1
Universitatea Transilvania, Braov Facultatea: Sociologie i Comunicare Specializare: Comunicare i Relaii Publice
Campanie de relaii publice SC. DORIPESCO. SRL
Student: Pirpiliu Daria Anul: I Grupa: 3(18033)
Prof. ndrumtor: lect. univ. dr. Carmen Buzea
2011
2 CUPRINS [Link] situaiei................................................................................................3 Motivul de declanare al campaniei....................................................................3 Analiza factorilor interni......................................................................................3 Vadu Rosu.............................................................................................................. 4 Dumbravita............................................................................................................ 5 Arini....................................................................................................................... 5 Complex Turistic Doripesco ..................................................................................6 ANALIZ SWOT.................................................................................................... 10 [Link] CAMPANIEI ...................................................................................11 [Link] audienei......................................................................................11 [Link] Explicativ......................................................................................12 4.1 Scopul cercetarii ........................................................................................12 4.2Ipoteze generale..........................................................................................12 4.3Stabilirea obiectivelor cercetrii..................................................................13 4.4Definirea colectivitatii cercetate (populatiei investigate)............................13 4.5Eantionarea................................................................................................13 4.6 Pregatirea conditiilor de desfasurare a discutiilor de grup:........................15 4.7ELABORAREA GHIDULUI DE INTERVIU..........................................................15 4.8Chestionar potal.........................................................................................17 Bibliografie...........................................................................................................22
Prezentarea campaniei
3 PLAN DE CAMPANIE DE RELAII PUBLICE Notorietate a produselor din pete i zonei de agrement a firmei Doripesco la nivel local i naional. Pregtit pentru S.C DORIPESCO S.A realizat de ctre Pirpiliu Daria
[Link] situaiei
Coordonarea unui proiect(obiectiv) specific Motivul de declanare al campaniei Societatea dorete notorietate a produselor la nivel local n prim faz pentru ca mai apoi s se poat trece la extinderea la nivel naional a produselor tradiionale din pete ct i cunoaterea spaiilor deinute destinate agrementului . n acest context ncadrm campania ca fiind: Campanie de poziionare- Consolidare a reprezentrii imaginii Poziionarea reprezint actul proiectrii ofertei i imaginii unei firme n aa fel nct consumatorii vizai s neleag i s aprecieze ceea ce reprezint firma n raport cu concurenii si.
Analiza factorilor interni Misiune- Promovm "Delta din Carpai - Doripesco", protejarea acestei ariii naturale de importan internaional, mbuntirea strii de sntate a populaiei prin promovarea unui stil de via sntos (alimentaie, renunarea la sedentarism).
Doripesco este o afacere de familie dezvoltat cu pasiune i devotament, cu dragoste pentru profesiune i respect pentru natur. Ne-am strduit i am reuit cu succes s mbinm producia de pete cu pescuitul sportiv i turismul de profil. Datorit nceputurilor, creterea i prelucrarea petilor reprezint partea sentimental a afacerii. n timp, am reuit s ne extindem aria de activitate a companiei spre alte activiti cum ar fi turismul, construciile, producia de betoane i turb, staiile de combustibil. -Dorin Crizban (Director General)
DORIPESCO este o societate comercial cu capital integral privat nfiinat n anul 1998, sediul administrativ fiind n localitatea Hlchiu, judeul Braov. DORIPESCO ofer clienilor si preparate sntoase din pete, toate cele trei locaii avnd specific pescresc. Diferenierea fa de alte restaurante se face prin calitatea i prospeimea preparatelor, ntruct Doripesco deine aproximativ 400 ha luciu de ap, care includ fermele piscicole i pstrvria. ntotdeauna, n mintea clientului rmne ntiprit gustul cu totul aparte al produselor tradiionale din pete, pentru care revine de cte ori are posibilitatea. Dintre domeniile de activitate ale companiei putem aminti: . 1. Piscicultur Doripesco deine:
2 ferme piscicole de crap, care totalizeaz o suprafa de cca.320 ha luciu de ap; 1 ferm de sturioni (nisetru); 1 pstrvrie; secie de procesare pete prin intermediul creia Doripesco ofer clienilor produse din pete 100% naturale, dup reete de zeci de ani, atestate ca produse tradiionale. utilaje pentru ntreinerea amenajrilor piscicole; 7 magazine pentru vnzarea petelui i a preparatelor din pete.
