I.

SCURT PREZENTARE A FIRMEI HEINEKEN

n anul 1873, firma Haystack achiziioneaz berriile Heineken, punnd bazele
companiei Heineken, andu!l ca pre"edinte pe #erard Heineken$
n 1%&', (lfred Heineken cumpr pachetul ma)oritar de aciuni al companiei$ *l este
promotorul ideii +beer can trael, -+berea poate cltori,.$ /azndu!se pe renumele mrcilor
de bere care de)a se bucurau de o mare popularitate 0n 1landa "i 0n restul *uropei, iniiaz
strate2ii de marketin2 pentru e3tinderea pieei de distribuie "i pe celelalte continente$ 4unt
achiziionate fabrici de bere 0n 5olonia, #recia, 6hina, 4in2apore, (merica de 4ud, 7i2eria$
6onstruit ca o firm mic, cu o capacitate de producie de 899999hl:an, de!a lun2ul
celor mai bine de 199 de ani de e3isten, Heineken a deenit productorul berii faorite 0n
*uropa "i compania cu cele mai multe mrci distribuite 0n 0ntrea2a lume$ n 8993, capacitatea
de producie a fost de 19% milioane hectolitri, cifra de afaceri era estimate la %8&& milioane ;,
0nre2istrnd o cre"tere de %$1 < fa de anul precedent, iar profitul net a fost de 7%8 milioane ;$
#rupul Heineken detine 11& fabrici de bere 0n peste =& de ri, cele mai importante
filiale fiind> /?(@ @7A17 ($#$, H*A7*B*7 @$B$ Ctd, H*A77*B*7 @$4$($ Anc, 4D(?
/?(7E AF51?D4, (4A( 5(6AGA6 /?*H*?A*4 Cimited$ 4ediul central, Heineken 7$I$,
este 0n (msterdam, cu un personal de 8&9 de salariai$ Ca niel 2lobal, compania are peste
=1999 de an2a)ai$
1biectul principal de actiitate este producerea de bere -codul 6(*7 1&%=., cu "i fr
alcool, and ca mrci internaionale Heineken "i mstel$ 5e ln2 acestea sunt fabricate o
2am ariat de mrci re2ionale sau naionale> /uckler -Arlanda., FurphyJs -(n2ola, /urundi.,
?ed 4tripe -Kamaica., L33, *3port -Grana., 6ruzcampo -4pania., Foretti -Atalia., MyNiec
-5olonia., Di2er -6hina.$ Fai sunt produse "i diferite sortimente de inuri, buturi spirtoase "i
sucuri$
n ?omnia, Heineken! marca de domin 0n prezent piaa internaional! a fost lansat
oficial 0n iunie 899'$ pe piaa local, marca face parte din se2mentul 4uper 5remium "i se afl
0n portofoliul /?(@ @7A17, companie aparinnd 2rupului Heineken din 8993$ dac la
0nceput cota de pia a fost doar de 1$=<, 0n luna septembrie 899', Heineken a fost cotat cu
19$'<$ 4uccesul este pus pe seama pasiunii Heineken pentru calitate,care folose"te perspectice
internaionale, dar 0nele2e "i comunitatea local, pe e3periena companiei care fabric acela"i
produs din anul 1873, "i nu 0n ultimul rnd pe seama efortului continuu de inoaie$
5oziia pe pia> Heineken este berea care s!a impus nr$1 0n *uropa$ 5e piaa american
a fost recunoscut drept berea faorit 0ntre mrcile premium importate$ 6aracterul cosmopolit
al mrcii Heineken, care pune accent pe calitate "i unicitate, este apreciat 0n peste 179 de ri
din 0ntrea2a lume$
6a mrime, 2rupul Heineken este al patrulea productor de bere din lume, and
nzri anuale de peste % miliarde de ;$
4tatisticile arat c 0n fiecare minut, la niel 2lobal, sunt deschise apro3imati 18&99
sticle cu bere Heineken$
(dersarii principali de pe pia sunt> (7H*@4*?!/@46H 6ompanies, A7/*I - mrci
internaionale> 4tella!(rtois, /eckJs, /rahma . "i #?@51 F1E*C1 -cu mrci precum>
6orona, *strella, Ceon 7e2ra.$
8
II. ANALIZA SITUAIEI COMPANIEI HEINEKEN
PLANIFICAREA
Ce presupune planifiarea s!ra!e"i# a fir$ei Heine%en&
5lanificare strate2ic const 0n ealuarea mediului e3tern, mediului intern "i 0n analiza
capacitii or2anizaionale de a pune 0n aloare oportunitile "i punctele tari$
5iaa de desfacere a produselor firmei Heineken n primii 89 de ani de e3isten -1873!
18%3. o constituia doar 1landa$ Eezoltarea tehnolo2iei 0n urmtorii ani a fost o premis
faorabil pentru 0mbuntirea calitii produselor oferite, astfel impunndu!se "i pe alte piee
de desfacere precum>/el2ia, 4uedia, Farea /ritanie$
Ee!a lun2ul e3istenei sale, succesul firmei s!a datorat 0n primul rnd mana2erilor$ @n
bun e3emplu 0n acest sens este (lfred Heineken care a elaborat prin care firma a reu"it s se
impun att pe piaa american, ct "i pe piaa asiatic 0ntre anii 1%&9!1%=9$ (stfel firma s!a
impus pe pia, produsele ei fiind distribuite 0n prezent 0n peste 179 de ri, printre care "i
?omnia$
5e parcursul e3istenei sale, Heineken a aut numero"i concureni cum ar fi> (nheusel!
/usch 6ompanies, An/e "i #rupo Fodelo care au 0ncercat s a)un2 lideri pe piaa berii$ 4ub
influena principiului fair!play!ului "i cel al concurenei loiale, Heineken a contracarat
Latacurile, altor firme printr!o calitate sporit a produselor sale "i printr!un raport calitate!pre
echitabil, ceea ce a contribuit la meninerea clienilor mai echi "i atra2erea altora noi$
Care es!e $isiunea fir$ei Heine%en&
Fisiunea firmei Heineken este de a distribui produse de calitate clienilor si -persoane
de peste 18 ani. "i de a respecta mediul 0n care 0"i desf"oar actiitatea and o situaie
financiar e3celent$
Care sun! '(ie!i)ele fir$ei Heine%en&
1biectiele firmei dau o ima2ine concret asupra actiitii sale "i a iitorului ei$
(cestea sunt concretizate 0n aciuni specifice analizate 0n prealabil de mana2erii firmei, urmnd
ca apoi s se prezinte oficial$ 5rincipalele obiectie sunt>
! s rmn o firm independent pe plan internaional
! s achiziioneze = noi mrci de bere pn 0n 8998
! s atin2 o cre"tere a profitului de peste 7< anual
! s a)un2 berea nr1 0n ?usia pn 0n 8997
! s aloce 19< din profitul anual pentru pro2ramele de instruire a personalului
! s atra2 19< din clienii firmelor concurente - /eckJs.

