Comunicare eficientă la locul de

muncă
început în Miercuri, 30 ianuarie 2019, ora 09:13

Stat Terminat

terminat în Miercuri, 30 ianuarie 2019, ora 09:22

timp petrecut 8 minute 47 secunde

Calificare 6,80 dintr-un total de 10,00 ( 68 %)

Întrebarea 1
parțial corect
Scor 0,80 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

a) Tipuri de bariere de comunicare care sunt asociate cu o structură organizațională

Administrativas

slabă:
Defectos

b) fac parte din barierele fizice:

c) Tip de barieră de comunicare reprezentată de blocaje mentale pentru înțelegerea

Psicológicas

ideilor:

d) Tipul de barieră de comunicare care are de-a face cu defectele fizice ale expeditorului sau
Fisiológicas

receptorului:
Comunicación

e) Procesul de trimitere a mesajelor:

 Semánticas

f) Tipul de barieră de comunicare care se pretează la interpretări greșite:

Barreras

g) împiedică comunicarea:
Fisiológicas

h) Pot fi auditive sau de vorbire:

Receptor

i) Responsabil cu primirea mesajului:

Físicas
j) Tipul de barieră de comunicare ale cărei circumstanțe apar în mediu:

părere
Răspunsul tău este parțial corect.
Ați selectat corect 8.
Raspunsul corect este:
a) Tipuri de bariere de comunicare care sunt asociate cu o structură organizațională slabă:
[Administrativ]
b) Ele fac parte din barierele fizice: [Interferențe]
c) Tip de barieră de comunicare reprezentată de blocaje mentale pentru înțelegerea ideilor:
[Psihologic]
d) Tipul de barieră de comunicare care are de-a face cu defectele fizice ale expeditorului sau
receptorului: [Fiziologic]
e) Procesul de trimitere a mesajului: [Comunicare]
f) Tip de barieră de comunicare care se pretează la interpretări greșite: [Semantic]
g) Ele împiedică comunicarea: [Bariere]
h) Pot fi auditive sau de vorbire: [Defecte]
i) Responsabil pentru primirea mesajului: [Receiver]
j) Tipul de barieră de comunicare ale cărei circumstanțe apar în mediu: [Fizică]

Întrebarea 2
incorect
Scor 0,00 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
____________ vine din convingerea că
materialul va fi benefic pentru public și pentru
aceasta trebuie să adaptăm tema la interesele
sau nevoile destinatarilor.
Alege unul:

A. vorbitor
B. entuziasm

c. receptor

D. frica

părere
Răspunsul tău este incorect.

Răspunsul corect este: entuziasm

Întrebarea 3
incorect
Scor 0,00 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Este distanța publică pe care o folosim

inconștient atunci când interacționăm cu ceilalți.
Alege unul:

H 1,2 - 3,65 m
B. 25 - 120cm

C. 3,65 - 6m

D 0 - 45 cm

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: 3,65 - 6 m
Întrebarea 4
incorect
Scor 0,00 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Feedback-ul că sunteți interesat de conversație

este primit atunci când:
Alege unul:
A. respectă spațiul personal
B. evitați posturile de închidere
C. da din cap
D. îți atingi fața
părere
Răspunsul tău este incorect.

Răspunsul corect este: stai

Întrebarea 5
corect
Nota 1,00 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Comunicarea verbală se referă la expresia unui:

Alege unul:
A. mesaj telefonic
B. mesaj oral sau scris
C. mesaj radio
D. mesaj audio
părere
Raspunsul tau este corect.

Răspunsul corect este: mesaj oral sau scris

Întrebarea 6
corect
Nota 1,00 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Ai ezita înainte de a cere bani unui prieten?

Alege unul:
a.da
b.nr
părere
Raspunsul tau este corect.

Răspunsul corect este: Nu

Întrebarea 7
corect
Nota 1,00 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Ce este feedback-ul?
Alege unul:
A. Este mesajul care este emis într-un mod clar
și concis
B. Este procesul prin care se decide ce să

comunice
C. Este modul în care comunicăm cu altul

D. Este modul în care receptorul asimilează

mesajul primit
părere
Raspunsul tau este corect.

Este modul în care receptorul

Răspunsul corect este:

asimilează mesajul primit

Întrebarea 8
corect
Nota 1,00 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

În dialogul dintre oameni, a avea o secvență

logică indică:
Alege unul:
ispăşi
B. fluenţă
c. coerenţă
D. dicţie

părere
Raspunsul tau este corect.

Răspunsul corect este: coerență

Întrebarea 9
corect
Nota 1,00 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Când o persoană este în mod deschis

nedreaptă, ai tendința să nu-i spui despre asta?
Alege unul:

a.da
b.nr
părere
Raspunsul tau este corect.

Răspunsul corect este: da

Întrebarea 10
corect
Nota 1,00 din 1,00

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Dacă un prieten te-a trădat dezvăluind unele

dintre secretele lui, îi spui ce crezi cu adevărat?
Alege unul:

a.da
b.nr
părere
Raspunsul tau este corect.

Răspunsul corect este: da

Activitatea 1
Instrucțiuni : Priviți următorul tabel despre diferitele modele de
comunicare și alegeți răspunsul care arată relația corectă dintre
diferitele concepte și definițiile acestora.

Alege unul:
A. aIII, bI, cII, dI, eIII, fi
B. aIII, bI, cIII, dIII, eII, fi
C. aII, bI, cIII, dII, eIII, fI
D. aII, bIII, cI, dI, eII, fIII
părere

Răspunsul corect este: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

Activitatea 2
Alegeți caracteristica care corespunde fiecăruia dintre
elementele procesului de comunicare.

Pentru a actiona corect, acest element trebuie sa

raspunsul 1
tina cont de factori fizici, fiziologici, psihologici,
emisor
tehnici si semantici.

