RĂSPUNSURI LA CURSUL PROCADIST 2022 Comunicare Eficientă La Locul de Muncă

RĂSPUNSURI LA CURS Comunicare eficientă la locul de muncă
PROCADIST
EVALUARE DIAGNOSTIC
Tentative permise: 1
început în
Stat terminat
terminat în
timp petrecut
Evaluare 6,00 dintr-un total de 10,00 ( 60 %)
Întrebarea 1
corect
Nota 1,00 din 1,00
Semnalizează întrebarea
textul întrebării
Studiul a ceea ce comunicăm prin utilizarea spațiului pe care îl facem se referă la:
Alege unul:
c
LA. interactiv
c
b. kinesis
la
c. proxemică
c
d.
paralingvistică
părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: proxemică
Întrebarea 2
incorect
Scor 0,00 din 1,00
textul întrebării
Conform tabelului 2. Obiectivele mesajului, mesajul are obiective, selectați câteva
dintre ele:
Tolera
Compromite
Negați
Informa
Descărcați
Vorbește
Alege unul:
c
LA.
3, 5, 6
G.
b.
1, 4 ,6
c
c.
2, 3, 5
c
d.
3, 4, 5
părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: 2, 4, 5
Întrebarea 3
corect
Nota 1,00 din 1,00
textul întrebării
Este modul în care se menține corpul atunci când stăm în picioare, mergem, stăm sau
stăm întinși și care însoțește comunicarea verbală.
Alege unul:
c
LA.
Aspectele
c
b.
gesturi
la
c.
Postura
c
d.
Expresia facială Feedback Răspunsul tău este corect.
Răspunsul corect este: Postura
Întrebarea 4
incorect
Scor 0,00 din 1,00
textul întrebării
Conform Programării Neurolingvistice (NLP), care este tipul de comportament care se
referă la fenomenele care apar atunci când persoana generează imagini mentale,
vorbește cu sine sau își amintește senzații?
Alege unul:
c
LA.
microcomportament
c
b.
comportament asertiv
c
c.
macroconducta
la
d.
conduita internă
părere
Răspunsul corect este: Microcomportament
Întrebarea 5
incorect
Scor 0,00 din 1,00
textul întrebării
Lucía Domínguez este un reporter independent care își înregistrează informațiile
(interviuri, reportaje etc.) pentru a le transmite ulterior printr-un canal YouTube de pe
internet unde milioane de oameni din întreaga lume le pot vedea și asculta și pot lăsa
comentarii pe pagina ei.
Acest caz este un exemplu de model:
Alege unul:
r
LA.
din şcoala invizibilă
c
b.
teoria informatiei matematice si cibernetica
r
c.
aristotelic
(yo
d.
studii de comunicare în masă
părere
Răspunsul corect este: de la școala invizibilă
Întrebarea 6
corect
Nota 1,00 din 1,00
textul întrebării
Dacă ai vorbi cu altcineva care a întrerupt brusc conversația pentru a vorbi cu altcineva,
ți-ai exprima iritația?
Alege unul:
«
LA.
Da
r
b.
Nu
părere
Răspunsul corect este: da
Întrebarea 7
incorect
Scor 0,00 din 1,00
textul întrebării
Este distanța publică pe care o folosim inconștient atunci când interacționăm cu ceilalți.
Alege unul:
c
LA.
1,2 - 3,65 m
c
b.
0 - 45 cm
c
c.
12' - 20'
la
d.
25 - 120 cm
părere
Răspunsul corect este: 3,65 - 6 m
Întrebarea 8
corect
Nota 1,00 din 1,00
textul întrebării
Inginerul Pedro supraveghează un șantier, merge cu intenția de a vorbi cu Víctor, unul

dintre muncitorii săi, despre o situație delicată despre care i s-a spus. La sosirea cu
Víctor, acesta începe să-i vorbească, folosind un ton ridicat al vocii pentru că este prea
mult zgomot din cauza mașinilor care sunt în funcțiune, în ciuda acestui lucru, el
continuă să vorbească și începe să se enerveze pentru că Víctor nu pare că fii atent la
el, deoarece poartă dopurile de siguranță, așa că aude doar o parte din ceea ce i-a spus
Pedro. Care sunt barierele fizice care sunt prezentate în cazul precedent?
Alege unul:
c
LA.
Tonul ridicat al vocii și atitudinea proastă
c
b.
Lipsa de comunicare între ambii participanți la conversație
c.
Zgomotul mașinilor și locul nepotrivit pentru a desfășura conversația
c
d.
Lipsa de atenție în conversație și utilizarea dopurilor de urechi Feedback
Răspunsul corect este: Zgomotul aparatelor și locul nepotrivit pentru a desfășura
conversația
Întrebarea 9
corect
Nota 1,00 din 1,00
textul întrebării
Copiii Javier și Iván se joacă cu walkie-talki- urile pe teren. La început transmisia este
excelentă, dar pe măsură ce se îndepărtează unul de celălalt comunicarea începe să se
înrăutățească până când vine momentul în care nu se înțelege ce vor să comunice.
Această problemă în comunicare este un exemplu clar al modelului:

Alege unul:
c
LA.
aristotelic
la
b.
a lui Shannon-Weaver
c
c.
c
d.
de Harold D. laswell
părere
Răspunsul corect este: Shannon-Weaver
Întrebarea 10
corect
Nota 1,00 din 1,00
textul întrebării
Este reflectarea emoțională a expresiei noastre orale este:
Alege unul:
c
LA. r- ritm
b. tăceri - pauze - suspine c
c.
volum la
d.
ton
părere
Răspunsul corect este: tonul
Nota finală la acest examen este 6.00/10.00.
Nu mai sunt permise încercări
Unitatea 1
Acest pachet SCORM a fost lansat într-o fereastră pop-up; Dacă ați terminat de vizualizat această resursă, faceți clic aici pentru a reveni la
pagina cursului.
ACTIVITATEA DE ÎNVĂȚARE U1 1
Începe examenul acum
început în
Stat terminat
terminat în
timp petrecut
Puncte 1.0/1.0
Calificare 10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
Evaluați 1,0 din 1,0
textul întrebării
Instrucțiuni : Priviți următorul tabel despre diferitele modele de comunicare și alegeți
răspunsul care arată relația corectă dintre diferitele concepte și definițiile acestora.
Selectați una: «
LA.
aIII, bI, cII, dI, eIII, fi
r
b.
aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI
c
c.
aII, bI, cIII, dII, eIII, fI
c
d.
aII, bIII, cI, dI, eII, fIII
părere
Răspunsul corect este: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
Nota finală la acest examen este 10,0/10,0.
ÎNCEPE EXAMENUL ACUM
început în
Stare Terminat
terminat în
Timp
angajat
Punctele 1.0/1.0
Evaluare 10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
Alegeți caracteristica care corespunde fiecăruia dintre elementele procesului de comunicare.
Pentru a acționa corect, acest element trebuie să țină cont de factorii fizici, fiziologici, psihologici,
tehnici și semantici Răspunsul 1 . R= Emitent transmiţător
Raspunsul
Este produsul codificării efectuate de emitent. R=Mesaj
2
mesaj
Este persoana care transmite un mesaj către receptor prin simboluri Raspunsul 3
convenţional. R= Emitent transmiţător
Raspunsul 4
Unele dintre obiectivele lor sunt să solicite, să convingă sau să dezvăluie.
mesaj
R=Mesaj
Raspunsul 5
receptor
Este destinatarul mesajului expeditorului. R=Receptor
Răspunde la
Elementele sale sunt cuvântul, vocea și limbajul non-verbal. R=Mesaj 6 mesaj
părere
Raspunsul corect este: Pentru a actiona corect, acest element trebuie sa tina cont de factori fizici,
fiziologici, psihologici, tehnici si semantici. → emițător, Este produsul codificării pe care emițătorul
a efectuat-o. → mesaj, Este persoana care transmite un mesaj către receptor prin simboluri
convenționale. → emitent, Unele dintre obiectivele sale sunt să solicite, să convingă sau să
evacueze. → mesaj, Este destinatarul mesajului expeditorului. → receptor, elementele sale sunt
cuvântul, vocea și limbajul non-verbal. → mesaj
început în
Stat terminat
terminat în
timp petrecut
Evaluare 10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
Evaluează 10,0 din 10,0
textul întrebării
1. Este un element de comunicare, este generat de emițător pentru a da sens atitudinii sau
gândului de reacție sau de asimilare a informațiilor primite : Feedback
2. Feedback-ul se realizează prin Ascultarea activă
3. Este interacțiunea dintre doi sau mai mulți indivizi , prin care se fac schimb de idei, gânduri și
sentimente: comunicare
4. Acestea sunt întrebările care sunt formulate pentru a ajuta la completarea informațiilor care
se primesc de la emitent: Clarificări
5. Este acțiunea de a împărtăși rezultatul procesului intern care are loc după primirea și
înțelegerea mesajului. Este rezultatul reflecției noastre personale: Comentarii
6. Constă în schimbarea cu propriile noastre cuvinte a ceea ce spune expeditorul: Parafrazați
7. Disciplina lingvistica care studiaza combinarea si ordinea cuvintelor in a
propoziție: Sintaxă
8. Este persoana care transmite un mesaj către receptor prin simboluri
Convențional: emițător
Pragmatică creanțe Interacţiune
părere
Raspunsul corect este:
1. Este un element de comunicare, este generat de emițător pentru a da sens atitudinii sau
gândului de reacție sau asimilare a informațiilor primite: [Feedback]
2. Feedback-ul este realizat de [Ascultare activă]
3. Este interacțiunea dintre doi sau mai mulți indivizi, prin care se fac schimb de idei, gânduri și
sentimente: [Comunicare]
4. Sunt întrebările care sunt formulate, pentru a ajuta la completarea informațiilor care se
primesc de la emitent: [Clarificări]
5. Este acțiunea de a împărtăși rezultatul procesului intern care are loc după primirea și
înțelegerea mesajului. Este rezultatul reflecției noastre personale: [Comentarii]
6. Constă în a schimba cu propriile noastre cuvinte ceea ce spune expeditorul: [Parafrazare]
7. Disciplina lingvistica care studiaza combinarea si ordinea cuvintelor intr-o propozitie:
[Sintaxa]
8. Este persoana care transmite un mesaj către receptor prin simboluri convenționale:
[Expeditor]
EVALUARE U1
început în
Stare Terminat
terminat în
Timp
angajat
Evaluare 10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
Este elementul comunicării umane care a avut cel mai mare impact asupra comunicării.
Alege unul:
c
LA.
Transmiţător
c
b.
Mesaj
r
c.
Canal
la
d.
părere
părere
Răspunsul corect este: Feedback
Întrebarea 2
corect
textul întrebării
Este important ca feedbackul să aibă:

