Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Facultatea de Transporturi
Bucureti
2015
1
Cuprins
1. Obiectivul principal
2. Descrierea firmei
3. Resurse
3.1 Resurse material
3.2 Resurse umane
3.3 Resurse informaionale
4. Organigrama organizaiei
5. Funciile managementului
6. Marketingul i piaa
6.1 Clieni
6.2 Concurena
6.3 Furnizori
7. Managementul resurselor umane
7.1 Domenii i procese ale conducerii personalului
7.2 Recrutarea si selectarea personalului
7.3 Evaluarea performanelor personalului
7.4 Pregtirea i dezvoltarea personalului
7.5 Motivarea personalului
8. Strategia de dezvoltare
1.Obiectivul principal
n orice firm de transport, fie ea de persoane sau de marf, obiectivul principal const n
realizarea serviciilor de transport astfel nct acestea s respecte normele de calitate i confort dac este
cazul. Astfel firmele de transport estimeaz o cerere de transport i i propun s acopere acea cerere
organiznd grafice de circulaie dependente de variaii zilnice/lunare/semestriale ale acesteia astfel
nct nevoile clienilor s fie satisfcute.
2.Descrierea firmei
Lucrarea trateaz firma SC.BogdanTrans.SRL, cu sediul n Oltenia, judeul Clrai. Aceasta
are ca scop realizarea de servicii de transport de cltori n zonele rurale din vecintatea oraului,
avnd curse din 30 n 30 de min ctre Bucureti, Clrai i Giurgiu.
Cursele efectuate au ca scop satisfacerea nevoilor att a navetitilor ct i a elevilor. Cursele se
desfoar dup cum urmeaz:
Oltenia Bucureti, cursa cu plecare din Autogara Oltenia din 30 n 30 de minute ncepnd cu
ora 6.00, n zilele lucrtoare, iar smbt i duminic ncepnd cu ora 7.00, tarfi 11 lei/bilet,
dus;
Oltenia Clrai, cursa cu plecare din Autogara Oltenia, cte una la fiecare or, ncepnd cu
ora 7.00 n zilele lucrtoare i smbta i duminic ncepnd cu 9.00, tarif 13 lei/bilet, dus;
Oltenia Giurgiu, cursa cu plecare din Oltenia, de dou ori pe zi, la ora 11.00 i 16.00, tarfi
15 lei/bilet, dus.
3.Resurse
3.1 Resurse materiale
Parcul auto al firmei cuprinde:
-
20 de oferi;
2 casiere;
2 contabili;
3
1 manager de exploatare;
1 director general.
Directorul general face parte din departamentul de conducere i are n subordine: Managerul de
exploatare, Managerul de Resurse Umane, Managerul de Marketing.
Directorul general are urmtoarele responsabiliti:
Stabilete obiectivele e dezvoltare, n funcie de strategia elaborat de consiliul de
administraie;
Stabilete mpreun cu managerii departamentelor subordonate obiectivele generale de
dezvoltare;
Urmrete anual gradul de realizare a obiectivelor;
Aprob bugetul;
Analizeaz piaa i identific tendindetele de dezvoltare;
Elaboreaz metode de motivare a personalului subordonat;
Identific nevoile de recrutare i particip la selecia managementului firmei;
Evalueaz constant activitatea managerilor din subordine;
Aprob concediile de odihn i planificarea lor;
Evalueaz potenialul clienilor;
Dezvolt planuri de afaceri i le implementeaz.
Managerul de Marketing face parte din departamentul de marketing i se subordoneaz
Directorului General.
Responsabilitile managerului de marketing:
Organizeaz aprovizionarea la timp a societii cu bunuri materiale i transport folosind
fondurile puse la dispoziie i mijloacele de transport existente;
Organizeaz cererile de materiale i stabilete prioritile de aprovizionare;
Analizeaz piaa n vederea achiziionrii materialelor necesare;
Urmrete ncadrarea n consumuri normate i ia msuri pentru evitarea risipei dac este
cazul;
Elaboreaz i gestioneaz eficient bugetul departamentului de logistic;
Organizeaz personalul din departamentul de logistic, pregtirea acestuia i supravegheaz
respectarea legislaiei n vigoare;
5.Funciile managementului
Previziunea
Previziunea este definit ca fiind estimarea evoluiei proceselor i fenomenelor viitoare, a
efectelor pozitive i negative pe care acestea le pot genera asupra sistemului condus, precum i a
diferitelor strategii e aciune pentru minimizarea riscurilor i maximizarea gradului de realizare a
obiectivelor urmrite.
Previziunea se realizeaz prin urmtoarele mijloace i tehnici:
Diagnoza este ansamblul operaiilor e diagnossticare a situaiei, a strii organizaiei la un
moment dat. Ofer informaii pentru definirea bazei de plecare n proiectarea obiectivelor viitoare.
