Sunteți pe pagina 1din 41

Universitatea Dunrea de Jos Galai

Facultatea de tiine Economice

PROIECT
Inteligen n afaceri

Student: Specializarea: IE Grupa: 7021

Cuprins

Cuprins
Capitolul 1. Concepte legate de noiunea de afacere .................................................................. 3 1.1. Afacerea ........................................................................................................................... 3 1.2. Relaiile de concuren .................................................................................................... 4 1.2.1. Tipuri de concuren ................................................................................................. 5 1.2.2. Concuren incorect ................................................................................................ 7 1.3. Afacere inteligent (BI) ................................................................................................... 7 1.3.1 Definire ...................................................................................................................... 7 1.3.2. Utilitatea unei soluii BI ntr-o companie ................................................................. 7 1.4. Model de afacere inteligent ............................................................................................ 8 Capitolul 2. Concepte legate de noiunea de inteligen ....................................................... 10 2.1. Definiii ale inteligenei ................................................................................................. 10 2.2. Inteligena economic .................................................................................................... 12 2.3. Business Intelligence ..................................................................................................... 13 2.4. RISK Prototip de sistem inteligent pentru evaluarea riscului financiar ..................... 14 2.4.1. Aspecte generale ..................................................................................................... 14 2.4.2. Caracteristici teoretice ale unei aplicaii inteligente pentru gestiunea riscului....... 14 2.4.3. Scurt prezentare a sistemului inteligent de evaluare a riscului - RISK................. 15 2.4.4. Aspecte privind evaluarea pe baza de punctaj a riscului de faliment ..................... 16 2.5. Inteligena competitiv .................................................................................................. 16 2.5.1. De la managementul inteniei la managementul capabilitilor ................................. 16 2.5.2. Mai multe lucruri despre Intelligence competitive ................................................. 16 2.5.3. Diferena dintre intelligence competitive i cercetarea de marketing ................... 17 2.5.4. Procedurile folosite i avantajele folosirii staff-ului de intelligence ...................... 17 2.5.5. Cui i este adresat intelligence competitive ............................................................ 17 2.5.6. Cunotine incluse n Inteligena Competitiv ........................................................ 18 Capitolul 3. ntreprinderea modern i viitorul ei ................................................................... 19 3.1. Caracteristicile ntreprinderii moderne .......................................................................... 19 3.2. Tehnologiile informaionale i de comunicaii din ntreprinderea modern ................. 20 3.3. ntreprinderea virtual i viitorul ei aspecte conceptuale ........................................... 21 3.4. Munca oamenilor ........................................................................................................... 23 Capitolul 4. Avantajele aduse de Managementul Cunotinelor companiilor .......................... 26 4.1. Conceptul Managementul Cunotinelor .................................................................. 26 4.2. Cunotinele dirijate ....................................................................................................... 26 4.3. Informaia ...................................................................................................................... 27 4.4. Provocrile Managementului Cunotinelor .................................................................. 28 4.5. Tehnologii ce pot susine MC ........................................................................................ 28 Capitolul 5. Tehnologii de dezvoltare a sistemelor inteligente ................................................ 30 5.1. Apariia soluiilor de BI ................................................................................................. 30 5.2. Utilitatea unui sistem Business Intelligence .................................................................. 31 5.3. Domenii principale ale BI .............................................................................................. 32 5.3.2. Soluiile de Data Mining......................................................................................... 33 5.4. Plaforme de BI, structuri clasice de BI .............................................................................. 33 5.5. Criterii de selectare a unui sistem BI ................................................................................. 38 5.6. Exemplu de tehnologie inteligent .................................................................................... 39 Bibliografie ............................................................................................................................... 41

Capitolul 1 Concepte legate de noiunea de afacere

Capitolul 1. Concepte legate de noiunea de afacere 1.1. Afacerea


Afacerea reprezint intenia unei persoane (fizice sau juridice) de a face/a ntreprinde anumite activiti n scopul obinerii unui profit. O afacere trebuie bine pregtit, din timp, exact aa ca atunci cnd se construieti o cas; trebuie ca nainte de a se porni construcia efectiv, s se pun pe hrtie sub forma unui proiect concepia i calculele pentru construirea acelei case. Acel proiect se mai numete i plan de afaceri. Evident o afacere bun necesit un plan de afaceri bine conceput. Un plan de afaceri se bazeaz pe urmtoarele elemente: - un ntreprinztor (omul de afaceri), care i asum contient anumite riscuri i dorete s obin un anumit profit - mai multe activiti care consum resurse i care genereaz profit (ideea de afacere) n momentul n care cineva se hotrte s nceap o afacere, trebuie s cunoasc n mod obligatoriu urmtoarele: a. obiectul de activitate Aceast notiune se refer la activitatea pe pia pe care investitorul vrea s-o svrseac. Activitile care pot fi fcute se mpart n trei categorii mari: Comer Producie Servicii Pentru informare este necesar studierea codului de clasificare CAEN unde sunt cuprinse toate activitile legale din Romnia. b. Locul n care investitorul dorete sa-i nfiineze o afacere (piaa) Tot ntreprinztorul este acela care trebuie s-i stabileasc locul unde va desfura afacerea pe care dorete s o nceap. Rspunsul depinde de obiectul afacerii, de activele imobiliare pe care le are la dispoziie, de piaa creia i se adreseaz (unde i sunt clienii cei mai importani), de sursa de materie prim, de existena sau nu a facilitilor de infrastructur (curent electric, ap drumuri de acces) de care are nevoie. c. Cu ce va porni afacerea n funcie de obiectul de activitate, ntreprinztorul trebuie s analizeze necesarul de unelte, scule i dispozitive de care are nevoie i costurile acestora. d. Cu cine va porni afacerea ntreprinztorul trebuie s-i analizeze nivelul de complexitate al activitii i, n funcie de acesta, s hotrasc numrul de angajai de care are nevoie, domeniul i nivelul lor de pregtire. e. Destinaia afacerii in segmental de pia ales Nimeni nu poate ncepe o activitate dac nu-i stabilete clar beneficiarul rezultatelor activitii sale, respectiv piaa pe care va vinde ceea ce produce. Odat ce aceste ntrebri i-au gsit un rspuns, se poate trece la etapa a doua.

Capitolul 1 Concepte legate de noiunea de afacere

1.2. Relaiile de concuren


Orice ntreprindere i desfoar activitatea ntr-un mediu determinat, n care ntreine relaii cvasi-permanente cu piaa, deoarece ea intervine aici att n calitate de furnizor, ct i de beneficiar. Desigur, eficiena activitii depinde de modul ei de integrare n relaiile de pia, unde apar o serie de ali ageni economici cu care intr n competiie pentru obinerea unor condiii mai bune de producie, desfacere, efectuare a operaiunilor bneti sau a altor activiti, n scopul obinerii de ct mai multe avantaje. Deoarece concurena este o lupt permanent, n care primeaz interesele economice i care se soldeaz ntotdeauna cu nvini i nvingtori, fiecare ntreprindere trebuie s cunoasc bine structura i intensitatea concurenei, cauzele succesului concurenilor importani, formele n care se manifest, pentru ca pe aceast baz s - i evalueze ansele de supravieuire, racordndu-i la realitate, obiectivele prioritare i adoptnd cele mai potrivite strategii concureniale. Complexul legturilor n care intr un agent economic n lupta pentru crearea, meninerea sau mrirea avantajului su fa de ceilali ageni economici cu care i disput fie resursele, fie clienii, fie i una i alta, constituie sistemul relaiilor de concuren. Manifestarea concurenei este expresia gradului de dezvoltare i liberalizare economic i de aceea intensitatea ei este diferit de la o etap la alta, de la un domeniu la altul, n funcie de raportul dintre cerere i ofert, reflectnd n general msura n care societatea este capabil s stimuleze creativitatea agenilor economici, asigurnd funcionalitatea normal a sistemului economic. n acest fel, prin meninerea concurenei n limita normal, mecanismul concurenial i dovedete raiunea de a fi, aceea de servi consumatorul. Cel mai evident aspect al relaiilor de concuren aste cel denumit de altfel concurena propriu-zis, care are loc ntre productori, deci ntre ntreprinderi n calitatea lor de ofertani, care-i disput ntietatea n acapararea consumatorului (a clientului), fiecare ncercnd s satisfac n ct mai mare msur necesitile acestuia n condiii de maxim eficien. n acest scop, fiecare agent economic va folosi o gam larg de forme i mijloace precum: calitatea ct mai bun a produsului, originalitatea lui, preuri ct mai accesibile, prezentarea adecvat, plcut, atractiv, promovare discret, dar penetrant etc. Trebuie subliniat un fapt important, i anume acela, c obiectul concurenei nu-l constituie doar preul, cum apare la prima vedere, ci i produsul, i distribuia i promovarea, care constituie elementele mixului de marketing. De aceea, specialitii consider, c de fapt, cauzele succesului unei ntreprinderi se gsesc n: buna calitate a produsului, lansarea de produse noi, preuri competitive, avantaje n privina costului, buna ei localizare, mrimea i importana firmei, dominarea canalelor de distribuire, metode de vnzare i distribuie, publicitate i promovare, desing etc. Aspectul cel mai frecvent i vizibil al relaiilor de concuren este cel ce se desfoar ntre ntreprinderile care realizeaz acelai produs i deci satisfac aceeai necesitate, determinnd concurena direct, ele disputndu-i aceeai clientel. n aceast situaie, delimitarea se realizeaz prin nivelul calitativ al produsului, originalitatea (marca produsului),

Capitolul 1 Concepte legate de noiunea de afacere

nivelul de servire, garaniile care se acord post vnzare etc., reprezentnd concurena orizontal. Relaiile de concuren apar i ntre ntreprinderile care realizeaz produse substituibile, cum sunt cele fabricate din materii prime naturale i sintetice (ex. esturi, cauciuc), n care un rol esenial revine calitilor acestor produse, dar i preurilor, politica de promovare a produselor constituind un mijloc eficace de a nvinge n competiie. Acest gen de concuren se desfoar pe vertical i are ca efect extinderea pieii unui productor pe seama concurenilor. Tot relaii de concuren, de data aceasta indirect, apar i ntre ntreprinderile ce ofer produse total diferite, dar care se adreseaz acelorai cumprtori i sunt destinate acelorai utilizatori. De exemplu, pentru furnizorul de cafea, ali furnizori de cafea sunt concureni direci, dar furnizorii de ceai sunt concureni indireci.

1.2.1. Tipuri de concuren

n aceeai categorie de concuren indirect intr i ntreprinderile care n cadrul pieii, i disput aceleai venituri ale cumprtorilor. Vor ctiga cei care vor reui s-i conving pe consumatori c alegnd produsul sau serviciul lor i satisfac cel mai bine una din numeroasele lor necesiti. Indiferent de situaia concurenial n care se afl ntreprinderea, este cert c ea trebuie s lupte, s reziste i ca s nving, trebuie s obin un avantaj prin: reducerea cheltuielilor de producie i desfacere, introducerea progresului tehnico-tiinific, extinderea proporiilor produciei etc. Prin urmare, concurena reprezint un puternic factor de stimulare pentru agenii economici n direcia sporirii i diversificrii ofertei, a adaptrii la necesitile dinamice ale societii. n acelai timp, ea impune stabilirea preurilor la cote reale, dar i alocarea resurselor limitate n aa fel nct s se asigure satisfacerea maxim a nevoilor mereu n cretere. De asemenea, ea conduce la eliminarea acelora care nu desfoar o activitate eficient. n concluzie, concurena, ca model de comportament al agenilor economici n sistemul de pia, semnific o rivalitate ntre participanii la actul de vnzare-cumprare, un raport de for dintre acetia, o opoziie (I. Ignat Concurena Economie Politic vol. I Editura Porto Franco Galai 1991 p. 201), asigurnd calea cea mai bun de satisfacere a intereselor tuturor (F. von Hayek Colectivist Economic Planing Jonathan Cape, 1975

Capitolul 1 Concepte legate de noiunea de afacere

p.773), adic de maximizare a satisfacerii nevoilor pentru consumatori. Ea este o necesitate obiectiv, iminent care acioneaz complex i contradictoriu, desemnnd anumite structuri de pia: monopol, monopson, oligopson, oligopol, monopolistica, n funcie de: numrul i puterea agenilor economici participani; gradul de difereniere a produselor; fluiditatea pieii (posibilitatea intrrii pe pia); transparena pieii (gradul de cunoatere a elementelor ei); mobilitatea factorilor de producie. O pia caracterizat prin: atomicitate, fluiditate, transparen, mobilitate, omogenitate ar impune o concuren perfect, dar cum aceasta n practic nu poate exista, pentru c nu se pot ntruni simultan cele cinci condiii, n fapt exist doar piaa cu concurena imperfect, care cunoate mai multe tipuri n funcie de numrul de vnztori i cumprtori prezeni la un moment dat pe pia (G. Abraham Frois Economie politique quatrime dition, ditura Economic, Paris 1988 pag. 250 251). Ofert/Cerere Numr mare Concurena Numr mare perfect Numr mic Unicitate Oligopson Monopson Numr mic Oligopol Oligopol bilateral Monopson contracarat Unicitate Monopol Monopol contracarat Monopol bilateral

