CPSI - Tehnici avansate de comunicare

Nume student: Vasile Mihaela-Cristiana

Data: 08.12.2022

Aplicatia 5

Dezvoltarea hypermarketului Whole Foods

Whole Foods este o reţea de 7 hypermarketuri ce se afla răspândită pe suprafaţa întregii ţări.
Strategia de dezvoltare a firmei a fost aceea de a ţinti către oraşe mici cu mai puţin de 40.000
de locuitori şi de a deveni hypermarketul numărul 1 al zonei.

Conducerea magazinului este situată în Piteşti, unde se afla şi unul dintre hypermarketuri.
Celelalte 6 sunt situate la distanţe cuprinse între 120 şi 400 km de sediul central.

Proprietarul a observat că este foarte dificil de monitorizat activitatea hypermarketurilor

datorită costurilor mari de transport între magazine. Acest lucru a dus la hotărârea ca
managerii fiecărui magazin să aibă libertate în luarea deciziilor - stabilirea preţurilor, a deciziilor
de aprovizionare. Totuşi, furnizorul central este acelaşi pentru toate magazinele şi din oraşul de
reşedinţă al companiei.

Dar în ultimele două săptămâni, trei manageri de magazine au demisionat pentru a îşi începe
propria afacere. În plus, unul dintre managerii locali este foarte aproape de vârstă de
pensionare. Proprietarul reţelei de hypermarketuri a realizat că este greu de găsit oameni noi
care nu numai să fie capabili să conducă magazinul, dar şi să fie suficient de creativi şi implicaţi
în rezolvarea problemelor de zi cu zi.

Nici în rândul angajaţilor actuali nu au fost găsite persoane suficient de pregătite şi capabile să
ducă mai departe munca celor plecaţi.

Soluţia a fost aceea de a angaja oameni din afară companiei. Pentru aceasta s-au solicitat
serviciile unui consultant pe probleme de resurse umane, care a confirmat ideea că nimeni din
interior nu poate prelua această funcţie. Până la găsirea noilor persoane, asistenţii de magazine
vor fi cei care vor suplini lipsa managerilor. Consultantul a sugerat că singura soluţie este
angajarea unor oameni noi şi implicarea puternică a patronului în pregătirea şi supervizarea lor
până îşi vor însuşi toate aspectele businessului. Întrebarea proprietarului a fost: “cum aş putea
să face eu toate aceste lucruri când am impresia că deja sunt prea ocupat cu ce fac acum?”

Temă

Faceţi câteva recomandări proprietarului magazinelor pentru a putea avea o comunicare buna
cu hypermarketurile sale şi pentru a îşi putea pregăti şi dezvolta managerii angajaţi.

Recomandaţi comunicarea folosind tehnologia, explicând avantajele şi dezavantajele fiecărei

soluţii oferite.

Un număr mare de magazine aflate în subordine situate la distanțe destul de mari între ele,
necesită realizarea unei comunicări eficiente, astfel încât apariția oricărei probleme să nu reprezintă un
impediment pentru conducere, iar rezolvarea și indicațiile transmise să se livreze rapid.

Având în vedere numărul destul de ridicat de magazine pentru care proprietarul trebuie să
angajeze și să pregătească manageri, tehnologia reprezintă o modalitate de a simplifica lucrurile atât
pentru proprietar, cât și pentru angajați, mai ales din punct de vedere al reducerii timpului de transport
între magazine.

O soluție este reprezentată de platformele e-learning pe care angajații le pot accesa singuri, fără
prezența unui trainer. Proprietarul poate crea traininguri pentru perfecționarea angajaților, oferindu-le
acestora cursuri specializate pentru nevoile magazinelor. Principalul avantaj al acestei metode este
ușurința de accesare, cu alte cuvinte, platforma va putea fi accesată de oriunde și oricând de către
angajați. Dezavantajul acestei soluții poate fi reprezentat de costurile suplimentare de întreținere a
platformei, dar și de nesiguranța privind informațiile acumulate de către angajați.

O altă soluție este reprezentată de susținerea unor ședințe online de către proprietarul
magazinelor unde acesta va realiza efectiv predarea tuturor informațiilor. Avantajul principal este faptul
că deplasarea și prezența fizică nu va fi necesară, utilizându-se platforme de comunicare de tipul ZOOM,
Skype, Teams. Un alt avantaj este reprezentat de faptul că proprietarul poate exprima mai bine care
sunt dorințele și așteptările lui față de angajați, iar aceștia pot aprofunda mai mult cerințele postului
punând întrebări directe proprietarului. Dezavantajul acestei soluții poate fi reprezentat de timpul
limitat pe care proprietarul, dar și angajații îl au, dar și de disponibilitatea acestora în același timp.
 Totodată, pentru verificarea acurateței informațiilor acumulate se pot realiza teste periodice de
verificare, astfel se vor evidenția informațiile asupra căror angajații trebuie să aprofundeze în procesul
de învățare.