PROIECT

la disciplina
MANAGEMENT STRATEGIC ÎN TURISM

Coordonator: Student:

Tema referatului:
HOTELUL GERMISARA RESORT & SPA ****

2
 Cuprins

Capitolul 1. Prezentare generală ...................................................................... 4

1.1. Descrierea hotelului..................................................................................... 4
1.2. Elemente de identificare ............................................................................... 4
1.3. Obiectul de activitate ................................................................................... 5
1.4. Structura organizatorică .............................................................................. 5
1.5. Serviciile hotelului ......................................................................................12
Capitolul 2. Piața firmei ...................................................................................20
2.1. Tipurile pieței turistice ................................................................................20
2.2. Caracteristicile pieței ..................................................................................21
2.3. Prezentarea concurenților...........................................................................22
2.4. Principalii furnizori ....................................................................................22
2.5. Metode de promovare .................................................................................24
Capitolul 3. Analiza SWOT ..............................................................................25
Capitolul 4. Strategii de viitor ...........................................................................27
Concluzii ..............................................................................................................28
Bibliografie ..........................................................................................................30

3
Capitolul 1. Prezentare generală
1.1. Descrierea hotelului
Hotelul Germisara a fost, încă de la construcţie, perla staţiunii Geoagiu Băi, având cea mai
mare capacitate de cazare din localitate. În anul 2006 a fost complet renovat şi a primit numele de
Hotel Germisara Resort & SPA****, în aceeași perioadă a fost clasificat de catre Ministerul
Turismului ca fiind un hotel de 4 stele.
Prin dotările specifice, Hotelul Germisara s-a impus pe piaţa turismului balnear, de wellness şi
SPA, iar in toți acești ani de funcţionare, a devenit o destinaţie preferată pentru turiştii care doresc
să beneficieze de calitatea ridicată a serviciilor dintr-o astfel de locaţie.
Fiind conceput cu un centru de conferințe compus din 4 săli, Hotel Germisara Resort &
SPA a devenit locul preferat de organizare de conferinţe, şedinţe, team-building pentru multe
companii importante din ţară şi străinătate.
GERMISARA Hotel Resort & SPA**** are la dispoziţie 144 camere şi apartamente: 6
apartamente + 1 apartament pentru persoane cu disabilităţi, 78 camere cu pat matrimonial, 59
camere twin. Deasemenea hotelul are la dispoziție un restaurant elegant şi rafinat, cu o capacitate
de 200 de locuri, amenajat în nota distincţiei şi a bunului gust, restaurantul nostru vă oferă, într-o
ambianţă selectă, o gamă diversă de preparate din bucătăria tradiţională românească şi
internaţională.

1.2. Elemente de identificare

Elementele de identificare ale oricărui hotel reprezintă o parte foarte importantă și
determinantă atât pentru clienți, cât și pentru satisfacerea nevoilor acestora de către personalul
hotelier.

Amplasament:
Stațiunea balneoclimatrică Geoagiu-Băi este situate la 12 km Nord de orașul Orăștie, zona
deluroasă ce nu depașește altitudinea de 600m, într-o depresiune formată din ultimele ramificații
ale Munțiilor Metaliferi. Geoagiu-Băi se află într-un bazinet depresionar sculptat în partea de sud-
est a Munților Săcărâmb. Pe de o parte și de alta a stațiunii se desfășoara o ramă de culmi
împădurite cu fac, gorunete și brad, cand mai pronunțate când mai domoale împinse din Magura
Boiului înspre valea murelui. În nordul localității domină dealul cu vârful Ceretul (550 m ), iar la
sud-vest Cornetu Cigmaului cu culmile Piscul şi Pleşul, care nu întrec 500 m înălţime. Prefacerile
scoarţei terestre suferite de-a lungul timpului sunt trădate şi de aspectul exterior ñ'ământat, de
numeroase abateri de la orientarea generală a prelungirilor muntoase spre Valea Muresului de
pantele versanţilor pe alocuri mai abrupte sau mai domoale. O privire de orizont lasă, în general,
impresia unor coline împădurite având platouri cu păşuni, fânaţe şi chiar locuri cultivate cu grâu,
secara, ori cu pomi ñ'uctiferi. Între înălţimile acestor dealuri, staţiunea pare strânsă ca 'intr-o
căldare de unde se poate ieşi pe o singură poartă„ aceea strabatută dinspre est de soseaua asfaltatã
şi Valea Băilor ce traversează staţiunea.

4
Contact:
Str. Germisara, Nr.1B, Geoagiu Băi 335450, Hunedoara, Ro
Tel.: +40 372 541.000 / +40 254 249.000
Fax.: +40 254 249.100;
E-mail: office@hotelgermisara.ro
Căi de acces:
Auto:
DN7/E68
Nădlac – Arad – Deva

Aeroport
Sibiu 100km
Cluj – Napoca 160km
Timișoara 200km

Tren
Gara Orăștie

1.3. Obiectul de activitate

Hotel Germisara Resort & SPA**** a fost înregistrat la Oficiul Registrului Comerțului cu
numărul J20/17/1991, Cod unic de înregistrare 2093294, domeniu de activitate 0899.
În conformitate cu statutul societății, obiectul de activitate al Hotel Germisara Resort & SPA****
este înregistrat de:
 exploatarea de hoteluri și restaurante, reprezentând prestații de servicii turistice;
 promovarea, contractarea, organizarea și derularea programelor turistice pentru odihnă și
transport turistic.

1.4. Structura organizatorică

Este reprezentată de ansamblul persoanelor, subdiviziunilor, organizatorice și a relațiilor dintre
acestea, orientate către realizarea obiectivelor prestabilite ale întreprinderii.
Departamentele de bază ale hotelului Germisara Resort & SPA**** sunt:
 Economic (contabilitate, resurse umane)

5
  Cazare
 Tratamente & Spa
 Marketing
 Restaurație
 Tehnic
 Securitate

Departamentul economic:
Contabilitatea este responsabilă pentru monitorizarea tuturor activităţilor financiare ale
hotelului.Aceste activităţi contabile ar putea include: încasari în numerar şi operaţiuni bancare,
procesarea statelor de plată, acumularea de date operationale, monitorizarea conturilor clienţilor,
a limitelor creditelor, evidenţa companiilor care au credit deschis, pregătirea rapoartelor interne,
de audit şi bilanturilor. Datorita importantei datelor şi statisticilor financiare este necesar să existe
o coordonare strânsă între departamentul contabilitate şi front-office.
Informaţiile furnizate de sistemul de contabilitate al departamentului alimentaţie şi cel al
front-office-ului, împreună cu informaţiile statistice şi financiare provenite de la celelalte
departamente, sunt transferate serviciului de contabilitate. Prin prelucrarea acestor informaţii
serviciul de contabilitate realizează două tipuri de rapoarte: rapoarte operaţionale, care sunt folosite
de managementul hotelului pentru luarea deciziilor zilnice şi rapoarte financiare, care conţin
profiturile şi veniturile realizate, care indică performanţa globală a hotelului şi sunt folosite de
către managementul superior al hotelului sau cel la nivel de societate.
Sistemul de contabilitate al front-office-ului are următoarele funcţii:
- menţinerea înregistrărilor corecte şi actualizate ale clienţilor;
- asigurarea unui control intern efficient, prin monitorizarea creditelor acordate clienţilor şi
prevenirea fraudelor personalului recepţiei;
- furnizarea de informaţii privind venitul departamentului pentru managementul hotelului.
Casierul front-office-ului are următoarele atribuţii:
- deschiderea şi lichidarea conturilor clienţilor;
- administrarea csistemului de păstrare a valorilor în seif,
- realizarea schimbului valutar pentru clienţii străini.
Monitorizarea creditelor şi prevenirea fraudelor privind întocmirea şi acitarea notelor de plată se
pot realize de către personalul sectorului de control al creditului de la departamentul contabilitate.

