CAMERADECOMER IINDUSTRIEPRAHOVA

Curs FORMATOR

NOTE DE CURS
MARIA ZOTA

PLOIETI

2015

Maria Zota

Curs FORMATOR

MODULUL 1

INTRODUCERE

Con inut
Prezentare
Agenda curs
Obiective curs
Motiva iasicomportamentuluman
Inv area.No iunigenerale
Formatorul. No iuni generale

O
B
I
E
C
T
I
V
E

Maria Zota

S necunoatem
S n eleag structurai obiectivele cursului
S n eleag no iunea de motiva ie i cum
determin aceastacomportamentuluman
S cunoasc no iuneanv rii
S cunoasc no iuneadeformator

Curs FORMATOR

"Nu cunoatem niciodat bine pe oameni, ei au ncperi

inchise pentru ochiul superficial". (George Calinescu).
Reflec ia de mai sus este valabil i ast zi. Iat de ce este nevoie de specialiti n
domeniulform riicares contribuielacunoatereaprofund aoamenilorimplica i
n procesul muncii.

AGENDA DE CURS
1
Motiva iasicomportamentuluman
Inva area.No iunigenerale
Formatorul. Notiuni generale
2
Teoriialenv riiadul ilor
Principiile educatiei pentru adulti.
Pedagogie/Andragogie

Stiluriledeinv are
Delateorielapractic
Barierencaleanv riiadul ilor
Invatareaexperential
3
Comunicarea
Notiuni generale

Tipuri de comunicare:
Comunicareaverbal
Comunicareaparaverbal
Comunicaranonverbal

4
Formarea profesionala
Notiune, Obiective, Principii, Scopuri

5
Analizarea nevoilor de formare
Analizarea participantilor
Proiectarea programului de formare
Elaborarea materialelor
Organizare logistica
Livrarea cursului
Cum incepem. Gestionarea emotiilor. Limbajul verbal, nonverbal, paraverbal in programul de formare.

Tehnici si resurse de instruire

Evaluarea, revizuirea iasigurareacalit iiprogramelordeformare
6
Cine este formatorul
Cunotin elesiabilit ileunuiformator
Maria Zota

Curs FORMATOR

OBIECTIVE CURS

Maria Zota

dezvoltareaabilit ilordecomunicaresideprezentare;
nsuirea cunotin elor necesare n vederea identificarii nevoilor de
formare,pentruapreg tisiorganizasesiunideinstruire;
formarea competen elor specifice
n domeniul evalu rii
participantilor la procesul de formare;
n elegereaiasimilareano iunilornecesarerealiz riiactivit ilorde
formare;
insusirea cunotin elor necesare pentru aplicarea metodelor i
tehnicilor speciale de formare ;
in elegereano iunilorprivitoarelamarketingulform rii;
insuireano iunilornecesareproiectariiiorganiz riiprogramelorsi
stagiilor de formare;
formarea competentelor specifice in domeniul evaluarii, revizuirii i
asigur riicalit iiprogrameloriastagiilor de formare

Curs FORMATOR

MOTIVA IAICOMPORTAMENTULUMAN
Motivaia
Omuldesf oaramulteactivit i:mannc ,sejoac ,inva ,colec ioneazalucr rideart ,ii
agreseazasemenii, iiajut ,etc. Otr s tur comun acestor activit ieste motiva ia,fiind primul
lor element cronologic.
Acunoatemotiva iauneipersoaneechivaleazacug sirear spunsuluilaintrebarea,,dece''
inteprinde o activitate.R spunsulestedificil,deoarececauzeledeclanatoaresuntmultiplesinuse
pot reduce la stimulii externi. Activitatea,reac iilesuntdeclanateidecauzeinterne;ansamblul
lor a fost numit motiva ie de la latinescul motivus (care pune in micare). Pentru unii psihologi,
motivul este numele generic al oricarei componente a motivatiei fiind definit ca fenomen psihic ce
declanseaza, directioneaza si sustine energetic activitatea. Componentele sistemului motivational
sunt numeroase, variaza ca origine, mod de satisfacere si functii, clasificarea si explicarea lor fiind
controversate. Cei mai multi psihologi accepta azi ca motivatia umana include trebuinte, tendinte,
intentii, dorinte, motive, interese, aspiratii, convingeri.
Rolul motiva iei
Motiva iaesteesen ialanactivitateapsihicaindezvoltareapersonalit ii:
- este primul element cronologic al oricarei activitati, cauza ei interna;
- semnalizeaza deficituri fiziologice si psihologice (ex: foamea semnalizeaza scaderea procentului de
zahar din snge sub o anumita limita, in vreme ce trebuinta de afiliere este semnalizata de
sentimentul de singuratate);
- selecteazasideclaneazaactivit ilecorespunzatoareproprieisatisfacerisilesustineenergetic
(trebuinta de afirmare a unuicursantdeclanseazaactivitatideinva are,participarelaconcursuri);
- contribuie,prinrepetareaunoractivit iievitareaaltora,laformareaiconsolidareaunorinsuiri
alepersonalit ii(interesulpentrumuzicafavorizeazacapacitateadeexecu ieauneilucr ri
muzicale).
Larndulei,personalitateamatur func ioneazacaunfiltrupentruanumitemotive:cele
conformeorient riieigeneralesuntre inute, cele contrare sunt respinse.
Dac ncaleasatisfaceriiuneitrebuin eexistaunobstacol, apare o stare de ncordare numita
frustrare. R spunsurilelafrustaresuntdiferite,celmaifrecventfiindagresivitatea.Frustareaesteun
fenomen inevitabil in viata psihica; cnd este moderata, ea are efecte benefice asupra dezvoltarii
personalit ii.Astfelimposibilitateaindepliniriiiubiriidatoritadiferen elordestatutpoatedeterminao
munca ndarjita pentru a urca n ierarhia sociala.
Datorit caracterului inevitabil al fustr rii, personalit iile echilibrate posed toleran la
frustare, suportand, n anumite limite, st ri de tensiune intensa fara a dezvolta comportamente
patologice.
Aadar motiva ia se refer la ntrebarea de ce oamenii fac (sau se opresc din a face) diverse
lucruri.Unmotivesteonevoiesauofor deorientarepentruopersoan .Procesulmotiva ieiimplic
alegerea unei forme alternative de ac iune pentru a realiza o anumit finalitate dorit sau un anumit
scop.
Maria Zota

Curs FORMATOR

n elegerea motiva iei umane este o problem complex . Motivele unei persoane pot fi clare
pentru el dar foarte confuze pentru al ii. Pe de alt parte, o persoan aflat permanent sub presiune
psihic poatefoartebines nu-in eleag propriilemotive,chiardac acesteasuntfoarteclarepentru
unobservatorinstruitnaceast problem .nmodateptat,n elegereanoastr privindmotiva iaaltora
esteinfluen at considerabildepropriilenoastreatitudinifa deoameni.
Ierarhia nevoilor a lui Maslow
StudiileluiMaslownmotivareauman l-audeterminats propun oteorieanevoilorbazat
pe un modelierarhiccunevoielementarelabaz inevoisuperioarenvrf,canfigurademaijos
Teoria a fost ini iat n 1943 i a avut o influen considerabil in dezvoltarea teoriei
managementului.
Punctul de plecare al teoriei ierarhiei a lui Maslow este faptul c majoritatea oamenilor sunt
motiva idedorin adeasatisfacegrupurispecificedenevoi.
Acestenevoisunturm toarele:
nevoi fiziologice nevoidehran ,somnetc.;
nevoi de siguran nevoi de a avea un mediu sigur (siguran a moral , personal , siguran a
unuiserviciu,),f r amenin ri;
nevoi de statut nevoilegatederela iileafectivecuceilal iideaaveaunstatutncadrulunui
grup (familie, prieteni) ;
nevoi de stim nevoi de autorespect, autostim i stim din partea celorlal i, incredere,
realizari, impliniri;
nevoi de autorealizare nevoi de automplinire (pe plan moral, creativitate, ).

Maria Zota

Curs FORMATOR

Ierarhia nevoilor umane n concep ia lui A. Maslow reflect faptul c ac iunile umane sunt
orientate spre satisfacerea anumitor trebuin e. Modul de evolu ie i gradul acesteia variaz de la o
persoan laalta,astfel:
To isuntemorienta ispresatisfacereanevoilor elementare, tocmai de aceea ele constituie baza
piramidei. Aici sunt incluse nevoile de ordin fiziologic:hran ,aer,ap ,mbr c minte,deordin
senzorial, sexual,etc;
Nevoia de securitate individual nmediulnaturalisocialserefer laprotejareafa defor ele
exterioareostileifa dediferi ifactoriderisc;
Nevoile sociale se raporteaz la necesitatea acceptrii i apartenenei. Imaginea de sine
pozitiv nseamn asumarea acestor nevoi superioare, o imagine negativ fiind simptom i
factor declanatorncazulnesatisfaceriicorespunz toareaacesteitrebuin eumane;
Nevoia de stim deriv dintr-o nevoie autoevaluativ a individului, care dorete s -i fie
recunoscut statutul pe care l are sau spre care aspir , s -i fie apreciate competen ele,
cunotin ele,performan ele,calit ile.a.
Nevoia de autorealizare, de mplinire de sine vizeaz construirea unei imagini de sine
favorabileicapacitateadeautocontrol.Aceast trebuin estesatisf cut atuncicndindividul
seapreciaz cafiind cineva,cndarecapacitateadedecizieasuprascopurilorimijloacelor
dempliniresocial .
Ulterior in 1970 el a mai adaugat trei trepte:
- trebuite cognitive: a sti, a intelege, a invata, a descoperi;
- trebuinte estetice: de ordine, de simetrie, puritate, frumos, respingere
- trebuinte de concordanta: acord intre cunoastere, afectivitare, actiune
I
Aldoileai,defapt,principalulpunctdinteorialuiMaslowesteacelac oameniiautendin a
de a-i satisfacenevoile n modsistematic,ncepndcunevoilefiziologicedebaz i apoi urcndn
ierarhie. Pn cnd un anume grup de nevoi nu este satisf cut, comportamentul unei persoane va fi
dominat de acestea.
Cualtecuvinte,opersoan dominat defoamenuvafimotivat deconsiderentedesiguran
sauafec iune,deexemplu,pn cndaceastanuvafipotolit .Maslowamodificatacestargumentmai
trziu(1968)sus inndc exist oexcep iedelaregul nsitua ianevoilordeautorealizare.nacest
caz, satisfacerea nevoilor pare s stimuleze apari ia de noi nevoi pentru contientizarea poten ialului
fiec reipersoane.
Motiva ialuiHerzberg
Studiile lui Herzberg s-au concentrat pe satisfac ia n munc . n cercetarea ini ial un num r de
aproximativ 200 de ingineri i contabili au fost chestiona i s -i reaminteasc cnd anume au
experimentat sentimente de satisfac ie i de insatisfac ie legate de munc sau postul lor de lucru. Pe
baza rezultatelor interviului, echipa lui Herzberg a ajuns la concluzia c anumi i factori tindeau s
conduc lasatisfac ienmunc ,ntimpceal iiducnmodfrecventlainsatisfac ie.
Aceifactoricarem rescsatisfac iaaufostnumi imotivatori.Ceicarecrescinsatisfac iaeraunumi i
factori igienici. Aceste studii au fost extinse mai trziu i au inclus diverse grupuri de func ionari
constatndu-se rezultate aproape similare.
Se pot face urmatoarele observatii:
a)pedeoparte,faptulc factoriimotivatoriauieiaspectenegative,cadeexemplulipsarealiz rilor
poate duce la insatisfac ie;
b)pedealt parte,faptul c factorii igienici aularndul lori aspectepozitivecum arfisalariulce
poateconstituiosurs desatisfac ie.
Maria Zota

Curs FORMATOR

Ceimaiimportan ifactori motivatori careaparsunturm torii:

Realizarea;
Recunoaterea;
Munca;
Responsabilitatea;
Promovarea / Avansarea.
Herzbergasubliniatc acetifactorisuntprofundlega idecon inutulmuncii.
Ceimaiimportan ifactori igienici sunturm torii:
Politica Companiei;
Supravegherea din punct de vedere al aspectelor tehnice;
Salariul;
Rela iileinterpersonale;
Condi iiledemunc .
Herzberganotatcaacetifactorisuntlega imaimultdecontextulsaumediuldelucrudectde
con inutulmuncii.
Odistinc iemajor ntrefactoriimotivatorii factoriiigieniciestec , n timp ce factorii motivatori
aduc satisfac ie pozitiv , factorii igienici servesc doar s previn insatisfac ia. Pentru a explica
acestlucrusepoatespunec ,dac factoriimotivatorisuntabsen idinmunc ,angajatulvaexperimenta
oinsatisfac iereal .
Cutoateacestea,chiardac factoriiigienicisuntfurniza i,einuvoraducesatisfac ienmunc .
Igiena,cualtecuvinte,nupromoveaz nmodpozitivos n tatectmaibun cipoateac ionapentrua
prevenimboln virile.Dac seaplic teorialuiHerzberglaideileipresupunerilealtor
teoreticieni,eposibils seconstatec Tayloricolegiis igndeaufoartemultntermeniifactorilor
igienici(plat ,stimulente,supraveghereadecvat icondi iidemunc ).
Teoria lui Herzberg a fost bine primit de manageri i consultan i pentru distinc ia clar i
relativ simpl f cut ntre factorii ce determin satisfac ia pozitiv i cei care cauzeaz insatisfac ie.
Teoriaaconduslaomunc important nleg tur cuaanumitambog iresaudezvoltare a postului
delucru,adic nproiectarealocurilordemunc astfelncteles con in num ruloptimdefactori
motivatori.
Vorbind din punct de vedere psihic, in general daca in calea satisfacerii unei trebuinte exista
un obstacol, apare o stare de incordare numita frustrare. Raspunsurile la frustare sunt diferite, cel
mai frecvent fiind agresivitatea. Frustarea este un fenomen inevitabil in viata psihica; cand este
moderata, ea are efecte benefice asupra dezvoltarii personalitatii. Astfel imposibilitatea indeplinirii
iubirii datorita diferentelor de statut poate determina o munca indarjita pentru a urca in ierarhia
sociala.
Datorita caracterului inevitabil al fustrarii, personalitatile echilibrate poseda toleranta la
frustare, suportand, in anumite limite, stari de tensiune intensa fara a dezvolta comportamente
patologice.

Maria Zota

Curs FORMATOR

NV
PRINCIPIILEDEBAZ ALENV

AREA

RII

Ocondi ieesen ial pentruanv acevaestes fiimotivats nve i, s aidorin adeanv a, nevoia
deanv a, s isepar incitants nve i etc.Pelng aceasta,este,firete,necesars aicalific rile
necesarepentruaputeadobndicunotin ele,deprinderileiatitudinilerespective.
Acestecalific ripotfiabilitate,maturitate,experien etc.
Exist totuiodiferen ntremodulncarenv mcnddorims dobndimcunotin e,deprinderi
icelncarenv mcndvrems influen mformareaunoratitudini.
CUNOTIN ELE
Cunotin ele se creeaz pe baza unei proces ri personale a informa iilor i a cunotin elor i
experien eidejaacumulate.
Pute i dobndi cunotin e citind, ascultndu-i pe al ii (prelegeri etc), sau culegnd informa ii cu
ajutorulmijloacelorelectronice.Condi iaprimordial estes ave icalific rilerespectiveiinforma iile
s fieprezentatentr-unmodvizibilis ave idorin aivoin adeanv a.
Participan ilorliseprezint informa iile
Dac dumneavoastr ca participant vi se prezint informa iile, s-ar putea s le g si i incitante i
relevante. n acest caz le ve iadopta,leve iprocesanleg tur cucunotin elepecarele-a idobndit
dejainfelulacestave iaveanitecunotin emaicuprinz toaredectnainte(c ciaufostad ugate
informa iinoi).Sunte icontien idecunotin elepecarele-a idobndit.
Aceastanseamn c pute is lefolosi incontextediferite.Figuratvorbind,elepotfirecuperatede
pehard(adic memoriapetermenlungacreierului)atuncicndave inevoiedeele.
Dac informa ianuviseparerelevant ,atunciaproape c nicinu-ida iaten ie,nureflecta ilaea
(canprimulexemplu),darinforma iapoates v fieprezentat attdedesideintens,nctv va
p trundeoricumnmemorie.
Aa este cazul, de pild , atunci cnd sunte i obliga i s nv a i ceva pe dinafar . n acest caz,
nv areaseproducef r reflec ieideaceeaestegreudefolositntr-ositua ienou .
Cheia de acces este un semnal care poate declana anumite procese de asociere. De exemplu, v
aminti i al doilea vers al unei poezii dac vi seprezint primul, dar foarte greu f r acest prim vers.
ncerca i s memora i al doilea vers al unui cntec. Dac nu reui i, ncerca i din nou dup ce vi s-a
prezentatprimulversdinacelaicntec.
Acestaestemodulncarefunc ioneaz adeseamemoriaiaceastanseamn c iatuncicndavem
de-afacecualtetipuridedobndiredecunotin e.Lucrurilenv atepedinafar nupotfirecuperate
dinmemoriedectnanumitecondi ii deregul ,nexactaceleaimprejur rincares-adesf urat
nv area.Aceastanseamn c valoareapractic auneiastfeldenv riestefoartelimitat .

Maria Zota

Curs FORMATOR

Ceea ce controleaz procesul de cercetare n practic este problema pe care dori i s-o rezolva i.
Aceastanseamn c numaiacelerezultatealenv riicaresunt clasificate n memorie n domeniul
respectivei probleme pot fi recuperate n afar de cazul n care sunt stocate ntr-o categorie foarte
accesibil ,determinat dedorin aiinteresuldvs.etc.,aacumamspusmainainte.nacestcaz,ti i
c ave icunotin elenecesareipute ideregul s lerecupera ideacolodinnouoricnd.
nv areapedinafar esteomodelaref r reflec ieaexperien eicarevafistocat probabilundeva
n memorie, dar este foarte greu de folosit din nou, pentru c de regul v lipsete cheia de acces
(semnalulcorectcaredeclaneaz memoriaetc.)
C utareainforma iei
Dac punctul de pornire al procesului de nv are, n sine, este o problem sau un interes anume,
atunciexact aceast problem sauacest interesvor ficheiadeacces.Aceastansemn c ceeacea i
nv at n acest context va fi stocat n aa fel, nct s poat fi recuperat atunci cnd contextul este
aproximativ acelai din nou (de exemplu, o problem similar ) sau ntr-o serie lung de probleme
diferite(atuncicndinteresulreprezint categoria).
Unastfeldeprocesdenv arearecaracteruldec utareainforma iei.
Pentruac utainforma ii
ave inevoiedefacilit i,
ave inevoiedeexperien trebuies ti icevadinainte
i trebuies existeunanumefeldeorientareascopurilor(interesuliproblema)cas ti ice
anumec uta i
Pentruaprocesainforma iile
trebuie s existe o problem de care s fie legate, participan ii trebuie s aib o anumit experien
anterioar , astfel nct informa iile s poat fi procesate (i n elese) i trebuie s existe o
posibilitatedelucrudinamiccuinforma iile,deexemplu,prinsimul risaulucrulcucazuricomplexe
Rezultatulunorastfeldeprocesecreeaz cunotin enoinmin ileparticipan ilor.Cunotin elesunt
nuan atede:
1.cunotin eleiexperien aanterioar
2.interesulcurentirelevan aproblemei
3.interesulparticipan ilorpentrusubiectipentrurezolvareaproblemei
4. calitatea iaccesibilitateainforma iilor
5.abilitateainstrumenteloriametodelordeacreainforma iinmodurirelevante.
Rezultatulunorastfeldeproceseestediferitdelaunparticipantlaaltul.iaavafintotdeauna.
Ideeac pute is -iface ipeparticipan is nve eacelailucru,spunndu-leacelailucrunacelai
felinaceleaimprejur rinacelaitimpesteiluzorie.
Ceeacenv a iestedeterminatnmarem sur deceeaceave idejancap(calific riiinterese)i
trebuie s fieclarc noilecunotin e,care,nultim instan ,vorfistocatenmemoriaparticipan ilor,
vorfilafeldediferitecumaufostilanceputulprocesuluidenv are.Darcunotin elerespectiveau
devenitcusiguran maibuneimaiutilizabilepentruto iparticipan ii.
Maria Zota

10

Curs FORMATOR

DEPRINDERILE
i n cazul deprinderilor, modul n care le-a i dobndit joac un rol major n posibilitatea i
capacitateadeautilizadinnouceeacea inv at.
Practica,deregul ,creeaz deprinderi,darestenevoiede foartemultefortcas facipecinevas
exersezeceva.nsenslarg,sepoatespunec mprejur rile(deex.,organizareamuncii)implic foarte
mult practic ,c coerci iapoateducelapractic sauc exersareavoluntar (dorit )poateconducela
acumulareadefoartemult practic .
Cutoateacestea,esteomarediferen ntremodurilencareve iputeaficapabiliulteriors utiliza i
rezultatele practicii dvs.
Dac exersa iceva,s-arputeacadeprinderiles seformezecaunfeldereflex,declanatdeanumite
situa ii(caresuntasem n toarecucondi iilencarea iexersatcelmaimult),darnuti icuadev ratde
ceface iacestlucru.Nupute iexplicaaltoracums ac ioneze altfeldectexersnd,prinimita ieetc.
Dac situa iadeexersareestecreat cufor a,aceasta(lafelisentimentelepecarelegenereaz ),va
intranmemoriecaoparteintegrant adeprinderii(rezultatulnv rii)iv vafaceadeseas nuave i
chefs face iuzdedeprinderi dectdac sunte iaproapefor a is oface i.Deprindereaexist ,dar
utilizabilitateaeinuestefoartebun .
Dac dorin ai interesul reprezint ra iunea exers rii, atuncilucrurilese schimb total. Ve itic
ave iaceadeprindere,ve iticums ajunge ilaea(pentruc a if cuttotulcontient)ive ificapabili
s recurge ilaeaatuncicndave inevoie,ve ifimndric oave i,v vapl ceas-outiliza ietc.
Nimeninusepoatendoic deprinderilenv atedatorit dorin eiparticipan iloriainteresuluilor
pentru subiect sunt mult mai temeinice dect cele dobndite pe alte c i de nv are. Vorbim aici de
deprinderidobnditenmodcontientcarepotfifolositenmultecontextediferite.Cutoateacestea,
trebuie s existe un motiv pentru nv are. Persoana trebuie s simt dorin a de a lucra cu aceste
deprinderi.Uneoriunparticipantsimtenevoiadeaexersacevaf r riscuriif r consecin e.Aase
poate ntmpla cnd este vorba de lucrul cu elemente periculoase (chimice sau sociale). Alteori riscul ar
putea ad uga nc un element fascinant, care va conferi exers rii un efet suplimentar (aa se poate
ntmpla,deexemplu,ncazulexecut riiunorsarcinicaresuntrelevantepentrual ii).
Dac participantul i/sau compania doresc deprinderi n cu totul alt domeniu este important ca
activit ile de instruire s con in posibilit i de exersare adic contient sau din proprie voin .
Aceastaimpuneexigen elegatedeformeleimetodeledeinstruire(vezimaijos).
ATITUDINILE
Schimbarea atitudinilor nu este un proces lesnicios. Nici pentru persoana care urmeaz s se
schimbe, nici pentru cea care ncearc s -i schimbe pe al ii. Aceasta se explic , printre altele, prin
faptul c atitudinile noastre sunt foarte strns legate de personalitatea noastr , apoi i pentru c
schimbareadeatitudinefa deunelementducelaschimb riinalteelemente(uneorichiartoate).
Altfel nu va exista o consonan ntre atitudini. ns noi suntem foarte reticen i la schimbarea unor
atitudini adnc nr d cinate. Atitudinile sunt instrumente pentru a n elege lumea i ele nu pot fi

Maria Zota

11

Curs FORMATOR

schimbateaauor nuatttimp ct lumeapecareocunoatem noi nusedestram .Pentruaceasta

estenevoiedetimpitrebuies neimplic mfoarteputernicnschimbare.
Activit ile de instruire n vederea schimb rii atitudinilor sau a clasific rii atitudinilor trebuie s
porneasc delaipotezac fiecareparticipantaredejaanumiteatitudiniic trebuies existemotive
foarteserioasepentrucas negndimlaoschimbarea atitudinilor pe care le avem deja icucarene
mp c mestuldebine.
Punctuldeplecarearputeafic exist oproblem carenupoatefirezolvat pecaleaobinuit .n
leg tur cuaceastaparticipan iitrebuies aib onevoie(ora iunesauodorin )dearezolvaproblema
itrebuies existeanumitefacilit idisponibilepentruprocesuldesolu ionare.
Unelementimportantnprocestrebuies fieexisten aunorcolegidevrst iprofesiunecucares
discuta iproblema.nplus,trebuies existespa iupentruaac ionantr-unmodnou(idiferit),trebuie
s existeodiscu ie,generaliz ri,s sentreprind ac iunietc.
Acesteprocesepotaveaoinfluen decisiv asupraatitudinilor.nleg tur cuplanificareaconcret
a instruirii, este important s se stabileasc ce atitudini trebuie schimbate, dac este cazul s se
introduc noi abord ri, care trebuie avute n vedere al turi de altele etc. Aici trebuie s fim ct mai
precii cu putin con inutul instruirii i modul n care este prezentat aceasta sunt cruciale pentru
proces.

