ETICĂ ȘI

RESPONSABILITATE
SOCIALĂ LA SOCIETATEA
SC INTERTOY ZONE SRL
Boghian Alexandra Mihaela
Facultatea de Ştiințe economice şi administarea afacerilor
Marketing anul I, ID
ELEMENTE DE CARACTERIZARE
ALE SOCIETĂȚII
 ELEMENTE DE CARACTERIZARE
ALE SOCIETĂȚII
• Cod CAEN : 4765
• Obiect de activitate : Comerț cu amănuntul al jocurilor şi jucăriilor, în magazine specializate.
• Activitate : vânzarea cu amănuntul al jocurilor şi jucăriilor făcute din orice fel de material, exclude vânzarea cu
amănuntul a consolelor pentru jocuri video, a software-ului de utilizare generală, inclusiv al jocurilor video.
• Firma are doi asociați JONAGOLD CEE HOLDING (98% din actiuni) şi NORIEL IMPEX SRL (2% din acțiuni).
• Trei administratori : Ciungradi Bogdan , Oktawiusz Marek Olszewski şi Popa Cristina Mihaela.
• La momentul actual deține 84 de magazine fizice şi un site online www.noriel.ro, de unde clienții pot achiziționa
prin comandă online produsele dorite, care ulterior le sunt livrate la domiciliu.
• Produsele aflate pe site în mare parte se pot vedea şi în magazinele fizice, însă există produse care sunt
exclusivități online.
• Site-ul online funcționează ca şi site-ul celor de la Emag, fiind prezenți pe site alți producători sau firme care vor
livra direct din depozitele lor, marfa către clienți.
 SCURT ISTORIC AL COMPANIEI
• Totul a început de la un simplu joc de Monopoly, pe care îl jucau soții Mirela şi George Constantinescu, acest joc i-a făcut pe cei doi să
se gândească la faptul că deşi este realizat înca din anul 1935, acest joc este şi în ziua de azi unul dintre cele mai populare și căutate
jocuri din întreaga lume.
• Gândindu-se că și jocurile copilăriei noastre, cum ar fi : Piticot, Nu te supăra frate și Păcălici, ar putea avea un succes la fel de mare,
aceștia au înregistrat la OSIM cele trei mărci, după care au înființat compania Noriel Impex, companie ce a început să producă
aceste jocuri.
• În anul 1993 a luat naștere grupul NORIEL la început ca importator și distribuitor de jucării, iar apoi a început să cuprindă fabrica de
jucării Toy and Games Industry, Noriel Impex distribuitorul de jucării, Noriel Maxim editura de materiale educaționale pentru copii și
Intertoy Zone divizia de retail.
Primul magazin a fost deschis în anul 2009 în București, mall Unirea. În acelaşi an deschid cel de al doilea magazin în Oradea și un al
treilea în Cluj, apoi încep extinderea magazinelor fizice în toată țara.
• În anul 2015 s-au deschis 6 magazine de tip mega-store și site-ul online.
• Compania a fost condusă de cei doi frați până în anul 2016 când a fost preluată de fondul de investiții Balkan Accession Fund. Începând
cu anul 2010 fondul de investiți BAF a cumpărat pachetul minoritar de acțiuni a companiei, ulterior devenind acționar majoritar
• În momentul actual, principalii acționari ai firmei sunt Enterprise Investors cei ce dețin și rețeaua de magazine Profi și fondul Axxess
Capital.
 PORTOFOLIU DE PRODUSE

• Jucării de copii cu vârstă de până la 2 ani : zornăitoare, jucării cu activități, lumini și

