ADMINISTRATOR PENSIUNE

TURISTICA

ADMINISTRATOR
PENSIUNE TURISTICA1
Cuprins
1. OCUPAIA : ADMINISTRATOR PENSIUNE
TURISTICA..........................................................2
2. DESCRIEREA GENERALA A
CURSULUI.........................................................................................2
3. REZULTATELE
NVRII ................................................................................................................2
4. SARCINI DE LUCRU DE
REALIZAT:................................................................................................5
5. STRUCTURA GENERALA A
CURSULUI: ........................................................................................8
6. ETAPELEDE LUCRU I REZULTATELE INTERMEDIARE PREVZUTE PENTRU
NTREGUL
CURS .....................................................................................................................................
......9
7. DETALIEREA MODULELOR DE FORMARE CORESPUNZATOARE SARCINILOR DE
LUCRU....................................................................................................................................
.........................14
Modul
1. ..........................................................................................................................................
...........15
Modul
2. ..........................................................................................................................................
...........18
Modul
3. ..........................................................................................................................................
...........24
Modul
4. ..........................................................................................................................................
...........28
8. ROLURILE PARTICIPANILOR I ALE FORMATORILOR .....................................................34
9. MATERIALE DE
SUPORT ..............................................................................................................34
10. METODE I INSTRUMENTE PREVZUTE PENTRU EVALUAREA REZULTATELOR
NVRII...............................................................................................................................
......................34

10.1 METODOLOGIA ACTIVA DE FORMARE A ADULTILOR: ACTION LEARNING

(adica Invatam un lucru in timp ce facem acel
lucru) ....................................................352
1. OCUPAIA : ADMINISTRATOR PENSIUNE TURISTICA
COD NC: 5121.2.4
NIVELUL: 2
STUDII ACCES: studii medii
DURATA PROGRAMULUI DE FORMARE: 720 ore, conform standardului ocupational (din
care 240 ore teorie i 480 ore practic)
2. DESCRIEREA GENERALA A CURSULUI
Formarea de Administratori pensiune turistica prin nsuirea cunotinelor,
deprinderilor/abilitilor
i competenelor specifice si abilitatilor de comunicare
3. REZULTATELE NVRII
In urma cursului, cursantii vor dobndi competene n ocupaia de Administrator pensiune
turistica pentru asigurarea unor servicii de calitate n sectorul turistic:
COMPETENE CHEIE:
Unitate de competente Competente
1.Comunicare eficienta la
locul de munca
1. Primeste si transmite informatii
2. Participa la discutii
3. Comunica in limba straina, Obtine informatii prin receptare de mesaje
scrise si oral
4.Intocmeste prezentari comerciale.
2.Munca in echipa
multidisciplinara
1. Identifica membrii echipei
2. Stabileste obiectivele
3. Faciliteaz schimbul de informatii.
3. Gestionarea informatiilor

cu ajutorul calculatorului
1. Culege informatiile
2. Clasifica informatiile
3. Pastreaza informatiile
4. Actualizeaza informaatiile
4.Asigurarea calitii 1. Aplic normele de calitate n domeniul de activitate
2. Utilizeaz metode standardizate de asigurare a calitii.3
COMPETENE TEHNICE GENERALE:
Unitate de competente Competente
5. Promovarea imaginii
pensiunii
1. Mentine o ambianta placuta in cadrul pensiunii
2. Asigura respectarea rgulilor de conduita a personalului pensiunii.
3. Revizuieste metodele de promovare si studiaza piata turistica,strategii de
marketing,metode de cercetere,chestionare.
6. Organizarea activitatii in
cadrul pensiunii.
1 Asigura resusele necesare.
2. Organizeaza sistemul de securitate al pensiunii.
3. Organizeaza serviciile de cazare
4. Organizeaza si amenajeaza spatiile de cazare si anexele pensiunii.
5.Organizeaza serviciile de servire a mesei
6.Instruieste personalul angajat al pensiunii.
7. Urmarirea aplicarii NPM
si PSI si poluarea mediului
1. Instruieste personalul pentru aplicarea unor masuri de urgenta
2. Urmareste si aplica NTSM si NPSI
3. Aplica masuri in cazul sesizarii unor situatii critice
8. Verificarea gestionarii
financiare

1.Verifica corectitudinea intocmirii documentelor financire.

2. Negociaza preturile cu furnizorii si clientii pentru rentabilizarea activitatii
3.Suprvegheaza intocmirea situatiilor financiare lunare afinalizarii
tranzactiilor cu clientii.
COMPETENE SPECIFICE OCUPATIEI:
Unitate de competente Competente
9.Promovarea directa a
produsului turistic
1.Prezinta clientului programele turistice.
2.Propune clientilor variante posibile ale produselor turistice speciale.
3.Promoveza destinatiile turistice noi
10.incheierea contractelor cu
clientii
1.Prezinta clientilor contractul-cadru.
2.Negociaza clauzele contrctuale.
3.Verifica completarea corecta si semnarea contractlului de catre client.4
11.Efectuarea operatiilor
specifice de cazare si
alimentatie
1. Pregateste pensiunea pentru sosirea clientilor programati/neprogramati
2.Pregateste sectorul receptie pentru sosirea clientlior
progrmati/neprogramati
3.Intampina si inregistreaza clienti.
4. Organizeaza plecarea clientilor.
5.Intocmeste rapoarte specifice.
12.Asigurarea unui climat
favorabil turistilor
1.Monitorizeaza starea de spirit aturistilor cazati in pensiune
2. Asigura confortul turistilor.
3,Asigura securitatea turistilor si valorilor

