Comunicarea in organizatie

Def : Comunicarea in intreprindere este un proces de ascultare si emitere de semne si mesaje

catre destinatar – diferite grupuri tinta , ce vizeaza ameliorarea imaginii intreprinderi ,
reintarirea relatiilor , promovarea produselor sau serviciilor si apararea intereselor lor .
Th. Libaert : Comunicarea in intreprindere este actiunea voluntara de emitere , trimitere si
receptare , intr-un sistem de semne , ce se schimba in sanul intreprinderi si intre aceasta si
mediul sau .
Obiectivul comunicari intr-o intreprndere :
- Pozitionarea fata de concurenta
- Pastrarea publicului fidel
- Construirea si castigarea capitalului de incredere in perceptia grupului tinta
- Comunicarea trebuie sa ajute marketingul.

Destinatarii comunicari in organizatie

O comunicare trebuie analizata prin rapoartare la destinatar(receptor) . Adaptarea trebuie
sa se faca in functie de receptor .

- Comunicarea comerciala (de produs) – destinatari : clienti , agenti de vanzare , jurnalisti

specializati in domeniu .
- Relatii publice – destinatar : clienti , asociati , agenti de vanzare , coordonatori de
opinie , student jurnalisti , personal , sindicat .
- Relatii cu presa : destinatar – destinatar : presa cotidiana nationala , presa cotidiana
regionala , TV, radio .
- Comunicare interna - destinatar : personal ( functii,serviciu , categorie ierarhica , etc ) .
- Comunicare publica - destinatar : populatie , administratiile , liderii de opinie , jurnalisti ,
intreprnderile locale , agenti colectivitati .

Def : Relatiile publice sunt o functie de gestiune ce identifica , stabileste si mentine relatii
mutual profitabile intre organizatii si diverse publicuri de care depinde succesul sau esecul
activitatilor sale .
 Domeniile comunicari

Distingem domeniile in functie de publicurile tinta carora li se adreseaza :

1. Comunicare de produs sau comerciala – vizeaza clienti/consumatori
2. Comunicarea B to B – vizeaza alte intreprinderi
3. Comunicarea financiara – vizeaza actionari , analisti , bancile , mediul de afaceri
4. Comunicarea de influenta – lobby ( numit si afaceri publice )
5. Comunicarea institutionala – vizeaza cetatenii ( are ca obiect valorizarea organizatiei ,
construirea si gestionarea imagini )
6. Comunicarea sensibila – adresata unor publicuri eterogene ,are ca obiect temele care
dor , nu merg
7. Comunicare de acceptare – insoteste proiectele de instalare industriala .
8. Comunicarea de criza ( domeniul transversal )
9. Comunicarea de proximitate ( comunicarea locala a intreprinderi )
10. Comunicarea de recrutare ( vizeaza tinerii studenti )
11. Comunicarea interna – vizeaza salariati
12. Comunicarea cu privire la dezvoltarea durabila ( e legata de etica afaceri )
13. Comunicarea internationala
14. Comunicarea non comerciala ( comunicarea ONG-urilor , asociatiilor , fundatiilor )
15. Comunicarea publica ( a institutiilor publice , comunicare politica , guvernamentala )

1. Comunicarea de produs ( marketing) isi propune sa vanda produsul .

2. Comunicarea B to B este comunicarea de la un om de afaceri la alt om de afaceri . Ea
poate sa imprumute caile comunicari de produs sau alte comunicari corporatiste .
3. Comunicarea financiara – a inclocuit informarea financiara , la inceputul anilor 1990
datorita expansiuni capitalului international si a volatilitati lui .
4. Comunicarea institutionala are ca scop ameliorarea imagini unei intreprinderi .
A. Imagine proiectata , ideala ( obiective clare )
B. Imagine tradusa ( plubicitatea , mass media , relatiile publice si media electronica )
C. Imaginea subiectiva a diferitelor grupuri tinta ,

Imagine reala ( identitatea) Brand ( mediu de afaceri)

Reputatie ( institutia publica )
5. Comunicarea de influenta – cauta sa faca presiune asupra decidentilor are scop de
influenta asupra unei decizii .
6. Comunicarea problemelor sensibilor : destinata unor publicuri eterogene comunicarea
sensibila se refera la teme care dor , scartaie , care nu merg .
7. Comunicarea de acceptare – aceasta se realizeaza in momentul insotiri proiectelor de
instalare industriala sau a echipamentelor .