Ce es!e speifi s!ra!e"iil'r fir$ei Heine%en&
4trate2iile constau 0n msurile sau aciunile pe care mana2erii le planific s le
0nfptuiasc 0n scopul de a 0ndeplini unele obiectie ale firmei pe termen lun2$strate2iile firmei
Heineken au urmtoarele caracteristici>
! permit ca aciunile stabilite de mana2eri s fie puse 0n aplicare la momentul oportun
! datorit strate2iilor mana2erii au reu"it s menin competitiitatea firmei
! sunt realiste
! sunt posibil de realizat cu mi)loacele pe care firma Heineken le are la dispoziie
! ofer ma3imul de satisfaie din punctul de edere al obiectielor firmei Heineken
3
Care sun! s!ra!e"iile *e $ar%e!in" ale fir$ei Heine%en&
4trate2ia de pre adoptat de firma Heineken este cea a preului Lde smntnire,$
Fana2erii companiei sunt con"tieni de faptul c, pentru a fi lider de pia 0ntr!o anumit ar,
trebuie s se adreseze consumatorilor dispu"i s plteascun pre ridicat pentru o calitate pe
msur$ n acest sens, firma Heineken a lansat pe pia berea super premium care , de"i nu este
produs 0n cantiti mari, asi2ur un profit substanial$
Ee asemenea, firma Heineken practic o strate2ie de promoare tip Ltra2ere,, adic 0"i
promoeaz produsele prin campanii publicitare internaionale bine or2anizate care au ca
rezultat atra2erea unui numr mare de clieni$ Eintre cele mai recente slo2anuri amintim>
LHeineken$ Dhe last Nord in beer, "i LAt could only be Heineken,$
4trate2ii de distributie> 5entru a!"i lira produsele firma Heineken apeleaz la canalele
de distribuie indirecte, adic la intermediari$ 5rezena intermediarilor determin o cre"tere a
costului de distribuie, moti pentru care este necesar o analiz atent a aanta)elor "i
dezaanta)elor oferite de ace"tia$ (stfel distribuitorii se obli2 la inesti2area necesitilor "i
cerinelor de consum de bere "i la distribuia fizic a produselor firmei Heineken prin mi)loace
proprii de transport "i prin depozite proprii$ 5relund produsele dup fabricarea lor,
intermediarii contribuie la diminuarea cheltuielilor de stocare "i la reluarea ritmic a produciei$
Girma Heineken a a)uns s!"i cunoasc bine toi intermediarii fapt ce a dus la instalarea unui
climat de 0ncredere 0ntre ace"tia "i companie$
Ce s!ra!e"ii "enerale a*'p!# fir$a Heine%en&
Ee!a lun2ul timpului, firma Heineken s!a dezoltat "i a crescut datorit priceperii
mana2erilor "i a strate2iilor elaborate "i utilizate de ei$ Eintre strate2iile 2enerale folosite de
firma Heineken cea mai mare pondere o au strate2iile de cre"tere$ nc de la 0nceput, compania
Heineken a promoat o starte2ie de dezoltare a pieei atra2nd un numr mare de clieni prin
lar2i campanii publicitare, preuri promoionale "i prin e3tinderea 0n noi zone 2eo2rafice$
(stfel berea Heineken este consumata 0n peste 179 de ri$
5e parcursul actiitii sale, firma Heineken a cumprat o 2am ariat de mrci locale
"i naionale cum ar fi> > /uckler, FurphyJs, ?ed 4tripe, L33, *3port, 6ruzcampo, Foretti,
MyNiec, Di2er$
Care sun! 'ne+iunile e+is!en!e in!re $isiunea, '(ie!i)ele -i s!ra!e"iile
i$ple$en!a!e *e fir$a Heine%en&
5entru a fi lider 0n domeniul su de actiitate, firma Heineken are o misiune bine
stabilit care 0ncorporeaz punctele de edere ale top O mana2erilor despre direcionarea firmei
pe termen lun2$ Fisiunea este clar, concis concretizndu O se 0n obiectie "i strate2ii$
1biectiele firmei Heineken sunt formulate 0n mod e3plicit "i sunt 2rupate 0n seturi de
prioriti asi2urnd astfel baza pentru aciunile de mana2ement "i pentru implementarea
strate2iilor$
4trate2iile au ca scop stabilirea modului 0n care se a a)un2e la performanele incluse 0n
obiectie, 0n funie de factorii interni "i e3terni e3isteni$ *ste ital ca strate2iile
companiei Heineken s fie realiste, posibile de realizat cu mi)loacele disponibile "i s
ofere satisfacie ma3im din punctul de edere al obiectielor urmrite$
'
MATRICEA S.OT
Pun!e !ari Pun!e sla(e Op'r!uni!#/i A$enin/#ri
5asiune
pentru
calitateP
6apacitate
inoaional
deosebit, bazat
pe e3istena unui
sector de cerdetare!
