Proiectarea unui sistem informaţional al hotelului

Egreta*** din Dunăvăţu de Jos

CUPRINS:

Capitolul I.
PREZENTAREA HOTELULUI EGRETA ***
Informaţii generale...........................................................................................4
1. 1. Poziţionarea Hotelului „EGRETA***” pe piaţa serviciilor turistice......4
1. 2. Structura organizatorică a hotelului Egreta***......................................7

Capitolul II
PROIECTAREA ŞI REALIZAREA UNUI SISTEM INFORMATIC PENTRU
ACTIVITATEA DE GESTIUNE ON-LINE A REZERVĂRILOR
2. 1. Prezentarea activităţii de gestiune a rezervărilor..................................9
2. 2. Prezentarea documentelor.....................................................................9
2. 3. Analiza critică şi direcţii de perfecţionare............................................16
2. 3. 1. Analiza sistemului actual şi identificarea neajunsurilor...................16
2. 3. 2. Direcţii de perfecţionare...................................................................16
2. 4. Proiectarea de ansamblu a sistemului informatic.................................16
2. 4. 1. Obiectivele sistemului informatic.....................................................16
2. 4. 2. Definirea situaţiei finale.................................................................. 17
2. 5. Modelarea datelor şi modelarea prelucrărilor......................................18
2. 6. Diagrama ENTITATE – ASOCIERE..................................................19
2. 7. Stabilirea colecţiilor de date.................................................................20
Capitolul III
PROIECTAREA DE DETALIU A NOULUI SISTEM INFORMATIC
3. 1. Definirea aplicaţiei informatice...........................................................21
3. 2. Proiectarea logică şi fizică a ieşirilor...................................................21
3. 2. 1. Lista rapoartelor de ieşire................................................................21
3. 2. 2. Macheta documentelor de ieşire......................................................21
3. 3. Proiectarea logică şi fizică a intrărilor.................................................23
3. 3. 1. Lista videoformatelor......................................................................23
3. 3. 2. Macheta videoformatelor................................................................24
3. 4. Fişa cu structura codurilor..................................................................30

2
3. 5. Concordanţa intrări – ieşiri...................................................................32
3. 6. Proiectarea logică şi fizică a bazei de date ..........................................32
3. 7. Schema de sistem a aplicaţiei...............................................................34
3. 8. Proiectarea ecranului aplicaţiei.............................................................35
3. 9. Schema de flux informaţional a noului sistem.....................................35
3. 10. Eficienţa economică a noului sistem..................................................36

Capitolul IV
PREZENTAREA PRODUSULUI SOFTWARE, IMPLEMENTAREA ŞI
EXPLOATAREA APLICAŢIEI
4.1. Consideraţii generale.............................................................................37
4. 2. Descrierea funcţiunilor aplicaţiei..........................................................38
4. 3. implementarea aplicaţiei.......................................................................38
.

Capitolul V
EFICIENŢA ŞI UTILITATEA SISTEMULUI INFORMATIC
5. 1. Eficienţa şi utilitatea.............................................................................39

3
 CAPITOLUL I
PREZENTAREA GENERALĂ A HOTELULUI „EGRETA****” DIN
DUNĂVĂŢU DE JOS, JUD. TULCEA

Informaţii generale
Rezervaţia Biosferei Delta Dunării din România (RBDD)1 este situată în partea
de est a Europei şi se întinde la intersecţia paralelei 45° latitudine N cu paralela de 29°
longitudine E.
Construit la standarde europene, Hotelul Egreta*** din Dunăvăţu de Jos, oferă
clienţilor încă din anul 2002 de la deschidere, o ambianţă plăcută şi serviri ireproşabile
atragandu-şi astfel o clientelă cât mai selectă2.
Hotelul funcţionează şi astăzi în regim permanent atât în sezonul de vară cât şi
în cel de iarnă.
1.1. Poziţionarea Hotelului „EGRETA***” pe piaţa serviciilor turistice:
1. 1. 1. Localizare:
Sediul societăţii este în România, Bucureşti, Str.Alexandru cel Bun Nr.41.
Un punct de lucru important al societăţii “Delta Adventures” SRL este HOTEL
“EGRETA***” din Dunăvăţu de Jos, Str.Păcii, Nr. 3, Tulcea, Jud.Tulcea, România.

1. 1. 2. Acţionari:
Denumirea societăţii este “Delta Adventures” SRL. Este o societate cu răspundere
limitată, persoană juridică română şi îşi desfăşoară activitatea potrivit legislaţiei române.
1. 1. 3. Obiectul de activitate3:
Obiectul de activitate este orchestrat de către serviciile oferite de Hotel EGRETA***,
aşadar este un complex turistic având ca secţii de producţie
 restaurantul;
 recepţia;
 barul;
 debarcaderul.

1
RBDD – Rezervaţia Biosferei Delta Dunării

2
Iniţial a fost deschis doar corpul A cu o capacitate de cazare de 4 DBL, iar în 2006 a fost deschis şi corpul
B cu o capacitate de cazare de 8 camere single şi 3 garsoniere.
3
www.hotelegreta.ro

4
 Hotelul Egreta pune la dispoziţia turiştilor camere single, double şi garsoniere.
Spaţiile de cazare au în dotare aer condiţionat, grupuri sanitare proprii, minibar ţi tv color
cu satelit.
1. 1. 4. Structura organizatorică:
Structura organizatorică a firmei este funcţională. Titularii posturilor primesc
dispoziţii atât din partea conducătorilor ierarhici direcţi, cât şi din partea
compartimentelor funcţionale; fiecare departament este specializat într-un anumit
domeniu şi răspunde de realizarea activităţii respective; conducătorii beneficiază de
asistenţa compartimentelor funcţionale.
Organizarea structurală constă în gruparea funcţiuniilor, activităţilor, atrbuţiilor şi
sarcinilor în funcţie de anumite criterii şi repartizarea acestora în scopul realizării lor pe
grupuri de lucru şi salariaţi, în vederea concretizării condiţiilor care să asigure posibilităţi
pentru realizarea obiectivelor şi materializarea lor în rezultatele economico-financiare ale
firmei.
Avantajele structurii organizatorice funcţionale ale Hotelului Egreta:
 fiecare departament reuneşte oameni cu pregătire similară ceea ce permite
acţionarea tuturor pentru un obiectiv comun şi bine cunoscut;
 directorul de hotel dă sarcini şefilor de departamente, iar aceştia mai departe
discută cu personalul departamentului respectiv ce are de făcut fiecare;
 fiecare angajat are un rol bine definit, iar acţiunea fiecărui angajat este o parte
din întregul acţiunii firmei;
 comunicarea între departamente este asigurată de şefii acestora care
cooperează întrucât munca lor se află într-o continuă interdependenţă.
1. 1. 5. Resurse umane:
Firma dispune de personal productiv în număr de 54 de persoane, iar personalul
administrativ este format din 9 persoane. Pentru fiecare angajat a fost concepută o fişă cu
atribuţiile fiecăruia, programul de lucru, responsabilităţile şi respectarea normelor de
protecţie a muncii.
Fiecare departament are câte un şef care coordonează activitatea celor aflaţi în
subordine în acel departament.
Selecţionarea personalului s-a făcut prin intermediul anunţurilor publicate în
ziarele locale şi prin intermediul localnicilor. Interviul a fost dat cu directorul de
hotelului, Domnul Nineacă Lorentin, şi a constat în răspunderea câtorva întrebări. După