sunete, etc.
• Jucării pentru copii de peste +3 ani : păpuși, mașinuțe, puzzle, jocuri interactive,
LEGO, etc.
• Categorie fashion cu vârste cuprinse între 0 și 12 ani.
• Categorie de puericultură mare : cărucioare, scaune auto, pătuțuri, etc.
• Puericultură mică : biberoane, tetine, suzete, pompe de sân, nebulizatori, etc .
DATE FINANCIARE
 PRINCIPII DE NATURA ETICĂ
• În contextul actual, compania Noriel contribuie activ la combaterea răspândirii
virusului SARS-COV2, atât în depozit cât și în magazinele deținute de companie
prin respectarea măsuriilor de igienă și siguranță.
• Datorită acestora a obținut în 2021, certificatul de siguranță “COVID 19 Complaint”
oferit de Safe Asset Group, prin care se atestă că sunt urmate toate măsurile de
prevenție și siguranță.
• Deși poate nu întotdeauna folosesc principii de etică cu elemente calitative, încearcă
totuşi să aducă aminte tuturor de copilărie și de jocurile care ne-au făcut copilăria
mai frumoasă invitându-i să vină în “Lumea cu imaginație”.
 PRINCIPII DE ETICĂ
• De-a lungul anilor Noriel si-a creat o imagine a produselor sale ca fiind unele de top si
calitate superioară comparativ cu jucăriile gasite la competitor.
• Nu de putine ori mi-a fost dat sa aud din partea clientilor si potentialilor clienti, ca nu vor sa
viziteze magazinele deoarece sunt convinsi ca fiind produse de top cu siguranta sunt si foarte
scumpe.
• Desi s-a muncit foarte mult la creare unei imagini de magazine cu jucarii calitative si foarte
ravnite in randul copiilor, in ultimii doi ani acesta imagine a inceput sa se deterioreze.
• Problemele de natura etica au inceput sa fie tot mai prezente in activitatile lor.
 PROBLEME DE ETICĂ PREZENTE
ÎN ACTIVITĂȚILE SOCIETĂȚII
Probleme legate de
politica de oferte
• Se apelează la campanii de soldări,
prin care aceste reduceri sunt anunțate
fie prin reclame în mediul online, fie
prin reclamă publicitară în spațiile
comerciale, arătând o ofertă de
nerefuzat.
• Problema reală apare atunci când
clienții ajung în magazine și constată
că, acele reduceri sunt doar la câteva
produse ce sunt extrem de vechi în
magazine, probabil nici aspectul nu
mai este la fel de plăcut și se ajunge la
o dezamăgire atât a părinților cât și a
copiilor care se asteptatu să își
găsească jucăriile faviorite în aceste
campanii.
Probleme legate de
politica de oferte
• Una din problemele cele mai des
întâlnite sunt în campaniile de reduceri
când pe afiș apare “REDUCERI” și
foarte mic scris “de până la” și la fel
de mic “la articolele selecționate”.
• Nu de puține ori clienții au crezut că
promoția este aplicată general la toate
produsele cu acelaşi procent de
reducere.
• De cele mai multe ori aceste reduceri
sunt la produse cu un rulaj foarte mic,
produse ce nu prezintă interes.
Probleme legate de conduita față
de propii angajați
• Comportamentul neadecvat, a
angajatorului față de propii angajați
este o problemă întalnită tot mai des în
ultima perioadă, deşi este un lucru
negativ ce poate atrage consecințe
grave se pare că a ajuns să fie o
practică adoptată de majoritatea
angajatorilor.
• Ca şi în cazul celor de la Noriel,
angajații sunt tratați ca nişte cifre ce
produc profit, ne mai fiind socotiți ca
persone cu diferite nevoi.
 RESPONSABILITATE SOCIAL
CORPORATISTĂ

Donații Campanii de Crăciun

• An de an, până în anul 2017, compania dona
catre centre de copii produse din magazine ce
erau pe stoc de foarte mult timp, produse ce
aveau ambalajele deterioarate sau prezentau
mici imperfectiuni ce le faceau a nu mai fi
vandabile.
• Donau inclusiv produse de puericultura, cum ar
fi carucioare, pătuțuri, etc, care fie fusese
expuse pe sala de vânzare fie prezentau mici
urme de uzură, ne mai putând fi puse la vânzare
• În anul 2018, a fost organizat un concurs de
sărbători, prin care se puteau câştiga diferite jucării,
iar premiul cel mare a fost un camion plin de
jucării.
• Premiul a fost acordat de către Noriel pe data de
21.12.2018, unei familii cu doi copii, ce au fost
extraordinar de încântați si fericiți de cadourile
primite.
• În anul 2019,concursul a continuat, premiile fiind o
pagină la alegere din catalog, iar premiul cel mare
“tot catalogul de Crăciun la tine acasă”.
 RESPONSABILITATE SOCIAL
CORPORATISTĂ
• În anul 2014, grupul Noriel a pus bazele unui parteneriat de lungă durată cu asociația OvidiuRo.
• A contribuit cu o donație financiară şi de jucării în valoare de 20000 euro, în cadrul Halloween
Charity Ball.
• În luna cadourilor, Noriel a instalat urne la casele de marcat, unde clienții, puteau dona orice sumă
doreau, iar donațiile ajungeau la beneficiarii asociației OvidiuRo, implicată în campania “Fiecare
copil în grădiniță”.
• “Considerăm că jocurile au un rol esențial în viața noastră, indiferent de vârstă. Ele sunt cu atât mai
importante pentru cei mici, cu cât pot dezvolta abilități utile de-a lungul întregii vieți sau pot facilita
procesul de învățare. Credem în misiunea OvidiuRO, de a acorda fiecărui copil şansa să învețe. Ne-
am propus să ajutăm şi noi să creştem numărul copiilor care beneficiază de această şansa n mediile
defavorizate, angrenând şi părinii care trec pragul magazinelor noastre. Suntem convinşi că vor fi
alături de noi pentru un asemenea obiectiv.”1

