C.

7 Beneficiarii serviciilor de asisten social- sistemul client

Beneficiarii activitilor asisteniale nu au fost dintotdeauna numii clieni. Ei
au fost numii n mod diferit (srci, calici, nenorocii, mizeri), n funcie de situaia lor
material i de tipul de prestaie de care beneficiau. lterior, c!nd asistena social s"a
dezvoltat n continuarea asistenei medicale, a fost preferat termenul de pacient.
#etodolo$ia case%or& a lansat conceptul de client, consider!nd c acesta ine cel mai
mult de statutul asistatului. 'n prezent, datorit diversificrii cresc!nde a prestaiilor de
tip social (fapt ce implic e(tinderea activitii asisteniale la cate$orii de persoane
care nu se confrunt cu probleme clasiceale asistenei), se folosete tot mai mult
termenul de utilizator.)ndiferent de conceptual utilizat pentru desemnarea asistatului,
trebuie precizat c el este o entitate individual sau multipersonal, care beneficiaz de
a*utorul specializat al unei profesii asisteniale. +ceast definiie sintetic rezult din
combinarea mai multor accepiuni pe care Emanual ,ropp o ddea clientului, respectiv
aceea de persoan sau $rup care caut un a*utor specializat, profesionist-
accepiunea de utilizator al a*utorului acordat de cineva i accepiunea de individ sau
entitate multipersonal care este deservit de o a$enie sau o instituie.
.cott Briar i /enr0 #iller vorbesc despre client n termini de rol social1
clientul este cel care *oac un rol re$izat de un comple( de norme i ateptri ce vin
din partea a$eniei asisteniale, a $rupului de referin i a comunitii (a publicului
$eneral).
.istemul client se deosebete de ceea ce literatura asistenial numete s0stem2
$rup int. 3ac identificarea clientului presupune o raportare multipl1 la instituiile
asisteniale, la $rupul de referin i la autopercepia celui care beneficiaz de a*utorul
specializat, precum i e(istena unui raport administrativ clar ntre un beneficiar i o
instituie asistenial, sistemul int este un concept care are relevan doar din
perspectiva asistentului social i a instituiei sale. .istemul2$rupul int este persoana,
$rupul sau comunitatea, care se afl ntr"o situaie problematic i care necesit
intervenia unui serviciu asistenial specializat, n sensul sc4imbrii. +adar, identificarea
$rupului int este o activitate de evaluare a nivelului de normalitate funcional a
unui sistem social, activitate desfurat de ctre asistentul social sau de ctre un sistem
" martor. 5rupul int se poate transforma n sistem client fie ca urmare a
contientizrii propriei situaii disfuncionale i ca urmare a formulrii unei cereri de
a*utor, fie ca urmare a iniiativei asistentului social, fie n urma sesizrii instituiilor
asisteniale de ctre un ter. 6otrivit lui 3avid 7and0, procesul prin care o persoan
devine client al asistenei sociale presupune o serie de etape1
individul recunoate fa de sine c ceva nu mer$e bine n viaa sa-
cel care caut a*utor i asum riscul ca cei apropiai lui (familia, prietenii,
cunotinele) s afle despre incapacitatea lui de a"i rezolva sin$ur problemele-
cel care caut a*utor i recunoate starea critic i incapacitatea de a o depi
prin fore proprii, n faa unui asistent social-
cel care solicit a*utorul specializat accept s renune la o parte din autonomia
sa i s se plaseze ntr"un rol de dependen.
8lienii asistenei sociale includ cele mai diverse cate$orii de oameni1 pot fi clieni
minori, orfani, abandonai, n alte situaii ce necesit instituirea tutelei, familiile aflate
n criz (economic, psi4o"afectiv), persoanele cu dezabiliti, v!rstnicii, omerii,
dependenii de alcool etc.
'n pofida acestei diversiti, se poate totui opera cu unele clasificri ale clienilor.
+stfel, n funcie de componena numeric a inte$ritii pe care o reprezint deosebim
clieni individuali i clieni multipersonali1
clientul individual este individul aparte, care trebuie tratat totdeauna ca
persoan unic aflat ntr"o situaie unic, c4iar dac problemele pe care le au
clienii par asemntoare-
clientul multipersonal poate fi un $rup mic (de tipul familiei) sau o mare
comunitate (populaia unei re$iuni, a unei localiti, un $rup etnic etc.).
'n funcie de orientarea a*utorului specializat clienii pot fi clasificai n1
clieni care solicit a*utor pentru sine-
clieni care solicit a*utor n favoarea altor persoane, $rupuri sau comuniti-
clieni care, dei nu au solicitat a*utor, au intrat n zona de interes a asistenei
sociale, ntruc!t ei constituie un factor de bloca* pentru funcionarea social
normal a altor clieni (de e(., familia unui minor asistat, familie care constituie
un factor educaional carenat)-
clieni care caut sau utilizeaz asistena social ca alternativ la alte tipuri de
asisten (n special, *uridico"represiv)-
clieni care solicit a*utor pentru scopuri inadecvate.