5
interviu se alegea o persoană care prelua postul, participând însă la o pregătire de 30 de
zile pe departamentul în care este angajată.
Structura organizatorică a firmei este funcţională. Titularii posturilor primesc
dispoziţii atât din partea conducătorilor ierarhici direcţi, cât şi din partea
compartimentelor funcţionale; fiecare departament este specializat într-un anumit
domeniu şi răspunde de realizarea activităţii respective; conducătorii beneficiază de
asistenţa compartimentelor funcţionale.
Organizarea structurală constă în gruparea funcţiunilor, activităţilor, atribuţiilor
şi sarcinilor în funcţie de anumite criterii şi repartizarea acestora în scopul realizării lor pe
grupuri de lucru şi salariaţi, în vederea concretizării condiţiilor care să asigure posibilităţi
pentru realizarea obiectivelor şi materializarea lor în rezultatele economico-financiare ale
firmei.
Front Office Manager, Maria Ionescu, este responsabil pentru departamentul Camere si
servicii conexe, care cuprinde:
 Front Office (Recepţia, Centrala-„At Your Service”, Bagajiştii, Concierge,);
 Servicii (Menaj, Curaţătorie);
 Pază.
Personalul de la recepţie este cel care realizeazǎ primirea turiştilor, atribuirea
camerelor, încasarea notelor de platǎ, primirea cererilor individuale de rezervare,
gestionarea valorilor lǎsate în grija de cǎtre clienţi, primirea şi transmiterea mesajelor,
deschiderea, actualizarea şi închiderea fişelor clienţilor, întocmirea facturilor.
Recepţionerii care lucreazǎ in echipa de noapte mai realizeazǎ şi următoarele
activitǎţi: înregistrarea în fişele de cont ale clienţilor a serviciului de cazare, verificarea
raportului care ţine evidenţa încasǎrilor din ziua anterioarǎ, verificarea şi investigarea
rezervǎrilor „no show”.
Principalele funcţii ale compartimentului de rezervǎri includ primirea rezervǎrilor
şi cererilor de informaţii, pǎstrarea evidenţei rezervǎrilor, furnizarea de rapoarte şi
actualizarea datelor cu privire la existenţa unor camere libere.
Compartimentul de rezervǎri se ocupǎ cu cererea iniţiala a clientului, nefiind
suficientǎ doar cunoaşterea de cǎtre personal a sistemului de rezervǎri, ci ar trebui sa fie
bine informaţi şi entuziaşti despre proprietate. O altǎ preocupare importantǎ a persoanelor
care se ocupǎ cu rezervarea este permanenta actualizare a evidenţei gradului de ocupare a
camerelor disponibile.

6
 Folosirea computerelor în asistarea personalului în aceastǎ procedurǎ, a schimbat
felul in care sunt vândute camerele clienţilor. Accesul imediat la informaţii privitoare la
starea exactǎ a camerei şi disponibilitatea dotǎrilor hotelului in orice zi, permite hotelului
sǎ maximizeze folosirea tuturor resurselor din interiorul unitǎţii. Aceastǎ abordare
computerizatǎ se referă la management productiv.

1. 2. Structura organizatorică a Hotelului Egreta ***

Personalul Hotelului numǎrǎ peste 54 angajaţi care îşi desfǎşoarǎ activitatea în

următoarele departamente:
 Camere şi servicii conexe;
 Restaurante;
 Vânzari şi Marketing;
 Contabilitate;
 Tehnic;
 Resurse Umane.

Fiecare dintre ele fiind condus de catre un manager subordonat direct managerului
general.
Personalul executiv senior al hotelului alcătuieşte Comitetul Executiv. Acesta este
responsabil pentru strategia şi problemele generale de management ale hotelului. Ei
acţionează ca echipă ai cărei membrii se ţntrunesc o dată pe săptămână, pentru a discuta
problemele care privesc activitatea de ansamblu a hotelului.
Directorul general este responsabil pentru managementul general al hotelului.

7
 CAPITOLUL II
PROIECTAREA ŞI REALIZAREA UNUI SISTEM INFORMATIC PENTRU
ACTIVITATEA DE GESTIUNE ON_LINE A REZERVĂRILOR

2. 1. Prezentarea activităţii de gestiune a rezervărilor

Activitatea de gestiune a rezervărilor implică:
 Preluarea şi consemnarea rezervărilor în registrul de rezervări
 Anularea rezervărilor
 Validarea rezervărilor
 Actualizarea registrelor
 Repartizarea camerelor
 Eliberarea facturilor fiscale
 Întocmirea rapoartelor
Trimiterea documentelor către alte departamente din cadrul hotelului

2. 2. Prezentarea documentelor

Documente folosite la activitatea de gestiune a rezervărilor sunt după cum urmează:

 Registru rezervări
 Tabel camere
 Tabel servicii
 Registru de sevicii
 Contract de cazare
 Factură fiscală şi chitanţă
 Raport rezervări pe camere
 Raport rezervări pe luni
 Raport top servicii opţionale.

