Interviul

Focus-grupul
 Interviul

o tehnic de obinere, prin ntrebri i rspunsuri a

informaiilor verbale de la indivizi n vederea verificrii
ipotezelor sau pentru descrierea tiinific a fenomenelor
socioumane (Chelcea, 2004, 297)

Contrar unui sondaj, un interviu calitativ e o interaciune

dintre operatorul de interviu i respondent, n care
operatorul are un plan general, care acoper temele ce
trebuie studiate, dar nu i un set de ntrebri care trebuie
puse ntr-o anumit formulare i ntr-o anumit ordine.
(Babbie, 2007/2010, 420)
 Interviul

O convorbire cu sau fr ntrevedere

O conversaie ntre dou persoane, n care una obine

informaii de la cealalt
A B

Termeni similari: ntrevedere, convorbire, dialog

 Interviul

Scopuri (Kerlinger citat de Chelcea, 2004, 298):

- Explorare se poate ajunge la identificarea unor rela ii

ntre variabile (construirea de ipoteze)

- Instrument de recoltare a informaiilor n vederea testrii

ipotezelor

- Recoltarea unor informaii suplimentare celor obinute

prin alte metode
 Interviul
Avantaje (Bailey citat de Chelcea, 2004, 301):

- Flexibilitatea
- Rat mai ridicat a rspunsurilor (inclusiv a persoanelor
care nu tiu s citeasc)
- Observarea comportamentelor nonverbale
- Asigurarea standardizrii condiiilor de rspuns
- Asigur controlul asupra succesiunii ntrebrilor
- Colectarea unor rspunsuri spontane i personale
- Asigurarea rspunsurilor la toate ntrebrile
- Studierea unor probleme mai complexe
 Interviul
Dezavantaje (Bailey citat de Chelcea, 2004, 301):

- Cost ridicat
- Timp ndelungat
- Efect de operator ridicat
- Imposibilitatea consultrii unor documente
- Persoanele rspund indiferent de dispoziia lor psihic
sau fizic
- Neasigurarea anonimatului
- Lipsa de standardizare informaiilor
- Dificulti n accesul la subieci
 Interviul
Cnd folosim chestionarul?

Vrem s msurm:

Cte persoane merg la teatru?

Care sunt variabilele care determin o probabilitate

ridicat sau sczut a cuiva s mearg la teatru (s aib
o atitudine pozitiv)? Ce i predispune la acest
comportament?

Analizm caracteristici de tipul: vrst, profesie, numr

de copii, mediu de provenien, obiceiuri de consum
 Interviul

Cnd folosim interviul?

Vrem s msurm:

Ce anume i determin pe oameni s mearg la teatru?

Ce i face s treac de la starea de spectatori poteniali la
starea de spectatori reali?

Cum anume se percep ei nii atunci cnd merg al

teatru?

Aflm: condiiile n care se merge la teatru, motive,

percepii, practici, obiceiuri
 Interviul
(Malhotra, 1996/2010, 171)

Interviul Chestionarul
Obiective S obin o nelegere S cuantifice datele i s
calitativ a motivaiilor generalizeze rezultatele de
la eantion la populaia
studiat
Eantion Numr mic de cazuri Numr mare de cazuri
nereprezentative reprezentative
Colectarea de date Nestructurat Structurat

Analiza datelor Nonstatistic Statistic

Rezultatele Permit o nelegere Permit testarea ipotezelor

cercetrii preliminar
Albert Einstein:

Not everything that counts can be counted

and not everything that can be counted
counts.
 Interviul

Importana teoriei

Nu exist modelul perfect de a realiza interviuri. Singurul mod

greit de a face aceasta este de a urma paii de la 1 la 10.
(Alenka Jelen, 2011). Aceasta depinde de:

Ontologie
Epistemologie
Designul de cercetare (obiective, eantion, participani)
Ali factori (calitatea clienilor guvern sau alte instituii de stat,
ageni economici etc.), paradigma de cercetare, mediul n care
are loc interviul etc.
 Interviul

Tipuri de interviuri:

1. Din punctul de vedere al coninutului comunicrii:

a) de opinie
b) documentar

2. Calitatea informaiilor:
a) extensiv (aprox. 10 minute, numr mai mare de
persoane)
b) intensiv (1-2 ore, numr mai mic de persoane)
 Interviul

3. Gradul de libertate al cercettorului:

a) clinic (Carl Rogers)
b) n profunzime (un aspect)
c) cu rspunsuri libere sau ghidat
d) centrat sau focalizat (semistructurat) - Merton
e) cu ntrebri deschise
f) cu ntrebri nchise
directive semidirective nondirective
 Interviul