NV

AREAPRINEXPERIEN

nv areaprinexperien esteunprocescareleag Educa ia,MuncaiDezvoltareapersonal .Esteun

conceptdezvoltatdec treDavidKolb1;sebazeaz peexperien iesteputernicinfluen atdeJean
Piaget,JohnDeweyiKurtLewin.
Modelulnv

riiprinExperien estebinecunoscut:
Experimentareconcret

Testarea implica iilor

conceptelornsitua iinoi

Observarereflec ie

Formarea conceptelor
abstracteigeneralizarea

Kolb, David (1984) nvarea prin experien. Englewood Cliff: Prentice Hall Inc.

Maria Zota

12

Curs FORMATOR

Modul n care este utilizat poate fi ilustrat astfel:

Experien

Reflec ie

Activitate

Cunotin e

ncepemcuactivit iicumunca cefurnizeaz (nmodnormal)cevaexperien .Dac reflect m,de

asemenea,asupraexperien ei,ob inemcunotin enoi,ceeacenseamn c acumputemfaceactivit i
noi i mai complicate i, dac dorim, putem face un nou ciclu (activitate, experien , reflectare i
cunotin e).
Dup p rerea lui Argyris i Schon (1974, 1978), nv area prin experien este esen ial pentru
eficacitateaindividual iorganiza ional.Eiafirm c ...aceast nv arepoateap readoarnsitua iile
n care valorile personaleinormeleorganiza ionalesus inac iuneabazat peinforma iivalide,alegere
liber iinformat iangajamentulintern(Kolb,p.11).Utilizareaconceptuluinv riiexperimentale
nu este, prin urmare, doar un aspect tehnic.
nv area se rela ioneaz i cu termenii de realizare i de dezvoltare i pare s fie cazul ca
adaptareapetremenscurts fienumit ,nmodnormal,realizare,ntimpceadaptareapetermenlung
s fienumit dezvoltare(Kolbp34):
Realizare --------- nv are--------- Dezvoltare
Indiferent dac numim acest lucru realizare, nv are sau dezvoltare, noi nv m din ob inerea de
informa ii(ntr-unfelsaualtul)iprintransformareaacestoradinexperien iinforma ieexterioar n
cunotin einterioareprinreflec iesauutilizareansitua iiconcretentr-un cadru experimental:

Maria Zota

13

Curs FORMATOR

Cumnv

Adaptor

Experiment ri

Convergent

m?

Experien
din exterior

Cum
face

Divergent

S
u
r
s
a

se

Reflec ii

Asimilator

Informare
dinc r i etc.

Aacumesteilustrat,opersoan primetecunotin ediferitenfunc iedemodulncaresedesf oar

nv area(combina iadesurseiformadetransformare).
ncazulncarec uta iinforma iidinexteriorilecombina icureflec ia,cunotin eledumneavoastr
ar putea fi numite Divergente (legate de practica real mai mult dect de ceea ce este sris n c r i).
Dac acestecunotin esuntfurnizatedec r i,ilustra ii,discu iicuformatorietc.idac ,deasemenea,
reflecta i asupra lor, vor fi mai degrab numite cunotin e de Asimilare (ca n predarea colar
tradi ional ).
Dac ob ine iexperien dinexteriorioutiliza i(prinexperimente),avemceeacenumimcunotin e
de Adaptare (potfidiferitedecunotin eleini ialealeparticipan ilorichiardeceeaceestescrisn
c r i despre aceeai problem ). Multe cunotin e despre predare, rela ii sociale conducere par s fie
ob inutenacestfel poatepentruc r spunsurilecorectelantreb ricomplicatedinacestedomenii
nu pot fi g site n c r i sau alte re ete. Informa iile din c r i etc., n combina ie cu experimentele,
furnizeaz ceeacenumimcunotin eConvergente cunotin ecaresuntfoartemultnconcordan cu
ceeacetiin aconsider cafiindr spunsurilecorecte.Acesteapars fieutilizatefoartemultnunele
dintredomeniilemaitehnice,nspecialncazurilencarer spunsurilecorectepotfig sitenc r ii
literaturadespecialitate.Unelectrician,deexemplu,vafi,probabil,capabils g seasc aproapetoate
r spunsurile anticipate la ntreb ri n manuale, c r i i/sau ntrebnd colegi mai experimenta i (sau
formatori).

Maria Zota

14

Curs FORMATOR

FORMATORUL

Descriereaocupa iei
Formatorul este specialistul n formare care
proiecteaz ,deruleaz ,evalueaz irevizuiete
activit iteoretice/practicei/sauprogramede
formareidezvoltareacompeten elorprofesionale,
derulate n institu iispecializatesaulaloculdemunc .

Aceast defini ieextins estecompatibil cu

defini iiledateformatoruluilaniveleuropean.
Ca urmare, formatorul descrisprinaceststandardocupa ionaleste:
Conceptor al programelor de formare, pe baza documentelor normative n vigoare, a standardelor
ocupa ionale / de preg tire profesional i a nevoilor unui anumit sector sau domeniu de activitate
inclusiv al celui de formare a formatorilor.
Proiectant alprogramelorialactivit ilordeformare,pebazaidentific riinevoiiicereriideformare
dintr-un anumit sector sau domeniu de activitate.
Organizator al programelor de formare, asigurnd toate condi iile necesare desf ur rii optime a
programului de formare.
Facilitator al procesului de nv are i de dezvoltare prin crearea unor situa ii de nv are adecvate
dezvolt riicompeten elorprofesionalecareseconstituien intealeform rii.
Evaluatoralcompeten elorefectivformatesaudezvoltatelaparticipan iilaformare,precumial
proprieipresta iicaformator.
Evaluator al programelor de formare attalcelorproprii,ctialprogramelordeformarepropuse
spreevaluarenvedereaautoriz rii.
Persoan care nva pe tot parcursul carierei profesionale, dezvoltndu-i permanent propriile
competen edeformator.

Maria Zota

15

Curs FORMATOR

MODULUL 2

NV
Con inut

Teoriialenv

FORMAREA
AREAADUL ILOR
riiadul ilor

Principiile educatiei pentru adulti.

Pedagogie/Andragogie

Stilurile de invatare
De la teorie la practica
Barierencaleanv riiadul ilor
Invatarea experentiala

O
B
I
E
C
T
I
V
E

Maria Zota

S cunoascamodulcuminvataadultii
S n eleag notiunilepedagogieandragogie
S cunoasc stiluriledeinvatare
S cunoasc modul in care se pun in practica diversele teorii
enuntate
S n eleag caresuntbariereleincalea invatarii adultilor
(ca impedimente dar si ca oportunitati in dezvoltarea
profesionala)
S cunoasc etapele invatarii experentiale si beneficiile
acesteia

16

Curs FORMATOR

TEORIIALENV

RIIADUL ILOR

naintea de a ncepe aceast generoas tem , trebuie s preciz m c ntruct literatura de

specialitateconsacr untermennoupentrucel carebeneficiaz deactivitateadeformare/trainingi
anume learner cel care nva , iar n limba romn nu am g sit un sinonim suficient de
acoperitor, vom folosi n continuare termenul de participant.
Learnerareoconota iecarefacecasferadeacoperirea conceptuluis fiemailarg dectcea
atermenuluideparticipant,ntructpuneaccentnunumaipeparteadeactivismiimplicarendiscu ii
ci eviden iaz i faptul c formarea nseamn n mod esen ial dezvoltare personal prin nv are, iar
programele realizate n acest scop sunt realizate pentru a-ioferiparticipantuluianseleioportunitatea
dearealizamuncacuoeficien crescut .
Programele de formare / training sunt vehiculul care mijlocete inducerea unei schimbri
comportamentale, comportamentul incluznd n acest caz i aspecte legate de cunotine, abiliti,
atitudini i relaii. (Rae, 1997)
De-alungul timpului, programeledeformareau avut diferiteformei aupornitdeladiferite
abord ri, fiind totui n esen legate de diversele curente psihologice referitoare la modelarea
comportamental inv are.
Abord riteoreticealenv

rii

La mijlocul anilor 1960 Malcolm Knowles autilizatpentruprimadat termenul"andragogie" pentru a

descrieeduca iapentruadul i.ntimpcetermenul pedagogie este utilizat, n general, pentru a descrie
"tiina predrii la copii cel de andragogie serefer la"arta i tiina de a ajuta adulii s nvee".
(Knowles 1970). Knowles a fost cel dinti care a teoretizat n mod clar modul n care nva adul iiia
descrisnv arealaadul icaunprocesautodirijatdeinvestigare.Knowlesaformulaturm toareleteze:

Adul ii doresc s tie de ce trebuie s nve e un anumit lucru. Persoana adult trebuie s
considereimportant dobndireadenoicompeten e,cunotin esauatitudini.
Adul ii doresc s fie autodidac i i s ia ei nii decizii n ceea ce privete programele de
formarelacaredorescs participe.
Adul iide inexperien emultmainumeroaseivariatedecttinerii,astfelnctcorelarea noului
proces de nv are cu experien a (ele) din trecut poate spori semnifica ia noilor situa ii de
nv areilpoateajutapeparticipantndobndireanoilorcunotin e.
Adul iisuntpreg ti is nve edinnounmomentulncareseconfrunt cuositua iedevia
pentrucareaunevoiedemaimultecunotin e.
Adul iiseangajeaz nprocesuldenv areurm rindrezolvareaunorsarcinincadrulnv rii.

PrincipiileluiKnowles,potfisimplificatedup cumurmeaz (Simmonds,2003):

Adul iimaturiseauto-orienteaz isuntautonominceeacepriveteabordareanv rii;
Adul iinva celmaibineprintr-ometod careseconcentreaz asupraofeririideexperien ;
Adul ii sunt contien i de nevoile lor specifice de nv are ce rezult din meseria pe care o
practic ;
Adul iisimtnevoias aplicecunotin elesauabilit ilenoudobnditencircumstan eimediate;
nv areaartrebuiprivit maidegrab caunparteneriatntreformator/traineriparticipant,iar
experien aparticipan ilorartrebuis fiefolosit caoresurs .

Maria Zota

17

Curs FORMATOR

Ceamaifaimoas teorieasupranv riiesteaceeaenun at deKolb(1981)iserefer la nv area

experien ial (nv areadinpractic ).Arelabaz urm toareleprincipii:
nv areatrebuieperceput maidegrab caunprocesdectntermeniderezultate;
nv areaesteunprocescontinuubazatpeexperien ;
Procesuldenv arenecesit rezolvareaconflictelorntremoduridialecticopusedeadaptarela
mediu;
nv areaesteunprocesholisticdeadaptare la mediu;
nv areaimplic schimburintreomimediu;
nv areaesteunprocesdecunoaterecreativ .

Iat ciclul nv rii adul ilor n conformitate cu teoria lui Honey i Mumford (2000) avnd la
baz teorialuiDavidKolb.
Amoexperien
Tragoconcluzienurmaexperien eiavute
Reflectez,analizezaceaexperien
Planificpaiiurm tori

STILURILE DE INVATARE
Explica iilemodeluluiKolb:
Converge combin conceptualizareaabstract cuexperimentareaactiv ;
Separ /Divide combin experien aconcret cuobserva iareflexiv ;
Asimileaz combin conceptualizareaabstract cuobserva iareflexiv ;
Avnd n vedere acest ciclu al nv rii, Kolb (apud. Milano & Willis, 1998) a considerat c
fiecare adult este tributar unui stil de nv arespecific.
Convergent: ncearc s adune informa ia ntr-un singur r spuns corect. Puncte tari: rezolvarea de
probleme,luareadedecizii,aplica iilepractice.
Divergent:ncearc s generezeideialternative,op iuni,posibilit i.Punctetari:imagina ie,aten iela
sensuriiladetalii,capacitateadeavedeaositua iedinmaimulteperspective.
Asimilare: ncearc s creeze i s n eleag teorii care sunt logice i precise. Puncte tari: gndire
inductiv iabilitateadeacreamodeleteoretice.
Adaptare: ncearc s r spund condi iilor n care se g sete la un anumit moment, se adapteaz i
ac ioneaz .Punctetari:aplica iipractice,noiexperien e,s fac lucruriles semite.
Iat cumpotar taaadarparticipan iilauncursdetraining (Honey si Mumford, 2000):
ACTIVITII seimplic totalntr-onou experien .Leplacesenza iadeaiciiacumisuntferici i
s fiedomina ideexperien aimediat .Suntdeschii,nuaunicioumbr descepticism,iacestfapti
face s fie entuziati n leg tur cu fiecare lucru nou. Filozofia lor este M car o dat pot ncerca
Maria Zota

18

Curs FORMATOR

orice!. Tind s fac ceva mai nti i apoi s se gndeasc la consecin e. Zilele lor sunt pline de
activit i. G sesc solu ii la probleme prin intermediul brainstormingului. De ndat ce o activitate a
ncetats -imaiintereseze,eiocaut peurm toarea.Tinds cauteprovocareaexperien elornoi,ns
sunt plictisi i de implementare sau consolidare pe termen lung. Sunt persoane gregare i i implic
mereupeceilal i,ns nacestmodcaut defapts devin centrulaten iei.
REFLEXIVII leplaces fac unpasnapoipentruagndiasupraexperien eiavutedinmaimulte
punctedevedere.Adun date,idirectiprinintermediulaltoraiprefer s segndeasc asupra lor
ndelung nainte de a ajunge la o concluzie. Colectarea detaliat a datelor i analiza experien elor i
evenimentelorsemnificativeesteceeaceconteaz ,aancteitinds amneajungerealaoconcluzie
final octmailung perioad detimp.Filozofialorestes aib grij .Suntpersoanecaresegndesc
mult i le place s ia n considerare toate dimensiunile posibile i toate implica iile nainte de a face
vreomicare.Eisuntceicareprefer s ialocmainspatencadruledin elor saudiscu iilor.Leplace
s i observe pe ceilal i oameni n ac iune. i ascult pe ceilal i i iau pulsul discu iei nainte de a-i
exprimapuncteledevedere.Tinds adopteunprofiltersiauunaerpu indistant,tolerant.Atunci
cnd ac ioneaz o fac avnd n minte ntregul ansamblu care include trecutul i prezentul ca i alte
observa iipersonale.
TEORETICIENII adapteaz i integreaz observa iile n teorii complexe i logice. Ei gndesc
problemele de jos n sus, pas cu pas, logic. Ei asimileaz ideidisparatenteoriicoerente.Tinds fie
perfec ioniti i tind s nu se opreasc pn cnd lucrurile nu sunt curate aa cum vor ei i fixate n
scheme ra ionale. Le place s analizeze i sintetizeze. Prefer ipotezele de baz , principii, teorii,
modeleigndireasistemic .Filozofialorvalorizeaz ra ionalitateailogica,Dac elogic,atuncie
bun.ntreb rilepecareeileadreseaz nmodfrecventsuntArelogic ?,Cumsepotriveteastacu
cealalt ?,Deundepornimdemersul?.Tind s fiedetaa i,analiticiidedica ira ionalit iiobiective
maidegrab dectsitua iilorambiguesausubiective.Abordeaz problemelelogic.Acestaestemodelul
lormentalirespingoricecarenusencadreaz nel.Maximizeaz
certitudinileisesimtinconfortabilfa dejudec isubiective,gndirelateral ioricelucrucareela
ntmplare.
PRAGMATICII le place s ncerce idei noi, teorii i tehnici pentru a vedea dac func ioneaz n
practic . Caut i cerceteaz idei noi i caut orice oportunitate pentru a le experimenta. Sunt acele
tipuridepersoanecaresentorcdelauncursdemanagementinspira iiplinideideipecarearvreas
lencercei s lepun npractic . Leplaces sendeletniceasc cudiverselucruri i ac ioneaz cu
ncredereatuncicnddaudeoideecareleplace.Tinds nuaib starendiscu iicufinaldeschis.Sunt
nesen practici,cupicioarelepep mntc roraleplaces iadeciziipracticeis rezolveprobleme.
R spundbineproblemelorioportunit ilorprovocatoare.FilozofialoresteExist ntotdeaunaocale
maibun iDac merge,atunciebun.
n prima faz , cea a experien ei concrete s spunem c ai realizat mai multe buc i dintr-un urub
specialns elenuatrecutdecontrolulcalit iiieful i-areproatc aif cutmulteerori.
nfazareflexiv tedaiunpasnapoiitegndetiundeaigreit po ichiarreluaprocesulnmintea
ta.
nfazadeabstractizarencercis n elegideceaigreit,cumpo icorectaerorileitedecizis ncerci
s realizeziaceleuruburiculuminabatnddinparteastng pentruomaibun vizibilitate.
nfazaapatra,testezinouaideennouasitua ie.

Maria Zota

19

Curs FORMATOR

DE LA TEORIE LA PRACTICA
Cum arat ns toate aceste metode, teorii i evenimente n practic ? Practicienii spun c pentru a fi
capabils realizeziefectivunevenimentdetraining,trebuies - ipuicelpu inaptentreb ri.
CINE?
Pentrucineestesesiuneadetrening?Cineovaconduce?Cinesuntceicareparticip ?Ctepersoane
sunticaresuntcaracteristicilelor?
DE CE?
Cunoscnd deja participan ii, n aceast faz trebuie determinate obiectivele de formare. Care este
scopul?Caresedoreteafirezultatul? Care este intaimotiva ia sesiunii?
CE?
Cedoreticaparticipantuls tieefectivsaus poat face?Adic ,ctdespecificidetaliattrebuies
fie con inutul cursului? n realizarea acestui pas, este bine s ncepi cu ceea ce nu trebuie s tie
participan iilafinalulsesiunii.Trainerulestecelcarefixeaz limitele,caredelimiteaz barierele.Mul i
designeri de training sunt foarte ambi ioi. Doresc s concentreze prea mult material ntr-o perioad
preascurt detimp.Suntden elesconstrngerilefinanciareidetimp.Totui,pentrucatraininguls
fie productivnudoareficient,tocmailimitareacon inutuluiestefactorulcarepoatedeterminaunctig
substan ial.Deci,cumpuipriorit ile,cumselectezigruldeneghin ?Oilustrarebun estepozi ionare
informa ieisubformauneiplnii.
TREBUIE INCLUS
AR TREBUI INCLUS
DAC MAIELOC
UNDE?
Unde se va desf ura sesiunea de formare. La locul de munc , n timpul activit ii, la folosirea
utilajului, n fabric , la birou? Sau poate s se desf oare ntr-o sal de formare, ntr-o sal de
conferin e,nafaraprogramului?
CND?
Lacemomenttrebuies aib locprocesuldeformare?Laceor ?ncarezidins pt mn ?
Saudinlun saudinan?Putempornichiardelaexemplelepecarenileofer coala. ine imintec
oreledematematic eraumaimereudiminea aiar sportul mai spre finalul zilei? Multepersoaneprefer
s participelasesiunideformarentimpuldimine ii.Pentrual iins ,estedestuldedificils iintre
nritmdediminea iprefer nv atulseara sau noaptea.
Aadar,fiecarenva nmoddiferitndiferitemomentealezilei.ns deexemplu,estebinecunoscut
c imediatdup masadeprnznuesteunmomentfavorabilactivit ilorintelectuale.Deaceea,nacest
interval orar, un bun trainervapunenprogramoactivitatepractic .
Unaltaspectcaretrebuieluatnconsiderareestelungimeaiintervaluldeconcentrareaaten iei
laadul i. Probabilc v estefamiliar curbanv rii.Aacumexist ocurb a nv riiexist iunaa
uit rii.Importantdere inutnacestmomentestefaptulc ,n general, un adult nu se poate concentra
asupraunuimoduldenv are,nmedie,maimultde20deminute.Deaceea,dup operioad de
predare,trebuies urmezediscu iii ntreb ri,studii decazsauexerci iideformareadeprinderilor.
Cttimppotparticipan iis lipseasc delaloculdemunc ?Decteori poteifaceacestlucru?Vor
lipsi pentru o zi, pentru o jum tate de zi? De multe ori un curs de dou -trei s pt mni cu relocarea

Maria Zota

20

Curs FORMATOR

participan ilor ntr-un hotel poate avea efecte benefice i asupra atitudinilor i creterii coeziunii de
grup.
Timpul este un element important n designul programelor de trening. Trebuiens luatenconsiderare
i condi iile personale ale participan ilor (p rinte singur, lucr tori n schimbul trei etc.). Nu toate
persoanelepots -ischimbeagendapersonal pentruaparticipalasesiuni.
Decelemaimulteori,timpulalocatdec trecompaniipentrusesiuniesteinsuficient.
Timpul cost bani, ns de prea multe ori banii, exclusiv, sunt cei care determin formarea sau
nv area. Nuserecomand can designul detraninigs senceap delatimpulalocat i apoi s se
nghesuieactivit ilepropuse.Estebines seporneasc delaparticipan i,nevoilei obiectivelelori
ceea ce se poate realiza n intervalul de timp propus.
CARE?
Cares fiestrategia denv are?ncemodvorfiajuta iparticipan iis sedezvolte?
Aceast intrebare se pune din perspectiva strategiilor organiza ionale, a planurilor i politicilor de
resurse umane, a filozofiei de formare.
ntrebareafinal :CUM/CTCOST ?
Cumserefer lametodeledenv arecaresuntdisponibile,ctcost aredeafaceevidentcucosturile
ibeneficiile,standardeicalitate.
Fiecare dintre ele este potrivit pentru ob inerea unui anume rezultat. Totul depinde de obiectivul de
nv arepecarelavemlaunmomentdat.Aanct,dac dorimcaparticipan iis n eleag anumite
concepte,faptesauelemente,atuncieprobabilc enecesar oprelegeresaulectura.Dardac dorims
ducemnv areacuunpasnainteis -iajut mpeparticipan is apliceacelecunotin eatuncidoaro
prelegere este insuficient . Trebuie s alegem i o metod care s presupun punerea n practic a
informa iilordobndite,deexempluunstudiudecaz,odiscu iesauodezbatere.

