Conceptul si semnificatiile M:M-activ si arta de a

conduce ;ansamb activ de org ;de conduc si gestiun

intrepr.Peter Drucker :M-instru de atinger a scop ;disciplin
stiintif indep ;grup de pers care act in grup ;organ de
conduc ;functie complexa.M-ating eficiente a scop org prin
aplicarea functii de planif,org,mot,contr(min efot si maxim
rezult).Factorii de succes :orientarea spre actiunea de
baza,utilizarea structurilor simple ;orientarea fiecarui salariat
spre ce stie sa faca mai bine ;imbinarea libertatii si
controlul.Semnificatiile :proces ;organ de
cond ;functie ;stiinta ;arta ;grup de pers.
Evolutia M :1.conducerea impirica-pina 1911Mca
arta,trecerea de la meste-manuf-fabrici 2.incep M stiintific
incep 1911 3.M stiintific anii 50 sec 20 M format ca stiinta.
Scolile M :Sc Clasica Univ :M
stiintific :Taylor,Frank,Emereson.Gilbert,Gantt.Ford.M
administrativ :Fayol,Weber.Sc retiilor umane :Elton Mayo.Sc
sistem :Simpson,Bernard.Sc situati.Principiile lui Fayol :divi
muncii,autoritatea,disciplina,unitatea de comanda,unit de
directie,subordonarea intereselor personale celor
generale,remunerarea,centralizarea,ierarhia,comanda,echitate
a,stabilitatea,initiativa,spiritul de echipa.Sc rel uman :Teoria
X si Y.Sc sis :Abordarea
sistem :entropiwe,sinergism,interdependenta sist.
Notiuni generale despre Org :org-grup de pers act carora
sunt coordonate in vederea atingerii unor scopuri.Tipuri de
Org :comerciale/necom;legale/ileg;simple/comple;foema/nef
orm.Viziunile Org:Viz convertita-satisfacerea intereselor
propriet,angaj,clenti,furniza,bancic.Viz Traditionalemaximizarea bogatiei proprietarilor.Org neformala :grup de
pers format spontan in vederea atingerii unor scopuri.
Managerii :roluri si tipuri.Manag-membru al org care
desfasoara activ de manag.Manag :sigura formularea,realiz
misiunii si a scop;elab strateg compor organiz;poarta
responsab p/u result active manageriale;reprez org la diverse
masuri actiuni oficiale.Rolul
M :interpeesonale :reprezentarea,leader,veriga de
infor ;informationale :monitor;desiminator;orator;decizionale
:antreprenor,regulator al incarcarilor,distribuitor de
resurse,negociator.Tipuri de M :Niv institut :M super(respon
p/u formularea de realizare a lor,adap org la mediu
extern) ;Niv de dirijare :mediu(respon p/u activ subdiviz
org) ;Niv tehnic :inferior(resp p/u fabricarea bunuri si serv.
