The Big Book of Conflict Resolution Games

Machine Translated by Google
of
•
C Il IC
•
reso u 1
0n
Quick, Effective Activities to Improve

Communication, Trust, and Collaboration
• Bring people together

• Encourage listening without judging
• Create a culture of respect
The
cartea
mare de
jocuri de
rezolvare a confli
Activități rapide și eficiente pentru îmbunătățirea comunicării,
Încredere și colaborare
Mary Scannell
New York Chicago San Francisco Lisabona Londra Madrid Mexico City
Milano New Delhi San Juan Seul Singapore Sydney Toronto
Copyright © 2010 de către The McGraw-Hill Companies, Inc. Toate drepturile rezervate. Cu excepția cazurilor permise de Legea drepturilor de autor din 1976 din Statele Unite, nicio parte a
acestei publicații nu poate fi reprodusă sau distribuită sub nicio formă sau prin orice mijloc, sau stocată într-o bază de date sau într-un sistem de recuperare, fără permisiunea prealabilă
scrisă a editorului.
ISBN: 978-0-07-174366-2
MHID: 0-07-174366-9
Materialul din această carte electronică apare și în versiunea tipărită a acestui titlu: ISBN: 978-0-07-174224-5, MHID: 0-07-174224-7.
Toate mărcile comerciale sunt mărci comerciale ale proprietarilor respectivi. În loc să punem un simbol de marcă comercială după fiecare apariție a unui nume de marcă comercială,
folosim nume numai într-un mod editorial și în beneficiul proprietarului mărcii comerciale, fără intenția de a încălca marca comercială. Acolo unde astfel de denumiri apar în această
carte, ele au fost tipărite cu majuscule inițiale.
Cărțile electronice McGraw-Hill sunt disponibile la reduceri de cantități speciale pentru a fi utilizate ca prime și promoții de vânzări sau pentru a fi utilizate în programe de formare corporativă.
Pentru a contacta un reprezentant, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la bulksales@mcgraw-hill.com.
TERMENI DE UTILIZARE
Aceasta este o lucrare protejată prin drepturi de autor și The McGraw-Hill Companies, Inc. („McGrawHill”) și licențiatorii săi își rezervă toate drepturile asupra și asupra lucrării. Utilizarea
acestei lucrări este supusă acestor termeni. Cu excepția cazurilor permise de Legea privind drepturile de autor din 1976 și de dreptul de a stoca și de a prelua o copie a lucrării, nu puteți
decompila, dezasambla, face inginerie inversă, reproduce, modifica, crea lucrări derivate bazate pe, transmite, distribui, disemina, vinde, să publice sau să sublicențeze lucrarea sau orice
parte a acesteia fără acordul prealabil al McGraw-Hill. Puteți folosi lucrarea pentru uz personal și necomercial; orice altă utilizare a lucrării este strict interzisă. Dreptul dumneavoastră de
a utiliza lucrarea poate fi reziliat dacă nu respectați acești termeni.
LUCRAREA ESTE OFERITĂ „CA ASA”. McGRAW-HILL ȘI LICENȚIATORII ȘI NU OFERĂ GARANȚII CU PRIVIRE LA PRECURITATEA, ADECVENȚIA SAU COMPLETITUDINEA SAU REZULTATELE DE
OBȚINUT DIN UTILIZAREA LUCRĂRII, INCLUSIV ORICE INFORMAȚIE CARE POATE FI ACCESAT PRIN LUCRĂ, ȘI PRIN ALTĂ DISTRIBUIRE UTILIZATĂ. , EXPRESE SAU IMPLICITE, INCLUSIV, DAR
FĂRĂ LIMITAȚII LA GARANȚII IMPLICITE DE VENTABILITATE SAU ADECVĂȚIA MERCIULUI PENTRU UN ANUMIT SCOP. McGraw-Hill și licențiatorii săi nu garantează și nu garantează că funcțiile
conținute în lucrare vor îndeplini cerințele dumneavoastră sau că funcționarea acesteia va fi neîntreruptă sau fără erori. Nici McGraw-Hill, nici licențiatorii săi nu vor fi răspunzători față de
dvs. sau de oricine altcineva pentru orice inexactitate, eroare sau omisiune, indiferent de cauză, în lucrare sau pentru orice daune rezultate din aceasta. McGraw-Hill nu are nicio
responsabilitate pentru conținutul oricărei informații accesate prin lucrare. În nicio circumstanță McGraw-Hill și/sau licențiatorii săi nu vor fi răspunzători pentru orice daune indirecte,
incidentale, speciale, punitive, consecvente sau similare care rezultă din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza lucrarea, chiar dacă oricare dintre ei a fost informat despre posibilitatea
unor astfel de daune. Această limitare a răspunderii se va aplica oricărei revendicări sau cauze, indiferent dacă o astfel de revendicare sau cauză decurge dintr-un contract, un delict sau de
altă natură.
Cuprins
Mulțumiri vii
Introducere
1
Cheile tale către succes 11
Cum să utilizați această carte 17
1 Înțelegerea conflictului 23
Cum îl vezi? 25
Rotire pozitivă
29 Pas cu pas
33 35
Prim-plan al conflictului
Punct ochit punct lovit

37
Notă pentru sine 39
Orice merge 43
Pass minge de plajă 45
Cercul cu heliu 47
Verifică 49
Ace și ace 53
iii
2 Comunicare 55
Tu nu spui 57
Felul în care o vedem 61
Ascult 63
Mime 67
O întrebare 69
Re-Crearea 71
Treci Chips-urile 73
Cheile comunicării 77
Pe fuga 79
Dulap de aprovizionare 85
Majordomul a făcut-o 93
3 Diversitate 101
Un alt joc de nume 103
Frecvente Mai puțin frecvente 105
Diversitatea plătește 107
Este clasificat 111
Înăuntru sau afară? 113
Fă o plimbare 117
Ce grămadă de personaje 119
4 Încredere 123
Două adevăruri și o minciună – cu o întorsătură! 125
Cinci și Cinci 129
iv CUPRINS
Fișier unic
131
Cuvinte de înțelepciune 135
Cautare de cuvinte
141
Rock and Roll
149
Degetele de consens 157
5 Perspectiva 159
In caracter 161
163
Suspectii obisnuiti
Rezoluții 165
Blocuri de construcție 171
Cross Over 173
Hoop-La 175
Trecere de viteză 177
6 EQ (Inteligenta emotionala) 179

În spatele măștii 181
Pantofi 185
Hai sa recunoastem 189
Înnodați-l 191
Butoane fierbinți 195
Obțineți nota 197
Pantoful e pe celălalt picior 199
Legat în noduri 203
CUPRINS v
7 Colaborare 205
Personalitate Plus 207
Este un Ce? 211

Colaborare creativă 213
Stump the Facilitator

215
Construiește un Word 217
Super Star 219
Citate citate
227
Monumental 229
vi CUPRINS
Mulțumiri
La zece ani în cariera mea de trainer corporativ, am „descoperit” lumea

educației experiențiale. Deodată, mi s-a deschis o nouă și mai eficientă metodă
de facilitare. Pentru asta, îi sunt îndatorat lui John Dewey, „părintele educației
experiențiale” și lui Karl Rohnke, care a creat cadrul pe care sunt construite
multe dintre activitățile experiențiale de astăzi.
Recunoștința mea sinceră față de toți clienții mei corporativi pentru că mi-au
acordat privilegiul de a lucra cu echipele lor. Și acelor echipe, le mulțumesc pentru
participare și încredere. Mă consider norocos că pot lucra cu tine și pot obține o
perspectivă asupra proceselor tale.
Lui Emily Carleton, editorul meu la McGraw-Hill, vă mulțumesc pentru o idee
grozavă și pentru încrederea acordată în capacitatea mea de a o face să
funcționeze. Aprecierea mea pentru Rena Copperman și echipa ei pentru dedicarea
față de acest proiect și atenția acordată detaliilor pe parcursul procesului de
editare. Mulțumim Juliei Anderson Bauer de la McGraw-Hill pentru îndrumarea ei
în etapele finale ale revizuirii și producției. Lui Drake Carr, mulțumesc pentru
ilustrațiile care adaugă energia perfectă jocurilor. O mulțumire specială lui Jaclyn
LaBarbera pentru că a renunțat la totul pentru a oferi câteva desene de ultim
moment.
Cea mai profundă mulțumire către Karen, Mike și Cathie pentru că m-au
învățat abilitățile necesare pentru a rezolva un conflict enorm, așa cum pot face
numai frații. Pentru că sunt acolo cu sprijin și încurajare ori de câte ori am
nevoie, le mulțumesc dragilor mei prieteni Cindy, Sandi și Michelle.
Mulțumesc mamei mele, Alice, tatălui meu, Ed și restului familiei mele,
pentru dragostea și râsul tău.
Și, mai ales, soțului meu, Kerry, nu m-aș fi putut descurca fără
tu.
vii
Această pagină a fost lăsată goală în mod intenționat

Introducere
În mijlocul dificultății se află oportunitatea.

— Albert Einstein
Conflictul la locul de muncă este: (a) evitabil, (b) prevenibil, (c) necesar sau (d)
toate cele de mai sus.
Conflictul este o caracteristică naturală și normală a locului de muncă. Se
întâmplă în fiecare organizație. Pentru orice echipă care se străduiește să-și atingă
obiectivele, conflictul este inevitabil. Deși vor apărea diferențe, rezultatul nu trebuie
să fie negativ. Conflictul poate oferi oportunități. Conflictul ne provoacă să gândim
mai mult, să fim mai creativi, să dezvoltăm o mai bună înțelegere și să căutăm
căi alternative care sunt mai eficiente, mai eficiente și mai productive.
Cu toate acestea, conflictul nerezolvat poate duce la defalcarea unui grup.

Când apare un conflict neabordat la locul de muncă, acesta poate reduce moralul,
poate împiedica performanța și poate crește absenteismul. Aceasta duce la creșterea
stresului în rândul angajaților, la scăderea productivității și, în cel mai rău caz, la
agresivitate sau violență. Studiile arată că managerii își petrec cel puțin 25% din
timp rezolvând conflictele la locul de muncă. Acest lucru afectează rezultatul
grupului de lucru și poate avea un impact profund asupra performanței organizaționale.
Conflictul, ca orice alt proces cheie de afaceri, trebuie gestionat. Jocurile de
rezolvare a conflictelor din această carte sunt concepute pentru a permite membrilor
echipei să-și sporească capacitatea de a rezolva conflictul și, în cele din urmă,
să transforme conflictul în colaborare.
Jocurile și activitățile creează un mediu sigur pentru ca membrii echipei să
experimenteze un conflict real - complet cu emoții, presupuneri și provocări de
comunicare. Pentru că jocurile imită adesea caracteristicile
1
În situații din viața reală, în special în domeniul competiției și al cooperării,

jocurile pot dezvălui modul tipic în care este tratat conflictul în echipă.
Echipele pot începe să înțeleagă reacțiile lor obișnuite și apoi pot descoperi
strategii mai eficiente pentru a face față unor situații similare.
Activitățile experiențiale le permit membrilor echipei să-și exerseze reacțiile
la conflict și acțiunile ulterioare. În consecință, în viitoarele conflicte la locul de
muncă, aceștia vor avea instrumentele și experiența pentru a aduce rezultate
pozitive. Prin participarea la jocuri de rezolvare a conflictelor, membrii echipei
construiesc încredere, îmbunătățesc comunicarea și provoacă procesele
ineficiente pentru a crea o echipă care este mai productivă și mai eficientă.
Componentele Confl ict

Conflictul apare dintr-o ciocnire de percepții, obiective sau valori într-un domeniu
în care oamenilor le pasă de rezultat. Semințele conflictului pot fi semănate în
confuzie sau în dezacord cu scopul comun și cum să-l atingă. Mai mult,
urmărirea obiectivelor comune poate interfera cu atingerea obiectivelor
individuale în cadrul organizației.
Când vine vorba de conflict, pot fi implicate diferite diferențe. Membrii echipei
pot diferi în ceea ce privește problema; sau, pot fi de acord cu privire la
problema, dar au o perspectivă diferită despre aceasta; sau, pot împărtăși
aceeași perspectivă, dar au idei diferite despre cum să rezolve problema.
• Comunicare—Comunicarea poate provoca și remedia conflictele. Ca și în

cazul altor abilități la locul de muncă, trebuie învățată comunicarea
eficientă. Lipsa comunicării deschise tinde să conducă conflictul în
subteran și poate crea o spirală descendentă de neînțelegere și ostilitate.
Comunicarea eficientă (inclusiv ascultarea activă) este mijlocul prin care
dezacordul poate fi prevenit, gestionat sau rezolvat.
• Concurență— Competiția pentru resurse limitate va genera cu siguranță

conflicte. Timpul, banii, spațiul, materialele, consumabilele și echipamentele
sunt toate bunuri valoroase. Concurența pentru oricare dintre aceste
resurse va duce inevitabil la conflicte interpersonale sau
interdepartamentale. Ori de câte ori lucrătorii concurează pentru resurse
limitate, recunoaștere sau poziție în ierarhia organizației, pot apărea conflicte.
2 MAREA CARTE A JOCURILOR DE REZOLUȚIA CONFLICTELOR

• Incoerență — Ori de câte ori politicile companiei sunt modificate, aplicate

inconsecvent sau inexistente, este probabil să apară neînțelegeri.
Asociații trebuie să cunoască și să înțeleagă regulile și politicile companiei; nu
ar trebui să ghicească. Incoerența la locul de muncă este o sursă comună
de conflict.
• Diversitate — Indivizii sunt indivizi și diferă în multe feluri.

Aceste diferențe sunt adesea un punct de plecare pentru conflict. Există
diferite stiluri pentru modul în care ne ocupăm de oameni și probleme.
Membrii echipei trebuie să-și înțeleagă propriul stil și să învețe cum să
accepte stiluri diferite. Conflictul poate fi cauzat și de valorile personale
diferite.
„Facțiunile” la locul de muncă pot duce la bârfe, suspiciuni și, în cele din
urmă, conflicte. Grupul trebuie să învețe să accepte diversitatea la locul de
muncă și
să lucreze în echipă. Sublinierea diferențelor îi ajută pe membrii echipei să
caute un teren comun.
Majoritatea echipelor sunt diverse ca vârstă, gen, cultură, experiență și
cunoștințe. Ele pot fi, de asemenea, diverse ca rasă, crez, religie sau
dizabilitate. În timp ce toată această diversitate poate duce la conflicte, echipele
care învață să-și îmbrățișeze diferențele și să prețuiască noile idei pot transforma
conflictul în colaborare creativă.
• Perspectivă — La fel cum doi sau mai mulți lucrători pot avea stiluri conflictuale,
ei pot avea și percepții conflictuale. Ei pot vedea același incident în moduri
dramatic diferite. De exemplu, acum avem patru generații la locul de muncă.
Fiecare generație aduce o perspectivă diferită.
• Interdependență—Interdependență și interacțiune crescută

în cadrul unei organiza ii sunt i surse de conflict. Cu cât oamenii
interacționează mai des, cu atât există mai mult potențial de conflict. Pot
apărea presiuni conflictuale atunci când doi sau mai mulți asociați sau
departamente sunt responsabili pentru acțiuni separate cu același termen limită.
Interdependența necesită ca oamenii să înțeleagă punctele de vedere,
nevoile și prioritățile altora. Munca în echipă și creșterea nivelurilor de
participare în cadrul unei organizații vor necesita o nevoie mai mare de abilități
de rezolvare a conflictelor. • Inteligența emoțională—Inteligenta emoțională
este o caracteristică personală care este foarte utilă în reducerea conflictelor.

Cantitatea de inteligență emoțională a unui individ este denumită emoțională
a acelei persoane
INTRODUCERE 3
coeficient de inteligență sau EQ. Oamenii cu EQ-uri ridicate sunt empatici și

sensibili la sentimentele celorlalți. Confruntarea cu asociații ca ființe umane cu
vieți reale este adesea trecută cu vederea la locul de muncă aglomerat.
Persoanele cu inteligență emoțională ridicată pot face acest lucru într-un mod
profesionist, menținând în același timp limitele adecvate. Vestea bună este că
oricine își poate ridica EQ-ul prin dezvoltarea abilităților de a combina eficient
profesionalismul
cu emoții precum sensibilitatea și empatia.
Costurile ignorării conflictului

Adesea, oamenii se tem de conflict și îl văd ca pe ceva de evitat. Unii pot chiar să
aibă impresia că orice conflict este rău. Deoarece conflictul este un subiect în care
există tendința de a simți un mare disconfort, mulți pot alege să ignore pur și
simplu conflictul. Pericolul în această abordare este că conflictul se înflorește sub
suprafață și apoi să apară în moduri subtile. Poate că un membru al echipei nu
răspunde la o solicitare prin e-mail; sau cineva refuză să ceară ajutor și, în
consecință, durează mult mai mult decât este necesar pentru o sarcină; sau oamenii
pur și simplu se evită unii pe alții. Conflictul sub suprafață este foarte perturbator. Se
fracturează o echipă în timp ce oamenii își aleg părțile și încearcă să-și dezvolte
forțele. Stimulează concurența, neîncrederea, comunicarea slabă și productivitatea
scăzută.
Deși conflictul poate fi ușor de evitat sau ignorat pe termen scurt, acest lucru va
duce la costuri nerezolvate ale conflictului. Aceste costuri pot include cifra de
afaceri,
absenteismul crescut, problemele de sănătate și chiar cererile de compensare a
lucrătorilor legate de stres. Utilizarea resurselor valoroase pentru a aborda și rezolva
conflictul din timp și pentru a îmbunătăți comunicarea la locul de muncă este o parte
necesară a desfășurării afacerilor.
Transformarea conflictului
în colaborare
Angajarea într-un conflict nu trebuie să fie negativă sau contraproductivă. De fapt,
poate fi pozitiv. Conflictul poate fi de ajutor pentru a face schimbările necesare într-
un mediu de lucru. Când se confruntă cu un conflict, există cinci strategii diferite
pentru a face față situației:
4 MAREA CARTE A JOCURILOR DE REZOLVARE A CONFLICTELOR
• Ignora — Am putea amâna orice lucru. • Câștig-pierde—

Putem alege să exercităm controlul și să „câștigăm” asupra
noastră
adversar.
• Pierde-Câștig—Putem alege să acceptăm și să „cedăm” celuilalt
persoană.
• Lose-Lose—Am putea conveni asupra unui compromis, în cazul în care ambele părți dau
ceva în sus. •
Câștig-câștig—Am putea alege o opțiune în care cei implicați în
conflictul lucrează împreună pentru a descoperi o soluție de câștig-câștig — o soluție
de colaborare.
Oricine își face timp pentru a studia conflictul înțelege puterea acestuia de a transforma
ceea ce există în ceva mai bun. Acest lucru nu face conflictul ușor, dar îl face mai ușor de
acceptat ca parte naturală a vieții noastre. Odată ce facem această schimbare mentală, putem
chiar să începem să îmbrățișăm ideea de conflict și lecțiile care vin odată cu acesta. Un
răspuns atent la conflict întărește echipa și pregătește scena pentru rezolvarea conflictului.
Avem șansa de a ne cunoaște mai bine echipa, de a construi încredere și de a crea o
comunicare mai clară.
Deoarece reacția noastră tipică la conflict este de a riposta sau de a concura, o abordare
colaborativă este adesea contraintuitivă. Jocurile dezvăluie echipelor reacțiile lor la conflict,
demonstrează consecințele acelor reacții și apoi indică calea către strategii mai bune – totul
în timp ce participanții se distrează.
Conflictul poate elimina tensiunile de bază și poate scoate la iveală probleme, astfel
încât echipa să le poată face față și să învețe din ele. Cu toate acestea, doar pentru că
conflictul poate produce un rezultat benefic nu înseamnă că este confortabil.
Totuși, cea mai bună abordare este ca o echipă să facă față conflictelor și să accepte că este
o parte normală a lucrului împreună și că poate chiar beneficia grupul. Conflictul – în cadrul
potrivit, tratat în modul corect – poate fi constructiv. Prin conflict se poate găsi conștientizarea
necesității unor schimbări necesare.
INTRODUCERE 5
De ce să folosiți jocuri de rezoluție a conflictelor?
Jocurile pot dezvălui conflicte reale, împreună cu emoții, personalități, înțelegeri

greșite și reacții. Prin jocuri, echipa experimentează conflicte într-un mediu sigur.
Facilitarea competentă este cheia. În calitate de facilitator, trebuie să fii conștient de
ceea ce se întâmplă, să iei notițe, să încurajezi, să redirecționezi și chiar să oprești
activitățile pentru o discuție la mijlocul activității, dacă este necesar.
Implicarea într-un conflict poate fi un teritoriu delicat pentru mulți din echipă, așa că
trebuie să oferi sprijin și încurajare pe măsură ce aceștia exersează abilitățile și se
simt confortabil să le folosească.
Veți observa că multe dintre aceste jocuri recomandă echipe mici - acest lucru
este pentru a menține toți participanții implicați în proces. O altă modalitate de a
maximiza participarea este să folosiți „observatori” care pot oferi feedback excelent
„de ansamblu” în timpul discuției de debriefing. Pentru a menține un nivel ridicat de
participare pe tot parcursul jocului și în timpul procesului de debriefing, luați în
considerare să distribuiți întrebările de discuție găsite la sfârșitul jocurilor echipelor
mici pentru un auto-debriefing înainte de discuția de grup mare. Acest lucru va
asigura că toată lumea relaționează experiența cu situația lor și contribuie la discuție.
La fel de important ca implicarea tuturor în joc este implicarea tuturor în discuție,
unde are loc cea mai mare parte a învățării.
Când echipele învață beneficiile conflictului, încep să piardă o parte din frica
asociată cu conflictul. Jocurile de team building sunt modalitatea perfectă pentru ca
o echipă să experimenteze astfel de beneficii. Discuția de debriefing pentru multe
dintre jocurile de rezolvare a conflictelor durează mai mult decât activitatea reală,
deoarece participanții schimbă unele comportamente și convingeri de bază referitoare la conflict.
Asigurați-vă că alocați suficient timp pentru discuție, pentru că scurtarea ei împiedică
echipa timpul necesar pentru ca unii să facă schimbarea.
Jocurile din această carte vor ajuta echipa să conștientizeze și să exerseze
caracteristicile și abilitățile necesare pentru a rezolva — sau transforma—
conflict. Veți găsi jocuri care construiesc încredere, îmbunătățesc EQ,
îmbunătățesc comunicarea verbală și nonverbală, provoacă ipoteze și apreciază
diversitatea.
Folosiți aceste jocuri pentru a vă împuternici echipele să caute soluții colaborative în
situații de conflict. Folosiți aceste jocuri pentru a permite echipelor să experimenteze
rezultatul transformării efective a conflictului în

colaborare. Folosiți aceste jocuri pentru a vă duce echipa de la un grup de

indivizi la o echipă performantă.
Facilitare
Rolul facilitatorului este esențial pentru navigarea cu succes a unei echipe prin
procesul de conflict. Facilitatorul trebuie să acorde o atenție deosebită
membrilor echipei pe măsură ce experimentează procesul. Acțiunile echipei
pot oferi o perspectivă pentru discuția de debrief. Facilitatorul beneficiază, de
asemenea, de un EQ ridicat, care îi permite să observe emoțiile de bază pe
care le poate experimenta echipa. În timpul discuției de debriefing de la
sfârșitul fiecărei activități, este important ca facilitatorul să asigure implicarea
tuturor. Acest lucru menține un nivel ridicat de implicare pe măsură ce membrii
echipei transferă jocul în viața reală și ajută la creșterea încrederii în noile
abilități.
Conflictul este sănătos pentru o echipă atâta timp cât este gestionat într-un
mod eficient. Angajându-se în activități de soluționare a conflictelor, participanții
pot deveni mai acceptați de credințele, perspectivele și experiențele celorlalți.
Interacțiunea la un nivel informal pe care jocurile de rezolvare a conflictelor îl
oferă poate schimba atitudinile și comportamentul, oferind în cele din urmă o
oportunitate de a construi o echipă mai coerentă și de încredere. Unii pot ezita
să participe din cauza subiectului, dar cu activități adecvate de stabilire a
climatului și de construire a relațiilor și o facilitare competentă, ei pot intra
în mod natural la jocuri. Este posibil să descoperiți că, cu cât participantul este
mai rezistent, cu atât rezultatul este mai dramatic.
Odată ce membrii echipei au experimentat beneficiile confruntării cu
conflictul - economisirea de timp, încredere sporită, relații mai puternice,
creativitate sporită și comunicare mai deschisă - de obicei, ei sunt mai predispuși
să accepte conflictul decât să-l nege. Chiar dacă s-ar putea simți pregătiți să
îmbrățișeze conflictul, acesta poate fi descurajant; la urma urmei, poate fi un
teritoriu complet nou pentru unii. Este esențial ca facilitatorul să permită
membrilor echipei să exerseze conflictul real pentru a experimenta procesul
real, care este același în jocuri și în viață. O echipă care se simte împuternicită
să facă acest lucru devine o echipă rezistentă, puternică și eficientă. Grupul se
va transforma într-o echipă care caută răspunsurile în interior – o echipă cu
indivizi care au încredere și se respectă unul pe celălalt.
INTRODUCERE 7
Conducere
Dacă conducerea dorește ca echipa să realizeze întregul potențial al jocurilor de

rezolvare a conflictelor, trebuie să se implice în proces. Rezolvarea conflictelor este
un proces continuu pentru fiecare echipă și este important ca conducerea să
înțeleagă abilitățile necesare pentru a construi o echipă care are încredere în
capacitatea lor de a experimenta conflictul și de a transforma acel conflict în ceva
sănătos și productiv. Atunci când liderii sunt conștienți de abilitățile necesare pentru
a face acest lucru, ei pot consolida și încuraja utilizarea în continuare a acelor
abilități. Cei cu roluri de conducere pot oferi un mediu de susținere, oferind timp
pentru întâlniri regulate ale echipei, împreună cu activități care mențin aceste abilități
proaspete și prin lărgirea zonei de confort pentru utilizarea abilităților în întreaga
echipă.
Beneficiile
Jocuri de rezolvare a conflictelor
Tema conflictului se potrivește perfect cu ideea de jocuri. Jocurile sunt în mod
natural competitive. Concurența generează conflicte. În situații competitive, în
general există un câștigător și un învins. Într-un compromis, o echipă poate accepta
ceva mai mic fără a lua în considerare alte opțiuni. Scopul final al jocurilor de conflict
este de a dezvălui soluții colaborative. Activitățile și exercițiile de învățare prin
experiență pot provoca o echipă să se ocupe de problemele reale ale conflictului -
stiluri diferite de personalitate, percepții, presupuneri și moduri de gândire - și să
ofere abilități care pot fi folosite în viața reală.
Cea mai bună caracteristică a jocurilor este că permit echipelor să exerseze noi
abilități într-un mod distractiv și antrenant. Când participanții sunt implicați în proces,
aceștia preiau tehnicile pe care le învață, își amintesc conceptele și se simt
confortabil în utilizarea abilităților. Pe măsură ce devin mai în largul lor cu
conceptele, este mai probabil să folosească abilitățile la locul de muncă. Iata de ce:
• Jocurile ajută echipa să experimenteze procesul. Ei experimentează procesul

conflictului într-un mediu distractiv, de sprijin, care permite echipei să facă acest
lucru

creați strategii eficiente și exersați abilitățile necesare pentru a rezolva conflictul.
• Jocurile ajută echipa să înțeleagă punctele cheie – puncte care sunt relevante, clare
și memorabile. Jocurile sunt instrumente puternice pentru a genera idei cheie.
• Jocurile ajută la ridicarea moralului. Ele oferă un context pentru ca membrii echipei să preia
controlul asupra învățării lor și să creeze energia necesară pentru a-l face distractiv în acest
proces.
• Jocurile îi ajută pe membrii echipei să învețe să aibă încredere unul în celălalt. Ei furnizeaza
oportunități de împărtășire a perspectivelor, emoțiilor și experiențelor pe măsură ce echipa

dezvoltă soluții. Înțelegerea și aprecierea sporite pentru punctele de vedere ale celuilalt
sunt produse secundare valoroase ale discuției din timpul debriefing-ului activității.
• Jocurile îi ajută pe membrii echipei să devină mai flexibili și mai adaptabili.
Membrii înțeleg și apreciază în curând faptul că poate exista mai multe modalități de a
rezolva o problemă.
• Jocurile oferă liderilor de echipă oportunități de a-și consolida corespunzătoare

comportamente mâncate. Când se manifestă cooperarea, când se demonstrează ascultarea
activă sau când încrederea este extinsă, un lider poate arăta apreciere pentru răspunsurile
dorite obținute dintr-un joc de teambuilding și din sesiunea de debriefing.
• Jocurile oferă oportunități de conectare. Atunci când ne simțim conectați, este mai probabil să
căutăm o modalitate de a colabora, mai degrabă decât de a concura.
Caracteristicile
Jocurile din această carte sunt adecvate pentru a fi folosite în sesiunile de antrenament și întâlnirile
de echipă, precum și în programele de team-building. Poate doriți să le încercați și ca activități în

timpul discuțiilor deschise sau difuzărilor de reclamații. Aceste jocuri includ următoarele caracteristici:
1. Au impact. În timp ce jocurile în sine durează puțin timp (unele chiar și 15 minute), lecțiile
învățate lasă o impresie de durată.
INTRODUCERE 9
2. Sunt ieftine. Sunt foarte puține elemente de recuzită necesare și multe dintre ele
pot fi reutilizate din nou și din nou înainte de a fi nevoie de înlocuire.
3. Sunt participativi. Jocurile implică întreaga echipă – nimeni nu stă pe margine.
Jocurile îi ajută pe participanți să-și concentreze energia și atenția, făcându-i,
prin urmare, să gândească, să interacționeze și să se distreze – totul în timp
ce învață să fie mai buni jucători de echipă.
4. Sunt antrenați. Deoarece membrii echipei găsesc soluții la provocări în
colaborare, ei sunt implicați pe tot parcursul procesului.
Aceste jocuri se vor dovedi a fi eficiente din când în când.