Raspunsul 2
Este produsul codificării efectuate de emitent.
mensaje

Este persoana care transmite un mesaj către Raspunsul 3

receptor prin simboluri convenționale. emisor

Unele dintre obiectivele lor sunt să solicite, să Raspunsul 4

convingă sau să dezvăluie. mensaje

Raspunsul 5
Este destinatarul mesajului expeditorului.
receptor

Elementele sale sunt cuvântul, vocea și limbajul Raspunsul 6

non-verbal. mensaje

părere
Raspunsul corect este:
Pentru a actiona corect, acest element trebuie sa tina cont de factori
fizici, fiziologici, psihologici, tehnici si semantici.
- expeditor,
Este produsul codificării efectuate de emitent.
- mesaj,
Este persoana care transmite un mesaj către receptor prin simboluri
convenționale.
- expeditor,
Unele dintre obiectivele lor sunt să solicite, să convingă sau să
dezvăluie.
- mesaj,
Este destinatarul mesajului expeditorului.
- receptor,
Elementele sale sunt cuvântul, vocea și limbajul non-verbal.
- mesaj
 Activitatea 3
1. Este un element de comunicare, este generat de emițător pentru a da
sens atitudinii sau gândului de reacție sau asimilare a informațiilor

primite:

2. Feedback-ul se realizează prin intermediul

3. Este interacțiunea dintre doi sau mai mulți indivizi, prin care se

schimbă idei, gânduri și sentimente:

4. Acestea sunt întrebările care sunt adresate pentru a ajuta la

completarea informațiilor care sunt primite de la emitent:

5. Este acțiunea de a împărtăși rezultatul procesului intern care are loc
după primirea și înțelegerea mesajului. Este rezultatul reflecției noastre

personale:
6. Constă în schimbarea cu propriile noastre cuvinte a ceea ce spune

expeditorul:
7. Disciplina lingvistica care studiaza combinarea si ordinea cuvintelor

intr-o propozitie:
8. Este persoana care transmite un mesaj către receptor prin simboluri

convenționale:

Feedback Ascultare activă Comunicare Clarificări ComentariiParafraze Sintaxă

Pragmatica expeditorului Revendicări Interacțiune
părere
Răspunsul tău este parțial corect.
Ați selectat corect 6.
Raspunsul corect este:
1. Este un element de comunicare, este generat de emițător pentru a da
sens atitudinii sau gândului de reacție sau asimilare a informațiilor
primite: [Feedback]
2. Feedback-ul este realizat de [Ascultare activă]
3. Este interacțiunea dintre doi sau mai mulți indivizi, prin care se fac
schimb de idei, gânduri și sentimente: [Comunicare]
4. Acestea sunt întrebările care sunt adresate pentru a ajuta la
completarea informațiilor care sunt primite de la emitent: [Clarificări]
5. Este acțiunea de a împărtăși rezultatul procesului intern care are loc
după primirea și înțelegerea mesajului. Este rezultatul reflecției noastre
personale: [Comentarii]
6. Constă în a schimba cu propriile noastre cuvinte ceea ce spune
expeditorul: [Parafrazare]
7. Disciplina lingvistica care studiaza combinarea si ordinea cuvintelor
intr-o propozitie: [Sintaxa]
8. Este persoana care transmite un mesaj către receptor prin simboluri
convenționale: [Expeditor]

UNITATEA DE EVALUARE 1
textul întrebării

Modelele de comunicare sunt reduse la un proces de transmisie-

recepție, ceea ce explică:

Alege unul:

A. informațiile sunt transmise și primite pe ambele părți

B. o parte a funcţiilor comunicării umane

C. sensul trimiterii și primirii informațiilor

D. cine transmite informaţia o primeşte şi ea

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: o parte din funcțiile comunicării umane

intrebarea 2
incorect
Evaluați 0,0 din 1,0
 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Lucía Domínguez este un reporter independent care își înregistrează
informațiile (interviuri, reportaje etc.) pentru a le transmite ulterior
printr-un canal YouTube de pe internet unde milioane de oameni din
întreaga lume le pot vedea și asculta și pot lăsa comentarii pe pagina ei.

Acest caz este un exemplu de model:

Alege unul:

A. Studii de comunicare în masă

B. aristotelic

C. a şcolii invizibile

D. teoria matematică a informaţiei şi cibernetică

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: de la școala invizibilă
Întrebarea 3
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Susana vrea să fie dansatoare de balet și face cursuri de trei ani. La
intrarea într-o nouă școală de balet, i-au cerut să facă o audiție pentru
a-și afla nivelul. Susana a făcut tot posibilul la audiție și când a terminat
profesorul a spus doar „mulțumesc”. Paola s-a simțit foarte rău din
cauza acestui fapt și a plecat acasă oarecum nemotivată.

Reacția Susanei se explică pentru că:

Alege unul:

A. profesorul nu părea prea entuziasmat

B. se simţea nesănătos

C. nu și-a exprimat adevăratul nivel în audiție

D. nu a primit feedback

părere
Raspunsul tau este corect.

Răspunsul corect este: nu am primit feedback

Întrebarea 4
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Pentru a obține o ascultare activă, ne putem baza pe trei instrumente,
care sunt:

1. Parafraza
2. emițători
3. Zgomot
4. clarificări
5. Comentarii
6. Retorică
Alege unul:
A. 3, 5, 6

B. 2, 3, 5

C. 1, 4, 5

D.1 , 5, 6

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: 1, 4, 5
Întrebarea 5
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Un vorbitor foarte important din Brazilia este invitat să susțină o
conferință în Mexic. La sosirea în sală, aceștia îl informează că
interpretul nu a putut participa. Profesorul le spune că vorbește puțin
spaniolă și că poate continua. La finalul conferinței, publicul a plecat
foarte derutat și mulți au declarat că nu au înțeles bine discursul
vorbitorului.

Conferința a fost un eșec deoarece:

Alege unul:

A. canalul de comunicare nu era adecvat

B. interacțiunea dintre emițător și receptor a eșuat

C. publicul nu a fost atent

D. emitentul nu și-a stăpânit subiectul

părere
Raspunsul tau este corect.