 Registrul de rezervări este un registru în care se ţine evidenţa rezervărilor. El

cuprinde date depre perioada unei rezervări, cameră, persoanele care solicită
rezervările, mese, etc. Aceste registre sunt actualizate în mod constant.
Hotel Egreta ***

9
 REGISTRU REZERVĂRI
Nr. Dată Dată Nume şi Prenume Cameră Mese Confirmat
rezervare cazare eliberare

012566 12.08 15.08 STROE M. FLORINA 12 X X

21.08
012567 15.08 MATEI V. CRISTIAN 18 - X

22.08 X
012568 15.08 VASILE N. IONUŢ 09 X

20.08 -
012569 17.08 MEKIRISH L. IONILLI 03 -

20.08 X
012510 18.08 ANDICO I. POMELLINI 22 -

21.08 X
012511 18.08 DUMITRU B. ANA 26 X

25.08 -
012512 19.08 SIMION G. ALEX 15 X

23.08 X
012513 20.08 DRAGOI M. LAURA 13 X

28.08 X
012514 21.08 GERICO Z. ANGHEL 07 X

30.08 X
012515 22.08 VLAD M. IOAN 08 -
X
24.08 -
012516 23.08 BICUŞI L. ANDRA 24
-
28.08 X
012517 26.08 BADEA L. VIRGIL 16
X
29.08 -
012518 26.08 BUTUŞI O. ANDREI 10

04.09 X
012519 30.08 MOISE A. ŞTEFAN 19 -

 Tabelul Camere este un tabel în care este ţinută evidenţa camerelor din hotel

TABEL CAMERE
Nr. Etaj Tip cameră Tarif ( RON)/zi
cameră

1 1 Single 700

2 1 Single 700

3 1 Dublă 1400

4 1 Single 700

5 1 Dublă 1400

6 1 Dublă 1400

7 1 Dublă 1400

8 2 Single 700

9 2 Garsonieră 1600

10 2 Garsonieră 1600

11 2 Garsonieră 1600

12 2 Single 700

13 2 Single 700

14 2 Single 700

15 2 Single 700

10
 Tabelul de servicii este un tabel în care este ţinută evidenţa serviciilor oferite de
hotel clienţilor săi
TABEL SERVICII
Nr. serviciu Denumire serviciu Tarif(RON)

0001 Serviciu de spălătorie şi curăţătorie 45

0002 Serviciul "Valet Parking" 25

0003 Serviciul de acces la internet 35/ zi

0004 Serviciul de oferire de produse cosmetice de baie Nirvae 120

0005 Serviciul de Business Center şi Executive Lounge 152

0006 Serviciul de livrare ziare digitale, la prima oră 20 /zi

0007 Serviciul de oferire a micului dejun în cameră 60/ zi

0008 Servicii de telefonie şi fax după caz

0009 Serviciu baie cu aburi 62/ zi

0010 Serviciu biliard 35/ zi

0011 Seviciu Tenis de masă 35/ zi

0012 Serviciu baby sitter 85/ zi

0013 Serviciu sală de fitness 50/ zi

 Tabelul Registru de servicii ţine evidenţa tuturor serviciilor neincluse în

preţul de bază de care beneficiază un client.
Când un client beneficiază de un serviciu, acesta va fi consemnat în registrul de
servicii.

REGISTRU SERVICII
Nr.rezervare Data Denumire serviciu

012566 13.08 Serviciu de spălătorie şi curăţătorie

012567 16.08 Serviciul "Valet Parking"

012568 17.08 Serviciul de acces la internet

012569 18.08 Serviciul de oferire de produse cosmetice de baie Nirvae

012510 18.08 Serviciul de Business Center şi Executive Lounge

012511 20.08 Serviciul de livrare ziare digitale, la prima oră

012512 21.08 Serviciul de oferire a micului dejun în cameră

012513 22.08 Servicii de telefonie şi fax

012514 23.08 Serviciu baie cu aburi

012520 23.08 Serviciu biliard

 Contractul de cazare este actul care este întocmit în momentul în care o

persoană intră în posesia unei camere.

11
 CONTRACT DE CAZARE

Nume STROE M. Hotel Egreta **** Dată cazare 12.08.2009

Calea 13 septembrie,nr. 90, 050713,
Prenume FLORINA Bucureşti, România Dată eliberare 15.08.2009
Tel. + 40.21. 403. 0000
CNP 2870231457159 Nr. cameră 12

Domiciliul BUCUREŞTI Stare cameră Single

Servicii Cazare

Semnătură Ştampilă

 Factura fiscală este un document contabil emis de hotel către client,d ocument
ce conţine produsele vândute sau serviciile prestate clientului de către hotel.O
factură mai conţine datele de identificare fiscală a clientului (emitentul), datele
furnizorului (persoana fizică sau juridică),cota de TVA, precum şi preţul,
cantitatea şi valoarea fiecărui produs vândut. Ea este emisă la sfârşitul perioadei
de cazare
STROE
Furnizor: Delta Adventures SRL Seria BGDT Cumparator:
FLORINA
si numarul: 568214
C.U.I/C.I.F: RO 18645212 Nr.Reg.Com.:
Sediul: Sos Alexandru cel Bun CNP 2872546789545
Bucuresti Factura fiscala C.U.I
Judet: Bucuresti Sediu: Bucuresti
Contul: RO12BTRL05001202H4565467 Nr.Facturii: 1245678
Data(ziua,luna,anul
Banca: BCR 12.08.2009 Judet:
)
Nr. aviz insotirea marfi: Contul:
(daca este cazul) Banca:
COTA TVA : 19%
Pretul unitar Valoar
Denumirea produselor sau a Valoarea
Nr. Crt. U.M. Cantitatea (fara TVA) e TVA
serviciilor (lucrarilor) - lei -
- lei - - lei -
0 1 2 3 4 5 (3x4) 6
1 Cazare cameră single nopti 3.00 700.00 2,100.00 399.00

Semnatura si Date privind expeditia Total

stampila Numele delegatului: Ionut Garioanu din care: 12%
furnizorului Identificat cu B.I./C.I./ Seria: RT accize
Nr.: 0987687 Eliberat(a) de: sectia 13 Semnatura Total de plata
Mijlocul de transport nr.: de primire (col.5 + col.6)
Expedierea s-a facut in prezenta noastra
la data: 12.08.09 2499 RON
ora:12.30 Semnaturi:

12
  Chitanţă

Furnizor: Delta Adventures SRL

C.U.I/C.I.F: RO 18645212
Sediul Sos Alexandru cel Bun
CHITANTA
Judetul Bucuresti nr 1275489
Data 12.08.2009

Am primit de
la STROE M FLORINA
Adresa Sos. Ion Bartianu, Bucuresti
douăzecişipatrudemiinouăsutenouăzecişinouă
Suma de 2499 ron adica lei

cva
Reprezentand factura nr 1245678 din 12.08.2009

Ionut
Casier Garoianu

 Raport servicii opţionale este un raport ce arată care servicii suplimentare s-au
bucurat de succes în rândul clienţilor într-o anumită perioadă.