4.Intermediaza relatiile dintre turisti si personalul care asigura serviciile

turistice.
13. Oferirea serviciilor
pensiunii catre client
1. Identifica nevoiile clientului
2.Ofera clientului pachete de servicii
3Realizeaza activitati de asistare a turistilor
14.Organizarea programelor
turistice optionale
1.Asigura desfasurarea obiectivelor programului in termenele stabilite
2. Realizeaza activitati turistice in afara programului
3. Rezolva situatii de criza.
4.Asigura fluiditatea si respectarea programului.
15.Oferirea informatiilor de
interes turistic
1.Intocmeste fisa de documentare.
2.Furnizeaza informatii de interes turistic.
3.Adapteaza modalitatile de transmitere a informatiilor.
16.Rezolvarea reclamatiilor
clientiilor.
1.Receptioneaza reclamatiile clientiilor.
2.Verifica exactitatea reclamatiilor clientiilor.
3.Solutioneaza reclamatiile clientiilor.5
4. SARCINI DE LUCRU DE REALIZAT:
Sarcini de lucru de realizat Produse finale
1. Pensiune infiintata,
organizata si functionala:
Dosarul de infiintare a
pensiunii turistice
- Pregatirea documentatiei de infiintare si

organizare a activitatii pensiunii turistice in

conformitate cu legislatia in vigoare
- Stabilirea structurii organizatorice si
descrierea dotarilor interioare si exterioare
ale pensunii turistice
-Intocmirea organigramei
-Elaborarea manualului de procedura al
firmei
-Elaborarea fiselor de post
-Metode de control organizational
-Selectarea personalului
-Defineste metodele de formare interna
-Gestioneaza resursele umane
2. Pensiune infiintata,
organizata si functionala:
A) Manual de conduita a
personalului
B) Dosarul arhiva de
contabilitate
Managementul economic al firmei
- Construirea bugetului general si al
celui pe departamente/compartimente
- Gestionarea activitatii pensiunii
turistice
- Efectueaza analize economice de
rentabilitate a activitatilor firmei
3.Pensiune infiintata, - Verifica zilnic echipamentul si igiena 6
organizata si functionala:
Manual cu nome si masuri
de evitare a riscurilor.

persoanei
- Asigurarea intretinerii structurilor fizice
si a sigurantei bunurilor si persoanelor care
lucreaza si sunt cazate in cadrul pensiunii
- Pregateste personalul in legatura cu
NPSM, NPSI
- Face simulari ale situatiilor de prim ajutor
- Numeste echipa de protectia mediului
- Verifica periodic functionarea
echipamentelor pensiunii
4.Promovarea si
marketingul pensiunii si
turismului local:
a)Dosar de analiza a pietei si
marketing
b)Fisa de pliant de
promovare a pensiunii si
fisa de creare a unui
website
- Studiul localitatii, analiza elementelor si
caracteristicilor cu potential turistic
- Dezvoltarea unei retele intre producatori
locali
- Incheierea de acorduri cu retelele de
producatori locali pentru dezvoltarea de
produse turistice locale
- Identificarea si diversificarea gamei de
servicii oferite de pensiune.
- Studiaza cererea si oferta turistica pe
piata locala, determina particularitatile

pietei turistice locale

- Dezvolta produse noi si determina
pozitionarea si strategiile de urmat pe viitor
- Promovarea imaginii pensiunii turistice7
Proba practica finala
PROIECT FINAL DE
INFIINTARE ORGANIZARE,
FUNCTIONARE SI
PROMOVARE A PENSIUNII
TURISTICE8
5. STRUCTURA GENERALA A CURSULUI:
Acordul
de
formare
O Pensiune infiintata, organizata si functionala:
Dosarul de infiintare a pensiunii turistice
O Pensiune infiintata, organizata si functionala:
A) Manual de coduita a personalului
B) Dosarul arhiva de contabilitate
O Pensiune infiintata, organizata si functionala:
Manual cu norme si masuri de evitare a riscurilor
Pregateste si organizeaza activitatea pensiunii turistice
Ofera servicii de calitate catre client
Exercitii
practice
Exercitii practice
Competente de comunicare
Exercitii
practice
h 8=1 zi

h 48 = 6 zile h 304 = 38 zile

h 80 = 10 zile
h 8=1 zi h 16=2 zile
Administrator pensiune turistica
h 720 = 90 zile
h 8=1 zi
Activitati specifice turistice
Completareadocumentelor si intocmirea
dosarului deinfiintareapensiunii
Completareadocumentelor si Intocmirea
dosarului declasificareapensiunii
Intocmireaschemei depersonal alocurilor vacante
dinpensiune si afiselor postului pecategorii de
personal
Schitaspatiilor decazareapensiunii
Schita anexelor siadotarilor pensiunii
Instruireapersonalului; aplicareaNTSMsi PSI
Constituireaechipadeprotectieamediului
Intocmireadocumentelor deevidentaprimara
si acontractelor cufurnizorii
Verificareaperiodicaa functionalitatii si
dotarilor, instalatiilor si echipamentelor
pensiunii
Proba practica finala: Proiect final de
infiintare, organizare, functionare si
promovare a pensiunii turistice
h 40
=5 zile
Determinareacererii turisticesi evaluearea
dimensiunilor pietei turistice

10

Intocmireasi aplicareachestionarului de
marketing
Exercitii
practice
h 192 = 24 zile
Limba straina
Promvarea si marketingul pensiunii si turismului
local: A) Dosar de analiza a pietei si marketing
B) Fisa de pliant de promovare a pensiunii si fisa
de creare a unui website
Realizareamaterialelor promo tionale si
promovareaimaginii pensiunii turistice
h 16=2 zile9
6. ETAPELEDE LUCRU I REZULTATELE INTERMEDIARE
PREVZUTE PENTRU NTREGUL CURS
ETAPE DE REALIZARE A SARCINII DE LUCRU:
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport
-de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
1 Completarea
documentelor si,
intocmirea dosarului
de infiintare a
pensiunii
1. documentele de infiintare
completate