Selectați unul: r
LA.
informații despre empatie
c
b.
ascultare pasivă
c
c. luare la cunostinta emitentului
la
d.
un proces de înțelegere
părere
Răspunsul corect este: un proces de înțelegere
Întrebarea 3
corect
textul întrebării
Pentru a obține o ascultare activă, ne putem baza pe trei instrumente, care sunt:
Parafraza
emițători
Zgomot
clarificări
Comentarii
Retorică
Alege unul:
c
LA.
1, 5, 6
la
b.
2, 4, 5
c
c.
3, 5, 6
c
d.
3, 3, 5
părere
Răspunsul corect este: 1, 4, 5
Întrebarea 4
corect
textul întrebării
Pentru ca feedback-ul să fie eficient, acesta trebuie să îndeplinească toate următoarele criterii,
cu excepția:
Alege unul:
c
LA.
fii specific
c
b.
fii descriptiv
c
c.
fi solicitat
la
d.
fi evaluativ
părere
Răspunsul corect este: fii evaluator
Întrebarea 5
corect
textul întrebării
Copiii Javier și Iván se joacă cu walkie-talki- urile pe teren. La început transmisia este excelentă,
dar pe măsură ce se îndepărtează unul de celălalt comunicarea începe să se înrăutățească până
când vine momentul în care nu se înțelege ce vor să comunice.
Această problemă în comunicare este un exemplu clar al modelului:

Alege unul:
c
LA.
la
b.
a lui Shannon-Weaver
r
c.
aristotelic
d.
de Harold D. laswell
c
părere
Răspunsul corect este: Shannon-Weaver
Întrebarea 6
corect
textul întrebării
Un profesor universitar îi comentează unuia dintre studenții săi că comportamentul său în clasă
nu îi permite să participe în mod adecvat la curs și că, în plus, pare lipsită de respect față de
colegii săi care sunt interesați să fie atenți.
In aceasta situatie:
Alege unul:
c
LA.
mesajul nu este clar și de aceea receptorul nu îl înțelege
c
b.
expeditorul își exprimă sentimentele și nevoile
(®
c.
expeditorul își exprimă gândurile și observațiile
c
d.
receptorul nu primește corect mesajul
părere
Răspunsul corect este: expeditorul își exprimă gândurile și observațiile
Întrebarea 7
corect
textul întrebării
Ce trebuie să facă expeditorul pentru a obține o comunicare adecvată?
Selectați unul: la
LA.
Alegeți canalul de comunicare potrivit și fiți clar în mesajul dvs
c
b.
Fii atent la ceea ce spune receptorul despre ceea ce crede despre el
c
c.
Emite mesajul rapid și continuu
r
d.
Evitați să vă exprimați sentimentele și nevoile
părere
Răspunsul corect este: Alegeți canalul de comunicare potrivit și fiți clar în mesajul dvs
Întrebarea 8
corect
textul întrebării
Ce este feedback-ul?
Selectați unul: la
LA.
Este modul în care receptorul asimilează mesajul primit
r
b.
Este modul în care comunicăm cu altul
c
c.
Este procesul de a decide ce să comunici
c
d.
Este mesajul care este emis într-un mod clar și concis
părere
Răspunsul corect este: Este modul în care receptorul asimilează mesajul primit
Întrebarea 9
corect
textul întrebării
După finalizarea unui examen destul de lung, unul dintre elevi a avut îndoieli cu privire la
abordarea corectă a uneia dintre întrebările din examen. Elevul a încercat să-și ridice îndoielile,
dar când s-a apropiat de birou, profesorul nici nu l-a lăsat să vorbească și i-a spus că ora s-a
încheiat deja.
Din partea profesorului, acest caz este un exemplu de:

Alege unul:
c
LA.
comunicare asertivă
b.
defensivitatea
c
c.
atitudine nefastă
c
d.
asculta cu empatie
părere
Răspunsul corect este: defensivă
Întrebarea 10
corect
Evaluați 1,0 din1 .0
textul întrebării
Receptorul este ___________a mesajului expeditorului, care se așteaptă să-i modifice
comportamentul
la primire, destinatarul are dreptul __________mesajul.
Alege unul:
c
LA.
canal - ascultă
c
b.
scrambler - uita
la
c.
destinatar – interpreta
c
d.
indicator – parafrazare
părere
Răspunsul corect este: destinatar - interpreta
Selectați din listă cuvântul la care se referă fiecare afirmație.
început în
Stare Terminat
terminat în
Timp 2 minute 12 secunde
angajat
Evaluare 10,0 din 10,0 ( 100 %)