RAPORT SERVICII
Nr. Denumire serviciu Încasări ron

0001 Serviciu de spălătorie şi curăţătorie 10. 520

0003 Serviciul de acces la internet 7. 800

0005 Serviciul de Business Center şi 98. 500

Executive Lounge
0007
Serviciul de oferire a micului dejun în cam 125. 600

13
 Există 2 rapoarte care arată evoluţia rezervărilor. Raportul rezervărilor pe
camere arată ce camere au fost cel mai mult rezervate într-o anumită perioadă.
Hotel Egreta Dunăvăţu de Jos

RAPORT REZERVĂRI PE CAMERE

Nr. Nr. cameră Zile
1 12 123
2 18 124
125
3 09

4 03 256

5 22 146
6 26 205

7 15 278
151
8 13

 Raportul rezervărilor pe luni arată în ce perioade s-au înregistrat cele mai

multe rezervări.

RAPORT REZERVĂRI PE LUNI

Nr. Luna Rezervări
25
001 01

002 02 35

003 03 36

004 04 38

005 05 40

006 06 44
007 07
45
008 08 60

009 09 85

010 10 25

011 11 55

012 12 27

14
Fluxul documentelor

Client Recepţie Contabilitate Dir.Front office

completare Completare/
contract Modificare registru
cazare

Registru rezervări
Contract de
cazare Stocare registru

Preluare/Stocare
contract

Completare/
Modificare registru

Registru cheltuieli

Stocare registru

Întocmire chitanţe
şi facturi

Preluare Chitanţe şi facturi Manipulare

Întocmire
rapoarte

Rapoarte

Preluare
rapoarte

15
2. 3. Analiza critică şi direcţii de perfecţionare

2. 3. 1. Analiza sistemului actual şi identificarea neajunsurilor

Hotelul Egreta, deşi are o faimă deosebită şi este un hotel cu tradiţie , acesta nu
se bucură de un număr extrem de mare de clienţi noi, hotelul având în permanenţă
clienţii săi fideli şi un număr scăzut de clienţi noi.

2. 3. 2. Direcţii de perfecţionare
În ziua de azi, un site de prezentare poate însemna mult în privinţa creării unei
imagini şi atragerea noilor clienţi.
Un site de prezentare elegant, simplu şi informativ poate ajuta la creşterea numărului
de noi clienţi.
O nouă pagină specială pentru rezervarea camerelor on – line va ajuta la creşterea
numărului de rezervări.
Pentru a elimina neajunsurile sistemului de gestiune actual al rezervărilor este
recomandată folosirea unei aplicatţii informatice, web- based
Registrele si tabelele actuale pot fi recreative într-o bază de date.
Înregistrările şi actualizările în acest sistem pot fi efectuate imediat, informaţia dorită
în legătură cu o înregistrare puând fi vizualizată în câteva zecimi de secundă.
Erorile umane sunt eliminate din sistem, aplicaţia nepermiţând rezervarea unei camere
sau două de mai multe ori în acceaşi perioadă.
Un avantaj al aplicaţiilor web – based este că aceasta poate fi accesată de oriunde
exista o conexiune la internet, iar posibilitatea conturilor multiple înseamnă că mai
multe persoane pot accesa în acelaşi timp.

2. 4. Proiectarea de ansamblu a sistemului informatic.

2. 4. 1. Obiectivele sistemului informatic

Principalul obiectiv al aplicaţiei informatice este de a creşte eficienţa în

activitatea de gestiune a rezervărilor. Se propune ca sistemul informatic să înlocuiască
total sistemul actual, manual, de gestiune a rezervărilor, şi să modernizeze procedeele
actuale: preluarea rezervărilor cu ajutorul PC-ului , în locul registrelor clasice, stocarea
informaţiilor într-o bază de date – renunţarea la arhive tradiţionale, crearea de rapoarte

16
rapid şi în format electronic,posibilitatea de a accesa informaţia de oriunde dacă este
disponibilă o conexiune la internet.
Al doilea obiectiv al sistemului informatic este de a promova imaginea
hotelului către un public foarte numeros, prin intermediul unui site de prezentare, şi
implicit de a creşte gradul de ocupare al hotelului.
Al treilea obiectiv este de a oferii clienţilor o modalitate rapidă şi eficientă de
rezervare şi plată prin introducerea modului de rezervare online. Introducerea acestui
modul ar face posibilă rezervarea şi plata în orice moment al zilei, şi ar putea avea ca
efect stimularea potenţialilor clienţi la efectuarea unei rezervări.
Al patrulea obiectiv al aplicaţiei este eliminarea erorilor umane din sistem,
astfel scutind hotelul cât şi clienţii de situaţia neplăcută în care o cameră este rezervată
de mai multe persoane în acelaşi timp.

2. 4. 2. Definirea situaţiei finale

Un raport este un document caracterizat de conţinutul său – răspunsul unei

interogări- ce este formulat pentru a corespunde cerinţelor oublicului destinaţie.
Scopul unui raport este de a informa, dar acesta poate include informaţii
precum sugestii sau recoamdari pe care cititorul raportului le poate urma.

Sistemul informatic va genera următoarele ieşiri:

 Raportul rezervărilor pe camere
 Raportul rezervărilor pe luni
 Raportul serviciilor suplimentare
 Nomenclatorul camere
 Nomenclatorul servicii
 Factură fiscală

 Raportul rezervărilor pe camere este un document ce va prezenta gradul de

ocupare al fiecărei camere din hotel pe o perioadă de timp specificată. În acest
fel se va putea observa dacă o cameră este la mare cerere, sau deopotrivă nu
prea este rezervată. În cazul în care se va observa că o cameră nu se bucură de
un grad de ocupare ridicat, se pot efectua studii pe această situaţie şi lua decizii
în consecinţă cu scopul de a mării numărul de rezervări pentru acea cameră.

17
  Raportul rezervărilor pe luni este o analiză a gradului de ocupare al hotelului
într-o anumită perioadă privită din punct de vedere al lunilor. Analizând acest
raport se poate observa tendinţa de rezervare a camerelor a clienţilr, aflându-se
lunile cu potenţial maxim şi minim. Pe baza acestui raport se pot lua decizii
administrative şi financiare cu scopul de a minimiza cheltuielile sau maximiza
profitul.
 Raportul serviciilor suplimentare este un alt document care poate sta la baza
unor decizii luate de conducerea hotelului. Acest document furnizează
informaţii referitoare la serviciile suplimentare oferite de hotel: care sunt cele
mai puţin rentabile servicii. Pe baza acestor date se poate decide renunţarea la
unele servicii, sau din contră, includerea unor noi servicii din categoria cerută
în oferta pentru clienţi.
 Nomenclatorul de camere este un document ce prezintă informaţii despre
camerele din hotel: tipul acestora, starea, etajul şi tariful.
 Nomenclatorul de servicii este un document ce prezintă informaţii despre
serviciile suplimetare oferite de hotel clienţilor săi: denumirea serviciului şi
tariful.
 Factura fiscală este un document contabil emis de hotel către client, document
ce conţine produsele vândute sau servicii prestate clientului de către client..