11

2. Organigrama pensiunii intocmita

3. Schita pensiunii, gospodariei,
anexelor
UC5,C4,C5 Lista operatiilor
necesare pentru
deschiderea unei
pensiuni
Fisa cu
modalitatile de
dezvoltare a unui
sistem
Fisa de evaluare
a fezabilitatii
investitiilor
2 Completarea
documentelor si,
intocmirea dosarului
de clasificare a
pensiunii
1- Formularele de clasificare
completate conform reglementarilor
legale
2. Dosarul de clasificare al pensiunii
intocmit
Lista operatiilor
necesare pentru
deschiderea unei
pensiuni
Fisa cu
modalitatile de

12

dezvoltare a unui
sistem
organizational
Fisa privind
caracteristicile
calitative ale
serviciilor
pensiunii
Fisa pentru
realizarea unei
analize SWOT10
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport
-de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
Fisa cu
modalitatile de
dezvoltare a unui
sistem
organizational
3. Intocmirea schemei
de personal a
locurilor vacante din
pensiune si a fisei
postului pe categorii
de personal.
- organigrama intocmita si modelele

13

de comportament definite in cadrul

prestarii serviciilor pensiunii:
-functiile principale din cadrul
pensiunii si rezultatele lor
-functiile primare in cadrul
activitatilor si a serviciilor.
-fisele posturilor elaborate
- organigrama firmei si nivelurile
ierarhice definite, precum si
responsabilitatile fiecarui nivel
- cum se selecteaza personalul
- metodele de formare interne
UC1,UC2
UC5
Elaborarea unui
manual de
conduita a
personalului
pensiunii (in
relatiile cu colegii
din echipa de
lucru si cu turistii)
4 Schita spatiilor de
cazare a pensiunii
spaiile de cazare organizate UC5,C3 Dosarul de
infiintare a
pensiunii turistice
5 Schita anexelor si
dotarilor pensiunii
dotarile i anexele pensiunii

14

organizate
UC5,C4,C5 Dosarul de
infiintare a
pensiunii turistice
6 Intocmirea
documentelor de
evidenta primara si a
contractelor cu
furnizori.
- structura economica a pensiunii
prin construiera bugetului general si
al celui pe
departamente/compartimente
-resursele economice distribuite
insotite de indicatii si proceduri
UC9,C1,C2,C3
UC7,C1,C2,C3
Dosarul-arhiva de
contabilitate
-Chitante fiscale
-documente de
incasare11
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport
-de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
pentru utilizarea lor

15

-sistemul de tarife al pensiunii pentru

optimizarea gradului de ocupare
-derularea corecta a gestiunii
verificata si aduse corecturile
necesare
-contractele cu furnizorii de bunuri si
servicii redactate si se controleaza
derularea lor impreuna cu
responsabilii de activitati din firma
(daca exista)
-evaluare asupra conditiilor
financiare ale firmei pentru
asumarea unor decizii de investitii
-analize economice de rentabilitate a
activitatilor firmei
-facturi fiscale
OP-uri
Cecuri
7 Instruirea
personalului;aplicarea
NTSM si PSI
- responsabilitatile pentru
intretinerea firmei sunt atribuie
- planurile de intretinere preventiva a
cladirilor si dotarilor, elaborate cu
ajutorul specialistilor,
- personalul pregatitin legatura cu
NPSM, NPSI
-fisele de formare completate
- echipamentul si igiena personalului

16

prevazute a fi verificate zilnic

-situatiile de prim ajutor prin simulari
- functionarea echipamentelor
pensiunii prevazuta a fi verificata
periodic
UC6,C1,C2,C3 Fise NTS-NPM12
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport
-de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
8 Constituirea echipei
de protectia mediului
-echipa de protectia mediului numita
- functionarea echipamentelor
pensiunii prevazuta a fi verificata
periodic
UC6.C3
9 Verificarea periodica
a functionarii
dotarilor, instalatiilor
si echipamentelor
pensiunii.
functionarea echipamentelor
pensiunii prevazuta a fi verificata
periodic
UC6 UC13,C3 NTS-NPM ,PSI
Manual cu norme

17

si masuri de
evitare
ariscurilor.
10. Determinarea cererii
turistice si evaluarea
dimensiunii pietei
turistice
Disponibilitatea unor produse locale
integrate Analizeaza localitatatea
pentru identificarea produselor
locale care pot fi utile activitatilor
turistice
Se implica la nivel local pentru
dezvoltarea retelei de producatori
locali
Participa la stabilirea regulilor de
colaborare intre producatori locali
Analizeaza comportamentele
clientilor pentru a identifica punctele
critice ale ofertelor locale existente si
ale propriilor produse
Promoveaza localitatea cu orice
ocazie si incearca sa sprijine
colaborarea dintre operatori turistici
pentru dezvoltarea turistica a
localitatii
Organizeaza si colaboreaza la
organizarea evenimentelor destinate
atat propriilor clienti cat si celorlalti
UC8,C1,C2,C3,C12,

18

C13,C2,C1
UC1 C1 si C213
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport
-de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
clienti din localitate (Sarbatoarea
Craciunului in Maramures
Petrecerea Revelionului in
Maramures)te
11. Intocmirea si
aplicarea
chestionarului de
marketing
Realizarea si implementarea
diferitelor tipuri de chestionare prin
care sa afle informatiile utile cu
privire la pozitionarea si promovarea
propriei pensiuni pe teritoriu
UC4 C4 si C5
UC12 C1
UC8 C1, C2, C3
UC1 C3
UC1 C1 si C2
12 Realizarea
materialelor
promotionale si