Întrebarea 1
corect
Evaluează 10,0 din10 .0
părere Semnalizează întrebarea

textul întrebării
1. Dacă
Dacăne neexprimăm
exprimămcucuușurință
ușurințășișicuvintele
cuvintelepepecare
carele
lespunem
spunemdau loc unul
ne permit altuia
unul pentru a se consolida, se
altuia
spune că avem: [Fluență] Fluenţă
întărit, se spune că avem:
2. Este intensitatea vocii atunci când este auzită: [Volum]
3. Este modul în care ne exprimăm ideile cu o secvență
Volum logică: [Coerență]
2. Este intensitatea vocii atunci când este
4. Se referă la pronunțarea clară a cuvintelor: [Dicție]
auzită:
Coerenţă
3. Prin
5. Esteea
modul în sentimentul
legăm care ne exprimăm ideilepe
cu expresia cucare
o succesiune
o folosim:logică:
[Ton]
Dicție
4. Se referă la pronunțarea clară a cuvintelor:
Ton
5. Prin ea legăm sentimentul cu expresia pe care o folosim:
ACTIVITATEA
Calificare DE ÎNVĂȚARE U2 5
Întrebarea 1
început în
corect
Stat terminat
terminat în
Evaluează 10,0 din11 .0
Calificare
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
Conform temelor abordate, relaționați formele de exprimare scrisă cu componentele lor.
Date personale, obiective și/sau scopuri, informații academice,
1
experiență profesională, date complementare, competențe, limbi
Coperta lucrării, index, rezumat, conținut, concluzii și
Curriculum vitae
▼
recomandări, anexe Raspunsul 2
Antet, titlu, date generale ale documentului, corpul, semnătura Raport 1 și
▼
data Raspunsul 3
Documentatie Administrativa
părere
Răspunsul corect este: Date personale, obiective și/sau scopuri, informații academice, experiență
profesională, date complementare, competențe, limbi → Curriculum Vitae, Coperta lucrării, index,
rezumat, conținut, concluzii și recomandări, anexe →
Raport, Antet, titlu, date generale ale documentului, corp, semnătură și data → Documentație
Administrativă
Întrebarea 2
corect
textul întrebării
Cunoașterea nivelului de cunoștințe, capacitatea de a răspunde la întrebările conexe,
cunoașterea obiectivelor specifice, luarea în considerare a timpului de care dispuneți, precum și
menținerea contactului vizual și variarea tonului și volumului vocii sunt câteva puncte cheie ale:
Alege unul:
c
LA.
interviu
c
b.
conversație între colegi
la
c.
prezentarea subiectelor în public
c
d.
conferințe video
părere
Răspunsul corect este: prezentare publică
Întrebarea 3
corect
textul întrebării
Juan a făcut pentru prima dată un interviu de angajare cu un candidat pentru compania în care
lucrează. Așa s-a desfășurat:
Acesta l-a primit pe candidat și s-a prezentat, i-a explicat motivele, precum și obiectivele
interviului. A continuat să pună întrebări candidatului pentru a-l putea analiza, aceste întrebări
au fost despre date personale și de familie, centrele de învățământ în care a studiat, interese,
motivații și viziunea pe care o are candidatul. La sfârșitul interviului, Juan i-a mulțumit
candidatului pentru participarea la interviu și l-a escortat afară.
Ce i-a lipsit lui Juan să întrebe și/sau să facă în interviu?
Alege unul:
c
LA.
Spune-i despre momentul în care au luat decizia, numele fiecărui membru al familiei sale,
nivelul de autonomie pe care îl avea la locul de muncă
c
b.
Date socio-economice, timpul petrecut cu familia, școala în care ai fost instruit, experiențe
anterioare de muncă
c
c.
Numele tău, câte persoane alcătuiesc familia ta, ce îți place să faci, îți spun cum se desfășoară
procesul de selecție
la
d.
Spuneți candidatului despre etapele procesului de selecție, termenul estimat pentru luarea
deciziilor, permiteți candidatului să-și exprime îndoielile, întrebați despre experiențele anterioare
de muncă
părere
Răspunsul corect este: spuneți candidatului despre etapele procesului de selecție, termenul estimat
pentru luarea deciziilor, permiteți candidatului să-și exprime îndoielile, întrebați despre
experiențele anterioare de muncă.
Urmăriți următorul videoclip și apoi răspundeți la întrebări. Vă sugerăm să țineți cont de caracteristicile fiecărui
personaj pe care îl observați:
început în
Stare Terminat
terminat în
timp petrecut 1 minut 28 secunde
Puncte
1.0/1.0
Calificare
10,0 din 10,0 ( 100 %)
identificați expresiile personajelor și potriviți coloanele.

optimistul MARTIN, bărbat cu cravată galbenă
-
raspunsul 1
Nu exista
Este personajul comic -
Raspunsul
2 CARMEN, femeia în haina albastră
▼
cei disperati ANA, femeia în haina gri
Raspunsul T1
3 JUAN, om cu arc
Cel îngrijorat
părere Raspunsul
Răspunsul corect este: Optimistul → MARTÍN, bărbatul cu cravată galbenă, Este personajul comic → Nu
există, Disperatul → CARMEN, femeia în jachetă albastră, Îngrijorată → ANA, femeia în gri jachetă,
Dezinteresatul (a) → JUAN, bărbat cu papion
Selectați Adevărat (V) sau Fals (F) după caz
început în
Stare Terminat
terminat în
Timp petrecut 23 de secunde
Punctele 2.0/2.0
Calificare 10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
Una dintre axiomele comunicării afirmă că este posibil să nu comunici. A tace nu transmite niciun mesaj.
Alege una;
C Adevărat
„Fals
părere
Răspunsul potrivit este „fals”.

început în
Stare Terminat
terminat în
Timp 1 min 5 secunde
angajat
Punctele 3.0/3.0
Evaluare 10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
Pedro trebuie să găsească o resursă pe web care să îi permită să comunice un mesaj, precum și
să le permită angajaților săi să împărtășească experiențe, astfel încât compania să poată fi
promovată. În același mod, trebuie să permită stabilirea unor relații de calitate cu alți
utilizatori/clienți.
Întrebarea 2
corect

Răspunsurile corecte sunt: Blog , Wikis
Întrebarea 3
corect
textul întrebării
Carmen caută un mijloc care să îi permită să trimită și să primească documente în siguranță
către întreaga companie -chiar și către sucursalele pe care le are în afara țării-, pe lângă faptul că
le permite clienților să trimită întrebări despre produse și să primească posibile soluții, printre
alte lucruri.lucruri.
Care ar fi resursele care te-ar putea ajuta?
Alege unul:
c
LA.
Retele sociale
c
b.
Wiki
r
c.
Blog
G.
d.
E-mail
părere
Răspunsul corect este: e-mail
De la 1,20 la 3,65 metri distanța socială
De la 25 la 120 de centimetri distanta personala
De la 0 la 45 de centimetri distanță intimă
orice distanta Nu exista
De la 3,65 la 6 distanta publica

metri
EVALUARE U2
început în
Stat terminat
terminat în
timp petrecut 12 min 3 secunde
Calificare 9,0 din 10,0 ( 90 %)
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
Se referă la pronunțarea clară a cuvintelor:
Alege unul:
c
LA. fluenţă
la
b. dicție
c
c.
volum
c
d.
ton
părere
Răspunsul corect este: dicția
Întrebarea 2
corect
textul întrebării
Încrucișarea brațelor sau a picioarelor în timpul unei conversații înseamnă:
Alege unul:
c
LA.
menține un contact vizual adecvat
r
b. consimțământul
c
c.
respectă spațiul personal
la
d.
defensivitatea
părere
Răspunsul corect este: defensivă
Întrebarea 3
corect
textul întrebării
Este un exemplu de utilizare a abilităților paralingvisticii, într-o companie.
Alege unul:
c
LA.
Țineți discuții despre prevenirea accidentelor în fiecare luni înainte de a începe tura
c
b.
Furnizați procedura de lucru pentru dezvoltarea noului produs, care urmează să fie fabricat în
companie
c
c.
Încrucișați-vă brațele atunci când managerul vă cere să coordonați activitățile de curățare în
diferite zone ale fabricii
d.
Modulați tonul vocii atunci când raportați beneficiile pe care compania le acordă lucrătorilor
părere
Răspunsul corect este: Modulați tonul vocii atunci când informați beneficiile pe care compania le
acordă lucrătorilor
Întrebarea 4
corect
textul întrebării
Ne exprimăm ușor, denotă:
Alege unul:
c
LA.
dicție
c
b.
volum
c
c.
ton
la
d.
fluenţă
părere
Răspunsul corect este: fluență
Întrebarea 5
corect
textul întrebării
Distanța intimă în mod inconștient atunci când interacționăm cu ceilalți este:
Alege unul:
r
LA.
1,2 - 3,65 m
G.
b.
0 - 45 cm
c
c.
12' - 20'
r
d.
25 - 120 cm
părere
Răspunsul corect este: 0 - 45 cm
Întrebarea 6
corect
textul întrebării
Care este zona pe care o folosim inconștient ca distanță personală atunci când interacționăm cu
ceilalți?
Alege unul:
la
LA.
25 - 120 cm
c
b.
0 - 45 cm
c
c.
12' - 20'
c
d.
1,2 - 3,65 m
părere
Întrebarea 7
corect
textul întrebării
Când menționăm intensitatea cu care vorbim, ne referim la:
Alege unul:
c
LA.
tăceri
c
b. ritm
r
c.
ton
G.
d.
volum
părere
Răspunsul corect este: volum
Întrebarea 8
corect
textul întrebării
Pentru a scrie un document __________ Trebuie să anticipați eventualele întrebări pe care le

