MINISTERUL EDUCATIEI ŞI CERCETĂRII AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA PEDAGOGICĂ DE STAT ION CREANGĂ

PROGRAMA ANALITICĂ
la disciplina

MANAGEMENTUL CALITĂȚII ÎN ORGANIZAȚIILE

EDUCAȚIONALE

Domeniul general de studu: 011. Ştiinţe ale Educaţiei

Denumirea programului de Master: Managementul inovării și antreprenoriat
educațional
Codul disciplinei în planul de învăţământ: F.03.0 .017
Titular/Responsabil de curs: Cojocaru Victoria, dr., prof. univ., Cebanu Lilia, dr. ped.

CHIŞINĂU, 2023

Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale

Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.
 I. CORELAREA/INTEGRAREA DISCIPLINEI CU/ÎN PROGRAMUL DE STUDIU
Managementul calității cunoaște, integrează și adaptează date oferite de științe
conexe socio-umane-economice, sociologice, psihosociologice, politologice.

II. ADMINISTRAREA DISCIPLINEI

Evaluări
Ore de contact direct

total de ore

individuală
de învățare
Activitatea
organizare
a studiilor

Semestrul
Forma de

Numărul
(tip/număr)

Credite
Ore Seminare/ Ore de
de Ore laborat curentă finală
curs practice or
Învăţămân
t cu I 5 150 16 14 - 120 2 1
frecvenţă

III. COMPETENŢE DEZVOLTATE ÎN CADRUL DISCIPLINEI

 Competențe generale:
- Competențe profesionale;
- Competenţe manageriale;
- Competenţe care vizează managementul propriei persoanei;
- Competenţe de utilizare a tehnologiilor informaţionale;
- Competențe de evaluare.
 Competențe specifice:
- Competenţe de conducere / coordonare şi organizare;
- Competențe de comunicare și relaționare;
IV. OBIECTIVUL GENERAL AL DISCIPLINEI
• Formarea unor specialişti capabili să stăpânească problematica calităţii totale, precum şi a man-
agementului acesteia şi să contribuie la implementarea sistemelor calităţii în întreprinderi de pro-
fil.

V. OBIECTIVE DE REFERINȚĂ ALE DISCIPLINEI

1. La nivel de cunoaştere şi înţelegere:
- să definească conceptele de calitate, managemntul calității;
- să descrie funcțiile, principiile și laturile managementului calității
- să cunoască documentele managementului calității;
- să identifice punctele forte și slabe ale managementului calității în instituția de învățământ
general.
- să cunoască standardele de calitate pentru instituțiile de învățământ primar și secundar general

Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale

Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.
din perspectiva școlii prietenoase copilului.

2. La nivel de aplicare:
- să utilizeze instrumentele calitatii si managementului calitatii;
- să proiecteze planuri de control la nivel de instituție;
- să aplice documentele sistemului de management al calității în organizațiile educaționale;
- să implementeze standardele de calitate pentru instituțiile de învățământ primar și secundar
general din perspectiva școlii prietenoase copilului;
- să aplice etapele cercului calităţii la nivelul tuturor proceselor şi activităţilor;
- să elaboreze instrumentele necesare autoevaluării;
- să proiecteze planuri de îmbunătăţire pornind de la evaluarea calităţii;
- să implementeze măsurile de îmbunătăţire (ameliorare şi/sau dezvoltare) stabilite atât la nivel
individual, cât şi cele de la nivel institutional.
3.La nivel de integrare:
- să analizeze instrumentele calităţii şi managementului calităţii specifice organizațiilor
educaționale;
- să compare diverse sisteme ale managementului calității;
- să transpună în practică informaţiile dobândite;
- să măsoare rezultatele activităţilor realizate prin raportarea la feed back-ul primit din partea
beneficiarilor.
VI. ACHIZIȚII DE DEBUT
Cunoștințe de bază din Filosofie, Psihologie, Politologie, Management, Pedagogie. Capacități de
analiză, sinteză. Capacități estimative, proiectante, investigative.
VII. CONȚINUTUL DISCIPLINEI
Unități de conținut și repartizarea orientativă a orelor de curs - prelegeri
Activitatea de
Ore de
Nr. Tema învățare
contact direct
individuală
Conceptul de calitate şi evoluţia acestuia.
Definirea conceptului de managementul calităţii și man-
1. 2 ore 8 ore
agementul calității totale.
Funcţiile managementului calităţii.
Principiile și funcțiile de bază ale managementului cal-
2. ităţii totale. 2 ore 8 ore