Interviuri nondirective

Numr redus de ntrebri

Durat - neprevzut
Volum mare de informaii, rspunsuri complexe
Posibilitatea repetrii ntrevederii
Centrat pe persoana intervievat
Sentimente i atitudini exprimate spontan
 Interviul
4. Repetabilitate:
a) unice (vezi, J. K. Kaufmann, Prima diminea de dup sau
Trupuri de femei privite de brbai. Sociologia snilor goi )
b) repetate (vezi H. Garfinkel, cazul Agnes)

5. Tipul de respondeni:
a) Oameni simpli
b) Experi sau elite
c) Copii sau adolesceni

6. Numr de persoane
a) individuale
b) de grup
 Interviuri
dup tipuri de respondeni (Litting, 2009, dup Jelen, 2011)

Elite

Experi

Specialiti

Oameni
simpli

Cunoatere
 Interviul
Contextul n care se face interviul

CND?
se hotarte mpreun cu intervievatul
a se evita presiunea timpului
timpul zilei: a se evita oboseala sau hiperactivitatea

UNDE?
se hotarte mpreun cu intervievatul
a se cauta un loc linitit (fr zgomot de fond)
a se evita locuri aglomerate
gnditi-v la calitatea nregistrrii

CUM SE PREGATESTE INTERVIUL

prin telefon, fa n fa, prin email
explicai: scopul interviului, lungimea, tipul de ntrebri
discutai problemele de confidenialitate, nregistrarea
 Interviul
DA
mbrac-te adecvat (neutru)

Informeaz intervievatul: fii onest!

Fii deschis, receptiv, las-l pe celalalt s simt c e ti

acolo. Majoritatea oamenilor ador s vorbeasc cu cineva
care pare cu adevrat interesat (Babbie, 2007/2010, 421)

Joac rolul de ignorant, care vrea s fie nv at

Ascult! Trebuie s fii capabil s asculta i, s gndi i i s

vorbii aproape simultan (Babbie, 2007/2010, 421)

Fii deplin familiar cu tema i ntrebrile puse

 Interviul
NU
Nu judeca!

Nu sugera raspunsuri!

Nu-l lasa pe celalalt sa presupun ca unele raspunsuri sunt

corecte i altele greite

Evita raspunsurile social dezirabile

Nu ncerca s pari interesant. Intervievatul trebuie s se simt

interesant.

Nu vorbi mai mult dect e cazul. Nu mai mult de 5% din timp

(Babbie, 2007/2010, 420)
 Interviul
Eantionarea (este non-probabilistic):

Eantion bulgre de zpad plecm de la cteva cazuri care

fac recomandri
Eantion de convenien la care avem acces uor
Eantion teoretic criteriile de selectarea a cazurilor se pot
schimba n timp. Specific pentru grounded theory (Barnei
Glaser i Anselm Strauss, 1967)

Numr de respondeni pn ajungem la saturaie (depinde

de numrul de criterii de selecie, obiective, eterogenitate)
 Interviul
Tipuri de ntrebri (Krueger i Casey, 2000/2005, 63-7)
- De deschidere de spart gheaa (generale despre
respondent - carier, timp liber), la care rspund toi
- De introducere au rolul de a prezenta tema de discuie
- De tranziie pregtesc terenul pentru ntrebrile cheie
- ntrebri cheie au ca scop gsirea rspunsului la
ntrebrile de cercetare (cel mai mult timp, 2-5 ntrebri)
- ntrebri de nchidere 1. joc de rol; 2. intervievatorul
face o sintez i ntreab dac mai este ceva de spus; 3.
Daca mi este ceva de spus, dac a fost o ntrebare care ar
fi trebuit pus

ntrebrile bune sunt:

Clare, simple, scurte, non-directive, deschise, sun natural
 Interviul

Etape n realizarea interviului (Jelen, 2011)

1. Sosirea
2. Introducerea temei de cercetare
3. nceperea interviului
4. Realizarea interviului
5. Sfritul interviului
6. Dup interviu
 Interviul

1. Sosirea
- Primele minute sunt eseniale pentru ctigarea ncrederii
persoanei intervievate
- Cercettorul joac rolul de oaspete
- Nu se discut despre subiectul cercetrii

2. Introducerea temei de cercetare

- Spune care este tema
- Reafirm faptul c se asigur confidenialitatea
- Se cere permisiunea nregistrrii
- Se asigur dac locul unde se face interviul este linitit,
fr posibile ntreruperi
 Interviul

3. nceperea interviului
- Are loc spargerea ghei ntrebri de deschidere

4. Realizarea interviului
- Ghidarea participantului prin temele cheie
- Sondarea - intervievatorul cere detalii, exemple, se trece
de la ntrebrile generale la ntrebrile particulare (dac
participanii nu detaliaz)