dezoltare
performantP
5osedarea
unui canal de
distribuie cu
infrastructur
modernaP
*3istena
unei echipe
mana2eriale cu un
2rad 0nalt de
profesionalismP
*3istena
unei culturi
or2anizaionale
eleate "i
consolidate
Dehnolo2ie
modernP
6unoa"terea
concurenilorP
5reocuparea
constant pentru
fabricarea unor
produse de calitateP
5articiparea
intens la tr2uri "i
e3poziii
internaionale$
Eiersitatea
mare a
portofoliului de
produse poate duce
la costuri unitare
mai mari>
#estionarea
improprie a
publicitii
ne2atieP
5rezen
relati slab pe
piaa american$
(pariia de
noi piee de
desfacere,
inaccesibile pn
0n acest momentP
Eobnzi
sczuteP
6urs de
schimb faorabilP
4tabilitatea
preurilor 0n alut
forte pe piaa beiiP
6ampanii
publicitare
internaionale$
5erioadele
de recesiune
economic pe
plan mondialP
?estricii
de ordin
economic "i
administrati de
intrare pe
anumite piee
-ta3e amale
mari, strate2ii de
dumpin2.P
6deri
economice
dramatice ale
unor ri pe piaa
crora firma
Heineken 0"i
desface
produsele$
&
CULTURA ORGANIZAIONAL I ETICA N AFACERI
Care sun! ele$en!ele ul!urii 'r"ani0a/i'nale ale '$paniei Heine%en la
ni)el *e suprafa/1&
4i2la mult consacratQ, , de"i conine elemente noi 0n fiecare an,
pQstreazQ tradiia companiei$ Eeis2nul sticlei erzi Heineken, cunoscutQ la niel internional,
este un model al mQrcii$ Gorma acesteia reflectQ toate alorile companiei, spre e3emplu>
pasiunea pentru calitate$ 4tudii de piaQ 0n rndul consumatorilor aratQ cQ desi2nul, de"i
modificat de la o perioadQ la alta reflectQ aceea"i ima2ine a calitQii "i a inte2ritQii, iar 2rafica
are acela"i impact asupra berii premium$
(lfred Heineken este considerat un erou al companiei, deoarece ca director din 1%&' a
trasat liniile dezoltQrii firmei care a deenit ceea ce este astQzi> producQtorul berii faorite0n
*uropa "i numQrul 1 0n lume cu cea mai popularQ marcQ> Heineken$ 4usinQtorul ideii Lbeer can
trael, -berea poate cQlQtori., (lfred Heineken a stabilit alorile companie i! pasiune pentru
calitatefolosind perspectie internaionale, dar 0nele2nd "i comunitatea localQ, inoaia
continuQ "i respectul Ocare au 2hidat 0ntrea2a actiitate a firmei "i au concurat la succesul
internaional al acesteia$
Care sun! ele$en!ele ul!urii 'r"ani0a/i'nale la ni)el *e a*2ni$e&
Ialorile eseniale ale companiei Heineken O respectul "i pasiunea pentru calitate O au
a)utat la definirea culturii or2anizaionale "i a metodelor de lucru$ (cestea sunt fundamentale
pentru mersul afacerii "i contribuie la susinerea aciunilor economice, sociale 4i cele le2ate de
mediu$ 5n la mi)locul anilor J%9, aceste alori erau liber interpretate de sucursale$ Ein
e3periena altor companii internaionale "i colaborarea cu or2anizaiile 2uernamentale "i
ne2uernamentale, compania a stabilit principalele alori "i principiile de afaceri care sQ
conducQ actiitQile din toatQ lumea$ Dransparena este cheia noii abordQri$ Eialo2ul deschis 0n
interiorul firmei, dar "i 0n afara acesteia a contribuila 0ntQrirea poziiei Heineken pe piaQ "i la
stabilirea unor noi parteneriate$
?esponsabilitatea este cuntul care descrie cel mai bine politica adoptatQ de firma
Heineken$ 5e de o parte se referQ la responsabilitatea an2a)ailor "i a consumatorilor de seri cu
moderaie produsele Heineken, iar pe de altQ parte la asi2urarea ca producQtor de bere, cu "i
fr alcool, cQ produsele sunt comercializate 0n mod corespunzQtor$
5rin cultura or2anizaionalQ este promoat echilibrul 0ntre eticQ "i profit, alorile etice
stnd la baza comportamentului zilnic al actiunilor indiiduale$ 6ompania Heineken adoptQ
principiul fair!play!ului "i se asi2urQ ca an2a)aii sQi sQ 0nelea2Q "i sQ urmeze le2ile
concurenei loiale$
#ri)a faQ de an2a)ai "i consumatori se reflectQ prin iniierea mai multor pro2rame>
TIPS este pro2ramul dedicat persoanelor care lucreazQ 0n locurile 0n care se seresc bQuturi
alcoolice "i 0i 0naQ cum sQ reacioneze 0n cazul dier2enelor proocate de consumul 0n e3ces
de alcoolP COOL3.ORK este conceput special pentru an2a)ai oferind att educaie priind
consumul raional de alcool, ct "i consiliere 0n cazul apariiei unor probleme specificeP nu 0n
ultimul rnd, pro2ramele din "coli care 0ndeamnQ tinerii la un consum moderat de alcool, "i
implicit de bere$
=
Es!e ul!ura '$paniei Heine%en 'rien!a!1 4n spiri!ul *e 4nal!1
perf'r$an/1&
(nd 0n edere cQ una din alorile eseniale ale firmei este respectul faQ de an2a)ai "i
0ncura)area iniiatiei acestora, se poate aprecia cQ aem de!a face cu o culturQ or2anizaionalQ
orientatQ 0n spiritul de 0naltQ performanQ 0n cadrl companiei Heineken$
*fortul continuu de inoaie, ct "i celelalte alori ale companiei sunt cheia succesului
de care se bucurQ Heineken pe plan internaional$
6ompania Heineken apreciazQ ideile noatoare ale an2a)ailor, stimuleazQ colaborarea
"i a)utorul reciproc dintre salariai "i solicitQ informaii de la speciali"ti pentru luarea deciziilor
adecate$ 6omunicarea 0ntre departamente, dar "i 0n interiorul lor O 0ntre "efi "i subordonai O
este foarte importantQ pentru crearea unui mediu de lucre care s duc la performane ridicate,
pe de o parte, "i pe de altQ parte la 0ncrederea dintre an2a)ai "i mana2eri$
Respe!1 '$pania Heine%en e!ia 4n afaeri&
*ste dificil a respecta 199<un cod al eticii 0n afaceri, datoritQ onflictului permanent de
interese, care izeazQ performana economic a firmei "i performana socialQ a acesteia$pentru
asi2urarea caracterului etic al afacerilor, mana2ementul companiei Heineken este orientat cQtre
aciuni de tipul>
! formularea clarQ, corectQ a principiilor, re2ulilor, normelor de conduitQ cu scopul
stimulQrii unui comportament etic al tuturor an2a)ailorP
! definirea clarQ a biectielor asumateP
! iniierea unor pro2rame de pre2Qtire!educaie eticQ a propriilor an2a)aiP
! utilizarea standardelor etice 0n procesul de ealuare a salariailorP
