Ministerul Educaţiei şi Cercetării al Republici Moldova

Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea Inginerie Economică şi Business
Catedra Teorie Economică şi Marketing

Raport de cercetare
La disciplina ,, CERCETĂRI DE MARKETING’’
Tema: Evaluarea satisfacției clienților față de pozele Polaroid

A elaborat: Grosu Damian

Gr.ML-221
A verificat: Conf. Univ., Dr.,
Gangan Andrei

Chişinău, 2023
 Cuprins:
INTRODUCERE....................................................................................................................2
PROIECTAREA SI REDACTAREA CHESTIONARULUI..............4
Analiza întrebarilor.............................................................................................................6
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................14
ANEXE.........................................................................................................................................15

1
 1. INTRODUCERE

Istoricul pozelor Polaroid este strâns legat de evoluția tehnologiei fotografice și de contribuția
inovatoare a companiei Polaroid Corporation. Iată o trecere în revistă a evoluției pozelor
Polaroid:
Anii 1940: Începuturile
Inventatorul Edwin H. Land a fondat Polaroid Corporation în 1937, iar primele camere
instant au fost lansate în 1947. Modelul de debut a fost Camera Land, care producea poze în
alb-negru.
Anii 1960: Revoluția culorilor
În 1963, Polaroid a introdus prima cameră instant color, modelul Swinger. Acesta a fost un
succes comercial, aducând fotografia instant în casele milioanelor de oameni.
Anii 1970: Sisteme de dezvoltare instantanee
În 1972, Polaroid a lansat tehnologia SX-70, care permitea dezvoltarea instantanee a
imaginilor color fără a necesita separarea filmului. Acest sistem a reprezentat o revoluție în
fotografie.
Anii 1980: Dezvoltări tehnologice suplimentare
Polaroid a continuat să inoveze cu noi modele de camere, iar tehnologiile precum Spectra
System și Polaroid 600 au consolidat poziția companiei pe piața fotografiilor instant.
Anii 1990: Declin și restructurare
Odată cu apariția fotografiilor digitale și schimbarea preferințelor consumatorilor, Polaroid a
întâmpinat dificultăți financiare. În 2001, compania a intrat în faliment și a încetat producția
de filme instantaneu.
Anii 2010: Reînvierea interesului pentru fotografii instant
În ciuda falimentului, interesul pentru fotografiile instant a persistat, iar în 2008, un grup de
antreprenori a achiziționat brandul Polaroid. În anii 2010, au fost lansate noi produse sub
numele Polaroid, inclusiv camere instant și filme.
Astăzi, fotografiile instant au cunoscut o renaștere a popularității, cu mulți entuziaști și artiști
care apreciază caracterul unic al pozelor instant și experiența lor tangibilă. Polaroid rămâne
un nume iconic asociat cu fotografii instant, iar tehnologia sa a influențat modul în care
oamenii capturează și împărtășesc momentele lor.
Compania Md.poze este o companie ce activează de 3 ani pe piața RM și oferă servicii de
printare foto.
Printarea fotografiilor oferă o modalitate tangibilă de păstrare a amintirilor. Poți atinge, privi
și simți fotografiile, ceea ce adaugă o dimensiune emoțională și personală amintirilor tale.