Cheile tale
către succes
Comportă-te ca și cum ceea ce faci ar face o diferență. Da.
— William James
Îmbrățișați ideea că Confl ict poate

Fii pozitiv
Echipele pot deveni satisfăcute și confortabile. Confortul și mulțumirea sunt

adesea inamicii creativității și energiei. Conflictul poate fi un mare catalizator al
energiei creative. Grupurile care învață să navigheze prin conflict și să-l
folosească în beneficiul lor pot deveni echipe extrem de motivate și eficiente.
Pentru ca echipa să accepte ideea că conflictul poate fi un lucru bun,
facilitatorul trebuie să creadă asta. Există multe cărți excelente și site-uri web
pe care facilitatorul le poate căuta pentru informații. Înarmat cu dovezi, este
ușor
să fii entuziasmat de ideea de a ajuta participanții să realizeze singuri
această realizare. Aruncă o privire la toate activitățile din această carte
înainte de a
decide care vor fi cele mai bune jocuri pentru echipa ta în acest moment anume.
Investește timpul
Facilitarea unei sesiuni experiențiale de rezolvare a conflictelor poate dura

ceva timp. Înainte de a vă dedica subiectului, asigurați-vă că aveți suficient timp
pentru a permite echipei să aibă experiență și, de asemenea, suficient timp
11
pentru o discuție de debriefing perspicace și semnificativă. Dacă timpul este

scurt, luați în considerare o activitate care construiește încredere sau
îmbunătățește
comunicarea sau chiar o activitate care stimulează un sentiment de comunitate în cadrul echipei.
Aceste activități sunt predecesori excelente pentru o sesiune de jocuri de rezolvare
a conflictelor.
Permiteți jocurilor să funcționeze
Toate aceste jocuri de rezolvare a conflictelor funcționează. Sunt încercate, testate și

dovedite. Puterea jocurilor este că niciun proces nu va fi exact la fel.
Aveți încredere că, deși un joc poate progresa diferit decât era anticipat, în cele din
urmă va oferi lecția de care echipa are nevoie. Acest proces poate fi împiedicat de
un facilitator care încearcă să preia prea mult control. Relaxează-te și lasă jocul să se
desfășoare așa cum dorește.
Anticipați rezistența
Este posibil să observați o ezitare inițială din partea unor participanți din cauza
subiectului sau a naturii experiențiale a abordării. Faceți tot posibilul să acceptați
acest răspuns natural și s-ar putea chiar să îl menționați în introducere. Când vine
vorba de învățare prin experiență, cel mai bine este să anunțați participanții la
începutul unei sesiuni că unele jocuri pot să nu fie potrivite pentru fiecare participant,
dar există și alte moduri în care pot contribui la echipă în timpul unei activități. Ei pot
servi ca observatori, oferind o perspectivă valoroasă și o perspectivă diferită în timpul
discuțiilor de grup. Puteți oferi observatorilor o foaie de urmărire a observațiilor
pentru a menține pe toți implicați pe parcursul procesului.
Permiteți echipei să lucreze

Prin Frustrare
Frustrarea este de așteptat în unele dintre aceste activități. Frustrarea poate duce
la conflict, ceea ce poate determina o echipă să descopere strategii eficiente de a
gestiona conflictul. Uneori, acest lucru necesită ca un facilitator să-și țină limba și
să permită grupului oportunitatea de a experimenta procesul natural de rezolvare
a conflictului. Folosește întotdeauna bunul simț, așa cum va fi

vor fi momente în care o discuție la mijlocul activității va îmbunătăți experiența și va

menține un nivel ridicat de participare a tuturor membrilor echipei.
Unul dintre cele mai utile lucruri pe care un facilitator le poate face pentru a îmbogăți
discuția de debriefing este să ia notițe pe parcursul activității. Dacă grupurile dvs. sunt
mari, s-ar putea să vi se pară mai eficient să le lăsați să facă un debriefing în echipe mai
mici, ceea ce va încuraja mai multă participare. Facilitatorul nu trebuie să facă parte din
fiecare discuție de debriefing pentru ca aceasta să aibă sens pentru participanți. Fiți
pregătiți cu copii ale întrebărilor de discuție pentru a le distribui echipelor, astfel încât
acestea să poată conduce propria discuție de debriefing.
Foloseste bunul simt

Există o anumită mișcare necesară în unele dintre jocuri. Invitați-vă participanții să-și
folosească bunul simț. Dacă o activitate nu este potrivită fizic pentru un membru al
echipei, există întotdeauna alte contribuții pe care acesta le poate face pentru a menține
un nivel ridicat de implicare. Multe dintre aceste jocuri beneficiază de unul sau mai mulți
observatori, ceea ce este un rol mai puțin fizic.
Fă-ți tema
Facilitarea unui program de rezolvare a conflictelor nu este pentru formatorul începător.

Este o idee bună să obțineți ceva experiență și să vă simțiți confortabil cu procesul de
formare experiențială, înainte de a aborda provocarea de a facilita o echipă prin conflict.
Mai mult decât alte subiecte, conflictul tinde să-i scoată pe membrii echipei în afara
zonelor lor de confort și, fără activități adecvate de conducere, aceștia pot fi chiar împinși
în zonele lor de panică. Dacă se întâmplă acest lucru, s-ar putea să descoperi că unii
participanți se vor închide, făcându-și ei înșiși și echipei deloc bine. Desigur, chiar și cu
activități ample de introducere și de consolidare a confortului, acest lucru se poate
întâmpla - fiți pregătiți pentru asta și utilizați-l în discuția de debriefing. Fii acolo pentru
a oferi încurajare și sprijin pe parcursul jocului.
Confl ict este într-adevăr un joc?

Jocurile se potrivesc foarte bine cu tema rezolvării conflictelor. Multe jocuri au un
element de competiție înnăscută sau asumată. Când concuram, ne poziționăm
CHEILE SUCCESULUI 13
noi înșine unul împotriva celuilalt, ceea ce duce la conflict. Că conflictul există
este un dat; dacă echipa este suficient de confortabilă pentru a experimenta
procesul de conflict este o altă problemă. Conflictul care este lăsat să rămână
sub suprafață poate fi foarte dăunător pentru o echipă. Membrii echipei pot
păzi informațiile, pot să nu aibă încredere unul în celălalt și să formeze alianțe.
Ca urmare, productivitatea scade. Jocurile permit echipei să experimenteze
procesul; transforma conflictul în colaborare; și exersați abilitățile într-un mod
distractiv, informal și eficient.
Rămâneți pe drumul cel bun în timpul

Discuție de debriefi ng
Deoarece unele dintre aceste jocuri dezvăluie emoții îngropate, discuțiile de
debriefing pot merge cu ușurință pe tangente sau pot deveni sesiuni de reclame,
ceea ce poate fi neproductiv. Fii pregătit să redirecționezi discuția de grup dacă
se întâmplă acest lucru. Invitați membrii echipei să vină la dumneavoastră în
pauze sau la încheierea sesiunii pentru continuarea discuției.
Fii flexibil
În timpul unor jocuri, de exemplu, Helium Hoop, puteți observa că frustrările

sunt atât de mari încât comunicarea se întrerupe complet, iar membrii echipei
se învinuiesc și se atacă verbal unii pe alții. Fiți pregătit să întrerupeți
activitatea, să conduceți o discuție de debriefing, să continuați cu alte activități
și, eventual, să reveniți la ea mai târziu, după ce ați învățat câteva abilități utile
în rezolvarea conflictelor.
Practică, practică, practică

Majoritatea cărților de jocuri recomandă facilitatorilor să practice activitățile
înainte de a „le duce live”. Să admitem cu toții că au fost momente când am
ignorat acel sfat. Când subiectul este conflictual, cu siguranță nu este momentul
să ignorăm acel sfat. Exersați aceste jocuri cu familia, prietenii sau colegii dvs.,
astfel încât să vă puteți simți suficient de confortabil cu jocul pentru a vă
concentra atenția asupra a ceea ce se întâmplă cu echipa. asa,
14 MAREA CARTE A JOCURILOR DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

atunci când „luați live”, sunteți 100% acolo pentru echipă, luând notițe și observând
nuanțele activității. De asemenea, veți putea anticipa unde poate merge echipa și
veți fi gata să lăsați acest lucru să se desfășoare fără a fi implicat în aspectele
tehnice ale jocului.
Scoateți praful unele „clasice”
Este posibil să vedeți câteva jocuri în această carte care sunt deja familiare. Înainte
de a trece peste aceste clasice, aruncați o privire rapidă asupra modului în care
aceste standarde au fost adaptate pentru a ajuta la facilitarea conceptului de
soluționare a conflictelor. Avantajul alegerii unui clasic este că este posibil să aveți
deja un nivel de confort care facilitează jocul, iar participanții pot avea un nivel de
familiaritate cu jocul. Întorsăturile de rezolvare a conflictelor sunt cele care fac ca
activitatea să aibă un impact plin și semnificativ. Un exemplu este jocul Two Truths
and a Lie—With a Twist! Mulți dintre noi am jucat Două adevăruri și o minciună, dar
cu întorsătură, acest joc poate fi o lecție foarte puternică despre modul în care
prejudecățile afectează relațiile în cadrul unei echipe.
Distreaza-te acolo
Jocurile sunt distractive. Chiar și cu un subiect serios, permiteți grupului (și dvs.) să
se distreze puțin cu el. Ei vor rămâne implicați și vor participa mai pe deplin și, ca
urmare, lecțiile vor rămâne cu ei mai mult timp. Vei stabili o zonă de confort mai
bună, care va duce la o mai mare încredere în tine și îți va permite să duci echipa
mai departe.
CHEILE SUCCESULUI 15

Cum se
utilizează
Această carte
La fel ca acel vechi clișeu despre dragoste și ură, există adesea o linie subțire între
conflict și colaborare. Cu abilitățile și instrumentele prezentate în această carte,
conflictul poate fi adesea transformat în colaborare. Jocurile din această carte sunt
un set special de activități și exerciții menite să: (1) să înțeleagă conflictul, (2) să
îmbunătățească comunicarea, (3) să valorizeze diversitatea, (4) să construiască
încredere, (5) să ofere perspectivă, (6) să crească EQ (inteligență emoțională) și (7)
promovează colaborarea.
Multe dintre aceste jocuri oferă o lecție valoroasă indiferent dacă participanții
reușesc sau nu o sarcină. Acest lucru se datorează faptului că accentul se pune pe
proces, pe discuția de debriefing și pe modul în care experiența poate fi aplicată la
locul de muncă. Ca un bonus suplimentar, jocurile permit membrilor echipei să se
distreze în timp ce învață.
Selectarea unui adecvat

Joc de rezolvare a conflictelor
Pe măsură ce vă uitați prin această carte, veți observa că fiecare joc de rezolvare a
conflictelor are un scop distinct, o dimensiune recomandată a grupului, o listă de
materiale necesare și o cerință de timp estimată. Lăsați aceste instrucțiuni să vă ajute
să determinați jocurile potrivite pentru grupurile sau întâlnirile dvs.
Este o idee bună să începeți cu activități care sprijină rezolvarea conflictelor, cum
ar fi activități de comunicare sau activități de consolidare a încrederii. Pe măsură
ce participanții se simt confortabil unul cu celălalt și încep să înțeleagă abilitățile
17
necesare pentru a rezolva conflictul, puteți alege apoi activități care sunt mai provocatoare.
Iată o scurtă prezentare generală a celor șapte capitole din această carte:
1. Conflictul — Conflictul este un eveniment natural în orice grup sau echipă. Jocurile
găsite în acest capitol le vor permite membrilor echipei să experimenteze un conflict
real, să lucreze împreună pentru a găsi soluții reale și să descopere
instrumentele care le vor permite să transforme conflictele viitoare.
2. Comunicare — Abilitățile de comunicare eficiente, în special ascultarea și angajarea

într-un dialog adevărat, pot transforma conflictul. Scopul este de a transforma
conflictul într-o discuție, care ne cere să depășim emoțiile, să ne angajăm creierul și
să folosim abilitățile de ascultare activă. Jocurile din acest capitol oferă o
perspectivă asupra importanței comunicării și oferă oportunități de exersare a
abilităților de comunicare eficiente.
3. Diversitate — O echipă de fotbal formată din 11 fundași sau 11 fundași, probabil,
nu se va descurca prea bine. Diversitatea oferă echipelor un avantaj distinct.
Cu cât grupul este mai divers, cu atât echipa poate fi mai eficientă. Jocurile din
acest capitol ajută echipa să descopere și să aprecieze diversitatea echipei.
4. Încrederea — Încrederea este lipiciul care ține un grup împreună, mai ales atunci
când se confruntă cu un conflict. Activitățile de încredere din acest capitol ajută un
grup să-și construiască un nivel de confort unul cu celălalt și să demonstreze
fiabilitate și credibilitate.
5. Perspectivă — Jocurile din acest capitol ne vor expune perspectiva unică și ne
vor face conștienți de perspectivele altora, oferind în același timp oportunități
de a înțelege modul în care aceste perspective ne pot limita capacitatea de a
rezolva conflictul.
6. Inteligența emoțională — Empatia și sensibilitatea pot ajuta echipa
membrii interacționează mai eficient. Aceste jocuri EQ vor ajuta la construirea unei
mai bune conștientizări despre noi înșine și despre ceilalți din echipa noastră.
7. Colaborare — Dorința de a explora soluții de câștig-câștig în timpul conflictului

poate fi reformulată ca înclinație de a colabora. Cei implicați trebuie să se
trateze unul pe altul cu egală importanță și respect.
Acest lucru necesită uneori schimbarea ipotezelor adânc înrădăcinate care influențează
modul în care înțelegem situația și apoi luarea de măsuri.
Aceste jocuri vor oferi echipelor șansa de a experimenta un conflict real și de a
lucra împreună pentru a crea un rezultat colaborativ.

Pregătirea materialelor de joc
Veți găsi că este util să păstrați o rezervă de elemente de recuzită de bază care sunt
adesea folosite în aceste jocuri de rezolvare a conflictelor. Carduri, markere, bandă
de pictor, bile de zece nis, un pachet de cărți, frânghie, hârtie de flip-chart și rechizite
de birou asortate pot fi toate utile. De asemenea, merită să privim în viitor și să
anticipăm ce jocuri pot fi potrivite pentru un anumit grup sau întâlnire. După ce
ați selectat unul sau mai multe jocuri, puteți economisi timp pregătindu-vă fișele,
flipchart-urile sau prezentările în avans.
Prezentarea unui joc

În general, oferiți o scurtă explicație și fundal pentru un joc. Este important să se
ofere un context pentru activitate pentru a ajuta echipa să vadă unde se încadrează
în agenda programului. Atrageți-le atenția, solicitați-le cooperarea și împărtășiți
informații adecvate, cum ar fi orice reguli sau linii directoare.
Amintiți-le participanților să-și folosească bunul simț și să asume un rol adecvat în
timpul jocului, fie ca participant activ, fie ca observator activ. Apoi atribuiți-le sarcina
lor, împreună cu orice limită de timp. Asigurați-vă că monitorizați activitatea pe
măsură ce progresează, oferind timp suficient pentru discuția de debriefing.
Conducerea unei discuții în echipă

Jocurile vor rămâne doar atât, jocuri, în absența unei discuții de debriefing facilitate
eficiente. Verificați din timp materialele furnizate. Anticipați rezultatele și reacțiile
probabile. Luați notițe pe parcursul activității. Pe lângă întrebările de discuție
furnizate împreună cu instrucțiunile jocului, poate doriți să pregătiți și alte întrebări
care sunt mai adaptate pentru a se potrivi grupului sau scopului dvs. Indicați limitele
de timp pentru discuție. Concentrați atenția echipei asupra sensului și scopului din
spatele jocului. Încurajați participanții să fie responsabili pentru generarea unei
conversații semnificative; nu vă grăbiți să introduceți propriile opinii și observații.
Păstrați discuția fluidă, dar, de asemenea, obțineți confortul cu pauze pe măsură ce
membrii grupului își formulează ideile și concluziile.
Încheiați discuția când toate punctele majore au fost abordate.
CUM SE FOLOSEȘTE ACEASTA CARTE 19

Despre Debriefi ng
Debriefing-ul este cheia experienței de învățare. Fără el, participanții s-ar putea să
nu vadă legătura dintre ceea ce s-a întâmplat în timpul jocului și ceea ce se întâmplă
în
„viața reală”. Este posibil să nu înțeleagă relevanța acțiunilor lor în joc până când nu
discută întrebările de debriefing. Pentru a ajuta discuția să curgă la fel de lin ca
jocul, urmați aceste instrucțiuni:
• Luați notițe în timpul activității pentru referință în timpul debriefing-

ului discu ie.
• Oferiți observatorilor o fișă de observație pentru a le concentra atenția
în timpul jocului.
• Oferiți persoanelor fizice o copie a întrebărilor de discuție pentru ca acestea
pot nota ceea ce au experimentat în timpul jocului, înainte de discuția completă
de grup.
• Pentru grupuri mari, solicitați participanților să discute întrebările de debriefing

în echipe mici înainte de discuția de grup, pentru a vă asigura că toată
lumea are șansa de a contribui. • Aduceți participanții să discute ce sa
întâmplat în
joc, ce au învățat și cum se aplică învățarea la locul de muncă. • Puneți

întrebări deschise pentru o discuție semnificativă.
• Întrebați—nu le spuneți—participanților despre experiența lor și despre cum se

leagă aceasta cu situațiile din viața reală. • Folosiți întrebările de discuție
furnizate
cu fiecare joc ca ghid,

nu ca un manual de urmat întocmai.
• Adaptați ideile la ceea ce sa întâmplat cu adevărat în fiecare joc și la ceea
ce se întâmplă cu adevărat la locul de muncă. Toate circumstanțele vor
diferi.
Efectuarea tranziției la aplicații
Toate jocurile din această carte sunt generice, ceea ce înseamnă că sunt de natură
extinsă și nu se limitează la o singură organizație sau industrie. Cu toate acestea,
discuția dvs. de debriefing poate fi adaptată pentru a răspunde nevoilor specifice ale
grupului dvs. În calitate de facilitator, este imperativ să schimbați cel al echipei
atenție de la ceea ce s-a întâmplat în activitate la ceea ce este semnificativ în

ceea ce privește rezultatele. Încurajați participanții să ia în considerare întrebări
precum
„Ce ne vom aminti de la meci de mâine?” „Ce putem lua din această experiență?” și
„Cum putem folosi această experiență pentru a îmbunătăți performanța echipei
noastre?” Puteți lua în considerare realizarea unei evidențe a punctelor cheie de
învățare ridicate și a planurilor de acțiune elaborate pentru a le distribui grupului
pentru revizuire și urmărire ulterioară.
rezumat
Conflictul este un eveniment natural în orice grup. Jocurile și activitățile prezentate
în această carte sunt concepute pentru a rezolva conflictul și în cele din urmă a
transforma energia conflictului în colaborare. Jocurile facilitează învățarea și
dezvoltarea încrederii pentru a ajuta la îmbunătățirea performanței echipei,
injectând în același timp puțină distracție în acest proces.
CUM SE FOLOSEȘTE ACEASTA CARTE 21


1
Înțelegerea Confl ictului
Nu lupta cu forțele, folosește-le.

—R. Buckminster Fuller
23
24 MAREA CARTE A JOCURILOR DE MOTIVARE A ECHIPEI

Cum îl vezi?
OBIECTIVE
• Pentru a înțelege percepția noastră despre conflict
• Să ia în considerare o perspectivă diferită asupra conflictului •
Să învețe tehnici pentru a gestiona mai bine conflictul

• Pentru a construi încredere
Dimensiunea grupului
Orice
Materiale
O copie a Conflictului — Cum îl vedeți? fișă (furnizată)
pentru fiecare participant, pixuri

Timp
30 până la 40 de minute
Procedură
Conflictul poate oferi scânteia care duce
adesea la soluții mai bune, creativitate
și
colaborare. Această activitate îi ajută pe membrii echipei să: (1) să devină mai
confortabil cu conflictul, (2) să ia în considerare aspectele pozitive ale conflictului
și (3) să înțeleagă posibilele beneficii pentru ei înșiși și pentru echipă.
Puneți participanții să se facă pereche. Oferiți fiecărei persoane o copie a
manualului. Acordați 10 până la 15 minute partenerilor să se intervieveze.
Urmați o discuție de grup a interviurilor și apoi treceți peste întrebările de
discuție.
sfaturi
Urmăriți această activitate cu jocul Positive Spin.
Variante
Rugați membrii echipei să schimbe partenerii la fiecare trei întrebări pentru
a crește nivelul de încredere în echipă.
ÎNȚELEGEREA CONFLICTULUI 25
Întrebări de discuție 1. Au fost

perspectivele partenerului tău diferite de perspectiva ta?
2. Care au fost unele lucruri pe care le-ați învățat luând în considerare perspectiva altuia?
3. Discutarea unui astfel de conflict îl face „mai puțin înfricoșător”? In ce moduri?
4. Conflictul este bun sau rău?
5. Care sunt unele moduri în care conflictul este dăunător echipei?
6. Care sunt unele moduri prin care conflictul îmbogă e te echipa?

ÎNMÂNEAZĂ
Conflictul — Cum îl vedeți?
1. Cum definiți confl ictul?
2. Care este răspunsul dvs. tipic la conflict?
3. Care este cea mai mare putere a ta atunci când ai de-a face cu un conflict?
4. Dacă ați putea schimba un lucru despre modul în care gestionați conflictul,
ce ar fi? De ce?
5. Care este cel mai important rezultat al conflictului?
ÎNMÂNEAZĂ
6. În ce moduri ați văzut echipa dvs. beneficiind de confl ict?
7. Cum poate fi un conflict în detrimentul unei echipe?
8. Ce faci când cineva evită conflictul cu tine?
9. Care sunt unele motive pentru care alegeți să evitați conflictul?
10. Ce poți face pentru a promova o atitudine sănătoasă față de conflictul din interiorul
tău echipă?

Rotire pozitivă
OBIECTIVE
Să ne schimbăm perspectiva asupra conflictului la locul de muncă
Să ia în considerare aspectele pozitive de conflict
Orice
Materiale
Hârtie cu flipchart, markere, pixuri, o copie a fișei de
întrebări pentru discuții pentru debriefing-ul echipei (furnizat) pentru fiecare echipă
Timp
Procedură
Împărțiți grupurile mari în echipe mai mici de patru până la șapte (este de dorit
să aveți cel puțin trei echipe). Rugați-i fiecărei echipe să trimită un membru
pentru a- și colecta rechizitele, care constau dintr-o foaie de hârtie cu flip-chart,
niște markere asortate, pixuri și fișă.
Spuneți echipelor că trebuie să își scrie definiția conflictului. Provocarea lor
este de a defini conflictul fără a folosi termeni negativi. Odată ce membrii
echipei sunt de acord asupra unei definiții, cereți-i să o scrie pe flip-chart
împreună cu o ilustrație. Înainte de prezentările și discuțiile de grup, cereți
fiecărei echipe să răspundă la întrebările de debriefing de pe fișă.
După ce toate echipele au terminat, cereți echipelor să-și prezinte ideile
grupului. Agățați paginile cu flip-chart pe peretele camerei pe durata zilei
de antrenament.
sfaturi
Ori de câte ori este posibil, consultați definițiile echipelor în timpul discuțiilor de
debriefing.
Întrebări de discuție 1. Cum afectează

definiția conflictului modul în care gândim despre conflict?
2. Care sunt unele consecințe negative ale conflictului?

3. Care sunt unele rezultate pozitive ale conflictului?
4. Enumerați patru posibile rezultate pozitive ale conflictului într-o organizație.

ÎNMÂNEAZĂ
Debriefi ng echipă
Întrebări de discuție
1. Cum afectează definiția conflictului modul în care gândim despre conflict?
2. Care sunt unele consecințe negative ale conflictului?
3. Care sunt unele rezultate pozitive ale conflictului?
4. Enumerați patru rezultate pozitive potențiale ale unui conflict într-o organizație.

Pas cu pas
OBIECTIVE
• Pentru a descoperi pașii pentru rezolvarea eficientă a conflictului
• Pentru a crea un proces de rezolvare a conflictelor care poate fi utilizat în
orice conflict
• Pentru a crea acceptarea procesului de rezolvare a conflictelor
Orice
Materiale
Hârtie de copiere, markere, bandă de pictor

Timp
Procedură
Împărțiți-vă grupul în echipe mai mici
de patru până la șapte participanți.
Poziționați echipele în zone diferite în
întreaga cameră.
Cereți fiecărei echipe să scrie cuvântul
Conflict pe o foaie de hârtie și cuvântul
Rezolvare pe alta.
Instruiți-i să lipească foile de hârtie la
o distanță de aproximativ 6 picioare
pe un perete din apropiere. Invitați echipele să facă brainstorming pașii specifici
necesari pentru a trece de la „Conflict” la „Rezolvare”. Pe măsură ce pașii sunt
conveniți, cereți membrilor echipei să le scrie pe foi de hârtie și să le așeze
pe peretele dintre foile „Conflict” și „Rezolvare”.
sfaturi
• Folosiți această activitate ca parte a unei discuții de debriefing la începutul
programului dvs. după o activitate precum Helium Hoop.
• Utilizați acești pași în activitatea Citate cotabile.
• Dacă participanții întâmpină probleme, le puteți sugera să facă inginerie inversă

pașii.
• Cereți echipei să testeze pașii utilizându-i într-o activitate de rezolvare a conflictelor.
Întrebări de discuție 1. Ce trebuie să se

întâmple chiar înainte de „Rezoluție”?
2. Există un pas suplimentar după „Rezoluție”? Ce s-ar putea adăuga?
3. Cum ne avantajează să avem o abordare pas cu pas a conflictului?
4. Cum ne putem aminti acești pași în situații de conflict?

Prim-plan al conflictului
OBIECTIVE
• Pentru a înțelege reacțiile noastre inițiale la conflict
• Să ne gândim la modul în care reacțiile noastre pot influența

rezultatul a conflictului
Orice
Materiale
Nici unul
Timp
5 până la 10 minute
Procedură
Stai în centrul camerei și anunță grupului
următoarele:
Sunt conflictual. Luați în considerare modul în care

reacționați de obicei atunci când experimentați un
conflict personal. Poziționează-te, în raport cu mine,
undeva în cameră într-un mod care să transmită răspunsul
tău inițial la un conflict. Acordați atenție limbajului corpului,
precum și distanței față de conflict.
sfaturi
Utilizați această activitate de două ori - o dată aproape de începutul programului și apoi
din nou la sfârșit - pentru a obține o imagine vizuală a schimbărilor de poziție ca urmare
a luării în considerare a conflictului în mod diferit.
Întrebări pentru discuții 1. Care sunt unele

motive pentru care ești acolo?
2. Dacă locul în care te afli înseamnă reacția ta inițială, unde ai putea sta după ce ai luat ceva timp
să te gândești la conflict?
3. Care sunt unele lucruri care v-ar determina să vă mutați?
4. Cum ar putea reacțiile noastre să influențeze cursul conflictului?

Punct ochit punct lovit
OBIECTIVE
• Să înțelegem că modul în care gestionăm conflictele ne afectează pe noi înșine, pe
echipa noastră și pe organizație
• Pentru a analiza beneficiile generale ale rezolvării eficiente a conflictelor
Orice
Materiale
Hârtie flip-chart, markere, hârtie,

pixuri Timp
Procedură
Desenați o țintă mare (formată din
trei cercuri, unul în interiorul
celuilalt) pe hârtia cu flip-chart.
• Cercul cel mai interior reprezintă membrii

echipei înșiși.
• Cercul din mijloc reprezintă

echipă.
• Cercul exterior reprezintă
companie.
Întrebați: „Cum vă afectează rezolvarea eficientă a conflictelor pe

dumneavoastră, echipa și organizația dumneavoastră?” Pe măsură ce membrii
echipei strigă diverse idei, înregistrați-le în locul potrivit pe țintă.
sfaturi
Pentru a oferi participanților timp să se gândească la problema, puneți echipe de
patru până la șapte să deseneze ținte individuale și să acordați câteva minute pentru
a completa singuri cercurile înainte de discuția de grup.
Variante
Creați două ținte: unul pentru beneficiile rezolvării eficiente a conflictelor și unul
pentru abilitățile ineficiente de gestionare a conflictelor și modul în care fiecare
afectează individul, echipa și organizația.
1. Cum vă afectează capacitatea de a rezolva conflictele în locul de muncă?
2. Cum afectează echipa abilitatea unui membru al echipei de a rezolva conflictele?
3. Cum afectează organizația capacitatea unei echipe de a rezolva conflictele?

