Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ghid de Buna Practica Asistentul Social
Ghid de Buna Practica Asistentul Social
Capitolul I
Dispozitii generale
Definitie
Domeniul de aplicare
Capitolul II
Prezentarea fazelor actului profesional
Sectiunea I
Definitie
Nivele de actiune
Sectiunea II
Fazele actului profesional
i)
Diagnoza sociala
ii)
Interventia sociala
Capitolul III
Diagnoza sociala
Sectiunea I
Prezentare generala
Definitie
Aspecte preliminare
Sectiunea II
Inventarul problematicilor sociale
Problematicile sociale
Nomenclatorul problematicilor sociale
Sectiunea III
Etapele diagnozei sociale
Identificare risc
Evaluare nevoi/resurse
Proiectarea interventiei sociale
Aspecte administrative
Capitolul IV
Interventia sociala
Sectiunea I
Definitie
Aspecte preliminare
Sectiunea II
Etapele interventiei sociale
Planificarea interventiei sociale
Contractul de furnizare a serviciilor de asistenta sociala sau asmilate
Implementarea planului de interventie
Monitorizarea interventiei
Incheierea interventiei
Sectiunea III
Aspecte administrative
Managementul de caz
Completarea dosarului
Capitolul V
Metodele asistentului social
Sectiunea I
Dispozitii generale
Definitii
Aspecte comune
Sectiunea II
Metode
Definitii
Descriere
Clasificare/categorii
Documente/formulare standard
Aspecte etice/deontologice
Capitolul VI
Dispozitii finale si tranzitorii
CAPITOLUL I
Introducere
Prezentul ghid este structurat in trei parti principale, in egala masura importante si cu
aplicabilitate pentru practica asistentului social, avand la baza algoritmul de derulare al actului
profesional in asistenta sociala.
Astfel, partea intai este dedicata informatiilor cu privire la prima faza a actului
profesional, respectiv DIAGNOZA SOCIALA, avand drept scop evidentierea elementelor cheie
care fac parte din procesul de evaluare a clientului (evaluare initiala, evaluare detaliata,
identificare risc, proiectare interventie), aducand in prim plan ca si element de noutate, o
propunere de codificare a intregii problematici sociale existente la nivelul categoriilor de
beneficiari si al realitatii sociale la un moment dat. Acest demers, pe langa noutatea lui, este
totodata o masura menita a proteja profesia si profesionistii- asistentii sociali, decodarea si
patrunderea semnificatiilor acestora (codurilor)
solutiile propuse vor fi mai adecvate problemelor si nevoilor sistemului client, ceea ce va duce in
mod inerent la rezolvarea acestora.
Sectiunea I
Prezentare generala
interven iei. Diagnoza social vizeaza att cauzele situa iei de dificultate ct
i resursele
sistemului client.
La nceputul diagnozei, primul pas este fcut prin trecerea n revist a tuturor factorilor relevani n
situaia dat. Pe lng sistemul client (adultii, familiile, comunitatile n cauz i copiii lor), n acest
stadiu vor fi luai n considerare att rudele, prietenii, colegii(reteaua de suport) cat si
profesionitii - de exemplu, asistenii sociali, nvtorii, medicii i avocaii .
Diagnoza social permite eviden ierea, procesarea i evaluarea sistematic a informaiilor la care
au acces factorii activi ntr-un caz dat i care sunt considerate relevante pentru stabilirea
problemei i analiza resurselor, n cazul unei situaii specifice (neglijarea copilului, violena n
familii, instituionalizri etc.), construirea unei imagini globale a situaiei date, cu toate persoanele
implicate (prini, copii, asistente sociale, medici, ali membri ai familiei etc.).
aib ca punct de plecare pentru ntregul proces metodologia specific asistenei sociale;
Sectiunea II
Inventarul problematicilor sociale
Problematicile sociale
Nomenclatorul problematicilor sociale
O problem social este definit drept un proces social, o caracteristic, o situaie despre care
societatea sau un subsistem al ei consider c trebuie schimbat. Aceast definiie include dou
elemente:
a. O cauz o surs de dificulti asupra cruia urmeaz s se acioneze pentru a fi
schimbat ntr-un sens convenabil, poate fi vorba de un aspect negativ sau pozitiv
Legenda:
Cifra 1 -
Cifrele 2 si 3-
Cifra 4-
problema specie
Cifra 5 -
Categorii beneficiari:
Familie:
Copil:
Persoan adult:
Persoan vrstnic:
Familie
00
Educaie, moral
Copil (probleme specifice, ex: orfan, COPIL nensoit, copil aflat sub tutel, copil adoptat)
Locuin, buget
Persoane vrstnice
Munc
Sntate
Probleme cu legea
Acte de stare civil, imigrani, persoane disprute, decdere din drepturi printeti
PROBLEMATICA SOCIAL
Codul
1.
