Planul

Introducere ........3
1. Problema conflictului n psihologie
1.1 Conceptul de conflict; definirea lui .............................................................4
1.2 Tipologia conflictelor i situaiile conflictuale....6
1.3 Semnalele unui conflict......10

2. Vrsta preadolescent: probleme i influiene

2.1 Particularitile individuale ale preadolescenilor......12
2.2 Sursele apariiei situaiilor conflictuale la vrsta
preadolescentin:...................................................................................................................13
a) sfera familiei..........................................................................................................16
b) relaiile cu semenii..........17
c) influena mediului colar................................19
d) comunicarea perturbat-surs a conflictului...........................................................................21
2.3 Comunicarea asertiv- strategie eficient n prevenirea conflictelor...................................23
2.4 Strategii de prevenire i rezolvare a conflictelor prin dialog.26

3. Abordarea experimental a prevenirii i diminurii conflictelor

n comunicare
3.1 Metodologia cercetrii. Obiectul cercetrii....30
3.2 Instrumentele de msur.........31
3.3 Eantionul experimental..41
3.4 Rezultatele cercetrii i interpretarea lor.42
3.5 Aprobarea experimental a programului de remediere i diminuare a conflictelor................48
3.6 Analiza i interpretarea rezultatelor experimentale.................................................................50

Concluzii. Recomandri.....54
Bibliografie .....56
Anexe..........................................................................................................................................57

Introducere
Actualitatea temei
Comunicarea este un proces cu care ne confruntm zi de zi, dar conflictul este i el un
ingredient cotidian al experienei noastre de via. Unii oameni par s tie doar s provoace
conflicte, alii le pot preveni i chiar rezolva cu uurin. Indicator principal al maturitii este
considerat priceperea omului de a prentmpina situaiile dificile ale vieii caracteristice pentru
fiecare om.
Este actual faptul c astazi copiii sunt un element de nelipsit n viaa unui adult i criza de
personalitate a copiilor preadolesceni n linii generale coincide cu criza parinilor, i se amplific
una pe alta. Aceasta este una din cauzele venicii probleme de comunicare a tinerilor att n
familie ct i ntre semeni. Un fapt important ne arat c oamenii sunt din ce n ce mai puin
pregtii pentru a face fa avalanei demografice a ultimilor ani, fenomen care conduce la
intrarea n contact, pe parcursul vieii, cu mai multe persoane n vederea realizrii diferitor
activiti. O surs important de accentuare a acestor nevoi de a dezvolta strategii de comunicare
eficiente i de rezolvare pozitiv a conflictelor o reprezint provocrile lansate de mass-media,
care, pe de o parte, privesc diminuarea posibilitilor de socializare a persoanei, i pe de alta i
lrgesc acesteia opiunea contactului cu semeni situai la mari distane geografice i cu experiene
de via complet diferite de a sa. Iat de ce conflictul devine inevitabil i totodata o problem ce
necesit a fi studiat.
Instabilitatea, nencrederea n viitor duneaz formarea i dezvoltarea personalitii umane,
aceasta deseori ducnd la apariia conflictelor att n adaptarea social ct i n procesul de
comunicare. Dup cum menioneaz psihologul rus V.Kislovskaia indici nali de nelinete,
alarm snt determinai de comunicare, mai ales n comunicarea cu parinii i cu adulii, fa de
care se manifest o atitudine de dependen, pe de o parte, i cutarea unei comunicri mai
profunde cu adulii, pe de alt parte. Problema crizei, conflictelor i dificultilor este una dintre
cele mai complicate n dezvoltarea i educarea preadolescenilor. Conflictele n viaa social
provoac grave lezri n climatul psihologic al unei bune conveuiri, totodat influiennd negativ
dezvoltarea armonioas a personalitii att a preadolescentului ct i a adolescentului. Este cert
c un factor important n formarea i dezvoltarea personalitii puberului o are comunicarea.
Comunicarea cu semenii nu este doar un mod de organizare a timpului liber, dar i autoafirmare
a personalitii, de stabilire a unor relaii.
Un alt moment important n formarea personalitii preadolescentului este dezvoltarea
activitii, care formeaz noi relaii i atitudini, i anume activitatea general comun de munc.
Prin comunicare cu semenii, preadolescentul i echilibreaz autoaprecierea, treptat intr n
lumea social a celor maturi.

Obiectul cercetrii:
Procesul prevenirii i remedierii conflictelor preadolescenilor n procesul de comunicare.

Scopul investigaiei :
Fundamentarea , elaborarea i validarea experimental a unui program psihocorecional de prevenire i
remediere a conflictelor n procesul de comunicare a preadolescenilor.

Ipoteze:
1. Dac n procesul de comunicare apar situaii conflictuale, atunci acestea sunt determinate de
nivelul dezvoltrii sferei comunicaionale.
2. Prevenirea dificultilor n comunicare poate fi realizat prin elaborarea i implementarea unui
program psihocorecional.

Obiective:
1.
2.
3.
4.
5.

Analiza teoretic a conflictelor i tipologia acestora;

Caracterizarea influenei sferei comunicative asupra situaiei conflictuale;
Identificarea surselor apariiei conflictelor;
Procesarea datelor statistice n baza rezultatelor obinute;
Elaborarea i implementarea unui program psihocorecional de prevenire i remediere a conflictelor prin
dezvoltarea competenelor comunicative la preadolesceni;
6. Formularea concluziilor i recomandrilor n baza rezultatelor investigative;

Metode de cercetare:
a) Teoretice: bibliografic, analiza, sinteza, compararea, generalizarea.
b) Empirice:
1. Scala de asertivitate de Caluschi Mariana;
2. Testul Suntei o persoan conflictual?, autor E.I.Rogov(,, ?
..);
3. estul competenelor comunicative, autor L. Mihelson (
);
c) statistico-matematice: metoda corelaiei reciproce(Brawais-Pearson); testul de semnificaie a
diferenei pe eantioane mici(t-Student).

Valoarea practic a lucrrii:

Programul psihocorecional poate fi aplicat de psihologi, cadre didactice, n corecia i
prevenirea comportamentului conflictual.
3

Rezultatele pot fi utile prinilor, preadolescenilor, altor persoane implicate n activitatea cu

preadolescenii.

1. Problema conflictului n psihologie

1.1 Conceptul de conflict, definirea lui

Conflictul este o component natural, indinspensabil a vieii noastre cotidiene i a
relaiilor noastre cu ceilali. Dei cei mai muli oameni privesc conflictul ca pe o for negativ i
distructiv, el poate deveni o ans pentru maturizare. El exprim expresia unor viziuni, definiri
i accepiuni diverse.
Fenomen psihosocial complex, conflictul a avut n timp diferite definiii care evideniaz
particularitile sale eseniale. Unele definiii scot n relief faptul ca un conflict se definete ca
ciocnire a unor tendine opuse, contrarii n psihicul uman, n relaiile oamenilor. Se tie c orice
conflict pornete de undeva. Prelundu-l pe Pondy, putem utiliza patru perspective de analiz a
unui conflict, fiecare dintre acestea aflndu-se n relaie direct cu un anumit aspect privitor la
procesul conflictului:
a) condiiile anterioare srcia resurselor pentru realizarea unei sarcini poate produce un
conflict att personal ct i n grup;
b) strile afective(stresul, tensiunea,ostilitatea, agresivitatea) atunci cnd suntem stresai de
ceva, tindem s reacionm conflictual mai repede dect n alte situaii;
c) stilurile cognitive ale indivizilor;
d) existena comportamentului conflictual suma a mai multor influiene ale unor variabile
ca situaia, partenerul, tipul de relaie care exist ntre comunicatori.
Utiliznd cele patru perspective oferite de Pondy, K.W.Thomas ntelege prin conflict un
proces care ncepe cnd o parte percepe c cealalt parte a fost frustrat n raport cu ea. Faptul c
o parte o concepe pe cealalt frustrat n raport cu ea este o condiie favorizant a conflictului.
Autorul ne propune patru stadii ale apariiei conflictului: [ 11, p.75] .
a) frustrarea conflictul apare n momentul n care cineva devine frustrat de aciunea sau
inaciunea altcuiva;
b) conceptualizarea n cadrul acestui stadiu, prile ncearc s stabileasc natura problemei,
caut o posibil rezolvare a acesteia, ncearc s neleag cum dorete cealalt parte s
rezolve conflictul. Aceast etap este deosebit de important, fiind responsabil de naterea
cu adevarat a conflictului, deoarece n cadrul ei se dezvolt unele analize care vor conduce
comportamentul partenerilor la: competiie, colaborare, compromis, evitare i acomodare;
c) comportamentul felul n care persoanele i exteriorizeaz modul de nelegere a
conflictului aparut n interiorul etapei precedente;
4

d) ieirile reprezint ultima etap, situndu-se pe un continum extrem de larg, de la o

