Marketingul serviciilor contabile-provocări etice

Abordarea marketingului serviciilor financiar-contabile ca un concept

impune definirea lui ca o nouă filozofie a activității de afaceri, ca un
nou mod de gândire, la toate nivelurile organizatorice ale
întreprinderii. Astfel, rolul marketingului constă în direcționarea
tuturor activităților societății în vederea satisfacerii intereselor
clientului. Când toate compartimentele firmei funcționează pentru
client, rezultatul este acela al unui marketing integrat. Integrarea
marketingului în cadrul societăților de servicii financiar-contabile este
realizată pe deplin, numai atunci când întreaga conducere îi înțelege
semnificația şi se implică direct în aplicarea acestuia, renunțându-se la
interpretarea lui ca o simplă funcție în organizarea societății.
În opinia mea, marketingul serviciilor financiar-contabile mai
înseamnă:
• punerea activă în serviciul nevoilor utilizatorilor reali şi potențiali de
informație financiar-contabilă;
• ameliorarea şi adecvarea permanentă a serviciilor oferite la nevoile
utilizatorilor, pentru a asigura un nivel ridicat de satisfacție a acestora;
• permanenta comunicare cu clienții;
• evaluarea gradului de satisfacție a acestora, pentru a efectua,
oportun, ajustările în materie de ofertă informațională.
Analiza întreprinsă a evidențiat direcțiile implicării firmelor
prestatoare de servicii financiar-contabile în cadrul pieței şi rolul
social al acestora. Astfel, s-a putut constata:
♦ În categoriile de prestații contabile, serviciile financiar-contabile
dețin ponderea cea mai ridicată la nivelul pieței domeniului,
majoritatea IMM-urilor apelând la firmele specializate pentru
încrederea pe care o transmit privind calitatea serviciilor oferite;
♦ Serviciile financiar-contabile au înregistrat o dinamică sporită până
la nivelul anului 2008, când majoritatea firmelor prestatoare de
1
servicii financiar-contabile au resimțit, alături de ceilalți actori ai
pieței, efectele crizei economice;
♦ Domeniul serviciilor financiar-contabile, în prezent, este supus unor
multiple provocări şi este implicat în găsirea şi conceperea unor noi
soluții de ameliorare a efectelor crizei economice.
Consider că, în cadrul firmelor de servicii contabile, integrarea
marketingului online presupune acțiuni de combinare a metodelor şi
tehnicilor de marketing tradițional cu metodele, beneficiile şi
experiența tehnologiei informației.
Contabilii profesioniști trebuie să urmeze un cod de etică care asigură:
• activitatea de marketing să fie în conformitate cu reglementările
organismului profesional;
• respectarea conduitei profesionale;
• tehnicile de marketing utilizate nu ar trebui să conducă la
deteriorarea
reputației profesiei.
Etica în marketing face referire la integrarea acesteia în procesul de
marketing.
Astfel, acesta duce la o evaluare din punct de vedere moral, pentru a
asigura o reprezentare onestă și corectă a unui produs sau serviciu
furnizat într-un cadru, a unor valori culturale, profesionale și sociale.
În România, acestea pot fi găsite în codul de etică intitulat "Elemente
de doctrină și deontologie profesională” furnizat de CECCAR.
Atunci când un profesionist contabil în practica publică solicită noi
misiuni prin publicitate sau prin alte tipuri de marketing, pot exista
ameninţări la adresa conformităţii cu principiile fundamentale. De
exemplu, o ameninţare de către interesul propriu a conformităţii cu
principiul comportamentului profesional este generată dacă serviciile,

2
lucrările sau produsele sunt promovate într-un mod care este
inconsecvent cu acest principiu.
Există cinci principii fundamentale de etică pentru profesioniștii con-
tabili:
1. Integritatea – să fie de încredere și onești în toate relațiile profe-
sionale și de afaceri.
2. Obiectivitatea – să nu își compromită raționamentele
profesionale sau de afaceri în urma unei prejudecăți, unui
conflict de interese sau influenței necorespunzătoare a altor
persoane.
3. Competența profesională și atenția cuvenită – pentru:
A dobândi și a menține cunoștințele și aptitudinile profesionale la
nivelul prevăzut pentru a se asigura că un client sau o organizație
angajatoare primește servicii profesionale competente, care se bazează
pe standardele tehnice și profesionale curente și legislația relevantă; și
A acționa cu atenția necesară în conformitate cu standardele tehnice și
profesionale aplicabile.
4. Confidențialitatea – să respecte caracterul confidențial al
informațiilor dobândite în urma relațiilor profesionale și de
afaceri.
5. Conduita profesională – să se conformeze principalelor legi și
reglementări relevante și să evite orice conduită despre care
profesionistul contabil știe sau ar trebui să știe că i-ar putea discredita
profesia.
Conformitatea cu principiile fundamentale poate fi amenințată printr-o
gamă largă de situaţii și relații. Natura și importanţa amenințărilor pot
varia în funcție de măsura în care ele sunt generate în legătură cu
prestarea serviciilor unui client de audit și dacă clientul de audit este
entitate de interes public, unui client de asigurare care nu este client de
audit sau unui client de non - asigurare.

