Corespondena Economic

Prelegeri
pentru studenii anului III BAC secia zi i frecven redus
CUPRINS:
Tema 1. Corespondenta oficiala...................................................................................................2
1.1. Importanta si clasificare......................................................................................................2
1.2. Circulatia corespondentei...................................................................................................4
1.3. Cerinte actuale fata de corespondenta oficiala...................................................................5
Tema 2. Stilul corespondentei oficiale..........................................................................................8
2.1. Particularitatile stilului..................................................................................................8
2.2. Abrevieri folosite in corespondenta oficiala...............................................................10
Tema 3. Elaborarea mesajului scris...........................................................................................11
3.1. Etapele intocmirii unei scrisori...................................................................................11
3.2. Forma grafica si estetica a scrisorilor.........................................................................12
3.3. Elementele componente ale scrisorii..........................................................................15
3.4. Scrisoarea in mediul international..............................................................................19
Tema 4. Tipuri de corespondenta...............................................................................................21
4.1. Tipuri de scrisori.........................................................................................................21
4.2. Cererile oficiale si personale.......................................................................................22
Tema 5. Corespondenta comerciala...........................................................................................25
5.1. Cererea de ferta...........................................................................................................25
5.2. Oferta.........................................................................................................................26
5.3. Refuzul la oferta..........................................................................................................27
5.4. Comanda.................................................................................28
5.5 Contractul.28
5.6 Reclamaia....30
Tema 6. Corespondena protocolar..33
Tema 7. Corespondena administrativ....................................................................................35
Tema 8. Corespondenta juridic................................................................................................40
Tema 9. Corespondena diplomatic.........................................................................................41
Bibliografie.

Tema 1. CORESPONDENA OFICIAL

1.1. Importan i clasificare.
Noiunea de coresponden include forma scris pe care o iau relaiile dintre dou sau mai
multe persoane (de obicei sub forma unor scrisori). Dup cum scrisorile se adreseaz unor
persoane juridice sau fizice, acestea alctuiesc obiectul corespondenei oficiale sau private.
Ca disciplin de studiu, corespondena are ca obiectiv nsuirea, de ctre cei care i vor
desfura activitatea n instituiile de stat sau private, a principiilor, regulilor, metodelor i
formelor pe baza crora se redacteaz, se prezint, i se folosesc scrisorile i actele oficiale.
Corespondena oficial cuprinde totalitatea scrisorilor i actelor care circul ntre
persoane juridice sau ntre o persoan fizic i o persoan juridic, n scopul stabilirii unor
relaii ntre ele. Actele emise de o autoritate (persoan juridic) sunt considerate acte oficiale.
ntre scrisoare i act exist urmtoarele deosebiri:
scrisoarea este o comunicare adresat n scris unei persoane; actul este o dovad scris prin
care se constat un fapt, se reglementeaz o obligaie etc.
actul are titlu, scrisori purttoare de titlu se ntlnesc mai rar;
actul are specificat n cuprinsul su titularul n folosul cruia se face constatarea;
majoritatea actelor sunt tipizate; n cazul scrisorilor, tipizarea este rar ntlnit;
scrisorile sunt nregistrate n Registrul de intrare-ieire; actele au numere proprii de ordine, pe
baza crora se ine evidena emiterii i circulaiei lor (n Registrul de intrare-ieire sunt
nregistrate scrisorile nsoitoare ale actelor);
scrisorile pot fi redactate i semnate de orice funcionar cu delegaie de corespondent; actele nu
pot fi ntocmite i semnate dect de funcionari investii printr-o dispoziie expres a unui act
normativ cu aceste drepturi;
actul circul de la autor la beneficiar nsoit de o scrisoare; cnd nu se folosete scrisoarea
nsoitoare, actul nu poate fi nmnat beneficiarului dect prin luare de semntur;
Categorii de acte oficiale
Clasificarea actelor oficiale se poate face n funcie de mai multe criterii i anume:
Din punctul de vedere al naturii juridice, sunt:
acte cu caracter normativ, care reglementeaz cu putere obligatorie principalele relaii sociale
i se caracterizeaz prin aplicabilitatea lor repetat, acte a cror ndeplinire este asigurat prin
fora coercitiv a statului (de exemplu, legile, ordonanele Guvernului, hotrrile normative ale
Guvernului sau ale organelor locale);
acte nenormative sunt acte ce nu prevd atribuii a cror ndeplinire este asigurat prin for
public.
Din punctul de vedere al efectului pe care l produc, sunt:
acte productoare de efecte juridice (de exemplu, toate actele emise de organele statului, fie
normative, fie nenormative);
acte care nu produc efecte juridice (acte cu caracter organizatoric, tehnico-funcional etc.).
Din punctul de vedere al razei teritoriale pe care i produc efectul, sunt:
acte cu caracter general al cror efect se produce pe ntreg teritoriul rii (de exemplu: acte
emise de Parlament, de Preedintele Romniei i de Guvern);
acte ale organelor locale ale administraiei publice efectele lor sunt limitate la o anumit
unitate administrativ-teritorial (de exemplu, actele Consiliilor locale, ale prefecilor i
primarilor).
Din punctul de vedere al organului emitent, sunt:
- acte emise de organele reprezentative ale puterii de stat (Parlament, Preedintele etc.)
actele emise de organele administraiei publice centrale i locale (Guvern, ministere i alte
autoriti ale administraiei centrale, prefecturi, primrii);
2

 actele emise de agenii economici i celelalte uniti i instituii.

Importana activitii de coresponden const n faptul c:
este un element de baz pentru stabilirea relaiilor ntre unitile economice, ntre persoanele
fizice i persoane juridice care sunt obligate s-i rezolve anumite probleme n comun;
ofer posibilitatea consemnrii scriptice a unei activiti;
constituie un element de nregistrri contabile;
servete ca prob justiie;
permite, prin asamblarea scrisorilor ce privesc o anumit problem, constituirea unui ciclu de
coresponden ce oglindete apariia, modificarea sau stingerea unor relaii ntre persoane
juridice sau ntre persoane fizice i persoane juridice;
devine o bogat surs de documentare, prin constituirea unui fond arhivistic, rednd stadiile
evoluiei raporturilor economice, precum i ale evoluiei vocabularului din domenii diferite de
activitate.
Clasificarea corespondenei
Corespondena oficial se poate clasifica dup mai multe criterii:
a) dup criteriul de circumscriere:
- corespondena intern (intre compartimente sau responsabili ai aceleai organizaii);
- corespondena extern (ctre sau de la o instituie spre mediul exterior alt instituie sau
persoan).
b) dup domeniul de activitate:
- corespondena juridic (contestaia, ntmpinarea, notificarea, plngerea, cererea de chemare
n judecata etc.);
- corespondena administrativ (referatul, rapoartul, darea de seam, procesul verbal, decizia,
ordinul, dispoziia);
- corespondena protocolar (invitaii, scrisori de felicitare, felicitri, corespondena tehnica a
departamentelor de protocol etc.);
- corespondena comercial (cererea de ofert, oferta, comanda, reclamaia economic, avizul de
nsoire a mrfii, scrisoarea de garanie etc.);
- corespondena diplomatic (nota diplomatic, scrisorile de acreditare, protestul diplomatic,
minuta diplomatic, nota verbala etc.).
c) dup scopul ei:
- corespondena de solicitare (cererea economic, juridic etc.);
- corespondena de informare (oferta, reclama, raportul, darea de seama etc.);
- corespondena de constatare (procesul verbal etc.);
- corespondena de decizie, ndrumare, control (ordinul, decizia);
- corespondena de reclamaie (reclamaia economic, juridic);
- corespondena nsoitoare de acte.
d) dup criteriul accesibilitii:
- corespondena secret (transmis prin mijloace de securitate organizate, folosit n sistemul
instituionalizat (Birou Documente Secrete BDS);
- corespondena deschis (transmis pe cale obinuit i care poate lua toate formele materiale
ale corespondenei scrisoarea, faxul, e-mail, telefax etc.).
e)dup iniiativa trimiterii scrisorii:
- scrisoarea iniial;
- de rspuns;
- de revenire.
f) dup criteriul suportului:
- corespondena clasic - scrisoarea;
- corespondena telegrafic - telegrama, telexul;
- corespondena electronic - e-mail-ul.
3

g) dup modul de ntocmire:

- documente tipizate;
- documente netipizate.
h) dup natura i destinaia exemplarelor:
- originalul (primul exemplar care se trimite destinatarului);
- copia simpl (de arhiv sau de dosar) se scrie odat cu originalul la indigo;
- duplicatul originalului pierdut se elibereaz numai dup publicarea pierderii originalului n
Monitorul Oficial. Duplicatul este eliberat tot de unitatea care a eliberat i originalul. Pe actul
nou eliberat se menioneaz duplicat; are puterea originalului;
- copia dup original se copiaz exact textul de pe original
- copia certificat are confirmarea c este valabil; se folosete pentru pstrarea originalului, se
semneaz i se elibereaz de secretariatul unitii care pstreaz originalul.
- extrasul constituie copia unei pri, a unu
- copia legalizat este eliberat de notariat. Ea conine reproducerea exact a coninutului
actului, dactilografiat n ir indian sau xerox, precum i ncheierea de legalizare, sub semntura
notarului i tampila biroului notarial.
- fotocopia are valoare numai n cazul legalizrii de notariat;

1.2. Circulaia corespondenei

Circulaiei corespondenei, att n interiorul unei instituii, ct i n afara ei, i se acord o
atenie deosebit, tocmai datorit importanei pe care o reprezint scrisorile pentru orice
instituie. Scrisoarea poate circula astfel:
- n plic nchis, sigilat i transmis prin pot sau curier;
- transmis ca atare prin intermediul curierului sau predat-preluat personal. Nu este sigilat n
plic (se exclud din aceast categoriile scrisorile cu regim special de confidenialitate);
- scrisoarea depus la serviciul de registratur sau secretariat al destinatarului i primirea unui
bon cu numrul de nregistrare. Se utilizeaz frecvent n modul de lucru al autoritilor publice
cu cetenii;
- transmis prin intermediul unei alte persoane ca mesager personal (situaie distinct de
curierat). De ex., mesajele ntre efi de state se transmit prin intermediul Ministerului Afacerilor
Externe.
Corespondena primit
Sistemul de nregistrare a corespondenei, organizarea circulaiei corespondenei ntr-o
unitate este impus de necesitatea cunoaterii n orice moment a locului unde se gsesc
documentele, a persoanelor care le dein, precum i a modului de rezolvare a lor.
n acest scop, se folosesc:
- registrele i fiele de coresponden (se nregistreaz att corespondena primit ct i cea
expediat) ofer informaii cu privirea la identificarea, coninutul, micarea i destinaia actelor
i documentelor;
- dosarele, clasoarele i bibliorafturile n care se pstreaz i se claseaz actele, mpreun cu
corespondena compartimentelor funcionale implicate;
- condicile de expediere i distribuire a corespondenei;
- borderourile de expediie a corespondenei.
Corespondena ptrunde ntr-o instituie prin Registratur sau n cazul firmelor mici prin
secretariat. La Registratur au loc urmtoarele operaii:
- verificarea corespondenei primite pentru a se vedea dac scrisorile au fost bine ndrumate pe
numele i adresa unitii respective;
- deschiderea plicurilor (plicurile pe care scrie ,,personal, ,,confidenial nu se deschid; plicurile
nu se arunc, ci se prind mpreun cu scrisoarea n urmtoarele situaii:
4

- dac scrisoarea nu conine adresa expeditorului, dar aceasta figureaz pe plic;

- dac adresa expeditorului de pe plic nu este identic cu cea din scrisoare;
- dac semnturile nu sunt citee, dar numele expeditorului figureaz pe plic;
- dac timpul scurs ntre data sosirii i data expedierii este prea mare, pentru a se putea constata
dac vina este a potei sau a expeditorului;
- dac o anex lipsete;
- dac scrisoarea conine o ofert sau un acord pentru care data potei este un punct de plecare
sau pentru care exist o dat limit;
- dac scrisoarea a fost greit adresat, ntruct plicul justific ntrzierea rspunsului, n cazul n
care scrisoarea a ajuns la destinatar cu ntrziere.
- sortarea corespondenei;
- nregistrarea i datarea corespondenei;
- ntocmirea unei condici interne de distribuie;
- predarea corespondenei la departamente, iar cele pentru conducere sunt predate secretarei
(asistentei manager).
La primirea corespondenei, secretara semneaz n condica de expediie, verific
corespondena, o sorteaz (scrisori care necesit atenia conducerii i scrisori care necesit
atenia secretarei) Scrisorile sunt introduse apoi, n ordinea urgenei, n mapa de coresponden
pentru conducere. Conducerea va nota pe fiecare document o rezoluie (persoana sau
departamentul care l va primi spre rezolvare, termenul i eventual modalitatea de rezolvare).
Dup ce primete corespondena de la conducere (cu rezoluia pe ea), secretara o nregistreaz
ntr-un caiet (condic) i o va repartiza apoi persoanelor sau departamentelor pe baz de
semntur.
Dac una din scrisorile primite conine un numr de probleme ce necesit atenia mai
multor departamente sau persoane, se va proceda n aa fel nct fiecare departament /persoan
s fie pus la curent cu problema ce l privete.
Corespondena expediat de o instituie cuprinde rspunsuri la scrisorile primite sau
scrisori care iniiaz un ciclu de coresponden cu alte uniti (scrisori ,,iniiale sau din
,,oficiu). Scrisorile de rspuns se redacteaz, fie de secretar, urmnd indicaiile conducerii, fie
de cel cruia i-a fost repartizat aceast sarcin. Dup redactarea i dactilografierea lor, scrisorile
sunt prezentate, n mapa pentru semnat, conducerii, mpreun cu materialul de baz. Dup
semnare, secretara le verific (dac au fost toate semnate, se verific anexele) i pune tampila pe
semntura conducerii. Dac scrisorile sunt expediate de secretariat, ele vor fi nregistrate (data i
numr) sau vor fi trimise la Registratur de unde vor fi expediate. Operaiile ulterioare sunt:
- sortarea copiilor i a materialelor de baz i remiterea lor serviciilor de resort;
- clasarea corespondenei n dosare (copiile).

1.3. Cerine actuale fa de coresponden oficial

Dac admitem c protocolul i eticheta fac parte din mijloacele de stabilire a relaiilor
ntre oameni, conform rolului fiecruia, corespondena se supune la rndul ei unor reguli la fel de
stricte: tot ceea ce este scris rmne.
Se impune din aceast cauz, din partea celor care ntocmesc corespondena o preocupare
permanent pentru nsuirea i respectarea unor principii ce stau la baza corespondenei. Dintre
acestea amintim:
1) Promptitudinea rspunsurilor implic operativitate n rezolvarea problemelor ce fac
obiectul corespondenei. Orice scrisoare trebuie s primeasc un rspuns. Dac rspunsul la o
solicitare vine prompt (chiar dac este negativ) i nu cu ntrziere, impresia care ne-o facem
despre persoana sau instituia respectiv este c tie s-i organizeze activitatea, c este eficient
i c ne respect.
5

2) Elaborarea corespondenei la costuri avantajoase. Costurile unei scrisori sunt adesea

subestimate. Costul real al unei scrisori include nu numai papetria i timbrele, ci i costul
manevrrii scrisorii prin sistemul potal sau alte mijloace de transmitere, ocupnd timp,
necesitnd echipament i spaiu i cel mai important dintre toate este salariul celor care scriu
scrisori, al dactilografei sau operatorului ce proceseaz cuvintele pe calculator. nainte de toate
trebuie s stabilim dac alegem scrisoarea ca mijloc de comunicare sau alt mijloc mai puin
costisitor. Dac alegem scrisoarea, pentru reducerea costurilor, trebuie s inem seama de
urmtoarele aspecte:
- propoziii scurte i clare;
- folosirea modelelor de scrisori, modulelor de texte (abloanelor), astfel de accesri fiind mult
uurate de calculator;
- redactarea corect i complet a scrisorilor pentru a evita astfel nenelegerile i implicit
revenirile.
3) Stabilirea obiectivului este important s stabilim de la nceput obiectivul scrisorii, ceea ce
dorim, deoarece n funcie de aceasta vom aborda diferit destinatarul;
4) Adecvarea la nivelul ierarhic presupune diferenierea i limitarea corespondenei pe paliere
ierarhice. n acest sens menionm:
a) corespondena de la un nivel ierarhic superior la unul inferior este cel mai puin restrictiv, n
ceea ce privete condiiile de adresare. Genuri ale corespondenei care sunt atribuite exclusiv
nivelului ierarhic superior pe aceeai vertical sunt: ordinul, decizia, normative i regulamente,
circulare etc. La redactarea acestui tip de coresponden trebuie s inem cont de urmtoarele:
- diplomaie sporit n interaciunea cu subalternul (arogana, intimidarea, impoliteea tind s
reduc eficiena comunicrii);
- claritatea scopului mesajul trebuie s conin toate elementele explicative de care
subordonatul are nevoie;
- motivarea o dispoziie trebuie explicat i n acelai timp scoase n eviden avantajele ce
rezult din aplicarea ei.
b) corespondena de la nivelul ierarhic inferior la unul superior cuprinde urmtoarele genuri de
coresponden: raportul, darea de seam, referatul etc., corespondena protocolar: felicitrile se
adreseaz ntotdeauna de la un nivel cel mult egal la unul superior i nu invers. (Excepie de la
regul: se obinuiete ca Primul-Ministru s-i felicite membrii cabinetului cu ocazia srbtorilor
religioase sau onomastice. n ultimul timp, chiar angajaii unor firme primesc din partea
conducerii felicitri). n acest tip de comunicare (de jos n sus) trebuie s inem seama de:
- tact contientizarea poziiei ierarhice i adaptarea tonului potrivit n ceea ce privete politeea,
argumentaia;
- nivelul de detaliu se refer la nevoia de a furniza suficiente detalii i justificarea concluziilor.
Prezentarea de detalii neprelucrate dovedete lipsa de profesionalism;
- exprimarea de opinii trebuie fcut o delimitare unde se termin faptele i unde ncep
opiniile;
- atitudinea adoptat atitudinile de servilism, de team, de aprare n faa puterii pot conduce la
un ton de nesiguran sau exagerare.
c) corespondena ce se poart la nivele ierarhice egale:
- corespondena protocolar: scrisori de invitaie, felicitrile; n relaiile internaionale nu se pot
transmite dect ntre omologi;
- schimbul de informaii ntre instituii i persoane de rang egal.
5) Eficien i credibilitate.
Eficiena corespondenei se refer la:
promptitudine (transmiterea la timp a informaiilor);
precizia i caracterul complet al informaiilor;
6

 informarea permanent a partenerilor cu privire la noile produse i servicii ce pot fi furnizate de

firma respectiv.
6) Corectitudinea i aspectul plcut:
mecanica textului (punctuaia i gramatica) trebuie s fie corect, o greeal de ortografie
vorbete despre nivelul de profesionalism al celui care scrie;
alegerea stilului corespunztor;
asigurarea formatului adecvat (se refer la cum arat pagina scris i dac respect anumite
reguli). n general, scrisorile bine prezentate vizual ctig deja de la prima impresie. Adesea
acesta este momentul n care destinatarul decide s citeasc scrisoarea i cu ce sentimente s o
fac.
7) Efectul psihologic. Textul trebuie s respecte regulile de baz ale psihologiei i va fi astfel
formulat nct destinatarul s reacioneze n sensul dorit de expeditor (cazul ideal motivare i
nu manipulare).
8) Atitudinea i exprimarea pozitiv. Atitudinea pozitiv presupune o gndire pozitiv,
sentimente pozitive i tendina de a aciona n mod pozitiv. Exist mai multe modaliti de a
asigura atitudinea pozitiv prin scriere. n mare parte aceste modaliti i gsesc expresia prin
intermediul limbajului non-verbal al mesajului scris. De exemplu, promptitudinea trimiterii
rspunsului (element al atitudinii pozitive) comunic politee i consideraie prin intermediul
limbajului timpului. Atitudinea pozitiv n scriere ine, deci, de politee, consideraie, concizie,
mod de organizare a mesajului.