rezolvare satisfctoare pentru prile aflate n conflict pn la regresarea n cea de-a doua
etap(conceptualizarea), dac aceast rezolvare nu este obinut.
Un alt autor, A.Bandura, psiholog behaviorist, subliniaz faptul c nencrederea n sine i
conflictele interioare deteriorez rezultatele aciunilor personale i autoreglarea. Stima de sine
condiioneaz autoeficiena, n timp ce ruminaiile, traumele psihice, sentimentele de
inferioritate determin ineficiena personal. Teama, ngrijorarea, suspiciunea scad eficacitatea.
n viziunea lui Petrovskii A.(1990) conflictul este confruntarea unor obiective, idei,
interese opus direcionate a subiecilor ce interacioneaz.
J.P.Folger, M.S.Poole i R.K.Stutman definesc conflictul ca fiind interaciunea dintre
dou persoane independente care percep scopuri incompatibile i interferen reciproc n
realizarea acelor scopuri. Apare aici caracterul social al conflictului, dar limitat la dimensiunea
interpersonal, prin omiterea conflictelor intra i intergrupale sau comunitare. Se semnaleaz
posibilitatea ca un conflict s se declaneze doar la iluzia percepiei lui de ctre una dintre pri,
dar aceast meniune expres las n umbr motivele reale, obiective i clar exprimate de partea
advers. n fine, este adevrat c incompatibilitatea este una dintre cauzele cele mai rspndite
ale conflictelor, dar ea se poate extinde dincolo de perimetrul scopurilor.
N.Sillamy(1996) trateaz conflictul ca nite manifestri ale unor antagonisme deschise ntre
entitai individuale sau colective, ce au interese incompatibile n ceea ce privete deinerea,
gestiunea unor bunuri materiale[10, p.16].
Conflictele pot determina confruntarea ntre state, n interiorul unor societi, ntre grupuri,
clase sociale. Mihaela Vlasceanu(1993) citeaz definiia pe care a dat-o conflictului Louis
Stern(1970) ,,conflictul poate fi considerat din punct de vedere comportamental ca o form de
opoziie, care este centrat pe adversar, este bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor
sau valorilor parii oponente, o poziie care este direct i personal n care adversarul
controleaz scopul sau intenia dorit de ambele pri.
Dup B.Mayer(2000), conflictul este un fenomen tridimensional, care implic o
component cognitiv(percepia situaiei conflictuale),o component afectiv(emoiile i
sentimentele) i una comportamental(aciunea). Cele trei componente ale conflictului au
contribuii eseniale n identificarea i nelegerea conflictului. Percepia conflictului reprezint
modul n care l nelegem i l evalum. Percepia nu este ntotdeauna realist. n aceast
dimensiune, cognitiv, se gsesc att elemente obiective, ct i subiective. Mai expuse la percepii
eronate ale situaiilor interpersonale sunt persoanele cu capacitate mai redus de nelegere i
analiz. Emoiile, ndeosebi emoiile-oc(furia, disperarea, spaima, ura, frustrarea) se cer s fie
detensionate fie direct n interaciunea conflictual, fie n exteriorul acesteia. n multe conflicte
oamenii ajung s acioneze mpotriva propriilor interese, artndu-se mai interesai s-i exprime
5

sentimentele dect s obin satisfacerea nevoii care a cauzat intrarea n conflict. n ceea ce
privete aciunea comportamental n conflict, poate avea dou roluri: exprimarea conflictului, a
emoiilor implicate i satisfacerea nevoilor. Aciunile pot mbrca o larg diversitate de
manifestare, de la ncercarea de a face ceva n dezavantajul altuia la exercitarea puterii, apoi la
violen i distructivitate sau, dimpotriv, la caracterul conciliant, constructiv i prietenos.
Aciunea poate avea un caracter cooperant sau competitiv.
Conflictul poate produce efecte negative ca: agresivitate, violen, nivel scazut al
asertivitii, stres. Conflictele iau cele mai diverse forme i sunt diferite ca intensitate, gravitate,
persisten. Ele pot s ia natere dintr-o anumit cauz i se pot stinge odat cu dispariia cauzei
sau a condiiilor care le-au favorizat. Astfel, acest fenomen relaional se manifest ca o tensiune,
frmntare existent att n viaa personal a individului, ct i ntre membrii unui grup social.
Lucrrile de psihologie social sau conflictologie sugereaz c a nelege conflictele ca dezastre
pe care trebuie s le evitm este o eroare. Ele pot fi constructive dac sunt abordate cu ncredere
n sine, cu o comunicare deschis fa de interlocutor i un nivel adecvat de asertivitate[4, p. 65].

1.2 Tipologia conflictelor

Problema resurselor de conflict relaionate cu tipologia acestuia ne ofer o davada n plus a
utilitii i corectitudinii unei viziuni integratoare asupra problematicii conflictului. n practic,
exist o multitudine de tipuri ale conflictului. Cele patru, mari tipuri de conflict sunt:
- conflictul scop, care apare atunci cnd o persoan dorete rezultate diferite fa de alta;
- conflictul cognitiv, bazat pe contazicerea unor idei sau opinii ale altora privitoare la un anumit
fenomen;
- conflictul afectiv, ce apare atunci cnd o persoan sau un grup are resentimente sau emoii
incompatibile cu ale altora;
- conflictul comportamental, ce apare atunci cnd o persoan sau un grup face ceva care este de
neacceptat pentru ceilali.
Referitor la criteriul modului de comunicare, regsim urmtoarele tipuri de conflict:
a)intrapersonale;
b)interpersonale;
c)dintre grupuri;
Conflictul intrapersonal se prezint ca o confruntare intern a intereselor, trebuinelor,
pasiunilor persoanei ce au aceiai for, dar opus direcionate. Acest tip de conflict a fost studiat
n psihologie, patopsihologie i psihanaliz. Una din primele cercetri ale conflictului
intrapersonal a fost efectuat n perioada exsovietic de ctre A.Luria. El a elaborat diferite
situaii experimentale ce pot scoate conflictul intern. n alte ri o atenie deosebit studierii
conflictului intern a fost acordat de ctre K.Levin[11, p.34].
6

Conflictul interpersonal presupune implicarea a dou sau mai multe persoane care au ori
scopuri incompatibile i orientri valorice contradictorii, ori concureaz la realizarea aceluiai
scop, dar care poate fi atins doar de o singur persoan sau parte implicat n conflict. Importana
conflictului interpersonal pentru individ este direct proporional cu intensitatea relaiei: cu ct
individul este mai ingrijorat de perspectiva ncheierii relaiei, cu att conflictul va fi mai puternic.
Referitor la acest tip de conflict, Goodall Jr. identific mai multe surse care pot conduce la
declanarea unui conflict interpersonal:
- conflictele care apar din diferenele de opinii asupra problematicii aflate n discuie;
- conflictele situate n diferenele de valori care afecteaz rezultatele grupului;
- conflictele atribuite dezacordurilor privind calitatea dovezilor utilizate n luarea deciziilor sau
rezolvarea problemelor;
- conflictele atribuite loialitii personale, care ar putea afecta ori afecteaz deciziile luate n
cadrul grupului(conflictul ntre dou roluri incompatibile);
- conflictele provenind din nchiderea la perceperea recompenselor n urma participrii la
activitatea de grup;
- conflictele situate n prejudeci personale sau alte probleme care nu privesc sarcina grupului,
dar sunt observabile n discuiile despre aceasta;
- conflictele care-i au originea n ambiia, motivaia sau conducerea unuia sau mai multor
membri ai grupului, elemente percepute de ali membri ai grupului drept potenial ameninare;
- conflictele atribuite stilului personal(stil de via, stil de comunicare, stil de rspuns).
Conflictul intergrupal este acela n care prile oponente devin grupuri sociale ce urmresc
obiective diferite i concureaz la nfptuirea lor. Conflictul dintre grupuri va fi rezolvat tot de
indivizi, rezolvarea lui depinznd de discuiile dintre persoanele care reprezint grupurile.
Centrndu-ne atenia asupra conflictelor interpersonale, putem meniona clasificarea pe care
o realizeaz psihosociologul M.Deutsch delimitnd, n funcie de relaia dintre starea obiectiv a
lucrurilor i percepia acestei stri de ctre prile aflate n conflict, cinci tipuri de conflict:[7,
p.19].
a)conflictul veridic- se creaz n planul percepiei mediului, iar colaborarea este inacceptabil.
b) conflictul contingent-este rezultat al incapacitii prilor de a gsi alternative n soluionarea
problemei, adic are la baz o percepie greit a cauzelor.
c) conflictul deplasat-conflictul este trit pe fondalul unui alt conflict nerezolvat.
d)conflictul latent-se manifest sub forma unei stri acute, adesea necontientizate, care
mocnete i se aprinde numai n cazul cnd apar condiiile respective.
e) conflictul fals-se manifest ca rezultat al unei percepii deformate a datelor, nu are o baz
obiectiv, dar se poate alimenta pe parcursul evoluiei sale din motive i atitudini care s-l
transforme ntr-un conflict adevarat.
7