! colaborarea cu speciali"ti din afara firmeipentru analiza "i ealuarea corectQ a eticii
comportamentului 0n afaceriP
! manifestarea comportamentului 0n afaceri 0n afaceri 0n spiritul 0ncrederii reciproce$
Care sun! re"ulile ur$a!e *e un $ana"er al '$paniei Heine%en,
respe!2n* e!ia 4n afaeri&
Ca orice niel s!ar afla, un mana2er din cadrul companiei Heineken trebuie sQ posede 0n
primul rnd urmQtoarele 3 calitQi>
! 'nes!i!a!e5 sQ nu omitQ 0n mod deliberat "i sQ nu fie selecti 0n informaiiP
6 in!e"ri!a!e5 s procedeze 0ntr!un mod 0n care 0l a considera corect, chiar "i atunci
cnd este tentat sQ acioneze altfelP
6 4nre*ere5 sQ realizeze un acord erbal "i:sau scris, s nu foloseascQ o )ustificare
nerezonabilQ pentru a eita rQspunderea$
5entru o constanQ 0n reu"ita 0n afaceri, mana2erii trebuie> sQ manifeste o preocupare
pentru persoanele cu care intrQ 0n contact -izeazQ 2ri)a, compasiunea, oluntarismul.P sQ
urmQreascQ e3celena profesionalQ, aceasta presupunQnd pe de o parte monitorizarea continuQ a
cre"terii eficienei, iar pe de altQ parte informarea permanentQ$ Fana2erul constituie un model
etic "i poziti pentru ceilali -salariai, clieni, furnizori, parteneri de afaceri., iar pentru aceasta
rQspunde personal pentru calitatea eticQa deciziilor personale "i profesionale$
SISTEMUL DECIZIONAL
Ce i$p'r!an/1 are i$pliarea pers'nalului&
7
(n2a)aii, indiferent de nielul la care 0"i desfQ"oarQ actiitatea, contribuie la italitatea
"i reputaia firmei Heineken$ 6eea ce trebuie subliniat este faptul cQ printr!o bunQ coordonare a
an2a)ailor ei 0"i pot 0nsu"i noi deprinderi "i noi e3periene, deenind astfel mai eficieni,
dobndind mai multQ 0ncredere 0n ei, and o motiaie bunQ "i un moral ridicat$ 5ermanent,
mana2erii firmei Heineken ealueazQ aptitudinile curente ale an2a)ailor "i potenialul lor de a
accepta "i 0ndeplini sarcini noi pe care sQ le ducQ la bun sfr"it$
Cu$ a7u!1 fir$a la a)ansarea pers'nalului&
5entru cre"terea eficienei personalului firmei Heineken sunt prezentate urmQtoarele
mi)loace>
! an2a)aii trebuie sQ 0nelea2Q care le sunt responsabilitQile, limitele autoritQii "i
rezultatele care trebuie sQ le obinQP
! pe baza e3perienei "i a cuno"tinelor sunt ale"i an2a)aii care au capacitatea de a
0ndeplini sarcina datQP
! firma Heineken are 0n edere faptul cQ 0naintea an2a)Qrii oameniilor li se prezintQ
care sunt asteptQrile companiei 0n ceea ce 0i prie"teP
! sQ se facQ 0neleasQ ideea cQ firma are 0ncredere 0n capacitatea an2a)ailorP
! sQ se defineascQ clar autoritatea "i responsabilitateaP
! sunt monitorizate procesele "i stabilite mecanismele de feed!backP
! se lasQ la latitudinea an2a)ailor felul 0n care 0"i or folosi ima2inaia "i
iniiatiaP
! sQ se recompenseze an2a)aii care obin rezultate pozitieP
! amplificarea nielului de motiare a personalului, dezoltarea unui
comportament participati, 0mbunQtQtirea timpului de muncQ
Girma Heineken stabile"te anumite etape de urmat 0n ederea rezolQrii unei sarcini de
lucru>
! se documenteazQ despre sarcina de 0ndeplinit, iar pe baza informaiilor obinute se
a comunica mult mai eficient fQrQ sQ e3iste riscul ca an2a)aii sQ fie neateniP
! se acceptQ 0ntrebQrile din partea an2a)ailor, asi2urndu!i cQ or primi un rQspuns 0n
cel mai scurt timpP
! mana2erii lucreazQ alQturi de personalul carea realizeazQ respectia sarcinQ pentru a
le putea oferi instruciunile "i informaiile suplimentare necesare$
5rin implicarea tuturor an2a)ailor firma Heineken dore"te sQ realizeze o dezoltare
corespunzQtoare "i sQ obtinQ performane deosebite 0n domeniul producerii berii$
Ein cele prezentate anterior se obserQ cQ un rol determinant 0l are informaia 0n
procesul de fundamentare a deciziilor "i 0n realizarea actiitQii$ Ee aceea e3istQ o preocupare
permanentQ a mana2erilor pentru perfecionarea continuQ a sistemului informaional "i
decizional$
Cu$ sun! a*'p!a!e *ei0iile la ni)elul fir$ei&
(nd 0n edere comple3itatea mediului decizional, adoptarea deciziilor la nielul
firmei Heineken a deenit tot mai dificilQ$ Ein acest moti mana2erii apeleazQ la metode care
au la bazQ pro2rame informatice specializate$
n ceea ce prieste decizia adoptatQ se are 0n edere faptul cQ ea trebuie sQ fie
armonizatQ 0n ansamblul sistemului, sQ se 0ncadreze 0n perioada optimQ de elaborare "i aplicare
8
"i sQ fie formulatQ "i transmisQ corespunzQtor$ 6alitatea deciziilor depinde de calitatea
informaiilor$
n cele ce urmeazQ este prezentat un instrument de decizie, arborele decizional, folosit
de firma Heineken 0n stabilirea preului de lansare a berii Heineken 0n ?omnia$ 4e studiazQ
posibilitatea lansQrii acesteia la>un pre ridicat, la un pre scQzut sau la un pre mediu$ 4e ia 0n
considerare "i faptul cQ pe piaQ pot apQrea "i ali competitori care pot practica un pre ridicat,
mediu sau scQzut$
ORGANIZAREA
Cu$ es!e s!ru!ura!1 *in pun! *e )e*ere 'r"ani0a!'ri '$pania
Heine%en&
6ompania Heineken, fiind dezoltatQ la niel internaional, are o or2anizare 2eo2rafic
"i circularQ$ (ceastQ structurQ permite cunoa"terea apropiatQ a clientului "i a mediului sQu,
compania 0nele2nd astfel cultura, economia, politica, le2ile "i situaia competitiQ localQ$
(utoritatea "i responsabilitatea sunt dele2ate 0n mod e3plicit, coordonarea producerii "i
nzQrii produselor este 0mbunQtQitQ, iar compania capQtQo mai mare e3perienQ 0n problemele
re2ionale$ Girma Heineken utilizeazQ un model al mana2ementului descentralizat, fiecare
departament sau filialQ lucrnd conform atribuiilor stabilite de 6omitetul Eirector "i rQspund
pentru rezultatele proprii$
Gabricile de bere mai mici sunt 2rupate 0n sucursale re2ionale -(merica CatinQ,
(merica 6entralQ R 6araibe, (frica R 1rientul Fi)lociu, (sia 5acificQ, etc . "i raporteazQ
actiitatea lor 6omitetului Eirector 0n (msterdam$ Gilialelor le sunt oferite mai multe sericii
administratie, dintre care cel mai important este 4*?IA6A@C D*H7A6 H*A7*B*7 -4DH.