Note to Self
Group Size
Any
Materials
Copies of Note to Self handout
(provided), paper, pens, one
envelope for each person
Time
10 to 20 minutes
Procedure
Ask participants to write a
letter to themselves using•
the handout as a guideline.
After the letters are completed, have each participant place his or her let
ter in an envelope and write his or her name on the envelope. Collect all
the envelopes. At the conclusion of the program, give participants their
envelopes and have them assess their progress by completing the "Post
Program" sentences.
Tips
With large groups, have small teams of four to seven debrief by discussing
the post-training portion of the handout.
UNDERSTANDING CONFLICT 39
Întrebări pentru discuții 1. Cum au

fost îndeplinite așteptările tale astăzi?
2. Care sunt unele lucruri la care trebuie să lucrați?

3. Care este planul dumneavoastră de a îmbunătăți aceste abilități?
4. Ce ai fost surprins să descoperi?

ÎNMÂNEAZĂ
Nota de sine
Pre-Training 1.
De ce am nevoie de la acest training?
2. Care sunt unele lucruri pe care le știu deja despre acest subiect?
3. Ce mă aștept să pot face și nu pot face acum?
4. De ce am nevoie de la ceilalți membri ai echipei mele?
5. Cu ce pot contribui echipei mele?
ÎNMÂNEAZĂ
Post-antrenament 1.
Așteptările mele au fost îndeplinite de . . .
2. Trebuie să lucrez la . ..
3. Am fost surprins să descopăr . ..
4. Mă angajez să îmbunătățesc aceste abilități. . .

Orice merge
OBIECTIVE
• Să se angajeze în conflict
• Să exerseze abilitățile de dialog

• Pentru a construi consens
Orice
Materiale
Nici unul
Timp
Procedură
Acest joc este o modalitate
excelentă pentru participanți de
a se angaja într-un mini-conflict cu altul
membru al echipei într-o
manieră neamenințătoare. Cereți

participanților să găsească un
partener. Pune fiecare pereche
să stea față în față, cu pumnul
drept (ca în Piatră, Hârtie,
Foarfecă) și să spună împreună:
„Nimic, ceva, nimic!” Odată ce se spune cuvântul orice , cei doi participanți strigă numele
oricărui articol la care se pot gândi (câine, cană de cafea, pantof).
După ce și-au strigat articolele, membrii echipei trebuie acum să dezbată între ei de ce
articolul lor ar „învinge” obiectul celeilalte persoane. Acordați aproximativ două sau trei
minute de dezbatere, apoi acordați o scurtă pauză pentru a discuta diferența dintre
dezbatere și dialog. După aceea, puneți echipa să-și continue conversațiile, abia acum,
încurajați-i pe membrii echipei să se angajeze în dialog - punând întrebări și ascultând
răspunsurile - pentru a ajunge la o înțelegere între ei doi.
Sfaturi Diferența esențială dintre dezbatere și dialog este că adevăratul dialog

este colaborativ. Participanții lucrează pentru o înțelegere comună, putere și
valoare reciprocă în pozițiile celuilalt. O dezbatere este o discuție cu scopul de
a convinge sau de a susține propria părere, de a încerca să dovedească
cealaltă parte greșită și de a căuta defecte și slăbiciuni în pozițiile celeilalte. În
dialog, intenția este de a asculta cu adevărat perspectiva celuilalt cu dorința
de a fi influențați de ceea ce auzim.
Dialogul permite oamenilor să dezvolte înțelegerea reciprocă a perspectivelor,
gândurilor și sentimentelor, precum și să-și reevalueze propria poziție în
lumina înțelegerii celuilalt. În dialog, toată lumea are șansa de a fi
auzită, înțeleasă și de a învăța unii de la alții.
1. Cum ai reacționat la mini-conflictul tău?
2. Așa procedați în mod normal în situații de conflict? De ce sau de ce nu?
3. Cum ați reușit să ajungeți la un consens?
4. Ce s-a întâmplat când ai trecut de la dezbatere la dialog?
5. Când cineva nu este de acord cu tine, te oprești mereu să pui întrebări?
6. Este greu să asculți când cineva nu este de acord cu tine? De ce?
7. Ce a ușurat această activitate?
8. În ce moduri ai putea folosi aceste abilități data viitoare când vei fi în conflict cu o altă persoană?

Pass minge de plajă

OBIECTIVE
• Pentru a rezolva conflictul
• Să preia controlul în mod pozitiv și să elaboreze un plan, mai degrabă decât să se
angajeze comunicare negativă și conflict
Orice
Materiale
Minge de plajă gonflabilă pentru fiecare echipă
Timp
Procedură
Împărțiți toate grupurile
mari în echipe mai mici de
opt la 15. Echipa începe
prin a sta în cerc.
Facilitatorul lovește mingea în cerc și spune echipei că trebuie să lovească mingea
de două ori mai multe ori decât sunt membrii echipei (opt membri au nevoie de 16
lovituri). Singurele reguli sunt că niciun membru al echipei nu poate lovi mingea de
două ori la rând, sau să arunce mingea din volan înainte și înapoi de mai multe ori
cu un alt membru.
Deoarece acest joc este mai dificil decât pare la prima vedere, conflictul poate
izbucni devreme pe măsură ce echipa își dă seama de acest lucru și trebuie să se
regrupeze și să elaboreze un plan. Odată ce echipa își atinge numărul obiectivului
de lovituri, oferiți-le următoarea provocare, care este să lovească mingea de un
număr egal de ori cât sunt membrii echipei. De data aceasta există o nouă regulă:
fiecare membru al echipei poate lovi mingea o singură dată. Chiar dacă aceasta
este o versiune mai dificilă, ei ar trebui să poată construi pe ceea ce au învățat
deja pentru a obține succes fără conflicte.
sfaturi
Această activitate necesită puțin spațiu și se joacă cel mai bine în aer liber (ceea
ce o poate face și mai dificilă din cauza condițiilor meteorologice precum vântul).
1. A fost această activitate mai dificilă decât credeai inițial că va fi?
2. Dacă da, ipotezele dumneavoastră au condus la provocări sau conflicte de comunicare?

3. Cum ați tratat tu și echipa ta conflictul?
4. În turul doi, golul a fost și mai dificil. Ați întâmpinat aceleași provocări de comunicare sau
conflicte ca în prima rundă? De ce sau de ce

nu?
5. În ce moduri poți aplica ceea ce ai descoperit în acest joc la

la locul de muncă?

Cercul cu heliu
OBIECTIVE
• Pentru a experimenta conflicte
• Să lucreze prin conflict pentru a atinge un obiectiv de echipă
Orice
Materiale
Hula Hoop ușor pentru fiecare echipă (nu genul plin cu
apă)
Timp
30 minute
Procedură
Această activitate clasică este de neegalat
prin capacitatea sa de a induce conflicte în
echipă. Împărțiți un grup mare în echipe mai
mici de aproximativ șapte (care este de
obicei maximul pe care îl puteți obține în
jurul unui hula hoop). Fiecare echipă primește un cerc.
Demonstrați tehnica de ținere a
mâinilor pe care trebuie să o folosească
în timpul activității. Rugați membrii
echipei să își
îndoaie coatele cu mâinile întinse în fața lor, cu palmele îndreptate spre interior.
Apoi puneți-i să închidă mâinile, astfel încât să îndrepte spre persoana dincolo de cerc
față de ei. Această poziție a mâinii trebuie menținută pe toată durata activității. Acest
lucru îi împiedică să apuce cercul. Puneți cercul deasupra degetelor arătătoare ale
echipei pentru a începe.
Scopul activității este de a coborî pur și simplu cercul la pământ. Degetele fiecărui
membru al echipei trebuie să mențină contactul cu cercul în orice moment.
Dacă cineva pierde contactul sau degetele îi alunecă de pe cerc, echipa trebuie să
preia poziția de start și să înceapă din nou.
Odată ce echipa înțelege obiectivul și regulile echipei, puneți cercul în

poziția de pornire și începeți. De obicei, cercul începe să se ridice, ca prin
magie (chiar am avut participanții care mă întrebau de unde obțin cercuri
umplute cu heliu). Conflictul apare pe măsură ce membrii echipei, convinși
că o fac corect, încep să-i acuze pe ceilalți din echipă că ridică cercul,
făcând comentarii de genul „Cine ridică cercul?” și „Oprește-te!” Majoritatea
echipelor trebuie să înceapă de la capăt de câteva ori înainte de a începe
să
abordeze provocările și să ia măsuri pentru a rezolva conflictul și a obține succes.
sfaturi
• Aceasta este o activitate bună de folosit înainte de a face echipele să
reflecteze ceea ce este nevoie pentru a rezolva conflictul și a avea succes.
• Când așezați cercul pe degetele echipei, aplicați o ușoară presiune în jos înainte de a le lăsa să
înceapă. Acest lucru ajută la crearea presiunii inițiale în

sus care creează „efectul de heliu”.
Variante
Versiunea clasică a acestui joc folosește un stâlp ușor, echipa stând în
două rânduri față în față. Prefer cercul pentru că toată lumea se poate
vedea cu ușurință, dar folosirea stâlpului este o opțiune.
1. Care au fost câteva dintre gândurile tale inițiale cu privire la această activitate?
2. Cum v-au influențat percepțiile comportamentul?
3. Cât de eficientă a fost echipa în a face față frustrării?
4. Echipa dvs. a experimentat vreun conflict? De ce sau de ce nu?

5. Cum a fost rezolvat conflictul?
6. Cum ați echilibrat responsabilitatea individului cu scopul echipei?
7. Care sunt unele situații din viața reală care pot fi similare ca natură cu
aceasta provocare?

Verifică
OBIECTIVE
• Pentru a obține acceptarea tehnicilor de rezolvare a conflictelor
• Să dezvolte un proces standard prin care să rezolve conflictul
Orice
Materiale
O copie a fișei de ghidare a listei de verificare (furnizată)
pentru fiecare persoană, fișe, pixuri

Timp
Procedură
O listă de verificare poate servi drept o valoare valoroasă
instrument de navigare printr-un conflict.

Cu toate acestea, pentru a fi eficient, trebuie să fie
dezvoltat, validat și aplicat cu atenție. O listă de verificare clarifică procesul și îi ajută pe membrii
echipei să-și amintească abilitățile, precum și pașii importanți.
Utilizarea unei liste de verificare poate spori, de asemenea, obiectivitatea, credibilitatea și coerența.
O listă de verificare oferă linii directoare raționale pe care trebuie să le urmeze echipei atunci când
emoțiile pot crește.
Puneți grupuri mai mari să formeze echipe mici de discuții de cinci până la opt participanți
pentru a dezvolta un proces pas cu pas pentru a rezolva conflictul. Utilizați liniile directoare pentru
crearea listelor de verificare furnizate în fișă pentru a-i ajuta pe participanți când își creează criteriile.
Ei pot folosi fișele pentru a crea idei pentru lista lor.
Întrebări pentru discuții 1. Ce ați luat în

considerare atunci când v-ați creat lista de verificare?
2. Cum a diferit perspectiva echipei tale de perspectiva celorlalte echipe?
3. Ce ai reușit să înveți de la celelalte echipe pe care poate nu le

ai considerat?
4. Cum putem folosi această listă de verificare?
5. Care sunt câteva modalități prin care lista de verificare va îmbunătăți modul în care este conflictul?
tratat?
6. Cum vom ști dacă funcționează?

ÎNMÂNEAZĂ
Ghid pentru lista de verificare
1. Definiți lista de verificare.
Q Definiți utilizările prevăzute ale listei de verificare.
Q Reflectați asupra pregătirii și experienței pertinente și extrageți-le.
Q Aveți conversații cu alți experți.
2. Generați o listă potențială de puncte de control.
Q Definiți pe scurt fiecare punct de control.
Q Adăugați descrieri după cum este necesar.
Q Oferiți motive pentru punctele de control.
Q Prezentați orice avertismente pentru utilizarea listei de verificare.
3. Sortați punctele de control.
Q Scrieți fiecare punct de control pe o fișă separată.
Q Decideți dacă punctele de control pot fi clasificate împreună sau sunt subseturi ale acestora
alt punct de control.
Q Verificați punctele de control pentru conținut și claritate.
Q Adăugați, scădeți și rescrieți puncte de control după cum este necesar.
ÎNMÂNEAZĂ
4. Determinați ordinea punctelor de control.
Q Decideți dacă o comandă este importantă pentru utilizatorii vizați.
Q Furnizați o ordine a articolelor din lista de verificare.
5. Obțineți feedback de la potențialii utilizatori.
Q Cereți utilizatorilor potențiali (alte echipe) să revizuiască și să critice lista de verificare.
Q Intervievați utilizatorii pentru a înțelege preocupările lor și
sugestii.
Q Luați notă de orice probleme care necesită atenție.
6. Revizuiți și finalizați lista de verificare.
Q Pe baza feedback-ului, faceți toate revizuirile necesare.
Q Rescrie elementele din lista de verificare.
7. Aplicați lista de verificare.
Q Folosiți lista de verificare.
Q Evaluează-i valoarea.
Q Obțineți feedback suplimentar.
Q Utilizați feedbackul pentru a ajusta lista de verificare după cum este necesar.

Ace și ace
OBIECTIVE
• Să recunoaștem provocările încorporării de noi abilități în viața noastră de zi cu zi
• Să identifice modalități de a depăși aceste provocări
Orice
Materiale
Hârtie, pixuri
Timp
Procedură
La încheierea unui conflict-rezolvare
sesiune de instruire, recunoașteți că efectuarea

unora dintre modificările necesare pentru a deveni
mai eficace în soluționarea conflictelor poate avea
participanții la ace și ace.
Împărțiți grupurile mari în echipe mai mici de patru până la șapte participanți (cel mai bine
funcționează dacă aveți cel puțin trei echipe mici). Dați fiecărei persoane o foaie de hârtie
și rugați participanții să noteze un lucru care îi face să fie nervoși sau îngrijorați de aplicarea
noilor lor abilități în viața de zi cu zi.
Strângeți foile de hârtie, apoi amestecați-le și distribuiți-le din nou.
Rugați fiecare echipă mică să facă brainstorming modalități de a depăși provocările
identificate (asigurați-vă că își notează ideile pe foaia originală). După cinci minute, cereți
echipelor să-și transmită foile de hârtie unei alte echipe pentru a face brainstorming. Trei
runde sunt de obicei suficiente. Apoi cereți echipelor să-și prezinte preocupările și
soluțiile grupului mare.
sfaturi
S-ar putea să existe niște preocupări duplicat, ceea ce demonstrează doar că ne asemănăm
mai mult decât credem!
Întrebări pentru discuții 1. Cum vă simțiți

acum față de preocupările dvs.?
2. Ce perspectivă ați obținut prin rezolvarea problemelor dvs.?
3. În ce fel v-a făcut această activitate mai încrezător în utilizarea dvs

noi abilități?

2
Comunicare
Curajul este ceea ce este nevoie pentru a te ridica și a vorbi.
Curajul este, de asemenea, ceea ce trebuie să te așezi și să asculți.

— Winston Churchill
55

Nu mai spune i
OBIECTIVE
• Pentru a înțelege mesajele pe care le trimitem nonverbal
• Să devină conștienți de mesajele nonverbale ale altora
Orice
Materiale
Fișă You Don't Say (furnizată) și o masă și un
scaun pentru recuzită

Timp
Procedură
Cereți doi voluntari să vină la
în fața sălii (sau undeva în cameră, astfel încât

ceilalți participanți să le poată vedea). Anunțați
voluntarii că unul dintre ei va citi cu voce tare
unele acțiuni, în timp ce cealaltă persoană le
va juca. După fiecare acțiune, cereți feedback
din partea grupului cu privire la
interpretarea acțiunii de către voluntar.
După ce voluntarii termină, aplauzați-le,

asigurându-vă că îl complimentați pe actor
pentru abilitățile sale excelente de actorie și puneți-i pe loc. Urmați discuția de grup.
Variante
Distribuiți fișa „Tu nu spui” unor echipe mici de cinci până la șapte participanți și cere
fiecărei echipe să pună în aplicare semnalele nonverbale și semnificațiile lor potențiale.
După cinci minute, cereți exemplele lor, urmate de discuția de debriefing.
COMUNICARE 57
1. Cât de puternică este comunicarea nonverbală?
2. Toți interpretăm mesajele nonverbale în același mod? De ce sau de ce
nu? Care este interpretarea „corectă”?
3. Pe baza acestei activități, care sunt câteva lucruri pe care le putem ține cont cu privire la mesajele
pe care le transmitem nonverbal?
4. Care sunt unele semnale nonverbale pe care le putem folosi în momente de conflict?
afectează negativ rezoluția?
5. Care sunt câteva semnale nonverbale care ar indica dorința de a lucra

spre rezoluție și colaborare?

ÎNMÂNEAZĂ
Nu mai spune i
1. Aplecat înainte pe scaun
2. Rezemat pe spate în scaun, cu brațele încrucișate
3. Bărbia odihnită în ambele mâini
4. Așezați bărbia pe degete
5. Căscat
6. Zâmbind
7. Încruntat
8. Zâmbind și dând din cap
9. Frecați-vă tâmplele
10. Aruncă o privire la ceas
11. Privind prin cameră
12. Batand cu degetele pe masa
COMUNICARE 59

Felul în care o vedem

OBIECTIVE
• Să ia în considerare elementele unei ascultări eficiente
• Să lucrăm împreună într-o manieră creativă
Orice
Materiale
Hârtie flip-chart, markere
Timp
Procedură
Împărțiți grupurile mari în echipe mai mici de
patru până la șapte (este de dorit să aveți cel
puțin trei echipe). Cereți fiecărei echipe să trimită
un membru pentru a-și colecta rechizitele, care
constau dintr-o foaie de hârtie cu flip-chart și
niște markere asortate.
Spuneți echipelor că trebuie să își scrie definiția
pentru ascultarea eficientă. Spune-le că nu cauți
definiția lui Webster, ci mai degrabă
definiția fiecărei echipe.
Odată ce fiecare echipă este de acord asupra unei
definiții, cereți-i să o scrie pe hârtia de flip-chart împreună cu o ilustrație. După
ce toate echipele au terminat, cereți echipelor să-și prezinte ideile grupului.
Închideți paginile cu flip-chart pe peretele camerei pe durata zilei de
antrenament.
sfaturi
Ori de câte ori subiectul ascultării eficiente apare pe parcursul zilei în
timpul discuțiilor dvs. de debriefing, consultați aceste definiții cât mai mult
posibil.
COMUNICARE 61
Întrebări de discuție 1. Care sunt unele

bariere în calea ascultarii eficiente?
2. Cât de ușor sau greu este să asculți în momente de conflict? De ce?
3. Într-o situație conflictuală, cât de importantă este abilitatea de a asculta?

Ascult
OBIECTIVE
• Pentru a înțelege ce este nevoie pentru a asculta eficient
• Pentru a învăța cum să oferi feedback adecvat
Orice
Materiale
Un set de fișe I’m Listening (furnizate)
pentru fiecare pereche

Timp
Procedură
Îndrumați-i pe toți să-și găsească un
partener și să se răspândească în cameră.
Dați fiecărui
parteneriat cele două fișe cu fața în jos și rugați-le să le țină cu fața în jos
până când toată lumea are fișele. Anunțați că activitatea se va desfășura în
două runde, Scenariul #1 și Scenariul #1. Fiecare persoană va avea un rol
specific
de jucat în fiecare scenariu. Fiecare va avea șansa de a fi vorbitorul și
ascultătorul. Rugați-i pe toți să întoarcă fișele în același timp și acordați-le
aproximativ un minut să citească instrucțiunile de pe partea de sus a
fișelor înainte de a începe. După un minut, de obicei spun: „Acum este
timpul să
încep să vorbim!” Acordați-le două până la trei minute pentru a
finaliza Scenariul #1, apoi treceți la Scenariul #2.
Puneți întrebările de discuție, apoi solicitați parteneriatelor să se unească
(lucrund în grupuri de patru până la șase) pentru a găsi strategii adecvate
de ascultare. După cinci minute, cereți-i să raporteze întregii echipe.
sfaturi
Codați cu culori fișele — Fișa A ar putea fi verde, Fișa B ar putea fi
portocale.
COMUNICARE 63
Întrebări pentru discuții 1. Când erai

vorbitorul, ce feedback ai primit de la ascultătorul tău?
2. Cum v-ați simțit în legătură cu acest feedback?
3. Cum a influențat acest feedback ceea ce ați spus?
4. Care sunt câteva strategii adecvate de ascultare și feedback?

ÎNMÂNEAZĂ
Ascult — Fi aA
Directii
Vă rugăm să luați un minut pentru a citi scenariul în tăcere. Nu împărtășiți scenariul cu
partenerul dvs. Când începe fiecare rundă, veți avea la dispoziție 45 de secunde pentru a
vă juca scenariul.
Scenariul 1
Vorbitor #1
Ai o zi foarte grea la serviciu. Tocmai ați închis telefonul după ce ați vorbit cu un client
furios, computerul este oprit și un coleg tocmai v-a răsturnat. Este una dintre acele zile în
care se pare că tot ce ar putea merge prost merge. Apelați la un membru al echipei pentru
un pic de empatie. Vrei doar să vorbim

se stinge pentru câteva minute.
Rolul tău: Spune-i partenerului tău despre ziua ta dificilă și despre cum te simți.
Scenariul #2
Ascultătorul #2
Unul dintre colegii tăi vine la tine cu o veste bună. Ești foarte ocupat și preocupat. Pentru
că ai atât de multe lucruri, faci multitasking—

să-ți verifici e-mailul, să trimiți mesaje, să te uiți prin hârtiile de pe birou, să-ți
organizezi spațiul de lucru, să te ridici pentru a face copii și așa mai departe. Nici
măcar
nu ai timp să te uiți în sus și să faci contact vizual – la urma urmei, dacă o faci, colegul
tău poate continua să vorbească! Și ai lucruri mult mai importante de făcut.

Rolul dvs.: Folosiți feedback-ul nonverbal pentru a indica că nu aveți timp să ascultați.
Tot ceea ce faci indică faptul că ești foarte ocupat și că sarcinile tale sunt mult mai
importante decât să-ți faci timp pentru a-ți asculta colegul de serviciu.
COMUNICARE 65
ÎNMÂNEAZĂ
Ascult — Fi a B
Directii
Vă rugăm să luați un minut pentru a citi scenariul în tăcere. Nu împărtășiți scenariul cu
partenerul dvs. Când începe fiecare rundă, veți avea la dispoziție 45 de secunde pentru a vă juca
scenariul.
Scenariul 1
Ascultătorul #1
Un membru al echipei vine la tine cu unele probleme legate de locul de muncă. După ce asculti câteva
secunde, realizezi că problemele lui sau ei sunt minore în comparație cu ale tale.
Întrerupi pentru a nega ceea ce simte colegul tău de serviciu și pentru a-ți oferi soluțiile
si sfaturi.
Rolul tău: Spune lucruri precum: „Nu este mare lucru în comparație cu ceea ce s-a întâmplat
pe mine .
. .”; „Oh, asta nu-i nimic, nu-ți face griji”; „Iată ce trebuie să faci”;
sau „Faci ceva din nimic”. Întrerupe-ți partenerul în mod constant pentru a-ți oferi reacțiile și sfaturi.
Scenariul #2
Vorbitor #2
Vesti bune! Tocmai ai câștigat la loterie! Ești atât de încântat încât când ajungi la muncă te
apropii de primul membru al echipei pe care îl vezi pentru a-i spune totul despre veștile tale
bune.
Rolul tău: Spune-i partenerului tău cum acești bani îți vor schimba viața, ce intenționezi să
faci cu câștigurile tale și, desigur, cât de fericit ești. Asigurați-vă că utilizați inflexia vocală și
comunicarea nonverbală pentru a vă transmite entuziasmul.

Mime OBIECTIVE
OBIECTIVE
• Să exerseze abilitățile de întrebări și clarificare
• Pentru a învăța abilitățile de dialog
Orice
Materiale
Se afișează o listă de întrebări despre subiecte pregătite,
astfel încât toată lumea să le poată vedea
Timp
Procedură
Multe conflicte apar deoarece
presupunerile sau percepțiile
noastre sunt inexacte. Chiar
dacă
presupunerile noastre pot fi
greșite, atunci emitem judecăți
pe baza acestor ipoteze inexacte. Această activitate le învață echipelor
abilitățile de a pune întrebări și clarificări.
Pune-i pe toți să-și găsească un partener și să se întindă în cameră. Partenerii
pot fi în picioare sau așezați pentru această activitate. Fiecare membru al echipei
va avea ocazia să-și pună partenerului o întrebare. În loc să dea un răspuns
verbal, persoana căreia i se pune întrebarea poate doar să mimeze răspunsul
său. Solicitantul este invitat să pună câte întrebări de clarificare ar dori pentru a
înțelege răspunsul celeilalte persoane.
Exemple de întrebări legate de subiecte
• Când erai copil, cum îți plăcea să-ți petreci timpul?

• De ce realizare ești cel mai mândru?
• Dacă ai avea un milion de dolari, ce ai face cu el?
COMUNICARE 67
1. Cum ne ajută abilitățile de a pune întrebări?
2. Pe lângă abilitățile de a pune întrebări, ce alte abilități sunt necesare pentru a depăși
ipoteze?
3. Care este valoarea abilităților de a pune întrebări pentru a rezolva conflictul?
4. Ce ne împiedică disponibilitatea de a pune întrebări atunci când suntem implicați

in situatii de conflict?

O întrebare
OBIECTIVE
• Să se angajeze în dialog
• Să exerseze abilitățile de ascultare și întrebări
Orice
Materiale
Nici unul
Timp
Procedură
Una dintre cele mai utile
aptitudini în momente de conflict este
priceperea de a dialoga. Dialogul

poate deschide ușa colaborării. Când ne
angajăm în dialog, păstrăm mintea
deschisă,
punem întrebări și ascultăm răspunsurile. Această activitate este o modalitate
excelentă de a exersa aceste abilități.
Puneți tuturor să găsească un partener și un loc unde să stea confortabil.
Oferiți participanților criteriile pentru care partener va începe prima rundă (de
exemplu, persoana cu cel mai lung păr, cei mai mari pantofi sau cei mai
întunecați ochi). Acea persoană începe runda punându-i partenerului o
întrebare. Cealaltă persoană poate fie să răspundă la întrebare, fie să răspundă
și să continue cu propria întrebare pentru a continua dialogul. Provocarea este
ca partenerii să vadă cât timp se pot angaja în dialog folosind doar acea
întrebare ca bază pentru conversație. După întrebarea subiectului, toate
întrebările suplimentare și dialogul trebuie să se bazeze pe aceasta. Deoarece
întrebările închise tind să închidă o conversație, reamintește-ți echipei tale
întrebările care încep cu ce, unde, când, cum și de ce funcționează cel mai bine.
Iată câteva exemple de întrebări de deschidere:
COMUNICARE 69
• Unde ai crescut?
• Ce vă place la jobul dvs.?
• Unde este unul dintre locurile tale preferate de vacanță?
• Când ați început să lucrați pentru companie?
• Cum poți deveni mai bun în rezolvarea conflictelor?
Pentru a oferi fiecărui partener șansa de a pune întrebarea subiectului, jucați acest
joc în două runde.
sfaturi
Întrebarea subiect trebuie să fie o întrebare deschisă. Este o idee bună să discutați
diferența dintre întrebările deschise și cele închise și să cereți câteva exemple înainte
de a începe (Ce sport vă place? Care sunt planurile voastre pentru vară? În ce
activități sunt implicați copiii dvs. la școală?) .
1. Ce ați observat în timpul activității?
2. În ce fel este nevoie de doi pentru a menține dialogul?
3. A fost această activitate mai mult sau mai puțin provocatoare decât credeai că va fi?
4. Ți-ai îmbunătățit timpul în runda a doua?
5. Ce ai învățat în prima rundă care ți-a permis să faci asta?

6. Ne facem de obicei timp pentru a pune întrebări atunci când suntem în conflict cu
o alta? De ce sau de ce nu?
7. Cum ar putea pune întrebări să schimbe cursul conflictului?

8. Care sunt câteva exemple de întrebări deschise pe care le-am putea folosi în continuare
când suntem într-o situație conflictuală?

Re-Crearea
OBIECTIVE
• Îmbunătățirea comunicării în cadrul echipei
• Să descopere importanța întrebărilor deschise și a comunicării bidirecționale
10 până la 25
Materiale
Seturi multiple de recuzită identice

Timp
Procedură
În timp ce instrucțiunile sunt oarecum în
Volved, acest joc este ușor de rulat. Sunt necesare

puțină pregătire și suficient spațiu pentru ca echipele
dvs. să poată lucra independent. Veți avea nevoie și de o
zonă îndepărtată pentru a afișa modelul original.
Împărțiți toate grupurile mari în echipe mici de patru sau cinci participanți.
În funcție de dimensiunea grupului dvs., veți avea nevoie de un număr diferit de
consumabile. Veți avea nevoie de un set de recuzită pentru fiecare echipă și de un set
suplimentar pentru a crea modelul original. De exemplu, dacă intenționați să aveți
trei echipe, veți avea nevoie de patru din fiecare obiect (patru manuale, patru pixuri,
patru agrafe mari și patru capsatoare).
Acum sunteți gata să vă direcționați echipele. Fiecare echipă are nevoie de doi
constructori, unul sau doi comunicatori și un observator. Oferă constructorilor fiecărei
echipe un set identic de materiale și pune-le să se poziționeze într-o zonă departe de
constructorii celorlalte echipe.