2. Turism i agrement Doripesco deine:
Complexul turistic Doripesco de la Vadu Rou (motel-restaurant i 6 bli pentru pescuit sportiv i industrial) Pensiunea Poiana Rnoavei din Rnov Restaurantul Casa Pstrvarului (restaurant i pstrvrie) Delta din Carpai - Dumbrvia reprezint o arie natural protejat de aproximativ 420 ha, din care cca. 180 ha lacul de acumulare i zona adiacent, iar restul complexul de heletee i alte terenuri nvecinate. n aceast zon unic se practic: pescuit sportiv i industrial, precum i birdwatching.
Blile de la Arini unde se poate practica pescuitul sportive
Vadu Rosu
5 Doripesco s-a remarcat n ultimii ani ca lider naional n organizarea de competiii de pescuit sportiv. Baza Vadu Rou, cu o densitate piscicol de excepie, ofer att bli de pescuit n sistem tradiional, ct i bli destinate pescuitului sportiv (prinzi i eliberezi).
Dumbravita Delta din Carpai Doripesco-Dumbrvia, reprezint o arie natural protejat de aproximativ 420 ha, din care cca. 180 ha lacul de acumulare i zona adiacent, iar restul complexul de heletee i alte terenuri nvecinate. n aceast zon se practic: - Birdwatching - Pescuit sportiv - Pescuit industrial
Arini Balta de la Arini este dedicat celor care doresc s aib parte de o zi linitit la pescuit i s se bucure de o locaie minunat la Olt. Balta de la Arini gzduiete pescari amatori i, ocazional, competiii pentru persoane cu nevoi speciale.
3. Construcii Ramura de construcii cuprinde:
2 staii de sortare i 1 staie de betoane;
producia de BCU i bolari; construcii civile; lucrri hidrotehnice; drumuri Cifre afaceri din bilanul pe anul 2009
6 075 217RON Cifra de afaceri
10 230 924 RON Total Active
88 935RON Profit
Adresa: S.C. Doripesco S.A. - Str. Bisericii nr. 224 - Loc. Halchiu, Jud. Brasov - Romania Telefon/Fax: 0268 481 581/0268 481 682 E-mail: office@[Link] Doripesco v ateapt la o partid de pescuit pe DN 13 (E60), km 25, dinspre Braov spre Trgu Mure, la blile de la Complexul Turistic Vadu Rou, Braov Site-uri Doripesco [Link] [Link] [Link] [Link] Complex Turistic Doripesco [Link] Rosu Specific pescresc...-[Link]
Complexul turistic Doripesco este situat la doar 25 km de Braov, n inima Transilvaniei, ntr-un mnunchi de lacuri unde gsim i baza piscicol Doripesco. Complexul turistic Doripesco conine un motel-restaurant i bli pentru pescuit sportive
[Link] Poiana Rnoavei Relaxare cu stil la [Link] Cum ii drumul spre Predeal, dinspre Braov prin Rnov, pe drumul naional DN-73A, Km.14, o s remarcai cum dintr-o poieni v ateapt primitoare Pensiunea Poiana Rnoavei, chiar pe partea dreapt. E de ajuns s facei un mic popas i vei fi primii cum nu se poate mai bine, cu cldur i bucurie. V vei ndrgosti i vei dori s poposii mai des la noi.