poate adresa destinatarul și trebuie să le răspundeți în document.
Alege unul:
c
LA.
părere
la
b.
editorul
c
c.
mijlocul
c
d.
cititorul
părere
Răspunsul corect este: editor
Întrebarea 9
incorect
textul întrebării
După tipul de____________________, cel ____________ Poate fi unul la unu sau unul la mai
mulți.
Alege unul:
c
LA. nivel – conferință
c
b. dezvoltare – interviu
c
c.
participare - videoconferinta
G.
d.
expozitie – prezentare
părere
Răspunsul corect este: participare - videoconferință
Întrebarea 10
corect
textul întrebării
Dicția este una dintre principalele caracteristici ale expresiei orale, pe care oamenii o folosesc
pentru a comunica.
În care dintre aceste exemple este prezentă?
Alege unul:
la
LA.
Managerul de producție explică clar angajaților scopurile și obiectivele departamentului, când
începe anul
c
b.
Supraveghetorul de personal aplică interviuri potențialilor angajați pentru a selecta persoanele
care vor ocupa un post în companie
c
c.
Instructorul cursului de inițiere expune subiectele pe care noii angajați trebuie să le cunoască
pentru a-și începe munca în cadrul companiei
r
d.
Operatorul macaralei se supune instrucțiunilor date de asistentul său folosind codul de
semnalizare manuală pentru mișcările care trebuie efectuate
părere
Răspunsul corect este: managerul de producție explică clar angajaților obiectivele și obiectivele
departamentului, când începe anul.

Rezolvați următorul exercițiu identificând principalele bariere de comunicare. Pentru fiecare
afirmație, selectați din lista derulantă cuvântul care completează corect fiecare enunț.
început în
Stare Terminat
terminat în
angajat
Evaluare 10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
a) Tipuri de bariere de comunicare care sunt asociate cu o structură slabă
Administrativ
organizatoric:
b) Ele fac parte din barierele fizice: interferență
c) Tip de barieră de comunicare reprezentată de blocaje mentale în calea înțelegerii

psihologic
d) Tip de barieră de comunicare care are de-a face cu defectele fizice ale emitentului sau ale
fiziologic
Comunicare
f) Tip de barieră de comunicare care se pretează la rău

semantic
Bariere
g) Ele împiedică comunicarea:
Defecte
h) Ele pot fi auditive sau de vorbire:
:N —:ws, Receiver i) Responsabil pentru primirea mesajului:
j) Tipul de barieră de comunicare ale cărei circumstanțe apar în mediu

fizic
atmosfera:
părere
a) Tipuri de bariere de comunicare care sunt asociate cu o structură organizațională slabă:
[Administrativ]
b) Ele fac parte din barierele fizice: [Interferență]
c) Tip de barieră de comunicare reprezentată de blocaje mentale pentru înțelegerea ideilor: [Psihologic]
d) Tip de barieră de comunicare care are de-a face cu defectele fizice ale emițătorului sau receptorului:
[Fiziologic]
e) Procesul de trimitere a mesajului: [Comunicare]
f) Tip de barieră de comunicare care se pretează la interpretări greșite: [Semantic]
g) Ele împiedică comunicarea: [Bariere]
h) Ele pot fi auditive sau de vorbire: [Defecte]
i) Responsabil pentru primirea mesajului: [Receiver]
j) Tip de barieră de comunicare ale cărei circumstanțe apar în mediu: [Fizică]

Citiți cazul care este prezentat și, pe baza informațiilor din acesta, răspundeți la întrebările care vi
se pun.
început în
Stare Terminat
terminat în
angajat
Evaluare 10,0 dintr-un total de 10,0 ( 100 %) Informații
Text informativ
Citiți următorul caz și răspundeți la întrebări.
Un membru al echipei de la un centru de sănătate este îngrijorat de bunăstarea unui rezident. Ai observat
schimbări mici, dar tulburătoare în comportamentul lui. Bate la ușa directorului.
Nerăbdătoare, directoarea îi face semn înăuntru, ridicându-și abia capul de pe hârtie. Angajatul începe să
vorbească.
Directorul nu răspunde și pare nerăbdător. „Da, dar mai exact?” îl întrerupe el. Apoi răspunde la telefon.
„Nu contează”, se bâlbâie funcționarul și iese din cameră.
Întrebarea 1
corect
Nota 2,5 din 2,5
textul întrebării
Ce măsuri ar trebui să ia directorul pentru a evita barierele fizice în acest caz?
Alege unul:
c
LA.
Păstrați biroul ordonat
c
b.
Ascultați cu atenție muncitorul
c
c.
Nici una dintre cele de mai sus
la
d.
Duceți lucrătorul într-un loc liniștit, fără întreruperi
părere
Răspunsul corect este: Duceți lucrătorul într-un loc liniștit, fără întreruperi
Întrebarea 2
corect
Nota 2,5 din 2,5
textul întrebării
Care sunt barierele de comunicare care pot fi identificate în acest caz?
Alege unul:
r
LA.
Bariere fizice
c
b.
Bariere de mediu și fiziologice
c
c.
Bariere administrative
la
d.
Bariere psihologice, fizice și administrative
părere
Răspunsul corect este: Bariere psihologice, fizice și administrative
Întrebarea 3
corect
Nota 2,5 din 2,5
textul întrebării
Barierele pe care regizoarea le arată atunci când se impune muncitorului din cauza rangului său în organizație
sunt psihologice.
Alege una;
* adevărat
C Fals
părere
Răspunsul potrivit este „adevărat”
Întrebarea 4
corect
Nota 2,5 din 2,5
textul întrebării
După caz, următoarele sunt bariere fizice, cu excepția:
Alege unul:
LA.
uşa închisă
b.
Tratamentul muncitorului
c.
Telefonul
d.
Birou
părere
Răspunsul corect este: Tratamentul lucrătorului
Nota finală la acest examen este 10,0/10,0
ACTIVITATEA DE ÎNVĂȚARE U3 12*

Răspunde la următorul test.
TEST DE ASSERTIVITATE
Veți urmări un videoclip care abordează subiectul empatiei. Apoi, răspundeți la întrebările care vi se
pun despre aceasta.
început în
Stare Terminat
terminat în
timp petrecut 1 minut 40 de secunde
Puncte
10.0/10.0
Calificare
10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
Nota 3,3 din 3,3
textul întrebării
În ce principii de asertivitate ar trebui puse

Respectă-i pe ceilalți, control emoțional, știi să asculți ▼I
,—
părere
Ce principii de asertivitate ar trebui puse în practică? [Respectați pe ceilalți, control emoțional, știi să asculți]
Întrebarea 2
corect
Nota 3,3 din 3,3
textul întrebării
Fii tratat cu respect și demnitate
Care este dreptul la asertivitate care ar trebui afisat?
părere
Care este dreptul la asertivitate care ar trebui afisat? [Fii tratat cu respect și demnitate]
Întrebarea 3
corect
Nota 3,3 din 3,3
textul întrebării
Care afirmație definește cel mai bine acțiunile asertive ale