19

promovarea imaginii
pensiunii turistice
Schitele cu ceea ce ar trebui sa
cuprinda diferite tipologii de
materiale:
- pliant
- prezentari
- website
- flyere
- obiecte promotionale
UC1 C4 si C3
UC4 C4
UC1 C1 si C214
7. DETALIEREA MODULELOR DE FORMARE CORESPUNZATOARE SARCINILOR DE LUCRU
OBS.: Alternarea momentelor de teorie si de practica sa va face in asa fel incat acestea sa
fie utile pentru realizarea sarcinii de lucru reale sau
intermediare ce i se da cursantului spre efectuare. Din punct de vedere metodologic,
aceasta alternare ar putea fi reprezentata astfel:
1. Momente teoretice pregatitoare: notiuni si informatii pregatitoare
Intr-un prim moment teoretic, se prezinta sarcina reala de lucru ce va fi realizata la finalul
modulului si se introduc primele notiuni teoretice
necesare pentru realizarea acesteia (atat informatii strict tehnice legate de prepararea
felului de mancare, cat si notiuni transversale legate de
igiena, protectie, comunicare, etc.). Ulterior, pas cu pas, se vor oferi cursantilor
informatiile necesare realizarii etapelor intermediare, de
dificultate progresiva, crescatoare, pentru a ne asigura ca la final el este in masura sa
realizeze sarcina data.
2. Momente practice
Momentele practice, la randul lor, se pot succede astfel:
a. observare participativa: : cursantul insoteste si observa activitatile specifice realizate
de specialist
b. colaborare: sub indrumarea specialistului, cursantul incepe sa efectueze anumite
operatiuni

20

c. autonomie: cursantul trebuie sa realizeze toate activitatile, sub supravegherea si

indrumarea specialistului
Momente practice se considera si aplicatii practice in sala de curs, studii de caz,
vizionarea pregatirii unor retete, discutii si dezbateri, sesiuni
de intrebari si raspunsuri, simulari de situatii
3. Momente teoretice: Metacognitia si produsele culturale, informatii pregatitoare pentru
urmatoare etapa
Dupa fiecare etapa practica este bine sa se efectueze revizuirea impreuna cu cursantii a
experientei traite de acestia, sa se faca recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea rezolvate din pdv metodologic,
reluand metodele de preparare, inregistrand in scris
retete, procedura de lucru, timpii necesari, etc. astfel incat la final cursantul sa poata
duce cu sine tot acest patrimoniu de experiente, culese
intr-un Manual al Bucatarului, cu tot ceea ce a realizat el de-a lungul cursului.
Apoi i se ofera cursantului informatiile si notiunile necesare pentru ca el sa poata trece la
etapa succesiva de realizare, si tot asa mi departe
pana la realizarea tuturor sarcinilor prevazute de cursul de formare15
Aceasta succesiune de momente teoretice si practice se repeta pana la finalul cursului,
cand cursantul va fi capabil sa realizeze proba finala la
nivel de expert in meseria respectiva.
Modul 1.
Sarcina real de lucru nr. 1: O pensiune infiintata, organizata si functionala
Nr. ore modul 1: 64 (8 zile), distribuite astfel: 3 zile teorie , 5 zile practica
Ziua Secvente de pregatire Activitati Metode de
formare
Mijloace de
instruire,
materiale pt
formare
Saptamana
1
Ziua 1
Acordul de formare ( 1 zi) Prezentarea Acordului de formare si impartasirea

21

acestuia cu participantii. Stabilirea obiectivelor formarii,

competentelor ce se vor dobandi, a sarcinilor reale de
lucru si a produselor ce se vor realiza, rolurile partilor
implicate, programul, cum se va face evaluarea, samd.
Prezentare facuta
de formator,
Dezbatere
Tabla
Flipchart
Acordul de
formare
Saptamana
1
Ziua 2- 4
Momente teoretice:sarcina
nr. 1 ( 3 zile)
In acest prim modul, activitatile vor fi impartite in
momente teoretice si momente practice (repetabile),
distribuite astfel:
Moment teoretic 1: sarcina nr. 1 si primele notiuni
Prezentarea sarcinii reale de lucru nr. 1 ce va fi realizata la
finalul modulului si introducerea primelor notiuni
teoretice necesare pentru realizarea acesteia, avand ca si
rezultat: dosarul de infiintare a pensiunii turistice
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Formulare
tipizate16
Saptamana

22

1 si 2
Ziua 5-7
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 3 zile)
-O Pensiune infiintata, organizata si functionala: Dosarul
de infiintare a Pensiunii Turistice
Moment teoretic 2: informatii pregatitoare
Introducerea notiunilor teoretice pregatitoare necesare
pentru realizarea primei etape a sarcinii date:
-Etapele de infiintare a societatii comerciale: forma si
tipul de societate, alegerea denumirii societatii,
stabilirea capitalului social, stabilirea administratorului
societatii, rezervarea denumirii societatii, etc.,
depunerea intregii documentatii la Oficiul Registrul
Comertului
- Procedura de clasificare a pensiunii turistice
Moment practic 1:observare participativa
Experienta concreta: cursantul insoteste si observa
activitatile si documentele specifice specifice completate
de specialistul care stie cum se face inregistrarea unei
firme
Cursantul observa modul de intocmire a actului
constitutiv al societii comerciale si a cererii de clasificare
a pensiunii turistice
Prezentare facuta
de formator,
Dezbatere
Tabla

23

Flipchart17
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta: colaboreaza cu formatorul si incepe
sa completeze documentele
Moment practic 3: autonomie
Experienta concreta: cursantul realizeaza toate activitatile
si documentele necesare, sub supravegherea si
indrumarea formatorului
Ex. Cursantul are de intocmit actul de infiintare a unei
pensiuni
Saptamana
2
Ziua 8:
Moment practic: autonomie
sarcina nr. 1 (1 zi)
Realizarea sarcinii reale de lucru nr. 1: Pregatirea in
intregime a dosarelor de infiintare si clasificare18
Modul 2.
Sarcina real de lucru nr. 2: Manualul de conduita a personalului; Dosarul arhiva de
contabilitate
Nr. ore modul 2: 320 (40 zile), distribuite astfel: 12 zile teorie, 28 zile practica
Ziua Secvente de pregatire Activitati Metode de
formare
Mijloace de
instruire,
materiale pt
formare
Saptamana
2
Ziua 9

