Titlul proiectului: ”Asigurarea guvernării participative de

APL, care soluționează nevoile CETĂȚENILOR în colaborare

cu OSC-urile PRO ACTIVE-CATALIZATORI ai
TRANSFORMĂRII LOCALE și REGIONALE.”
Modelul de management al satisfacerii
sociale
Valeriu Rusu, expert, director executiv AO ADR ”Habitat”
adr.habitat@gmail.com
MANAGEMENTUL SOCIAL – FACTOR DETERMINANT ÎN FURNIZAREA SERVICIILOR SOCIALE

Serviciile sociale se fac pentru oameni și intervin asupra

acestora. Efectele serviciilor sociale sunt judecate în
termeni ai evoluărilor umane dar și în termeni
instrumentali. Componenta umană a serviciilor sociale
derivă din faptul ca acestea au consecințe morale asupra
indivizilor, familiilor, comunităților.
Atât ofertantul de servicii sociale cât și beneficiarul
dețin roluri critice în producerea și modelarea lor.
Tehnologiile folosite în serviciile sociale sunt
nedeterminate, existând puține certitudini privind
rezultatele finale. Rezultatele finale pot fi afectate.
Managerii din domeniul asistenței sociale
transformă politicile sociale în servicii sociale. Serviciile
sociale se deosebesc de afaceri necesitând un management
adecvat și un manager corespunzător. Sunt mai tare
afectate de corupție.
Managementul este știința și arta de a conduce eficient și
de a optimiza valorificarea tuturor resurselor, în vederea
obținerii succesului. Pentru serviciile sociale, această artă
este foarte complicată.
 Modelul de management al
satisfacerii
sociale
Îmbunătățire continuă

Incidente/revolte
Societatate Autorități
Societatate Autorități

Calitatea vieții/confort social

Grad de satisfacție
Cetățeni EFECTE
Cetățeni
Pentru a putea vorbi despre satisfacția socială trebuie sa facem referire
la urmatoarele dimensiuni:

• Scopul global, care este indicatorul major al sistemului social;

• Valorile, care înseamnă afirmarea filosofiei pentru care militează sistemul social;
• Politica majoră, care înseamnă afirmarea valorilor expuse de sistemul social.

Politica indică modul în care sistemul își urmărește scopurile.

 Durabilitate socială

Politici și servicii sociale monitorizate, evaluate și

focusate pe nevoile cetățeanului și satisfacerea lor.
Întrebări, comentarii,
sugestii?
 MULŢUMESC pentru ATENŢIE
Vleriu RUSU expert, formator, director
executiv AO ADR “Habitat”
email: adr.habitat@gmail.com