Familie
2.
Copil
3.
Persoan adult
4.
Persoan vrstnic
5.
00
6.
01
7.
02
8.
03
9.
Printe singur
04
05
11. Divor
06
12. Separare
07
08
09
OBSERVAII
000
001
002
003
004
10
21. Orfan
11
12
13
14
15
16
17
20
21
22
23
25
26
27
28
29
30
31
40. Singurtate
32
41. Izolare
33
40
140
240
340
46.
Abuz
40
47.
Abuz fizic
411
412
413
50.
Abuz instituional
414
51.
Neglijare
42
52.
Neglijare alimentar
421
53.
Neglijare fizic
422
54.
Neglijare educaional
423
55.
Neglijare medical
424
56.
43
57.
45
58.
46
59.
Persoan traficat
47
60.
481
61.
482
62.
483
63.
Persoan sechestrat
49
64.
omer
50
65.
Persoan fr ocupaie
51
66.
Persoan fr calificare
52
67.
Persoan necolarizat
53
68.
Analfabet
54
69.
Boli acute
60
70.
Boli cronice
61
71.
Handicap/Dizabilitate
62
72.
Handicap fizic
620
73.
Handicap senzorial
621
74.
Handicap somatic
622
75.
Handicap mintal
623
76.
Handicap neuro-psihic
624
77.
Handicap asociat
625
78.
HIV-SIDA
626
79.
63
80.
Avort
64
81.
Alcoolism
65
82.
Toxicomanie
66
83.
Dependen de medicamente
67
84.
Atitudine depresiv
68
85.
70
86.
71
87.
Postdetenie
72
88.
Prostituie
73
89.
80
90.
81
91.
82
92.
83
93.
Persoan tolerat
84
94.
Persoan refugiat
85
95.
Solicitant de azil
86
96.
Protecie secundar
87
97.
Imigrant
88
98.
Curatel
90
99.
Adopie
91
100.
Plasament familial
92
101.
Plasament de urgen
93
102.
Plasament rezidenial
94
103.
95
104.
Supraveghere specializat
96
105.
ngrijiri la domiciliu
97
106.
ngrijiri rezideniale
98
107.
Asistent personal
99
Sectiunea III
Etapele diagnozei sociale
Identificare risc
Evaluare nevoi/resurse
Aspecte administrative
Identificare risc
Fiecare individ are experiena unor crize sau particip la crizele celorlali. n timp ce unii le pot
face fa prin mobilizarea propriilor fore, alii ajung s caute ajutor la familie i prieteni ori s se
adreseze specialitilor. Fiecare persoan are un potenial de dezvoltare i o abilitate de rezolvare
de probleme. Asistenii sociali vor facilita descoperirea acestui potenial i pot ajuta la
dezvoltarea unor strategii care s permit s se fac fa problemelor.
Exist multe definiii ale crizei n care sunt reinute conotaiile negative ale acesteia sub forma
unui pericol i a unor fore distructive n raport cu funcionarea social a individului afectat. n
esen, este vorba de evenimente sau schimbri accidentale care plaseaz individul n stare de
dezorientare i neajutorare. Apar emoii intense, disconfort afectiv, confuzie cognitiv, sentiment
de lips de putere. Strategiile lor obinuite nu mai sunt suficiente pentru a putea face fa
problemelor. O criz aduce o stare de dezorganizare n care oamenii resimt pericolul care
amenin s devin copleitor pentru ei i familiile lor, putnd s i duc la suicid sau la
manifestri psihotice.
Crizele pot fi privite i altfel dect evenimente tragice sau neobinuite, ca ocazii pentru
dezvoltare i maturizare. Totui, n astfel de situaii forele i modalitile obinuite de reacie ale
persoanei nu mai funcioneaz corespunztor. Adaptarea pare dificil sau imposibil, fie pentru
c evenimentul nu a fost anticipat, fie datorit noutii sale, ori fie dimensiunilor copleitoare ale
unei serii de evenimente.
Evaluare nevoi/resurse
A evalua nseamn a estima, a msura i a analiza o situaie dat (iniial) sau un traseu parcurs,
cu scopul de a cunoate i a ntelege o problem social, de a elabora ipoteze explicative i
obiective de lucru sau de a controla/monitoriza o situaie/aciune, utiliznd n acest sens criterii
i instrumente specifice (grile de analiz/evaluare; teste; rapoarte .a.)
