Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Tema
Tema
de vanzari si un potential cumparator. Avand drept suport teoria, utilizati toate mijloacele
potrivite de a convinge persoana respectiva sa cumpere produsul oferit.
Grila de observare
Limbaj verbal
Da
Nu
Justificare
Etapele procesului de
vnzare
Iniierea contactului cu
clienta
Clienta a fost salutat?
X
Descoperirea nevoilor
clientei
ntrebrile formulate au fost X
n numr suficient (maxim 5)
Punctul 1
Bun ziua!Bine ai venit!
Punctele 3-14
V intereseaz ceva n mod
special ?Ce tip de hain
preferai geac, sacou,
pardesiu sau o jachet?Ce
culoare dorii s aibe sacoul?
Preferai s fie cu nasturi,
fermoar sau capse?
Punctul 11- Ce mrime
purtai?
Punctul 13- Rou ai spus?
15-29
Vnztoarea a formulat 5
ntrebri pentru a-i forma o
prere.
Desprirea de client
I s-a mulumit clientei?
Clienta a fost salutat?
Zmbet prezent
Privire direct i sincer
Atitudine nfricoat i
necomunicativ
Gesticulare
Primire incorect
Comportament empatic
Punctele 33-35
X
Punctul 33
X
Punctul 35
Mulumesc i dumneavoastr
la fel! La revedere!
Limbajul non-verbal
X
Punctul 33;35
X
X
X
X
Punctele 19;33
Vnztoarea a venit n
ntmpinarea clientei.