UNIVERSITATEA “DUNĂREA DE JOS” GALAŢI

FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA MARKETING , ANUL III, ZI

Proiect la disciplina
Business to business marketing

Analiza unui site de comert electronic

Studiu de caz eMAG

Îndrumător: lect. dr. Bleoju Gianita

Student: Ciobotaru Ionela
Niculita Paula Viorica
 1.Comerțul electronic
 Comerțul electronic este activitatea de cumpărare
sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la
distanță, activitate specifică politicii expansive a
marketingului companiilor comerciale. Prin
intermediul Internetului se dezvoltă o relație de
servicii și schimb de mărfuri între ofertant și viitorul
cumpărător.
 Strâns legate de comerțul electronic pot fi și alte
activități electronice, de exemplu servirea
cumpărătorilor, livrarea mărfii (dacă e vorba de
medii electronice), colaborarea cu partenerii de
afaceri sau și conducerea unei organizații prin
mijloace electronice.
In tranzactiile comerciale clasice distingem patru etape diferite:

• informarea comerciala referitoare la tranzactie: cercetarea de marketing

• incheierea contractului comercial;
• vanzarea produsului sau a serviciului;
• plata produsului sau a serviciului;
 Cele mai raspandite modele pentru comertul
electronic implementate sunt:
 • business to business (B2B)
Este un model de comerț electronic în care toți participanții sunt companii sau alte
organizații.
 • business to consumer (B2C)
Model de comerț electronic în care companiile vând la cumpăratori individuali – persoane
fizice. Ex: Emag.ro, etc.
 • consumer-to-business (C2B)
Acest model de comerț electronic se referă la persoanele fizice (consumatori) care
utilizează Internetul pentru a-și vinde produsele sau serviciile firmelor.
 • consumer-to-consumer (C2C)
Acest model se referă la consumatorii care vând direct la alți consumatori.
 • business to government (B2G)
Această formă de comerț electronic este întâlnită în următoarele forme:
B2G (business to government)- guvernele utilizează canale de comerț electronic (BBS-
bulletin board services) pentru creșterea eficienței operațiunilor și îmbunătățirea serviciilor
oferite cetățenilor-clienți.
G2B (government to business)- model de comerț electronic în care o instituție
guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informații de la persoanele juridice.
G2C (government to consumer)- acoperă relații guvern-cetățeni la nivel de informare și
prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor online).
Aici prin "government" se înțelege administrația statului respectiv.
 2. Prezentare
 Cuvantul „eMAG” provine din electronic si magazin.

 eMAG (SC DANTE INTERNATIONAL SRL) este unul dintre cei mai importanţi
parteneri ai Dell din România în ofertarea online către segmentul de piaţă al firmelor mici
şi mijlocii şi al utilizatorilor individuali.
 Lansat în 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul şi produse de birotică, eMAG se
numără printre deschizătorii pieţei de comerţ electronic din România.
 În cei doisprezece ani de activitate, echipa eMAG a crescut în ritm alert. În anul 2007,
eMAG a devenit prima companie de comerţ online din Top 100 Capital, ocupând locul 50
în clasamentul celor mai bune companii angajatoare.

 În anul 2009, firma Asesoft a cumpărat 51% din acţiuni,devenind acţionar majoritar la
eMag,acţiune ce a avut urmări foarte bune pentru companie.
 Calitatea serviciilor oferite şi orientarea către client au propulsat eMAG în poziţia de lider
pe piaţa vânzărilor online.

 Echipa eMAG are aproximativ 300 de angajaţi, organizaţi în mai multe departamente:
vânzări retail, vânzări corporate, logistică, programare, marketing, service, servicii clienti,
administrativ.

 eMAG este liderul pieţei de comerţ electronic şi deţine cote de piaţă care ating şi
20% din vânzările naţionale pe anumite categorii şi branduri de primă mărime.
 Valoarea adăugată de eMag este atât în modul de prezentare al ofertei – inclusiv
în acceptarea plăţilor online, care este un lucru foarte important pentru mulţi
dintre clienţii noştri – şi în acoperirea din punct de vedere al livrărilor a
întregului teritoriu al României, cât şi în oferirea unor nivele ridicate de service.

 Produsele oferite de eMAG sunt foarte variate, începând de la laptopuri,

monitoare LCD, imprimante, componente PC, periferice, software, reţelistică,
servere, până la foto-video, electronice, birotică, electrocasnice, jocuri şi console.
Începând cu anul 2010, compania a trecut şi la comercializarea de electrocasnice
si aparate de ingrijire personală, sfera sa comercială, lărgindu-se foarte mult.

 In fiecare saptamana clientii sunt intampinati cu noi produse la preturi

promotionale, cadouri si oferte speciale pentru produsele resigilate.
 eMAG caută în permanenţă să ofere cele mai bune produse cu un raport preţ
calitate deosebit.
 Showroom-urile eMAG se află în:
Bucuresti, Craiova, Cluj, Constanta, Iasi, Ploiesti, Timisoara,
Brasov.