Răspunsul corect este: interacțiunea dintre emițător și destinatar a eșuat

Întrebarea 6
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Ce trebuie să facă expeditorul pentru a obține o comunicare adecvată?
Alege unul:

A. Alegeți canalul de comunicare potrivit și fiți clar în mesajul dvs

B. Trimiteți mesajul rapid și continuu

C. Fii atent la ceea ce spune receptorul despre ceea ce crede despre el

D. Evitați să vă exprimați sentimentele și nevoile

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Alegeți canalul de comunicare potrivit și fiți clar în
mesajul dvs
Întrebarea 7
corect
Evaluați 1,0 din 1,0
 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
În dezbaterea politică care a avut loc între doi candidați la președinție,
candidatul din Partidul Naționalist s-a înfuriat pe comentariile
adversarului său din Partidul Democrat și l-a jignit folosind un limbaj
răsunător. Candidatul democrat nu a tăcut și a răspuns la ofense și cu
vorbe rele.

Acest fenomen comunicativ este studiat în cadrul semioticii în domeniul:

Alege unul:

A. sintactic

B. aristotelic

C. pragmatice

D. semantică

părere
Raspunsul tau este corect.

Răspunsul corect este: pragmatic

Întrebarea 8
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Receptorul este __________ al mesajului expeditorului, care se
așteaptă să-și schimbe comportamentul la primirea acestuia, receptorul
este responsabil pentru _______mesaj.

Alege unul:

A. indicator – parafrazare

B. scrambler - uita

C. destinatar – interpreta

D. canal – ascultă

părere
Raspunsul tau este corect.

Răspunsul corect este: destinatar - interpreta

Întrebarea 9
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Este important ca feedbackul să aibă:

Alege unul:

A. informaţii despre empatie

B. ascultare pasivă

C. un proces de înţelegere

D. luare la cunostinta emitentului

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: un proces de înțelegere
Întrebarea 10
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Un profesor universitar îi comentează unuia dintre studenții săi că
comportamentul său în clasă nu îi permite să frecventeze în mod
adecvat cursurile și că, de asemenea, pare lipsit de respect față de
colegii săi care sunt interesați să fie atenți.

In aceasta situatie:
Alege unul:

A. expeditorul își exprimă gândurile și observațiile

B. mesajul nu este clar și deci nu este înțeles de receptor

C. emiţătorul îşi exprimă sentimentele şi nevoile

D. receptorul nu primește corect mesajul

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: expeditorul își exprimă gândurile și observațiile
Activitatea 4

1. Dacă ne exprimăm ușor și cuvintele pe care le spunem permit reciproc să se întărească

Ritmo

reciproc, se spune că avem:

Volumen

2. Este intensitatea vocii atunci când este auzită:

Coherencia

3. Este modul în care ne exprimăm ideile cu o succesiune logică:

Dicción

4. Se referă la pronunțarea clară a cuvintelor:

Tono

5. Prin ea legăm sentimentul cu expresia pe care o folosim:

părere
Răspunsul tău este parțial corect.
Ați selectat corect 4.

Raspunsul corect este:

1. Dacă ne exprimăm ușor și cuvintele pe care le spunem permit să se întărească reciproc, se

spune că avem: [Fluență]
2. Este intensitatea vocii atunci când este auzită: [Volum]
3. Este modul în care ne exprimăm ideile cu o succesiune logică: [Coerență]
4. Se referă la pronunțarea clară a cuvintelor: [Dicție]
5. Prin ea legăm sentimentul cu expresia pe care o folosim: [Ton]
activitatea 5

Conform temelor abordate, relaționați formele de exprimare scrisă cu

componentele lor.
raspunsul 1
Coperta lucrării, index, rezumat, conținut, Informe

concluzii și recomandări, anexe

Date personale, obiective și/sau scopuri, Raspunsul 2

informații academice, experiență Curriculum Vitae

profesională, date complementare,

competențe, limbi
Raspunsul 3
Antet, titlu, date generale ale Documentación Administrativa

documentului, corpul, semnătura și data

părere
Raspunsul tau este corect.
Raspunsul corect este:
Coperta lucrării, index, rezumat, conținut, concluzii și recomandări,
anexe
- Raport,
Date personale, obiective și/sau scopuri, informații academice,
experiență profesională, date complementare, competențe, limbi
- Curriculum vitae,
Antet, titlu, date generale ale documentului, corpul, semnătura și data
– Documentație Administrativă
Întrebarea 2
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Cunoașterea nivelului de cunoștințe, capacitatea de a răspunde la
întrebările conexe, cunoașterea obiectivelor specifice, luarea în
considerare a timpului de care dispuneți, precum și menținerea
contactului vizual și variarea tonului și volumului vocii sunt câteva
puncte cheie ale:
Alege unul:

A. videoconferinta

B. expunerea subiectelor în public

C. interviu

D. vorbă între semeni

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: prezentare publică
Întrebarea 3 CorrectScore 1,0 din 1,0 Semnalizează întrebarea
textul întrebării
Juan a făcut pentru prima dată un interviu de angajare cu un candidat
pentru compania în care lucrează. Așa s-a desfășurat:
Acesta l-a primit pe candidat și s-a prezentat, i-a explicat motivele,
precum și obiectivele interviului. A continuat să pună întrebări
candidatului pentru a-l putea analiza, aceste întrebări au fost despre
date personale și de familie, centrele de învățământ în care a studiat,
interese, motivații și viziunea pe care o are candidatul. La sfârșitul
interviului, Juan i-a mulțumit candidatului pentru participarea la interviu
și l-a scos.
Ce i-a lipsit lui Juan să întrebe și/sau să facă în interviu?
Alege unul:

A. Spuneți candidatului despre etapele procesului de selecție, termenul

estimat pentru luarea deciziilor, permiteți candidatului să-și exprime

îndoielile, întrebați despre experiențele anterioare de muncă

B. Numele tău, câte persoane alcătuiesc familia ta, ce îți place să faci, îți
spun cum se desfășoară procesul de selecție

C. Date socio-economice, timpul petrecut cu familia, școala pe care ați

urmat-o, experiențe anterioare de muncă

D. Povestește-i despre momentul în care au luat decizia, numele fiecărui

membru al familiei sale, nivelul de autonomie pe care îl avea la locul de
muncă

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: spuneți candidatului despre etapele procesului de
selecție, termenul estimat pentru luarea deciziilor, permiteți candidatului
să-și exprime îndoielile, întrebați despre experiențele anterioare de
muncă.
Activitatea 6

identificați expresiile personajelor și potriviți coloanele.