TEMA 2. STILUL CORESPONDENEI OFICIALE

2.1. Particularitile stilului
Stilul corespondenei oficiale are caracteristicile stilului oficial-administrativ. Stilul
oficial-administrativ se ntlnete n textele i activitile administrative, juridice, diplomatice i
7

economice. Este mai conservator dect celelalte stiluri; este realizat ndeosebi n forma scris
monologat, dar poate lua i forma dialogului (n corespondena oficial, n negocieri, n
raporturile cetenilor cu autoritile sau n aciunile judiciare; se desfoar ntr-un cadru
instituional, local i temporal, precis. Formele sale textuale pot fi: normative (legi, decrete,
hotrri, ordonane, instruciuni, circulare etc), de documentare (procesul-verbal, memoriul,
protocolul, rezoluia, contractul etc.), de informare (anunul, declaraia, ntiinarea, notificarea,
formularul de nscriere, telegrama), de serviciu (tabel nominal, inventarul, factura, diploma), de
coresponden (scrisoarea, oferta etc). n raport cu alte stiluri este nchis la influene, servind ca
surs de mprumuturi ndeosebi stilului publicistic.
Fiind mai puin diversificat dect alte stiluri, are i el cteva variate interne: limbajul
juridic legislativ (conservator, nedifereniat), limbajul juridic oratoric (caracter oral, deschis
apariiei stilurilor individuale) i limbajul administrativ (diversificare terminologic pe domenii,
ierarhizare n ceea ce privete puritatea n funcie de situaie sau de destinatar, putnd, de aceea
permite unele elemente stilistice individuale.
Funciile dominante sunt cea denominativ-referenial i cea persuasiv (destinatarul fiind
avut permanent n vedere la formularea comunicrilor specifice).
Stilul corespondenei oficiale prezint anumite particulariti lexicale, morfologice,
sintactice i stilistice.
Particulariti lexicale
Stilul scrisorilor oficiale reprezint forma specific de exprimare a ideilor, modul n care
lexicul este folosit n comunicarea gndurilor.
Una din condiiile prin care o scrisoare sau document oficial poate fi bine ntocmit i
neles este alegerea vocabularului celui mai potrivit cu noiunile, ideile, faptele sau problemele
tratate. Astfel, se aleg din vocabularul general numai cuvinte i expresii potrivite cu fondul de
noiuni i idei al scrisorii respective, evitndu-se utilizarea cuvintelor i expresiilor arhaice,
regionale, din argou i jargon.
Se va acorda atenie cuvintelor polisemantice cuvinte cu form identic, dar care
prezint diferene de sens. De exemplu, cuvntul adres are n limbajul administrativ dou
sensuri: indicaie (pe scrisori i colete), cuprinznd numele i domiciliul exact al destinatarului,
dar i o comunicare n scris (scrisoare adresat unei organizaii sau unei persoane fizice).
De asemenea, trebuie acordat atenie folosirii corecte a unor cuvinte paronime (cuvinte cu
form sonor asemntoare, dar cu neles complet diferit). De exemplu: original (act) i
originar (loc de origine) sau alocaie (ajutor n bani pentru copii) i alocuie / alocuiune
(cuvntare ocazional).
n ceea ce privete folosirea neologismelor, dei limba romn permite o exprimare
precis i nuanat, atunci cnd nu se pot gsi corespondene n limb pentru anumii termeni, se
impune ntrebuinarea neologismelor. De exemplu, pentru aparatura modern de birou: computer,
hard-disk, soft, sau termeni n relaiile de pia: marketing, sau pentru referine la produse:
design etc
Folosirea terminologiei de specialitate din domeniul respectiv d textelor concizie. Un
termen de specialitate poate exprima cel mai exact, concis noiunea sau situaia tratat i poate
exprima ideea unei propoziii ntregi.
Alegerea cuvintelor cu grad corect de specificitate i precizie face scrierea mai
convingtoare i mai clar. Folosirea cuvintelor exagerat de abstracte se datoreaz n mare parte
unor factori ca: nesiguran, comoditate, lipsa de informaie, precum i diferiilor factori de
team (de a nu omite ceva, de a nu divulga ceva, de a nu pierde din importan etc.). Cei ce
utilizeaz cuvinte pretenioase i savante cred, n mod greit, c aceasta nsemn a scrie bine.
Particulariti morfologice

n redactarea corespondenei oficiale se respect formele gramaticale prevzute de gramatica

limbii romne, dar specificul stilului corespondenei const i n folosirea anumitor
particulariti.
Particulariti de ordin sintactic
n scrisorile i actele oficiale se respect regulile stabilite de sintaxa limbii romane, dar i n acest
domeniu exista anumite particulariti:
- folosirea ordinii directe n propoziie i fraz (subiect i determinanii si, predicatul i
determinanii si); ordinea invers este preferat de stilul literar, istoric;
- construirea de propoziii i fraze scurte. Frazele lungi, topica inversat dau natere la confuzii,
producnd dificulti n nelegere;
- nlocuirea subordonatelor cu pri de propoziie corespunztoare, cnd acest mod de construcie
scurteaz textul, mrind precizia exprimrii. n loc de ,,Marfa comandat de dv., pe care am
livrat-o la data de vom spune ,,Marfa din comanda dv. nr. ..., livrat la data de ;
- evitarea construciilor infinitivale sau construciilor care exprim generalizare sau eventualitate;
- introducerea unor formaiuni lexico-sintactice stereotipe care exprim cauza (,,din cauza ...)
sau consecina (,,de unde rezult c ...), a unor expresii precum ,,drept pentru care am ncheiat
procesul-verbal, ,,n mod nemijlocit., ,,n mod obligatoriu ... (n loc de ,,nemijlocit,
,,obligatoriu.
Particulariti stilistice
Principalele caracteristici ale stilului corespondenei oficiale sunt: corectitudinea,
claritatea, concizia, precizia, sobrietatea i oficialitatea, politeea i demnitatea, naturaleea i
simplitatea.
Corectitudinea
impune respectarea ntocmai a normelor, formelor i regulilor
gramaticale, ortografice, de punctuaie, de fonetic. n coresponden, corectitudinea stilului este
urmrit i pentru exigene speciale. Scrierea corect a unei scrisori exprim n mare msura
respectul pe care l datoreaz i l manifest expeditorul. Corectitudinea n coresponden
contribuie la evitarea confuziilor i interpretrilor greite pe care ar putea s le provoace greelile
gramaticale. Este suficient plasarea incorect a unei virgule, pentru a schimba ntregul sens al
frazei. Folosirea permanent a ndreptarului Ortografic, Ortoepic i de Punctuaie, a altor
manuale, nu este o dovad de incultur, ci, dimpotriv, de cunoatere i dorin de perfecionare.
Cnd ne referim la corectitudine avem n vedere nu numai aspectele gramaticale, ci i aspectele
legate de coninutul propriu-zis al mesajului (cifre, date, cotaii etc.);
Claritatea este o particularitate comun oricrui stil, dar n coresponden, n scrierea
documentelor este urmrit cu multa grij, ntruct, este vorba de fapte, fenomene, situaii,
drepturi, obligaii, rspunderi, care dac nu sunt prezentate clar, produc prejudicii prilor.
Claritatea se asigur i prin evitarea tuturor cuvintelor, expresiilor i a formelor gramaticale care
nu au circulaie general sau care exprim aproximaii, nesiguran, nelesuri alternative.
Concizia
este o condiie specific stilului corespondenei, ntruct scrierea,
multiplicarea, lectura etc, necesit cheltuieli de timp i materiale. Aceast trstur stilistic se
poate realiza prin fixarea ideilor n propoziii scurte, grupate logic n paragrafe i prin folosirea
obligatorie a terminologiei de specialitate.
Se vor elimina anumite cuvinte care nu aduc un plus de neles (ex. vom spune ,,dispozitivul
este productiv n loc de dispozitivul este bun n ceea ce privete productivitatea, ,,Acest
calculator este foarte performant n loc de ,,acest calculator este de foarte bun calitate i de
aceea prezint performane foarte bune). n acelai timp, o scrisoare trebuie s fie complet.
Nimic din ceea ce poate duce la elucidarea problemelor tratate n scrisori nu trebuie omis. Orice
omisiune duce la scrisori suplimentare.
Precizia se asigur prin utilizarea terminologiei de specialitate, prin folosirea obligatorie
a unitilor de msura oficiale, prin exprimarea n litere, alturi de exprimarea cifric ori de cte
ori este vorba de sume, cantiti etc.
9

Sobrietatea i oficialitatea este impus de faptul c actele oficiale trebuie s aib un

caracter obiectiv, impersonal. Sobrietatea este nrudit cu concizia, dar n plus, ea se apropie de
aspectul oficial, pe care trebuie s-l ofere certificrile i toate relatrile care se fac n
coresponden. Comunicarea n actele oficiale trebuie s fie lipsit de ncrctur afectiv.
Politeea i demnitatea stilul corespondenei trebuie s fie prin definiie un stil al
politeii i demnitii. Politeea este ceva elementar, ceva ce st n firea oricrui om civilizat. Nu
cost, dar poate aduce profit i alte beneficii. A spune ,,mulumesc, ,,va rog, ,,apreciez, ,,sunt
recunosctor etc. sunt formulri care trebuie s fie prezente n orice scriere. n coresponden nu
se admite, sub nici o form, polemica i limbajul de indignare, chiar si atunci cnd emitentul
scrisorii a suferit din partea corespondentului anumite neplceri. Folosirea pluralului autoritii,
al pronumelor de politee asigur aceste cerine.
Naturaleea i simplitatea. n baza acestor condiii, stilul corespondenei este i trebuie
s fie direct i firesc, neforat; se impune folosirea cuvintelor simple, nepretenioase. Trebuie s
scriem pentru a exprima i nu pentru a impresiona (prin cuvintele folosite).
2.2. Abrevieri folosite n corespondena oficial
Folosirea abrevierilor prezint un triplu avantaj: economie de timp n ce privete
redactarea, citirea, dactilografierea documentelor; economie de spaiu n pagin i economie de
materiale (hrtie, panglic n cazul folosirii mainii de scris, cartu, cerneal n cazul folosirii
imprimantei.
Deosebit de important este ns folosirea corect a abrevierilor, att din punct de vedere
al scrierii lor, ct i al poziionrii n fraz.
Se recomand, utilizarea raional a abrevierilor, n sensul de a nu face abuz de abrevieri n text,
ceea ce ar conduce att la ngreunarea citirii i nelegerii cuvintelor i expresiilor pe care le
reprezint, ct i la considerarea scrisorii ca o lips de politee fa de destinatar.
n corespondena oficial se admit, n general, numai:
abrevieri prevzute de ndreptarul Ortografic al Academiei Romne, pentru cuvinte i expresii
din vocabularul obinuit;
abrevieri consacrate de tiinele teoretice i aplicate n fiecare domeniu de activitate specializat
(bancar, financiar, contabil etc.);
abrevieri consacrate n uzana lucrrilor de secretariat i coresponden n ara noastr, pentru
scrisori ntocmite n limba romn;
abrevieri consacrate n corespondena internaional, cnd scrisorile sunt adresate partenerilor
externi.
Nu se vor folosi abrevieri n titulaturi (se scrie Domnule Director i nu Dl. Director;
Ordinul nr. i nu Ord. nr.).

Tema 3. ELABORAREA MESAJULUI SCRIS

Succesul unor scrisori nu este ntmpltor; el este rezultatul unei munci i experiene
ndelungate. Cei ce scriu trebuie:
s in seama de termenii de specialitate adecvai;
s construiasc corect frazele din punct de vedere gramatical;
s aib un stil agreabil;
s cunoasc i s respecte anumite norme i standarde de scriere.
10

Decisive pentru succesul unei scrisori sunt nu numai canalele de transmitere i stilul, ci i
forma, structura i mai ales coninutul. Un coninut neadecvat, erorile de adresare, greelile
gramaticale, tonul, impactul i stilul greit sunt doar cteva dintre elementele care pot crea o
imagine nefavorabil att celui care scrie scrisoarea, ct i firmei pe care o reprezint.
Se cunoate faptul c orice scrisoare echivaleaz cu o carte de vizit a celui ce o
expediaz. O scrisoare bine redactat poate aduce mari servicii: s ne reprezinte ntr-un loc unde
nu putem participa, s ne apere interesele, atunci cnd din motive obiective nu o putem face
personal.
Redactarea scrisorilor de afaceri constituie un element esenial n cadrul unei tranzacii,
iar modalitile de realizare a acestora s-au mbuntit i amplificat de-a lungul anilor, devenind
dup unii autori, aproape o tiin.
Multe scrisori de afaceri se dicteaz sau se scriu direct, fr prea multe pregtiri.
Experiena ndelungat face, adesea, inutile proiectarea i conceperea scrisorilor. Pentru
rspunsurile la scrisorile de rutin, se va nota pe margine sau sub textul expeditorului indicaiile
necesare. Pentru a ctiga timp pot fi folosite ca model copiile altor scrisori trimise.
Nu trebuie pierdut din vedere faptul c, datorit tehnicilor de comunicare, pe de o parte,
ct si amplificrii schimburilor la nivel mondial, pe de alt parte, au aprut i modaliti noi i
rapide de transmitere a mesajelor, dar n ciuda existenei telegrafului i a telefonului, a telexului
i telefaxului, scrisorile oficiale continu s-i pstreze locul i importana lor.
n fapt, abstracie fcnd de costul ridicat al mijloacelor moderne de comunicare,
majoritatea mesajelor transmise prin telegraf sau telefon, trebuie confirmate n scris; n plus,
chiar redactarea sau decodificarea unei telegrame sau a unui telex presupune din partea
expeditorului i a destinatarului cunotine care sunt incluse n tehnicile de redactare a
corespondenei n forma sa clasic.
Pentru scrisorile mai importante i mai complicate care necesit o atenie deosebit, este
necesar o pregtire temeinic a acestora.
3.1. Etapele ntocmirii unei scrisori
Etapele ntocmirii unei scrisori sunt:
1) Stabilirea scopului (ce dorim cu aceast scrisoare);
2)Documentarea const n culegerea informaiilor necesare pentru tratarea subiectului;
informaiile se pot obine prin:
studiul corespondenei deja existente;
folosirea documentaiei interne i externe;
consultarea actelor normative care reglementeaz probleme de tipul celor care fac obiectul
mesajului respectiv;
folosirea jurnalului sau a agendei.
3)Sistematizarea materialului deja cules sub forma unei schie care poate fi simpl sau
dezvoltat;
4)Scrierea ciornei. Uneori pot fi scrise mai multe ciorne pn la obinerea formei finale.
n aceast etap se acord atenie deosebit introducerii (care constituie cartea de vizit a
textului) cuprinsului (care trebuie s se deruleze logic) i ncheierii (care sintetizeaz mesajul
textului, reprezentnd ultima impresie cu care rmne destinatarul).
5)Revizuirea i corectarea nu reprezint o etap formal. Textul este citit de mai multe ori din
perspectiva ansamblului i pe fragmente mai mari sau mai mici, verificnd organizarea textului
(structura, ierarhizarea i adunarea ideilor), controlnd i corectnd greelile gramaticale, de
punctuaie i stngciile lingvistice.
6)Dactilografierea - scrierea cu ajutorul calculatorului sau a mainii de scris, apoi formatarea i
editarea (scoaterea la imprimant).
11