care se ocupQ de construciile fabricilor, modernizarea "i e3tinderea acestora$
O '$panie in!erna/i'nal1 *e !alia Heine%en, are are filiale 4n !'a!1
lu$ea, neesi!1 ' f'ar!e (un1 'r"ani0are -i ''r*'nare a a!i)i!1/ii. Cu$
a/i'nea01 $ana"erii pen!ru a fir$a Heine%en s1 fun/i'ne0e efiien!&
n primul rnd sunt delimitate foarte clar responsabilitQile fiecQrui an2a)at$ Fembrii
or2anizaiei trebuie sQ 0nfQptuiascQ, 0n cea mai bunQ manierQ posibilQ, sarcinile repartizate$
(cceptnd sarcinile, "i primind autoritatea necesarQ 0ndeplinirii lor, un salariat O indiferent de
poziia pe care o deine 0n or2anizatie, dee3ecutant sau mana2er O 0"i asumQ "i
responsabilitatea$ ?esponsabilitatea trebuie 0neleasQ ca o obli2aie mutualQ a indiidului faQ
de or2anizaie, reflectQnd 0ndeplinirea con"tiincioasQ, ri2uroasQ a 0ndatoririlor ce rein unei
persoane$ 1 datQ cu dele2area autoritQii este dele2atQ "i responsabilitatea pe care o presupune$
Eele2area de autoritate si responsabilitate este o necesitate, de faptul cQ problemele
mana2ementului companiei Heineken nu se pot realiza eficient la rful acesteia$ Ee aceea,
mana2erul din rful piramidei delea2Q o parte din autoritate altor mana2eri subordonai, care
la rndul lor delea2Q o parte din autoritatea care le reine nielului urmQtor, pnQ se a)un2e la
baza piramidei$ Eeci, superiorii delea2Q sarcini 0nsoite de autoritate "i responsabilitate
subordonailor, cu scopul de a asi2ura realizarea acestora 0n condiii de eficienQ ma3imQ$
E+is!1 un !ipar pen!ru *esf1-urarea a!i)i!1/il'r 0ilnie ale an"a7a/il'r&
1r2anizarea, ca funcie mana2erialQ, introduce constrn2eri asupralibertQilor
profesionale$ 4!a constatat 0nsQ, cQ or2anizarea prin impunerea autoritQii -comandQ, control .
%
este ineficientQ$ 6ompania Heineken acordQ att mana2erilor, ct "i e3ecutantilor, libertatea de
a rezola problemele 0n stilul personal, pe baza propriilor idei, chiar cu riscul de a comite
STRATE8IILE CONCURENEI STRATE8II PROPRII
Aciune
a
Probabilitate
a
Strategi
a de pre
Pre sczut Pre mediu Pre ridicat
Consecin
e
P Consecin
e
P Consecin
e
P
NU 9$7 39 3& '9
9A 9$3 4 18 9$
&
1& 9$
3
!19 9$3
F 89 9$
8
8' 9$
=
!1 9$8
? 83 9$
3
8% 9$
1
3' 9$&
S!ra!e"ii
pr'prii
S!1ri ale na!urii C'nsein/e
pen!ru
*ei*en!
Pr'(a(ili!1/i :'ns p!
*ei*en!6
)al sper;
8
<p
Risul
a(s'lu
!
C'efiien!ul
*e ris Apariia
concurene
i
Preurile
concurene
i
4
NU 39 9$7 =$'8
9A 4 18 9$1& 18$9=
F 89 9$9= 8$%1
? 83 9$9% 1$'1
TOTAL 88$8 '$77 9$17
NU 3& 9$7 19$%7
9A 4 1& 9$9% 83$1&
F 8' 9$18 8$%8
? 8% 9$93 9$18
19
F
TOTAL '3$1= =$&7 9$81
?
NU '9 9$7 '3$8'
9A 4 !19 9$9% %8$8'
F !1 9$9= =&$8%
? 3' 9$1& 9$&1
TOTAL 898$'8 1'$'' 9$'&
2re"eli, dar din care cei inteli2eni 0naQ$ Funcind sin2uri, pe cont propriu, folosind timpul "i
resursele pentru satisfacerea trebuinelor sale, libertatea an2a)ailor este 0n2rQditQ numai de
constrn2eri impuse de mediul e3tern -respectarea le2ilor, a re2ulilor competiiei loiale. "i de
codul de eticQ adoptat de cQtre compania Heineken$ 5rin toate acestea, eficiena muncii cre"te,
rezultatele obinute sunt pe mQsura eforturilor "i a metodelor folosite, iar ideile noatoare sunt
recompensate$
Care sun! a/iunile 4n a*rul 'r"ani01rii, a fun/ie a $ana"e$en!ului&
Guncia de or2anizare, consideratQ cea mai LizibilQ, funcie a mana2ementului, este
direct simitQ de fiecare om care desfQ"oarQ actiitQi 0n colectiitate$ (ciunile specifice
or2anizQrii ca funcie a conducerii 0n cadrul companiei Heineken sunt>
! stabilirea "i 0mbunQtQirea permanentQ a structurii or2anizatorice a companieiP
! asi2urarea unui sistem informaional corespunzQtor pentr informarea completQ "i
operatiQ a tuturor mana2erilor "i o circulaie rapidQ a informaiilor 0n ambele
sensuriP
! stabilirea de atribuii "i responsabilitQi ce reine fiecQrui mana2erprin re2ulamente
de or2anizare "i funcionareP
! asi2urarea unei coordonQri 0ntre or2anizarea conducerii, or2anizarea produciei "i a
muncii$
5entru realizarea acestor aciuni, mana2erii companiei Heineken colaboreazQ cu
speciali"ti 0n domeniu 0n luarea deciziilor priind schimbarea or2anizatoricQ, trebuie luate 0n
considerare toate raporturile care or fi afectate, corelaiile dintre acestea "i cel mai important
impactul pe care!l a aea asupra or2anizaiei$
Men/i'na/i 2!e)a par!iulari!1/i ale 'r"ani01rii '$paniei Heine%en.
