OBIECTIVELE

COMUNICRII

Scopul comunicrii:
s atenionm pe alii;
s informm pe alii;
s explicm ceva;
s convingem;
s descriem un obiect sau un fenomen.
Obiectivele comunicrii sunt:
receptarea corect a mesajului;
nelegerea corect a mesajului;
acceptarea mesajului;
provocarea unei reacii, primirea unei reacii, dovad a
faptului c am fost nelei.
Cnd unul dintre aceste obiective nu este atins nseamn
c procesul de comunicare nu se realizeaz.

Obiectivele comunicrii pot fi organizaionale sau

individuale.
1. Obiectivele organizaionale trebuie s fie formulate ct
mai clar i precis, comunicate cu eficacitate, astfel nct
s se implice toi membrii organizaiei.
Obiectivele organizaionale se reflect n:
misiune: filozofia organizaiei, aspiraii, metode de lucru.
obiective operaionale strategice: evoluie, etape,
planificare.
2. Obiectivele individuale. Fiecare individ are propriile
sale dorine, aspiraii: dezvoltare profesional, poziie
social, situaie material, recunoatere a valorii.
Pentru atingerea obiectivelor individuale, att managerul
ct i salariatul trebuie s dea dovad de mult
seriozitate i responsabilitate.

Care sunt obligaiile managerului pentru o

comunicare eficient?
a) s participe la definirea obiectivelor firmei;
b) s transmit informaiile ctre personalul de
conducere, respectiv personalul de execuie;
c) s cunoasc i s neleag obiectivele individuale ale
angajailor;
d) s stabileasc o legtur ntre obiectivele firmei i cele
personale.
Care sunt obligaiile angajatului pentru o
comunicare eficient?
a) S cunoasc misiunea i obiectivele firmei;
b) S neleag importana lui n ndeplinirea obiectivelor;
c) S gseasc o cale de mbinare a obiectivelor firmei cu
cele personale.

Este foarte important ca procesul de

comunicare s fie controlat. Ce
nseamn acest lucru? nseamn c
destinatarul mesajului trebuie s te
neleag i s dea un semnal c a
neles exact ceea ce doreai s
transmii.
Modul prin care interlocutorul poate
s fac acest lucru este feedbackul.