Cel îngrijorat raspunsul 1

ANA, la mujer de saco gris

Cei dezinteresati Raspunsul 2

JUAN, hombre de moño

cei disperati Raspunsul 3

CARMEN, la mujer de saco azul

Este personajul comic Raspunsul 4

No existe

optimistul Raspunsul 5
MARTÍN, hombre con corbata amarilla

părere
Raspunsul tau este corect.
Raspunsul corect este:
Cel îngrijorat
– ANA, femeia în haina gri,
Cei dezinteresati
– JUAN, bărbat cu papion,
cei disperati
– CARMEN, femeia în haina albastră,
Este personajul comic
- Nu exista,
optimistul
– MARTIN, bărbat cu cravată galbenă
activitatea 7

Una dintre axiomele comunicării afirmă că este posibil să nu comunici. A tace nu

transmite niciun mesaj.
Alege una;
ADEVĂRAT

Fals

activitatea 8

Pedro trebuie să găsească o resursă pe web care să îi permită să

comunice un mesaj, precum și să le permită angajaților săi să
împărtășească experiențe, astfel încât compania să poată fi promovată.
In acelasi mod, trebuie sa permita stabilirea de relatii de calitate cu alti
utilizatori/clienti.
Ce resurse te-ar putea ajuta?
Selectați unul sau mai multe:

A.Wiki-uri

B.Blog

C. Rețelele sociale

D. E-mail

părere
Răspunsul tău este parțial corect.
Ați selectat corect 1.
Răspunsul corect este: Blog , Rețele sociale
Întrebarea 2
parțial corect
Evaluați 0,5 din 1,0

Semnalizează întrebarea
textul întrebării
Betty a strâns informații pe o anumită temă și i se pare important ca
mai mulți oameni să cunoască aceste informații și chiar să contribuie
mai mult, pentru ca în acest fel să fie diseminate cunoștințele pe
această temă, dar nu știe ce social media ar trebui să folosească.
Care ar fi resursele care te-ar putea ajuta?
Selectați unul sau mai multe:

A. E-mail

B.Blog

C.Wikis

D. Rețelele sociale

părere
Răspunsul tău este parțial corect.
Ați selectat corect 1.
Răspunsul corect este: Blog , Wikis
Întrebarea 3
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Carmen caută un mijloc care să îi permită să trimită și să primească
documente în siguranță către întreaga companie -chiar și către
sucursalele pe care le are în afara țării-, pe lângă faptul că le permite
clienților să trimită întrebări despre produse și să primească posibile
soluții, printre alte lucruri.lucruri.
Care ar fi resursele care te-ar putea ajuta?
Alege unul:

Un blog
 B.Wiki-uri

C. E-mail

D. Rețelele sociale

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: e-mail

activitatea 9

Potriviți coloanele despre proxemică.

 distanța socială
De la 1,20 la 3,65 metri

De la 25 la 120 de  distanta personala

centimetri

De la 0 la 45 de  distanță intimă
centimetri

 Nu exista
orice distanta

 distanta personala
De la 3,65 la 6 metri

 distanță intimă
 Nu exista
 distanța socială
 distanta publica
 distanta personala
 părere
Răspunsul tău este parțial corect.
Ați selectat corect 4.
Raspunsul corect este:

De la 1,20 la 3,65 metri distanța socială

De la 25 la 120 de centimetri distanta personala

De la 0 la 45 de centimetri distanță intimă

orice distanta Nu exista

De la 3,65 la 6 metri distanta publica

evaluare 2

Acest tip de comunicare corporală implică ochii și gura.

Alege unul:

A. Expresia facială

B. Uite

C. Postura

D. Gestul

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: expresia feței
Întrebarea 2
incorect
Evaluați 0,0 din 1,0
 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Când ne învățăm limba maternă, o facem prin _______, deoarece este
cea mai spontană și naturală formă de limbaj.
Alege unul:

la vedere

B. oralitatea

C. natura

D. scris

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: oral
Întrebarea 3
incorect
Evaluați 0,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Este un exemplu de proxemică la lucru.
Alege unul:

A. Inginerul de producție îi oferă asistentului său procedura de lucru

pentru a dezvolta noul produs care urmează să fie fabricat în companie
B. Responsabilul de resurse umane modulează tonul vocii atunci când
informează despre beneficiile pe care compania le acordă

lucrătorilor

C. Liderul de vânzări stă la un metru de echipa sa de fiecare dată când

are loc o întâlnire de echilibru

D. Șeful de securitate și igienă la locul de muncă al companiei susține

discuții de prevenire a accidentelor în fiecare luni înainte de începerea
turei

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: liderul de vânzări stă la un metru de echipa sa de
fiecare dată când are loc o întâlnire de echilibru.
Întrebarea 4
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Vorbitorul trebuie să aibă _________________ care provine dintr-o
bună pregătire plus suficientă experiență în susținerea prezentărilor.
Alege unul:

A. analiza redactării

B. capacitatea de a înțelege

C. încrederea în sine

D. teama de a gresi

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: încredere în sine
Întrebarea 5
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Este modul în care se menține corpul atunci când stăm în picioare,
mergem, stăm sau stăm întinși și care însoțește comunicarea verbală.
Alege unul:

A. Gesturi

B. Postura

C. Aspectele

D. Expresia facială

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Postura
Întrebarea 6
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Prima ________ de comunicare spune că este imposibil să nu
comunicăm, chiar și atunci când rămânem tăcuți dezvăluim un
_________.
Alege unul:

la. limbaj – traumă

b. raport – context

c. proces – axiomă

d. axiomă – sentiment

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: axiomă – sentiment
Întrebarea 7
incorect
Evaluați 0,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Documente care combină suportul și informațiile înregistrate care pot fi
folosite ca dovezi sau ca consultare.
Alege unul:

A. Minute

B. Administrativ

C. Raport

D. Curriculum vitae

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: Administrativ
Întrebarea 8
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Document în care sunt prezentate datele și activitățile care permit unei
persoane să fie apreciată atât în pregătirea și capacitatea sa, cât și în
dezvoltarea muncii sale:
Alege unul:

a raporta

b. minute

c.curriculum vitae

D. documentaţie administrativă

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: curriculum vitae
Întrebarea 9
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Este intensitatea vocii atunci când este auzită și trebuie controlată
pentru a da intonație discursului.
Alege unul:
A. Consecvența

B.Volum

C. Dicţia

D.Ton

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Volum

Întrebarea 10 CorrectScore 1,0 din 1,0 Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Pentru a scrie un document __________ trebuie să anticipeze

eventualele întrebări pe care le poate adresa destinatarul și trebuie să le
răspundă în document.