[Link] Casa Pstrvarului Aici vei gsi patria [Link]
Restaurantul Casa Pstrvarului este situat pe DN 13 (E60) la km 33, la marginea Pdurii Bogii, ntr-un col de Rai. Acesta dispune de: - restaurant cu capacitate de 50 locuri, foior cu 30 de locuri i bar; - spaiu de parcare pzit pentru 100 de autovehicule, inclusiv autocare; - pstrvrie; - magazin pentru comercializarea petelui viu i a preparatelor din pete. Produse tradiionale din [Link]
Produsele din pete Doripesco se gsesc n Braov n magazinele proprii din piaaAstra, Piaa Tractorul i Bartolomeu, dar i n supermarketurile din Braov:Rapid,Spar,Penny i hypermarketurileSelgros, Real
Secia de procesare pete, prin intermediul creia Doripesco ofer clienilor produse din pete 100% naturale, dup reete de zeci de ani, care le atest drept produse tradiionale: Produse afumate
Icre de crap DORIPESCO Produse marinate Produse congelate Icre-icre de crap-cu ceapa -cu susan -cu usturoi n ambalaje de -100g -150g -250g Afumate: Pstrv Ardelenesc Rulada pstrvului Pstrv afumat Novac afumat Batog de novac
De ce s alegei produsele i serviciile Doripesco n locul concurenei ? Deoarece produsele provin din mediul natural Delta din Carpai
Complexul Piscicol Dumbrvia - Arie de Protecie Special Avifaunistic, Sit Ramsar - se afl n depresiunea Brsei, judeul Braov, la 25 km N de Municipiul Braov, pe DN 1, care leag Braovul de Sibiu, spre comuna Dumbrvia. "Delta din Carpai", aa cum bine a fost numit, datorit faptului c aici se gsesc peste 200 specii de psri, unele dintre ele fiind incluse n directivele i conveniile internaionale privind protecia faunei, este unul dintre cele mai reprezentative locuri de popas a psrilor din Transilvania. Pentru cteva specii, este zona cu cele mai mari efective observate n Transilvania (barza neagr, egreta mare, grlia mare, clifarul alb, chirighia neagr). Acesta cuprinde un lac de acumulare i un sistem de eletee piscicole, care totalizeaz 414 ha. Pe lng luciul de ap, cuprinde vegetaie emers i acvatic (stuf, papur, rogoz, etc.) pe malul vestic al lacului i pe unele eletee (60 ha), plcuri de salcie, fnee, puni. Promovm "Delta din Carpai - Doripesco", protejarea acestei ariii naturale de importan internaional, mbuntirea strii de sntate a populaiei prin promovarea unui stil de via sntos (alimentaie, renunarea la sedentarism). Atestate: produse tradiionale din pete, pentru 6 dintre produsele marca Doripesco, materia prim fiind procurat din Delta din Carpai - Doripesco. Delta din Carpai - Doripesco ne ofer 6 produse atestate ca fiind tradiionale: Icre, Novac Afumat, Batog de Novac, Pstrv Afumat, Pstrv Ardelenesc, Rulada Pstrvarului. Testimoniale-extern Folosesc aceasta ocazie ca sa va multumesc inca o data pentru ziua minunata pe care ne-ati oferit-o dvs. si firma Doripesco! Promitem sa va facem cunoscuta initiativa cunostintelor si prietenilor nostri, pentru ca, in acest fel, sa contribuim si noi la cunoasterea, respectarea si ocrotirea minunilor pe care ni le ofera natura tarii noastre, in general si cea a Brasovului, in special! Le multumim si partenerilor dvs. de la Facultatea de Silvicultura, respectiv d-lui prof. Dan Ionescu, pentru pasiunea cu care ne-a prezentat magica lume a pasarilor, locuitori ai apelor de la Dumbravita! Aceste imagini de vis vor ramane intiparite pentru totdeauna in mintea noastra avida de cunoastere, chiar daca, uneori, parea ca nu suntem suficient de atenti si sensibili la lumea inconjuratoare! Cu deosebita consideratie, elevii claselor a IV-a A si a III-a B de la Scoala 1, Brasov si d-nele inv.