2. 5. Modelarea datelor şi modelarea prelucrărilor

Tipurile de entităţi existente sunt:

 Clienţi
 Adrese
 Camere
 Tip camere
 Servicii
 Rezervări
 Facturi

Atributele tipului de entitate "Clienţi" sunt: cod client, nume client, prenume client,
cod adresă.
Atributele tipului de entitate "Adrese" sunt : cod adresă, denumire stradă, număr stradă,
număr bloc, număr apartament, telefon, localitate, judeţ şi ţară.

18
Pentru tipul de entitate "Camere" avem următoarele atribute: număr cameră, cod tip
camră, etaj şi stare.

Tipul de entitate "Tip Camere" are atributele : cod tip cameră, denumire tip şi tarif.
Atributele tipului de entitate "Servicii" sunt : cod serviciu, denumire serviciu, tarif
serviciu.
Tipul de entitate "Rezervări" prezintă următoarele atribute: număr rezervare, dată
rezervare, dată eliberare, cod client, număr cameră, cod serviciu şi confirmat.
Pentru ultimul tip de entitate "Facturi" avem următoarele atribute : număr factur, serie
factură, număr rezervare, valoare fară TVA, TVA şi valoare totală.

Etapele de prelucrare pentru rezervarea unei camere sunt:

 Completarea formularului de rezervare online şi plata sau realizarea rezervării
de către un angajat al recepţiei.
 În cazul rezervării online validarea se realizează prin plata prin card
 Verificarea disponibilităţii camerei
 Introducerea clientului în baza de date în cazul în care nu există înregistrare
despre acesta.
 Înregistrarea rezervării în baza dedate
 Eliberarea facturii
2. 6. Diagrama ENTITATE – ASOCIERE

19
2. 7. Stabilirea colecţiilor de date

CLIENŢI ADRESĂ CAMERE TIP_CAMERĂ UTILIZATORI

cod cl cod adr nr_cam cod_tip_cam cod utilizator
nume _cl den_str cod_tip_cam den_tip nume_utilizator
prenume_cl nr_str etaj tarif parolă
cod_adr nr_bloc stare nivel
nr_apt skin
telefon FACTURI
localitate nr_fact NOTE
judeţ serie_fact cod_notă
SERVICII REZERVĂRI data_fact
ţară nr_rezervări titlu_notă
cod serv nr_rez
data_rez conţinut_notă
den_serv val_fără_TVA
data_elib dată_notă
tarif_serv TVA
cod_cl cod_utilizator
SETĂRI val_total
nr_cam
cod skin cod_serv
nume_skin confirmat
skin_uri plătit

CAPITOLUL III
PROIECTAREA DE DETALIU A NOULUI SISTEM INFORMATIC

20
3. 1. Definirea aplicaţiei informatice

Prezentarea aplicaţiei este un sistem informatic pentru gestiunea rezervărilor. Printre

obiectivele acestei aplicaţii de gestiune a rezervărilor prin informatizarea acesteia,
promovarea hotelului şi oferirea clienţilor a posibilităţii de rezervare online.

3. 2. Proiectarea logică şi fizică a ieşirilor

3. 2. 1. Lista rapoartelor de ieşire

Sistemul informatic va fi capabil să genereze 6 tipuri de rapoarte:

 Raportul rezervărilor pe camere
 Raportul rezervărilor pe luni
 Raportul serviciilor suplimentare
 Nomenclatorul camere
 Nomenclatorul servicii
 Factură fiscală

3. 2. 2. Macheta documentelor de ieşire

Hotel Egreta *** Dunăvăţu de Jos

Raport rezervări pe camere
Perioada : 09- 12.12.2008

Nr. 0003 Nr. camera Încasări 56890 ron

Raportul rezervărilor pe camere. Acest raport va prezenta încasările înregistrate de

fiecare cameră în parte pentru o anumită perioadă. Camerele vor fi listate în ordine
descrescătoare dupa încasări.
Sursa: tabelul rezervări, câmpurile “nr_cameră” şi durata rezervărilor, tabelul tip_cam
câmpul “tarif”.
Raportul rezervărilor pe luni. Acest raport va lista lunile dintr-o anumită perioadă în
ordine descrescătoare după încasările înregistrate dintr-o lună.
Sursa: tabelul rezervări, câmpurile”nr_cameră” şi durata rezervărilor, tabelul tip_cam
câmpul “tarif”.

21
 Hotel Egreta *** Dunăvăţu de Jos

Raport rezervări pe luni

Perioada : 01.-30.09-2009

Nr. 0002 Luna Septembrie Încasări 125.000ron

Raportul serviciilor suplimentare

Acest raport va lista serviciile suplimentare oferite de hotel descrescător, după
încasările înregistrate de acestea.
Sursa: tabelul rezervări, câmpul “cod_serv”, tabelul servicii câmpul “tarif”.

Hotel Egreta *** Dunăvăţu de Jos

Raport servicii suplimentare

Perioada :12.-25.09.2009

Nr.007 Denumire serviciu Acces Internet Încasări 6.000 ron

Nomenclatorul cu camere listează toate camerele din hotel împreună cu informaţii

despre acestea: tipul camerei, starea camerei, etajul şi tariful.
Sursa: tabelul camere, câmpurile “nr_cameră”, “etaj”, “stare”, tabelul tip_cam
câmpurile “tarif” şi “tipcam”
Hotel Egreta *** Dunăvăţu de Jos

Nomeclator camere

Nr. camera 00012 Tip Single Stare liberă Etaj 01 Tarif 700 ron

22
Nomeclatorul de servicii suplimentare listeazş toate serviciile suplimentare oferite de
hotel împreună cu tariful aferent.
Sursa: tabelul servicii, câmpurile “cod_serviciu”, “denumire_serviciu şi “tarif”.

