evrika group www.cursonline.

eu
cursuri de perfectionare, calificare, specializare avizate de Ministerul Muncii si Ministerul Educatiei
contabilitate, expert fiscal, inspector resurse umane, inspector in domeniul sanatatii si securitatii in munca, limbi
straine: incepator, mediu, avansat, pentru afaceri si limba romana pentru straini

COMUNICAREA PROFESIONAL
A comunica presupune :

- a schimba informaii cu una sau mai multe persoane;

- a transmite informaii .

Formele comunicrii :

1. comunicarea verbal este comunicarea realizat prin intermediul cuvintelor .

a) Poate fi comunicare oral ( conversaie fa n fa, sau la telefon) sau scris

( prin scrisoare, fax, not de serviciu , etc. ).
b) Poate fi comunicare intern ( informaiile sunt schimbate n interiorul
ntreprinderii) sau extern ( informaiile sunt schimbate cu partenerii din exterior)
c) Poate fi o comunicare interpersonal (realizat ntre dou persoane ) sau de
grup (realizat ntre mai multe persoane).
d) Poate fi o comunicare direct (interlocutorii sunt fa n fa , unii cu alii ) sau
mediatizat (interlocutorii pentru a schimba informaii trebuie s utilizeze un
instrument de comunicare )

2.Comunicare nonverbal realizat prin intermediul gesturilor, mimicii, atitudinii i

posturii .

REINEI

Elementele procesului de comunicare:

Cine comunic ? EMITORUL Cel care se decide s

comunice i care trimite
mesajul.
Ce comunic ? MESAJUL Este alctuit din informaiile
transmise de emitor ctre
receptor.
Cui comunic ? RECEPTORULUI Este cel care primete
 mesajul.
Cum comunic ? Canal de transmisie Canalul de transmisie este
un mijloc prin intermediul
cruia mesajul este
transmis la receptor. El
poate fi : oral, scris , verbal,
audiovizual. Necesit
utilizarea de materiale,
numite instrumente de
comuniicare.

Codare Presupune utilizarea de

coduri (cuvinte, gesturi,
atitudini, mimic) de ctre
emitor pentru a transmite
mesajul .

Presupune identificarea i
Decodare interpretarea mesajului
transmis receptorului de
ctre emitor.
Ce efecte are comunicarea Conexiunea invers Const n reacia
? (feed-back) receptorului care poate
arta dac a ascultat i a
neles mesajul transmis.
Care sunt deficienele Zgomotul Sunetele care mpiedic
comunicrii ? comunicarea ( de exemplu :
o conversaie n apropiere,
muzica dat prea tare,
soneria telefonului etc. )

Derularea procesului de comunicare se realizeaz dup urmtoarea schem

EMITOR MESAJ RECEPTOR

Conexiune invers

REINEI

Pentru a fi corect neles de interlocutor, n timpul comunicrii se recomand evitarea

folosirii jargonului profesional.
 APLICAII

1. Identificai urmtoarele elemente ale procesului de comunicare : emitorul, receptorul ,

mesajul i canalul de transmisie pentru fiecare din situaii le de comunicare :

a) Secretara prezint unui furnizor informaiile privind imprimanta pe care dorete

s o comande.
b) Secretara prezint un film privind ultima cltorie de afaceri n care l-a nsoit pe
director.
c) Asistenta managerului transmite prin fax o comand unui furnizor.
d) Asistenta managerului transmite o scrisoare de felicitare pentru un client folosind
e-mailul.
e) Un cetean se programeaz telefonic pentru o audien la primar.
f) Secretara tehnoredacteaz materialele documentare necesare pentru edin.

Pe baza acestor situaii de comunicare completai urmtorul tabel :

a) emitor : .. b) emitor : ..

receptor : receptor :

mesaj: mesaj:

canal de transmisie: canal de transmisie:

c) emitor : .. d) emitor : ..

receptor : receptor :

mesaj: mesaj:

canal de transmisie: canal de transmisie:

e) emitor : .. f) emitor : ..

receptor : receptor :

mesaj: mesaj:
canal de transmisie: canal de transmisie:

2. Se prezint urmtorul document :

S.C. JUCRII S.R.L.

os. Mihai Bravu Nr.48

Sector2,Bucureti

Tel : 021/ 6424820

Fax : 021/ 6424830

S. C. INDIGO S.R.L.

os. Colentina , nr.128,

Sector 2, Bucureti

BON DE COMAND NR. 148

Data :4 aprilie 2007.

Transport: rutier Termen de livrare:15 zile

Plat :ordin de plat Termen de plat:7 zile de la primirea mrfurilor

Cod marf DENUMIRE Cantitate Pre unitar Valoare

125 Hrtie alb de 20 topuri 9 lei 180 lei
XEROX
252 Hrtie albastr 10 topuri 11 lei 110 lei
 de scris

Pe baza documentului dat rspundei la urmtoarele cerine :

a) Indicai tipurile de comunicare utilizate .

b) Indentificai emitorul, receptorul , obiectul mesajului canalul de transmisie i instrumentul de

comunicare folosit.