3.2. Forma grafic i estetic a scrisorii

Aa cum am mai spus orice scrisoare echivaleaz cu o carte de vizit a celui care o
expediaz. Acest fapt este de o deosebit importan pentru corespondena de afaceri, unde
mesajul scris poate fi considerat drept reprezentant al firmei care-l trimite, un mesager interesat
n crearea climatului favorabil pentru buna desfurare a unei tranzacii. De aceea, are importan
nu numai corectitudinea redactrii textului, ci i prezentarea lui din punct de vedere grafic i
estetic. Folosirea pe scar tot mai larg a calculatorului determin uneori pericolul ca forma s
predomine asupra coninutului. Noile posibiliti de concepie aduc cu ele i tentaia de a
prezenta opere de art n loc de simple scrisori.
n ceea ce privete forma estetic de prezentare a scrisorilor trebuie respectate
urmtoarele cerine:
- plasarea echilibrat a textului dactilografiat pe coala de hrtie n funcie de acesta;
- pstrarea unei margini fixe n partea stng a colii de hrtie (3-3,5);
- alinierea capetelor de rnd n partea dreapt, ct mai uniform posibil (2-2,5);
Pe lng motivaia de ordin estetic, marginile ofer cititorului un moment de respiro.
Nimic mai obositor dect un text care umple toat pagina ca i cum am cuta s economisim
hrtia. De asemenea, marginile sunt comode pentru destinatar, pentru a putea face adnotri sau
pentru ndosariere.
- evitarea despririi cuvintelor n silabe la captul rndului (pe ct posibil);
- dispunerea textului n paragrafe, lsnd ntre acestea un interval suplimentar fa de rndurile
din text, dac scriem la un rnd;
- continuarea textului pe o fil nou numai dac acesta conine minimum dou rnduri;
- distana dintre rnduri trebuie s in cont att de cantitatea de text care trebuie s intre pe
pagina respectiv, ct i de scopul scrisorii;
- alegerea din multitudinea de fonturi pe cele corespunztoare cu scopul scrisorii. Pentru
corespondena de afaceri se recomand fonturi cu mrime de 12-14;
- scrierea cu caractere italice, bolduit sau subliniere, pentru scoaterea n eviden a unor cuvinte
sau poriuni de text;
- structurarea enumerrilor n mod diferit:
- prin liniue;
- eventuala ataare la scrisoare a diverselor documente anexe (liste de preuri, brouri etc.) cu
menionarea lor n textul scrisorii i n paragraful corespondenei (n partea stng jos);
- evitarea P.S. (post-scriptum) care poate crea destinatarului impresia unei neglijene din partea
expeditorului.
n uzana internaional exist dou forme de aranjare a textului n pagin:
- forma bloc preferat de firmele americane;
- forma dantelat folosit n special de firmele europene, iar ca variante ale lor: forma semi-bloc
i forma bloc modificat.
n forma bloc toate elementele scrisorii ncep de la linia marginal stnga. ntre
paragrafe se las spaiu dublu fa de spaiul dintre rnduri. Paragrafele nu sunt indentate.
n forma dantelat (numit i forma indentat), primul rnd al fiecrui paragraf nou va
fi retras cu 8-10 intervale de la linia marginal stng, iar rndurile constituind adresa interioar,
formula de ncheiere i semntura se vor dactilografia retrase cu 3-4 intervale fa de rndul
superior.
Forma semi-bloc - textul propriu-zis al scrisorii se dactilografiaz n forma dantelat,
rndurile constituind adresa interioar sunt plasate n stnga, iar formula de ncheiere i
semntura plasate la dreapta, se scriu n forma bloc.
12

n forma bloc modificat textul se dactilografiaz integral n forma bloc, iar data i
rndurile ce constituie formula de ncheiere i semntura sunt deplasate la dreapta.
Nici una din formele de dispunere a textului n pagin nu are caracter imperativ, fiecare
firm i poate alege forma de prezentare pe care o consider cea mai potrivit.
Formele de prezentare grafic a documentelor i scrisorilor constituie elemente de
evideniere i difereniere a ideilor principale de alte idei, folosesc la separarea clar a unor idei
de altele i, n general, ajut ca textul s fie neles cu uurin de ctre cel cruia i este destinat.
n acest sens, la prezentarea textelor se utilizeaz :
- forme specifice de prezentrare a actelor de ntindere mare i cu coninut bogat i divers (ordine,
decizii, rapoarte etc);
- forme comune de evideniere a corespondenei.
Forme specifice de prezentare. La actele i documentele cu ntindere mare, cu coninut
bogat i variat, se folosesc: mprirea textului n capitole i subcapitole, avnd titluri i subtitluri
distincte; folosirea paragrafelor, a citatelor, a ,,trimiterilor cu note de trimitere, prezentarea
bibliografiilor.
mprirea textului n capitole i subcapitole. n cazul unui text cu ntindere mare, n
care sunt prezentate mai multe idei, se mparte textul n capitole i acestea n subcapitole.
Capitolele si subcapitolele au titluri, respectiv subtitluri, indexate cu cifre sau litere.
Titlurile i subtitlurile rezum ntr-un cuvnd, propoziie sau fraz scurt, coninutul poriunii de
text ce urmeaz. Titlurile i subtitlurile uureaz lectura i nelegerea textului, ceea ce face ca
folosirea lor s fie frecvent indicat.
Titlurile i subtitlurile aferente capitolelor trebuie s fie, de asemenea, echilibrate, cele
de aceeai importan s fie prezentate n acelai fel, diferenierea realizndu-se chiar fr indici.
Folosirea paragrafelor. Paragrafele sunt pri de text desprite printr-un alineat nou.
Primul cuvnt al paragrafului se scrie la o distan oarecare spre dreapta de marginea stng a
textului.
Folosirea citatelor. Uneori, n cadrul textelor, se face apel la reproducerea unei pri de
text din alte lucrri. Citatele se disting de restul textului prin folosirea ghilimelelor. Acestea se
amplaseaz fie la nceputul i sfritul textului reprodus, fie la nceputul fiecrui rnd al citatului.
Pentru un citat reprodus n cuprinsul textului se folosete prima soluie, iar cnd citatul se d ca
alineat separat, se folosete, n general, a doua soluie.
Citatele trebuie s fie foarte exacte. Referinele la citate se plaseaz fie la sfritul
citatului, fie ca o ,,trimitere la o not n subsolul paginii. De obicei, ,,trimiterea se folosete
cnd referina la citat trebuie s fie detaliat, adic s indice sursa: autorul, lucrara, editura, iar n
unele cazuri, chiar alineatul din care s-a citat. n cazul cnd din citatul folosit, o parte din text
poate lipsi nefiind util scopului citrii, atunci n locul textului din citat care nu se folosete, se
introduce un numr de puncte de exemplu :
<<Potrivit atribuiilor principale stabilite prin art. 2 n Legea nr. 45 din 2003 privind
administraia public local, Consiliul local ,,asigur condiii necesare bunei funcionri a
instituiilor locale de nvmnt. de sub autoritatea sa>>
Din textul citatului s-au nlocuit , cu puncte, pri care puteau lipsi.
Folosirea trimiterilor. n cuprinsul unor texte se ivete uneori necesitatea introducerii
unor explicaii complementare. n acest sens, n cuprinsul textului, la locul unde este necesar
explicaia, se introduce un indicativ, asterisc (stelu) sau numr, ce corespunde unei note care se
scrie n subsolul paginii, sub o linie orizontal (la calculator aceasta se face automat, prin
comanda ,,note de subsol), pentru a despri textul de not. Notele se scriu cu intervale simple,
chiar dac textul este scris cu intervale duble. Nota trebuie, obligatoriu, nceput pe aceeai
pagin pe care este anunat.
Prezentarea bibliografiilor. n cazul cnd o lucrare de proporii se fundamenteaz pe un
material documentar mai amplu, la sfritul lucrrii trebuie prezentat bibliografia, pentru a se
13

face cunoscute sursele documentare folosite. La bibliografie, autorii se niruie n ordine

alfabetic. Pentru fiecare lucrare se dau: numele autorului, scriindu-se nti numele, apoi
prenumele, desprite prin virgul; titlul lucrrii, oraul n care a fost editat lucrarea; denumirea
editurii, anul apariiei. Exemplu :
HARRISON, John. Curs de secretariat, Bucureti: Editura All, 1996.
Tabelele reprezint o form de prezentare sintetizat a unor date cu caracteristici comune.
Ele dau posibilitatea ca prezentarea s fie sistematic, concis, uor de neles. Un tabel se
compune din urmtoarele pri: titlul, capul tabelului i corpul tabelului.
Diferitele elemente prezentate n tabel sunt desprite prin linii orizontale i verticale.
Liniile verticale separ ,,coloanele tabelului. Titlul tabelului se scrie deasupra liniei orizontale
care ncadreaz tabelul la partea de sus i exprim rezumativ, concis, coninutul tabelului. Capul
tabelului, care este partea de sus a acestuia, cuprinde explicitarea coninutului coloanelor.
Uneori, n cadrul capului tabelului, mai multe coloane se pot grupa sub o explicitare comun.
Avem, n acest caz, de-a face cu o prezentare ,,etajat a capului tabelului. Textul care exprim
explicitarea coloanei poate fi prezentat spaiat sau scris pe mai multe rnduri, n funcie de
lungimea textului i limea afectat coloanei.
Sub textele care exprim coninutul coloanelor, deci sub capul tabelului, se trage o linie
orizontal continu. Sub aceast linie continu se scriu numerele coloanelor, din stnga spre
dreapta, n ordinea natural a numerelor, ncepnd cu cifra zero.
n cazul cnd un tabel este mai lung dect poate cuprinde o pagin, el se continu pe
pagina sau paginile urmtoare, repetndu-se capul tabelului sau cel puin numerotarea coloanelor
de sub capul tabelului. Este obligatoriu ca pe paginile urmtoare s se pstreze aceeai lime
pentru coloanele corespunztoare.
De asemenea, un rol important pentru impresia scrisorii l are hrtia i plicul. Pentru
scrisorile oficiale se folosesc coli de hrtie cu dimensiuni standardizate A4. Cel mai des este
folosit hrtia de culoare alb (se mai folosete i cea colorat mai mult pentru copii i numai n
interiorul firmei). Paleta de sortimente de hrtie se ntinde de la hrtia simpl, reciclabil pn la
hrtia satinat, marmorat sau lucrat manual. La alegerea hrtiei trebuie s inem seama, de
exemplu, c hrtia lucioas este foarte greu ncrcat de multe aparate i se ajunge de multe ori
s se blocheze n aparat; acelai lucru este valabil i pentru greutatea hrtiei. Unele imprimante,
n special cele cu laser ncarc numai hrtia pn la 100 gr.
Plicul - folosit pentru expedierea corespondenei trebuie s fie confecionat dintr-o hrtie
de calitate, iar elementele ce se menioneaz pe acesta trebuie scrise lizibil, ca s faciliteze
identificarea destinatarului.
Exist mai multe tipuri de plicuri:
- plicuri standard de coresponden plicuri adaptate pentru coli A4 mpturite n dou;
- plicuri de cabinet plicuri lungi pentru coli mpturite pe lung;
- plicuri dosar pentru coli A4 nempturite.
Plicurile sunt diferite ca mrime, greutate i culoare. Unele au sigla firmei (instituiei)
imprimate cele mai utilizate sunt tipurile cu fereastr prin care se vede numele i adresa
destinatarului scrise n interiorul scrisorii. Pe plic se fac urmtoarele meniuni:
-adresa destinatarului care coincide cu adresa interioar. Aceasta trebuie s fie complet (numele
persoanei i/sau al firmei, strada, localitatea, codul potal, eventual ara, (atunci cnd
corespondena se expediaz n alte ri). Pot exista ca i n scrisoare, indicaii de transmitere a
corespondenei ctre un anumit serviciu sau persoan.
-adresa expeditorului poate fi plasat n colul din stnga sus sau pe verso. Unele firme
expeditoare au deja antet tiprit pe plic;
- indicaii speciale de atenionare (se refer la caracterul corespondenei): personal, confidenial,
urgent etc., care se scriu n colul din stnga sus (n cazul n care adresa expeditorului se afl pe
verso) sau n stnga jos;
14

- indicaii pentru pot (se refer la categoria sau tariful potal, fie la modul de trimitere a
corespondenei). Putem ntlni una din meniunile: par-avion, prin curier, recomandat, postrestant etc. (acestea sunt scrise fie de expeditor, fie de ctre serviciile potale, la cererea
expeditorului).
3.3. Elementele component ale scrisorii
Conform uzanelor internaionale scrisoarea oficial are urmtoarea structur:
antet;
numrul i data;
referinele;
adresa destinatarului;
formula de salut/de adresare;
obiectul scrisorii;
coninutul;
formula de ncheiere/de salut;
semntura;
anexe.
ANTETUL
n general, hrtia folosit pentru coresponden are antetul tiprit sau gravat, plasat n
partea superioar, pe mijloc sau n partea stng a paginii. Uneori apar completri ale antetului n
subsolul paginii. n lipsa unui antet tiprit acesta este dactilografiat.
Forma i grafica antetelor este extrem de variat, dar el trebuie s fie simplu i cu aspect
plcut, fr elemente ornamentale inutile, ndeplinind, pe lng funcia de identificare i
informare i pe cea de publicitate.
Antetul cuprinde:
- elementul grafic (sigla sau logo-ul. Numai pentru antetele instituiilor centrale de stat, sunt
folosite n antet tricolorul i stema rii.);
- denumirea societii;
- forma sa juridic;
- adresa i sediul central (se indic strada, numrul, localitatea, codul potal, ara);
- numrul de nregistrare la Registrul Comerului;
- codul fiscal;
- contul bancar i banca unde societatea are deschis contul respectiv;
- numrul de telefon, precedat de prefixul oraului, eventual i cel al rii (n cazul
corespondenei cu partenerii strini);
- numrul de fax;
- e-mail-ul.
O hrtie de coresponden coninnd toate informaiile de la adres pn la contul bancar
nu este indicat n orice situaie. De exemplu, pentru corespondena protocolar, pe invitaii la
dineuri i recepii, pentru felicitri, se recomand crearea unui alt model de antet (cu numele
firmei i eventual numele celui care semneaz).
De menionat, faptul c firmele care au relaii de afaceri cu ri din spaiul vorbitor de
limb englez, adresa din antet trebuie s fie aproape identic cu cea care se cere n Romnia din
punct de vedere potal (este important ca potaul s neleag unde s duc corespondena).
Pentru toate cazurile n care nu dispunem de hrtie oficial de coresponden (un cetean
care se adreseaz unei autoriti publice), obiceiul este de a aduga informaii privind autorul
scrisorii, titlul i adresa sa, dup semntur, sau scrise sus n partea dreapt Nu trebuie s ne dm
noi nine un titlu de politee: Domnul sau Doamna.
Exemplu de antet:
15

S.C. DESING SRL

Mihai Bravu nr. 2, Bucureti, Sector 1
Nr. nregistrare la Registrul Comerului J/5082/1991
Cod fiscal P 1533521
Cont 542327682 BCR-sector 1
Tel/Fax: 2347777, e-mai
NUMRUL I DATA
Numrul i data nregistrrii unei scrisori sunt elemente de mare importan. Ele
determin identitatea scrisorii, momentul de la care curg obligaii (de a rspunde la o scrisoare,
de a executa o lucrare, de a pune n aplicare un ordin etc.) i st la baza clasrii numerice i
cronologice.
Numrul i data se scriu n general sub antet ca i cum ar face parte din acesta sau n
dreapta lucrrii, n partea opus antetului, n dreptul rndului al doilea al acestuia. Denumirea
lunii se scrie n litere (22 octombrie 2002). Pentru a evita confuziile, trebuie s inem seama c
data se scrie diferit n alte limbi. Forma britanic este asemntoare celei romneti: mai nti
ziua i apoi luna (16th january). n SUA i n unele pri ale Asiei se scrie mai nti luna i apoi
ziua (january 16, 2002). Modul standard internaional este anul, luna, ziua.
De asemenea, n cazul unor documente, pe lng dat se indic i locul emiterii acestora.
Locul de emitere se plaseaz naintea datei, data se separ de numele localitii prin virgul.
Numele locului de expediie este, de obicei, numele din antetul tiprit. Excepie fac, de exemplu,
cazurile n care scrisorile se expediaz de la un departament al firmei care se afl n alt ora. n
aceste condiii precizarea locului de expediie mpreun cu data devine obligaie.
REFERINELE
Se plaseaz de obicei n partea stng a colii de hrtie sau n acelai rnd cu data, n
partea dreapt. Referinele sunt incluse n scrisoare n scopul identificrii cu mai mare uurin a
departamentului sau persoanei care a redactat scrisoarea. Referina se noteaz prin abrevierea
Ref. i include iniialele angajatului care a redactat scrisoarea (persoana care se ocup de
problem care face obiectul scrisorii), precum i diferite numere de ordine emise de secretariat
sau registratur, numrul de dosar al contractului etc.
Exemplu:
Ref.: VN/822/1.X.2002.
Exist uzana includerii n scrisoare nu numai a referinelor firmei expeditoare, (our Ref)
dar i cele ale firmei destinatare (your Ref) n scopul identificrii cu uurin a corespondenei
anterioare.
ADRESA DESTINATARULUI
Se plaseaz fie n partea stng a colii de hrtie (pentru forma bloc), fie n partea dreapt
(pentru forma semi-bloc) i se scrie dup sistemul bloc.
Aceasta cuprinde:
denumirea unitii (inclusiv biroul, direcia creia i este destinat scrisoare);
adresa (localitatea precedat de codul potal, str. i nr., judeul, sectorul (pentru Bucureti), ara
(pentru strintate). Adresa poate fi precedat de cuvntul ctre (dup care nu se pune virgul).
FORMULA DE SALUT ( DE ADRESARE)
Plasat de la margine sau de la alineat, formula de adresare se scrie pe rnd separat. Cu
ct autoritatea creia i este destinat scrisoarea se afl mai sus pe scara ierarhic, cu att aceast
inscripie va fi mai evident fa de adres.
Se plaseaz aproximativ la trei spaii sub adresa destinatarului. Dup formula de salut se
pune virgul i nu se recomand abrevierea cuvintelor din formula de salut. Modul n care o
exprimm depinde de formula pe care am folosit-o anterior.