Mediul intern al
Org :scop,sructura,sarcini,tehnici,oameni.Sopc-rezultat dorit
spre realiz caruia sunt orient efort personal. Strctura-corelatia
logica intre nivelirile manageriale si domeniile
functionale.Sarcinile-e lucrul indicat necesar de a fi
execuat.Lucru
cu :oameni(prof),informatii(contab),tehnologii(inginer).Tehn
ologia-prelucrarea si transformarea materiei prime in
produse si servicii.Oameni-e personalul org care asigura
atingerea scopurilor org
Factorii med extern si carac lor :furnizorii(de la care ne
asig cu mat prima,mater,energie,mobila), concurenti(multi
concur e binr p/u clienti,) consumatorii(care proc produse,ei
cer calitate,pret,asortiment,deservire),ONG,mass
media(informeaza clientul,apara drepturilor consum),legile si
org guvernam(inspectoratul fiscal,departamentul
statisticii,inspectoratul vamal) ;Sit econ(rata dobinzii,rata
inflatiei,cursul valutar) ;polit(schim politic influen
legile),internat(criza) ;Prog tehnico-stiint(tehnica de
birou,computerul);Mediul sociocultural(factorii :mentalitatea,religia,valorile,sit
demograf,traditiile,preferintele
gustative)Clima(turismul,agro-business-ul-negativ ;pozitfarmaceutica-cind apar boli,infectii)
Conceptul si continutul cult org :Cult org-ansamblul
valorilor si conceptiilor de baza a membrilor org.Niv cult
org :vizibil :produse artif-toate fenome care pot fi vazute si
auzite(simbol-obiect,actiune,eveniment cu continut p/u
lucratorii org mituri -au la baza evenimente reale ce au avut
loc in org,cunoscu si angajatilor org ;eroii-pers exemple pe
care angaj tind sa-i copir ex :Henri Ford ;slogan-fraza in care
e formulate valoarea de baza a org;ceremonii-masuri
organizate p/u angaj org ex:anul nou,ziua companiei,8
martie)Niv invizibil :valori(idealuri generale,standarde ale
org care se impun membrilor org) ;Conceptii de
baza(principii promovate de managementul

superior)Hewlett-Packard conceptii de baza :oamenii sunt

creatori,ei trebuie sa fie informati,sa fie ajutati sa participe la
succcesul companiei.
Tipuri de culturi org :dupa contributia la performantele
org :forte/pozitive(omogenitatea valorilor,conceptiile de baza
sunt orientate spre decizii de grup si cooperare)negative(p/u
marile corporatii,conceptii ce promoveaza
aroganta,centralizarea excesiva).dupa interdependenta cu
mediul extern :adaptive(manager sunt orientati spre
consumat,actionari si angajati-apreciaza inalt
oamenii),inadaptive(manag demonstreaza neincredere in
luarea deciziilor,sunt ghidati de interese si necesitati
personale),dupa configuratie :paianjen(1 centru de
autoritae) ;templu(se mentin subculturi de departamente
specializate) ;retea(sarcinile se repartizeaza potrivit
potentialului intelectual si profesional al angaj) ;roi(individul
detin rolul central).Echipa de baseball(viteza in actiune de
luare a deciziilor) ;club(fidelitate,aprecirea
virstei) ;academie(avansarea lenta si stabila) ;cetate(se
formeaza in situatii de criza)Factorii ce influen cult
org :interni :fondatorul firmei,istoria si traditiile
org,durabilitatea valorilor si conceptiilor.externi :cult
nationala,clientii,facotii tehnici si tehnologici.
Esenta si importanta deciziilor in manag.Tipuri de
decizii :decizia-e o alegere din mai multe variante a celei
optimale p/u atingerea scopurilor
prestabilite.exemple :angajarea personalul,marirea/reducere
salariilor.Tipuri de decizii :organizationale(angajat dupa
autoritatea lor);personale(viata prsonala);strategice(5 ani,niv
superior);tactice(pina 3 ani,niv
mediu/superior);operationale(pina 1 an,sef de sectie,niv
inferior);programate(se iau in sit cunos);neprogr(se iau in sit
noi nu au un algoritm;bazate pe
intuitie,experienta,rationament
Comportamentul etic si responsabilitatea sociala :Eticaansamblu de principii si valori cu referinta la
comportamentul unei pers sau a unui grup de pers.Etica
Manageriala-un set de reguli ce definesc comportamentul
corect in afaceri.Comportament etic fata de :proprietarii
