Comunicarea

nonverbală în
mediul de afaceri

Profesor : Bîrsan Svetlana

Realizat : Andriuța Arina
Canțer Mihaela
Singureanu Olga
 Obiectivele prezentării :
1) Definirea explicită a tipului de comunicare nonverbală

2) Afișarea scopului limbajului nonverbal

3) Prezentarea clară a semnelor limbajului corporal, astfel încât

audiența să perceapă diferența dintre acestea

4) Analiza detaliată a factorilor de influență asupra limbajului

nonverbal

5) Identificarea diferențelor majore dintre semnifica țiile acelora și

gesturi

6) Scrierea regulilor de interpretare a limbajului corporal

7) Reprezentarea mimicii și a gesturilor în discuții

 Definiția. Scopul
Comunicarea
nonverbală Persuasiune

Concordanță
Proces
Tipologia generală a semnelor limbajului
corporal
Analiza structurii comunicării corporale
impune luarea în considerare a
codurilor, modelelor si scopurilor
Tipologia generală a semnelor
specifice implicate. În comunicarea
nonverbală, se folosesc seturi de semne,
coduri care, prin combinare, dau o
anumită structură. Indici
De fapt, aceste semnale sunt stimuli
senzoriali care impresionează simțurile
omului: văz, auz, pipăit, miros. Pe baza
Simboluri
tipului semnelor și a canalelor de
transmitere a lor s-au produs multiple
clasificări ale comportamentelor și
comunicării non-verbale. Din punct de Semne
vedere ale tipologiei generale a
semnelor, în limbajul corporal, ne putem
confrunta cu indici, simboluri, semne.
 Clasificarea comportamentelor nonverbale
în cadrul mediului de afaceri

Gesturi-embleme

Gesturi-ilustratoare

Expresii faciale afective

Gesturi ( mișcări ) adaptoare

Posturi

Gesturi de reglaj
 Factorii de influenţă asupra limbajului
corpului.

Limbajul corpului are semnificaţii multiple şi de aceea este necesar să

se cunoască şi aptitudinile personale, şi mediul înconjurător care
acţionează asupra ei. Se cunoaşte faptul că deosebirile dintre oameni
sunt determinate de două elemente primare: predispoziţia genetică
(aptitudini, talent, înzestrare), care corespunde comportamentului
înnăscut (moştenit) şi influenţele mediului înconjurător. Aptitudinile
şi talentul facilitează accesul într-un anumit tip de mediu
înconjurător, care, la rândul său, solicită manifestarea unui anumit tip
de aptitudini.
Aşadar, atunci când învăţăm să ne exprimăm sentimentele şi emoţiile
prin limbajul corpului, înzestrarea ereditară şi mediul înconjurător
sunt într-o strânsă interdependenţă.
Criteriile de influenţă asupra formării
gesturilor.

Grupurile
Cultura Subcultura
de referință

Grupurile
Familia
mici
Cultura fiecărui popor include şi
gesturile specifice acestei
comunităţi.Omul în formare îşi
raportează gesturile la tradiţiile
culturale şi este învăţat să creadă
în valoarea bunului cultural,
până când, eventual, apar
elemente de deviere în propria
cultură sau până când intră în
contact cu membrii altei culturi.
De exemplu:
 Conform semnificaţiei din
cultura română, respectiv
înclinarea capului, înseamnă
„Da”, iar în culturile bulgară,
turcă, greacă ridicarea
capului înseamnă „Nu”.
Subculturile: acestea generează un
anumit impact asupra
comportamentului şi în cadrul
unui domeniu cultural. Este vorba
de membrii firmelor, cluburilor,
asociaţiilor, precum şi ai altor
comunităţi, care oferă posibilitatea
unor oameni străini, necunoscuţi
între ei, să se identifice.
Grupurile de referinţă: sunt
acelea faţă de care cineva este
foarte apropiat, fără însă să le
aparţină. Oamenii se orientează
către astfel de grupuri şi
mimează apartenenţa la ele. Ei
urmăresc comportamentul
grupului de referinţă şi le
copiază gesturile, expresiile,
vestimentaţia.
Grupurile restrânse: sunt
unităţi restrânse cu care
oamenii intră intens în contact
(prieteni, vecini, colegi etc.). şi
care exercită o influenţă
nemijlocită asupra gesturilor
şi identităţii (de exemplu, în
cazul alegerii unei mărci de
autoturism sau a unei
vestimentaţii etc.).
Familia: formează
fundamentele spirituale ale
individului, de asemenea,
pune bazele asupra modului
de folosire a banilor, a
obiceiurilor alimentare, a
relaţiilor cu alţi oameni.
Modul de manifestare a
corpului este, în
permanenţă, subordonat
unor factori perturbatori
externi. De exemplu,
problemele cu dantura pot
conduce la ducerea mâinii în
faţa gurii atunci când
vorbim sau râdem.
 Diferențele majore dintre
semnificațiile acelorași gesturi