16

Formula cea mai uzitat este Domnule sau Doamn , dac destinatarul exercit o
responsabilitate vom aduga: Domnule primar, Domnule director, Domnule Ministru etc. Exist
funcii care cer un alt apelativ, de exemplu Sire sau Majestate.
Formula de politee cuplat cu titlul funciei nu trebuie urmat i de nume. Primarului
unui ora nu i se scrie: Domnule primar Popescu, ci Domnule primar; o personalitate poate
acumula mai multe responsabiliti care i confer tot attea titluri, poate deine diferite grade
universitare sau onorifice. Ce vom alege? Le vom folosi pe cele care justific scrisoarea. Atunci
cnd ne adresm rectorului unei universiti care prezideaz o campanie de finanare pentru un
organism de ntrajutorare i corespondena se refer la acest campanie, titlul de preedinte l va
eclipsa pe cel de rector, iar destinatarul va nelege natura textului pe care l va citi.
ntr-o coresponden ntre dou persoane egale din punct de vedere ierarhic i care se
cunosc bine se poate aduga la apelativul propriu-zis i Stimate coleg (Domnule rector i stimate
coleg.
Alte formule folosite Stimate Domnule sau Stimat Doamn (urmate fie de numele lor,
fie de funcie, dup cum ne-am adresat).
Exist cuvinte a cror form de feminin este marcat doar prin titluri de politee: Doamna
Ministru, Doamna Judector, etc. (atenie la forma de feminin atunci cnd trimitem o scrisoare n
Frana sau Anglia, SUA, politeea ne oblig s ne informm n prealabil i s respectm opiunea
fiecruia).
OBIECTUL SCRISORII
Se scrie ca prim aliniat al scrisorii dup formula de adresare, precedat de cuvintele
Referitor la sau Ref., rolul su este de a prezenta succint problema tratat n scrisoarea
respectiv i de a uura operaia de ndrumare i de clasare a corespondenei. Includerea
obiectului scrisorii nu este obligatorie i poate fi emis n cazul n care problema tratat n
scrisoare este prezentat pe scurt n primul paragraf al ei.
CONINUTUL SAU TEXTUL PROPRIU-ZIS AL SCRISORII
Reprezint partea esenial a scrisorii i de aceea trebuie redactat cu deosebit atenie.
Cuprinde:
- paragraful de introducere;
- mesajul (sau cuprinsul);
- ncheierea;
Cele trei pri se scriu cu aliniat i se separ eventual printr-un spaiu dublu fa de
distana dintre rnduri la care este scris textul.
INTRODUCEREA
Este strns legat de obiectul scrisorii la care face referire sau pe care l conine, de
exemplu: confirmarea primirii unei corespondene, mrfuri, documente, formularea unui rspuns
la o scrisoare anterioar etc.
n corespondena comercial, introducerea const n formule tip, dar care nu trebuie s fie
lipsite de politee i de un anumit caracter personal (n funcie de destinatar).
Exemple:
Prin prezenta v informm c
v aducem la cunotin c
Pentru confirmarea dumneavoastr v comunicm c
Avem plcerea de a v informa c
a v aduce la cunotin c
Suntem ncntai/bucuroi/fericii s v informm c
Ca rspuns la scrisoare dumneavoastr nr. din data de
Ne-a fcut plcere s primim scrisoarea dumneavoast din
MESAJUL (CUPRINSUL)
17

Conine punctul de vedere al expeditorului fa de problemele tratate, de aceea ideile

mesajului trebuie exprimate ct mai clar, ntr-o nlnuire logic folosind un vocabular adecvat i
un ton corespunztor. Este indicat folosirea frazelor scurte, fiecare idee distinct fcnd obiectul
unui paragraf separat.
Mesajul poate s cuprind o motivare i o concluzie. Dac problema cuprins n scrisoare
nu necesit explicaii (motivarea), coninutul scrisorii se concretizeaz n chiar concluzia
acestuia.
NCHEIEREA
ncheierea mesajului trebuie s reprezinte concluzia logic a punctului de vedere cuprins
n mesaj. Aceasta se poate materializa n exprimarea unei promisiuni, a unei dorine de
continuare sau ntrire a relaiilor de colaborare cu partenerul, a mulumirilor pentru modul n
care acesta a rezolvat unele probleme, a unor scuze pentru unele erori etc.
Exemplu:
Ateptm cu nerbdare rspunsul dumneavoastr.
V mulumim pentru ncrederea /sprijinul/confirmarea acordat
FORMULA DE NCHEIERE / DE SALUT
Se plaseaz la 2-3 rnduri sub text, naintea semnturii.
Pentru scrisorile destinate unor oficialiti nalte, cele mai folosite formule de salut sunt:
V rog s acceptai expresia distinselor mele sentimente
V rog s binevoii a agrea/a accepta/ a primi, expresia sentimentelor mele distinse/celor mai
bune sentimente ale mele.
V rog s agreai, Domnule Ministru, expresia naltei mele consideraii.
V rog s primii, Domnule Procuror, cele mai respectuoase sentimente.
Cu sinceritate
Cu cele mai alese gnduri.
ntre parteneri de afaceri care se cunosc foarte bine, aceste formule de ncheiere/salut pot
fi omise.
n corespondena protocolar i diplomatic formula final de salut este obligatorie.
Formula final sau de curtoazie constituie ultimul paragraf. Ea exprim n puine cuvinte
sentimentele de apreciere sau de deferen ale semnatarului.
SEMNTURA
Constituie un element important al scrisorii, ntruct ea este cea care d autenticitate
scrisorii.
n general, scrisoarea cuprinde dou semnturi: a conductorului unitii i a efului
compartimentului care a emis scrisoarea.
Aranjarea semnturii n pagin se face dactilografiind la 3 rnduri de text funcia
semnatarului, urmat obligatoriu de virgul. Se las un spaiu pentru semntura olograf, apoi se
dactilografiaz numele i prenumele celui care va semna.
TAMPILA
Se aplic pe semntura conductorului. n documentele tipizate se aplic pe locul marcat
cu iniialele LS.
Elementele ocazionale sunt:
Meniunea anexe apare atunci cnd scrisoarea este nsoit de anexe i acestea se scriu sub
numele expeditorului principal, n stnga.
Iniialele celui care a redactat scrisoarea n colul din stnga jos, desprite prin linie de fracie
(bar).
3.4. Scrisoarea n mediul internaional

18

O cantitate tot mai mare de coresponden, n special corespondena privitoare la

managementul afacerilor i de business, ncepe s fie destinat strintii. n zilele noastre limba
englez este limba afacerilor internaionale; tot mai muli europeni vorbesc limba englez,
aceasta lund locul limbii franceze i germane. ,,Engleza este destinat s devin limb
universal n urmtoarele secole, cu o rspndire mai mare dect a latinei n trecut sau dect a
francezei astzi aceste cuvinte, rostite n 1780 de unul din ntemeietorii Statelor Unite ale
Americii, s-au adeverit. Engleza a devenit limb universal. Ea depete, datorit noilor tehnici
de comunicare, noi granie. n rile scandinave engleza este limba strin principal, la fel i la
germani. n Asia i Africa engleza este limba oficial folosit n activiti formale. Corporaiile
multinaionale folosesc limba englez ca limb oficial. Numeroi termeni n domenii dezvoltate
preponderent n SUA sau Anglia, ca de exemplu cel al informaticii, sunt preluai ca atare n toate
limbile.
Cei care desfoar afaceri internaionale trebuie s tie s vorbeasc i s scrie n limba
englez i sunt probabil recunosctori pentru c exist o limb pe care o cunoate aproape orice
om instruit.
Pentru un om de afaceri vorbitor al limbii romne, care deruleaz afaceri de export n
SUA sau n Arabia Saudit sau care conduce n Europa o reea de filiale, engleza este vital n
comunicarea cu partenerii strini. Cu siguran c engleza pe care o auzim n New York sun
puin altfel dect engleza din Londra, ca s nu mai vorbim de Sidney, Bejing sau Sao Paolo, dar
important este faptul c oamenii se pot nelege.
Cunotinele de limb englez care sunt suficiente n vorbirea oral pentru a ne descurca,
n ciuda stpnirii nu tocmai perfecte a limbii, pot avea urmrii neplcute la corespondena n
scris. Aici formulrile neclare sau ambigue pot s primejduiasc buna desfurare a unei afaceri
sau s mpiedice ncheierea unui contract important. n afar de aceasta mai este i problema
interlocutorului care, dei vorbete aceeai limb strin, poate s nu cunoasc la fel de bine, s
nu poat scrie n acea limb sau, datorit diferenelor culturale multiple, s nu neleag acelai
lucru prin aceleai cuvinte. Comunicarea n scris, nebeneficiind de avantajele limbajelor nonverbale i de cel al feed back-ului imediat, este mult mai susceptibil de efecte negative ale
diferenelor interculturale. De aceea, cel ce scrie n limba englez i/sau ntr-o alt limb strin
trebuie s aib n vedere dou aspecte: diferenele de limb i diferenele culturale.
Pentru a reduce, sub aspect lingvistic, posibile surse de distorsionare a mesajelor n comunicarea
internaional, se recomand folosirea ct mai rar a verbelor compuse i a cuvintelor derivate din
specificul cultural (cel mai evident este cazul argoului, care poate conine cuvinte ce apar i
dispar ntr-o cultur, corelat cu diferite evenimente sau categorii sociale, reclame care au priz la
public. De asemenea, exist anumite cuvinte derivate din activiti specifice cum sunt sportul,
viaa social care pot s nu fie comune mai multor culturi).
n locul tuturor acestor cuvinte sau grupuri de cuvinte care pot produce confuzie celor
care nu au engleza ca limb matern, dar care o folosesc ca limb a businessului, trebuie folosite
cuvinte echivalente care s fie uor de gsit n dicionare. De aceea, trebuie avut n permanen
n vedere c, pentru o scriere eficient, nu este suficient cunoaterea limbii n care se scrie, ci i
a culturii a crei component este, a ,,limbajului gndirii celui cu care se comunic.
Diferenele culturale se oglindesc n scriere sub mai multe aspecte; iat cteva dintre ele:
- formatul francezii folosesc formatul cu paragrafe indentate i foarte rar forma bloc. Adresa
interioar o scriu n partea dreapt, urmat (uneori) de iniialele secretarei i ale celui care a scris
scrisoarea (la americani i britanici aceste iniiale apar la sfritul scrisorii la noi la fel);
- modul de a scrie data americanii scriu luna/ziua/anul; modul european este ziua/luna/ anul;
modul standard internaional este anul/ luna/ ziua;
- modul de a scrie ora modul american folosete ciclul de 2x12 ore, iar modul european ciclul
de 24 ore, astfel, de exemplul, 5 pm de la americani devine 17 la europeni;
19

-modul de a scrie numerele modul american $ 444,000.77; modul european 444.000,77 $; de

asemenea, unele uniti de msur sunt diferite n Europa i SUA;
- modul de adresare ntr-o scrisoare mult mai formal la japonezi, germani i francezi dect la
americani. Dup formula de adresare la francezi urmeaz virgula (ca i la noi), n timp ce la
americani urmeaz dou puncte. Franuzoaicele nu obiecteaz cnd primesc o scrisoare adresat
cu Monsieur, dar femeile de afaceri americane detest acest lucru;
- modul de ncheiere a unei scrisori francezii ncheie mai formal i mai pretenios dect
americanii.
n general, stilul scrisorilor de afaceri scrise de americani este mai puin formal, cu mai
puine nflorituri i cu caracter mai personal. Cele scrise de europeni sunt mai puin personale,
mai pline de curtoazie. n comparaie cu americanii, care folosesc un stil concret cu multe
exemple, francezii folosesc un limbaj abstract; ei prefer teorie i explicaii teoretice. Acolo unde
un american d un exemplu pentru a clarifica ideea, un francez va prezenta ideea fr nici un
exemplu i, eventual, va introduce un concept. Diferenele culturale i fac pe americani s fie
caracterizai ca fiind pragmatici. Francezii folosesc timpul condiional mai mult dect americanii
i aceasta determin un limbaj mai politicos i mai nuanat.
Lungimea ideal pentru propoziie este de 16-20 de cuvinte la americani, dar mult mai
mult la francezi, care folosesc mai multe adverbe i propoziii complementare. Unele scrisori de
afaceri i mai ales materialele n vederea angajrii se cer a fi scrise de mn la francezi (pentru
studiu grafologic), ceea ce apare total nepotrivit la americani.
Americanii accentueaz nceperea unei scrisori cu ideea principal, i o dezvolt de la
specific la general. n Frana ordinea este invers, de la general la specific. Americanii vor
ncheia o scrisoare prin care cer ceva ntr-o manier pozitiv, ceea ce nu este cazul, n general, la
francezi, care vor ncheia prin a te informa despre msurile pe care le vor lua dac aciunea nu
este ndeplinit. n scrisorile de colectare a unor pli, francezii amenin mai repede; nu-i
intereseaz dac clientul poate plti i dac nu, care sunt motivele. A cumprat, a tiut preul,
trebuie s plteasc pn la data de pentru c n caz contrar. Americanii fac tot posibilul s
pstreze un client, sugernd chiar modaliti de facilitare sau simplificare a plii.
n general, francezii favorizeaz folosirea exclusiv a limbii lor. Ei chiar au o lege prin
care, n scrierile formale, nu se accept folosirea termenilor mprumutai din alte limbi.

Tema 4.TIPURI DE CORESPONDEN

4.1. Tipuri de scrisori
n corespondena dintre partenerii de afaceri i din punct de vedere al iniiativei trimiterii
scrisorilor, se disting urmtoarele tipuri de scrisori:
- scrisori iniiale (din proprie iniiativ;
- scrisori de rspuns;
- scrisori de revenire.
Scrisoarea iniial (din propria iniiativ) este prima scrisoare din ciclul de coresponden
ntre dou firme. Acestui tip de scrisoare i sunt specifice anumite formule de introducere,
adaptate ocaziei cu care se trimit aceste scrisori. De exemplu:
- Obiectul scrisorii noastre este: s v informm despre s v anunm c s v comunicm
..
- Prin prezenta:v informm c. .. v comunicm c . ; v aducem la cunotin c v
spunem c
- Avem plcerea: de a v informa c de a v aduce la cunotin c.
20

- Pentru informarea dv., v comunicm c. . . .

Scrisoarea de rspuns. Potrivit normelor de politee orice corespondent este obligat s
rspund operativ la scrisorile primite. Scrisorile de rspuns devin necesare i obligatorii n cazul
instituiilor i firmelor, din urmtoarele motive:
- interesul fiecrei firme este s se rezolve la timp i n bune condiii angajamentele (reciproce)
cu partenerii si, cunoscnd c altfel poate cauza sau suferi prejudicii;
- ntr-o serie de cazuri, legea oblig unitile s rspund la scrisorile primite n anumite termene
i n condiii legale de rezolvare. n cazul n care acestea nu rspund la scrisorile adresate lor
de instituiile bancare i de credit, de organele superioare care exercit atribuii de control,
coordonare etc., la cererile, reclamaiile i sesizrile cetenilor, se aplic sanciuni celor care
aveau obligaia s rspund n baza unui act normativ, a contractului de munc, a regulamentului
de ordine interioar etc.
Sunt cazuri cnd rspunsul la o scrisoare nu poate fi trimis la timp din motive obiective;
n acest caz este obligatorie trimiterea unei scrisori de scuze i explicaii.
n ceea ce privete rspunsurile la scrisorile protocolare (invitaii, scrisori de felicitare) adresate
unor firme din ar sau strintate, acestea trebuie expediate la timp, pentru a nu-i pierde
valabilitatea i implicit efectul dorit.
Scrisoarea de revenire - constituie o repetare a unei scrisori iniiale, pentru un anumit
motiv i ntr-o form oarecum diferit, n funcie de motivul care a determinat-o. n principiu,
scrisorile de revenire nu sunt indicate, deoarece constituie risip de timp i cheltuieli materiale
inutile, iar uneori produc perturbri n rezolvarea problemelor.
Cauzele care dau natere la reveniri pot s aparin expeditorului sau destinatarului, dup
cum urmeaz:
reveniri din cauza (vina) expeditorului: expeditorul este nevoit s revin asupra scrisorii sale
iniiale cnd aceasta conine greeli sau omisiuni ce trebuie rectificate sau completate sau cnd
din nepricepere a ntocmit o scrisoare neclar care a produs confuzii;
reveniri din vina destinatarului: n multe cazuri, autorul scrisorii iniiale este nevoit s revin
asupra ei din vina destinatarului, cnd acesta ntrzie rspunsul, refuz s rspund, d un
rspuns greit, confuz, d dovad de reavoin;
reveniri din cauze obiective: uneori autorul scrisorii este nevoit s revin asupra acesteia din
cauze obiective. De ex., cnd a intervenit o dispoziie legal nou, care schimb raporturile
dintre corespondeni, sau modul de rezolvare a problemelor, cnd au aprut situaii sau fapte noi,
care schimb datele problemei la care trebuia s rspund expeditorul, cnd au aprut motive de
anticipare sau ntrziere a rspunsului solicitat, ateptat.
n ceea ce privete introducerea, toate scrisorile de revenire se redacteaz similar, printr-o
formul din care trebuie s rezulte ideea de revenire. Ex.:
,,Revenim la scrisoarea noastr nr. din sau ,, Ne permitem s revenim la scrisoarea
noastr nr. ..din; ,,ntruct nici pn astzi nu am primit rspuns la scrisoarea noastr nr. ..
din
n toate scrisorile de revenire, stilul i limbajul trebuie s fie politicos, dar ferm, iar cnd
este nevoie, s se utilizeze formule sau apeluri de avertizare, pentru intrarea n legalitate.
4.2. Cererile oficiale i personale
Cererea este o scrisoare de iniiativ, prin care se solicit un drept legal. Cererea poate fi
adresat att de persoane juridice, ct i de persoane fizice, n funcie de aceasta distingndu-se
cererea oficial i cererea pesonal.
Cererea oficial - este scrisoarea prin care o unitate solicit unei alte uniti un drept ce i
se cuvine i de care depinde rezolvarea unor activiti ale unitii.
21