Tipul de concuren cel mai frecvent ntlnit n viaa economic contemporan este cel de oligopol, n domeniul bunurilor de larg consum curent piaa monopolistic domin, ceea ce d posibilitatea tuturor cetenilor, indiferent ct de mici venituri au, s-i satisfac necesitile de subzisten ntruct pe aceast pia bunurile se vnd la un pre ce oscileaz n jurul preului de echilibru, pre ce-l avantajeaz i pe consumator (fiind cel mai mic pre la care i-ar putea cumpra bunul respectiv), ct i pe productor (pentru c i asigur un profit relativ sigur i stabil pe o perioad ndelungat). Din acest motiv n rile dezvoltate se pune att de mare accent pe stimularea i susinerea ntreprinderilor mici i mijlocii, pentru c astfel se asigur existena unui numr mare de vnztori i cumprtori. Modalitile prin care se duce lupta de concuren sunt extrem de diverse. Alturi de mijloace economice: reducerea cheltuielilor de producie, lansarea de noi produse, mbuntirea calitii, reclama i publicitatea, condiii avantajoase de vnzare (prin credit) etc., se folosesc i mijloace extraeconomice, ca: spionajul industrial, sabotajul, privarea concurenilor de resurse materiale sau de munc etc. n fiecare ar concurena se desfoar prin respectarea unor reguli scrise i nescrise, n cadrul legal, admis i chiar stimulat pentru efectele sale benefice asupra evoluiei societii n ansamblu. Aceasta este denumit concuren loial, dar n practic unii ageni economici uzeaz de mijloace nepermise, necinstite prin care aduc prejudicii premeditate concurenilor, sancionate n mai toate rile prin legi juridice (Legea nr.11/1990 privind combaterea

Capitolul 1 Concepte legate de noiunea de afacere

concurenei neloiale, n Monitorul Oficial nr. 14/1991). Ea poart denumirea de concuren neloial sau incorect.

1.2.2. Concuren incorect


Modalitile cele mai uzitate de concuren incorect sunt: a. denigrarea concurenilor prin vehicularea, mai ales prin mass media, a unor inexactiti cu privire la concureni; b. concurena parazitar, prin crearea confuziilor (dominaia mrcilor) referitoare la concureni; c. dumping, prin practicarea unor preuri de vnzare mai reduse, n genere mai mici dect costurile de producie; d. concurena ilicit sau frauda fiscal, prin care eludnd impozitarea, i pot permite s practice preuri mai reduse dect concurenii n condiiile obinerii de profit. Fa de agenii economici care practic concurena neloial, trebuie adoptat o atitudine intransigent, ntruct ei dezechilibreaz mecanismul de funcionare a economiei naionale, de regul prin sustragerea unor venituri care ar trebui utilizate n interesul general al comunitii umane.

1.3. Afacere inteligent (BI)


1.3.1 Definire
BI este un concept generic care grupeaz sub aceeai umbrel instrumente din domeniul afacerii i al informaticii, utilizate in vederea transformrii datelor in informaii, a informaiilor in decizii si a deciziilor in aciuni. Este definiia pe care o consider cea mai reprezentativ. Aplicaiile informatice utilizate n BI sunt diverse i se refer la sisteme suport pentru luarea deciziei, raportri i interogri, procesare analitic online a datelor (OLAP On Line Analitical Processing), analize statistice, previzionri, sortarea datelor n vederea identificrii de abloane si relaii (data mining) etc. Sunt sisteme informatice inteligente. Soluiile actuale de tip BI pot fi considerate ca o etapa important de integrare a domeniului afacerii cu cel al informaticii. Utilizarea tehnologiilor nalte din Tehnologia Informaiei (de exemplu, inteligena artificial, sisteme expert etc.) i din management (Business Process Reengineering, BPM Business Process Management, Business Performance Management etc.) va face posibil o simbioz ntre cele dou domenii. Cert este c implementarea unei soluii de tip BI este o mare provocare att pentru specialitii din domeniul managementului, ct si pentru cei din domeniul informatic. Este necesar ca ei s fac o echipa comun care trebuie s-i propun i s lupte pentru finalizarea cu succes a implementrii. Ceea ce nu-i uor i nici la ndemna oricui.

1.3.2. Utilitatea unei soluii BI ntr-o companie


Este necesar pentru o companie care i dorete o restructurare de fond, cu risc minim i eficienta maxim, n vederea asigurrii supravieuirii sau a obinerii de avantaje competitive

Capitolul 1 Concepte legate de noiunea de afacere

ntr-un mediu aflat in schimbare continua. Ea este utila si necesara si dup realizarea restructurrii de fond pentru a asigura mbuntirea continu a performanelor proprii. Este util i necesar pentru a asigur obinerea unui singur adevr la nivelul afacerii etc. n concluzie, ea este util i necesar pentru toate companiile medii i mari din Romnia care doresc s fie competitive i dup anul 2007. Instrumentele folosite n BI sunt n curs de perfecionare. Nu s-a ajuns la modele general valabile. Pentru a uura identificarea unui rspuns, n continuare se enumr cteva din obiectivele urmrite, insistnd mai mult asupra etapelor care ar trebui parcurse i asupra a ceea ce nu trebuie fcut. S realizezi o nou abordare a infrastructurii informaionale i funcionale (o structura virtual) a unei companii pornind de la abordarea ei ca o afacere. Se ncepe cu definirea datelor primare i se pune accent pe obinerea rapoartelor de ieire, funcie de cerinele de business. Este etapa clasic din informatizarea unei companii. Dac ne oprim la acest nivel, rezultatul maxim obinut va fi cel de automatizarea activitilor existente, i nu este vorba de BI.

1.4. Model de afacere inteligent


DATE DE IDENTIFICARE 1. Numele firmei: 2. Codul unic de nregistrare: 3. Forma juridic de constituire: 4. Activitatea principal a societii i codul CAEN al activitii principale: 5. Natura capitalului social :

6. Valoarea capitalului: 7. Adresa, telefon/fax, e-mail : 8. Persoan de contact: 9. Conturi bancare deschise la: 10. Asociai, acionari principali:

A. Viziune, strategie n acest punct de nceput este necesar s se rspund la urmtoarele ntrebri:

Capitolul 1 Concepte legate de noiunea de afacere

Care este esena afacerii ? Ce anume va genera bani i profit ? Produsul 1,2,3 Serviciile 1,2,3, Activitatea 1,2,3 Cine vor fi clienii ? Persoane Firme Bugetul statului

Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen

Capitolul 2. Concepte legate de noiunea de inteligen 2.1. Definiii ale inteligenei


Termenul de < INTELIGEN > provine de la latinescul INTELLIGERE, care nseamn a relaiona, a organiza sau de la INTERLEGERE, care presupune stabilirea de relaii ntre relaii. Chiar terminologia sugereaz faptul c inteligena depete gndirea care se limiteaz la stabilirea relaiilor dintre nsuirile eseniale ale obiectivelor si fenomenelor si nu a relaiilor intre relaii. Cat de complexa este aceasta latura a personalitii reiese din modul ei de abordare in istoria filozofiei si psihologiei. Prerile fata de inteligenta au oscilat de la acceptarea si sublinierea rolului ei in cunoatere, pana la diminuarea semnificaiei ei sau chiar pana la eliminarea ei din existenta umana. Socrate i Platon considerau ca inteligenta ii permite omului sa neleag ordinea lumii i de a se conduce pe sine nsui, iar Boudha milita pentru eliberarea omului de inteligena pentru a ajunge la cea mai nalta forma de fericire. Pentru gndirea occidentala, inteligenta aprea a fi atributul esenial,fundamental al omului, care face din om ceea ce el este, pentru gndirea orientala, inteligenta era redusa la minimum. Au fost foarte controversate i funciile inteligentei. Unii autori i-au manifestat ncrederea aproape nemrginita n puterea inteligentei, iar alii au minimalizat-o. Pentru Hegel, inteligenta era un gardian al ntregii viei psihice (el spune ca "adevrul si raionalitatea inimii si voinei se pot gsi numai in universalitatea inteligenei i nu n singularitatea sentimentului"), pentru Montaigne inteligena forma imagini eronate despre Dumnezeu, oameni si lume, de aceea ea trebuie s se centreze pe sine nsi si opiniile cu privire la relaiile dintre inteligenta i alte funcii psihice, sunt mprite. Kant o vede n uniune cu sensibilitatea, numai din aceasta ntreptrundere total i absolut izvornd cunoaterea. Leonardo Da Vinci legase inteligena de sensibil, naintea lui Kant.Cadillac, sensualistul pentru care toate cunotinele vin prim simuri, aduga c, inteligena apare ca un distilator, ca un mecanism ce permite rafinarea materialului brut furnizat de simuri. Pascal, considera c inteligena este inhibat de afectivitatea debordanta. Si Shopenhauer vede inteligena ca fiind subordonat voinei, singurul element primar i fundamental. Toate aceste preri contradictorii s-au repercutat asupra definirii inteligenei i asupra stabilirii componentelor i funciilor ei. Descartes, se pare c a dat definiia cea mai apropiata de nelegerea modern a inteligenei. Filosoful francez definea inteligena: "mijlocul de a achiziiona o tiina perfect privitoare la o infinitate de lucruri. n aceast definire, gsim intuirea celor dou poziii actuale ale noiunii de inteligen: ca sistem complex de operaii; ca aptitudine general; Vorbind despre inteligena ca sistem complex de operaii care condiioneaz modul general de abordare i soluionare a celor mai diverse situaii si sarcini problematice, avem n vedere operaii i abilitai, cum ar fi: adaptarea la situaii noi, deducia i generalizarea, corelarea si integrarea intr-un tot unitar a parilor relativ

10

Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen

disparate, consecinele i anticiparea deznodmntului, compararea rapida a variantelor acionare i reinerea celei optime, rezolvarea corect i uoar a unor probleme cu grade crescnde de dificultate. Toate aceste abilitai si operaii releva cel puin trei caracteristici fundamentale ale inteligenei: 1. capacitatea de a soluiona situaiile noi; 2. rapiditatea, mobilitatea, supleea, flexibilitatea ei; 3. adaptabilitatea adecvat i eficienta la mprejurri(Pierre Janet o definea ca fiind o conduita pe msura) Inteligena apare ca o calitate a ntregii activiti mintale, ca expresia organizrii superioare a tuturor proceselor psihice, inclusiv a celor afectiv - motivaionale i valitionale. Pe msura ce se formeaz i se dezvolta mecanismele i operaiile tuturor celorlalte funcii psihice vom ntlni o inteligena flexibila i supl. Leibniz intuiete cel mai bine acest aspect, referindu-se la inteligena ca expresie a efortului evolutiv al contiinei. n psihologie, Piaget a descris-o magistral aceasta caracteristica n epistemologia sa genetic. La nceputul secolului nostru, psihologul englez C.Sperman distingea, n seria aptitudinilor umane, un factor G(general) ce participa la efectuarea tuturor fenomenelor de activitate, i numeroi factori S(speciali), care corespund, operaional, numai condiiilor concrete ale activitii respective (tiinifice, artistice, sportive, etc.). Factorul general este de ordin intelectual, ntruct nelegerea i rezolvarea problemelor este necesar n orice activitate. De aceea factorul G a fost confundat cu inteligena. Termenul de inteligen are o dubla accepiune: pe de o parte de proces de asimilare i prelucrare a informaiilor variabile, n scopul unor adaptri optime, iar pe de alt parte, de aptitudine rezidnd n structuri operaionale dotate cu anumite caliti (complexitate, fluiditate, flexibilitate, productivitate), prin care se asigur eficiena conduitei. Aceste caliti sunt caracteristice subiectului, reprezint invariaii ce pot fi evaluai statistic i sunt situaii la un anumit nivel sau rang de valoare funcional. Inteligena, apare astfel, ca sistem de nsuiri stabile proprii subiectului individual i care la om se manifesta n calitatea activitii intelectuale centrata pe gndire. Procesul central al gndirii este strns legat ,.chiar mbinat organic cu toate celelalte. Psihologul american Thunstone, in aceasta perspectiva, operand pe baza de cercetri si stabilete mai muli factori ai inteligenei i anume: de raionament (deductiv i inductiv), de memorie, de capacitate de calcul, de rapiditate perceptuala, de operare spaiala, de nelegerea cuvintelor si de fluenta verbala. Sunt, deci, in jur de 7 sau 8 factori ai inteligentei, evaluat dopa efectele sale finale, prezena unui factor global G nu este infirmat. Se pune degeaba problema structurii inteligenei sau, dup formulri mai noi, problema stilului cognitiv. De altfel, n psihologia gndirii, s-au operat diverse diferenieri ntre analitic i sintetic, pragmatic i teoretic, reproductiv si productiv, cristalizat i fluid, convergent i divergent etc. n legtura cu lateralizarea cerebral, considerndu-se c emisfera tanga este specializata n ordinea verbala i semantic, iar emisfera dreapta deine funciile de manipulare a

