Pe cine dm vina?

Cauzele tratamentului necorespunztor la locul de munc

Relaionarea de la locul de munc evolueaz n timp, iar angajaii se influeneaz

reciproc. Dar care sunt cauzele tratamentului necorespunztor de la locul de munc? i cum
poate influena angajatul n mod pozitiv sau negativ comportamentul efului su? La
aceste ntrebri ncearc s rspund patru cercettori americani - Simon, Hurst, Kelley &
Judge - ntr-un articol publicat n Mai, 2015.
Tratamentul necorespunztor de la locul de munc este un proces ciclic n care
victima poate s provoace agresorul, iar agresorul poate s reacioneze la comportamentul
negativ al victimei (Aquino & Lamertz, 2004 apud Simon et al. 2015,). Aadar, unii angajai
pot s poteneze, fr s tie, comportamentul abuziv al efului.

Figura nr. 1 Ameninri n relaia ef-subordonat

Relaia ef-subordonat este ameninat de experiene interpersonale negative, cum ar
fi: excluderea, critica, umilirea, intimidarea i supervizarea abuziv. n consecin, rezult trei
tipuri de rspunsuri emoionale: a) empatie/compasiune sczut; b) furie i agresivitate; c)
team i retragere. Pornind de la aceast teorie, cercettorii (Simon et al., 2015) au dezvoltat
trei ipoteze:
1) Conducerea abuziv a efului crete nivelul comportamentului contraproductiv al
angajatului, relaie ce este mediat de furie (un exemplu de comportament contraproductiv
este intenia de a face ru organizaiei).

Figura nr. 2 Ipoteza de cercetare 1

2) Conducerea abuziv a efului crete comportamentul de evitare al angajatului, relaie

ce este mediat de team (un exemplu de comportament de evitare al angajatului este
reinerea acestuia n a cere ajutor din partea efului).

Figura nr. 3 Ipoteza de cercetare 2

3) Conducerea abuziv a efului reduce simul civic al angajatului, relaie ce este mediat
de compasiune (un exemplu de comportament civic al angajatului este oferirea de ajutor n
organizaie, fr vreo bonificaie material).

Figura nr. 4 Ipoteza de cercetare 3

Pentru a verifica aceste ipoteze, cercettorii au testat 244 de angajai, voluntari ntr-un
studiu despre interaciunea social la locul de munc. Participanii au avut de completat 7
chestionare, timp de 5 luni consecutive. n fiecare chestionar existau ntrebri care msoar
supervizarea abuziv (de exemplu: eful mi-a spus c gndurile i sentimentele mele sunt
stupide.) i cele trei emoii importante pentru studiu furia, teama i compasiunea. n plus,
existau itemi care msoar comportamentul contraproductiv (de exemplu: M-am comportat
urt cu eful meu.), comportamentul de evitare (de exemplu: Am stat ct mai departe
posibil de eful meu.) i simul civic (de exemplu: Mi-am ajutat eful, chiar i atunci cnd nu
mi-a cerut s-l ajut.).
Rezultatele studiului au artat c supervizare/conducerea abuziv i cele dou tipuri
de comportament ale angajailor contraproductive i de evitare se influeneaz reciproc
(pp. 8). n plus, cercetarea arat c emoiile joac un rol substanial n medierea efectelor
supervizrii abuzive asupra angajailor. Contrar prediciilor, simul civic nu presupune
neaprat schimbri n conducerea abuziv, dei conducerea abuziv diminueaz apariia
simului civic. Aadar, dac un angajat realizeaz aciuni benefice pentru organizaie, fr a fi
pltit (sim civic), asta nu implic neaprat i un tratament corespunztor din partea efului; n
schimb, dac angajatul are parte de o supervizare abuziv, asta i poate diminua considerabil
simul civic.

ntr-o relaie disfuncional, att eful, ct i angajatul pot contribui la remedierea

problemelor. n concluzie, este necesar o mai bun nelegere a cauzelor care duc la relaia
abuziv ef-subordonat i a emoiilor care mediaz aceast relaie, pentru a identifica
mecanismele care perpetueaz tratamentul necorespunztor de la locul de munc.

Sursa: Simon, L. S., Hurst, C., Kelley, K., & Judge, T. A. (2015). Understanding Cycles of
Abuse: A Multimotive Approach. Journal of Applied Psychology. Advance online
publication: http://dx.doi.org/10.1037/apl0000031
Silvia Burciu