* Aceste diferențe reprezintă o remarcă foarte

importantă pentru mediul de afaceri, deoarece
persoana ce planifică convorbiri internaționale, trebuie
să fie atent la semnificațiile gesturilor în alte state.
 Expresiile faciale. Modul de a privi
Expresiile faciale
nu sunt întotdeauna
intenționate.În
comportamentul
dinamic, în special în
timpul unei discuții
de afaceri,
musculatura frunții
are rolul de funcție
ajutătoare pe lângă
expresia ochilor.

Privirea este poate cea mai importantă dintre

modalitățile de comunicare nonverbală. Se
recomandă privirea directă, direct în ochi, care
denotă un interes ridicat și în
același timp recunoașterea valorilor celuilalt.
Aceste lucruri sunt de asemenea dovezile unei
dorințe de cooperare.
Mimica și gesturile dominante în rela ții oficiale
Mimica este dată nu numai pentru
exprimarea emoţiilor momentului, ci şi pentru
„sedimentarea” în timp, a celor mai frecvente
expresii emoţionale în ridurile de expresie:
persoanele cu riduri la colţurile externe ale
ochilor sunt percepute ca mai simpatice,
deoarece aceste riduri sunt asociate expresiei
zâmbitoare a feţei: persoanele cu anumite cute
verticale pe frunte sunt percepute ca
dominatoare şi autoritare.
Regulile interpretarii limbajului
corporal
Interpretarea limbajului corporal este o abilitate importantă în comunicarea umană și în înțelegerea
semnalelor nonverbale pe care le transmitem și le primim de la ceilalți. Conform unor cercetari asupra
limbajului trupului, s-a aratat ca, limbajul trupului - 60%-80% din impactul total. Acest lucru denota
faptul ca felul in care arati, gesturile, zimbetul, felul in care esti imbracat si cum te misti are cel mai
mare impact asupra atitudinii unei alte persoane fata de tine. Aici sunt câteva reguli de bază pentru a
interpreta limbajul corporal:

-Tinuta:Prin aceasta se intelege atit tinuta pe care un om o adopta intr-un anumit

moment, cit si miscarile care modifica, influenteaza pozitia corpului, cum ar fi, de
deplasarea greutatii corpului prin aplecarea inainte sau inapoi, balansul pe virfuri si
pe calciie, pozitia picior peste picior etc.
-Mimica:Prin aceasta se intelege toate semnele si fenomenele pe care le putem
observa pe fata cuiva.
-Gestica:Prin aceasta se inteleg toate gesturile bratelor, "limbajul miinilor" s.a.
actiuni cum ar fi de exemplu deschiderea unei usi, stingerea unei tigari s.a.
-Distanta:Prin aceasta intelegem distanta pe care o pastram fata de ceilalti (uneori
si fata de animale sau de obiecte), cit simiscarile bruste, care au drept scop
modificarea distanteifata de un obiectiv, de ex saritul brusc cun pas inapoi etc.
-Intonatia:Prin aceasta intelegem toate aspectele care se manifesta in timpul
vorbirii asa cum ar fi intonatia,modulatiile,pauzele de vorbire,intensitatea
sonora,ritmul vorbirii,etc.In sfera intonatiei intra si manifestarile sonore lipsite de
continut verbal,cum ar fi de ex,plescaitul de limba,oftatul,etc.
 Nasul.Gura.Zambetul.Rasul.
Bratele si mainile.
Cand persoana isi atinge nasul cu degetul
aratator si rade, este clar cá avem de-a face cu
o versatilitate a decizilor.