Prin evaluare, asistentul social identific, sistematic i eficient, resursele de care dispune pentru
demararea interveniei sociale, obstacolele existente, obiectivele i direciile planului de aciune,
precum i progresele realizate pe parcurs i rezultatele obinute n final.
Evaluarea este un proces continuu, flexibil i provizoriu, adaptat la dinamica realitii
socioumane i avnd statutul de ipotez de lucru, fapt ce permite revizuirea i mbogirea ei
constant, n raport cu modificrile ce apar n contextul vieii reale a clientului asistenei sociale.
asistentul social trebuie s aib n atenie urmtoarele aspecte: de la cine provine cererea de
ajutor; care probleme sunt prioritare pentru client i cum le definete acesta; ce prioriti
identific asistentul social i dac acestea coincid sau nu cu cele ale clientului; care este natura
problemei, dac este o problem extern persoanei, familiei sau grupului, dac este o
disfuncie care ine de contextul social i care afecteaz o categorie de populaie (de exemplu,
omajul) sau este o problem intern, care vizeaz direct persoana, familia sau grupul care
solicit sprijin (de exemplu: probleme relaionale, afective, probleme de cuplu, de educaie,
forme de dependen, conduite asociale ca delincvena, prostituia etc.), ce raport exist ntre
aceste tipuri de probleme; care sunt datele semnificative ce semnaleaz existena problemei
respective; n aceast categorie intr date obiective (indubitabile): vrsta, componena familiei,
veniturile, locuina, locul de munc etc. i date obiectivabile: conduite, aciuni, gesturi,
declaraii, observate i interpretate de asistentul social, care vor fi sau nu confirmate pe parcursul
investigrii.
n sintez, se pot identifica urmtoarele categorii de probleme (Buzducea, 2005): probleme
interpersonale familiale; de cuplu; colegiale; profesionale; probleme emoionale suferin;
boal; pierdere; probleme de comportament; probleme n asigurarea resurselor materiale;
dificulti n ndeplinirea rolurilor printe; partener; alte roluri sociale; probleme de tranziie
social schimbare de rol; de mediu; de situaie; probleme n relaia cu instituiile i
organizaiile formale etc.).
Definirea problemei se face pe orizontal n sensul ramificaiilor sale n prezent (lista de
probleme; prioritizarea lor) i pe vertical identificarea cauzalitii. Categorii de probleme in
funcie de urgena i gravitatea lor: probleme imediate (urgente; problema principal); probleme
adiacente (factori cauzali sau favorizani ai situaiei problematice); probleme curente.
O alt secven important n realizarea evalurii operaionale const n reperarea i descrierea
clientului care are nevoie de ajutor. n acest sens, se vor urmri aspecte precum: dimensiunea
clientului (individul, familia, grupul sau o categorie de populaie: adolesceni; persoane de vrsta
a treia; persoane cu dizabiliti etc.); date de identificare; percepia clientului asupra propriei
situaii; atitudinea i ateptrile sale fa de procesul de asistare; nivelul de motivaie n raport cu
schimbarea situaiei sale; cum se mobilizeaz n acest direcie; dificultile ntmpinate; reacia
fa de acestea (descurajare, fatalism, depresie sau reacii pozitive); capacitile fizice,
intelectuale, afective, culturale necesare clientului pentru a face fa situaiei; aprecierea
potenialului su de dezvoltare; identificarea factorilor defavorizani.
Toate aceste informaii sunt necesare pentru a evalua resursele i posibilitile clientului care
pot fi mobilizate pentru schimbarea situaiei. Resursele pe care clientul le poate activa i
valorifica pot fi : resurse interne (capaciti proprii, motivaii) i resurse externe (identificarea
unei reele de sprijin formate din membrii familiei nucleare i a familiei lrgite, prieteni, vecini,
grupuri, instituii, servicii; reperarea resurselor materiale disponibile - pensie, alocaie, bunuri
etc.). n paralel cu identificarea resurselor, asistentul social trebuie s repereze factorii de
rezisten i de blocaj la nivelul clientului sau al mediului social.
Sinteza datelor i ordonarea lor n categoriile menionate permite descrierea (elaborarea
diagnosticului descriptiv) i explicarea (formularea diagnosticului etiologic) situaiei
problematice investigate, inventarierea resurselor i proiectarea unui plan de aciune (stabilirea
obiectivelor schimbrii i a tipului de intervenie). Toate aceste repere, traduse n indicatori
observabili i msurabili, formeaz coninutul grilei de evaluare.