companiei,salariatii companiei,clienti,comunitate.Factorii ce
influen compor
etic :individuali (valori,experienta,virsta),organizationali(com
portamentul managerilor,cultura org),interni(sisteme de
remunerare,grija person),externi(sit econ,concurenta).Respon
sociala :o actiune benevola din partea managerului la
probleme sociale,obligatia managerului de a lua decizii si de
intreprindere a actiunii.Argumente pro si contra resp
soc :pro(creaza perspective favorabile p/u dezv
afacerii,disponibilitatea resurselor necesare)contra(incalcare
maximizarii profitului)Tipuri de
respon :economica(maximizarea profit)juridica(respectarea
de catre org a legislatiei)etica(a avea un comportam etic,a
proceda corect,a evita pricinuirea daunelor)asumata(are
caracter benevol-donatii,sponsorizari)
Procesul de luare a deciziilor.Factorii de influenta a
proces deciz.Etapele :necesitatea luarii deciz ;diagnoza si
definirea problemei ;formularea restrictiilor si
criteriilor ;identificarea si analiza variantelor
posibile ;alegerea solutiei optime ;implementarea
deciziei ;evaluarea rezultatelor.Factorii :1.personalitatea
managerului,mediul de luare a deciziei :in conditii de
certitudine(probabilitatea realizarii de la 95-100%),de
risc(probabilitatea realizarii 1-100%),de incertitudine(nu
cunoastem probabilitatea realizarii
consecintelor)2.interdependenta deciziilor adaptate
3.consecinte negetive 4.bariere informationale
Modele si metode de luare a deciziilor.Modelul-e o
reprezentare specifica a unui sistem real sau a unei idei.Tipuri
de modele :fizic,(reprezentare marita sau micsorata a sistem
real ex :glob pamintesc)analogic(nu are forma sistemului
real,dar poseda caracteristicele acestuia ex :planul de
avacuare,structura org a unei
companii),matematic(formule,simboluri
matematice,ex :graficul S si D)Metodele :arborele
decizional(e o metod grafica,se aplica cind sunt relevante mai
multe variante posibile,e cunoscuta probabilitatea fiecarei
variante),brainstorming(asaltul cu idei;are scop emiterea unui
nr mare de idei ;regului:determinarea problemei,admiterea
ideilor,programarea sedintei,aprecierea ideilor,avant :costuri

reduse,dez :calitatea coordonatorului),grupuri

nominale(fiecare membru isi prezinta in scris ideile,toti iau
cunostinte cu toate ideile si apoi incepe
discutia,dephi(expertilor ;regula:50% din opinii trebuie sa
corespunda,etapele:pregatirea
anchetei,completrae,prelucrarea)
Esenta,importanta si etapele procesului de
comunicare.Forme,directii si retele de comunicare :
Comunicarea-schimb de informatii intre 2 sau mai multe
pers,principalul scop fiind intelegerea corecta a mesajului
trensmis.Elementele
C :emitentul,mesajul(cifre,grafic,scirs,mimica),canalul de
transmitere(scris,texr,verbal,nonverbal,destinatarul.Directii
de C :ascendenta(subor-sef),descendenta(relatii de
subordonare de la sef-subor),pe orizontala(oamenii care nu
au relatii de subordonare manag marketin-manag
productie),pe diagonala(profes catedra manage-prodecanul de
la drept).Retele :cerc,lant,roata,stea,Y.Forme :orala(volum
mare de inform),scrisa(nu necesar prezenta,volul
limitat),nonverbala(imbracaminte,mimica,limbajul
corpului,privire,tonalitate).Tipuri de
priviri :oficiala,anturaj,intima,laterala.
Bariere in procesul de C si metode de
perfectionare :Bariere-deosebiri in perceptie,probleme
semantice,bariere non-verbale,filtrarea inform,comunic
inversa insuficienta,lipsa calitatii de a asculta,supraincarcarea
informationala,structura organizatorica
neeficienta.Perfectionare :aprecierea si concretizarea ideii
inainte de a transfomra in mesaj,atentie fata de eventualele
probleme semantice,atentie fata de sentimentele
subalternilormformarea unui sistem eficient al legaturii
inverse.Regulile de imbunatatire :inceteaza sa vb,ajutati
interlocutorul sa se simta liber,arata-I ca esti gata sa-l
asculti,inlatura momente iritante,compatimestel,fii
rabdator,stapinesteti caracterul,nu critica,adreseza intrebari.