24

Saptamana
- Momente teoretice: sarcina
nr. 2 si primele notiuni,
informatii pregatitoare
( 1 zi)
Momente teoretice: sarcina
nr. 2 si identificarea
categoriilor de personal ,
Moment teoretic 1: sarcina nr. 2
Prezentarea sarcinii reale de lucru nr. 2 ce va fi realizata la
finalul modulului si introducerea primelor notiuni
teoretice necesare pentru realizarea acesteia avand ca si
rezultat:
-A) Manual de conduita a personalului
- B) Dosarul arhiva de contabilitate
Moment teoretic 2: sarcina nr. 2
Prezentarea de catre formator a tuturor categoriilor de
personal necesar intr-o pensiune in functie de categoria
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Prezentare facuta
de formator,
Formulare
tipizate19
2 si 3
Ziua 10-15
Saptamana
4 si 5
Ziua 16-24

25

atributiile fiecarei functii, fisa

postului pe categorii de
personal
( 6 zile )
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 9 zile)
de clasificare: ex. camerista, guvernanta, ospatar, bucatar,
receptioner, administrator etc.; prezentarea atributiilor
fiecarei functii si deasemenea pentru fiecare categorie de
clasificare prezentarea fisei postului, organigrama
pensiunii si nu in ultimul rand prezentarea normelor de
conduita profesionala a personalului dintr-o pensiune.
Moment practic 1: observare participativa ( 3 zile )
Experienta concreta: cursantul insoteste si observa in
cadrul unei pensiuni fiecare angajat al acesteia, activitatile
pe care le desfasoara, nivelurile ierarhice, relatiile de
subordonare, fiecare administrator al pensiunii
prezentandu-i fisa postului a fiecarui angajat.
Moment practic 2: colaborare ( 3 zile )
Experienta concreta: colaboreaza cu formatorul si incepe
sa completeze fisa postului pentru toate categoriile de
personal dintr-o pensiune si relatiile de colaborare dintre
acestea.
Moment practic 3: autonomie ( 3 zile )
Experienta concreta: cursantul realizeaza , sub
Dezbatere20
supravegherea si indrumarea formatorului, fis postului
pentru personalul pensiunii unde a fost repartizat.

26

Saptamana
5
Ziua : 25
Saptamana
6
Ziua 26-29
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 1 zi)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 4 zile)
Moment teoretic 3: sarcina nr. 2
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- schita spatiilor de cazare ale pensiunii turistice
- tipuri de spatii de cazare
- salonul de servire
Moment practic 1 :observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii ii explica cursantului structura
spatiilor de cazare: dotarea camerelor cu echipamente si
mobilier
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul urmareste lista Criteriilor minime de
clasificare a pensiunilor turistice si identifica mobilierul si

27

Prezentare facuta
de formator,
Dezbatere
Conversatie21
echipamentele necesare in functie de nivelul de clasificare
Moment practic 3 : autonomie
Experienta concreta:
Cursantul intocmeste si completeaza o fisa de lucru care
sa cuprinda toate dotarile si echipamentele necesare
functionarii in conditii optime a unei pensiuni de 3 stele
Saptamana
6 si 7
Ziua : 3032
Saptamana
7 si 8
Ziua : 3340
Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 3 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 8 zile)
Moment teoretic 4: sarcina nr. 2
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic

28

- amenajarea spatiilor exterioare ale pensiunii

- amenajarea spatiilor verzi si de agrement din cadrul
pensiunii
- amenajarea spatiilor interioare ale pensiunii
Moment practic 1 :observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii ii explica cursantului modul de
amenajare a spatiilor anexe, elementele componente,
operatiile de amenajare; modul de amenajare a spatiilor
verzi si a spatiilor interioare.
Prezentare facuta
de formator,
Dezbatere
Conversatie22
Ex. Lucrare practica: amenajarea interioara a magaziei
pentru materii prime si auxiliare utilizate la obtinerea
preparatelor culinare
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul colaboreaza cu administratorul pensiunii/
formatorul la realizarea amenajarii peisagistice din jurul
pensiunii: amenajarea unui foisor, a rondurilor de flori, a
aleilor, a gradinii.
Moment practic 3 : autonomie
Experienta concreta:
Cursantul realizeaza o lucrare practica: Schita si planul
spatiilor interioare, care poate fi realizata in laboratorul
de informatica
Studiu de caz
Saptamana

29

9
Ziua : 41
Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 1 zi)
Moment teoretic 5: sarcina nr. 2
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- prezentarea documentelor de evidenta primara
- tarife si preturi folosite in cadrul serviciilor turistice:
negocierea preturilor, tipuri de facilitati oferite si /sau
primite
Prezentare facuta
de formator,
Dezbatere
Conversatie23
Saptamana
9 si 10
Ziua : 4246
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 5 zile)
Moment practic 1 :observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii/ formatorul ii prezinta
cursantului toate documentele de evidenta primara:

30

chitante fiscal, facturi fiscale, dispozitii de incasare,

registrul de incasari si plati, monetar,etc.
Ex. Cursantul verifica corectitudinea documentelor de
insotire a marfii livrare catre pensiune.
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul colaboreaza cu administratorul pensiunii/
formatorul la negocierea preturilor cu furnizorii si clientii
in vederea rentabilizarii activitatii
Ex. Selectarea celor mai rentabili furnizori de materii
prime si auxiliare in vederea incheierii contractelor de
colaborare
Moment practic 3 : autonomie
Experienta concreta:
Cursantul realizeaza o lucrare practica: Completarea
tuturor tipurilor de documente de evidenta primara
Problematizarea
Simulare
Studiu de caz24
Saptamana
10
Ziua : 4748
Moment practic: autonomie
sarcina nr. 2 (2 zile)
Realizarea sarcinii reale de lucru nr. 2
A) Manual de conduita a personalului
B) Dosarul arhiva de contabilitate
Modul 3.
Sarcina real de lucru nr. 3: Manualul cu norme si masuri de evitare a riscurilor

31

Nr. ore modul 3: 88 (11 zile), distribuite astfel: 7 zile teorie, 4 zile practica
Ziua Secvente de pregatire Activitati Metode de
formare
Mijloace de
instruire,
materiale pt
formare
Saptamana
10
Ziua 49
- Momente teoretice: sarcina
nr. 3 si primele notiuni,
informatii pregatitoare
( 1 zi)
Moment teoretic 1: sarcina nr. 3
Prezentarea sarcinii reale de lucru nr. 3 ce va fi realizata la
finalul modulului si introducerea primelor notiuni
teoretice necesare pentru realizarea acesteia avand ca si
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Tabla
Flpchart25
Saptamana
10-11
Ziua 50-51
Saptamana
11
Ziua 52
Momente teoretice:

32

metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 1 zi)
rezultat:
- Manual cu norme si masuri de evitare a riscurilor
Moment teoretic 2: sarcina nr.3
Introducerea notiunilor teoretice pregatitoare necesare
pentru realizarea primei etape a sarcinii date:
- Legislatia privind igiena si securitatea muncii
- Aplicarea normelor de igiena si securitate a muncii
Moment practic 1:observare participativa
Experienta concreta:
Cursantul urmareste modul in care angajatii pensiunii
aplica normele de de igiena si securitate a muncii la
locurile de munca
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul identifica modul in care administratorul
pensiunii verifica zilnic/periodic functionarea sistemelor,
dispozitivelor si conditiilor de igiena si securitate a muncii
Moment practic 3: autonomie
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare26
Experienta concreta:

33

Cursantul intocmeste fise individuale de instructaj pentru

posturile de munca ale pensiunii
Saptamana
11
Ziua : 5354
Saptamana
11
Ziua 55
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 1 zi)
Moment teoretic 3: sarcina nr.3
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- Legislatia privind protectia mediului
- Sursele de poluare
Moment practic 1:observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii/formatorul ii explica cursantului
masurile luate in pensiune pentru evitarea poluarii
mediului ambiant
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:

34

-Cursantul identifica sursele de poluare din pensiune si

propune masuri de reducere/ prevenire a poluarii
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare
Tabla
Flpchart27
Moment practic 3: autonomie
Experienta concreta:
Cursantul stabileste componenta echipei de protectie a
mediului si atributiilor acesteia sub supravegherea si
indrumarea specialistului
Saptamana
12
Ziua 56-57
Saptamana
12
Ziua 58
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 1 zi)

35

Moment teoretic 4: sarcina nr.3

Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- verificarea functionarii sistemelor, dispozitivelor,si a
conditiilor de igiena si securitate a muncii;
- modul de remediere a defectiunilor
Moment practic 1:observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii/formatorul ii explica cursantului
modul de verifecare a prizelor, sistemului de conditionare
a aerului, instalatiilor sanitare, etc.
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:28
-Cursantul verifica, sub supraveghere formatorului, starea
mobilierului, sobelor de incalzit, echipamentelor electrice
si sanitare, etc.
Moment practic 3: autonomie
Experienta concreta:
Lucrare practica:Cursantul intocmeste un afis care sa
impuna o conditie de securitate intr-o pensiune turistica
Saptamana
12
Ziua 59
Moment practic: autonomie
sarcina nr. 3 ( 1 zi)
Realizarea sarcinii reale de lucru nr. 3:
Manual cu norme si masuri de evitare a riscurilor
Modul 4.
Sarcina real de lucru nr. 4: Promovarea si marketingul pensiunii si turIsmului local

36

Nr. ore modul 4: 194 (26 zile), distribuite astfel: 8 zile teorie, 18 zile practica
Ziua Secvente de pregatire Activitati Metode de
formare
Mijloace de
instruire,
materiale pt 29
formare
Saptamana
12
Ziua 60
Saptamana
13
Ziua 61-62
Saptamana
13 si 14
Ziua 63-67
- Momente teoretice: sarcina
nr. 4 si primele notiuni,
informatii pregatitoare
(1 zile)
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 5 zile)
Moment teoretic 1: sarcina nr. 4
Prezentarea sarcinii reale de lucru nr. 4 ce va fi realizata la

37

finalul modulului si introducerea primelor notiuni

teoretice necesare pentru realizarea acesteia:
- A) Dosar de analiza a pietei si marketing
- B) Pliant de promovare a pensiunii si website
Moment teoretic 2: sarcina nr. 4
Introducerea notiunilor teoretice pregatitoare necesare
pentru realizarea primei etape a sarcinii date:
- piata turistica
- dimensiunile pietei
Moment practic 1: observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii/formatorul ii explica cursantului
structura pietei turistice locale
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul identifica concurentii pensiunii turistice si
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare
Tabla
Flipchart
Tabla
Flipchart30

38

segmentele de clientela
Moment practic 3: autonomie
Experienta concreta:
Cursantul intocmeste analiza SWOT a pozitiei pensiunii pe
piata turistica locala
Saptamana
14
Ziua : 6870
Saptamana
15
Ziua : 7175
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 3 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 5 zile)
Moment teoretic 3: sarcina nr. 4
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- Cercetari de piata: cercetari indirecte, directe, simularea,
- Elaborarea chestionarelor respectand urmatoarele etape
de intocmire: definirea clara a informatiilor ce trebuie
obtinute, formularea intrebarilor, aranjarea logica a
intrebarilor, definitivarea chestionarului

