1.

Determinați elementele fiecăruia dintre următoarele sisteme, conform celor discutate în

secțiunea 1.2.

a. Camera de urgență a unui spital

b. O bancă comercială
c. O linie telefonică pentru serviciul clienți
d. Recepția unui hotel
e. Un atelier de strung
f. Procesul de vopsire a mașinii
g. Un spital
h. Un sistem de răspuns în caz de urgență

Camera de urgență a unui spital

ENTITATI:

 Doctori
 Pacienții
 Asistentele
 Asistenți

STĂRI SISTEMULUI:

 Utilizatori serviți
 Utilizatori în așteptare
 Utilizatori Înregistrați
 Medici de gardă
 Asistenți în tură
 Asistente în tură

EVENIMENTE:

Actual

 Medicii lucrează
 Asistenți care lucrează
 Pacienți tratați

Viitoarele

 Schimbarea turei doctorului

 Schimbarea de tură a asistenților
 Sosiri de pacienți cu severitate mai mare

LOCAȚII
  Sală de așteptare
 Cabinet
 Recepţie
 Loc de parcare
 Pavilionul deținuților
 Cabină de vindecare

RESURSE

 brancardiere
 Paturi
 Instrumente medicale
 Medicamente
 Mese

ATRIBUTE

 Experienta medicilor, asistentelor si infirmierelor

 Îngrijire excelentă a pacientului
 Pregatirea impecabila a medicilor, asistentelor si infirmierelor
 Igienă
 Curatenie
 Rapiditate în îngrijirea pacienților

VARIABILE

Continuu

 Programul turelor personalului

 Costul medicamentelor

Discret

 Numărul de medici
 Bolnav
 Număr de camere

CEAS DE SIMULARE

 Schimb de medici, asistente și infirmiere

 Verificați orele de sosire și de plecare ale pacienților
 Timp de îngrijire a pacientului
 O bancă comercială

ENTITATI

 bancomate
 Utilizatori
 Securitate
 Managerii
 directori de cont

STĂRI DE SISTEM

 Utilizatori serviți
 ATM-uri în funcțiune
 Utilizatori în așteptare
 ATM-uri în așteptare

EVENIMENTE

Actual

 Serviciu clienti la ghiseu

 Sosirea unui client
 Serviciu clienți pentru conturi (directori)
 Incident cu un client

Viitoarele

 Plecarea unui client

 Admiterea unui nou client
 Eșecul sistemului de tranzacții

LOCAȚII

 Seif
 Cutii
 Cabine de îngrijire
 Puncte de tranzacții telefonice
 ATM
 Loc de parcare

RESURSE

 Bani
 Cecuri
 camion de stoc
  Echipe de colectare și consultanță

ATRIBUT

 Viteza serviciului
 Tratament prietenos
 Muncitori specializati
 Curatenie in facilitati
 Confort

VARIABILE

Continuu

 Utilizatori pe zi
 Tranzacții cu numerar
 Tranzacții electronice
 Numărul mediu de casierii care lucrează pe tură
 Numărul mediu de directori care lucrează pe tură

Discret

 Numărul de clienți serviți

 Departamente
 Numar de personal
 Timp de serviciu clienți

CEAS DE SIMULARE

 Timpul în care un client este servit

 Sosirea si plecarea clientilor

Linie telefonică pentru serviciul clienți

ENTITATI

 Utilizatorii serviciilor telefonice

 Personal care răspunde la liniile telefonice

STĂRI DE SISTEM

 În așteptarea apelului
 Apel in curs
 Sfârșitul convorbirii
 Linie ocupată
EVENIMENTE

 Serviciu telefonic pentru clienți

 Aștept un client la coadă
 Apel primit
 Eșec în liniile telefonice

LOCAȚII

 Cabinele de personal
 Locația utilizatorului
 Sanitar

RESURSE

 Telefon
 Echipament de consultanta (PC)
 Personal de serviciu

ATRIBUT

 Rapiditate în răspunsul la apeluri

 Calitatea serviciului

VARIABILE

Continuu

 Apeluri primite într-un singur schimb

 Clienții nu sunt serviți

Discret

 Clienți mulțumiți
 Clienți nemulțumiți

CEAS DE SIMULARE

 Ora apelului
 Media apelurilor pe tură
 Numărul mediu de solicitări rezolvate
Receptia hotelului

