Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
17.02.21 1
Motto:
Munca de cercetare făcută cu pasiune
se poate transforma într-un business profitabil.
Adina Vlad,
Managing Partner Unlock Market Research
Tema 2:
Tipologia şi procesul cercetărilor de marketing
17.02.21 2
2.1 Clasificarea cercetărilor de marketing
direcţiile de obiectivul locul frecvenţa de tipul sediul
bază ale vizat desfăşur desfăşurare informaţiilor cercetărilor
orientării de ării generate de
cercetare cercetare
Cercetare exploratorii de birou permanente calitative cu forţe
aplicativă proprii
explicative
predictive
17.02.21 3
A) După direcţiile de bază ale orientării cercetării
17.02.21 4
B) După obiectivul vizat (scopul funcţional)
Cercetările exploratorii - identificarea coordonatelor fenomenelor de marketing,
formularea lor precisă prin definirea conceptuală şi operaţională a variabilelor ce le
caracterizează şi a ipotezelor care vor face obiectul unei cercetări ulterioare. Metodele
folosite: interviurile în profunzime, focus group, studiile de caz, studii pilot,
experimente de laborator, analiza datelor secundare, interviuri efectuate în rândul
experţilor.
Cercetările predictive - previziuni privind evoluţia pe termen scurt, mediu sau lung a
fenomenului cercetat.
17.02.21 5
C) După locul desfăşurării
Cercetarea de teren Cercetarea de birou
( field research) (desk research)
presupune investigarea
se bazează pe colectarea
surselor statistice care
informaţiilor direct de la oferă informaţii privind
purtătorii lor folosind fenomenul studiat,
metode de culegere indiferent dacă acestea
diferite, organizând un se găsesc în interiorul
proces complet de firmei sau trebuie
cercetare de marketing procurate din afara
acesteia
17.02.21 6
D) După frecvenţa de desfăşurare
(mod de desfăşurare în timp)
17.02.21 7
Analiza cohortei
Generaţia X reprezintă persoane născute între anii 1964-1978 şi reprezentanţii ei
sunt consideraţi cea mai importantă categorie de consumatori pentru că sunt
maturi şi dispun de venituri. Cei care alcătuiesc generaţia X sunt persoane cu o
carieră de succes, se străduiesc să îmbine viaţa de familie cu cea profesională şi să-
şi menţină optimismul nealterat.
Se cunosc şi alte generaţii: Baby Boomers (născuţi între 1946-1963) şi generaţia
Y (cei născuţi între 1979 şi 1990).
În România, generaţia X este cea mai numeroasă din punct de vedere statistic,
este bogată şi constituie targetul perfect al oricărui marketer. Generaţiile X, Y
sau Baby Boomers împărtăşesc valori similare, dar există şi diferenţe notabile
între ele.
Un studiu realizat de Mercury Research în 18 ţări relevă aceste trăsături comune
sau specifice. Valorile tradiţionale şi siguranţa familiei sunt valori mai des
întâlnite la generaţia X din România comparativ cu alte ţări. O trăsătură
distinctivă a generaţiei X e reprezentată de încercarea de a menţine echilibrul
între viaţa profesională şi viaţa personală.
Sursa: Generaţia X, principală categorie de consumatori şi cumpărători din România, Magazinul Progresiv
nr.107/2008
17.02.21 8
E) După tipul informaţiilor generate de cercetare
Cercetările cantitative
- raportează majoritatea rezultatelor în exprimare numerică,
- permit utilizarea unui instrumentar statistic,
- se realizează pe un eşantion reprezentativ la nivelul colectivităţii cercetate,
- are la bază un chestionar structurat pentru culegerea datelor şi folosesc
intensiv calculatorul.