Astfel de cereri adresate administraiei publice pot fi: cereri de aprobare i autorizaii,
cereri de avizare, cereri de remitere de acte etc. Tot cereri oficiale sunt cele de chemare n
judecat sau de executare silit, cererea de arbitrare etc.
Caracteristicile de redactare a cererii oficiale: fiind vorba de o scrisoare de iniiativ,
aceasta ntrunete toate caracteristicile scrisorii de iniiativ, ca structur i formule
caracteristice. De exemplu: ,,V rugm a aviza.; Prin prezenta v supunem spre
aprobare; ,,V rugm a dispune; V rugm ca n conformitate cu s ne etc.
Tratarea se face dup modalitatea indirect, ncepnd cu concluzia (ntruct se solicit un
anumit lucru) i continund cu motivarea. La anumite cereri, cum sunt cele adresate organelor
judectoreti sau altor organe de stat, este necesar o motivare dezvoltat sau anexat ntr-un
memoriu. n alte cazuri, n care se solicit, de exemplu, eliberarea unor acte personale, originale
sau copii legalizate, motivarea nu este ntotdeauna necesar.
Precizarea de la nceput a concluziei, a obiectului cererii, este necesar nu numai
persoanei a crei funcie o ndreptete s o rezolve, ci i secretariatului care poate determina, de
la nceput, compartimentul sau persoana n a crei sfer de atribuii este cuprins problema
enunat n cerere.
Cererea trebuie s fie clar, fundamentat i precis. Din concluzie trebuie s reias ce se
cere, iar din motivare pe ce baz se cere.
Cererea personal - este o scrisoare prin care o persoan fizic, n calitate de cetean
sau salariat, solicit din partea organizaiei unde lucreaz sau din partea instituiilor i organelor
de stat care ndeplinesc servicii publice anumite drepturi prevzute de lege.
Cererea personal se mai numete i petiie, cel care o adreseaz petiionar, iar dreptul,
prevzut de lege, drept de petiionare. Dreptul de petiionare este reglementat prin lege, care
garanteaz exercitarea lui. Legea prevede i modalitile de exercitare i sanciunile pentru
unitile sau salariaii care nesocotesc acest drept.
Problematica cererilor personale este foarte variat:
- n raporturile dintre salariai i unitile n care lucreaz intervin cereri de: eliberri sau
certificri de acte, adeverine, cereri de concediu, de transfer, de trecere la o alt categorie de
retribuie, de plat a alocaiei pentru copii sau altor drepturi bneti, cereri de recomandare
pentru a urma sau a fi nscris ntr-o form de nvmnt etc.;
- n cazul n care un cetean dorete s lucreze sau s activeze ntr-o instituie intervin: cereri de
angajare, de nscriere ntr-o form de nvmnt sau la cursuri organizate, de nscriere ntr-o
asociaie de profil;
- n cazul n care o persoan dorete s obin un act administrativ care s-i confere un complex
de drepturi i obligaii se fac cereri de: pensionare, carnete auto, diplome colare etc. Astfel de
cereri presupun, ns, dreptul persoanelor de a le obine, pe baza desfurrii unei activiti
anterioare, ca: exercitarea unei meserii sau profesii ntr-o unitate pe o perioad corespunznd
cerinelor legii, frecventarea unei coli de conducere auto, absolvirea unui ciclu de nvmnt
etc.;
- n cazul n care cetenii doresc s li se stabileasc drepturi sau obligaii determinate de ctre
administraia public: cerere de stabilire a obligaiei administrative a unei persoane de a plti
impozitele pe venit, pentru locuine sau mijloace de transport personale; cerere de atribuire a
unui teren pentru construcia de locuin proprietate personal, cererea de autorizaie, de
certificare a unei anumite meserii;
- n cazul n care cetenii doresc s obin anumite drepturi: cerere de primire a copiilor n
cmine i crete, cerere de primire a unor vrstnici fr copii n cmine, cereri de ajutor social,
cerere de stabilire a unei succesiuni etc.;
- n cazul n care o persoan se consider lezat n drepturi, constat o nclcare a legii, intervin
cereri adresate organelor de justiie i parchetului.
22

Caracteristicile de redactare a cererii personale: ca structur se deosebete de cererea oficial,

fiind compus din urmtoarele elemente:
- formula de apel (de adresare) menioneaz funcia conductorului unitii creia i se adreseaz
cererea, nsoit de cuvntul ,,Domnule.
- textul scrisorii (cererii) se amplaseaz n centrul paginii, n raport cu celelalte elemente.
Redactarea textului trebuie s in seama de anumite reguli de aranjare a elementelor ntr-o
ordine prestabilit. Astfel: introducerea ncepe cu expresia ,,Subsemnatul(a) urmat de numele,
prenumele, locul de munc, calitatea, adresa petiionarului; concluzia este al doilea element al
textului cererii i constituie obiectul acesteia. n multe cazuri, ea este urmat de o motivare
fundamentat; aceasta poate lipsi ns n cazul cererilor simple ca: legalizri de acte, adeverine
etc.;
- ncheierea este un element facultativ, constituit dintr-o formul de respect, de mulumire sau de
salut;
- semntura solicitantului se amplaseaz sub text, spre dreapta;
- adresarea scrisorii se face n subsolul paginii, realizat prin completarea formulei iniiale cu
denumirea unitii (Domnului Director General al Institutului de Informatic Bucureti).
n cererile dactilografiate, formulele de adresare finale se scriu ca i cele iniiale, cu majuscule i
fr prescurtri;
- data se amplaseaz la stnga, sub text. Din punct de vedere legal, la cererile prezentate
personal, data cererii este considerat data la care a fost nregistrat la unitatea destinatar.
Pentru cereri se folosesc coli A4. Cererile personale pot fi nsoite de un memoriu, prin
care se detaliaz motivarea cererii. n unele cazuri, cererea, ca atare, mbrac forma unui
memoriu.
Memoriul ntocmit de o persoan fizic este un document prin care aceasta expune
documentat o problem legat de persoana sa, evenimente dintr-o perioad trecut, legate de
persoana autorului i care explic sau fundamenteaz obiectul cererii.
Memoriul de activitate (de titular sau de lucrare) - servete pentru promovarea n munc
sau pentru obinerea unor grade n serviciu. Se aseamn cu cererea personal, avnd un scop
bine definit, ce se arat, de obicei, n final; este bine documentat, prin enumerarea unor date sau
fapte n susinerea obiectului solicitat.
Memoriul justificativ este folosit pentru a certifica i motiva o anumit aciune svrit
ca urmare a unei dispoziii sau reieind din sarcinile de serviciu ale titularului. Fr s fie o
cerere propriu-zis, sensul memoriului justificativ este fundamentarea (subneleas) a unei cereri
de a primi aprobarea forului ierarhic superior sau a altui for pentru o anumit aciune (folosirea
unor materiale, cheltuirea unor sume de bani, repararea unor fonduri fixe etc). Pentru aceasta se
ntocmete un deviz, care se prezint conducerii nsoit de schia de plan i de memoriul
justificativ care demonstreaz utilitatea construciei, eficiena economic, fundamentarea
amplasrii construciei ntru-un anumit loc, termenul de execuie etc. i, n final, se cere
aprobarea pentru executarea construciei.

23

Tema 5. CORESPONDENA COMERCIAL (DE AFACERI)

5.1. Cererea de ofert
Cererea de ofert este o scrisoare iniial emis de o firm cu scopul de a procura produse
sau de a obine executarea unor lucrri sau prestri de servicii. Cererea de ofert este documentul
prin care se declaneaz efectiv dialogul precontractual ntre doi parteneri.
Mijloacele de informare pentru cererea de ofert sunt:
1) calea publicitar cu ajutorul cataloagelor, prospectelor, ziarelor i revistelor, Internetul;
2) calea discuiilor directe ntre parteneri;
3) calea comunicrilor telefonice;
4) calea scrisorilor (cereri de ofert);
Cererea de ofert poate fi:
1) Cerere de ofert circular - n care beneficiarul se adreseaz mai multor ofertani, n vederea
obinerii unor condiii mai avantajoase. De exemplu, cererea de ofert adresat mai multor
productori de mobil de birou. O astfel de cerere are caracter de sondaj.
2) Cererea de ofert general - beneficiarul se adreseaz unui singur destinatar, dar fr obiect
precis.
3) Cererea de ofert special - se adreseaz unui singur destinatar, cu obiect precis.

24

Cererea de ofert trebuie astfel conceput nct destinatarul s nu aib impresia c

afacerea a fost ctigat n favoarea lui. n acest caz, el nu ar mai avea nici un motiv s fac
vreun efort personal, pentru gsirea clienilor.
Dac solicitantul dorete obinerea unor condiii avantajoase de plat, sau acordarea unor
rabaturi, cererea de ofert va conine formulri menite s-i dea un caracter mai atrgtor pentru
ofertant. Formulrile folosite pot exprima sperana de a plasa comenzi mari sau repetate, pot
sugera perspectiva unei piee noi i permanente sau a unor relaii comerciale de lung durat.
Dac ofertantul potenial, este o firm cu care nu au mai existat relaii comerciale
anterioare, este indicat s se prezinte firma (domeniul de activitate i profilul); s se explice cum
s-a ajuns la partenerul potenial (o referire la o reclam sau o alt firm care l-a recomandat, sau
alte surse).
n ri cu tradiie n economia de pia, n marile firme, exist servicii de documentare (n
privina furnizorilor), care se ocup exclusiv de prospectarea pieei i alegerea furnizorilor care
sunt cel mai bine plasai pe pia.
n redactarea unei cereri de ofert trebuie ca scopul scrisorii s fie enunat ct mai precis
i concis, iar fraza final trebuie s invite ofertantul s acioneze ct mai rapid.
Rspunsul la cererea de ofert trebuie trimis imediat. Dac partenerul comercial este deja
cunoscut, se va ncepe cu o formul de mulumire i eventual de exprimare a satisfaciei pentru
noua cerere de ofert.
Dac partenerul este nou se folosesc formulri care s exprime satisfacia de a ncheia o
tranzacie i sperana ca aceasta va marca nceputul unor legturi de afaceri de lung durat.
Dac ns cererea de ofert nu poate primi o rezolvare imediat, solicitantul va fi informat
n scris, specificndu-se motivul amnrii trimiterii catalogului sau ofertei.
n cazul n care se refuz solicitarea, n scrisoare trebuie folosite formulri care s
exprime regretul de a nu putea trimite oferta cu explicaiile adecvate.
Formulri specifice Cererii de ofert:
A. Formulri introductive
1) Suntem unul din cei mai mari importatori exportatori i distribuitori ai industriei de
bijuterii i diamante.
2) Firma noastr import i distribuie o gam larg de echipament frigorific pentru industria din
ara noastr.
3) Datorm numele i adresa dumneavoastr ageniei dumneavoastr din oraul nostru
B. Formulri de ncheiere
1) V mulumim i ateptm un rspuns favorabil.
2) V-am fi recunosctori pentru un rspuns prompt.
C. Formulri folosite n rspunsul la cererea de ofert
1) V mulumim pentru cererea de ofert. Ca rspuns la aceasta, v trimitem n plic separat
catalogul nostru ilustrat.
2) Cererea de ofert este n centrul ateniei noastre i sperm s v trimitem curnd listele
noastre de preuri.
5.2. Oferta
Oferta este scrisoarea de iniiativ sau de rspuns la o cerere de ofert, prin care
ofertantul face cunoscut unor poteniali clieni (persoane fizice sau juridice) c pune la dispoziia
acestora mrfuri sau servicii n anumite condiii. Oferta este a doua scrisoare comercial
important i alturi de cererea de ofert este foarte frecvent n relaiile interne i externe.
n mod obinuit, ofertele se transmit prin pot, fax, e-mail, n cadrul reclamei comerciale
prin pres, radio, televiziune, afiaj, prin reprezentani sau pe cale telefonic (dac n prealabil se
realizeaz o nelegere pe baza unor discuii ntre delegai, este bine s fie confirmat letric).
25

Aparent, doar mesajele care provin pe aceste ci pot constitui oferte. n realitate, ofertarea
unui produs sau serviciu, poate avea nfiri dintre cele mai neateptate.
Aa de exemplu, instalarea unui automat pentru ngheat ntr-un loc public reprezint un
mod de a face o ofert. Oricrui trector i se ofer un produs bine determinat n schimbul unei
anumite sume de bani. Dac trectorul introduce n automat suma precizat, el este n drept s
primeasc exact produsul descris, n cantitatea menionat. La fel, orice chioc care pune n
vnzare bilete pentru mijloacele de transport n comun, face ceea ce se cheam o ofert: pentru
fiecare bilet vndut, contra unei sume de bani, se va asigura cumprtorului o cltorie pe unul
din traseele existente.
Cu ct oferta cuprinde mai multe elemente i acestea sunt mai precis formulate, cu att
obligaiile pe care i le asum ofertantul sunt mai numeroase i mai stricte. n rile occidentale,
nici nu este nevoie de o descriere n cele mai mici amnunte a produsului sau serviciului oferit,
pentru c acolo exist standarde minime de calitate i reguli de comer consacrate, exist legi
pentru protecia consumatorului etc. n Romnia, legislaia este nc slab reprezentat n aceast
privin.
O ofert comercial nu este neaprat o ofert scris. Putem vorbi despre oferte scrise sau
verbale, ca i de oferte explicite sau tacite. Mesajele tacite pot constitui, n anumite condiii, i
mesajele publicitare lansate pe canalele mass-media. Exist un criteriu suficient de simplu i de
clar care ne arat cum s deosebim o reclam de o ofert. Astfel, atunci cnd un productor de
automobile, prezint un nou model ntr-un spot publicitar televizat, fr indicaii de pre sau alte
precizri care s incube obligaii, nu poate fi vorba de o ofert n sens juridic. Atunci cnd un
distribuitor de computere menioneaz ntr-o scrisoare de reclam date precise legate de pre,
condiii de livrare, de plat etc., el nu face doar promovarea produsului, ci i o ofert care l
angajeaz din punct de vedere juridic.
Tipuri de ofert
Din punct de vedere comercial, deosebim patru categorii de oferte i anume:
1) oferta nesolicitat - este o scrisoare trimis de ofertant din proprie iniiativ i se adreseaz
unor clieni cunoscui sau necunoscui;
2) ofert solicitat - este rspunsul la o cerere de ofert;
3) oferta repetat - n situaia cnd este rennoit o mai veche ofert sau se transmite o variant a
acesteia;
4) oferta la contraofert - se practic atunci cnd clientul rspunde la o ofert anterioar printr-o
contraoferta, n care el accept doar o parte din marfa oferit sau din condiiile menionate.
Din punct de vedere juridic, respectiv al obligaiilor pe care i le asum ofertantul
distingem mai multe tipuri de oferte:
1) oferta ferm - este oferta asupra creia vnztorul nu mai poate reveni. n cazul n care
destinatarul a acceptat o ofert ferm, atunci aceasta devine obligatorie pentru ambele pri ca i
un contract. Pentru acest motiv, n cazul n care se utilizeaz oferta ferm, nu se mai ncheie
contract de vnzare-cumprare ntre pri, comenzile i execuia lor, fcndu-se pe baza ofertei
ferme.
2) oferta fr clauze speciale - chiar dac nu include precizri privind o anumit dat pentru
primirea comenzii sau alte ndatoriri deosebite i acest tip de ofert genereaz obligaii, de o
parte i de alta, astfel:
a) atunci cnd oferta este prezentat direct unei persoane, aceasta trebuie s o accepte imediat sau
s o decline. n caz contrar, oferta se stinge.
b) regula de mai sus este valabil i pentru cazul n care oferta este prezentat telefonic sau prin
fax.
c) oferta prezentat printr-o scrisoare este considerat valabil ntr-un interval de timp suficient,
pentru a se trimite o comand sau orice alt tip de rspuns. n cazul corespondenei potale, acest
interval este de 7-14 zile.
26

