ECHIPA:

STUDIUL 1. PROBLEMA TELEFOANELOR

1. Are firma dreptul să se ocupe de convorbirile telefonice ale angajaților săi?

Firma are dreptul doar să verifice dacă convorbirile telefonice ale angajaților sunt în
interes de serviciu sau nu, mai ales dacă aceștia se află în timpul programului de lucru și
dacă aceste convorbiri afectează în vreun fel activitatea companiei.

2. Care este problema de comportament pe care o detectează John Dixon?

Problema de comportament pe care o detectează John Dixon, se refera la

nerespectarea dispoziției in legătură cu convorbirile particulare. Pe lângă acest lucru, Dixon
se lovește de un refuz categoric din partea tuturor angajaților privind noua dispoziție, aceștia
tratând rezolvarea problemei cu o atitudine ușor agresivă.

3. Discutaţi rolul pe care le joacă în acest caz imitarea.

Imitația reprezintă o acțiune care afectează identitatea și evoluția. În cazul de față

imitația afectează modalitatea în care angajații răspund la noua directivă, directiva fiind
refuzată foarte vehement de către angajați. Aceștia se iau unii după alții, și mai ales după
directorii de departament și se opun unei schimbări care afectează bunul mers al companiei.

4. Descrieţi sistemul introdus de Dixon prin plasarea telefoanelor în oficiu.

Prin sistemul introdus de Dixon acesta încearcă sa oprească convorbirile personale

din birou prin instalarea unor telefoane suplimentare la etajul trei al companiei, crezând ca
angajații vor renunța la obiceiurile lor si se vor concentra la atribuțiile de servicii, dar decizia
s-a întors împotriva sa,deoarce aceștia își rupeau din timpul de lucru pentru a merge sa
vorbească la telefon cu apropiații sau rudele.

5. Comentaţi afirmaţia care s-a făcut la şedinţă cum că: ”răspunderea

interzicerii convorbirilor telefonice nu trebuie plasată pe umerii supraveghetorilor care
se străduiesc să-şi motiveze pozitiv oamenii”.

Această afirmație poate fi văzută drept o modalitate de evitare a interzicerii

convorbirilor telefonice. Atribuirea acestei sarcini supraveghetorilor ar însemna pentru
angajați un control considerabil al modului în care aceștia aleg să folosească telefoanele de
serviciu.

6. Analizaţi modul în care reacţionează la astfel de probleme oamenii cu

personalităţi diferite.

Personalitatea lui Dixon in acest caz a fost una cu tenta impulsiva, acesta luand
decizia de a muta convorbirile personale numai in pauza impusa de firma. Modul de a
reactiona la o astfel de situatie poate fi gestionat diferit, in functie de mentalitatea si rabdarea
de a gandi pas cu pas toate consecintele care apar dupa instaurarea noilor reguli.

7. Cum caracterizaţi stilul său managerial al lui John Dixon?

 Stilul managerial al lui John Dixon este unul preocupat de buna starea companiei.
Acesta doreste binele companiei, iar in viziunea lui, timpul înseamnă bani. Cu toate acestea
stilul acestuia este unul destul de strict cu angajații si supraveghetorii acestora, deși intențiile
lui sunt bune.

8. Ce ar trebui să facă acum John Dixon?

John Dixon ar trebui sa facă o noua ședință la care sa participe cate un reprezentant
al fiecărui departament din companie pentru a dezbate problema si a găsi soluția optima,
astfel încât decizia să fie gândită și acceptată de către reprezentanții, nu să fie una pripită și
drastică.

STUDIU 2. ECHIPA TAURUS

1. Cum s-a format echipa la Taurus ?

În timpul recesiunii, compania Ford Motor s-a confruntat atât cu probleme economice,
cât și cu o competiție dură. Echipa Taurus a apărut din dorința membrilor de a riposta. Astfel,
echipa Taurus a fost formată din reprezentanți ai tuturor departamentelor implicate,
alegându-se cei mai potriviți oameni pentru ca aceștia să-și atingă obiectivul de a crește
vânzările.

2. Ce idei pot apare de la membrii echipei ?

Atunci când membrii echipei provin din diferite departamente ale companiei, ideile
unui membru al unui departament contribuie la ușurarea activităților departamentalelor din
care acesta nu face parte. De exemplu, un angajat al departamentului de producție poate
avea o idee sau o sugestie care să ușureze activitatea celor de la departamentul de
proiectare. Cu alte cuvinte, fiecare idee a angajaților este menită să le ușureze munca, cu
toate acestea, deseori se întâmplă ca ideile acestora să îmbunătățească întreg procesul.

3. Ce schimbări trebuie efectuate pentru a se lucra pe echipe ?

Eu consider ca, într-o companie schimbarea are un rol foarte important in îndeplinirea
obiectivelor propuse. De la an la an tehnologia avansează si se descoperă noi soluții pentru
rezolvarea unor probleme care pun in pericol obiectivele. Schimbarea trebuie sa se producă
si la nivelul mentalității angajatorului si al angajaților pentru a eficientiza procesul de munca.