10 Sandu Maria si Belc Elena! nv. Maria Sandu Momente de neuitat! Am intalnit maestrii coregrafi, fotografi si graficieni de renume. Dar sa fi maestru bucatar e o treaba cel putin la fel de complicata. De la saramura de pastrav la papanasi, toate sunt minunate, dar daca nu presari un pic de pasiune deasupra inainte de a baga tava in cuptor, DEGEABA! Aici e locul unde intalnesti de toate: ospilatitate, prietenie, respect si toate persoanele cu zambete! Ionut Lupascu (Brasov) ANALIZ SWOT STRENGHT PUNCTE FORTE WEAKNESSES PUNCTE SLABE -Sisteme de promovare slab dezvoltate -Diversitate de servicii conexe acordate clientuluiagrement, piscicultur,birdwatching -Marfa tot timpul proaspt,fr prea mult conservant -Produse atestate tradiional -Petele provenit din mediul natural nu din bazine artificiale -Furnizor i distribuitor n acelai timp -Standarde si proceduri de procesare i preparare a petelui bine definite si eficiente -Brand necunoscut -Magazine proprii nerenovate -Ambalajul produselor nu este atrgtor -Este necesara angajarea unui personal calificat pentru deservirea magazinelor proprii -Posibilitatile de control slab a unitatilor proprii din teritoriu -Datorit metodei de prelucrare i a ingredientelor natural preul mai mare al produselor fa de concuren THREATS AMENINTARI
OPPORTUNITIES OPORTUNITATI -Singura firma de pe pia ce deine atestat pentru produse tradiionale -Existena activitilor conexe organizaiei -Existena lanurilor proprii de magazine -Personal specializat n prepararea produselor din pete -Posibilitatea chiar i de vizitare a mediului din care provine petele
-Concurena foarte puternic cu buget mare i posibilitate de extindere continua ,existena merchandiserilor -Diversificarea continu a produselor companiilor concurente
11 Analiza SWOT este o metoda eficienta, utilizata n cazul planificarii strategice pentru identificarea potentialelor, a prioritatilor si pentru crearea unei viziuni comune de realizare a strategiei de dezvoltare. De fapt analiza SWOT trebuie sa dea raspunsul la ntrebarea "Unde suntem?", aceasta implicnd analiza mediului intern al ntreprinderii si a mediului extern general si specific.
[Link] CAMPANIEI Obiectivele SMART Obiective informaionale Oferirea n cel putin 5 hypermarketuri din tar mostre de produse pentru asigurarea acestora de calitatea produselor Cresterea volumului vnzarilor implicit a cifrei de afaceri cu 15% la icre ,cu 10% la produsele afumate Intrarea n decursului a 6 luni in 10 hypermarketuri din tara cu produsele Doripesco Informarea a 20% din clieni prin realizarea de materiale promoionale despre produsele i serviciile organizaiei i activitilor acesteia. Obiective motivaionale Cstigarea ncrederii managerilor de departamente produse si preparate din peste pentru mentinerea colaborarii cu acestia n hypermarketurile din tar mbunatatirea comunicrii cu clienii i creterea numrului acestora n spaiile de agrement cu 10 %.
[Link] audienei Primar-actualii clienii, consumatori de produse i preparate din pete, clienii spaiilor destinate agrementului ,pasionaii de pescuit Secundar-persoane ce nu cunosc produsele i serviciile firmei. Special:Clienii fideli altor companii cu acelai profil
12 [Link] Explicativ Cercetrile explicative Acestea au ca scop verificarea relaiilor dintre fenomene de ex. Cum influeneaz nivelul salariului satisfacia muncii. A explica, n contextul cercetrii sociologice empirice echivaleaz cu a demonstra existena relaiei dintre efecte i cauze specifice. Unii cercettori afim c aflarea cauzalitii este scopul cercetrilor explicative i, n sens mai larg, al cunoaterii tiinifice. strategic -se urmareste cunoasterea atitudinilor i opiniilor publicului i clienilor pentru determinarea obiectivelor n activitatea viitoare a organizaiei; 4.1 Scopul cercetarii n conditiile prezentate, S.C Doripesco S.R.L , productor i distribuitior de produse preparate din peste, isi propune efectuarea unei cercetari de piat care are drept scop studierea atitudinii clienilor fa de calitatea produselor i serviciilor oferite de S.C Doripesco S.R.L urmarind clarificarea asupra sloganului, ambalajelor ce vor intra pe pia i calitatea produsului finit.