Cumpotfiacesteteoriiaplicatencadrullumiirealeapred rii?
n calitate de formator, pute i utiliza drept exemple experien e reale sau imaginate prin intermediul
c roracursantuls poat ntrevedeaaspectelebeneficealecunoateriiiaspectelenegativealelipseide
cunotin e. Predarea trebuie s nceap prin crearea unei atmosfere de ncredere reciproc i prin
clarificareaatept rilorreciprocempreun cucelcarenva .Cualtecuvinte,trebuiecreatunmediu
denv arebazatpecooperare.
Oferi i ct mai multe posibilit i de alegere n momentul n care trebuie luat o decizie n cadrul
procesuluidenv are.
Formatorul (lectorul, trainerul) trebuies stabileasc unmecanismdeplanificarereciproc pentrua-i
ajutapeadul is iidentificenevoiledeformare.
Obiectiveleiactivit iledenv arepotfiproiectateastfelncts corespund exactnevoiloradul ilor
carenva .
ncuraja iparticipan iis vorbeasc despreexperien elelordemunc .ncerca is face ileg turadintre
noileactivit idenv areiexperien eledintrecutaleparticipan ilor.
Atitudineapozitiv consolideaz nv area.Preg tireapoateficorelat cupromov rile,ad ugarea unor
noiresponsabilit i,sporireaautorit iiirespectuluidesine.
Maria Zota

21

Curs FORMATOR

Vom tine seama de urm toareleprincipii:

o
o
o
o

Programeledeeduca iepentruadul itrebuies valorificeexperien aparticipan ilor

Programele de educa ie pentru adul i trebuie s se adapteze la limitele de vrst ale
participan ilor
Adul iitrebuiestimula is progresezendezvoltareapersonal
Adul ii trebuie s beneficieze de ct mai multe op iuni privind disponibilitatea i organizarea
programelordenv are.

n general, toateacesteteoriiprivindeduca iaadul ilorsebazeaz pe valorizareastudiiloriexperien ei

anterioarealeadul ilor. Educa iaadul ilortrebuies serealizezepebazastudiiloranterioare,utiliznd
metodeprincareparticipan iisunttrata icurespecticare inseamadestilurilediferitedenv areale
oamenilorideresponsabilit ileiobliga iilepecareleaupersoaneleadulte.Unproceseduca ional
eficientrecunoateifaptulc deseori,adul iinva eficientuniidelaceilal i.Pentru a avea un proces
denv arepentruadul ieficient,profesorultrebuies devin ceeaceKnowlesnumeaun"manageral
procesului" sau un facilitator.
Unformatorpentruadul ieficientcreeaz unmediudenv arebazatpecooperare.Unastfeldemediu
bazatpecooperareimplic participan iinprocesuldeplanificare.Formatorultrebuies fac posibil
analiza nevoilor de formare i s stabileasc obiective de nv are pe baze nevoilor identificate.
Programul de nv are trebuie s prevad activit i de nv are succesive, care s utilizeze metode i
resurse special concepute pentru atingerea obiectivelor de nv are. Calitatea experien ei de nv are
trebuieevaluat lundnconsiderarenecesitateanv riipermanente.

Maria Zota

22

Curs FORMATOR

CELE MAI DES NTLNITEBARIERENCALEANV T RIIADULTULUI

Pornind delapremizac uneveniment deinstruireesten primul rnd oexperien prin care

participan ilorlesntoferiteoportunit ivaloroasededezvoltareesteimportantcaunformator/trainer
s fiecontientdeunirdebarierecearputeampiedicanv arealaadul i.Acestebariereconstituie
deseori importante impedimente n dezvoltarea profesional i personal a participan ilor la
evenimentuldeinstruire,dar,deasemenea,ndependen demoduldemanifestarealacestora,potfi
valoroase oportunit i pentru asigurarea schimb rii dorite n atitudinea participantului(- ilor) fa de
propria dezvoltare.
1.

EXPERIENTA ANTERIOARA

Orice experien de nv are are drept obiectiv oferirea de noi cunotin e i formarea de noi abilit i
care,deseori,sntncontradic iecuexperien aanterioar aunuiasaumaimultorparticipan i.
2.

LIPSA INCREDERII

Sim ul critic, care este foarte dezvoltat la adul i, creaz o anumit lips de ncredere orientat c tre
nouainforma ie,sauc trepersoanaformatorului.Sarcinaacestuiadinurm estede a crea ncrederea
pentru realizarea obiectivelor evenimentului de instruire.
3.

LIPSA MOTIVATIEI

Deseori,participan iilaunevenimentdeinstruirenumanifest niveluldemotiva ienecesar.Acestfapt

Maria Zota

23

Curs FORMATOR

se datoreaz att multitudinii de preocup ri personale i profesionale pe care le are un adult, ct i

factorilordeordinatitudinalivaloric.
4.

FRICA DE ESEC

Deoarecepentruadul iestefoarteimportantcaefortulpecare-linvestestnnv ares duc larezultate

palpabile, frica de eec reprezint un impediment ce deseori afecteaz procesul evenimentului de
instruire, c ci orice posibil nereuit ar nsemna irosire de timp i efort. La fel, frica de eec este
cauzat iderolulindividuluincadrulunuigrupidenaturarela iiordeja stabilite.
5.

LIPSA DE INTERES

Fiindnmarepartesimilar culipsamotiva iei,aceast barier estegenerat deimposibilitateaichiar

incapacitateadeavedeautilitateanv riipentruperforman aulterioar .
6.

FRICA DE SCHIMBARE

Deoarecefiecareindividareunsetdevaloriiatitudinipersonalebineformat,estedeseoridificilde
condi ionat o schimbare, fie i minor , n acestea, schimbare care ulterior va duce la modificarea
performan ei n sensul dorit. Oric rui individ i este dificil s -i modifice deprinderile i nedorin a,
contientizat saunu,setransform deseorinmanifest ricedenot fricadeschimbare.
7.

TEHNICI GRESITE DE ABORDARE

Fiindnmarepartedeterminatedeexperien aim iestriaformatorului,tehnicile utilizate n procesul

de instruire influen eaz n modul direct implicare participan ilor i determin gradul de realizare a
obiectivelor
instruirii.
n mare parte, barierele prezentate se manifest n moduri diferite. Acestea ar putea fi prezentate n
felulurm tor:

ostilitate deschis la adresa formatorului ce se manifest prin ntreb ri provocatoare, fraze i

expresiiverbalecedenot dezacord,instigareaaltorparticipan ilaneacceptareaelementelorde
con inutsauprocessau,maigrav,aautorit iiformatorului;
ostilitate ascuns ce se manifest prin nedorin a de a participa la activit ile din care este
alc tuitevenimentuldeinstruireiprinrefuzuldeaexprimadeschispreocup rileidezacordul;
indiferen manifestat prinncerc rideap r siloculevenimentuluideinstruire,neimplicarea
nactivit i,etc.

Pentruaasigurasuccesulinstruiriitrainerultrebuies fiecontientdeprezen atuturoracestorbariere

n timpul unui eveniment de instruire, dar repartizate n mod diferit printre participan i. Toate aceste
manifest riprezentatemaisussnturm ritei,dac estecazul,abordatechiarnmomentulncareau
fostobservate,c cialtfelpotducelaconsecin emaipu innecesare.

Maria Zota

24

Curs FORMATOR

NVA AREAEXPEREN IAL

Majoritatea progreselor inregistrate pe drumul catre abordarea participativa a proceselor de

formare au rezultat dintr-o mai buna intelegere a procesului de invatare, mai ales la adulti. Cea mai
simpla explicatie este aceea ca fiecare om invata diferit, din motive diferite, iar formarea eficienta
trebuie sa ia in considerare aceste diferente si sa le ajusteze ca atare pe cat posibil. Desi acest
principiu este cunoscut inca din epoca filosofiei grecesti, abia cand David Kolb a dezvoltat un model al
invatarii adultilor prin experienta, gradul de constientizare si interes asupra acestei problematici a
cunoscut o ampla dezvoltare.
Reprezentarea grafica a modelului invatarii experientiale (dupa D. Kolb):

Dupa cum se poate observa modelul invatarii experientiale are 4 etape:

experienta;
analiza;
generalizarea;
aplicarea.

Potrivit teoriei lui Kolb, adultii incep sa invete din experienta (o actiune, un sentiment, o
problema sau un eveniment). Aceasta constituie factorul declansator, cel care creeaza nevoia unei mai
bune intelegeri a situatiilor sau fenomenelor. Pentru a putea invata din aceasta experienta, trebuie facut,
insa, mai mult. Majoritatea celor care invata reflecteaza asupra a ceea ce s-a intamplat (cand, cine, ce,
cum a facut), de ce s-a intamplat si care sunt consecintele. Apoi se poate trage o concluzie despre
experienta ce a fost bun sau rau si de ce. Dupa desprinderea unei concluzii si identificarea a ceea ce sMaria Zota

25

Curs FORMATOR

a invatat, se pot face planuri despre modul viitor de reactie intr-o astfel de situatie si ce dorim sa
obtinem prin procesul de invatare. Acum apare perspectiva pragmatica: se trece mai departe la gasirea
unui cadru teoretic/conceptual, prin cercetarea literaturii de specialitate, conceptualizarea unei
probleme sau gasirea unei reguli/concluzii generale. Ca atare, adultii invata sa aplice structuri, scheme,
proceduri sau comportamente noi. Urmeaza apoi experimentarea activa , ce presupune testarea
implicatilor conceptelor descoperite in situatii particulare noi.
Experienta
Aceasta constituie primul pas in invatarea experientiala. Rolul formatorului in acest punct este
acela de a genera o experienta si de a asista grupul in parcurgerea acesteia. Formatorul, pentru ca
demersul sa fie un succes, trebuie sa aiba clar in vedere scopul si obiectivele pentru care initiaza
actiunea si sa-si adecveze experienta la acestea. De asemenea, formatorul va avea grija ca toti
participantii sa inteleaga care este rolul lor in aceasta activitate. Rolul de grup sau individual al
participantilor este de a intreprinde actiunea ramanand atenti la gandurile, reactiile, sentimentele pe
care le-au avut in timpul parcurgerii experientei.
Exista o serie de metode prin care formatorul genereaza experiente din care participantii isi pot
extrage informatii, forma atitudini si deprinderi aplicabile in afara cadrului de generare a experientei.
Dintre instrumentele ce vor fi utilizate enumeram: joc de rol, studiu de caz, demonstratie,
brainstorming, prezentare.
Analiza
In aceasta faza participantii trebuie sa interpreteze. Aceasta etapa este foarte importanta in
procesul invatarii experientiale, intrucat permite discutarea observatiilorparticipantilor din cadrul
experientei. In cazul analizei sunt trecute in revista elementele referitoare la proces (modul in care au
relationat membrii grupului, cum a decurs procesul de luare a deciziilor, cum s-au simtit membrii
grupului, ce au aflat nou). Rolul formatorului este acela de a facilita discutii legate de faza de
experienta. El trebuie sa aiba grija ca toti participantii sa spuna ce au gandit/simtit in faza initiala.
Intrebarile trebuie sa fie deschise, pentru a stimula comunicarea.
Generalizarea
Se refera la ceea ce s-a discutat in faza anterioara, pentru a trage concluzii care sa poata fi
integrate in experiente de viata si autentice. Astfel, participantii trebuie sa descrie principiile care au
rezultat in urma analizei, principii pe care le vor aplica in viitor. Rolul formatorului este major in
aceasta etapa, intrucat de el depinde ca aceste concluzii sa coincida cu scopul pentru care a generat
experienta. De aceea, el trebuie sa-si aleaga cu grija intrebarile pentru procesarea finala. Tot lui ii
revine rolul de a rezuma cele intamplate.
Aplicarea
Daca invatarea este definita ca o schimbare in comportament, atunci aplicarea este aceea care
faciliteaza modificarea comportamentelor participantilor. Studiind concluziile si principiile la care au
ajuns in procesul invatarii, participantii le integreaza in viata lor de zi cu zi, prin elaborarea unor
planuri pentru un comportament mai eficient. Aceasta etapa apartine integral participantului si nu se
face in cadrul unde a fost generata experienta. In aceasta etapa formatorul nu are nici un rol, fiind cu
totul responsabilitatea participantului de a aplica concluziile si principiile la care a ajuns in urma
generalizarii. Pentru ca invatarea sa aiba loc, in etapa aplicarii trebuie sa existe o modificare de
comportament fata de etapa experientei initiale.
Maria Zota

26

Curs FORMATOR

Elemente implicate in procesul de invatare experientiala:

Contextul (imaginea de ansamblu) - adultii au nevoie de o perspectiva integratoare pentru a-si plasa
procesul de invatare in contextul propriilor cerinte profesionale.
Descoperirea - daca mediul de asimilare faciliteaza procesul de descoperire, participantii isi vor
recunoaste propriile nevoi de invatare si de aceea e mult mai probabil sa isi asume responsabilitatea
invatarii. In plus, descoperirea releva, adesea, cunostinte existente latent si astfel ajuta la consolidarea
increderii in sine.
Relevanta - adultii simt o nevoie constanta de a asimila informatii relevante si atunci cand aceste
informatii sunt vizibile procesul de invatare capata o mai mare credibilitate.
Mediul relaxant - este esential pentru a mentine interesul participantilor la cote optime.
Implicare totala - atunci cand participantii sunt pe deplin implicati in procesul de training, ei devin cu
mult mai responsabili fata de invatarea proprie.
Aplicare imediata - pentru a putea conduce un proces de training adresat adultilor trebuie ca
informatiile si instrumentele furnizate sa fie aplicabile atat intr-o maniera teoretica, cat si intr-una
practica.
Majoritatea timpului din programul de pregatire este alcatuit din exercitii
concentrate pe nevoile organizationale, precum si de discutii prin care concluziile extrase din simulare
devin aplicabile la mediul de lucru de zi cu zi.

Beneficiile invatarii experientiale:

Invatarea experientiala este:
-Directionata spre sine, din perspectiva exploratorie (Participantii isi asuma responsabilitatea pentru
propria situatie de invatare, deoarece isi cunosc nevoile);

Orientata spre satisfacerea unei nevoi imediate (Motivatia pentru a invata este mai mare atunci
cand se asociaza cu o nevoie imediata a participantului);
Participativa (Rolul participantului in procesul de invatare este activ si nu pasiv. Implicarea in
experienta constituie primul pas in invatare);
Reflectiva (Procesul de invatare implica reflecttia asupra experientei avute, formularea unor
concluzii din cele invatate si stabilirea unor principii care sa fie aplicate in viitor);
Sursa de feedback (Invatarea eficienta necesita formarea deprinderii de a oferi si de a primi
feedback care este corectiv, dar in acelasi timp, suportiv);
Centrata pe respectul pentru participant (Respectul si increderea reciproce intre formator si
participant ajuta procesul de invatare);
Realizata intr-o atmosfera suportiva si de siguranta (O persoana relaxata invata mai usor decat o
persoana tematoare, nervoasa, suparata sau care este ingrijorata datorita diverselor aspecte
legate de siguranta elementelor din cadrul programului).

Maria Zota

27

Curs FORMATOR

MODULUL 3

COMUNICAREA
Con inut

Comunicarea
Notiuni generale

Tipuri de comunicare:
Comunicarea verbala
Comunicarea paraverbala
Comunicara nonverbala

O
B
I
E
C
T
I
V
E

Maria Zota

S cunoasca notiunea de comunicare

S n eleag tipuriledecomunicare
S cunoasca felul n care acestea pot influen a mesajul
vorbitoruluiipercep ia celui ceascult

28

Curs FORMATOR

COMUNICAREA
Notiune
Comunicarea este un element de baz al existenei umane fr de care aceasta nu s-ar
derula, ea acionnd ca intermediar ntre noi i ceilali, dar i ca oglind, ndeplinind importanta
funcie de control.
Comunicarea presupune interaciune social, prin intermediulmodurilordecomportarenn scutesau
dobndite, precum i existen a unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i recep ionate,
contientsauincontient.
Orice atitudine pe care o abord m comunic ceva despre noi i determin , contient sau
incontient,oreac ieder spunsdinparteacelorlal i,putndfifactordeclanatorisus in torconstant
al procesului de evolu ie social . Importan a fenomenului a determinat elaborarea unor reguli care
formeaz :
Decalogulcomunic rii
1. Nupo is nucomunici.
2. Acomunicapresupunecunoateredesineistim desine.
3. Acomunicapresupunecontientizareanevoilorceluilalt.
4. Acomunicapresupuneatis ascul i.
5. Acomunicapresupunean elegemesajele.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunicapresupunean elegepersonalitateauneirela ii.
8. Acomunicapresupuneatis - iexprimisentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. Acomunicapresupuneasumarearezolv riiconflictelor.

Oricecomunicarepresupuneostructur precis cecuprindetreielementedebaz :emi torul,

cel de la care pornete ini ial comunicarea, mesajul fie el verbal, non-verbal, direct sau indirect i
receptorul,celcarerecep ioneaz mesajul.Peparcursulcomunic rii,parteneriiipotschimbarolurile
receptoruldevenindemi toriinvers.
Maria Zota

29

Curs FORMATOR

De cele mai multe ori se interpun ntre emi tor i receptor o serie de factori perturbatori,
tocmaideaceea,pentruasigurareauneicomunic rieficiente,nedistorsionate,seimpuneca:
emitorul:

s cunoasc resursele de receptare ale receptorului i s foloseasc un

limbaj expresiv, accesibil acestuia;

s -ioferemesajepecares len eleag ;

s -iofereelementesuplimentareden elegereamesajului.

mesajul:

s fieclar,explicit;

s fieconving tor,adecvat, obiectiv;

s fieconcis,complet,decalitate;

s aib unsuportadecvatcon inutului.

receptorul:

s fiereceptiv;

s fieinteresat;

s fieflexibil
FACTORI PERTURBATORI

Emi tor

Receptor

Codificarea
mesajului

Transmitere
mesaj

Decodificare
mesaj

FEED-BACK
Circuitul informaiei n procesul de comunicare

Maria Zota

30

Curs FORMATOR

Stabilireaunorrela iicomunica ionalenecorespunz toarentreparteneridetermin attblocarea

comunic riin ansambluntrecei doi, precum ialterarearela iilorevidenteprin conduiteleadoptate
ulterior.
Exist o serie de modaliti ineficiente de abordare care pot bloca comunicarea sau chiar periclita
rela iadintreparteneri:
Critica- evaluareanegativ aceleilaltepersoane,aatitudinilorsauac iunilorsale.
Ex.:Tuetidevin .......
Etichetarea- folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane.
Ex.:To isunte iinsensibili.
Lauda evaluativ- aevaluantermenigeneralioalt persoan .
Ex.:ntotdeaunaaifostofat bun !Nu-iaac m lais copiidelatine?
Oferirea de sfaturi- aoferisolu iilaproblemeleceleilaltepersoane.
Ex.:Dac afinlocult u....
Folosirea excesiv sau nepotrivit a ntrebrilor- ntreb rile nchise sunt bariere
sigurencaleacomunic rii.
Ex.:Regre icelentmplate?
A da ordine- a ordona alteipersoaneceeacevreitus fac .
Ex.:F cespuneu!,Ordinulseexecut nusediscut !
Ameninri- amenin areprinamintireaconsecin elornegative.
Ex.:nceteaz imediat,sau....
Moralizarea- aspuneuneialtepersoaneceartrebuis fac .
Ex.:Artrebuis ....
Abaterea- distragerea de la interesele celeilalte persoane.
Ex.:Nutemaigndilaasta.Hais vorbimdespre....
Argumentarea logic impus- folosirealogiciindetrimentulfactoriiloremo ionali.
Ex.:Uitecumstaulucrurile....

Maria Zota

31

Curs FORMATOR

TIPURI DE COMUNICARE

Tipuri de comunicare
Comunicarea uman opereaz cu un ansamblu de stimuli apar innd la trei mari categorii de
limbaj :
1.

limbaj verbal graiularticulatin elesuriletransmisecuajutorulcuvintelor

2.

limbaj paraverbal n elesuriledincolodecuvinte,ntregulbagajdestimuliisemnale

transmiseprintonul,volumuliritmulvocii

3.

limbajul trupului totalitatea semnalelor transmise prin postur , fizionomie, mimic ,

gestic ,privireidistan e.

Variateleformedecomunicarepotficlasificatedefaptdup maimultecriterii:
CRITERIU

TIP DE COMUNICARE

verbal

paraverbal

nonverbal (limbajultrupului)

Num rulde
indivizi
participan ila
procesul de
comunicare

comunicareintrapersonal (comunicarecusinele)

comunicareinterpersonal (cual ii)

de grup

Contextulspa iotemporal al
mesajelor

direct (fa nfa )

indirect (mediat )

inten ionat

neinten ionat

comunicareincidental (farascopbinestabilit)

Tip de limbaj
folosit

Inten ionalitatea
comunic rii
Obiectivele
comunic rii

Pozi iaierarhic n
organiza ie

comunicareconsumatorie(consecin ast rilor

emo ionale)

comunicareinstrumental (cndesteurmaritunscop
precis)

comunicareascendent (cusuperiorii)

comunicaredescendent (cusubalternii)

Maria Zota

comunicaredemas (prininstitutiispecializate,cu
adresabilitategeneral )

comunicareorizontal (emit orulsireceptorulaupozitii

egale)

32

Curs FORMATOR

Cteva caracteristici ale acestor tipuri de comunicare:

1. comunicarea intrapersonal (dialogurile cu sine,vocea interioar ) - este necesar
pentruechilibrulpsihiciemo ional;
2.comunicarea interpersonal (rela ia de la om la om i ntre patru ochi) ofer
ansauneiadev ratecunoateriainterlocutoruluiiarefrecventcaobiectivinfluen area
interlocutorului. Limbajul nonverbal are aici un teren fertil de manifestare.
3.comunicarea de grup (ntr-un anturaj intim, n interiorul echipei, al familiei, adun ri
adhoc) cea ncareindiviziiipetrec mareparte dinvia asocial iprofesional ,se
mp rt esccunotin e,serezolv nevoietc.
4.comunicarea public orice tip de cuvntare, expunere sau prezentare n fa a unui
grupmaimarede3persoane.Estetipuldecomunicarecelmaiatentstudiat de-a lungul
timpului. De cele mai multe ori obiectivul ei nu este transmiterea de informa ii,
ci ctigarea publicului de aceea depinde de ambele capete ale rela iei: vorbitor i
public.
5.comunicare de mas producerea i difuzarea mesajelor scrise, vizuale sau
audiovizuale printr-unsistemmediaticinstitu ionalizatc treunpublicvariatinumeros,
caracterizat de folosirea de mijloace impersonale de comunicare, cunoscute generic sub
numele de massmedia.

Comunicareaverbal
Cuvintele pot fi rostite sau scrise corespunz torexist :
-

comunicarea oral (convorbirile telefonice, prezent rile formale sau discu ii

informale, ntlniri, reclame radio etc)

comunicarea scris ( emailul i comunicarea prin Internet, comunicatele de

pres ,reclamaprintip rituri,rapoarteleinoteleinterne,memourileetc).