Etapele către managementul calităţii totale; Avantajele

3. 2 ore 8 ore
implementării.
4. Documentele managementului calităţii: Manualul 2 ore 8 ore
calității; Planul calităţii; Procedurile sistemului calităţii
Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale
Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.
 Instrucţiuni de lucru; Înregistrările calităţii
Managementul strategic al calității. Structura, rolul plan-
5. 2 ore 8 ore
ului de îmbunătăţire.
Calitatea și cultura organizațională a organizațiilor edu-
6. 2 ore 8 ore
caționale. . Calitatea ofertei educaţionale a şcolii.
Instrumentele calităţii şi instrumentele managementului
7. calităţii. 2 ore 8 ore

Standardele de calitate pentru instituțiile de învățământ

8. primar și secundar general din perspectiva școlii pri- 2 ore 8 ore
etenoase copilului.
Total ore de curs prelegeri 16 ore 64 ore

Unități de conținut și repartizarea orientativă a orelor practice / seminar

Activitatea de
Ore de
Nr. Tema învățare
contact direct
individuală
Sensurile conceptului de calitate și management al
calității.
1. 2 ore 8 ore
Beneficiarii și beneficiile managementului calității în
educație.
Principii în formarea calității educaționale.
2. Autoevaluarea profesorului şi autoevaluarea instituţion- 2 ore 8 ore
ală pe baza standardelor şi standardelor de referinţă
Aspecte ale managementului calității în învățământul
3. 2 ore 8 ore
superior. Laturile calității.
Organizarea activităţilor privind calitatea. Calitatea în-
4. 2 ore 8 ore
tocmirii documentației instituționale.
Strategii de implementare a managementului calităţii to-
5. 2 ore 8 ore
tale.
Valori de bază ale calităţii totale. Furnizori. Resurse
6. 2 ore 8 ore
umane.
Principiile generale ale standardelor de calitate.
7. Structura standardelor și modalitatea de dezvoltare și 2 ore 8 ore
implementare.
Total ore practice / seminar 14 ore 56 ore

VIII. OBIECTIVE DE REFERINŢĂ ŞI CONŢINUTURI

Obiective de referinţă Conţinuturi

- să definească conceptele ; Conceptul de calitate, managementul calității,
managementul calității totale.
- Să cunoască şi să înţeleagă;
- să determine importanţa; Funcțiile și principiile managementului calității.

- să formuleze concepţia;
Sistemul de management al calității/calității totale.
- să descrie sistemul;
Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale
Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.

- să descrie structura;
- să utilizeze instrumentele;
Standardele de calitate pentru instituțiile de în-
vățământ primar și secundar general din perspec-
tiva școlii prietenoase copilului.
Instrumentele managementului calității;

- să identifice specificul activității.

Specificul activității managementului calității în
organizațiile educaționale.
- Să dispună de capacitatea de a elabora
eficient; Planul calității.

IX. SUGESTII DE PREDARE-ÎNVĂŢARE:

Metode didactice: prelegerea, explicaţia, conversaţia, dezbaterea, metode de lucru în grup şi
individual.
Mijloace de învățământ:tehnice (audio, video)
Forme de organizare a activității masteranzilor: în grup, pe echipe, individual
Forme de evaluare: examen
Metode, tehnici de evaluare: teste.
Nota finală se calculează în baza notei pe parcursul semestrului (evaluări curente și lucrul
individual) şi a notei la examen şi este exprimată în număr cu două zecimale. 60% din nota finală
o constituie nota evaluărilor curente realizate pe parcursul semestrului (minim 2 evaluări curente,
nota medie a cărora va fi exprimată în număr întreg); 40% din nota finală o constituie nota
evaluării finale/examen (exprimată în număr întreg).

X. SUGESTII DE EVALUARE
Forme de evaluare: examen- Test grilă
Metode, tehnici de evaluare: testul
Nota finală se calculează în baza notei pe parcursul semestrului (evaluări curente și lucrul
individual) şi a notei la examen şi este exprimată în număr cu două zecimale. 60% din nota finală
o constituie nota evaluărilor curente realizate pe parcursul semestrului (minim 2 evaluări curente,
nota medie a cărora va fi exprimată în număr întreg); 40% din nota finală o constituie nota
evaluării finale/examen (exprimată în număr întreg).

EVALUĂRI CURENTE
Evaluare curentă nr. 1
Mostră:

Varianta I
1.Descrieți evoluția conceptului de management al calității.
2. Caracterizați structura standardelor de calitate în instituțiile de învățământ primar și secun-
dar general din perspectiva școlii prietenoase copilului.

Varianta a II-a
1.Enumerați șicaracterizați funcțiile managementului calității.
2.Descrieți o strategie a managementului calității.
Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale
Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.
Evaluare curentă nr. 2
Mostră:

Varianta I
1.Documentele managementului calității-caracterizare.
2.Definiți conceptul de calitate potrivit standardului ISO 9000:2000.