5. Sfritul interviului
- Semnalizarea faptului c mai sunt 5-10 minute
- ntrebrile de ncheiere
 Interviul

6. Dup interviu

- Se nchide reportofonul
- Se mulumete persoanei intervievate
- Se reasigur confidenialitatea
- Informeaz despre posibilitatea de a avea acces la
raportul de cercetare, avantajele obinute
- Pot aprea noi afirmaii pe care cercettorul le scrie sau
chiar repornete reportofonul. Pot fi off the record
 Interviul
Gestionarea interviului
ntrebri de clarificare
- Putei s-mi spunei mai multe lucruri despre ?
- Ai spus c nu este riscant s faci crri. Ce nelegei dvs.
prin riscant?
- Permitei-mi s verific dac am neles bine
- Cum putei compara x cu y?
- mi putei da un exemplu referitor la ceea ce vrei s spunei?

ncurajarea nonverbal s vorbeasc

- mimic, gestic, tcere
ncurajarea unei dispute
- Exist i persoane care spun c
 Interviul
Gestionarea interviului

ntoarcerea la o tem discutat anterior

Putem s ne ntoarcem la ce spuneai mai devreme despre

Tranziia la alt tem trebuie s fie lin (Babbie, 2007/2010, 422)

Nu:
Am vorbit despre mame, acum s vorbim despre tai
Da:
Ai spus c mama ta nu era interesat s tie cum te descurcai
la coal tatl tu s-a implicat mai mult?
 Interviul
Transcrierea interviului. Posibile simboluri folosite

[] Speech overlap
(2.4) Silence measure in seconds
(.) Brief pause; less than 2 seconds
Word word emphasis
Wo:rd prolongation of sound
0 word 0 section of talk uttered in lower volume than the
surrounding talk
WORD section of talk uttered in higher volume than the
surrounding talk
$word$ smile voice
Wo(h)rd laugh particle inserted within a word
Wo- cut in the middle of a word
 Interviul
Transcrierea interviului. Posibile simboluri folosite

>word< section of talk uttered in a quicker pace than the

surrounding talk
<word> section of talk uttered in a slower pace than the
surrounding talk
(word) transcriptionist doubt
.hhh inhalation
hhh exhalation
. falling intonation at the end of an utterance
? raising intonation at the end of an utterance
flat intonation at the end of an utterance
incomprehensible sequence of words
Hah, heh open laughter
 Focus grup
Este un interviu focalizat la care particip mai mul i subiec i
(6-12 subieci)

Eantionul nu este probabilist (Alfred Bulai (2000, 31) l

numete teoretic)

Omogenitatea eantionului:
1) Eantion omogen efecte de complementaritate
2) Eantion eterogen efect de polaritate

Variabilele cele mai folosite: sex, nivel de educaie, vrsta. Dar

i dac are sau nu experien cu privire la un anumit
produs sau serviciu, status social (grad didactic, pozi ie
ierahic etc.).
 Focus grup

Eantionare

Cu ajutorul instituiei unde lucreaz

Operatorii selecteaz respondenii

Invitarea prin anunuri

Recompens material risc efect de moralitate

Folosirea unui chestionar de recrutare

Focus grup
Focus grup
Focus grup
 Focus grup

Estomparea efectului de dezirabilitate (vezi bigotul timid)

- Reformularea rspunsurilor i polarizarea

(Stimularea conflictelor i a poziiilor opuse fr a se ajunge
la blocaje n comunicare)

- Depersonalizarea ntrebrilor (ntrebm responden ii

dac exist o situaie, mcar una n care adulterul s fie
permis)

- Construcia de situaii dilematice, care presupun n mod

obligatoriu nclcarea unor norme (vezi ex. Bulai, 2000,
71)
 Focus grup

Stimularea persoanelor timide

- apelarea direct plecnd de la comportamentul
nonverbal sau mimarea receptrii mesajului

Ex. M iertai, mi s-a prut c vrei s punei ceva.

- Nu trebuie insistat prea mult pe respondenii inactivi ar

perturba coerena discuiilor
 Focus grup

Inhibarea persoanelor hipercative

- Trebuie lsai s vorbeasc 1-2 minute chiar dac nu

sunt n tem

- Sunt oprii pentru a trece la o alt ntrebare conform

ghidului

Gndirea de grup (Groupthink)

- Moderatorul poate juca rolul de avocat al diavolului
 Focus grup

Stiluri de moderare
- empatic
- neutru
- amuzant, de bun dispoziie
 Citate
interviu comportament de risk
Cnd fac salturi (este vorba despre motocross) simt
ntr-adevr c zbor. De fapt, chiar zbori. Cnd ncepi
saltul i-e fric puin c nu l-ai nceput bine, c poziia
motocicletei nu e cea care trebuie i c trebuie s te
rearanjezi n aer, dar n general i-e fric doar cnd
aterizezi. A fi n aer, uneori i la 10 metri deasupra
pmntului, este cea mai tare senzaie. (Stefan, 27 de
ani, motocross)
 Citate
interviu dansatori tango
maybe for some females dancers it is an opportunity to wear nice
clothes, to dress up, to look well; things that you dont do in
your everyday life.