Ambele tipuri de comunicare prezint avantaje i dezavantaje de exemplu, comunicarea

oral estemairapid dectceascris , ipermiteob inereaunuifeedbackinstantaneu.Permite
de asemeni i corectarea instantanee a mesajului, ca i sublinierea sau accentuarea lui prin
elementedecomunicarenonverbal .
Comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback instantaneu,
dar pot fi analizate mai atent isuntmaipersistente mesajulrezist ntimp(scriptamanent).
Emi torul unui mesaj scris trebuie s fie sigur de cuvintele scrise n document ca urmare
preciziadelimbajestefoarteimportant ,c cigreeliledintr-un mesaj scris nu pot fi corectate
preauor.

Maria Zota

33

Curs FORMATOR

Comunicareaparaverbal

Este reprezentata de modul in care sunt rostite

cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii

Altfel spus, comunicarea paraverbal serefer la:tonulvocii,vitezavorbirii,ritmuli

inflexiunile rostirii, intensitatea, volumul vocii, pauzele, sublinierile, alte sunete produse (onomatopee,
geam t,morm it,oftat,rs).Moduldefolosireavociiimaialestonulpots :
o

sus in /nt reasc mesajulverbal

contrazic mesajul

deformeze mesajul

nlocuiasc mesajul

Deobiceiparaverbalulsprijin mesajulverbaliarat naturarela iilordintreexpeditori

receptor; poatefiutilizatipentruadiferen ia sensul cuvintelor.
Comunicarea prin e-maili-a dezvoltat un para-limbaj specific: stilul n care sunt comunicate ideile,
ritmulirepeti iapentruacompletamesajelecomunicate,smileyiemoticonsetc.

Comunicareanonverbal

Este reprezentata de comportamentul fizic(body

language) care nsoteste vorbirea; poate fi intentionata
sau neintentionata

Include multitudinea de gesturi pe care oamenii le folosesc pentru a-i acompania sau
uneori chiar pentru a-i nlocui cuvintele: felul n care strngi mna cuiva atunci cnd eti
prezentat, felul n care ii minile, cum i ncruciezi picioarele, postura general a corpului,
tonalit ilevocii,zmbetul.Includefelulncaretembraci,staisaup eti.

Maria Zota

34

Curs FORMATOR

Aspectele non-verbaledecare inemseam atuncicndcomunic msunt:

nf iarea,imbracamintea
contactul vizual
pozi iacorpului
gesturile
timbrulitonurilevocale
contactul fizic
spa iulpersonal

EXEMPLU : imagineaz-i ca te ocupi de recrutare resurse umane. Tocmai ai primit la interviu o

candidata pentru postul de economist. Este prima oar cnd v ntlnii i percepi diferite
mesaje nonverbale. Zmbete atunci cnd face cunotin cu tine, pete sigur de ea, ia asortat hainele cu atenie Chiar nainte de a o auzi vorbind, ajungi la concluzia c
este o persoan sigur de sine, activ i organizat.

Maria Zota

35

Curs FORMATOR

Defapt,nicimesajelenonverbalenutransmitntotdeaunaadev rul : n exemplul de mai sus, ai

puteaconstatac persoanaestedefapttimid ,egoist idezorganizat .Poatec percep iataini ial a
fostgreit ,saupoatec eaanv at cums foloseasc limbajulnonverbalastfelncts -i ascund
sl biciunile.
Nici un tip de comunicare nu transmite mesaje de absolut ncredere de aceea un bun
comunicator este contient de diferen ele existente ntre aceste tipuri de comunicare i nva s le
foloseasc eficient.
Aspectealecomunic riinonverbalesuntdeasemenimimicafe eiiapropiereadecel lalt.
Orientarea i postura: persoanelecaredorescs cooperezesunttentates steajossaudeaceeaiparte.
Dac suntsituatenopozi ie,pentruacooperaeletrebuies steanpicioaresausevorpozi ionanfa a
persoanei cu care vorbesc.
Micrile capului: gesturile au semnifica iidiferitendiferiteculturi.
Expresiile feei suntcelmaiuordecontrolat.Acesteatrebuiecititenrela ieattcucuvintelespuse,
cticualtemic rialecorpului.Zmbetuleste,dintreacestea,celmaiimportantsemnalfacialpe care
oricine l citete la fel, oriunde n lume. Dar ce distan este de la un zmbet amabil la un zmbet
batjocoritor?Mimicafacial eutilizat contientdebuniioratori,ninfluen areaauditoriului.
Gestica minilor reprezint unadincelemaicunoscute metode de comunicare non-verbal .
omn ridicat pentrusalut,semnulValvictoriei,pumnincleta i,ar tareacudegetul;
mnadus lagur atuncicndsuntemsurprini,aplaudarea;
sublinierean elesuluicuvintelorprinmic ridiverse;
foarte des suntemtenta is adopt msaus copiemnoglind gesturileimic rile
corporale ale interlocutorului.
Ra iunilegesturilorpotfimultiple:expediereademesaje,codsaucifru,mesajeduble,cevrems fim,
cum vrem s fim, cumnev dcolaboratorii,cumamvreas nevad acetia...Sespunec ogestic
bogat completeaz unvocabulars rac.Cutoateacesteamic rileminilor,capuluisaualetrunchiului
nso escntotdeaunamesajulnostruverbal.ti icaresuntgesturilecarev caracterizeaz ?ntreba iun
membrualfamiliei,sauunprietenapropiat,apoicontientiza icndanumeleface i.Suntutileaceste
gesturintransmitereamesajelordvs.c trereceptori?

Distana fizic fa de cellalt este un elementimportantdecomunicarenonverbal ;cuto iiavem

nevoiedepropriulspa iu, numit spa iupersonal(distan apersonal ).

Maria Zota

36

Curs FORMATOR

Tabeluldemaijosprezint situa iileposibile:

TIP
SPA IU

DE DE LA

PN
LA

UNDESEPRACTIC

Spa iulintim

Contact
fizic
efectiv

Pn
0,5m

la -

Spa iul
personal

0,5 1m

1 2m

- persoanele care sunt mai mult dect

cunotin esaucolegi

Spa iulsocial

2 3m

3 5m

- ntlniri de afaceri impersonale

- discu iintrepartenerideafaceri
- discu iintreangajatiangajatoretc

Spa iulpublic

5 10m

10m
peste

i -

rela iideintimitate
excep ii:lifturi,mijloacedetransport
n comun aglomerate

ntlniri profesor student

politicieni,
actori
figuri publice

Limbajul tcerii poate fi semnificativ ntr-odiscu ie momentul,loculiduratat ceriipotfi

utilizatecaelementedecomunicarenonverbal demareimpact.
Limbajul nonverbal pozitiv semanifest prin:
atitudinedeschis icooperant
zmbet nimeninupoatefaceacestlucrunloculdumneavoastr !
expresieafe eiinteresat
contact vizual moderat
bra elesus inceeacesespune
volumalvociisuficientivariat

Maria Zota

37

Curs FORMATOR

Limbajul nonverbal negativ se manifest :

Defensiv-nchis
-

vocetremurat
vorbit rar
expresie de ngrijorare
bra eledefensive
privireevaziv
guraacoperit cumna
distan excesivdemare

Agresiv-deschis
-

voceputernic
vorbit rapid
expresie de furie
contact vizual permanent
postur dominant
degetulflutur prinaer
invadareaspa iuluipersonal

Printre cei dinti care au studiat limbajul non-verbal au fost A. Mehrabian i M. Weiner
(Decoding of Inconsistent Communication,1967),rezultatulcercet riilorindicndopropor ie
surprinz toarencomunicareaoral :
7% mesaje lingvistice,
38%paralingvistice(intona ie,inflexiuneavocii,ritm,tonalitate, accentuare, rs,
plns, oftat, separatori vocali etc.),
55% mesaje non-lingvistice (n principal expresia fe ei, gesturi, posturi, dar i
proximitate, temporalitate, etc.).

Limbajul trupului - ce
ari 55%
Tonul - cum spui 38%
Cuvintele - ce spui 7%

Concluzie:
Ceea ce spunem este mult mai pu in
important dect felul cum spunem,
pentru
c oamenii tind s cread mai
degrab mesajele nonverbale dect pe
cele verbale.

Retine:
Mesajele nonverbale = 93%

Maria Zota

Mesajele verbale = 7%

38

Curs FORMATOR

MODULUL 4
FORMAREA PROFESIONALA IN
ROMANIA CADRUL LEGAL

Con inut

Formarea profesionala
Notiune, Obiective, Principii, Scopuri

O
B
I
E
C
T
I
V
E

Maria Zota

S
S
S
S
S

cunoascanotinea de Formare profesionala

distingaobiectivele formarii profesionale
cunoasca formele formarii profesionale
inteleaga principiile care guverneaza formarea profesionala
cunoasca scopurile formarii profesionale

39

Curs FORMATOR

Formarea profesionala
Obiectivele principale ale Formarii profesionale ale salariatilor sunt formulate in art. 188 din
Codul Muncii astfel:
adaptarea salariatului la cerintele postului sau ale locului de munca;
obtinerea unei calificari profesionale;
actualizarea cunostintelor si deprinderilor specifice postului si locului de munca si
perfectionarea pregatirii profesionale pentru ocupatia de baza;
reconversia profesionala determinata de restructurari socioeconomice;
dobandirea unor cunostinte avansate, a unor metode si procedee moderne, necesare pentru
realizarea activitatilor profesionale;
prevenirea riscului somajului;
promovarea in munca si dezvoltarea carierei profesionale.
Formarea profesionala si evaluarea cunostintelor se fac pe baza standardelor ocupationale.
Formarea profesionala a salariatilor se poate realiza prin urmatoarele forme:
o participarea la cursuri organizate de catre angajator sau de catre furnizorii de servicii de formare
profesionala din tara sau din strainatate;
o stagii de adaptare profesionala la cerintele postului si ale locului de munca;
o stagii de practica si specializare in tara si in strainatate;
o ucenicie organizata la locul de munca;
o formare individualizata;
o alte forme de pregatire convenite intre angajator si salariat.
Formarea profesionala a adultilor cuprinde :
formarea profesionala initiala
formarea profesionala continua
Formarea profesionala initiala
Formarea profesionala initiala a adultilor asigura pregatirea necesara pentru dobandirea
competentelor profesionale minime necesare pentru dobandirea unui loc de munca.

Maria Zota

40

Curs FORMATOR

Formarea profesionala continua

Formarea profesionala continua este ulterioara formarii initiale si asigura adultilor fie dezvoltarea
competentelor profesionale deja dobandite, fie dobandirea de noi competente.
Scopul activitatii de formare profesionala
o Stimularea ocuparii fortei de munca
o Ridicarea nivelului de competenta profesionala
o Facilitarea incadrarii in munca in concordanta cu tendintele pietei fortei de munca
o Ajustarea cererii si ofertei fortei de munca calificate
o Mentinerea si dezvoltarea competentelor profesionale
o Stimularea mobilitatii fortei de munca
o Sporirea sanselor de ( re ) integrare profesionala
o Cresterea nivelului de pregatire pentru a raspunde nevoilor reale de personal calificat ale
agentilor economici
Principiile care guverneaza formarea profesionala
Legalitate
Profesionalism
Operativitate
Asigurarea egalitatii sanselor pe piata muncii
Confidentialitate
Rezultatele urmarite prin activitatea de formare profesionala

Inzestrarea individului cu competentele necesare pentru a perticipa mai activ in sferele vietii
sociale, la toate nivelele comunitatii, inclusiv la nivel european

Sporirea mobilitatii fortei de munca

Sporirea sanselor de acces la locuri de munca

Limitarea proportiilor somajului de lunga durata

Facilitarea (re) integrarii in activitate a categoriilor de forta de munca defavorizate

Cresterea nivelului investitiilor in resurse umane

Dezvoltarea efectiva a metodelor de predare si invatare

Imbunatatirea evaluarii competentelor

Maria Zota

41

Curs FORMATOR

Calificarea si recalificarea profesionala este focalizata asupra nevoilor individului, fiind

influentata de :
de contextul particular al constrangerilor ce actioneaza asupra acestuia
de responsabilitatile proprii
de locurile de munca disponibile
de evolutia pietii muncii

Competenta profesionala
Competenta profesionala reprezinta capacitatea de a aplica, transfera si combina cunostinte si
deprinderi in situatii si medii de munca diverse, pentru a realiza activitatile cerute la locul de munca, la
nivelul calitativ specificat in standardul ocupational
Cunostintele si deprinderile
Cunostintele- sunt acele notiuni teoretice si practice, date, informatii si reguli de lucru care trebuiesc
cunoscute ( cel mai adesea memorate) pentru a efectua in bune conditii sarcinile ce revin unui post de
lucru sau unei functii.
Deprinderile sau indemanarile sunt acele succesiuni de miscari coordonate a caror invatare permite
efectuarea corecta, rapida si fara oboseala exagerata a unei operatii din procesul tehnologic.
Aptitudinile sunt acele caracteristici psihice si biologice ale organismului omenesc specifice fiecarui
individ, care ii permit obtinerea unei anumite performante intr- un domeniu.
A fi competent intr- o ocupatie inseamna :
A aplica cunostinte de specialitate
A folosi deprinderi specifice
A analiza si a lua decizii
A folosi creativitatea
A lucra cu altii ca membru al unei echipe
A comunica eficient
Adaptabilitate la mediul de munca specific
A face fata situatiilor neprevazute

Maria Zota

42

Curs FORMATOR

Competentele profesionale se dobandesc prin initiere, calificare, perfectionare, specializare,

recalificare.
INITIEREA reprezinta dobandirea unor cunostinte, deprinderi, si priceperi minime necesare pentru
desfasurarea unei activitati ;
CALIFICAREA reprezinta ansamblul competentelor profesionale care permit unei persoane sa
desfasoare activitati specifice unei ocupatii sau profesii ;
PERFECTIONAREA consta in dezvoltarea competentelor profesionale in cadrul aceleiasi calificari ;
SPECIALIZAREA este o forma specifica de formare profesionala care urmareste obtinerea de
cunostinte si deprinderi intr- o arie restransa din sfera de cuprindere a unei ocupatii;
RECALIFICAREA consta in obtinerea competentelor specifice unei alte ocupatii sau profesii, diferite
de cele dobandite anterior.
Salariatii au dreptul sa fie informati cu privire la continutul planului de formare profesionala.
Participarea la formare profesionala poate avea loc la initiativa angajatorului sau la initiativa
salariatului.
Modalitatea concreta de formare profesionala, drepturile si obligatiile partilor, durata formarii
profesionale, precum si orice alte aspecte legate de formarea profesionala, inclusiv obligatiile
contractuale ale salariatului in raport cu angajatorul care a suportat cheltuielile ocazionate de formarea
profesionala, se stabilesc prin acordul partilor si fac obiectul unor acte aditionale la contractele
individuale de munca.
LOCUL DE DESFASURARE A ACTIVITATII DE FORMARE PROFESIONALA
furnizorii de servicii de formare profesionala autorizati in conditiile legii
alte sedii ale agentilor economici implicati
sediile agentiilor judetene pentru ocuparea fortei de munca si a municipiului Bucuresti
centrele de formare profesionala a adultilor din cadrul agentiilor judetene pentru ocuparea fortei
de munca
centrele regionale de formare profesionala a adultilor
Codul Muncii reglementeaza obligatia angajatorului de a asigura participarea la programe de
formare profesionala pentru salariati, cheltuielile ocazionate de formarea profesionala, obligatiile
salariatilor beneficiari dar si contractele speciale de formare profesionala organizata de angajator
dupa cum urmeaza:
Maria Zota

43

Curs FORMATOR

Art. 194
(1) Angajatorii au obligatia de a asigura participarea la programe de formare profesionala pentru toti
salariatii, dupa cum urmeaza:
a) cel putin o data la 2 ani, daca au cel putin 21 de salariati;
b) cel putin o data la 3 ani, daca au sub 21 de salariati.
(2) Cheltuielile cu participarea la programele de formare profesionala, asigurata in conditiile alin. (1),
se suporta de catre angajatori.
Art. 195
(1) Angajatorul persoana juridica care are mai mult de 20 de salariati elaboreaza anual si aplica planuri
de formare profesionala, cu consultarea sindicatului sau, dupa caz, a reprezentantilor salariatilor.
(2) Planul de formare profesionala elaborat conform prevederilor alin. (1) devine anexa la contractul
colectiv de munca incheiat la nivel de unitate.
(3) Salariatii au dreptul sa fie informati cu privire la continutul planului de formare profesionala.
Art. 196
(1) Participarea la formarea profesionala poate avea loc la initiativa angajatorului sau la initiativa
salariatului.
(2) Modalitatea concreta de formare profesionala, drepturile si obligatiile partilor, durata formarii
profesionale, precum si orice alte aspecte legate de formarea profesionala, inclusiv obligatiile
contractuale ale salariatului in raport cu angajatorul care a suportat cheltuielile ocazionate de formarea
profesionala, se stabilesc prin acordul partilor si fac obiectul unor acte aditionale la contractele
individuale de munca.
Art. 197
(1) In cazul in care participarea la cursurile sau stagiile de formare profesionala este initiata de
angajator, toate cheltuielile ocazionate de aceasta participare sunt suportate de catre acesta.
(2) Pe perioada participarii la cursurile sau stagiile de formare profesionala conform alin. (1), salariatul
va beneficia, pe toata durata formarii profesionale, de toate drepturile salariale detinute.
(3) Pe perioada participarii la cursurile sau stagiile de formare profesionala conform alin. (1), salariatul
beneficiaza de vechime la acel loc de munca, aceasta perioada fiind considerata stagiu de cotizare in
sistemul asigurarilor sociale de stat.
Art. 198
(1) Salariatii care au beneficiat de un curs sau un stagiu de formare profesionala, in conditiile art. 197
alin. (1), nu pot avea initiativa incetarii contractului individual de munca pentru o perioada stabilita
prin act aditional.
(2) Durata obligatiei salariatului de a presta munca in favoarea angajatorului care a suportat cheltuielile
ocazionate de formarea profesionala, precum si orice alte aspecte in legatura cu obligatiile salariatului,
ulterioare formarii profesionale, se stabilesc prin act aditional la contractul individual de munca.
(3) Nerespectarea de catre salariat a dispozitiei prevazute la alin. (1) determina obligarea acestuia la
suportarea tuturor cheltuielilor ocazionate de pregatirea sa profesionala, proportional cu perioada
nelucrata din perioada stabilita conform actului aditional la contractul individual de munca.
(4) Obligatia prevazuta la alin. (3) revine si salariatilor care au fost concediati in perioada stabilita prin
actul aditional, pentru motive disciplinare, sau al caror contract individual de munca a incetat ca urmare
a arestarii preventive pentru o perioada mai mare de 60 de zile, a condamnarii printr-o hotarare
judecatoreasca definitiva pentru o infractiune in legatura cu munca lor, precum si in cazul in care
instanta penala a pronuntat interdictia de exercitare a profesiei, temporar sau definitiv.

Maria Zota

44

Curs FORMATOR

Art. 199
(1) In cazul in care salariatul este cel care are initiativa participarii la o forma de pregatire profesionala
cu scoatere din activitate, angajatorul va analiza solicitarea salariatului impreuna cu sindicatul sau,
dupa caz, cu reprezentantii salariatilor.
(2) Angajatorul va decide cu privire la cererea formulata de salariat potrivit alin. (1), in termen de 15
zile de la primirea solicitarii. Totodata angajatorul va decide cu privire la conditiile in care va permite
salariatului participarea la forma de pregatire profesionala, inclusiv daca va suporta in totalitate sau in
parte costul ocazionat de aceasta.
Art. 200
Salariatii care au incheiat un act aditional la contractul individual de munca cu privire la formarea
profesionala pot primi in afara salariului corespunzator locului de munca si alte avantaje in natura
pentru formarea profesionala.
Contracte speciale de formare profesionala organizata de angajator
Sunt tratate de Codul Muncii in cadrul articolelor 201-207.
Sunt considerate contracte speciale de formare profesionala contractul de calificare profesionala si
contractul de adaptare profesionala.
Contractul de calificare profesionala este cel in baza caruia salariatul se obliga sa urmeze cursurile
de formare organizate de angajator pentru dobandirea unei calificari profesionale.
Pot incheia contracte de calificare profesionala salariatii cu varsta minima de 16 ani impliniti, care nu
au dobandit o calificare sau au dobandit o calificare ce nu le permite mentinerea locului de munca la
acel angajator.
Contractul de calificare profesionala se incheie pentru o durata cuprinsa intre 6 luni si 2 ani.
Pot incheia contracte de calificare profesionala numai angajatorii autorizati in acest sens de Ministerul
Muncii, Familiei si Protectiei Sociale si de Ministerul Educatiei, Cercetarii, Tineretului si Sportului.
Procedura de autorizare, precum si modul de atestare a calificarii profesionale se stabilesc prin lege
speciala.
Contractul de adaptare profesionala se incheie in vederea adaptarii salariatilor debutanti la o functie
noua, la un loc de munca nou sau in cadrul unui colectiv nou.
Contractul de adaptare profesionala se incheie odata cu incheierea contractului individual de munca
sau, dupa caz, la debutul salariatului in functia noua, la locul de munca nou sau in colectivul nou, in
conditiile legii.
Contractul de adaptare profesionala este un contract incheiat pe durata determinata, ce nu poate fi mai
mare de un an.
La expirarea termenului contractului de adaptare profesionala salariatul poate fi supus unei evaluari in
vederea stabilirii masurii in care acesta poate face fata functiei noi, locului de munca nou sau
colectivului nou in care urmeaza sa presteze munca.
Formarea profesionala la nivelul angajatorului prin intermediul contractelor speciale se face de
catre un formator.
Formatorul este numit de angajator dintre salariatii calificati, cu o experienta profesionala de
cel putin 2 ani in domeniul in care urmeaza sa se realizeze formarea profesionala.
Un formator poate asigura formarea, in acelasi timp, pentru cel mult 3 salariati.
Exercitarea activitatii de formare profesionala se include in programul normal de lucru al formatorului.