3
Amenințările se încadrează într-una sau mai multe dintre următoarele
categorii:
a. De interes propriu;
b De auto-revizuire;
c. De reprezentare;
d. De familiaritate;
e. De intimidare.
Un liber profesionist contabil nu trebuie să se angajeze, în mod
conștient, în nicio afacere, ocupaţie sau activitate care afectează sau
care ar putea aduce atingere integrității, obiectivității sau bunei
reputaţii a profesiei şi care ar avea drept rezultat incompatibilitatea cu
principiile fundamentale.
Un liber profesionist contabil trebuie să exercite raționamentul
profesional pentru a determina cea mai bună metodă de abordare a
amenințărilor care nu sunt la un nivel acceptabil, fie prin aplicarea de
măsuri de protecție pentru a elimina sau reduce amenințările la un
nivel acceptabil, fie prin întreruperea ori renunțarea la respectiva
misiune. În exercitarea acestui raționament, un liber profesionist
contabil trebuie să ia în considerare dacă este probabil ca o parte terță
rezonabilă și informată, evaluând toate faptele specifice și
circumstanțele disponibile profesionistului contabil la acea dată, să
concluzioneze că amenințările vor fi eliminate sau reduse la un nivel
acceptabil prin aplicarea măsurilor de protecție, astfel încât
conformitatea cu principiile fundamentale să nu fie compromisă.
Această apreciere va fi afectată de aspecte precum importanţa
amenințării, natura misiunii și structura firmei.
Codul etic al profesioniştilor contabili are un dublu rol:
- dă autoritate serviciilor furnizate de profesioniştii contabili;
beneficiarii serviciilor furnizate de ei sunt asiguraţi că aceste servicii
sunt realizate de specialişti care respectă anumite standarde şi răspund
pentru calitatea prestaţiilor lor;

4
- protejează profesioniştii contabili în faţa unor crime economice şi
a altor fenomene negative din economie, precum spălare de bani,
finanţări de terorism, fraude, corupții.

Concluzii

O profesie, în general, este definită şi judecată prin cunoştinţele,

aptitudinile, atitudinea şi etica celor implicaţi în această profesie.
Trebuie să reţinem că profesiile nu se „formează prin lege”, nu „se
nasc” pur şi simplu. Este nevoie de o gândire minuţioasă, planificare şi
o muncă grea a multor oameni pentru dezvoltarea concepțiilor,
deprinderilor tehnice, modului de acţiune, efectuării
cercetărilor, acumulării informației necesare despre scopul şi munca
profesionalilor. Etica în contabilitate este importantă atât pentru
profesionistul contabil cât şi pentru cei care se bazează pe serviciile
acestuia. Astfel cei care folosesc serviciile lor, mai ales factorii de
decizie se aşteaptă ca situaţiile financiare să fie extrem de competente,
obiective şi să ofere încredere. Profesionistul contabil modern trebuie
să evolueze în acelaşi timp cu dezvoltarea legislației în vigoare, a
mediului de afaceri şi a noilor tehnici de management. Datorită
faptului că foarte mulţi oameni se bazează pe deciziile avizate şi pe
hotărârile luate de profesioniști contabili, menţinerea unui nivel ridicat
de obiectivitate şi integritate este esenţial în domeniul contabilității.
Contabilii au nevoie de instrumente mai avansate pentru a-şi îndeplini
obligațiile față de societate, în acest mediu tot mai complex, cu multe
nuanţe de gri (Bean şi Bernardi2007). Încălcarea eticii în
domeniul contabilităţii va avea întotdeauna repercusiuni atât asupra
utilizatorilor serviciilor de contabilitate cât şi asupra profesiei
contabilităţii prin scăderea credibilității acesteia în rândul
publicului.

5
 Bibliografie

1. https://ceccar.ro/ro/?portfolio=codul-etic-national-al-
profesionistilor-contabili
2. Toma M, Elemente de doctrină şi deontologie a profesiei
contabile, Editura CECCAR, Bucureşti, 2008, România;
3. http://www.ase.ro