Alturi de tipurile de conflict menionate, la nivel interacional se delimiteaz i conflictele

de roluri. n cadrul grupului, rolurile asumate de factorul social se completeaz reciproc.
Structura grupurilor depinde n mare masur de raporturile existente ntre roluri, interaciunea i
comunicarea reprezentnd condiia de fond a existenei acestora.
Conflictele de rol, conform definiiei date de D.Cristea, snt stri psihice tensionale,
anxioase i disfuncionale n plan comportamental, provocate de incongruiena a doua sau mai
multe roluri ale aceleiai persoane sau ale unor persoane diferite aflate n interaciune direct[2,
p.55] .
Dup M.E.Roloff, conflictul de rol poate fi vazut n trei ipostaze:
a) conflictul de rol focalizat pe sine, care poate aprea atunci cnd: exist o incongruien de rol
ntre expectaiile partenerilor i propria personalitate; o persoan ocup mai multe roluri
incompatibile simultan; rolul pe care trebuie s-l indeplineasc persoana se afl sub standartele i
performanele pe care le consider c le are;
b) conflictul de rol focalizat pe partener, cu o inciden crescut n cazul n care performana
partenerului de rol este mai sczut calitativ i diferit de ceea ce cealalt persoan se ateapt s
primeasc;
c) conflictul de rol focalizat pe relaie, apare atunci cnd indivizii nu au doar experiena despre
cum trebuie jucate rolurile, ci posed, de asemenea, noiuni despre ce efort depus n rol trebuie
asociat cu distribuia resurselor relaionale.
Totodat pot fi evideniate alte 2 tipuri de conflict: distructiv i constructiv. Conflictele sunt
constructive, atunci cnd conduc n final la clarificri, la eliminarea unor disfuncionaliti de
cunoatere, comunicare sau intrepretare. Grupul ctig, astfel, n coeren i echilibru, dobndind
o mai mare capacitate rezolutiv i adaptativ. Cele distructive apar atunci cnd nu se pot gsi
soluii de compromis, ceea ce duce la escaladarea conflictului, la deteriorarea climatului
psihosocial, la apariia unor noi disfunctionaliti i n final la o posibil dezintegrare a grupului.
Conflictul nu apare brusc. La nceput se creaz baza conflictului-preconflictualcaracterizat prin prezena greutilor, barierilor n relaiile interpersonale, care nu se pot
contientiza. Situaia conflictual e acea situaie n care s-a manifestat i contientizat de ctre
incompatibilitatea aciunilor unor pri cu normele i ateptrile altei pri. Cnd apare un conflict
asupra individului se exercit dou sau mai multe fore cu valene diferite, dar de intensitate
aproximativ egale. n funcie de caracterul acestor fore se stabilesc trei tipuri de situaii
conflictuale:
a) conceptul atracie-atracie(A-A)-situaie n care alternativele puse n faa individului snt la fel
de dezirabile, adic ambele valene snt pozitive. De exemplu el trebuie s decid ntre a merge la
un film sau la un meci de fotbal, ambele alternative ofer o modalitate de a petrece plcut timpul

liber. Astfel de decizii sunt luate rapid, ns cnd alegerea este foarte important, ca n cazul
alegerii profesiunii, conflictul poate genera comportamente neadecvate.
b) conflictul atracie-evitare (A-E), apare atunci cnd un scop are att valene pozitive ct i
negative. De exemplu adolescentul urmrete s scape de sub tutela prinilor, dar n acelai timp
tie c are nevoie de protecia i ajutorul lor. El apare mai ales sub forma alegerii ntre dou sau
mai multe alternative, care au simultan att valene pozitive ct i negative.
c) conflictul de tip evitare-evitare (E-E) apare n cazul n care subiectul trebuie s aleag ntre
variantele la fel de indezirabile (ambele valene sunt negative). De exemplu elevul nepregtit
trebuie s aleag ntre nota proast pe care o va primi pentru tema nenvaat i pedeapsa ce i se
va aplica daca va fugi de la coal.
Atunci cnd ne confruntm cu o situaie conflictual putem alege unul din cele cinci
modele de comportament: ieirea din conflict, conformarea, impunerea autoritii, compromisul
i colaborarea[25, p.91].
Ieirea din conflict este o metod de a face fa unui conflict, atunci cnd persoana fizic i
psihologic se ndeprteaz de la un conflict i l ignor. Din punct de vedere a satisfaciei
individuale, ieirea din conflict creaz situia pierdere-pierdere, deoarece nici una dintre pri nu
atinge ceea ce a vrut iniial. De regul ambele pri au urmri negative. Cnd se ader la aceast
metod, relaiile se nrutesc, pentru c nici una dintre pri nu ndeprteaz cauza conflictului
i nici nu ncearc s amelioreze situia. Ieirea poate fi efectiv pentru amnarea conflictului,
unde persoana are posibilitatea s analizeze situaia. Aceast metod este o strategie bun, atunci
cnd nici relaia, nici problema nu este important.
Conformarea se manifest prin cedarea dorielor proprii n favoarea celuilalt. Din punct de
vedere a satisfaciei individuale conformarea reprezint situia de ctig-pierdere. Persoanele care
se conformeaz pierd i ofer posibilitatea s ctige partenerul. Conformarea ntr-un conflict
duce la dou probleme: a) cnd conflictul este aplanat pe calea de conformare a unui partener,
aceasta poate duce la luarea unei decizii incorecte, deoarece din partea partenerului nu sunt
expuse argumentele i punctul de vedere personal; b) din punct de vedere a teoriei schimbrii,
deprinderea de a se conforma duce la faptul c cel ce se conformeaz primete mai puin.
Deprinderea de conformare poate deveni o problem pentru parteneri, cu toate c cearta nu are o
importan deosebit, iar mult mai importante sunt relaiile.
Impunerea reprezint capacitatea de a rezolva o situaie conflictual cu ajutorul puterii, cu
agresiuni verbale i manipulri. Astfel de persoane oblig s-i fie satisfcute cerinele iar ideile
acceptate. Din punct de vedere a satisfacei individuale, impunerea este situaia de ctigpierdere. Pesoanele care impun nu in cont de ceea ce gndesc alii.
Compromisul reprezint situaia cnd ambele pri sunt gata la sacrificiu n scop de a gsi
interese comune. n cazul unui compromis, ambii parteneri refuz ceva ce vor cu adevrat, sau
9

schimb ceea ce vor pe altceva. Din punct de vedere a satisfaciei individuale, compromisul
creaz situie de pierdere-pierdere. Compromisul are i neajunsurile sale. Nu ntotdeauna este
luat decizia corect, deoarece prile vnd decizia corect pentru a ajunge la compromis.
Compromisul este binevenit cnd problema nu are soluie, iar ambii parteneri sunt interesai s-o
soluioneze.
Colaborarea reprezint acea situaie unde n rezolvarea problemei sunt luate n consideraie
cerinele i interesele fiecrei pri iar decizia este unanim. Colaborarea duce la un ctig
reciproc, deoarece rezolvarea conflictului satisface ambele pri. De fapt, colaborarea prezint
metoda cea mai eficient att n prevenirea ct i n rezolvarea unui conflict.
Depirea conflictelor se realizeaz n funcie de tipul acestora, de sursele care le
determin, de mijloacele personale i de capacitatea de persuadare i influienare a partenerilor
spre cooperare. Cauzele conflictelor ce in de personalitatea adolescentului presupun
predispozitia lui ctre conflict, n care poate avea predispoziii cacterologice. La predispoziiile
caracterologice se pot atribui acele trsturi de caracter, care provoac atitudini negative fa de
om, sentimentul antipatiei. Astfel de trasturi snt: premrirea neajunsurilor altuia, autocritic
sczut.

1.3 Semnalele conflictului

Conflictul rezult cu nite consecine ce mbuntesc sau dimpotriv nrutesc situaia de
conflict. Soluionarea conflictului depinde de nivelul de vigilen, deoarece el este anticipat de
semnalele evidente. Controlul conflictului, orientarea spre gestionarea sau rezolvarea acestuia,
spre valorificarea tehnicilor, procedurilor i abilitilor disponibile necesit cunoaterea i
identificarea simptomelor conflictului. Astfel, principalele semnale ale conflictului sunt:
disconfortul, incidentul, confuzia, tensiunea, criza[1, p.23].
Disconfortul se manifest prin stare de spirit nemulumit, prin insatisfacie, presimirea
unei probleme acute i nedorite. Individul are sentimentul neclar c ceva nu este n ordine i este
vizat de sentimente i gnduri legate de aceast situaie. Disconfortul poate avea o acumulare n
timp sau se poate consuma pe loc. Recunoaterea semnelor disconfortului i incidentului,
abilitatea de a reaciona cu promtitudine n vederea ameliorrii situaiei pot evita degenerarea n
tensiune, nenelegere sau criza. Deobicei disconfortul nu este comunicat verbal.
Incidentul reprezint o furtun ntr-un pahar cu ap, un conflict neprevzut, dar nu
devastator. n aceast stare de manifestare a conflictului apare un schimb scurt, far a lsa vreo
reacie intern de durat. Orice mruni poate provoca o nelinete, care peste cteva zile va fi
uitat. Un incident nensemnat, fiind neles greit poate s duc la escalarea conflictului. Un
incident perceput adecvat se poate stinge fr s capete amploare, dei ele au un ecou afectiv
persistent.
10