Aduceți-vă observatorii în locația îndepărtată și rugați-i să aranjeze în colaborare
un set de recuzită. Cu elementele de exemplu oferite, observatorii ar putea
deschide manualul la pagina 10, pot plasa un capsator în mijloc cu un stilou între
partea de sus și de jos a capsatorului și înclina o hârtie.
COMUNICARE 71
decupați într-un mod specific pe pagina deschisă. Observatorul din fiecare echipă este
singura persoană căreia i se permite să vadă modelul original.
Acum jocul începe când observatorul fiecărei echipe merge la jumătatea drumului
către locația constructorilor unde sunt poziționați comunicatorii. Observatorul îi spune
comunicatorului (comunicatorilor) toate detaliile pe care și le poate aminti despre model.
Comunicatorul merge apoi la constructori pentru a transmite informațiile. Constructorii,
însă, nu pot adresa comunicatorului decât întrebări da sau nu („Manualul este
deschis?” „Este deschis până la pagina 20?” „Este capsatorul deasupra manualului?”).
Atunci când comunicatorul nu își mai amintește niciun detaliu, el sau ea se poate întoarce
la observator pentru a vorbi despre detalii. Observatorul poate reveni la model de câte
ori este nevoie.
Aceasta continuă până când toate echipele simt că și-au îndeplinit
poartă. Adunați-i pe toți împreună pentru a le face să se uite la modelele finite.
sfaturi
Schimbați rolurile și parcurgeți activitatea a doua oară pentru a permite îmbunătățiri ale
procesului pe baza discuției de debriefing.
2. Ce a fost provocator la activitate?
3. Care sunt unele provocări similare cu care ne confruntăm la locul de muncă?
4. Ce plan a luat contur?
5. Cum ai făcut ca comunicarea să funcționeze pentru tine?
6. Comunicatori, care a fost percepția dumneavoastră?
7. Constructorilor, ce a fost frustrant pentru dumneavoastră în timpul activității?
8. Observatori, care a fost percepția dumneavoastră?

Treci Chips-urile
OBIECTIVE
• Pentru a înțelege provocarea comunicării de zi cu zi
• Pentru a experimenta provocarea unei ascultări eficiente în timp ce altfel
logodit
• Pentru a înțelege cum poate contribui această lipsă de capacitate de ascultare

a intra în conflict
Orice
Materiale
Pentru facilitator: o copie a familiei Wright
Fișă de poveste de vacanță (furnizat); pentru fiecare
participant: două jetoane de poker de culori diferite,
o copie a Vacanței în familie Wright
Fișă de chestionar (furnizat), stilou

Timp
Procedură
Pune-i echipei să formeze un cerc. Distribuie jetoanele de poker astfel încât
toată lumea să aibă două jetoane de culori diferite, ținând una în mâna
dreaptă și una în mâna stângă. Cereți participanților să noteze cu ce
jetoane încep (de exemplu, o jetoane roșii și una albă). Solicitați ca doi
oameni care
stau unul lângă altul să aibă chipsuri de culori diferite. Emite
aceste instrucțiuni echipei tale:
Voi citi o poveste. Când auziți cuvântul chiar în poveste, toate

jetoanele sunt trecute o dată la dreapta (dați jetoanele din mâna
dreaptă persoanei din dreapta și jetoanele din mâna stângă în mâna
dreaptă). Când auziți cuvântul stânga, toate jetoanele sunt trecute o
dată la stânga (dați jetoanele de poker din mâna stângă persoanei
din stânga și jetoanele de poker din mâna dreaptă în mâna stângă).
COMUNICARE 73
Înainte de a începe, puneți-i pe aceștia să schimbe jetoanele de poker dându-le un exercițiu
„dreapta” și „stânga”. Faceți acest lucru de câteva ori, astfel încât să se simtă confortabil cu
procesul. Rugați-i pe toată lumea să-și primească jetoanele originale înapoi înainte de a începe.
Începeți să citiți documentul Povestea unei vacanțe în familie Wright. Asigurați-

vă că participanții încep să-și treacă jetoanele începând cu titlul poveștii (acest
lucru este esențial dacă vor ajunge cu aceleași jetoane cu care au început).
Începeți să citiți încet și apoi accelerați. Nu vă opriți din citit sau nu vă opriți pentru
a permite participanților să discute despre trecerea cipului. Odată ce povestea s-a
terminat, cereți tuturor să întindă mâinile deschise pentru a arăta unde sunt
jetoanele. Dacă este făcut cu precizie, fiecare persoană ar trebui să aibă aceleași
jetoane de culoare cu care a început în fiecare mână. Luați câteva minute în acest
moment pentru a permite echipei să râdă, să discute despre procesul și să-și
evalueze succesul.
Acum distribuiți chestionarul. Acordați-le cinci minute pentru a răspunde la
întrebări. Pe măsură ce treceți peste fiecare întrebare, cereți o ridicare a mâinii
pentru a vedea câți au avut răspunsul corect. Urmăriți numărul de răspunsuri
corecte pentru discuția de debriefing.
sfaturi
Puteți folosi monede asortate sau elemente de recuzită mici în loc de jetoane de poker.
1. Ce s-a întâmplat în timpul porțiunii de poker-chip-passing a activității?
2. Ce a făcut activitatea dificil de realizat?
3. Ce impact au avut ceilalți membri ai echipei asupra capacității tale de a ține pasul
povestea și sarcina?
4. Cum te-ai simțit în timpul activității?

5. Ce ar fi fost mai ușor?
6. Cât de greu a fost să asculți și să dai jetoanele de poker în același timp?
7. Cât de mult din poveste îți amintești?
8. A fost dificil să răspunzi la întrebări după aceea? Ce a făcut-o dificil?
9. Ca echipă, ați fost precis la oricare dintre sarcini?
10. Ce ne poate învăța această activitate despre comunicare?
11. Ne confruntăm cu provocări similare la locul de muncă?
12. Care sunt unele moduri în care aceste tipuri de provocări duc la provocări de comunicare
care pot duce la conflicte?

ÎNMÂNEAZĂ
Familia Wright
Povestea de vacanță
Înainte de Wright—dl. iar doamna Wright și cei doi copii ai lor, Cindy și Jeff Wright — plecați
în vacanță, au discutat despre câteva destinații potențiale. Așa că nimeni nu ar fi lăsat
deoparte sau lăsat să își dorească o vacanță mai bună, au venit cu ideea perfectă.
Deoarece toți soții Wright sunt stângaci, era logic ca vara aceasta să facă o
excursie la Londra, unde se află cel mai mare magazin pentru stângaci din lume, numit
Anything
Left-Handed. Toți Wright intenționează să cumpere un articol special pentru stângaci în timp
ce se află la magazin. Doamna Wright primește un deschizător de conserve, în timp ce

domnul Wright caută un stilou special pentru stângaci pentru a preveni petele atunci când
scrie. Cindy Wright vrea o foarfecă pentru stângaci, iar Jeff Wright abia așteaptă să bea
cafea dintr-o cană pentru stângaci.
Spre surprinderea familiei Wright, ei au descoperit că Ziua stângacilor este 13 august,

care este ziua în care sosesc la Londra. Ideea din spatele Zilei stângacilor este ca toată
lumea să sărbătorească în moduri distractive, practice, făcându-i pe membrii dreptaci ai

familiei, prietenii și colegii să realizeze cât de „debile” trebuie să fie stângacii, deoarece
adaptează constant o lume dreptaci la muncă. pentru stângaci. Să-i convingi pe „dreptaci”
să facă totul cu mâna stângă pentru ziua de azi este o modalitate excelentă de a pune în
discuție! La urma urmei, Wright și alți stângaci simt că au tot dreptul să fie stângaci.
COMUNICARE 75
ÎNMÂNEAZĂ
Familia Wright
Chestionar de
vacanță
Ce îți amintești?
1. Câți dintre Wright sunt stângaci?
2. Unde au plecat soții Wright în vacanță?
3. Care este numele magazinului pe care plănuiau să îl viziteze?
4. Ce articol intenționează să cumpere doamna Wright?
5. Ce băutură va bea Jeff din achiziția lui?
6. În ce zi este ziua stângacilor?
7. Cum se sărbătorește Ziua stângacilor?

Cheile comunicării
OBIECTIVE
• Pentru a îmbunătăți comunicarea în echipă
• Pentru a depăși provocările și a găsi o modalitate de a lucra împreună
6 până la 20, împărțiți în două, trei sau
patru echipe (fiecare echipă are nevoie de cel
puțin trei participanți)

Materiale
Bandă sau frânghie de pictor, trei legături pentru
fiecare echipă, un lacăt cu cheie per echipă, un
lacăt cu combinație per echipă, o foaie de hârtie
cu toate combinațiile
mentiuni scrise pentru fiecare
echipa Timp
30 minute
Procedură
Secționează o zonă mare cu bandă adezivă (10 picioare pe 20 de picioare este
o dimensiune bună). Instruiește-le echipei că această activitate se joacă în trei
runde, timp în care doar membrii echipei legați la ochi au voie să intre pe
terenul de joc. Pentru fiecare rundă, echipele vor alege un alt membru al
echipei legat la ochi. Anunțați membrii echipei că atunci când sunt legați
la ochi, echipa lor îi va ghida printr-o sarcină simplă.
Runda întâi: plasați un participant legat la ochi din fiecare echipă la un
capăt al zonei de joc. Arată tuturor încuietorile și cheile și plasează-le în
centrul zonei de joc (cel mai bine este să împrăștii obiectele prin mijlocul
zonei, astfel încât echipa să fie provocată să găsească cheia potrivită pentru
încuietoarea lor). Coechipierii văzători încearcă apoi să le spună verbal (numai)
participanților legați la ochi cum să găsească cheile și încuietoarea, apoi să
deschidă lacătul.
COMUNICARE 77
Runda a doua: permite fiecărei echipe trei minute să formeze o

strategie între colegii lor și un nou participant legat la ochi. Apoi repetați
activitatea, mutând cheile și încuietorile într-o nouă locație în interiorul
zonei de joc.
Runda a treia: permiteți trei minute de strategie, dar folosiți un lacăt
combinat în loc de chei și lacăte. Numerele de combinație sunt acordate
membrilor echipei văzători ai fiecărei echipe. Numai participanții legați la
ochi pot atinge obiectele, dar încuietorile cu combinație pot fi aduse
coechipierilor pentru asistență vizuală suplimentară în timpul procedurii de
deblocare (cel mai bine este să-i lăsați să-și dea seama singuri).
sfaturi
Aceasta poate fi o activitate în interior sau în aer liber. Haosul este destul
de probabil (mai ales în prima rundă), așa că facilitatorii ar trebui să stea
între participanții legați la ochi pentru a se asigura că nu se ciocnesc unul
de altul. Este benefic să ai observatori în această activitate; ele adaugă o
perspectivă de ansamblu grozavă discuției de debrief.
1. Care au fost câteva tehnici de comunicare de succes și nereușite
folosit?
2. Au fost făcute sugestii în timpul sesiunilor de strategie care nu au fost

încercate? De ce?
3. Au fost folosite tehnici diferite pentru runda a treia?
4. Au lucrat echipele unul cu celălalt sau împotriva celuilalt? De ce?

5. Participanții legați la ochi, din perspectiva ta, ar putea avea colegii
tăi a facut ceva diferit? Ce ai face diferit dacă ar fi să faci asta din
nou?
6. Care sunt unele moduri în care lucrăm unul împotriva celuilalt la locul de muncă?
7. Ce ați învățat în această activitate și cum o puteți aplica la locul de muncă?
Pe fuga
OBIECTIVE
• Pentru a rezolva o problemă dificilă în echipă

• Pentru a partaja informații
• Pentru a depăși frustrarea și a asculta eficient
Orice
Materiale
Instrucțiuni pe alergare, carduri cu indicii pe alergare, carduri cu soluție pe alergare,
Fișe de soluție On the Run (toate furnizate)

Timp
Procedură
Împărțiți grupul în echipe de cinci până la opt. Copiați și decupați câte un set de
carduri cu indicii și carduri cu soluții pentru fiecare echipă. Împărțiți cărțile cu indicii
astfel încât fiecare persoană să primească aproximativ același număr de indicii și

cereți-le să-și păstreze indiciile cu fața în jos până când primește instrucțiunile. Dați
cuiva din echipă instrucțiunile să citească cu voce tare.
COMUNICARE 79
După ce instrucțiunile sunt citite, echipa își întoarce indiciile și începe. În

acest moment, facilitatorul poate înmâna cardurile cu soluții, astfel încât echipa
să poată urmări soluția. Rugați echipa să-și verifice răspunsurile cu fișa de
soluții la încheierea activității.
1. Ce a fost provocator la acest joc?
2. Ați experimentat vreun conflict în timpul jocului? De ce sau de ce nu?
3. Ce a făcut bine echipa ta în timpul activității?
4. Ce ai fi putut face diferit?

5. Cât de greu a fost să asculți?
6. Ce a făcut ascultarea mai ușoară?

7. Cum te simți ca o echipă să obții succesul cu o sarcină dificilă?

ÎNMÂNEAZĂ
Instrucțiuni de alergare
Cinci prieteni au început recent să alerge împreună. Fiecare individ din grup a urmat
un regim de exerciții pentru un număr diferit de luni și au decis să înceapă să alerge
pentru a-și amesteca rutinele și pentru a adăuga o varietate. Fiecare persoană a
observat un beneficiu diferit de la antrenament, dar toți sunt de acord că se simt bine
ca urmare a unui stil de viață mai sănătos. Din indiciile date, puteți afla prenumele și
prenumele fiecărei persoane, numărul de luni în care fiecare a făcut exerciții,
beneficiile pe care le-a experimentat fiecare și marca de pantofi de atletism pe care o
poartă fiecare persoană?
Puteți împărtăși verbal informațiile pe care le aveți cu ceilalți membri ai echipei
dvs., dar este posibil să nu arătați nimănui indiciile dvs. în orice moment. Utilizați
cardurile cu soluții pentru a vă urmări răspunsurile.
Mult noroc!
COMUNICARE 81
ÎNMÂNEAZĂ
Cărți cu indicii în fugă
Copiați și decupați următoarele cărți pentru a le înmâna echipei dvs.
Rico nu este bărbatul cu numele de familie

Rico nu poartă pantofi de alergare Brooks.
Jackson.
Rico face exerciții de mai puține luni decât

Femeia cu energie sporită se antrenează
femeia cu nivelul de energie crescut.
de mai puține luni decât femeia care poartă
pantofi Adidas.
Persoana care urmează un stil de viață

Persoana care s-a antrenat cel mai puțin
sănătos de 6 luni nu are numele de familie
timp nu este bărbatul care poartă
Walker. pantofii
Mizuno.
Bărbatul care poartă pantofi Saucony își

Persoana pe nume Lee și-a urmat regimul de
urmează regimul de sănătate de mai mult timp
mai multe luni decât persoana care și-a scăzut
decât persoana pe nume Lee.
colesterolul.
Persoana care a experimentat pierderea

Persoana care a experimentat pierderea
în greutate și-a început regimul la un moment
în greutate și-a început regimul înainte de
dat după cea care are mai mult tonus muscular.
Heather.
Pantofii Nike sunt purtati de Jake este încântat că și-a scăzut nivelul de
o femeie. colesterol.
Persoana pe nume Jackson nu a

Femeia care are mai mult tonus muscular
observat nicio pierdere în greutate.
nu este doamna Lee.
Doamnei Garcia îi place să alerge atât de

Pantofii Adidas au 15 luni și sunt gata să fie
mult încât iese pentru o alergare scurtă de
cel puțin 5 ori pe săptămână. înlocuiți.
ÎNMÂNEAZĂ
Pe Run Solution Cards

Carduri de soluții: pantofi de

alergare
Mizuno Adidas
Brooks
Saucony
Nike
Carduri de soluții: Prenume
Heather
Jake
Lucy
Rico
Nick
Carduri de soluții: Nume
Garcia
cadru de mers
Lee Riley
Jackson
Carduri de soluții: Beneficii pentru sănătate
Scade colesterolul
Rezistenta
Pierdere în greutate
Energie crescută
Tonusului muscular
Carduri de soluții: Număr de luni
3 luni
6 luni
9 luni
12 luni
15 luni
COMUNICARE 83
ÎNMÂNEAZĂ
Pe Run Solution
Jake Jackson, 3 luni, scade colesterolul, pantofi Brooks
Rico Riley, 6 luni, anduranta, pantofi Mizuno
Heather Lee, 9 luni, energie sporită, pantofi Nike
Nick Walker, 12 luni, pierdere în greutate, pantofi Saucony
Lucy Garcia, 15 luni, tonus muscular, pantofi Adidas

Dulap de aprovizionare
OBIECTIVE
• Îmbunătățirea comunicării în cadrul echipei

• Pentru a partaja informații pentru eficient
rezolvarea problemelor
• Pentru a depăși frustrarea de a
munci printr-o sarcină provocatoare
Orice
Materiale
Instrucțiuni pentru dulap de aprovizionare, indiciu pentru dulap de aprovizionare
Carduri, dulap de aprovizionare, carduri de soluție, dulap de aprovizionare
Fișe de diagramă (toate furnizate);

pixuri Timp
Procedură
Împărțiți grupul în echipe de patru până la șase
(mai mult de șase și devine prea dificil pentru
toată lumea să vadă și să folosească diagrama
în
timpul jocului). Copiați și decupați câte un set de
carduri cu indicii și carduri cu soluții pentru fiecare echipă. Împărțiți cărțile cu
indicii astfel încât fiecare persoană să primească aproximativ același număr de
indicii și cereți-le să-și păstreze indiciile cu fața în jos până când primește
instrucțiunile. Dați cuiva din echipă instrucțiunile să citească cu voce tare.
După ce instrucțiunile sunt citite, echipa își întoarce indiciile și începe. Echipa
poate folosi cardurile cu soluții și diagrama furnizată pentru a-și urmări răspunsurile.
Rugați echipa să-și verifice răspunsurile cu fișa de soluții la încheierea activității.
COMUNICARE 85
Întrebări de discuție 1. Ce este o provocare

când vine vorba de rezolvarea problemelor în echipă?
2. Ce este benefic în a lucra împreună pentru a rezolva probleme?
3. Ce a făcut bine echipa ta în timpul activității?

4. Ce ai fi putut face diferit?
5. Cum putem folosi această experiență pentru a rezolva problemele mai eficient
in spațiul de lucru?

ÎNMÂNEAZĂ
Instrucțiuni pentru dulapul de aprovizionare
Dulapul cu furnituri de birou este o mizerie. Într-un efort de a se organiza și de a menține
consistența, compania a emis o diagramă pentru a arăta unde urmează să fie depozitată
fiecare provizie în dulapul cu provizii. Trainerul companiei a decis să se distreze cu sarcina și
a făcut un joc de teambuilding din proiect. Provocarea ta este să așezi provizia corectă de
birou în poziția corectă în dulap.
Puteți să vă împărtășiți verbal informațiile echipei dvs., dar nu
arată oricui indiciile tale în orice moment. Utilizați cardurile cu soluții și diagrama pentru a vă
urmări răspunsurile.
Mult noroc!
COMUNICARE 87
ÎNMÂNEAZĂ
Furnizare carduri cu indicii pentru dulap
Fiecare coloană și fiecare

Fiecare coloană și fiecare orizontală
orizontală rândul conține două cu 1
rândul conține două cu două cuvinte
cuvinte
provizii.
provizii.
Rechizitele cu două cuvinte în B3 Alimentarea din B1 este necesară pentru a

și C3 conțin fiecare același număr putea folosi alimentarea din D1.
de litere.
Agrafele sunt undeva mai sus

Plicurile sunt două pătrate direct sub
decât pixurile de evidențiere
hârtia de copiere.
aceeași coloană verticală.
Plicurile sunt două pătrate în stânga Banda este amplasată pe orizontală
pixurilor. rândul D.
Patratul de colt D4 contine colorat

Markerii sunt imediat deasupra notelor
hârtie.
lipicioase într-una dintre cele două
coloane verticale centrale.
ÎNMÂNEAZĂ
ÎNMÂNEAZĂ
Pătratul care conține dispozitivul de Fiecare coloană și fiecare rând

îndepărtare a capselor este mai înalt și mai conține patru materiale de
în dreapta decât etichetele de expediere. birou
diferite.
Etichetele de expediere și dispozitivul de

îndepărtare a capselor sunt fiecare fie în Trei dintre cele patru consumabile din
același rând, fie în aceeași coloană ca rândul B încep cu aceeași literă a alfabetului.
și calculatorul.
Rândurile orizontale sunt delegate cu

literele A, B, C și D de sus în jos. Coloanele verticale sunt numerotate de la
stânga la dreapta, în ordinea de la 1 la 4.
Rechizitele cu un singur cuvânt din B1 și

Dispozitivul de îndepărtare a capselor nu este în partea de sus
D1
încep cu aceeași literă a alfabetului.
rând.
Dispozitivul de îndepărtare a capselor se află în a

patra coloană verticală.
COMUNICARE 89
ÎNMÂNEAZĂ
Furnizare carduri cu soluții pentru dulap
Calculator
Hartie de copiat
Plicuri Hartie colorata
Markere
Agrafe
Pixuri Benzi de cauciuc
Foarfece
Note lipicioase
Capse
Dispozitiv de îndepărtare a capselor
Capsator
Etichete de expediere
Bandă Pixuri de evidențiere

ÎNMÂNEAZĂ
Diagrama dulapului de aprovizionare
COMUNICARE 91
ÎNMÂNEAZĂ
Aprovizionare cu dulap soluție
1234
A Agrafe
Hartie de copiat Markere Foarfece
B Capse
Capsă
Calculator Note lipicioase
îndepărtator
C Evidențiator
pixuri
Plicuri Benzi de Pixuri
cauciuc
D Foarfece
Transport
Bandă Hartie colorata
etichete
Majordomul a făcut-o
OBIECTIVE
• Pentru a depăși provocările de comunicare

• Pentru a reuși cu o sarcină dificilă
• Pentru a aprecia contribuțiile tuturor
Orice
Materiale
Majordomul a făcut-o instrucțiuni, The
Butler Did It Clue Cards, Majordomul
Did It Solution Cards, Majordomul a făcut-o
Fișe pentru soluții (toate furnizate)

Timp
Procedură
Împărțiți grupul în echipe de cinci până la opt.
Copiați și decupați câte un set de carduri cu
indicii și carduri cu soluții pentru fiecare
echipă.
Împărțiți cărțile cu indicii astfel încât fiecare

persoană să primească aproximativ același
număr de indicii și cereți-le să-și păstreze
indiciile cu fața în jos până când
primește instrucțiunile. Dați cuiva din
echipă
instrucțiunile să citească cu voce tare.
După ce instrucțiunile sunt citite, echipa își întoarce indiciile și începe. În acest
moment, facilitatorul poate înmâna cardurile cu soluții, astfel încât echipa să
poată urmări soluțiile posibile. Rugați echipa să-și verifice răspunsurile cu fișa de
soluții la încheierea activității.
COMUNICARE 93
sfaturi
Ultimul indiciu (începând cu „Cei șase majordomi sunt...”) este un indiciu cheie.
Dacă persoana care are acel indiciu nu comunică informațiile în mod clar, este
probabil ca echipa să nu poată rezolva problema. În cazul în care se întâmplă
acest lucru, poate cauza dezvoltarea frustrărilor și întreruperea comunicării,
ceea ce poate fi abordat în discuția de debriefing.
1. De ce a fost comunicarea atât de provocatoare?
2. Ce ai făcut pentru a depăși aceste provocări?

3. În ce moduri v-a afectat nivelul de dificultate comunicarea?
4. Cum ați abordat orice conflict care ar fi putut avea loc?
5. Provocările dificile duc uneori la conflicte la locul de muncă?

6. Ce ai învățat în această activitate pe care să le folosești în situații
similare la munca?

ÎNMÂNEAZĂ
Majordomul a făcut-o instrucțiuni
"Ajutor! Stop! Politie!" strigă directorul băncii, domnul Drysdale. „Majordomul a făcut-
o!” I-au trebuit câteva minute până când ofițerul de poliție își dă seama că domnul
Drysdale spunea adevărul. Banca tocmai fusese jefuită de un bărbat îmbrăcat în

majordom.
În tot restul zilei, poliția a reușit să prindă șase suspecți.
Fiecare majordom avea un alibi, așa că poliția i-a pus pe cei șase să coboare la secție pentru
un program. Domnul Drysdale a identificat cu ușurință majordomul vinovat și a fost închis

după gratii pentru a aștepta procesul său. Din indiciile oferite, puteți determina poziția fiecărui
majordom din grup, unde l-a găsit poliția și alibiul lui?

Puteți împărtăși verbal informațiile pe care le aveți cu ceilalți membri ai echipei dvs., dar
este posibil să nu arătați nimănui indiciile dvs. în orice moment. Utilizați cardurile cu soluții pentru
a vă urmări răspunsurile.
Mult noroc!
COMUNICARE 95
ÎNMÂNEAZĂ
Majordomul a făcut-o Cărți indicii
Vinovatul se numește Jeeves. Jeeves a fost găsit la anticariatul.
Alibiul pe care Jeeves l-a dat este că a

Suspectul care a pretins că a fost acasă
fost acasă, ștergând praful vaza Ming.
apăsând perfect
cute la pantaloni nu a fost găsit la
Cafeneaua.
Suspectul reținut la cramă stă mai aproape

Hobson nu stă lângă Jeeves.
de Jeeves decât cel reținut la farmacie stă de
Jeeves.
Reginald este undeva la stânga

Godfrey nu este cel care a spus că este
Jeeves.
acasă, lustruind argintul.

ÎNMÂNEAZĂ
Suspectul care a pretins că a fost afară

Suspectul care a pretins că a fost
pentru a-și spăla și epila limuzina este
afară pentru a avea limuzina
cel mai departe de
spălat și epilat cu ceară stă la
Jeeves.
patru în dreapta lui Godfrey.
Suspectul găsit la librărie stă două în stânga Alfred stă mai aproape de suspectul
și două în dreapta celor găsiți la cramă și la găsit la farmacie decât de cel găsit
farmacie, în unele la magazinul de trabucuri.
Ordin.
Persoana care se afla acasă făcând o

Hobson savura un croissant când a fost
baie în timp ce a avut loc infracțiunea
este găsit.
stând imediat în dreapta lui Reginald.
La farmacie era o limuzină strălucitoare, Cei șase majordomi sunt (1) Jeeves,
în timp ce poliția îi adunau pe suspecți. (2) cel care stă cât mai departe în stânga
Jeeves ca cel găsit în cafenea
stă în dreapta lui Jeeves,
(3) Lurch, (4) cel care era acasă
apăsând cutele perfecte ale pantalonilor,
(5) cel care strălucea acasă, și (6) cel care
stătea trei la stânga
unul găsit la cafenea.
COMUNICARE 97
ÎNMÂNEAZĂ
Majordomul a făcut-
o Carduri de soluții
Cărți de soluție: majordomi
Reginald
Godfrey
Alfred
Jeeves
Hobson zgomot
Carduri de soluții: locații găsite
Magazin de trabucuri Cramă
Magazin de antichitati Librărie
Cafenea
Farmacie
Carduri de soluție: Alibis
Lustruirea argintului
Scoaterea prafului din vaza Ming
Desenând o baie Pantofi strălucitori
Apăsând perfectul
Spălând limuzina
cute la pantaloni
și ceară
Cărți de soluție: poziții în aliniament
Poziția 1 Poziția 2
ÎNMÂNEAZĂ
Majordomul a făcut-o soluție
Poziția 1, Reginald, magazin de trabucuri, lustruind argintul
Poziția 2, Godfrey, cramă, face o baie
Poziția 3, Jeeves, anticariat, curățând vaza Ming
Poziția 4, Alfred, librărie, apăsând cutele perfecte la pantaloni
Poziția 5, Hobson, cafenea, pantofi străluciți
Poziția 6, Lurch, farmacie, cu limuzina spălată și cu ceară
COMUNICARE 99

3
Diversitate
Nu au fost niciodată pe lume două păreri la fel, nu mai mult de doi fire
de păr sau două boabe; cea mai universală calitate este diversitatea.
— Michel de Montaigne
101
Un alt joc de nume

OBIECTIVE
Să aprecieze diversitatea echipei

Pentru a construi respect și înțelegere pentru ceilalți din echipă
Pentru a extinde încrederea
Orice Materiale
Nici unul
Timp
Procedură
Pentru o modalitate ușoară de a
introduce conceptul de diversitate, utilizați acest joc de nume aprofundat. Invitați

participanții să formeze echipe de aproximativ patru până la opt persoane (cu cât echipele
sunt mai mici, cu atât este mai puțin timp necesar pentru această activitate). Rugați fiecare
persoană să explice fundalul numelui său, cum ar fi ce înseamnă, de unde provine și
poate motivul pe care l-au avut părinții săi pentru a-i da acest nume.
Majoritatea oamenilor te vor surprinde cu informațiile interesante din spatele numelui
lor. Aceasta poate fi o activitate bogată pentru o echipă diversă. De fapt, cu cât este mai
mare diversitatea în echipă, cu atât această activitate este mai semnificativă.
Variante
• Încercați grupuri de 12 sau mai puține și desfășurați aceasta ca activitate cu o singură echipă. • Dacă
timpul este scurt, împarte grupul în doi sau trei în loc de mai mare
echipe.
• După ce a împărtășit în perechi, cereți fiecărei persoane să-și prezinte partenerul
echipa și povestea din spatele numelui persoanei.
• Această activitate poate fi folosită și pentru a dezvălui povestea din spatele altor nume, cum ar
fi porecle, numele animalelor de companie sau numele copiilor.
DIVERSITATEA 103
Sfaturi Pentru a asigura o mai mare profunzime de partajare, utilizați această activitate
după o activitate de încălzire sau de spargere a gheții în care sa stabilit un anumit nivel
de încredere în echipă.
Întrebări de discuție 1. Cât de importante

sunt numele?
2. În ce fel ne definește povestea din spatele numelor noastre?
3. De ce este important să vă amintiți și să folosiți nume?