Maria Zota

45

Curs FORMATOR

Formatorul are obligatia de a primi, de a ajuta, de a informa si de a indruma salariatul pe

durata contractului special de formare profesionala si de a supraveghea indeplinirea atributiilor
de serviciu corespunzatoare postului ocupat de salariatul in formare.
Formatorul asigura cooperarea cu alte organisme de formare si participa la evaluarea salariatului care a
beneficiat de formare profesionala.
Contractul de ucenicie la locul de munca
Contractul de ucenicie la locul de munca este tratat de Codul Muncii astfel:
Art. 208
(1) Ucenicia la locul de munca se organizeaza in baza contractului de ucenicie.
(2) Contractul de ucenicie la locul de munca este contractul individual de munca de tip particular, in
temeiul caruia:
a) angajatorul persoana juridica sau persoana fizica se obliga ca, in afara platii unui salariu, sa asigure
formarea profesionala a ucenicului intr-o meserie potrivit domeniului sau de activitate;
b) ucenicul se obliga sa se formeze profesional si sa munceasca in subordinea angajatorului respectiv.
(3) Contractul de ucenicie la locul de munca se incheie pe durata determinata.
Art. 209
(1) Persoana incadrata in munca in baza unui contract de ucenicie are statut de ucenic.
(2) Ucenicul beneficiaza de dispozitiile aplicabile celorlalti salariati, in masura in care ele nu sunt
contrare celor specifice statutului sau.
Art. 210
Organizarea, desfasurarea si controlul activitatii de ucenicie se reglementeaza prin lege speciala.
Actele normative care reglementeaza contractul de ucenicie la locul de munca sunt Legea nr.
279/2005 privind ucenicia la locul de munca si HG nr. 234/2006 pentru aprobarea Normelor
metodologice de aplicare a prevederilor Legii nr.279/2005 privind ucenicia la locul de munca.
Dintre actele normative importante care reglementeaza formarea profesionala a adultilor in tara noastra
se pot mentiona urmatoarele:
1.ORDONANTA 129/ 2000 ordonanta privind formarea profesionala a adultilor cu
modificarile si completarile ulterioare.
Articolele 5-17 reglementeaza caile prin care se dobandesc competentele profesionale, cum se
realizeaza, de catre cine, formele de realizare a form rii profesionale a adul ilor si elementele
programelordeformareprofesional dupacumurmeaza:
ART.5

(2) Competen eleprofesionalesedobndescpecaleformal ,non-formal sauinformal

care, n sensul prevederilor prezenteiordonan e,sedefinescastfel:

a) prin calea formal se n elege parcurgerea unui program organizat de un furnizor de formare
profesional ;
Maria Zota

46

Curs FORMATOR

b) prin calea non-formal sen elegepracticareaunoractivit ispecificedirectlaloculdemunc sau

autoinstruirea;
c) prin calea informal se n elege modalit ile de formare profesional neinstitu ionalizate,
nestructuratei neinten ionate - contact nesistematic cu diferite surse ale cmpului socio-educa ional,
familie, societate sau mediu profesional.
ART. 6

(1)Formareaprofesional aadul ilorsepoaterealiza,ncondi iileprev zutedeprezenta

ordonan , de c tre persoane juridice de drept public sau privat, iar n cazul uceniciei, i de c tre
persoane fizice, denumite n continuare furnizorideformareprofesional .
(2) Furnizorii de formare profesional prev zu i la alin. (1) pot presta servicii de formare
profesional ,curespectareastandardelordepreg tireprofesional ,ncondi iileprev zutedeprezenta
ordonan .
ART. 7

(2) Formelederealizareaform riiprofesionaleaadul ilorsunt:

a)cursuriorganizatedefurnizoriideformareprofesional ;
b)cursuriorganizatedeangajatorincadrulunit ilorproprii;
c)stagiidepractic ispecializarenunit idin ar saudinstr in tate;
d)alteformedepreg tireprofesional prev zutedelege.
ART. 10

Formarea profesional a adul ilor se realizeaz prin programe de formare profesional

cecuprindtotalitateaactivit ilordepreg tireteoretic i/saupractic nvederearealiz riiobiectivelor

deformaredecompeten epentruunanumitdomeniu.
ART. 11

(1) Programele de formare profesional se organizeaz de furnizorii de formare

profesional pentruocupa ii,meserii,specialit iiprofesii,denumitencontinuareocupa ii,cuprinse

n Clasificarea ocupa iilor din Romnia - C.O.R., precum i pentru competen e profesionale comune
maimultorocupa ii.
ART. 13

Furnizorii de formare profesional care solicit organizarea de programe de formare

profesional nocupa iipentrucarenuexist standardeocupa ionalepotelaboraproiectedestandarde

ocupa ionalecarevorfisupusespreaprobarencondi iilereglement rilorlegalenvigoare.
ART. 14

(1) Programeledeformareprofesional cuprind,nprincipal,urm toareleelemente:

a) obiectivele programului de formare profesional exprimate n competen ele profesionale ce

urmeaz s fiedobnditedefiecarepersoan careurmeaz programul;
b)duratadepreg tirepentrurealizareaobiectivelor propuse;
Maria Zota

47

Curs FORMATOR

c)num rulminimimaximdeparticipan ipentruunciclusauoseriedepreg tire;

d) calificarea persoanelor cu atribu ii de instruire teoretic i practic , denumite n continuare
formatori;
e)programadepreg tire;
f) mijloacele i metodele prin care se asigur transmiterea i asimilarea cunotin elor i formarea
deprinderilorpracticenecesareocupa ieirespective;
g)dot rile,echipamenteleimaterialelenecesareform rii;
h) procedura de evaluare n conformitate cu obiectivele specifice programului de formare
profesional .
(4)nvedereautiliz riisuperioarearesurselorumaneimaterialefurnizoriideformareprofesional
se pot asocia, n condi iile legii, cu unit i sau institu ii de nv

mnt acreditate, care desf oar

activit ideformareprofesional .
ART. 16

(1) Furnizorii de formare profesional care organizeaz programe finalizate cu

certificate de calificare recunoscute la nivel na ional ncheie contracte de formare profesional cu

participan iilaacesteprograme.
ART. 17

(1)Formareaprofesional sepoaterealizaiprinucenicielaloculdemunc ,princare

absolven iidegimnaziu,cusauf r certificatdecapacitate,potob ineocalificareprofesional .

(2)Condi iilencaresedesf oar formareaprofesional prinucenicielaloculdemunc ,drepturile
i obliga iile ucenicului i ale furnizorului de formare profesional se reglementeaz prin normele
metodologiceelaboratepentruaplicareaprezenteiordonan e.

2.Hotararea Guvernului nr.522/2003 pentru aprobarea Normelor metodologice

de aplicare a prevederilor OG 129/ 2000 ordonanta privind formarea profesionala
a adultilor, publicata in MONITORUL OFICIAL NR. 346 din 21 mai 2003
Hotararea Guvernului nr. 522/2003 reglementeaza AUTORIZAREA furnizorilor de formare
profesional astfel:
ART.11

Potrivit art. 18 alin. (1) din ordonan , sunt supui autoriz rii numai furnizorii de

formareprofesional caredorescs eliberezecertificatedecalificaresaudeabsolvirecurecunoatere

na ional . Ceilal i furnizori de formare profesional pot organiza programe de formare profesional
finalizatecudocumentedeabsolvireproprii,carenusuntns certificatecurecunoaterena ional .
ART.14

(1) Autorizarea furnizorilor de formare profesional se face de c tre comisii de

autorizarejude ene,respectivamunicipiuluiBucureti.
Maria Zota

48

Curs FORMATOR

Si ART. 37 care se refera la NIVELURILE DE CALIFICARE

Nivelul 1
Persoana este responsabil de execu ia propriei activit i. Munca presupune n special activit i
simple,derutin .
Formare profesional care ofer acces la acest nivel: de regul nv
profesional .Ini iereaprofesional estedobndit fiencadrulnv

mnt obligatoriu i ini iere

mntuluiprofesionalprincoala

de ucenici, fie printr-unprogramdeini iereprofesional nsistemuldeformareprofesional aadul ilor.

Nivelul 2
Persoanaesteresponsabil deexecu iaproprieiactivit i.nplusexist oresponsabilitatecolectiv
n cadrul activit ilor desf urate, care presupune colaborarea cu colegii. Munca presupune o gam
larg de activit i realizate n contexte variate. Unele dintre aceste activit i sunt complexe sau
nerutiniere.
Formare profesional care ofer acces la acest nivel: de regul nv
profesional prin nv

mnt obligatoriu i calificare

mntul profesional - coal profesional - sau prin programe de formare

profesional nsistemuldeformareprofesional aadul ilor.

Nivelul 3
Persoanaesteresponsabil deexecu iaproprieiactivit i,dariderealizareasarcinilorncredin ate
grupuluidincarefaceparte,avndatribu iidecoordonareicontrol.Muncapresupuneogam larg de
activit icomplexe,nerutiniere,realizatencontextevariate.
Formare profesional care ofer acces la acest nivel: nv
voca ional sau nv

mnt postliceal ori nv

mnt liceal - filiera tehnologic i

mnt liceal i program de formare profesional de

specialitatensistemuldeformareprofesional aadul ilor.

Nivelul 4
Persoana este responsabil deexecu iaproprieiactivit i,dariderealizareasarcinilorncredin ate
grupului din care face parte, putnd desf ura i activit i de tip managerial. Munca presupune
aplicarea cunotin elor ntr-o gam larg de activit i complexe, realizate ntr-o mare varietate de
contexte, implicnd combinarea de proceduri diverse sau definirea altora noi.

Maria Zota

49

Curs FORMATOR

Formareprofesional careofer acceslaacestnivel:formaretehnic postsecundar prinnv

mnt

universitar.
Nivelul 5
Persoana esteresponsabil deexecu iaactivit ilorpropriiialegrupuluipecarelconduce,avndo
autonomiepersonal ridicat .Muncapresupuneaplicareaunuicomplexdeprincipiifundamentalentrolarg varietatede contexte,adeseaimprevizibile.Presupunecunotin ei competen edenivelnalt
attlegatededomeniileocupa ionale,ctiindependentedeacestedomenii.Caracteristiciesen ialeale
niveluluisunt:capacit iledeanaliz ,diagnoz ,structurare,planificare,execu ieievaluare.
Formareprofesional careofer acceslaacestnivel:nv

Maria Zota

50

mntuniversitaripostuniversitar.

Curs FORMATOR

MODULUL 5
ETAPELE FORMARII

Con inut

Analizarea nevoilor de formare

Analizarea participantilor
Proiectarea programului de formare
Elaborarea materialelor
Organizare logistica
Livrarea cursului
Cum incepem. Gestionarea emotiilor. Limbajul verbal, nonverbal, paraverbal in programul
de formare.

Tehnici si resurse de instruire

Evaluarea, revizuirea iasigurareacalit iiprogramelorde
formare

O
B
I
E
C
T
I
V
E

Maria Zota

S inteleagacumsefaceanalizanevoilordeformare
S cunoasca felul in care se elaboreaza materialele pentru
formare
S stiesa cum se livreaza cursul
S stiesafoloseascatehniciledeinstruire
S fie capabil sa organizeze si sa efectueze evaluarea, sa ofere
si sa primeasca feedback in timpul si la sfarsitul procesului de
evaluare, sa inregistreze rezultatele evaluarii si sa-si revizuiasca
procedura de evaluare pentruasigurareapermanent calit ii
programului de formare.

51

Curs FORMATOR

IDENTIFICAREA SI ANALIZA NEVOILOR DE FORMARE

Se spune c po i g si r spunsul adecvat dac pui ntrebarea corect . Aadar, putem folosi
formarea, doar n momentul n care suntem siguri c ea r spunde unor nevoi opera ionale ale
organiza iei, adic doar dup ce s-a realizat o identificare i apoi o analiz a situa iei prin care trece
organiza ia. Numim acest proces: identificarea i analiza nevoilor de formare / training a unei
organiza iiidefinimproceseleca:
Pasul 1. Identificarea nevoilor de training se detecteaza si se specifica nevoile individuale si
organizationale de formare si dezvoltare;
Pasul 2. Analiza nevoilor de training urmeaza procesului de identificare si conduce la
determinarea celor mai eficiente si adecvate modalitati in care nevoile identificate pot fi satisfacute.
n timpul identific rii i analizei nevoilor de training (IANT) trebuie s se determine
realmenteipracticcaresuntacestenevoi.Onevoienuesteodorin .Demulteorisefaceconfuzia
ntrecetrebuief cutir spunsullantrebareaadresat angaja ilorsaumanagerilor:Cefeldetraining
v-a idori?
Defapt,deceenevoiedeaceast analiz ?ngeneralmanageriisauangaja iiidauseamac
exist o problem , ar putea argumenta mul i. Care ar fi aadar scopul pentru care am dedica timp,
resurseumanei materiale pentru acest proces?
Efortul se justifica deoarece Identificarea si analiza nevoilor de formare :
- confirm sauinfirm osuspiciunereferitoarelaexisten auneiprobleme;
- poates spun cucertitudinedac problema inedetraining sau are alte cauze;
- asigur c trainingulmergendirec iabun ;
- face ca banii sau resursele s fie bine investite, contribuind la luarea unei decizii manageriale
motivatepentruceamaipotrivit modalitatedeinterven ie.

Maria Zota

52

Curs FORMATOR

Iat ctevabeneficii ataateacestuiproces:

- indic cuprecizieproblemaorganiza ional ;
- identific dimensiunilerespectiveiprobleme;
- identific gradele/scalareanevoiiidentificate;
- indic tipuldesolu iecarepoatefiadoptat ;
- relev obiectiveledetraining.
Identificarea si analiza nevoilor de formare, ca orice alt tip de diagnoz organiza ional ,
necesit o serie de factori: o persoan care poate realiza acest tip de demers cu profesionalism, timp
dedicat realiz rii respectivei analize la toate nivelele necesare aplic rii instrumentelor de cercetare,
uneorisco ndpersoaneleimplicatedinprocesuldeproduc ie.
De aceea, IANT presupune implicarea unui grup de stakeholderi (persoane implicate).
Manualele de specialitate vorbesc despre:
1. Top management
2.Manageruldelinie/efuldedepartament/efuldesec ie
3. Trainerul / formatorul
4.Participan ii/Angaja ii
F r catop managementul s considerec IANTestenecesar ,demersulnupoateavealoc,de
asemeneatotdelaacestnivelseaprob alocarearesurselornecesareitotdeaicicelmaimareinteres
pentrurealizareaunorperforman ectmaibunelanivelulorganiza iei.
Alt pion important este managerul de linie sau eful departamentului unde se presupune
existen aunei probleme.Managerulde linieestecel carepoateidentificaini ial oposibil nevoiede
training, el poate participa sau chiar realiza IANT i n cazul n care nu se pune problema de
implementareauneiac iunideformare,elestecelcaretrebuieoricums rezolveproblemeleap rute.
Trainerul sau formatorul este cel pe umerii c ruia cade cea mai mare parte a ac iunii de
IANT. El sus ine i asist eforturile managerilor de linie sau ale efilor de departamente, poate da
consultan nleg tur cuprogramedeformarecaresunt dejadisponibile,poateajutang sireaunor
solu iicarenuimplic trainingul,realizndrapoarteleimonitorizareaIANT.
Participantul la IANT, adic angajatul, al carui rol este adesea neglijat sau minimizat n
proces. Angaja ii trebuie s fie clar i corect informa i nc de la nceput asupra procesului ce se va
desf ura i trebuie motiva i s i dea tot interesul, li se vor explica fazele procesului i ce se va
ntmplacurezultatelerespectiveicercet ri.
Putem de asemenea discuta despre IANT ca despre un proces ce presupune o succesiune de
fazeipai, decurgnd logic:
1.apari iauneiproblemedeperforman apersonaluluisauluareauneideciziilanivelulorganiza ieide
introducereaunornoisarcinisaudeclarificareaunorexpecta ii;
2.planificareaabord riinecesarepentrurealizareaIANT,metodeitehnici;
3.evaluareanevoilorcedecurgdinsitua iacurent ,inclusivredactareadefieaposturilorsaulistede
competen e;
Maria Zota

53

Curs FORMATOR

4. evaluarea respectivei situa ii n termeni de cunotin e, abilit i i atitudini a popula iei supus
investiga iei.naceast faz vorfiidentificateianalizateerorideproduc ie,omisiuninactivitatesau
comportamente aparte;
5.n aceast faz sevorfacecompara ii ntreinforma iileadunaten fazeleanterioarei expecta iile
fa de viitoarele comportamente, faptele rezultate constituindu-se n golul de training, din acest
proces urmnd a se extrage nevoile specifice de training;
6.dup identificarenevoilorspecificedetrainingsevorformulaobiectiveleprogramuluideformarei
con inutulacestuia.
Dinp catenmulteorganiza iitrainingulserealizeaz nucaurmareauneiastfeldeanalizeci
multmaidirect,caurmareauneisitua iipresante(2exemple)
Exemplele de mai sus sunt doarmostrepentruvarietateadeabord ricarepotexistaninteriorul
unei companii cnd se pune problema unei interven ii educa ionale. Acestea sunt cazurile fericite n
carelaapari iauneiataresitua ii,cinevaintervinepentrucorectareaei.Practicanearat c decelemai
multeorinusefacenimicsauceeacesefacenuarerezultatelescontateicost mult.
Oricare ar fi abordarea pe care ne-o propunem, trebuie s r spundem mai nti la cele dou
ntreb rifundamentale:
1. Care este problema saunevoiapecareontmpin m?
2.Poatefirezolvat aceast problem printrainingsauoricealt interven ieeduca ional ?
CaresuntpersoanelecarepotrealizaIANT?Ceimaimul iprofesionitindomeniuconsider
c echipa ideal trebuie s fie format din trainer i managerul de linie sau de departament. Nu
vom insista asupra beneficiilor ce decurg dintr-o echip avnd respectiva componen , vom preciza
doarc demersulcelordoiesteceamaifericit combina iedinpunctdevedere:cost timp eficien .
Iat oseriedesitua iincareIANTesteesen ial :
- angajareadepersonalnounlocuridemunc dejaexistente;
- angajarea de personal nou ntr-ositua iedemunc cepresupunemodificareasau
nnoireacunotin elor;
- introducereaunormetodenoidemunc ;
- remediereaunorneajunsurinabilit ileangaja ilor;
- dezvoltarea sau schimbarea unei strategii;
- necesitateaanaliz riiuneisitua iipentruoperareaulterioar aunormodific ri.

VIITORUL ESTE IMPLICAT

Conducerea Companieitrebuies aib nvederetendin eleevolu iei.
Acestlucrusepoatefacenmaimultefeluri.Metodaceamaisimpl const nncercareadease
definiipotezelenleg tur cuurm toarelecondi ii:
evolu iitehnologice(tehnologiainformatic ),dezvoltareaeconomic pesteani
Maria Zota

54

Curs FORMATOR

 schimbareaexigen elorclien ilor(service,solu iicuprinz toare,ecologieetc.)

cerin edecalitate(ex.ISO)
cerin ealeproductivit ii
cretereacon inutuluidecunotin edinarticole
schimbareaexigen elordemediu
materiale noi
onou tehnologiedeproduc ieinoimetodedeproduc ie
noiconcuren i
schimbareacondi iilorreferitoarelaconcuren inclusivinterna ionalizarea
putereaconcuren ial
schimbareaformelordecooperareiorganizare
schimbareacerin elorreferitoarelacalific rilesoft
Tendin ele de dezvoltare trebuie s fie tratate n aa fel, nct s fie semnalizate tuturor
membrilor personalului. To i membrii conducerii de la toate nivelele trebuie s fie capabili s le
foloseasc caunsemnalaltendin elordedezvoltarepentrupersonaluldinsubordine.

DESCRIEREA NEVOILOR DE INSTRUIRE

Cunoscand tendintele de dezvoltare se poate elabora un program de instruire pentru fiecare
membru n parte. Este vorba de un plan care va include att interesele angajatului, ct i pe cele ale
companiei.
Esteunplancarecuprindeattcerin eleprezente,ctipeceleviitoarealepostului.
Numeroaseleidiferiteleinstrumentepentruanalizacalific rii,careaufostelaboratenultimiiani,
sebazeaz pepresupunereageneral c examin mnprimulrndnevoile viitoare de calificare.
Porninddelaacestea,putemsc deacalific rileexistentenprezent,iarrezultatulcalcululuiexprim
nevoile de formare ale companiei:
calific riviitoare
- calific riprezente

nevoile actuale de instruire

Maria Zota

55

Curs FORMATOR

ANALIZAREA PARTICIPANTILOR
Analizaiidentificarecunotin elor
Acestaesteprobabilcelmaidirecttipdeanaliz .Dac sefacengrupsauindividual,aceast
metod const nsimplechestion ripentruadeterminadac indiviziitiuin elegcunotin eledecare
au nevoie. (In cazul cursantilor se poate face prin observare, teste, fise de evaluare, etc.)
Trebuie sa aveti in vedere ca veti cladi , veti dezvolta, veti forma pornind de la potentialul lor.

Fisa de evaluare initiala a cursantilor

Numele

Institutia

Experienta ca formator

Studii si experienta profesionala

Asteptari

Adresa e-mail

Maria Zota

56

Curs FORMATOR

Analizaabilit ilor(atuncicandestecazul)
Acest demersestedeobiceimaidificilpentruc deobiceipunereanpractic aabilit iloreste
rezultatul implement rii unui set de cunotin e. Multe evalu ri de abilit i pot fi realizate prin
observa iedirect ,sus inut deinterviurideiniciunadintre acestemetodenuaduceattainforma ie
cte se poate strnge prin intermediul unui chestionar.
Aadar,putemdecidentreurm toarelemetode:
- observa ia;
- interviuricuangaja ii(cursantii)pentruaidentificanivelullordeperforman ;
- o combina ientreinterviuiobserva ie;
- chestionare;
- ocombina iedechestionareiinterviuri;
- testareapsihologic .
I i vei pune urm toarele ntreb ri: Pentru cine este sesiunea de trening? Cine sunt cei care
particip ?Ctepersoanesunticaresuntcaracteristicile lor?
Trebuie s po i identifica acel comportament pe care l are participantul n momentul n care
ncepesesiunedeformare,aceastaincluzndexperien asaanterioar ,experien anpostulrespectivi
eventualexperien ademunc ndomeniul in care urmeaza sa se faca formarea. De asemenea trebuie
luat n calcul i experien a lui ntr-un post similar (ex: cursantul este la un curs de formatori si are
experienta ca inspector resurse umane).
In urma analizei efectuate putem vorbi de existen a unei NEVOI pe baza careia vom stabili
obiectivele programului de formare i con inutul acestuia. Aceast faz leag procesul de
identificareanevoilorcupreg tireapentruredactareapropriu-zis aprogramului.

PROIECTAREA PROGRAMULUI DE FORMARE

Pe baza programelor de instruire elaborate, aprobate la nivelul organiza iei i autorizate,
formatorul i preg tete concret i i organizeaz fiecare activitate de formare, nainte de nceperea
propriu-zis aform rii.
Formatorul va fi capabil :
-s descompun activit ileprofesionalecomplexenactivit isimple
- s redefineasc activit ilesimplecaactivit idenv are
- s recompun activit iledenv arencompeten eprofesionaledemonstrabile.
Un program de formare cuprinde, de regul , mai multe activit i de formare (sesiuni,
secven e, ore, lec ii etc.) care, la rndul lor, pot cuprinde,fiecare, una sau mai multe activit i de
nv are.
Activitatea de nv are este unitatea de baz a oric rui program de formare i dispune de
obiective opera ionale, definite n termeni de rezultate ateptate, con inuturi care vor fi nsuite i
situa iile concrete de nv are (moduri de nsuire a respectivelor con inuturi metode, tehnici i
procedeedeinstruiresaunv are,materialeauxiliareetc.).
Preg tireaform riiva ineseamadecaracteristicileindividualeale
participan ilorlaformareideresurselefurnizoruluideformare

Maria Zota

57

Curs FORMATOR

Definireaobiectivelorform rii
- Obiectivele programului de formare trebuie sa fie relevante pentru competen ele- int ale
form riiiadecvatelacerin eledebaz aleocupa ieisausetuluidecompeten edeformat.
- Obiectivele opera ionale specifice activit ilor de formare sunt formulate n termeni de
rezultatealenv rii/cevaficapabils fac participantullaformarelasfritulactivit iideformare
sitrebuiesafieadecvateatatcaracteristicilorindividualealeparticipan ilorlaformarecatsinevoilor
furnizorului de formare.
- Scopuliobiectiveleprogramuluideformaresuntadecvatenevoilor de formare identificate la
nivelul participantilor dar si cerintelor Clasificarii Ocupatiilor din Romania ( COR) si standardelor
ocupationale specifice
- Indicatoriideperforman suntidentifica i,inventaria i,clarformula i,m surabiliirelevan i
pentru obiectivele stabilite.
Proiectareaactivit ilordeformare
n afara preg tirii activit ilor concrete de formare, expertul n formare este implicat i n
proiectarea programelor de formare, pornind de la competen ele- int care trebuie formate sau
dezvoltate.
Programeledeformareauscopuriiobiectivedereferin caretrebuiedezvoltateporninddela
standardeleocupa ionalesaudepreg tireprofesional existente.
Porninddelaacestescopuriiobiective,programelesuntdefalcatensubunit i- discipline /
module / unit i de con inut etc. - asociate scopurilor i obiectivelor de referin i sunt definite
resurselenecesarerealiz riiacestora.
Pebazascopurilor,obiectivelor,con inuturiloriresurselornecesare,estedefinit metodologia
adecvat ,inclusivsistemuldeevaluare
Identificarea resurselor necesare pentru un program de formare
Resursele necesare desf ur rii programului de formare sunt identificate n func ie de
complexitateaactivit ilordeformareprev zute.
Resursele umane : formator/trainer/lector care asigura sustinerea programului de formare, dar
sipersoaneleresurs carevorcontribuilaorganizareasiderulareacursului,angaja i/cursan i,managerii
icolegiiacestora,clien iifirmei etc.Resurseleumaneposed caracteristicispecificecumarfi:
experien a,
unpoten ialdecretereidezvoltarepracticnelimitat,
adaptibilitatelasitua iidiverse,foartevariabiledelaunindividlaaltul,
stillipersonalitate,
relativ iner ielaschimb ri,
energie
sunt marcate profund de factorul timp, n sensul c procesele de nv are, de dobndire a
experien ei,deschimbareamentalit iloricomportamentelorreclam perioademailungisau
mai scurte
Resursele materiale ale formrii pot fi: spa iul, echipamente i materiale, suportul de curs i
alte materiale informative necesare participantului la formare pentru nv are, precum i materialele
auxiliareivizualeutilizatedeformator(plane,postere,foliipentruretroproiector,prezent riPower
Point), mpreun cu echipamentele necesare prezent rii (flip-chart, retroproeictor, computer +
viedoproiector etc.).