Folosete date statisstice din evidenele contabile i din rezultatele nregistrate pn n momentul
respectiv
Prognoza este investigarea n timp pentru a cerceta i desprinde tendinele viitoare ale
proceselor economice i tehnice. Servete la stabilirea obiectivelor de perspectiv i fundamentarea de
decizii strategice.
Planificarea stabilete obiectivele, direciile de aciune pe un timp limitat, asigur folosirea eficient a
tuturor resurselor, coordonarea corespunztoare a acestora, corelarea activitii proprii cu a altor
organizaii cu care are relaii economice. Precizeaz cum se vor realiza obiectivele propuse.
7
Organizarea
Prin organizare se nelege ansamblul de activiti prin intermediul crora se stabilesc i
delimiteaz procesele de munc, innd seama de resursele disponibile i utilizarea lor ct mai eficient
pentru realizarea obiectivelor propuse.
Organizarea presupune gruparea dup criterii de funcionalitate i eficient a sarcinilor i
delegarea responsabilitii necesare ndeplinirii lor.
Deci organizarea presupune:
Determinarea activitilor necesare ndeplinirii obiectivelor stabilite;
Gruparea activitilor ntr-o anumit structura logic;
Repartizarea grupurilor de activiti i funcii, compartimente, oameni.
Realizarea funciei se obine prin:
Stabilirea structurii organizatorice;
Stabilirea i organizarea principalelor compartimente.
Ca funcie complex a managementului, organizarea se refer la:
Definirea poziiei i rolului fiecrui compartiment;
Precizarea scopurilor, sarcinilor, responsabilitilor i autoritilor fiecrui post;
Realizarea echitabil a sarcinilor;
Stabilirea relaiilor ntre compartimente;
Stabilirea gradului optim de delegare a autoritilor i responsabilitilor;
Repartizarea resurselor pe obiective
n cadrul funciei de organizare a managementului nu se includ activitile specifice organizrii
produciei i a muncii, care au devenit n prezent tiine de sine stttoare. ntre funcia de organizare a
managementului i organizarea produciei i a muncii exist o strns independent n sensul c un
management eficient presupune i o organizare bun, care s acopere toate domeniile organizaiei.
Decizia
Prin decizie se nelege procesul de selecionare pe baza unor criterii a unui mod de aciune din
mai multe variante posibile, cu scopul de a ajunge la telul dorit.
Luarea unei decizii presupune:
Existena unui obiectiv sau a mai multor obiective care trebuie s fie realizate ntr-o
anumit etap;
Existena mai multor soluii sau variante de ajungere la obiectivele propuse;
Alegerea variantei optime pe baza unor analize logice i raionale;
Varianta optim s fie astfel formulat nct cei care o vor realiza s posede toate
elementele ce duc la finalizarea obiectivului.
Coordonarea
Prin coordonare se nelege ansamblul proceselor prin care se sincronizeaz deciziile i
aciunile procesului unei organizaii, n cadrul previziunilor i organizrii stabilite anterior, n ceea ce
privete dirijarea resurselor, astfel nct acestea s fie disponibile la timpul necesar, n cantitatea i
calitatea stabilit, n scopul atingerii obiectivelor organizaiei.
Cu alte cuvinte, prin funcia de cooronare se asigur adaptarea organizaiei la condiii existente
n fiecare moment prin sincronizarea aciunilor managerilor, a deciziilor managerilor de la diferite
niveluri, a activitii tuturor salariailor n scopul realizrii obiectivelor stabilite, n condiiile calitative
i de economicitate cerute de pia.
Cele de mai sus conduc la concluzia c n exercitarea funciei de cooronare, managerul trebuie
s aib n vedere urmtoarele:
S fie clar i concis n exprimarea ideilor, iar sistemul de comunicare s se realizeze pe
nelesul tuturor;
S cunoasc bine pe cei crora li se adreseaz, mai ales n ce privete gradul i nivelul e
receptivitate a informaiilor i deciziilor ce le transmit;
S realizeze o atmosfer favorabil comunicrii i colaborrii.
Coordonarea prin comitete (director, administraie) are o mare aplicare n majoritatea formelor
de organizare a diferitelor organizaii (regii autonome, societi comerciale, ntreprinderi), dar i la
nivelele departamentale i ministeriale.
De aceea este necesar, ca managerii de la oricare nivel de management s cunoasc regulile de
baz n derularea edinelor sau conferinelor, astfel c acestea s fie eficiente prin deciziile care le
adopt i s atrag la luarea acestor decizii pe toi participanii.
Controlul
Prin control, ca funcie a managementului se nelege ansamblul de activiti prin care se
verific modul n care se realizeaz diferite aciuni sau ntregul proces de management n scopul
identificrii unor perturbaii, a cauzelor acestora pentru a le elimina i anihila efectele lor. Ele se
9
6. Marketingul i piaa
Prin marketing se nelege ansamblul de activiti ale organizaiei n scopul obinerii unei
eficiente maxime, n condiiile utilizrii unor resurse limitate, pentru a satisface necesitile clienilor,
mereu n cretere i tot mai diversificate ca structur i calitate.
