Tehnici de interviu

1
 Tehnici de interviu

Cum se conduce un interviu de “analiza

postului”?

Scopul interviului:
Obţineţi cele mai detaliate informaţii
pentru a realiza o descriere cât mai
exactă a postului
(= care corespund conţinutului actual al
postului).
2
 Pregătire

Fiţi siguri că informaţia este corectă (exactă) :

• Când
• Durata: între 2 şi 3 ore în cazul posturilor
manageriale
• Locaţia: unde nu survin întreruperi
• Furnizaţi toată informaţia necesară
• Pregătire individuală
– studierea informaţiei de bază
– checklist (listă sistematică)
3
 Cum

 Explicaţi scopul proiectului :

 Contextul
 Scopul interviului
 Definirea rolului (analist)
 Se referă la post si NU LA PERSOANĂ
 Este clar? Aveţi alte întrebări?
 Creaţi o ambianţă de încredere
(comunicare non-verbală)

4
 Cum (continuare)

Folosiţi planul dvs.de pregătire (cât mai mult

posibil)
 Introducere simplă...

 Puteţi desena organigrama?

 Care este contextul postului dvs.? ( pentru

posturi manageriale)

5
 Cum (continuare)

În continuare ... (deţineţi controlul, dar nu

dominaţi!)
 Încercaţi să menţineţi spontaneitatea

întâlnirii:
 Lăsaţi timp pentru răspunsuri

 Dacă este necesar, solicitaţi lămuriri

 Faceţi referire la sau examinaţi subiecte

care vor fi abordate ulterior în planul
dvs.... nu încetiniţi discuţia
6
 Cum (continuare)
În continuare ... (deţineţi controlul, dar nu
dominaţi!)
 Acordaţi persoanei timp de gândire

pentru a elabora răspunsul...

 Asiguraţi-vă că informaţia este completă:

 ce?

 cu cine /pentru cine?

 de ce?

 cum?

 ...
7
 Cum (continuare)

Tehnici care confirmă faptul că audiaţi şi

totodată direcţionaţi discuţia:
 Feedback “neutru”:
“Hmm”, “Da”, “Corect”
 Feedback “de ecou” :
Repetiţie
 Feedback “interpretativ” sau de sumarizare
“Dacă am înţeles corect...”

Avertizare: Nu exprimaţi nici o părere/opinie!

8
 Cum (continuare)

Combinaţie delicată...
 Ascultaţi
 Notaţi
 e.g. în formă prescurtată
 Pregătiţi o nouă întrebare

9
 Cum (continuare)

 Trebuie să obţineţi informaţie precisă şi

completă...
 Perseveraţi (solicitaţi explicaţii)
 “Nu prea înţeleg”
 “Aţi putea să-mi daţi nişte exemple...”

10
 Cum (continuare)

Dacă persoanei îi place să vorbească :

Asiguraţi-vă că timpul este suficient pentru a
acoperi toate subiectele

Dacă persoana este încordată :

Folosiţi “întrebări deschise... (Vs întrebări
închise”)

Fiţi atenţi cu persoanele care au tendinţa de

a-şi “exagera” postul lor (atitudine analitică)
11
 Concluzii

• Faceţi un semn :
“Mai am câteva întrebări...”
• Credeţi că aţi clarificat tot?:
“Nu aţi omis nimic?”
• Încercaţi să stabiliţi lista scopurilor
primordiale
• Explicaţi demersurile ulterioare
procedurii

12
 Sugestii
1. Nu adresaţi întrebări “colorate” sau
“provocative”.
2. Nu adresaţi întrebări care sugerează
răspunsul.
3. Adresaţi întrebări suplimentare la
momentul potrivit.
4. Folosiţi feedback de tip “ecou” atunci
când percepeţi corect.
5. Ascultaţi plângerile dar nu reacţionaţi!
6. Aşteptaţi răspunsurile înainte de a repeta
întrebarea. 13
 Sugestii
7. Încercaţi să ghidaţi întâlnirea, nu o
dominaţi!
8. Ascultaţi şi încercaţi să citiţi “printre
rânduri”.
9. Acordaţi atenţie comunicării non-verbale.
10. Conduceţi întâlnirea ca de la individ la
individ (nu vă consideraţi superior sau
inferior).
11. Cereţi ca conceptele şi termenii tehnici să
vă fie explicate într-un limbaj
comprehensibil.
12. Încercaţi să stabiliţi lista de scopuri la
sfârşitul întâlnirii. 14