STUDIU 3. BRASIL SEMCO

1. Ce restructurări au avut loc la firma Semco?

 Restructurările au avut loc la nivelul conducerii, au fost aduse schimbări ale abordării
manageriale iar la nivelul fabricilor s-a stabilit un număr optim de angajați, anume 150 de
oameni/fabrica. O altă restructurare a fost reprezentată de faptul că i-au trimis pe vârstnici
mai repede către pensie.

2. Cum se desfăşoară munca în echipe?

La firma Semco munca in echipa este deviza acestora,deoarece exista transparenta

in tranmiterea informatiilor in interiorul firmei,orice decizie importanta trebuia sa fie acceptata
de membrii echipei, acestia isi fixeaza singuri obiectivele si sunt direct raspunzatori pentru
indeplinirea acestora.

3. Se poate introduce o democraţie în întreprinderi?

Din punctul nostru, democrația nu se poate introduce intr o companie, pentru ca

întreprinderea sa aibă succes întotdeauna trebuie sa existe un lider care sa ia decizia finala.
Este corect ca opiniile celorlalți sa fie luate in considerare, însă decizia finala trebuie sa
aparțină unei singure persoane, care poate fi trasa la răspundere pentru greșeli.

Studiu 4. CHEMPLUS INC.

1. Alex Clinton a ales să schimbe un post în care performanţa sa era bună cu
un post în care performanţa sa era slabă. Explică motivele care l-au
determinat să caute un post în vânzări.

Motivele care l-au determinat să-și caut un post în vânzări sunt diverse. Pe de-o
parte, Alex își dorea să aibă parte de mai mult respect, mai ales că acesta era apreciat de
către clienți pentru că putea repara orice, cu toate acestea șeful atelierului nu era deloc
impresionat. Pe de altă parte, în ciuda relațiilor „laterale” între tehnicieni și inginerii de
vânzări, salariile inginerilor erau mult mai mari, iar aceștia se bucurau condiții de lucru mai
plăcute.

2. Faceţi supoziţii asupra structurii nevoilor lui Alex. Satisfăcea postul din
vânzări aceaste nevoi?

Postul în vânzări satisfăcea doar nevoile financiare ale acestuia, dar când venea
vorba de vânzări efective, Alex își pierdea încrederea in sine și devenea timorat. Nu stia să
câștige atenția clienților și nici sa susțină o conversație cu aceștia, lucru ce afecta imaginea
sa în percepția celor din conducere și respectul care i s-ar fi oferit.

3. Analiza problema motivaţională a lui Alex şi identificaţi dacă există

elemente care să evidenţieze faptul că astfel de probleme sunt tipice la
Chemplus?

Suntem de părere că astfel de probleme nu sunt tipice la Chemplus deoarece

majoritatea celor ce sunt angajați drept ingineri de vânzări sunt recrutați pe baza pregătirii
științifice pe care o au, pentru președintele companiei fiind foarte importantă pregătirea
tehnică, acesta considerând că mecanismul vânzărilor se poate învăța. Acest criteriu de
selecție a inginerilor reprezintă o bază solidă și corectă a modului în care aceștia sunt plătiți,
nivelul cunoștințelor acestora fiind foarte ridicat.

4. Ce credeţi că explică eşecul preşedintelui în a prevedea problema lui Alex?

Eu consider ca, presindetele a avut incredere totala in abilitatile lui Alex, a fost
incantat de ambitia si motivatia acestuia de a ocupa postul in vanzari si astfel a luat decizia.
Totodată acesta era speriat de „secretele” legate de modalitățile de reparare ale
echipamentelor pe care Alex le deținea și de pe urma cărora competitorii ar fi putut să profite
dacă nu i-ar fi oferit postul acestuia.

5. Ce ar trebui să facă acum Marie Benoit?

Marie Benoit ar trebui sa il informeze pe presedinte de problemele pe care le are cu

Alex,legat de lipsa lui de experienta in domeniul vanzarilor,dar si faptul ca acesta nu-si
indepliniste atributiile de servicii.

6. Ce ar trebui să facă acum Alex Clinton?

Consider ca, in urma descoperirilor lui Marie legat de Alex, acesta ar trebui sa
renunte la ambitia sa, sa-si recunoasca greseala si incompetenta,si sa revina la postul pe
care s-a consacrat.

7. Ce putem învăţa din acest caz despre distincţia dintre motivaţie şi

performanţă?

In opinia mea, motivația are un rol important in viata fiecarei persoane,aceasta ne

ajuta sa evoluam atat pe plan personal,cat si pe plan profesional. Motivația la locul de muncă
reprezintă dorința de-a evolua, de a avansa și de a te dezvolta, însă aceasta nu este de
ajuns dacă nivelul de cunoștințe dobândite nu te ajută să realizezi cât mai bine sarcinile
postului de lucru astfel încât să ai o performanță bună.