Tipuri de comunicare

Comunicarea uman opereaz cu un ansamblu de stimuli aparinnd la trei

mari categorii de limbaj :
1. limbaj verbal graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul
cuvintelor
2. limbaj paraverbal nelesurile dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de
stimuli i semnale transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii
3. limbajul trupului totalitatea semnalelor transmise prin postur,
fizionomie, mimic, gestic, privire i distane.
Variatele forme de comunicare pot fi clasificate de fapt dup mai multe criterii:
CRITERIU
Tip de limbaj folosit

TIP DE COMUNICARE
verbal
nonverbal
paraverbal

Numrul de indivizi
participani la
procesul de
comunicare

comunicare intrapersonal (comunicare cu

sinele)
comunicare interpersonal (cu alii)
de grup
comunicare de mas (prin institutii
specializate, cu adresabilitate general)

Contextul spaiotemporal al
mesajelor

direct (fa n fa)

Intenionalitatea
comunicrii

intenionat

Obiectivele
comunicrii

comunicare incidental (fara scop bine

stabilit)

indirect (mediat)

neintenionat

comunicare consumatorie (consecin a

strilor emoionale)

 comunicare instrumental (cnd este urmarit

un scop precis)
Poziia ierarhic n
organizaie

comunicare ascendent (cu superiorii)

comunicare descendent (cu subalternii)
comunicare orizontal (emitorul si
receptorul au pozitii egale)

Cteva caracteristici ale acestor tipuri de comunicare:

1. comunicarea intrapersonal (dialogurile cu sine,vocea interioar) este necesar pentru echilibrul psihic i emoional;
2.comunicarea interpersonal (relaia de la om la om i ntre patru ochi)
ofer ansa unei adevrate cunoateri a interlocutorului i are frecvent ca
obiectiv influenarea interlocutorului. Limbajul nonverbal are aici un teren
fertil de manifestare.
3.comunicarea de grup (ntr-un anturaj intim, n interiorul echipei, al
familiei, adunri adhoc) cea n care indivizii i petrec mare parte din
viaa social i profesional, se mprtesc cunotine, se rezolv nevoi etc.
4.comunicarea public orice tip de cuvntare, expunere sau prezentare n
faa unui grup mai mare de 3 persoane. Este tipul de comunicare cel mai
atent studiat de-a lungul timpului. De cele mai multe ori obiectivul ei nu
este transmiterea de informaii, ci ctigarea publicului de aceea depinde
de ambele capete ale relaiei: vorbitor i public.
5.comunicare de mas producerea i difuzarea mesajelor scrise, vizuale
sau audiovizuale printr-un sistem mediatic instituionalizat ctre un public
variat i numeros, caracterizat de folosirea de mijloace impersonale de
comunicare, cunoscute generic sub numele de massmedia.

Comunicarea verbal

Un mesaj trasmis prin cuvinte reprezint o comunicare verbal.

Cuvintele pot fi rostite sau scrise corespunztor exist:

comunicarea oral (convorbirile telefonice, prezentrile formale

sau discuii informale, ntlniri, reclame radio etc)

comunicarea scris ( emailul i comunicarea prin Internet,

comunicatele de pres, reclama prin tiprituri, rapoartele i notele
interne, memourile etc).

Ambele tipuri de comunicare prezint avantaje i dezavantaje de exemplu,

comunicarea oral este mai rapid dect cea scris, i permite obinerea unui
feedback instantaneu. Permite de asemeni i corectarea instantanee a mesajului, ca
i sublinierea sau accentuarea lui prin elemente de comunicare nonverbal.
Comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback
instantaneu, dar pot fi analizate mai atent i sunt mai persistente mesajul rezist
n timp (scripta manent). Emitorul unui mesaj scris trebuie s fie sigur de
cuvintele scrise n document ca urmare precizia de limbaj este foarte important,
cci greelile dintr-un mesaj scris nu pot fi corectate prea uor.

Comunicarea paraverbal
Este reprezentat de modul n care sunt rostite cuvintele, prin folosirea
caracteristicilor vocii.

Altfel spus, comunicarea paraverbal se refer la: tonul vocii, viteza vorbirii,
ritmul i inflexiunile rostirii, intensitatea, volumul vocii, pauzele, sublinierile, alte
sunete produse (onomatopee, geamt, mormit, oftat, rs). Modul de folosire a
vocii i mai ales tonul pot s:
o susin/ntreasc mesajul verbal
o contrazic mesajul
o deformeze mesajul
o nlocuiasc mesajul
De obicei paraverbalul sprijin mesajul verbal i arat natura relaiilor dintre
expeditor i receptor; poate fi utilizat i pentru a diferenia sensul cuvintelor.
Comunicarea prin e-mail i-a dezvoltat un para-limbaj specific: stilul n care sunt
comunicate ideile, ritmul i repetiia pentru a completa mesajele comunicate,
smiley i emoticons etc.

Comunicarea nonverbal

Este reprezentat de comportamentul fizic (body language) care nsoete

vorbirea; poate fi intenionat sau neintenionat.
Include multitudinea de gesturi pe care oamenii le folosesc pentru a-i acompania
sau uneori chiar pentru a-i nlocui cuvintele: felul n care strngi mna cuiva
atunci cnd eti prezentat, felul n care ii minile, cum i ncruciezi picioarele,
postura general a corpului, tonalitile vocii, zmbetul. Include felul n care te
mbraci, stai sau peti. Aspectele non-verbale de care inem seam atunci cnd
comunicm sunt:
nfiarea
contactul vizual
poziia corpului
gesturile
timbrul i tonurile vocale
contactul fizic
spaiul personal

PARAVERBAL

FIZIC

Tonul vocii

Privire

Ezitr
i

Zmb
et
Gesturi

Volumul vocii

Poziia corpului
Distana
Imbrcmin
tee

CONINUT

Pauze
Ritmul i viteza
Sublinieri

EXEMPLU : imagineaz-i o coleg care pete n prima zi de lucru la instituia n care

lucrezi. N-ai mai vzut-o niciodat, este prima oar c o vezi acum i
percepi diferite mesaje nonverbale. Zmbete atunci cnd face cunotin
cu colega de birou, pete sigur de ea, i-a asortat hainele cu atenie
Chiar nainte de a o auzi vorbind, ajungi la concluzia c este o persoan
sigur de sine, activ i organizat.