11

Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen

relaiilor spaiale i de configurare a imaginilor, se vor contura probabil, prin cercetri, variante de inteligen cu dominan logico-semantic sau spaio-imagistic. De fapt i testele de inteligen sunt verbale i nonverbale (figurative), precum sunt i baterii de teste ce uzeaz de ambele tipuri de probe (Wachslen). Roman Andrei Cosmovici, prin cercetrile sale, a identificat factorul G ca fiind comun pentru diverse capacitai. J. Piaget, prin psihologia genetica promovata, confirma punctul de vedere al inteligenei ca aptitudine general cu o anume baz nativ. Adaptarea const din echilibrarea dintre asimilarea informaional la schemele preexistente i acomodarea sau restructurarea impus de noile informaii ce nu se potrivesc perfect cu vechile scheme. Echilibrarea pe care Piaget o identific cu inteligena se produce precumpnitor in baza acomodrilor ,a restructurrilor sau reorganizrilor mentale. Msura inteligentei este echivalenta cu rata acomodrilor ce permit o buna nelegere i rezolvare de probleme. Daca asimilarea este superficiala,iar acomodarea (prin prelucrarea informaiilor) nu se produce dect lent si insuficient, atunci si echilibrarea inteligenta este insuficienta, cei care s-au ocupat de debilitatea mental acuznd fenomene de "vscozitate" mintal sau fixitate funcional opus flexibilitii. Considernd faptul inteligenei ca o structura instrumental, proprie personalitii individuale, trebuie sa artam c nsi experiena de viata si cu deosebire experiena colar i profesional o pune n eviden i permite evaluarea ei. Empiric, inteligena se poate evalua dup randamentul nvrii, dup uurina i profunzimea nelegerii i dup dificultatea i noutatea problemelor pe care subiectul este in stare sa le rezolve. Astzi, persista in psihologie ntrebarea dac inteligena este capacitatea general de achiziie a cunotinelor, de raiune si rezolvare de probleme sau ea implica diferite tipuri de abiliti. Cei mai muli opteaz pentru prima ipoteza. Noile cercetri fcute din perspectiva psihologiei cognitive si a neuropsihologiei, care leag comportamentul inteligent de eficienta neurologic, ar putea aduce precizri pretenioase n acest sens.

2.2. Inteligena economic


Este instrumentul de cunoatere i nelegere oportun a realitilor pieei, a tehnicilor i modurilor de gndire ale concurenilor, a culturii lor, a inteniilor i capacitaii acestora de a le pune n practica. Regula economiei globale devine astfel: "Spune-mi ce nevoi de informaii ai, ca s-i spun cine eti!" Inteligena economic (IE) poate fi definit ca ansamblul aciunilor prin care informaia necesar agenilor economici este cercetat, prelucrat i distribuit, n primul rnd prin contabilitate. Aceste aciuni sunt dirijate n mod legal, cu toate garaniile de protecie necesare conservrii patrimoniului informaional al ntreprinderii

12

Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen

Inteligena economic este, nainte de toate, un demers colectiv orientat ctre cercetarea strategic a avantajelor concureniale. Dar mai mult dect o practica sau un simplu mod de gndire, inteligena economic este un concept a crui fundamente teoretice sunt n curs de definire; IE urmrete: - amplitudinea contextului concurenial. Satisfacia clientului a devenit inta tuturor eforturilor oricrei ntreprinderi. ntr-un context economic din ce in ce mai agresiv, oferta de produse i servicii este personalizat din ce in ce mai mult viznd nu numai seducerea imediat a clienilor ci, in mod special, fidelizarea lor. Se impune, astfel, gestiunea eficient si rapid a fluxurilor informaionale in scopul capitalizrii i mobilizrii tuturor cunotinelor ntreprinderii; - profundele mutaii sociale. Structura posturilor de lucru se modific n sensul colaborativ, n grupe de proiect. Pe de alt parte, sunt dezvoltate contracte cu durat de lucru determinat, cu misiuni provizorii, pe un interval de timp bine delimitat, cu posturi de lucru la domiciliu i cu lucrtori temporari. Membrii unei asemenea echipe trebuie s caute cea mai bun soluie prin care s-si poat desfura activitatea ntr-o manier asincron i s asigure desfurarea logic a proiectului dei nu pot s se ntlneasc fizic. Utilizarea instrumentelor colaborative de tipul mesageriei electronice, bazele de date partajate, videoconferinele asigur distribuirea i capitalizarea cunotinelor colective; - dezvoltarea culturii ntreprinderii. Avantajul concurenial al unei firme este rezultatul culturii sale. O firm are un avantaj decisiv in faa concurenilor si dac deine un activ care i permite s se disting pe piaa. n general, acest avantaj trebuie s fie durabil; el nu este uor de obinut, nu este accesibil i nici inimitabil de ctre alte firme (ca, de exemplu, renumele firmei si marca produsului). Cele mai importante resurse ale unei organizaii nu sunt pmntul, munca sau capitalul, ci activele intangibile ale unei firme: cunotinele acesteia. Obiectivul managementului cunotinelor i al competentelor const n formalizarea i nmagazinarea (stocarea) cunotinelor existente nainte de a le face mobilizabile i operaiunile la nivelul ntregii organizaii i asigurarea condiiilor favorabile crerii de noi cunotine; - numeroasele mutaii tehnice i tehnologice. Necesitatea reorganizrii ntreprinderilor decurge din procese i fenomene contemporane, cum sunt: explozia micro-informaticii odat cu sporirea puterii posturilor de lucru i reducerea costurilor; ergonomia, supleea, calitatea soluiilor biotice (automatizarea lucrrilor cu caracter administrativ) oferite tuturor utilizatorilor; avantajul important al reelelor, n special al reelelor locale i interconexiunea sistemelor eterogene. De fapt gestiunea cunotinelor se bazeaz pe calitile fundamentale ale reelelor de calculatoare; extensia continua a activitii ntreprinderilor pe piaa mondiala; universalitatea i instantaneitatea efectelor utilizrii reelelor de calculatoare.

2.3. Business Intelligence


Orice tranzacie de la un agent(uman sau entitate juridic) la altul ntr-un mediu legal se face prin afaceri. Trim intr-o lume guvernat de puterea banilor i de economie.

13

Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen

Supravieuirea unui individ sau a unei entiti depinde de ct de bine i cunoate mediul i ct de bine se poate adapta sau poate controla ce l nconjoar. Pentru aceasta trebuie s manifeste inteligen, s dein cunotine relevante i s le aplice. Business Intelligence ncorporeaz aceste trei caracteristici. Expertiza n Business Intelligence aduce oricrei entiti, umane sau juridice, o cretere semnificativ a anselor de supravieuire i reuit

2.4. RISK Prototip de sistem inteligent pentru evaluarea riscului financiar


2.4.1. Aspecte generale
Studiul i propune o abordare interdisciplinara a riscului unui ntreprinztor cu ajutorul sistemelor inteligente de tipul sistemelor expert, ca urmare a "facilitailor suplimentare oferite de capacitile infereniale" specifice acestora. Nu trebuie scpat din vedere faptul c aceste sisteme inteligente se pot integra cu sistemele hipermedia i cele hipertext, operaie n urma care ia valoarea aplicaiei inteligente creste pe msura. Literatura de specialitate delimiteaz clar in categoria de risc al ntreprinztorului, riscul economic, riscul financiar i cel de faliment. Toate aceste trei forme de manifestare ale riscului trebuie evaluate att separat, ct i la nivel global pentru a oferi o imagine de ansamblu cu privire la nivelul de risc asumat de un ntreprinztor. Ceea ce complic foarte mult aceasta evaluare este faptul ca aceasta se poate face la momente diferite, cu informaii complete sau incomplete, din interiorul sau exteriorul entitii economice analizate, de pe poziia de actual sau viitor proprietar, pentru o entitate economic deschis sau nu i ntr-un mediu economic stabil sau instabil.

2.4.2. Caracteristici teoretice ale unei aplicaii inteligente pentru gestiunea riscului
Aplicaiile inteligente de acest tip ar constitui un punct de maxim interes n lumea afacerilor, pe domeniul diagnosticului financiar i al riscului n special. n aceste condiii un investitor sau manager, de la orice nivel, ar fi interesat de posibilitatea cuplrii la o baza de cunotine care s-l informeze i s-l sftuiasc despre cum se prezint situaia sa financiar prin prisma riscurilor la care se poate atepta. Asemenea sisteme inteligente, n msura in care exist informaia de specialitate, pot fi foarte interesante i pentru un investitor care trebuie sa afle dac entitatea n care va investi prezint un anume risc si care este acela.

14

Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen

2.4.3. Scurt prezentare a sistemului inteligent de evaluare a riscului RISK


Toate aceste probleme prezentate mai sus au stat la baza elaborrii unu prototip de sistem inteligent prin care se abordeaz diagnosticul riscului pe cazul concret al unui agent economic. Prezenta aplicaie inteligent, RISK, a fost conceput s ofere informaii utilizatorilor cu privire la gradul de risc, oportunitatea de plasare a banilor ntr-o afacere pentru un investitor, precum i cteva direcii posibile de urmat n atenuarea impactului aferent. Riscul de faliment a fost evaluat pe seama unui numr de cinci indicatori economico - financiari, n urma crora s-a acordat un punctaj pentru risc i rentabilitate. Acest punctaj a stat la baza evalurii riscului de faliment, a tipului de plasament si a cauzelor/direciilor pe care trebuie sa se mearg. Indicatorii de care s-a inut cont sunt urmtorii: structura maselor patrimoniale, gradul de ndatorare, echilibrul financiar, gradul de lichiditate si viteza de rotaie a capitalurilor.

15

Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen

2.4.4. Aspecte privind evaluarea pe baza de punctaj a riscului de faliment


Elementele prezentate n tabelul de mai sus sunt doar cteva dintre combinaiile posibile care vizeaz evaluarea riscului de faliment prin prisma utilizatorului final de sisteme inteligente in domeniul gestiunii financiare. Aceste aspecte Sunt avute n vedere n prototipul de sistem expert RISK, care n funcie de nivelul de cunoatere al unui utilizator (ntreprinztor) asupra entitii in cauza cu privire la aspectele menionate mai sus, evalueaz riscul global n trei grupe: risc minim, incertitudine i risc maxim. Concomitent cu aceasta evaluarea global se are n vedere i o interpretare a riscului economic n funcie de cel financiar. Fiind un prototip, am abordat doar anumite cazuri ale problemei analizate, aa cum rezult i din tabelul de evaluare.

2.5. Inteligena competitiv 2.5.1. De la managementul inteniei la managementul capabilitilor


n ultimul timp primim attea informaii nct nu le mai putem gestiona corespunztor. Foarte puini manageri se gndesc la pierderea pe care o pot avea companiile lor din cauza prelucrrii deficitare de informaie sau prea putini neleg gravitatea situaiei. n Occident deja o practic frecvent utilizat, n Romnia abia la nceput. Vorbim despre inteligena competitiva sau despre cum putem avea un management al informaiilor. Nu exist o cultur n acest sens pentru c nu avem coli specializate... i totui avem nevoie de ea. Nu pentru c aa cere Uniunea European, nu pentru c aa vor alii. Pentru c n timp vom simi pe pielea noastr ce nseamn sa poi gestiona n mod eficient informaia. Pentru ca ncet, ncet au nceput i la noi s se mite lucrurile. Trebuie s ne difereniem prin competivitate. Deja cteva mari companii din Romnia au implementat conceptul de Intelligence competitive i sisteme precum Business War Room. Vasile Pun, Senior Parter la IntellCompetitive ne dezvaluie mai multe despre secretele competivitatii prin informatie, intr-un interviu acordat MarkMedia.ro.