Maria Zota

58

Curs FORMATOR

Timpul necesar form rii competen elor int i atingerii obiectivelor form rii: ore / zile de
formare trebuie sa fie stabilitcorectirealist.
Importan a pe care o acordam resursei furnizate de timp este nscris n necesit ile unui
management al timpului care presupune:
asigurareac proiectulserealizeaz intimp,
programarea folosirii celorlalte resurse,
reprogramarea proiectuluinfunc iedemodific ri,
previziuneaproblemelorinaintecaeles apar .
Resursele financiare-bugetul trebuie sa fie corect identificat si estimat astfel incat sa asigure
desfasurarea si evaluarea cursului in conditii optime
Resursele informationale carecuprindnudoarinforma iapropriu-zis (informa iadeformare,
informa iidespreparticipan i,intereseleorganiza ieietc.),ciisuportulacesteia (st risubiective,st ri
emo ionaleetc.).
Stabilireastrategieiiconstruireaprogramului de formare
- Rolurileformatorilor,princareacetiavorsprijiniprocesuldenv are,suntstabilitepornind
delaobiectivelepropuse,deladiagnozantreprins idelaexpertizaacestora.
-Componentele teoretice i practice asociate fiec rei activit i de formare sunt identificate
corect iar metodele, tehnicile i procedeele de formare alese sunt adecvate atingerii obiectivelor,
nevoiloricereriiidentificateprecumidiagnozeintreprinse.
-Timpul alocat diferitelor subunit i de formare: discipline, module, secven e este suficient
pentruatingereaobiectivelorstabiliteiarActivit iledenv aresuntordonatenmodlogicnsensul
form riicompeten elor- int iatingeriiobiectivelorprogramului.
- Programul de formare cuprinde sistemul de evaluare a participan ilor: pe parcurs i final ,
construitpebazaindicatorilordeperforman iadecvatscopurilori
obiectivelorurm rite.

ELABORAREA MATERIALELOR
Materialele suport pentru formare con in informa ia necesar atingerii obiectivelor. De
exemplu:suportdecurs,manual,ghid,fiedelucru,slide-uri,planuridenv are,fiedeevaluare,liste
de verificare, teste, chestionare, studii de caz, exercitii, etc.
-Materialele suport sunt adecvate obiectivelor i con inuturilor stabilite precum i diagnozei
efectuate.
-Materialele suport sunt organizate progresiv, fiecare unitate nou de con inut bazndu-se pe
cele parcurse anterior, iar limbajul folosit este adaptat caracteristicilor individuale i de grup ale
participan ilorlaformare.
-Materialelesuportsuntasociateunuisistemdec utareideidentificareaunit ilordecon inut
iainforma iilornecesarefiec reiactivit idenv aresitrebuiesaaibaoprezentareatractiv .
-Materialele suport con in elemente care stimuleaz reflec ia i activitatea independent a
participan ilorlaformare.
Cedoreticaparticipantuls tieefectivsaus poat face?
Ctdespecificidetaliattrebuies fiecon inutulcursului?
nrealizareaacestuipas,estebines ncepicuceeacenutrebuies tieparticipan iilafinalul
sesiunii.Trainerulestecelcarefixeaz limitele,caredelimiteaz barierele.Mul idesigneridetraining
Maria Zota

59

Curs FORMATOR

sunt foarte ambi ioi. Doresc s concentreze prea mult material ntr-o perioad prea scurt de timp.
Suntden elesconstrngerilefinanciareidetimp.Totui,pentrucatraininguls fieproductiv
nudoareficient,tocmailimitareacon inutuluiestefactorulcarepoatedeterminaunctigsubstan ial.
Deci,cumpuipriorit ile,cumselecteziCEE NEAPARAT NECESAR DE CE E MAI PUTIN
NECESAR?
Oilustrarebun estepozi ionareinforma ieisubformauneiplnii.
TREBUIE INCLUS
AR TREBUI INCLUS
DAC MAIELOC
Aacumsepoateobserva,nparteadesussuntprinseacelecompeten edebaz ,aceleelemente
fundamentale pentru atingerea sarcinii, pentru mbun t irea cunotin elor, pentru dezvoltarea
atitudinilorpentrupunereanpractic aunorabilit i.
Ar trebui incluse apoi, acele lucruri pentru care se mai poate g si timp i pentru care
participantularemotiva iaiaptitudineapotrivit dealenv asaudac ecazuls lediscuteis le
pun n practic n colaborare cu colegii. Acestea sunt acele aspecte care i dau posibilitatea
participantuluis duc nv areamaideparte.
Informa iadincategoriadac maielocsuntmaterialeextrasauceeaceparticipantularputea
aprofunda prin intermediul unui curs la distan , online sau alte forme de nv are. Acest gen de
informa iipots fiereluat iaprofundateulteriorlaloculdemunc prin intermediul unor sesiuni de
coaching sau mentoring.
De asemenea participantul poate s caute singur materiale pentru autoinstruire, casete cu
anumite programe sau chiar cursuri video.
Continutul va decurge logic si clar din obiectivele enuntate. Trebuie facuta diferenta intre ceea
ce este esential pentru atingerea obiectivelor si ceea ce este mai putin important.
Continuturile trebuie aranjate intr-o secventa logica si apoi intr-una de invatare.

ORGANIZAREA LOGISTICA
Undesevadesf urasesiuneadeformare.Laloculdemunc ,ntimpulactivit ii,lafolosirea
utilajului, n fabric , la birou? Sau poate s se desf oare ntr-o sal de formare, ntr-o sal de
conferin e,nafaraprogramului?
Deobservattotuic nusepotformamecanicidelocomotivaf r caacetias fitrecutnainte
detoateprincabinalocomotivelor.Similar esteisitua iavatmanilorsauconduc torilordemetrouri.
nv area implic ns i acumularea cunotin elor necesare de conducere a echipelor, punerea n
practic a calit ilordenegociator,activit icarepotfirealizatentr-unmediuexteriorceluidemunc ,
ncondi iidesiguran ademersurilor.
inndns contdetoateacestea,trebuies spunemc ceamaiimportant parteanv riise
realizeaz laloculdemunc .(exemplu: cursul organizat in colaborare cu AJOFM pentru Mecanici de
locomotova si automotor).
Cei mai mul i oameni nva cele mai multe lucruri i punerea lor n practic realizndu-le
efectiv. Aceast abordare ns este extrem de costisitoare, mai ales n ceea ce privete necesarul de
resurse: timp, bani, spa iu, materiale i echipament. n acelai timp consecin ele se pot m sura i n
termenidepierderi,greeli,clien inemul umi i,accidente.a.
De asemenea angajatul poate s spere c va nv a mult ntr-un timp scurt, ns nemplinirea
acestui deziderat poate conduce la frustrare i furie ca i la pierderea stimei de sine sau diminu rii
Maria Zota

60

Curs FORMATOR

percep ieidesine.Totui,nv arealaloculdemunc poatefiextremdeeficient dac procesulprin

careserealizeaz aceastaesteunulbinestructurat.
nacelaitimp,scoatereaparticipan ilordinmediullordemunc ,pentruevitareantreruperilor,
zgomotului, lipsei de concentrare este de asemenea o op iune valabil i recomandat . Ambele
posibilit iauavantajeidezavantaje.
Totui, locul n care se desf oar procesul de formare este un detaliu extrem de important.
Aceastapentruc trebuies seaib nprimulrndnvedereajutarea,sus inereaoferit participantului
i responsabilizarea sa fa de procesul de nv are, ntr-o modalitate i ntr-un timp care s -i fie
convenabile,cares r spund diverselortipuridenv areis acoperenevoiledenv arespecifice.
Foarte inportante in organizarea logistica sunt urmatoarele:
Verifica idac nsal :
Instala iadeaercondi ionat/nc lzirefunc ioneaz salaesteconfortabil ;
Scauneleimeselesuntaezatecorespunz tor;
Salaimeselesuntcurate;
Cafeauaiapasuntpreg tite;
Verifica imaterialelepentruparticipan i:
Materialele de instruire sunt puse n ordine;
Ecusoanelecunumeleparticipan ilorsuntpreg tite;
Materialele de curs sunt distribuite;
Verifica iechipamentulaudio-video:
Suportuldeplaneestepreg tit,mpreun cumarkerele;
Echipamentul este pusnpriz itestat;
Focaliza iimaginea(dac sefoloseteretroproiector);
Testa isunetuldindiferitepuncteales lii;
Localiza intrerup toarelensal .

LIVRAREA CURSULUI
CUM INCEPETI

Prezentare
Prezentare institutie
Prezentare curs: agenda, obiective, rezultate dorite

ELEMENTECAREDETERMIN REUITAUNEIPREZENT RI
Lupta impotrivaemo iilor.
Repeti iaestemamaperfec iunii.
Nuexist unnlocuitorpentruopreg tiretemeinic .
Obun organizarev ajut s v concentra i.
Maria Zota

61

Curs FORMATOR

Face iopauz ,privi inainteiinspira iadnc.

nsui i-v ideileseminarului.
Stabili iimen ine ileg turacuparticipan ii.
Fi idumneavoastr nsui/ns i,fi inatural.
Face iuzdeumor.Spune ianecdote,povestioareamuzante,dar ine icontdefaptulc :
1)Nuoricinepoatespuneoglum .
2)Ave igrij ,nutoat lumeardedeaceleailucruri.
Folosi iovarietatedemijloacevizualeajut toare.
Da iexempledinvia areal povesti iontmplare.
Diversifica i-v tehniciledeprezentare.
Vorbi ilibergrupului,nuciti iprezentarea.

DIMINUAREAEMO IILOR
1.Fi iorganizat
Organizarencredere,carearedreptrezultatoprezentarefocalizat .
2.Repeta ingnd
Cu ochii min ii, imagina i-v intrnd n sal , f cnd introducerea, prezentndu-v discursul cu
ncredereientuziasmip r sindsalacuconvingereac a ifacilitatuncursdeinstruireextraordinar.
3.Exersa i
Folosi i o oglind sau ruga i pe cineva s fac o apreciere critic a prezent rii, ori nregistra i-o pe
caset video. Sta i n picioare i imagina i-v c n fa a dumneavoastr se afl participan ii la un
seminar.
4.Respira i
Ridica i-v n picioare, relaxa i-v i respira i profund de cteva ori. Cnd ave i emo ii, muchii se
contract is-arputeas uita is respira i.
5.Concentra i-v asuprarelax rii
Nuv l sa iprad tensiunii,gndi i-v la relaxare.Repeta i n sineadumneavoastr suntrelaxati
inspira iadnc.
6.Elibera i-v detensiune
ncerca iunexerci iuizometric,carevaeliberatensiuneanmagazinat .

Maria Zota

62

Curs FORMATOR

7.Merge iprinsal
Mersul prin nc pere elibereaz tensiunea din organism. Dac v mica i natural, nu pute i gesticula
prea mult.
8.Stabili icontactuldirect
Privind participan ii n ochi, ve i crea o leg tur cu acetia, iar prezentarea dumneavoastr va fi
personal iamical .Pem sur cestabili icontactuldirectcuparticipan ii,ve ifimaipu incontient
de sine.

LIMBAJUL VERBAL, NONVERBAL SI PARAVERBAL IN PROGRAMUL DE FORMARE

Folosindovarietatedetehnicideprezentare,ve ireuis stabili ileg turacuaudien a,carev vaajuta
s transmite intr-unmodmaieficientideilecaredori is fienv ate.Acestetehniciv vorajutas
crea ioambian cares captezeaten iaeleviloradul i.
Contactul direct:
Privi iparticipan iinochi;
Alege iexpresiialefe eictmaiprietenoase;
Plimba i-v privireaprinsal .
inutainf iarea:
Sim i i-v icomporta i-v destins;
mbr ca i-v potrivitocaziei;
R bdarea dumneavoastr va crea impresia c sunte i dornic s mp rt i i cunotin ele cu
participan ii;
Folosi i-v minilentr-un mod ct mai natural.
Mimica:
V ajut s transmite iideile;
Poategenerareac iapecareodori idumneavoastr delaparticipan i;
Gesturilecomune:
- Mic rirepezialeminilor ilustreaz undomeniuvast;

Maria Zota

63

Curs FORMATOR

- Mic ri verticale, sacadate eviden iaz ideile practice i mpart o idee n mai multe
subpuncte;
- Palmele spre exterior nseamn stopsaurespingereauneiidei;
- Palmele n sus invit laacceptare,deschidereaorizontuluidegndiresaulaparticipare;
- ncheieturaminiintoars nsus apropieparticipan iidedumneavoastr .
Recomand ri:
- Mimicatrebuies atrag aten iaasupraideiiinuagestuluinsine;
- Varia iutilizareagesturilor.Abuzuldeanumitegesturilepoatefaces -ipiard efectul;
- Sincroniza igesturilecufrazasaucucuvntul;
- Alege i-v gesturilecu aten ie emaibines nuface iniciungestdects face igestul
nepotrivit;
- Folosireapreamultorgesturilediminueaz valoarea controla i-v dac estenecesar;
- Repeta iutilizarealor maialesdac suntnoipentrudumneavoastr .
Limbajul corpului:
Stabileteoleg tur ntredumneavoastr iparticipan i.
Atrageaten iaparticipan ilor;
Angajeaz participan ii;
Poatedaritmprezent riiischimbastareadespirit.
Expresiafe ei:
Poatecreastareadespiritdorit ;
Dac prezentatorulnuareinspira ie,nicistudentulnuvaaveainspira ie;
Trebuies fieadecvat situa iei;
Deobicei,prezentatorulnuestecontientdeexpresiafe eisale;
Poateprovocaamuzamentulparticipan ilor(peseamaprezentatorului) sau i poate ofensa;
Distrageaten iadelaobiectiveleprezent rii.

Maria Zota

64

Curs FORMATOR

Tehnicile vocale:
Voce nalt sau cu inflexiuni:
Voceatrebuies fienatural ;
Ovocemainalt dectvoceadumneavoastr normal estesemndetensiunesaunervozitate;
Voceatrebuies fievariat ,pentruamen ineinteresulpublicului.
Calitatea vocii:
Ovocenazal ,sub ire,sever ,ascu it sausacadat poatefidificildesuportat;
Practicav vaajutas ocorecta isaucontrola i.
Intensitatea vocii:
Intensitateaifor avociidepinddedimensiuniles liiideparticipan i;
To itrebuies v aud ,darnutrebuies -iasurzi i;
Varia iintensitateavociipentruaaccentuaideile.
Ritmul:
Dac vorbi i prea repede, v ve i pierde audien a imediat, deoarece nu n elege ceea ce
spune i;
Dac v tr ipicioarele,v ve ipierdeaudien adatorit dezinteresului;
Varia iritmulive icreastareadespiritadecvat .
Pauzele n vorbire:
Potatrageaten iaasupraideilor importante;
Trebuiefolositedeliberatinupreades.
Probleme vocale:
hh estefolositadesea cndprezentatorul nuestefamiliarizat cu materialul.Exersa ii
ve ireducefolosireaacestuicuvnt.
C dereavocii unii prezentatorilas frazaneterminat nfinal.Urm rireaprezent riidec tre
participan idevine astfelaproapeimposibil . nc odat ,aceastaesteunadintresitua iile
care vor fi corectate printr-opreg tiremaitemeinic .
Pronun ia defectuoas distrage aten ia i submineaz ncrederea n prezentator. Dac
audien a face eforturi pentru a n elege ce spune prezentatorul, va pierde ideile pe care
trebuies lensueasc dinprezentare.

Maria Zota

65

Curs FORMATOR

TEHNICI SI RESURSE DE INSTRUIRE

Diferen antretehniciledeinstruireiresurseledeinstruire
Tehnicile de instruire cuprind o gam larg de abord ri ale procesului de instruire care determin
rela iaunui instructorcuunanumit grupdecursan i.Tehnicilevariazadelaaranjareasalii de curs
pn lamijloaceleutilizatepentruacretemotiva iacursantuluideanv a.Pedealt parte,resursele
de instruire sunt instrumente utilizate de c tre instructor pentru a crete eficien a tehnicilor sale de
lucru. Acestea sunt diferite de tehnici prin faptul c ele se adaug sau completeaz procesul de
instruire,darnupotfiutilizatenmodexclusivsauindependentdetehnicilecarefaciliteazanv area.
Factoriimportan ipentruselectareatehniciloriresurselor
nainte de a decide utilizarea anumitor tehnici iresursedeinstruiretrebuies ave in vederec iva
factoriimportan i.
Stabilireaobiectiveloreduca ionale.Careestecon inutulspecificpecaredori is -lpreda i?Dori i
s oferi iinforma ii,s demonstra ileg turacareexist ntredou saumaimulteconceptesauidei,s
oferi i instruire pentru nsuirea unei abilit i practice, s preda i cunotin e teoretice i aplica ii
practice,s implicaticursan iinprocesuldeinstruire,s modifica iatitudinifa deanumitelucruri,
sau oricecombinatieaobiectivelordemaisus?Careestenivelulpecaredori is lating cursantiin
clasadvs.?Vorinfluen atehnicileiresurselealeseobiectivulpropus?
Alege i ceea ce ti i s face i mai bine. Unele tehnici i resurse pot s nu v fie familiare sau este
posibil s considera i c v este dificil s lucra i cu ele sau c nu ave i preg tirea corespunz toare
pentrualeutiliza.Dac esteposibil,ncepe icuaceleacucarev estecomods lucra isaupentrucare
ave ipreg tireacorespunz toare.Inconcluzie,solicita iajutorindrumareoridecteoriestenevoie
sausunte inesigur.
ine i cont de caracteristicile auditoriului. Care sunt tr s turile caracteristice ale grupului de
cursan i?Esteungrupmic,mediusaumare?Cumesteobiectivuldenv are,esteunobiectivspecific
sauunul maigeneral?Ct demare estedorin a cursan ilordea ascultai adiscutain compara iecu
dorintadeaexperimentaiaplicainpractic ?ncescopdori is fieutilizat informa iasauabilitatea
pecareoprezenta i?
ine i cont de abilitatile cursan ilor. Indiferent de tehnica sau resursa utilizat , se poate ob ine un
rezultat maxim, dac att cursan ii ct i instructorul posed anumite abilitati de baz . Oferi i
intotdeauna cursan ilor anumite sugestii asupra modului n care acetia pot utiliza, ct mai bine cu
putin ,oricetehnic sauresurs pecareofolosi i.
Feed-back. Cetipdeajutorsauasisten inten iona is oferi icursan ilorpeperioadautiliz riitehnicii
sau resursei? Totdeauna recurge i la feedback sau urm ri i instruirea avut n vedere, astfel nct
cursan ii s poat face schimb de opinii i s analizeze informa ia pe care au nv at-o, indiferent de
tehnicasauresursautilizat .
Evalua iexperien acursan ilor.Procesuldenv arenecesit anumitetipurideactivit i,ianume:
audiere,chestionareiexersare,etc.Prinurmare,cuctuncursantpoatepunenpractic efectivceea
ce a nv at, cu att procesul de nv are este mai eficient. De fapt, cercet rile demonstreaz c
experien ele simulate pot fi aproape la fel de eficiente ca i cele efective. De exemplu, cu ajutorul
Maria Zota

66

Curs FORMATOR

c r ilor, graficelor, filmelor, imaginilor sau foliilor transparente, vizitelor la locul de munca,
prelegerilor, etc. cineva poate nv acum secultiv legumelef r arealizapracticacest lucru. Ideea
estec utilitateatehniciloriresurseloresterelativ .Obun prelegereesteadeseamaieficient dect
un film de slab calitate sau o vizita la locul de munca prost organizat . O bun demonstratie este
adesea mai eficient dect ncerc rile unor cursan i neinstrui i i neinforma i de a realiza o activitate
practica,faraabeneficiadendrumareidefeedback.