Alege unul:

A. cititorul

B. redactorul

c. mijlocul

D. feedback-ul

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: editor
activitatea 10
a) Tipuri de bariere de comunicare care sunt asociate cu o structură organizațională
Administrativas

slabă:
Interferencias

b) fac parte din barierele fizice:

c) Tip de barieră de comunicare reprezentată de blocaje mentale pentru înțelegerea

Psicológicas

ideilor:

d) Tipul de barieră de comunicare care are de-a face cu defectele fizice ale expeditorului sau
Fisiológicas

receptorului:
Comunicación

e) Procesul de trimitere a mesajelor:

Semánticas

f) Tipul de barieră de comunicare care se pretează la interpretări greșite:

Barreras

g) împiedică comunicarea:
Defectos

h) Pot fi auditive sau de vorbire:

Receptor

i) Responsabil cu primirea mesajului:

Físicas

j) Tipul de barieră de comunicare ale cărei circumstanțe apar în mediu:

părere
Raspunsul tau este corect.
Raspunsul corect este:

a) Tipuri de bariere de comunicare care sunt asociate cu o structură organizațională slabă:

[Administrativ]
b) Ele fac parte din barierele fizice: [Interferențe]
c) Tip de barieră de comunicare reprezentată de blocaje mentale pentru înțelegerea ideilor:
[Psihologic]
d) Tipul de barieră de comunicare care are de-a face cu defectele fizice ale expeditorului sau
receptorului: [Fiziologic]
e) Procesul de trimitere a mesajului: [Comunicare]
f) Tip de barieră de comunicare care se pretează la interpretări greșite: [Semantic]
g) Ele împiedică comunicarea: [Bariere]
h) Pot fi auditive sau de vorbire: [Defecte]
i) Responsabil pentru primirea mesajului: [Receiver]
j) Tipul de barieră de comunicare ale cărei circumstanțe apar în mediu: [Fizică]

activitatea 11
Citiți următorul caz și răspundeți la întrebări.
Un membru al echipei de la un centru de sănătate este îngrijorat de bunăstarea unui
rezident. Ai observat schimbări mici, dar tulburătoare în comportamentul lui. Bate la ușa
directorului. Nerăbdătoare, directoarea îi face semn înăuntru, ridicându-și abia capul de pe
hârtie. Angajatul începe să vorbească.
Directorul nu răspunde și pare nerăbdător. „Da, dar mai exact?” îl întrerupe el. Apoi
răspunde la telefon.
„Nu contează”, se bâlbâie funcționarul și iese din cameră.
Întrebarea 1
corect
Nota 2,5 din 2,5

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Ce măsuri ar trebui să ia directorul pentru a evita barierele fizice în acest caz?
Alege unul:

A. Niciuna dintre cele de mai sus

B. Păstrați biroul ordonat

C. Duceți lucrătorul într-un loc liniștit, fără întreruperi

D. Ascultați cu atenție muncitorul

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Duceți lucrătorul într-un loc liniștit, fără întreruperi
Întrebarea 2
corect
Nota 2,5 din 2,5

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Care sunt barierele de comunicare care pot fi identificate în acest caz?
Alege unul:

A. Bariere fizice

B. Bariere de mediu și fiziologice

C. Bariere administrative

D. Bariere psihologice, fizice și administrative

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Bariere psihologice, fizice și administrative
Întrebarea 3
corect
Nota 2,5 din 2,5

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Barierele pe care directorul le arată atunci când se impune muncitorului din cauza rangului
său în organizație sunt de natură psihologică.
Alege una;

ADEVĂRAT
 Fals

părere
Răspunsul potrivit este „adevărat”
Întrebarea 4
incorect
Evaluează 0,0 din 2,5

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
După caz, următoarele sunt bariere fizice, cu excepția:
Alege unul:

A. Biroul

B. Ușa închisă

C. Tratamentul lucrătorului

D. Telefonul

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: Tratamentul lucrătorului
activitatea 12
test de asertivitate
activitatea 13

Ce principii de asertivitate ar trebui puse în practică

Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar

?
părere
Raspunsul tau este corect.
Raspunsul corect este:
Ce principii de asertivitate ar trebui puse în practică? [Respectați pe ceilalți, control
emoțional, știi să asculți]
intrebarea 2
corect
Nota 3,3 din 3,3

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Care este dreptul la asertivitate care ar trebui

Ser tratado con respeto y dignidad

afisat?
părere
Raspunsul tau este corect.
Raspunsul corect este:
Care este dreptul la asertivitate care ar trebui afisat? [Fii tratat cu respect și
demnitate]
Întrebarea 3
incorect
Evaluează 0,0 din 3,3
 Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Care afirmație definește cel mai bine acțiunile asertive ale

Fueron amables y se escucharon uno al otro

animalelor?
părere
Răspunsul tău este incorect.
Raspunsul corect este:
Care afirmație definește cel mai bine acțiunile asertive ale animalelor? [Ei și-au
apărat drepturile fără a le nega pe cele ale altora]

Activitatea 14
Doar citiți pagina
evaluare 3

Ce caracteristici identifică o persoană asertivă?