2.5.2. Mai multe lucruri despre Intelligence competitive


La ora actual se poate vorbi despre o disciplin de peste 40 de ani vechime. Motorola este una dintre primele companii care au adoptat acest concept. Ulterior peste 80% din marile companii au implementat funcia de Intelligence Competitive. Pe msur ce organizaiile s-au maturizat, managerii i-au dat seama c nu mai pot face fa avalanei de informaii: ei erau cei care o colectau, o verificau, o analizau i tot ei propuneau soluii. Astfel n companii to do a fost nlocuit cu to think, a aprut staff-ul specializat n intelligence i primele portaluri de prelucrare a informaiei. Inteligena competitiv presupune gestionarea informaiei ct i a consecinelor acesteia, ntrebarea principal fiind cum pot afecta aceste consecine. Vorbim despre inteligena acionabil atunci cnd sunt formulate si recomandri. Inteligena competitiv nu trebuie confundat cu conceptul de inteligen de business. Inteligena competitiv presupune observarea sistematic a actorilor din mediu, presupune un sistem de

16

Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen

surse umane, format din angajai care devin mult mai contieni fa de ceea ce se ntmpla n jur.

2.5.3. Diferena dintre intelligence competitive i cercetarea de marketing


Inteligenta competitiv presupune un proces sistematic continuu pe cnd cercetarea de pia este punctual i de cele mai multe ori pe o perioad determinat de timp. Apoi ar fi faptul ca inteligena competitiv furnizeaz o multitudine de surse, se bazeaz n mare parte pe contacte i pe abilitatea de a pune ntrebri i de aici si mult credibilitate, pe cnd cercetarea de marketing poate fi pus la ndoial din acest punct de vedere. Cea de a treia diferen este legat de nivelul cruia se adreseaz, cci intelligence competitive analizeaz mai multe aspecte: strategic, tactic, tehnologic pe cnd cercetarea de pia nu face acest lucru.

2.5.4. Procedurile folosite i avantajele folosirii staff-ului de intelligence


Ne referim la un staff care lucreaz pe baza unor proceduri interne, de generare a sistemului de surse, pe cultura de Intelligence si pe gndire strategic. Practic, secretul const ntr-un plan unic de aciune al departamentelor de marketing, vnzri i relaii publice, viteza de rspuns ducnd la competivitate. Organizaia este transformata din actor n juctor agil, proactiv. Funcia de inteligen competitiv nseamn avertizare timpurie i un bun management al riscurilor i al contrainformaiei.

2.5.5. Cui i este adresat intelligence competitive


Conceptul de inteligena competitiv este deschis pentru toat lumea care are gndire creativ i o bun capacitate de comunicare, abilitatea de a pune ntrebri i de a gsi oamenii potrivii s rspund la acestea. (n acest domeniu Romnia trebuie s recupereze un handicap de cteva generaii) Din pcate la ora actuala se vorbete doar de intenie. Trecerea de la managementul inteniei la managementul capabilitilor ar trebui s reprezinte primii pai spre o naiune competitiv. Companiile care au ajuns la un anumit nivel de maturitate solicita implementarea Business War Room- competivitate prin informaie. Business War Room este un instrument de management strategic care integreaz intr-un singur loc patru funcii eseniale din companie (planificare, capabiliti, operaii i Intelligence) i pune la dispoziie un cadru metodologic optimizat pentru formularea strategiilor i deciziilor de afaceri. Presiunea este mare, dac trecutul apropiat oamenii considerau inteligena competitiv un produs de lux n zilele noastre lucrurile s-au schimbat mult. O data cu intrarea in Uniunea European a rii noastre tot mai multe firme au neles c pentru a fi competitiv trebuie s acioneze. Companiile rii noastre nu au resurse pentru a intra n joc cu Uniunea European. Pentru asta venim cu soluii de dezvoltare; trebuie s ne difereniem prin modul n care utilizam informaia, ca o resursa, ca o arm, ca un catalizator pentru a obine avantaje. Actuala pia cere foarte multe soluii de inteligent competitiv pentru marketing i vnzri. n acest sens sunt folosite tehnici de culegere si analiza de informaii despre competitori pentru a putea face profilul acestuia. De aceea exista un instrument dedicat inteligenei competitive i anume portalul de intelligence, unde vor fi adunate toate informaiile despre competiie, existnd astfel un limbaj comun n ntreaga organizaie. Un asemenea soft gestioneaz mai bine informaia descoperind lucrurile pe care compania nu tie c nu le tie, evitnd anumite riscuri. Practic totul pornete de la zicala Nu poi s msori ce

17

Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen

nu poi s vezi . Putem face managerii i organizaiile s vad informaiile intr-un mod diferit astfel nct acestea s poat s msoare, s determine gradul ei de utilitate si s o administreze corespunztor pentru mbunirea performanei n afaceri. It is pardonable to be defeated, but never to be surprised" Frederick the Great Inteligena competitiv este un proces sistematic de culegere, analiz i transformare a datelor i informaiilor, cu privire la capabilitile, motivele, inteniile i practicile competitorilor sau a viitorilor competitori, n scopul obinerii unui plus de cunoatere pentru asigurarea avantajului competitiv pe un anumit segment de pia. IC are un rol cheie n managementul strategic al unei companii, n special datorit faptului c asigura funcia de avertizare timpurie asupra ameninrilor i oportunitilor la adresa intereselor i a obiectivelor pe termen lung ale companie.

2.5.6. Cunotine incluse n Inteligena Competitiv


Inteligena competitiv nu nseamn doar gsirea informaiilor. nseamn analizarea informaiilor ntr-un proces continuu i transformarea acestora n cunotine ce se leag de planificarea strategic a organizaiei. Aceste cunotine se refer la: competitori, tehnologie, furnizori, materiale, tendine pe piaa i n industrie, schimbri politice i economice. Competitorii: - alte organizaii ce ofer produse sau servicii identice acum - alte organizaii ce ofer servicii i produse asemntoare acum - organizaii ce vor oferi servicii i produse identice sau similare n viitor - organizaii care pot scdea nevoia pentru un produs sau serviciu Cunoscndu-ne competitorii, vom putea: - s prezicem urmtoarele micri pe care le vor face - s fim cu un pas naintea lor - s le exploatm slbiciunile n favoarea noastr Competitive intelligence utilizeaz surse publice de informaii pentru a crea sens despre competiie, concuren i pia. Spre deosebire de spionajul industrial care urmrete obinerea de informaii prin metode neconvenionale, Competitive Intelligence utilizeaz informaii publice (90% din informaiile strategice sunt identificabile dar neutilizate), toat informaia care poate fi identificat i accesat n condiii de legalitate i etic. Nu este suficient s utilizm capitalul intelectual de care dispunem, trebuie s-l utilizm i cel pe care-l dein alii

18

Capitolul 3 ntreprinderea modern i viitorul ei

Capitolul 3. ntreprinderea modern i viitorul ei 3.1. Caracteristicile ntreprinderii moderne


n contextul evoluiilor tehnologice ntreprinderea, veriga de baza n lanul valoric, trebuie s-i desfoare activitatea astfel nct s-i ating obiectivele i s obin i profit sub diferite forme. O asemenea ntreprindere poate fi numit modern. n momentul de fa exist o multitudine de factori ce impun ntreprinderii un comportament agitat pentru supravieuire economic. ntre aceti factori enumerm pe cei mai importani: tehnologiile informaionale, schimbrile politice, schimbrile din mentalitatea clienilor, interesele diferitelor organisme profesionale i sindicale, terorismul internaional etc. Totui, n drumul spre modernitate ntreprinderea actual constituie teatrul de desfurare a operaiilor de tranziie ctre viitoarea societate global informaional. Motivul ce sta la baza acestei afirmaii este destul de simplu, n sensul ca tehnologiile informaionale, nainte de a fi aplicate n practica, trec succesiv prin stadiile de cercetare si implementare. Dar nainte de toate cercetarea necesit fonduri care provin n esena din sectorul productiv al tarilor angrenate n acest proces. Exista si situaii cnd activitatea de cercetare aduce fonduri n urma vnzrii rezultatelor cercetrii ntreprinderilor din domeniul productiv. Cu alte cuvinte, sesizam o spirala evoluionist a cercetrii si aplicrii tehnologiilor informatice, astfel nct este foarte greu s se precizeze dup parcurgerea unui numr de spirale care este latura determinata i care este determinanta. n tot acest labirint factorial i informaional ntreprinderea este obligat s se modernizeze, ba mai mult pe aceste idei moderniste se creeaz ntreprinderi gata modernizate, adic ntreprinderi care acum 20-30 de ani nici nu se punea problema s existe. Oferim spre exemplificare ntreprinderile furnizoare de Internet, care acum 20 de ani nu existau, dar care acum sunt suportul unei ncrengturi de noi ntreprinderi moderne: de la publicitate la comer electronic, de la afaceri personale la servicii de outsourcing prestate marilor companii. ntreprinderea virtual i viitorul ei. Daca ntreprinderile existente trebuie sa accepte s supravieuiasc n acest mediu global informaional, este important de tiut care sunt caracteristicile pe care trebuie s le aib, pentru ca procesul de modernizare s fie eficient. n urma studierii atente a unui volum nsemnat de ntreprinderi i coroborrii rezultatelor cu tendinele viitoarei societi global informaionale am ajuns la urmtorul set de caracteristici principale pentru viitoarea ntreprindere: flexibilitate, deschidere, receptivitate la integrare i la globalizare i inteligism.

19

Capitolul 3 ntreprinderea modern i viitorul ei

n urma celor prezentate mai sus, putem spune ca ntreprinderea reprezint un sistem deosebit de complex cu componente funcionale diverse, aflate ntr-o interdependent continu, reprezentate n mod unitar n raport de mediul economic.

3.2. Tehnologiile informaionale i de comunicaii din ntreprinderea modern


Principalele tehnologii informaionale deosebit de importante care conduc ntreprinderile spre modernitate iar societatea spre globalizare. a. INTERNET-ul. Trebuie reinut de la bun nceput c principala tehnologie informaionala a viitoarei societi o reprezint internet-ul. Definit ca o reea a tuturor reelelor, acesta a revoluionat i a dinamizat toate activitile economice dintr-o ntreprindere i a stat i st la baza altor tehnologii informatice. n esen acesta are la baza reele de calculatoare dispersate la nivel mondial n toate colurile lumii, reele care comunic ntre ele prin intermediul unui protocol (Internet Protocols - IP) uor de recunoscut indiferent de tipul echipamentelor (calculatoare) si de sistemul de operare utilizat. Iata cteva aplicatii care s-au dezvoltat pe baza Internet-ului: Intranet-ul, Extranet-ul, groupware-ul, EDI2 Internet, posta electronica, e_marketing, e_learning, discuii pe Internet (forumuri, grupuri de ntlniri, grupuri de tiri), chat (discuii n timp real), comer electronic (e_commerce cu urmtoarele modele de afaceri: magazin electronic (e_Shop), aprovizionare electronica (e_procurement), licitaie electronica (e_auction), supermagazinul electronic (e_mall), piaa unui ter (Third Party Marketplace), comunitati virtuale (Virtual Communities)), conectri la distan, telefonie, videoconferine, universuri virtuale, captare de programe radio-tv, biblioteci digitale etc. b. Recunoaterea optic a caracterelor (Optical Character Recognition). Aceast tehnologie este utilizata n operaiile de digitizare a datelor de tip text. n scop comercial aceasta tehnologie se folosete pe scar larg n magazine la citirea odurilor de bare de pe diferite produse. n felul acesta se afla informaii cu privire la enumire, pre, raion de vnzare, taxele aferente (TVA, Accize etc.), termen de valabilitate, productor etc. Dac la aceste informaii adugam data vnzrii, casa i vnztorul, precum i cumparatorul, atunci obinem o imagine completa asupra actului de vnzare-cumprare. Toate aceste informaii se transfer serverului central pentru nregistrare contabil, pentru luarea nor decizii etc. c. Bancomatele (Automat Teller Machine - ATM) reprezint tehnologia informatic i de comunicaii prin care cardul bancar este identificat i poate fi folosit pentru retragerea unei sume de bani sau efectuarea unor plai n conturi predefinite (telefonie, utiliti, magazine). d. Sistemele electronice de realizare a ntlnirilor. Prin intermediul acestei tehnologii se faciliteaz ntlnirea virtual a membrilor unei comuniti sau unei echipe cu diferite prilejuri ntre care: conferine, luarea unei decizii, simple discuii video etc. Aceasta tehnologie const n digitizarea secvenelor audio i video, compresia, criptarea, transmiterea, decriptarea, decompresia i vizualizarea acestora cu o viteza foarte mare folosind infrastructura de baz INTERNET-ul.