Hotel Egreta *** Dunăvăţu de Jos

Nomenclator servicii

Cod. Serv.0007 Denumire seriviciu Parking valet Tarif 2.300 ron

3. 3. Proiectarea logică şi fizică a intrărilor

3. 3. 1. Lista videoformatelor

Aplicaţia va dispune de 16 videoformate:

 Videoformat pentru rezervarea camerei online
 3 videoformate pentru servicii(adăugare, ştergere şi editare)
 4 videoformate pentru gestiunea rezervărilor de către angajatul
recepţiei(adăugare, ştergere, editare şi căutare)
 3 videoformate pentru gestiunea contului de utilizator
 3 videoformate pentru gestiunea memorandurilor
 2 videoformate pentru gestiunea camerelor

3. 3. 2. Macheta videoformatelor

Aceasta este videoformatul pentru adăugarea serviciilor.în câmpul “denumire

serviciu” se va introduce denumirea noului serviciu,iar în câmpul “tarif”, se va
introduce tariful asociat serviciului. Pentru a adăuga noul serviciu se va apăsa
butonul “Adaugă”.

23
 Hotel Egreta*** Adăugare servicii

Denumire serviciu
Acces internet
Tarif 35 ron

Adaugă

Acest videoformat se va folosi la editarea serviciilor existente.

Din lista “Selectare serviciu” se va alege serviciul care se doreşte a fi editat, iar în
următoarele două câmpuri se va introduce noua denumire şi respectiv noul tarif.
Pentru nu a schimba o valoare, trebuie lăsat gol câmpul asociat.

Hotel Egreta***
Editare servicii

Selectare serviciu

Noua denumire
Net Land Acces
Noul tarif
37 ron
Editează
Ultimul videoformat pentru servicii este videoformatul pentru ştergere.
Acest videoformat permite ştergerea tuturor serviciilor – apasând butonul “şterge tot”
- sau ştergerea unui anumit serviciu, apasând butonul”şterge” din dreptul său.

Hotel Egreta***
Ştergere servicii

Şterge tot
Denumire serviciu Şterge
Baby sitter

24
Videoformatul pentru rezervări online:

Rezervare Online

Dată cazare 12.08.2009

Dată eliberare 15.08.2009

Tip cameră single Servicii A O B C

Nume STROE Prenume FLORINA

Strada Şos. Ion Bratianu Nr. Stradă 28B

Nr. bloc 14 Nr. apartament 3 Tel. 0213175676

Localitate Bucureşti Judeţ -------------

Ţară România

X Plată online

Tip card

Banca emitentă BCR

Nr. Card 089451

Titular STROE FLORINA

Data expirării 14. 10. 2012

Primele trei câmpuri vor fi completate cu informaţii desprecazare, iar

următoarele 13 câmpuri cu informaţii despre client.
Bifând "Plată online" rezervarea va fi confirmată, iar următoarele 5 câmpuri vor
fi completate cu informaţii despre card. Pentru a încheia procesul se apasă butonul "
Rezervă"

Acest videoformat va fi folosit de un aganajat al recepţiei pentru a rezerva o

cameră pentru un client- fie preluând rezervarea prin telefon, fie cazând un
client.primele trei câmpuri vor fi completate cu date despre rezervare.

În cazul în care clientul este în baza de date , se poate bifa "Client existent" şi
sări peste procesul de încriere al clientului. În caz contrar, datele despre client vor fi
introduse în câmpurile respective. În final, angajatul poate confirma rezervarea bifând
"Rezervat"

25
 Hotel Egreta *** REZERVARE

Dată cazare 12. 08. 2009

Dată eliberare 15. 08. 2009

Tip cameră

X Client nou
f
g
Nume STROE Prenume FLORINA
f
Strada Şos Ion Bratianu Nr. Stradă 28B

Nr. bloc 14 Nr. apartament 3 Tel. 0213175676

Localitate Bucureşti Judeţ -------------------

Ţară România

Client existent

Client

Confirmat

Rezervă

Următorul videoformat este videoformatul pentru editare al rezervării. Acesta

se va folosi pentru a confirma o rezervare, sau pentru a schimba data acesteia.

Hotel Egreta*** Editare rezervare

Rezervare 1256890

Dată cazare 12.08.2009

Dată eliberare 15.08.2009

Confirmat

Editează

26
Pentru a şterge o rezervare se va folosi următorul format.

Hotel Egreta*** Ştergere rezervare

Rezervare 1256890

Şterge

Pentru a edita sau şterge o rezervare, trebuie mai întâi găsită. Pentru a face asta
se foloseşte videoformatul pentru căutare rezervări. Pentru a mării şansele găsirii unor
rezultate relevante, se pot completa 3 rânduri pentru a restrânge aria de căutare.

Hotel Egreta*** Căutare rezervare

Dată cazare 12.08.2009

Dată eliberare 15.08.2009

Client STROE FLORINA

Caută

Acest videoformat va fi folosit pentru crearea memorandumurilor.

Hotel Egreta*** Adăugare notă

Fumatul în spaţii interioare

Titlu

Conţinut Amenda contravenţională este

de până la 12.000ron

27
Adaugă
În caz că se doreşte editarea unei note, se poate folosi videoformatul pentru editare.

Hotel Egreta*** Editare Notă

Titlu

Conţinut

Editează

Următorul videoformat este folosit laştergerea memorandumurilor. Pentru a şterge o

notă, se bifează căsuţa din dreptul său, iar apoi se apasă butonul " Şterge ".

Hotel Egreta*** Ştergere Notă

Şterge Titlu notă Autor Dată

Fumatul în interior Mona Isca 12.08

Şterge

Pentru crearea unui nou cont de utilizator se va folosi următoul videoformat.

Hotel Egreta*** Creare cont

Utilizator Florina_Stroe

Parolă Florinastroe

Confirmare parolă Florinastroe

Crează

28
Următoarele 2 videoformate pentru gestiunea conturilor sunt pentru schimbarea parolei
şi ştergerea utilizatorilor.

Hotel Egreta*** Schimbare parolă

Vechea parolă Florinastroe

Noua parolă Florina2012

Confirmare parolă Florina2012

Crează

Hotel Egreta*** Ştergere Utilizator

Ştergere Utilizator

Florina_Stroe

Şterge

Pentru a seta tariful pentru un anumit tip de cameră se va folosi videoformatul alăturat.

Hotel Egreta*** Setare tarif

Tip cameră Single

Tarif
700 ron
Setări

29
Pentru a seta informaţiile despre o cameră se va alege camera respectivă din listă şi se
va introduce informaţia respectivă în câmpul "Stare".