6
În funcţie de mărimea hotelului rolurile casierului şi recepţionerului pot fi comasate. De-a lungul
sejurului în hotel, compartimentului facturare(main-courante) va înregistra în fişa de cont(guest-
folio) care se deschide pentru fiecare client la sosirea în hotel, toate serviciile prestate în favoarea
clientului. Diferitele puncte de vânzare din hotel(restaurant, bar, cofetărie, spălătorie, centrală
telefonică, piscină etc.) vor transmite operativ compartimentului facturare notele de plată(note de
cont, bonuri de servicii) respective. Debitarea zilnică a fişei de cont cu tariful camerei se face de
către lucrătorul de noapte. Pentru controlul zilnic al activităţii se întocmeşte “situaţia centralizată
a prestaţiilor şi decontărilor”. Fiind posibil ca evidenţa prestaţiilor effectuate să se ţină direct pe
“situaţia prestaţiilor şi decontărilor”(main-courante, jurnalul hotelului sau clienţilor), eliberarea
facturii finale şi a notei de plată făcându-se pe această bază. Activităţile de facturare şi casierie
propriu-zisă(casă, check-out) sunt regrupate de regulă într-un singur compartiment: casă-facturare.
Sistemele informatice de gestiune hotelieră permit înregistrarea instantanee în fişele de cont ale
clienţilor a serviciilor prestate, de la oricare dintre punctele de prestare a serviciilor din hotel,
întreaga activitate de facturare fiind preluată de calculator.
Departamentul personal şi training asigură aplicarea politicii de personal (recrutarea şi
selecţia personalului, formarea profesională), fiind responsabil pentru angajarea de personal
precum şi de implementarea de programe ,training, relaţiile dintre angajaţi, despăgubiri etc. În
prezent hotelurile tind să pună accent tot mai mare pe training şi dezvoltarea culturii
organizaţionale precum şi pe revizuirea politicilor de recrutare de personal, în scopul de a păstra
forţa de muncă existentă.

Departamentul cazare:
Sarcinile ce îi revin acestui departament se împart mai multe secţiuni sau compartimente.
Principala activitate este aceea de închiriere a camerelor, reprezentând şi sursa principală
de venit a unui hotel, precum şi toate celelalte operaţiuni ce decurg din această activitate: gestiunea
camerelor, rezervări, activităţi curente, operaţiuni specifice etc.
Departamentul recepţie este cel mai transparent dintre toate departamentele hotelului,
întreaga activitate fiind practic focalizată de recepţia hotelului.
În cadrul recepţiei pot fi întâlnite-separat sau împreună-casieria, biroul de informaţii şi de
mesaje, biroul de cazare şi cel de repartizare a camerelor. Principalele sarcini ce revin recepţiei
sunt: încasarea plăţilor cash, înregistrarea noilor oaspeţi, gestionarea locurilor din hotel, verificarea
cecurilor, a cărţilor de credit, etc.
Departamentul cazare curpinde:
7
 - front-office;
- housekeeping
- rezervări;
- primirea şi înregistrarea clienţilor;
- încasarea plăților pentru serviciile specifice;
- urmărirea statutului camerelor (libere, eliberate, etc);
- gestionarea corespondenţei;
- asigurarea securităţii;
- curăţenia şi igienizarea camerelor şi a spaţiilor comune;
- informaţii;
- gestionarea reclamaţiilor.
Departamentul Tratamente & Spa
Tratamente curative
Se adresează afecţiunilor în stadiul incipient, sau compensate (prin tratament medicamentos sau
ortopedic) pentru prevenirea evoluţiei spre stadii mai avansate, pentru prevenirea recidivelor.

Tratamente profilactice
Pentru persoane sănătoase sau cu factori predispozanţi spre îmbolnăvire: devieri ale coloanei
vertebrale, membrelor inferioare, hiperlaxitate şi instabilitate capsulo-ligamentară şi musculo-
articulară, sedentarism, obezitate, meteorosensibilitate, fond nervos hiperactiv.

Tratamente boli asociate

Unele boli endocrine, boli de nutriţie şi metabolism, nevroza astenică.
Afecţiuni ale aparatului locomotor de natură reumatismală, post-traumatică şi neurologică:
spondiloze cervico-dorso-lombare, artroze ale mâinii şi piciorului, coxartroze, gonartoze,
periartite scapulo-humerale, stări după fracturi ale oaselor membrelor, fără sechele funcţionale,
pareze uşoare de nervi periferici, hemipareze vechi, sechele vechi de poliomielită.

Prin amplul complex de Wellness & Spa se doreşte o nouă abordare a conceptului de cură
balneo – climaterică. Noi îmbinăm cu succes beneficiile tratamentelor tradiţionale cu cele mai
moderne tehnici şi terapii SPA. Specialiştii nostri vor avea grijă ca tu să te simti excelent, iar

8
terapiile să fie personalizate conform nevoilor tale. Utilizăm doar produse profesionale care oferă
garanţia eficienţei tratamentelor pe care ţi le propunem.
Centrul SPA al Hotelului Germisara**** este o seducţie irezistibila prin oaza de sănătate
proprie. Calităţile curative ale apelor mineral-termale sunt cunoscute încă din perioada dacică,
aceasta dând denumirea localităţii Germisara.
După colonizare, romanii amenajează termele, găsind o soluţie rudimentară de exploatare
a acestor ape : captarea acestor izvoare prin tuburi de teracotă, iar la începutul secolului XX au
fost amenajate primele unitaţi balneare.
Germisara Hotel Resort & Spa**** duce mai departe aceasta tradiţie. Partea de Wellness
a Centrului este un izvor de vitalitate şi defineşte un nou stil de viaţă. Relaxare, încărcare deplină
cu energie şi răsfăţ pentru corp şi suflet.
Compus din, piscină de agrement cu hidromasaj, saune, aromaterapie, dar şi o gamă larga
de masaje şi împachetări, Centrul de Wellness al Germisara Hotel Resort & SPA este dedicat celor
pentru care nu doar sănătatea trupului contează, sănătatea sufletului fiind la fel de importantă.
Efectele benefice ale acestor terapii readuc omului contemporan bucuriile şi placerile
simple, reconectând întreaga fiinţă umană cu mediul natural.
Aparatura de ultimă generaţie, Enraf Nonius, serviciul impecabil al personalului calificat
atent selectat, face din Germisara Hotel Resort & SPA un colţ de Rai, locul renaşterii trupului tau.
Masajul vă oferă momente privilegiate, este un voiaj inspirat de starea dumneavoastră
fizică şi psihică de moment, o veritabilă experientă în descoperirea stării de bine şi
relaxarea.Tratamentele pentru slăbit şi pentru fermitate ajută la eliminarea toxinelor, la
reconturarea siluetei şi la pierderea rapidă în greutate prin aplicarea unor geluri şi creme speciale.
Impachetările ajută la revitalizarea organismului şi sunt ideale pentru redarea frumuseţii, fermitaţii
şi a sănătătii.