3) oferta cu termen - este practicat n situaia n care ofertantul nu are certitudinea c poate
asigura aceleai condiii dincolo de o anumit limit de timp. n acest caz, se menioneaz un
termen n intervalul cruia oferta rmne valabil.
5.3. Refuzul la ofert
Orice ofert primit prin pot sau fax, merit s fie citit. Dac oferta nu intereseaz,
nerspunznd la ea, implicit nseamn refuzul. A nu rspunde este modalitatea cea mai comod
de a refuza o ofert, dar uneori merit s ne facem timp pentru a scrie un refuz. A rspunde unei
oferte n situaia de refuz este un act de politee. El nu este costisitor, mai ales cnd exist deja un
rspuns tip n calculator. Dac o ofert este refuzat prin telefon, de multe ori ofertantul nu poate
s ofere direct condiii mai bune; el trebuie s-i calculeze n linite ctigul. Exist n afaceri cel
puin dou situaii n care se recomand a se formula un rspuns n scris, i anume:
1) atunci cnd oferta intereseaz, dar nu convin preurile i exist posibilitatea ca ofertantul s
revin cu o nou ofert mai convenabil;
2) atunci cnd se consider c ofertantul este o firm interesant i este posibil ca n viitor,
ofertele lui s ne fie de folos.
Refuzul n scris are, nainte de toate, scopul de a ine deschis ,,ua pentru afaceri
viitoare.
Structura scrisorii de refuz
1) Referina conine numrul ofertei i data ofertei numai aa refuzul poate fi clar localizat.
2) Introducere se mulumete ofertantului pentru ofert.
V mulumim c ne-ai trimis oferta dumneavoastr, pentru c faiana este un produs care
ne intereseaz.
3) Respingerea. Motivarea de ce nu este acceptat oferta (un pre prea mare, termen de livrare
inacceptabil, calitatea nu corespunde, etc.
Din pcate, condiiile nu sunt convenabile:
a) preuri prea mari,
b) intervalul de timp prea mare ntre comand i livrare.
4) ansa pentru o comand ulterioar.
5) ncheierea asigurarea ofertantului c poate reveni cu alte oferte.
Am dori cu plcere s colaborm cu dumneavoastr i v ateptm cu noua ofert care trebuie s
ne parvin pn cel mai trziu 2 septembrie a. c.
6) Formula de ncheiere i salut.
7) Semntura.
5.4. Comanda
n urma analizei ofertei, (acceptrii ei) cumprtorul transmite ofertantului comanda de
mrfuri sau servicii, sau dup ncheierea contractului, de regul prin:
- formular de comand tip;
-scrisoare de comand nregistrat sau recomandat;
- ambele, n acest caz scrisoare avnd ca scop precizarea anumitor detalii ale comenzii sau ale
unor instruciuni ale cumprtorului;
- returnarea ofertei sau a facturii proforma contrasemnat de cumprtor;
- telex sau fax.
Mai rar, comanda se transmite telegrafic, telefonic, sau verbal (cu confirmare letric).
Comanda este obligatorie din punct de vedere legal, de aceea trebuie s se acorde cea mai
mare atenie claritii i preciziei formulrii. Scrisoarea de comand cuprinde toate elementele
27

unei scrisori oficiale: antet, numele i adresa destinatarului, numr de ordine dup specificaia
actului (comanda numrul data ).
Textul comenzii este compus din enumerarea produselor ce urmeaz a fi livrate, simbolul
acestora, unitatea de msur, cantitatea, preul unitar, valoarea total, termenul de livrare, modul
de plat, mod de expediere etc. (Calitatea de baz a comenzii este precizia, de aceea scrisoarea
trebuie s cuprind toate datele necesare identificrii produsului).
Comanda mai cuprinde o formul de introducere (,,v rugm a ne livra materialele de mai
jos, sau ,, Confirmm cu mulumiri primirea ofertei dv., pentru . i dorim s comandm ,
dup cum urmeaz).
n cazul n care comanda ine loc de contract (de exemplu pentru mrfurile sau serviciile
de mic valoare) ea va cuprinde n mod obligatoriu toate elementele contractului.
n multe cazuri, pentru ntocmirea comenzii, beneficiarul solicit date suplimentare fa
de cele cuprinse n ofert, furnizorul comunic eventualele modificri ale ofertei, face precizri
care nu au fost cuprinse n ofert.
5.5. Contractul
Contractul este un acord de voin ntre dou sau mai multe persoane, stabilit n condiii
legale. Acordul produce efecte juridice, constnd n drepturi i obligaii contractuale ale prilor.
Ca form, contractul se prezint ca o succesiune de clauze ntr-o ordine asupra creia prile
semnatare au convenit. Este de preferat ca aceast succesiune s urmreasc derularea n practic
a operaiunilor commercial.
Pentru ca un contract s fie valabil i s poat produce efecte juridice (drepturi i
obligaii) ntre pri, el trebuie s ndeplineasc o serie de condiii, i anume:
-capacitatea prilor de a contracta;
- consimmntul valabil al prilor ce se oblig;
-un obiect determinat;
- o cauz licit (o motivaie, un interes, un drept pe care legea le recunoate n mod expres sau le
tolereaz).
Contractele stabilite ntre pri prin liber consimmnt sunt:
Dup form: formale (cu coninut standard) i neformale (clauzele fiind n acest caz
stabilite, n mod convenional, prin acordul prilor, cu respectarea condiiilor de validitate.
Dup modul de exprimare a consimmntului: scrise (n care acordul este consemnat n
mod expres n scris, fie printr-un contract propriu-zis, aa zisul ,,nscris unic, fie prin
transmiterea de documente ) i nescrise (ncheiate verbal, telefonic, printr-o strngere de mn
etc.).
Dup modul de participare a contractanilor la ncheierea nelegerii: convenii n care
prile se afl n contact nemijlocit i convenii n care acordul intervine prin coresponden.
Dup obiectul contractului: varietatea conveniilor este extrem de mare: de la contracte de
nchiriere, leasing i arendare la cele de vnzare-cumprare, de donaie sau de mprumut, de la
contractele de gaj i ipotec la cele de prestri servicii, de la contractele de munc sau de
management la cele de societate etc.
Cea mai eficace modalitate de ncheiere a unei convenii este contractul sub form de
nscris unic, n prezena i sub semnturile ambelor pri. n aceast formul pot fi stabilite, fr
vreo urm de dubiu, toate obligaiile i drepturile contractuale, legate de cele mai mici detalii
care pot avea semnificaie n contextul nelegerii intervenite.
Structura unui contract cuprinde:
- identitatea prilor contractante. Se menioneaz numele societilor contractante, sediile i alte
elemente care s nlture orice posibilitate de confuzie, nr. de nmatriculare la Registrul
28

Comerului etc. Se consemneaz numele persoanelor care reprezint societatea i calitatea lor de
reprezentani legali sau mputernicii;
- obiectul contractului - trebuie descris n detalii tehnice i calitative, cantitative, pre, astfel nct
s nu rmn loc pentru detalii nelmurite;
- durata contractului este important atunci cnd el se refer la o relaie curent, permanent sau
periodic (ex. contractul de prestri servicii pentru ntreinerea reelei de electricitate;
- obligaiile ofertantului (vnztorului) n cazul unui contract de vnzare-cumprare care este
cel mai frecvent utilizat, obligaiile vnztorului sunt, n principal, urmtoarele: s transmit
cumprtorului dreptul de proprietate asupra mrfurilor vndute (la livrare sau n momentul
achitrii preului), s livreze cumprtorului mrfurile la locul, la termenul i n condiiile de
calitate i de securitate prevzute n contract, s garanteze calitatea mrfurilor, n caz contrar va
nlocui marfa, va restitui preul pltit, va remedia viciile aprute sau va suporta cheltuielile fcute
de cumprtor cu remedierea lor.
- obligaiile cumprtorului: s achite preul mrfii cumprate la data, locul i n condiiile
stipulate n contract, n caz contrar, vnztorul poate pretinde taxa de depozitare;
- modaliti de plat (termene de plat, banca n contul creia va fi virat suma, dac plata este
ealonat, se vor meniona termenele ratelor scadente);
- condiii de livrare: termenele de livrare, ambalaj, marcaj, expediere i transport, recepia mrfii,
montaj, probe, punere n funciune, asistena tehnic, colarizare persoane;
- clauza penal: vizeaz nendeplinirea obligaiilor la termene de ctre una din prile
contractante i acoperirea prejudiciilor de ctre partea responsabil;
- prevederi diverse;
- dispoziii finale;
- anexe;
- data i semnturile.
5.6. Reclamaia
ncheind un contract de vnzare-cumprare, partenerii urmresc o finalitate precis i
anume: livrarea i primirea mrfurilor contractate pe de o parte i plata acestora, pe de alt parte.
Aceast finalitate impune partenerilor executarea ntocmai a obligaiilor asumate i crearea
cadrului necesar derulrii contractului n bune condiii. n practic, apar ns, o serie de
dificulti care pot constitui cauza primirii sau naintrii de reclamaii. Tot ce nu este conform cu
contractul, cu legile n vigoare, cu regulile i normele internaionale acceptate prin contract sau
diferite pagube, erori si ntrzieri pot provoca nemulumire i pot duce la reclamaii.
O scrisoare de reclamaie trebuie:
- s fie naintat imediat ce a aprut situaia de reclamat;
- s prezinte politicos, clar i concis situaia de reclamat, dnd date i informaii precise cu
privire la marfa reclamat;
- s cear n mod ferm, dar politicos s se cerceteze problema cu atenie i s se soluioneze
reclamaia conform prevederilor contractuale i uzanelor comerciale;
- s prezinte pretenia reclamantului i s propun ci de soluionare a reclamaiei, putnd chiar
indica sanciunile propriu-zise;
- s exprime ncrederea c reclamaia se va rezolva n mod satisfctor. n cazul unor frecvente
sau repetate erori, ntrzieri etc, se poate recurge la ameninarea cu rezilierea contractului;
- s exprime aprecierea fa de serviciile oferite de partener pn la ivirea situaiei de reclamat;
- s fie scris pe un ton impersonal i constructiv, s evite tonul acuzator, innd seama c
partenerul este cointeresat n salvarea contractului;
- s indice baza legal a reclamaiei;
29

- s indice documentul pe care se fundamenteaz reclamaia;

- s indice termenele de executare a reparrii prejudiciilor sau plata despgubirilor;
- s indice contul emitentului, pentru primirea contravalorii despgubirii sau a diferenelor de
pre.
n general reclamaiile pot fi generate de:
- culpa(vina) vnztorului;
- vina cumprtorului;
- vina ambelor pri;
- vina unei tere persoane (cnd transportul este realizat de o ter persoana);
- cauze de for major.
Reclamaiile cumprtorului pot avea urmtoarele cauze: deficiene cu privire la marf:
cantitate, calitate, deficiene n serviciile prestate de vnztor, ntrzieri n livrare, ambalaj
defectuos sau necorespunztor, mrfuri avariate, documente cu erori, nerespectarea indicaiilor
cumprtorului n ceea ce privete transportul, ambalajul, marcajul, depozitarea etc.
Reclamaiile vnztorului pot avea urmtoarele cauze: nerespectarea de ctre cumprtor
a condiiilor de plat, ntrzierea plii, neplata contravalorii mrfurilor, nedeschiderea
acreditivului conform prevederilor contractuale, nepunerea mijlocului de transport la dispoziia
vnztorului (dac acest lucru a fost prevzut n contract).
De asemenea, reclamaiile pot fi reale sau false, ntemeiate sau nentemeiate.
Rspunsul la reclamaie trebuie s fie prompt i redactat pe un ton ct mai calm i
politicos. Rspunsul poate fi de acceptare sau de refuz a reclamaiei. Rspunsul de acceptarea a
reclamaiei trebuie:
- s prezinte scuze pentru neplcerea cauzat partenerului, s exprime regretul pentru cauza care
a generat reclamaia;
- s prezinte o scurt explicaie n legtura cu apariia cauzei reclamaiei i s solicite timp pentru
studierea reclamaiei, atunci cnd este cazul;
- s prezinte modalitatea sau cile de soluionare a reclamaiei, s specifice compensaia oferit;
- s se ncheie cu o expresie de bunvoin i de ncredere n posibilitatea restabilirii bunelor
relaii cu partenerul.
Refuzul de acceptare a reclamaiei trebuie:
- s cuprind motivele pe care se ntemeiaz refuzul, motive bazate pe fapte verificabile, pe
documente, pe dispoziii legale n vigoare;
- s aib un stil moderat i politicos;
- s exprime n ncheiere regretul i dorina de a continua i n viitor bunele relaii.
AVIZUL DE INSOIRE A MRFII
Este un act cu caracter contabil, dar prezint i elemente de coresponden, el fiind
totodat i un rspuns la nota de comand. Forma avizului de nsoire a mrfii este tipizat i
cuprinde datele de identificare fiscal att ale furnizorului, ct i ale beneficiarului, datele
defalcate pe pre unitar i cantiti ale mrfii, semntura delegatului i a primitorului.
SCRISOAREA DE GARANIE BANCAR
Reprezint unul din cele mai uzitate elemente ale corespondenei comerciale i are
caracter juridic de acoperire a eventualelor creane ntre creditor i debitor. Este una dintre cele
mai eficiente forme de asigurare. Prin acest document, o banc agreat de partener garanteaz
plile acestuia. Dac partenerul nu respect scadena, creana este executat automat, suma
datorat fiind transferat n contul creditorului din contul debitorului. Efectele benefice sunt
multiple: se elimin cheltuielile pentru administrarea somaiilor, pierderile, riscul insolvabilitii
clientului etc. Forma scrisorii de garanie este standard i cuprinde obligatoriu urmtoarele
elemente: datele de identificare potal i comunicaional ale expeditorului cuprinse n antet,
30

precum i datele de identificare fiscal, titlul ,,Scrisoare de garanie, datele destinatarului,

obiectul garaniei, motivul emiterii scrisorii, funcia, numele, semntura olograf i tampila
reprezentantului expeditorului.
SOMAIILE
n managementul relaiilor cu clienii, uneori i cu furnizorii, un spaiu distinct l ocup
comunicarea scris i telefonic purtat n scopul recuperrii creanelor (pli restante, facturi
neachitate) sau al onorrii unor obligaii de alt natur (livrri neefectuate la termen, servicii
neprestate).
O procedur clar i sistematic de urmrire, avertizare i execuie n instan a
datornicilor poate fi util pentru separarea clienilor n buni platnici, nu prea buni platnici i ru
platnici. O procedur eficace de avertizare i somare asigur pstrarea controlului relaiilor cu
clienii i reducerea pierderilor.
Trebuie exclus de la nceput utopia c ar putea exista undeva n lume un mediu de
afaceri n care operaiunile comerciale s-ar desfura la fel de riguros, precis i ritmic ca
mecanismul unui ceasornic.
Este considerat normal existena livrrilor n avans (pe credit), ca i a unor situaii de
criz sau indisponibiliti temporare de plat i de onorare a unor obligaii de natur comercial.
Un anumit grad de toleran, ncredere i cooperare ntre partenerii de afaceri este indispensabil,
dac se doresc relaii de afaceri durabile.
Problema care rmne de rezolvat este, n fapt, stabilirea limitelor de toleran i a
procedurilor graduale care s asigure meninerea creanelor la cote rezonabile i executarea silit,
atunci cnd limitele sunt depite.
Teoretic, plata ar trebui efectuat simultan cu sau imediat dup livrarea produselor sau
prestarea serviciilor. Practic, acest lucru este imposibil, chiar i n cazul relaiilor comerciale
curente, cu parteneri care se cunosc de mult vreme. Pentru a se evita un trafic foarte intens i
inutil de cecuri, ordine de pli, chitane etc, este preferat sistemul decontrilor periodice (lunare,
de exemplu), aceste fiind considerate pli cash.
n mod normal, ntr-un asemenea sistem de pli, se renun la ideea oricrei dobnzi i se
asum n schimb riscul unor creane. O acumulare prea mare de creane nencasate poate plasa
compania ntr-o situaie financiar precar, pn la scoaterea sa din circuitul comercial. De
aceea, compania nu poate atepta pasiv ca debitorii s-i onoreze obligaiile. Ea trebuie s
intervin cu ndrzneal, dar cu diplomaie, pentru atenionarea, somarea i, la nevoie, executarea
debitorilor, n sensul refacerii capacitii sale de plat.
De regul se scriu mai multe scrisori de somaie pn s se ajung la ultima soluie,
justiia.
CAMBIA (TRATA)
Este un titlu de credit pe termen scurt, utilizat ca instrument de plat, prin care creditorul
d dispoziie debitorului s plteasc o anumit sum unei tere persoane, la o anumit scaden.
Avantajul cambiei const n faptul c poate fi transmis sau scontat la o banc, deci valorificat
chiar nainte de scaden.

