UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRASOV

FACULTATEA STIINTE ECONOMICE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

REFERAT
MANAGEMENTUL CALITATII

COORDONATOR :
Lidia Mindru

STUDENT :
Cernica Rebeca
Grupa I, MN-ID
Anul 2

2019
 1 PREZENTAREA GENERALA A S.C. VERTRANS S.R.L

S.C. VERTRANS S.R.L este o societate comerciala cu raspundere limitata si capital

privat,infiintata in anul 1994,inmatriculata la Registrul Comertului sub numarul
J08/315/1994,avand cod unic de inregistrare-RO5837607/1994.
Societatea S.C. VERTRANS S.R.L are sediul in Brasov,Str. Tampei,NR. 10,
BLOC A9,SCARA C.
Cu privire la dreptul societatii,societatea este legal constituita si isi desfasoara
activitatea potrivit Contractului de societate.
S.C. VERTRANS S.R.L are un capital social subscris si varsat de asociatul unic de 200
lei,divizat in 20 de parti sociale a cate 10 RON fiecare si este constituit numai prin aport in numerar
al asociatului unic.
Este o firma dinamica si cu o pozitie bine stabilita,asigurand prin calitate,oriunde in
tara.deplina satisfactie clientului.

Scopul si obiectul societatii comerciale S.C. VERTRANS S.R.L

S.C. VERTRANS S.R.L este o societate comerciala care se ocupa in special de

ascensoare electrice si hidraulice.
Domeniul de activitate este:montajul si service-ul ascensoare pentru persoane si/sau
materiale.
Pe parcursul perioadei de functionare,de la infiintare si pana in prezent,societatea a
primit autorizare de functionare de la organismul de inspectie specializat in domeniul instalatiilor de
ridicat,ISCIR-Brasov.De asemenea societatea este autorizata din punct de vedere sanitar,al pazei
contra incendiilor,al protectiei muncii si mediului.
Beneficiind de o bogata experienta in acest domeniu,societatea s-a dezvoltat pana la un
nivel semnificativ,ce permite in momentul de fata realizarea unor servicii specifice deosebite.
De asemenea,este asigurata disponibilitatea in ceea ce priveste adoptarea unor solutii
optime pentru montarea unor ascensoare normale sau speciale,care satisfac pe deplin atat cerintele
clientilor,cat si prescriptiile tehnice,legislatia,normativele interne si internationale.
Procedeele tehnice folosite,inalta calificare a personalului firmei,exigenta deosebita in
ceea ce priveste executarea serviciilor creaza conditiile de calitate cerute de cele mai inalte
standarde.
Lucrarile executate,fie ca este vorba de montajul de ascensoare normale sau
speciale,electrice sau hidraulice,sau de serviciile de intretinere de maxima calitate,sunt executate
intr-un timp relativ scurt si se desfasoara sub semnul eficientei si fiabilitatii.

S.C. VERTRANS S.R.L este autorizata de ISCIR pentru:montaj,reparatii,intretinere,service

ascensoare,instalatii de gaz.
Toate acestea claseaza S.C. VERTRANS S.R.L la nivelul firmelor cu un potential
deosebit,aceasta constituindu-se intr-un partener ce satisface nevoile furnizorilor si ale clientilor la
un nivel superior in acest domeniu de activitate.

Din punct de vedere functional Societatea Comerciala S.C. VERTRANS S.R.L este structurata
astfel:
S.C. VERTRANS S.R.L este administrata de catre PATRONAT,care se intruneste la
sediul societatii,ori de cate ori este necesar.
Patronatul poate delega unuia sau mai multor membrii ai sai unele imputerniciri pe
probleme limitate pentru studierea unor probleme.
Membrii Patronatului,raspund individual sau solidar,dupa caz fata de societate,pentru
prejudiciile rezultate din infractiuni sau abateri de la dispozitiile legale,pentru abaterile de la statut
sau pentru greseli in administrarea societatii.
Patronatul are in principal urmatoarele sarcini si atributii:
-angajeaza si concediaza personalul,stabileste drepturile si obligatiile acestuia prin Contractul
Individual de Munca;
-stabileste indatoririle si responsabilitatile personalului societatii pe compartimente;
-aproba operatiile de incasari si plati potrivit competentelor acordate;
-aproba operatiunile de cumparare si vanzare de bunuri potrivit competentelor acordate;
-aproba incheierea de contracte de inchiriere sau dare cu chirie;
-stabileste tactica si strategia de marketing;
-aproba incheierea sau rezilierea contractelor,potrivit competentelor acordate;
-anual,in termen de 60 de zile de la incheierea exercitiului financiar,analizeaza raportul cu privire la
activitatea societatii,bilantul si contul de beneficii si pierderi pe anul precedent,precum si proiectul
de program de activitate si proiectul de buget al societatii pentru anul in curs;
-Patronatul poate delega unele sarcini si responsabilitati Directorului General al societatii.