Și-au apărat drepturile fără a le nega pe cele ale altora -
-YO
părere
Care afirmație definește cel mai bine acțiunile asertive ale animalelor? [Ei și-au apărat drepturile fără a le nega
pe cele ale altora]
Citind
Conform Programării Neurolingvistice (PNL), fiecare persoană realizează întotdeauna cel mai bun
comportament posibil pe baza datelor pe care le are la dispoziție (credințele sale, valorile, realitatea în care își
desfășoară activitatea, experiențele, educația, principiile, obiceiurile). ), pentru a realiza o conexiune cu
interlocutorul tău și a înțelege ce vrea să comunice, ceea ce putem numi empatie.
Iată 3 exerciții simple pentru a acționa empatic și a obține o comunicare mai bună.
1 .- Nu mai asculta timp de 5 minute și concentrează-ți atenția asupra limbajului non-verbal.
Uitați de sensul cuvintelor și acordați atenție restului informațiilor: captați tonul vocii, observați postura corpului,
privirea, expresia facială în ansamblu, gesturile, apreciați
tăceri, dați-le spațiu să iasă și să rămână. Căutați sensul din spatele tuturor acestor gesturi. Construiește
povestea, conversația din emoțional, uitând cuvintele.
O modalitate bună de a începe exersarea este să vizionezi scene de film fără a interpreta ce se întâmplă cu
fiecare personaj.
2 .-Începe orice întâlnire, orice conversație punând întrebări și arătându-și interesul față de celălalt și
lasă-le spațiu pentru a se deschide și a primi pur și simplu.
Ce mai faci? Cum ați fost în ultimele săptămâni? Ce zici de munca ta?
Însoțiți aceste întrebări cu un limbaj non-verbal care arată interes și apropiere. Întoarce-ți corpul spre ea,
acordându-i toată atenția ta. Privește-l în ochi și cu interes, dar fără să te aștepți la nimic.
3 .- Exersează de mai multe ori pe zi tehnica „ieși-te din pantofi pentru a te pune în ceilalți”.
Caută persoane cu care îți este cel mai greu să empatizezi, să-i înțelegi sau să-i înțelegi, care generează cea
mai mare respingere și fă un efort timp de aproximativ 15-20 de minute pentru a le înțelege. Încercați să găsiți
ceea ce în NLP se numește intenția pozitivă din spatele oricărei acțiuni și comportamente, pentru cel care o
duce la îndeplinire.
EVALUARE U3
început în
Stare Terminat
terminat în
Timp petrecut 22 de minute și 8 secunde
Evaluare 9,0 din 10,0 ( 90 %)
Întrebarea 1
incorect
textul întrebării
Pentru a evita probleme la exprimarea mesajelor noastre, ce acțiune ne permite să identificăm ce
vrem să comunicăm și cui?
Alege unul:
c
LA.
acționează asertiv
r
b.
planifica scopul
c
c.
Identificați receptorul nostru
d.
Selectați corect mesajele noastre
părere
Răspunsul corect este: Planifică scopul
Întrebarea 2
corect
textul întrebării
Un copil îi cere ajutor mamei pentru a-și termina temele, pentru că are unele îndoieli. Ea
manifestă interes, oprește activitățile pe care le făcea și se concentrează doar pe ascultarea fiului
ei pentru a-l ajuta cu ceea ce are nevoie.
Care este unul dintre principiile asertivității pe care mama le arată față de fiul ei?
Alege unul:
C.
LA.
Ajută pe alții
c
b.
Luați în considerare propriile nevoi
c
c.
control emoțional
la
d.
știe să asculte
părere
Răspunsul corect este: știi să asculți
Întrebarea 3
corect
textul întrebării
Inginerul Pedro supraveghează un șantier, merge cu intenția de a vorbi cu Víctor, unul dintre
muncitorii săi, despre o situație delicată despre care i s-a spus. La sosirea cu Víctor, acesta
începe să-i vorbească, folosind un ton ridicat al vocii pentru că este prea mult zgomot din cauza
mașinilor care sunt în funcțiune, în ciuda acestui lucru, el continuă să vorbească și începe să se
enerveze pentru că Víctor nu pare că fii atent la el, deoarece poartă dopurile de siguranță, așa
că aude doar o parte din ceea ce i-a spus Pedro. Care sunt barierele fizice care sunt prezentate
în cazul precedent?
Alege unul:
c
LA.
c
b.
c
c.
Lipsa de atenție în conversație și utilizarea dopurilor de urechi
la
d.
Zgomotul mașinilor și locul nepotrivit pentru a desfășura conversația
părere
Răspunsul corect este: Zgomotul aparatelor și locul nepotrivit pentru a desfășura conversația
Întrebarea 4
corect
textul întrebării
Conform Programării Neurolingvistice (NLP), care este tipul de comportament care se referă la
fenomenele care apar atunci când persoana generează imagini mentale, vorbește cu sine sau își
amintește senzații?
Alege unul:
c
LA.
conduita internă
b.
conduită asertivă
c.
microcomportament
d.
macroconducta
părere
Răspunsul corect este: Microcomportament
Întrebarea 5
corect
Textul întrebării Care sunt principalele bariere care afectează procesul de comunicare?
Alege unul:
c
LA.
Fiziologic, mental, administrativ și semantic
c
b.
Psihologic, fizic, de mediu și cognitiv
la
c.
Fizice, semantice, fiziologice, psihologice și administrative
c
d.
Psihic, administrativ, asertiv și fiziologic
părere
Răspunsul corect este: fizic, semantic, fiziologic, psihologic și administrativ
Întrebarea 6
corect
textul întrebării
Ce caracteristici identifică o persoană asertivă?
Selectați unul: la
LA.
Faceți o comunicare directă și exercitați-vă libertatea de exprimare într-un mod respectuos
c
b.
Știe să asculte, este pozitiv și acceptă toate opiniile fără să spună „NU” nimănui
c
c.
Cunoaște-ți interlocutorul și spune-i ce vrea să audă
c
d.
Exprimați-vă sincer și exercitați-vă numai drepturile personale Feedback
Răspunsul corect este: Faceți o comunicare directă și exercitați-vă libertatea de exprimare într-un
mod respectuos
Întrebarea 7
corect
textul întrebării
Care sunt cele trei sisteme de reprezentare senzorială conform programării neuro-lingvistice
(NLP)?
Alege unul:
r
LA.
Auditiv, kinestezic și vizual
c
b.
Olfactiv, auditiv și natural
c
c.
Vizual, muzical și corporal
la
d.
Vizual, auditiv și kinestezic
părere
Răspunsul corect este: vizual, auditiv și kinestezic
Întrebarea 8
corect
textul întrebării
Este una dintre strategiile de evitare a barierelor de comunicare la locul de muncă:
Alege unul:
c
LA. controlează conversația
la
b. elimina informatiile irelevante
c
c. evita emotiile
c
d.
asculta cu atentie fara sa spui nimic
părere
Răspunsul corect este: eliminați informațiile irelevante
Întrebarea 9
corect
textul întrebării
Care sunt tipurile de comunicare luate în considerare de Programarea Neuro-Lingvistică (NLP)?
Alege unul:
la
LA.
Intern si extern
c
b.
Verbal și non-verbal
c
c.
asertiv și non-asertiv
c
d.
pozitiv și negativ
părere
Răspunsul corect este: intern și extern
Întrebarea 10
corect
textul întrebării
Identificați răspunsul corect în următoarea situație.
Jorge este un tânăr de 20 de ani care vine acasă oarecum beat la 3 dimineața. Le promisese
părinților să se întoarcă la 12, dar a întârziat la petrecere și ora a trecut. Mama lui îl așteaptă
foarte nervoasă, este îngrijorată de întârzierea fiului ei și se teme că i s-a întâmplat vreo
nenorocire.
Alege unul:
la
LA.
Mama cu voce fermă și privindu-i fața spune: „fiule, ce ți s-a întâmplat? Eram foarte ingrijorata,
credeam ca ti s-a intamplat ceva rau pentru ca nu ai ajuns la ora convenita. Mi-as dori sa nu se
mai intample asta, mi se pare neconsiderat din partea ta. Data viitoare, vă rog să-mi spuneți.”
c
b.
Cu un ton ezitant, o voce joasă și o atitudine rugătoare, mama îi spune: „fiule, în sfârșit ai ajuns,
eram foarte îngrijorat pentru tine, credeam că ți s-a întâmplat ceva... ei bine, du-te acum la
culcare”
c
c.
Mama se uită la fiul ei intrând pe uşă, nu-i spune o vorbă şi se culcă; fără a exprima niciun fel de
comentariu
c
d.
Mama, pe un ton iritat, cu voce tare și cu un gest de amenințare, spune: „băiete, ce nepăsător
ești, eu sunt aici în chin, iar tu ești foarte liniștit la o petrecere cu prietenii tăi. Nici măcar nu ai
sunat să spui că te vei întoarce mai târziu, e mereu la fel, nu mai suport asta, până când?”
părere
Răspunsul corect este: Mama cu voce fermă și privindu-i fața spune: „fiule, ce ți s-a întâmplat?
Eram foarte ingrijorata, credeam ca ti s-a intamplat ceva rau pentru ca nu ai ajuns la ora
convenita. Mi-as dori sa nu se mai intample asta, mi se pare neconsiderat din partea ta. Data
viitoare, vă rog să-mi spuneți.”
În coloana din dreapta sunt prezentate exemple care au legătură cu o anumită funcție a comunicării
formale. Selectați exemplul care merge în funcție de funcția de comunicare formală și trageți-l într-unul
dintre spațiile disponibile în propozițiile din stânga.
început în
Stare Terminat
terminat în
angajat
Evaluare 10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
Potriviți exemplele cu funcția de comunicare formală care le explică.
1. Funcția comunicării formale: Controlează comportamentul membrilor organizației, pe baza reglementărilor