Cele mai multe dintre grilele de culegere a datelor i de evaluare, utilizate n practica asistenei
sociale, se rezum la date de ordin formal i factual (date de identificare; caracteristici
demografice: sociale, familiale, financiare, medicale etc.). Pentru a surprinde, ns,
complexitatea problemelor sociale i pentru a le rezolva eficient se impune construirea unor grile
de evaluare care s includ indicatori variai i care s corespund exigenelor tiinifice. n acest
sens, literatura de specialitate menioneaz trei categorii de indicatori:
- indicatori formali (corespund informaiilor obiective despre client): vrst, sex, statut
profesional, stare civil, apartenena de grup etc.
- indicatori factuali (aspecte observabile): comportamente, aciuni, demersuri administrativjuridice, calitatea relaiei asistent-asistat etc.
- indicatori subiectivi: opinii, credine, atitudini, sentimente, motivaii, nivelul de aspiraii,
imaginea de sine, percepia propriei situaii etc.
Familie n sens restrns grup primar bazat pe rudenie de snge, adopie i cstorie; n sens
larg, grup compus din doi sau mai muli indivizi care se definesc pe ei nii ca fiind o familie i
Grania familie-mediu (granie externe): sistem deschis, nchis, aleator (absena granielor; lipsa
unitii familiei); reeaua de relaii (aspectul cantitativ i calitativ al relaiilor; raportul familieasistent social); resursele interne i externe pe care familia le poate activa; mobilitatea familiei.
Ecomapa (harta ecologic) este un instrument cu ajutorul cruia asistentul social reprezint grafic
locul individului i al familiei n contextul social, evideniind natura relaiilor existente i
intensitatea acestora. Ca i genograma, ecomapa se realizeaz cu ajutorul unor coduri i
simboluri care exprim diversitatea raporturilor sociale ale subiecilor analizai.
structura
familiei
(modelul
familial):
familia
nuclear,
familia
extins,
familia
identiti individuale;
surse de dificultate;
n cadrul planurilor sunt elaborate obiective prin care se pot msura progresele nregistrate n
situaia familiei care are nevoie de aceste servicii de prevenire a separrii copilului de familia sa.
Un aspect important n elaborarea obiectivelor, indiferent de tipul planului utilizat n diferite
situaii particulare este clarificarea tipurilor de obiective utilizate; astfel, pentru organizarea i
coordonarea activitilor, planurile prevd obiective de implementare i obiective de impact.
Obiectivele de implementare se refer la ceea ce se intenioneaz a se realiza, pe cnd obiectivele
de impact se refer la situaia final a beneficiarilor.
Nivelul interveniei, adic natura sau tipul de client, deoarece activitatea poate fi centrat pe
individ sau pe grupul din care face parte (familia, grupul de prieteni, colegi, etc) sau pe
cmp social mai larg (instituia social, mediu nconjurtor, comunitatea, etc)
Strategia stabilit sau tipurile de intervenie alese, care n mod normal depind de toate
celelalte elemente deja analizate.
5. Negocierea strategiei sau a proiectului vizez cazul n care actorii sociali implicai i interesai
nu cad de la bun nceput de comun acord asupra formulei acestuia;
6. Aplicarea strategiei negociate i acceptate de actori
-
Intervenii n absena clientului (care vizeaz mediul sau factorii contextuluisocial n care
se afl acesta);
la rezultatele reale,
concrete (schimbrile reuite, drumul parcurs parial sau total, eventuale reajustri ale
demersului i ale scopurilor, etc). Evaluarea rezultatelor nu nseamn ntotdeauna sfritul
interveniei, ci o baz pentru o posibil reconsiderare a activitii pentru un nou nceput mai ales
dac problema n-a fost definitiv rezolvat.
Seciunea I
Definitie
Aspecte preliminare
informare;
consiliere;
management de caz;
implementare i monitorizare;
supervizare.
In ceea ce priveste tipurile de interventie sociala, acestea sunt structurate pe urmatoarele paliere:
( tefan Cojocaru; Metode apreciative n asisten a social)
1 interventia personalizata
2. interventia structurata
3. interventia sistemica
4. dezvoltarea sociala locala
5. interventia la nivelul mediului de origine
6. interventia participativa
7. interventia planificata
8. interventia centrata pe oportunitati
9. interventia globala
10. interventia partiala
11. interventia apreciativa
12. interventia de grup versus interventia individualizata
n intervenia sa, asistentul social acioneaz att asupra clientului ct i asupra mediului exterior
clientului, n funcie de nivelurile de intervenie. Asistentul social prin abilitile, deprinderile
sale, trebuie s aib capacitatea de a adapta cunotinele profesionale la nevoile clientului, in
funcie de fiecare caz in parte.
Iniierea
interveniei
Implementarea
interventiei
Reevaluareasau
finalizareacazului
Monitorizarea
interveniei
Asistentul social va face diferenta intre cele doua niveluri de intervenie, respectiv i)intervenia
preventiv (informare, orientare) si, ii) intervenia primar.