 Date de contact Showroom Bucuresti

 Grant Shopping Center - Soseaua Virtutii, Nr.
148, sector 6, Bucuresti
 Luni - Vineri: 9:00 - 21:00;
Sambata: 10:00 - 19:00; Duminica: 10:00-15:00
 Telefon: 021 200.52.00; 0744.70.00.00

 Puteti ajunge la Showroom Bucuresti si la Service

folosind urmatoarele mijloace de transport:
 Metrou - statia Crangasi
 Autobuz - Liniile 178 si 601, statia Crangasi
 Tramvai - Linia 41, statia Crangasi

Centrul de Service
Luni-Vineri: 9:00-20:00; Sambata: 10:00-14:00; Duminica: inchis. Telefon: 021 200.52.00;
0744.70.00.00
Centrul de Retur produse Email: service@emag.ro
Luni-Vineri: 9:00-21:00; Sambata: 10:00-14:00; Duminica: inchis.
 3. Functionalitati
 Site-ul eMAG.ro se poate găsi după
următoarele cuvinte cheie:

 Laptop online;
 Periferice online;
 Console online;
 Navigaţie GPS;
 Videoproiectoare;
 PC Gaming.
 În partea stângă a paginii de start se găsesc
produsele oferite de eMAG.ro, grupate pe
categorii mari de produse.
Pentru a vedea conţinutul fiecărei categorii,
trebuie doar să daţi un clic pe
“...toate subcategoriile”.
 În partea de sus a paginii avem butonul pentru a accesa “Promoţiile
săptămânii”, apoi butonul pentru “Autentificare”, “Recomandări”, “Coşul meu” şi
căsuţele unde putem completa denumirea produsului căutat.
 4. Cum comand online?
ALEGEŢI PRODUSELE
Folosind meniul din stânga, navigaţi printre categoriile de produse sau lista
producătorilor. Odată ce aţi găsit un produs ce se potriveşte dorinţelor dvs., apăsaţi
pe butonul .

COŞUL DE CUMPĂRĂTURI
La adăugarea produ-
selor în coş veţi fi direcţionat
automat în pagina coşului de
cumpărături, unde aveţi posi-
bilitatea să revedeţi lista pro-
duselor, să actualizaţi cantita-
tea sau să renunţaţi la unul
sau toate produsele selectate.
Pentru a mai adăuga produse
în coş, puteţi reveni în maga-
zin prin apăsarea butonului
“Mă întorc în magazin”.
 DETALIILE DE LIVRARE ŞI COMANDĂ CU UN SINGUR CLICK!

După ce aţi ales produsele, completaţi detaliile privind livrarea comenzii, în partea
de jos a paginii, sub “”Coşul de cumpărături”. Durează maxim 1-2 minute.

a) Dacă sunteţi client nou,

atunci trebuie să completaţi
dar datele din formular şi să
apăsaţi butonul de “Trimit comanda”;

b) Dacă sunteţi deja client,

introduceţi e-mailul şi parola în
boxul din dreapta şi vi se vor
încărca toate datele pe care le-aţi
folosit la ultima comandă.
Dacă doriţi livrarea în aceleaşi
condiţii, trebuie doar să apăsaţi
“Trimit comanda”.
 MODALITATEA DE PLATĂ

Puteţi alege să plătiţi la livrare, prin ordin de plată, în rate, sau direct cu
cardul online. În funcţie de modalitatea preferată, veţi primi instrucţiuni
suplimentare, dacă e cazul.
Puteţi efectua plata online cu cardul, în condiţii de siguranţă deplină.
Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic şi Electron) şi
MASTERCARD (inclusiv Maestro).
Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzactii.

SALVAREA DATELOR
După fiecare comandă plasată, datele de livrare sunt salvate pentru a putea fi
folosite ulterior. În contul deschis cu ocazia unei comenzi, puteţi vedea statusul
acesteia în timp real (care este consultantul de vânzări care se ocupă de comanda
dvs., ce dată de livrare s-a stabilit, dacă şi când s-a livrat comanda şi multe altele).

TRIMITEREA COMENZII
Pentru a comanda produsele alese, apăsaţi butonul .
 GARANŢII ŞI SERVICII

Toate produsele comercializate de site-ul eMAG.ro, cu excepţia celor resigilate,

beneficiază de condiţii de garanţie conform legislaţiei în vigoare şi politicilor comerciale ale
producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale şi provin din surse autorizate de
fiecare producător în parte.

•In cazul produselor vandute si livrate de eMAG, certificatele de garantie fie sunt emise
direct de producator, in cazul in care acesta are o retea de service nationala, fie sunt emise de
catre eMAG.ro.
•In cazul certificatelor de garantie emise de eMAG, acestea ofera serviciul "Pick-up &
Return" care presupune preluarea si livrarea produselor in conditii de gratuitate.
•In cazul produselor resigilate, certificatul de garantie este emis de catre eMAG, iar garantia
nu acopera aceeasi perioada ca la un produs nou, sigilat. Perioada de garantie este specificata
pentru fiecare produs resigilat in parte. Conditiile de utilizare, manipulare si transportare a
unui produs resigilat sunt aceleasi cu cele de la produsele sigilate.
Lipsa certificatului de garanţie al produsului trebuie semnalată în maxim 48 ore de
la recepţia mărfii pe adresa sesizari@emag.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în
considerare.
 5.Date statistice
Principalii concurenţi ai site-ului eMAG.ro sunt
www.marketonline.ro şi www.pcfun.ro.
 Noi suntem de părere că acest site este foarte bine organizat, atât din
punctul de vedere al structurii, cât şi din punctul de vedere al explicaţiilor, astfel
încât oricine îl accesează să se descurce fără probleme în vederea comandării
produselor dorite.

Printre punctele tari ale eMAG.ro am putea enumera:

 diversitatea produselor;
 calitatea produselor;
 comandarea oricărui produs este simplă şi nu durează mult;
 pentru a cumpăra un produs nu este necesar crearea unui
cont (memorarea parolei etc.)
 existenţa unor consultanţi de vânzare care sunt pregătiţi să
vă ajute;
 preţuri competitive;
 varietatea modalităţilor de plată existente;
 existenţa ofertelor promoţionale şi a discount-urilor;
Webografie

 www.alexa.com/siteinfo/emag.ro

 www.b2bmarketing.com

 www.competitivebranding.com

 www.emag.ro
Va multumim pentru atentie!