1
Cristian Constantinescu, CEO Noriel,.2014
 PROPUNERE PENTRU REZOLVAREA
PROBLEMELOR DE NATURĂ ETICĂ
Probleme privind promoțiile
• Consider că aceste practici prin care reducerile se anunță prin afişe
pe care scrie mare “REDUCERI” şi foarte mic “până la” sunt unele
care nu fac altceva decât să îi facă pe clienți să intre în magazine
pentru o ofertă inexistentă, ar trebui să înceteze.
• Soluția ar putea fi afişarea promoțiilor reale astfel s-ar diminua
recenziile proaste din partea clienților şi am putea avea clienți
mulțumiți, care ar intra în magazin pentru ceea ce oferă cu adevarat,
aceştia ne mai simțindu-se înşelați de oferte mincinoase.
• A doua soluție ar putea fi aceea de a opta pentru o campanii de
reduceri pentru produse ce aduc trafic în magazine astfel s-ar atrage
mai mulți clienți care vizitează magazinele, fiind dispuşi să
cumpere şi alte produse nu doar pe cele pentru care au venit inițial,
acest lucru fiind influențat şi de prețul redus al produselor ce i-au
făcut să viziteze magazinele.
• Însa cel mai important pot atrage noi clienți prin recomandare celor
care deja au trecut pragul magazinelor Noriel.
Probleme privind comportamentul
față de angajați
• Respectul față de angajați , prin ascultarea problemelor cu care
aceştia se confruntă zi de zi în magazine şi depozit, găsind
împreuna cu aceştia soluții pentru rezolvarea acestora.
• Oferirea unui mediu de lucru mai plăcut prin repararea sau
înlocuirea obiectelor stricate ce folosesc la buna desfăşurare a
activităților zilnice.
• Investirea în programe de dezvoltare a angajaților, oferindu-le şi
diferite beneficii drept mulțumire pentru anii petrecuți în
companie.
• Oferirea de prime pentru sărbători, prime de vacanță, lucruri ce
ar putea ajuta la fidelizarea angajaților, asigurând o fluctuație
mai mică de personal astfel se reduc costurile de angajare şi
cele cu noii angajați, plus timpul alocat de instruire a celor noi
veniți.
 PROPUNERI DE
RESPONSABILITATE SOCIAL
CORPORATISTĂ
• Faptul că majoritatea clienților acordă o foarte mare importanță aspectului ambalajului şi
mai ales a cel a produselor, ajung să returneze sau să evite să cumpere produse care nu au
defecte de funcționare ci doar mici imperfecțiuni estetice, astfel multe din produse devin
nevandabile. Ele ajung în gestiunea de defecte, ulterior acestea sunt casate şi distruse.
• Toate aceste produse ar putea fi adunate şi donate la fel ca în anii când compania era
condusă de frații Constantinescu. Produsele ar putea fi duse centrelor de plasament unde cu
siguranță copii defavorizați ar fi încântați de cadourile primite.
• Compania s-ar putea implica în mod direct în diferite campanii de ajutor pentru copii,
oferind jocuri, jucării chiar şi haine pentru cei mai puțin norocoşi.
 BIBLIOGRAFIE
• https://www.csrmedia.ro/noriel-strange-fonduri-in-reteaua-sa-de-magazine-pe
ntru-asociatia-ovidiuro/
• https://www.listafirme.ro/
• https://mfinante.gov.ro/ro/web/site
• https://ro.wikipedia.org/wiki/Noriel
• https://www.wall-street.ro/tag/noriel.html#gref
• https://www.profit.ro/stiri/magazinele-de-jucarii-noriel-au-fost-cumparate-de-f
ondul-de-investitii-care-detine-reteaua-profi-15428451