Departamentul vânzări - marketing

Departamentul vânzări - marketing este responsabil de generarea de noi afaceri pentru
hotel. Acestea pot consta în închirierea de camere, functionalităţi, reuniuni sau chiar restaurante şi
baruri. Departamentul se ocupă, de asemenea, de publicitatea hotelului precum şi de promovarea
vânzărilor şi publicitate,deseori având şi rolul de relaţie cu publicul. Prelucrarea comenzilor de
grup revine serviciului vânzări, organizat sub forma unui departament complex marketing-

9
vânzări.Pentru biroul rezervări, deosebit de importantă se dovedeşte coordonarea activităţii cu cea
a recepţiei-căreia îi comunică sosirile de clienţi-, precum şi cu cea de vânzări-pentru ca serviciul
respectiv, informat cu privire la sosirea previzionată a hotelului, să întreprindă acţiunile necesare
(rezervări pentru grupuri şi circuite turistice, vânzări către societăţi, simpozioane, conferinţe etc.).
Între activităţile departamentului se mai pot număra:
- promovarea vânzărilor tuturor serviciilor şi dotărilor hotelului;
- publicitatea şi vânzarea în cadrul unor companii de promovare speciale;
- coordonarea activităţilor de vânzări cu toate celelalte departamente importante ale
hotelului;
- cunoaşterea activităţilor de vânzări ale concurenţei;
- identificarea clienţilor potenţiali şi stârnirea interesului în achiziţionarea serviciilor
hotelului;
- organizarea de reuniuni cu participarea managerilor generali ai companiilor locale,
invitându-I să cunoască hotelul.
Vânzarea este o activitate concurenţială, din această cauză, este important ca personalul de vânzări
al hotelului să aibă o pregătire corespunzătoare. Training-ul în domeniul vânzărilor începe prin
necesitatea înţelegerii şi cunoaşterii complete a produsului, dotărilor şi serviciilor oferite de hotel,
a pieţei pe care operează hotelul şi a caracteristicilor consumatorilor prezenţi pe această piaţă.

Departamentul restaurație
Departamentul restauraţie (alimentaţie) oferă clienţilor o diversitate de facilităţi, dar se
concentreaza in special pe oferta de preparate culinare şi băuturi. Aceste servicii pot fi asigurate
de: coffe-shop-uri, baruri, minibaruri în camere, restaurante, precum şi de departamentele:
banchete şi room-service.
Realizarea serviciului hotelier de baza - alimentatia ( productie si servire ) implică
desfăşurarea următoarelor activităţi: aprovizionare, depozitare si conservare, transare, prelucrare,
pregatire, preparare; promovare, desfacere, valorificare, servire.
Funcţiile specifice activităţii de servire a clienţilor pentru un hotel cu restaurant clasic (de
capacitate mare şi încadrat la o categorie de clasificare superioară) sunt. lucrător bar, barman,
responsabil bar, Maître d hotel, şef de rang, chelner, somelier, şef bucătar, şef partidă, lucrător
bucătărie, bufetier, cofetar, spălător, pivnicier, casier etc.
Maîtres d hotel ( şefii de sală) au atribuţii legate de primirea clienţilor, instalarea lor la
masă, luarea comenzii, coordonarea formaţiei de servire, rezolvarea reclamaţiilor.
Şefii de rang se subordonează şefilor de sală, fiecare fiind responsabil al unei părţi din
salonul de servire (3-5 raioane, un raion fiind format din 16-24 locuri la mese).

10
 Chelnerii (ospătarii) răspund de un anumit raion, având atribuţii legate de efectuarea
propriu-zisă a serviciului la masă.
Picolii (ajutorii de ospătar) asistă chelnerii în efectuarea serviciului, toarnă în pahare,
debarasează.
Somelierii recomandă şi orientează alegerea vinurilor de către clienţi, având atribuţii legate
de stocarea vinurilor pe soiuri, podgorii, ani de producţie.
Şeful bucătar asigură planificarea producţiei de preparate culinare şi elaborarea listei pentru
meniuri, previzionează comenzile, organizează munca întregii echipe a bucătăriei şi controlează
calitatea preparatelor.
Şeful de partidă este responsabil al uenei partizi (secţiuni) a bucătăriilor ( exemplu:
gustări reci – bufetier, sosuri – sosier etc.).

Departamentul tehnic

În unele structuri de primire turistice de capacitate mica, tehnicul apartine departamentului

de cazare, avand in vedere contributia sa la asigurarea functionalitatii instalatiilor si a intretinerii
mobilierului din camere, parametri calitativi ai produsului de cazare. Dar si echipamentele si
mobilierul din dotarea bucatariei, barului, restaurantului, etc., precum si cele din dotarea celorlalte
spatii comune si pentru personal, intra in aria de competenta a acestui departament.
Departamentul tehnic este important pentru întretinerea şi funcţionarea tuturor maşinilor
şi echipamentelor, instalaţiilor şi mobilierului. Este, de asemenea responsabil pentru executarea
tuturor lucrărilor de tâmplărie, tapiţerie şi micilor lucrări de zidărie, instalaţiilor tehnico-sanitare,
atât în interiorul cât şi exteriorul hotelului. Acest departament asigură aprovizionarea cu energie şi
apă şi controlul consumurilor acestora, funcţionarea, întreţinerea şi reparaţiile echipamentelor,
întreţinerea utilajelor şi a instalaţiilor spălătoriei şi curăţătoriei, bucătăriei etc..

Departamentul paza și securitate

Securitatea hotelului este în principal responsabilă pentru siguranţa şi securitatea clienţilor,

vizitatorilor şi personalului hotelului, aplicarea reglementărilor de prevenire şi stingere a
incendiilor. Acest departament poate include :supravegerea sediului hotelului, monitorizarea
echipamentului de supravegere şi asigurarea securităţii clienţilor, angajaţilor, precum şi a bunurilor
lor.
Alaturi de primirea plina de curtuazie si consideratie, de grija permanenta fata de dorintele
manifestate de catre clienti, de confortul si igiena camerei oferite, asigurarea deplinei securitati a
clientului intr-un hotel reprezinta o componenta a ospitalitatii, unul din parametrii calitativi ai
serviciului de cazare.
Din acest motiv, in unele structuri organizatorice aceasta activitate face parte din
departamentul de cazare, dar se întâlnesc şi situaţii în care seful departamentului de securitate este
in subordinea managerului general.

