Cercetare de marketing

asupra:

iPhone 3G

CUPRINS

1. Stabilirea scopului cercetarii 2. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii 3. Alegerea surselor de informatii 4. Stabilirea esantionului cercetat 5. Alegerea metodei de recrutare 6. Recoltarea informatiilor . !laborarea c"estionarului #. $relucrarea informatiei obtinute in urma c"estionarii %. Analiza si interpretarea informatiei obtinute 1&. !labolarea concluziilor si recomandarilor

De la 1 octombrie 2&&# 'range si Apple aduc in (oldova noul model de telefon i$"one 3). i$"one combina trei produse intr*unul singur+ un telefon mobil revolutionar, un i$od cu ecran generos si cele mai bune aplicatii de acces -nternet si e*mail, motoare de cautare si "arti pentru telefonul mobil.

.aractersitici+

/ -$"one 3) a sc"imbat complet tradi0ionalele idei cu privire la capacit10ile unui telefon mobil. / Referindu*va orice nume din lista dvs. de contacte, pute0i face un apel sau trimite un mesa2 te3t utiliz4nd tastatura intelectual1. / -$"one este dotat cu un ecran de 62,1 mm 5i (ulti*6ouc" control care v1 permite s1*l utiliza0i ca i$od. !l ofer1 posibilitatea de a vizualiza clipurile video de pe afi5a2 panoramic

5i include muzica de la o atingere. / -$"one 3) este dotat cu op0iunea, care v1 permite localizarea pe "art1, 5i c"iar urm1rirea traseului dumneavoastr1. / -$"one 3) utilizeaz1 3) 5i 7i*8i de re0ea care accept1 in mod avansat format 96(: pentru e*mail, "arti cu )$S*;avigator, 5i Safari * cel mai desavirsit bro<ser <eb pentru telefoane mobile. / Speciale versiune a portalului 'range 7orld este disponibil pe i$"one 3) pentru a avea acces la cele mai bune site*uri -nternet, $agini populare 5i de sursele de informare.

1.Stabilirea scopului cercetarii

Scopul cercet1rii directe selective efectuate =l reprezint1+ studierea inten0iilor de cump1rare pentru i$"one 3) de pe pia0a ora5ului ."isinau i$"one 3) este un produs nou , lansat de compania Apple in colaborare cu 'range, pe piata telefoniei mobile din Republica (oldova. Scopul acestei cercetari este de a studia imaginea acestui produs in rindul cumparatorilor capitalei , stabilirea avanta2elor si dezavanta2elor pe care produsul le prezinta si analiza impactului acestora asupra nivelului vinzarilor produsului.

2.Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii

'biective+ 1. -dentificarea motivelor care au dus la aparitia intentiei de cumparare a produsului 2. Reparti0ia inten0iilor de cump1rare pentru produs =n func0ie de diversele caracteristici ale acestuia+ dimensiune, marimea displa>*ului, camera foto , conectivitate, functie i$od. 3. Repartitia intentiilor de cumparare in functie de modalitatea de ac"izitie 4. Studierea imaginii produsului in functie de preferintele cumparatorilor+, satisfacatoare, neutra sau nesatifacatoare. 5. Studierea acceptabilitatii produsului in functie de pretul de vinzare stabilit de reprezentantul oficial?relatia cerere*pret@ -poteze+ 1. Dorinta de a testa un produs nou lansat pe piata constituie motivul principal ce 2ustifica intentia de cumparare a produsului 2. .ele mai importante caracteristici atractive ale produsului, sunt marimea displa>*ului, conectivitatea si functia i$od. 3. .umparatorii prefera sa ac"izitioneze produsul din alte surse de comercializare si nu de la reprezentantul oficial 4. -maginea produsului este satisfacatoare in functie de preferintele consumatorilor

5. $rodusul este acceptat de un numar redus de cumparatori, din cauza pretului

relativ inalt in comparatie cu diversi factori.

3.

le!erea surselor "e infor#atii

.ercetarea este bazata pe surse de informatii primare si secundare. -nformatiile primare sunt culese din c"estionar colectate special pentru realizarea obiectivelor acestei cercetari . -nformatiile secundare sunt datele culese si prelucrate din surse de informatie secundare ?mass*media, internet@, pentru definitivarea rezultatelor obtinute in urma cercetarii .