39

Moment practic 1: observare participativa

Experienta concreta:
- Cursantul urmareste modul de culegere a informatiilor
de la turisti
Moment practic 2 : colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul Intocmeste un model de chestionar in
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare
Simulare
Tabla
Flipchart31
colaborare cu administratorul pensiunii
Moment practic 3 : autonomie
Experienta concreta:
-Cursantul prelucreaza si interpreteaza rezultatele
chestionarelor aplicate turistilor
Saptamana
16
Ziua : 7677
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)

40

Moment teoretic 4: sarcina nr. 4

Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- Instrumente de promovare turistica; strategii
promotionale
- campania promotionala a pensiunii turistice
Moment practic 1 :observare participativa
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Fise de lucru
completate de
Tabla
Flipchart32
Saptamana
16 si 17
Ziua : 7883
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 6 zile)
Experienta concreta:
- Cursantul urmareste modalitatile de promovare
practicate de pensiunea turistica
Moment practic2 : colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul Intocmeste un flyer si un afis de promovare a
pensiunii turistice

41

Moment practic : autonomie

Experienta concreta:
-Cursantul elaboreza un pliant de promovare a pensiunii
turistice
cursant
Fise de observare
Saptamana
17
Ziua : 8485
Moment practic: autonomie
sarcina nr. 4 ( 2 zile)
Realizarea sarcinii reale de lucru nr. 4:
Dosar de analiza a pietei si marketing
Pliant de promovare a pensiunii si fisa de creare a unui
website
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare
PROBA PRACTICA FINALA33
Saptamana
18
Ziua: 86-90
Moment practic: autonomie
( 5 zile)
Proiect final de infiintare, organizare, functionare si
promovare a pensiunii turistice
Cursantul, sub indrumarea formatorului, realizeaza
proiectul respectand urmatoarele cerinte:

42

- Stabilirea temei si bibliografiei

- Stabilirea structurii proiectului
- Elaborarea continutului pe capitole
- Tehnoredactarea proiectului
- Sustinerea proiectului
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Calculator
InternetPagina 34 / 38
8. ROLURILE PARTICIPANILOR I ALE FORMATORILOR
PARTICIPANII:
omeri interesai n dobndirea competenelor prevzute de programul de formare
profesional
Acestia vor fi participanti activi si co-responsabili de obtinerea propriilor rezultate de
formare
FORMATORII:
A.J.O.F.M Maramures-CJFPA MM - ca furnizor a activitii de formare profesional
Responsabil curs: ____________________________________
Lector (partea teoretica): ____________________________________
Formator partea practica: ____________________________________
Profesor limba straina: ____________________________________
Tutorele /Expertul din profesia care face obiectul formarii, din partea firmei unde se face
practica: ____________________________________
9. MATERIALE DE SUPORT
Standardul ocupational
Acordul de formare in scris
Suportul de curs (manual)
Materialele i echipamente necesare
Consumabile de inventar

43

 Diferite tipuri de fise

Documente de completat pentru evidenta operativa
10.METODE I INSTRUMENTE PREVZUTE PENTRU EVALUAREA
REZULTATELOR NVRII
Test de autoevaluare
Test de evaluare periodic
Chestionare
Dezbateri n cadrul seminarelor
Rapoarte/prezentari realizate de cursanti
Fise de observare de produs
Fise de observare de proces
Lucrri practicePagina 35 / 38
Evaluare final
10.1 METODOLOGIA ACTIVA DE FORMARE A
ADULTILOR: ACTION LEARNING (adica
Invatam un lucru in timp ce facem acel lucru)
Action Learning este un proces de formarece susine invatarea prin rezolvarea unor
sarcini si lucrari date in
grupuri de lucru. Acestea se reunesc pentru a aborda sarcini de lucru reale i, n acelai
timp, pentru a nva
din experien, reflectnd i acionnd mpreun pentru rezolvarea sarcinii date.
Grupurile de Action Learning abordeaz probleme colective, concentrndu-se pe
instrumente si metode
precise (printre care menionm: furnizarea de exemple, ntrebri i rspunsuri, reflecie,
diferite tipuri de
check list, ntrebri de control, etc.) pentru dezvoltarea propriei capaciti de gndire,
pentru contientizarea
nivelului cunotinelor proprii, utilizarea informaiilor disponibile i pentru elaborarea de
noi idei.
Obiectivele metodologiei Action Learning sunt, n egal msur: rezolvarea problemelor,
ndeplinirea unei
noi sarcini i, prin acestea, nvarea de ctre membrii grupului.

44

Astzi, Action Learning-ul este practicat de o mare varietate de comuniti profesionale,

de firme private,
instituii publice, ONG-uri i instituii de nvmnt i de formare.
Mecanismul de funcionare al Action Learning-ului
Figura de mai jos prezint, n mod schematic, logica procesului de Action Learning:
Solicitantul (Organizaia Client) este organizaia beneficiar a produsului/rezultatului ce
trebuie obinut;
Realizatorii sunt grupurile de Action Learning (Participanii la Action Learning), crora le
este ncredinat
sarcina/produsul de realizat;Pagina 36 / 38
Consultantul sau facilitatorul este conductorul evenimentului de Action Learning, care
poate fi un expert,
un formator consultant provenit din organizaia de apartenen i/sau din exterior, i care
poate fi ajutat
de ctre un facilitator;
Produsele obinute i rezultatele nvrii dobndite sunt rezultatele tangibile i
intangibile ale procesului
de Action Learning. Produsele sunt furnizate solicitantului (clientului), rezultatele nvrii
reprezint
rezultate directe pentru realizatori i indirecte pentru solicitant, care obine un beneficiu
pentru procesul
de cretere i de dezvoltare continu a competenelor.
Componentele generale ale metodologiei Action Learning sunt:
1. Problema / Sarcina de lucru de rezolvat
Action Learning se concentreaz pe respectiva problem, oportunitate, propunere, proiect
sau solicitare, a
cror importan este deosebit pentru individ, grup sau organizaie. Problema va trebui
sa fie semnificativa
sau urgent i, de asemenea, va trebui s ofere grupului sau ntregii organizaii
oportunitatea de a nva, de a
obine noi cunotine i de a dezvolta noi aptitudini.
2. Un grup participant la procesul de Action Learning.
n mod ideal, un astfel de grup va fi format din 6-8 persoane, avnd o experien diferit
din punct de vedere
al studiilor si al parcursului profesional. Aceste experiene diverse ofer in cadrul grupului
de lucru perspective