ENTITATI

 Receptionisti
 Clienți
 Butoane

STĂRI DE SISTEM

 Serviciu clienți
 Fără serviciu pentru clienți

EVENIMENTE

Actual

 Sosirea unui client

 Limită de cameră
 Servicii
 Rezervare

Viitoarele

 Plecarea unui client

LOCAȚII

 Loc de parcare
 Intrare
 Recepţie
 Camere de hotel

RESURSE

 Sistem de gestionare a intrării și ieșirii clienților (PC)

 Telefon
 Lift

ATRIBUT

 Rapiditate în serviciul recepționerilor

  Curatenie
 Bunătate
 Atenții

Variabile

Continuu

 Programul muncitorilor
 Programul clienților care sosesc

Discret

 Numărul de clienți pe zi
 Număr de rezervări pe zi
 Numărul de rezervări anulate

Ceas de simulare

 Clienți găzduiți pe zi
 Oaspeți găzduiți pe săptămână

atelier de strung

ENTITATI

 Mașini în atelier
 Utilizatorii de mașini
 Piese de realizat sau reparat

STĂRI DE SISTEM

 Masina sa oprit
 Masina in functiune
 Utilizator activ
 Utilizator inactiv
 Partea nu a început
 Piesa începută
 Piesa finita

EVENIMENTE

Actual

 Piesa intră în mașină

 Viitor

 Piesă care iese din mașină

LOCAȚII

 clădirea atelierului
 locul mașinii
 Depozit de produse nefinisate
 Depozit de produse finite
 Băi

RESURSE

 Echipamente de transfer de materiale (stivuitor, stivuitor etc.)

 Echipament de protecție a angajaților
 Echipamente de transport pentru material finit și nefinisat
 Muncitorii

ATRIBUT

 Viteza serviciului
 Calitatea serviciului
 Funcționare ideală a mașinii
 Finisaje bune ale pieselor

VARIABILE

Continuu

 Programul muncitorilor
 Piese utile medii
 Costul pieselor

Discret

 Piese de realizat
 Piese finisate pe zi
 Numărul mediu de piese defecte
 Clienți

CEAS DE SIMULARE

 Zi de lucru zilnică
Proces de vopsire a mașinii

ENTITATI

 Pictor
 Mașină
 proprietarul mașinii

STĂRI DE SISTEM

 mașină nevopsită
 autopictură
 Masina terminata
 persoană pictând

EVENIMENTE

Actual

 Sosirea unui client

 vopsirea mașinii

Viitoarele

 Schimbarea tipului de vopsea (client)

 Finalizarea vopsirii mașinii

LOCAȚII

 Atelier de pictură
 Materiale de stoc
 Sala de scule
 Depozit auto finit

Resurse

 Compresor
 A picta
 Unelte din tablă

Atribut
  Viteza serviciului
 Calitatea serviciului
 Tehnologia în serviciu
 Personal foarte instruit

VARIABILE

Continuu

 Costul serviciului
 Programul muncitorilor
 Orele de deschidere și închidere a atelierului

Discret

 Mașini care sunt vopsite pe săptămână

 Numărul mediu de mașini livrate la timp
 Numărul mediu de mașini livrate cu întârziere