Hotel Egreta*** Informaţii cameră

Cameră

Stare LIBERĂ
Setează

3. 4. Fişa cu structura codurilor

Tabel CLIENŢI

cod_client Int- primary key Identificator client

Nume_client Varchar Numele clientului
prenume_client Varchar Prenumele clientului
cod_adr Int – foreign key Cheie externă către înregistrarea despre client din
tabelul adresă

Tabel ADRESĂ
cod_adr Int- primary key Identificator adresă
den_adr Varchar Numele străzii
nr_str Varchar Numărul străzii
nr_bloc Varchar Numărul blocului
nr_apt Varchar Numărul apartamentului
telefon Varchar Numărul de telefon
localitate Varchar Localitatea clientului
Judeţ Varchar Judeţul
Ţară Varchar Ţara

Tabel CAMERE
nr_cam Int-primary key Identificator cameră
cod_tip_cam Int-foreign key Identificator tip cameră
Etaj Int Etajul la care se află camera
Stare Varchar Strea camerei

Tabel TIP_CAM
cod_tip_cam Int- primary key Identificator tip cameră
den_tip Varchar Denumirea tipului de cameră
Tarif int Tariful pentru un anumit tip de cameră.

Tabel SERVICII
cod_serv Int- primary key Identificator serviciu

30
den_serv Varchar Denumirea serviciului
tarif_ serv int Tariful perceput pentru serviciu

Tabel REZERVĂRI
nr_rez Int- primary key Identificator rezervare
data_rez Datetime Data pt.care este programată rezervarea
data_elib Datetime Data la care se va elibera camera
cod_client Int- foreign key Idenificatorul clientului ce a solicitat rezervarea
nr_cam Int- foreign key Identificatorul camerei rezervate
cod_serv Int- foreign key Identificatorul serviciilor solicitate
confirmat Int Specifică dacă rezervarea este validă
Platit Int Specifică dacă rezervarea a fost plătită

Tabel FACTURI
nr_fact Int- primary key Numărul facturii
serie_fact Varchar Seria eliberării facturii
data_fact Date Data eliberării facturii
nr_rey Int-primay key Identificatorul rezervării
val_fara_tva Int Valoare fără TVA a facturii
Tva Int Valoare TVA
val_totala Int Valoarea totală a facturii

Tabel UTILIZATORI
cod_utilizator Int – primary key Identificarea utilizatorului
Nume_utilizator Varchar Numele utilizatorului
parola Varchar Parola utilizatorului
Nivel Int Nivelul utilizatorului
cod_skin Int Codul skin-ului folosit de utilizator

Tabel NOTE
cod_nota Int-primary key Identificatorul unei note
titlu_nota Varchar Titlul unei note
continut_nota Varchar Conţinutul unei note
data_nota Datetime Data unei note
cod_utilizator Int-foreign key Identificatorul autorului

Tabel SETĂRI
cod_skin Int- primary key Identificatorul unui skin
Nume_skin Varchar Numele unui skin
skin_url Varchar Adresa skinului

3. 5. Concordanţa intrări - ieşiri

Tabel concordanţă intrări – ieşiri

31
 Intrări Ieşiri
Document Recepţie Recepţie
Factură Fiscală X X
Nomenclator Camere X X
Nomenclator Servicii X X
Raport Camere X X
Raport Luni X X
Raport Servicii X X

3. 6. Proiectarea logică şi fizică a bazei de date

Baze de date: Gestiune_Rezervări .

Tabel CLIENŢI:
cod_client-int, unsigned, notnull, auto-increment, primary key
nume_client-varchar(32),notnull
prenume_client-varchar(64),notnull
cod_adr-int(10),unsigned, notnull, foreign key
Tabel ADRESA:
cod_adr-int(10),unsigned,notnull, auto-increment,primary key.
den_str-varchar(64), notnull
nr_str-varchar(4), notnull
nr_bloc-varchar (5), notnull
nr_apt-varchar(3), notnull
telefon-varchar(18), notnull
localitate-varchar(64), notnull
judeţ- varchar(64), notnull
ţara-varchar (64), notnull
Tabel CAMERE
nr_cam-int(2), unsigned, notnull, primary key.
cod_tip_cam-int(10),unsigned, notnull, foreign key
etaj-int(1), unsigned, notnull
stare-varchar(32), notnull.

Tabel TIP _CAM

cod_tip_cam-int, unsigend,notnull, auto-increment,foreign key
den_tip-varchar(64), notnull
tarif- int, notnull.

32
Tabel SERVICII
cod_serv_int(3),unigned, notnull, auto_increment,primary key
den_serv-varchar(64),notnull
tarif_serv-int(10), notnull

Tabel REZERVĂRI
nr_rez-int(10),unisgned, notnull, auto_increment, primar key.
data_rez-datetime, notnull
data_elib- datetime, notnull
cod_client(10)-int, unsigned, notnull, foreign key
nr_cam(2) – int,unsigned, notnull, foreign key
cod_serv(1)-int, unsigned, notnull, foreign key
confirmat(1)-int, unsigned, notnull

Tabel UTILIZATORI
cod_utilizator-int(10), unsigned, notnull, auto_increment, primary key
nume_utilizator-varchar(64), notnull
parola-varchar(32), notnull
nivel_int(1),unsigned,notnull
cod_skin(2)- int, unsigned, notnull, foreign ke
Tabel NOTE
cod_nota-int(10), unsigned, notnull, auto_increment, primary key
titlu_nota-varchar(64), notnull
continut_nota-text, notnull
data_nota- datetime, notnull
cod_utilizator-int(10), unsigned, notnull, foreign key
Tabel SETĂRI
cod_skin-int(10),unsigend,notnull,auto_increment,primary key.
nume_skin-varchar(64),notnull
skin_url-varchar(256),notnull

Tabel FACTURI
nr_fact-int (10),unsigned,notnull,auto-increment, primary key
serie_fact-varchar(64),notnull
data_fact-datetime,notnull
nr_rez-int(10),notnull

33
val_fara_tva-float,notnull
tva_-float ,notnull
val_totală- float,notnull

3. 7. Schema de sistem a aplicaţiei

start

gestiune rezervări

gestionare rezervări

gestiune rapoarte

gestiune note

gestionare note

gestiune rezervări

gestiune setări

logout

stop

3. 8. Proiectarea ecranului aplicaţiei

Hotel Egreta*** Logout

Bine ai venit Florina Stroe!