Tehnici de instruire
Adesea,instructoriiautendin adeasebazanprincipalpedoarctevatehnici.Totui,potfiutilizate
numeroasetehnicidiferite.Fiecaretehnic areanumiteavantajeianumitelimiteideciesteindicat
pentru a ob ine anumite rezultate n procesul de nv are i poate fi ineficienta in obtinerea altor
rezultate. Pentru a alege tehnica , instructorul trebuie s aib n vedere rezultatele asteptate de la
cursan incadrulprocesuluidenv are.
Prelegere
Prelegerea este cea mai larg r spndit metod de instruire i adesea se face abuz in utilizarea ei.
Conform tehnicii prelegerii, instructorul deruleaza o prezentare oral n fa a clasei pe un anumit
subiect.Moduldecomunicareconst ntransmitereantr-unsingursensainforma iei,delainstructor
lacursan i.
Prelegerea este adecvat atuncicnd:
sarcinadebaz ininstruireestedeaoferiinforma ii;
informa ianuestedisponibil nic ierinalt parte;
con inutulmaterialuluiestestructuratntr-un anumit fel;
interesul cursantului este ndreptat spre un anumit obiectiv de nv are;
materialulesteastfelconceputncts fiememoratntr-un timp scurt;
prezint o tem sau ofer ndrum ri pentru ndeplinirea sarcinilor de nv are care vor fi
dezvoltate ulterior prin intermediul altor tehnici;
poateficombinat cualtetehniciiresursedeinstruire.
Prelegereanuesteadecvat atuncicnd:
obiectivul procesului de instruire presupune orice alta form de nv are dect dobndirea de
cunotin e;
obiectivulprocesuluideinstruirepresupuneaplicareaabilitatilorsauacunotin elor;
obiectivul procesului de instruire presupune schimbarea atitudinii;
informa iaestecomplex sauabstract inecesit analiza,sintezasauintegrare;
participareacursantuluiestecrucial .
Demonstra ie
Demonstra ia este util pentru sarcinile de nv are care presupun transmiterea de abilit i de la
instructorlacursan i.Abilitateaartrebui demonstrat ,n condi iict maisimilareposibilaceloran
carevafiutilizat ,pentruaseasigurafaptulc studentulvaficapabils transfereabilitateadobndit
laloculdemunca.nceledinurm ,cursantultrebuies exersezesarcinadenv arepecontpropriu,
pn dobndeteunnivelsatisf c tor.
Vizit destudiu
vizit planificat dec trecursan ipresupuneaccesullaodiversitatederesursealecomunit ii
carenupotfidisponibilensaladeclas ;
ofer educa ievizual ,ceeaceimplic experien nemijlocit prininteresulmanifestatpentru
unanumelocsauobiect,oferindastfelrealismprocesuluidenv are;
prevede posibilitateadeautilizamijloaceindustrialencadrulpreg tiriitehnice.
Maria Zota

67

Curs FORMATOR

Studiu de caz
O situa ie real este prezentat grupului, care analizeaz aspectele problemei i ofer o solu ie. Un
studiu de caz poate fi analizat individual sau n grupuri mici. Studiul de caz reprezint o tehnic
excelent prin care cursan ii sunt ajuta i s dezvolte abilitati analizand i solu ionand probleme
specificecarepots apar laloculdemunc .
Grupuri interactive
Ungrupestemp r itnsubgrupede3-6 persoane fiecare, pentruoscurt perioad detimp,pentrua
dezbate o tem propus sau a solu iona o problem . Un reprezentant din fiecare subgrup este
selec ionatpentruaexpuneconcluziilegrupului.
Grupul interactiv:
incurajeaz peto iparticipan iis sesimt degaja iinestingheri intimpuldiscu iilor;
determin cretereafluxuluideideideoarececursan iisestimuleaz reciproc;
i stimuleaz pe participan i sa-si asume responsabilitati ,s gndeasc i s i aduc
contribu ia;
lepermitecursan ilors g seasc singurir spunsuri,ideiledevenindastfelmaiplineden eles;
promoveaz unitateagrupului.
Discu iingrup
Se ntrunete un grup de persoane pentru a discuta mpreun pe marginea unui subiect de interes
comun.Instructorulprezint unsubiectdediscu ieiarparticipan iildezbat.Dinpunctuldevedereal
instructorului,discu iasedovedeteafiextremdeutil iprezint avantajeconsiderabile.
Deexemplu,discu ia:
genereaz interes;
stimuleaz gndirea;
mbun t etecapacitateade asociere;
eviden iaz lacuneleinprocesuldenv are;
eviden iaz lacuneleinprocesuldepredare;
dezv luieatitudini;
mbun t etecapacitateadeexprimare;
dezvolt capacitateaden elegereacursantului- printr-obun corelareateorieicupractica;
sebazeaz peexperien adegrup.
Brainstorming
Otehnic deag sictmaimultesolu iiposibilelaoproblem .
Brainstormingesteometod excelent pentru:
implicareaactiv antreguluigrup,datorit faptuluic seinregistreazatoateraspunsurile;
rezolvarea problemelor dificile;
recurgerealacunotin eleiexperien agrupului;
procesuldeluareadeciziiloratuncicndnuexist suficienttimpdisponibil.
Distribuire de roluri
Un procedeu prin care problemele sunt abordate prin intermediul ac iunii. O problem este schi at ,
pus n scen i dezb tut . Esen a unei tehnici de distribuire de roluri const n abordarea unei
probleme reale i dorin a de a o rezolva i n elege care se nate prin participare. Unii cursan i sunt
actori,al iiobservatori.Distribuireaderoluriofer cursan ilorunmijlocdeaanalizasentimenteidea
reuis -icunoasc maibineatitudinile,valorileipercep iile.

Maria Zota

68

Curs FORMATOR

Simulare
Participan iiseimplic prinstabilireadeobiectivesausuntpersoanecareseg sesc ct mai aproape de
realitate.Participan iinva dinconsecin eleac iunilorlor.
Simularea este un mod eficient de:
a analiza un sistem existent;
a evalua un model pentru un nou sistem;
aoferiunmediudenv arecarereprezint ositua iereal deviataincurajeaz procesulde
nv are.
Practic iExersare
Practicaconst narepetaoopera iepentrumbun t ireaperformantelor.Cursantulpoates dezvolte
abilitati sub ndrumarea unui instructor.

Resursele de instruire (mijloace de prezentare)

Deciziaprivindinstrumentele,echipamentele,materialeleimijloaceledeinstruirenecesaresebazeaz
directpetehniciledeinstruirealesedec treinstructor,sicareurmeaz afiutilizatepentruatingerea
fiec ruiobiectiv de performan .Formatorul poatesolicitadiferiteechipamente,materialeiresursede
instruire pentru diferite tehnici. Alegerea tehnicii ar trebui s se bazeze pe procedeul de nv are
utilizat,penivelulprofesionalicaracteristicilecursan ilor,precumiperestric iileimpusedeprogram
cuprivirelatimp,mijloacelefinanciareifacilit iledisponibile.
Tehnologia folosita pentru imbunatatirea experientei de instruire si invatare se schimba intr-un ritm
fenomenal. O strategie instructionala trebuie sa se bazeze pe capacitatile cognitive si pe nevoile
cursantilor. Fiecare grup de participanti la procesul de formare, fiecare tema abordata in training
necesita o metoda specifica. Asadar, una dintre primele sarcini in elaborarea si livrarea unui curs ar
trebui sa fie analiza compatibilitatii dintre continutul acestuia, scopurile sale instructionale, nivelul
estimat al pregatirii cursantilor si resursele tehnologice diponibile.
1.Tabl descris
Tablele de scris sunt cele mai cunoscute resurse de instruire. De fapt,nimicnusimbolizeaz maibine
instruireadectotabl descris; aceastareprezint otrasaturastandardpentrucelemaimulteclase.
Utilizarea tablei de scris:
v permite s scrie i materiale improvizate precum diagrame, noti e, calcule i cuvinte cheie
transmise de grupurile interactive;
faciliteaz prezentareauneischi esauaunuiplandelec ie;
permitecreativitatespontan ;
permitemaimultorcursan is desenezesaus scriempreun petabladescris;
2. Videoproiector
Tehnologia informatica se conecteaza firesc cu procesul de cunoastere. Pe perete sau pe panza,
imaginea generata de un videoproiector poate face ca prezentarea sa fie mult mai atragatoare, mai
interectiva si cu un impact mai puternic asupra auditoriului. Ori cel mai important fapt in cadrul unei
prezentari este ca dumneavoastra sa il ajutati pe cel care asculta si vede, sa inteleaga si sa retina.

Maria Zota

69

Curs FORMATOR

3.Flip Charts
Folosite din ce n ce mai des, flip chart-urilenlocuiescnmediuldeinstruiretabladescrisi foliile
proiectate. Flip chart-urile sunt uor de utilizat, portabile i sunt adecvate pentru a prezenta imagini,
diagrame, noti e f cute spontan, etc. Colile de hrtie de format mare pot fi utilizate pentru a face n
permanen copiiutilepentru:
recapitulare;
a reamintiinstruc iuni,proceduri,reguli,etc.;
arefolosioanumit schem ;
a fi amplasate n jurul camerei.
4. Filme
Filmele capteaz imediat aten ia cursan ilor deoarece cei mai mul i dintre ei le asociaz cu
divertismentul. Simpla pornire a aparatuluianticipeazasicreeaz dispozi iepentrunv are;eidoresc
s recep ioneze mesajul. Pute i profita de pe urma acestui moment de instruire. Cursan ii se implic
activnprocesuldenv areprinchestionareidezbateringrup.Efectulasupraprocesuluidenv are
va fi remarcabil. Totui, filmele sunt eficiente numai dac sunt actualizate i sunt direct legate de
obiectiveledvs.deinstruire.Elenutrebuieniciodat s fiefolositedoarcaunmijlocdeatrecetimpul.
5. Mijloace Video
Mijloacele video au un impact puternic asupra procesului de nv are. Creeaz entuziasm i cresc
poten ialul de divertisment din prezentarea dvs. Cursan ii sunt obinui i s urmareasca diverse
materiale pe internet sau emisiuni la televizor; gradul lor de confort i interesul fa de mijloacele
audio-vizuale sunt ridicate. Pute i utiliza materiale video i n alte scopuri dect acela de a prezenta
informa ii:oferi icursan ilormateriale videocares prezintevizitedestudiu,mediidelucru,interviuri
cu angajatori,prezent rialealtorstudenti,etc.
6.Materialedistribuitecursan ilor
Materialeledistribuitecursan ilorofer flexibilitatemaxim lapre uriminime.Deicon inutulestefix,
informa iilepotfiaranjatenoriceordine.Avndacceslauncomputer,chiarirevizuireamaterialelor
poatefiuoar .Materialeledistribuitepot finote,diagrame,imagini,exerci ii,schi e,proceduri,etc.
Materialele distribuite pot nlocui o prelegere, formatorul dispunnd astfel de mai mult timp pentru
discu ii, activit i n grup i instruire individual . Prin utilizarea materialelor care li se distribuie,
cursan iipot:
s parcurg materialul,ad ugndpropriilelornotepentruaseasigurac aun elesntotalitate
materialul sau procedura;
s nve eetapeleprecizate,nordineaexact pecaretrebuies ourmeze;
s aib materialeledenv atasupralor;
s lucrezenritmullorobinuit;
s ntrerup is renceap lucrulcnddoresc;
s revad materialuloridecteoridoresc.

Maria Zota

70

Curs FORMATOR

EVALUAREA FORMARII
DESCRIERE
Scopulevalu riiesteverificareaatingerii intelorpropuseprinprogramuldeformare.
Evaluarea se refer , n primul rnd, la competen ele int - dac participan ii la formare au dobndit
prin parcurgerea programului, cunotin ele, deprinderile, atitudinile i comportamentele profesionale
necesare,aacumaufostelestabilitenobiectiveleform rii.
Evaluarea participan ilor la formare va cuprinde i o apreciere a poten ialului de dezvoltare
profesional ulterioar i a altor efecte ale form rii (cunotin e, deprinderi, atitudini i competen e
suplimentare).
Evaluarea poate fi formativ cnd se efectueaz pe parcursul programului de formare i are
drept scop:
- eviden ierea atingerii obiectivelor stabilite, a barierelor n calea form rii i nl turarea
acestora,
- adaptareapeparcursaprogramuluinvedereaatingeriirezultatelordoritealenv rii
Evaluarea mai poate fi sumativ ,cndserealizeaz lafinalulprogramuluisauamodululuide
formareiaredreptscop:
- eviden iereaatingerii obiectivelor programului,
- acordarea unei recunoateri formale a dobndirii cunotin elor, deprinderilor i/sau
competen elor- int aleprogramului.
Evaluarea programelor de formare/training este un proces care se realizeaz naintea, la
nceputul,ntimpulidup livrareaprogramului.
EVALUAREA LA NCEPUTUL PROGRAMULUI DE FORMARE
Formarea/Trainingul se concentreaz asupra mbun t irii cunotin elor i abilit ilor
persoanelor care particip la un astfel de program. O mare parte a procesului de evaluare const n
determinarea acestor schimb ri i n acest scop evaluatorul trebuie s afle nivelul de cunotin e sau
abilit i ale participan ilor (teste, chestionare), nainte ca acetia s nceap programul de training.
Acestlucrunuestens ntotdeauna posibil.
Discu iile
Unadintremodalit ileprincarepute irealizaevaluareacunotin eloresteini iereauneidiscu ii
cu participan ii, invitndu-i s fac comentarii asupra nivelului lor de cunotin e sau experien .
Trebuies ave invederefaptulc mul idintreeiaucititdespreacesteandiversemanualesauvor
imitaspuselealtorcolegipentruav creaoanumeimagine.
ns ,aceast discu ievaaducetotuiindiciiinteresantedesprenivelulabilit ilorgrupului.
Observarea realiz riisarcinii
Metodadeobserva ievadepindedetipulactivit iipecarelpresteaz subiectul.Activitateatrebuies
fie relevant pentru specificul acelei sesiuni de training i deci nu trebuie perceput ca un test dei
formatorii/trainerii vor observa aceast activitate cu mai mult aten ie dect cele care vor urma n
program.Abordareadebaz presupuneconstatareaexisten eiunorabilit i,carevorficonsemnatentrolist matricesaunaltinstrumentdeanaliz .
Totui,trebuies se in contdefaptulc aceast evaluarenupoateaveauncaracterabsolut,
deoarece noutatea situa iei i poate inhiba pe unii participan i n a-i demonstra abilit ile. Analize
Maria Zota

71

Curs FORMATOR

similarepotfirealizatepentruobservareamembrilorgrupuluinautoevalu ridetip post activitate sau

n chestionarele realizate de liderii de seminar. Scopul acestei faze este de a-i facilita trainerului o
evaluarepractic aabilit iloricapacit ilorgrupuluideparticipan i.
Autoevaluare
Participan iipotfiruga ilanceputulsesiuniidetrainings -ievaluezepropriileabilit i,att
caunicamodalitatedeevaluare,darmaialescaosuplimentareaevalu riirealizatedetrainer.
Evalu rileobinuitencursuriledetrainingsuntaceleapre- iposteveniment.Diferen adintre
cele dou teste d m sura schimb rilor rezultate n procesul de nv are. Acest tip de testare este
eficient numai n aplica ii practice care sunt cuantificabile i m surabile. Situa iile de training care
implic abilit i mai generale i comportamente sunt susceptibile de contaminare prin m surarea cu
acestemetodesimple,maialesdac esteimplicat auto-evaluarea.Incertitudineaprovinedinfaptulc
la nceputul acestor evenimente, participan ii nu tiu exact unde au deficien e. Ei pot realiza abia la
sfritulevenimentelordenv arecaresuntlimit rilepecarele-auavutini ial.
EVALUAREA N TIMPUL EVENIMENTULUI DE FORMARE
Planificarea programului de training trebuie s includ i evaluarea eficien ei acestuia pe
m sur ceseprogreseaz n livrarea lui. Acest gen de evaluare este n general una cu caracter informal
ns exist imetodeformaledeevaluare,maialespentruevenimentelecaredureaz maimultdeozi.
Printre acestea putem enumera:
Analizaactivit ii;
Analiza comportamental ;
Testepracticeidemonstra ii;
Recapitul rizilnicesauaudituri.
Scopul evalu rilor intermediare este de a analiza modul n care trainingul i atinge
obiectivele.Oricedesigntrebuies v permit unanumitgraddeflexibilitate,pentruca n cazul
ncareunsenregistreaz niciunprogres,s sepoat intervenicuschimb riiarrezultatuls fie
cel dezirabil.
RECAPITUL RIZILNICE
ncazulprogramelorcaredureaz maimultezileestenecesar realizareaunorevalu ri
zilnice care servescurm toarelorscopuri:
Suntoanaliz intermediar pentrueficien atrainingului;
idauposibilitateaparticipantuluis ifixezenoilecunotin eprinreflectareanecesar uneiastfelde
recapitul ri;
i permite participantului s -i mp rt easc cunotin ele cu al i membri ai grupului i poate, s -i
reaminteasc ctevaaspecte,carearfipututs -i scape
Exist ctevaformeposibilencarepotfif cuterecapitul rilezilnice:
Recapitul rilafinalulzilei
Recapitulareadediminea
Audituri scrise
Audituri orale
Uneledintremetodelemaipu intradi ionalesunt:
Verific rileinstant
Recapitul rialesesiunilor

Maria Zota

72

Curs FORMATOR

EVALUAREA LA FINALUL PROGRAMULUI DE FORMARE

Evaluarea la finalul programului de training are mai multe obiective, printrecareenumer m:
Valideaz eficien a trainingului i dezvoltarea acestuia n termenii satisfac iei fa de obiectivele
programuluiiaparticipan ilor
Identific nivelulnv riinrndulparticipan ilor
Ofer un mijloc pentru participan i de a reafirma inten ia folosirii noilor cunotin e pe care le-au
acumulat
Func ioneaz ca o leg tur continu ntre program i implementarea cunotin elor de c tre
participan i,conducndc trembun t ireaactivit iidebusiness.
Ghid pentru validarea de final a programului
Acorda i-v suficienttimppentrufinalizareavalid rii
Oparteadesignuluiprogramuluivostrudetrainingvatrebuis includ iinstrumenteledeevaluarede
la finalul cursului
KISS (keep it short and simple). Cu ct sunt mai complicatechestionarele,cuattmaipu invorfiele
completate n mod realist.
Face icaevaluareas fieunprocesimportantipentruparticipan i
Spune i-leparticipan ilorcesevantmplacurespectivaevaluare,cesevantmplacur spunsurilei
cinelevavedea.Dac estefezabil,isuntmultemotivepentrucarenuarfi,pute ipromitec ve iar ta
iparticipan ilorocopiearaportuluidevalidare.
Nuncerca is influen a invreunfelr spunsurile
Testeleichestionarelevoastre trebuierealizatenaafelncts nuoferevreoindica ieasupra
preferin elorvoastre.
Satisfacereacerin elorlegatedevalidareaeficien eitraininguluipoatefirealizat pemaimultec i.
Uneledintremodalit ilefolositepentruevaluareaini ial sauintermediar aprogramuluipotfi
folositeilafinal.
Testele de cunotin e se vor aplica la sfritul programului n aceeai form n care au fost
aplicate nainte de eveniment - cusperan ac niveluldeinforma iirelevatdecelde-al doilea test este
maimaredectprimul,ar tndc :
Trainingulafostointerven ienecesar ;
Abordareadetrainingi-a atins obiectivele.
Testelesauevalu rileabilit ilordelafinalulevenimentuluivorcontinuaevalu rileini iale
sauintermediare,f cuteprinintermediulobserva iei,demonstra iilor- dinnoucusperan ac lafinalul
cursului participan ii i realizeaz activitatea cu mai mult eficien sau c i-au nsuit i pun n
practic tehnicilesaumetodeleprezentate.
Evalu riledelafinalulcursuluidetrainingtrebuies demonstrezeeficien aprogramului
denv areis justificeincluderealuinbugetuldecheltuielialorganiza iei,prinrecunoaterea
aportuluiacestuianmbun t ireaabilit ilorparticipan iloriaprogresului pecareacetial
vornregistracndsevorntoarcelalocuriledemunc .

Maria Zota

73

Curs FORMATOR

EVALUAREADUP TERMINAREAPROGRAMULUIDEFORMARE
Metodele de evaluare pe termen mediu i lung se refer la m sura n care trainingul a fost
implementatcueficien iareun efectpozitivasupraactivit iinorganiza ie.Dup ceparticipan iisauntorslaloculdemunc ,avndunplandeac iunecebeneficiaz de sus inereasupervizorului,se
poatevorbidespreoprim evaluare.Ca evaluarepetermenmediulalocul demunc sepoatevorbi
dup unintervaldetreiluni,unapetermenlungfiindlaunintervalde12lunidup finalulsesiuniide
formare.
Catevametodeprinintermediulc rorasepoatefaceevaluareapostprogramdetraining:
Observarea din partea manageruluidelinieaperforman eiangaja ilor
Observareadinparteatraineruluiaperforman eiangaja ilor
Unchestionardinurm rire/follow-uprealizatdec tresupervizoritrainer
Uninterviustructuratdeurm rire/follow-uprealizatdec tresupervizor sau trainer
Uninterviutelefonicrealizatdec tretrainer

REVIZUIREA I ASIGURAREA CALIT LOR PROGRAMELOR DE

FORMARE- se refer la capacitatea formatorului de a revizui i asigura calitatea programelor i

stagiilordeformareprofesional .Evaluareaserefer lantregulprogramdeformaredarilapresta ia

celui care l implementeaz . n func ie de rezultatele evalu rii, programul de formare va fi revizuit,
optimizat i adaptat la nevoile i la cererea de formare. n ultim instan , evaluarea va da m sura
calit iiprogramuluideformare.
Programul de formare este evaluat prin instrumente aplicate, dup caz, participan ilor la
formare,furnizoruluideformare(i/sauangajatorilorabsolven ilor).
Obiectivele, con inuturile, metodologia de formare, modul de preg tire i de organizare a
activit ilor de formare i metodologia de evaluare sunt revizuite, dac este cazul, n func ie de
rezultateleevalu rii.
Propunerileprivindmbun t ireaprogramuluideformaresuntadresate,dup caz,furnizorului
deformarei/sauorganiza ieibeneficiare.
Promovareacriteriilorisistemelordeasigurareacalit ii
Sistemeleiprocedurilordemanagementiasigurareacalit iirecunoscutesuntimplementate
aplicate la nivelul furnizoruluideformare,alprogramuluideformarei/saualangajatorului.
Sistemeleiprocedurilordemanagementiasigurareacalit iiform riilanivelulprogramuluisaual
furnizoruluideformareincludprincipii,criteriiiindicatoriproprii,specificiactivit ilordeformare.
Participan ii la formare, furnizorii de formare i beneficiarii form rii sunt implica i n
elaborareaiimplementareasistemelordeasigurareacalit ii.
Formatorul particip la elaborarea manualului calit ii pentru institu ia angajatoare / furnizoare de
formare.
Portofoliul instrumentelor de evaluare va cuprinde un num r suficient de instrumente astfel
nctacelaiobiectiv/aceeaicompeten s poat fievaluat/ princelpu indou instrumentediferite.
Activit iledefollow-upcuprindurm rireaactivit iifotilorparticipan ilaformare,rapoarte,
intalnirisaudiscutiiinformalecufotiiparticipan i,etc.
Maria Zota

74

Curs FORMATOR

Ca instrumente, se pot folosi interviul structurat sau semi-structurat - sau chestionarul .

Acesteinstrumentepotfiaplicatenform tip rit ,nform electronic sautelefonic.Sevaurm ricu
prec dereevolu ianiveluluidesatisfac ieaparticipan ilorfa deformareifa derezultateleacesteia,
pem suraintegr riiprofesionaleiaevolu ieincarier .
Evaluarea programelor, care se realizeaz n conformitate cu metodologia de autorizare a
furnizorilordeformare,serefer la:
- condi iilematerialeilogistica- s li,echipamente, materiale etc.;
- resursauman formatoriiimplica i,altepersoaneresurs ;
- programuldeformareiproceseledeformare;
- rezultateleform riiaacumacesteareiesdinaplicareaprocedurilorlegaledeevaluareicertificare.
Sistemelerecunoscutedemanagementalcalit iisuntcelerealizatenconformitatecu
specifica iileISO(Organiza iaInterna ional pentruStandardizare standardele din familia ISO 9000
i asociate) sau cu cerin ele modelului european al excelen ei promovat de Funda ia European
pentrumanagementulcalit ii(EFQM).

Maria Zota

75

Curs FORMATOR

MODULUL 6
FORMATORUL

Con inut
Cine este formatorul?
Cunotintelesiabilit ile unui formator

O
B
I
E
C
T
I
V
E

Maria Zota

S inteleagastatutul,profilulirolulformatorului
S stie care sunt cunotin ele i abilit ile unui formator
profesionist
S safiecapabils efectueze evaluarea personala, nfunc ie
de rezultateleifeedback-ulob inut in timpul ilasfaritul
procesului de formare

76

Curs FORMATOR

CINE ESTE FORMATORUL?