$.Stabilirea esantionului cercetat

:ocalizare+ municipiul ."isinau .adrul temoporal de efectuare a cercetarii+ 3 saptamini?% februarie 2&&%*1 martie 2&&%@ !santionul supus cercetarii+ 2& persoane, utilizatorii servicilor de telefonie mobila, cu virsta cuprinsa intre 16 si 45 ani .

5.

le!erea #eto"ei "e recrutare

$entru ob0inerea datelor am folosit metoda direct1 ? prin prezentarea respondentului unui c"estionar cu =ntreb1ri, cel intervievat r1spunz4nd potrivit specificul fiec1rei =ntreb1ri prin da sau nu, prin alegerea unei variante de r1spuns etc.@, pentru obtinerea unei imagini mai cuprinzatoare si detaliata asupra obiectivelor cercetate. 6impul de culegere a informatiilor+ 1&*15 min (odul de consemnare a r1spunsurilor s*a facut prin =nregistrarea r1spunsurilor direct de c1tre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.

%.Recoltarea infor#atiilor
-nformatiile primare au fost recoltate direct de la utilizatorii actuali sau potentiali a acestui produs, precum si consumatorii relativ specializati a produselor aferente telefoniei mobile. Aceste date au fost stocate pentru prelucrarea lor ulterioara. Datele obtinute din surse secundare au fost prelucrate imediat , reducind volumul de informatii la cel necesar cercetarii.

.ulegerea informa0iilor a fost efectuat1 de un operator de interviu?autorul cerecetarii@ , care a consemnat r1spunsurile primite, timp de 2 oreAziB fiecare interviu a fost realizat =n 1&*15 de minute. Respondentii au

fost contactati prin convorbire directa, telefonica sau sisteme de comunicatii internet.

&.'laborarea chestionarului
Cn elaborarea c"estionarului s*au luat in consideratie+ identificarea caracteristicilor descrise =n obiectivele cercet1rii 5i ordonarea logic1 a acestoraB formularea =ntreb1rilor adresate respondentului , conturarea calitatii acestora ? s1 fie clare , s1 aib1 limba2 simplu, s1 se evite ambiguitatea , etc@B dimensionarea corespunz1toare, punerea =n pagin1 5i aspectul estetic generalB $reponderent , a fost utilizata metoda scalara ?scara nominala, proportionala si pe intervale@

Chestionar
1. A0i auzit de i$"one 3)D
a. da b. nu ?nu se mai aplic1 c"estionarul persoanei respective@ 2. A0i avut vreodat1 un telefon apar0in4nd acestei colec0ii D a. da b.nu am avut, dar cunosc caracteristicile sale c. nu ?nu se mai aplic1 c"estionarul persoanei respective@ 3. Daca ati procurat acest model de telefon, care a fost motivul ac"izitionariiD a. testarea acestuia ca un produs nou b.calitatea si caracteristicile sale functionale inovatoare c.pretul d. imaginea de obiect de lu3 al produsului 4. .are dintre caracteristicele functionale ale produsului v*au atras atentiaD a. functia i$od b. capacitatea de memorare ?#A16 )@ c. displa>*ul de 3, 5EE (ulti*touc"

d. dimensiuni reduse e. .onectivitatea ?Fluetoot" , )$S, 7i*8i 3)G@ f..amera foto 2 mega*pi3eli g. alta caracteristica HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 5. $rin ce modalitate ati procuratAati dori sa procurati produsulD a. de la reprezentantul oficial ip"one in (oldova I 'range b. prin intermediul internet*magazinelor?<<<.eba>.com@ c. prin intermediari?<<<.%%%.md@ d. alte modalitati 6..e parere aveti despre pretul de vinzare a acestui produs stabilit de 'range D a. pret inalt, dar 2ust , din punct de vedere al caracteristicelor produsului b. pret prea inalt pentru caracteristicele functionale pe care le ofera c pret inalt, din punct de vedere al situatiei financiare a cumparatorului d. pret potrivit . .e dezavanta2e ale produsului ati enumera+ a. nu are dezavanta2e b. comple3itatea cone3iunelor?JSF, 3) etc@ c. protectia redusa a displa>*ului d. alt dezavanta2 HHHHHHHHH #. .um credeti, produsul i$"one Apple are concurent pe piata telefoniei mobileD a. da , ?indicati @ HHHHHHHHHHHH b. nu %. Starea d*voastr1 de satisfac0ie =n urma utiliz1rii acelui produs a fost A este + a. complet nesatisfacutAa b.nesatisfacutAa c. neutra d. satisfacutAa e. complet satisfacutAa 1& Apreciati calitatea produsului, atribuindu*i o nota de la 1 la 5 puncte 11. Ati recomanda produsul dat altor cumparatoriD a. da