Cercetările calitative
- folosesc tehnici de natură psiho-sociologică, pentru a obţine informaţii de
natura motivaţiilor, atitudinilor, sentimentelor,
- presupun investigarea unui număr redus de persoane,
- rezultatele nu pot fi generalizate (eşantionul nu este reprezentativ),
- aparate ce se folosesc: camera video, aparatul video şi reportofonul,
calculatorul fiind folosit pentru redactarea raportului final
17.02.21 9
F) După sediul cercetării
cercetări efectuate de firma însăşi, cu forţele ei proprii (prin
compartimentul de marketing)
17.02.21 10
Cercetarea concluzivă (de confirmare)
17.02.21 11
2.2. Fazele procesului cercetării de marketing
Faza preliminară a cercetării
Faza de proiectare a cercetării
Faza de realizare a cercetării
17.02.21 12
Faza
FazaPreliminara
Preliminara
Definirea
Definireaproblemei
problemeidecizionale
decizionale
Stabilirea
Stabilireascopului
scopuluicercetarii
cercetarii
Identificarea
Identificareaobiectivelor
obiectivelorcercetarii
cercetarii
Estimarea
Estimareaprealabila
prealabilaaavalorii
valoriiinformatiilor
informatiilorobtinute
obtinutedin
dincercetare
cercetare
Faza
Fazadedeproiectare
proiectare
Alegerea
Alegereasurselor
surselor de
deinformatii
informatii
Selectarea
Selectareamodalitatilor
modalitatilorde
deculegere
culegeresisisistematizare
sistematizareaadatelor
datelor
Stabilirea
Stabilireabugetului
bugetuluisisiprogramarea
programarea in in timp
timp aacercetarii
cercetarii
Faza
Fazade derealizare
realizare
Recoltarea
Recoltareainformatiilor
informatiilor
Prelucrarea
Prelucrareainformatiilor
informatiilor
Analiza
Analizasisiinterpretarea
interpretareainformatiilor
informatiilor
Redactarea
Redactarearaportului
raportuluide
decercetare
cercetare
17.02.21 13
I.Faza preliminară a cercetării
Definirea problemei decizionale (ex. - un producător de confecţii observă
scăderea vânzărilor produselor îşi defineşte problema de cercetat: calitatea produselor
trebuie să fie îmbunătăţită; un detailist care a deschis un nou magazin (New Planet)
sesizează vânzări sub pragul de rentabilitate, problema este: schimbarea profilului
magazinului.
Stabilirea temei (scopului) cercetării (Scopul cercetării nu coincide cu
problema decizională, ex. - determinarea preferinţelor consumatorilor potenţiali şi a
intenţiilor lor de cumpărare)
Identificarea obiectivelor cercetării (ex. - determinarea gradului de utilizare a
vopselei de păr în acea regiune, stabilirea poziţiei pe piaţa respectivă a mărcilor
concurente, identificarea obiceiurilor de cumpărare şi de utilizare, stabilirea notorietăţii
mărcilor de vopsea )
Elaborarea ipotezelor = răspunsuri posibile la problema investigată,
există: ipoteza nulă (H0) şi ipoteza alternativă (H1). De ex., ipoteza nulă -
vârsta nu influenţează semnificativ obiceiurile de consum ale populaţiei în cazul
produsului X, ipoteza alternativă- există diferenţe semnificative în privinţa obiceiurilor de
consum ale populaţiei, pentru produsul X, în funcţie de vârstă.
Stabilirea valorii informaţiilor ce vor fi obţinute ca urmare a desfăşurării
procesului de cercetare.
17.02.21 14
Definirea problemei decizionale
In sens larg, problema decizionala reprezinta “situatia care constituie o
problema reala pentru decident sau o ocazie favorabila pe care acesta
ar dori sa o cunoasca mai bine si sa o valorifice.”