Sedinta :etape si reguli de org :Sedinta-o metode de
comunicare p/u rezolvarea unor sarcini prin reunirea
temporar a unui grup de pers coordonat de 1 pers.Tipuri de
S :decizionale,informare,armonizare,exploaterea(dureaza in
timp,Metoda Brainstorming).eterogene(la ordine de zi sunt
diverse intrebari).Etapele :pregatire,deschidere,desfasurare
propriu-zisa,incheiere
Esenta si necesitatea planificarii.Tipuri de planuri
Planificarea :identificarea scopurilor,resurselor si actiunilor
intreprinse p /u realizarea lor.Organizarea :diviziunea muncii
si a responsabilitatilor,Motivarea :orientarea eforturilo spre
atingerea scopurilor.Controlul :asigurarea desformarii
activitatilor conform standardelor
stabilite.Necesitatea :argumentarea existentei org,calauza in
actiune,baza p/u luarea deciziilor,sursa de motivare si
antrenare.Tipuri :de o singura data :program :plan orientat
spre atingerea anumitor scopuri,plan de proportii,realizarea
caruia necesita citica ani ;proiect:plan orientat spre atingerea
unui scop concre ; se deosebeste de program prin
complexitate si proportii mai mici..Planuri
permanente :politica organizatiri :ghid general p/u actiuni,se
bazeaza pe scopuri strategice ;procedura :descrie succesiunea
executarii sarcinilor ;regula :se refera un anumit domeniu de
activitate,limiteaza comportamentul in indeplinirea anumitor
actiuni
Continutul si etapele planif strat :Planif start :proces
complex de stabilre a misiunii,scopurilor,si ekaboare a
strategiei.Etapele :1 :aprecierea mediului
ambiant(identificarea oportunitatilor si riscurilor)2A.
ercetarea manageriala(identif ounctelor forte si slabe)2.
efinirea misiunii3 formularea scopurilor 4.formularea si
aprecierea strategielor 5.alegerea strategiei
6.implementarea,controlul strategiei 7.evaluarea
rezultatelor.Domeniile de cercet manag :sistem
marketing ;finante ;productie ;resurse umane ;imaginea si
cultura org ;puncte slabe(lipsa unor directii strategice
clare,slabirea pozitiei concurentiale,utilaj
invechit)/forte(calificarea inalta ;competenta
remarcabile,lider cunoscut pe piata) ;oportunitati (dezvoltarea
liniei de productie,accelerarea cresterii pe
piata);pericole(aparitia concurentilor noi,politica nefevorabila
a guvernului).Misiunea permite sa se inteleaga de ce exista
org,strategia indica ce trebuie sa faca org p/u a-si indeplini
misiunea,scopurile se pun in baza misiunii

Schimbari org si dirijarea lor :restructurare(perioada de

tratament) ;modernizarea
utilajului(retehnologizare);implementarea sistemelor de
calitate(certificate de calitate) ;schimbari majore in
asortimentul producriei;reprofilarea companiei.Etapele de
proce de schimb org :definirea factorilor care genereaza
schimbarea ;recunoasterea si intelegerea nevoii de
schimbare ;diagnosticarea problemelor ;identificarea
metodelor ;stabilirea modalitatii de a
implementarea ;invingerea rezistentei ;implemenarea
schimbarii ;evaluarea rezultatelor.Cauzele rezis
schimb :incertitudine .Tehnici de reducere a
rezistentei :transmiterea informatiei ;participarea
subalternilor in procesul de luare a
deciziei ;negocieri ;manevrare.