Activitatea de marketing presupune c organizaia, pe lng activitile tradiionale s se ocupe
i problemele pieii de desfacere a produselor i serviciilor sale prin cercetri de pia, aciuni
promoionale i de plasare direct a produselor sau serviciilor, studiul comportrii produselor la
utilizator i comportarea consumatorilor.
Relaiile cele mai importante pe care le are organizaia cu mediul sunt cele de pia, deoarece
reflect ansamblul relaiilor de vnzare-cumprare prin care organizaia i asigur resursele, dar i de
plasare a produselor sale. Cu alte cuvinte, n relaiile sale cu mediul, organizaia intervine att n
calitate de furnizor dar i de beneficiar.
Pentru a se putea impune pe pia, organizaia trebuie s cunoasc bine structura i intensitatea
concurenei, succes concurenilor i cauzele care l-au determinat, formele n care se manifest deoarece
numai aa poate s-i evalueze ansele de supravieuire.
De aceea, un manager trebuie s cunoasc bine ce este piaa i care sunt formele sale de
acionare, n ce constau nevoile de consum, ce se nelege prin cerere, ofert i pre.
Definirea pieei a cptat o diversitate de forme, de-a lungul timpului, n funcie de evoluia vieii
economice, sociale i politice.
Cea mai simpl definiie consider pia ca locul unde oamenii merg s cumpere i s vnd.
Dar evoluia relaiilor dintre productori i cumprtori au dat noiunii de pia nelesuri mai
largi. Astfel, piaa poate fi considerat c sfera economic n care producia de bunuri i servicii apare
sub forma de ofert, iar nevoile de consum sub form de cerere. Confruntarea ofertei i cererii se
realizeaz pri intermediului actului de vnzare-cumprare.
Piaa, prin procesele de vnzare-cumprare asigur:
Satisfacerea nevoilor de consum;
10
Deci se poate afirma c piaa reprezint sfera de manifestare a unei pri a nevoilor de consum,
a acelor nevoie ce apar cu cerere de mrfuri, celelalte nevoi vor fi luate n seam n viitor, ele fiind ijn
sfera consumului n amonte de pia, n aval de pia fiind consumul efectiv.
Nevoile umane se definesc deci c cerinele necesare supravieuirii sau asigurrii unui anumit
confort. Acestea fiind diverse i complexe, impun mai multe criterii de clasificare.
Tab.6.1
Criteriul de clasificare
Nevoile
Domeniul de manifestare
-productive;
-consum individual;
-bunuri i servicii.
Coninutul
-de activitate;
-de perspectiv.
-solvabile;
-nesolvabile.
Ritmicitate
-curente;
-periodice;
-rare;
-unice.
Pentru orice productor de bunuri sau servicii, identificarea nevoilor prezint o importan
deosebit n a stabili strategia n satisfacerea cerinelor prin oferta sa.
6.1 Clieni
Clienii a cror cerere se urmrete pentru a fi satisfcut de ctre organizaie difer n funcie
de rutele pe care se desfoar transportul. Pe rutele locale sunt vizai n principal navetitii i elevii,
iar pe rutele interjudeene sunt vizate persoanele care nu posed autovehicul personal.
6.2 Concurena
Principala firm concurent la nivelul judeului Clrai este CDI Erotrans XXI.SRL. Aceast
firm presteaz servicii de transport pe ruta Oltenia Clrai i Oltenia Giurgiu i pe alte rute care
nu se intersecteaz cu cele ale SC.BogdanTrans.SRL. Tarifele percepute de CDI sunt mai sczute,
prestaia fiind fcut deasemenea cu microbuze de 16+1 locuri.
11
Tab. 6.2.1
Denumire
Piaa
Servicii
concurente
Cantiti i
caliti n
concuren
Observaii
CDI Eurotrans
XXI SRL
Transport
persoane jud.
Clrai
Sistem de
rezervare online
Curse mai
puine
Preuri mai
mici
SC Allegro
SRL
Transport
persoane jud.
Clrai
Curse express
Numr mai
mic de
vehicule
Preuri mai
mari pentru
cursele express
6.3 Funizori
Tab.6.2.2
Denumire
SC Electrica SA
Energie electric
Echipamente electronice
Petrom SA
Combustibil
Vodafone SA
Telefonie mobil
Pentru o bun gestionare a resurselor umane este foarte important s se cunoasc caracterul
specific uman al aceste resurse, faptul c resursa uman prezint cele mai multe caracteristici spre
deosebire de celelalte resurse.
