Importanta cercetarilor de marketing

Orice business este un organism viu. La fel ca toate fiintele, acesta creste, se dezvolta, ajunge la
maturitate, iar apoi moare, insa din fericire, el nu vine cu o durata de viata determinata de natura.
Partea buna este ca viata unui business poate fi prelungita pe termen nedeterminat, atat timp cat
acesta functioneaza eficient din punct de vedere economic, si anume, produce suficient profit.
De-a lungul existentei businessului, apar diverse probleme grave, cum ar fi: performante slabe ale
produselor pe piata, scaderea vanzarilor, investitii nerentabile sau crize de imagine greu de
manageriat. Cum pot fi acestea solutionate? Pornind de la radacina problemei, prin cercetarea de
marketing. Scopul unei cercetari de marketing este de a oferi informatii despre consumatori, mai
exact despre atitudinile, opiniile si comportamentul lor, dar si despre mediul de marketing.
Informatiile obtinute prin cercetare sunt estentiale in conceperea si realizarea planurilor si strategiilor
de marketing.

O cercetare de marketing este structurata in 7 etape

1. Definirea problemei
In prima faza trebuie identificata problema si nivelurile la care aceasta se plaseaza. De exemplu,
scaderea vanzarilor pentru sapunul X, in contextul in care vanzarile se mentin pentru restul gamei
de sapunuri, indica o problema la nivel de produs (poate ca sapunul X nu este preferat de clienti
datorita mirosului intepator, consistentei prea slabe sau efectului de uscare a mainilor pe care il
produce) si de promovare (ambalajul nu este unul atractiv sau imaginea promovata nu este pe
placul publicului-tinta).
2. Stabilirea obiectivelor cercetarii
Se refera la aspectele ce trebuie urmarite in cadrul cercetarii pentru a putea gasi solutiile optime la
problema. Luand exemplul de mai sus, obiectivele ar putea fi: determinarea perceptiei clientilor
despre sapunul X si identificarea motivelor pentru care clientii nu cumpara produsul.
3. Elaborarea planului de cercetare

Este cea mai complexa etapa, rezultatele cercetarii fiind dependente de corectitudinea realizarii
acestuia. Mai exact, elaborarea planului presupune identificarea tipului de date necesare studiului
(primare sau secundare), alegerea metodelor de cercetare potrivite (ancheta, observatie, interviu
sau experiment), a instrumentelor (cantitative sau calitative), realizarea planului de esantionare si
stabilirea metodelor de contactare a respondentilor.
Concret, planul de cercetare pentru sapunul X se va concentra pe colectarea datelor primare prin
intermediul unei anchete folosind ca instrument chestionarul, pe un esantion online de 1000 de
respondenti, care vor fi contactati prin mail.
4. Culegerea informatiilor necesare
Aceasta etapa este critica, deoarece presupune culegerea datelor cat mai exacte. Lipsa datelor
coerente, a carei cauze pot fi multiple, de cele mai multe ori poate influenta in mod negativ planurile
stabilite. De aceea, este important sa avem doua elemente de baza bine definite (si controlate):

intrebarile care fac parte din esantionare trebuie sa fie bine stabilite, scurte, usor de inteles,
deoarece dorim sa extragem un raspuns cat mai corect

fiecare echipa de esantionare, trebuie sa aiba un team leader, direct responsabil pentru
corectitudinea esantionarii, pentru a se evita introducerea datelor false
Informatiile usor de prelucrat, reprezentand opinia oficiala segmentului de piata esantionat, sunt
vitale pentru analiza si extragerea unor concluzii relevante.
5. Analiza informatiilor obtinute
Presupune organizarea informatiilor obtinute pentru a raspunde obiectivelor initiale si interpretarea
acestora prin corelarea cu problema avuta. In cazul Sapunului X, analiza informatiilor s-ar concentra
pe aspecte negative si pozitive in perceptia clientilor referitoare la sapunul X, care au fost motivele pt
care acesta a fost sau nu a fost cumparat si de ce nu este cumparat in continuare. Se vor corela
datele si se va determina cum este produsul perceput de diverse categorii sociale si de varsta.
6. Formularea concluziilor
Intotdeauna, concluziile si recomandarile trebuie sa fie argumentate de rezultatele obtinute in urma
cercetarii de marketing. Concluziile in cazul sapunului X exprima rutele de decizii ce pot fi urmarite si
eficacitatea lor prin evidentierea aspectelor produsului ce trebuie imbunatatite pentru ca acesta sa
fie cumparat si care caracteristici ale sapunului sunt importante pentru fiecare categorie de clienti.
7. Luarea deciziei

La Rainfall, cercetarea este etapa fundamentala de la care pornim in determinarea celor mai bune
rezolvari pentru problemele clientilor nostri, lucru care ne diferentiaza de concurenta. Orice alte
solutionari ale problemelor, fara a avea fundatia data de cercetarea de marketing, sunt de cele mai
multe ori speculative, iar rezultatele lor nu pot fi garantate.