Ceas de simulare

 Timp în care o mașină este vopsită

 Finisajul final al mașinii

2-. Definiți elementele fiecăruia dintre aceste sisteme, conform celor analizate în secțiunea
1.2.
 Sistemul de întreținere a echipamentelor unei companii, realizat de o
echipă de oameni
 Un aeroport
 Un depozit de distribuție a produselor
 O linie de îmbuteliere a băuturilor răcoritoare
 Un sistem de control al traficului pentru oraș
 O linie de asamblare a frigiderelor
 Sistemul de întreținere a echipamentelor unei companii, realizat de o echipă de
oameni.
Sistem. Echipamente, camera de echipamente, camera de intretinere si echipaj de
oameni. Entitate. Echipa unei companii.
Starea sistemului. La ora 09:10 sunt 3 echipe de intretinut si 2 cu intretinere.
Eveniment. Pauza echipajului de întreținere.
Locație. Camera de echipamente si camera de intretinere.
Resursă. Echipa de întreținere.
Atribut. Echipamente care trebuie întreținute și echipamente cu întreținere.
Variabile. Camera de echipamente si camera de intretinere.
 Un aeroport
Sistem. Recepție/bichet de bilete, pasageri, sală de așteptare, manipulatori de
bagaje și avion.
Entitate. Pasagerii.
 Starea sistemului. La ora 08:15, la recepție sunt asistați 50 de pasageri pentru
achiziționarea biletelor, iar 10 sunt asistați și 20 se îmbarcă în avion către
destinația aleasă.
Eveniment. Schimb de recepționist, manipulator de bagaje și program de zbor.
Locație. Casa de bilete/receptie, sala de asteptare si avion.
Resursă. Receptionisti, hamali.
Atribut. Pasagerii care urmează să fie deserviți, pasagerii deserviți și pasagerii la
bord. Variabile. Pasagerii care urmează să fie deserviți și serviți.
 Un depozit de distribuție a produselor.
Sistem. Produs, depozit, șofer și loc de distribuție.
Entitate. Produse.
Starea sistemului. La ora 09:00 sunt 100 de produse în depozit și 150 de produse
distribuite.
Eveniment. Pauza și rândul șoferului.
Locație. Depozit si loc de distributie.
Resursă. Conducător auto. Atribut. Produs in depozit si produs distribuit. Variabile.
Produs din fabrică și produs distribuit.
 Un îmbutelier de băuturi răcoritoare.
Sistem: Sticle/băuturi răcoritoare, zonă de spălare, uscare, umplere, inspecție,
ambalare sticle și operator.
Entitate. Băuturi răcoritoare.
Starea sistemului. La ora 03:00 sunt 300 de sticle goale și 400 de sticle pline cu
lichid.
Eveniment. Operatorii se schimbă.
Locație. Zona de spălare a sticlelor, zona de uscare, zona de umplere, zona de
inspecție și ambalarea.
Resursă. Operatori.
Atribut. Sticle goale și sticle pline.
Variabile. Sticle pline și sticle goale.
 Un sistem de control al traficului pentru oraș.
Sistem. Autoturism/automobile, Circuit/stradă și element de control al traficului.
Entitate. Automobile.
Starea sistemului. La ora 06:00 sunt 20 de mașini care își așteaptă rândul să treacă
și 30 trec într-un anumit circuit.
Eveniment. Schimbarea elementului de control al traficului.
Locație. Circuit/stradă.
Resursă. Element de tranzit.
Atribut. Mașină de trecut și mașină care a trecut.
Variabile. Mașină de trecut și mașină care a trecut.
 O linie de asamblare a frigiderelor.
Sistem. Frigidere, zona de montaj, supraveghere calitate, ambalare si operatori.
Entitate. Frigidere.
Starea sistemului. La ora 08:00 sunt 500 de piese de asamblat frigidere și 50 de
frigidere asamblate.
Eveniment. Operatorii se schimbă.
Locație. Zona de asamblare, zona de supraveghere a calitatii si zona de
ambalare.
Resursă. Operatori de asamblare.
Atribut. Piese de fabrica si frigidere asamblate.
Variabile. Frigidere de asamblat și frigidere de asamblat
3. Care ar putea fi entitățile fiecăruia dintre următoarele sisteme?

 Un ATM = Utilizator, Personal de întreținere, Personal de colectare și

aprovizionare, Casier
 Un sistem automat de inspecție a sticlei = Supraveghetor de calitate, Operator
de mașini, Mașini de inspecție, Sticla.
 O mașină de îndoit foi = mașină, operator, material de foaie
 Un proces de ambalare de televiziune = Material de ambalare, Ambalatori,
Televizoare.
 O cameră de urgență a spitalului = Medici și pacienți
 Un depozit de produse finite = produs, depozit
 O linie de cârnați de carne = carne, ambalaj.