Caracteristica principal a resursei umane este c aceasta acioneaz ca un grup n cadrul
organizaiei. Regulile necesare formrii unui grup sunt:
Obiectiv comun
S fie un conductor care organizeaz activitatea grupului, integrarea grupului n mediul
ambiant, a fiecrui membru n grup, ct i controlul grupului
Ajutor reciproc
nelegerea grupului ca un ntreg cu caracteristicile lui
Acordarea unei anse
Participare activ
Planul de competen;
13
ndreptarea ateniei spre personalul asupra cruia se propag cel mai puternic influena
schimbrilor;
Planul de competen are n vedere adaptarea educaiei personalului la schimbrile care au loc,
mai ales n ce privesc preteniile clienilor i progresul tehnic i tehnologic.
Orientarea profesional este o aciune complex de ndrumare a persoanei tinere sau adulte ctre
o profesiune sau grup de profesiuni n conformitate cu aptitudinile sau aspiraiile sale.
Orientarea profesional are drept scop s gseasc pentru fiecare individ ocupaia, profesia cea
mai potrivit cu aptitudinile pe care le posed.
Recrutarea personalului se ocup cu gsirea de poteniali solicitani i atragerea lor n organizaie
i de a gsi persoana potrivit pentru o anumit activitate sau post.
Recrutarea personalului este direct legat de:
Obiectivele organizaiei;
Selecia profesional se ocup de gsirea celor mai buni solicitani pentru a-i transform n
candidai la un post, convingndu-i s accepte ncadrarea n organizaie.
La angajare se urmrete:
Intervalul de vrst;
O metod care este folosit la selecie este cea a testelor. Aceste teste pot fi:
14
De reacie al situaie: - se aplic pentru anumite domenii sau funcii, ele ofer
coordonate relevante cu privire la competena celui testat;
15
Procesul de recrutare
Sarcina principal a procesului de recrutare este asigurarea unui numr suficient de candidai
care s garanteze faptul c se vor gsi oameni care posed calitile dorite de ctre organizaie. n
pofida acestui fapt, organizaiile de administraie public nu acord o atenie deosebit acestui proces.
Tendina de a angaja primii candidai care ndeplinesc cerinele minime ale postului. Mai mult dect
att, bugetele pentru recrutare sunt foarte mici.
Procesul de selecie
Cea dinti observaie vis-a-vis de selecia personalului este c nu vorbim despre un proces
simplu, unidimensional ci de un sistem de selecie, multistratificat, alctuit din mai multe tipuri de
teste i examene, aidoma unui set de filtre, din ce n ce mai fine.
Exist civa factori care condiioneaz proiectarea unui sistem de selectare a personalului.
Acetia sunt:
1.Poziia ierarhic a posturilor. Aici lum n considerare sfera de influen, responsabilitile
aferente postului, atribuiile etc.;
2.Frecvena apariiei posturilor vacante sau a posturilor noi;
3.Vizibilitatea postului (caracterul situaiilor cu care sunt confruntai ocupanii postului);
4.Numrul candidailor;
5.Descrierea i evaluarea posturilor;
6.Etapa de dezvoltare organizaional n care se afl situaia noastr.
n funcie de aceti factori (completai cu alii care sunt considerai relevani pentru postul
respectiv) se elaboreaz un sistem ed selectare a personalului. Literatura de specialitate consider c
principala problem n cadrul seleciei este reprezentat de gradul de obiectivitate al sistemului folosit,
de capacitatea sa de a testa cu adevrat i corect calitile pe care le dorim n viitorul ocupant a
postului scos la concurs. Erorile pot merge fie n direcia unei exagerri a nivelului de exigent fie n
cea a elaborrii unui sistem de selectare prea lejer, prin urmare nediscriminatoriu. Din nou este
necesar aceeai observaie care a deschis i discuia despre recrutare: nu exist un sistem ideal de
selectare a personalului. Totul depinde de contextul postului, de elementele amintite mai sus.
Pentru a obine un sistem de selectare eficient acesta trebuie s fie unitar i orientat spre un
scop clar definit. Drept urmare, avem nevoie de criterii, principii funcionale, care s stea la baza
ntregului proces de selecie. Tabelul urmtor prezint patru criterii, considerate drept fundamentale.
Combinaiile lor pot reprezenta baza oricrui sistem de selecie a personalului, din orice domeniu
organizaional. Ca i n cazul metodelor de selecie se recomand o abordare multicriteriala.
16
Tab.7.2.1
Criterii
Limite n aplicare
Loialitate
Rezultate
Msurarea i evaluarea
rezultatelor este uneori dificil
sau chiar imposibil.
Vechime n munc
Capacitatea de a nu schimba
profesia pe o perioad ct mai
lung
Pregtirea profesional
Metode de selecie
Tendina actual est de a depi modalitatea tradiional de testare a candidailor, prin examen
scris. n prezent se prefer bateriile de teste, nu se recurge la o singur modalitate de examinare a
candidailor.