2
Fotografiile printate pot fi folosite pentru a decora spațiile interioare, creând un ambient
personal și plin de caracter. Fotografiile de familie, călătorii sau evenimente speciale pot
aduce o atmosferă caldă și primitoare într-o locuință.
Fotografiile printate fac cadouri personale și emoționante. Un album foto sau o fotografie
encadrată poate fi un cadou special și personalizat pentru prieteni sau familie, în special cu
ocazia unor evenimente importante.
Printarea fotografiilor oferă o modalitate de a marca și comemora evenimentele semnificative
din viața ta. De exemplu, o nuntă, nașterea unui copil sau o aniversare pot fi memorializate
prin fotografiile printate.
Crearea unui album de familie cu fotografii printate este o modalitate tradițională și
convingătoare de a păstra istoria familiei. Aceste albume devin documente de valoare
sentimentală și istorică.
Fotografiile printate pot fi folosite pentru a crea și împărtăși experiențe sociale. Un album de
fotografii poate fi explorat în mod interactiv cu prietenii și familia, generând conversații și
amintiri colective.
Fotografiile printate sunt adesea considerate opere de artă. Fotografii sau artiști pot să-și
expună lucrările prin expoziții și să ofere copii printate pentru a le face accesibile și vizibile
unui public mai larg.
Printarea fotografiilor este o modalitate de a documenta progresul și schimbările în timp. De
exemplu, poți crea o serie de fotografii pentru a ilustra evoluția unui copil sau a unui proiect.
Fotografiile printate pot servi și scopuri educaționale. Documentarea vizuală a evenimentelor
istorice, culturale sau științifice prin fotografii poate contribui la înțelegerea și conștientizarea
unor aspecte importante ale vieții.
Printarea fotografiilor păstrează și transmite o moștenire vizuală și emoțională importantă.
Aceasta oferă o modalitate tangibilă și durabilă de a împărtăși, reflecta și perpetua amintirile
și experiențele noastre.

Formularea scopului, ipotezelor şi obectivelor.

Scopul cercetării este de a investiga părerea despre serviciul oferit de md.poze, de a analiza
punctele slabe și forte.

Ipotezele studiului sunt următoarele:

 Majoritatea cetățenilor Republicii Moldova nu păstrează pozele în format fizic.
 Oamenii consider că pozele digitale se vor păstra mereu
 Utilizatorii consideră că pozele printate sunt mai durabile și sunt imprimate pe
materiale de calitate superioară comparativ cu alte metode de obținere a
fotografiilor

3
 Obiectivele studiului sunt următoarele:
1. Măsurarea Nivelului General de Satisfacție
2. Evaluarea Calității Imprimării
3. Examinarea Gradului de Personalizare
4. Analiza Satisfacției cu Materialele Utilizate
5. Obținerea feedback-ului clienților cu privire la experiența lor generală cu serviciul de
printare
6. Identificarea Factorilor Motivatori:
Studiul va fi organizat în mediul online, eșantionul selectat sunt clienții care au efectuat o
comandă, toate răspunsurile vor fi selectate, analizate apoi se va decide asupra căror procese
este posibil de îmbunătățit experiența.

2.PROIECTAREA SI REDACTAREA CHESTIONARULUI

Unitatea de observare este reprezentată de clienții care au comandat poze printate utilizând
serviciul de printare foto online. Această unitate include indivizi care au ales să printeze
fotografiile lor în format fizic și care au interacționat cu platforma sau serviciul selectat
pentru a-și realiza comanda. Fiecare comandă de printare reprezintă o unitate de observare
individuală.
Eșantionul de Persoane:
 Eșantionul este alcătuit dintr-un grup reprezentativ de persoane care au efectuat
comenzi de poze printate folosind serviciul specific. Selecția eșantionului s-a realizat
în mod aleatoriu și reprezintă un spectru divers de clienți. Principalele criterii de
selecție includ:
 Diversitate Geografică: Eșantionul include clienți din diverse locații geografice pentru
a obține o perspectivă mai largă asupra nevoilor și experiențelor.
 Diversitate Demografică: S-au inclus persoane din diferite categorii de vârstă, gen,
nivel de educație și venituri pentru a reflecta diversitatea clienților.
 Utilizatori Noi și Utilizatori Regulați: Eșantionul cuprinde atât persoane care au
utilizat serviciul pentru prima dată, cât și utilizatori fideli care au plasat comenzi
anterioare.
 Experiență Anterioară cu Printarea Fotografiilor: Persoanele care au o experiență
variată în ceea ce privește printarea fotografiilor, de la utilizatori obișnuiți până la cei
care folosesc acest serviciu sporadic.