LIMBAJUL CORESPONDENEI OFICIALE

Vocabularul corespondenei este alctuit din :

- cuvinte i expresii din limbajul general

- cuvinte i expresii de specialitate, din practica lucrrilor de birou, de coresponden, de

secretariat, tehnic, economic, juridic, etc.
REINEI

Reguli privind alegerea vocabularului folosit pentru redactarea corespondenei i a actelor

oficiale :

- folosirea terminologiei de specialitate;

- alegerea numai a cuvintelor i expresiilor potrivite cu fondul de noiuni i de idei
prezentate n scrisoare;
- interzicerea folosirii de arhaisme, regionalisme, pleonasme, argou i jargon;
- utilizarea corect a paronimelor , sinonimelor i a neologismelor.

2.2. PARTICULARITILE STILULUI

Stilul scrisorilor oficiale reprezint forma specific de exprimare a ideilor, modul n care
lexicul este folosit n comunicarea gndurilor prin intemediul corespondenei oficiale.

Stilul corespondenei oficiale are caracteristicile stilului oficial-administrativ.

Stilul oficial-administrativ se ntlnete n textele i activitile administrative, juridice,
diplomatice i economice.

Este mai conservator dect celelalte stiluri; este realizat ndeosebi n forma scris
monologat, dar poate lua i forma dialogului (n corespondena oficial, n negocieri, n
raporturile cetenilor cu autoritile sau n aciunile judiciare) se desfoar ntr-un cadru
instituional, local i temporal, precis.

Formele sale pot fi:

- normative (legi, decrete, hotrri, ordonane, instruciuni, circulare etc),

- de documentare (procesul-verbal, memoriul, protocolul, rezoluia, contractul

etc.),
- de informare (anunul, declaraia, ntiinarea, notificarea, formularul de
nscriere, telegrama),
- de serviciu (tabel nominal, inventarul, factura, diploma),
- de coresponden (scrisoarea, oferta etc). n raport cu alte stiluri este nchis la
influene, servind ca surs de mprumuturi ndeosebi stilului publicistic.

Stilul corespondenei oficiale prezint anumite particulariti lexicale, morfologice, sintactice i

stilistice:

1.Particulariti lexicale

Particlaritatea lexical Coninut Exemple

Cuvinte polisemantice
cuvinte cu form identic, dar adres are dou sensuri:
cu mai multe sensuri nrudite indicaie (pe scrisori i colete),
sau apropiate dar i o comunicare n scris
(scrisoare adresat unei
organizaii sau unei persoane
fizice).

cuvinte paronime cuvinte cu form sonor original (act) i originar (loc de

asemntoare, dar cu neles origine
complet diferit
sinonime cuvinte cu form : termen, dat, scaden,
asemntoare sau aproape
 identic, dar cu sens diferit interval, timp.

Pleonasmul greel la nivelul vorbirii despgubirea pagubelor, i-a

alturarea unor cuvinte sau exprimat prerea lui, dar n
construcii cu acela neles. schimb

Tautologia greeal de exprimare care ne scuzai pentru ntrzierea i

neologismul
terminologia de specialitate
const n repetarea inutil, amnarea rspunsului
sub o alt form , a aceleiai
idei dintr-o propoziie
n sens larg orice cuvnt nou computer, ordinator, hard-disk,
mprumutat sau creat prin soft
mijloacele interne ale limbii,
iar n sens restrns , un
cuvnt strin , mprumutat
recent
asigur textelor concizie condiia de franco depozit
furnizor arat c benficiarul
mrfurilor pltete n ntregime
costul transportului..

Terminologia folosit n corespondena oficial se mparte n dou categorii:

- terminologia creat n practica lucrrilor de secretariat i coresponden

(este limitat la anumite denumiri de operaii, lucrri, obiecte etc., folosite n
munca de birou). De exemplu : antet, adres, adeverin, alineat, anexe,
arhivare, borderou, clasarea corespondenei, deviz, indicativ, ndosariere, paraf,
procur, procesare, rezoluie, rezolvarea corespondenei, scderea
corespondenei, nuruire etc.
- terminologia creat n diferite domenii de activitate. Terminologia de
specialitate este destul de numeroas, ndeosebi n ramurile de activitate cu un
pronunat caracter de tehnicitate

Terminologia de specialitate n redactarea corespondenei :

Adresa = comunicare scris , document oficial elaborat de o organizaie;

- indicaie cuprinznd numele i domiciliul destinatarului ;

Adeverin = dovada scris care recunoate un fapt sau un drept al unei persoane ;
Antet = indicaie scris care cuprinde denumirea, adresa, telefonul, fax-ul, codul unic de
nregistrsre, nr. de cont bancar, denumirea i adresa bncii la care i are deschis contul,
mrimea capitalului social ;