Examenul de dosar
Este una dintre cele mai rspndite form de examinare. Folosind formularul de concurs sau
curriculum vitae al candidatului, comisia de concurs acord puncte conform unui set de cirterii. De
obicei, se iau n considerare mai ales nivelul i tipul educaiei, precum i experien. De exemplu, se
poate acorda cte un punct pentru fiecare an de experien general, 3 puncte pentru fiecare an de
experien n domeniul de activitate presupus de postul scos la concurs, 10 puncte pentru calificrile
profesionale cerute i aa mai departe. Candidaii care au cel mai mare scor (se stabilete de la nceput
o limit) vor fi intervievai pentru a se lua decizia final.
Dei ieftin i uor de aplicat, acest ip de examinare a fost adesea criticat, fiind considerat prea
subiectiv i susceptibil de eroare. Chiar dac avem foarte multe criterii, examinatorul trebuie s ia
multe decizii bazate doar pe opiniile sale. De asemenea, metoda tinde s pun un prea mare accent pe
factorii cantitativi astfel scpnd din vedere factorii calitativi care pot fi mai importani pentru
performan la locul de munc. De fapt, acest tip de examinare pune un accent mult prea mare pe
creditele pe care candidatul le are i le prezint, accentul pus pe educaie i experiena nefiind o
garanie a performanei viitorului angajat.
Exist i o variant a acestui mod de examinare, folosit mai ales n anumite domenii ale
sectorului privat i mprumutat de unele organizaii din administraia public. n cadrul acestui
model candidailor le sunt puse anumite ntrebri care in de istoria lor personal. De exemplu, li se
poate cere s aminteasc hobby-urile pe care le-au avut cnd erau copii sau cnd au deinut prima
slujb. Apoi, conform unor modele teoretice existente, rspunsurile sunt interpretate i se obine un
scor. Este evident c metod este hazardat, dar n pofida criticilor si, d rezultate neateptat de bune.
De exemplu, n urma experienelor de angajare din U Air Force s-a ajuns la concluzia c una dintre
17
aceste ntrebrile care prezic cel mai bine succesul n activitate al candidatului este: Ai construit
vreodat un model de avion care a reuit s zboare cu adevrat?.
Interviul
Indiferent de celelalte metode folosite pentru filtrarea candidailor, aproape orice proces de
selecie include un interviu. Popularitatea acestui instrument se datoreaz, probabil, dorinei de a veea
candidaii n aciune, de a aprecia dac reuesc s se descurce n istuatii noi i stresante i nevoii de a
clarifica pe loc eventualele probleme sau nenelegeri ce pot aprea dup selecia iniial (numit i
filtrare). Exist cteva reguli de intervievare:
Mediul n care are loc interviul trebuie s fie linitit, pentru a crea o atmosfer calm,
relaxat;
Echipa de intervievatori (este bine s fie o echip i nu o singur persoan) trebuie s fie
bine pregtit pentru interviu, s cunoasc postul i dosarul candidatului.
Acestea sunt doar cteva din regulile de baz. n continuare trebuie s alegem tipul de interviu
pe care l vom folosi. Exist trei tipuri de interviu:
1. Interviul nestructurat. Nu exist un ghid de interviu, doar oamenii din care
intervievatorul formuleaz ntrebri; cursul i tipul ntrebrilor depinde de candidat i
nu este acelai de la un candidat la altul;
2. Interviul structurat. Are ghid de interviu i ntrebrile sunt aceleai pentru toi
candidaii;
3. Interviu n condiii de stres. Intervievatorul creeaz, deliberat o situaie stresant i apoi
observ cum se comport candidatul.
Teste de performan
Exist o serie ntrega de teste de performan care msoar posibil prestaie a candidatului
pentru postul vacant scos la concurs. Se testeaz calitile care, conform analizei postului, au fost
gsite ca fiind importante pentru poziia respectiv. Exemplu: pentru un contabil se testeaz abilitile
matematice, pentru o secretar dactilografia i stenografia, un electrician trebuie s citeasc o schem
electric etc.
Exist argumente pro i contra testelor de performan. n cazul unor poziii inferioare n cadrul
ierarhiei organizaionale, asemenea teste sunt uor de conceput i aplicat. ns situaia se schimb dac
ne referim la posturi ce au o component de management sau la posturi ce necesit o pregtire special
sau superioar. Nu exist teste de performan care s msoare calitile cerute aici.
Centre de evaluare
Anumite caliti, cum ar fi cele de conducere (leadership) sau de a judeca bine n situaii
confuze, nu sunt uor de msurat i evaluat. n orice caz, nu pot fi descrise de un singur instrument,
orict de complex ar fi acesta. Ca urmare, se folosete o baterie de teste, un sistem n care diferite
modaliti de testare sunt integrate n scopul obinerii unei imagini globale i obiective a aptitudinilor
18
candidatului. Dup cum am spus i n paragraful anterior, aceast metod se folosete doar pentru
posturile de conducere sau care cer expertiza specializat.