Confuzia sau nenelegerea este al treilea semnal nu mai puin semnificativ ca celelalte. n
general confuzia este o percepere deformat a lucrurilor i relaiilor n care motivele i faptele
sunt concepute greit. Comunicarea fiind neclar, duce la nelegerea greit sau confuz a
motivelor i faptelor. De regul, fiecare l vede pe cellalt rspunztor de alterarea comunicrii.
Deseori apar situaii de nenelegere, facnd concluzii false din cauza exprimrii insuficient de
clare a gndurilor sau din cauza lipsei de corelaie.
Tensiunea este un alt nivel al conflictului, asemntor cu disconfortul, dar mult mai intens.
Dac felul cum crede i se privete alt persoan se schimb semnificativ spre ru, dar relaia a
devenit o curs constant de nelinete i ngrijorare, atunci e vorba de tensiune. Tensiunea se
caracterizeaz printr-o stare de ncordare stresant, ce denatureaz percepia omului despre
partener i chiar din aciunile sale. Aici relaiile se complic prin atitudini negative i idei fixe.
Fiecare nou mprejurare confirm i agraveaz aceste atitudini negative. Sentimentele privind
atitudinea fa de oponent se nrutesc considerabil. ns raportul i relaiile cu el devin izvorul
unei neconstante nelineti, situaia e asemanatoare unui arbore btrn i uscat, gata de izbucnire,
chiar de la prima flacar. O situaie tensionat poate deveni nucleul unui conflict de proporii.
Criza-este nivelul de conflict ce prevede ruperea oricror legturi interpersonale i care este
urmat de efectul nstrinrii, adic ncepe acea categorie psihologic ce const n transformarea
rezultatelor activitii n ceva ce nu depinde de om i l domin. Acest fenomen al nstrinrii ia o
astfel de amploare, nct denaturarea coninutului activitii umane golete coninutul creator, iar
omul nsi este depersonalizat pentru c relaiile sociale ale oamenilor capat forma unor relaii
ale lucrurilor. Lumea social creat de om devine ostil i stpn pe dnsa, el nsui fiind nevoit
s se adapteze ntr-un fel sau altul la aceast lume. n domeniul moralei criza se manifest prin
faptul c normele i principiile de conduit apar ca ceva opus propriei activiti. Violena i
asuprirea, ca consecin indic o sigur prezen a crizei, la fel ca certurile nverunate, cnd
oamenii se insult unii pe alii, pierznd controlul asupra emoiilor. Pe parcursul crizei normele
obinuite ale comportamentului i pierd puterea. Persoana dat se afl ntr-o stare de extrem.
Pentru nelegerea i controlul conflictului este absolut necesar abilitatea de a delimita
simptomele conflictului ct mai corect spre a putea implementa tehnicile i strategiile adecvate de
control sau prevenire a conflictului.

2. Etapa preadolescent. Probleme i influiene

11

2.1 Particularitile individuale ale preadolescenilor

Preadolescena este vrsta unor mari transformri anatomice, fiziologice i psihice. Ea se
caracterizeaz printr-o cretere i maturizare sexual intens, care odat declanat nu se
limiteaz la o anumit sfer, ci se resimte n ntreg organismul omenesc. Ea este considerat cea
mai dificil perioad de vrst, plin de contradicii. n structura personalitii preadolescentului
nu este nimic stabil, finit. Trsturile de caracter sunt fluide i nu sunt compensate de experiena
de via. Specific pentru preadolesceni este ncpnarea, neascultarea, dorina exagerat de a
aciona contra. Aceast vrst creaz greuti de ordin pedagogic: se nrutesc relaiile dintre
adult-copil. Foarte puini neleg ca dificultatea de comunicare cu preadolescentul apar din
motivul studierii superficiale a lumii luntrice a preadolescentului. Tipul fundamental de
activitate pentru perioada pubertii rmne nvaarea i instruirea, teoretic i practic, inclusiv
pregatirea pentru exercitarea corect a unei activiti profesionale productive.
Particularitile acestei perioade se caracterizeaz printr-o maturitate fizic i sexual care
aduce la restructurri psihice adnci. Sistemul nervos sufer schimbri importante din cauza
creterii masei creierului. Aflat sub influienele creterii sistemul nervos manifest o oarecare
slbiciune a inhibiiei ce se caracterizeaz prin izbucniri necontrolate, neechilibrri emoionale
manifestate prin pierderea autocontrolului, iritabilitate, rapiditate n comportament i
susceptibilitate mrit. Creterea este impetuoas i se nsoete de momente de oboseal, dureri
de cap, iritabilitate. Conduita general capat caracteristici de alternan ntre momente de
voiciune, de conduite copilaroase exuberante i momente de lene. Totodat, conduitele copilului
se ncarc de stri conflictuale ce se pot centra pe efectele acestor momente de lene care
determin divergene. La aceasta se adaug un grad de intelectualizare afectiv, care ntrete
sentimentul de apartenen la generaie i alimenteaz experiena intimitii prin prietenie i
colegialitate ca i prin solidarizri n situaii critice dar i agresivitatea. Maturizarea este centrat,
n aceast perioad, pe identificarea resurselor personale i realizarea identitii proprii i a
independenei, ncepnd cu detaarea de sub tutela parental. Independena i autonomia se
dobndesc pas cu pas. Preadolescentul ncepe s-i descopere atitudini, abiliti, for fizic i
spiritual, ncepe s-i construiasc lumea interioar a aspiraiilor, intereselor i idealurilor.
ntreaga personalitate triete cu ardoare prezentul i i construiete viitorul care devine o
dimensiune a sinelui. n aceste condiii se dezvolta atitudini, concepia despre lume i via, au
loc manifestri de creativitate, se contureaz idealurile ca structuri psihice i de tensiune ale
personalitii[19, p.43].
Criza la vrsta preadolescent este legat de apariia n aceast perioad a unui nivel nou de
autocontiint, caracterizat prin necesitatea de a se cunoate pe sine nsui ca personalitate.
Aceasta d natere la tendine ctre autoexprimare i autoeducare.

12

Elkonin i Dragonova au stabilit c pe parcursul acestei vrste apare i se dezvolt un nou

fel de activitate-stabilirea legturilor intim personale cu smaii, activitate denumit activitate
de comunicare activ[23, p.31].
Participarea la o activitate dinainte pregtit i special organizat atrage preadolescentul
ctre o via activ n societate, formeaz posibiliti optime pentru dezvoltarea relaiilor ntre ei,
noi interese i necesiti, schimb poziia puberului n colectiv. n formarea relaiilor
preadolescent-matur apar situaii conflictuale. Cauza -nedorina maturilor de a forma relaii cu ei
pe baza maturitii lor. Totodat la aceast vrst apare tendina de a avea propria opinie, propria
apreciere. Autoaprecierea preadolescenilor se formeaz numai n relaie cu cei din jur. Ei foarte
mult se tem s nu arate prost n faa colegilor si. Momentul culminant al preadolescenei este, n
general, ncarcat de tensiune i confuzie. Este o faza de intens dezvoltare psihic, ncrcat de
conflicte interioare.
Vrsta preadolescent este o vrst a contradiciilor dintre:
-exterior i starea eului n familie;
- tendina de a fi matur i neputina de a fi aa;
- tendina ctre independen i necesitatea de a se confrunta cerinelor celor maturi.
La vrsta adolescent mic autoaprecierea copilului devine instabil. Criteriiile
autoaprecierii se formeaz pe parcursul autocunoaterii. Forma de baza a autocunoaterii este
compararea preadolescentului cu ali oameni maturi, semeni.
Necesitile de baz pentru a se compara le are comunicarea cu cei ce-l nconjoar. Iat de
ce rolul comunicrii n formarea autoaprecierii este foarte vast. Conceptul de Eu se formeaz
dup cum este estimat de aduli, dar modelul de imitaie n formarea comportamentului sunt
semenii[14, p.62].
Prin comunicarea cu semenii, adolescentul i echilibreaz autoaprecierea, treptat intr n
lumea social a celor maturi.Astfel apare retrirea subiectiv a propriei maturiti i anume a
celei morale i intelectuale care se formeaza n relaiile din cadrul familiei n rezultatul
comunicrii, format pe baza stimei reciproce, ncrederii, aproprierii dintre matur i adolescent.

13

2.2 Sursele apariiei situaiilor conflictuale

Cauzele conflictelor sunt diverse. Unele dintre aceste ar putea fi:
a) Diferenele i incompatibilitile dintre persoane;
b) Comunicarea;
c) Stima de sine joas;
d) Comportamentele neadecvate;
e) Agresivitatea;
f) Competenele sociale.
Problema crizei, conflictelor i dificultilor este una dintre cele mai complicate n
dezvoltarea i educarea preadolescenilor. Termenul de criz de originalitate a fost descris de
M.Debesse printr-o lucrare cu acest titlu, care privea n mod univoc latura critic a crizei de
originalitate nu i latura creatoare-valid.[20, p.59]
Cauzele crizelor i situaiilor dificile sunt urmatoarele:
- tempoul rapid al dezvoltrii fizice i intelectuale, ce duce la apariia unor trebuine care nu pot
fi satisfcute n virtutea maturizrii sociale insuficiente;
- importana factorilor interni ceea ce presupune c interdiciile proprii mpiedic s realizeze
cele planificate;
- condiiile externe-presupune dependena i tutela adulilor de care tinde s se elibereze;
- factorul maturizrii sexuale, care provoac un nou fel de trebuine;
- apariia unui nou nivel al autocontiinei indic necesitatea i capacitatea preadolescentului de
a se cunoate pe sine ca o personalitate;
- simul maturitii-ocup locul dominant n poziia interioar a puberului. De aceea apare
tendin acut de a fi matur, tendina de ai schimba hainele i exteriorul n pas cu moda.
Dup cercetrile fundamentale efectuate de ctre S.Hall, aceast vrst a primit denumirea
de critic, i anume vrsta tensiunii i zbuciumrii.[19, p.65]
C.Lewin, analiznd tipul conflictual de trecere ctre maturitate, a ajuns la concluzia c
preadolescentul n vrsta dat se afla n starea schimbrii sociale din grupa de copii n cea a
maturilor. Specificul strii const n faptul c el se gsete ntre dou grupe sociale. Factorul
micrii sociale, el l privete ca o lrgire, n comparaie cu copilaria. Nivelul dificultilor i
conflictelor n aceast perioad el le plaseaz n dependen direct de rapiditatea defrontrii n
societatea grupei de copii i maturi i longevitile perioadelor.
n psihologia contemporan exist patru semne eseniale studiate ca situaii critice de via.
Acestea sunt: stresul, frustrarea, conflictul i criza.[9, p.38]
Stresul const n neglijarea specificitii situaiei, care dau natere stresului. El mpiedic
adaptarea , controlul, mpiedic autoactualizarea. Tatl nvarii despre stres H.Selye consider