și structurilor ierarhice ale acesteia.
2. Funcția comunicării formale: Promovați motivația prin instrucțiuni clare cu privire la munca de realizat,
raportați asupra calității acesteia și indicați acțiunile care trebuie întreprinse pentru a o îmbunătăți.
3. Funcția comunicării formale: Oferă o modalitate de exprimare a sentimentelor și ca mijloc care duce la
satisfacerea nevoilor sociale.
a. Mă bucur că s-a luat decizia de a integra un newsletter trimestrial cu informații despre toate domeniile
companiei, astfel încât să putem avea o imagine generală a funcționării acesteia. Cel mai recent raport din
zona comercială a fost foarte util pentru echipa noastră, deoarece am putut lua decizii mai bune în zona
financiară.
b. În ședința lunară a departamentului de vânzări, directorul informează: „rețineți că obiectivul
departamentului nostru este îmbunătățirea vânzărilor cu 15% până la sfârșitul anului. În următorul document
vă informez despre activitățile generale pe care fiecare zonă trebuie să le desfășoare pentru atingerea acestui
scop. Hai să discutăm despre sarcinile concrete, bine?"
c. Îmi plac foarte mult întâlnirile lunare pentru că avem ocazia să facem schimb de puncte de vedere și la
finalul întâlnirii avem un moment de vorbit.
d. În manualul de proceduri al companiei este indicat: „în caz de probleme cu echipamentul dumneavoastră
informatic, vă rugăm să contactați zona de întreținere”.
Alege unul:
la
LA.
1c, 2d, 3a
r
b.
1a, 2c, 3d
c
c.
1a, 2b, 3d
c
d.
1b, 2c, 3d
părere
Răspunsul corect este: 1c, 2d, 3rd

Unitatea 4-Activitatea 16
început în
Stare Terminat
terminat în
Timp 2 min
angajat
Punctele 1.0/1.0
Evaluare 10,0 din 10,0 ( 100 %)
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
Instrucțiuni : Alegeți rețeaua de comunicații corectă, care este legată în funcție de situația
menționată în paragraf.
În Departamentul de Resurse Umane se zvonește că Răspunsul 1 va fi amânat
comunicare informală ^1
plata pentru luna decembrie
Șeful ne-a informat în ședință despre schimbările care vor fi Raspunsul 2
generate
in compania comunicare formală -
Compania a organizat o adunare unde au discutat câteva Raspunsul 3

dezacorduri cu privire la noua bază de date comunicare informală -
Directorul de vanzari preda Directorului General raportul de Raspunsul 4

Vânzări din martie comunicare formală -
Am primit deja pe email circulara despre zilele nu Raspunsul 5

zile lucrătoare, trimise de la adresa generală comunicare formală -
Se știe că vor fi niște disponibilizări, a comentat o femeie la prânz Raspunsul 6

fata HR comunicare informală
părere
Răspunsul corect este: În Departamentul de Resurse Umane se zvonește că plata pentru luna
decembrie va fi amânată → Comunicare informală, Șeful ne-a informat în ședință despre
schimbările care vor fi generate în companie → Comunicare formală, firma a organizat o intalnire
unde s-au discutat unele neintelegeri legate de noua baza de date → Comunicare informala,
Directorul de vanzari ii transmite Directorului General raportul de vanzari pentru luna martie →
Comunicare formala, deja am primit circulara in zilele nelucratoare pe email , trimis de la
conducerea generală → Comunicare formală, Se știe
că vor fi niște disponibilizări, a comentat la prânz o fată de la Resurse Umane → Comunicare
informală
În acest exercițiu veți determina modul în care mesajul circulă între diferitele componente ale
unei structuri organizaționale.
început în
Stare Terminat
terminat în
angajat
Evaluare 8,8 dintr-un total de 10,0 ( 88 %) Informații
Text informativ
Priviți următoarea organigramă. Apoi, completează întrebările folosind cuvintele:
cădere
în sus
orizontală
Nu uitați să scrieți întotdeauna răspunsurile cu litere mici.
Întrebarea 1
corect
Nota 1,3 din 1,3
textul întrebării
De la manager de întreținere la manager de securitate:
orizontală
părere
Răspunsul corect este: orizontal
Întrebarea 2
corect
Nota 1,3 din 1,3
textul întrebării
De la managerul de rezervări la managerul de operațiuni:
în sus
părere
Răspunsul corect este: crescător
Întrebarea 3
corect
Nota 1,3 din 1,3
textul întrebării
De la clopot la manager de securitate:
în sus
Răspuns:
părere
Întrebarea 4
incorect
textul întrebării
De la directorul general la directorul de operațiuni:
orizontală
Răspuns:
părere
Răspunsul corect este: descendent
Întrebarea 5
corect
Nota 1,3 din 1,3
textul întrebării
De la directorul general la directorul de marketing:
cădere
părere
Răspunsul corect este: descendent
Întrebarea 6
corect
Nota 1,3 din 1,3
textul întrebării
De la managerul recepției până la managerul rezervărilor:
orizontală
părere
Întrebarea 7
corect
Nota 1,3 din 1,3
Textul întrebării De la bellboy la concierge:

orizontală
Răspuns:
părere
Întrebarea 8
corect
Nota 1,3 din 1,3
textul întrebării
De la portar la responsabilul de întreținere:
în sus
Răspuns:
părere
Evaluare U4
EVALUARE U4
început în
Stare Terminat
terminat în
angajat
Evaluare 9,0 din 10,0 ( 90 %)
Întrebarea 1
corect
textul întrebării
Miguel este șeful depozitului.Azi dimineață când a

intrat în fabrică, a auzit un alt coleg spunând că
firma trece prin momente grele și că vor exista
reduceri de personal. La micul dejun, Miguel le
spune altor trei colegi ce a auzit, dar adaugă: „vor
fi reduceri de personal în zona depozitului”. Cu
aceste informații, colegii săi se simt nesiguri și
decid la întâmplare să discute cu managerul său,
care primește în biroul său în aceeași zi pe patru
dintre colaboratorii săi extrem de preocupați de
viitorul lor. Le explică că într-adevăr va fi o
reducere de personal, dar într-o altă ramură care
nu are nicio legătură cu ei și că, în plus, tăierea va
avea loc doar în zona de Marketing. În acest caz,
ce măsuri ar trebui să întreprindă managerul
pentru a pune capăt zvonurilor începute de
colaboratorii săi?
Selectați unul: la
LA.
Informarea personalului asupra deciziilor pe care
compania le va lua în caz de instabilitate
economică, precum și informarea zonelor care vor
fi implicate pentru a evita speculațiile c
b.
Pune o casetă de sugestii în biroul tău pentru a
primi toate cazurile care îi privesc pe angajații tăi
c
c.
Creați o politică care să interzică angajaților să
vorbească între ei în timpul orelor libere
c
d.
Țineți o întâlnire cu angajații care au început
zvonul pentru a-i mustra și pentru a preveni ca
această situație să se repete pe viitor
părere
Răspunsul corect este: Informați personalul despre
deciziile pe care compania le va lua în caz de