Varianta a II-a
1.Argumentați etapele conceptului de calitate.
2.Laturile calității – caracterizare.

SARCINI PENTRU ACTIVITATEA DE ÎNVĂȚARE INDIVIDUALĂ A

MASTERANZILOR

Studierea referințelor bibliografice, analiza și sinteza informației privind managementul

educațional și strategic pe plan național și internațional.
Documentarea suplimentara în biblioteca, biblioteca digitală, pe platformele electronice de
specialitate, eseuri, referate portofolii, ghiduri metodologie etc.

1. „Harta Rutieră a Planificării Calității”(după Juran)- caracterizare și analiză.

2. Studierea principiilor de bază ale managementului calității, formulate de Philip B. Crosby
și raportate la activitatea instituției de învățământ în care activați.
3. „Cele 10 puncte pentru Managementul de Vârf” (după Oakland)-caracterizare.
4. Impactul social al calității, după autorul Genichi Taguchi.
5. Propuneți un Plan de asigurare a managementului calității în instituția pe care o
conduceți/activați luând în considerare principiile de bază ale Managementului Calității
Totale:Orientarea spre client; Internalizarea relației client-furnizor; Calitatea pe primul
plan; „Zero defecte” și îmbunătățirea continuă;. Viziune sistematică.
6. Analizați și caracterizați procedurile documentate pentru Standardele ISO: Controlul
documentelor; Controlul produsului neconform; Controlul înregistrărilor; Audituri
interne ale calității; Acțiuni corective; Acțiuni preventive.
7. Metode de măsurare a caracteristicilor de calitate.
8. Metode tehnice de măsurare a calității.
9. Auditul calității.
10. Evaluarea calității.
11. Metodele statistice ale calității: Diagrama cauză-efect; Diagrama Pareto; Histograme;
Fișa de verificare; Diagrama de corelație etc.
12. Diagramele de control statistic al procesului .

Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale

Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.
 13. Etapele Cercului de Îmbunătățire a Calității.
14. Structura sistemului instituțional de management al calității.
15. Practici internaționale privind managementul calității în instituțiile organizaționale.
16. Procesele managementului calității.
17. Circuitele funcționale și gestionarea proceselor la nivel de instituție.
18. Procedurile Standard de Operare. Procedura 00.
19. Cerințele ISO 9000 privind calitatea.
20. Intrări și ieșiri ale managementului calității.
21. Elaborarea planului de îmbunățățire a calității.
22. Descriptori ai managementului calităţii.
23. Orientări strategice privind cultura calității.
24. Beneficiarii și beneficiile managementului calității în educație.
25. Calitatea întocmirii documentației instituționale.

EVALUAREA FINALĂ (EXAMEN)

Subiectele pentru evaluarea finală:
1. Descrieţi evoluţia istorică a conceptului de calitate și management al calității.
2. Sensurile noţiunii de calitate.
3. Descrieți funcțiile managementului de calitate.
4. Caracterizați principiile generale ale standardelor de calitate.
5. Etape ale conceptului de calitate- caracterizare.
6. Argumentați laturile managementului de calitate.
7. Controlul calității-aspecte teoretice.
8. Importanţa calităţii în opinia autorului J.M. Juran.
9.Avantajele obținute prin calitate- argumentare.
10. Definiți conceptul de calitate conform Cadrului Naţional de Calificări Profesionale.
11. Caracterizați principiul descentralizării şi al flexibilizării a managementului de calitate.
12.Responsabilitățile managementului de calitate.
13.Asigurarea calității- caracterizare.
14. Enumerați și argumentați principiile curriculare a managementului de calitate.
15. Procesele calității în educație- caracterizare.
16. Caracterizați principiul descentralizării şi al flexibilizării a managementului de calitate.
17. Strategii de implementare a managementului calităţii totale.
18.Analizați domeniile standardelor de calitate ale instituțiilor de învățământ secundar și general

Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale

Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.
din perspectiva școlii prietenoase copilului.
19. Documentele managementului calităţii- enumerare.
20. Manualul calității.
21. Planul calităţii.
22. Procedurile sistemului calităţii.
23. Instrucţiuni de lucru.
24. Înregistrările calităţii.
25. Structura standardelor și modalitatea de dezvoltare și implementare – caracterizare.
26. Managementul strategic al calității.
27.Îmbunătățirea continuă a managementului calității.
28. Instrumentele managementului calităţii.
29. Domeniile Standardelor de calitate- caracterizare.
30. Etapele Cercului de Îmbunătățire a Calității.