Centrele de evaluare presupun n acelai timp un proces i un loc n care aceasta se desfoar.
Procesul este cel de selectare, de aplicare a setului de teste. Locul poate fi i sediul centrului sau orice
alt spaiu propice testrii, n cazul n care specialitii care aplic testele se deplaseaz la locul n care
organizaia i desfoar activitatea. Cu alte cuvinte, este vorba de un organism specializat n
selectarea personalului care dispune de teste i de specialiti capabili s le aplice. Metodele folosite
variaz de la simulri la jocuri de rol i includ: prezentri orale i scrise, discuii de grup, situaii
experimentale etc. Rezultatele canditatilor sunt evaluate i notate cu un scor final. Apoi departamentul
de resurse umane al organizaiei, care face angajarea i care a solicitat serviciile centrului de evaluare,
adopt hotrrea final.
Este evident c aceast metod este costisitoare i nu poate fi folosit n cazul n care exist un
numr mare de posturi scoase la concurs. ns este foarte precis i d rezultate bune.
Consideraii post-examinare
Chiar i dup ce dandiatii au fost recrutai i examinai, procesul de selectare continu. n
primul rnd, trebuie verificate datele oferite de candidai.
De asemenea, trebuie s se evalueze rezultatele proceselor de recrutare i selecie pentru a
observa elementele pozitive i cele negative i pentru a mbunti viitoarele recrutri i selecii de
personal.
n sfrit, decizia final este adoptat i apoi comunicat candidailor. Este indicat s se
informeze i candidaii respini, ct mai repede i mai complet, pentru c acest lucru ajut la imaginea
organizaiei i chiar i poate determina pe unii dintre ei care nu au reuit atunci s revin pe viitor.
n ncheierea discuiei despre selecia candidailor vom ncerca s prezentm un model complet
de selecie, cu toate etapele pe care literatura de specialitate le consider necesare.
Etapa 1. Primirea candidailor. Acest pas, dei la prima vedere prea trivial, este deosebit de
important pentru important pentru imaginea organizaiei.
Etapa 2. Interviul iniial. Acesta este scurt i are loc nainte de a completa formularul-cerere
de nscriere la concurs. Nu este o etap obligatorie, scopul sau fiind formarea unei imagini iniiale i
generale asupra candidatului. Interviul iniial conine ntrebri legate de interesul fa de activitatea
presupus de post, ateptrile salariale, disponibilitatea pentru activiti peste program, caliti speciale
presupuse de post (de exemplu, carnet de conducere)etc.
Etapa 3. Cererile de angajare. Servesc pentru mai multe scopuri:
a. Reprezint o intregistrare a dorinei candidatului de a obine postul;
b. Ofer persoanelor care vor efectua interviul un profil de baz al candidatului, n mai multe
domenii dect interviul iniial;
c. Este nceputul dosarului personal pentru cei care vor deveni angajaii organizaiei;
d. Poate fi folosit pentru cercetarea eficienei procesului de selecie;
19
20
casete din schem, prezentate n paralel pe vertical) putnd fi identificate cu seciunea Exploatarea
rezultatelor evalurii care asigur feedback-ul n schema general a specialistului francez.
Un ultim lucru de reinut este caracterul mai larg al schemei lui Batal care nu se limiteaz doar
la evaluarea performanelor profesionale ci poate fi aplicat i referitor la alte aspecte legate de resurs
uman, dup cum sugereaz coninutul modulului referitor la ntrebarea Ce evalum?.
Principalele probleme ale evalurii performanei profesionale
Cole (1993) identific 3 mari surse de probleme pentru defasurarea acestei activiti:
a. Conceperea/realizarea documentelor de evaluare (criterii precis formulate, limitate ca
numr, uor de neles, msurabile i aplicabile; standarde de performan bine definite prin
indicatori); aici exist o diferen destul de mare ntre domeniul privat i cel public n
mediul organizaionale romnesc, ntruct instituiile publice beneficiaz de un cadru
legislativ ce reglementeaz problemele evalurii performanelor profesionale i ale
acordrii unei remuneraii corespunztoare, impunnd o metodologie standard cu criterii i
metode de calcul specifice;
b. Felul n care e abordat evaluarea (perceperea corect a scopului evalurii de ctre toate
prile implicate; credibilitatea evaluatorilor n faa persoanelor evaluate);
c. Cultura organizaional (sistemul de valori la care ader membri organizaiei, cucare
trebuie s fie n concordan ntreag strategie a evalurii).
Elementele menionate mai sus pot fi considerate ca definitorii pentru 3 dimensiuni
problematice ale evalurii performanelor profesionale i anume dimensionarea metodologic,
dimensionarea procesual, acional sau de interaciune psiho-socio-profesionala a
evaluatorului/evaluatorilor cu evaluatul i dimensiunea culturii organizaionale. Dimensiunea cultural
fiind una la un nivel mult mai nalt, le influeneaz (pozitiv sau negativ) semnificativ pe celelalte dou,
dimensiunile metodologic i procesual influenndu-se reciproc.