Suntmultentreb ricarepottreceprinminteaunuiformator.Uneledintreacesteapotfi:Lace
sevorateptaparticipan iidinparteamea?Cumvoir spundeeuacestorexpecta ii?Cumlevoifaceeu
fa acestorparticipan icarem speriepentrumoment?Cumivoitrata?Cumm vortrataeipemine?
Os m plac ?Cumm vorpercepe:capersoan ,catrainersaucapecinevadinorganiza ie?
Dei poates isepar c nutii nimicdespremeseriadeformator/trainer,ebines - iaduci
amintecaaifostlacoal saulafacultatesaulacursuri,aadaraiintratncontactcutraineri,profesori,
nv tori.
ilarndullor,i-ametichetatpeacetioameni:
Acestavorbetencontinuu.Nuvedec ecaomoar stricat !
Aspusatteaglume,nctpn laurm nune-amdatseamadac eramlacurssaulaunspectacolde
variet i!
Apredatcursulattdebinenctnuamsim itcndatrecuttimpul.
Acombinatatteametodedepredare,nctpn laurm nuamaitiutcevoias nespun !
Poatec naintedeadevenivoiniv formatori/traineriartrebuis v pune intrebarea,care
este stilul aceluia dintre dasc lii pe care i-a i apreciat cel mai mult i ce anume pute i nv a din
experien aoferit de acesta.
Auexistatns c ivaspecialiticareauncercats realizezeotipologieatrainerilor,deiam
puteaspunec avemtotatteatipuridetrainerictepersoaneexist .
MODELUL TOWNSEND
John Townsend (1985) a propus un model tridimensional de clasificare a trainerilor. El ia n
considerare trei dimensiuni: abilit ile personale, competen a ntr-un anume domeniu i grija fa de
participan i.
Dei denumirile lui Townsend sunt foarte plastice i dure, ele reflect totui atitudinile principale i
abord rilefa departicipan ipecareleauuniitraineri. Poatec deasemeneamarca semnul unui
traineradev ratestec ,nfunc iedecontextelpoatejucatoateacesteroluri.
Prostul fudul Sunt de obicei acele persoane prezente n cadrul unui curs de training ca
invitatulexpert,chiardac eiaucunotin eminimaledespreaceldomeniuinuposed abilit ide
prezentare. Cu toate acestea, aceste persoane nu sunt contiente de lipsurile lor, nimeni nu le spune
acestlucru,aanctcontinu naceeainot .
arlatanul arogant este asem n tor prostului fudul, cu singura diferen c acest personaj
estecontientdelipsurilepecareleareicaurmareaacestuifaptncearc s leascund subopoleial
decompeten .arlatanuluiarogant nuipas denevoilegrupuluideparticipan i,caren schimbnu
poatefidusmultcupreul.
Moara stricat este caracterizat de profesorul cu mintea aiurea, care este evident c
st pneteaceldomeniudeactivitate,ns esteattdecufundatnpropriacunoaterenctnuopoate
transmitealtora.Aanctid nainte,avndinten iadeaajutaauditoriul,f r succesns .
Maria Zota

77

Curs FORMATOR

Persuasivul st pnetebinemetodeleitehniciledetrainingilefolosetepentruaconvinge
auditoriul de valoareamesajelorcareisuntlivraten celemaimultecazuri deorganiza iapecareo
reprezint , fie c e de acord cu ele sau nu. n multe cazuri, este vorba de traineri care au cunotin e
limitatedespreunanumesubiect,ns audorin asincer deaajuta participan iinprocesuldenv are.
O cale foarte greu de parcurs.
Oratorul plictisitor esteceeacesentlnetedecelemaimulteorinmediileacademice,dar
apare n cadrul cursurilor de training ca un expert invitat pentru a da detalii legate de un anumit subiect.
Nuexist niciundubiuc st pnescfoartebineundomeniu,nuiintereseaz ometod eficient de
prezentaresaus -iajuteaudien a,intr nfoartemultedetalii.Dup aproximativ10minuteipierd
auditoriul,intreagalor sesiune este o pierdere de timp.
Instructorul dictator estedeobiceiuninstructor/trainerinterncaretrebuies seasigurec
angaja ii particip la un anume curs de formare, nva ceea ce trebuie nv at pentru ca apoi s se
ntoarc ctmairepedelaloculdemunc .Nuexist niciunimpedimentformalcaparticipan iis nu
nve e,ns moduldedesf urareal evenimentului,ncareparticipan iisuntobliga is nve eeste
dificil de respectat, mai ales n zilele noastre cnd participan ii apreciaz mai mult abord ri mai
relaxate.
Problemaaparemaialespentruceicareaulucratnaceast manier olung perioad detimpi
c roraleestegreus schimbemacazul.
Trainerul profesionist esteformaideal dintreceleprezentatepn n prezentif r niciun
dubiuestefaptulc to itindems atingemperforman adeprofesionist.Acesttipdeformator/trainer
arecunotin elargireferitoarelatehniciimetodedetraining,tiecndfiecaredintreacesteapoatefi
cel mai bine folosit , ia n considerare nevoile participan ilor i ncearc s le satisfac , chiar
modificnd structura cursului de training, poate echilibra munca i distrac ia, are abilit i de
comunicareinterpersonal ipoaterezolvasitua iiledecriz careapar.Po ispunec aiatinsnivelulde
trainerprofesionistatuncicndabordareadincadrulunuicurssefacenmodnaturalinusim iniciun
stres.

Maria Zota

78

Curs FORMATOR

CUNOTIN ELEIABILIT

ILEUNUIFORMATOR/TRAINEREFICIENT

Rolul unui formator/trainer este format din sumacunotin eloriabilit ilor, n cadrul cursului
detraining,pentrucare el esteresponsabili pecare el llivreaz .Putemconsideracaimportantei
demnedemen ionaturm toarelecaracteristici:
Cunotin edespreorganiza ie
Roluriifunc iidemanagementiopera ionale
Abilit iicunotin edeformare
Abilit ipentrupreg tireaprogramelor
Aten iein elegere
Comunicareinteruman
Angajare
Creativitateiinteligen
Preocup ripentrupropriadezvoltare
Deschidere
Credibilitate
Umor
ncredere n sine
Aceast list poatep reafoarteprovocatoareisofisticat pentruunformator/trainertn r,ns
aceste abilit i trebuiesc formate n timp. Multe dintre calit i se refer la gradul de sociabilitate al
persoanei, dar ele pot fi de asemenea dezvoltate pe parcursul timpului.
Cunotine despre organizaie
Aceasta depinde de mediul din care provine formatorul/trainerul - a promovat din interiorul
companiei sau vine din afara ei. Oricum ar fi, el trebuies fiepedeplincontientdeierarhiadincadrul
unei organiza ii, produsele sau serviciile pe care le ofer compania sa, cultura organiza ional i
politicile interne, structura de putere, proceduri organiza ionale, regulamente interne i acelea de
protec iamuncii,etc.Oriceformator/trainerpoates ipiard foarteuorcredibilitateadac ac iunile
salenusuntconsistentecucerin elereferitoarelaproceduriorganiza ionale.
Roluri i funcii de management i operaionale
Domeniile n care trebuie s se concentreze formatorul/trainerul vor depinde de aria de
activitatencarevaopera.ns trebuiecaels insueasc ctmaimultecunotin edesprerolurile,
func iile,competen ele,responsabilit ile,statutul,bazaputeriiiautorit iipersoanelornariac rora
va opera. El trebuie s tie care este gradul de libertate permis sau ncurajat de c tre cei din
managementulfirmeicarecoordoneazaformarea.Eltrebuies cunoasc modulncaresedesf oar
comunicareaformal iinformal ,resurseledisponibileicinedispunedeele.
Abiliti i cunotine de formare
Cunotin eledespecialitateincludfamiliarizareacumodeleleacademiceiteoreticedetraining.
El trebuie s aib cunotin e consistente de tehnici de formare/training, metode i abord ri necesare
pentruapunenpractic diversemodele,caiexperien adealepotrivincelemaibunecombina ii.
Formatorii/Traineriisuntobliga i,chiardoardintr-odatorie fa deei nii,s cunoasc cele
mainoiinova iintraining,noimodeleitehniciprecumischimb riledindomeniu.Deifiecarelun
poate aduce inova ii n acest domeniu, cunotin e solide pe care trainerul le are, pot s -l ajute s
diferen iezeis decid ntremaimultetipurideinova iipecarelentlnete.

Maria Zota

79

Curs FORMATOR

Abiliti pentru pregtirea programelor

Deiuneleorganiza iiauunformator/trainercareseocup exclusivdedesignulprogramelorde
formare, sunt mul i formatori/traineri care trebuie s fac cercetare, design, planificare i preg tire a
propriilor programe de training. Aceste activit i necesit la rndul lor o serie de abilit i: selectarea
materialului necesar, punerea lui ntr-oordine,preg tireasesiunilor,etc.
Atenie i nelegere
Esteesen ialpentruunformator/trainers fieatentis n eleag peparcursulprogramului,att
nevoileparticipan ilorctireac iilelor,comportamentelelorifeedback-ulverbalinonverbal.
n mod normal, orict ar fi de slab abordarea formatorului/trainerului, participan ii nu i
exprim verbalgrijilesaudezam girea.Untrainercareesteatentpoates ideaseamadac cevanu
este n regul , prin observarea semnalelor non-verbale pe care le emit participan ii. De ndat ce
observ acestfapt,eltrebuies rezolveoanumesitua iecreat .
De multe ori, fiind prea aten i, formatorii/trainerii sunt demotiva i cnd citesc un feedback
negativsaunesatisf c tordinparteaparticipan ilor.Eiartrebuis foloseasc acester spunsuripentru
a-imbun t icursulsauperfec ionaabilit ile.Succesulunuiformator/trainernutrebuies depind
deinfluen areaparticipan iloriabilitatealuidea-ifaceprieteni sesiuniledeformarenutrebuies
se transforme n concursuri de popularitate.
Uniiformatori/trainerinupotfunc ionabinedac nusuntceamaipopular persoan dintr-un
grup. Neadresarea acestui obiectiv le poate afecta unora capacitatea de concentrare. ntr-o asemenea
situa ie,trebuiecaformatorul/traineruls fac unpasnapoiis vad caresuntproblemelesale.
Comunicare interuman
Obiectivul practic principal pentru un formator/trainer este transferul cunotin elor sale c tre
participan i, prin metode care s conduc la mbun t irea competen elor acestora. Unui
formator/trainertrebuie s -i fac pl ceres lucrezecuoamenii,s poat comunica eficientpentruca
informa ia pe care o furnizeaz s fie n eleas , memorat , s -i ncurajeze pe oameni s o aplice n
practic .
Abilitatea de comunicare interuman ncazulunuiformator/trainernseamn s tiecnds
vorbeasc i cnd s asculte, s tie s pun ntreb rile care trebuie la timpul potrivit, s conduc o
discu ie,s nusejoacecumin ileparticipan ilorsaus levorbeasc desus.
Formatorul/Trainerul trebuies in mintec se afl ntr-opozi iedeputerefa de grup,dar
aceasta nu i este conferit de grup sau neap rat acceptat de c tre acesta. Aceast putere trebuie
folosit pentru a ajuta i nu pentru a impune nv area i pentru a ncuraja formarea unor
comportamente sau atitudini.
Angajare
Esteunfaptnafaraoric rordubiiacelac formatorul/trainerultrebuies cread nconceptele
sauteoriilepecarelepropune.Absen aacestuiangajamentesteperceputlanivelulparticipan ilorntrovarietatedeforme:lipsaentuziasmului,preg tireinsuficient ,prezent rislabe,lipsadesinceritate
astancondi iilencareparticipan iieiniipotaveaunslabinteresfa deevenimentidecinicilor
nu le pas . Participan ii la un program pot s scuze multe dintre greelile sau lipsurile
formatorului/trainerului,dac percepc acestaparticip laevenimentcuangajamentientuziasm.
Creativitate i inteligen
Formarea/Trainingulesteunevenimentplindevia ,activireactiv,ntr-ocontinu schimbare.
O abilitate a unui trainer competentesteaceeadeasepunenpieleacuiva,atuncicndsentmpl
ceva neobinuit. Aa cum am men ionat anterior, formarea/trainingul este un domeniu n care
schimb rilesepetrecextremderapid,aanct,pentruaevaluaiimplementacelemaibunepracticii
Maria Zota

80

Curs FORMATOR

a inepasulcutoateevolu iilecareauloc,estenevoiedeominteagil iiscoditoare.Dac autoritatea

ncadrulcursuluileestepasat participan ilor,atunciformatorul/trainerultrebuies fiepefaz astfel
ncts poat facefa situa iilorneprev zute,comentariilorsaualtorschimb ri.
Inteligen amergedecelemaimulteorimn nmn cucreativitatea,iardac unprogramde
formare/training este livrat mereu ntr-o form stabilit , pentru a nu deveni plictisit,
formatorul/trainerul trebuie s se ntrebe mereu ce ad ugiri mai poate s -i aduc pentru a-l face mai
interesant,cumlpoatembun t i.
Participan iidinziuadeaziateapt dincencemaimulteabord ri,creativeidiferite,cares -i ajute
s nve e mai bine, iar trainerul i poate pierde din credibilitate, dac aceste atept ri nu sunt
satisf cute.
Preocupri pentru propria dezvoltare
Formatoriiprofesionititrebuies aib ntotdeaunaoevaluareapropriei valori,aniveluluila
careseafl nnsuireaanumitorabilit iipreocupa idembun t ireaacestora.Eitrebuies tiede
asemenea i efectul pe care l au judec ile de valoare pe care ei le emit n cadrul cursurilor de
formare/trainingis fieaten ilaopiniilepecareleexprim ,pentruanufacereferirirasiste,cutent
sexual sauofensatoare.
Preocupareapentrupropriadezvoltareajut ilaidentificareanevoilorpersonaledenv are,n
termenidecunotin esauabilit i.Odat acesteaidentificate,formatorulsepoatenscrieelnsuila
cursurideformare,poatecitic r idespecialitatesaufolosiresurselepuseladispozi iedeinternet.E
maibines ieituatitudineis teapucidetreab dectcaangajatoriisau,imair u,participan iis - i
sugereze acest fapt.
Deschidere
Atuncicndlucreaz cuunaltformator,fiec esteunveteransauunulmaipu inexperimentat,
estenecesars sedezvolterela iidencredere,sus inereiconfort.Chiardac aparnen elegeri,elenu
trebuiesc rezolvate n fa a participan ilor la cursul de formare. Cooperarea n realizarea i livrarea
unuicursdeformareestefolositoarepentruc prinparticipareaunuicolegncadruluneisesiuni,po i
aveaunfeedbackvalorosasupraperforman eitale.
Credibilitate
Ca un formator profesionist care beneficiaz de credibilitate din partea participan ilor, care
cunoatebineorganiza iaiarecunotin econsistentelegatedeunanumitsubiect,trebuies :
Fiicarismatic(interesant,entuziast,angajatispontan)chiardac nust pneti
subiectullaperfec ie;
Fiicarismaticchiardac nacelmomentprezin iacelcursdeformarepentrua50-a
oar ;
Fiiperceputcaunexpertsauopersoan cufoartemareexperien ndomeniu;
Aiabilit iefectivedeformare;
Ai un comportamentcares nuofensezeparticipan ii;
Aidorin adeaar tac vreis nve itunsu i.
Credibilitateaesterareoripierdut automatdac isepuneontrebarelacarenupo is r spunzi
peloc,automat.Maialesc po irevenintimputilcuunr spuns.Ebinecaaceast situa ie,totui,s
nuserepetefoartedes,pentrucaastfelcredibilitateataarputeas scad ncet.
Credibilitateapoatefimaidegrab compromis printr-un comportament de supracompensare a
timidit ii,princolegicaretecritic npublic,sauimair u,nfa aparticipan ilor,saune-r spunznd
nevoilor exprimate de grup.

Maria Zota

81

Curs FORMATOR

Umor

Folosirea umorului n cadrul unui curs de training este un subiect care a trezit multe discu ii,
dei exist multe studii care atest c trainingul este mai eficient dac participan ii se simt bine la
eveniment.Aceastanunseamn c formatorul/trainerultrebuies fiejongleursaudansatorpesrm
sauosurs inepuizabil debancuri.Trebuies seg seasc oabordaredemijlocntreosesiunefoarte
serioas ialtacompletrelaxat iarglumelecaresefacartrebuis aib relevan pentrusubiect.
Deasemeneaesteimportantcaoglum folosit deuncolegs nufierepetat laosesiunede
formareaaceluiaigrup!
ncrederea n sine
Multe dintre caracteristicile prezentate pn n acest moment pot fi realizate dac
formatorul/trainerularencrederensine.ncredereaprovinedinfaptulc trainerulcunoatefoartebine
subiectul, ntr-o m sur mai mare dect participan ii, ns are dorin a de a-i ajuta pe participan i s
ating acelainiveldecunoateresauaceleabilit idecareestenevoie.
Marepartedinaceast ncrederepoatedisp reacndstainfa aunuigrupietigatas ncepi
osesiune.Pentruacestgendesitua ienuexist ieirirapide,estenevoiedepractic iexperien .
Uneori face bine dac admi i n fa a participan ilor c te sim i emo ionat, dar exist pericole
asociatecufaptulc recunotipreadesacestfapt.Esteden elescaunformatorneexperimentats fie
timid sau timorat cnd se afl n fa a unui grup. De cele mai multe ori aceste sentimente dispar pe
m sur cesenainteaz nlivrarearespectivuluicurs.
Estens necesars fiingrijoratdac :
Nu mai ai emo ii deloc pentru c asta nseamn c eti deja plictisit de programul de training
respectivi iesteindiferentniveluldeperforman lacare iiacelcurs;
Timiditatea i nervozitatea nu dispare pe m sur ce se desf oar programul, din contr , se
accentueaz .
Marea majoritate a persoanelor au de lucrat mult pentru a dep i diverse obstacole sau
neajunsuri i a deveni formatori/traineri competen i, ns aceast dezvoltare merit f cut , mai ales
cnd la finalul programului de formare/training, ai sentimentul i dovada c participan ii au nv at
cevacaurmareaaceluieveniment,iartuaiavutocontribu iesemnificativ nacestsens.

Maria Zota

82

Curs FORMATOR

Bibliografie selectiva:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.

Maria Zota

Bartle, Phil (PhD), Metode de training, 1967, 1987, 2007, Traducere de Oana Bajka,
http://cec.vcn.bc.ca/mpfc/modules/tm-inru.htm
Bee,F.,Bee,R.,LearningNeedAnalysisandEvaluation,CharteredInstituteofPersonnel
and Development, CIPD House, London, 2003.
Buckley,R.,Kaple,J.,TheTheoryandPracticeofTraining,KoganPage,London,2004.
Cndea, R., Cndea,D.,Comunicareaorganiza ional aplicat ,Bucureti,EdituraExpert,
1998
Carnegie,D.,Cumsavorbiminpublic,ed.CurteaVeche,Bucuresti,2000.
Crisan C., Formarea profesionala si trainingul, coala Na ional de Studii Politice i
Administrative, Note de curs, 2008-2009.
Deaconu, A., Podgoreanu, S., Rasca, L., Factorul uman si performantele organizatiei,
biblioteca-digitala.ase.ro.
Dinu,M.,Comunicarea,Edituratiin ific ,Bucureti,1997.
Dinu, M., Comunicarea repere fundamentale, Editura Algos, 2000.
Goleman, D., Working with Emotional Intelligence, Bantam Books, 1998
Gogo ,G.,Notedecurs,Comunicareinegociere,U.P.G.Ploieti,2007
Herzberg F., Work and the Nature of Man, Staples, 1966
Heath,R.L.,Bryant,J.,HumanCommunicationTheoryandResearch,LawrenceErlbaum
Associates, London, 2000
Honey,P.,Mumford,A.,TheLearningStylesHelpersGuide,PeterHoney Publications
Limited, UK, 2000
Kolb, D., Experiential learning theory and the learning style inventory, Academy of
Management, 1981
Kolb,D.,nv areaprinexperien .EnglewoodCliff:PrenticeHallInc.,1984
Knowdell, R. L., Building a Career Development Program, Davies-Black Publishing,
Palo Alto, California, 1996
Knowles, M. (1975). Self-Directed Learning. Chicago: Follet
Knowles, M., The Adult Learner: Houston, TX: Gulf Publishing, 1984
Manolescu, A., Lefter, V., Deaconu,A., Managementul resurselor umane, Editura
Economic ,Bucureti,2007
Mehrabian, A., Wiener, M., "Decoding of Inconsistent Communications", Journal of
Personality and Social Psychology, 1967
Mitu, A., Note de curs, Marketing,U.P.G.Ploieti,2007
Milano, M., Ulyuss, D., Designing Powerful Training Jossey Bass/Pfeiffer, San
Francisco, California, 1998
Morgan, H., Harkins, P., Goldsmith, D., The Art and Practice of Leadership Coaching,
John Wiley and Sons Inc, New Jersey, 2005
Popescu, C., Managementul resurselor umane, EdituraUniversit ii,Ploieti,2007
Pnioara, G., Pnioara, I. O., Managementul resurselor umane, Editura Polirom,
Bucureti,2004
Pease,A.Limbajultrupului,EdituraPolimark,Bucureti,1993

83

Curs FORMATOR

28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.

40.
41.

42.
43.

44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.

Maria Zota

Rae, L., Planning and Designing Training Programmes, Gower Publishing Ltd.,
Aldershot, 1997
Rae,L.,DevelopYourTrainingSkills,CoganPage,London,2001.
Simmonds,D.,DesigningandDeliveringTraining,CharteredInstituteofPersonneland
Development, CIPD House, London, 2003
Thorpe, S., Clifford, J., The Coaching Handbook: An Action Kit for Trainers and
Managers,London,2003
Wills,M.,ManagingtheTrainingProcess,Gower, Aldershot, England, 1998
*** Manualul formatorului aspecte de etica si deontologie profesionala- material realizat
de ABA/CEELI Romania, 2005
*** Manualul formatorului metodologia studiilor de caz - material realizat de
ABA/CEELI Romania, 2007
***Formareaformatorilor Manualdepreg tire InstitutulInterna ionaldeDreptal
Dezvolt rii,Roma,Italia,iunie2002.
*** Legea nr. 53/2003-Codul Muncii, Monitorul Oficial al Romniei nr. 72 din 5 februarie
2003, Republicat in Monitorul Oficial nr. 345/2011
*** Legea nr. 279/2005 privind ucenicia la locul de munca
*** HG nr. 234/2006 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a prevederilor
Legii nr.279/2005 privind ucenicia la locul de munca.
*** LEGEA nr. 677 din 21 noiembrie 2001 pentru protec iapersoanelorcuprivirela
prelucrareadatelorcucaracterpersonaliliberacircula ieaacestordate,MonitorulOficial
al Romniei nr. 790 din 12 decembrie 2001
*** Legea nr. 62 din 10 mai 2011, legea dialogului social, Monitorul Oficial al Romaniei
nr. 322 din 10.05.2011
*** Legea nr. 76 din 16 ianuarie 2002 privind sistemul asigur rilor pentru omaj si
stimulareaocup riifor eidemunc ,MonitorulOficialalRomnieinr.103din6februarie
2002
*** Ordonan a Guvernului nr. 129 din 31 august 2000 (*republicata*), privind formarea
profesionala a adultilor, Monitorul Oficial al Romniei nr. 711 din 30 septembrie 2002
*** Hotararea Guvernului nr.522/2003 pentru aprobarea Normelor metodologice de
aplicare a prevederilor OG 129/ 2000 ordonanta privind formarea profesionala a
adultilor, publicata in Monitorul Oficial nr. 346 din 21 mai 2003
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro
http://cec.vcn.bc.ca/mpfc/modules/brn-inru.htm
http://www.scritube.com/sociologie/psihologie/Cum-invata-adultii
http://www.e-scoala.ro/referate/psihologie_motivatia.html
http://www.traininguri.ro/tag/curs-limbaj-nonverbal/
http://www.news.legislatiamuncii.ro
http://legislatiamuncii.manager.ro
http://www.portalcodulmuncii.ro
http://www.anc.gov.ro

84

Curs FORMATOR