De fapt, nici mesajele nonverbale nu transmit ntotdeauna adevrul : n exemplul

de mai sus, ai putea constata c noua coleg este de fapt timid, egoist i
dezorganizat. Poate c percepia ta iniial a fost greit, sau poate c ea a nvat
cum s foloseasc limbajul nonverbal astfel nct s-i ascund slbiciunile. Nici
un tip de comunicare nu transmite mesaje de absolut ncredere de aceea un bun
comunicator este contient de diferenele existente ntre aceste tipuri de
comunicare i nva s le foloseasc eficient.
Aspecte ale comunicrii nonverbale sunt de asemeni mimica feei i apropierea de
cellalt.
Orientarea i postura: persoanele care doresc s coopereze sunt tentate s stea jos
sau de aceeai parte. Dac sunt situate n opoziie, pentru a coopera ele trebuie s
stea n picioare sau se vor poziiona n faa persoanei cu care vorbesc.
Micrile capului: gesturile au semnificaii diferite n diferite culturi.

Expresiile feei sunt cel mai uor de controlat. Acestea trebuie citite n relaie att
cu cuvintele spuse, ct i cu alte micri ale corpului. Zmbetul este, dintre acestea,
cel mai important semnal facial pe care oricine l citete la fel, oriunde n lume.
Dar ce distan este de la un zmbet amabil la un zmbet batjocoritor? Mimica
facial e utilizat contient de bunii oratori, n influenarea auditoriului.
Gestica minilor reprezint una din cele mai cunoscute metode de comunicare
non-verbal.
o mn ridicat pentru salut, semnul V al victoriei, pumni ncletai,
artarea cu degetul;
mna dus la gur atunci cnd suntem surprini, aplaudarea;
sublinierea nelesului cuvintelor prin micri diverse;
foarte des suntem tentai s adoptm sau s copiem n oglind gesturile
i micrile corporale ale interlocutorului.
Raiunile gesturilor pot fi multiple: expedierea de mesaje, cod sau cifru, mesaje
duble, ce vrem s fim, cum vrem s fim, cum ne vd colaboratorii, cum am vrea s
ne vad acetia... Se spune c o gestic bogat completeaz un vocabular srac. Cu
toate acestea micrile minilor, capului sau ale trunchiului nsoesc ntotdeauna
mesajul nostru verbal. tii care sunt gesturile care v caracterizeaz? ntrebai un
membru al familiei, sau un prieten apropiat, apoi contientizai cnd anume le
facei. Sunt utile aceste gesturi n transmiterea mesajelor dvs. ctre receptori?
Distana fizic fa de cellalt este un element important de comunicare
nonverbal; cu toii avem nevoie de propriul spaiu, numit spaiu personal (distana
personal). Tabelul de mai jos prezint situaiile posibile:
TIP
DE DE LA
SPAIU
Spaiul intim
Contact
fizic
efectiv
Spaiul
0,5 1m
personal
Spaiul social
2 3m

PN
LA
Pn
0,5m

Spaiul public

10m
peste

5 10m

1 2m
3 5m

UNDE SE PRACTIC
la -

relaii de intimitate
excepii: lifturi, mijloace de transport
n comun aglomerate
- persoanele care sunt mai mult dect
cunotine sau colegi
- ntlniri de afaceri impersonale
- discuii ntre parteneri de afaceri
- discuii ntre angajat i angajator etc
i - ntlniri profesor student
- politicieni,
- actori
- figuri publice

Limbajul tcerii poate fi semnificativ ntr-o discuie momentul, locul i durata

tcerii pot fi utilizate ca elemente de comunicare nonverbal de mare impact.
Limbajul nonverbal pozitiv se manifest prin:
atitudine deschis i cooperant
zmbet nimeni nu poate face acest lucru n locul dumneavoastr !
expresie a feei interesat
contact vizual moderat
braele susin ceea ce se spune
volum al vocii suficient i variat
Limbajul nonverbal negativ se manifest :
Defensiv-nchis

Agresiv-deschis

voce tremurat
vorbit rar
expresie de ngrijorare
braele defensive
privire evaziv
gura acoperit cu mna
distan excesiv de mare

voce puternic
vorbit rapid
expresie de furie
contact vizual permanent
postur dominant
degetul flutur prin aer
invadarea spaiului personal

Specialitii au concluzionat c ponderea celor trei moduri de transmitere a

mesajelor este n realitate urmtoarea:
Limbajul trupului
Tonul

Ce ari
55%

Cum
spui
38%

Cuvintele

Ce
spui
7%
MESAJE NONVERBALE
MESAJE VERBALE

Ceea ce spunem este mult mai puin important dect felul cum spunem, pentru c
oamenii tind s cread mai degrab mesajele nonverbale dect pe cele verbale.

REINE !..
Nu vei avea niciodat o a doua ans ca s produci prima impresie.
Primele 90 de secunde ale unei ntlniri reprezint 90% din impresia
pe care o producei asupra celorlali.