(Gilbert A. Churchill, Jr., Marketing Research, Methodological Foundations)
Initierea unui proiect de cercetare fara definirea clara a problemei, va avea ca rezultat un
raspuns bun la o intrebare gresita, iar utilizarea informatiilor in procesul decizional va avea
efecte nedorite. Principiul iceberg-ului este o analogie utila. In absenta unor informatii
suficiente, 90% din problema decizionala este necunoscuta si implicit omisa, ceea ce face ca
decizia fundamentata pe baza cercetarii sa nu aiba un caracter optim sau sa fie gresita.
In cazul in care decidentii nu pot defini clar problema, se impune parcurgerea unei etape
prealabile. Este necesara analiza situatiei, deoarece ea permite familiarizarea decidentului
si cercetatorului cu aria decizionala respectiva. Se recurge, in acest sens la o cercetare
exploratorie.
17.02.21 15
Procesul definirii Problemei CRMK
Verificarea
oportunităţii
Realizarea
cercetării
exploratorii
17.02.21 16
Procesul definirii Problemei CRMK
17.02.21 17
Compararea problemei
manageriale şi a CRMK
17.02.21 18
Procesul definirii problemei
17.02.21 19
Înţelegerea diferenţelor dintre problema managerială şi
problema CRMK
17.02.21 20
Reguli şi erori în definirea problemei CRMK
Definirea prea largă a problemei:
Elaborarea strategiei de marketing pentru un brand comercial
Îmbunătăţirea poziţiei concurenţiale şi a imaginii firmei
Definirea prea îngustă a problemei:
Problema managerială: ce acţiuni de răspuns se impun la reducerea preţurilor de
către concurenţi?
Acţiuni propuse de marketeri:
Reducerea preţului la produsului firmei pînă la nivelul concurenţilor
17.02.21 22
Stabilirea scopului cercetarii
17.02.21 23
Stabilirea obiectivelor cercetarii
In functie de importanta lor in raport cu scopul studiat,
distingem doua categorii de obiective:
centrale – sunt obiectivele prioritare;
secundare – sunt obiective cu o importanta mai mica, dar
contribuie la realizarea scopului cercetarii;
17.02.21 24
Stabilirea ipotezelor cercetarii
Ipoteza este o propozitie precisa, care poate fi testata si eventual
acceptata, pe baza datelor culese. Pentru fiecare obiectiv al unei
cercetari, pot fi elaborate mai multe ipoteze cu grade diferite de
formalizare si explicitare, insa in procesul cercetarii, se va considera
o singura ipoteza pentru fiecare obiectiv.
17.02.21 27
II. Faza de proiectare a cercetării
Identificarea surselor de informaţii (ex. - pentru realizarea unei
cercetări cu scop: determinarea cererii de produse cosmetice în orasul
Chisinau, surse posibile de informaţii: surse statistice secundare - Anuarul
statistic, gospodăriile, firmele distribuitoare de produse cosmetice din oras,
personalul magazinelor/ raioanelor specializate în vânzarea de produse
cosmetice.
17.02.21 29
Faza de realizare a cercetarii
17.02.21 30
Faza de realizare a cercetarii
17.02.21 32
Activitati pentru seminar
Definiţi problema CRMK pentru următoarele probleme manageriale:
1. Poate fi lansat un produs nou pe piaţă?
2. Trebuie modificată publicitatea unei companii care este difuzată fără schimbare
timp de trei ani?
3. Trebuie sau nu majorate alocaţiile pentru promovarea unei linii de produse în
cadrul unei unităţi comerciale?
4. Ce strategie de preţ trebuie aplicată pentru lansarea unui nou produs?
5. Trebuie modificate condiţiile de stimulare pentru a motiva personalul
comercial?
Alegeţi orice întreprindere şi folosind Internetul identificaţi concurenţii,
descrieţi comparativ tendinţele dezvoltării întreprinderii selectate şi a
ramurii de referinţă, criteriile de alegere a produselor concurente de către
clienţi.
Definiţi problema managerială şi a CRMK pentru o întreprindere, apelând
la sursele primare de informaţie.
17.02.21 33