4
 Identificarea caracteristicilor populatiei

Identificarea caracteristicilor populației este un proces esențial pentru a dezvolta un

chestionar eficient și pentru a obține informații relevante. Caracteristicile demografice și
comportamentale ale populației pot influența modul în care aceasta interacționează cu un
serviciu sau produs. Iată câteva caracteristici relevante pe care le puteți identifica pentru
populația care utilizează serviciul de printare a fotografiilor:
Demografice:
Vârstă: Grupurile de vârstă pot influența preferințele și nevoile în ceea ce privește serviciile
de printare foto.
Gen: Anumite servicii sau opțiuni de personalizare pot fi mai populare în rândul unui anumit
gen.
Experiența anterioară cu Printarea Fotografiilor:
Frecvența utilizării serviciului: Clienții frecvenți și cei care folosesc serviciul pentru prima
dată pot avea perspective diferite.
Motivul Utilizării Serviciului:
Motivul pentru care au ales să printeze fotografiile: Exemple pot include amintiri speciale,
decorare, cadouri etc.
Sursa de Informare despre Serviciu:
Cum au aflat despre serviciul de printare foto: Reclame online, recomandări, participare la
evenimente etc.
Experiența Tehnică:
Nivelul de familiaritate cu tehnologia și plata online: Persoanele mai tinere sau cele cu o
experiență tehnologică mai mare pot fi mai deschise la servicii online.
Preferințe Culturale și Sociale:
Preferințe legate de stil și modă: Pot influența opțiunile de personalizare ale clienților.
Nivelul de Satisfacție Anterioară:
Persoanele care au utilizat serviciul în trecut și nivelul lor de satisfacție: Pot oferi o
perspectivă asupra fidelității clienților.
Buget și Cheltuieli:
Bugetul alocat pentru printarea fotografiilor: Poate influența opțiunile de preț și serviciile
preferate.
Experiența cu Tehnologia de Printare:
Experiența anterioară cu servicii similare de printare: Poate influența așteptările și percepțiile.
Satisfacția cu Servicii Concurrente:
Dacă clienții utilizează și alte servicii de printare foto, nivelul lor de satisfacție cu acele
servicii.

5
 3.ANALIZA ÎNTREBĂRILOR

1. Genul

Observăm că 91,9 procente din toți clienții aparțin genului femenin și doar 8,1 procent
genului masculin, această informație poate fi folosită pe viitor în campaniile de marketing
pentru a stimula genul masculine cât și a menține genul femenin.

2. Vârsta

6
Vârsta de personae care comandă cel mai mult este de 18-24 ani urmată de 13-17 ani. Nu
avem nici un clinet cu vârste mai mari de 24 ani, astfel se poate de orientat și spre acest grup
țintă.
3. Numărul de poze comandat

Clienți sunt orientați spre comenzi minime de 20-40 poze preponderant urmat de 41-80
poze, și doar o mica parte orientate să comade de la 81 poze în sus.

4. Scopul efectuării comenzii

7
86,5 procente din clienți au realizat comandă pentru ei, iar 13,5 procente pentru a le cadona.

5. Impactul site-ului și a grilei profiluilui față de decizia de cumpărare

Pentru 59,5 procente din clienți contează grila profilului și anume ea influențează decizia
de cumpărare.

6. Motivul efectuării comenzii

Preponderent clienții au apreciat prețul, livrarea și calitatea vizuală a paginii. Această

informație poate fi folosită ulterior pentru a influența rapid decizia de cumpărare.

8
7. Receptivitatea

Conform analizelor 27 clienți(73%) au confirmat că suntem foarte receptivi și doar un

client a dat calificativul de 1 pe o scara de 10.

8. Rapiditatea livrării

Preponderent se observă că serviciul de livrare este rapid, deoarece 20 de persone au dat

calificativul 10 din 10, apoi 9 au dat calificativul 9, 4 persoane calificativul 8 și 3
calificativul 7 și doar o persoană calificativul 5(mediu).

9
9. Ambalarea produsului

64,9 procente din personae au dat calificativul foarte bun, urmat de 32,4 procente de
personae care au dat calificativul bun.,

10. Calitatea hârtiei

10
 94,6 procente au dat calificativul (Foarte calitativ/ Calitativ), 5,4 procente au dat
calificativ (Medie/Necalitativă) ulterior vom analiza motivul.
11. Recomndarea contului md.poze

Serviciile de printare vor fi recomandate ulterior de 97,3 procente din totalul de clienți.