Seciunea II
Etapele interventiei sociale
a) Planificarea interveniei sociale
Intervenia asistentului social se bazeaz pe un model formal unic, susinut de catre acesta prin
instrumente proprii, elaborate i pstrate sub principiul confidenialitii. In cadrul planului de
intervenie sunt planificate activitile imediate si cele pe termen mediu si lung pentru a satisface
nevoile identificate.
Acordarea serviciilor se realizeaza numai in contextulunui plan individualizat de interveniei,
ntocmit de ctre managerul de caz, rol ndeplinit de asistentul social cu treapta de competena
specifica.
- pentru manager de caz- asistent social treapta de competen.....
- pentru responsabil social asistent social treapta de competen.....
i profesional de furnizare a
serviciilor sociale, ncheiat ntre furnizorul de servicii sociale si clientul acestora, negociat de
ctre managerul de caz.
permanent, derulandu-se atat pe parcursul oferirii serviciilor cat si dupa finalizarea acestora,
post servicii. Managerul de caz ntocme te periodic raportul de monitorizare/evaluare par ial,
preferabil trimestrial.
Raportul de evaluare partiala va cuprinde sinteza nivelului de realizare a activitatilor si a
deciziilor luate, omogenizarea nivelului de cunoastere a diferitilor actori si mentinerea unor
contacte dinamice cu beneficiarii.
f) ncetarea furnizrii serviciilor se face la ini iativa oricrei pr i (asistent social sau client),
cu conditia respectarii urmtoarelor principii:
Sectiunea I
Dispozitii generale
Definitii
Facem precizarea ca, o serie de metode si tehnici prezentate in acest capitol nu sunt specifice
numai domeniului asistentei sociale, respectiv asistentului social ci, sunt comune mai multor
stiinte sociale, ele fiind utilizate de catre asistentul social in cadrul interventiilor directe asupra
sistemului client sau pentru a realiza analize, studii cu privire la tendintele sociale din societate.
Pentru fiecare metoda si tehnica in parte se va realiza descrierea acestora , se vor preciza
definitiile si categoriile de clasificare, precum si o derie de aspecte care tin de deontologia
profesionala.
Sectiunea II
Metode
In vederea realizarii atat a diagnozei sociale cat si a instrumentarii amanuntite si corecte a
cazurilor sociale din practica asistenei sociale, indiferent de tipul cazului sau domeniul
abordat, propunem parcurgerea in mod obligatoriu urmatoarelor etape, si anume:
1. Inregistrarea cazului (inregistrarea cazului in registru unic. Referirea cazului poate fi facuta
de catre: o institutie, o persoana, autozesizarea as.soc., cererea clientului ) ;
2. Evaluarea iniial a cazului (in aceasta etapa se va realiza evaluarea primara a cazului);
3. Deschiderea cazului (asistentul social, mpreun cu supervizorul decide deschiderea cazului
n vederea instrumentrii i soluionrii acestuia);
4. Evaluare detaliata a cazului ( in cadrul acestei etape are loc investigare/evaluare i analiz
detailata a cazului );
5. Proiectarea interventiei ( Elaborarea planului/programului de intervenie) ;
6. Intervenia pe caz (este etapa de punere in practica a obiectivelor i activitailor prevazute in
plan/programul de interventie )
7. Monitorizare implementarii obiectivelor si a rezultatelor obtinute (evaluarea permanent a
modului cum sunt ndeplinite obiectivele planului, realizarea de rapoarte lunare, trimestriale,
semestriale, anuale) ;
8. Supervizarea (supervizarea activitatii asistentului social care lucreaza pe caz );
9. Evaluarea finala si Inchiderea
In cele ce urmeaza, vom trece in revista cele mai importante metode si tehnici utilizate de
asistentul social in prsctica profesionala.
Consilierea
Consilierea este un subiect vast, disputat de diferite categorii profesionale (asistenti sociali,
psihologi, medici, juristi etc.), dar care prezinta cateva elemente comune, indiferent de
profesionistii care o utilizeaza: reprezinta un proces bine structurat, are o durata limitata in timp,
In asistenta sociala termenul de client are o conotatie vasta, intelegand prin client fie un individ, o familie sau o
comunitate.
o durata a sesiunii , obiective clare dezvoltate impreuna cu clientul, un cadru specific, precum si
cerinte specifice antrenate in procesul de inchidere al consilierii.