6ompania Heineken este compusQ din Heineken 7$I$ "i Heineken Holdin2 7$I$$
Heineken 7$I$ este fabrica de bere, 0n timp ce Heineken Holdin2 7$I$ deine &9,99&< aciuni
din 2rupul Heineken$ Ein 1%&8,momentul 0nfiinQrii, obiectiul Heineken Holdin2 7$I$ a fost
sQ conducQ, saau cel puin sQ suprae2heze mana2ementul 2rupului Heineken "i sQ ofere
sericiile sale pentru Heineken 7$I$
Heineken Holdin 7$I$ a )ucat un rol important 0n pQstrarea continuitQii, independenei
"i stabilitQii actiitQilor 2rupului Heineken, dar "i 0n crearea condiiilor unei cre"teri
economice$ 4tabilitatea datQ de aceastQ structurQ a permis companiei Heineken s obinQ
prezenta poziie, ca producQtor de bere cu mQrci prezente 0n cele mai multe Qri "i una din cele
mai mari fabrici de bere din lume$
1bli2aiile 6omitetului Eirector a Heineken 7$I$ sunt sQ iniieze "i sQ implementeze
strate2iile unei corporatiei, sQ asi2ure mana2ementul companiei Heineken 7$I$ "i a filialelor
sale$ (ciunile sale sunt suprae2heate de 6onsiliul de (dministraie -4uperisory /oard.$
11
7u pot fi numii membri 0n 6omitetul Eirector persoanele an2a)ate de mai puin de trei
ani 0n companie$ n fiecare an, conform unei rotaii prestabilite, doi membri ai 6onsiliului de
(dministraie se retra2$ 5otriit statutului companiei, nici un salariat nu poate fi membru al
6onsiliului de (dministraie 0n mai mult de cinci companii olandeze, din care postul de
director se numQrQ de douQ ori$ 7u pot fi numii membri ai 6onsiliului de (dministrie mai
mult de trei mandate, a cte patru ani fiecare$
OR8ANI8RAMA FIRMEI HEINEKEN
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Care sun! '(ie!i)ele a!inse *e $ana"e$en!ul resursel'r u$ane&
5entru departamentul resurse umane firma Heineken acordQ o deosebitQ importanQ,
acesta fiind unul din domeniile la care se referQ responsabilitQile etice ale firmei$ 4unt
responsabili faQ de an2a)aii cu care lucreazQ0n 0ntrea2a lume$
Giecare an2a)at este analizat indiidual, recunoscndu!i!se meritele, respectndu!i!se
demnitatea "i totodatQ rQsplata muncii lui trebuie sQ fie pe mQsura muncii depuse$ (n2a)aii
trebuie sQ se simtQ liberi sQ facQ su2estii "i critici, iar pentru personalul calificat se asi2urQ
condiii e2ale de muncQ, dezoltare "i promoare$ Doate acestea sunt 0ndeplinite de o
conducere competentQ, bazatQ pe )ustiie "i eticQ$
18
=n sele!area pers'nalului se parur" ' serie *e e!ape are par a fi *es!ul *e
's!isi!'are. Pen!ru 'uparea !u!ur'r p's!uril'r se parur" !'a!e aes!e
e!ape&
5rin selecia personalului compania Heineken urmQre"te ale2erea persoanei considerate
ca fiind omul potriit pentru ocuparea postului acant$ n cadrul companiei Heineken
principalul mod de selecie 0l reprezintQ interiul structurat care are la bazQ mai multe 0ntrebQri
pe care se constituie un plan de discuie$
Eecizia finalQ 0n ceea ce prie"te an2a)area sau respin2erea candidailor aparine
mana2erului departamentului din care face parte postul acant$ Ee asemenea, pentru ca noul
an2a)at sQ fie mai bine inte2rat 0n echipQ cu care a lucra, pot intra 0n decizia finalQ "i iitorii
cole2i ai candidatului$
4elecia cu atenie a personalului care a lucra 0n cadrul companiei Heineken este un
punct forte deoarece un personal care lucreazQ cu dQruire "i silinQ obine un produs final de o
0naltQ calitate, lucrul cel mai dorit de ompanie$
An"a7a/ii fir$ei Heine%en se p'! f'r$a pr'fesi'nal -i 4n a*rul '$paniei&
6ompania Heineken porne"te de la ideea cQ toi an2a)aii au "anse de aansare$ (nd
0n edere numQrul mare de Qri 0n care este ndutQ berea Heineken, compania dore"te
obinerea unui produs finit de o 0naltQ calitate "i desfQ"urarea unor actiitQi mana2eriale care
sQ dea doadQ de un profesionalism aparte$ n acest sens, firma Heineken concepe 0n fiecare
lunQ un pro2ram de formare profesionalQ pentru toi an2a)aii> att pentru cei din se2mentul de
producie, ct "i pentru cei din celelalte departamente$ 5rin aceste pro2rame se urmQre"te att
0mbunQtQirea performanelor personale "i ale departamentelor , ct "i comunicarea iziunilor
top!mana2erilor 0n ceea ce prie"te iitorul companiei$
Cu$ sun! reali0a!e a!i)i!1/ile 4n a*rul '$paniei Heine%en5 4n e>ip1 sau
in*i)i*ual&
n cadrul companiei Heineken putem orbi de o muncQ 0n echipQ pe niel orizontal,
fiecare compartiment lucrnd 0n echipQ pentru a obine rezultatele scontate$ nsQ nu putem
orbi de muncQ 0n echipQ pe niel ertical$ (stfel un mana2er de primQ linie nu este implicat 0n
actiitQile unui subordonat, ci el suprae2heazQ actiitatea tuturor subalternilor "i le oferQ
datele "i informaiile pe care ace"tia le solicitQ$
Fana2erii companiei Heineken sunt con"tieni cQ pentru a obine rezultatele dorite cel
mai indicat este ca fiecare an2a)at sQ aibQ rolul "i funcia sa 0n cadrul companiei, sQ 0"i respecte
atribuiile pe care postul sQu i le cere, dar sQ colaboreze 0ntotdeauna cu coechipierii sQi pentru a
se consulta 0n dierse probleme ce apar pe parcursul desfQ"urQrii actiitQii$ n acest fel munca
0n echipQ are un rol important contribuind la cre"terea productiitQii muncii$
?erifiarea pers'nalului pen!ru e)aluarea perf'r$an/el'r se fae peri'*i
sau nu$ai a!uni 2n* se i)es anu$i!e pr'(le$e&
n principal compania Heineken folose"te ealuarea sistematicQ pentru cQ este cea mai
indicatQ 0n cazul muncii 0n echipQ$ (ceastQ ealuare este fQcutQ de cQtre mana2er, care poate fi
asistat de un specialist 0n resurse umane pentru ca ealuarea sQ se facQ 0n mod corect$
*aluarea se face> performane!ealuarea performanelor!recompensQ, astfel an2a)aii find
13
recompensai pentru rezultatele obinute "i nu 0n funcie de echime$ (ceastQ ealuare se poate
realiza pe mai multe planuri, "i anume>
! mana2erii 0"i ealueazQ "i clasificQ subordonaiiP
! salariaii de pe poziii echialente se clasificQ 0ntre ei$
6ompania Heineken preferQ prima metodQ pentru cQ 0n acest mod sunt ealuate mai
bine performanele an2a)ailor, cea de a doua metodQ fiind foloditQ pentru a 0ncura)a personalul
"i pentru a!l stimula la o mai bunQ colaborare cu cole2ii$
MOTIVAIA
Cu$ 4near1 fir$a Heine%en s1 eli$ine $'!i)ele are pr'*u insa!isfa/ie
4n $un1&
5rincipalele motie care pot contribui la insatisfacia 0n muncQ sunt>
! salariu necorespunzQtor muncii depuseP
! relaii neamiabile cu superiorii, subordonaii, coechipieriiP
! pro2ram de lucru 0ncQrcat$