Anexe = documente suplimentare ataate la scrisoare ;

Borderou= list , tabel centralizator n care se nscriu acte, valori ;

Csu potal = compartiment rezervat pe numele unei persoane fizice sau juridice la Oficiul
Potal unde poate s-i primeasc corespondena ;

Paraf = o tampil cu diferite destinaii;

Sigiliu = tampila propriu-zis a organizaiei (instituie, ntreprindere) ;

Parafare = aplicarea parafei pe filele unui registru, jurnal sau dosar;

Sigilare = aplicarea sigiliului n anumite condiii sau scopuri ;

nuruire = legarea special a unui registru sau dosar n scopul sigilrii;

Rezoluie = hotrre a conducerii sau a unei persoane autorizate privind modul de rezolvare a
unei corespondene ;

Rezolvarea corespondenei = operaia de nscriere a rezoluiei pe coresponden;

Scderea corespondenei =operaie scriptic prin care se arat c o scrisoare este dat celui
ce trebuie s formuleze rspunsul;

Clasarea corespondenei= aezarea ordonat a corespondenei n dosare pentru a fi pstrat

sau arhivat;

Indicativ = simbol stabilit pentru fiecare problem i dosar ;

Nomenclatorul actelor = tabel prin care se organizeaz clasarea corespondenei ;

Indicativul de pstrare = list cu corespondena sau actele pentru care se precizeaz

termenul de pstrare.

2. Particulariti morfologice

n redactarea corespondenei oficiale se respect formele gramaticale prevzute de

gramatica limbii romne.

Specificul stilului corespondenei const i n folosirea anumitor particulariti, i anume:

se folosete pluralul n loc de singular la pers. I , neconcordana ntre numrul real i cel
gramatical (se numete pluralul autoritii): V rugm s, Confirmm primirea ofertei dv.;
semnatarul reprezentnd o autoritate. La persoana a II-a se utilizeaz formele de politee ale
pronumelui personal dumneavoastr, care se acord cu predicatul la plural: Dv. vei primi,

se folosete neconcordana ntre timpul real i cel gramatical, n unele situaii, prin
utilizarea prezentului n loc de viitor, cu scopul de a da impresia de siguran i nu de
eventualitate. De ex.: marfa se livreaz la data n loc de ,, se va livra

se folosete reflexivul pasiv n locul diatezei pasive: ,,expoziia s-a deschis... nu

,,expoziia a fost deschis; reflexivul impersonal nlocuiete diateza activ: ,,se certific
vechimea n funcie ... ,,se aplic regulamentul ....

gerunziul folosit la nceput de fraz: acesta la prezent sau la trecut, se raporteaz

ntotdeauna la subiectul propoziiei principale. Astfel, formularea :Mulumindu-v pentru
scrisoare, primii, Domnule, asigurarea sentimentelor mele cele mai bune este greit
Aceast lips de coeren va fi evitat alegnd formula: Mulumindu-v pentru scrisoarea dv.,
v rog s primii ...

se evit folosirea imperativului i a expresiilor imperative. n scrisorile de ndrumare i

control se folosete infinitivul cu valoare de imperativ: ,,a se urmri ndeplinirea formalitilor i
viitorul cu valoare de imperativ ,,Serviciul Personal va aduce la ndeplinire ..., ,,Vor fi
sancionai etc.

abundena construciilor cu genitivul i dativul (aplicarea prevederilor, n condiiile legii,

conform deciziei, n scopul obinerii);

frecvena mare a substantivelor, mai ales a celor provenite din infinitive lungi (rezolvare,
soluionare, reglementare etc.), a pronumelor nepersonale (oricine, toi, fiecare etc) a
prepoziiilor i conjunciilor, neutralizarea opoziiei de gen la unele substantive ,,personale
(inculpat, nvinuit, donator, contribuabil etc.) si predominarea singularului (nvinuitul,
proprietarul, reprezentantul are dreptul).

REINEI

3. Particulariti de ordin sintactic

n scrisorile i actele oficiale se respect regulile stabilite de sintaxa limbii romane, dar i
n acest domeniu exista anumite particulariti:

- folosirea ordinii directe n propoziie i fraz (subiect i determinanii si, predicatul i

determinanii si);

- construirea de propoziii i fraze scurte.

- nlocuirea propoziiilor subordonate cu pri de propoziie corespunztoare, in loc de

,,Marfa comandat de dv., pe care am livrat-o la data de vom spune ,,Marfa din comanda
dv. nr. ..., livrat la data de ;

- evitarea construciilor infinitivale sau construciilor care exprim generalizare sau

eventualitate;
-introducerea unor formaiuni lexico-sintactice stereotipe de tipul unor expresii precum
,,drept pentru care am ncheiat procesul-verbal, ,,n mod nemijlocit., ,,n mod obligatoriu ...