14

starea somnului deasemenea urmat de stres. Orice cerin a mediului poate s formeze situaie
critic, extremal numai la acei indivizi care nu snt capabili s se isprveasc cu o cerin.
Frustrarea-semn al situaiei frustrante este considerat prezena unei motivri puternice de
ai atinge scopul i barierul ce mpiedic aceste atingeri.
Conflictul-aici este vorba de contrapunerea a ceva cu ceva. Adepii concepiilor
psihodinamice determin conflictul ca o actualizare concomitent a dou sau mai multe situaii,
motivaii. Behavioritii denot c despre conflict se poate de vorbit numai atunci cnd exist
posibiliti alternative de acionare. Conflictul apare la individ numai n prezena dificultilor
lumii interioare i actualizrii acestei dificulti.
Printre evenimentele empirice care pot aduce la criz se poate vorbi despre moartea unui om
apropiat, mbolnavirea grea, ndepartarea de familie, prieteni, schimbri ale statutului.
O importan deosebit la formarea i nrutirea situaiilor conflictuale o are nivelul
veridicitii aprecierii i nivelul de pretenii a personalitii. Se poate vorbi despre trei porniri de
baza de formare a autoaprecierii:[26, p.106]
- relaiile apreciate ale semenilor indeaosebi a celor maturi;
-caracterul activitii preadolescentului, contientizarea de ctre el a importanei sociale a
rezultatelor ei;
- compararea cu sine a semenilor.
Natura psihologic de apariie a situaiilor conflictuale este legat de dezvoltarea contiinei
i a autocontiinei care st la baza contientizrii de sine ca personalitate i dezvoltarea
aprecierii adecvate sau neadeecvate, deasemenea un nivel de pretenii corespunzator. Nivelul de
pretenii reprezint orientarea personalitii la alegerea anumitor scopuri. Parametrii lui snt:
veridicitatea, stabilitatea, nalimea. Preteniile apar la om n relaiile acelor activiti care au
pentru el o importana subiectiv. Nivelul de pretenii este proiectarea autoaprecierii n exterior,
n situaia, cnd apare necesitatea de a alege din acele scopuri care dup prerea personalitii cel
mai mult corespunde putinelor sale. n literatur se evideniaz trei grupe de copii care se
caracterizeaz prin factori conflictogeni:
- grupa A autoapreciere i nivel de pretenii sczut, care deobicei este legat de statutul
sociometric sczut, anxietate, instabilitate emoional, ndeprtare, pasivitate.
- grupa B- autoapreciere ridicat care se caracterizeaz prin statut sociometric sczut,
nclinaii egoiste, extrapunitivitate, tendin spre liderism, impulsivitate emoional;
-grupaC autoapreciere i nivel de pretenii mediu, dar instabil. Ei au un statut sociometric
mediu,intrapunitivi, iubire de sine bolnvicioas, pasivitate.
Dezvoltarea contiinei de sine se contureaz pe baza rezultatelor activitii i raportrii
acesteia la ceilali i la cerinele lor. Aceast perioada repune problemele dezvoltrii contiinei
de sine datorit, pe de o parte, modificrilor ce survin n sistemul general de cerine manifestate
15

fa de copil, iar pe de alt parte, datorit schimbrilor prin care trece personalitatea cu structurile
i substructurile sale. De aceea dezvoltarea contiinei de i sine se complic.

a) Sfera familiei i influena ei la dezvoltarea personalitii

preadolescentului
Personalitatea se formeaz cel mai bine sub influiena factorilor sociali, dar rolul principal
l oferim familiei. n aceast perioad n familie ncep s se manifeste modificri de cerine fa
de puber. De obicei acestea sunt mai incerte. Uneori tinrul este considerat copil, alteori i se
atribuie ieire din copilarie, ceea ce creaz reacii difereniate. n orice caz, ncep s creasc
situaiile de uoar opoziie fa de aceast incertitudine de statut i rol. Aceast vrst creaz
greuti de ordin pedagogic nrutindu-se relaia ntre adult i copil.
n literatur se ntlnete sensul dinamic al diagnozei familiale,care explic determinarea
felului dezorganizrii familiale i educaiei incorecte, stabilirea relaiei cauz-efect ntre
nclcrile tipice psihologice n familie i nclcrile comportamentale ce duc la dezvoltarea
incorect a personalitii adolescentului. Rolurile parentale n socializare la aceast vrst sunt n
descretere, cu deosebire n familiile n care ambii prini lucreaz. La ncalcarea funciilor
familiale apare tensiunea psihologic i conflicte interfamiliale unde prinii nu sunt capabili s
conduc educaia copiilor. Patogenic este considerat nu att componena familiei ci climatul
psihologic.
Puberii deseori asimileaz nu numai comportamentul pozitiv dar i cel negativ al
comportrii prinilor. Este important de format la copil un comportament pozitiv, iar cel negativ
nu numai c este necesar de mpiedicat, ci de format la el mecanism interior de control al acestui
comportament. Pentru aceasta e necesar de format la copil un sistem personal a valorilor de
via. Astfel el se va comporta corect n dependen de aprobare i stimulare din partea prinilor
sau altor oameni.[15, p.48]
M.Rater vorbete i despre ali factori cum ar fi: limitri dure sau hiper protecie din partea
prinilor. Primii duc ctre reprimarea copilului i chiar la stri neurotice. Hiperprotecia duce la
dificulti n comunicarea cu smaii.
n relaiile cu prinii strile afective acioneaz mai acut, la o tensiune mai mare n
pubertate apoi cu temperarea treptat n adolescen, cnd are loc o redeschidere spre spaial
familiei prin scderea tensiunei de opoziie i culpabilitate. Deschiderea spre familie se
accentueaz n perioada adolescenei prelungite, fiind ns secundat de o disponibilitate afectiv
foarte mare extrafamilial.
Mecanismele de reglare i selectivitate a emoiilor la aceast vrst sunt nc instabile, de
aceea preadolescenii pot deveni extrem de vulnerabili. Relaiile i comunicarea cu adulii au o
16

deosebit importan la vrsta pubertii. Ea ine de problema relaiilor dintre generaii, de aceea
implice multe nuane de caracter social, psiho-social i individual. Relaiile dintre generaii au
fost complicate n toate timpurile datorit faptului c fiecare generaie este purttoarea unor
valori spirituale, culturale, morale. Odat asimilate, ele se stabilizeaz, capat o nuan de
rigiditate. Generaiile tinere elaboreaz noi valori, deseori nenelese i neacceptate de generaiile
predecesoare. Diferena valorilor se afl la baza conflictelor dintre generaii, care ntr-o masur
mai mare sau mai mic se manifest n toate relaiile interpersonale ale adolescenilor cu adulii.
Conflictele familiale condiioneaz copilul la agresivitate, instabilitate, comportament
asocial. Unii factori pot aduce la scderea particularitilor educative ale familiei. Trebuie de
atras atenia la comportamentul copiilor pentru prentmpinarea faptelor nedorite. Desprirea cu
unii din parini poate duce la apariia simului de fric, depresie, neuroz. nclcrile stabilitii
n familie predispun preadolescentul ctre cutri de protecie n afara casei. La distrugerea
familiei se formeaz situaii care traumeaz adolescenii: divorul, el l triete ca ameninare a
existenei sale, iar educarea de ctre un printe las urme n formarea personalitii lui. n
familiile n care lipsete atenia parinilor ctre adolescent nici nu poate fi vorba despre colectiv.
Dificultile pe care le ntmpin prinii n educarea preadolescenilor, constau n aceea ca
adulii nu ntodeauna nteleg importana de ai schimba vechile metode de educare i s gseasc
noi forme, metode, procedee ale educaiei. Fiecare vrst cere o relaie anumit din partea celor
din jur. n comunicarea cu preadolescenii prinii trebuie treptat s treac la alte forme de relaii,
este necesar de a se refuza de predispoziii categorice i cerine, de dictatura din partea lor.
Pentru copil modelul printesc ocup un loc deosebit n dezvoltarea personalitii lui.[24, p.29]

