Ministerul Educații și Cercetarii al

Republici Moldova
Colegiul National de Comert al ASEM
Catedra „Contabilitate finante si
marketing"

Studiul Individual Ghidat de Profesor

la unitatea de curs: Sondaje si chestionare
tema: Atitudinea consumatorilor față de produsele
companiei Viorica Cosmetic

A elaborat- Galiț Irina

Grupa- MK-212
Profesor-Șișcan Ecaterina

Chișinău 2023
Obiectivele Cercetării:
1. Comprehenderea Preferințelor de Produse:
- Identificarea tipurilor de produse Viorica Cosmetic preferate de consumatori.
2. Evaluarea Satisfacției Consumatorilor:
- Măsurarea nivelului de satisfacție al consumatorilor cu produsele Viorica Cosmetic.
3. Analiza Factorilor de Decizie:
- Identificarea factorilor care influențează deciziile de achiziție ale consumatorilor.
4. Feedback cu privire la Calitate:
- Obținerea feedback-ului cu privire la calitatea produselor și îmbunătățirea potențialelor
aspecte.
5. Investigarea Preferințelor de Brand:
- Înțelegerea modului în care consumatorii percep și se conectează cu brandul Viorica Cosmetic.
6. Determinarea Zonelor de Îmbunătățire:
- Identificarea aspectelor specifice care necesită îmbunătățiri sau dezvoltări.

Ipotezele Cercetării:
1. - Consumatorii manifestă o atitudine general pozitivă față de produsele Viorica Cosmetic. 2. -
Produsele cu ingrediente naturale ale Viorica Cosmetic vor fi preferate în comparație cu
celelalte.
3. - Consumatorii care identifică Viorica Cosmetic ca fiind un brand eco-friendly vor avea o mai
mare încredere în produsele sale.
4. - Gradul de satisfacție al consumatorilor cu serviciile și produsele Viorica Cosmetic este
direct proporțional cu loialitatea față de brand.
5- Recenzii și recomandările online au un impact semnificativ asupra deciziilor de achiziție ale
consumatorilor Viorica Cosmetic.
6. - Feedback-ul negativ al consumatorilor este legat în principal de problemele de calitate, iar
feedback-ul pozitiv este asociat cu experiențe plăcute.

Aceste obiective și ipoteze pot oferi un cadru solid pentru cercetarea atitudinii
consumatorilor față de produsele Viorica Cosmetic. Este important să ajustăm și să
adaptăm aceste obiective și ipoteze în funcție de specificul pieței și contextului actual al
companiei.

Chișinău 2023
 Chestionar privind atitudinea consumatorilor față de produsele companiei
Viorica Cosmetic
• Vă mulțumim că participați la acest studiu, scopul nostru este de a obține o înțelegere mai profundă a
pricepuților și experiențele Dvs.

• Datele colectate vor fii utilizate în scopuri de cercetare și dezvoltare .

• Răspunsurile Dvs vor fii confidențiale

1. Cât de frecvent achiziționați produse de la Viorica Cosmetic?

a. Zilnic
b. Săptămânal
c. Lunar
d. Ocazional
e. Nu cumpăr

2. Pe o scară de la 1 la 5, cât de mulțumit sunteți de calitatea produselor Viorica Cosmetic?

a. 1 - Neîmulțumit
b. 2 – Slab
c. 3 - Neutru
d. 4 – Satisfăcut
e. 5 - Foarte mulțumit

3. Ce factori vă influențează cel mai mult în alegerea produselor Viorica Cosmetic?

a. Calitatea
b. Prețul
c. Brandul
d. Recomandările prietenilor/familiei
e. Altele (vă rugăm să specificați)

4. Aveți încredere în informațiile de pe site-ul oficial Viorica Cosmetic?

a. Da
b. Nu

5. Ați întâmpinat vreodată probleme cu produsele Viorica Cosmetic?

6. Cât de des consultați recenziile online înainte de a achiziționa un produs Viorica

Cosmetic?
a. Întotdeauna
b. Adesea
c. Ocazional
d. Rareori
e. Niciodată
Chișinău 2023
7. Pe o scară de la 1 la 5, cât de important este pentru dumneavoastră factorul ecologic în
alegerea produselor Viorica Cosmetic?
a. 1 - Neimportant
b. 2 - Puțin important
c. 3 - Moderat important
d. 4 – Important
e. 5 - Foarte important

8. Ați participat vreodată la evenimente promoționale sau campanii organizate de Viorica

Cosmetic (concursuri, reduceri speciale, etc.)?
a. Da
b. Nu

9. Cum ați aflat pentru prima oară de produsele Viorica Cosmetic?

a. Recomandare de la prieteni/familie
b. Publicitate online
c. Publicitate TV/radio
d. Expoziții sau evenimente
e. Altele (vă rugăm să specificați)

10. Aveți sugestii specifice pentru noi produse sau linii de produse pe care ați dori să le
vedeți de la Viorica Cosmetic în viitor?

Chișinău 2023