Metoda focus-group-ului presupune o discuie ampl pe diferite teme cu un grup de subieci, care poate dura de la o or pn la dou ore. Participanii la un focus-group trebuie selectai cu atenie i trebuie s rspund mai multor cerine cum ar fi: s cunoasc relativ bine problema supus dezbaterii; s existe o omogenitate a grupului din punct de vedere al vrstei i nivelului de instruire (plaja de vrste nu trebuie s fie extrem de mare, spre exemplu, nu pot fi inclui adolesceni i pensionari n acelai grup), iar gradul de instruire n interiorului aceluiai grup nu trebuie s difere foarte mult; s doreasc s participe la discuii i s cunoasc anticipat durata i obiectivele discuiei, s fie recompensai pentru efortul lor i pentru timpul alocat (Malhotra, 2004)
Rezultatele obinute nu pot fi evaluate precis i nu pot fi generalizate la nivelul ntregii populaii ,focus grupul fiind instrument de cercetare de tip calitativ. 4.2Ipoteze generale 1. Pentru majoritatea membrilor eantionului, preul reprezint un factor important n procesul de cumprare.
13 2. Majoritatea membrilor eantionului achiziioneaz pete i produse din pete datorit gustului deosebit 3. Cei ce practic pescuitul i consum produse i/sau preparate din pete 4. Majoritatea membrilor eantionului consum produse din pete periodic
4.3Stabilirea obiectivelor cercetrii n t r - o c e r c e t a r e c a l i t a t i v o b i e c t i v e l e s u n t m a i cuprinztoare, nefiind definite att de analitic precum n cazul unei cercetri cantitative. evaluarea gradului de atractivitate a idei de ambalaj de produs la nivelul consumatorilor; identificarea motivaiilor de cumprare/consum a produselor evaluarea principalelor atribute ale produselor identificarea punctelor forte i slabe ale conceptelor supuse evalurii evaluarea msurii n care fiecare dintre produsele analizate acoper nevoile consumatorilor vizai; identificarea ocaziei de cumprare/consum a produselor relevana i atractivitatea logoului i sloganului
4.4Definirea colectivitatii cercetate (populatiei investigate) -Brbai -vrsta cuprinsa intre 25 i 55 de ani - cu venituri medii - cu studii medii -mediu urban i rural -mediu de reziden Braov -consumatori de produse i preparate din pete 4.5Eantionarea Eantionarea neprobabilistic (nealeatoare) eantionare la locul de cumprare sau la locul de consumare
ntrucat alegerea metodei de culegere a informaiilor va fi focusgroupul si se vor organiza dou astfel de sedine a cate 7 persoane participante la fiecare sedinta,
14 rezulta ca dimensiunea esantionului va fi de 14 persoane. Recrutarea participanilor presupune aplicarea unui chestionar de recrutare(selecie). Acesta va fi format din ntrebari tip filtru i are rolul de a selecta subiecii care particip la cercetrile calitative n conformitate cu structura eantionului stabilit anterior. Chestionar de selecie: Bun ziua m numec Pirpiliu Daria, n perioada urmtoare efectum o cercetare de pia n grup, dac avei 2 minute la dispoziie pentru ntrebri de selecie, n caz c sunteti suntei persoana potrivit pentru cercetarea noastr vei primii i o recompens din partea companiei noastre. [Link] practicat sau suntei pasionat de pescuit?
[Link] de des consumai produse sau preparate din pete?
[Link] mai participat n ultimele 6 luni la cercetri de pia?
O dat pe sptmn O dat la dou saptmni O dat pe lun Mai rar Nu consum produse din pete
1 2 3 4 5
4. ntotdeauna doresc s-mi impun punctul de vedere ntr-o discuie.