Printre multiplele elemente definitorii ale culturii organizaionale trebuie s se regseasc i o
anumit valorizare preocupare pentru performan i pentru evaluarea ei, nu numai la nivelul micro al
fiecrui angajat n parte ci i la cel intermediar al echipelor sau grupurilor de munc i la cel macro al
organizaiei luate ca un ntreg.
exploateze la capacitatea ei maxim n cadrul activitii profesionale. Aici i fac intrarea dou
activiti cu rol deosebit de important i anume pregtirea i dezvoltarea profesional.
Dezvoltarea personalului urmrete s mbunteasc cunotinele, aptitudinile i deprinderile
angajailor pentru a mbogi baz de cunotine generale a organizaiei i pentru a pregti cadrul n
care oamenii s gndeasc strategic chiar dac gndirea strategic nu este cerut de actualele lor
posturi. Dar ntruct cele dou noiuni n discuie sunt suficient de complexe, nu putem susine c
exist definiii unanim acceptate. i dac tot ne aflm n faza incipient a ncercrii de conturare a
conceptelor, merit s facem precizarea c n marea majoritatea a manualelor i a crilor de
management general al resurselor umane sau de management al personalului din domeniul public se
folosesc doar noiunile simple de training, aproape ncetenit i la noi, i de development adic
dezvoltare, lsnd pe seama contextului referirea la resursa uman sau la profesie.
Peery Moore face astfel distincia ntre cele dou concepte: Instruirea se refer la predarea
unui material relativ strns i structurat care are o aplicare imediat la locul de munc. Dezvoltarea se
refer la intenia de a mbunti deprinderile de luare a deciziilor, aptitudinile referitoare la relaiile
interpersonale, auto-cunoasterea i motivarea angajailor., dup care citeaz i precizrile lui Malcolm
W. Warren: Participanii sunt alei pentru pregtire profesional din cauza lipsei aptitudinilor,
cunotinelor i deprinderilor necesare satisfacerii cerinelor postului; pentru dezvoltare managerial, ei
sunt alei datorit performanelor ce demonstreaz existena unui potenital util pentru responsabiliti
viitoare.
Ciclul pregtirii profesionale
Conform lui Gerald Cole, o abordare sistematic a problemei implic de obicei urmtoarele 6
etape:
1. Stabilirea unei politici de pregtire profesional;
2. Stabilirea organizaiilor care s efectueze pregtirea profesional;
3. Identificarea nevoilor de pregtire profesional;
4. Planificarea pregtirii profesionale;
5. Derularea pregtirii profesionale;
6. Evaluarea pregtirii profesionale.
23
Beneficiile individului
dirijeaz comportamentul spre un scop care, odat atins, va determina satisfacerea necesitii (Prodan,
1997).
Adriana Prodan (Prodan, 1997) susine c, n efortul lor de a eficientiza activitile
organizaiilor pe care le conduc prin intermediul stimulrii activitii profesionale, managerii au
identificat 2 dimensiuni ale muncii care utilizeaz surse motivaionale distincte i specifice:
a. Dimensiunea obiectiv utilizeaz c principala surs motivaional recompensarea inegal a
muncii. Termenul inegal are aici sensul de difereniat, neconfundandu-se cu practicile
inechitabile, incorecte. Experiena multor firme i instituii a demonstrat c politica
egalitarismului salarial a generat efecte negative pe termen lung, principalul fiind
demotivarea personalului. Indivizii cu pregtirea, aptitudinile i deprinderile cele mai
performane au sfrit prin a prsi organizaiile pentru a-i cuta posturi n care s fie
pltii n mod adecvat. Astfel s-a produs un alt efect negativ: fluctuaia crescut a forei de
munc. Dimpotriv, diferenierea recompenselor financiare n funcie de calificare,
dificultatea sarcinilor, rezultatele obinute, modul de desfurare a activitii constituie o
form deosebit de eficienta de motivare;
b. Dimensiunea subiectiv folosete ca sursa motivaional efortul resurselor neprecuniare.
Exist numeroase studii ce au demonstrat faptul c muli angajai pot fi motivai n aciunile
lor i prin alte metode dect cele de natur financiar, obinndu-se rezultatele similare.
Emery i Thorsrud indentific n lucrearea lor Forma i coninutul democraiei industriale
cteva dintre nevoile care-l determin pe om s munceasc i pentru altceva dect pentru bani sau alte
avantaje materiale:
Nevoia de a-i pune activitatea n slujba obiectivelor firmei, i de a-i lega viaa de cea a
comunitii;
n ultima vreme se acord din ce n ce mai mult importan nevoii de confort i satisfaciei pe
care o genereaz, acesta lipind nc n foarte multe domenii de activitate.