Consilierea reprezint acea metoda utilizat de asistentul social avnd treapta de competen
specialist sau principal si care const n utilizarea cu abilitate si principialitate a relaiei asistent
social beneficiar precum i a unor tehnici specifice. Astfel, beneficiarul este ajutat s i
identifice problemele, nevoile, s le exploreze, s identifice soluii pentru acestea, s i
contientizeze abilitile, resursele i s le utilizeze optimal n vederea rezolvrii problemelor
personale i interpersonale, pentru o mai buna adaptare i integrare sociala.
Sintetizand, consilierea in asistenta sociala este un proces de insotire a unei persoane (sau grup
de persoane) de catre o alta (consilier), specializata in asistenta sociala, cu scopul imbunatatirii
vietii sociale a clientului , prin utilizarea cat mai completa a resurselor personale.
Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale,
iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea.
Asadadar, consilierea se bazeaza pe obiective clare, se realizeaza intr-un cadru care sa confere
intimitate si securitate clientului, are o frecventa determinata, durata unei sesiuni fiind de
aproximativ 45 de minute.
Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de a
aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru
restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este
natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii
Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social
trebuie s probeze:
empatie i nelegere
manifestarea ncrederii
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei,
suport
serviciu social, pregtirea persoanelor private de libertate pentru eliberare, asistena social a
persoanelor dependente de drog si exemplele pot continua.
Asistentul social poate oferi servicii de consiliere utilizand urmatoarele forme:
1. Consiliere individual
2. Consiliere familial
3. Consiliere de grup
Tipologia consilierii
In functie de domeniile in care se acorda consiliere, aceasta se poate clasifica in:
5. Consilierea familiala ce vizeaza cuplul de parteneri, dar si copiii si/sau membrii varstnici
ai familiei.
Documente/formulare standard
Fisa de consiliere ce contine datele de identificare a beneficiarului, obiectivele sedintei, planul
de lucru, instrumente folosite.
Advocacy de cauz, care abordeaz probleme sistemice i implic eforturi de lobby (instrumente
de presiune) care vizeaz o restructurare la nivel politic sau instituional, fapt ce face ca acesta s
fie strns legat de practica elaborrii de politici sau alte forme de asisten social la nivel macro
social. Acest tip de advocacy are ca scop promovarea cauzei unui grup pentru a obine un drept
legal sau accesul la anumite resurse sau oportuniti.
Spre deosebire de acesta, advocacy de caz are scopul de a redresa dezechilibrele de putere i a
promova drepturile persoanelor care sunt marginalizate sau vulnerabile. Acest tip de advocacy
permite asistentului social s se asigure c potenialii clieni au acces sau primesc serviciile sau
resursele la care au dreptul conform legii i de care au nevoie. Advocacy de caz presupune
intervenia atunci cnd serviciile disponibile nu sunt relevante pentru nevoile clientului sau
atunci cnd o organizaie/instituie nu este receptiv la aceste nevoi.
Strategii de advocacy:
-
Anamneza
Anamneza este acea metod utilizat de asistentul social, care permite cunoaterea prin discuie
direct sau prin anchet a evenimentelor semnificative din viaa i activitatea unei persoane,
familii sau ale unui grup pentru nelegerea strii i comportrii actuale i pentru stabilirea unor
direcii de aciune n viitor.
Anamneza inseamn tot setul de intrebari pe care le pune asistentul social beneficiarului. Prin
aceasta se pot obine informaii cu privire la subiectul intrat n procesul de diagnosticare n
scopul reconstituirii biografiei celui testat i analizei condiionrii bio-psiho-sociale a
personalitii. Analiza modului concret de via, a condiiilor de lucru si a situaiei familiale, a
modalitii de debut i evoluiei n timp a tulburrilor i problemelor suferite, obinute prin
discuia anamnestic, permit aistentului social s se orienteze n problema supus discuiei,
orientndu-l n alegerea metodelor i tehnicilor prin care acesta va putea s i desfoare
activitile care urmeaz.
n general, anamneza cuprinde evenimentele evoluiei sociale, evenimentele educative, privind
mediul familial i social, boli i fenomenele ce au generat necesitatea asistrii.