11
 Securitatea clientului in hotel este asigurata prin grija si vigilenta mai multor categorii de
lucratori – portar, curier- bagajist, concierge, receptioner, camerista, guvernanta - dar coordonarea
actiunilor si permanentul control asupra respectarii normelor, precum si instruirea celor implicati,
revin personalului specializat.
Principalele activităţi desfăşurate în cadrul acestui departament sunt: asigurarea securitatii
fizice in perimetrul hotelului; utilizarea mijloacelor moderne de supraveghere si alarmare;
asigurarea unui program coerent de instruire asupra factorilor de risc, prevenirii si actiunii in caz
de pericol ( incendiu, uragan, inundatie, cutremur, jaf, atacuri teroriste ).

Oganigrama

1.5. Serviciile hotelului

Camere:
Camerele dispun cu instalație de aer condiționat, minibar, cablu TV, televizor, internet wireless
gratuit, cu parola valabila pe durata sejurului, safe, telefon cu linie directă și o baie cu cabină de
duș. Celelalte corpuri de mobilier utilează camera într-un mod comfortabil, materialele textile sunt
asortate în culori calde pentru ca dumneavoastră să beneficiați de un sejur definit de confort și
relaxare. Room- service – 24 h/24 la dispoziția clienților.
- Camera double
- Camera double twin
- Camera double cu balcon
- Apartament
- Apartament special Acest apartament este destinat persoanelor cu dizabilități și dispune pe
lângă celelalte dotări, de o suprafață mai generoasă spre deosebire de celelalte apartamente.
Încă una din diferențe este faptul că acest apartament are în plus cadă, iar ușa de la baie
este glisantă.

12
Tratamente &Spa
Proceduri Tratamente
Balneație
Cură externă ( băi cu apă termominerală, bicarbonatată, calcică, magneziană, hipotermală,
hipotonă – în piscina acoperită )

Hidrokinetoterapie
Gimnastica medicală în apă are efecte deosebite asupra organismului: diminuarea durerii şi
spasmului, relaxarea generală şi locală,menţinerea sau creşterea amplitudinii mişcărilor,
reeducarea musculaturii deficitare (creşterea forţei şi tonusului muscular, creşterea rezistenţei şi
coordonării musculare).

Kinetoterapia
Această terapie prin mișcare găsește multe indicații de aplicare în toate compartimentele
reabilitării, fiind indispensabilă recuperării medicale, readaptării psihice, reeducării
profesionale și readaptării sociale indicată în afecțiuni ale: coloanei vertebrale (scolioze, cifoze,
spondiloze, lombalgii); ortopedice; reumatologice (artroze, artrite); neurologice (pareze,
paralizii); cardiace (infarct miocardic acut); metabolice și ale sistemului endocrin (obezitate); și
ale aparatului respirator.

Curenții dinamici
Au ca efecte principale: analgetice, hiperemiante si miorelaxante.
Sunt indicati in afectiuni ale aparatului locomotor, stari posttraumatice, afectiuni reumatice,
tulburari circulatorii periferice.

Curenții Trabert
Sunt curenţi de joasă frecvenţă cu un efect analgetic ş hiperemiant.

Curenții interferențiali
Au o acţiune stimulatoare asupra musculaturii scheletice, efect de stimulare asupra muşchilor
netezi hipotoni, acţiune analgetică, acţiiune vasomotorie cu efect hiperemizant.

13
Unde scurte
Acestea au ca şi efect activarea vizibilă a circulaţiei, efecte sedative, creşterea excitabilităţii,
scăderea tonusului muscular, efect analgetic, miorelaxant – antispastic.

Ultrasonoterapia
Terapia cu unde ultrasonice se aplică în diversele afecţiuni inflamatorii ale articulaţiilor, în
radiculite, leziuni traumatice ale ligamentelor şi muşchilor.
Efect: analgetic, miorelaxant, hiperemiant
Magnetoterapia
Efectul ei este unul predominant catabolic, creşte glicoliza, procoliza, stimulează secreţia
medulosuprarenalei, stimularea activitătii hipofizei şi tiroidei, creşterea semnificativă a activităţii
bioelectrice a muschiului în contracţie izometrica, efecte sedative, simpaticolitic.

Aplicații cu parafină
Împachetările cu parafină se aplică în orice afecţiune cu excepţia fazei acute,
dar nu mai mult de o aplicaţie pe zi.

Masajul medical total sau parțial

Decontracturare profunda a musculaturii, tonicizant, deblocare a centrilor locomotori de la
nivelul creierului cresterea fluidităţii sângelui, accelerarea circulaţiei.

Masajul reflexogen plantar

Este varianta cea mai folosită şi cea mai eficienta, este o tehnică specială de masaj care foloseşte
în principal punctele reflexogene de la nivelul tălpilor pentru a stimula organele.

Baia galvanică
Combină acţiunea curentului continuu şi neofaradic cu efectul termic al apei. Băile galvanice pot
fi utilizate în terapia durerii din nevralgii, artralgii, mialgii, tratarea parezelor, insuficienţa
venoasă cronică, arteriopatii. Durata minimă a unei băi variază între 15-20 min, iar temperatura
variază între 37-39° C.

14
Laserterapia
Printre efectele constatate se mentioneaza cel antiinflamator, diminuarea durerilor, intarirea
sistemului imunitar prin biostimulare, cresterea sintezei proteice, reducerea edemelor, stimularea
neovascularizatiei și vindecarea plăgilor

Aerosoli cu apă sărată

Decongestionant, antiinflamator, antialergic, antiseptic; reface stratul lubrefiant care acoperă în
mod normal căile respiratorii.

Hiromasajul sau dușul subacval

Este relaxant, reconfortant, tonifiant, şi induce o stare de bună dispoziţie.

Curenții tens
Combat stările dureroase acute şi cronice, având ca şi efect stimularea nervoasă electrică
transcutanată.

Laser MLS
Acest tip de aparat prezintă un cap laser care se deplasează prin intermediul unui sistem de
scanare robotizat și o sondă laser actionată manual. Emisia capetelor laser este de tip MLS
(=circuit închis unde multiple).
Tratamentul cu laser MLS poate fi folosit independent sau în asociere cu terapii traditionale și
este recomandat în următoarele domenii: fizioterapie, terapie analgezică, reumatologie, medicină
sportivă, ortopedie, traumatologie, dermatologie, geriatrie.

Proceduri Spa
Algoterapia
Cuprinde modelaj cu ulei de struguri uşor încalzit, gomaj şi masajul propriu-zis cu gel dealge.
Procedura asigură un drenaj maxim şi eliminarea toxinelor, relansează metabolismul celular
întăreşte pereţii celulari şi ajută pielea să-şi regăsească elasticitatea.

Cura anticelulită
Include un modelaj cu ulei de struguri şi masaj cu gel de cafea. Cura anti-celulită, aşadar este un
masaj anticelulitic de frământare, manual, cu ulei pur de seminţe de struguri şi alge drenante.

15
Acest masaj indispensabil in cura de atac împotriva celulitei se realizează cu gel special de cafea
pentru o disponibilizare maximă a apei şi a
grasimilor din ţesuturi.