instabilitate economică, precum și informați zonele
care vor fi implicate pentru a evita speculațiile.
Întrebarea 2
corect
textul întrebării
Managerii din toate zonele companiei se întâlnesc lunar pentru a discuta rata accidentelor în
departamentele lor și pentru a lua măsuri. Ce fel de comunicare are loc în acest caz?
Alege unul:
c
LA.
Formal
c
b.
În sus
r
c.
Cădere
G.
d.
Orizontală
părere
Întrebarea 3
corect
textul întrebării
Încrederea, integritatea și credibilitatea în acțiuni sunt caracteristicile carei competențe cheie
pentru comunicare?
Alege unul:
c
LA.
Asertivitatea
c
b.
lucru in echipa
c
c.
orientare spre realizare
d.
Conducere
părere
Răspunsul corect este: Leadership
Întrebarea 4
corect
textul întrebării
Care este obiectivul principal al rețelelor informale de comunicare?
Alege unul:
c
LA.
Promovarea relațiilor interpersonale la locul de muncă
la
b.
Schimb de informații în scopuri de socializare
c
c. reduce zvonurile
c
d.
Informați personalul unei companii despre aspectele importante . Feedback
Răspunsul corect este: Schimb de informații în scopuri de socializare
Întrebarea 5
incorect
textul întrebării
Înțelegând comunicarea organizațională ca disciplină, ea este concepută ca un set de mesaje
care sunt schimbate între diferitele audiențe.
Alege una;
" ADEVĂRAT
C Fals
părere
Răspunsul potrivit este „Fals”.
Întrebarea 6
corect
textul întrebării
Directorul general al companiei a convocat o întâlnire cu directorii adjuncți și managerii, pentru
a face publice noua strategie de vânzări, care trebuie comunicată și restului organizației. Ce tip
de rețea de comunicații se realizează în acest caz?
Alege unul:
c
LA.
rețeaua corporativă
c
b.
rețeaua administrativă
la
c.
rețea formală
c
d.
reţea informală
părere
Răspunsul corect este: rețea formală
Întrebarea 7
corect
textul întrebării
În rețelele formale, mesajele pot curge în jos, în sus sau pe orizontală.
Alege una;
„ Adevărat
și False
părere
Răspunsul potrivit este „adevărat”
Întrebarea 8
corect
textul întrebării
Sunt diferitele tipuri de media prin care sunt diseminate mesajele formale.
Alege unul:
c
LA.
Instructiuni de lucru, proceduri, indicatori
la
b.
Rapoarte, circulare, tranzacții
c
c.
Mesaje transmise de la un colaborator la altul, chat-uri ocazionale
c
d.
E-mail, mesaje text
părere
Răspunsul corect este: Rapoarte, circulare, tranzacții
Întrebarea 9
corect
textul întrebării
Selectați cazul în care se realizează o comunicare internă.
Alege unul:
r
LA.
La ultima petrecere de sfârșit de an, angajații au comentat noile beneficii pe care compania le va
oferi
b.
Departamentul de Resurse Umane va demara noua campanie de a face cunoscute valorile
companiei tuturor colaboratorilor săi
C.
c.
Zona de achiziții a efectuat noua selecție a furnizorilor pentru a obține prețuri mai bune
c
d.
Conducerea generală a trimis un e-mail clienților și furnizorilor săi în semn de recunoștință
pentru loialitatea lor
părere
Răspunsul corect este: Departamentul de Resurse Umane va demara noua campanie pentru a face
cunoscute valorile companiei tuturor colaboratorilor săi.
Întrebarea 10
corect
textul întrebării
În care dintre următoarele cazuri este reprezentată funcția „Facilitează luarea deciziilor” a rețelei
formale de comunicare?
Alege unul:
la
LA.
Managerul de aprovizionare primește rapoarte din zonă la timp, ceea ce îi permite să facă o
selecție mai bună a furnizorilor săi
c
b.
Departamentul de Resurse Umane realizează evaluarea semestrială a performanței
r
c.
Managerul de zonă trimite e-mail-uri echipei sale de lucru pentru a comenta punctele convenite
la ultima întâlnire
c
d.
Angajații discută între ei noile strategii ale organizației pentru a fi mai bine comunicați
părere
Răspunsul corect este: Managerul de aprovizionare primește rapoartele din zonă la timp, ceea ce îi
permite să facă o selecție mai bună a furnizorilor săi.
Nota finală pentru acest examen este 9,0/10,0.
început în
Stat terminat
terminat în
timp petrecut
28 min 28 secunde
Puncte
Calificare
18.0/20.0
Întrebarea 1
corect 9,0 din 10,0 ( 90 %)
textul întrebării
Primul ___________de comunicare spune că este
imposibil să nu comunicăm, chiar și atunci când rămânem
tăcuți dezvăluim a___________________.
Alege unul:
c
la.
limbaj – traumă
r
b.
raport – context
c
c.
proces – axiomă
d.
axiomă – sentiment
părere
Răspunsul corect este: axiomă – sentiment
Întrebarea 2
corect
textul întrebării
Care sunt cele trei sisteme de reprezentare senzorială
conform programării neuro-lingvistice (NLP)?
Alege unul:
C.
LA.
Vizual, muzical și corporal
la
b.
Vizual, auditiv și kinestezic
c
c.
Auditiv, kinestezic și vizual
c
d.
Olfactiv, auditiv și natural
părere
Răspunsul corect este: vizual, auditiv și kinestezic
Întrebarea 3
corect
textul întrebării
Ce trebuie să facă expeditorul pentru a obține o
comunicare adecvată?
Selectați unul: la
LA.
Alegeți canalul de comunicare potrivit și fiți clar în mesajul
dvs. c
b.
Fii atent la ceea ce spune receptorul despre ceea ce crede
despre el
c
c.
Evitați să vă exprimați sentimentele și nevoile r
d.
Emite mesajul rapid și continuu Feedback
Alegeți canalul de comunicare potrivit și
Răspunsul corect este:
fiți clar în mesajul dvs
Întrebarea 4
corect
textul întrebării
Modelele de comunicare sunt reduse la un proces de

transmisie-recepție, ceea ce explică:
Alege unul:
la
LA.
o parte a funcţiilor comunicării umane
c
b.
informațiile sunt transmise și primite pe ambele părți c
c.
sensul trimiterii și primirii informațiilor
r
d.
cine transmite informația o primește și Feedback
Răspunsul corect este: o parte din funcțiile comunicării umane
Întrebarea 5
corect
textul întrebării
Este expresia gândurilor și sentimentelor noastre prin
semne grafice.
Alege unul:
c
LA.
comunicare proxemică
la
b.
Comunicare scrisă
c
c.
Comunicare verbala
c
d.
Comunicare nonverbală
părere
Răspunsul corect este: Comunicare scrisă
Întrebarea 6
corect
textul întrebării
În care dintre următoarele cazuri este reprezentată funcția
„Facilitează luarea deciziilor” a rețelei formale de
comunicare?
Alege unul:
c
LA.
Departamentul de Resurse Umane realizează evaluarea
semestrială a performanței
la
b.
Managerul de aprovizionare primește rapoarte din zonă la
timp, ceea ce îi permite să facă o selecție mai bună a
furnizorilor săi
c
c.
Angajații discută între ei noile strategii ale organizației
pentru a fi mai bine comunicați
c
d.
Managerul de zonă trimite e-mail-uri echipei sale de lucru
pentru a comenta punctele convenite la ultima întâlnire
părere
Managerul de aprovizionare primește
rapoartele din zonă la timp, ceea ce îi permite să facă o
selecție mai bună a furnizorilor săi.
Întrebarea 7
corect
textul întrebării
Care este zona pe care o folosim inconștient ca distanță
personală atunci când interacționăm cu ceilalți?
Alege unul:
c
LA.
1,2 - 3,65 m
c
b.
0 - 45 cm
r
c.
12' - 20'
la
d.
25 - 120 cm
părere
Întrebarea 8
corect
textul întrebării
Distanța intimă în mod inconștient atunci când
interacționăm cu ceilalți este:
Alege unul:
c
LA.
12' - 20'
c
b.
25 - 120 cm
la
c.
0 - 45 cm
c
d.
1,2 - 3,65 m
părere
Întrebarea 9
corect
textul întrebării
Sunt diferitele tipuri de media prin care sunt diseminate
mesajele formale.
Alege unul:
c
LA.
Mesaje transmise de la un colaborator la altul, chat-uri
ocazionale
c
b.
Instructiuni de lucru, proceduri, indicatori
la
c.
Rapoarte, circulare, tranzacții
c
d.
E-mail, mesaje text
părere
Răspunsul corect este: Rapoarte, circulare, tranzacții