b. nu ?de ceD@HHHHHHHHHHH 12. .are din urmatoarele actiuni credeti ca ar creste vinzarile acestui produs pe piata auto"tonaD a. scaderea pretului b. publicitate sporita c. oferte promotionale avanta2oase?tarife reduse, produse sau servicii cadou@ 13. -n ce categorie de virsta va incadratiD a. adolescent?pina la 1# ani@ b. adult tinar?1# ani* 3& ani@ c. adult matur?peste 3& ani@ 14. .are este se3ul dumneavoastraD a. 8eminin b. (asculin 15. -n ce categorie de venituri va incadratziD a. pina la 15&& lei lunar b. intre 15&& si 5&&& lei c.intre 5&&& si 1&&&& lei d. mai mult de 1&&&& lei lunar

(.Prelucrarea infor#atiei obtinute in ur#a chestionarii

Din totalul de 2& de persoane intervievate, repartizarea conform raspunsurilor acordate este urmatoarea+ 1. a@ 1% b@ 1

2. a@ 5 4. a@ 4 5. a@ 2 6. a@ &

b@ 12 c@ 2 c@ & c@ % d@ 1 d@1 e@ & f@ & g@ &

3. a@ 15 b@ 1
b@ 3 b@ 3

c@ 12 d@ & d@ & d@ &

b@ 1& c@

7. a @ & b@ 11 c@ 6

8. a@ 15 b @ 2 9. a@ & 11. a@ 4 12. a@ 1 13. a@ 2 14. a@ % 15. a@ 4

b @ & c@ 2 b@ 13 b@ & c@ & d@ 14 e@ 1 1&. 16 persoane au atribuit nota 4 , 1 persoana nota 5

b@ 15 c@ 3 b@ 11 b@ # c@ d@1

). naliza si interpretarea infor#atiei obtinute

1. %5 K din persoanele interogate au raspuns afirmativ la intrebarea+ cunosc sau
nu de e3istenta produsului i$"one 3), ceea ce dovedeste faptul ca a fost promovat in mod avansat in rindul consumatorilor, mai mult datorita spotului publicitar al companiei 'range, cit si a informatiilor detaliate din internet. 5 K din persoanele interogate ce au raspuns negativ la aceasta intrebare , ceea ce insemna ca produsul dat nu este destinat tuturor categoriilor de utilizatori de telefonie mobila, ci doar celor ce au necesitati mai comple3e de produse si servicii de telefonie mobila

"a nu

2.

Din persoanele ce au raspuns afirmativ la intrebarea precedenta , 63.2 K nu sunt posesori a acestui produs , dar cunosc caracteristicele sale, 26.3 K sunt posesori si 1&, 5 K nu cunosc cum arata in realitate acest produs . Aceste date servesc ca baza pentru crearea imaginii produsului referitor la cit de accesibil este in rindul cumparatorilor , iar factorii ce influenteaza acest fenomen sunt identificati prin intrebarile ce urmeaza.

"a nu*"ar cunosc nu

3.