Program anticelulitic intensiv complet

Cuprinde modelaj cu ulei de struguri uşor încălzit, masaj propriu-zis cu gel de alge şi împachetare
cu gel de cafea. Reprezintă o asociere indispensabilă a masajului energizant de frământare
manual cu împachetarea cu activi reducatori din cafeină.

Masaj anticelulitic și de slăbit

cuprinde un modelaj cu ulei de struguri şi masaj cu gel de alge. Acesta reprezintă un tratament de
drenaj limfatic cu gel adaptat obiectivelor anticelulitice, un masaj lent şi ritmat cu presiune
perfectă, pentru a stimula întregul
sistem limfatic şi pentru a detoxifia ţesuturile.

Termosudația
Include un modelaj cu ulei de struguri uşor încalzit, masaj cu cremă lipo-reductoare de cafea şi
alge şi împachetare la termocuvertă cu gel de kiwi sau cafea. Termosudaţia este un tratament de
detoxifiere şi pierdere rapidă în greutate folosinduse produse anticelulitice sau geluri speciale sub
cuvertura termică.

Parafango
Este un amestec special,compus din nămol marin, parafină, săruri minerale care redau
elasticitatea pielii şi cafeina. Tratamentul cu Parafango detoxifică, exfoliază, hraneşte şi
relaxează pielea. După eliminarea toxinelor din piele aceasta rămâne cu un aspect moale şi
catifelat.

Împachetare paragil
Argila verde conţine siliciu, alumină, magneziu, calciu. Argila are de asemenea efecte
spectaculoase, activează cele două circulaţii ale fluidelor în organism, sangvin şi limfatic, reduce
celulita, redă elasticitatea şi fermitatea pielii, înlătură retenţia de fluide.

Împachetare termoactivă cu cremă de ciocolată sau cremă reducătoare

Împachetări cu aceste creme produc prin transpiraţie abundenta eliminarea toxinelor, a stratului
adipos, a apei reţinute în organism, a celulitei, dând pielii elasticitate,fermitate, ameliorarea
vergeturilor, diminuarea aspectului de coajă de portocală.

16
Tratament fermitate cu spirulină pentru decolteu și bust
Împachetarea cu spirulină este concepută pentru tratamente de redare a fermităţii pentru decolteu
şi bust. Acest tratament stimulează metabolismul celular şi întăreşte ţesuturile, conferă tonus şi o
piele fermă şi mai suplă. Procedura constă într-o modelare cu ulei de seminţe de struguri urmată
de un gomaj cu alge şi aloe vera după care se aplică masca cu spirulină şi se lasă să acţioneze
timp de 20 de minute, totul încheindu-se cu modelarea finală.

Piele de mătase
Cuprinde un modelaj cu ulei de struguri usor încălzit, gomaj cu body polish de struguri, cafea şi
portocală. Pielea de mătase este un gomaj indispensabil o dată pe lună ca şi tratament în sine
asupra tegumentului şi înaintea fiecărui program cosmetic ideal pentru redarea frumuseţii dar şi
a sănătăţii.

Ciocofango
Ingredientele sale active din ciocolată au efect antioxidant-conţine polifenoli și vitamina E,
hidratează, catifelează şi regenerează pielea. In acelaşi timp, este stimulată producerea de
endorfine ce dau o senzaţie plăcută de stare de bine.
După un asemenea tratament, se intensifică microcirculaţia la nivelul pielii, îmbunătăţindu-se
astfel elasticitatea tegumentului, vergeturile existente se ameliorează şi se previne apariţia celor
noi. Ciocofango este un bun tratament contra stresului.
Dacă tratamentul este asociat cu o alimentaţie echilibrată, se pot scădea în circumferintă de la 3
la 8-9 cm. Şedinţele trebuie repetate intensiv de 3 ori pe săptămână pentru a avea rezultate
deosebite.

Silhouette – tratament intensiv de slăbit cu cafea și alge sau ciocolată

Cuprinde un modelaj cu ulei de struguri usor încălzit, gomaj cu gel de alge, masajul cu gel termic
de cafea şi alge şi împachetarea cu gel de cafea sau ciocolată. Aceste produse conţin teobromină,
cafeină şi alge care vor penetra pielea şi vor ajunge în sânge, acţionând timp îndelungat pentru
eliminarea apei şi transformarea grasimilor în energie.

Masaj relaxant sau tonifiant cu kiwi

Include modelaj cu ulei de struguri, masaj cu cremă lipo-reductoare şi masajul relaxant sau
tonifiant cu gel de kiwi. Masajul este un moment privilegiat, un bun tratament anti-age, o
veritabilă experienţă pentru a ameliora treptat sănătatea şi pentru a descoperi starea de bine şi
relaxarea.

Vinoterapia • Ciocoterapia
Cuprinde un modelaj cu ulei de struguri, un gomaj cu body polish de struguri sau cafea şi
împachetare cu spumă de struguri sau ciocolată. La final se face un duş şi un modelaj cu ulei de

17
struguri uşor încălzit. Aceste două tratamente complexe, ajută la revitalizare, tonifierea pielii,
remodelarea siluetei şi relaxarea întregului organism.

Masajul reflexogen
Are efecte benefice
- asupra pielii catifelare şi hidratare, descuamare evidentă şi masivă, activarea circulaţiei
sangvineperiferice
- asupra muşchilor decontracturare profundă, tonicizant, eliberare masivă de acid lactic
- asupra nervilor deblocare a centrilor locomotori de la nivelul creierului
- asupra sângelui şi limfei creşterea fluidităţii sângelui, accelerarea circulaţiei,eliminarea
de toxine, drenaj limfatic.

Masajul de relaxare
Masajul de relaxare este un masaj al întregului corp, care are ca scop eliminarea rapidă a
oboselii, relaxarea musculară, stimularea circulaţiei sangvine, eliminarea toxinelor şi atenuarea
stresului.

Baie cu săruri și arome

Are efecte miorelaxante, antialgice, decontracturante, antiinflamatoare, vasodilatatoare, trofice,
hipotensoare, sedative şi emoliente asupra tegumentului.

Masajul facial
Tipul acesta de masaj ajută la combaterea ridurilor faciale şi îi redă pielii fermitate, fiind
stimulată şi circulaţia. Această procedura aduce sânge bogat în elemente nutritive la nivelul pielii,
stimulând şi regenerarea celulară. Totodată el întăreşte şi muşchii fetei, reduce tensiunea şi da
luminozitatefetei. Va recomandăm masajul facial cu ulei de jojoba, masajul facial cu ulei de
avocado şi masaj facial de relexare cu crema de ciocolată albă.

Antivergeturi
Procedura cuprinde masaj specific de tonifiere cu gel de kiwi pentru fermitate, care hidratează şi
protejează pielea şi îi confera mai multă elasticitate.

Restaurant
Elegant şi rafinat, cu o capacitate de 200 de locuri, amenajat în nota distincţiei şi a bunului gust,
restaurantul nostru vă oferă, într-o ambianţă selectă, o gamă diversă de preparate din bucătăria
tradiţională românească şi internaţională pregatite pentru dumneavoastră de maeştrii în arta
culinară. Suntem permanent în căutare de combinaţii şi noi idei de servire pentru a face
„momentul” dumneavoastră cât mai original. Doar alături de noi evenimentele sunt adevărate
succese şi oaspeţii trăiesc experienţe unice.