Alege unul:

A. Cunoaște-ți interlocutorul și spune-i ce vrea să audă

B. Exprima-te sincer si exercita-ti doar drepturile personale

C. Știe să asculte, este pozitiv și acceptă toate opiniile fără a spune

„NU” niciunuia

D. Comunicați direct și exercitați-vă libertatea de exprimare într-o

manieră respectuoasă

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Faceți o comunicare directă și exercitați-vă
libertatea de exprimare într-un mod respectuos
Întrebarea 2
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării

Inginerul Pedro supraveghează un șantier, merge cu intenția de a vorbi

cu Víctor, unul dintre muncitorii săi, despre o situație delicată despre
care i s-a spus. La sosirea cu Víctor, acesta începe să-i vorbească,
folosind un ton ridicat al vocii pentru că este prea mult zgomot din cauza
mașinilor care sunt în funcțiune, în ciuda acestui lucru, el continuă să
vorbească și începe să se enerveze pentru că Víctor nu pare că fii atent
la el, deoarece poartă dopurile de siguranță, așa că aude doar o parte
din ceea ce i-a spus Pedro. Care sunt barierele fizice care sunt
prezentate în cazul precedent?

Alege unul:

A. Tonul înalt al vocii și atitudinea proastă

B. Zgomotul mașinilor și locul nepotrivit pentru a desfășura

conversația

C. Lipsa de comunicare între ambii participanți la conversație

D. Neatenție în conversație și folosirea dopurilor de urechi

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Zgomotul aparatelor și locul nepotrivit pentru a
desfășura conversația
Întrebarea 3
incorect
Evaluați 0,0 din 1,0
 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Seful cere un raport urgent care trebuie livrat a doua zi, o face printr-un
telefon. Persoana căreia îi solicitați nu se află la acel moment în biroul
lui, așa că lasă mesajul asistentului.
A doua zi, șeful își verifică e-mailul în așteptarea raportului; care nu a
ajuns niciodată pentru că asistentul a uitat să transmită mesajul și
persoana respectivă nu a aflat că trebuie să-l trimită.
Ce ați face pentru a rezolva barierele de comunicare care apar în acest
caz?
Alege unul:

A. Pregătiți un format special pentru solicitarea rapoartelor și trimiteți-l

persoanei indicate

B. Apelați persoana indicată direct pe telefonul mobil pentru a solicita

raportul

C. Reproșează asistentului că nu a transmis mesajul

D. Evitați triangularea comunicării, solicitarea raportării prin unele

mijloace directe, cum ar fi e-mailul sau vorbirea personală, fără a folosi
terțe părți pentru a transmite mesajul

părere
Răspunsul tău este incorect.

Răspunsul corect este: Evitați triangularea comunicării, solicitarea

raportului prin unele mijloace directe, cum ar fi e-mailul sau vorbirea
personală, fără a folosi terțe părți pentru a transmite mesajul
Întrebarea 4
corect
Evaluați 1,0 din 1,0
 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Indicați dacă următoarea afirmație este adevărată sau falsă.
Cunoașterea unor persoane cu care să te simți relaxat și să te distrezi
caracterizează o persoană asertivă.
Alege una;

ADEVĂRAT

Fals

părere
Răspunsul potrivit este „fals”.
Întrebarea 5
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
O persoană vine să ceară clarificarea unei proceduri într-un
departament, atunci când explică responsabilului problema, este
indiferent și despotic, încearcă de asemenea să grăbească persoana să
explice cazul, pentru că susține că se grăbește.
Ce fel de barieră de comunicare se manifestă în acest caz?
Alege unul:

A. Bariera fiziologică

B. Bariera psihologică
C. Bariera administrativă

D. Bariera academică

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: barieră psihologică
Întrebarea 6
incorect
Evaluați 0,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Este una dintre strategiile de evitare a barierelor de comunicare la locul
de muncă:
Alege unul:

A. controlează conversaţia

B. evita emotiile

C. elimina informatiile irelevante

D. asculta cu atentie fara a spune nimic

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: eliminați informațiile irelevante
Întrebarea 7
corect
Evaluați 1,0 din 1,0
 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Care sunt cele trei sisteme de reprezentare senzorială conform
programării neuro-lingvistice (NLP)?
Alege unul:

A. Auditiv, kinestezic și văz

B. Vizual, auditiv și kinestezic

C. Olfactiv, auditiv și natural

D. Vizual, muzical și fizic

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: vizual, auditiv și kinestezic
Întrebarea 8
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Identificați răspunsul corect în următoarea situație.

Jorge este un tânăr de 20 de ani care vine acasă oarecum beat la 3

dimineața. Le promisese părinților să se întoarcă la 12, dar a întârziat la
petrecere și ora a trecut. Mama lui îl așteaptă foarte nervoasă, este
îngrijorată de întârzierea fiului ei și se teme că i s-a întâmplat vreo
nenorocire.
Alege unul:

LA.
Mama cu voce fermă și privindu-i fața spune: „fiule, ce ți s-a întâmplat?
Eram foarte ingrijorata, credeam ca ti s-a intamplat ceva rau pentru ca
nu ai ajuns la ora convenita. Mi-as dori sa nu se mai intample asta, mi
se pare neconsiderat din partea ta. Data viitoare, vă rog să-mi spuneți.”

B. Mama se uită la fiul ei intrând pe uşă, nu-i spune o vorbă şi se culcă;

fără a exprima niciun fel de comentariu

C. Mama, cu un ton iritat, cu voce tare și cu un gest de amenințare,

spune: „băiete, ce nepăsător ești, sunt aici chinuit, și ești foarte liniștit
la o petrecere cu prietenii. Nici măcar nu ai sunat să spui că te vei
întoarce mai târziu, e mereu la fel, nu mai suport asta, până când?”

D. Cu un ton ezitant, o voce joasă și o atitudine rugătoare, mama îi

spune: „fiule, în sfârșit ai ajuns, eram foarte îngrijorat pentru tine,
credeam că ți s-a întâmplat ceva... ei bine, du-te acum la culcare. "

părere
Raspunsul tau este corect.
Raspunsul corect este:
Mama cu voce fermă și privindu-i fața spune: „fiule, ce ți s-a întâmplat?
Eram foarte ingrijorata, credeam ca ti s-a intamplat ceva rau pentru ca
nu ai ajuns la ora convenita. Mi-as dori sa nu se mai intample asta, mi
se pare neconsiderat din partea ta. Data viitoare, vă rog să-mi spuneți.”