4. Cum se leagă acest lucru cu încrederea în echipă?
5. Care sunt câteva modalități de a vă aminti numele?

Frecvente Mai pu in frecvente

OBIECTIVE
• Să descoperim modurile în care suntem asemănători și diferiți

de alți membri ai echipei
• Să înceapă procesul de construire a încrederii în echipă
Orice
Materiale
Hârtie, pixuri sau

creioane Timp
Procedură
Împărțiți grupuri mari în echipe
de cinci până la opt persoane.
Dați fiecărei echipe o foaie de
hârtie și un pix sau creion.
Pentru
prima parte a activității, membrii
echipei află și notează ce au în
comun. Pentru a face lista,
punctele comune trebuie să se
aplice tuturor celor din echipă și
trebuie să fie ceva ce nu ai putut
identifica pur și simplu privindu-
le (toți lucrăm în același loc, toți
avem părul castaniu, toți purtăm
pantofi). După cinci minute,
cereți pe cineva din fiecare
echipă să-și citească lista.
Dacă lucrați cu un grup mare, pentru a doua parte a activității, puteți fie
ca jumătate din fiecare echipă mai mică să se rotească la o altă echipă, fie ca
participanții să rămână în echipele lor originale. Pe spatele hârtiei,
DIVERSITATEA 105
cereți echipei să noteze ce este unic despre fiecare membru al echipei. Acesta
ar fi ceva care se aplică doar unui membru al echipei (din nou, trecând dincolo
de superficialul). Provocați echipele să descopere cel puțin două lucruri pentru
fiecare persoană. După șapte minute, cereți fiecărei persoane să spună unul
dintre modurile în care este unică.
Aceasta este o activitate excelentă pentru rezolvarea conflictelor, deoarece
creează conștientizarea faptului că membrii echipei au mai multe în comun
decât își pot da seama. Descoperirea și recunoașterea caracteristicilor unice
ale celuilalt este benefică ca cunoaștere că toți avem ceva diferit de oferit
echipei.
Variante
Rugați participanții să se asocieze cu cineva pe care nu îl cunosc și să descopere
ceva ce au în comun și care nu este vizibil. Această tehnică poate fi folosită din
nou și din nou.
1. Ai fost surprins de câte lucruri ai avut în comun?
2. Cum promovează acest lucru unitatea în echipă?
3. Cum beneficiază descoperirea de comunități pentru relațiile din cadrul

echipă?
4. Cum beneficiază relația o conștientizare a caracteristicilor noastre unice
nave în cadrul echipei?

5. Care sunt alte beneficii pentru echipă?
6. Cum influențează acest lucru nivelul de încredere unul în celălalt?
7. Cum afectează acest lucru capacitatea noastră de a comunica eficient și de a

rezolva conflicte?

Diversitatea plătește
OBIECTIVE
• Să aprecieze diferențele din cadrul echipei
• Să devină conștienți de modul în care diversitatea îmbogățește o echipă
Orice
Materiale
Fișă Diversity Pay (furnizată),
pixuri, calculator
Timp
Procedură
Aceasta este o lansare excelentă
pentru subiectul diversității. Împărțiți
grupul în echipe de patru până la șase
(echipele trebuie să aibă același număr de oameni). Oferiți fiecărei echipe o fișă
Diversitate plătește și rugați-le să discute și să acorde puncte conform instrucțiunilor
din formular. Fiecare echipă își raportează totalurile grupului la încheierea activității.
sfaturi
Furnizați fiecărei echipe întrebările de discuție, astfel încât să poată informa singuri
înainte de debrief-urile de grup.
Variante
Luați toate rezultatele echipei și media lor pentru un total de diversitate a întregului
grup.
DIVERSITATEA 107
Întrebări de discuție 1. Care sunt câteva moduri
în care o echipă diversă poate fi provocatoare?
2. Care sunt unele moduri în care diversitatea aduce beneficii echipei?
3. Suntem întotdeauna răsplătiți pentru diferențele noastre? Dacă nu, de ce? Dacă da, în ce moduri?
4. Cum contribuie diversitatea echipei la conflict?
5. Cum contribuie diversitatea echipei la colaborare?
6. Ce putem face pentru a promova diversitatea în echipa noastră?

ÎNMÂNEAZĂ
Diversitatea plătește
Acordați fiecărui membru al echipei 1 punct pentru fiecare categorie de bază care i se
aplică. Punctele bonus sunt acordate în plus față de punctele din categoria de bază. De
exemplu, dacă fiecare membru al unei echipe de cinci este născut într-un stat diferit și
un membru al echipei este născut într-o țară diferită, echipa primește 5 puncte de bază
plus 5 puncte bonus pentru un total de 10 puncte pentru categorie.
Baza Echipă Primă Echipă Total de

Baza Punct Baza Primă Punct Primă Coloane
Categorie Valoare Puncte Categorie Valoare Puncte 3+6
Fiecare diferit 1 Născut pe a 3

luna nasterii vacan ă
Fiecare diferit Născut într-o
starea de naștere sau 1 diferit 5

țară țară
Fiecare culoare de 1 Ochi verzi 2

ochi diferită
Fiecare frate 1 Fără frați 3

Gemenii 5
Tripleți 10
Fiecare 1 Pentru vizita 5 10

continent Pentru vizita 7 15
vizitat
(nu doar o
escală)
Fiecare 1 Limbajul semnelor 5

limba 3+ limbi 10
vorbită
fluent
DIVERSITATEA 109
ÎNMÂNEAZĂ
Baza Echipă Primă Echipă Total de

Baza Punct Baza Primă Punct Primă Coloane
Categorie Valoare Puncte Categorie Valoare Puncte 3+6
Fiecare diferit 1 3+ 5
muzical instrumente
instrument A jucat 7
jucat profesionist
În fiecare an 1 10+ ani (pentru 5

căsătorit o persoană)
20+ ani (pentru 10
o persoană)
Fiecare 1 Bunic 3
părinte viu Bunic 5
grozav
Fiecare stat 1 Diferit 5

a trăit în tara in care
a trait
Fiecare diferit 1 10 + ani într-un 5

loc de munca loc de muncă
20+ ani într-un singur 10

loc de muncă
Pentru a 1 Pentru vizitarea 3+ 5

vizita următoarele: Pentru vizitarea 5+ 10
Mare Pentru vizitarea 15
Canion, tuturor celor 7
Piramidele de
Giza, Eiffel
Turnul, Taj
Mahal, grozav
Zidul Chinezesc,
Stonehenge,
Marea Barieră
Recif
Total

Este clasificat
OBIECTIVE
Pentru a ne cunoaște mai bine

Să se gândească la ceilalți membri ai echipei în moduri diferite de modul în care oamenii îi clasifică de obicei pe alții
Pentru a construi încredere în echipă
Orice
Materiale
Nici unul
Timp
Procedură
Împărțiți grupurile mari în echipe de șase până la 10 per1so0apneersoane
ple. Apoi dați următoarele instrucțiuni echipelor:
Cu toții avem tendința de a ne clasifica și a stereotipa unii pe alții. De obicei,

acest tip de clasificare este subiectivă, inutilă și poate fi nedreaptă și
discriminatorie.
Provocarea este să descoperiți trei moduri de a vă clasifica în două, trei
sau patru subgrupe, astfel încât fiecare subgrup să conțină aproximativ
același număr de oameni. Numărul de subgrupe va depinde de mărimea
echipei.
Subgrupurile trebuie să conțină cel puțin doi membri ai echipei. Criteriile
utilizate pentru clasificare pot conține doar caracteristici pozitive.
Exemple de criterii care ar putea fi folosite pentru a împărți sau clasifica

echipa includ tipurile de alimente care ne plac, diferitele hobby-uri de care
ne bucurăm sau modurile noastre preferate de a face mișcare. Cu toate
acestea, fiți creativ și gândiți-vă la propriile idei, în loc să folosiți aceste
exemple.
DIVERSITATEA 111
sfaturi
Puteți începe cu o simplă împărțire cincizeci și cincizeci, care este cea mai rapidă și mai
ușoară. Odată ce au ideea, permiteți echipelor o oarecare flexibilitate pentru a se clasifica în
subgrupuri suplimentare.
1. Ce a fost nevoie pentru a afla și a ne gândi unul la celălalt în moduri diferite?
2. Ce face ca o clasificare să fie pozitivă/utilă mai degrabă decât negativă/prejudiciabilă?

3. Cum afectează acest lucru interacțiunile și contribuțiile membrilor echipei?
4. Cum influențează acest lucru capacitatea noastră de a colabora?
5. Cum ne poate ajuta această experiență la locul de muncă?

Înăuntru sau afară?
OBIECTIVE
• Să identifice interacțiunile interpersonale care pot avea un impact
negativ asupra echipei
• Pentru a face brainstorming soluții la provocările interpersonale
10 până la 25
Materiale
Obiecte asortate într-o
geantă, înăuntru sau afară?
fișă, pixuri
Timp
Procedură
Pentru a vă pregăti pentru această
activitate, adunați o varietate de obiecte
care pot fi ușor clasificate în grupuri (cinci
cărți de joc, cinci bile sau cinci agrafe). De
asemenea, veți avea nevoie de două
articole care nu pot fi clasificate cu
celelalte (un stilou și un dispozitiv de
îndepărtare a capselor). Pune într-o pungă același număr de articole ca și
membrii echipei. De exemplu, pentru o echipă de 15 participanți, puteți
pune într-o pungă mare: cinci cărți de joc, patru bile, patru pixuri, o agrafă
și o riglă.
Pe măsură ce membrii echipei se întorc dintr-o pauză, puneți-le să aleagă
un obiect din geantă. După ce toată lumea are ceva, invitați-i să se grupeze în
funcție de obiectele lor. Cei doi membri ai echipei care au obiectele „ciudate”
fie vor sta incomod, fie vor decide să facă echipă. Treceți prin mișcările de a
încerca să-i ajutați să-și găsească echipele. Poate fi puțin incomod, ceea ce
este firesc. Dacă echipele se oferă să le includă, așteaptă puțin pentru a te
asigura că nu aparțin altuia (ceea ce nu aparțin). este
DIVERSITATEA 113
toate fac parte din activitate. Vrei să se observe că nu au o echipă, dar nu vrei să
dureze prea mult.
De asemenea, va fi interesant de observat lungimile prin care vor trece unele
echipe pentru a le include în echipa lor. Dacă se întâmplă acest lucru, asigurați-vă
că îl utilizați în discuția de debriefing.
Mulțumește celor doi membri și pune-i să se alăture unei echipe. Reduceți In sau
Out? fișă pentru fiecare membru al echipei. Acordați fiecărei persoane cinci până la
10 minute pentru a completa Părțile 1 și 2 din fișă, apoi formați grupuri mici de
discuții pentru a răspunde la ultimele două întrebări din Partea 3 din fișă. Urmați un
debriefing de grup folosind întrebările de mai jos.
sfaturi
Există un anumit risc legat de acest joc, așa că cel mai bine este să încorporați
această activitate după niște activități de spărgător de gheață și activități de stabilire
a climei în care s-a stabilit un anumit nivel de încredere în echipă.
1. Ce ai observat în timp ce toată lumea a încercat să găsească locul în care îi aparține?
2. Ce efect are asupra echipei dacă membrii echipei se simt incluși
sau exclus?
3. Pentru cei doi care nu „aparțineți”, cum a fost experiența voastră?
4. Pentru cei dintre voi care au fost incluși în echipe, cum v-ați simțit când doi dintre
voi membrii echipei tale nu aparțin nicăieri?
5. Ce pot face sau spune membrii echipei pentru a ajuta la crearea sentimentului de incluziune?
6. Ce poate face liderul echipei pentru a promova incluziunea în echipă?
114 MAREA CARTE A JOCURILOR DE REZOLUȚIONARE A CONFLICTELOR

ÎNMÂNEAZĂ
Înăuntru sau afară?
Partea 1. Identificați un moment în care v-ați simțit inclus într-un grup

Ce s-a întâmplat ca să te simți inclus?
Care a fost impactul asupra comportamentului tău?
Cum a afectat acest lucru echipa?
Partea 2. Identificați un moment în care v-ați simțit exclus dintr-un grup

Ce s-a întâmplat ca să te simți exclus?
DIVERSITATEA 115
ÎNMÂNEAZĂ
Care a fost impactul asupra comportamentului tău?
Cum a afectat acest lucru echipa?
Partea 3. Întrebări de debriefiing în echipă Ce pot
face sau spune membrii echipei pentru a ajuta la crearea sentimentului de incluziune?
Ce poate face liderul echipei pentru a promova incluziunea în echipă?

Fă o plimbare
OBIECTIVE
Să descoperim modurile în care ne asemănăm cu și
diferit de alții din echipa noastră
Să aprecieze beneficiile unei echipe diverse
Orice
Materiale
Nici unul
Timp
Procedură
Puneți participanții să se facă pereche. Fiecare parteneriat stă față în față și la o
distanță confortabilă (aproximativ trei picioare) unul de altul pentru a începe.
Spuneți-le că vor discuta despre modurile în care sunt diferiți și asemănători cu
partenerul lor. Pe măsură ce descoperă o diferență, trebuie să se îndepărteze cu un
pas unul de celălalt. Pe măsură ce descoperă o asemănare, pune-i să se apropie cu un pas.
sfaturi
Diferențele sunt de obicei lucruri pe care le putem vedea, cum ar fi culoarea părului,
înălțimea, vârsta și așa mai departe. Asemănările sunt adesea lucruri care au
legătură cu caracteristicile, preferințele și personalitatea, care necesită mai multe
conversații și întrebări de descoperit.
DIVERSITATEA 117
Întrebări de discuție 1. Cât de departe v-ați

îndepărtat înainte de a căuta unele asemănări?
2. Cât de aproape te-ai apropiat înainte să cauți mai multe diferențe?

3. De ce este important să echilibrăm cele două?
4. Cum beneficiază o echipă de un echilibru între cele două?
5. Ce ai observat despre diferențele tale?
6. Când diferențele dintre oamenii dintr-un grup împiedică să ajungă la anumite

obiective?
7. Cum întăresc aceste diferențe grupul în ansamblu?
8. Cum ar fi acest grup dacă ar exista foarte puține diferențe între oameni?
Cum te-ai simți dacă ar fi așa?
9. Ce ai observat despre asemănările tale?
10. Cum ne ajută asemănările noastre să construim încredere în echipa noastră?

Ce grămadă de
personaje
OBIECTIVE
• Să înțeleagă diferite metode de gestionare a conflictelor

• Să înveți de la „cei mai buni”
Orice
Materiale
Două copii ale fișei Ce grămadă de personaje (furnizat)
pentru fiecare echipă, fișe de
hârtie, pixuri
Timp
Procedură
Împărțiți grupurile mari în echipe mai
mici de patru până la șapte
participanți (este de dorit să aveți cel
puțin trei
echipe). Cereți fiecărei echipe să vină cu trei „personaje” binecunoscute și să
scrie fiecare nume pe propria sa hârtie. Personajele pot fi reale sau
imaginare, vii sau morți, celebre, dar fără criminali, vă rog. Spune-le că, în
mod ideal, personajele ar trebui să aibă personalități distinctive. Câteva
exemple sunt
Mr. Rogers, Incredibilul Hulk, Oprah, Donald Trump, George Carlin, Superman,
Chris Rock, Gandhi, Einstein, Judge Judy, James Bond, Rocky, Harry Potter,
Darth Vader sau Lucy (din Peanuts).
Strânge toate foile de hârtie, apoi cere fiecărei echipe să aleagă două
din grup și să completeze o fișă pentru fiecare personaj. După 15 minute,
cereți echipelor să raporteze ce au învățat de la personajele lor.
Variante
Facilitatorul poate crea fișele de caractere în avans.
DIVERSITATEA 119
1. Ce personaje gestionează cel mai eficient conflictul? În ce fel sunt
ei efectiv?
2. Ce personaje nu gestionează bine conflictele? Ce fac ei

aia ineficient?
3. Care sunt câteva tehnici pe care le putem învăța de la personajele noastre pentru a ne ajuta
rezolva conflictul?
4. Care sunt unele puncte slabe de care putem fi conștienți?
5. Care sunt unele lucruri pe care le putem preda personajelor noastre?

ÎNMÂNEAZĂ
Ce grămadă de personaje
Numele Personajului
Calitati
Puncte forte
Puncte slabe
1. Cum tratează personajul tău de obicei conflictul?
2. Ce puncte forte de mai sus contribuie la capacitatea personajului tău de a rezolva conflictul?
DIVERSITATEA 121
ÎNMÂNEAZĂ
3. Ce slăbiciuni de mai sus împiedică abilitatea personajului tău de a rezolva conflictul?
4. Ce poți învăța de la caracterul tău care ți-ar îmbunătăți capacitatea de a rezolva conflictul?
5. Ce ai putea învăța personajul tău pentru a-l ajuta să devină mai eficient în rezolvarea
conflictului?

4
Încredere
Puține lucruri ajută un individ mai mult decât să-i asumați
responsabilitatea și să-i spuneți că aveți încredere în el.

—Booker T. Washington
123

Două adevăruri și o minciună...

cu un Twist!
OBIECTIVE
• Să înțelegem cum judecățile noastre nu sunt întotdeauna exacte
• Pentru a afla cât de inexacte pot duce la ineficiente judecățile inexacte

comunicare
Orice
Materiale
O copie a documentului pentru discuții în echipă Două adevăruri și o minciună
(furnizat)
Timp
Procedură
Pentru această nouă întorsătură a
unei activități clasice, începeți prin

a împărți grupuri mari în echipe
mici
de discuții de patru sau cinci participanți.
Spuneți echipelor că, unul câte
unul, membrii echipei ar trebui să
spună
celorlalți din echipa lor două adevăruri și
o minciună despre ei înșiși. Pe măsură ce

fiecare persoană vorbește, rolul celorlalți
membri ai echipei este să asculte. După
ce
echipa a auzit „faptele” tuturor, începeți cu

prima persoană și cereți membrilor echipei să
ghicească ce informații au fost o minciună și de
ce au ales acel element ca neadevăr. După ce
fiecare a avut ocazia să ghicească, cereți
echipelor să răspundă la întrebările de discuție.
ÎNCREDERE 125
sfaturi
Partea de ce a ghicirii este noua întorsătură și ceea ce face ca această

activitate clasică să fie perfectă pentru o discuție despre modul în care ne
formăm judecăți și cum ne bazăm interacțiunile și acțiunile pe aceste
judecăți, fie că sunt corecte sau nu. Aceste judecăți devin filtrele prin care
ascultăm. Prejudecarea sta în calea unei ascultări eficiente, care este o
abilitate necesară pentru rezolvarea conflictelor.
1. Pe ce s-au bazat presupunerile tale?
2. S-a bazat vreuna dintre presupunerile tale pe judecăți preexistente?
3. Se întâmplă vreodată acest lucru când interacționezi cu altcineva?
4. De ce se întâmplă asta? Ce putem face în privința asta?
5. În ce moduri ne afectează acest lucru comunicarea?
6. Cum afectează acest lucru capacitatea noastră de a rezolva conflictul?

ÎNMÂNEAZĂ
Două adevăruri și o echipă de minciună

1. Ce criterii ai folosit pentru a-ți face presupuneri?
2. Cum ți-au afectat judecățile preexistente presupunerile?
3. În ce mod influențează aceste judecăți preexistente comunicarea noastră?
4. Vă rugăm să discutați câteva exemple din experiența dumneavoastră când
judecățile inexacte au contribuit la o comunicare ineficientă.
5. Cum ar putea acest lucru să afecteze capacitatea noastră de a rezolva conflictul?
ÎNCREDERE 127

Cinci și Cinci
OBIECTIVE
• Să ne cunoaștem mai bine • Să
înțelegem felurile în care suntem la fel și
diferiți
Până la 20
Materiale
Fișe sau foi de hârtie, pixuri

Timp
Procedură
Rugați-i pe toată lumea să
noteze cinci dintre aprecierile lor și cinci dintre cele care nu le plac pe o fișă
sau o foaie de hârtie. Strângeți toate cărțile și citiți-le cu voce tare pe rând.
Scopul echipei este să ghicească ce carte se potrivește cu ce persoană.
Întrebări pentru discuții 1. Cât de bine

îi cunoști pe membrii echipei tale?
2. Te-a surprins vreunul dintre aprecieri sau antipatii?
3. Cât de confortabil ați fost să împărtășiți acest tip de informații?
4. Care sunt unele moduri în care o astfel de activitate ne îmbunătățește relațiile de
lucru?
5. Care sunt câteva modalități prin care acest lucru poate genera încredere?
ÎNCREDERE 129

Fișier unic
OBIECTIVE
• Pentru a construi încredere
• Să exerseze abilitățile de dialog
• Să înțeleagă că pot exista mai multe răspunsuri „corecte”.
Până la 20 funcționează cel mai bine
Materiale
Lista extremelor
Timp
Procedură
Rugați echipa să se ridice și să
se adune. Pentru a-i aduce în
spiritul activității, pune-i în
linie
umăr la umăr, de la cel mai
scund la cel mai înalt
— de la o extremă la alta.
Subliniați că singura cerință în
joc este că echipa trebuie să se
aranjeze într-o linie cu un
singur fișier. Dacă doi oameni
par să aibă aceeași înălțime,
trebuie să descopere ordinea
corectă.
Acum că au ideea, spuneți-le că veți evoca alte extreme. Membrii
echipei trebuie să-și dea seama unde în linia de un singur fișier este o
reprezentare exactă a gândurilor și sentimentelor lor cu privire la
subiectul în cauză.
Evocați primul set de extreme spunând că „Iau decizii cu instinctul”
este extrema din stânga și „Folosesc logica pentru a lua decizii” este
ÎNCREDERE 131
extrem la dreapta. Acum observați în timp ce echipa își dă seama ordinea care este o
reprezentare corectă a poziției lor pe subiect. Abține-te de la a oferi orice asistență în
afară de a reaminti echipei că trebuie să aibă o linie cu un singur fișier.
Odată ce sunt la rând, fie adresați câteva întrebări la mijlocul activității, fie evocați
următorul set de extreme. De obicei, aproximativ cinci până la șapte seturi este un număr bun.
Începeți cu subiecte mai sigure și treceți la extreme mai aprofundate.
Lista extremelor
• Iau decizii cu instinctul meu. / Folosesc logica pentru a lua decizii.
• Îmi place să intru în acțiune. / Prefer să privesc și să aștept.
• Sunt ferm în deciziile mele. / Caut căi de compromis.
• Îmi place să concurez. / Îmi place să colaborez.
• Îmi place să îmi asum riscuri. / Îmi place să rămân în zona mea de confort.
• Cred că trebuie să priviți imaginea de ansamblu. / Cred că trebuie să fii atent

la detalii.
• Prefer să evit conflictul. / Prefer să mă confrunt cu conflictul.
• Îmi place să acționez spontan. / Îmi place să planific totul.
• Sunt cu ochii pe obiectiv. / Sunt atent la proces.

• Îmi exprim frustrările. / Îmi țin emoțiile pentru mine.
• Nu-mi plac surprizele. / Îmbră i ez nea teptatul.
sfaturi
Nu permiteți o egalitate - amintiți-le că linia trebuie să fie un singur fișier.
Întrebări pentru discuții la mijlocul activității

Dacă folosiți primele două subiecte de pe lista de extreme, care sunt similare și creează
un nivel de confort cu procesul, așteptați să puneți întrebările de la mijlocul activității după
al doilea subiect și cât timp echipa este încă la coadă.
1. Privind în jur la echipa ta, există surprize în ceea ce privește pozițiile

in linie?
2. Ce tehnici putem folosi pentru a determina pozițiile pe măsură ce ne mișcăm în detaliu

subiecte suplimentare?
3. Ce poziții vor necesita probabil cele mai multe discuții?
4. Cum construiește acest proces încrederea în echipă?

Întrebări pentru discuții Câteva

răspunsuri posibile sunt incluse în paranteze.
1. Ce locuri sunt cel mai ușor de decis? De ce? (de obicei extremele)
2. Care sunt cele mai dificile locuri? De ce? (pete de mijloc; mai multă zonă gri)
3. Cum ți-ai dat seama de locul tău la coadă? (cum m-am raportat la cei din jurul meu; am
pus întrebări pentru a înțelege perspectiva celor din jurul meu)
4. Cum te-ai simțit dacă/când altcineva te-a presat să-ți schimbi
loc? (frustrat, de parcă ar fi încercat să gândească pentru mine)

5. Dacă ați reușit să decideți rapid unde vă aflați cu privire la oricare dintre probleme, cum ați
reacționat când unor oameni le-a luat mult mai mult timp? (nerăbdător; nu-și cunoaște fiecare
mintea?)
6. Ai fost surprins să vezi atât de multe perspective diferite? Atâtea
asemănătoare perspective?
7. În momente de conflict, presupunem uneori că adversarul nostru este al nostru
extrem opus? Cât de probabilă este această presupunere? Dacă aceasta este presupunerea
noastră, cum ar putea influența aceasta rezultatul?
8. Cum putem evalua mai exact perspectiva altei persoane? (angajați
in dialog)
ÎNCREDERE 133

Cuvinte înțelepte
OBIECTIVE
• Să încurajeze discuțiile cu privire la toate aspectele conflictului

rezolu ie
• Pentru a obține perspectiva unora dintre marile minți din
istorie referitor la conflict, ascultare și diversitate
Orice
Materiale
Testul Cuvinte de înțelepciune și fișele cheie de răspuns (toate furnizate) pentru fiecare echipă, pixuri
Timp
Procedură
Spuneți echipei că vor avea șansa
de a afla ce au spus unele dintre
marile minți din istorie despre
conflict. Unele dintre citatele de
pe fișă sunt corecte; unele sunt
inexacte. Treaba lor este să
ajungă la un consens cu privire la
care sunt reale și care nu
sunt. Rugați-i să folosească
tehnica
„Consensus Thumbs” descrisă la
sfârșitul acestui capitol pentru a
determina dacă sunt de acord.
Împărțiți grupul în echipe mici de patru până la șapte persoane. Furnizați o

fișă pentru test fiecărei echipe. Sugerați că, deși multe dintre citate sunt textuale,
aceasta nu înseamnă că nu există alte puncte de vedere valide și contradictorii.
După 15 minute, treceți peste întrebările de discuție cu întregul grup.
ÎNCREDERE 135
sfaturi
După ce au finalizat testul, distribuiți cheia de răspuns echipelor mici
pentru a le verifica răspunsurile și a continua să discute despre
gândurile lor timp de încă cinci minute înainte de discuția de grup.
Variante
Rugați echipele să vină cu propria lor citare după ce le-au discutat pe cele
de pe fișă.
1. S-a schimbat perspectiva dvs. asupra conflictului? Ce te-a determinat să-ți
schimbi minte?
2. Perspectiva ta a fost diferită de unele dintre mințile mari?
3. Există vreunul cu care nu sunteți de acord? Explica.

4. Ce v-a învățat această activitate?
5. Care citat reflectă gândurile tale despre conflict?
6. În ce fel s-a schimbat perspectiva ta asupra conflictului de la început

din acest joc?
136 MAREA CARTE A JOCURILOR DE REZOLUȚIONARE A CONFLICTELOR

ÎNMÂNEAZĂ
Test Cuvinte de înțelepciune
Unele dintre aceste citate sunt declarații cuvânt cu cuvânt, iar unele dintre ele au fost modificate. Tu
ce crezi? Ca echipă, aveți la dispoziție 15 minute pentru a discuta declarațiile și a ajunge la

un consens cu privire la care citate sunt reale și care
nu sunt.
1. Opusul unui adevăr profund poate fi un alt adevăr profund.
Adevărat Fals
2. Adevărul este că cele mai bune momente ale noastre sunt cel mai probabil să apară atunci
când ne simțim profund inconfortabil, nefericiți sau neîmpliniți. Căci doar în astfel de
momente, propulsați de disconfortul nostru, este posibil să ieșim din drumuri și să începem
să căutăm moduri diferite sau răspunsuri mai adevărate.
Adevărat Fals
3. Ori de câte ori doi oameni buni se ceartă pe principii, amândoi greșesc.
Adevărat Fals
4. A asculta înseamnă a aștepta să vorbim.
Adevărat Fals
5. Am descoperit că pot schimba modul în care mă comport doar dacă rămân conștient de convingerile mele și
ipoteze. Gândurile se dezvăluie întotdeauna în comportament.
Adevărat Fals
ÎNCREDERE 137
ÎNMÂNEAZĂ
6. Ființelor umane le place să aibă dreptate. Când o persoană este dispusă să renunțe la a
fi corect, se deschide o lume întreagă de posibilități.
Adevărat Fals
7. Dacă asculți, nu înveți.
Adevărat Fals
8. Viața este nouăzeci la sută ceea ce mi se întâmplă și zece la sută cum reacționez la ea.
Adevărat Fals
9. Creativitatea vine dintr-o colaborare de idei.
Adevărat Fals
10. Ați învățat lecții doar de la cei care v-au admirat și au fost tandri cu tine și au stat deoparte
pentru tine? Nu ai învățat marile lecții ale celor care te-au respins și s-au îndreptat împotriva
ta?
Adevărat Fals

ÎNMÂNEAZĂ
Cheie de răspuns Cuvinte de înțelepciune
1. Adevărat — „Opusul unui adevăr profund poate fi un alt adevăr profund.”