20

Capitolul 3 ntreprinderea modern i viitorul ei

e. Gestiunea electronica a documentelor si lucrul n medii colaboraioniste (groupware). Prezentm cele dou tehnologii informatice i de comunicaii n acelai grup, deoarece lucrul n medii colaboraioniste presupune lucrul cu documente n format electronic (creat sau digitizat prin scanare) folosind un soft special care conine absolut toate componentele pentru lucrul de birou la care se aduga i componenta de transmitere coechiprilor (posta electronica, gestionar de documente). f. Inteligena artificial i aplicaiile ei. Aceasta tehnologie informatic reunete un mnunchi de aplicaii ce vor cunoate o extindere deosebit de mare n viitorul apropiat. n categoria aplicaiilor specifice inteligenei artificiale sunt incluse: sistemele inteligente, recunoaterea formelor, recunoaterea i nelegerea vorbirii, robotica, rezolvatoarele generale de probleme, nvmntul asistat de calculator i prelucrarea limbajului natural. g. Sistemele multimedia. Aceasta tehnologie reprezent acea configuraie informatica minimala prin intermediul creia se pot achiziiona, prelucra, stoca i transmite date/informaii multimedia (text, sunet, voce, imagini, video i animaii) prezentate, de cele mai multe ori, sub forma animat conform unei ordini predefinite (inclusiv suprapuse) n vederea asigurrii comunicrii. n cadrul unui sistem multimedia toate datele prelucrate trebuie s fie de natur digital, chiar dac acestea au fost preluate/redate sub form analogic din/n periferice corespunztoare. Atunci cnd discutm de un sistem multimedia avem n vedere dou componente majore: componente hard digitale i analogice i componente soft. h. Alte tehnologii informaionale. ncadram aici toate tehnologiile moderne de proiectare asistat de calculator, semntura digitala pentru care i n Romnia s-a adoptat legislaia n domeniu, aa-zisele tehnologii calme, teleprezena la locul de munc, calculatoarele Web, macrosistemele etc3.

3.3. ntreprinderea virtual i viitorul ei aspecte conceptuale


Odat cu procesul de digitizare continua a informaiilor concomitent cu dezvoltarea de noi tehnici de comunicaie se face tot mai simit ntreprinderea virtual sau ntreprinderea pe Web. Prin ntreprindere virtuala nelegem un grup de ntreprinderi care decide s formeze o comunitate virtuala, adic platforme ce permit partajarea n comun a informaiilor despre membrii grupului. Exista i situaii de ntreprinderi care se adreseaz clienilor prin intermediul Internet-ului, ceea ce face din ea tot o ntreprindere virtual. n asemenea situaii se afl notarii electronici, anumite societi de publicitate, instituii ale pieei de capital (spre exemplu Societatea Naional de Compensare Depozitare i Decontare - SNCDD, Societile Registru). Un exemplu concret de grupuri de ntreprinderi care formeaz comuniti virtuale l constituie piaa extrabursier RASDAQ n care se ntlnesc toate societile de valori mobiliare pentru a tranzaciona titluri de valoare. De regula, o asemenea ntreprindere virtual se constituie pe lanul valoric: furnzori-productori-clienti. Schema unei asemenea ntreprinderi virtuale se prezint n figura 1.

21

Capitolul 3 ntreprinderea modern i viitorul ei

Figura nr. 1. - Modul de organizare a mai multor ntreprinderi ntr-o ntreprindere virtual ntr-o ntreprindere virtual delimitm: ntreprinderea-celula, adic ntreprinderea care intra n grup i care i pune la dispoziia reelei virtuale o parte sau ntreg sistemul informaional propriu, reeaua virtuala, care nu este proprietatea nici unei ntreprindericelule, i repturile de acces n reea. ntreprinderile virtuale pot dispune de o reea privata de comunicaii, cum este cazul RASDAQ-ului, fie de o reea cu drepturi speciale cum este cazul Autoritii de Certificare a semnturilor digitale. n figura 2 prezentam care este arhitectura unei asemenea ntreprinderi-celula dintr-o ntreprindere virtuala. Alexandru UGUI

Figura nr. 2. - Arhitectura informaional a unei ntreprinderi-celule Principalele particulariti ale unei asemenea ntreprinderi virtuale constau n: 1. un aport important la realizarea activitilor din partea tehnologiilor informaionale; 2. lucrul n comun la distante foarte mari; 3. modalitatea de organizare pe proiect sub forma unei reele n care structurile orizontale sunt evitate; 4. o mare ncredere din partea ntreprinderilor participante; 5. o partajare i o exploatare eficienta a informaiilor; 6. lipsa unor frontiere fizice n lanul valoric; 7. derularea unor servicii de calitate sporita; 8. reducerea unor costuri; 9. eliminarea intermediarilor dintre productor si consumator, cu obinerea n final a prosumatorului. 10. pstrarea independentei fiecrui participant n reea;

22

Capitolul 3 ntreprinderea modern i viitorul ei

11. de cele mai multe ori asemenea ntreprinderi dispun de active necorporale la valori mari, n comparaie cu cele corporale care pot fi nesemnificative; 12. gradul de lichiditate trebuie s fie ridicat; 13. clienii ntreprinderii virtuale pot sa nu se ntlneasc niciodat cu angajaii acesteia; 14. viteza de circulaie a valorilor tranzacionate este foarte mare. Fluxurile de date si prelucrarea acestora necesita informaii punctuale, iar nelegerea lor externa necesita o nelegere a modului de formare a reelei, a regulilor ce au fost stabilite ntre participani si a particularitilor proceselor de producie (acolo unde este cazul). Corespunztor fluxurilor de date i de informaii vom avea si fluxuri de bani, care de regul vor avea corespondent n operaiile realizate cu bancile de cele mai multe ori electronice. Astfel, apare necesitatea existentei unei ntreprinderi de decontare n lanul valoric care s se ocupe de decontarea sumelor la valoarea net.

3.4. Munca oamenilor


ntr-o ntreprindere virtuala este principalul factor de producie. De calitatea muncii oamenilor din ntreprinderea virtual depinde n final gradul de satisfacie pentru clieni necunoscui cu pretenii ridicate. n ceea ce privete viitorul ntreprinderilor virtuale consideram c numrul acestora va crete concomitent cu volumul tranzaciilor. Mai mult, n opinia noastr ntr-o prima etapa se vor constitui mai multe ntreprinderi virtuale formate dintr-o singura ntreprindere, pentru ca apoi s creasc si numrul celor formate din mai multe ntreprinderi. Investiiile masive n tehnologiile informaionale vor conduce la extinderea utilizrii calculatoarelor sau macrosistemelor n toate domeniile de activitate la preturi foarte mici. Societatea global informaionala va dispune de un grad de digitizare avansat pentru majoritatea activitilor umane. Se va ajunge pn acolo nct dispozitivele pentru informaiile analogice vor fi mai scumpe dect pentru cele digitale, si aceasta pentru ca nu vor fi utilizate. Actuala economie spre care ne ndreptam cu toii pune accentul pe ntreprinderea virtuala si pe organizarea actorilor n aa zise reele de prosumatori, n care intermediarii dispar, n care se elimina barierele de timp si spaiu si n care va rmne doar problema fluidizrii fluxurilor de valori si de materiale (asta daca nu se va generaliza si teleportarea acestora). Sistemul informaional al ntreprinderii virtuale va fi constituit dintr-un ansamblu de sisteme informaionale ale ntreprinderilor-celula, ca parte componenta a ntreprinderii virtuale. Sistemul informaional al ntreprinderii-celule se va extinde cu o interfaa a utilizatorilor si cu sistemul de servicii globale aa cum se prezint n figura 3. Ambele componente vor fi preluate fie ntr-un sistem informaional de comunicaii separat de sistemele informaionale existente, fie se vor include n cadrul sistemului informatic al ntreprinderii. n aceste condiii sub-sistemele informaionale al ntreprinderiicelule (logistico-operational, financiar-contabil, resurse umane si marketing) din cadrul ntreprinderii virtuale vor fi cuplate la cele doua noi componente. Pentru toate subsistemele

23

Capitolul 3 ntreprinderea modern i viitorul ei

informaionale, problemele care vor apare vor fi de acces la date, la aplicaii i la reea, de proprietate si de compatibilitate a softului utilizat ntre ntreprinderile-celule. O problema care va apare pe fondul globalizrii va consta n apariia acelor lanuri de ntreprinderi virtuale. Credem ca n toate aceste discuii un rol important l va avea proprietatea, deoarece la acest moment cunoatem cu toii ca prima tentativa de ntreprindere virtuala ar putea sa fie considerate grupurile de societi cu sisteme informaionale integrate si cu o reea de comunicaii privata de tip Extranet. n msura n care ele i factureaz reciproc servicii si produse, deja discutam despre o reea ntreprinderi. nc de pe acum se vorbete despre cunoaterea si inteligenta ntreprinderii moderne, dar ne putem pune problema care sunt mutaiile ce vor trebui parcurse de ntreprinderea moderna pentru trecerea n viitoarea societate a cunoaterii, dup societatea global informaionala. n primul rnd, toate activitile ce se deruleaz n ntreprindere trebuie sa fie nregistrate sub forma de informaii digitale. Aceasta nregistrare digitizata nu constituie dect un aspect al societii global informatizate. De la aceasta digitizare a fluxurilor ce au loc n ntreprindere, este necesar s se fac trecerea ori de cte ori este cazul la cunoaterea despre fluxuri. Acest lucru se poate realiza prin extinderea utilizrii sistemelor inteligente pe scara larga. n al doilea rnd, angajaii ntreprinderii moderne vor fi si aa-ziii muncitori sintetici, adic roboti cu chip uman. n aceste condiii ntreprinderea moderna va trebui din nou sa-si reproiecteze procesele pentru a evita conflictele de interese ntre muncitorii si. Cu alte cuvinte, reproiectarea proceselor ntreprinderii nu se va sfri niciodat. n al treilea rnd, ntreprinderea moderna din societatea cunoaterii va trebui sa-si pun la punct alte proceduri pentru evaluarea rezultatelor sale. Noiunea de ntreprinderea virtuala si viitorul ei profit va fi mult mai larga dect cea de astzi, deoarece va ngloba si alte elemente greu de delimitat n momentul de fata. Un exemplu n acest sens l poate constitui creterea cunoaterii muncitorilor ntr-un exerciiu financiar. n acelai sens, se prognozeaz o extindere a activelor imobilizate ale ntreprinderii moderne prin nregistrarea capitalului uman de care dispune aceasta. Prin cele trei mutaii enunate mai sus, nu avem pretenia de a fi acoperit n ntregime subiectul propus spre discuie, ci doar am marcat cteva dintre aceste mutaii ale ntreprinderii moderne n viitoarea societate a cunoaterii, de aceea subiectul va rmne mult timp de aici ncolo deschis. O alta mutaie n plan contabil odat cu procesul de virtualitate a ntreprinderii ar consta n recunoaterea unor procese virtuale, cum sunt: recepia virtuala, document justificativ virtual, obinerea unor produse virtuale, expediie virtuala, licitaii virtuale, inventariere virtuala etc. Interesant pentru profesia contabila va fi evaluarea unor bunuri virtuale concomitent cu respectarea principiilor contabile fundamentale, cum ar fi prudenta contabila virtuala, imaginea fidela virtuala etc. Consideram ca n acest domeniu se va lucra intens n urmtorii ani de tranziie spre societatea global informatizata.Lista acestor

24

Capitolul 3 ntreprinderea modern i viitorul ei

mutaii n plan contabil poate continua, daca se merge pe ideea ca virtualitatea va afecta, aa cum ne place sa-i spunem, ntreg eafodajul contabilitii n costuri istorice. ntreprinderile, instituiile si organizaiile i bazeaz structura informaional componenta indispensabil a unei activiti moderne i performante - pe o alctuire de aplicaii, hardware, platforme si protocoale de o diversitate larg i aflate intr-o continu proliferare. La mulimea de utilizatori si servere rspndita pe aria ntreprinderii, se aduga astzi Internet-ul, intranet-urile si extranet-urile care-si gsesc tot mai frecvent locul in informatica de corporaie. Faptul c ceea ce se numete management de ntreprindere este fcut corect nseamn un fel de polia de asigurare tehnologica mpotriva incertitudinilor de viitor. Ori principala cerina a unei activiti corecte in condiiile actuale si de perspectiva devine capabilitatea de a manevra ntregul haos informaional. Pentru a ntmpina evoluiile i tendinele in informatica de ntreprindere s-au manifestat diverse paradigme, insa majoritatea s-au bazat pe o abordare statica, respectiv pe fragmentarea arbitrara i ngust a mangement-ului dup diversele platforme, tehnologii i - mai ales - discipline. Constrngerile privind combinarea variatelor resurse devin insa inacceptabile in perspectiva dezvoltrii si modernizrii corporaiei.