Întrebarea 9
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Responsabilul zonei de întreținere a autovehiculelor solicită
achiziționarea de piese de schimb speciale din zona de aprovizionare,
completează formatul indicat pentru solicitarea acestora, folosind
termenii pe care îi gestionează în mod obișnuit. La primirea pieselor, își
dă seama că nu sunt ceea ce le-a cerut și procedează la o revendicare.
Această situație se mai repetă de trei ori, deoarece folosind termeni
tehnici care nu sunt de uz zilnic pentru cei care prelucrează informațiile
din aplicații, aceștia au cerut ce au înțeles. Această achiziție a cauzat
cheltuieli suplimentare care nu au fost avute în vedere, precum și
întârzieri la reparații și în consecință; in procesul de productie.
Identificați tipul de barieră de comunicare prezentată în cazul precedent.
Alege unul:

A. Bariera fizică

B. Bariera informațională

C. Bariera administrativă

D. Bariera semantică

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: barieră semantică
Întrebarea 10
corect
Evaluați 1,0 din 1,0
 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Folosirea propozițiilor scurte și a unui limbaj simplu este o strategie de
evitare a barierelor de comunicare.
Alege una;

ADEVĂRAT

Fals

părere
Răspunsul potrivit este „adevărat”
activitatea 15

Potriviți exemplele cu funcția de comunicare formală care le explică.

1. Funcția comunicării formale: Controlează comportamentul membrilor

organizației, pe baza reglementărilor și structurilor ierarhice ale acesteia.
2. Funcția comunicării formale: Promovați motivația prin instrucțiuni clare cu privire
la munca de realizat, raportați calitatea acesteia și indicați acțiunile care trebuie
întreprinse pentru a o îmbunătăți.
3. Funcția comunicării formale: Oferiți o modalitate de exprimare a sentimentelor și
ca mijloc care duce la satisfacerea nevoilor sociale.

la. Mă bucur că s-a luat decizia de a integra un newsletter trimestrial cu informații

despre toate domeniile companiei, astfel încât să putem avea o imagine generală a
funcționării acesteia. Cel mai recent raport din zona comercială a fost foarte util
pentru echipa noastră, deoarece am putut lua decizii mai bune în zona financiară.
b. În ședința lunară a departamentului de vânzări, directorul informează: „rețineți
că obiectivul departamentului nostru este îmbunătățirea vânzărilor cu 15% până la
sfârșitul anului. În următorul document vă informez despre activitățile generale pe
care fiecare zonă trebuie să le desfășoare pentru atingerea acestui scop. Hai să
discutăm despre sarcinile concrete, bine?"
c. Îmi plac mult întâlnirile lunare pentru că avem ocazia să facem schimb de
puncte de vedere și la finalul întâlnirii avem un moment de vorbit.
d. În manualul de proceduri al companiei este indicat: „în caz de probleme cu
echipamentul dumneavoastră informatic, vă rugăm să contactați zona de
întreținere”.
Alege unul:

A.1b , 2c, 3d

B. 1a, 2c, 3d

C. 1c, 2d, 3a

D. 1a, 2b, 3d

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: 1c, 2d, 3a

activitatea 16

Instrucțiuni : Alegeți rețeaua de comunicații corectă, care este legată în

funcție de situația menționată în paragraf.
Am primit deja în email circulara despre raspunsul 1
zilele nelucrătoare, trimisă de la direcția Comunicación formal
generală
Se știe că vor fi niște disponibilizări, a Raspunsul 2
comentat la prânz o fată de la Resurse Comunicación informal
Umane
Compania a organizat o adunare unde au Raspunsul 3
fost discutate unele neînțelegeri legate de Comunicación informal
noua bază de date
Directorul de vânzări predă Directorului Raspunsul 4
General raportul de vânzări pentru luna Comunicación formal
martie
Raspunsul 5
Șeful ne-a informat în ședință despre
schimbările care vor fi generate în companie Comunicación formal

În Departamentul Resurse Umane se Raspunsul 6

Comunicación informal
zvonește că plata pentru luna decembrie va Comunicación informal
fi amânată

părere
Raspunsul tau este corect.
Raspunsul corect este:
Am primit deja în email circulara despre zilele nelucrătoare, trimisă de la
direcția generală
- comunicare formală,
Se știe că vor fi niște disponibilizări, a comentat la prânz o fată de la
Resurse Umane
- comunicare informală,
Compania a organizat o adunare unde au fost discutate unele
neînțelegeri legate de noua bază de date
- comunicare informală,
Directorul de vânzări predă Directorului General raportul de vânzări
pentru luna martie
- comunicare formală,
Șeful ne-a informat în ședință despre schimbările care vor fi generate în
companie
- comunicare formală,
În Departamentul Resurse Umane se zvonește că plata pentru luna
decembrie va fi amânată
– Comunicare informală

activitatea 17
Priviți următoarea organigramă. Apoi, completează întrebările folosind cuvintele:
cădere
în sus
 orizontală
Nu uitați să scrieți întotdeauna răspunsurile cu litere mici.