— Niels Bohr
2. Adevărat — „Adevărul este că cele mai bune momente ale noastre sunt cel mai probabil să apară
atunci când ne simțim profund inconfortabil, nefericiți sau neîmpliniți. Pentru că doar în astfel
de momente, propulsați de disconfortul nostru, este posibil să ieșim din drumuri și să începem
să
căutăm moduri diferite sau răspunsuri mai adevărate.”

—M. Scott Peck
3. Fals — „Ori de câte ori doi oameni buni se ceartă pe principii, ei sunt
ambele dreptate.”
— Marie von Ebner-Eschenbach
4. Fals – „A asculta nu înseamnă a aștepta să vorbim.”
— Scott Ginsberg
5. Adevărat — „Am descoperit că pot schimba modul în care acționez doar dacă rămân conștient de
convingerile și presupunerile mele. Gândurile se dezvăluie întotdeauna în comportament.”
— Margaret Wheatley
6. Adevărat — „Ființelor umane le place să aibă dreptate. Când o persoană este dispusă să renunțe
având dreptate, se deschide o întreagă lume de posibilități.”

— Pete Salmansohn
7. Fals — „Dacă nu asculți, nu înveți.”
— Lyndon B. Johnson
8. Fals — „Viața este zece la sută ceea ce mi se întâmplă și nouăzeci la sută cum eu
reacționează la asta.”
— Charles Swindoll
ÎNCREDERE 139
ÎNMÂNEAZĂ
9. Fals — „Creativitatea vine dintr-un conflict de idei”.

-Donatella Versace
10. Adevărat — „Ai învățat lecții numai de la cei care te-au admirat și au fost tandri cu tine și s-au
lăsat deoparte pentru tine? Nu ai învățat marile lecții ale celor care te-au respins și s-au
îndreptat împotriva ta?

— Walt Whitman

Cautare de cuvinte
OBIECTIVE
• Pentru a extinde încrederea
• Să experimenteze procesul colaborativ
Orice
Materiale
Exemplu de căutare de cuvinte, Căutare de cuvinte #1, Căutare de cuvinte #2 și Scor de căutare de cuvinte
Fișă/File pentru discuții (toate furnizate), câte unul pentru fiecare echipă; hârtie și pixuri pentru fiecare
persoană; clipboard și calculator (ambele opțional) pentru fiecare echipă
Timp
Procedură
Împărțiți-vă grupul în echipe de șase
până la opt participanți. Cereți unei
persoane din fiecare echipă să se ofere
voluntar pentru a acționa ca observator al
echipei și să vină să ia proviziile pentru
echipă. Fiecare echipă trebuie să primească
hârtie albă și pixuri și o copie a celor patru fișe.
Cereți observatorului să distribuie hârtia goală și pixuri colegilor săi.
Spuneți echipelor că atunci când începe activitatea,
observatorul le va arăta un puzzle de căutare a cuvintelor
similar cu exemplul de pe fișă (puneți observatorilor să țină
în sus fișa Exemplu de căutare de cuvinte sau să-l afișeze
pe un clipboard). Spuneți-le că vor avea un minut să se uite
la puzzle și să găsească și să scrie cât mai multe cuvinte
posibil. Acest lucru trebuie făcut în tăcere și individual, astfel
încât să nu lucreze cu nimeni altcineva din echipă.
Observatorul nu este un jucător activ.
ÎNCREDERE 141
Pentru a începe jocul, cereți observatorilor să afișeze Word Search #1 timp de un

minut și apoi să-l dea jos (facilitatorul păstrează timpul și va începe și va încheia fiecare
rundă). Oferă-le indivizilor un moment pentru a termina de scris cuvintele de ultim
moment. Membrii echipei primesc un punct pentru fiecare cuvânt corect. Rugați fiecare
persoană să își totalizeze cuvintele. Puzzle-ul poate fi prezentat din nou în acest
moment pentru ca membrii echipei să verifice cuvintele corecte.
Cereți observatorilor să adună scorurile individuale și să împartă la numărul de
oameni din echipă pentru a obține o medie a echipei. Observatorul înregistrează acest
număr la Scorul individual de pe foaia de scor.
Apoi, cereți membrilor echipei să numere câte cuvinte au primit ca grup. Acesta este
totalul tuturor cuvintelor diferite descoperite de echipă.
Dacă cineva din echipă a primit un cuvânt corect, acesta este numărat, dar o singură
dată. Observatorul înregistrează acest număr sub Scorul grupului de pe foaia de scor.
Acum spuneți grupului că într-o clipă, observatorul le va arăta un puzzle diferit de
căutare a cuvintelor care va conține cuvinte noi. De data aceasta, echipa poate
colabora, elabora strategii și poate vorbi pe parcursul rundei. Oferă echipelor o sesiune
de planificare de două minute înainte de începerea rundei. Permiteți-le să se uite la
Căutare de cuvinte #1 pentru a-și ajuta planificarea. La sfârșitul a două minute (sau când
discuția se stinge), dați echipelor permisiunea de a începe.
Rugați observatorii să prezinte Căutare de cuvinte #2 timp de un minut și apoi să-l
dezvăluie. Acordați două minute echipei să discute și să adauge orice cuvinte de ultim
moment pe baza cuvintelor descoperite. (De exemplu, dacă un membru al echipei a găsit
cuvântul împreună, altcineva din echipă poate realiza că cuvintele suplimentare ar putea
fi pentru a, obține, a primit, ea și el.)
Rugați echipa să numere cuvintele corecte folosind puzzle-ul ca referință.
Observatorii înregistrează acest număr sub Scorul echipei. Acordați echipelor 10 minute
pentru a completa întrebările de pe foaia de punctaj, apoi continuați cu discuția de grup.
Variante
Creați-vă propriul puzzle de căutare de cuvinte bazat pe echipa, tema, industria și
compania dvs.

1. Ați observat o îmbunătățire între cele două runde?
2. De ce a existat o asemenea îmbunătățire?
3. Observatori, ce diferențe ați observat între cele două runde?
4. Care este diferența dintre lucrul individual, ca grup și ca a

echipă?
5. Ce face o echipă eficientă?
6. În ce moduri beneficiază colaborarea echipei? Compania?

The Clienți?
7. Ai avut impresia că ești în competiție cu celelalte
echipe? Dacă da, ți-ai păzit răspunsurile?
8. Există posibilitatea ca alte echipe să poată găsi suplimentar
cuvinte? Dacă da, ce am fi putut face altfel pentru a vedea efectele complete
colaborare?
9. Cum putem colabora mai ușor la locul de muncă?
ÎNCREDERE 143
ÎNMÂNEAZĂ
Exemplu de căutare de cuvinte
Acesta este un exemplu de puzzle de căutare a cuvintelor (cuvintele sunt scrise cu caractere aldine).
S XRS D D E X I BEV
I VE R P X P LS CZ A
H U O T A MFG Z QLV
TW I M YAV IY Z HP
RM P MWG UPK FU T
A L QN ZOMR O WU P
E OVSPG HCRAES
KZYI RNUMC N CQ

ÎNMÂNEAZĂ
Căutare de cuvinte #1
GECKOTNCUTAC
RTOADEONHS I F
AAFNLV I PERGF
UPNGMC L Eu AUQP
GE AAOGOHT RAW
AESRUBEARNAQ
JHNOSGQJ CAINELE
HSAOEK I ARBEZ
ÎNCREDERE 145
ÎNMÂNEAZĂ
Căutare de cuvinte #2
FI ARESOOGQAN
NCMV AQMSDUNE
ROADRUNNERT T
EX LMSAGAEEE T
GOL KE I PARAA I
eu FRUF L OWJ GTK
TAREHTNAPLEA
TOCE LOTUMERY

ÎNMÂNEAZĂ
Scor de căutare de cuvinte

Fișă/Discuție
Scor individual
Scorul grupului Scorul echipei
Întrebări pentru discuții în echipă
1. Ați observat o îmbunătățire între cele două runde?
2. De ce a existat o asemenea îmbunătățire?
3. Observatori, ce diferențe ați observat între cele două runde?
4. Care este diferența dintre lucrul individual, ca grup și ca a

echipă?
5. Ce face o echipă eficientă?
6. În ce moduri beneficiază colaborarea echipa? Compania?

The Clienți?
7. Ai avut impresia că ești în competiție cu celelalte
echipe? Dacă da, ți-ai păzit răspunsurile?
8. Există posibilitatea ca alte echipe să poată găsi suplimentar
cuvinte? Dacă da, ce am fi putut face altfel pentru a vedea efectele complete
colaborare?
9. Cum putem colabora mai ușor la locul de muncă?
ÎNCREDERE 147

Rock and Roll

OBIECTIVE
Pentru a înțelege modul în care concurența poate duce la conflict
Să caute un câștig-câștig în ceea ce pare a fi o situație competitivă
Pentru a construi un nivel ridicat de încredere în echipă
6 până la 16
Materiale
O singură fișă de partituri rock and roll și un Rock and Roll Point
Cear af (toate furnizate); Instrucțiuni pentru un jucător Rock and Roll,
Card Rock și Roll Card (toate furnizate) pentru fiecare echipă; bandă; două
clipboard-uri; hârtie; pixuri Timp
Procedură
Deși există o descriere lungă pentru acest joc, nu este dificil de facilitat. Acesta este
un joc pe care ai dori să-l exersezi cu o familie sau prieteni înainte de a-l lua live.
După ce exersați acest joc, veți vedea că nu este greu de jucat, dar jocul
depinde de respectarea și respectarea regulilor de ambele echipe.
Împărțiți grupul în două echipe de trei până la opt, Echipa A și Echipa B.

(Echipele nu trebuie să aibă exact același număr de persoane.) Dacă aveți mai
mult de 16 persoane în grupul dvs., membri suplimentari ai echipei pot acționa
ca observatori (până la trei observatori sunt suficienti). Spuneți echipelor: „Obiectul
acestui joc este de a câștiga, iar modalitatea de a câștiga este de a acumula
maximum de puncte pozitive posibile.” Facilitatorul poate repeta acest lucru de
orice număr de ori, astfel încât să se înțeleagă cu adevărat. Formularea trebuie să
fie precisă (interpretarea intră în joc aici și poate fi discutată mai târziu în discuția de debriefing).
ÎNCREDERE 149
Lipiți foaia de scor și foaia de puncte pe perete, astfel încât ambele echipe să le poată
vedea. Invitați echipele să citească instrucțiunile jucătorului și să le anunțați că regulile
trebuie respectate în mod special pentru a juca jocul cu integritate. După ce echipele au
câteva minute pentru a citi instrucțiunile, direcționați-le să înceapă procesul de vot pentru
a decide ca echipă dacă vor arăta „rock” sau „roll”. Când echipele sunt gata, cereți-le să-și
pună cardul de vot pe clipboard și să-l țină cu fața în jos. Facilitatorul spune apoi: „1, 2, 3,
arată!” iar echipele își ridică cărțile. La sfârșitul fiecărei runde, facilitatorul numără
punctele și le înregistrează astfel încât toată lumea să poată vedea rezultatele.
Acordați echipelor două până la cinci minute între runde pentru a discuta și a vota.
Pe măsură ce rundele se desfășoară, poate fi necesar să le acordați mai mult timp, deoarece
unii din echipă ar putea începe să vadă beneficiile de punctaj de a lucra cu cealaltă echipă
și să încerce să îi convingă pe ceilalți din echipa lor să voteze într-un anumit mod pentru a
maximiza totalul. Scor. Pe măsură ce se dezvoltă acest nou mod de a gândi, asigurați-vă că
aplicați regula potrivit căreia echipele nu pot vorbi între ele. După cinci runde, înregistrați
punctele totale (adunând Echipa A și Echipa B împreună).
sfaturi
A avea observatori care să ajute la aplicarea regulilor este o idee bună. Vrei ca echipele să
fie suficient de departe unul de celălalt încât să nu se poată auzi unul pe celălalt pentru a
obține vreo perspectivă despre cum votează cealaltă echipă.
Acest joc este similar cu Super Stars din capitolul 7. În ambele jocuri,
coop erația și încrederea câștigă și urmărirea oarbă a interesului propriu
pierde.
Variante
Puteți face ca acest lucru să funcționeze cu grupuri mai mari, folosind unii dintre
participanții dvs. ca facilitatori. Pentru fiecare grup de 16, puneți doi membri ai echipei să
acționeze ca facilitatori pentru a număra voturile, a aplica regulile și a respecta activitatea.
Ați putea face o informație pentru facilitator pentru câteva minute, în timp ce aceștia vin să
ia proviziile pentru echipele lor. Furnizați o copie suplimentară a regulilor pentru facilitatorii
echipei.

1. Ce ai observat în timpul jocului?
2. A fost vreunul dintre voi frustrați de deciziile de vot ale echipei dumneavoastră? De ce?
3. Care sunt unele limitări ale „regulilor majorității” ca modalitate de a face o echipă
decizii? Există o cale mai bună? Ce este asta?
4. Strategia ta s-a schimbat pe parcurs?
5. Cum ați interpretat „Obiectul acestui joc este de a câștiga și modul de a câștiga
este să acumulăm maximum de puncte pozitive posibile”?
6. Cum a afectat interpretarea ta votul echipei tale?
7. În ce moduri a intrat încrederea în joc?
8. De ce a decis echipa ta să-și asume un risc (afișând „rularea” pentru un scor individual mai
mic) și să aibă încredere că cealaltă echipă va urma? Ce te-a împiedicat să-ți asumi acest
risc (dacă nu ai făcut-o)?
9. Ce s-a întâmplat când cealaltă echipă nu a reacționat așa cum ai

sperat ar face?
10. În ce moduri concurența duce la conflicte? Ce alte variante

avem avea?
11. Cum puteți implementa lecțiile învățate aici la locul de muncă?
ÎNCREDERE 151
ÎNMÂNEAZĂ
Rock and Roll

Instrucțiuni pentru jucător
• Fiecare echipă primește o carte Rock și o carte Roll.
• Scopul jocului este de a câștiga. Modul de a câștiga este acumularea
maxime de puncte pozitive posibile.
• Orice comunicare între cele două echipe este interzisă (incluzând și verbală
și comunicarea nonverbală).
• O sesiune de vot în echipă are loc înaintea fiecărei runde, dar este important ca
cealaltă echipă nu va vedea votul înainte de „showtime” când facilitatorul va
cere
ambele echipe să dezvăluie cardul care reflectă votul lor pentru acea rundă.
• Fiecare persoană din echipă trebuie să voteze fie Rock, fie Roll.
• Majoritatea guvernează ca votul echipei.
• Când ambele echipe sunt pregătite, facilitatorul va număra „1, 2, 3, spectacol”, la

care timp ce ambele echipe vor arăta fie o carte Rock, fie o carte Roll.
• Facilitatorul va calcula scorurile echipei conform Fișei de puncte.
• Jocul este același pentru toate rundele.
• Încălcarea oricăreia dintre aceste reguli poate duce la întreruperea jocului, așa că vă rugăm
să jucați corect.

ÎNMÂNEAZĂ
Rock and Roll Score Sheet

Rundă
Echipa A Echipa B
Puncte totale
ÎNCREDERE 153
ÎNMÂNEAZĂ
Rock and Roll Point Sheet

Puncte Echipa A arată Echipa B arată Puncte
+5 stâncă Roll 5
–5 Roll stâncă +5
–3 stâncă stâncă 3
+3 Roll Roll +3

ÎNMÂNEAZĂ
stâncă
ÎNCREDERE 155
ÎNMÂNEAZĂ
Roll

Degetele de consens
OBIECTIVE
• Să experimenteze metoda consensului pentru luarea deciziilor în echipă
• Pentru a oferi tuturor șansa de a fi audiați înainte de a lua o decizie

se face
Orice
Materiale
Nici unul
Timp
5 minute
Procedură
Aceasta este o tehnică mai
degrabă decât un joc și
poate fi folosită la încheierea
unei
activități de rezolvare a problemelor, cum ar fi Cei doi bărbați din capitolul 5.
Înainte ca echipa să dea răspunsul final, ei solicită o arătare a degetelor pentru a
vedea cât de confortabil este toată lumea. este cu solutia. Explicați că un membru
al echipei va prezenta soluția care urmează să fie decisă. După ce soluția este
prezentată, va exista o arătare a degetelor pentru a indica opinia fiecărui membru al
echipei. Există trei opțiuni:
• Degetul mare în sus: „Sunt confortabil și încrezător în decizie.”
• Degetele laterale: „Am niște rezerve, dar dacă echipa decide în privința
asta mod de acțiune, voi sprijini echipa și această decizie.”

• Degetul mare în jos: „Sunt inconfortabil cu această soluție și trebuie
discutați mai departe.” (Degetul mare în jos înseamnă pur și simplu că este mai mult de
vorbit.)
După o arătare a degetelor mari, continuați cu orice altă discuție sau

continuați cu decizia.
ÎNCREDERE 157
sfaturi
Folosirea unei tehnici cu regulile majorității poate forța pe unii din echipă să
se înțeleagă, chiar dacă nu sunt de acord cu decizia. Tehnica regulilor
majorității poate dura mai puțin, dar atitudinea echipei este mai pozitivă
atunci când te străduiești să ajungi la consens. Tehnica Consensus Thumbs
este o modalitate excelentă pentru ca toată lumea să fie auzită într-o manieră
neamenințătoare.
1. De ce este importantă construirea consensului?
2. Care este beneficiul tehnicii Consensus Thumbs?
3. Ce ți-a plăcut la tehnică?
4. Cum te simți, ca echipă, în legătură cu decizia ta?
5. În ce moduri ar putea acest lucru să economisească timp pentru o echipă?
6. În ce situații ai putea folosi această tehnică?

5
Perspectivă
Oamenii sunt deranjați nu de lucruri, ci de viziunea pe care o au
dintre ei.
— Epictet
159

In caracter
OBIECTIVE
Pentru a înțelege perspectiva altuia
Să experimenteze un dialog adevărat
Să înveți cum să asculți fără să judeci
Pentru a dezvolta un nivel mai profund de încredere
Orice
Materiale
O listă de subiecte afișată pentru fiecare se poate vedea
Timp
Procedură
Rugați participanții să aleagă parteneri și să aleagă un subiect din lista de subiecte.
Încurajați participanții să aleagă o pereche de subiecte în care au puncte de
vedere preexistente și opuse. O persoană are un punct de vedere cu privire la
subiect; cealaltă persoană are punctul de vedere opus. De exemplu, o persoană
crede că hârtia igienică ar trebui să se rostogolească deasupra, în timp ce cealaltă
crede că hârtia ar trebui să se rostogolească de jos.
Odată ce un subiect este convenit și s-a decis care partener va lua de ce parte
a argumentului, oferiți-le obiectivul. Spuneți participanților să știe că vor trebui să
obțină o înțelegere aprofundată a punctului de vedere al celuilalt, deoarece în cele
din urmă fiecare partener își va asuma rolul celuilalt – rolul care este opus propriei
sale poziții. Pentru a juca celălalt rol în mod convingător, cereți participanților să
se intervieveze reciproc, astfel încât să poată intra cu adevărat în caracter atunci
când vine timpul să joace rolul punctului de vedere opus. Subliniați că vă veți
aștepta să ne facă să credem caracterul lor.
Interviurile sunt activitatea. Învățând cum să-și joace rolul în mod convingător,
este mai probabil să fie deschiși și curioși. Pentru a juca un rol cu
PERSPECTIVA 161
sincer, ei vor trebui să-și suspende convingerile și să caute să înțeleagă punctul de vedere
al partenerului lor. În procesul de a învăța să joace un alt rol, ei se vor fi angajat în
dialog. Acordați zece minute pentru interviuri, apoi începeți discuția de debrief.
Exemple de idei de subiecte
• Hârtia igienică trebuie să se ruleze din partea de sus/hârtia igienică să se rostogolească
fundul
• Pahar pe jumătate plin/pahar pe jumătate gol
• Persoană de noapte/persoană de dimineață
• Cola/Pepsi
• Îndepărtați/desfaceți foile
• Muștar sau ketchup

• Mac sau PC
• Câini sau pisici
sfaturi
Când veniți cu idei suplimentare de subiecte, cel mai bine este să păstrați
subiectele luminoase și distractive.
1. Când puneai întrebări pentru a-ți cerceta rolul, cât de bine te-ai descurcat
asculta?
2. Ce abilități de ascultare ați folosit?
3. Cum a fost această ascultare diferită de modul în care ascultăm de obicei?
4. Ce fel de feedback ai oferit când ai ascultat?

5. Când avem convingeri opuse, de obicei ne facem timp să înțelegem
punctul de vedere al celuilalt? De ce nu?
6. Cum te-ai simțit să te angajezi în dialog? Unde putem folosi această abilitate?
7. În ce moduri ar putea dialogul să transforme conflictul?

Suspectii obisnuiti
OBIECTIVE
• Pentru a experimenta modul în care perspective diferite pot duce

la acuzații și conflicte
• Să înțeleagă că comportamentul echipei este responsabilitatea

a întregii echipe
Până la 20
Materiale
Nici unul
Timp
Procedură
Pune-i pe toți să se ridice
și să se aranjeze într-un
cerc mare. Jocul începe cu
facilitatorul arătând spre
cineva din cerc și spunând
„Hei, tu”, ținând acea
poziție. Acea persoană
arată acum pe cineva
dincolo de cerc și spune „Hei, tu” și continuă să arate. Continuați „Hei, tu”
până când toți cei din echipă indică pe altcineva. Ultimul participant arată
înapoi către facilitator cu un final „Hei, tu” pentru a finaliza ciclul. Înainte ca
toată lumea să-și lase mâinile jos, cereți participanților să-și amintească cine
este persoana de referință.
Facilitatorul începe din nou cu un „Hei, tu” către persoana de referință,
dar în această rundă, în loc să arate, facilitatorul se uită pur și simplu la
persoana indicată, ținând acea poziție. Persoana respectivă spune acum: „Hei,
tu” și se
uită la persoana de referință și așa mai departe până când ciclul revine
la facilitator.
PERSPECTIVA 163
Până acum, toată lumea ar trebui să aibă ochii concentrați asupra persoanei de interes.
Explicați echipei că obiectivul lor este să-și țină ochii ațintiți asupra persoanei de interes și
să le copieze fiecare mișcare. Cereți echipei să stea complet nemișcat pe toată durata
activității. Nimănui nu are voie să se miște decât dacă persoana lui de referință se mișcă.
Oricare ar fi mișcările pe care o face persoana punctuală trebuie să fie copiate exact de
persoana fixată pe el sau ea. Nu sunt permise alte mișcări. Începeți jocul și lăsați-l să
meargă până când sunt niște mișcări evidente. Spune: „Hei, stai puțin, cine se mișcă? Ar
trebui să stăm pe loc. Să încercăm asta din nou.” Începeți jocul din nou și lăsați-l să
meargă până când mișcările preiau controlul. Treci direct la întrebările de discuție.
1. Ce sa întâmplat cu ideea de a sta pe loc? Cine s-a mutat?
2. Avem toți aceeași perspectivă asupra situației?
3. Cât de comun este atribuirea vinovăției? De ce?
4. Când o echipă lucrează spre un obiectiv, cât de eficient este „jocul blamării”?
5. În ce moduri contribuie acest lucru la conflict?
6. Se întâmplă vreodată asta la locul de muncă? Ce putem face în schimb?

Rezoluții
OBIECTIVE
Să demonstreze cum construirea consensului are ca rezultat luarea unor decizii mai bune
pentru echipă
Pentru a experimenta beneficiile diverselor perspective atunci când există probleme
rezolvarea
Orice
Materiale
O copie a Rezoluțiilor, Face Your

Fears, sau Cele mai comune cuvinte (toate furnizate) pentru fiecare persoană, pixuri
Timp
Procedură
Oferiți fiecărui participant o copie a fișei de rezoluții. Solicitați participanților să

clasifice primele 10 rezoluții de Anul Nou, în ordinea celei mai puțin populare. Nu
este permisă nicio discuție în acest moment al activității. După aproximativ patru
minute, cereți echipelor de cinci până la opt să discute despre clasamentele lor
individuale și să vină cu o clasare de consens pentru echipă (o opțiune este să
utilizați tehnica Consensus Thumbs descrisă în Capitolul 4). Echipa are 10
minute pentru a lua o decizie.
Comparați rezultatele individuale și ale echipei cu cheia de răspuns de mai jos.
Răspunsuri pentru rezoluții
1. Petrece timp cu cei dragi

7. Gestionați datoria/economisiți bani
2. Fii in forma/mananca corect
8. Obțineți o educație mai bună/învățați ceva
3. Pierde in greutate
lucru nou
4. Nu mai fumați
9. Fii mai caritabil/ajută-i pe alții
5. Bucurați-vă de viață mai mult/reduceți
stresul 10. Fii mai organizat
6. Nu mai bea
PERSPECTIVA 165
Sfaturi
Solicitați ca, în spiritul jocului, nimeni să nu folosească tehnologia în avantajul său prin simpla
căutare a răspunsurilor pe google.
Variante
În loc de fișa Rezoluții, folosiți fișele Face Your Fears sau Cele mai
comune cuvinte (furnizate). Răspunsurile sunt oferite mai jos.
Răspunsuri pentru Faceți-vă temerilor

1. Șerpi
2. Vorbind în public 3.
Înălțimi 4. Spații
restrânse 5. Păianjeni
și
insecte 6. Ace și împușcături
7. Șoareci
8. Zburând în avion 9.
Câini 10. Tunete

și fulgere
Răspunsuri pentru cele mai comune cuvinte

1. Cel
6.În
2. De
7. Este
3. Pentru a
8.Ea
4. Și
9. Tu
5. A
10. Asta
Întrebări de discuție 1. Ce diferențe ați

observat între cele două metode (individual versus
colaborare)?
2. Au fost auzite toate ideile? De ce sau de ce nu?
3. În ce moduri beneficiază echipa din perspective diverse?
4. Ce metodă ți-a dat un rezultat mai eficient?
5. Care sunt provocările colaborării?

6. Care sunt beneficiile colaborării?

ÎNMÂNEAZĂ
Rezoluții
Majoritatea dintre noi își iau rezoluțiile de Anul Nou în fiecare ianuarie. Iată o listă cu cele mai
comune rezoluții. Sarcina ta este să ordonezi rezoluțiile de la cele mai populare (numărul 1) la cele
mai puțin populare (numărul 10) conform Listverse.com.
Ani noi
Individual Echipă
Rezolu ie
Clasament Clasament
A. fii mai caritabil/ajută-i pe alții
B. deveni mai organizat
C. bucurați-vă de viață mai mult/reduceți stresul
D. fiti/manca corect
E. obțineți o educație mai bună/învățați ceva nou
F. slabeste
G. gestionează datoria/economisește bani
H. petrece timpul cu cei dragi
I. nu mai bea
J.nu mai fumat
PERSPECTIVA 167
ÎNMÂNEAZĂ
Infrunta-ti temerile
Majoritatea dintre noi avem temeri și anxietate cu privire la anumite lucruri. Iată o listă a
cele mai frecvente temeri ale americanilor. Sarcina ta este să ordonezi temerile celor mai mulți
comun (numărul 1) până la cel mai puțin comun (numărul 10) conform unui sondaj Gallup.
Individual Echipă
Frică Clasament Clasament
A. spații închise
B. câini
C. zburând într-un avion
D. înăl imi
E. oareci
F. ace și obținerea de injecții
G. vorbirea în public
H. șerpi
I. păianjeni și insecte
J.tunete si fulgere

ÎNMÂNEAZĂ
Cele mai comune cuvinte

Dintre miile de cuvinte din limba engleză, aceste 10 cuvinte sunt cele mai
comune. Sarcina dvs. este să ordonați cuvintele de la cele mai comune (numărul
1) la cele mai puțin comune (numărul 10) pe baza rezultatelor combinate ale
sondajelor în engleză britanică, engleză americană și engleză australiană din surse
contemporane în limba engleză: ziare, reviste, cărți, TV , radio și conversații din viața reală
— limba așa cum este scrisă și vorbită astăzi.
Echipa individuală
Cuvânt comun Clasament Clasament
A. a
B. și
C. în
D. este
E. it
F. de
G. că
H. cel
eu. la
J. tu
PERSPECTIVA 169

Blocuri de construcție
OBIECTIVE
Pentru a înțelege provocarea comunicării de zi cu zi
Să experimentăm rolul pe care percepția îl joacă în comunicarea noastră
Pentru a experimenta limitările comunicării unidirecționale
6 până la 12
Materiale
Două seturi identice de 15 interblocare Blocuri Lego sau Duplo, hârtie, pixuri
Timp
Procedură
Pentru a menține toată lumea implicată, această activitate funcționează cel mai bine pentru
grupuri de până la 12, împărțite în echipe mai mici de trei până la șase. Puteți, totuși, să utilizați
această activitate cu grupuri mai mari dacă aveți suficient spațiu și blocuri.
Împărțiți grupul în două echipe, Echipa A și Echipa B. Echipa A începe prin a construi o
structură din blocuri. În timp ce se face acest lucru, duceți echipa B într-o locație în care nu
poate vedea sau auzi Echipa A. Pe măsură ce echipa A construiește structura, trebuie să scrie
instrucțiuni despre cum să-și construiască structura, deoarece odată ce aceasta este finalizată,
provocarea pentru echipa B. va fi reconstruirea structurii echipei A numai pe baza instrucțiunilor

scrise. După finalizarea structurii originale, echipa A preia instrucțiunile scrise împreună cu
blocurile necesare pentru a construi o structură identică cu echipa B. După ce echipa B și-a
finalizat structura, cereți pe cineva din echipa A să aducă structura originală echipei B pentru
comparație .
Întrebări pentru discuții la mijlocul activității

1. Cât de precisă este structura echipei B?
2. Cât de utile au fost instrucțiunile scrise?

3. Ce a funcționat? Ce nu a făcut-o?
PERSPECTIVA 171
Acum este rândul echipei B. Procesul se repetă cu Echipa B ca constructori și

scriitori de instrucțiuni și Echipa A ca reconstructori. Structurile
sunt comparați din nou pentru a vedea dacă echipele au reușit să
se îmbunătățească a doua oară după lecțiile învățate în prima
rundă.
sfaturi
În funcție de grup, poți alege să stipulezi ca un anumit număr de blocuri să fie

utilizat (se cere ca acestea să folosească toate cele 15 blocuri, de exemplu). De
asemenea, poate doriți să menționați că simpla stivuire a unui bloc peste altul nu
este permisă. Structura trebuie să poată sta singură, fără să se răstoarne.
1. Cât de bine a urmat cealaltă echipă instrucțiunile tale?
2. Cât de greu a fost să vezi cealaltă echipă luptă cu instrucțiunile tale?
3. Puteți da exemple de alte situații similare cu aceasta?