In ceea ce priveste mâna-nas,

persoana minte, nu este sigurà de
ceea ce spune, este surprinsà de ceva
sau prinsà in flagrant.
Expresia „se vede dupa várful nasului" este fundamentatà de faptul ca palirea si
inrosirea nasului se produc relativ repede, dervaluind astrel gindurile.

De exemplu:
• unflarea nârilor sunt expresia unor trairi excitante, de enervare sau furie; de
fiecare data când se ridica sprâncenele, se largesc si marile, chiar si atunci cand are
loc o concentrare asupra unei imagini;

• strâmbarea nasului semificà neplacere, indispozitie, jena, aversiune, sila, dezgust,

scârba fata de cineva sau de ceva;

• strâmbatul nasului alternat cu o un zâmbet generaza o nota de cochetarie, in

special la femei, dând un aspect de farmec persoanei respective.
 Gura
Gura-este strans legata de expresiile fetei,fiind cea mai mobila zona a fetei,este centrul
bucuriei si al durerii.
De exemplu:
-Gura deschisa:indica o lipsa de pregatire pentru luarea unei pozitii,lipsa de activitate,stare
de repaus relative,lipsa tensiunii nervoase.
-Gura inchisa:cu buzele stranse genereaza o impresie de tensiune crescanda,o inchidere
totala in sine,absenta aceasta pozitie a gurii este afisata de persoanele deosebit de sensibile si
timide,solitare,excentrice,darze,incapatante,prost dispuse,care ignora pe ceilalti
-Presarea buzelor:dispare roseate acestora,iar expresia ‘’o tacere rece ca gheata” isi gaseste
astfel justificarea,astfel incat grupuri intregi de personae isi pierd bucuria cand vad
asemenea mimici
-Buzele cu colturile lasate:indica neplaceree,tristate,dezamagire-mimica fiind expresia unei
stari negative
-Buzele cu colturile ridicate:simbolizeaza “fata zambareata”,sugereaza
placere,vanitate,multumire,sentimentalism dulceag.

Zambetul
Zambetul- este mimica cea mai des utilizata si este, adesea, un râspuns reflex la
salut. Zâmbetul sincer este larg, rotund, simetric, pride contur incet si se stinge
incet. Zàmbetul nesincer este strâmb, asimetric, prea lung sau se curma prea
brusc; cel nervos este prea scurt si se intrerupe bruse.
Tipuri de zâmbete, pe care le putem
recunoaste usor:
-Zambetul voit: Jabricat, chinuit, cu colturile
gurii drepte, buze drepte si lipite; apare si
dispare repede: poate exprima jenã; zambetul
dulceag obtinut prin intinderea si subtierea
buzelor: insoteste universalul „da“.
-Zâmbetul pe sub mustata: cu buzele
tensionate si lipite: exprima vointa si retinere in
acelasi timp;
-zâmbetul depreciative: colturile guri sunt
retrase in jos, este afisat de persoanele blazate, -zâmbet strâmb: cele 2 jumâtati ale
ironice: poate exprima dezacordul si acordul in creierului au mesaje diferite: o gura
acelasi timp; zambetul relaxat, lipsit de asimetrica arata disconfort si nervozitate;
tensiune: exprima bucuria, dragostea, pretuirea partea stânga mai pronuntat decêt in
celuilalt; dreapta - la mincinosi; campul vizual stang
-zâmbetul stramb: cu un colt al gurii tras în jos, - emotia, campul vizual drept - informatia;
iar celalalt, in sus: exprima o amabilitate -zambetul care exprima frica: buzele sunt
tortata, un conflict intern (este zâmbetul trase lateral, jar gura este putin
subalternului nevoit sa ascuite o glumá intredeschisà; colturile gurii sunt trase spre
nepotrività a sefului); urechi;
 Rasul
Râsul este expresia valabila exclusiv oamenilor, find reactia limità a unui com-portament
unic, care oglindeste trairile interioare. Analiza sonorà a râsului a indicat faptul cà râsul
poate sa contina una din vocalele: a, e, i, o, u. Tipul de vocala folosita in timpul râsului da
informatii suplimentare asupra continutului acestuia.
Râsul iti destinuie personalitatea.
De exemplu:

• Râsul cu „a" exprima faptul cá persoana este de acord cu interlocutorul; este tipic
persoanelor care nu-i însalà pe altii;

• Râsul cu „e“- suna urât, ca un behait; este expresia batjocurii, nu are efect simpatic si
genereaza distantarea dintre persoane; in spatele unui asemenea râs st si intentia de a
atrage atentia asupra propriei persoane; caracterizeaza persoanele smechere si
provocatoare; are si o expresie de rautate si dispret fat de alte persoane;

• Râsul cu „¡" - numit si „râsul chicotit" sau „in pumni" - este considerat un ras fals si
se observa mai ales la persoanele tinere; exprima bucuria fata de paguba unei persoane,
dar nu este râutácios; cel ce râde astfel se bucurà nu atàt de paguba pricinuità, cât de
comicul situafiel;

• Râsul cu „o" - corespunde unor reactii tensionate si de surprize; deseori, acest râs este
o reactie de apárare a individului câruia i s-a intâmplat ceva neplâcut; acest fel de râs
poate exprima supárare, protest, urà;

• Râsul „prostes" - o „grimasa" a zâmbetului - demasca persoana care pregateste ceva

obraznic; este caracteristic persoanelor râutacioase, viclene, provocatoare.
 Bratele si mainele
Mainile sunt cel mai des folosite in limbajul
corpuli, indeplinind nenumárate functii.
Efectuarea corecta a gesturilor cu ajutorul
máinilor face comunicarea mai sugestiva, mai
emotiva si mai usor inteleasa de câtre receptor.
Mainile in fata corpului,bratele indoite: este pozitia in cazul unui vorbitor care asteapta sa
intervina in discutie,cu scopul de a sublinia,de a afirma sau de a contesta ceva.

Maimile duse la spate: Aceasta pozitie se observa, deseori, la vorbitorii care asteapta si le vina
rândul la cuvânt, la persoanele care insotese personalitatile aflate in activitate si semmifica
refinerea. Mainile finute la spate pot semnifica si faptul ca persoana nu doreste si fie tulburatà
de cei din iur.

Mainile in buzunare: Aceasta pozitie poate induce partenerului de discutie senzatia de

amenintare. In timpul discufilor, aceasta pozitie nu se recomanda, dearece ea poate sà
semnifice si ascunderea nesigurantei de sine sau de dezinteres pentru negocieri, poate genera
mesaje false, poate indica faptul ca cel in cauzà nu vrea sau nu trebuie sã se puna de acord cu
partenerul.

