1.

Descrierea principalelor realizări ale companiei respective;

Principalele realizari ale companie McDonald’s sunt de cel mai de succes brand din toate
timpurile, distinctie primita la Cannes in anul 2011, cea mai bine condusa afacere din lume,
conform revistei Fortune si al patrulea cel mai mare brand din lume.

2. Misiunea şi viziunea companiei. Top 3 stakeholders;

Misiunea companiei, este de a fi mereu restaurantul preferat al clientilor nostri si de a ii
intampina mereu cu produse proaspete, pregatite din ingrediente de cea mai buna calitate.

Principalii skateholderi ai companiei sunt angajatii, clientii si investitorii.

3. Analiza mediul extern (mediul general şi mediul industriei)

Mediul general si mediul industriei:
-cei mai rapizi in domeniul fast foodului
- personal foarte bine instruit
-imbunatatirea stilului de management prin intermediul angajatiilor( chestionare,
sondaje)
-calitate, curatenie

4. Abordarea comparativă a principalilor competitori cu identificarea avantajului competitiv

deţinut de fiecare companie concurentă în parte;
Compania McDonald’s nu are nici un competitor direct, deoarece nici o alta firma nu
comercializeaza produsele noastre.Principalul competitor indirect este KFC, iar avantajul
este dat de principiile companiei, referitoare la QSC( calitate, servire si curatenie), iar
managerii sunt instruiti sa conduca afacerea in fiecare restaurant.

5. Competenţele esenţiale (de bază) şi avantajul competitiv apreciat în funcţie de indicatorii

calitativi şi/sau cantitativi;
Calitatea produselor si calitatea servirii, clientii loiali, pretul, inovatia.

6. Strategia/strategiile la nivel de afacere implementate;

Principala strategie la nivel de afacere a companiei McDonald’s este de a maximiza eficienta
si de minimiza costurile, acest lucru aducand profituri uriase companiei.

7. Strategiile la nivel de firmă (diversificare/integrare etc.) implementate, cu oferirea de

exemple şi explicarea modalităţii în care acestea au afectat
evoluţia/perfornanţa/profitabilitatea companiei pe termen scurt şi mediu;
 Principalele valori ale companiei noastre sunt diversitatea si integritatea, noi punand mare pret
pe integrarea noilor angajati.De asemenea, la McDonald’s diversitatea este la fel de importanta,
avand angajatii din toate mediile sociale, criterii precum rasa sau orientarea sexuala nefiind o
problema.Aceste valori ne au ajutat sa ajungemuna dintre cele mai de succes companii, si vom fi
mereu fideli acestora.

8. Privire de ansamblu asupra abordării pieţei internaţionale;

Fiind una din cele mai de succes companii din lume, operand peste 200 de mii de restaurante,
McDonald’s a realizat ca trebuie sa aiba o strategie de afaceri bine pusa la punct pentru a
deveni o companie de renume.Principala strategie de abordare a pietei internationale este de a
gandi global si a actiona local. Alta strategie importanta este aceea de a fi prietenosi cu
mediul.Recent, compania a venit cu produse cu continut mic de calorii, fiind mai sanatos pt
clienti.

9. Probleme identificate de manager pe parcursul fazei de implementare a strategiilor (cu

furnizarea de exemple, situaţii concrete şi soluţii adoptate în scopul soluţionării
problemelor);
Principala problema a companiei este fluxul de angajati, in fiecare an avand un nr de 5000 noi
angajati, nr egal cu plecarile.Din acest motiv implementarea oricaror noi strategii durand mai
mult timp decat ar fi trebuit.

10. Faza de evaluare a strategiilor implementate, lecţiile învăţate şi măsurile corective

aplicate.
In faza de evaluare a strategiilor managgerul trebuie sa puna la dispozitia angajatilor toate
informatiile referitoare la strategiile viitoare, si sa le asigure acestora un training pt acestea.

11. Cum gestionați performanța angajaților dumneavoastră?

Cel mai important lucru in gestionarea performantelor angajatilor, in opinia mea este
comunicarea deschisa.Managerii efectivi castiga respectul si increderea angajatilor comunicand
deschis cu acestia.Ajungand sa iti cunoscti echipa personal,te va ajuta sa ii intelegi, si sa le
maresti increderea in sine.Alt ingredient crucial in gestionarea performantelor angajatilor este
de a rasplati angajatii care muncesc din greu, dar este important sa il recompensezi public, pt a
reusi sa ii faci sa se simta mandri si pt a le arate celorlalti ca munca este rasplatita.

12. Explicați cum a-ți trata un angajat problematic.

Sunt mai multi pasi in tratarea angajatilor problematici, dar cel mai important este sa ramai
calm si sa arati respect.Alt lucru important este sa critici comportamentul acestuia, nu
angajatulsi sa fii deschis unui feedback din partea acestuia.Comportamentul problematic poate
avea mai multe cauze, iar managerul trebuie sa gaseasca aceasta cauza iar apoi sa incerce sa
rezolve problema.
13. Cum să rezolvi o dispută între o echipă ca manager?
Pt a putea rezolva o disputa intre o echipa, este foarte important sa asculti ambele parti
implicate in conflict si sa incerci sa gasesti o solutie care sa multumeasca ambele parti.Un lucru
important in rezolvarea problemei este de a o confrunta imediat, pt a nu lasa timp problemei sa
aduca probleme echipei.

14. În calitate de manager, cum gestionat volumul de muncă?

Pt a gestiona volumul de munca cat mai eficient este important sa cunosti calitatile individuale
ale fiecarui angajat, pt a il putea folosi pe pozitia pe care va aduce cele mai bune rezultate.Un
manager bun este acela care nu isi lasa angajatii sa lucreze, lucrand cot la cot cu acestia fiind un
model pt ei.
Pt a fi sigur ca angajatii dau cel mai mare randament, un lucru important sunt pauzele, pt a marii
productivitatea acestora .

15. Care sunt calitățile care fac din dumneavoastră un manager bun?
Organizarea, este principala calitate care face din mine un bun manager, calitatile organizatorice
fiind un plus important pe care il folosesc in favoarea echipei.Alta calitate care face din mine un
bun manager este flexibilitatea, putand sa ma adaptez cu usurinta oricaror conditii de munca.Nu
in ultimul rand, empatia joaca un rol important in profilul unui bun manager, pt ca lucrul cu
oamenii presupune un anumit grad de empatie.