Gestiune Rapoarte Note Setări

camere rezervări pe camere adăugare adăugare
servicii rezervări pe luni editare ştergere
rezervări servicii suplimentare ştergere editare
nomenclator camere setări
nomenclator servicii
factura fiscala

34
Ecranul principal al aplicaţiei va avea 4 meniuri principale şi va afişa numele
utilizatorului ce foloseşte aplicaţia. Din fiecare meniu se va putea lansa videoformatul
dorit ce apartine de acel meniu.
Opţiunile referitoare la crearea şi ltergerea de conturi vor fi disponibile doar
utilizatorilor cu nivel de administrator.
Pentru a se de-loga din aplicaţie utilizatorul va trebui să apese butonul Logout

3. 9. Schema de flux informaţional a noului sistem

Client Recepţie Contabilitate Dir.Front office

Preluare
rezervare

Eliberare facturi

facturi
preluare manipulare
Întocmire
rapoarte

Rapoarte
Preluare/analiza
rapoarte

Schema fluxului informaţional se va simplifica considerabil după implementarea

aplicatiei informatice.

3. 10. Eficienţa economică a noului sistem

Noul sistem doreste maximizarea profitului prin următoarele metode:
- mărirea gradului de ocupare al hotelului, şi implicit al profitului, prin atragerea
de noi clienţi.
- Creşterea numărului de rezervări prin posibilitatea de rezervare online
- Reducerea numărului de rezervări neconfirmate prin plata online

35
 Sistemul va creşte eficienţa în domeniul gestiunii rezervrilor prin automatizarea
procedurilor, prin capabilitatea de prelucrare a rezervărilor în orice ora din zi şi prin
prosibilitatea de creare a rapoartelor într-un timp foarte scurt.

CAPITOLUL IV
PREZENTAREA PRODUSULUI SOFTWARE, IMPLEMENTAREA ŞI
EXPLOATAREA APLICAŢIEI

4.1. Consideraţii generale

Cerinţe harware şi software

Pentru a rula aplicaţia în condiţii optime este necesară folosirea unui server dedicat.
Configuraţia recomandată a acestuia este:

36
  Procesor Dual Core Intel® Xeon® 5110, 4MB Cache, 1,60GHz, 1066 Mhz
FSB
 Memorie 2 GB 667MHz (4x512MB), Single Ranked Fully Buffered
DIMMs
 Harddisk 80GB 7.2 RPM Serial ATA 3 Gbps 3.5-in Cabled hard Drive
 Embedded SATA Controller
 Single Embedded Broadcom® NetXtreme II 5708 Gigabit Ethernet NIC
 Dell 1500VA Uniterruptible Power Supply, stand Alone, 120v
 48X IDE CD- RW/DVD ROM Drive.

Sistemul de operare folosit va si Debian Linux, o distribuţie Linux gratuită.

Pentru a rula această aplicaţie, scrisă în limbajul PHP, este necesar un webserver cu
suport pentru PHP5. recomandam Apache server versiunea 2.2., un server HTTP
gratuit ce poate rula pe sistemele de operare Windows NT şi UNIX..
Pentru a avea la dispoziţie o bază de date, se va folosi un alt server gratuit:
MySQL 5 Server. Există o strânsă legătură între tehnologiile PHP, MySQL,serverul
Apache şi sistemul de operare Debian.
Ca o concluzie , putem spune că aplicaţia va rula într-un mediu LAMP- Linux Apache
MySQL PHP.

4. 2. Descrierea funcţiunilor aplicaţiei.

Aplicaţia este compusă din 2 secţiuni:
- Secţiunea publică – include site-ul de prezentare şi pagina de rezervare
- Secţiunea de administrare
Secţiunea publică
În secţiunea publică sunt prezentate vizitatorului diverse informaţii despre hotel.
Folosind linkurile puse la dispiziţie, aceştia pot citi informaţiile precum: o scurtă
introducere, istoricul hotelului sau informaţii privind camerele, serviciile şi
modalităţile de contact.

37
Secţiunea de administrare
Pentru a avea acces la secţiunea de administrare utilizatorul este obligat să se
autentifice cu un nume de utilizator şi cu o parolă.

4. 3. implementarea aplicaţiei

Fazele implementării:
- Asigurarea trainingului personalului – în această perioadă personalul foloseşte
vechiul sistem de operare şi este instruit în privinţa operării noului sistem.
- Funcţionarea în paralel a vechiului şi noului sistem-după terminarea training-
ului angajaţii vor înregistra noi rezervări doar cu ajutorul noului sistem, şi vor
verifica rezervările folosind ambele sisteme.
- Importarea datelor din vechiul sistem în cel nou – datele importante din vechile
registre vor fi importate în aplicaţie.
- Renunţarea la vechiul sistem, odată ce toate datele au fost importate- o dată ce
datele din vechiul sistem se poate renunţa la el.
- Folosirea exclusivă a noului sistem.

CAPITOLUL V
EFICIENŢA ŞI UTILITATEA SISTEMULUI INFORMATIC

5. 1. Eficienţa şi utilitatea
Obiectivele sistemului informatic erau:
- Creşterea eficienţei în activitatea de gestine a rezervărilor. Se propune ca
sistemul informatic să înlocuiască total sistemul vechi, manual, de gestiune a
rezervărilor , şi să modernizeze procedeele folosite: preluarea rezervărilor cu
ajutorul Pc-ului, în locul registrelor clasice, stocarea informaşiilor într-o bază

38
 de date- renunţarea la arhive tradiţionale, crearea de rapoarte rapid şi in format
electronic, posibilitatea de a accesa informatia de oriunde daca este disponibila
o conexiune de internet.
- Promovarea imaginii hotelului de către un public foarte numeros, prin
intermediul unui site de prezentare, şi implicit de a creşte graudul de ocupare al
hotelului
- Oferirea către clienţi a unei modalităţi rapide şi eficiente de rezervare şi plată
prin introducerea de rezervare online. Introducerea acestui modul face posibilă
rezervarea şi plata în orice moment al zilei, si ar putea avea ca efect stimularea
potenţialilor clienţi la efectuarea unei rezervări.
- Eliminarea erorilor umane din sistem, astfel scutind atât hotelul cât şi clienţii de
situaţia neplăcută în care o cameră este rezervată de mai multe persoane în
acelaşi timp.

Toate obiectivele propuse au fost îndeplinite, sistemul informatic ridicând gradul de

eficienţă în activitatea de gestiune a rezervărilor, transformând activitatea într-o
activitate mai plăcută şi aducând departamentului de rezervări al hotelului la un nivel
modern de funcţionare.

39