31

Tema 6. CORESPONDENA PROTOCOLAR

Relaiile civilizate ntre doi parteneri de afaceri determin un anumit tip de scrisori
ocazionate de diverse prilejuri. Corespondena protocolar se refer la invitaii, felicitri,
scrisorile de felicitare i diferite tipuri de scrisori transmise de departamentul de protocol al
instituiei respective. Acest tip de coresponden se practic i la nivel nalt, ntre omologi.
INVITAIILE
Invitaiile se trimit unor persoane importante pentru firm i sunt adresate din partea unei
persoane din conducere.
Invitaiile privesc n special coctailurile, dejunurile, recepiile (la nivel nalt), conferinele
organizate n cadrul firmei, prezentarea unor produse, o inaugurare, la srbtorirea unor angajai,
ziua porilor deschise etc.
Cu toate c telefonul nlocuiete astzi o mare parte din comunicarea scris, la invitaii
este obligatorie comunicarea scris. Invitaia scris este un mod de prezentarea a gazdei i a
evenimentului care are loc, dar ea informeaz i despre locul, data, cauza desfurrii respectivei
manifestri.
Invitaiile nu sunt numai bilete de intrare, ci i cri de vizit ale gazdei. O invitaie de
afaceri nu trebuie doar s-l fac pe destinatar s atepte cu nerbdare participarea la petrecere
(manifestare), ea trebuie s pun i prestigiul expeditorului ntr-o lumin favorabil. Invitatul
primete scrisoarea i astfel se realizeaz primul contact ntre el i evenimentul ce va urma.
Primele impresii sunt totdeauna importante. De aceea, mrimea, culoarea, grafica folosite, dar i
coninutul trebuie s conlucreze la obinerea efectului dorit. Individualitatea i creativitatea
formulrii pot influena valoarea i atractivitatea evenimentului.
Structura unei invitaii cuprinde urmtoarele elemente:
-denumirea i sigla firmei;
-numele i eventual, funcia celui care lanseaz invitaia;
-formularea invitaiei;
32

- evenimentul propriu-zis (genul de petrecere);

- scopul ntlnirii (petrecerii);
- data, ora;
- locul;
- instruciuni speciale;
- unde se poate rspunde.
Invitaia oficial cuprinde titlul gazdei fr nume, dar adugarea numelui nu reprezint o
greeal.
n afar de numele gazdei, pe invitaie mai poate fi trecut numele unei personaliti de al
crei prestigiu beneficiaz evenimentul. nainte de a-i imprima numele, ne vom asigura c
aceast persoan este de acord, prezentndu-i proiectul textului.
O invitaie poate fi nominal sau nenominal. Spunem despre o invitaie c este nominal
dac n text este scris (cel mai indicat de mn) numele invitatului. Pe invitaie se va scrie fie
titlul invitatului fr nume, fie numele i titlul, fie doar numele. Pe invitaia nenominal nu este
scris numele invitatului.
Formule folosite:,,n onoarea,,cu prilejul,,la dejunul n onoarea.,,la cina oferit
cu ocazia . ..,,la semnarea acordului ntre . . . ,,la inaugurarea pavilionului .,,la
vernisajul..
n ceea ce privete data i ora, acestea trebuie precizate cu mare exactitate. (Cnd se stabilete
data se ine cont de disponibilitatea invitailor). De exemplu, n cazul unei invitaii la cin, vom
scrie ora 1900 i nu ncepnd cu ora 1900. Este bine s se indice i o or limit; n acest caz,
cunoscnd dinainte durata activitii, invitaii i pot organiza mai bine timpul. Exemplu.:
Joi, 30 septembrie 2003, de la ora l900 la ora 2100.
Scrisorile de felicitare i felicitrile (pretiprite)
Scrisorile de felicitare i felicitrile pot fi trimise: colaboratorilor, furnizorilor,
prestatorilor de servicii, politicienilor, reprezentanilor diverselor instituii, omologilor etc., cu
diferite prilejuri: Anul Nou, srbtori naionale, numiri n funcie, aniversri etc. Cel mai
important prilej l reprezint Anul Nou i srbtorile de iarn. ntrebarea este ce alegem?
Scrisoarea sau felicitarea pretiprit.
Scrisorile de la sfritul anului conin mai mult dect urri. Ele au un caracter mai
personal i indic stadiul unei relaii. Scrisoarea poate fi scris de mn, iar dac textul este scris
la main, atunci formula de adresare i ncheiere se va scrie de mn. Scrisoarea trebuie s fie
scris ct mai cite i s lase o bun impresie estetic. Ea cuprinde elementele de structur ale
oricrei scrisori.
Felicitarea este cea mai bun alegere n cazul relaiilor mai puin strnse. Exist o
multitudine de prezentri n form pretiprit. Urrile pretiprite vor conine o not personal
dac vor fi completate cu cteva rnduri scrise de mn. Formula de ncheiere se va scrie
obligatoriu de mn.
Pentru a putea ntreine bune contacte profesionale, fiecare firm trebuie s aib o baz
proprie de date cu adresele actualizate ale colaboratorilor, lucru care de multe ori este ignorat,
dar de care depinde succesul comunicrii ntre parteneri.
Alegerea de felicitri pretiprite i de cadouri publicitare, pentru anul nou, trebuie s se
ncheie din luna noiembrie. De asemenea, urrile de la sfritul anului trebuie s ajung la
destinatar cu cteva zile nainte de Crciun, deoarece se tie c majoritatea firmelor au vacan n
ajunul acestor srbtori. Corespondena trebuie expediat cu o sptmn nainte de Crciun.
Faxul nu este mijlocul de comunicare indicat pentru urrile de sfrit de an, cu o excepie, dac
cineva a fost uitat, n ultim instan se va trimite urarea prin fax, dect deloc.

33

Tema 7. CORESPONDENA ADMINISTRATIV

Corespondena administraiei publice se difereniaz ca regim n funcie de sursa ei de
provenien. Astfel se poate vorbi de corespondena intern, n cazul documentelor emise de
compartimentele din interiorul unei instituii i de corespondena extern, reprezentat de
documentele care sunt emise de compartimentele unei instituii ctre un destinatar din afara
acesteia, ori de acele documente care provin din exterior de la alte persoane juridice sau fizice.
n practic aceast difereniere are efect asupra modului de abordare a fiecrui tip de
coresponden (intern sau extern), precum i a modului de nregistrare a circulaiei ei.
Notele de informare - reprezint comunicatele n cadrul unei instituii pe orizontal sau
pe vertical, caz n care se pot asimila rapoartelor. Exist posibilitatea folosirii notelor de
informare i n exteriorul unei autoriti publice numai atunci cnd ele au ca destinatar un for
ierarhic superior. Coninutul lor const n prezentarea unei singure situaii concrete sau a unei
sinteze a operaiunilor sau faptelor administrative ntreprinse. Coninutul mai poate viza i
sesizarea unor situaii materiale care afecteaz, determin sau sprijin desfurarea curent a
activitii. Tot n categoria notelor de informare intr i notele verbale, care prezint aceeai
form, ns coninutul se refer la rezultatul unor convorbiri sau aciuni premergtoare
contactelor oficiale ale unui decident. De exemplu: informarea unui ministru de ctre directorul
su de cabinet privind contactarea i intenia unor investitori de a demara activiti n domeniul
su de competen. Aceast informare este necesar la stabilirea unor ntrevederi.
Puncte de vedere sau acorduri de principiu
Acest tip al corespondenei interne are un caracter prealabil deciziei administrative, ori
realizrii faptelor de competen material i este prezent cnd, ntr-o aciune, sunt implicate mai
multe compartimente.
Punctul de vedere este ntlnit n situaia n care un compartiment de specialitate i
exprim poziia n legtur cu oportunitatea unei decizii administrative ca element de
valabilitate, alturi de legalitate.
Acordul de principiu este necesar n cazul demarrii unei proceduri de achiziie public
de ctre un compartiment specializat (ex.: pentru Direcia Sisteme Informatice, este necesar
acordul de principiu al Direciei de Buget, care confirm existena surselor financiare i alocarea
n fila de buget).
34

Ca element al corespondenei interne, acordul de principiu nu are o form specific, el

putndu-se manifesta prin aviz favorabil prealabil pe un referat supus aprobrii sau ca atare,
printr-un act distinct, care va purta titlul de ,,acord de principiu, ori ca adres n care obligatoriu
se ntlnete fraza ,,ne exprimm acordul de principiu fa de ... Exist situaii n care acordul
de principiu sub forma avizului prealabil este obligatoriu pentru valabilitatea unei decizii.
Att punctul de vedere, ct i acordul de principiu reprezint de fapt rspunsuri la alte
elemente ale corespondenei interne, ele neputnd fi iniiate din oficiu (excepie face punctul de
vedere pe marginea unor proiecte normative sau regulamente).
Scrisoarea nsoitoare de acte are o larg utilizare, att n corespondena intern, ct i
n cea extern i este poate cea mai clasic form de coresponden; are un caracter intern cnd
nsoete lucrri redirecionate ntre compartimentele aceleai instituii sau n cazul transmiterii
de la un compartiment la altul, n cadrul unei proceduri de avizare n etape: ea pstreaz forma
unei adrese obinuite, cu menionarea, n formula de introducere a cauzelor care au determinat
trimiterea de acte.
Actele trimise sunt trecute n cuprinsul scrisorii de nsoire, iar la anexe se menioneaz
numai numrul lor; poate lua forma unui borderou, cnd avem mai multe documente transmise n
anex. Scrisoarea nsoitoare de acte poart nr. de registratur, datele expeditorului, datele
destinatarului, semntura.
Memo sau nota intern n instituii, firme se practic frecvent comunicarea ntre
compartimente, servicii, birouri sau persoane, prin intermediul memorandum-ului sau notelor
interne, fiind alturi de telefon, una dintre principalele modaliti de comunicare intern ntr-o
firm. Nota intern, n plus fa de comunicarea telefonic, i pstreaz caracteristica de fil de
agend i are i avantajele unei comunicri scrise, fiind nregistrat ntr-un dosar. Sunt folosite
pentru transmiterea informaiilor urgente, ntrebrilor, instruciunilor; sau, ntr-o form mai
lung, pot servi ca raport.
n acest tip de coresponden nu se folosesc formule de politee la nceput i sfrit,
politeea fiind subneleas. Mesajul notei interne trebuie s fie ct mai scurt, fiind format de
obicei dintr-o singur idee.
Majoritatea instituiilor utilizeaz formulare standardizate pentru notele interne, dar chiar
dac acestea nu sunt folosite, o not intern are patru pri n antet: ,, Pentru. (numele
destinatarului), .,,De la (numele expeditorului). ,,Data..(ziua, luna, anul) i ,,subiectul (o
fraz scurt). Cteodat, poate include i denumirea departamentului i numrul de telefon al
expeditorului.
Procesul-verbal este documentul prin care se consemneaz cu exactitate fapte, aciuni,
discuii i hotrri ale unei adunri constituite, poate cuprinde soluii sau msuri. Exist mai
multe tipuri:
- proces-verbal de constatare (pe formulare tipizate);
- proces-verbal de predare-primire a unei gestiuni;
- proces-verbal de consemnare a unei edine.
innd cont de aceast clasificare, procesul-verbal poate avea form i coninut diferit.
Procesul-verbal de constatare se ntocmete de ctre una sau mai multe persoane
mputernicite de un organ de stat, inspectorate i inspecii din cadrul organelor centrale sau locale
de specialitate din administraia public (Inspectoratul sanitar, Inspectoratul pentru controlul
calitii etc) Acestea pot aplica sanciuni administrative, n baza proceselor verbale ncheiate. De
obicei se ncheie pe formulare tipizate i au urmtoarea structur: antetul instituiei; titlu i
obiectul procesului verbal; nr. de ordine i data; numele i calitatea persoanei sau persoanelor
care au fcut constatarea, cu indicarea actului de mputernicire respectiv; consemnarea detaliat a
faptelor, cu enumerarea elementelor pe care se ntemeiaz (constatri personale, declaraii,
documente etc); menionarea numrului de exemplare n care a fost ntocmit i destinaia fiecrui
exemplar; semnturile persoanelor care l-au ntocmit.
35

Procesul-verbal de predare-primire a unei gestiuni se ncheie n urma transmiterii

drepturilor i obligaiilor referitoare la gestiune, de la cel care pred la cel care primete.
Elementele lui obligatorii sunt: unitatea n cadrul creia se petrece predarea-primirea; titlul
,,Proces-verbal de predare-primire, urmat de ,,ncheiat astzi (data complet), ,pentru predarea
gestiunii... (obiectul predrii); temeiul n baza cruia se face operaiunea (ordin, decizie etc.);
dac predarea se face cu caracter temporar sau definitiv; numele i calitatea persoanelor care
particip la operaiunea de predare-primire; lista complet (n procesul-verbal sau n anex) a
bunurilor ce fac obiectul predrii primirii; n cazul n care lista obiectelor este separat, n
procesul-verbal se menioneaz prezena anexei; semnturile precedate de cuvintele ,,am
predat; ,,am primit; ,,am asistat.
Procesul-verbal de consemnare a unei edine se ntocmete de ctre secretarii
organelor respective sau de alte persoane nsrcinate cu redactarea lor. Principalele elemente pe
care trebuie s le cuprind acest tip de proces-verbal sunt: antetul documentului (numele firmei,
societii; denumirea documentului (proces-verbal); subiectul ,, al edinei Consiliului de
Administraie; data ,,din 5 iunie 2003; meniuni prealabile (numele persoanei care a deschis
edina, componena prezidiului, nr. de membri prezeni, abseni, invitai); subiectul edinei:
ordinea de zi; consemnri: pe scurt din lurile de cuvnt i concluziile pe puncte din ordinea de
zi (meniuni cu privire la hotrrile luate); semntura.
Procesele-verbale de edin se nscriu ntr-un registru sepcial i se numeroteaz n
ordinea ntocmirii lor.
Ca variante ale procesului verbal sunt: protocolul, minuta.
Protocolul consemneaz discuiile sau nelegerile intervenite ntre subuniti ale
aceleiai uniti, ntre persoane fizice i juridice antrenate n rezolvarea diverselor probleme ale
agenilor economice. Astfel de nelegeri pot interveni cu privire la folosirea n comun i n
anumite condiii a unor bunuri de ctre dou sau mai multe persoane sau uniti de desfacere.
Protocolul poate fi ntocmit, de exemplu, i pentru nelegerile intervenite ntre unitile de
desfacere a mrfurilor i a societilor de asigurare, n vederea asigurrii bunurilor de valori
ridicate desfcute populaiei de ctre societile comerciale sau pentru asigurri de persoane. n
acest document se consemneaz condiiile n care se face asigurarea i vrsarea sumelor rezultate
din prime de asigurare, precum i comisionul ce revine celui care ncheie documentul, ncaseaz
sumele i le vars n contul societii de asigurare.
De asemenea, foarte frecvent, tot un astfel de document (protocol) se ncheie i ntre
sindicate i Guvern, ntre diferite organisme internaionale, n cadrul cruia sunt consemnate
nelegerile la care se ajung n urma unor discuii.
Minuta la fel ca i procesul-verbal, protocolul, minuta consemneaz nelegeri intervenite
cel puin ntre dou pri. Spre deosebire de procesul-verbal, i protocol, minuta consemneaz
nelegeri mai sumare, cu privire la probleme de mai mic importan;
Deosebirile fa de procesul-verbal sunt:
- constatrile fcute printr-o minut cuprind o situaie la un moment dat, o propunere sau o
aciune ntreprins;
- minuta are un caracter intermediar, de trecere de la o constatare la alta, de la o etap la alta;
- minuta are un caracter parial, ce urmeaz a fi ntregit ulterior prin completri.
Referatul este o lucrare curent, n care sunt prezentate aspecte concrete, dar i
aprecieri n legtur cu o anumit problem, cu o situaie existent. Referatele sunt specifice
corespondenei interne, ele neputnd fi utilizate n raporturile unei autoriti cu mediul exterior;
este cel mai important instrument de coresponden al administraiei publice. Din punct de
vedere relaional, n interiorul unei autoriti administrative, referatul face legtura ntre sfera
execuiei i cea a deciziei. Referatul se utilizeaz n toate domeniile de activitate.
Referatul poate fi: de necesitate, de aprobare a cheltuielilor, de propunere a aplicrii de
sanciuni disciplinare etc. Prin referate se propun soluii tehnice i organizatorice menite s duc
36

la mbuntirea muncii sau la buna desfurare a unor aciuni. Ele se redacteaz din dispoziia
conduceri sau din oficiu i se prezint sub form scris original.
Raportul spre deosebire de referat, poate fi utilizat i n exteriorul autoritii publice
respective pe cale ierarhic, de la nivel inferior spre nivelul superior. Se prezint sub form scris
i nu necesit n mod obligatoriu rspuns sau aprobare. Cerina major, pentru a se asigura
eficiena rapoartelor, este de a le prezenta ntr-o form clar, cu coninut edificator, bazat pe
cunoaterea temeinic a problemei, cu concluzii convingtoare, argumentate.
Raportul cuprinde, de obicei, o expunere fcut de un membru al unui organ de control cu
privire la ndeplinirea unei sarcini sau atribuii de serviciu, semnalarea unor stri de lucruri,
prezentarea situaiei activitii ntr-un compartiment de munc.
Rapoartele se fac din oficiu sau ca urmare a dispoziiei date de organul cruia i se
prezint, ori n temeiul unor prevederi exprese ale unor acte normative.
Darea de seam este documentul care cuprinde expunerea i analiza activitii unei
uniti, ntr-o anumit etap. Darea de seam este prezentat de conducere n faa colectivului de
salariai sau de acionari n adunarea general, n edina de analiz a muncii, edin care poate
avea loc lunar, trimestrial sau anual. Se ntocmete pe baza rapoartelor de activitate prezentate de
compartimentele subordonate i a informaiilor organelor de conducere. Prezentarea activitii se
face n spirit critic i autocritic, confruntndu-se sarcinile prevzute n planul de activitate cu
datele concrete ale realizrilor obinute. Se analizeaz atent lipsurile i cauzele acestora, precum
i greutile ntmpinate i se fixeaz sarcini precise pentru etapa urmtoare.
n adunarea general, dup citirea drii de seam, se fac completri. De asemenea, se
discut problemele ridicate, se fac propuneri, se iau hotrri. Darea de seam se alctuiete n
mod obinuit dup un plan i cuprinde:
titlul ,,Dare de seam i se specific a cui activitate se prezint); perioada pentru care se
prezint darea de seam; introducerea (se fac consideraii asupra condiiilor n care se
desfoar activitatea); obiectivele desprinse din planul de activitate; analiza activitii pe
perioada dat; realizrile; lipsurile i cauzele lor; greutile ntmpinate; concluziile i
propunerile.
Darea de seam poate fi: intern i cuprinde analiza activitii proprii pe o anumit perioad i
extern i cuprinde centralizarea datelor unitilor subordonate; poate fi statistic i contabil.
Petiiile reprezint un element exclusiv al corespondenei externe i sunt cererile
petenilor (persoane fizice sau juridice) adresate administraiei, pentru a face sau a nu face un
anumit lucru, pentru a emite un act administrativ. A nu se face confuzie ntre petiie i plngere.
n timp ce petiia reprezint o cerere adresat administraiei, plngerea reprezint prezentarea
unei situaii de fapt care lezeaz interesele unei persoane.
Petiia nu are o form standard, ns trebuie s cuprind anumite elemente obligatorii: cui
se adreseaz; numele, adresa i toate datele de identificare ale petentului; problema concret
adus n faa administraiei; motivaia solicitrii; semntura i data.
Acte de dispoziie i decizie
Activitatea de baz a fiecrei organizaii, activitate care deriv din legea lor organic, este
adus la ndeplinire de organele de conducere prin ordine, decizi, dispoziii, i care au un caracter
obligatoriu.
Ordinul este un act specific ministrului, i are valabilitate pentru ramura de activitate pe
care o coordoneaz. Este un act de dispoziie, la fel ca i decizia. n unele uniti economice (n
funcie de dependena lor) ordinul primete utilitate identic cu decizia, iar elementele pe care
trebuie s le cuprind un ordin sunt, de cele mai multe ori, identice cu cele ale deciziei.
n unele cazuri, funciile ordinului sunt cumulate cu cele ale circularei, obinnd astfel un
nou tip de document ordinul circular.

