Academia de studii economice Bucuresti

Deficientele si vulnerabilitatile modelelor de afaceri de tipul

Groupon si LivingSocial













STUDENT: Topala Corina-Diana
SERI A : B
GRUPA : 349


Introducere




Groupon a fost lansat in anul 2008 intr-o perioada de criza si vinde pe internet cupoane
de reduceri pentru produse si servicii diversificate. Este un site accesibil oricarui tip de
consumator si ofera reduceri tentante la diverse restaurante, piese de teatru si altele. Inceputul
acestui tip de afacere a fost unul nu foarte promitator deoarce a aparut intr-un moment de criza si
riscul ca afacerea sa nu functioneze era destul de mare. Dar fiind un site de reduceri era un
moment chiar potrivit deoarece oamenii nu reuseau sa isi satisfaca nevoile din pricina lipsei
banilor si acest site a venit in ajutorul lor oferind posibilitatea achizitionarii produselor sau
serviciilor la preturi mult mai reduse decat cel initial.
In zilele noastre magazinele online au devenit din ce in ce mai raspandite,
cumparaturile facut de consumatori s-au mutat treptat pe internet. In acelasi timp cu aceasta
schimare in comportamentul oamenilor au aparut pe piata usor usor si site-urile de reduceri, care
ofera reduceri irezistibile la diverse produse.
Groupon si LivingSocial au reusit sa intre pe piata si isi atraga rapid clienti si totodata
sa obtina profit, dar intre timp au aparut diverse comentarii, fie din partea clientilor nemultumiti
fie din partea altor firme concurente sau chiar din interiorul companiei asa cum va fi prezentat in
continuarea eseului.









Cap. I
Despre modelul de afaceri Groupon si LivingSocial


Modelele de afaceri de tipul Groupon si Living Social sunt site-uri inovatoare, cele mai
mari din lume, ce ofera posibilitatea consumatorilor de a isi achizitiona produsele si serviciile
numai prin intermediul internetului. De asemenea acestea au costuri reduse deoarece nu necesita
spatii de depozitare a produselor.
Google a venit intre timp cu o oferta pentru a cumpara acest site dar au fost refuzati si
dupa aceasta incercare si-au realizat singuri un site de reduceri devenind concurentul acestuia.
Piata consumatorilor ce acceseaza astfel de site-uri este destul de vasta, intrucat este la indemana
oricui, trebuie numai sa fii bine informat despre calitatea produselor sau serviciilor oferite si de
valabilitatea tichetelor cu reducere.
In momentul de fata Groupon are destui concurenti aparuti noi pe piata iar acest lucru
trebuie sa determine compania sa fie cu un pas inaintea lor oferind cele mai bune reduceri si
totodata sa garanteze pentru siguranta serviciilor si produselor oferite. Este suficient ca un numar
redus de consumatori sa devina nemultumiti ca apoi ei sa se reprofileze catre alte site-uri. Mediul
online a devenit foarte utilizat pentru aproape orice tip de consumatori. Stilul de viata al
oamenilor i-a determinat sa nu isi permita sa piarda timpul in magazine preferand magazinele
online si totodata site-urile cu reduceri.
Groupon ofera clientilor produsele la timpul si momentul realizarii comenzi de catre
acestia, pana in momentul de fata au reusind sa isi mentina imaginea desi unii clienti sustin ca nu
sunt chiar multumiti.








Cap. II
Avantajele si dezavantajele modelelor de afaceri de tipul
Groupon si LivingSocial

Printre avantajele utilizarii acestor site-uri sunt bineinteles preturile reduse pentru
consumatori. De exemplu poti achizitiona un produs sau serviciu la jumatate din valoarea
initiala. Companiile care incheie contracte cu astfel de site-uri pot castiga clienti noi, de exemplu
cele care au produse si servicii destul de greu accesibile, tichetele de reduceri ofera posibilitatea
si altori tipuri de consumatori sa le achizitioneze. De asemenea clientii noi pot sa devina intre
timp clienti fideli care daca sunt multumiti de calitatea produselor si serviciilor oferite le pot
achizitiona la pretul initial fara sa sa apeleze la reduceri. In momentul de fata marea majoritate
de consumatori prefera sa faca cumparaturile prin intermediul internetului si magazinele online
sunt din ce in ce mai vizitate si ofertele de reduceri sunt vanate din plin.
Dezavantajele sunt pentru consumatorii care nu sunt bine informati si nu stiu toate
detaliile cu privire la termenul de garantie al tichetului cumparat. De exemplu a fost publicat pe
internet un articol in ziarul Adevarul potrivit caruia mai multi spectatori au fost dati afara
deoarece au cumparat biletele de pe site-ul de reduceri Groupon. Organizatorii piesei de teatru au
sustinut ca biletele de reduceri cumparate de pe acest site nu erau valabile. Dar in aceasta situatie
vina poate fi atat a site-ului care trebuia sa se asigure ca se afla in relatii bune cu compania
pentru care furniza bilete reduse, cat si organizatorii din sala de teatru deoarece nu si-au tratat
clientii corespunzator si acest fapt le poate aduce pierderi.
Un alt dezavantaj este ca in mediul online daca firma greseste ca si in exemplul dat mai
sus consumatorii pot reactiona prin comentarii negative atat la adresa companiei care furnizeaza
cupoanele de reduceri cat si a firmei producatoare de produse sau servicii.
Pe site-ul manager.ro a fost publicat faptul ca Jonathan Marek, vicepresedinte la APT,
citat de FastCompany.com, este sceptic in legatura cu beneficiile pe care le aduc siteurile de
"chilipiruri" precum Groupon companiilor. "Poti avea vanzari mai ridicate de pe urma a ceva ca
Groupon, dar numai pe perioade scurte", spune Marek. Potrivit lui, daca oferi un serviciu sau
produs care costa 100 de dolari pentru 50 de dolari, 25 de dolari merg la Groupon. Compania
mai ramane cu doar 25 de dolari. Vor creste vanzarile produsului/serviciului, dar cu siguranta nu
si veniturile. Si in acelasi articol se preciza faptul ca, clientela de la LivingSocial este mai
educata decat cea de la Groupon care urmareste sa achizitioneze numai chilipiruri.
Acesta este un dezvantaj enorm pentru site-ul Groupon deoarece companiile au in
vedere si aceste aspecte si vor prefera sa isi reduca singuri preturile produselor afara a mai apela
la serviciile site-urilor de reduceri.