Întrebarea 1
corect

Nota 1,3 din 1,3

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
De la manager de întreținere la manager de securitate:

horizontal
Răspuns:

părere
Răspunsul corect este: orizontal

Întrebarea 2
corect

Nota 1,3 din 1,3

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
De la managerul de rezervări la managerul de operațiuni:

ascendente
Răspuns:

părere
Răspunsul corect este: crescător

Întrebarea 3
corect

Nota 1,3 din 1,3

 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
De la clopot la manager de securitate:

ascendente
Răspuns:

părere
Răspunsul corect este: crescător

Întrebarea 4
corect

Nota 1,3 din 1,3

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
De la directorul general la directorul de operațiuni:

descendente
Răspuns:

părere
Răspunsul corect este: descendent

Întrebarea 5
corect

Nota 1,3 din 1,3

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
De la directorul general la directorul de marketing:
 descendente
Răspuns:

părere
Răspunsul corect este: descendent

Întrebarea 6
corect

Nota 1,3 din 1,3

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
De la managerul recepției până la managerul rezervărilor:

horizontal
Răspuns:

părere
Răspunsul corect este: orizontal

Întrebarea 7
corect

Nota 1,3 din 1,3

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
De la clopot la concierge:

horizontal
Răspuns:

părere
Răspunsul corect este: orizontal

Întrebarea 8
corect

Nota 1,3 din 1,3

 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
De la portar la responsabilul de întreținere:

ascendente
Răspuns:

părere
Răspunsul corect este: crescător

evaluare 4

Care este obiectivul principal al rețelelor informale de comunicare?

Alege unul:

A. Reduceți zvonurile

B. Promovarea relațiilor interpersonale la locul de muncă

C. Informarea personalului companiei cu privire la aspectele importante

D. Schimb de informații în scopuri de socializare

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Schimb de informații în scopuri de socializare
Întrebarea 2
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Sunt diferitele tipuri de media prin care sunt diseminate mesajele
formale.
Alege unul:

A. Mesaje transmise de la un colaborator la altul, chat-uri ocazionale

B. Instrucțiuni de lucru, proceduri, indicatori

C. E-mail, mesaje text

D. Rapoarte, circulare, tranzacții

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Rapoarte, circulare, tranzacții
Întrebarea 3
incorect
Evaluați 0,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Încrederea, integritatea și credibilitatea în acțiuni sunt caracteristicile
carei competențe cheie pentru comunicare?
Alege unul:

A. Conducere

B. Asertivitatea

C. Munca în echipă

D. Orientarea spre realizare

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: Leadership
Întrebarea 4
incorect
Evaluați 0,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Care sunt abordările prin care comunicarea organizațională poate fi
înțeleasă?
Alege unul:

A. Normativ, autodirigit, administrativ

B. Proces social, disciplină, tehnici și activități

C. Intern, extern, social

D. Investiție integrată, controlată

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: Proces social, disciplină, tehnici și activități
Întrebarea 5
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Identifică în care dintre următoarele cazuri se realizează o comunicare
ascendentă.
Alege unul:

A. La ședința de sfârșit de an, șeful de departament discută doar cu cei

de același rang ierarhic

B. Există o casetă de sugestii în departamentul de Resurse Umane doar

pentru manageri și directori adjuncți

C. În companie se țin întâlniri săptămânale de planificare organizate de

manageri, la care este chemat să participe câte un reprezentant din
fiecare zonă a organizației și se discută atât problema actuală, cât și
strategiile de urmat pentru rezolvarea acesteia.

D. Managerul de proiect cunoaște noile linii directoare de lucru, dar nu le

comunică subordonaților săi deoarece consideră că este o informație
confidențială
părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Compania ține săptămânal întâlniri de planificare
organizate de manageri, la care este chemat să participe câte un
reprezentant din fiecare zonă a organizației și se discută atât problema
actuală, cât și strategiile de urmat pentru rezolvarea acesteia.

Întrebarea 6
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Care este scopul comunicării interne?
Alege unul:

A. Creați și mențineți relații bune între toate nivelurile ierarhice

B. Controlați modul în care personalul comunică în cadrul organizației

C. Promovarea produselor și serviciilor

D. Identificați tipul de mesaje trimise

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Creați și mențineți relații bune între toate nivelurile
ierarhice
Întrebarea 7
incorect
Evaluați 0,0 din 1,0
 Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Este una dintre funcțiile principale ale comunicării formale.
Alege unul:

A. Încurajează motivația

B. Faceți publicitate noilor strategii de afaceri

C. Creați un mediu de lucru mai bun

D. Eliminați zvonurile

părere
Răspunsul tău este incorect.
Răspunsul corect este: încurajează motivația
Întrebarea 8
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Dintre următoarele cazuri, selectați-l pe cel care se referă la Target
Indoctrination, unul dintre mesajele frecvente de comunicare
descendentă.
Alege unul:

A. Departamentul de Resurse Umane comunică întregului personal, prin

corespondență instituțională, noua misiune și viziune a organizației,
precum și valorile acesteia, și recunoaște angajamentul angajaților față

de campania „Trăim cu valori”.

B. O nouă linie de sugestii a fost creată în companie pentru a fi folosită

de toți angajații în cazul oricărui dezacord

C. Zona de plată trimite furnizorilor săi noul calendar în care sunt

programate datele lunare de plată

D. Departamentul de Comunicare plasează bannere aluzive cu misiunea

și viziunea companiei

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Departamentul de Resurse Umane comunică
întregului personal, prin corespondență instituțională, noua misiune și
viziune a organizației, precum și valorile acesteia, și recunoaște
angajamentul angajaților față de campania „Trăind cu valori”
Întrebarea 9
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Există diferite tipuri de mesaje în comunicarea descendentă, identificați
care corespunde cazului următor.
La intrarea în noul job, trebuie să urmați un curs de inițiere în care vi se
va oferi Regulamentul Intern de Muncă al companiei, care menționează
politica companiei, utilizarea echipamentelor de siguranță, beneficiile
economice pe care le veți primi, printre altele.
Alege unul:

A. Orientări

B. Instrucțiuni de lucru
C. Codul etic

D. Proceduri și practici

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: Proceduri și practici
Întrebarea 10
corect
Evaluați 1,0 din 1,0

Semnalizează întrebarea

textul întrebării
Directorul general al companiei a convocat o întâlnire cu directorii
adjuncți și managerii, pentru a face publice noua strategie de vânzări,
care trebuie comunicată și restului organizației. Ce tip de rețea de
comunicații se realizează în acest caz?
Alege unul:

A. Rețeaua administrativă

B. Rețea formală

C. Rețeaua corporativă

D. Rețea informală

părere
Raspunsul tau este corect.
Răspunsul corect este: rețea formală