4. Care ar putea fi entitățile fiecăruia dintre următoarele sisteme?

 Un sistem de distribuție de colete PACHETE

 Un sistem de colectare DEBITOR/CLIENT
 Un comutator de telefon Apeluri primite
 Un departament de returnare a mărfurilor MARFURI
 Imbarcare într-o croazieră prin Caraibe PASAGERI
 Un atelier de reparații motoare MOTORE ÎN REPARARE
 Un centru de expediere si atribuire comenzi pentru produse PRODUS,
COMENZI.

5. Determinați ce atribute ar putea fi relevante pentru simularea următoarelor

sisteme.

 Prelucrarea unei familii de angrenaje FABRICĂ ȘI PIESE PROCESATE

 Un proces de vopsire a frigiderelor FRIGORIFERE DE VOPSAT SI
VOPSAT.
 Un sistem de recepție a materiei prime MATERIALE PRIME DIN FABRICĂ
ȘI MATERIEI PRIME ÎN DEPOZIT
 Un proces de sudare pentru diverse produse PRODUSE DE SUDAT ȘI
PRODUSE SUDATE
 O sală de tratament stomatologic PACIENȚI ȘI PACIENȚI SERVITI
 Un sistem de înregistrare a pacienților într-un spital PACIENȚI ADMITĂȚI,
PACIENȚI EXTRACTATI
 Un sistem de localizare a mărfurilor cu frecvență radio
 MARFURI PLECARE, MARFURI SOSISTE LA DESTINATIE.

6. Ce atribute ar putea fi relevante pentru simularea următoarelor sisteme?

 Un proces de ambalare de 10 produse pe cutie, în care fiecare produs este

diferit. GREUTATE DIMENSIUNE CULOARE PROCES DE SEPARARE
MARCA.
CELE 10 PRODUSE DIFERITE DE AMBALAT ȘI CELE 10 PRODUSE DIFERITE
AMBALATE
 Un proces de separare a 3 produse pentru a le trimite în zonele de
procesare respective. TIP MARCA CULOARE ZONA DE PROCESARE A
SISTEM DE INSPECȚIE MUSINATĂ TIP DE MAȘIN DE PRELUCRARE TIP DE
PRODUS DE PIESE, CELE 3 PRODUSE DE SEPARAT ȘI CELE 3 PRODUSE
SEPARATE
 Un sistem de control al calității pentru piesele prelucrate
PIESE CARE TREBUIE LA INSPECȚIA DE CALITATE ȘI PIESE INSPECTATE
 Un sistem de programare a întreținerii care evaluează lucrările dvs. ca
urgente și neurgente, precum și le atribuie etichete „Atribuire în așteptare”,
„Atribuit”, „În proces” și „Terminat”.

PRIORITATE STAREA LUCRĂRII TIMP DE LIVRARE SENSIBILITATE A

LUCRĂRII

7. Precizați variabilele care ar putea fi relevante în următoarele sisteme.

 Prelucrarea unei familii de roți dințate R= Roți dințate, mașini, ambalaje

 Un proces de vopsire la frigider R= vopsire, Frigidere, vopsitori.
 Un sistem de recepție a materiei prime R= materie primă, mașini.
 Un proces de sudare pentru mai multe produse R= sudare, produse.
 O sală de tratament stomatologic R= Clienți, Medici, Programări.
 Un sistem de înregistrare a pacienților într-un spital R= pacienți, medici,
asistente.
 Un sistem de localizare a mărfurilor cu frecvență radio R= Mărfuri, camion,
localizator.
8. Dintre următoarele sisteme, care ar putea fi clasificate ca evenimente?

 O cameră de urgență a spitalului R= eveniment.

 Un sistem de urgențe epidemiologice R= Eveniment
 Un sistem de control al calității al unei fabrici care produce sticle R= Event
 Un restaurant fast-food
 Un terminal de camion de marfă R= eveniment.
 Un birou vamal comercial pentru import și export