Din esantionul ramas ##, 2 K persoane au motivat procurarea acestui telefon pentru a*l supune testarii ca fiind un produs nou lansat pe piata, 5, % K pentru calitate si caracteristicele sale functionale inovatoare si respective 5, % K pentru imaginea sa de obiect de lu3 . Aceste date dovedesc faptul ca i$"one 3) la momentul actual prezinta interes pentru utilizatori preponderent pentru ca reprezinta o generatie noua de telefon mobil , in dezavanta2ul caracteristicelor sale.

pro"us nou optiuni i#a!ine

4. Dintre caracteristicele functionale ale produsului, 52,% K au remarcat displa>*

ul de 3, 5EE multi*touc", 23, 52 KIfunctia i$od , 1 , 6 K au preferat capacitatea de memorare inalta si doar 5, % K conectivitatea diversificata . Din aceste date rezulta ca avanta2ul sau punctul forte al acesui produs il prezinta displa>*ul multi*touc", foarte comod in folosire si vizualizare a datelor. $e locul -- se afla functia i$od , adica music*pla>erul , una din functiile indispensabile a unui telefon mobil, la modelul i$"one fiind reprezentat prin music*pla>erul performant al companiei Apple, incorporat in telefon.

iPo" "ispla+ Cone,iune -e#orie

5. Dintre modalitatile de procurare a acestui produs , &, 6 K prefera sa

ac"izitioneze bunul prin intermediari, 1 , 6 K prin internet Imagazine si 11, # K de la distribuitorul oficiale i$"one Apple din (oldova I'range. Acest fapt se datoreaza lansarii intirziate a acestui produs pe teritoriul republicii si respective posibilitatile inalte de procurare a acestui produs, de2a utilizat cel putin o data , la preturi reduse.

.ran!e Net/#a!azine Inter#e"iari

6. Referitor la pretul de vinzarea a acestui produs, propus de compania 'range

?6 6&& lei la conectare in retea@, 5#,# K au afirmat ca pretul este prea inalt pentru functiile pe care le prezinta , iar 41, 2 K au afirmat ca pretul este inalt in raport cu situatia financiara in care se afla. Aceste date prezinta relatia pretAcerere a produsului i$"one 3) , si anume ca la pretul e3istent , cererea este redusa.

7. $rintre dezavanta2ele produsului, 64, & K din persoane au mentionat

comple3itatea cone3iunilor, iar 35, 3 K protectia redusa a ecranului. Din aceste date putem deduce ca, desi i$"one 3) este dotat cu un set intreg de capacitate de cone3iune, acestea nu au fost perfectionalizate definitiv, pentru a oferi comoditate si usurinta utilizatorului.

cone,iune "ispla+

8. ##, 23 K din persoanele interogate au afirmat ca produsul i$"one 3 ) are

concurenti pe piata, iar restul 11, au raspuns negativ. $rintre concurentii acestui model au fost enumerati 96. 6ouc" 9D ?6& K @, ;oLia 5#&&?3&K@ si Samsung S)9*-%&&?1& K@. Aceste rezultate prezinta un factor important in alegerea cumparatorului specializat, care prefera sa efectueze o analiza comparativa a modelelor similare.

96. 6ouc" 9D S)9*-%&&

;oLia 5#&&

Samsung

"a nu

9. #2,35 K din persoanele interogate s*au declarat satisfacuti in urma utilizarii

acestui produs, 11, 6 K neutri si 5, % K complet satisfacuti , ceea ce reprezinta faptul ca imaginea produsului este una satisfacatoare in viziunea cumparatorului.

neutri satisfacuti co#plet satisfacuti

1&..alitatea produsului a obtinut o medie de 4, &5 puncte din totalul de 5, ceea ce inseamna ca produsul este relativ calitativ, insa are anumite deficiente, ce ii face pe cumparatori rezervati in privinta procurarii acestuia

11.

6, 4 K din persoanele interogate au raspuns negativ la propunerea de recomandare a acestui produs altor persoane, motivind ca preferinta pentru acest produs depinde de necesitatile utilizatorului, precum si prin faptul ca vor prefera sa recomande un alt produs in locul i$"one*ului 3). 23, 53K au afirmat ca vor recomanda acest produs.

"a nu

12. 1&& K din cei interogati au raspuns ca scaderea pretului va fi factorului

principal de crestere a nivelului vinzarilor acestui produs, ceea ce certifica rezultatele obtinute la punctul 6.

13. Repartizarea dupa virsta, se3 si venit a persoanelor interogate este

urmatoarea+

101

121

"olescent a"ult tinar &01 a"ult #atur

001 fe#ei barbati

$01

121

101 31022 10223,30222 02223,312222

301 $21

?lei@

12.