DIRECTORUL GENERAL

Directorul General este subordonat Patronatului si asigura organizarea,conducerea si

gestionarea S.C. VERTRANS S.R.L ducand la indeplinire hotararile Patronatului.
Directorul General are in subordine nemijlocita sefii serviciilor:R.M.,Montaj-
Service,Aprovizionare,Tehnic,Comercial,Calitate,Personal P.M.-P.S.I.,Financiar-Contabil.
Directorul General al societatii reprezinta S.C. VERTRANS S.R.L in raporturile cu terti
si semneaza documentele carea angajeaza legal societatea in aceste raporturi.
Prin decizie,in numele Directorului General,in lipsa acestuia,toate documentele de
competenta sa sunt semnate,in limita prerogativelor acordate de catre unul dintre sefii
compartimentelor societatii.
Directorul General al societatii,stabileste atricutiile ,incredintate sefilor de
compartimente,precum si imputernicirile de reprezentare a societatii,in raporturile cu terti.
Directorul General are urmatoarele sarcini,atributii si responsabilitati:
-convoaca ori de cate ori este necesar Patronatul;
-reprezinta societatea comerciala in relatiile cu terti,in limitele imputernicirilor date de Patronat si
semneaza actele care o angajeaza fata de acestia;
-asigura conducerea curenta a societatii si asigura aducerea la indeplinire a deciziilor Patronatului;
-numeste secretarul Patronatului;
Prin delegare de catre Patronat:
-selecteaza,angajeaza si concediaza personalul salariat;
-reprezinta societatea;
-stabileste indatoririle si responsabilitatile personalului societatii pe compartimente;aproba
operatiunile de incasari si plati;
-aproba operatiunile de cumparare si vanzare de bunuri;
-supune anual Patronatului,in termen de 60 de zile de la incheierea exercitiului economico-
financiar,raportul cu privire la activitatea societatii,bilantul si contul de beneficii si pierderi pe anul
precedent,precum si proiectul de program de activitate si proiectul de buget al societatii pe anul in
curs;
-rezolva toate problemele care tin de salarizare si buget;
-asigura conducerea curenta a societatii comerciale ducand la indeplinire toate hotararile
Patronatului;
-organizeaza si conduce prin factorii de decizie toate activitatile tehnice,economice,sociale si de alta
natura ale societatii,iar prin coordonare directa activitatile de organizare,protectia
muncii,personal,salarizare,activitatea de control financiar intern,control tehnic de calitate,asigurarea
calitatii si administrativ.etc.
REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI PENTRU CALITATE

Principalele atributii ale sale sunt:

-legatura permanenta intre conducere si compartimentele societatii;
-este investit cu autoritatea de a se asigura ca este stabilit,implementat si mentinut Sistemul de
Management al Calitatii si de a raporta conducerii societatii despre functionarea acestuia in vederea
analizei si imbunatatirii.
-intocmirea si difuzarea in cadrul S.C. VERTRANS S.R.L a Manualului Calitatii;
insusirea si aplicarea corecta a prevederilor Manualului Calitatii de catre toti angajatii societatii;
-coordoneaza activitatea Serviciului Calitate.

SERVICIUL MONTAJ SERVICE

Serviciul Montaj Service este subordonat Directorului General si este coordonat de un

sef de serviciu.
Activitatea de baza a compartimentului o constituie executia lucrariloe de
montaj,reparatii,asistenta tehnica,de verificare si remedieri in termen de garantie a ascensoarelor.
In aceasta activitate compartimentul trebuie sa asigure valorificarea maxima a tuturor
resurselor materiale si umane puse la dispozitie.
Activitatea de baza a compartimentului se desfasoara in urmatoarele
domenii:

A. Activitatea de service
Aceasta activitate implica urmatoarele atributii:
-executa verificari asupra modului de respectare a conditiilor de montaj prescrise de proiectant si
asupra stadiului lucrarilor auxiliare in vederea montarii ascensoarelor;
-participa la probele tehnice si intocmeste fisele de masuratori;
-asigura remedieri in termen de garantie;
-executa reglaje la ascensoarele puse in functiune;

B. Activitatea de montaj ascensoare

Activitatea de montare a ascensoarelor consta in:
-montarea ascensoarelor la beneficiari;
-intocmeste situatia lucrarilor si colaboreaza cu Serviciul Financiar Contabil verificand calculatiile e
pret aferente serviciilor efectuate la baneficiar sau la sediul societatii;
-colaboreaza cu celelalte compartimente pentru finalizarea comenzilor de montaj;

C. Activitatea de reparatii
Aceasta activitate implic urmatoarele atributii:
-verifica starea tehnica si de functionare a ascensoarelor aflate in termen de garantie,luand masuri
de remedieri acolo unde este cazul;
-transmite Serviciului Calitate spre avizare,comezile emise catre furnizorii autorizati;
-ia masuri pentru reducerea cheltuielilor neeconomicoase din activitatea proprie;
-primeste de la banca,prin serviciul Financia-Contabil,facturile furnizorilor,le verifica si accepta sau
refuza plata in functie de marfa primita(efectueaza controlul preventiv si atesta documentatia);
-transmite cereri de oferta la firmele producatoare;
-obtine licentele de import de la organele abilitate;
-transmite Serviciului Financiar-Contabil documentatia de plata(acreditive,ordina de plata,etc) in
vederea efectuarii operatiunilor financiare necesare derularii contractelor;
D. Activitatea de modernizare
Aceasta activitate consta in inlocuirea la cererea beneficiarului a unor elemente su
subansamble a ascensoarelor cu elemente si subansamble superioare din punct de vedere calitativ si
functional,cu o fiabilitate marita,atat in productie proprie,cat si in achizitionate de pe piata.
Seful Serviciului Montaj Service asigura cunoasterea si respectarea normelor de
protectia muncii si P.S.I. in cadrul compartimentului,si are urmatoarele atributii:
-intocmeste fisele posturilor pentru personalul din subordine;
-raspunde de efectuarea instruirii periodice in domeniul protectiei muncii si PSI;
-asigura conditii corespunzatoare de protectia mediului inconjurator;
-asigura impreuna cu Serviciul Financiar-Contabil decontarea cheltuielilor de transport;
-asigura gestionarea materiilor prime,materialelor,pieselor de schimb,carburantilor,lubrefiantilor,cu
personal competent,care poarta raspunderea materiala pentru toate valorile incredintate;
-raspunde de respectarea instructiunilor de protectia muncii si P.S.I. in cadrul S.C. VERTRANS
S.R.L de catre personalul din subordine.

SERVICIUL APROVIZIONARE

Serviciul Aprovizionare,este condus de un sef de serviciu subordonat Directorului

General.
Activitatea de baza o constituie aprovizionarea cu materii
prime,materiale,combustibili,piese de schimb,ambalaje,lubrefianti,rechizite,formulare etc.,receptia
cantitativa a valorilor materiale si a produselor achizitionate atat de pe piata interna cat si din
import.
In realizarea acestei activitati colaboreaza cu toate compartimentele societatii
comerciale pentru obtinerea necesarului de materii prime,materiale,mpiese de
schimb,subansamble,etc.
-Intocmeste programul de aprovizionare si a necesarului de materii prime,materiale,piese de
schimb,carburanti,lubrefianti,ambalaje,formulare tipizate,etc, primite de la compartimentele
functionale ale societatii;
-emite comenzi la furnizori si incheie cu acestia contracte pe termen lung,anuale sau perioade mai
scurte;
-asigura cantitati de materii prime,materiale,piese de schimb in stocuri de siguranta;ia masuri de
completare a acestora in timp optim;
-urmareste respectarea termenelor prevazute in planurile de operatii,ia masuri pentru evitarea
depasirii termenelor si eliminarea intarzierilor;

SERVICIUL TEHNIC

Serviciul Tehnic,este condus de un sef de serviciu subordonat Directorului General.