45

variate, precum si puncte de vedere diferite si inovatoare. Acest grup va avea

responsabilitatea de a soluiona
problema si de a implementa strategiile si liniile directoare.
3. O metod de mbinare a activitii cu nvarea.
Metodologia Action Learning ce poate fi abordata in diverse moduri, prin intermediul
mai multor etape
ofer un procedeu compus din 3 etape, pentru soluionarea problemelor:
a) ntrebri adresate in scopul clarificrii si mprtirii opiniilor legate de natura
problemei,
b) Analiza si identificarea posibilelor soluii,
c)Identificarea si derularea unui plan de aciune.
Prin intermediul ntrebrilor se poate ajunge la dezvoltarea dialogului si a coeziunii in
interiorul grupului de
lucru, generndu-se, astfel, idei inovatoare si fcnd nvarea mai eficient.Identificarea
sielaborarea unui
plan comun de aciune i realizarea de produse (cum ar fi propuneri, proceduri,
descrieri de procese,
colectarea de informaii) de ctre grupul de Action Learning reprezint o contribuie
concret si tangibil la
consolidarea procesului de formare.
4. Aciunile ntreprinse pentru rezolvarea problemei.
Procesul de nvare are loc doar in momentul cnd se reflecta asupra activitilor
ntreprinse,aadar, n cadrul
procesului de Action Learning, este foarte important ca grupul de lucru s ntreprind
aciunile potrivite pentru
rezolvarea problemei. Dac grupul implicat n rezolvarea problemei va emite doar
recomandri, i va pierde
creativitatea, motivarea i eficient.
5. Implicarea n procesul de nvare.Pagina 37 / 38
Rezolvarea unei probleme de organizare prevede beneficii imediate. Beneficii majore i o
durat mai lung
sunt derivate din leciile nvate de ctre fiecare membru al grupului, grupul ca o
organizaie de ansamblu i
domeniile de activitate n care ceea ce s-a nvat este aplicat.
6. Spaii sau momente didactice structuratei dedicate.

46

Daca este adevarat faptul caorice eveniment constituie o oportunitate de invatare, in

egala masura este
adevarat faptul ca pentru realizarea procesului de invatare trebuie identificate anumite
momente special
dedicate acestui proces, structurate si dedicate, care pot fi utilizate pentru analiza si
consolidarea actiunilor
si experientelor. Din acest motiv, este importanta realizarea unei planificari corecte a
timpului necesar si
identificarea de spatii adecvate pentru desfasurarea activitatilor de Action Learning.
Aceste spatii se pot stabili
la locul de munca sau in alte locatii adecvate ca de exemplu centre de formare sau alte
structuri (hoteluri,
pensiuni etc). O logistica adecvata este necesara organizarii unor astfel de actiuni, avand
drept scop principal
evitarea oricaror dificultati ce pot impiedica desfasurarea in bune conditii a procesului de
invatare.
7. Coordonatorul actiunii de Action Learning.
Coordonatorul ajuta membrii grupului de lucru sa invete ce trebuie intreprins si cum
trebuie actionat pentru
rezolvarea probIemei, ofera membrilor grupului oportunitati sa analizeze propriile-i
modalitati de reformulare
a problemei, de oferire a unui feedback, de planificare a activitatilor. In plus,
coordonatorul ajut grupul s se
concentreze pe ceea ce este n curs de dezvoltare, care sunt dificultile ntlnite, care
este procedura de luare
a deciziilor i care sunt implicaiile acestui proces.
8. Organizatia (sistemul client) care necesita schimbarea
Unul dintre aspectele cele mai semnificative ale dezvoltrii personale i profesionale prin
Action Learning l
reprezint faptul c timpul alocat este mai redus, astfel c nu sunt afectate foarte mult
activitile angajailor,
ntruct s-a constatat c aceasta este o problem care de obicei influeneaz negativ
succesul formrii
profesionale.
De asemenea, datorit Action Learning-ului, organizaia beneficiaz n mod direct de
rezultatele produse, att
n termeni tangibili, ct i n termeni de nvare individual i la nivel de organizaie.

47

Action Learning se detaseaza si se diferentiaza de metodele traditionale de invatare (ce

se bazeaza indeosebi
pe transferul de cunostinte, acesta fiind rolul predominant al profesorului sau expertului
in sala de clasa).
Invatarea traditionala se bazeaza pe rolul celui ce transmite cunostintele, in schimb
Action Learning se
concentreaza pe participanti, pe cercetare si actiune, aceasta fiind baza dobandirii
cunostintelor si a dezvoltarii
competentelor.
Metodologia Action Learning este in prezent adoptata in cadrul multor proiecte
comunitare finantate din
Fondul Social European si alte programe specifice, cum ar fi Leonardo Da Vinci si il
LifeLongLearning
Programme, fiind indicata explicit ca una dintre modalitatile ideale de realizare a invatarii
pe tot parcursul
vietii.

48