I.4.

Rolul inspecției în
managementul
calității

131
 Înțelegerea Gestionarea
bazelor provocărilor
inspecției inspecției

Această
secțiune Inventarierea
Alegerea defectelor
procesului de pentru
inspecție îmbunătățirea
potrivit pentru unei
o organizație organizații
 Inspecția reprezintă analiza sau
examinarea unui element și este
executată pentru a determina
dacă acesta este defect.
Bazele
inspecției Experții utilizează termenii
„conform” pentru a spune că un
element corespunde
specificațiilor clientului și
„neconform” în cazul în care
acesta nu corespunde.
 • Managerii
de control al calității folosesc
două abordări pentru a determina dacă
un produs este conform:

• examinarea produsului sau rezultatelor

procesului și compararea acestora cu
Abordări ale conformității o descriere sau imagine standard a
acestuia.

• măsurarea unei proprietăți fizice a

produsului sau a serviciului și
compararea măsurătorii cu o
specificație a clientului.
Ce este un “defect”
• Undefect este o eroare care împiedică produsul sau serviciul nostru să fie acceptat de
către client.

• Neconformitatea înseamnă nepotrivirea cu specificațiile produsului sau ale clientului.

• Aceste două concepte nu sunt identice.

• Concluzia este că orice defect înseamnă că produsul nu este conform specificațiilor, dar nu
orice neconformitate reprezintă un defect.
 • În cazul în care unitatea hard disk dintr-un laptop
nu funcționează, are un defect, deoarece laptop-ul
este inutilizabil. În cazul în care laptop-ul are o
zgârietură, are un defect care face ca aspectul sa
fie mai puțin impresionant, chiar dacă încă
funcționează.

Exemplu • În cazul în care producătorul de laptop instalează

hard disk-ul greșit, dar are o capacitate mai mare,
aparatul nu ar avea un defect. Laptop-ul este
perfect utilizabil, și nici măcar nu se poate observa
diferența. Cu toate acestea, laptop-ul nu este în
conformitate cu specificațiile deoarece
producătorul nu a construit cum a fost planificat -
cu alte cuvinte, laptop-ul este neconform.
 •Costurile asociate cu realizarea de produse cu
defecte:

•defectarea prematură a unei componente care

distruge întregul produs

•identificarea problemelor care apar în timpul în

care clientul folosește produsul
De ce să detectăm
erorile înaintea clienților
•materiale suplimentare necesare pentru
repararea produsului

•costurile de livrare pentru a înlocui produsul sau

componenta defectă

•Solicitările clienților pentru acoperirea costurilor

suportate.
 Costurile asociate cu producerea
de produse cu defecte:
De ce să detectăm erorile •Efort depus de către client pt. a stabili
înaintea clienților dacă produsul în cauză este conform
•Pierderea potențială de clienți din cauza
reputației proaste
•Costurile pentru a dobândi noi clienți
pentru a-i înlocui pe cei pierduți
 Pentru a inspecta calitatea, mai
întâi trebuie să decidem ce
caracteristici ale produsului sau
serviciului dorim să fie
Datele de tip atribut și inspectate
datele de tip variabilă

Apoi vom determina ce valori vor

semnala faptul că produsul sau
serviciul este conform cu
specificațiile clientului.
 • Datele de tip atribut: Informațiile calitative
despre produs, cum ar fi "eticheta este în locul
corect" sau "lumina este roșie." Datele de atribut
definesc în mod clar dacă produsul îndeplinește
conformitatea; fie da, fie nu. De exemplu, în
cazul în care o lumină trebuie să fie de culoare
roșie, aceasta este sau nu (roșie).

Datele de tip atribut și datele • Datele de tip variabilă: Măsoară anumite

caracteristici fizice, cum ar fi lungimea, lățimea,
de tip variabilă temperatura, timpul, și așa mai departe. Datele
de tip variabilă sunt excelente atunci când
avem o valoare țintă, putând determina
cantitatea de variație de la țintă. De exemplu, un
produs poate avea nevoie de o componentă de
3,5 cm în lungime - putem măsura lungimea
părții pentru a vedea cât de aproape de 3,5 cm
se află.
Datele de tip atribut și datele de tip
variabilă

• Putem să transformăm datele de tip variabilă în date de tip atribut prin compararea
cu limitele de specificație pentru produs - astfel putem vedea daca acestea sunt
sau nu conforme. De exemplu, poate dorim ca un produs să fie de 3,5 cm in
lungime, dar clientul va dori minim 3.495 cm și maxim 3.505 cm. În cazul în care
produsul se încadrează în acest interval, îl putem accepta ca fiind în conformitate
cu specificațiile clientului.

• Singuraanaliză care se poate efectua asupra datelor de tip atribut este numărarea.
Pentru a face o analiză mai sofisticată decât simpla numărare, trebuie să convertim
datele de tip atribut în date de tip variabilă. Putem transforma datele de atribut în
date variabile folosind o scală pentru a descrie caracteristica, numita scala Likert.
 Afirmație: Culoarea este uniformă.

Dezacord total

Dezacord

Scala Likert Nici acord, nici dezacord

- exemplu Acord

Acord total

Putem decide că orice scor mai mic de 3 este neconform,

moment în care putem eticheta produsul ca defect.