Structura org :notiuni si tipuri :Organizarea :procesul de
repartizare a muncii intre persoane si grupuri,precum si
coordonarea actiunilor lor.Stru org :un ansamblu de
pers,subdiviziuni organizatorice concepute p/u atingerea
scopurilor org.Tipuri :mecaniste(birocratice)-se carac prin
aplicarea procedurilor,regulilor
formale,centralizarea,ierarhizarea
rigida ;organizatorice(adaptive)se carac prin aplicarea
moderna aregul ;ilor si procedurilor
formale,descentralizarea,flexibilitatea
puterii.Mercanteliste :liniare(firmele mici,exprima divizarea
in 2 niveluri manager si
executanti,ex :frizerie),functionale(divizarea ord pe
compartimente specializate intr-un anumit domeniu,fiecare
din ele avind sarcinele sale),liniar-functionale(imbinarea
primelor 2 tipuri,se mentin compartimente functionale si
totodata executantii primesc indicatii si raspund fata de
conducatorul nemijlocit),devizionale(se formeaza structuri
separate dupa un rezultat
final :produs,consumatori,piata;manage superior
centralizeaza planificarea principalelor resurse)matriciala(se
formeaza grupuri in vedea atingerii unui scop,dupa care
grupul se divizeaza)
Relatii de autoritare in org.Princ delegarii :Autorit-drept
limitat al manag de a lua decizii,tipuri :liniare(manag au
dreptil de a dirija acti subal),auxiliare(manag dreptul contr si
formula recomandari);carac:e transmisa de sus in jos
conform ierarhiei verticale,e acceptata de subaltern.Responobligatia subaltern de a executa sarcina Delegarea-procesul
de transmitere de catre manage a autoritatii angajatilor ce se
afla la niveluri infrioare.Pricip deleg :echilibru intre
autoritai,alegerea corecta a subalt,asigurarea cu instrustiuni
necesare,aprecierea/re
Teorii conceptuale ale motivarii :Motivarea :proces de
influenta asupra omului prin actionarea anumitor
motiva.Stimularea :pirghii care stimuleaza actiunea altor
motive.Forme ale motiv :interne,externe(pozitiva,negativapedepse)-recompense.Teorii conceptuale ale M :teorii
conceptuale se bazeaza pe identificarea necesitatilor care-i
influenteaza pe oameni sa actioneze intr-un mod anumit
mod.Teoria ierarhizarii a lui Maslow :1nec fiziologice.2.de
securitate3.contacte umane si afiliere la grup4 nec de
stima5.autorealizare.Teoria lui Alderfer :1.existenta2.stabilire
a relatiilor3crestere.Teoria lui Mc
Clelland :1.autorealizare,putere,afiliere la
grup(prof,doctr)Teoria motivatiei
Herzberg :satisfactie ;realizari,apreciere,avansare,insasi
munca.Insatisfactie :politica firmei,relatii cu seful cu
colegii,securitate,viata personala
Teorii procesuale ale motivarii :Teorii procesuale :descriu
cum se comporta oamenii in dependenta de perceptia
lor.Teoria asteptarilor lui Vroom :nivelul motivatiei depinde
de cum pers apreciaza capacitatile sale in executarea sarcinii
si obtinerii recompensei dorite.Teoria echitarii Smith :se
bazeaza cum angajatii apreciaza obiectivitaea evoluarii de
catre manageri a muncii lor in comparatie cu alti
lucratori.Modelul motivarii Porter-Lawler consta din 5
variabile :eforturi
depuse,perceptie,remunerare,rezultate,gradul de satisfactie
Functia de control :Controlul : procesul de monitorizare a
activitatilor org p/u asigurarea realizarii indicatorilor
planificati.Necesitatea contr:mentinerea
performantei,incertitudinea mediului ambient,evaluarea
masurilor de corectare.Tipuri de control :preventiv(inainte

de fabri bunurilor),curent(procesul de fabr)final(controlul

final)Caracterisicele
controlului :complex,continuu,simplu,flexubil,econom.Strat
egii de control :control prin politica de personal,prin