b) Relaiile cu semenii - factor important n dezvoltarea

personalitii preadolescentului
Tipurile de relaii se complic progresiv n perioada pubertii, copilul, apoi tnrul,
integrndu-se tot mai mult n generaia sa prin exprimarea identitii proprii i prin exprimarea
identitii fa de aduli. Procesul de expansiune social creaz o mai mare varietate a
interelaiilor copiilor. La 14-16 ani expansiunea sociala se atenueaz uor, n schimb crete
coezivitatea din grupuri.
n aceast perioad clar se evideniaz tendina de comunicare cu semenii, ctre colectivul
lor. Tinerii cu care preadolescentul alege s se asocieze i s interacioneze exercit asupra sa
influiene ce-i modeleaz atitudinea i comportamentele fa de coal, educaie, societate i sine.
Grupul de vrst influieneaz conduitele viznd sexualitatea, fumatul, consumul de alcool i
drog, acte antisociale. Acest lucru are impact asupra dezvoltrii cognitive i a succesului colar.
n general predomin confuzia n ceea ce privete viaa de adolescent. Participarea la un grup de
vrst care s ofere stabilitate, sentimente de afiliere i acceptare, pe care sa se poat baza, ncepe
17

s devin o prioritate la aceast vrst. nsi percepia de sine este influienat de prezena sau
absena relaionrilor pozitive cu un astfel de grup.
Prinii ar trebui s ia n consideraie ca un rol important n educarea copilului o are
colectivul de semeni sntoi. Deseori tendina ctre colectiv se explic prin aceea c ei
organizeaz companii de strad. Unele din aceste companii se formeaz pe baza principiilor
amorale i antisociale. Preadolescentul contient sau incontient tinde s-i formeze relaiile cu
semenii n aa mod ca s-i formeze climat psihologic pozitiv i satisfacerii preteniilor lui n
aceast sfer. Dac aceasta nu-i reuete n calitate de reacie de aprare la el poate aprea afectul
neadecvrii. Grupa semenilor influeneaz foarte mult comportamentul adolescentului. Cu vrsta
aceast influen devine tot mai puternic. Dezvoltarea incorect a preadolescentului poate fi
strns legat cu particularitile grupei semenilor.
Atmosfera n clas ntr-o masura oarecare este determinat nu att de profesor ct de semen.
Nu rareori prerile acestora se pot ramific. Deseori adolescenii ii mascheaz motivele
adevarate ale comportamentului su. Astfel, un colar cu reuita nu prea bun, ca s treac de
denumirile prost, slab, instabil, incapabil nu rareori apare sub imaginea unui huligan i
lenos. [22, p.54]
In relaiile cu sexul opus preadolescenii manifest sentimente i emoii noi inedite, ca
simpatia i sentimentele de dragoste. Simpatia este o stare afectiv pozitiv, n care subiectul
simte o stare de atenionare uor exaltat n a crea condiii de reuit i stare de confort psihic
pentru persoan simpatizat, ajutnd-o, protejnd-o i aducndu-i bucurii. Simpatia reciproc este
expresia unei ntelegeri intuitive empatice. Dragostea, sentiment de mare intensitate, se
contureaz n aceast perioad ca trire tainic, nelinititoare, mai puternic dect simpatia,
uneori cu manifestari de conduit bizare. Deobicei, n aceasta etap dragostea este adesea idilic,
inaccesibil, ncrcat de triri imaginare fantastice. Ea are funcii importante de coeziune nu
numai a forelor afective i intelectuale ale personalitii, dar i de modelare a caracterului i a
structurilor mai profunde psihice.
Alte tipuri de stri afective-active n pubertate i adolescen sunt teama i anxietatea.
Teama este considerat ca emoia cea mai specific. Ea este reacie la un obiect, fenomen,
persoan, identificabile, care pot duce la un efect nedorit sau o situaie de disconfort, un pericol
pentru persoana n cauz. n cazul anxietii, teama este far obiect precis, clar. Este relativ greu
s se fac diferenierea dintre eceste doua tipuri de stri afective. Cele mai evidente puncte de
plecare pentru constituirea de teama sunt conflictele i situaiile de frustraie a dorinelor a
aspiraiilor i a intereselor.
Conflictele, n aceast perioad, pot fi endogene i exogene. Conflictele endogene sunt ale
domeniului subiectiv. Conflictele exogene familiale, colare, socio-relaionale, de generaie etc.

18

pot fi ocazionale sau permanentizate i genereaz teama i strategii de evitare, de trire ca

atare(lupta), de camuflare sau de modificare de statut sau rol pentru a deveni de neatacat.
Conflictele pot fi normale, patologice i intermediare. n perioada pubertii i adolescenei,
coflictele se triesc tensional mai intens dect se structureaz ca atare[19, p.92].
Relaiile preadolescenilor n grupa de smai sunt ntotdeauna mai strnse, deoarece aici el
se simte egal, nu are contradicii principiale cu acei ce-l nconjoar. Principiile de unire ntre
puberi sunt nu dup particularitile de vrst, ci dup ideea unirii lor. Aici preadolescentul
devine mult mai activ, mai creativ, tinde s-i comfirme eul.
n relaia cu semenii, pentru preadolescent este important nu pur i simplu s fie alturi de
el, dar principalul s accepte un loc rvnit. Pentru unii aceast dorin trebuie s ocupe n grupa
poziia liderului, pentru alii s fie recunoscut, prieten iubit. Dup cum arat cercetrile, anume
neputina, imposibilitatea de a ocupa un asfel de loc, cel mai des provoac conflictele n mijlocul
lor.

c) Influiena mediului colar n situaii de conflict

Diferena cea mai pregnant dintre perioada micii colariti i perioada gimnazial, din
punctul de vedere al contribuiei formative, const n faptul c n anii de gimnaziu domeniile de
studiu se diversific i sunt predate de profesori cu competente difereniate, pe obiecte. Acest
fapt creaz direcii de adaptare diferite la materiile colare din program i la sistemele de cerine
i de evaluare ale diferiilor profesori. Acest fapt creaz o nou cerin de adaptare mult mai
diversificat i mai complex, fapt ce se resimte.
Conflictele la coal nu este un fenomen att de rar cum ar dori pedagogii. Acestea sunt
conflictele cu cei ce ncalc normele, conflictele dintre coal i prini, conflictele cu
preadolescenii ce tind s-i afirme eroismul n faa pedagogului, conflictele ntre colari, ba
chiar i ntre grupe care conflicteaz din clas. Pedagogii apreciaz conflictul ca un fenomen
nedorit i n mare masur se tem i tind s fug de el[24, p.72].
Motivele izbucnirii conflictelor depind de situia i cultura prilor implicate n conflict.
Cauzele conflictelor n coal pot fi:
- Atitudinea incorect a echipei manageriale fa de subalterni;
- Faptele nefaste, antipedagogice ale cadrelor didactice;
- Comportamentul vehement i indecent al elevilor;
- Cultura comunicrii sczut sau nivelul jos al culturii generale;
- Respectul de sine sczut;
- Insatisfacia personal de la activitatea practicat sistematic;
- Predominarea trsturilor indezirabile la unii subieci: egoism, ipocrizie, gelozie;
- Prejudeci i stereotipuri.
19

Relaiile cu profesorii se constituie pe aceleai baze psihologice. Deosebirile sunt

determinate de faptul c dependena de aceti aduli este mai mic dect dependena de prini,
precum i de caracterul diferit al legturilor emoionale. Rolul profesorilor este dominat de cteva
tipuri de prejudeci cum ar fi: prejudecata colaritii, didacticist, a normalitii i a
uniformitii. Prejudecata colaritii se exprim prin excesiv extindere a rolului i
regulamentului colar n ntreaga via a copilului i restrngerea evident depete statutul de
elev i rigorile acestuia. Prejudecata didacticist se exprim prin considerarea c randamentul
exprimat prin note reprezint caracteristicile reale ale elevului. Pejudecata normalitii const n
ideea c elevul nu are i nici nu poate fi dect normal, conform unui model relativ simplificat i
legat de disciplina profesorului respectiv. Prejudecata uniformitii ignor tratarea individual,
considernd c egalitatea social este echivalent cu egalitatea resurselor i caracteristicile
copiilor. Conduitele adulte reglementeaz, aadar, rolurile i statutele tinerilor. Cel mai mult timp
pedagogul i elevul comunic n timpul leciei, de aceea conflictele la lecii ocup un loc
primordial ntre celelalte conflicte adolescentine.
Una din cauzele apariiei conflictelor la ore este faptul c la copiii de 12-14 ani se schimb
atitudinea fa de nvare.Pe prim plan apare orientarea preadolescentului de a se afirma n fa
celor din jur. Pedagogii deseori vd cauzele apariiei conflictului cu elevii n calitile negative
ale adolescenilor, dar nu n schimbarea particularitilor de vrst ale lor, i nu n propria
neputin de a se orienta la aceste particulariti n timpul formrii relaiilor sale cu adolescenii.
Dac situaia conflictual nu se soluioneaz, se dezvolt ncordarea emoional cronic. n
asemenea caz preadolescentul ncearc s foloseasc mijloacele proteciei sociale. Adeseori el
intr n grupa de strad, unde gsete persoane de felul lui.
La aceast etap destul de des ncepe familiarizarea cu alcoolul, ca un mijloc de ndepartare
a ncordrii emoionale. Aceasta, ns, intensific i mai mult i agraveaz conflictul cu
anturajul[20, p.32].
Pentru adolesceni este caracteristic tendina de a transfera comunicarea cu profesorii din
sfera de activitate n cea personal. Ei consider c n calitate de profesor el este puternic, dar ca
personalitate va putea el iei din situaie dificil. n afar de aceasta adolescenii tind spre a fi
stimai, interesai n relaii cu maturii. Deasemenea apare tendina de a ocupa un loc anumit n
colectivul clasei. Pe de alt parte cerinele obiective nu asigur micarea comunicrii personale
ntre pedagog i elev. Pedagogul intr cu elevul mai mult n relaii oficiale.
Profesorul ar trebui s contientizeze toate acestea i s se strduie s nu uite, c n procesul
instructiv-educativ relaiile personale au o importan deosebit, mai ales n relaiile cu
preadolescenii. Nenelesul acestora se rentoarce la conflict.