37

Decizia este un act de dispoziie ce se emite de conducerea unitii pentru imputarea

unor lipsuri, pentru schimbarea din funcie a unor persoane care s-au dovedit necorespunztoare,
pentru sancionarea unor salariai vinovai etc.
Dispoziia poate fi dat de orice persoan cu funcie.
Instruciunile sunt, n general, acte completitive, explicative, de detaliere a unor acte
cu caracter normativ (legi, ordine etc). Ele au acelai caracter normativ ca i reglementrile pe
care le nsoesc. Sistematizarea instruciunilor se face pe pri, capitole, articole, paragrafe etc.
Circulara este documentul prin care un organ ierarhic superior, transmite unitilor din
subordine, concomitent i cu acelai coninut dispoziii sau ndrumri. O caracteristic de
dactilografiere a scrisorii circulare const n aceea c ea se scrie n mai multe exemplare, adresa
destinatarului completndu-se pe fiecare exemplar separat. Copiile, avnd valaorea originalului,
se expediaz cu semntura conductorului i tampila unitii.
Scrisorile de acest tip au un titlu, ca n cazul actelor, i un numr propriu de ordine (ex.:
,,Instruciune nr, ,,Circulara nr.).
Actele doveditoare sunt actele care se elibereaz la cererea persoanelor fizice sau
juridice, n scopul atestrii unor caliti sau al recunoaterii unor drepturi.
Adeverina este documentul emis de o unitate la cererea unei persoane fizice prin care
se atest un drept, un fapt, o situaie. Adeverina se elibereaz pe baza unor acte, documente,
registre etc., n care sunt consemnate elementele care fac obiectul adeverinei. De ex. adeverina
eliberat de circa financiar pe baza rolului financiar, prin care se atest existena sau inexistena
unui debit; adeverina eliberat celor care frecventeaz o form de nvmnt pe baza
documentelor colare; adeverina eliberat de uniti salariailor care i desfoar activitatea n
cadrul acestora este cel mai frecvent tip de adeverin, eliberat pe baza deciziilor de ncadrare, a
datelor nscrise n carnetul de munc etc.
Elementele adeverinei sunt: antetul, numrul i data, titlul ,,adeverin, atestarea
dreptului sau faptului respectiv, indicarea scopului (,,prezenta a fost eliberat pentru a-i servi
la), semntura (semnturile), tampila unitii emitente. n ultimul timp sunt formulare
tipizate.
Certificatul este un document eliberat de un organ de stat specializat, prin care se atest
drepturi sau fapte deosebite: certificat de cstorie, de studii, de deces etc.
Certificatele sunt documente tipizate, cu rubricaie specific , pentru faptele care se atest i care
sunt extrase, n general, din registre.
Delegaia este actul care atest delegarea de autoritate, n mod expres, a unei anumite
persoane, pentru o anumit problem sau grup de probleme, pe o perioad de timp determinat.
Pe baza delegrii de autoritate sub forma delegaiei, o persoan l reprezint pe emitentul
actului i acioneaz cu depline puteri n numele acestuia, n problemele menionate expres n
delegaie. Este un act de larg rspndire, specialitii din uniti fiind delegai pentru a participa
la edine, contractri, recepionri de produse sau lucrri, control, verificri etc.
Personalul oficiilor juridice este delegat a reprezenta interesele unitii n justiie.
n afara elementelor obinuite ale oricrui document oficial (antet, nr., dat, semntura,
tampil), ca elemente obligatorii specifice delegaiei apar: titlul ,,delegaie, obiectul delegaiei,
actul de identitate al delegatului (B.I. cu nr., seria i emitentul), perioada de valabilitate a
delegaiei.
Chitana este un nscris prin care se certific predarea-primirea unei sume de bani. Ea
cuprinde ca elemente obligatorii : titlul ,,chitan, data, numele i adresa celui care a predat
suma de bani, suma de bani (n cifre i litere), semntura celui care a predat i a celui care a
primit. Chitana poate fi un act tipizat, i anume, pentru plile fcute unor organe de stat.

38

Tema 8. CORESPONDENA JURIDIC

n cadrul corespondenei oficiale un loc important l ocup scrisorile cu coninut juridic,
fie c este vorba de apariia, stingerea sau modificri de obligaii juridice. n desfurarea
activitii lor, agenii economici intr, n mod inevitabil, n relaii cu organele de justiie
(judectorii, tribunale etc) .
Principala coresponden ce are loc cu organele de justiie const n: scrisori (cereri) de
acionare n judecat, ntmpinri, cereri de recurs naintate de reclamani sau de pri i citaii
emise de organele judectoreti.
Cererea de acionare n justiie se formuleaz de reclamant i se nainteaz organului de
justiie n vederea recuperrii unor drepturi ce i se cuvin din relaiile contractuale cu ali ageni
economici, din imputaii sau din alte operaii.
Cererea de acionare n judecat trebuie s cuprind, n principal urmtoarele: date de
identificare a reclamantului i a prtului, solicitarea de a rezolva litigiul n favoarea
reclamantului, valoarea litigiului, motivele pentru acionarea n justiie, meniuni din care s
rezulte c au fost epuizate toate posibilitile de rezolvare a diferendului prin nelegere ntre
pri.
n cazul n care aciunea a fost respins prin sentina instanei de fond, reclamantul are
dreptul ca n termen legal s formuleze cererea de recurs, n care pe lng datele generale sunt
menionate i motivele pe care se sprijin cererea.
Cererea de recurs poate fi formulat, de asemenea, i de ctre prt n situaia n care
instana a admis aciunea reclamantului, iar prtul este nemulumit de hotrrea pronunat.
Fa de cererea de acionare n judecat i de recurs, prtul poate s formuleze
,,ntmpinare, pe care o depune la organul judectoresc, n care menioneaz motivele pentru
care nu este de acord cu cererea formulat de reclamant. Aceast scrisoare are o form tip i
cuprinde: destinatarul (preedintele instanei investite); datele personale de identificare n baza
actului de identitate i calitatea n cauza la care se depune prezenta scrisoare de ntmpinare;
punctul de vedere al autorului i cererea ctre instan urmat de motivarea n fapt i n drept a
cererii sale; se ncheie obligatoriu cu prezentarea probelor de care nelege s se foloseasc;
numele i prenumele n clar i semntura olograf.
Partea prt este solicitat de ctre organele judectoreti s se prezinte n faa instanei
de judecat, n vederea dezbaterii problemelor n litigiu, prin citaia pe care o emite.
Citaia reprezint invitaia oficial scris, prin care persoanele fizice sau juridice (prin
reprezentantul legal) sunt chemate s se nfieze la o anumit dat n faa unei instane
judectoreti sau a altei autoriti. Persoanele citate de organele judectoreti pot avea calitatea
39

de prte sau de martori. Este corespondena cu form tipizat i cuprinde urmtoarele elemente:
autoritatea emitent (instana, gradul, localitatea, secia sau completul); numele
corespondene ,,CITAIE, destinatarul i datele de identificare unde urmeaz a se ndeplini
procedura; se precizeaz obiectul citaiei (nr. dosar, cauz, pri), este datat, semnat i
tampilat.
Notificarea are rol de ntiinare fcut formal i se utilizeaz att n relaiile comerciale,
ct i n cele juridice. Notificarea se face formal n mai multe exemplare, dup caz, i cuprinde:
datele celui care notific, numele corespondenei, datele celor notificai, elementul de coninut al
notificri, numrul de exemplare, efectele ce deriv din prezenta notificare pentru cei n cauz,
semntura celui care notific, autoritatea care a autentificat sau legalizat notificarea.

Tema 9. CORESPONDENA DIPLOMATIC

Un rol deosebit n relaiile internaionale ntre state l ocup corespondena diplomatic.
La ntocmirea acesteia, care rmne ca document diplomatic, emitentul trebuie s porneasc de
la sarcinile concrete, obiectivele pe care le urmrete n transpunerea n via a politicii externe a
statului su. Emitentul trebuie, de asemenea, s cunoasc importana problemei pe care vrea s-o
abordeze n documentul respectiv, istoria problemei, stadiul su de soluionare, aspectele sale
juridice. n funcie de aceste considerente, emitentul decide asupra genului de document
diplomatic: scrisoare de acreditare, not verbal, nota semnat, scrisoarea personal, aidememoire, memorandum, mesajul de felicitare etc. Ele se deosebesc ntre ele prin importan,
destinaie, formulri protocolare. Stilul corespondenei diplomatice este mult mai sobru i mai
reverenios. Modul de transmitere este, n general, curieratul i are ntotdeauna forma scris n
original i presupune semntura olograf.
Dei, n mod formal, fiecare stat are dreptul de a folosi limba sa naional, n
corespondena diplomatic, avndu-se n vedere dificultile ce se pot ivi pentru soluionare
operativ a problemelor abordate, dar i curtoazia fa de autoritile statului crora li se
adreseaz corespondena, se practic ataarea la documentul emis n limba naional a
expeditorului a unei traducerii n limba destinatarului. Ca element de curtoazia, pe documentul
tradus se scrie ,,traducere neoficial, chiar dac aceasta a fost fcut de un specialist n limba
respectiv.
Pentru uurarea comunicrii n scris, unele ambasade convin cu Ministerul Afacerilor
Externe din ara de reedin ca, pe baz de reciprocitate, s se corespondeze fie numai n limba
naional, fie numai n limba rii de reedin. Atunci cnd este vorba de limbi de circulaie
foarte restrns, se convine utilizarea unei tere limbi, de regul de circulaie internaional.
Tipuri de coresponden diplomatic
Nota verbal se folosete n corespondena ntre o misiune diplomatic i Ministerul
Afacerilor Externe sau ntre Ministerele de Externe. Este o comunicare scris, nesemnat,
purtnd doar sigiliul Ministrului Afacerilor Externe sau al Misiunii Diplomatice de la care se
emite. Notele verbale reprezint, de regul, o importan diplomatic secundar.
Nota semnat este documentul diplomatic solemn care se adreseaz de ctre Ministerul
Afacerilor Externe efului misiunii diplomatice sau invers;
Scrisoarea personal se folosete ntre ambasador i ministrul afacerilor externe i nu
angajeaz statele. Este mai puin protocolar i are caracter personal.
Nota colectiv este modalitatea prin care mai muli reprezentani ai statelor acreditante se
adreseaz unui guvern, i se trimite ministrului afacerilor externe.
40

 notele identice i notele paralele sunt note cu acelai coninut, care sunt prezentate simultan;
notele circulare sunt utilizate pentru a comunica informaiile curente, de ordin particular sau
administrativ.
Aide-memoire este documentul diplomatic care rezum aspecte ale relaiilor dintre state
i expune consecinele juridice ale unor fapte. Este o not diplomatic nmnat de un agent
diplomatic celeilalte pri, n cursul unor tratative sau convorbiri, cu scopul de a rezuma
problema discutat, a preciza anumite aspecte. Aide-memoire nu conine formule de politei i
nici nu se semneaz; se adreseaz ministrului afacerilor externe.
Memorandum-ul este un aide-memoire mai complet care, spre deosebire de acesta,
prezint i o istorie a problemei aprute i justific politica urmat de statul acreditant fa de
problema n cauz.
Rapoartele diplomatice privesc informarea ministerului de externe de ctre misiunile
diplomatice cu privire la ndeplinirea instruciunilor primite. Rapoartele sunt periodice. Raportul
diplomatic poate fi darea de seam despre executarea misiunii n general.
Scrisoarea de acreditare este prezentat de reprezentantul misiunii diplomatice
(ambasadorul) preedintelui rii unde a fost acreditat. Scrisoare este semnat de preedintele i
ministrul afacerilor externe din ara de unde vine diplomatul.
Vom reda mai jos cteva din formulele protocolare utilizate n urmtoarele situaii
Pentru Preedintele unei ri
I. Excelena Sa, Domnul (numele), Preedinte al (numele rii sau al republicii);
Sau Domnul (numele) Preedinte al (numele rii sau al republicii).
II. Domnule Preedinte;
III. V rog s agreai, Domnule Preedinte, expresia naltei mele consideraii;
Folosirea titlului de ,,Excelen fa de un ef de stat strin este facultativ. Acest titlu nu
se folosete, de exemplu, pentru preedintele Statelor Unite, nefiind utilizat n protocolul
american, dect n cazul unui ambasador strin.
Pentru Primul-Ministru
I. Domnul (numele) Primul-Ministru al Guvernului (sau numele rii);II. Domnule Prim-Ministru, III. V
rog s agreai, Domnule Prim-Ministru, expresia naltei mele consideraii.
Pentru un ministru
I. Domnul (numele) Ministru al (numele ministerului); II. Domnule Ministru, III. V rog s agreai,
Domnule Ministru, expresia naltei mele consideraii.
Pentru un deputat
I. Domnul (numele) Deputat de (numele circumscripiei) II. Domnule Deputat, III. V rog s agreai,
Domnule Deputat, expresia
Pentru un primar
I. Domnul (numele) Primar al (numele oraului); II. Domnule Primar, III. V rog s agreai/primii,
Domnule Primar,.

41

CURRICULUM VITAE
Florentina POPESCU
Str. Narciselor, nr. 44
BUCURETI, sector 3
Tel.: 6 767 347
30 de ani, cstorit
l copil

FOTO

PREGTIRE
1990:

Diploma Facultii de Jurnalistic Bucureti

EXPERIEN PROFESIONAL
1990-1992: Stagiul la ziarul Romnia Liber, la serviciul Externe:
cercetri documentare.
1992-2000: Societatea Europresse (150 de salariai cifra de afaceri)
Editare reviste tehnice de construcii.
- director de comunicare la departamentul de relaii publice.
Am creat acest post, am dus o politic de promovare direct a publicaiilor, sporind astfel tirajul
cu 26%.
Am organizat mese rotunde ntre profesionitii din construcii, care au permis redaciei s
modernizeze revista, rspunznd mai precis cerinelor cititorilor.
Am organizat reprezentarea societii n expoziii, permind astfel contactarea de noi clieni.
Din 2000: Societatea Petrox-Romnia (petrochimie, filial a Petrox, cu sediul
Social la Dallas SUA 2700 persoane cifra de afaceri de ... mii lei.
- director de comunicare intern
Am conceput i s-a realizat un film despre firma noastr care a fost premiat la Festivalul
internaional al filmului de firme.
Am creat, redactat i difuzat o revist de firm care a nlocuit alte forme de informare tehnic
existente.
DIVERSE
Engleza: curent
Germana: curent
42

CURRICULUM VITAE
Nume:
Prenume:
Data si locul nasterii:
Starea civila :
Adresa :
Obiectiv :

POPESCU
Daniela Alida
11 octombrie, Buzau
Necasatorita
Calea Cringasi nr. 12, Bucuresti

Obtinerea unui post de secretara-dactilografa in societatea

dumneavoastra

Studii :
1994-1998:
1998-2002:

Colegiul National P.B.Hasdeu

Universitatea din Bucuresti, Colegiul de Birotica

Experienta:
Martie-Iunie 2000:

Agentia de Presa AM Presa Bucuresti

Tehnoredactor

Iunie 2000-prezent :

Cabinet de avocatura Musat&Asociatii Bucuresti

Secretara personala

Alte informatii :

Operare PC WORD, EXCEL foarte bine

Adaptabilitate pentru lucru in echipa, operativitate,
eficienta, punctualitate, spirit organizatoric, permis de
conducere categoriaB

Limbi straine:

engleza scris si vorbit - foarte bine

franceza - vorbit
43

Hobby:

muzica si calatoriile

Scrisoare de recomandare
Radio Romania-Europa
Bucuresti, Str. Narciselor 55 sector1
Tel.: 433 22 23 Fax: 4332424
Http:// www.radio.ro-eur.ro
RECOMANDARE
Doamna Popescu Amelia, nascuta in data de 12 octombrie 1970 la Brasov, a
lucrat in calitate de colaborator permanenet la postul nostru de radio in perioada 1
martie 1999-31 octombrie 2004.
Doamna Popescu a activat, in principal, in cadrul Redactiei Stiri Locale,
avind responsabilitatea pregatirii materialelor pentru buletinul de stiri. Totodata, pe
baza unor subiecte pe care le propunea conducerii redactiei, doamna Popescu a
realizat saptaminal cite un interviu si un reportaj cite 15 minute fiecare. Pe linga
aceasta, doamna Popescu a realizat si o serie de materiale radiofonice pentru
Redactia culturala : cronici de teatru, reportaje privind manifestarile Festivalului
Tudor Arghezi etc.
Doamna Popescu si-a incheiat activitatea la postul de radio RomaniaEuropa, la dorinta sa, in data de 1 noiembrie 2002, deoarece si-a mutat resedinta in
orasul natal Brasov.
Avem convingerea ca doamna Popescu Amelia va realiza in continuare o
frumoasa cariera in domeniul journalistic si o recomandam cu toata caldura.
DIRECTOR GENERAL,
Victor Popa

44

Bibliografie :
1. Alexei Palii. Cultura comunicrii. Chiinu: Epigraf, 2011.
2. Borcoman Raisa. Corespondena economic i juridic. Chiinu: ASEM,
2010.
3. Cvasni-Ctnescu Maria. Elemente de retoric romneasc. Bucureti: ALL
Educaional, 2001.
4. .. , . , 2006.
5. .
. , 1996.

45