9alt clasificare a activitilor de asisten social difereniaz mai multe tipuri de clieni1
clieni voluntari, care solicit acordarea a*utorului i care devin astfel motivai s
profite de serviciul oferit i
clieni involuntari n cazul crora a*utorul este impus fie prin le$e(a*utor mandatat
: deinui, persoane eliberate condiionat, persoane obli$ate s participe la
activiti de consiliere), fie prin influena unor persoane semnificative, cum sunt
membrii familiei, cadrele didactice(a*utor nemandatat).
.e mai pot realiza, de asemenea, clasificri ale clienilor n funcie de aria problematic,
de v!rst etc.
;aporturile care se stabilesc ntre asistent i asistat se nscriu ntr"un conte(t
sistemic, dominat de procesele de inte$rare i e(cludere, de construcie a identitii
mar$inalilor i de instituire i reafirmare a normalitii. +ccesul la servicii este acordat
persoanelor care sunt1
ceteni rom!ni cu domiciliul sau reedina n ;om!nia-
ceteni rom!ni fr domiciliu-
ceteni ai altor state i apatrizii cu domiciliul sau reedina n ;om!nia-
ceteni ai altor state i apatrizii care au permisiunea de edere n ;om!nia,
inclusiv cei aflai n centrele de cazare din zona de tranzit sau n custodie public.
'n sens lar$, beneficiarii serviciilor sociale pot fi1
persoane i familii aflate n dificultate sau risc-
$rupuri n dificultate sau risc, mar$inalizate sau e(cluse n plan social-
comunitatea care se confrunt cu situaii de dificultate sau risc.
6otenialii beneficiarii se pot afla n una sau mai multe dintre urmtoarele situaii de
dificultate sau risc1
dizabilitate sau 4andicap-
dependen de dro$uri, alcool, alte substane to(ice-
detenie sau post"detenie-
infectarea cu /)<2.)3+-
printe sin$ur-
victime ale violenei n familie-
lipsa veniturilor sau venituri mici-
victime ale traficului de fiine umane
boal cronic sau incurabil.
;elaia clientului cu sistemul de asisten social presupune deopotriv un sistem de
drepturi i obli$aii1
=. drepturi1 respectarea drepturilor i libertilor fundamentale, demnitatea i
intimitatea- de a fi informai asupra drepturilor sociale i situaiilor de risc-
de a participa la luarea deciziilor care i privesc- asi$urarea
confidenialitii datelor personale.
>. obli$aii1 s furnizeze informaii corecte privind identitatea, situaia
familial, medical i economic- s participe activ la procesul de
intervenie- s contribuie la plata serviciilor, dac este cazul.
;elaia asistent social " client reprezint
sufletul asistenei sociale, n timp ce evaluarea, identificarea nevoilor i intervenia
sunt trupul acesteia (cele dou sunt oricum inseparabile)-
cadrul n care cunotinele despre natura uman sunt puse n valoare spre
beneficiul clientului-
un tip special de relaie interpersonal-
interaciunea dinamic a atitudinilor, emoiilor, comportamentelor,
interaciune aprut ntre client i asistentul social, n scopul adaptrii mai bune a
clientului la cerinele mediului n care triete.
9biectivele relaiei dintre asistentul social i client sunt1
spri*inirea clientului n depirea unor situaii problematice de via-
satisfacerea nevoilor psi4osociale ale clientului-
crearea unei atmosfere n care clientul s se simt liber s comunice i s
colaboreze n condiii de securitate psi4oemoional cu asistentul social.
Atitudini implicate n relaia asistent social - client
?evoile psi4osociale ale clienilor reprezint surse ale atitudinilor, reaciilor emoionale,
comportamentului clientului, c4iar i atunci c!nd clienii cer a*utor material sau financiar,
cererea lor include i satisfacerea implicit a unor nevoi psi4osociale comple(e.
.atisfacerea lor implic, deseori, stabilirea unor relaii interpersonale iar clienii pot sau
nu pot fi contieni de aceste nevoi- #odul n care se stabile te demersul ac iunii are
impact asupra relaiei cu clienii i asupra atitudinilor acestora.
Tipuri de nevoi psihosociale:
de a fi considerat o fiin uman, nu un caz
de a e(prima liber sentimente i emoii (pozitive sau ne$ative) pentru a se simi ei
nii-
de a fi acceptat ca o persoan, demn, de valoare, indiferent de $radul de
dependen, vulnerabilitate, numr de eecuri din via-
de a fi neles i de a i se rspunde la sentimentele e(primate
de a nu fi *udecat sau condamnat pentru dificultatea n care se afl-
de a ale$e i a decide cu privire la propria via-
confidenialitate.
+titudinile i rolul lor n relaia asistent social"client sunt1
reacii evaluative favorabile sau nefavorabile fa de ceva sau cineva, reacie
datorat sistemelor de valori cu care opereaz individual-
se e(teriorizeaz n comportament-
relaia dintre asistent social i client reprezint un sc4imb ntre dou surse de
ener$ie-
interaciunea asistent"client este una emoional, atitudinal, dinamic, cu
intensitate i e(ternaliti diferite-
componenta emoional nu nceteaz at!ta timp c!t relaia asistent social"client
e(ist-
satisfacerea anumitor nevoi creeaz anumite sentimente i se e(teriorizeaz
prin comportamente verbale2 nonverbale-
creeaz disponibilitatea clientului de a fi a*utat.