Activitatea de baza o constituie activitatea de cercetare si proiectare in domeniul
montaj-service ascensoare,al modificarilor si modernizarilor.
Proiectantii din cadrul Serviciului Tehnic au ca atributii:
-proiectarea tehniologiilor de lucru,a proiectelor de montaj,a proiectelor de modificari si
modernizari ascensoare;
-asistenta tehnica permanenta la Serviciul Montaj Service
In executarea sarcinilor ce ii revin,Serviciul Tehnic colaboreaza cu celelalte
compartimente functionale realizand activitatea de proiectare,astfel:
-intocmeste documentatia de executie,urmareste executarea acesteia in termen;
-executa unele modificari in documentatia de executie,revizuiri ale caietelor de sarcini,standardelor
sau normelor tehnice;
-asigura derularea contractelor de documentare cu institute specializate(ASRO,ISCIR)
-completeaza documentatia lispa la Serviciul Montaj Service;

SERVICIUL COMERCIAL

Serviciul Comercial,este condus de un sef de serviciu subordonat Directorului General.

Activitatea de baza o constituie:
-intocmirea devizelor pentru serviciile si lucrarile oferite beneficiarilor
-evidenta contractelor in derulare
-intocmirea facturilor pentru serviciile si lucrarile efectuate beneficiarilor
-urmarirea incasarii contravalorii serviciilor si lucarrilor efectuate beneficiarilor

SERVICIUL CALITATE

Serviciul Calitate este condus de un sef de serviciu si este coordonat direct de Directorul
General al societatii.
Serviciul Calitate urmareste ca S.C. VERTRANS S.R.L sa produca si sa livreze
beneficiarilor interni si externi,produse de calitate in conformitate cu standardele si normele in
vigoare conform obligatiilor asumate prin contractele economice.
Principalele sale atributii sunt:
-conduce,coordoneaza si urmareste realizarea controlului calitatii,SDV-urilor,AMC-
urilor,reparatiilor,si serviciilor cuprinse in obiectul de activitate al societatii,in cadrul sistemului
certificat de asigurarea calitatii,prin verificarea respectarii documnetatiei tehnice si tehnologice, a
standardelor,normelor si normativelor in vigoare inclusiv prin efectuarea de probe de
laborator,probe practice si functionale;

SERVICIUL PERSONAL,PROTECTIA MUNCII,P.S.I.

Serviciul Personal,Protectia Muncii,P.S.I. Este direct subordonat Directorului General al

societatii.
Activitatea de personal consta in:
-stabilirea si asigurarea necesarului de personal pe meserii,functii,specialitati,corespunzator
programelor de productie,investitii,reparatii,etc.,rezolvarea problemelor specifice legate de
activitatea de personal;
-restructurarea,pregatirea,calificarea si perfectionarea personalului,aplicarea legislatiei in vigoare si
a politicii cinducerii societatii privind salarizarea pesonalului;
-elaboreaza Regulamentul de Organizare si Functionare al societatii comerciale si il supune
aprobarii Directorului General;dupa aprobare transmite compartimentelor societatii
sarcinile,atributiile si raspunderile care le revin si urmareste aplicarea acestora;
-raspunde de activitatea de secretariat pentru Patronat;
-intocmeste fisele posturilor pentru personalul societatii;
-efectueaza evidenta si miscarea personalului;elibereaza legitimatiile pentru personalul societatii
privind calitatea de angajat al societatii;urmareste situatia privind pensionarea salariatilor;
-intocmeste formalitatile privind transferurile interne de personal,evidenta planificarii concediului
de odihna a tuturor angajatilor societatii,avizarea concediilor medicale,stabilirea anuala a vechimii
angajatilor,intocmirea notelor de lichidare si alte formalitati privind activitatea de personal;
-intocmeste raspunsurile la sesizarile,contestatiile si solicitarile personalului societatii;
-raspunde de eliberarea diverselor adeverinte pentru salariati,specifice activitatii,asigurarea
corespondentei,diverse activitati specifice.
In cadrul activitatii de P.M. si P.S.I. are urmatoarele atributii:

-controleaza modul in care se aduc la indeplinire actele normative,Decretele si Hotararile

Guvernamentale,hotararile proprii,ordinele si dispozitiile M.M.P.S. si ale M.I.R si hotararile
societatii pe linie de protectia muncii ca si modul de aplicare si respectare a masurilor stabilite si a
normelor de protectia muncii,informand periodic conducerea societatii asupra stadiului realizarii lor
propunand masuri corespunzatoare pentru inlaturarea deficientelor constatate;
-urmareste modul in care se efectueaza instructajele la locurile de munca periodic,iar pentru
salariatii noi angajati asigura instructajul introductiv general;
-organizeaza si raspunde de modul in care se asigura activitatea de prevenire si stingere a
incendiilor din societate;
-participa la activitatea de prevenire si stingere a incendiilor si la activitatea de salvare de la incendii
a bunurilor materiale;
-solicita dotarea cu materiale si instalatii de stingere corespunzatoare si a accesoriilor necesare;
-raspunde de buna functionare a surselor de apa si de deblocaree a cailor de acces;
-raspunde de respectarea instructiunilor de protectia muncii si P.S.I. in cadrul S.C. VERTRANS
S.R.L de catre personalul serviciului.