'labolarea concluziilor si reco#an"arilor

Cn general, sunt mul0umi0a de rezultatul cercet1rii de marLeting pe care am =ntreprins*o. !vident, e3ist1 unele aspecte care ar putea fi =mbun1t10ite, dar nu am avut posibilitatea deoarece am =nt4mpinat o serie de inconveniente =n realizarea cercet1rii =n cauz1. Cn primul r4nd, m1rimea e5antionului pe care am lucrat nu a fost suficient pentru a duce la ni5te rezultate 1&& K sigure. $entru o cercetare de marLeting de o asemenea amploare, trebuiau c"estionate mult mai multe persoane. -n al doilea rind, resursele financiare au fost destul de restr4nse. ;u am avut posibilitatea de a*i recompensa pe responden0ii c1rora le*am aplicat c"estionarul. ' alta problem1 =nt4mpinat1 a fost c"iar segmetul de popula0ie c1ruia i*am aplicat c"estionarul 5i interviul =n profunzime. 'amenii =nc1 nu sunt obi5nui0i cu aceste studii 5i sunt reticien0i =n acordarea timpului lor pentru realizarea acestora .oncluzia care a putut fi desprins1 =n urma cercet1rii de marLeting pe care am efectuat*o este favorabil1 pentru produsul i$"one 3). -n general acest produs este bine perceput de consumatori, #2, 35 K din respondenti fiind satisfacuti de utilizarea acestuia, si atribuindu*i un calificativ general al calitatii de 4, &5 puncte din 5 ma3ime. $rintre caracteristicele remarcabile a acestui produs se numara displa>*ul de 3, 5 M (ulti*touc", functia i$od si memoria interna foarte mare ?#)A16 )@, ceea ce evidentiaza meritul producatorilor in includerea unor performante deosebite telefonului. $rintre motivatiile de ac"izitie a produsului, testarea acestuia ca produs nou lansat pe piata detine locul de frunte, deci pentru perioada curenta, i$"one 3) continua sa fie o noutate a telefoniei mobile pe piata auto"tona.

Referitor la modalitatile de procurare, ma2oritatea respondentilor au ales alte optiuni decit ac"izitionarea direct de la reprezentantul oficial in Republica (oldova, compania 'range. Aceste fapt se e3plica prin pretul de vinzare ridicat in raport cu functionalitatea produsului si capacitatile financiare a potentialilor sau actualilor cumparatori. $e baza rezultatelor obtinute ,as recomanda companiei 'range sa reduca preturile pentru acest produs in perioada urmatoare din mai multe motive. -n primul rind pentru ca ma2oritatea utilizatorilor au remarcat dezavanta2e relevante in functionalitatea telefonului?comple3itatea cone3iunii si proctectie redusa a displa>*ului@, ce ar putea duce la sporirea scaderii cererii fata de acest produs?bazindu*ne si pe faptul ca 6, 4 K din persoanele interogate de2a nu ar recomanda acest produs@. -n al doilea rind pentru ca i$"one 3) are concurenti puternici pe piata , printre care 96. touc" 9D , ce prezinta avan2ate considerabile fata de acesta, iar pretul fiind apro3imativ la acelasi nivel. Reducerea pretului , ar omogeniza gradul de acceptabilitate a produsului in rindul cumparatorilor, astfel incit si cumparatorii cu situatia financiara mai putin favorabila sa profite de acest bun. $rodusul este preferat preponderent de barbati si de adulti tineri . As recomanda sporirea promovarii produsului, si anume a caracteristicelor sale functionale pentru a ma2ora interesul fata de acesta pentru adultii maturi, a caror necesitati sunt corelate cu posibilitatile i$"one*ului. .oncluzia principal1 care a reie5it =n urma realiz1rii cercet1rii de marLeting a fost c1 telefoanele i$"one necesit1 o serie de =mbun1t10iri la nivel de func0ii 5i accesorii, precum si o reducere de pret esentiala , pentru a spori intentia de cumparare pentru acest produs, dar pia0a pentru acest produs =nc1 nu a a2uns la satura0ie.