Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Intrebari Grila 1232134df
Intrebari Grila 1232134df
2. Auditurile conduse de, sau în numele organizaţiei însăşi, pentru analiza efectuată de
management sau pentru alte interese comune, se numesc:
a) audituri de prima parte;
b) auditurile secunda parte;
c) auditurile terţa parte;
d) audituri externe.
Cap. 11
13. Analizarea situaţiei existente prin prisma modelului asumat face parte dine tapa?
a) etape preliminare;
b) metodologia proiectării şi implementării unui sistem de management al calităţii;
188 c) etapa de implementare a unu sistem de management al calităţii;
d) auditarea sistemului de management al calităţii.
14. Care este prima etapă a metodologia proiectării şi implementării unui sistem de
management al calităţii?
a) analizarea situaţiei existente prin prisma modelului asumat;
0
88
a b) identificarea obiectivelor pe care organizaţia doreşte să le atingă;
c) întocmirea proiectului de implementare;
d) constituirea echipelor de implementare pe domenii şi instruirea acestora.
18. Care este ultima etapă a metodologia proiectării şi implementării unui sistem de
management al calităţii?
v4 a) continua îmbunătăţire a activităţii;
b) corectarea neconformităţilor;
c) întocmirea proiectului de implementare;
d) constituirea echipelor de implementare pe domenii şi instruirea acestora.
19. Etapa ce presupune efectuarea unei analize pentru evaluarea eficienţei, menţinerii
şi adaptării permanente a sistemului de management al calităţii, se numeşte?
a) continua îmbunătăţire a activităţii;
192 b) corectarea neconformităţilor;
c) întocmirea proiectului de implementare;
d) auditarea sistemului.
:
d) standardele de calitate.
23. Ansamblu de reguli scrise, specifice unei activităţi, unei organizaţii, unui sector al
unei organizaţii, unui departament, unui proces, unei acţiuni de asigurare a
calităţii, se numesc?
20h a) instruncţiunile de lucru;
b) procedurile de sistem;
c) manualul calităţii;
d) standardele de calitate.
Cap. 2
27. Definiţia managementului calităţii “un ansamblu de activităţi având ca scop
realizarea unor obiective, prin utilizarea optimă a resurselor. Acest ansamblu
cuprinde activităţi de planificare, coordonare, organizare, control şi asigurare a
calităţii”, a fost formulată de către:
3A a) J. M. Juran,;
0 b) J. Kelada;
c) SR EN ISO 9000:2006;
d) I. Stanciu.
&
d) calitatea produsului.
31. „Ansamblul proceselor prin care se armonizează deciziile şi acţiunile firmei şi ale
subsistemelor componente, referitoare la calitate, în scopul realizării obiectivelor
definite prin planificare, în cadrul sistemului de management al calităţii stabilit
anterior” , defineşte?
a) planificarea calităţii;
b) organizarea activităţilor referitoare la calitate;
%
c) asigurarea calităţii;
d) coordonarea activităţilor referitoare la calitate.
% b) organizarea calităţii;
c) asigurarea calităţii;
d) ţinerea sub control a calităţii.
:
d) abordarea informatică.
36. Teoria conform căreia rezolvarea obiectivelor calităţii este posibilă doar prin
constrângerea personalului, poartă numele de?
a) teoria X;
b) teoria Y;
41
c) teoria Z;
d) teoria Q.
38. Principiul conform căruia atingerea obiectivelor propuse se realizează mult mai
eficient dacă toate activităţile şi resursele aferente sunt privite ca un proces, se
numeşte?
a) abordarea managementului ca sistem;
440 b) abordarea bazată pe proces;
c) abordare bazată pe fapte în luarea deciziilor;
d) relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii.
Cap. 5
40. Care variantă nu este adevărată referitoare la conceptul TQM în viziunea lui
:
Crosby:
a) calitatea este conformitatea cu cerinţele;
b) calitatea este obţinută prin evaluare nu prin prevenire;
c) standardul de performanţă al calităţii este “zero defecte”;
d) calitatea se măsoară prin preţul plătit pentru non-conformităţi şi nu prin indici.
41. Care variantă nu este adevărată referitoare la principiile generale ale TQM:
a) angajarea şi implicarea totală a conducerii la vârf;
b) prioritate absolută dată cerinţelor;
c) schimbarea fundamentală a culturii organizaţiei printr-o pregătire sistematică şi
continuă;
d) evaluarea costurilor cu remedierea defectelor înainte de livrare.
45. Principil conform căruia, totul să fie făcut bine de prima dată şi de fiecare dată,
poartă numele de:
a) calitatea pe primul plan;
78 b) orientarea către client;
c) internalizarea relaţiei client – furnizor;
0 d) „Zero defecte” şi îmbunătăţire continuă.
÷
b) îmbunătăţirea satisfacerii consumatorilor;
c) clienţii nu percep întotdeauna firma ca un “furnizor” de satisfacţii;
d) îmbunătăţirea profitului şi a competitivităţii.
50. Abordarea ce presupune implicarea conducerii superioare şi apoi treptat şi a celor
din nivelurile inferioare, pentru implementarea principiilor TQM, poartă numele
de?
82 0 a) abordarea de sus în jos;
b) abordarea de jos în sus;
c) abordarea faptică;
d) abordarea procesuală.