25

Capitolul 4 Avantajele aduse de Managementul Cunotinelor companiilor

Capitolul 4. Avantajele aduse de Managementul Cunotinelor companiilor 4.1. Conceptul Managementul Cunotinelor
Din pcate nu exist o definiie universal a MC, dup cum nu exist un acord n ceea ce privete noiunea de cunotine. De aceea, MC trebuie analizat n contextul cel mai larg. n mod ngust, MC este procesul prin care ntreprinderile genereaz valori din bunurile lor intelectuale i tiinifice. De cele mai multe ori, producerea valorilor din asemenea bunuri implic diseminarea lor printre angajai, departamente i chiar ntre alte companii cu scopul de a evidenia practicile cele mai bune. Este important de specificat c definiia nu se refer la tehnologii; n timp ce MC este deseori uurat de TI, tehnologia n sine nu reprezint MC. Aceasta este o informaie care transform Cunotinele n bunuri valoroase. Managementul cunotinelor constituie dirijarea explicit i sistematic a cunotinelor vitale precum i procesele asociate de creare, colectare, organizare, difuzare, folosire i exploatare. Este nevoie de transformarea cunotinelor personale n cunotine publice/ corporative, ca mai apoi acestea s fie distribuite pe larg ntr-o comunitate/organizaie i s fie aplicate corespunztor. Cercetrile Managerilor Operaionali demonstreaz c companiile adopt dou curente mari n aplicarea managementului cunotinelor: 1. Schimbul mai efectiv de cunotine existente fcnd cunotinele implicite mai explicite i punnd n aplicare mecanisme pentru a le deplasa mai rapid n locurile potrivite; 2. Inovarea transformnd ideea n produs ntr-un mod mai efectiv; Programele Managementului cunotinelor includ ,n mod obinuit, una sau mai multe din activitile urmtoare: Numirea unui lider de tiin care s promoveze agenda, s dezvolte un cadru general. Crearea echipelor tiinifice oameni din toate disciplinele s dezvolte metodele i ndemnrile corespunztoare. Dezvoltarea bazelor tiinifice cele mai bune practici, directivele expertizelor, inteligena de pia etc. Internet portalul ntreprinderii un magazin-la-col, care ofer acces la cunotinele explicite precum i la contactarea direct cu experii. Centre tiinifice epicentrele abilitilor tiinifice i facilitarea fluxului de cunotine Mecanismele de mprtire a cunotinelor aa ca evenimentele facilitate care ncurajeaz schimbul mai efectiv de cunotine. Managementul proprietii intelectuale metode care s identifice i s fac bilanul capitalului intelectual.

4.2. Cunotinele dirijate


Cuvintele management i cunotine la prima vedere par a fi incompatibile. Cunotine este o noiune cognitiv i foarte personal, pe cnd Managementul implic

26

Capitolul 4 Avantajele aduse de Managementul Cunotinelor companiilor

procesele organizaionale. Muli oameni de tiin nu accept s fie condui n sensul tradiional. Oricum, cunotinele sunt din ce n ce mai recunoscute ca o resurs organizaional de o importan crucial, care deine prghia pieii. Prin urmare, managementul lor este prea important pentru a nu-l lua n consideraie. Aceast pagin scurt subliniaz paii managerilor seniori n direcionarea cunotinelor n ntreprinderea lor.

4.3. Informaia
Cuvntul informaie deriv din latinescul informare, ceea ce nseamn a da form. Astfel, etimologia canoteaz o structurare a unei mase nedeterminate. Alln i Selander (1985) au analizat modul n care cuvntul este folosit n limba suedez i au descoperit c acesta este, probabil, cel mai des ntrebuinat sens al cuvntului. Muli oameni prefer s cread c informaia constituie nite couri mici de fapte. Definiia de la Oxford a acestui cuvnt se refer att la cunotine, ct i la comunicare. Dup modul n care cuvntul informaie este folosit se poate face aluzie att la fapte, ct i la transmiterea lor. Prin urmare, cunotinele transmise se refer la anumite fapte, subiecte sau evenimente, unul dintre care este comunicat; inteligen, tiri. Exemplu: un lucrtor de golf ca un exemplu simplificat de lucrtor tiinific. Muncitorii buni fac mai mult dect lucrul lor obinuit. Dac va fi ntrebat, un specialist bun va da sfaturi juctorilor de golf de tipul," vntul face ca a noua gaur s joace cu 15 iard-uri mai departe". Sfaturile corecte pot aduce baciuri mai mari la sfritul zilei. Juctorul de golf, avnd un beneficiu din sfaturile lucrtorului, ar putea fi dornic s mai joace o partid. Dac lucrtorul de golf dorete s mprteasc cunotinele sale cu ali angajai, acetia ar putea beneficia de venituri mai mari. Cum ar trebui MC s opereze pentru ca acestea s se ntmple? Stpnul lucrtorilor de golf ar putea decide s-i premieze pe cei care mpart profitul lor, oferindu-le credite pentru cumprturi. ndat ce sfaturile cele mai bune snt colectate, managerul de curs ar trebui s publice informaia n registre (sau s o fac disponibil) i s o distribuie tuturor lucrtorilor. Rezultatul final al unui program de MC bine proiectat este victoria tuturor. n acest caz lucrtorii de golf primesc remunerri mai bune, juctorii de golf joac mai bine, deoarece ei beneficiaz de pe urma experienei colective a lucrtorilor i posesorii de curse ctig, fiindc scorurile mai bune duc la prelungirea afacerii. Ce constituie proprietatea intelectual sau proprietatea bazat pe cunotine? Informaia nu este valoroas n totalitate. Prin urmare, fiecare companie aparte decide care informaie se calific ca una intelectual sau bazat pe cunotine. n general, proprietatea intelectual i cea bazat pe cunotine se includ n una din cele dou categorii: explicit sau tacit. Din prima fac parte active ca patentele, mrcile comerciale, planurile de afaceri, cercetrile de marketing i listele consumatorilor. De regul, cunotinele explicite constau din tot ce poate fi documentat, arhivat i codificat, de cele mai multe ori cu ajutorul TI. Conceptul de cunotine tacite sau know-how-ul din mintea oamenilor este mai greu de perceput. Provocarea inerent cunotinelor tacite este priceperea de a le recunoate, genera, disemina i dirija. n timp ce rspndirea cunotinelor tacite poate fi uurat de TI sub form de e-mail, servere locale, mesagerie imediat i alte tehnologii similare, identificarea propriuzis a acestor cunotine este cel mai mare impediment pentru majoritatea organizaiilor.

27

Capitolul 4 Avantajele aduse de Managementul Cunotinelor companiilor

4.4. Provocrile Managementului Cunotinelor


- Implicarea angajailor la nivelul managementului (inteligena colectiv): Principalele probleme apar n cadrul MC din cauza ignorrii de ctre companii a oamenilor i a aspectelor culturale. Stabilirea unei culturi care recunoate cunotinele tacite i ncurajeaz rspndirea lor printre lucrtori este esenial ntr-un mediu n care cunotinele persoanelor sunt apreciate i remunerate. Necesitatea de a vinde conceptul MC muncitorilor nu ar trebui s fie subestimat; n multe cazuri angajaii sunt rugai s demonstreze celorlali cunotinele i experiena lor aspecte care i fac valoroi ca oameni. O modalitate prin care companiile i motiveaz pe angajai s participe la MC este crearea unui program stimulent. Dar exist pericolul c angajaii vor participa doar pentru a primi stimulente, fr a lua n consideraie calitatea sau semnificaia informaiei aduse de ei. Cele mai bune eforturi ale MC sunt att de transparente n schimbul de sarcini a lucrtorilor pe ct e posibil. Ideal ar fi ca participarea la MC s fie propriul lui premiu. MC nu va avea succes dac nu va uura viaa angajailor. - Permiterea tehnologiilor de a dicta MC: nu exist un concept bazat pe tehnologii. Nu v lsai nelai de vnztorii de programe care explic toate soluiile lor privind MC. Companiile care implementeaz un sistem de baze de date centralizat, un bord de mesagerie electronic, Web portal sau alte instrumente de colaborare cu sperana s fi fondat un program de MC i pierd timpul i banii. Tehnologiile nu reprezint punctul de pornire al unui program de MC, dei acestea susin MC. Facei ca deciziile MC s se bazeze pe cine (oamenii), ce (cunotinele) i de ce (Obiectivele de afaceri). Pstrai cum (tehnologiile) pentru final. - Lipsa unui scop specific de afaceri: Un program de MC nu trebuie separat de un scop de afaceri. Trebuie s existe un motiv de afaceri bine evideniat n timp ce mprtirea celor mai bune practici este o idee ludabil. Fr un caz solid de afaceri, MC este un exerciiu zadarnic. - MC nu este static: Ca i alte bunuri fizice valoarea cunotinelor se poate eroda n timp. Din moment ce cunotinele se pot nvechi repede, coninutul unui program de MC trebuie renovat, corectat i ters constant. Plus la aceasta, semnificaia cunotinelor, ca i capacitile lucrtorilor, se schimb la un moment dat. Prin urmare, nu exist un punct final al unui program de MC. Managementul cunotinelor este o practic de afaceri care evolueaz constant ca i dezvoltarea produsului, marketingul, cercetarea i dezvoltarea. - Nu toat informaia reprezint cunotine: Companiile trebuie s fie atente la cantitatea de informaie. Cantitatea de cele mai multe ori nu nseamn calitate i MC nu este o excepie. ntr-adevr, scopul unui program de MC este de a identifica i de a distribui comorile cunotinelor dintr-o mare de informaii.

4.5. Tehnologii ce pot susine MC


Instrumentele MC administreaz gamele de la pachetele standarde la unelte sofisticate de colaborare care au scopul de a susine formarea comunitii i identitii. n general, instrumentele se includ n una din categoriile urmtoare: depozitele de cunotine, instrumente

28

Capitolul 4 Avantajele aduse de Managementul Cunotinelor companiilor

de acces al cunotinelor, aplicaii de studiu on-line, discuii i tehnologii conversaionale, instrumente de interaciune sincronic i instrumente de cutare i descoperire a informaiei. Avantaje MC: Unele avantaje ale MC in de economiile ntreprinderii, pe cnd altele sunt mai greu de enumerat. n economia informaional de astzi companiile descoper majoritatea portunitilor din proprietatea intelectual, nu din cea fizic din care i deriv marea lor valoare. Pentru a obine valoarea cea mai de pre din proprietatea intelectual, practicienii MC susin c cunotinele trebuie rspndite i trebuie s serveasc drept baz pentru colaborare. Dar colaborarea mai bun nu este n sine finalul fericit. Fr un context de afaceri bine poziionat, MC este inoportun n momentele potrivite. n consecin, un program efectiv al MC ar trebui s ajute compania s realizeze una din urmtoarele sarcini: S sprijine inovaiile prin ncurajarea fluxului liber de idei; S amelioreze deservirea consumatorilor prin operativitate; S mreasc veniturile prin oferirea mai rapid spre comercializare a produselor i serviciilor; S sporireasc ratele de reinere a angajailor prin recunoaterea valorii cunotinelor lor i remunerarea lor pentru aceasta; S analizeze operaiunile i s reduc costurile prin eliminarea proceselor secundare. Acestea sunt exemplele dominante. O percepie creativ a MC poate duce la o eficien ameliorat, productivitate mai nalt i venituri mai mari la fiecare funcie de afaceri.

29

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

Capitolul 5. Tehnologii de dezvoltare a sistemelor inteligente


S-ar putea spune, metaforic, c domeniul Business Intelligence se afl n vrful piramidei trofice informatice: nici reelele, nici sistemele de stocare i nici softul de baz nu ne-ar servi la nimic dac n-ar contribui la transformarea datelor n informaii care s ne ajute s lum decizii inteligente. Viteza cu care se desfoar n ziua de astzi business-ul a devenit ameitoare. Managerii din Romnia i din ntreaga lume sunt tot mai des suprancrcai i orice secund salvat din munca de rutin i acordat muncii manageriale creatoare, de analiz i decizie, devine tot mai preioas, pe zi ce trece. n acest context au aprut i s-au rspndit pe pia soluiile de business intelligence. Acest articol i propune s revad situaia actual a platformelor de business intelligence i inovaiile ce promit i reuesc s transforme un concept n proiecte cu reuit 100%.