4. În ce fel a diferit percepția echipei tale de percepția celeilalte echipe?
5. Ce ai schimbat în runda a doua?
6. În ce moduri a crescut acest lucru înțelegerea?

7. Ce ai învățat?

Cross Over
OBIECTIVE
• Să consideri că există soluții multiple la multe probleme
• Să ne provocăm să căutăm multe răspunsuri „corecte”.
Orice
Materiale
frânghie de 20 de picioare legată într-un nod, hula hoop, cronometru
Timp
Procedură
Așezați frânghia pe pământ într-un cerc și
puneți cercul pe pământ în mijlocul frânghiei.
Pune-i echipei să stea în jurul frânghiei, să
se aplece și să o ridice. Asigurați-vă că echipa
este distanțată uniform în jurul frânghiei.
Obiectivul este ca membrii echipei să

schimbe locurile cu oamenii vizavi de ei în
cerc, punând un picior în cerc când
traversează cercul.
Există două reguli pe care trebuie să le
urmeze atunci când își îndeplinesc
obiectivul:
frânghia nu poate atinge pământul și cercul nu poate fi mișcat. În afară de asta,
echipa poate face tot ce este necesar pentru a face față provocării de a
descoperi cât mai multe soluții, respectând în continuare regulile.
Odată ce echipa este în poziție, oferă-le obiectivul și provocarea lor.
Obiectiv: Echipa trebuie să vadă cât de repede pot traversa toți membrii echipei,
pășind cu un picior în cerc fără a scăpa frânghia.
PERSPECTIVA 173
Provocare: Echipa trebuie să găsească cel puțin patru soluții la problemă, respectând în
același timp regulile.
Reguli: frânghia nu poate atinge solul. Cercul nu poate fi mutat.
Pentru fiecare soluție, cereți echipei să facă o încercare cronometrată.
sfaturi
• Aceasta este o activitate grozavă pentru începutul programului dumneavoastră, deoarece îi determină pe participanți să se confrunte
luați în considerare perspective diferite, să ascultați și să fiți deschis la ideile altora. Deoarece
aceste abilități contribuie la soluționarea conflictelor, o echipă este benefică să vadă din timp
rezultatele acestor abilități, astfel încât să le poată folosi și să le construiască.
• Există trei activități pentru a ajuta echipele în gândirea cu soluții multiple: Cross Over, Hoop-la și
Speed Pass. Instrucțiunile pentru aceste trei jocuri sunt scrise în așa fel încât să stimuleze
interpretarea creativă. Când sunteți apăsat pentru reguli pentru aceste jocuri, pur și simplu spuneți
regulile de bază și încurajați echipele să-și folosească cea mai bună judecată și să apeleze una la
cealaltă pentru răspunsuri.
1. Ce abilități sau caracteristici ai trebuit să folosești pentru a descoperi mai multe
solutii?
3. Vă faceți de obicei timp pentru a descoperi soluții suplimentare în situații de conflict? De ce nu?
4. Cât de greu a fost să vin cu o a patra soluție? A trebuit să te
schimbi gandirea ta?
5. Care soluție a produs cel mai bun rezultat? De ce?
6. Cum ar beneficia un conflict de pe urma acestei tehnici?
7. Ce ai avea de făcut pe care de obicei nu faci în acele tipuri

de situatii?
8. La ce fel de rezoluții ați ajunge?

9. Care este probabilitatea ca rezoluția să fie una de câștig-câștig?

Hoop-La
OBIECTIVE
• Să ia în considerare mai multe soluții pentru rezolvarea unei probleme
• Să colaboreze în echipă pentru a rezolva probleme
8 la 12
Materiale
Hula hoop (sau frânghie de 12 picioare legate într-o buclă) și
un cronometru
Timp
Procedură
Rugați echipa să se unească și să formeze
un cerc. Cereți doi membri ai echipei să-și rupă
conexiune astfel încât un hula hoop să poată
fi plasat pe încheieturile lor între ele. Odată
ce ați făcut acest lucru, puneți-i să se țină din
nou de mână. Spuneți echipei că sarcina lor
este să treacă cercul în jurul cercului,
asigurându-vă că își mențin conexiunile (continuați să se țină de mână). Corpul
fiecăruia trebuie să treacă prin cerc în timp ce își face drum în jurul cercului.
Cercul se termină în același loc în care a început. După runda de antrenament,
puneți întrebări.
Acum spuneți-le că doriți să stabiliți un timp de bază pentru sarcină. Dă-le
un „du-te” și lasă-i să înceapă, cronometrandu-le în această rundă. Ceasul
pornește în „mergi” și se termină când cercul se întoarce acolo unde a început.
Odată ce au timpul de bază, dă-le provocarea lor:
Scop: Echipa trebuie să vadă cât de repede poate mișca cercul în jurul cercului.
Provocare: Echipa trebuie să găsească cel puțin patru soluții la problemă.
PERSPECTIVA 175
Reguli: Echipa trebuie să-și mențină legătura în orice moment (să țină de mână). Corpul fiecăruia
trebuie să treacă prin cerc. Cercul începe de la încheieturile a doi membri ai echipei și se termină
acolo unde a început. Nu afară
ajutorul este permis (echipa nu poate folosi elemente de recuzită pentru a fixa cercul sau nu poate
cere facilitatorului sau observatorilor să țină cercul).
Pentru fiecare soluție, cereți echipei să facă o încercare cronometrată.
Sugestie: Echipa nu trebuie să rămână într-un „cerc”; pur și simplu trebuie să aibă o buclă închisă
de oameni, dar este mai bine să-i lași să-și dea seama singuri.
sfaturi
• Aceasta este o activitate excelentă pentru începutul programului dumneavoastră, deoarece îi determină pe
participanți să ia în considerare perspective diferite, să asculte și să fie deschiși la ideile altora. Deoarece
aceste abilități contribuie la soluționarea conflictelor, o echipă este benefică să vadă din timp rezultatele
acestor abilități, astfel încât să le poată folosi și să le construiască.
• Există trei activități pentru a ajuta echipele în gândirea cu soluții multiple: Cross Over, Hoop-La
și Speed Pass. Instrucțiunile pentru aceste trei jocuri sunt scrise în așa fel încât să stimuleze
interpretarea creativă. Când sunteți apăsat pentru reguli pentru aceste jocuri, pur și simplu
spuneți regulile de bază și încurajați echipele să-și folosească cea mai bună judecată și să
apeleze una la cealaltă pentru răspunsuri.
1. Ce abilități sau caracteristici ați folosit pentru a descoperi soluții suplimentare?
3. Îți faci de obicei timp pentru a descoperi soluții suplimentare în situații de
conflict țiuni? De ce sau de ce nu?

4. Care soluție a rezultat în cel mai bun timp?
5. Ce ne-ar putea spune acest lucru despre beneficiile căutării „al doilea” sau „al treilea”
raspuns corect?
6. Cum ar beneficia un conflict de pe urma acestei tehnici?
7. Ce ar trebui să faci pe care de obicei nu faci în acele tipuri

de situatii?
8. La ce fel de rezoluție ați ajunge?

9. Care este probabilitatea ca rezoluția să fie una de câștig-câștig?

Trecere de viteză
OBIECTIVE
Să ia în considerare mai multe soluții pentru rezolvarea unei probleme
Să colaboreze în echipă pentru a rezolva probleme
8 la 12 Materiale
Minge de tenis și cronometru Timp
Procedură
Începe cu echipa ta într-un cerc. Începeți să aruncați mingea de tenis, stabilind un
model. Fiecare jucător primește mingea o singură dată. Începe și se termină cu
facilitatorul. Odată ce modelul este stabilit, facilitatorul iese din cerc pentru a
deveni cronometrul oficial. Persoana căreia facilitatorul a aruncat inițial mingea
începe și termină secvența. Oferiți echipei o rundă de antrenament pentru a vă
asigura că ajustarea este făcută.
Acum echipa este gata de joc. Cereți echipei să arunce mingea prin secvență
în timp ce le cronometrați pentru a obține un timp de bază. Mingea începe și se
termină cu aceeași persoană. Asigurați-vă că știu care este timpul de bază. Apoi,
oferă-le obiectivul și provocarea lor.
Scop: Echipa trebuie să vadă cât de repede poate muta mingea prin
secven ă.
Provocare: Echipa trebuie să găsească cel puțin patru soluții la problemă.
Reguli: Mingea trebuie să urmeze tiparul stabilit și fiecare jucător trebuie să dețină
posesia unică pentru un scurt moment în timp (acest lucru elimină ca o persoană
să preia controlul asupra mingii și pur și simplu să o treacă peste mâinile tuturor).
Pentru fiecare soluție, cereți echipei să facă o încercare cronometrată. Exemple

de soluții pe care le poate găsi o echipă: stând în cercul original și depășind
PERSPECTIVA 177
mingea cât de repede pot; schimbarea locului astfel încât să stea lângă persoana la
care trec; menținerea mingea staționară în timp ce toată lumea o atinge în ordine; sau
aruncând mingea pe mâinile tuturor.
Sugestie: Echipa nu trebuie să rămână într-un cerc, deși cel mai bine este să-i lași să-și
dea seama singuri.
sfaturi
• Aceasta este o activitate excelentă pentru începutul programului dumneavoastră, deoarece îi determină pe
participanți să ia în considerare perspective diferite, să asculte și să fie deschiși la ideile altora. Deoarece
aceste abilități contribuie la soluționarea conflictelor, o echipă este benefică să vadă din timp rezultatele
acestor abilități, astfel încât să le poată folosi și să le construiască.
• Există trei activități pentru a ajuta echipele în gândirea cu soluții multiple: Cross Over, Hoop-La
și Speed Pass. Instrucțiunile pentru aceste trei jocuri sunt scrise în așa fel încât să stimuleze
interpretarea creativă. Când sunteți apăsat pentru reguli pentru aceste jocuri, pur și simplu
spuneți regulile de bază și încurajați echipele să-și folosească cea mai bună judecată și să
apeleze una la cealaltă pentru răspunsuri.
Variante
Unele variante ale acestei activități recomandă utilizarea unei mingi koosh. Pentru această
provocare, o minge de tenis funcționează cel mai bine și contribuie la mai multe soluții.
1. Ce abilități sau caracteristici ați folosit pentru a descoperi soluții suplimentare?
3. Îți faci de obicei timp pentru a descoperi soluții suplimentare în situații de
conflict țiuni? De ce sau de ce nu?
4. Dintre soluțiile tale, care ți-a dat cel mai bun timp? Ce putem invata
din aceasta?
5. Cum ar beneficia un conflict de pe urma acestei tehnici cu soluții multiple?
6. Ce ai avea de făcut pe care de obicei nu faci în acele tipuri

de situatii?
7. La ce fel de rezoluție ați ajunge?

8. Care este probabilitatea ca rezoluția să fie de câștig-câștig?

6
EQ (Inteligenta emotionala)
Orice prost poate ști. Ideea este să înțelegi.

— Albert Einstein
179

In spatele mastii
OBIECTIVE
• Să ne înțelegem mai bine pe noi înșine
• Să experimentăm rolul pe care filtrele îl joacă în interacțiunile noastre cu ceilalți
Orice
Materiale
O copie a fișei Întrebări în spatele măștii
(furnizată) pentru facilitator; o copie a
documentului My Mask (furnizat) și un stilou
pentru fiecare participant
Timp
Procedură
Dați tuturor o mână My Mask. Rugați-
i să-și folosească pixurile pentru a
face niște găuri în mască în care se
află ochii și gura.
Invitați-i să răstoarne fișa pentru
mască, deoarece vor folosi partea din spate pentru a-și scrie răspunsurile la 20
de întrebări (fișa furnizată). Ei pot scrie oriunde pe spatele paginii.
După ce au terminat de răspuns la întrebări, puneți-le să întoarcă mâna

afară, astfel încât masca să fie afișată și începeți discuția de debrief.
sfaturi
Pentru debriefing, dacă grupul dumneavoastră este mare, formați echipe de patru
până la șapte participanți și distribuiți o copie a întrebărilor de discuție fiecărei echipe
pentru o discuție la masă înainte de discuția de grup mare.
EQ (INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ) 181

1. Dacă ții măștile pe față și te uiți în jur la colegii tăi, vezi vreunul dintre elementele și caracteristicile
care ne fac pe fiecare dintre noi

noi suntem?
2. Chiar dacă calitățile și caracteristicile nu sunt evidente la prima vedere,
influențează ele interacțiunile noastre cu ceilalți? In ce moduri?
3. Deși nu vom cere nimănui să divulge răspunsurile la cele 20 de întrebări, care sunt șansele ca
răspunsurile dvs. să se potrivească cu ale altcuiva?
4. În ce moduri contribuie diversitatea la o echipă mai eficientă?
5. Cum se leagă calitățile noastre unice de perspectivă?
6. Cum este util acest lucru într-un conflict?
7. Cum ar influența rezultatul dacă ar fi să schimbăm măștile cu

per fiul cu care suntem în conflict?
8. Care sunt unele lucruri pe care le-am putea face atunci când suntem în conflict cu o altă persoană,
care ar avea un efect similar cu schimbarea măștilor?

ÎNMÂNEAZĂ
Întrebările din spatele măștii
1. Care este genul tău?
2. Câți ani ai?
3. Câți frați ai?
4. Care este pozitia ta in familie (cel mai in varsta, singurul, cel mai tanar, mijlocul)?
5. Esti casatorit sau singur?
6. Câți copii ai?
7. Unde ai crescut?
8. Care este originea dumneavoastră etnică?
9. Ce limbi vorbiți?
10. Care este titlul postului tău?
11. De cât timp ești la locul de muncă?
12. Care este muzica ta preferată?
13. Ce activități vă plac în timpul liber?
14. Notează trei persoane care te-au influențat în viața ta. Cum au
te-a influențat? Fii specific.
15. Ești vorbitor sau ascultător?
16. Vă formați judecăți rapide sau puneți întrebări?
17. Vedeți probleme sau oportunități?
18. Ești emoțional sau logic?
19. Ești răbdător sau nerăbdător?
20. Care sunt „cuvintele după care să trăiești”?

ÎNMÂNEAZĂ
Masca mea

Pantofi OBIECTIVE
OBIECTIVE
Să ne creștem gradul de conștientizare față de perspectiva celorlalți membri ai echipei

Să ne afirmăm atunci când simțim că perspectiva noastră este greșit înțeles
Orice
Materiale
Două decupaje ale
Fișă pentru șablon de pantofi

(furnizat) pentru fiecare per fiul și markerii
Timp
Procedură
Aceasta poate fi fie o activitate EQ puternică, fie o activitate de perspectivă mai ușoară.
La începutul programului, după introducere și spărgătoare de gheață, oferiți fiecărui
membru al echipei două fișe de șablon de pantofi. Acordați-le câteva minute pentru a-și
personaliza pantofii, astfel încât să-și poată identifica pantofii pe parcursul zilei.
Prima noastră reacție la orice situație este o reacție emoțională. În momente de

conflict, reacția emoțională poate prelua și controla procesul.
Explicați că inteligența noastră emoțională (EQ) este capacitatea noastră de a înțelege
emoțiile noastre și ale celorlalți și de a fi conștienți de acele emoții pe măsură ce se întâmplă.
Scopul este să folosim această conștientizare pentru a gestiona eficient interacțiunile
noastre cu ceilalți. În perioadele de conflict, EQ este o abilitate valoroasă care poate duce
la un rezultat colaborativ. Această activitate le va permite membrilor echipei să-și verifice
percepțiile și să-și îmbunătățească EQ.
Dacă, la un moment dat în timpul antrenamentului, membrii echipei simt că nu
sunt auziți sau înțeleși, își pot prezenta pantoful unei alte persoane,

moment în care persoana căreia i se prezintă pantofii comunică situația din

perspectiva încălțătorului.
Devine o activitate EQ mai puternică cu un debrief la sfârșitul sesiunii
discuție, care oferă timp pentru reflecție și considerație.
Variante
În loc să distribuiți pantofii șablon, furnizați hârtie, foarfece și pixuri și rugați
participanții să-și creeze propriile pantofi. Această versiune este un mod distractiv
și creativ de a începe ziua.
Întrebări pentru discuții 1. Mai are cineva unul

sau ambii pantofi?
2. Ne facem de obicei timp pentru a ne asigura că ne înțelegem unul pe celălalt?
perspectivă?
3. Pentru cei dintre voi care au primit un pantof, ce putem învăța cu toții din asta?
4. Pentru cei dintre voi care au dat ambii pantofi, din ce poate învăța
echipa acea?
5. Care sunt motivele pentru care nu ne facem timp să ne asigurăm că înțelegem
perspectivele celuilalt? Cum afectează acest lucru echipa?
6. Cum ne avantajează ca indivizi și echipa în general să respectăm fiecare
perspectiva cuiva?
7. Ce putem face pentru a ne asigura că perspectiva fiecăruia este înțeleasă?

8. Comunicăm cu toții în același mod?
9. Cum ne putem adapta reciproc stilurilor de comunicare?

ÎNMÂNEAZĂ
Șablon de pantofi


Hai sa recunoastem
OBIECTIVE
• Să realizeze importanța expresiilor faciale în comunicare
• Pentru a ajuta la ilustrarea diferitelor expresii faciale și posibil
interpretări
• Pentru a construi conștientizarea emoțiilor celorlalți
Orice
Materiale
Bucuri de hârtie, pixuri

Timp
Procedură
Expresiile faciale sunt o parte importantă a comunicării.
Deși există multe emoții și expresii faciale
corespunzătoare, unele sunt mai ușor de interpretat decât
altele. Această activitate permite membrilor echipei să
experimenteze efectul diferitelor expresii și modul în care
expresiile faciale influențează comunicarea și înțelegerea.
Împărțiți grupurile mari în echipe de patru până la 10 persoane. Cu grupuri mari
care sunt împărțite în echipe mai mici, cereți fiecărei echipe să aleagă un facilitator
de echipă pentru activitate. (O modalitate rapidă și ușoară de a face acest lucru
este
ca toți cei din echipă să-și îndrepte degetele arătător spre tavan și, la numărarea
până la trei, să-și lase brațele și să arate persoana pe care ar dori să o numească ca
facilitator.) Misiunea facilitatorului de echipă este să mențină activitatea în mișcare și
să conducă discuția de debriefing pentru echipă.
Fiecare membru al echipei scrie o emoție pe o mică bucată de hârtie, apoi o
pliază și o dă facilitatorului echipei. Acum, membrii echipei, la rândul lor, iau fiecare
câte unul dintre fișele împăturite și fac tot posibilul pentru a transmite emoția
restului echipei (folosind doar expresiile faciale). The
EQ (INTELEGENȚA EMOȚIONALĂ) 189

ceilalți membri ai echipei fac tot posibilul pentru a interpreta expresia facială și emoția care
sunt reprezentate.
sfaturi
Rugați membrii echipei să contribuie cu două sau trei emoții pentru o activitate mai
lungă. Imprimați întrebările de discuție, astfel încât fiecare echipă să aibă o copie.
1. Cât de semnificative sunt expresiile faciale în transmiterea emoțiilor noastre?
2. Care sunt unele situații în care expresiile faciale sunt cruciale
comunicare și înțelegere?
3. Ce emoții sunt cel mai ușor de înțeles? De ce?
4. Ce emoții nu sunt ușor de interpretat? De ce?
5. Ce expresii faciale sunt cel mai ușor de interpretat greșit?
6. Ce efect au expresiile faciale asupra interacțiunilor noastre cu ceilalți?
7. Cât de conștienți suntem de expresiile noastre faciale?
8. Cum afectează expresiile faciale în mod conștient sau inconștient capacitatea noastră de a
rezolva conflictul?
9. Având în vedere ceea ce am învățat aici, este posibil să ne gestionăm mai bine
nonverbalul comunicare? Cum?

Înnodați-l
OBIECTIVE
• Pentru a înțelege provocarea comunicării
• Să experimentăm rolul pe care îl joacă emoțiile în comunicarea noastră
Orice
Materiale
Cinci frânghii (între 6 și 10 picioare lungime) pentru fiecare echipă și Knot It Observer
Fișă pentru formular (furnizat)

Timp
Procedură
Împărțiți grupul în echipe de șase. Membrii echipei trebuie să se aranjeze
într-un șir lung, ținând o frânghie între fiecare dintre ei. Oamenii de la
sfârșit vor ține doar o frânghie. Odată ce sunt în poziție, explicați-i că nu
pot lăsa frânghia pe toată durata activității. Provocarea echipei este să facă
un nod în frânghia centrală. Deoarece acest joc este înșelător de dificil, poate
doriți să recomandați echipei să se imagineze ca o singură frânghie lungă –
membrii
echipei sunt doar prelungiri ale acelei frânghii. Odată ce înțeleg scopul, pune-
le să înceapă. Dacă cineva pierde contactul cu frânghia, echipa trebuie să o ia
de la capăt.

Observatorii pot oferi o perspectivă valoroasă în timpul discuției de debriefing

pentru această activitate. Pentru oricine nu se simte confortabil cu nivelul de
activitate sau dacă aveți mai mulți oameni decât este necesar pentru joc, oferiți-le
Formularul Knot It Observer (furnizat) pentru a-și concentra atenția și a-i menține
implicați pe tot parcursul procesului.
Variante
Facilitatorul preface câte un nod în fiecare frânghie folosită pentru joc. Jucătorii se
aranjează ținând o frânghie între ei, la fel ca în jocul original. Dar, spre deosebire
de jocul inițial, scopul grupului este să dezlege nodurile cât mai repede posibil,
fără a da drumul frânghiei.
1. Ce ai observat în timpul provocării?
2. Activitatea a fost mai dificilă decât ați anticipat?
3. Cum a reacționat echipa la dificultatea surprinzătoare de a-ți atinge obiectivul?

4. Cum ți-ai exprimat frustrarea?
5. Ați observat nivelul de frustrare al altcuiva din echipă? Poti sa dai

exemple?
6. În ce moduri ați abordat emoțiile dvs. și echipa?
7. Ne confruntăm cu provocări similare de comunicare la locul de muncă?
8. Care sunt unele moduri în care presupunerile inexacte duc la conflicte?
9. Ce măsuri putem lua pentru a preveni acest lucru?

ÎNMÂNEAZĂ
Forma observator Knot It

În timpul activității, vă rugăm să acordați un moment pentru a răspunde la aceste întrebări.
1. Au considerat inițial echipele această provocare ca fiind ușoară?
2. Cum au reacționat membrii echipei la dificultatea de a atinge obiectivul?
3. Nivelul de dificultate a dus la conflict? Dacă da, cum a fost rezolvat conflictul?
4. Cât de eficientă a fost comunicarea în timpul activității? Dă exemple.
5. Ce a făcut bine echipa?
6. Comentarii suplimentare:
EQ (INTELEGENȚA EMOȚIONALĂ) 193


Butoane fierbinți
OBIECTIVE
• Să ne recunoaștem butoanele calde emoționale

• Pentru a înțelege barierele pe care le pot crea emoțiile noastre
• Să învățăm să ne controlăm emoțiile
Orice
Materiale
Hârtie, pixuri
Timp
Procedură
Spuneți participanților că este timpul să eliberați
stresul reținut. În următoarele cinci minute, ei vor
avea șansa de a le spune celorlalți membri ai echipei
lor cum să-și apese butoanele emoționale. Cereți-i să
scrie cât mai multe lucruri specifice. De exemplu:
Cum să-mi apăs butoanele. . .
• Ton nepoliticos
• "Taci!"
• Gramatică proastă
• Persoane insistente
• Vacanta
• tiu-toate
• „Ceea ce ar trebui să faci este . . .”
• Oameni care nu ajung la subiect

• „Tu niciodată/întotdeauna . . .”

sfaturi
Puneți echipe de patru până la șapte să vadă câte butoane

emoționale pot găsi.
1. Acum că ești conștient de unele dintre butoanele tale fierbinți emoționale, ce
poți faci despre asta?
2. Care sunt câteva modalități prin care putem învăța să recunoaștem și să ne controlăm butoanele
calde când interacționezi cu ceilalți?
3. Ce se întâmplă dacă apăsăm butoanele altcuiva?
4. Cum ne ajută această activitate să facem față conflictelor mai eficient?

Obțineți nota
OBIECTIVE
• Să ne punem în locul altcuiva
• Pentru a experimenta empatia
Până la 10
Materiale
Bucuri de hârtie, pixuri

Timp
Procedură
Oferiți fiecărei persoane o
bucată de hârtie și un pix.
Spune-le că vor scrie o
scurtă notă pentru unii
unul din echipa. Instruiți-i
să scrie trei lucruri pe hârtie:
Către: Pune-i să scrie aici

numele oricărei alte persoane din echipă.
De la: Pune-i să-și scrie propriul nume aici.
Sarcină: Rugați-i să scrie o sarcină pe care și-ar dori ca persoana din linia
„Către” să o îndeplinească în fața echipei (de exemplu, faceți trei sărituri, spuneți
alfabetul înapoi).
După ce și-au completat memoriile, puneți-le să le îndoiți în jumătate, astfel

încât informațiile să fie confidențiale. Colectați toate notele. Cereți echipei să
formeze un cerc și spuneți-le că, pe măsură ce citiți sarcinile atribuite, ei trebuie
să meargă rapid în centrul cercului și să îndeplinească sarcina. Citiți primul
memoriu și instruiți persoana din rândul „De la” să îndeplinească sarcina pe care o are

dat persoanei din linia „Către”. Parcurgeți rapid toate notele și cereți fiecărei
persoane să îndeplinească sarcina destinată inițial persoanei sale „Către”. Nu
fi surprins dacă auzi câteva gemete în timp ce încep să înțeleagă că trebuie să
facă ceea ce și-au dorit ca altcineva să facă.
sfaturi
Puteți face ca acest lucru să funcționeze pentru grupuri mai mari, împărțindu-le
în echipe de până la 10 și numinând pe cineva din echipă în rolul de facilitator.
1. Care a fost prima ta reacție când ai realizat că va trebui să-ți îndeplinești propriile sarcini?
2. Ne așteptăm vreodată ca alții să facă lucruri pe care noi înșine nu suntem dispuși să le facem?
3. Dacă acesta este cazul, cum funcționează în beneficiul nostru a avea o echipă diversă?
4. Pentru această activitate, a trebuit literalmente să ne punem în intenția
altcuiva pantofi. Cum s-a simțit asta?
5. Ne facem întotdeauna timp să luăm în considerare alte perspective? De ce nu?
6. Cum ar putea acest lucru să afecteze procesul de rezolvare a conflictului?

Pantoful este pe
Alt Picior
OBIECTIVE
• Să ia în considerare o altă perspectivă
• Să înțeleagă și să empatizeze cu cineva care nu este de acord

cu noi
Orice
Materiale
O copie a fișei The Shoe's on the Other Foot
(furnizat) pentru fiecare persoană, pixuri

Timp
Procedură
Distribuiți fișa fiecărui participant
și rugați-i să-și ia cinci minute
pentru a-și completa fișa
individual, urmată de o discuție
în grup mic.
sfaturi
Această fișă poate oferi informații valoroase ca parte a unei discuții la mijlocul
activității în timpul unei activități care produce un nivel ridicat de frustrare
sau conflict.

1. Ne putem îmbunătăți EQ-ul devenind mai conștienți de emoțiile altor oameni și de modul în care
acestea joacă un factor în interacțiunile noastre. Cum te-ai simțit să fii în locul altuia?
2. În ce fel ați înțeles perspectiva celeilalte persoane
Schimbare?
3. Care sunt câteva moduri prin care ne putem asigura că le interpretăm pe a altcuiva?
emoțiile cu acuratețe într-o manieră neconfruntativă?
4. În ce moduri ar putea influența acest lucru probabilitatea transformării conflictului
în ceva productiv?
5. Cum beneficiază această activitate echipa?
6. Ce vei face diferit data viitoare când vei fi implicat într-un conflict?