20

d) Comunicarea perturbat- surs a conflictului

n general, textele despre prevenirea i rezolvarea conflictelor se axeaz pe importana
comunicrii. n familie, n colectivitate oamenii transmit idei, ginduri, sentimente, i rezolv
problemele cotidiene comunicnd. Deschiderea uman generic spre informaie, spre cunoastere
se constituie actualmente ntr-o condiie obligatorie a surselor de satisfacie, entuziasm, bucurie,
ajutor reciproc. Relaiile dintre oameni sunt deosebit de complexe i importante. Ele reprezint,
de fapt, nsi viaa, reuitele, miracolele sau dezastrele umane. Trsturi i nsuiri, fapte
omeneti, priviri i gesturi toate pot crea un cod, un model i un stil de comunicare interuman.
Comunicarea, ca act tranzacional, inevitabil n situaii de interaciune, devine esnial att pentru
viaa personal, ct i pentru cea social a individului.
Comunicarea este important i n arta de preveni i rezolva conflicte. Cnd ne aflm n
situaie conflictual, comunicarea devine deseori dificil i delicat. Se poate ntmpla s ne fie
greu s ne exprimm adevratele noastre sentimente, s ne simim frustrat, pentru c ceilali nu
neleg exact ceea ce simim noi. Conflictul apare atunci cnd oamenii se deosebesc n ceea ce
privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale[21, p.118].
ntr-adevr, comunicarea este o resurs util folosit att n prevenirea ct i n soluionarea
conflictelor. Oricine analizeaz conflictul trebuie s in cont de impactul pe care mediul
comunicaional l are asupra ntregului proces. Incontient sau contient, incompatibilitatea
comun duce la conflict. De-a lungul existenei, omenirea a progresat prin mbuntirea
comunicrii. Comunicarea nu face doar s scoat la lumin metodele pe care oamenii le folosesc
pentru a interaciona, dar i s furnizeze o nelegere a evoluiei conflictului.
Una dintre caracteristicile principale ale procesului de comunicare este eficiena
coordonrii ei. Informaia disponibil trebuie s fie complet, exact, oportun. Succesul
rspunsului la fiecare mesaj depinde de precizia mesajului original, de interpretare i nelegerea
sa de ctre receptor i de ctre conexiunea invers. Este necesar ca mesajul transmis de un
partener s fie recepionat de celelalt n mod integral i corect. n realitate ns, comunicarea este
imperfect, iar cauza pierderilor i alterrilor de sens, cnd nu se datoreaz canalului de
comunicare, este mprit ntre cei doi protagoniti, vorbitorul i ascultatorul. Aceasta face ca
comunicarea s fie generatoare de conflicte. Pe de o parte, noi nu transmitem ceea ce vrem sau
credem c transmitem. Vaznd apoi c ceilali acioneaz n virtutea altor informaii, noi avem
tendina s atribuim acest lucru distorsionrii mesajului la receptor i nicidecum imperfeciunii
comunicrii la nivelul emitorului. De multe ori oamenii au tendina de vorbi mult, dar nteleg
puin. O prim cauz ar fi c ei nu acord un sens identic cuvintelor, dei nu recunosc aceast
dect n momente de criza individual sau colectiv. Ar fi de dorit ca oamenii s aib toate
experienele comune pentru a putea comunica mai eficient.

21

Este cert faptul c preadolescenii denot un grad de predispunere mai mare spre o
comunicare conflictogen. Aceasta apare cel puin n dou situaii: cnd comunicarea este
absent- ne referim la comunicarea verbala(deoarece la aceasta vrst relaiile cu parinii se
nrautesc, copilul nu spune ce l doare, dar acumuleaza tensiune i n cele din urm acesta se
descarc ntr-un moment ntr-o maniera care ne ia prin surprindere, datorit intensitii i formei
neadecvate), sau defectuoas(duce la nelegere eronat, nenelegeri din cauza studierii
superficiale a lumii luntrice a preadolescentului).
Multe bariere de mediu, societale, culturale i personale afecteaz procesul de comunicare.
ntotdeauna mesajul recepionat este diferit de cel emis, este filtrat i chiar distorsionat.
Informaiile sunt selectate n funcie de ateptrile noastre, nevoi, credine, interese, atitudini,
experiene i cunotine. Din aceste motive, mesajul trimis nou este adesea diferit de cel pe
care-l crem noi din semnalele care ne stau la dispoziie. Deseori mesajele snt decodificate
incorect, far ca vreuna dintre pri s tie vreodat c a existat o nenelegere.
Se zice c auzim jumatate din ceea ce se spune, ascultm cu atenie jumatate din ce am auzit i
ne amintim jumtate din ce am ascultat.
n timpul actului tranzacional pot aprea anumite comportamente care inhib, perturb sau
blocheaz comunicarea. Cele mai semnificative dintre acestea sunt urmtoarele:[16, p.33].
- exprimarea ermetic n limbajul verbal oral sau n scris, att cotidian, ct i livresc. Ermetic este
orice text pe care nu-l nelegem. Folosirea limbajului specific domeniului este percept ca un act
de ermetism.
- ambiguitatea strecurat n coninutul mesajului sau rezultat din neconcordana dintre gndurile
i sentimentele declarate, pe de o parte, i comportamentul vizibil, limbajul paraverbal i
corporal, pe de alt parte.
- ntreruperea actului de ascultare, care de regul se datoreaz diferenelor naturale ntre ritmul
vorbirii, mai lent, i capacitatea uman de a asculta, mult mai mare.
- stereotipurile, pe care le utillizm fie pentru a ne masca adevaratele gnduri i sentimente, fie
din comoditate. n ambele cazuri comunicarea are de suferit: n primul caz interlocutorul poate
citi mesajul din atitudinea nerostit, n cel de-al doilea el poate acorda alt neles unui stereotip
particular.
- neatenia, participarea formal la discuie, asculttorul fiind distras de un stimul din mediu sau
de propriile sale gnduri.
- limbajul prescriptiv, care presupune o cerin imperativ, ceea ce duce la lezarea stimei de sine.
Muli avem tendina s auzim ceea ce vrem s auzim i s vedem ceea ce vrem s vedem.
Unul din rolurile cheie pe care comunicarea le joac n conflict este de a ajuta la mparirea
universului uman n cmpuri sau pri aflate n conflict. Comunicarea este un proces prin care

22

prile utilizeaz puterea, fie prin propagarea unor convingeri proprii despre lume, fie prin
clasificarea diferitelor pri n moduri diferite.[12, p.116]

2.3 Comunicarea asertiv- strategie eficient n

prevenirea conflictelor
Asertivitatea reprezint capacitatea de a ne exprim emoiile i convingerile far a afecta i
ataca drepturile celorlali. Asertivitatea n comunicare ar presupune urmatoarele abiliti:
a)comunicare direct, deschis i onest, care ne face s avem ncredere n noi i s ctigm
respectul prietenilor i colegilor;
b) exprimarea emoiilor i ntr-un mod n care ne satisfacem nevoile i dorinele, fr a le deranja
pe cele ale interlocutorului;
c) meninerea i ncheierea unei conversaii ntr-un mod placut;
d) exprimarea emoiilor negative, fr a te simi jignit i exprimarea celor pozitive(bucuria,
mndria, atracia);
e) de a spune nu far a te simi vinovat sau jenat.
Prin comunicare asertiv elevii ii dezvolt respectul i stima de sine. Totodat, ea este o
modalitate prin care preadolescenii pot s fac presiuni asupra grupului i s-i exprime deschis
opiniile personale. A fi asertiv nseamn a recunoate responsabilitatea fa de ceilali, de a
respecta drepturile celorlalte persoane. Lipsa asertivitii poate crea obstacole n atingerea
scopului propus i s duc la o stim de sine joas[25, p.164].
Este nevoie de curaj s comunici clar n conflict, s-i prezini mesajul cu trie i, n acelai
timp, respectuos. Probabil c tendina cea mai rspndit este de a nu iniia deloc conflictul, de a
spera c problema va disprea sau de a face aluzii indirecte la conflict. Oamenilor le vine mai
uor, de multe ori, s uotesc, s fac aluzii sau s gseasc probleme dect s pun problemele
ntr-o manier serioas, care cer un rspuns. Pe de alt parte, muli disputani ridic problemele
ntr-un mod dramatic, n for i clar, dar refuz orice rspuns, orice dialog i orice interaciune.
Prin aseriunea-Eu comunicm ceva altei persoane referitor la modul n care ne simim n
legtur cu acea situaie, fr s blamm i fr s impunem modalitatea de soluionare. O
aseriune-Eu arat, ntr-un mod impersonal, care este situaia ce m acomodeaz, ce efecte are
aceasta asupra mea i cum a vrea eu s fie. Formulri greite ale aseriunii-Eu ar fi:
- folosirea unor verbe iritante pentru cellalt;
- nvinuirea celuilalt;
- formularea prescriptiv a sugestiei(sub form de imperative, ordin, directiv);
Caracterul asertiv este deseori neles greit, ceea ce este ciudat, deoarece el implic
capacitatea de a comunica n mod clar, far ambiguiti, dar n acelai timp a fi i sensibil la
necesitile altora i la rspunsul lor ntr-o anumit mprejurare. Capacitatea de a aciona cu un
23