Fana2erii firmei Heineken sunt de pQrere cQ succesul or2anizaiei este determinat de
eforturile depuse de menbrii sQi "i cQ 0ntre performanQ "i motiaie e3istQ o relaie de
condiionare reciprocQ$ Ee aceea ei se strQduiesc sQ elimine motiele care conduc la
insatisfacie 0n muncQ$ (stfel, compania Heineken promoeazQ ideea cQ oricui an2a)at i se
plQte"te un salariu corespunzQtor muncii depuse, personalul fiind motiat sQ aibQ o
productiitate ridicatQ$ n ceea ce prie"te relaiile interpersonale din interiorul companiei
putem orbi de un mediu de lucru de2a)at, dar nu delQsQtor, 0n care mana2erii 0"i 0ndrumQ
subordonaii "i 0i a)utQ atunci cnd se aflQ 0n dificultate$ Eespre pro2ramul de lucru al firmei
Heineken putem spune cQ fiecare an2a)at are un pro2ram de lucru de 8 ore pe zi, e3cepie
facnd cazurile 0n care o persoanQ dore"te sQ rQmnQ peste pro2ram pentru a!"i termina
sarcinile de lucru$ Ee asemenea mana2erii de primQ linie au un pro2ram mai 0ncQrcat datoritQ
funciilor lor de or2anizatori ai 0ntre2ii acticitQi a companiei Heineken$
Cu$ se $anifes!1 $'!i)a/ia 4n a*rul '$paniei Heine%en&
*fectele motiQrii asupra comportamentului or2anizaional 0n firmQ sunt eideniate
prin> ! performana indiidualQ a an2a)ailorP
! satisfacia an2a)ailor$
Girma Heineken acordQ o importanQ deosebitQ acestor aspecte and 0n edere cQ
obiectiul or2anizaiei este pro2resul$ 5erformana indiidualQ depinde de dorinele an2a)ailor
de a depune efortul necesar 0n muncQ, de perfecionare "i instruirea an2a)ailor 0n cadrul firmei$
4atisfacia an2a)ailor din firma Heineken se eideniazQ prin ealuarea indiidualQ a muncii
desfQ"urate, aceastQ ealuare fiind influenatQ att de mana2eri, ct "i de cole2ii din echipa 0n
care lucreazQ respectiul an2a)at$
CONTROLUL MANAGERIAL
Care sun! !ipurile *e 'n!r'l 4n fun/ie *e na!ura perf'r$an/el'r
pra!ia!e 4n a*rul '$paniei Heine%en&
n cadrul companiei Heineken 0n funcie de natura performanelor sunt practicate douQ
tipuri de control mana2erial> ! controlul comportamnetului care constQ 0n obserarea modului
1'
0n care subordonaii 0"i realizeazQ 0ndatoririle$ (cest control este e3ercitat de cQtre toi
mana2erii, astfel mana2erii de primQ linie anc cuno"tine profesionale pot suprae2hea
munca sunalternilor 0ntr!un mod obiectiP mana2erii mi)locii asi2urQ eficacitatea actiitQilor
din cadrul firmei "i coordoneazQ relaii interpersonale armonioase att cu mana2erii de primQ
linie ct "i cu top mana2eriiP iar top mana2erii rezolQ toate problemele din punctul de edere
al 0ntre2ii or2anizaii "i 0i coordoneazsQ pe cei cu care lucreazQP
! controlul rezultatelor se referQ la ealuarea performanelor sub aspectul rezultatelor
obinute$ (cest control nu impune participarea efectiQ a mana2erilor la procesul de mQsurare$
Ca nielurile superioare ale companiei Heineken se practicQ un control al rezultatelor
actiitQilor derulate 0n 0ntrea2a or2anizaie "i 0n toate sucursalele "i filialele sale$ Ca nielurile
inferioare, predominant este controlul comportamentului an2a)ailor, prin 0ndrumarea acestora$
Care sun! s!an*ar*ele *e perf'r$an/1 ale fir$ei Heine%en&
n cadrul companiei Heineken dunt 0ntlnite mai multe standarde, dintre care amintim>
! standardele organizaionale care au la bazQ obiectiele strate2ice ale companiei
Heineken, care au 0n edere cre"terea profitului cu 7< anual, achiziionarea a = noi
mQrci de bere pnQ 0n 8998 "i alocarea a 19 din profitul anual pentru instruirea
personaluluiP
! standardele funcionale sunt specifice fiecQrui domeniu funcional din cadrul
companiei Heineken$ (stfel departamentul de producie are drept standard de
performanQ cre"terea cantitQii produse de 19% milioane hectolitri 0n 8993 la 11&
milioane hectolitri 0n 899' cu aceea"i cantitate de inputuri "i la aceea"i calitate$
! Standardele departamentale aratQ mQsura 0n care fiecare departament contribuie la
realizarea standardelor domeniului funcional de care aparine$ 4pre e3emplu
funcia de marketin2 are 0n edere ca berea Heineken sQ a)un2Q berea nr1 0n ?usia,
asta 0nsemnnd nzarea a peste 1$999$999 de sticle "i cutii de bere 0n cursul anului
899'$
! Standarde individuale au la bazQ performanele ce se a"teaptQ de la fiecare an2a)at
al companiei Heineken pentru satisfacerea standardelor departamentului din care
face parte$
Care sun! ele $ai f'l'si!e $e!'*e -i ins!ru$en!e *e 'n!r'l $ana"erial 4n
a*rul '$paniei Heine%en&
6ele mai folosite metode "i instrumente de control mana2erial practicate 0n cadrul
companiei Heineken sunt> superizarea directQ, bu2etele "i analiza pra2ului de rentabilitate$
4uperizarea directQ este e3ercitatQ de mana2eii care obserQ comportamentul
an2a)ailor, le su2ereazQ cum sQ se comporte 0n anumite situaii, le pun la dispoziie datele "i
informaiile de care ace"tia au neoie "i interin pentru a corecta eentualele erori sQr"ite de
sunordonai$ Fana2erul suprae2hetor trebuie sQ dea un bun e3emplu subalternilor contribuind
astfel la 0mbunQtQirea competenelor profesionale ale acestora$
/u2etele sunt e3presia financiarQ sau numericQ a planurilor sau pro2ramelor companiei
Heineken$ Girma Heineken a adoptat un bu2et fle3ibil care ariazQ 0n funcie de olumul
operaiilor dintr!o anumitQ perioadQ$ ntruct nu se cunosc de la 0nceputul anului cheltuielile ce
or fi efectuate cu materiile prime, cu remuneraiile salariailor 0n funcie de performanele
obinute, cu publicitatea , "i eniturile ce or fi realizate din nzarea produselor finite acest
bu2et permite ariaia att a 0ncasQrilor, ct "i a datoriilor acumulate 0n cursul anului$
1&
5ra2ul de rentabilitate este olumul produciei 0n care cheltuielile cu materiile prime,
salariile, etc sunt e2ale cu eniturile din nzQrea produselor finite$ n procesul de control,
analiza pra2ului de rentabilitate este folositQ pentru compararea eniturilor "i cheltuielilor
efecti realizate cu cheltuielile "i eniturile planificate$ 5rofitul 0nre2istrat de compania
Heineken 0n anul 8993 este de 7%8 milioane ;$
Ce pu!e$ spune *espre )'lu$ul a!i)i!1/ii *e 'n!r'l 4n a*rul '$paniei
Heine%en&
*fectele controlului 0n cadrul companiei Heineken se manifestQ de cele mai multe ori 0n
mod indirect prin rezultatele de ansamblu ale or2anizaiei, iar instrumentele folosite 0n control
sunt utilizate "i 0n procesele de planificare$ 6"ti2urile 2enerate de control au o eoluie