ÎNMÂNEAZĂ
Pantoful e pe celălalt picior
Gândiți-vă înapoi la o situație în care ați fost în conflict cu o altă persoană.

Luați în considerare cu atenție perspectiva celeilalte persoane în timp ce răspundeți
la aceste întrebări. Nu uitați să priviți situația doar din punctul de vedere al celeilalte
persoane.
1. În opinia dumneavoastră, care este/a fost problema?
3. Ce a cauzat-o?
4. Ce simti?

ÎNMÂNEAZĂ
5. Cum ați descrie evenimentul?
6. Ce ți-ar plăcea să se întâmple pentru a rezolva conflictul?

Legat în noduri
OBIECTIVE
• Conștientizarea rolului pe care îl joacă emoțiile noastre în timpul conflictului

• Pentru a depăși frustrările și a menține o comunicare
eficientă în cadrul echipei
10 până la 25
Materiale
frânghie de 50 de picioare, bandă
Timp
Procedură
Fixați un capăt al frânghiei
de un obiect staționar, cum

ar fi un mâner de ușă (sau
un stâlp de lumină sau un

stâlp de telefon, dacă este
afară). Așezați o bucată de

bandă în jurul frânghiei la aproximativ 20 de picioare de locul unde este fixată frânghia. Rugați
membrii echipei să ridice frânghia cu ambele mâini oriunde de la bandă până la capătul
îndepărtat al frânghiei. Mâinile lor sunt acum „lipite” de frânghie și trebuie să rămână acolo pe
toată durata activității.
Echipa trebuie acum să facă un nod în frânghie, astfel încât să cadă între locul în care se
află frânghia este asigurată și bucata de bandă.
sfaturi
De obicei sunt necesare două sau trei încercări. În rarele ocazii, echipele primesc acest lucru
prima dată - dacă se întâmplă acest lucru, cereți echipei să o facă din nou, spunând că căutați
un proces standardizat de legare a nodurilor. Pentru că și-au dat seama atât de repede, nu ar
trebui să fie nicio problemă să o facă din nou. Acest lucru, însă, nu este de obicei cazul, pe
care echipa îl învață foarte repede. Uneori asta

a doua încercare duce la și mai multe frustrari și probleme de

comunicare decât dacă nu ar fi primit atât de repede prima dată.
2. În ce moduri au apărut emoțiile? De ce te-ai simțit așa cum te-ai simțit?
3. Erai conștient de emoțiile celorlalți membri ai echipei? Cum ai fost facut

conștient?
4. Sunt emoțiile obstacole în calea atingerii scopului sau fac parte din proces?
5. Sunt emoțiile bune sau rele?
6. În perioadele de conflict, cum ne avantajează noi sau echipa să fim mai

mult? conștient de emoțiile noastre și ale celorlalți?
7. Ce ai făcut pentru a obține succesul?
9. Planul tău s-a schimbat pe parcurs?
10. Cum sa schimbat comunicarea pe parcursul procesului?

7
Colaborare
Singuri putem face atât de puțin; împreună putem face atât de multe.
-Keller Helen
205

Personalitate Plus
OBIECTIVE
• Să identifice trăsăturile de personalitate ale echipei
• Să devină o echipă care încurajează colaborarea
Orice
Materiale
O copie a fișei Personality Plus (furnizată) pentru
fiecare persoană, pixuri

Timp
Procedură
Colaborarea este definită ca actul de a
lucra împreună pentru a atinge un scop.
În echipe, colaborarea stimulează
creativitatea, deoarece lucrurile noi și
mai bune apar întotdeauna dintr-o serie
de idei, mai degrabă decât dintr-o
singură perspectivă. Cu această activitate,
vom explora tendințele echipei spre colaborare.
În primul rând, distribuiți fișa
Personality Plus fiecărui membru
al
echipei. Acordați-le câteva minute pentru a lucra individual la întrebări, apoi
permiteți-le să lucreze în echipe de patru până la șapte. După 15 minute, treceți
peste răspunsurile lor și întrebările de discuție. La încheierea discuției de grup,
cereți-le indivizilor să-și împărtășească răspunsurile la întrebarea numărul 7 de
pe fișă fie cu echipa lor, fie cu întregul grup.
COLABORARE 207
Variante
În loc de colaborare, folosește diversitatea ca abilitate a echipei.
Întrebările din fișă pot servi drept întrebări de debriefing, dar iată câteva
întrebări suplimentare:
1. Ca echipă, ați fost în general de acord cu personalitatea echipei noastre?
De ce sau de ce nu?
2. Cum v-a ajutat să auzi perspectiva celorlalți membri ai echipei despre echipa noastră?
3. Ca echipă, care sunt câteva modalități prin care ne putem îmbunătăți personalitatea pentru a ne promova
mai multa colaborare?

ÎNMÂNEAZĂ
Personalitate Plus
1. Dacă echipa noastră ar fi o persoană, cum i-ai descrie trăsăturile de personalitate?
2. Personalitatea sa susține colaborarea?
3. Ce trăsături susțin în mod specific colaborarea?
4. Ce trăsături împiedică în mod specific colaborarea?
COLABORAREA 209
ÎNMÂNEAZĂ
5. Care sunt câteva trăsături suplimentare la care am putea lucra pentru a ne îmbunătăți capacitatea de a ne îmbunătăți
colabora?
6. Ce putem face individual pentru a spori personalitatea echipei noastre?
7. Ce vă veți angaja să faceți pentru a îmbunătăți personalitatea echipei noastre?

Este un Ce?
OBIECTIVE
• Să înțeleagă obstacolele din calea colaborării
• Să experimenteze procesul colaborativ
Orice
Materiale
Hârtie, markere
Timp
Procedură
Împărțiți grupul
în echipe de
trei până la cinci
participanții.
Dați grupului
următoarele instrucțiuni:
• O persoană din fiecare echipă începe prin a desena o formă sau un contur. Desenul este apoi
transmis următorului membru al echipei care trebuie să adauge la desen și

curând.
• Timpul petrecut de fiecare persoană pe rând la desen este limitat la cinci secunde.
(Facilitatorul poate striga „schimbare” când timpul expiră.)
• Nu este permisă nicio discuție în timpul extragerii și nici un acord înainte
desenul a ceea ce va desena echipa.
• Desenul trebuie finalizat într-un minut.
COLABORAREA 211
Întrebări de discuție 1. Echipa dvs. a desenat

ceva de recunoscut?
2. Cât de ușoară a fost înțelegerea între membrii echipei?

3. Cum au lucrat diferit membrii echipei la această sarcină?
4. Care a fost efectul presiunii timpului?
5. A existat o tendință naturală de a desena susținător și armonios sau au existat idei mai
contradictorii?
6. Care a fost așteptarea dvs. de la desenul finalizat?
7. V-au schimbat așteptările? De ce?

8. De ce a fost important să păstrăm o minte deschisă?
9. Cum se leagă flexibilitatea cu colaborarea?
10. Ce presiune a avut elementul timp asupra experienței tale?
11. Cum ne afectează stresul și presiunea disponibilitatea de a colabora?
12. De ce poate fi important să colaborăm în perioadele de stres și presiune?

Colaborare creativă
OBIECTIVE
• Să experimenteze procesul creativ în colaborare
• Pentru a profita de creativitatea echipei
Orice
Materiale
Bucuri de hârtie, pixuri, pungă de hârtie

Timp
Procedură
Acest joc se joacă în două runde.
Împărțiți grupuri mari în echipe mai
mici de patru până la șapte.
Deși echipele nu trebuie să aibă
exact același număr de participanți, ar trebui să fie aproape.
Această activitate folosește tehnica gândirii creative numită „combinație de
concepte”. Aceasta implică luarea a două concepte sau obiecte și combinarea lor
într-un mod nou. De exemplu, ce poți face din combinația dintre o pălărie de
baseball și o piatră, sau un iPod și un frigider, sau un uscător de păr și o bicicletă?
Cereți fiecărui participant să noteze numele unui obiect pe o bucată de hârtie și

să-l așeze într-o pungă de hârtie. După ce ați adunat toate fișele, cereți pe cineva
să aleagă la întâmplare două foi de hârtie din pungă pentru a fi folosite de toate
echipele în prima rundă a activității. Citiți articolele cu voce tare și invitați echipele
să facă brainstorming pentru a găsi o modalitate de a combina aceste două obiecte
într-un mod creativ și inovator. Echipele au șase minute pentru a veni cu cea mai
bună idee. După expirarea timpului, cereți fiecărei echipe să-și prezinte ideea
grup.
În a doua rundă, cereți pe cineva din fiecare echipă să aleagă la întâmplare
două foi de hârtie din pungă. Echipa acum trebuie să facă brainstorming pentru a veni
COLABORAREA 213
cu o modalitate de a combina cele două obiecte noi și diferite ale lor într-un creativ și
mod inovator.
După șase minute, cereți fiecărei echipe să prezinte grupului cea mai bună idee.
1. Ce a fost provocator la această activitate?
2. Ce ai observat în legătură cu brainstorming-ul în echipă?

3. Care au fost unele diferențe între cele două runde?
4. Modul în care ați făcut brainstorming a fost același pentru ambele runde? De ce
sau de ce nu?
5. Cum influențează presupunerea competiției capacitatea noastră de a colabora?
6. În timpul primei runde, tu sau echipa ta ai încercat să împiedici alte echipe?
ai auzit ideile tale? Dar turul doi? Cum v-a afectat acest lucru capacitatea de a face brainstorming?
7. În primul tur, ați auzit comentariile altor echipe care v-au condus?
echipa la idei mai creative?
8. Ce este provocator la colaborare?

9. Care sunt beneficiile colaborării?
10. Care sunt unele situații din viața reală care beneficiază de colaborare?

Stump facilitatorul
OBIECTIVE
• Pentru a depăși tendința de a concura și, în schimb, a lucra spre

colaborare
• Să demonstreze un proces colaborativ
12 până la 20
Materiale
Nici unul
Timp
Procedură
Spuneți echipei că vor avea șansa
de a juca jocul interesant Stump
the Facilitator. Puneți echipa să
stea într-un cerc. În timpul jocului,
aceștia vor desfășura diferite
activități, cum ar fi bătutul din
palme, pocnitul degetelor, călcat cu
picioarele și așa mai departe. Fiecare
mișcare diferită trebuie să fie inițiată de o
persoană din grup.
Odată ce toată lumea prind, altcineva
poate prelua conducerea și poate iniția o
mișcare
diferită (toată lumea trebuie să demonstreze
o acțiune înainte de a putea fi schimbată).
Echipa adoptă noua acțiune, iar apoi o a
treia mișcare este inițiată de un lider diferit.
Scopul echipei este de a face imposibil ca
facilitatorul să determine cine este inițiatorul,
făcând tranzițiile cât mai discrete posibil.
COLABORAREA 215
În tot timpul în care se întâmplă acest lucru, facilitatorul caută în cercul pentru a vedea
dacă poate prinde echipa care face schimbarea și numi persoana care a inițiat acțiunea.
De exemplu, dacă Jack începe să aplaude, toți ceilalți ar trebui să aplaude. Odată ce toată
lumea bate din palme, Katie ar putea începe discret să pocnească din degete; după ce toată
lumea trece la pocnitul degetelor, Russell ar putea începe să-și calce piciorul și așa mai
departe.
Singura regulă este că un membru al echipei poate efectua doar o mișcare la un
moment dat (Russell nu poate trage și călca simultan).
Spuneți-le că veți părăsi camera timp de două minute pentru a le lăsa timp să elaboreze
strategii. Probabil că va dura câteva runde înainte ca aceștia să își coordoneze acțiunile și să
facă un efort de colaborare pentru a lucra împreună mai puțin. Odată ce devin
competenți, le puteți da un obiectiv de timp, cum ar fi „Vedeți dacă puteți merge trei
minute înainte să ghicesc cine este inițiatorul”.
O altă opțiune în acest moment ar fi să întrebați dacă un membru al echipei ar dori să
se ofere voluntar pentru a fi „permis”.
sfaturi
Cu cât grupul este mai mare, cu atât este mai greu să-ți dai seama cine este inițiatorul.
1. Ai concurat cine era liderul? Dacă da, ce s-a întâmplat ca urmare?
2. Ce strategie a fost eficientă?
3. Cum ai comunicat în timpul jocului?
4. Care sunt unele moduri în care provocările de comunicare duc la conflict?

5. Cum putem comunica pentru a promova colaborarea?
6. Când echipele colaborează, există un flux în ea - ați experimentat fluxul în asta
activitate? Ai experimentat vreodată fluxul la locul de muncă? Ce este nevoie pentru a ajunge
la această etapă de colaborare?

Construiește un Cuvânt
OBIECTIVE
• Să colaboreze pentru a atinge un scop
• Să faci față frustrărilor și să perseverezi atunci când lucrurile se zguduie
Cel putin
8 Materiale
26 de fișe pentru fiecare echipă, markere, hârtie, benzi

elastice Timp
Procedură
Împărțiți grupul în echipe de patru până la opt. Dați fiecărei echipe 26 de fișe,
niște markere, o bucată de hârtie goală și o bandă de cauciuc.
Cereți echipelor să pună deoparte o fișă și să scrie câte o literă pe fiecare
dintre cele 25 de fișe rămase. Spuneți-le că vor folosi cardurile pentru a construi
cât mai multe cuvinte posibil. Fiecare card poate fi folosit o singură dată în
fiecare cuvânt, astfel încât echipele pot alege multipli de litere comune. Acordați
echipelor cinci minute pentru a decide în mod colectiv ce litere să scrie pe
cărțile lor. După ce echipa și-a completat cărțile, cereți-le să le pună într-un
teanc și să le unească împreună.
Următorul pas este ca fiecare echipă să stabilească un obiectiv pentru
numărul de cuvinte pe care le va putea genera folosind teancul său de cărți.
Rugați-i să scrie acest număr pe fișa rămasă și să-l plaseze împreună cu teancul.
Acum, pentru întorsătură - fiecare echipă își schimbă teancul de cărți cu
o altă echipă, păstrând cărțile stivuite cu fața în jos în mijlocul mesei sau
COLABORAREA 217
zonă. Odată ce toată lumea are un nou teanc de cărți, spuneți-i că au șapte minute
pentru a găsi cât mai multe cuvinte diferite posibil folosind noul teanc de cărți
(ținând cont de obiectivul). Rugați echipele să desemneze o persoană ca scrib,
care va scrie cuvintele pe care le creează echipa pe foaia de hârtie goală. Dă-le
voie să înceapă.
Când timpul expiră, cereți echipelor să raporteze grupului totalul cuvintelor lor.
sfaturi
Luați notă de modul în care adăugarea obiectivului afectează procesul, nivelul de

stres și comunicarea în cadrul echipelor și a grupului în ansamblu.
1. Cum ai ales ce litere să scrii?
2. Care a fost planul tău inițial când ți-ai ales scrisorile?
3. Ce ai fi făcut diferit dacă ai fi știut despre „întorsătură” în timp ce alegeai literele?
4. Cum ți-ai dat seama de obiectiv?
5. Cum te-ai simțit când a trebuit să atingi obiectivul stabilit de o altă echipă?
6. Ce ajustări a făcut echipa ta?
7. Timpul pierdut a fost regrupat sau reajustat? De ce?
8. A cerut cineva ajutor echipei de origine? De ce sau de ce nu?
9. În ce moduri beneficiem de provocări ca aceasta?

10. Cu ce situații putem echivala această experiență?
11. Ce putem învăța din această activitate?

Super Stars
OBIECTIVE
• Să ducă echipa de la conflict la colaborare
• Să caute un câștig-câștig în ceea ce pare a fi o situație competitivă
• Pentru a construi un nivel ridicat de încredere în echipă
6 până la 16
Materiale
Bandă pentru pictori, fișă Super Stars
Grid (furnizată); 16 markere în formă de
stea (șase dintr-o culoare, șase dintr-o
culoare a doua și patru dintr-o a treia
culoare; puteți folosi spumă de 5 inci

stele găsite la magazinele de artizanat sau fabrica
propriul tău din hârtie de construcție;
o copie a Super Stars
Fișă de reguli (furnizată) pentru fiecare echipă; o copie a fișei de scor Super Stars (furnizată)
pentru facilitator; un formular de observator Super Stars (furnizat) pentru fiecare observator;
pixuri
Timp
Procedură
Folosind banda pictorului, creați o grilă de 4 picioare pe 4 picioare pe podea (vezi
Super Stars Grid pentru un exemplu).
Împărțiți-vă echipa în două grupuri de câte trei până la opt (grupurile nu
trebuie să aibă exact același număr de persoane). Dacă aveți mai mult de opt
persoane pentru fiecare grup mic, orice membru suplimentar al grupului poate
acționa ca
observatori (până la trei observatori sunt suficienti). Dați fiecărui grup șase stele
de o culoare și două stele „sălbatice” suplimentare. Stelele sălbatice au aceeași
culoare pentru ambele grupuri. De exemplu, dați unui grup șase stele albastre și
două stele sălbatice galbene; dă celuilalt grup șase stele verzi și două stele galbene sălbatice.
COLABORAREA 219
Furnizați un document pentru Regulile Super Stars pentru fiecare grup și un Formular de observator
pentru orice observator.
Acest joc se joacă într-o serie de runde (de obicei trei până la cinci). La sfârșitul
fiecărei runde, facilitatorul numără punctele și le înregistrează pe foaia de punctaj,
astfel încât toată lumea să poată vedea rezultatele. Dacă, după ce a postat scorurile,
cineva întreabă dacă ambele părți pot lucra împreună, poți reitera: „Scopul tău
este să obții numărul maxim de puncte posibil.” Dacă continuă să vă facă presiuni,
cereți-i să se refere la foaia de reguli pentru îndrumare.
Când facilitez această activitate, nu spun că adun toate punctele, doar o fac. De
fapt, de obicei postez scorurile după terminarea primei runde și în timp ce ei își
planifică strategia pentru a doua rundă. Scorurile de obicei nu se ridică prea
mult în prima rundă, deoarece ambele părți sunt atât de concentrate să
împiedice cealaltă parte să marcheze; își folosesc toate resursele pentru a bloca
mai degrabă decât pentru a marca. După prima rundă, becurile ar trebui să
înceapă să se stingă pe măsură ce unii membri observatori ai grupului încep să-și
dea seama că trebuie să coopereze mai degrabă decât să concureze între ei. Este
interesant de văzut dacă grupul lor este de acord sau continuă să concureze.
Asigurați-vă că aplicați regula de a nu vorbi cu celălalt grup. Odată ce încep să
lucreze împreună și să împartă resurse, dă-le o ultimă rundă pentru a vedea cât de
mare pot obține scorul lucrând împreună.
În cele din urmă, ar trebui să devină clar că, pentru ca echipa să aibă succes,
ambele grupuri trebuie să aibă succes și să coopereze. Blocarea celuilalt grup
servește doar la risipa de resurse și are ca rezultat un scor scăzut pentru ambele
grupuri și pentru echipă în general. Chiar dacă regulile stipulează în mod specific
„Scopul tău este să acumulezi numărul maxim de puncte posibil”, puține grupuri
iau în considerare o opțiune câștig-câștig și în schimb concurează imediat cu
celălalt grup. Este interesant de observat că atunci când grupurile încep să aibă
încredere și să colaboreze, rundele sunt mai rapide și mai distractive. Acordați
atenție modului în care energia se schimbă și în timpul activității sau cereți
observatorilor să observe diferența de energie pe măsură ce grupurile încep să lucreze împreună.
sfaturi
Dacă grupurile nu se mișcă în direcția cooperării până în runda a treia, puteți lua
în considerare să le solicitați să joace o stea sălbatică până la locul al treilea și o
alta până la locul al șaselea.

Este o idee bună să exersați mai întâi acest joc cu câțiva prieteni sau cu familia.
Multe grupuri își vor da seama în trei runde, dar pentru unele este nevoie de mai
mult. Dacă grupurile sunt blocate în modul competiție, setați o limită de timp pentru
plasarea stelelor; în caz contrar, acest joc poate dura mult prea mult și unii își vor
pierde interesul și vor fi frustrați (dacă se întâmplă acest lucru, folosiți-l în discuția de
debriefing).
1. Care au fost câteva dintre gândurile tale inițiale cu privire la acest joc?
2. Ce plan a luat contur?
3. Planul tău s-a schimbat pe parcurs?

4. Cum a fost încrederea un factor?
5. Ce ai gândit sau ai făcut când celălalt grup nu a răspuns în felul
tău crezut că vor?

6. Pe măsură ce ați început să vă împărtășiți resursele și să lucrați împreună, cum a reușit energia
Schimbare?
7. Ce ai observat când ai început să colaborezi mai degrabă decât să concurezi?
8. Cum se leagă această activitate la locul de muncă și lucrul cu alții

departamente?
COLABORAREA 221
Super Stars Grid

Acest aspect produce cel mai mare scor. Aici, fiecare grupă ar nota 100 de puncte, pentru
un total de echipă de 200 de puncte.
~~
~~
Grupa A Grupa B
Sălbatic ~

ÎNMÂNEAZĂ
Regulile Super Stars

1. Nu vorbiți cu celălalt grup în orice moment în timpul jocului.
2. Scopul tău este să acumulezi numărul maxim de puncte posibil.
3. Sunt 10 puncte marcate pentru trei stele la rând. Rândurile pot fi verticale,
orizontală sau diagonală.
4. Grupurile își plasează pe rând stelele pe grilă până când toate stelele au
fost plasat.
5. O grupă diferită începe fiecare rundă de joc.
6. Stelele sălbatice pot fi jucate oricând și pot fi numărate de oricare dintre grupuri.
7. Odată ce o stea a fost jucată, aceasta nu poate fi mutată.
8. Grupurile au trei minute pentru a planifica între runde de joc.
COLABORAREA 223
ÎNMÂNEAZĂ
Fișa de scor Super Stars
Rundă
Stele Albastre Stele Verzi Echipă
1.
2.
3.
4.
5.

ÎNMÂNEAZĂ
Formular de observator Super Stars
În timpul activității, vă rugăm să acordați un moment pentru a răspunde la aceste întrebări.
1. Au văzut echipele asta ca pe o competiție? Explica.
2. Cum au demonstrat echipele încredere? Dați exemple.
3. Cât de ușor au îmbrățișat cele două grupuri ideea de colaborare?
4. Ce rezistență ați observat?
5. Cum sa schimbat energia când cele două grupuri au început să lucreze

ca o echipă?
6. Comentarii suplimentare:
COLABORAREA 225

Citate citate OBIECTIVE

Să proceseze și să rețină concepte cheie din program
Să colaboreze creativ
Orice
Materiale
Carton, markere
Timp
Procedură
Împărțiți-vă grupul în șase echipe (echipele de patru până la șapte funcționează cel
mai bine). Cu grupuri mai mari de 42, împărțiți-le astfel încât să aveți 12 echipe, câte
două echipe primind fiecare concept.
Fiecare echipă primește un pas din cei șase pași de soluționare a conflictului
(enumerati mai jos). Fiecare grup creează un citat, un slogan sau „cuvinte după care
să trăim” cu privire la pasul său în procesul. După 10 minute, cereți echipelor să-și
împărtășească cotațiile întregului grup. Pune citatele pe perete pe durata
programului.
Pași pentru soluționarea conflictului 1.
Recunoașteți conflictul.
2. Identificați conflictul real.
3. Ascultă toate punctele de vedere.
4. Căutați împreună modalități de a rezolva conflictul.
5. Obțineți un acord asupra unei rezoluții.

6. Urmăriți pentru a revizui rezoluția.
sfaturi
În timpul discuțiilor de debriefing ulterioare, consultați cotațiile lor atunci când
este cazul pentru a crea acceptarea și proprietatea.
COLABORAREA 227
Variante
Utilizați această activitate urmând Pas cu Pas, în care echipa identifică
pașii pentru rezolvarea conflictului. Asigurați-vă că aveți același număr de
echipe ca pași ai procesului.
1. În ce moduri ne ajută aceste sloganuri sau „cuvinte după care să trăim” să devenim mai mulți
confortabil cu conflictul?
2. Cum ne ajută să devenim mai confortabil cu ideea de conflict să devenim mai buni în a
face față conflictelor din viața noastră?

Monumental
OBIECTIVE
• Pentru a crea în colaborare

• Să revizuiască și să recapituleze conceptul de rezolvare a conflictelor
Orice
Materiale
Elemente aleatorii furnizate de participanți; o cameră este

opțională
Timp
Procedură
În timpul unei pauze, cereți tuturor să aducă
înapoi unul sau două articole aleatorii (piatră, un
capsator, o plantă). Asigurați-vă că le spuneți
că își vor putea recupera articolele la sfârșitul
sesiune.
La încheierea unui program de rezolvare a
conflictelor, împărțiți toate grupurile mari în
echipe de aproximativ șapte sau opt participanți.
Spuneți-le membrilor echipei că trebuie să creeze
un monument al conceptului de soluționare a conflictelor, pe care îl vor prezenta
grupului. Fiecare parte a monumentului trebuie să reprezinte ceva specific pe care
l-au învățat despre concept. Fiecare persoană trebuie să contribuie cu cel puțin un
articol aleatoriu și depinde de echipă să se potrivească creativ cu tema
monumentului. Acordați 10 până la 15 minute și începeți prezentările.
sfaturi
Faceți o poză a fiecărei echipe cu monumentul lor ca un bun la pachet și un
declanșator grozav de memorie.
COLABORAREA 229
Întrebări de discuție 1. În ce moduri ați

colaborat pentru a vă construi monumentele?
2. Ce a fost provocator? Ce a fost distractiv?

3. Ce îți vei aminti?

Despre autor
Mary Scannell, fondatoarea BizTeamTools.com, pune teoria în practică

conducând aproape 100 de cursuri corporative pe an, în Statele Unite și
Canada. Ea a pregătit zeci de mii de studenți și oameni de afaceri
oameni, inclusiv o listă lungă de clienți Fortune 500.
Experiența lui Mary în jocuri și activități de grup se extinde prin întreaga
gamă a subiectului - de la exerciții mici în clasă la evenimente de aventură în
aer liber la scară largă.

The Big Book of Conflict Resolution Games

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

The Big Book of Conflict Resolution Games

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Machine Translated by Google

Quick, Effective Activities to Improve

• Bring people together

Cheile tale către succes 11

Cum să utilizați această carte 17

Punct ochit punct lovit

Notă pentru sine 39

Pass minge de plajă 45

Felul în care o vedem 61

Frecvente Mai puțin frecvente 105

Diversitatea plătește 107

Este clasificat 111

Înăuntru sau afară? 113

Ce grămadă de personaje 119

Cinci și Cinci 129

Cuvinte de înțelepciune 135

Degetele de consens 157

Blocuri de construcție 171

Cross Over 173

Trecere de viteză 177

6 EQ (Inteligenta emotionala) 179

Hai sa recunoastem 189

Butoane fierbinți 195

Obțineți nota 197

Pantoful e pe celălalt picior 199

Legat în noduri 203

Este un Ce? 211

Stump the Facilitator

Construiește un Word 217

Super Star 219

La zece ani în cariera mea de trainer corporativ, am „descoperit” lumea

Această pagină a fost lăsată goală în mod intenționat

În mijlocul dificultății se află oportunitatea.

Cu toate acestea, conflictul nerezolvat poate duce la defalcarea unui grup.

În situații din viața reală, în special în domeniul competiției și al cooperării,

Componentele Confl ict

• Comunicare—Comunicarea poate provoca și remedia conflictele. Ca și în

• Concurență— Competiția pentru resurse limitate va genera cu siguranță

2 MAREA CARTE A JOCURILOR DE REZOLUȚIA CONFLICTELOR

• Incoerență — Ori de câte ori politicile companiei sunt modificate, aplicate

• Diversitate — Indivizii sunt indivizi și diferă în multe feluri.

• Interdependență—Interdependență și interacțiune crescută

este o caracteristică personală care este foarte utilă în reducerea conflictelor.

coeficient de inteligență sau EQ. Oamenii cu EQ-uri ridicate sunt empatici și

Costurile ignorării conflictului

• Ignora — Am putea amâna orice lucru. • Câștig-pierde—

De ce să folosiți jocuri de rezoluție a conflictelor?

Jocurile pot dezvălui conflicte reale, împreună cu emoții, personalități, înțelegeri

6 MAREA CARTE A JOCURILOR DE REZOLUȚIA CONFLICTELOR

colaborare. Folosiți aceste jocuri pentru a vă duce echipa de la un grup de

Dacă conducerea dorește ca echipa să realizeze întregul potențial al jocurilor de

• Jocurile ajută echipa să experimenteze procesul. Ei experimentează procesul

8 MAREA CARTE A JOCURILOR DE REZOLUȚIA CONFLICTELOR

creați strategii eficiente și exersați abilitățile necesare pentru a rezolva conflictul.

și memorabile. Jocurile sunt instrumente puternice pentru a genera idei cheie.

oportunități de împărtășire a perspectivelor, emoțiilor și experiențelor pe măsură ce echipa

• Jocurile îi ajută pe membrii echipei să devină mai flexibili și mai adaptabili.

• Jocurile oferă liderilor de echipă oportunități de a-și consolida corespunzătoare

căutăm o modalitate de a colabora, mai degrabă decât de a concura.

de echipă, precum și în programele de team-building. Poate doriți să le încercați și ca activități în

Aceste jocuri se vor dovedi a fi eficiente din când în când.

10 MAREA CARTE A JOCURILOR DE REZOLUȚIA CONFLICTELOR

Comportă-te ca și cum ceea ce faci ar face o diferență. Da.