5.1. Apariia soluiilor de BI


Soluiile BI au aprut ca un rspuns la cerinele managerilor de top de a obine rapid informaii de sintez asortate, la cerere, cu detalii explicative referitoare la sintezele prezentate. La prima vedere o sarcin relativ simpl, pe care o bun parte dintre sistemele de raportare clasice ale ERP-urilor (Enterprise Resource Planning) promiteau s o satisfac cu succes. Numai c, de la promisiune la ndeplinire, drumul era de cele mai multe ori puin prea complicat pentru a putea nregistra un succes real, principalele obstacole fiind: Incapacitatea managerilor de a defini - n avans, n detaliu, ntr-un limbaj mult prea tehnicizat -necesitile de raportare. Timpul de generare rapoartelor exagerat de mare. Timpul exagerat de mare de reprocesare a rapoartelor pentru scopuri de analiz managerial. Forma total neprietenoas de prezentare a rapoartelor. Limitrile tehnologice ale ERP-urilor, care au fost gndite pentru a optimiza introducerea de date la nivel de tranzacie i nu extragerea de rapoarte complexe. Faptul c ERP-ul nu integra toate informaiile necesare managementului pentru a analiza i decide. Implicit, rapoartele generate de ERP urmau s fie apoi corelate cu alte informaii, externe ERP-ului, pentru a obine rapoartele cu adevrat necesare. O munc manual complex, laborioas i supus erorilor. Dimensiunile i complexitatea rapoartelor clasice, de tip static, au crescut pn la valori uriae, nepracticabile. Dei rapoartele de excepii puteau fi o soluie, de cele mai multe ori ele erau prea lente pentru a surprinde dinamica apariiei de tipuri de excepii noi. Soluia construirii unei platforme de raportare flexibile, dinamice i interactive, care s coaguleze informaii venind din mai multe sisteme operaionale a aprut cu circa 35 de ani n urm, dar terminologia curent a fost structurat la nceputul anilor 90, atunci aprnd i

30

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

conceptul Business Intelligence. Deoarece traducerea termenului intelligence n romn poate fi uor hazardat, o explicitare prin exemple ar putea aduce puin lumin asupra acestui termen. Putei citi n caseta Date versus informaii versus intelligence n managementul de zi cu zi i n pilotajul avioanelor de vntoare o astfel de exemplificare. Terminologia BI este de fapt semnificativ diversificat, i vom enumera aici cteva sinonime i termeni adiaceni acestui domeniu: corporate performance management (CPM), business analytics (BA), Balanced Scorecards (BS), business performance management (BPM), dashboarding, etc.

5.2. Utilitatea unui sistem Business Intelligence


n primele abordri, BI-ul viza n principal necesitile top managementului corporaiilor multinaionale. ns odat cu democratizarea preurilor soluiilor de BI i a platformelor hardware i software, adresabilitatea acestor sisteme a crescut, att din punct de vedere al organizaiilor care pot beneficia de astfel de sisteme, ct i al nivelelor de management sau operaionale pn la care poate cobor utilitatea i accesibilitatea soluiilor actuale de BI. Practic, att ca domenii de activitate ale companiilor, ct i ca compartimente ce pot beneficia de astfel de soluii i platforme, posibilitile sunt nelimitate. Iar plus-valoarea adus de astfel de sisteme BI devine cu att mai mare cu ct volumul de date procesate este mai mare. Monitorizarea rezultatelor financiare, a vnzrilor, a stocurilor, a ncasrilor i cheltuielilor sunt probabil printre primele domenii la care ne gndim s aplicm soluii BI, dar realitatea ne demonstreaz c domeniile posibile i n care capacitile de analiz rapid i flexibil sunt o necesitate, sunt de fapt mult mai numeroase. O facilitate esenial a sistemelor BI este capacitatea acestora de a se conecta simultan i coerent la mai multe surse de date, care pot fi sisteme operaionale diferite (contabilitatea, ERP, CRM, SCM, MRP etc.), rezultate ale unor cercetri de pia, log-uri de activitate i acces, sau orice poate avea relevan pentru organizaia-beneficiar, n general informaii structurate, dar aflate n formate variate, de la fiiere text (CSV) pn la structuri stocate n maini mainframe. Mai multe exemple de aplicaii posibile ale unor soluii de tip BI n casetele Domenii posibile de aplicare a tehnologiilor BI.

31

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

Cubul de date Terminologia elementelor coninute n hipercuburi s-a extins de fapt la ntregul domeniu business intelligence. Astfel: Dimensiunile reprezint celulele de baz de-a lungul crora se analizeaz informaia. Timpul, produsele i serviciile comercializate, clienii, furnizorii, angajaii i/sau punctele de lucru sunt exemplele de dimensiuni cele mai rspndite. Ierarhiile reprezint clasificrile pe care organizaia le dezvolt, de obicei n timp, pentru a structura la nivele logice fiecare dimensiune. Msurile reprezint valorile cantitative specifice fiecrei instane de date (valorile cantitative sau monetare ale evenimentelor din organizaie, capturate n structurile informatice). Hipercuburile sunt reuniunea geometric i logic a msurilor corelate pe un set de dimensiuni i de ierarhii aferente. Fiecare celul n-dimensional obinut la intersecia seleciilor unitare de pe fiecare dimensiune va conine msurile aferente evenimentului respectiv.

La sistemele OLAP clasice, hipercuburile sunt stocate sub forma unui tabel unic, care nglobeaz toate datele. Seleciile pe diferite dimensiuni constrnge rezultatul msurilor din cub la intersecia n-dimensional aferent seleciilor pe fiecare dimensiune i/sau ierarhie. La sistemele AQL aceste lucruri rmn valabile numai la nivel conceptual, datele fiind ns structurate ntr-o baz de date relaional, seleciile propagndu-se de-a lungul relaiilor n toate tabelele coninute.

5.3. Domenii principale ale BI


Din punct de vedere al uneltelor utilizabile de management, soluiile BI se mpart n dou categorii: Soluii de Raportare Dinamic (cunoscute i ca OLAP); Soluii de Data Mining.

32

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

5.3.1. Soluiile de Raportare Dinamic Cunoscute i ca soluii OLAP (OnLine Analytical Processing), soluiile de raportare dinamic permit utilizatorilor non-IT s acceseze n mod interactiv, coerent i sintetic structuri complexe de date colectate din mai multe sisteme informaionale. De cele mai multe ori soluiile de acest fel se bazeaz pe puterea de stocare i de procesare a unui server pentru a rula generarea raportului, pe maina-client fiind de obicei un client subire sau chiar doar un browser web. Ultimii ani ns au venit cu o diversificare a modalitilor de abordare a raportrii dinamice. Mai multe detalii despre tehnologiile mai vechi i mai noi din zona raportrii dinamice gsii n caseta Plaforme de BI, structuri clasice de BI Domeniul Raportrilor Dinamice mai este cunoscut i ca Fast Analysis of Shared Multidimensional Information (FASMI)

5.3.2. Soluiile de Data Mining


Din cauza volumului de date tot mai mare i mai ales a complexitii datelor i relaiilor dintre ele, posibilitatea ca omul - chiar narmat cu cele mai eficiente unelte de raportare i vizualizare - s descopere legturi ntre diverse evenimente ncapsulate n datele pe care le avem nregistrate n sistemele noastre, devine tot mai mic. Aici intervin soluiile de data mining, care descoper i verific automat sau semiautomat legturi ntre evenimente corelate. Poate cel mai celebru exemplu de aplicaii ale soluiilor de data mining n business este cel al unui supermarket care a ncercat s descopere prin aceast tehnic corelaii ntre produsele vndute pe acelai bon. Concluzia sistemului a fost c exista o probabilitate foarte mare ca o dat cu achiziionarea unui pachet de scutece pentru copii s se cumpere i un sixpack de bere, mai ales dac vnzarea avea loc n cursul serii. Dup ce s-a aprofundat situaia, s-a concluzionat c era vorba despre tticii trimii la aprovizionarea de urgen cu scutece, care profitau de ocazie pentru a lua i pachetul de bere. n urma acestei concluzii, supermarketul a avut grij s existe ntotdeauna n apropierea raionului de scutece cel puin un stand cu bere i astfel i-au mbuntit vnzrile de bere (pentru c au convertit mai muli cumprtori de scutece i n cumprtori de bere) i profitabilitatea.

5.4. Plaforme de BI, structuri clasice de BI


n abordarea clasic, datorit volumului mare de date i a necesitilor de procesare uriae, att soluiile de raportare dinamic ct i cele de data mining au nevoie de o

infrastructur informatic puternic, care s permit capaciti masive de stocare, interconectare, procesare i corelare. i aici este vorba nu numai despre capacitile hardware, ct mai ales de cele software, inclusiv parametrizrile specifice fiecrei organizaii.

33

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

Depozitarul central, care adpostete totalitatea informaiilor colectate din sistemele informatice, este placa central a sistemului. Denumirea consacrat este chiar Data Warehouse (depozitul de date). Pentru a colecta n data warehouse date din mai multe structuri informatice, care s poat fi ulterior i corelate (chiar dac provin din sisteme diferite), de obicei este necesar un strat informatic care s colecteze, curee, filtreze i transforme datele primare ale sistemelor operaionale. De aceast sarcin se ocupa de obicei serviciile ETL (Extract, Transformation, Load) ale sistemelor BI. Primele sisteme de raportare dinamic - sau cele cu o structur simplificat din zilele noastre - pun ntre utilizatorul final i data warehouse interfaa de interogare, care de obicei propune un mod grafic, interactiv de navigare n date. Aceast structur este rspndit la sistemele OLAP clasice. Principalele dezavantaje al acestei soluii OLAP constau n timpul de rspuns prea mare - datorat timpului de procesare al unui volum de date prea mare - precum i n modalitile relativ greoaie de a defini informaia cutat. Pentru a ameliora aceste aspecte, generaia urmtoare de soluii a oferit OLAP multidimensional. n aceast abordare, ntre interfaa de interogare i data warehouse a aprut o structur nou de date, numit hipercub de date. Rolul acestuia este s colecteze, de obicei ntr-un singur tabel, toate informaiile stocate n data warehouse care sunt relevante pentru un anumit tip de analiz i s aib gata calculate toate detaliile i combinaiile de baz posibile (vezi diagrama OLAP Multidimensional). Olap multidimensional

34

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

Construirea soluiei de tip OLAP multidimensional duce ns la creterea semnificativ a timpului i a resurselor necesare dezvoltrii rapoartelor dinamice. n plus, interogrile i raportrile sunt limitate la cele pe care proiectantul cubului le-a prevzut. Orice alta informaie, disponibil in DW dar nencrcat n cub, rmne indisponibil pn la construirea unui nou cub, mai cuprinztor. Implicit, e nevoie de un timp semnificativ mai mare alocat analizei de sistem iniial. n plus, capacitile de stocare necesare platformei BI cresc vertiginos, att datorit redundanelor multiple ntre data warehouse i diversele hipercuburi, ct i datorit renunrii la structurile relaionale n cadrul hipercuburilor. Problema accesului la informaiile nestocate n hipercuburi a rezolvat-o urmtoarea generaie de platforme BI, care propun soluii de tip OLAP hibrid, ce conin mecanisme de suplimentare a dimensiunilor stocate n hipercuburi atunci cnd utilizatorii solicit acest lucru (mecanisme de tip drill-through). Din pcate, complexitatea interogrilor face aceste soluii relativ neprietenoase, n special pentru utilizatorul de business, cu un background IT limitat sau chiar firav. O tehnologie relativ nou pe pia, n special pe piaa romneasc, abordeaz ns lucrurile ntr-o manier uor diferit, aducnd ns rezultate spectaculoase. Este vorba de tehnologia AQL (Advanced Query Logic), care permite ncrcarea informaiilor ntr-o structur relaional nglobat, alturi de scripturile de conectare la date i de definiiile interfeei grafice de interogare (vezi diagrama Advanced Query Logic). AQL Advanced Query Logic

35

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

De fapt, aceast tehnologie elimin i necesitatea construirii unui data warehouse, sistemul permind conectarea direct la datele sistemelor operaionale. Script-urile de conectare la date au o sintax complex, permind nglobarea n cadrul lor a tuturor serviciilor ETL care extrgeau, filtrau i transformau datele operaionale la ncrcarea lor ntr-un data warehouse. Mai mult chiar, fiierul conine i propag, instantaneu, seleciile pe toate structurile de date relaionale nglobate, calculnd, la cerere, ceea ce trebuie afiat. Cum s-i conduci afacerea ca pe un supersonic Plecnd de la analogia dintre un manager i un pilot de vntoare putem trage concluzii interesante pentru modul n care i desfoar activitatea un manager. Iat cteva puncte de convergen n tabelul alturat:

Ce ne trebuie pentru a conduce un supersonic Definirea misiunii Cunotine i abiliti Controlul unui aparat de zbor Capaciti de orientare

Ce ne trebuie pentru a conduce un business Definirea misiunii Cunotine i abiliti Controlul unui business/departament Capaciti de orientare

Informaii prompte, Informaii prompte, concrete i actuale concrete i actuale despre despre starea i poziiei companiei / a starea i poziiei aparatului departamentului Rezisten la stres Decizii corecte, rapide i hotrte Rezisten la stres Decizii corecte, rapide i hotrte

Se pot face remarci pe seama multora dintre elementele analogiei de mai sus, dar ne vom limita la cele subliniate n tabel. 1. De obicei managerii afirm c nu sunt mulumii de viteza, concreteea i actualitatea informaiilor pe care le au la dispoziie atunci cnd trebuie s ia decizii. i asta nu pentru c sistemele de informare existente nu ar fi puse la punct, ci pentru c informaiile de care au nevoie managerii sunt de regul informaii de calitate superioar, denumite n general intelligence. Sunt informaii care sintetizeaz i coreleaz informaii disparate, provenind din mai multe surse. Pentru exemplificare, citii caseta Date versus informaii versus intelligence n managementul de zi cu zi i n pilotajul avioanelor de vntoare.