Fie că se pregăteşte un cocktail sau un banchet, echipa managerului de evenimente este alături de
dumneavoastră pentru a vă putea bucura de atenţie individualizată, particularizată. De la întâlniri

18
mici, până la întâlniri la scară mare, la GERMISARA Hotel Resort & SPA**** fiecare eveniment
este tratat cu dedicaţie şi entuziasm.

Centru conferințe
La Hotelul GERMISARA Resort & SPA****, confortul oferit de un hotel cu servicii complete se
combină cu posibilitatea organizării de întâlniri sau reuniuni. Fie că se pregăteşte o sesiune de
business, un training sau un seminar, cele patru săli de conferinţă pot găzdui de la întâlniri mici,
până la întâlniri la scară mare.Toate sălile sunt dotate cu: videoproiector, retroproiector, ecran de
proiecţie, flipchart, sistem propriu de sonorizare, aer condiţionat.

Pachetele de conferinţa oferite de noi includ la alegere: închirierea sălii, a echipamentelor

profesionale, produse de papetărie şi cafea, apă minerală, diverse.Pentru închirierea aparaturii se
percep preţuri diferenţiate în funcţie de dorinţele fiecărui client, precum şi de durata utilizării.Orice
şedinţă, curs sau întâlnire de afaceri devine mai „prietenoasă” atunci când este însoţită de o pauză
de cafea în lobby-ul centrului.

19
Capitolul 2. Piața firmei

Piaţa reprezintă sfera manifestării şi confruntării ofertei şi cererii, a realizării lor prin
intermediul actelor de vânzare- cumpărare.
Reprezintă sfera de confruntare dintre oferta turistică materializată în produse turistice şi
cererea turistică materializată în nevoi, aspiraţii, dorinţa în domeniul turistic.
Prin activitatea desfăşurată, întreprinderea va căuta să-şi menţină sau chiar să-şi
îmbunătăţească poziţia deţinută la un moment dat; realizarea unui asemenea obiectiv presupune
delimitarea propriilor coordonate în cadrul pieţei, precizarea raporturilor în care se afla
întreprinderea şi produsele sale cu ceilalţi participanţi la activitatea de piaţă.
În aceste coordonate generale se va înscrie şi piaţa întreprinderii, privită ca agent economic
independent. Ea apare în cadrul pieţei prin intermediul produselor (serviciilor) sale, acestea din
urmă formând oferta sa de mărfuri. Singură sau împreună cu alte întreprinderi, ea se va confrunta
cu cererea consumatorilor (utilizatorilor), urmărind satisfacerea integrală sau parţială a acesteia.

2.1. Tipurile pieței turistice

Conţinutul pieţei turistice, examinat ca o categorie economică dinamică, nu poate fi
limitată la suma proceselor economice care au loc în mod efectiv, ci trebuie extins şi asupra celor
potenţiale respectiv asupra celor care ar putea avea loc.
Intervin astfel o serie de elemente (în afara cererii şi ofertei reale) precum: cerere
nesatisfăcută, cerere în formare, ofertă neconsumată, oferta pasivă etc. Apare deci posibilitatea
existenţei în mod virtual a pieţei turistice, fără prezenţa concomitentă a celor două elemente ale
sale, respectiv o piaţă turistică fără ofertă sau fără cerere.
Noţiunea de piaţă turistică dobândeşte în acest sens accepţiuni practice cum sunt: piaţă
turistică reală (efectivă), piaţă turistică potenţială şi piaţă turistică teoretică.
Piaţa turistică reală este formată din ansamblul cererilor care s-au întâlnit în mod efectiv,
deci numărul actelor de vânzare-cumpărare finalizate. Acest tip de piaţă poate fi exprimat prin
indicatori concreţi: număr de turişti, număr de zile-turist, volumul încasărilor din turism etc. Piaţa
turistică potenţială reprezintă dimensiunile pe care le-ar fi putut avea piaţa turistică în alte condiţii
decât cele existente (altă ofertă, altă cerere manifestată etc.).
Diferenţa dintre piaţa turistică potenţială şi cea reală este dată de segmentul non
consumatorilor relativi.

20
 Deci în alte condiţii ca de pildă: subiectul cererii turistice să dispună de alte mijloace
băneşti sau altfel distribuite în timp, sau oferta să fie mai diversificată etc., non consumatorii
relativi se pot transforma în consumatori efectivi.
Neconcordanţa în timp şi spaţiu a cererii turistice şi a ofertei determină, fie oferta
neconsumată, fie cererea nesatisfăcută.
Piaţa turistică teoretică este dată de dimensiunile globale pe care le-ar putea avea o piaţă în
care toţi membrii societăţii ar fi participanţi la activitatea turistică.
Diferenţa dintre piaţa turistică teoretică şi piaţa potenţială o reprezintă segmentul non
consumatorilor absoluţi. Orice modificare s-ar produce în cadrul elementelor pieţei rămân non
consumatori absoluţi.

2.2. Caracteristicile pieței

O primă particularitate a pieţei turistice rezultă din rolul determinant al ofertei turistice.
Oferta este percepută de către cerere sub forma unei “imagini”, construită prin cumularea şi
sintetizarea tuturor informaţiilor primite şi acumulate de fiecare turist potenţial. Astfel, decizia de
consum turistic se poate adopta numai în raport cu imaginea ofertei. Mai mult, contactul direct cu
oferta turistică se stabileşte de-abia în timpul consumului.
Rezultă astfel, o altă particularitate a pieţei turistice şi anume că locul ofertei coincide cu
locul consumului, dar nu şi cu locul de formare a cererii. Există de altfel, numeroase situaţii în care
nu consumatorul este şi cel care decide asupra achiziţionării unui produs turistic.
Oferta turistică este rigidă, inelastică în timp şi spaţiu, nu poate fi stocată sau transformată,
deci odată neconsumată, ea se pierde, în schimb cererea turistică este foarte elastică şi supusă unor
permanente fluctuaţii determinate de influenţa unei multitudini de factori. Aceste caracteristici ale
ofertei şi cererii turistice implică întotdeauna un decalaj potenţial între ele, ceea ce conferă
activităţii turistice un risc ridicat. Caracterul diferit al celor două componente ale pieţei face mai
dificilă ajustarea lor şi poate conduce la apariţia unor combinaţii, ca de pildă: ofertă bogată şi
cerere mică; cererea mare şi ofertă necorespunzătoare; ofertă dispersată şi cerere concentrată etc.
Pentru delimitarea şi diminuarea inconvenientelor amintite este necesară o aprofundare a
conceptelor specifice pieţei turistice, precum şi folosirea unor tehnici de prevenire sau micşorare
a riscului de piaţă.

21
 Piaţa turistică, componentă a pieţei serviciilor, presupune mobilitatea cererii (turistul
trebuie să se deplaseze), altfel piaţa nu ar exista, neavând loc confruntarea cererii cu oferta turistică.