Ok, you buy some outfits, but where can you wear them?

I havent figured it out yet, but I think tango is a form of personal

expression. One argument in this regard is that tango language
is not totally repetitive, but it presupposes interpretation,
improvisation, so more than the sportive dance does.
 Citate
interviu securitatea i sntatea n munc n fabric

S: Da. n situaia asta fac referat i l naintez la

conducere. i se i-au msuri pe linie de SSM [securitate
i sntate n munc].
VF: Dar n comitet v-ai ntlnit n ultimul timp?
S: Da, ne-am ntlnit. Dar n-a fost ceva deosebit, o discuie
punctual (Compania A, reprezentant al lucrtorilor 1
CSSM)
VF:De cnd suntei [membru]?
S: De vreo doi-trei ani. Nu mai in minte. De cnd a nceput sistemul
sta.
VF. i ai avut vreo ntlnire n comitet?
S: Nu. Doar spun c sunt implicat n tot ce ine de SSM prin faptul c
solicit echipament etc.
VF. Cui solicitai?
S: Conducerii direct... M-au pus acolo c am o influen sau lobby. Prin
funcia pe care o am n societate, am i un punct de vedere mai
accentuat fa de conducere n sensul c trebuie aduse alea, trebuie
fcute alea.
VF. Am neles. Dar dumneavoastr suntei, din contr, reprezentantul
conducerii n comitet. Nu al muncitorilor.
S: (Pauz) Da, dar eu m consider i o interfa fa de muncitori. Tot
timpu umblu printre muncitori care se plng ba c nu au salariu ct
trebuie, ba c nutiuce, ba aia... Prin asta au hotrt s m... C nu
ne-am ntlnit aa..., dar ne-am ntlnit n fiecare zi. Cu eful
sindicatului ne ntlnim de dou ori pe zi fr nicio problem
(Compania A, reprezentant al angajatorului 1 n CSSM)
 Citate
Focus grup evaluare nvmnt superior

R.L. (prof., stat): Cteva lucruri de spus, particular fa de

uzina noastr, la 13.000 de studeni pot s spun c e
uzin, ntr-un an avem 3000 de studeni, nvmntul
este ....O s v spun c noi am simit acest
consumatorism academic mai mult dect oricine i
efectul globalizrii i a tendinei de S.R.L. s-a vzut la
nivelul Universitii, la nivelul facultii noastre e clar.
 Citate
Securitatea i sntatea muncii n coli

Domnule, 2000 de lei. Cnd am fost primrie, au zis:

Aoleu, dar ce facei cu atia bani? Pi da, dar vedei c
ne trebuie o cizm de protecie, ne trebuie la centralele
termice nu tiu ce echipament, nu tiu ce mnui electrice,
mai vrem pentru muncitorul care este acolo n coal. i
sunt multe. Ne trebuie un serviciu din acesta, trebuie s ne
autorizm din punctul de vedere al ATM-ului, autorizaie...
Mai mult de 1000 de lei... 1000 e mult!!! N-avei ce s
facei cu att! (coal general, comun)
 Abandon n rndul studenilor

Pentru cmin, pentru...da, nu m-am nscris ca s devin

inginer. Poate c... chiar era ziua mea de natere... i n
seara aia, i n aburii alcoolului...i...m-am dus i m-am
nscris. Nu tiu dac am ales-o c-am vrut sau cum...n fine,
da, cred c...aia am stabilit-o, n seara aia, a a am stabilit,
c m nscriu acolo...mi-a plcut mie cminul la. (student,
UP, an II)
 Instrumente pentru analiza
transcripturilor interviurilor
ATLAS.ti
http://atlasti.com/
Nvivo
http://www.qsrinternational.com/products_nv
ivo.aspx
Tropes
http://www.forhe.ro/Instrumente.aspx
ATLAS.ti
Nvivo
Nvivo
Tropes
 Bibliografie
Babbie, Earl. (2010). Practica cercetrii sociale. Iai:
Editura Polirom.
Bulai, Alfred (2000). Focus-grup. Bucureti: Editura Paideia
Chelcea, Septimiu. (2004). Metodologia cercetrii
sociologice. Metode cantitative i calitative. Bucureti:
Editura Economic.
Jelen, Alenka. (2011). Expert Interviews for Qualitative Data
Generation. ECPR Summer School in Methods and
Techniques.
Krueger, Richard A., Casey, Mary Anne [2000](2005).
Metoda focus grup. Iai: Editura Polirom