Întrebarea 10
incorect
textul întrebării
Utilizatorul devine producător de conținut utilizând:
Alege unul:
c
LA.
e-mail
c
b.
telefon
c.
placa media
c
d.
WEB 2.0
părere
Răspunsul corect este: WEB 2.0
Întrebarea 11
corect
textul întrebării
Există diferite tipuri de mesaje în comunicarea
descendentă, identificați care corespunde cazului următor.
La intrarea în noul job, trebuie să urmați un curs de inițiere
în care vi se va oferi Regulamentul Intern de Muncă al
companiei, care menționează politica companiei, utilizarea
echipamentelor de siguranță, beneficiile economice pe care
le veți primi, printre altele.
Alege unul:
la
LA.
Proceduri și practici
c
b.
Codul de etică
c
c.
Instrucțiuni
r
d.
instructiuni de lucru
părere
Răspunsul corect este: Proceduri și practici
Întrebarea 12
corect
textul întrebării
Conform _______în savantul său de inteligenţă
emoțional, spune că creierul uman preferă fețele fericite.
Selectați unul: c
LA.
Maxwell
c
b.
Aristotel
la
c.
Goleman
c
d.
ţesător
părere
Răspunsul corect este: Golem
Întrebarea 13
corect
textul întrebării
După tipul de____________________, cel ____________
Poate fi unul la unu sau unul la mai mulți.
Alege unul:
r
LA.
dezvoltare – interviu
c
b.
expozitie – prezentare
la
c.
participare - videoconferinta
c
d.
nivel – conferință
părere
Răspunsul corect este: participare - videoconferință
Întrebarea 14
corect
textul întrebării
Abordare de comunicare organizațională în care se aplică
strategii pentru a facilita fluxul de mesaje.
Alege unul:
c
LA.
proces social
c
b.
organizatoric
la
c.
De tehnici și activități
r
d.
Corporativ
părere
Răspunsul corect este: De tehnici și activități
Întrebarea 15
corect
textul întrebării
Încrederea, integritatea și credibilitatea în acțiuni sunt
caracteristicile carei competențe cheie pentru comunicare?
Alege unul:
la
LA.
Conducere
c
b.
Asertivitatea
c
c.
orientare spre realizare
c
d.
lucru in echipa
părere
Răspunsul corect este: Leadership

Întrebarea 16
incorect
textul întrebării
Comunicarea verbală se referă la expresia unui:
b.
mesaj telefonic
c
c.
mesaj oral sau scris
c
d.
mesaj radio
părere
Răspunsul corect este: mesaj oral sau scris
Întrebarea 17
corect
textul întrebării
Majoritatea societății folosește instrumente tehnologice
pentru ______________________în viața de zi cu zi și
au devenit instrumente eficiente pentru organizații în
subiecte atât de variate precum marketingul, serviciul
pentru clienți și furnizarea de servicii, precum și funcțiile
din cadrul companiei.
Alege unul:
la
LA.
comunica
c
b.
mers pe jos
c
c.
scrie
c
d.
specifica
părere
Răspunsul corect este: comunică
Întrebarea 18
corect
textul întrebării
Acest tip de comunicare corporală implică ochii și gura.
Alege unul:
c
LA.
Gest
la
b.
Expresie faciala
c
c.
Uite
c
d.
Poziţie
părere
Răspunsul corect este: expresia feței
Întrebarea 19
corect
textul întrebării
Pentru a oferi feedback, este important să folosiți
ascultarea:
Alege unul:
r
LA.
general
c
b.
individual
c
c.
pasiv
la
d.
activ
părere
Răspunsul corect este: activ
Întrebarea 20
corect
textul întrebării
Inginerul Pedro supraveghează un șantier, merge cu
intenția de a vorbi cu Víctor, unul dintre lucrătorii săi,
despre o situație delicată despre care i s-a spus. La sosirea
cu Víctor, acesta începe să-i vorbească, folosind un ton
înalt al vocii pentru că este prea mult zgomot din cauza
mașinilor care sunt în funcțiune, în ciuda acestui lucru, el
continuă să vorbească și începe să se enerveze pentru că
Víctor nu pare că fii atent la el, deoarece poartă dopurile de
siguranță, așa că aude doar o parte din ceea ce i-a spus
Pedro. Care sunt barierele fizice care sunt prezentate în
cazul precedent?
Alege unul:
r
LA.
la
b.
Zgomotul mașinilor și locul nepotrivit pentru a desfășura
conversația
c
c.
Lipsa de atenție în conversație și utilizarea dopurilor de
urechi
c
d.
părere
Zgomotul aparatelor și locul nepotrivit
pentru a desfășura conversația

RĂSPUNSURI LA CURSUL PROCADIST 2022 Comunicare Eficientă La Locul de Muncă

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

RĂSPUNSURI LA CURSUL PROCADIST 2022 Comunicare Eficientă La Locul de Muncă

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

RĂSPUNSURI LA CURS Comunicare eficientă la locul de muncă

Acest caz este un exemplu de model:

Inginerul Pedro supraveghează un șantier, merge cu intenția de a vorbi cu Víctor, unul

Această problemă în comunicare este un exemplu clar al modelului:

Este important ca feedbackul să aibă:

Această problemă în comunicare este un exemplu clar al modelului:

Din partea profesorului, acest caz este un exemplu de:

Răspunsul corect este: defensivă

Răspunsul corect este: destinatar - interpreta

Nota finală la acest examen este 10,0/10,0.

Nu mai sunt permise încercări

Evaluare 10,0 din 10,0 ( 100 %)

părere Semnalizează întrebarea

Nota finală la acest examen este 10,0/10,0.

Nu mai sunt permise încercări

identificați expresiile personajelor și potriviți coloanele.

Nota finală la acest examen este 10,0/10,0.

Nu mai sunt permise încercări

Nota finală la acest examen este 10,0/10,0.

Raspunsul tau este corect.

Nota finală la acest examen este 10,0/10,0.

De la 25 la 120 de centimetri distanta personala

De la 0 la 45 de centimetri distanță intimă

orice distanta Nu exista

Nota finală la acest examen este 10,0/10,0.

De la 3,65 la 6 distanta publica

Pentru a scrie un document __________ Trebuie să anticipați eventualele întrebări pe care le

Nota finală la acest examen este 9,0/10,0.

c) Tip de barieră de comunicare reprezentată de blocaje mentale în calea înțelegerii

f) Tip de barieră de comunicare care se pretează la rău

j) Tipul de barieră de comunicare ale cărei circumstanțe apar în mediu

Nota finală la acest examen este 10,0/10,0.

ACTIVITATEA DE ÎNVĂȚARE U3 12*

În ce principii de asertivitate ar trebui puse

Care afirmație definește cel mai bine acțiunile asertive ale

1 .- Nu mai asculta timp de 5 minute și concentrează-ți atenția asupra limbajului non-verbal.

1. Funcția comunicării formale: Controlează comportamentul membrilor organizației, pe baza reglementărilor

Răspunsul corect este: 1c, 2d, 3rd

Compania a organizat o adunare unde au discutat câteva Raspunsul 3

Directorul de vanzari preda Directorului General raportul de Raspunsul 4

Am primit deja pe email circulara despre zilele nu Raspunsul 5

Se știe că vor fi niște disponibilizări, a comentat o femeie la prânz Raspunsul 6

Textul întrebării De la bellboy la concierge:

Nota finală la acest examen este 8,8/10,0.

Miguel este șeful depozitului.Azi dimineață când a

deciziile pe care compania le va lua în caz de

Modelele de comunicare sunt reduse la un proces de

Răspunsul corect este: Rapoarte, circulare, tranzacții

Răspunsul corect este: Leadership

Inginerul Pedro supraveghează un șantier, merge cu

S-ar putea să vă placă și