2.3. Prezentarea concurenților

 Hotel Aquae Dacice
 Hotel Termal
 Hotel Alexandra
 Hotel Aida
 Hotel Ceres
 Hotel Vacanță
 Hotel Angusta
 Resort Blue Noise
 Hotel Diana
 Pesniuna Șura
 Pensiunea Joria
 Hotel Dacor
 Hotel Dragana Cugir
 Hotel Heaven
 Hotel Krystal
 Hotel Davos
 Hotel Steaua Mureșului
 Hotel Batiz
 Complex Daniel’s
 Arsenal Park
 Castelul Maria
2.4. Principalii furnizori
Pentru satisfacerea la un nivel maxim al exigentelor consumatorilor o importanta deosebita
o au furnizorii, fie ca sunt furnizori de materii prime si materiale, furnizori ai fortei de munca sau
prestatori de servicii. Acestia trebuie sa ofere resursele necesare la un nivel calitativ conform nu
numai standardelor impuse ci mai ales in raport cu exigentele societatii in vederea atingerii
obiectivelor.

22
 Furnizorii de forta de munca sunt factori de mediu intern cu o influenta foarte importanta
mai ales in domeniul serviciilor unde un rol esential il are personalul care intra permanent in
contact cu clientii si reprezinta imaginea firmei. Furnizori ai societatii sunt furnizorii de mijloace
fixe, materii prime si auxiliare, servicii financiare.

Principalii furnizori:
Carne şi preparate din carne:
- SM RECOSEMTRACT SRL (Reco Banat) – Timișoara
- COSCO VELE SRL– Rucar, Argeș
- COMPARTNER IONUT SRL – Timișoara
- STELAS CONSULTING SRL – Ilfov
- ECOVET IMPEX - București

Produse lactate:
- BUCOVINA SA – Scheia, Suceava
- CAS SRL – Brăila
- VANBET SRL – Sălcioara, Vaslui

Vinuri:
- Murfatlar Romania S.A. – Constanța
- Cramele Recaș SRL – Timiș
- Carl Reh Winery S.R.L. – București
- Cotnari SA – Iași
- S.C. SPEED S.R.L. – Huși, Vaslui
- ICDVV Valea Călugărească – Prahova
Bere:
- SC Dajoka SRL – Bihor
- SC GRUP REMAOL SRL – București
Apă minerală:
- S.C. Coca – Cola HBC România S.R.L. Ploieşti

23
Băuturi răcoritoare:
- S.C. Coca – Cola HBC România S.R.L. Ploieşti
Produse pentru igienă:
- SC Seven Spa Cosmetics SRL – București

2.5. Metode de promovare

Acţiunile promoţionale în turism, la fel ca celelalte sectoare, vizează atât atragerea de noi
clienţi, cât şi păstrarea celor vechi, adresându-se în mod direct sau prin intermediari. În cadrul
serviciilor hoteliere, promovarea se particularizează printr-o serie de elemente şi printr-un set de
obiective, strategii şi instrumente specifice.
Hotelul Germisara Resort & SPA**** , utilizează următoarele metode de promovare:
- website-uri de prezentare ce sunt foarte optimizate, chiar şi din punct de vedere al design-
ului;
- catalog de prezentare care este dat la cele mai importante agenţii de turism;
- realizarea de contracte cu agenţii de turism, atât interne, cât şi externe;
- organizarea unor evenimente, unde să încurajeze persoanele ce au fost invitate să distribuie
mai departe fotografiile şi informaţiile pe care le-au aflat.
- diverse pliante, flyere şi broşuri;
- participarea la cât mai multe târguri de turism;

24
Capitolul 3. Analiza SWOT
PUNCTE TARI
▪ existența Stațiunii Geoagiu Băi – stațiune de
interes național și stațiune balneoclimatică;
▪ obținerea titului de Destinaţie Europeană de
Excelenţă din România prin proiectul EDEN -
European Destinations of Excellence, 2010;
▪ existența spațiilor de cazare (hoteluri și
pensiuni) și a spațiilor de alimentație publică;
▪ existența zonei de agrement - ștrand în aer liber
- Băile Daco-Romane;
▪ existența obiectivelor turistice;
▪ existența zonelor de promenadă;
▪ existența izvoarelor cu apă sulfuroasă,
bicarbonatată, calcică, magneziană, hipotonă,
hipotermală pentru tratarea diferitelor afecțiuni
gastroduodenale și renale, oligominerală folosită
în cure interne pentru gastrite cronice, afecțiuni
cronice hepatobiliare, alergii, anemii,
convalescențe după boli infecțioase și în cure
externe pentru afecțiuni ale aparatului
locomotor, ale sistemului nervos periferic,
tulburări circulatorii și afecțiuni ginecologice;
▪ existența cadrului natural extrem de plăcut.
OPORTUNITĂȚI
▪ modernizarea bazei de tratament;
▪ participarea la târguri de turism naționale și
internaționale;
▪ dezvoltarea centrului de informare turistică;
▪ amenajarea peisagistică a stațiunii;
▪ crearea zonelor de agrement, a zonelor de
promendă, baze sportive;
▪ crearea serviciului de transport local pentru a
facilitat accesul în stațiune;
PUNCTE SLABE
▪ activitate sezonieră (mai - septembrie);
▪ lipsa indicatoarelor pe DN / A;
▪ lipsa unui program de promovare a stațiunii;
▪ lipsa promovării beneficiilor curative în rândul
cabinetelor de medicină de familie;
▪ lipsa indicatoarelor spre obiective turistice,
istorice, drumeții, zone protejate;
▪ lipsa unui serviciu de transport local, spre și
dinspre stațiune către gara cea mai apropiată,
Orăștie, Deva etc;
▪ lipsa zonelor de agrement și recreere pentru
tineri și copii;
▪ lipsa toaletelor ecologice din stațiune, obiective
turistice;
▪ lipsa spațiilor comerciale cu produse
tradiționale locale de artizanat;
▪ lipsa la majoritatea unităților de turism a
separatoarelor de grăsimi și deversarea apelor
uzate în apa care ajunge în cascadă și în stația de
epurare;
▪ lipsa organizării de evenimente pe durata
sezonului estival;
▪ reacţia redusă a mediului local la schimbă- rile
şi provocările zilelor noastre, conducând la
scăderea competitivităţii teritoriului în favoarea
altor teritorii, considerate mai intere- sante de
către turişti şi investitorii în turism;
▪ lipsa unei atitudini pro-turist (ospitalitatea,
modul de primire și servire, cazare, masă);
▪ neimplicarea personalului în expunerea și
promovarea ofertei turistice;
▪ personal nemotivat.
AMENINȚĂRI
▪ migrarea forței de muncă din turism în alte
domenii și/sau zone cunoscute;
▪ migrarea turiștilor spre alte zone mult mai
atractive, cu mai multe facilități;
▪ instabilitatea politică, legislativă și economică;
▪ promovarea unei legislaţii care nu încura- jează
investiţiile in turism;
▪ sprijin insuficient pentru dezvoltarea
turismului, în special în zonele rurale;
25
▪ dezvoltarea formelor de turism pretabile ▪ slaba implicare şi înţelegere de către autori-
cadrului natural existent; tăţile publice pentru exploatarea corespunză-
▪ formarea profesională a personalului din toare a mediului şi a teritoriului, în folosul
structurile turistice; dezvoltării turismului.
▪ motivarea personalului din structurile turistice;
▪ investiții în centre de agrement pentru orice
vârstă;
▪ promovarea obiectivelor turistice locale;
▪ inițierea unor trasee turistice locale, excursii de
o zi;
▪ promovarea bucătăriei tradiționale, specifice
zonei;
▪ promovarea meșteșugurilor tradiționale;
▪ dezvoltarea unui centru comercial dedicat
turiștilor cu produse locale;
▪ punerea în valoare a siturilor istorice şi a
monumentelor de patrimoniu naţional;
▪ creşterea interesului pentru turism pe plan
internaţional;
▪ dezvoltarea unor produse turistice complexe;
▪ forţa de muncă disponibilă care poate fi atrasă
în sistemul serviciilor turistice şi unităţi de
cazare neutilizate la întreaga capacitate;
▪ patrimoniul natural şi urbanistic reprezintă o
bază de plecare pentru diversificarea turismului
internaţional.