12. Comoditatea platformelor de transmitere a fotografiilor digitale

Cele mai commode platforme sunt Viber cu 48,6% și Telegram cu 40,5%

11
13. Comenzi anterioare efctuate la concurenți

64,9 % din personae nu au interacționat cu alte magazine de printare foto, iar 35,1% au
interacționat.

14. Diferențierea față de concurenți

12
 Preponderent 29 de clienți cred că ne diferențiem prin calitate, iar 17 prin livrare, 19 prin
preț și 18 prin receptivitate.

15. Disponibilitate de a reveni cu comenzi

100 % clienți ar fi dispuși să revină cu încă o comandă de poze.

16. Sugestii de îmbunătățire

 Sunteți minunați
 Hârtia ar trebui schimbata deoarece pozele se diminuează și se pierd calitatea
 Foaia pe care este imprimata poza este foarte lucitoare , ar fi de preferat sa fie mată
 Totul este bine, calitatea la poze e superbă
 Pozele dupa o perioada de timp isi schimba calitatea se înrautateste daca puteti asta
sa rezolvati
 Este perfectă
 Ar fi bine din moment ce în timpul efectuării comenzii ați observat o poză mai
puțin calitativă sau mai puțin clară trimisa din partea persoanei căreia îi efectuați
comanda să anunțați persoana poate chiar să oferiți posibilitatea pentru a înlocui
poza pe alta mai calitativă ,pentrucă sigur noi nu suntem specialiști să știm care
poza este calitativă și care mai puțin !
 Totul este bine

Analizând sugestiile observăm că trebuie de modificat textura hârtiei și de a comunica mai

bine cu clientul despre pozele expediate și calitatea sa.

13
 4.BIBLIOGRAFIA

 https://polaroideyewear.ro/2021/02/25/istoria-polaroid/
 https://egia.ro/marketingul-relatiei-cu-clientii/
 https://www.liveagent.ro/glosar-serviciul-clienti/customer-driven-marketing-
strategy

14
 5.ANEXE
Evaluarea satisfacției clienților față de pozele
Polaroid

1. Ce gen aveți?
 M
 F

2. Ce vârstă aveți?
 13-17
 18-24
 25-34
 35-44
 45-54

3. Câte poze ați comandat?

 20-40
 41-80
 81-120
 120+

4. Ați făcut comandă pentru dumnevoastră sau pentru a le face cadou?

 Pentru mine
 Cadou

5. Ați listat site-ul paginii sau doar grila profilului pentru a afla detalii înainte de a plasa
comanda?
 Grila profilului( postări și reels)
 Site-ul profilului
 Ambele

6. Ce va făcut să efectuați comandă de poze?

 Puteți selecta mai multe variante de răspuns.
 Prețul și livrarea
 Numărul de urmăritori
 Calitatea vizuală a paginii
 Recomandare de la prieteni, cunoscuți.

15
7. Apreciați receptivitatea noastră (cât de bine și rapid am răspuns la mesaje/apel).
Foarte rău - Foarte bine

8. Apreciați pe o scară de la 1 la 10 rapitidatea livrării produsului.

Foarte încet - Foarte rapid

9. Cum vi s-a părut ambalarea produsului livrat?

 Foarte rea
 Rea
 Medie
 Bună
 Foarte bună

10. Apreciați calitatea hârtiei pe care au fost printate pozele.

 Foarte necalitativă
 Necalitativă
 Medie
 Calitativă
 Foarte calitativă

11. Ați recomandat contul nostru altor personae ( rude, prieteni, cunoscuți)?
 Da
 Nu

12. Pe ce platformă vă este cel mai comod să trimiteți pozele?

 Viber
 Telegram
 Watsap
 Wetrasfer
 Altele

13. Ați mai efectuat comandă de poze de la alte companii?

 Da
 Nu

14. Prin ce credeți că ne diferențiem de concurenți?

 Puteți selecta mai multe variante de răspuns.
 Calitate
 Livrare
 Preț
 Receptivitate

16
15. A-ți fi dispuși să mai reveniți cu o comandă?
 Da
 Nu

16. Dacă aveți o sugestie de îmbunătățire a serviciilor scrieți.

Răspunsul nu este obligatoriu

17