Acord total Acord Nici acord, nici dezscord Dezacord Dezacord total
1 2 3 4 5
5. Mediul de provenien: 1. Urban 2. Rural [Link] 1. Braov 2. Alt localitate ............... V mulumim i v rugm s ne lsai un numr de telefon pentru a v putea contacta.
15 Tel: Nume: 4.6 Pregatirea conditiilor de desfasurare a discutiilor de grup:
- amenajarea cat mai simpla a locului de desfasurare a discutiilor, in scopul creari unei atmosfere ct mai familiare si destinse (o masa rotunda,cu scaune cat mai confortabile de jur mprejur pregatirea i verificarea aparaturii de inregistrare i a produselor ce vor fi date spre testare. 4.7ELABORAREA GHIDULUI DE INTERVIU Operaionalizarea conceptului ATITDINE, atitudini, s.f. 1. inut sau poziie a corpului. 2. Fel de a fi sau de a se comporta (reprezentnd adesea o anumit concepie); comportare. Expr. A lua atitudine = a-i manifesta poziia, a-i afirma (cu hotrre) punctul de vedere. Din it. attitudine, fr. Attitude Atitudinea clienilor fa de produsele i serviciile companiei Atitudinea reprezint un fel de dispoziie latent a individului de a reaciona sau aciona ntr-un mod sau altul la stimulrile mediului extern. Michael L. Ray, autorul teoriei efectelor, consider c n procesul de persuasiune intervin trei etape distincte ([Link] i [Link], 1984, p.125). Cele trei etape se succed ntotdeauna n aceeai ordine: 1. Etapa cognitiv , n care publicul contientizeaz mesajul; 2. etapa afectiv , n care publicul evalueaz coninutul mesajului; 3. etapa conotiv(intenional) , n care au loc modificri ale comportamentului. Informaii COGNITIV convingeri imagini asupra produsului AFECTIV emoii fa de produs/serviciu i place nu i place intenia de cumprare INTENIONAL intenia de respingere
Atitudinea (concept)
16
indiferena
Elaborarea ghidului de interviu Bun ziua m numesc Pirpiliu Daria i activez n cadrul Sc. Doripesco. S.R.L Astzi vom discuta despre atitudinea clienilor fa de produsele i serviciile companiei noastre, pentru a avea o discuie eficient vom stabili nite reguli: Aceast discuie nu este un test al cunostinelor, astfel, nu pot exista rspunsuri corecte sau incorecte; Pentru noi conteaz opinia dvs. i de aceea v rugm s rspundei complet i sincer la ntrebri; Respectai opiniile celorlali participani, indiferent de coninutul lor; Vorbii clar, tare i pe rnd;
Este necesar participarea tuturor n discuie. Discuia noastr va fi nregistrat audio. Acest lucru e necesar, pentru a prelucra informaia obinut. nregistrrile se vor folosi doar n scopurile cercetrii ceea ce rspundei este anonim. 1. Cu permisiunea dvs. v propun s ncepem. Pentru nceput ar fi bine s v prezentai, ca s ne cunoatem spunei-ne - numele dvs.; -cu ce v ocupai? -avei copii? Identificarea factorilor care influeneaz procesul de cumprare a petelui i produselor din pete. [Link] s discutm despre factorii care influeneaz procesul de cumprare a produselor din pete i a petelui. 2.1Atunci cnd cumprai produse din pete, ce anume v determin s alegei un anumit produs? 2.2Ct cheltuii lunar pe pete sau produse din pete? Determinarea preferinelor n ceea ce privete consumul de pete. [Link] fel de pete, sau produse din pete preferai s cumprai? 3.1Care sunt speciile de pete pe care le cumprai de obicei? 3.2Ce fel de produse din pete obinuii s cumprai? Identificarea notorietii productorilor de produse din pete pe piaa romneasc. [Link] companii productoare de produse din pete cunoatei, pe piaa romneasc?