Documente/formulare standard:
Pot fi utilizate urmtoarele instrumente de lucru: Fia cazului / fi de evaluarea iniial, ghid de
observaie, ghid de interviu,
Interviul
Interviul este metoda utilizat de asistentul social, ce presupune prin intermediul comunicrii
directe culegerea datelor, diagnosticarea situaiei beneficiarului i sprijinirea acestuia, n vederea
rezolvrii problemei cu care acesta se confrunt.
n funcie gradul de structurare a interviului, acesta se clasific astfel:
interviul structurat - Interviul structurat sau directiv nu permite operatorului nici un grad
de autonomie sau iniiativ. ntrebrile sunt clar formulate, iar succesiunea acestora este
prestabilit. De cele mai multe ori, i libertatea de micare a intervievatului este limitat
prin existena unor palete limitate de rspunsuri din care acesta trebuie s aleag pe cel
care i se potrivete. Uneori, n cazul interviului structurat, rspunsurile sunt doar de tipul
da/nu.
interviul semistructurat - Interviul semistructurat este acel interviu n care ntrebrile sunt
clar formulate n prealabil, ns succesiunea lor este lsat la discreia intervievatorului,
care, astfel, va avea libertatea s calibreze ntrebrile n funcia de percepia sa i
dinamica discuiei. Acest tip de interviu este cel mai frecvent ntlnit n practica de
asisten social, iar informaiile oferite mai jos sunt relevante cu deosebire pentru acest
tip de interviu.
interviul diagnostic are scopul de a stabili prin intermediul unor ntrebri specifice, clar
direcionate, natura problemei i a resurselor sistemului client (familie, comunitate,
prieteni, etc);
delimitarea problemei,
Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social, numai
dup construirea unui ghid de interviu
S fie asertiv: asistentul social trebuie s fie ferm, s pezinte ncredere n propiul rol i n
judecata sa profesional. El nu tebuie s exprime fric, jen sau disconfort. Trebuie s fie
calm i atent, s nu par autoritar, emoionat sau insensibil.
Redireionarea: furia i teama sunt reacii tipice pe care persoana intrvievat le-ar putea
manifesta. Pentru a evita astfel de reacii asistentul social poate redireciona interviul sre
anumite subiecte pe care acesta le consider ca fiind mai sigure.
Observaia
Observatia este o metoda de culegere a datelor empirice, utilizat de asistentul social pentru a
completa/confirma datele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau
ntrevederea), conform unui plan dinainte elaborat i cu ajutorul unor tehnici specifice de
nregistrare.
Dup scopul investigaiei deosebim:
observatia structurat - se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale
de evaluare, tabele de analiz, construite n prealabil, care ghideaz observaia i
ordoneaz materialul empiric vizat.
cursul discuiei cu mama, asistentul social poate observa cum se comport aceasta cu
copiii ei care pot ntrerupe dialogul).
Observaia se aplic permanent, pe tot parcursul instrumentrii cazului. Se aplic n spaiul
profesional al asistentului social i n mediul de provenien/de via al clientului (familie, grup
de prieteni, comunitatea colar/profesional, etc.), n situaii clar determinate (vizita la
domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n situaii
experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta echilibrul relaiilor; ex:
implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu abuzatorul care i neag
vinovia).
Observaia
presupune
urmrirea
comportamentului
verbal
non-verbal
al
Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu sunt
confirmate/validate i prin alte tehnici;
Pentru reconstituirea vietii sociale a clientului de servicii sociale, asistentul social apeleaza la
observatia indirecta pentru analiza documentelor scrise si nescrise, oficiale si neoficiale, luand in
considerare tot ceea ce poate oferi o indicatie despre viata sociala prezenta si trecuta a acestuia.
Utilizarea documentelor de catre asistentul social asigura o diversificare a informatiilor, judecata
critica a acestuia in baza experientei acumulate, a valorii si limitelor surselor informative.
Aceasta este o metoda complementara celorlalte metode si tehnici folosite de asistentul social.
Documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social care stabilete un plan de
documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaii relevante
despre acesta.
n instrumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel:
A) sursa de provenien
Surse directe (primare)
Surse indirecte (secundare
B) tipul documentelor .
Documente publice
Documente private
C) modalitatea de emitere a documentului
Documente solicitate
Documente nesolicitate
Vizita (intrevederea)
Tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia beneficiarului de servicii sociale pentru a
strnge ct mai multe informaii, pe baza carora se vor contura direciile viitoare de aciune.
Intrevederile pot fi:
i)
ii)
Convorbirea telefonica
Reprezinta o tehnica auxiliar de strngere/confirmare a datelor obtinute anterior folosind alte
tehnici dar i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale
prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonica poate avea loc oricand este necesar, la
initierea asistentului social sau la orice solicitare a beneficiarului.
Aceasta tehnica este utilizate n urmatoarele situaii
i) semnalarea cazului;
ii) colectarea informaiilor primare despre caz;
iii) vizitele la domiciliul beneficiarului vor fi programate telefonic.
Cu acordul beneficiarului, este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de
nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu
beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a informaiilor.
Genograma
Prin aceasta tehnic informaiile obtinute sunt transpuse intr-o reprezentare grafica a structurii
familiei, asemntoare unui arbore genealogic . Tehnica se aplica n mod deosebit in etapa de
evaluare, avnd rol de diagnostic social.