Teoria ierarhiei nevoilor a lui Maslow
Psihologul Abraham Maslow a elaborat una dintre cele mai cunoscute teorii ale motivaiei, care
a fost preluat de ctre managementul resurselor umane. Conform acesteia, toate nevoile umane pot fi
clasificate n 5 categorii aranjate ntr-o schema ierarhic ce stabilete ordinea n care acestea sunt
satisfcute. Reprezentndu-le ntr-o form piramidala, Maslow sutstine c ele trebuie satisfcute
ncepnd de la baz i sfrind cu cele de la vrf. Respectnd i noi aceast ordine, descriem pe scurt
fiecare din aceste cateogorii:
26
1. Nevoile fiziologice sunt nevoi de baza precum hrana, adpostul, odihna, mbrcmintea i
toate celelalte care determin i asigur existena i supravieuirea. Toate sunt eseniale i
sunt asigurate la nivel organizaional printr-o salarizare corespunztoare, condiii bune de
munc, program de lucru rezonabil etc.;
2. Nevoile de securitate fizic i social (sigurana) implic o atenie deosebit pentru
condiiile de securitate a muncii pentru modificarea salariilor n funcie de inflaie, pentru
sporuri determinate de condiii speciale de lucru i pentru asigurarea unei pensii la
ncheierea activitii profesionale;
3. Nevoile sociale sau de asociere cuprind nevoia de prietenie i afeciune, de apartenena sau
asociere la grup, de solidaritate, n general de satisfacere a relaiilor interumane. n cadrul
activitii profesionale, acestea se manifest prin dorina de a contacta i colabora cu ceilali
angajai, de a crea legturi puternice n cadrul echipei de munc etc.;
4. Nevoile de stim i recunoatere social se refer la nevoia fiecrui om de a fi ceva mai
mult dect un simplu membru al unui grup, de a avea o imagine favorabil n proprii si
ochi dar i n faa celorlali, care s-l respecte i s-i aprecieze realizrile. La nivel
organizaional, aceste nevoi sunt satisfcute n momentul ncununrii cu succes a unui
proiect sau al promovrii ntr-o nou funcie. Aceste momente dau natere sentimentului de
putere, ncredere n sine i prestigiu;
5. Nevoile de autoactualizare sau afirmare i realizare personal reprezint cel mai nalt nivel
ierarhic al piramidei, cuprinznd nevoile de perfecionare a capacitii creative i achiziiile
deosebite n domeniul profesional, nsemnnd utilizarea la maximum a propriului potenial.
Principiul satisfacerii nevoilor umane dup Maslow ar fi urmtorul: individul i satisface prima
dat nevoile de baza piramidei ierarhice i abia apoi trece la satisfacerea celor de la nivelul urmtor.
Odat satisfcute i acestea, se avanseaz la nivelul imediat superior i continu aa pn la ultima
categorie din vrful piramidei. Deci doar nevoile nesatisfcute servesc ca factori motivaionali,
celelalte pierzndu-i acest rol, pn n momentul reactivrii lor.
27
8. Strategia de dezvoltare
Strategia de pia sintetizeaz atitudinea ntreprinderii fa de pia, posibilitile ei de
influenare a acesteia i de adaptare la cerinele pieii. n raport cu celelalte forme ale strategiei de
marketing, strategia de pia deine locul central ntruct constituie momentul iniial n elaborarea
celorlalte strategii i are ca obiectiv finalitatea activitii ntreprinderii. Ea realizeaz conexiunea
ntreprindere mediu dintre produsele realizate i pieele prezente i viitoare i nfptuiete elurile din
perioada respectiv. Este elementul de referin pentru celelalte forme de strategii care sunt de fapt
continuarea i concretizarea ei.
Dup identificarea pieei-int, este necesar o planificare a modului n care societatea va
utiliza oportunitile existente pe pia i o determinare clar a modului n care se va cuceri segmentul
28
de pia dorit. Fixarea scopurilor i obiectivelor de marketing precede alegerea celei mai adecvate
strategii.
Pentru a alege cea mai potrivit strategie concurenial de marketing o firm va ine cont de
poziia sa n cadrul ramurii sale de activitate, de obiectivele fixate, de oportunitile existente i de
resursele disponibile.
Strategia de marketing aleas va depinde de poziia sa pe pia: lider, challenger, urmritor, sau
firm specializat n deservirea nielor de pia.
Opiunile pe care le are un lider pe pia n conturarea strategiei sale de marketing sunt:
-extinderea pieei totale reprezint cea mai profitabil alternativ, aplicat prin
-
protejarea poziiei deinute de regul liderii sofisticai nu las nici o porti deschis
pentru un atac din partea concurenilor;
mrirea ponderii deinute pe pia prezint interes dac profitabilitatea crete odat
cu obinerea unei cote de pia mai mari.
31
Bibliografie
32