Zonele de miscare a Angajamentul in discutie sau intro actiune este indicat de inaltimea si
pozitia mainilor, in raport cu corpul:

• zona inferioara - sub nivelal goldurilors in acest caz pozitia subliniaza refuzal, mai ales
dacà palmele sunt orientate in jos - zona de miloc - intre solduri gi umeri; zona este folosità in
cadrul discutilor profesionale;

• zona superioarà - deasupra umerilor - este domeniul de exprimare a puterii gi a dominárii;

gesturile exprima insufletire, entuziasm, triumf, fortá sau dorinta de a fi observati de catre cei
din jur.
Palmele in plan vertical.
Palmele in plan vertical- cu degetele strânse comunicà exactitate, iar dac¢ degetele sunt
räsfirate - angajamentul. In cazul in care se folosesc ambele máini, gestul semnifica träiri
interioare, ingrâdiri. Dacã palmele in pozitie verticalà sunt orientate spre propriul corp,
aceasta indica orientarea spre propria persoanã. Palma rasucita inainte semnifica refuzul,
renuntarea. Totodatà, prin acest gest este calmat auditoriul in caz. de necesitate (imaginea nr.
1).
Palma orientatà in jos - Se considera ca gesturile fácute cu palmele orientate in jos exprima
garcenie, lâcomie, dar si efortul de a gâsi cuvintele potrivite, de a face ordine in idei.
Pozitia combinatà a mainilor poate avea urmatoarele semnificatii:
• palma dreaptà in sus si cea stânga in jos - afacerea are o valoare ridicatã, iar relatia nu
prezinta importanta;
• palma stanga in sus si cea dreaptà in jos - relatia este importantã, iar afacerea este
minimalizata;
• palma stanga in pozitie verticala, iar cea dreaptà indreptatà in sus - relatia este neutrà, iar
afacerea este apreciata pozitiv;
• palma dreaptà in pozifie verticala, iar cea stânga orientatà in sus - afacerea este neutrà, Jar
relatia - pozitiva.
Bratele incrucisate- simbolizeaza o atitudine de nervozitate, negativà sau defensiva. La unele
popoare, acest gest face parte din categoria gesturilor de supunere sau exprima veneratia fata
de cineva. Daca incrucisarea se face tensionat, acesta reflecta dorinta de izolare, de refuzul de
a comunica. O astfel de tinutà nu se admite in timpul discutilor oficiale, dearece ea nu permite
stabilirea contactului intre interlocutori.
 Concluzii
 Definirea Comunicării Nonverbale: Comunicarea nonverbală este o
componentă esențială a interacțiunii umane, având loc prin gesturi, expresii
faciale și alte semnale non-lingvistice. În mediul de afaceri, aceasta poate spori
sau diminua eficacitatea comunicării verbale.
 Scopul Limbajului Nonverbal: Limbajul nonverbal funcționează ca un canal
de comunicare complementar celui verbal, permitând transmisia emoțiilor,
intențiilor și aprofundarea semnificației mesajelor.
 Semnele Limbajului Corporal: Semnele specifice ale limbajului corporal, cum
ar fi postura, gesturile mâinilor și expresiile faciale, pot aduce nuanțe sau chiar
contrazice cuvintele vorbite. A fi conștient de acestea îmbunătățește claritatea
și coerența comunicării.
 Regulile de Interpretare: Există anumite reguli și linii directoare pentru
interpretarea limbajului corporal, dar acestea nu sunt universale. Prin
înțelegerea și aplicarea acestor reguli, comunicarea în mediul de afaceri poate
deveni mai precisă și eficientă.
 Comunicarea nonverbală în mediul de afaceri este o unealtă esențială și
adesea subestimată. Când este înțeleasă și utilizată corespunzător, aceasta
poate îmbunătăți relațiile, claritatea mesajelor și poate contribui la succesul
în negocieri și interacțiuni. Sensibilitatea și adaptabilitatea la limbajul
nonverbal sunt competențe cheie pentru orice profesionist din domeniul
afacerilor.
 Surse bibliografice :

1) Manualul Arta comunicării și etică profesională, 2016

2) https://comunicarenonverbala.ro/clasificarea-gesturilor/

3) http://dspace.ince.md/jspui/bitstream/123456789/1418/1/CO
MUNICAREA_IN_AFACERI.%20Suport.pdf
4) https://www.scrigroup.com/management/cominicare/Psiholo
gia-comunicarii-Interpr65262.php