Evaluare finală Mostră:

UNIVERSITATEA DE STAT DIN TIRASPOL
Studii superioare de masterat,
Ciclul II, 2023 – 2024

Examen de curs la Managementul educațional și strategic

Biletul nr. 1
1. Definiţi conceptul de management al calității.
2. Enumerați beneficiile managementului calității
3. Propuneți un studiu de caz privind asigurarea calității în instituția în care activați.

Examinator ______________ Cebanu Lilia, dr. conf. univ.

XI. TEMATICA ORIENTATIVĂ A TEZELOR DE MASTER:

1.Managementul calității în organizațiile educaționale.
2. Asigurarea managementului calității în instituțiile de învățământ preuniversitar.
3. Modalități de gestionare a managementului calității în instituțiile de învățământ preuniversitar.

XII. OBLIGAŢIUNILE CADRULUI DIDACTIC:

- realizarea scopurilor şi a obiectivelor de predare.

XIII. OBLIGAŢIUNILE STUDENTULUI:

- frecvenţa la orele de curs şi pregătirea sistematică pentru orele teoretice şi seminare;
- studierea bibliografiei recomandate şi elaborarea proiectelor;
- susţinerea în termenul stabilit a examenului de curs.
Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale
Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.
XIV. BIBLIOGRAFIE:
Obligatorie:
1. Mereuţă E, Rus M., Mereuţă C. – Managementul Calităţii, Editura Academica Galaţi
2006.
2. Cănănău N., Barajas A., Gurău Ghe. – Managementul calităţii, Editura Fundaţiei
Universitare „Dunărea de Jos”, Galaţi, 2000.
3. Olaru M. – Managementul calităţii, Editura Economică 1995.
4. Pruteanu O., ş.a. – Managementul calităţii totale, Editura Junimea Iaşi 1998.
5. Oancea N., Fălticeanu C-tin. – Managementul calităţii – aplicaţii, Editura Fundaţiei
Universitare „Dunărea de Jos” Galaţi 1999.

Opţională:
1. Atanasiu Gabriela și al. Ghidul calității în învățământul superior. Proiectul CALISRO, ISBN
973-575-921-7, Editura Universităţii din Bucureşti, 2004.
2. Tarău I, Stancu V., Georgescu C. – Calitate şi fiabilitate, Editura Fundaţiei Universitare
„Dunărea de Jos” Galaţi 2001.
3. Tarău I., ş.a. – Evaluarea şi controlul calităţii, Editura Junimea Iaşi 1998.
4. ***UNCTAD/GATT/ISO – Manualul calităţii, ghid pentru implementarea standardelor
internaţionale ISO 9000, Editura Tehnică, 1998.
5. Biro A., Nistor R. – Unele probleme privind asigurarea calităţii, Tribuna Calităţii, Nr. 11,
1996.
6. Cănănău N., Barajas A., Gurău Ghe. – Sisteme de asigurare a calităţii, Editura Junimea
Iaşi 1998.
7. Ghiţă E. – Certificarea calităţii, Editura Bren Bucureşti, 2001 .
8. Isaic Maniu Al., Vodă V. Ghe. – Manualul calităţii, Editura Economică Bucureşti 1997.
9. Mitonneau H. – O nouă orientare în managementul calităţii, Editura Tehnică Bucureşti
1998.
10. Pruteanu O., ş.a. – Managementul şi controlul calităţii, Editura Tehnica-Info Chişinău
2000.
11. Noye, D., Ghid practic pentru controlul calităţii, Editura Tehnică, Bucureşti, 2004.
12. Muraru, Elena Petru Todoș, Ana Guțu. Repere coceptuale privind implementarea și
îmbunătățirea Sistemului de Management al calității în instituțiile de învățământ superior din
Republica Moldova. Chișinău 2009;

Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale

Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.
13. Fundaţia Europeană pentru Formare Profesională, 1998, Raport privind Asigurarea Calităţii
în Formarea Profesională Continuă.
14. Raboca Horia Mihai. Managementul calităţii, 2012.
15. SR ISO 8402:1995 – Managementul calităţii şi asigurarea calităţii, vocabular.
16.http://www.cedefop.europa.eu/en/publications-and-resources/publications/3068;
17. www.consultanta-certificare.ro/manualul-calitatii.html.
18. * LEGEA nr. 87/2006 pentru aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr.
75/12.07.2005 privind asigurarea calităţii educaţiei.
19. *** H.G. nr. 1258/2005 privind aprobarea Regulamentului de organizare şi funcţionare al
ARACIP
20. https://www.eduform.snsh.ro/baza-de-date-online-cu-resurse-educationale-pentru-sustinerea-
educatiei-incluzive-de-calitate/managementul-calitatii-in-educatie.

Disciplina: Managementul calității în organizațiile educaționale

Responsabili: Cojocaru Victoria, dr. hab. prof. univ.; Cebanu Lilia, dr. ped.