MANAGEMENTUL

REPUTAȚIEI
prininstrumentede
măsurareînPR
7aprilie2021
CONTINUT
Social media listening

Definiție / descriere

Utilizări

Avantaje

Instrumente de social media listening

Concluzii
 SUBIECTELE DE AZI
SOCIAL MEDIA LISTENING
management
ALTI TERMENI data management,
social media monitoring online advanced analytics
analytics CADRU GENERAL
buzz analysis
Social media listening se referă la utilizarea
social media unui instrument pentru a monitoriza și analiza
measurement conținutul platformelor sociale online
social media
Nuanțele sesizabile în termenii respectivi se referă uneori la rezultate, alteori
la scopuri, alteori la conținutul efectiv al acțiunilor de monitorizare
MANAGEMENT TRENDURI
Ajută la gestionarea unor probleme Important pentru identificarea
complexe legate de prezența în online evoluțiilor viitoare la nivelul industriei
sau al zonei.

EVALUARE
Ajută în obținerea unor date
relevante

PUBLICURI
Esențial în construirea relațiilor cu
pubicurile relevante în online.
MANAGEMENT
MANAGEMENTUL REPUTAȚIEI
Mecanismele de construire a reputației
online au nevoie de date din social
monitoring
MANAGEMENTUL CRIZELOR
MANAGEMENTUL CONTURILOR DE
SOCIAL MEDIA
Gestionarea mai multor conturi social
media este mult mai eficientă și mai ales,
unitară / coerentă la nivel vizual/de
conținut.

Prevenirea crizelor are nevoie de date din

social listening
PUBLICURILE nu
trebuie să ne ia ochii.
RELEVANTE
ENGAGEMENT
Absența interacțiunii cu acestea pe
platformele sociale poate constitui un Conversații mai lungi vs. like & share
semnal de alarmă. Sau nu. Diferite categorii de public reacționează diferit
la conținuturi.

VANITY METRICS
CLIENȚI
Importanți și ei, deși în manual scrie că
Trecerea de la
 comunicare la vânzări

comunicare
EVALUARE
EVALUARE PERFORMANȚĂ ÎN EVALUARE PERFORMANȚĂ ÎN

ONLINE OFFLINE

Evaluarea comunicării în general Feedback din partea consumatorilor /

Evaluarea campaniilor punctuale de clienților

CONTINUT INFLUENCERI /

IDENTIFICAREA &
ADOPTAREA
TRENDURILOR
RELEVANT perioadele „moarte infuenceri

CONCURENȚA
Trendurile referitoare la MICRO-INFLUENCERI
temele abordate în social Monitorizarea
Urmărirea conversațiilor despre
media ne pot ghida catre concurenței și a
brand poate conduce la
in continut relevant în industriei în general, este
organizarea unui portofoliu de
esențială.

ACTIUNI
OPȚIUNI EXISTENTEINSTRUMENTUL POTRIVIT
CONTINUT MONITORIZAT

•Rețelele sociale „clasice”

•Rețele sociale specializate
•Site-uri adresate celor care călătoresc (travel)
•Site-uri pentru muzică
•Site-uri de întrebări și răspunsuri
•Site-uri pentru cumpărături
Altele: mass-media clasice (versiunea online), bloguri,
forumuri
awario
SERVICII
MONITORIZARE
Notificarea prin email
Etichetarea automată a notificărilor care
ajung în căsuța de email Filtre de social
media listening Sentiment analysis
Număr de postări monitorizabile Timp de
sincronizare cu platformele Atribuirea
intrărilor în căsuța de mail pe baza
cuvintelor cheie
Comunicarea în platformă cu colegii de
echipă
sprout social
mention keyhole
PUBLICARE
Programarea postărilor (cu diferite versiuni
și nuanțe)
calendar unificat pentru canale multiple
Categorii pentru postările planificate/ bloc
Atribuirea conținutului pentru aprobarea
internă / externă Crearea de curated
content Scurtarea automată a link-urilor
Etichetarea conținutului
Afișarea în timp real a modificărilor
efectuate de către echipă
SERVICII
CRM
SERVICII
•Identificarea activității
stakeholderilor; EXTRA
•Afișarea istoricului de interacțiune
•Crearea de notițe interne împreună cu
echipa despre stakeholderii; tutoriale, certificări, training 1 la
•Gruparea stakeholderilor; 1
Asistență (Live help – human
help – Service support)
Account Manager
GENERARE RAPOARTE
Comunități
Analize de performanță
Afișarea de rapoarte in-site Indicatori de
performanță Monitorizarea concurenței Update-uri cu trend-uri
Compararea datelor
Organizarea unei arhive de date

Sentiment analysis
 Alerte de creștere rapidă a
mențiunilor în combinație cu
sentiment analysis negative –
CRIZĂ
Integrări cu alte platforme
Posibilitatea de a personaliza
rapoartele (numele companiei,
logo etc.)
Add-on-uri
Gestionarea și personalizarea
dashboard-ului

Analiza publicului țintă/urmăritorilor/demografia celor care intră

în contact cu brandul
Biblioteci de date/de imagini/de materiale pentru inspirație
CONCLUZII
varietate
human vs. AI
Informarea,
cercetarea și
analiza datelor
 Lista tool-uri de
monitorizare de
explorat
Agora Pulse
Awario
Brand24
Buzzsummo
Bufferanalyze
Hootsuite
Keyhole
Mediatoolkit
Mention
Mentiolytics
Social mention
Talkwalker
Sprout Social
Zohosocial