Genograma sau arborele familiei, descrie tipurile de relatii si evenimentele care s-au desfsurat
de-a lungul generatiilor. Aici gsim nregistrate pe scurt nasterile, divorturile, decesele si de
aceea genograma este folosita pentru structurarea eficient a informaiilor despre beneficiarul
serviciilor sociale i familia acestuia dar
reprezentarea grafic avand la baza folosirea unor simboluri. Schema obtinuta prin folosirea
simbolurilor va fi una clara i uor de interpretat de catre orice specialist.
Ecomapa
Ca si genograma, ecomapa este tot o reprezentare grafic, fiind realizata pentru a pune in
evidenta relaiile beneficiarului de servicii sociale cu mediul in care acesta traieste (persoane i
instituii cu care interacioneaz). Aceast tehnic precizeaz locul unei persoane sau familii n
contextul social. Ea se bazeaz pe relatii, modul de interactionare cu ceilalti, performante
intelectuale, participarea la activitti religioase, sociale, politice, culturale etc.
Ecomapa (ca si genograma, de altfel) se bazeaza in realizarea ei pe anumite simboluri
specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii. Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de
evaluare, cnd asistentul social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i
calitatea relaiilor pe care beneficiarul le are cu alte persoane si/sau instituii. Ecomapa ne poate
oferi o imagine clar a resurselor utile pentru intervenie n funcie de calitatea i intensitatea
relaiilor beneficiarului in interactiunea sa cu mediul.
Daca genograma reprezinta o harta a relatiilor familiale, ecomapa este o harta a relatiilor sociale
stabilite in afara mediului familial, cu accent pe identificarea resurselor existente si latente
(potentiale).
Biseric
Comunitat
Familia
Familia
lrgit
Servicii
sociale
Beneficiar
Medic de
familie
Vecini
Prieteni
coal
existenta sa. Tehnica se bazeaza pe identificarea punctelor tari dar si a punctelor slabe care
caracterizeaz situaia evaluata, astfel nct acestea sa poata fi utilizate.
Analiza cimpului de forte va fi figurata sub forma unui tabel cu doua coloane, in care vor fi
inregistrate punctele tari si punctele slabe identificate.
Managementul de caz
Managementul de caz este metoda de coordonare, organizare i direcionare a tuturor eforturilor
si
interveniilor destinate
asigurrii
serviciilor i
integrarea
acestora n
beneficiul
Supervizarea
Supervizare, din punct de vedere etimologic, nseamn a vedea de deasupra, a privi lucrurile
detaat i a vedea ntreaga perspectiv coerent. Supervizarea este o form de sprijin si totodata
un proces prin care un asistent social avand treapta de competenta profesionala principal, sprijin
un alt asistent social practician cu mai putina experienta s-i pun n practic propriile abiliti si
cunostinte. Este o metoda de dezvoltare profesionala si personala, componenta emotionala si de
igiena mintala fiind abordata si centrata pe cum anume se simte asistentul social atunci cand
trebuie sa ia anumite decizii in raportul cu clientii sai.
Supervizarea are rol de facilitare, dezvoltare profesionala si personala, precum si un rol
socializator. Prin supervizare asistentii sociali sunt spijiniti sa isi atimga obiectivele, sa ofere
Tipuri de supervizare
Supervizarea poate fi de mai multe tipuri, functie de tipul relaiei supervizorului cu
organizaia, forma de organizare a acesteia si perspectiva de abordare a realitii.
i) din punctul de vedere al relaiei supervizorului cu organizaia, putem ntlni:
supervizarea intern, cand supervizorul este din interiorul organizaiei;
supervizare extern,
Ghidul de interviu
Este instrumentul conceput de catre asistentul social si aplicat in vederea completarii
informatiilor obtinute cu ajutorul celorlalte tehnici , metode si instrumente de investigare .
Ancheta sociala
Reprezinta documentul final elaborat de catre asistentul social in urma aplicarii tehnicilor ,
metodelor si instrumentelor de investigare
Tabelul de mai jos ilustreaza competentele asistentului social, precum si metodele utilizate de
acesta, functie de treapta profesionala detinuta.
Treapta de competenta
Modul de formare
Genograma
Ecomapa
Interviul. Observatia
Genograma
Ecomapa
Interviul. Observatia
Analiza documentelor. Studiul de caz
Asistent social specialist
Genograma
Ecomapa
Interviul. Observatia
Analiza documentelor. Studiul de caz
Management de caz
Consiliere
Advocacy
Empowerment
Genograma
Ecomapa
Interviul. Observatia
Analiza documentelor. Studiul de caz
Management de caz
Consiliere
Supervizare