17 4.1Ce mrci productoare de produse din pete cunoatei? 4.2Care este productorul de produse din pete, cel mai des ales de dvs.? 4.3Care sunt motivele pentru care ai ales acest productor? [Link] prere avei despre produsele comercializate de DORIPESCO? [Link] v place cel mai mult la firma Doripesco? 7.S presupunem c vine un Marian i vrea s ncerce un produs din pete cel mai bun ,ce produs al firmei i l-ai recomanda? 8.S presupunem c ai fi directorul de marketing al firmei [Link] obiectiv ai urmrii n primul rnd ?Ce ai schimba? [Link] i alte activiti ale companiei nafar de produsele comercializate? [Link] unde achiziionai produsele [Link] acces uor la cumprarea acestora?
4.8Chestionar potal n vederea aprecierii produselor i serviciilor de care ai beneficiat n cadrul SC. DORIPESCO. SRL n vederea mbuntirii calitatii acestora, v rugm s avei amabilitatea de a raspunde ntrebarilor din chestionarul de mai jos i de a l depune la unul din n magazinele noastre [Link] rmn confideniale i sunt destinate exclusiv unor analize statistice. Rspunsurile dvs. sunt foarte importante pentru noi!
Consumati produse din pete n mod:
curent periodic ocazional Nu consum produse din pete
1 2 3 4
(Dac la aceast ntrebare ai rspuns NU CONSUM PROD. DIN PETE v rugm completai numai setul 2 de ntrebri)
18
Set [Link] oferite de DORIPESCO [Link] produsele noastre care din ele le cumprai cel mai des:
Produse afumate Icre de crap Produse marinate Produse congelate Pete proaspt
1 2 3 4 5
[Link] ce ai ales produsele noastre? Pre Calitate Reputaie Recomandare Altele( menionai) 1 2 3 4 99
[Link] dintre urmatoarele caracteristici le considerati importante la produsele din pete pe care le achizitionati? calitate pre ingrediente coninut 1 2 3 4
[Link] nscrise pe ambalajele produselor DORIPESCO sunt: suficiente insuficiente Ce ar trebui s mai scrie (menionai) 1 2 99
19 5.V rugm exprimai-v acordul sau dezacordul n legatura cu urmatoarele enunuri(ncercuii rspunsul dorit)
6.A-i dori s aducei modificari ambalajelor ? 1. da 2. nu [Link] da, la ce? Total mulu Produsele DORIPESCO Acord Amabilitatea total personalului Ambientul n Au un gust deosebit Au un pre acceptabil Au un ambalaj atrgtor [Link] [Link] [Link] cadrul 1 2 complexului 2 1 1 2 Igiena n camere Calitatea preparatelor la mas Timpul de preparare a mncrii Set [Link] de agrement oferite de DORIPESCO. [Link] serviciile din cadrul crui complex ai beneficiat? Vadu Rosu Dumbravita Arini Poiana Rnoavei Casa Pstrvului 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 3 3 3 2 3 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 mit Acord 1 Parial nemul umit Indiferent 2 Dezacord 3 4 Mulumit Nemul umit Foarte mulu
mit Dezacord total 5
20 [Link] SERVICIILOR (V rugam s ncercuii raspunsul dorit)
[Link] ce ai ales serviciile noastre de agrement i nu altele ? Pre Calitate Reputaie Recomandare Altele(menionai) 1 2 3 4 99
[Link] ar trebui s alegei o destinaie de vacan ai reveni la noi? [Link] [Link] [Link]/NR
21
22
Bibliografie
1. Ilu, Petru, Abordarea calitativ a [Link] i metode, Ed. Polirom, Iai, 1997 2. Wilcox, Dennis L. Ault, H. Ault, Weren K. Agee, Public Relation Strategy and Tactics, Longman, New York, 1998 3. [Link] accesat la ddata de 27.06.2011 4. [Link]/cursuri/.../[Link] accesat n data de 27.06.2011 5. [Link] accesat n data de 28/06.2011 6. [Link] accesat n data de 27.06.2011