crescQtoare pe mQsura amplificQrii controlului$ Ca 0nceput, ritmul de cre"tere este mai mare, ca
apoi pe mQsurQ ce olumul controlului se mQre"te c"ti2urile 2enerate de actiitQile adQu2ate
sunt din ce 0n ce mai mici$ n ceea ce priesc costurile 2enerat de control, putem spune cQ ele
cresc pe mQsurQ ce controlul ia amploare$ Ca 0nceput costurile cresc 0ncet, dar treptat, deoarece
sunt aplicate metode de control din ce 0n ce mai sofisticate, costurile actiitQilor suplimentare
se mQresc considerabil$
n cadrul companiei Heineken se e3ercitQ un control moderat, astfel 0nct an2a)aii nu
sunt frustai de un control e3cesi "i de mana2eri care le cer sQ 0ndeplineascQ mai multe sarcini
dect pot$ Ee asemenea, acest control are menirea de a 0nlQtura nesi2urana personalului, care
dacQ nu ar fi suprae2heat sau controlat nu ar aea si2urana cQ 0"i 0ndeplinesc 0n mod
corespunzQtor 0ndatoririle$ 5entru ca acest control mana2erial sQ se desfQ"oare 0n condiii
optime mana2erii firmei Heineken se asi2urQ cQ>
! standardele de performanQ sunt realiste "i mobilizatoareP
! sunt definite "i standarde de performanQ indiidualeP
! se practicQ autocontrolulP
! se folose"te controlul numai acolo unde este necesarP
! se eitQ controlul e3cesi$
III. ACIUNI REALIZATE 9E MANA8ERII COMPANIEI
HEINEKEN
O ACIUNE BUN
O ACIUNE REA
O ACIUNE URT
Ca 0ntrunirea acionarilor din martie 1%%8, s!a hotQrt reducerea cheltuielilor companiei
Heineken cu &<, hotQrre adusQ la cuno"tinQ 6omitetului Eirector la 1 aprilie 1%%8$ acesta
decidea ca toate cheltuielile care depQ"eau 19$999S sQ fie superizate de pre"edintele
6omitetului Eirector$
n luna octombrie, cnd s!a 0ntocmit necesarul de echipamente de protecie,
pre"edintele 6omitetului Eirector nu a aprobat cumpQrarea acestora, de"i i s!a adus la
cuno"tinQ de cQtre "eful departamentului de protecie a muncii cQ cele e3istente sunt uzate "i
1=
necesitQ 0nlocuire$ n luna decembrie are loc un accident de muncQ, accident care ar fi putut fi
eitat dacQ e3ista un echipament de protecie adecat$
(ccidentul a fost u"or, nu a afectat dect un muncitor, care nu a depus pln2ere
0mpotria conducerii companiei$ *ident, decizia mana2erului de a nu aproba cumpQrarea
echpamentului necesar a constituit o aciune iresponsabilQ, care ar fi putut aea repercursiuni
mai 2rae dacQ ar fi fost implicai mai muli an2a)ai "i rQnile fizice mai profunde$ 5e de o
parte, 0n cazul publicQrii acestuia ima2inea companiei Heineken era 2ra afectatQ, la fel "i
relaiile cu partenerii de afaceri, iar pe de altQ parte ar fi scQzut 0ncrederea an2a)ailor faQ de
mana2eri$
?ecomandQri> nu trebuiau adoptate decizii de mic"orare a cheltuielilor 0n
compartimentele 0n care anumite resurse era strict necesareP s!ar fi putut reduce cheltuielile de
protocol, de transport a mana2erilor, cheltuieli cu facturile telefonice$
I?. CONCLUZII
CUPRINS
A$ 4cutQ prezentare a companiei Heineken$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$8
AA$ (naliza situaiei companiei Heineken$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$3
5lanificarea $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$3
6ultura or2anizaionalQ "i etica 0n afaceri$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$=
4istemul decizional$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$7
1r2anizarea$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%
Fana2ementul resurselor umane$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$11
Fotiaia$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$1'
6ontrolul mana2erial$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$1'
AAA$ (ciuni realizate de mana2erii companiei Heineken$$$$$$$$$$$$$$$$$1=
(ciune bunQ
(ciune rea
(ciune urtQ
AI$ 6oncluzii $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$18
17
REZUMAT
PLANIFICAREA
6e presupune planificarea strate2ic a firmei HeinekenT
6are este misiunea firmei HeinekenT
6are sunt obiectiele firmei HeinekenT
6e este specific strate2iilor firmei HeinekenT
6are sunt strate2iile de marketin2 ale firmei HeinekenT
6e strate2ii 2enerale adopt firma HeinekenT
6are sunt cone3iunile e3istente intre misiunea, obiectiele "i strate2iile implementate
de firma HeinekenT
CULTURA ORGANIZAIONAL I ETICA N AFACERI
6are sunt elementele culturii or2anizaionale ale companiei Heineken la niel de
suprafaQT
6are sunt elementele culturii or2anizaionale la niel de adncimeT
*ste cultura companiei Heineken orientatQ 0n spiritul de 0naltQ performanQT
?espectQ compania Heineken etica 0n afaceriT
6are sunt re2ulile urmate de un mana2er al companiei Heineken, respectnd etica 0n
afaceriT
SISTEMUL DECIZIONAL
6e importanQ are implicarea personaluluiT
6um a)utQ firma la aansarea personaluluiT
6um sunt adoptate deciziile la nielul firmeiT
ORGANIZAREA
6um este structuratQ din punct de edere or2anizatoric compania HeinekenT
1 companie internaionalQ de talia Heineken, care are filiale 0n toatQ lumea, necesitQ o
foarte bunQ or2anizare "i coordonare a actiitQii$ 6um acioneazQ mana2erii pentru ca
firma Heineken sQ funcioneze eficientT
*3istQ un tipar pentru desfQ"urarea actiitQilor zilnice ale an2a)ailorT
6are sunt aciunile 0n cadrul or2anizQrii, ca funcie a mana2ementuluiT
Fenionai ctea particularitQi ale or2anizQrii companiei Heineken
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
6are sunt obiectiele atinse de mana2ementul resurselor umaneT
n selectarea personalului se parcur2 o serie de etape care par a fi destul de costisitoare$
5entru ocuparea tuturor posturilor se parcur2 toate aceste etapeT
(n2a)aii firmei Heineken se pot forma profesional "i 0n cadrul companieiT
6um sunt realizate actiitQile 0n cadrul companiei Heineken> 0n echipQ sauT
18
Ierificarea personalului pentru ealuarea performanelor se face periodic sau numai
atunci cnd se iesc anumite problemeT
MOTIVAIA
6um 0ncearcQ firma Heineken sQ elimine motiele care produc insatisfacie 0n muncQT
6um se manifestQ motiaia 0n cadrul companiei HeinekenT
CONTROLUL MANAGERIAL
6are sunt tipurile de control 0n funcie de natura performanelor practicate 0n cadrul
companiei HeinekenT
6are sunt standardele de performanQ ale firmei HeinekenT
6are sunt cele mai folosite metode "i instrumente de control mana2erial 0n cadrul
companiei HeinekenT
6e putem spune despre olumul actiitQii de control 0n cadrul companiei HeinekenT
1%