26
Capitolul 4. Strategii de viitor

Obiective de viitor pentru Hotel Germisara Resort & SPA****

 Modernizarea bazei de tratament;
 Dezvoltarea centrului de informare turistică;
 Motivarea personalului din structurile turistice;
 Dezvoltarea unor produse turistice complexe;
 Identificarea unor noi oportunităţi de dezvoltare;
 Promovarea turismului balnear;
 Promovarea pachetelor de tratament din cadrul hotelului;

27
Concluzii

Dezvoltarea turismului balnear şi de recreere, poate duce la o dezvoltare economică

durabilă a staţiunilor de interes general, dar şi a localităţilor rurale ce dispun de factori balneari,
datorită efectului multiplicator al acestei activităţi.
Se vor resimți influenţe pozitive asupra mediului ambiant şi asupra economiei dintr-o
regiune - agricultură, transporturi, construcţii, industrii de prelucrare şi alimentare, serviciilor din
cele mai diverse domenii.
Odată cu dezvoltarea turismului, creşte presiunea antropică asupra mediului înconjurător
şi apar fenomene de degradare a acestuia Natura transformată de om îşi pierde din valenţele sale
recreative, însă ca o compensaţie a acestui fenomen, omul şi-a diversificat zestrea turistică
producând noi valori, înnobilânduşi ambientul odată cu ridicarea standardului său de civilizaţie.
Stabilirea strategiei turistice va avea în vedere elementele ce pot influenţa decizia turistului
în alegerea destinaţiei sale. Condiţiile factoriale, care influenţează turiştii în alegerea locaţiilor
pentru petrecerea concediilor sunt reprezantate de: resursele naturale (izvoare cu apă minerală şi
termală, nămoluri teraputice, mofete, alţi factori naturali de cură balneară, climat, peisaj, cursuri
de apă, lacuri, plaje, situaţie geograñcă, patrimoniu cultural, colecţii de artă, şa), resursele de
capital şi infrastructură (turismul are nevoie de infrastructură dezvoltată, mijloace de transport
moderne, condiţii corespunzătoare de cazare, alimentaţie şi agrement, amenajări locale şi
regionale, nivelul investiţiilor din turism depinde de sursele financiare pe care capitalul autohton
sau internaţional le alocă dezvoltării acestui sector) şi resursele umane.
Combinarea celor trei grupe de factori formează baza poziţiei concurenţiale a unei
destinaţii. Poziţia concurenţială a unei este determinată în mare măsură de gradul său de
specializare şi de calitatea ofertantilor.
Calitatea produselor turistice este dată la rândul ei de calitatea naturală (condiţiile
mediului), calitatea materială (echipamente hoteliere, de servire a mesei, dotarea bazei de
tratament, mijloce de transport, evenimente culturale şi sportive, spectacole, ş. a.) şi calitatea
imaterială (serviciile, sistemul de informare a clienţilor, managementul firmei).
O infrastructură adaptată şi eficientă este în egală măsură necesară pentru a evidenţia
avantajelenaturale ale unui loc (frumuseţea şi diversitatea peisajului, factorii climatici, aerul şa) nu
sunt suficiente pentru atragerea vizitatorilor. Nu este vorba numai de căile de comunicaţie
(aeroporturi, drumuri, căi ferate şi servicii publice), centrele turistice au nevoie şi de alte tipuri de
infrastructură, în special în domeniul tratamentului, agrementului, relaxării şi refacerii (culturii,
sporturilor şi spectacolelor), cerinţe tot mai actuale pe piaţa turistică balneară
Turismul balnear este printre puţinele forme de turism care valorifică intr-o mare măsură
progresul tehnic atât la nivelul echipamentelor medicale moderne care sunt prioritare pentru
dezvoltarea acestei forme de turism, cât şi la nivelul celorlalte categorii de echipamente (cazare,
alimentaţie, agrement). Nealinierea dotărilor la noile tendinţe manifestate pe plan mondial poate
duce la izolarea unei zone balneare, indiferent de calitatea resurselor naturale existente. Cercetările
ştiinţifice contribuie la creşterea eficienţei tratamentelor şi la recunoaşterea lor în lumea medicală.
Infrastructura de cazare din staţiunea balneoclimaterică Geoagiu-Băi a cunoscut de-a
lungul timpului o dezvoltare sinuoasă şi sincopată. În prezent a fost nevoie de investitori care să
construiască şi să renoveze spaţiile destinate truismului balnear, respectând totodată strategiile

28
unei dezvoltării durabile, pentru a răspunde solicitărilor turiştilor şi pentru a nu deteriora calitatea
factorilor de mediu.
Valoarea deosebită a potenţialului turistic balnear din staiunea Geoagiu-Băi, conferit de
diversitatea, volumul şi valoarea terapeutică a substanţelor minerale terapeutice pe de o parte şi
tendinţele manifestate pe piaţa turistică internaţională ca urmare a dezvoltării turismului de
sănătate pe de altă parte, oferă posibilitatea ca în condiţiile unei strategii adecvate, turismul balnear
să devină unul dintre punctele forte ale turismului românesc care să îi confere acestuia şansa
relansării pe piaţa turistică internaţională.

29
Bibliografie

1. Baker, Sue - Principiile operatiunilor de la receptia hotelului. Editia 2

2. Baker, Sue;Brad1ey ,Pam; Huyton ,Jeremy - Principiile Operatiunilor De La Hotelului.
Editia 2
3. Bucur Sabo, Mariana - Marketing turistic
4. Stancioiu , Aurelia-Felicia - Planificarea de marketing in turism. Concepte si aplicatii
5. Stănciulescu, Gabriela (2003) Managementul operaţiunilor de turism, Edit. All Beck,
Bucureşti
6. http://hotelgermisara.ro/hotel-ro/
7. http://hotelgermisara.ro/tratament-spa/informatii-generale/
8. http://hotelgermisara.ro/conferinte/centru-conferinte/
9. http://hotelgermisara.ro/restaurant/bun-gust/
10. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=62

30