Cap. III
Deficientele si vulnerabilitatile modelului de afaceri Groupon

Inceputul acestei afaceri a fost unul foarte bun deoarece a fost o idee inovatoare dar
problemele aparute pe parcurs pot fii uneori destul de costisitoare. De exemplu clientii care nu
sunt politicosi, site-urile care intarzie cu platile si oferirea tichetelor pot determina atat clientii
cat si firmele care apeleaza la astfel de servicii sa renunte si sa isi achizitioneze produsele de pe
alte site-uri sau si mai simplu sa mearga direct in magazine.
Printre deficientele acestui site pot fi agentii de vanzari care pot sa foloseasca umflarea
preturilor, fapt de care compania a fost si acuzata intr-o anumita perioada. Aceste fapte nu pot fi
contrazise in niciun fel de catre Groupon, ei nu au cum sa modifice mentalitatea oamenilor deja
formata. De fapt evitarea formarii unor speculatii este un fapt extreme de important pentru orice
tip de afacere deoarece este foarte greu de convins un consumator nemultumit. Dar din fericire
exista o piata extinsa de consumatori care raman fideli.
Alte probleme ce pot exista in achizitionarea acestor tichete de reducere sunt ca
serviciile sau produsele pot sa fie oferite in mod diferit de firma prestatoare ca doar sunt la
reducere. De exemplu daca iti cumperi un tichet de reducere la un salon de infrumusetare,
personalul de acolo se comporta diferit. Iti face serviciul mult mai rapid, cu produse mai slab
calitative, nu iti ofera aceeasi atentie ca si atunci cand mergi fara reducere si platesti pretul
intreg(acesta este un caz aparte din viata reala). Dar in situatia prezentata sunt implicati mai
multi factori si anume : site-ul de reduceri si firma la care se realizeaza serviciul intre acestea
doua existand divergente care au condus la nemultumirea clientului.
Groupon se bucura de clienti si in ziua de astazi insa au fost intalnite cazuri ca cel
prezentat mai sus si la acestia, clientii si-au cumparat tichete reduse care ulterior nu erau valabile
fapt ce influenteaza extreme de negative atat firma cat si site-ul de reduceri.
Atat Groupon cat si LivingSocial vand produsele la 50% reducere asta inseamna din
pretul initial producatorul nu isi obtine prea mult profit si un brand nu poate rezista prea mult
timp cu un asemenea discount pe piata, deoarece consumatorii pot sa se obisnuiasca asa si nu vor
mai achizitiona produsele din marca respectiva numai daca vor fi la reducere.
Referitor la produsele de panificatie care se pot comanda on-line acestea nu vor putea
fi produse pana in momentul confirmarii platii, fapt ce poate duce la intarzierea comenzii.
Consumatorii de pe magazinele online sunt de obicei aceeasi si ei pot recunoaste foarte usor
atunci cand sunt pacaliti sau cand serviciile nu sunt oferite asa cum trebuie.
Groupon si LivingSocial au folosit o modalitate specifica pentru a identifica
brandurile preferate ale clientilor au observat cam ce produse sunt cele mai cumparate la pret
intreg si pentru care ulterior au aplicat reduceri. Acesta a fost o modalitate foarte eficienta de a se
lansa pe piata si a isi forma clientela.
















Concluzii

Cele doua companii Groupon si LivingSocial au reusit sa intre pe piata si sa obtina profit
intr-un timp foarte scurt dar au si decazut la un moment dat, conform articolelor din ziare
studiate. Consider ca din punct de vedere al obiectului de activitate al acestor companii si anume
oferirea de tichete de reducere, ideea este foarte buna si au reusit sa faca foarte multi clienti
fericiti care nu isi permiteau sau nu doreau sa aloce o anumita suma de bani pentru un produs.
Merita sa achizitionezi un produs la reduceri oferite de aceste site-uri din punctual meu de
vedere, dar trebuie sa fii informat despre compania respectiva deoarece mediul online nu este
unul tocmai sigur.
In concluzie din toate articolele studiate am observat pareri diferite cu privire la aceste
site-uri si este si normal deoarece nu toata lumea poate fi multumita, intotdeauna va exista cel
putin o persoana din zece care sa fie impotriva unei idei. Opinia mea este ca aceste site-uri sunt
folositoare desi au unele deficiente, atunci cand este necesar ele sunt chiar folositoare.
















Bibiliografie :
1.***http://www.manager.ro/articole/ultima-ora/site-urile-de-reduceri-groupon-sau-livingsocial-
fac-mai-mult-rau-decat-bine-17449.html
2.*** http://www.business24.ro/articole/living+social
3.***http://barnraisersllc.com/2011/10/10-reasons-groupon-living-social-great-product-
sampling-sales