36

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

2. n cazul piloilor de vntoare, luarea de decizii corecte, rapide i hotrte presupune ca element de baz c instrumentele de bord furnizeaz n timp real informaii relevante. Fr aceste informaii chiar i cel mai performant avion de vntoare (din punct de vedere al capacitilor aeronautice, al puterii de foc sau al manevrabilitii sale) nu are nici cea mai mic ans n faa unui aparat inferior, dar care dispune n plus de informaiile necesare lurii deciziilor corecte. Revenind cu analogia n mediul de afaceri, este clar c ansele de victorie ale unei companii sunt influenate n mod semnificativ de decizii corecte, rapide i hotrte, posibile numai dac avem pus la punct un sistem de business intelligence. Unde se afl managementul romnesc n conformitate cu modelul mai sus prezentat? Avem avioane (companii), avem piloi (manageri), avem combustibil (ce vinde), rachete aeraer (campanii), sisteme de comand (ERP), dar la capitolul instrumente de bord constatm de cele mai multe ori c rapoartele pe care le avem la dispoziie sunt prea puine, prea lente i prea puin utilizabile. i astfel, devenim vulnerabili la confruntarea cu un alt avion de vntoare, nu neaprat mai performant pe vreun criteriu cu excepia celui care ine de instrumentele de bord. Acest articol, precum i alte demersuri ntreprinse n acelai sens (seminarii, conferine) i propune s determine creterea nivelului de contientizare al managementului romnesc de necesitatea de a instala, la bordul afacerilor sau departamentelor pe care le conduc, instrumente care s-i permit reaciile rapide necesare n rzboiul economic al noului mileniu. Date versus informaii versus intelligence n managementul de zi cu zi i n pilotajul avioanelor de vntoare Continund analogia dintre pilotul de vntoare i manager, putem nelege mai uor conceptul de intelligence, reprezentnd informaie superior procesat, de nalt calitate i acionabil. n tabelul alturat se afl cteva exemple comparative exprimnd diferenele de calitate a datelor ce pot fi obinute n cele dou situaii, de pilot sau manager.

Exemple de Date

Aviaie

Business

Semnalul radarului de bord Factura 2294, din 17 sept, s-a ncasat n a ntors o reflexie dup 15 23 oct. microsecunde Un obiect se afl la 2 km de Avem 40.000 RON facturi nencasate aparat peste termenul de plat Timpul mediu de ncasare la clienii din industria farmaceutic este de peste 90 zile, fa de 25 de zile media general

Informaii

Intelligence Mai sunt 10 secunde pn la impactul cu racheta inamic

37

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

5.5. Criterii de selectare a unui sistem BI


Odat convini de necesitatea i beneficiile implementrii unui sistem de Business Intelligence, urmtoarea problem care apare, n special pentru echipa IT a organizaiei, este alegerea platformei optime pentru organizaia n cauz. n rndurile urmtoare v voi propune un set de criterii relevante care s foloseasc drept referin n selectarea soluiei BI. a. Timpul de implementare De cele mai multe ori, de la momentul deciziei de implementare al unui sistem de business intelligence pn cnd primele rezultate devin vizibile i investiia ncepe s ntoarc organizaiei beneficii, trece un timp destul de lung, n care, pe de o parte, se pierde o bun parte din entuziasmul i momentum-ul iniial, iar pe de alta, riscul nefinalizrii cu succes a proiectului crete. Iat de ce se consider c selecia unei platforme BI ar trebui s pun pe unul dintre primele locuri - dac nu chiar pe primul - timpul de implementare. Aici se pot identifica cel puin dou metrici relevante: timpul necesar obinerii primului raport ctre un utilizator final; timpul necesar ncheierii primei faze a proiectului de BI. Am considerat aceast a doua metric deoarece, innd cont att de realitile de business ct i de studiile de caz i experiena acumulat, nici un proiect de BI de succes nu se limiteaz la cerinele iniiale, el devenind o entitate care evolueaz n timp, oferind tot mai multe rspunsuri la ntrebrile de zi cu zi ale organizaiei adoptive. Ca atare, se poate spune c proiectele de BI nu au un moment clar de finalizare, excepie fcnd atingerea cerinelor proiectului iniial. O abordare relativ simpl de evaluare comparativ poate fi identificarea, n documentaia productorilor aflai n competiie, a valorilor medii declarate de acetia pentru cele dou metrici anterioare. b. Flexibilitatea Tocmai datorit faptului c dinamica actual a mediului de afaceri presupune continua mbuntire a fiecrui juctor de pe pia, un sistem BI performant trebuie s ofere modaliti i materiale de construcie mult mai flexibile dect cimentul. i aici a remarca c tehnologiile clasice, bazate pe un data warehouse, se vd de cele mai multe ori puse n inferioritate de tehnologiile mai dinamice de tipul AQL. Analogia cu materialele de construcie ar putea suna cam aa: dac ai nevoie de o fundaie de cteva nivele (data warehouse, servicii ETL, hipercuburi) pentru a putea construi un sistem BI, este foarte probabil ca adaptarea lui la cerinele n schimbare ale afacerii s duc la un moment dat sistemul BI n poziii relativ incomode, de incapacitate de a mai rspunde cerinelor curente de raportare i analiz.

38

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

c. Uurina n utilizare a platformei n ziua de astzi, cnd managementul oricrei organizaii sufer n mod acut de lips de timp, ideea de a solicita un timp de instruire semnificativ pentru cei care vor utiliza sistemul BI poate determina insuccesul proiectului - chiar dac sistemul BI ar putea determina, n timp, economii semnificative de timp pentru management. Iar neutilizarea sa tocmai de ctre management poate nsemna de fapt pierderea celui mai important beneficiu pe care sistemul BI l poate aduce unei organizaii: informaii de valoare, gata sintetizate, la ndemna managementului de top ca suport decizional imediat. n plus, un factor determinant n alegerea platformei ar trebui s fie timpul necesar adoptrii sistemului BI de ctre echipa tehnic a organizaiei-beneficiar, cea care va asigura mentenana i dezvoltarea sa ulterioar. Metricile relevante pe care vi le propunem sunt: numr de zile de training recomandate de productor pentru utilizatorii finali i pentru echipa tehnic; timpul necesar unui power-user de a dezvolta o nou aplicaie de analiz; timpul necesar unui manager de linie pentru a deprinde utilizarea platformei de BI. Un fapt demn de a fi remarcat este diferena de ordin de mrime sau de unitate de msur ce poate fi evideniat n favoarea tehnologiilor de tip AQL. d. Capacitatea de procesare i scalabilitatea Cu siguran, printre primii factori de evaluare i selecie trebuie s se numere i identificarea necesarului actual i de perspectiv n ceea ce privete cantitatea de date procesate. Numrul actual de tranzacii, dar i numrul de nregistrri din tabelele cele mai numeroase ale sistemelor operaionale existente n organizaie i compararea cu specificaiile tehnice ale productorilor ar trebui s fie unul dintre elementele de plecare n ce privete identificarea platformelor potrivite.

5.6. Exemplu de tehnologie inteligent


Neomanager 4.0 Transart Caractreristici generale - Pachetul integrat neomanager 4.0 pentru Windows se adreseaz firmelor mici i mijlocii de orice tip: de la cele cu profil general la cele de distributie, comer, producie, servicii sau import-export.

39

Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence

- neomanager 4.0 este o soluie integrat care asigur informatizarea unei firme permitnd conlucrarea tuturor compartimentelor acesteia: financiar-contabil, desfacere, aprovizionare, producie i nu n ultimul rnd de conducere. - Ofer posibilitatea evidenei stocurilor att cantitativ ct i valoric n lei i valut, pe mai multe gestiuni i pentru mai multe societti. Modulele de gestiune, producie, servicii i salarizare realizeaz legatura cu modulul de contabilitate prin generarea automat a notelor contabile corespunzatoare operaiunilor efectuate. - Permite urmrirea individual a produselor dup serii, i prin aceasta, gestiunea i verificarea garaniilor, att fa de clienti ct i fa de furnizori, iar pe de alt parte permite urmrirea individual dup documente a plailor ctre furnizori i a ncasrilor de la clieni. - Produsul se adreseaz att productorilor i distribuitorilor de produse electronice, electrocasnice, calculatoare i alte echipamente hardware sau de folosin ndelungat, ct i firmelor cu alte activiti productive, comerciale sau import-export. - Modulul de salarizare permite acordarea retribuiilor pentru salariai n regim de regie, acord sau mixt. Diferitele sume i sporuri care pot fi acordate salariailor precum i diversitatea de raportri care pot fi obinute fac din modulul de salarizare o aplicaie modern i flexibil, adaptabil la cele mai performante sisteme de salarizare din momentul actual. - Componenta pentru personalizarea rapoartelor permite definirea unor rapoarte specifice, flexibile, cu posibiliti multiple de grupare, sortare, stabilire design (stil de raport, inserare obiecte OLE, etc.). Cerine sistem Pentru utilizarea produsului este necesar un calculator cu procesor 586 sau mai puternic, minimum 16 MB memorie RAM, plac video i monitor SuperVGA care suport rezoluia de 800x600, 100 MB liberi pe disc i sistem de operare Windows. Pachetul integrat neomanager se livreaz pe CD-ROM continnd un kit de instalare i documentaia (peste 200 pagini). Procedura de instalare se desfsoar fr efort, configurarea aplicaiei fcndu-se automat pe baza unei parole de instalare.

40

Bibliografie

Bibliografie
De la managementul inteniei la managementul capabilitilor, Vasile Pun, 18 Martie 2007 http://www.markmedia.ro/article_show.php?g_id=771 Definirea afacerii, CCIAT, Euro Info Centre 2005 http://www.cciat.ro/eic/index.php?meniuId=8&viewCat=162 Bazele generale ale mareketing , Sica Stanciu, noiembrie 2002 http://www.unibuc.ro/eBooks/StiinteADM/sica/4.htm INTELIGENA AFACERII I CONTRIBUIA SISTEMELOR INFORMATICE INTELIGENTE, Asociaia General a Inginerilor din Romnia 2005 http://www.agir.ro/universingineresc/_inteligenta_afacerii__si_contributia_sistemelor_informatice_inteligente_1387.ht ml Inteligena la nivelul activitii mintale, Adina Cosma http://www.e-scoala.ro/referate/inteligenta.html http://www.business-edu.ro/arh_stiri.php?id=68 Intervenie cu titlul "coala aplicat i economia de succes", Vasile Filip Soporan, 31-052005 http://www.cdep.ro/pls/steno/steno.stenograma?ids=5875&idm=1,54&idl=2&prn=1 ELABORARE DE STRATEGII DE COMPETITIVE INTELLIGENCE, Conferina Naional de Psihologie, Cluj-Napoca 21-05-2006 http://www.cnpcj2006.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=144&Itemid=89 Managementul Cunoateri http://www.iln-best.org/page.php?nr=29 Business Intelligence cu viteza gndului la un qlik distan, Cotiso Hanganu, ianuarie 2005 http://www.agora.ro/index.php?qs_sect_id=1532

http://www.neomanager.go.ro/

41