structura formala,reguli si reglementari formale,financiar,prin
evaluarea performantelor
Liderismul :Influenta :comportamentul unei pers care
genereaza schimbari in
comportament,relatii,opinii.Puterea :posibilitatea de a
influenta comportamentul altora.Forme de puteri :bazatepe
fortare,stimulare,cunostinte,charesma,traditii(puterea
legitima).Forme de
influenta :convigerea,participarea(atragerea subalern in
procesul decizional).Manager :administrator,indicator,se
bazeaza pe sistem,utilizeaza argumente,e stima,control,face
lucruri corecte.Lider :inovator,incurajeaza,inspira,se bazeaza
pe oameni,incredere,e adorat,e admirat,utilizeaza
emotii.Liderism :capacitatea de a influenta pers p/u ai
determina sa-si orieteze eforturile spre realizarea scopurilor
org.Lider formal(pozitia postului)si neformal(capacitate si
aptitudeni)Teoriile liderismului :de pozita calitatilor
personale,behavioriste,situationale.Calitati in opinia
Stogdill :capacitati intelectuale,dominatie asupra
celorlati,incredere in sine,activ,energic.4 etape de calitati ale
liderului eficient :fiziologice,
(inaltimea,greutate,exterior)psihologice(initiativa,creativitate,
ambitie),intelectuale(logica,intuitia),personale(cooperarea)Te
orii behavioriste :eficienta activitatii de conducere
determinate de comportamentul acestuia fata de subalterni
Stilurile :Democratic,Autorita,Lib eral :Autoritar : foarte
activ,nu permite subaler sa fie independeti,brutal,nu suporta
critica,ia decizii personal,desciplina de fier,control
permanent.Democrat :nu pedepseste p/u critica,cerinte
echitabile,control eficient,tacticos in relatiile cu
subaler,subalter calificati,desciplina baza pe
constiinta,mentine relatii formale si neformale.Liberal :
pasiv,evita responsabilitatea.se teme de
subaletrni,productivitatea creste-n lipcan conducatorului,nu
utilizeaza pedepse,nu participa la luarea
deciziilor.Clasificarea stilurilor de cercetatorii de la Univ
de la Ohio :liderul :nu acorda putina atentie structurarii
sarcinelor p/u angajati si se preocupa mai mult de satisfacerea
necesitatilor si dorintelor lor ;asigura o dirijare
eficienta,acordind atentie stabilirii celor mai bune relatii cu
subalternii sai ;nu face fata structurarii sarcinelor ;atenrie
bazate pe structurarea sarcinii subalternilor,fara a lua in
considerare dorintele si neces angajatilor.Sisteme de
conducere 1,2,3,4 de Likert :stil :autoritarexploatare ;autoritar-paternalist(recompense) ;cosultativ,parti
cipativ.Teorii situationale ale liderismului :incearca sa
determine ce comportament si calitati corespund situatiilor
concrete :modelul lui Fred Feadler, teoria ciclului de viata.
Conflictul :esenta,cauzele aparitiei si
consecintele :Conflictul-lipsa intelegerii in 2 sau mai multe
pers.Cauzele :volumul limitat al rezultatelor,interdependenta
sarcinelor,comunicari ineficiente.Tipuri de conflicte :dupa
efectele asupra org :functionale,disfunctionale ;dupa sfera de
cuprindere :intern,interpersonal,intre grup si pers,intre
grupuri.Consecinte :functionale :problema solutionata pe
cale acceptata de parti;sunt inlaturate dificultatile in realizare
deciilor,creste calitatea procesului
decizional ;disfunctionale :insatisfactie,scade productivitatea
muncii,grad redus de colaborare ;creste fluctutia personalului
Metode de solutionare a conflictului :Metode
structurale :explicarea cerintelor de executare a
sarcinelor,stabilirea mecanismelor de coordonare,aplicarea
sistem de stimulare.Metode interpersonale :evitarearetragerea din conflict ;compromisul,colaborarea,fortarea