SERVICIUL FINANCIAR-CONTABIL

Serviciul este condus de seful de serviciu si se afla in subordinea efectiva a Directorului

General.
In cadrul activitatii financiar-contabile se efectueaza analize economici pentru toate
domeniile de activitate ale societatii si raspunde de punerea in valoare cu maxima eficienta a
tuturor resurselor materiale si umane din societate,in scopul realizarii unei eficiente economice cat
mai inalte.
Principalele sarcini si atributii care-i revin sunt:
-asigura prin bugetul de venituri si cheltuieli fondurile necesare desfasurarii normale a procesului de
productie;
-efectueaza calcule de fundamentare a indicatorilor economici si financiari privind cifra de
afaceri,veniturile,rentabilitatea,profitul,impozitul etc.;
-propune masuri concrete privind acoperirea integrala a cheltuielilor de productie pe seama
veniturilor proprii si obtinerea unui profit cat mai ridicat precum si disponibilitatilor banesti care sa
permita desfasurarea normala a procesului de productie;
-informeaza conducerea pentru asigurarea platii la termen a sumelor ce constituie obligatiile
societatii fata de bugetul de stat(taxe si impozite) precum si alte obligatii fata de tertii
(creditori,furnizori,etc.);
In activitatea sa Serviciul Financiar Contabil raspunde de pastrarea integritatii
patrimomiului material si valoric al S.C. VERTRANS S.R.L cunoasterea in orice moment a
modului in care se evidentiaza circulatia documentelor primare si cum se gospodaresc fondurile
materiale si banesti stabilite.
-analizeaza activitatea economico-financiara a societatii pe baza de bilant,stabileste masuri concrete
si propune masuri concrete si cai eficiente pentru imbunatatirea continua a activitatii financiare a
societatii;
-intocmeste lunar balanta de verificare pentru conturile sintetice si analitice si urmareste respectarea
corelarii dintre acestea.
-intocmeste lunar,trimestrial si anual bilantul contabil;contribuie la intocmirea raportului explicativ
care insoteste bilantul cu referiri la indeplinirea principalilor indicatori tehnico-financiari;
In domeniul calculului salariilor ca revin angajatilor societatii,Serviciul Financiar
Contabil ii revin urmatoarele atributii si sarcini:
-asigura si raspunde de efectuarea corecta si la timp a calculului privind drepturile salariale ale
personalului;
-centralizeaza si verifica calculele privind drepturile salariale ale personalului;
-stabileste potrivit legislatiei in vigoare impozitele,taxele,retinerile aferente fondului de salarii;
-asigura fondurile necesare deplasarii in tara si strainatate a delegatiilor societatii,verificand
incadrarea acestora in prevederile legale in vigoare.
 3 Principalele operatiuni din compartimentele de aprovizionare-desfacere ale societatii

Serviciul de aprovizionare

Rolul sau este :

-pe baza comenzilor adresate S.C. VERTRANS S.R.L se urmareste aprovizionarea cu materiale
necesare firmei(se contacteaza furnizori adecvati,se trimit delegati pentru preluarea marfii);
-asigura dotarea cu mijloace fixe si obeicte de inventar necesare derularii activitatii sale
La serviciul Aprovizionare sosesc facturile de cumparare,ce vor fi inaintate Serviciului
Contabilitate Financiar in vederea inregistrarii lor in contabilitate.

Serviciul de Desfacere

Rolul sau este:

-asigura comercializarea produselor S.C. VERTRANS S.R.L se vor emite facturi,un centralizator al
vanzarilor zilnice fiind depus la Serviciul Contabilitate Financiar.

S.C. VERTRANS S.R.L se confrunta cu o multime de probleme, dar cele mai importante sunt lipsa
acuta a fortei de munca si birocratia in cadrul procedurilor de achizitie.

ORGANIGRAMA ISHIKAWA