anumit grad de asertivitate se mparte n trei categorii. n primul rnd, trebuie s avem suficient
contiin de sine pentru a fi capabili s recunoatem sentimentele nainte de a le exprima. n al
doilea rnd, trebuie s ne putem controla suficient de bine impulsurile, de a ne exprima
dezaprobarea i chiar suprarea far a-i permite escaladarea spre furie i s ne exprimm o gam
de doleane ntr-o manier potrivit i cu o intensitate adecvat. n al treilea rnd, trebuie s ne
susinem drepturile, cauzele precum i credinele profunde. Aceasta nseamn a fi capabili s nu
fim de acord cu alii la recurgerea unor sabotaje de ordin emoional i a fi capabili s ne aprm
doleanele i n acelai timp s respectm punctul de vedere al altor persoane, fiind sensibili la
nevoile acestora. Atunci cnd considerm c drepturile noastre, emoiile i necesitile sunt
ignorate sau nclcate, noi putem reaciona n unul din cele trei tipuri de comportament: pasiv,
agresiv sau asertiv.
O greeal obinuit este aceea de a confunda comportamentul asertiv cu conduita agresiv.
ntr-adevar, acesta este motivul pentru care unor oameni le este pur i simplu team de ideea de
caracter asertiv. Pentru acetia, comportamentul asertiv este unul i acelai lucru cu agresiunea;
le este team c i-ar putea rni pe alii sau c s-ar putea s nu fie pe placul altor persoane. De
fapt, caracterul asertiv este caracterizat printr-o afirmare clar a credinelor unei persoane,
nsoit de respectarea gndurilor i sentimentelor altora. Far respect, desigur c acest caracter
asertiv devine agresiune. Comportamentul agresiv fa de cel asertiv, nu este etic. Cei agresivi
ncearc s-i ating scopul primordial, nelund n consideraie necesitile, drepturile i
sentimentele altor persoane. n consecin, aceste persoane vor fi profund jignite i vor simi
neatenia din partea acestor persoane. Cei ce denot un comportament agresiv subestimeaz i
distruge ncrederea celorlali fa de propria persoan. n felul acesta, persoana i realizeaz
propriile dorine, ns ceilali i formeaz fa de ea un montaj negativ. Contiina de sine este,
de fapt, o pseudocontiin. Din aceast cauz toate insuccesele sale sunt transformate n succese,
dac nu au posibilitatea s-o fac, ei aduc nvinuiri, reprouri celor din jur, spunnd c li se pune
bee n roate. Agresiunea nu e doar aducerea de traume fizice sau unele exprimri grosolane. O
influien agresiv o are ironia i sarcasmul, ct i un monolog ncet i monoton, care duce la
degradarea celei persoane asupra creia este orientat.
Caracterul asertiv este deseori caracterizat drept un punct de mijloc aezat pe o linie trasat
ntre pasivitate i agresiune. Persoanele pasive au dificulti n a se exprima n faa altor
persoane. Ele se stpnesc i evit s se confrunte cu situaii inconfortabile; ateapt pe alii s
vin spre ei i lucrurile s le fie aduse pe tav, dar ntruct ei nu pot sau nu comunic ceea ce
doresc, este puin probabil ca ceilali s le ofere sau s-i ajute s obin ceea ce doresc. Acesta
este motivul pentru care pierd multe din ansele vieii i pentru care alii profit de ei. Totui, alii
sunt cunoscui ca pasivi-agresivi. Ei pot prea c nu se plng de ceea ce fac, dar n sinea lor
clocotesc din cauza resentimentelor sau a suspiciunilor c alii exploateaz constant natural lor
24

bun. n loc de a vorbi sau de a se confrunta deschis cu aceasta problem n mod cinstit, ei
reprim totul cu mnie, dar nu pentru mult timp. De multe ori cnd este mai puin de ateptat,
reacioneaz violent, uneori incontient.
Dac persoana este pasiv, atunci ea are puin de ctigat. Persoanele pasive nu reuesc s
dea glas doleanelor lor, sau dac ncearc, o fac ntr-o manier neclar i ambigu. Ei tind s
recunoasc poziia altei persoane. Persoanele ce se comport pasiv nu pot s-i anune concret
dorinele i necesitile sale. n aceiai msur, ele sunt lipsite de aprare n faa cerinelor
survenite din partea carenelor celorlali membri ai societii. Orice form de prezentare a
propriilor idei, preri, realizri, dorine i necesiti pentru ei este foarte neplcut, fiind urmat
de sentimentul de ruine, vin, fric, sau este imposibil din cauz c nu au formate abilitile
necesare sau nu are sens conform sistemului propriu de valori i interese. Persoanele pasive nu
dein imunitatea necesar mpotriva iretlicurilor manipulatorii, este destul puin critic pentru
ca ele s-i cear iertare, s aduc explicaii i dovezi pentru a se ndrepti. Insuccesele vor
diminua din ce in ce main mult stima de sine. n consecin, ei se simt permanent nefericii i
nvini.
Comportamentul pasiv-agresiv nu este nici el bun. Acesta este ca un morman de crpe
mbibate n combustibil i aflate n camera unui furnal care, mai devreme sau mai trziu, se vor
aprinde prin combustie spontan. Oamenii care se comport astfel par a fi o prad uoar, dar
sunt nclinai s clocoteasc i tind s alimenteze pe termen lung sentimente de rzbunare.
Agresiunea duce mereu ntr-o fundatur i niciodat nu reuete pentru pre mult vreme. Pe
de o parte, personalitatea agresiv i cea determinat de agresivitate se afla mereu sub o stare de
stres auto-indus. Aceasta este o stare de spirit i o stare fizic neplacut. Este foarte epuizant s
te ceri mereu i s atepi un scandal.
Este un consens al specilitilor asupra aseriunii c n prevenirea i controlul conflictului
eseniale sunt tehnicile de comunicare i analiz. Dificultile i blocajele ce intervin n
comunicarea dintre pri accelereaz i intensific de multe ori un conflict. Pentru obinerea unei
relaii calitative de comunicare este necesar ca prile s utilizeze tehnici cum ar fi ascultarea
activ, tehnici de limbaj i restructurarea deprinderilor. Ascultarea activ nseamn a nelege nu
doar cuvintele, ci a ptrunde dincolo de sensul acestora. Tehnicile de limbaj sunt cele cu ajutorul
crora se reduce nivelul de evocare a cuvintelor emoionale ca blamul, acuzarea.
n conflict lipsa unei comunicri eficiente duce la nenelegeri ntre oameni, iar dificultatea
de comunicare se transform n conflict. O comunicare eficient respect dou principii
fundamentale: creaz legtur pozitiv cu persoanele cu care intrm n contact i duce la
obinerea rezultatului dorit n situaia de comunicare propriu-zis. Comunicarea eficient reclam
un efort conjugat att al vorbitorului, ct i al asculttorului. Direct sau indirect, ambii trebuie s
verifice dac s-au neles reciproc[6, p.49].
25

Totui, caracterul asertiv este plin de avantaje. Abordndu-l, persoanele pasive se simt mai
eliberate, creaz prietenii, facnd un contact mai onest cu cei pe care i ntlnesc. Cnd prelum un
caracter asertiv, chiar i ntr-o situaie neplcut, jenant sau de conflict, cealalt persoana se
simte respectat, acceptat, i nicidecum desconsiderat. A avea un caracter asertiv nseamn c
trebuie s inem mereu cont de ceilali oameni i de reaciile lor. Contactul vizual, limbajul
trupului, tonul vocii i alegerea cuvintelor sunt destul de importante att pentru a preveni unele
conflicte ct i pentru soluionarea lor.
Fiecare personalitate are dreptul s-i aleag pentru sine acea modalitate de comportament
la care va putea s adere n situaii de conflict. Libertatea de alegere i autocontrolul va deveni
posibil doar atunci cnd persoana o s se deprind s se comporte ncrezut, asertiv, n situaiile
n care pn acum s-au comportat pasiv sau agresiv.

2.4 Strategii de prevenire i rezolvare a conflictului

prin dialog
Steers(1998) sugereaz necesitatea existenei n practic a unor strategii de prevenire a
conflictului(cnd acest lucru este posibil) combinate cu strategii de reducere a conflictului(cnd
acesta nu a putut fi prevenit).[11, p. 209]
Strategiile de prevenire a conflictului sunt eficiente atunci cnd putem intui anumite situaii
tensionale care ar putea determina conflicte neproductive. Astfel, strategiile de prevenire a
conflictului pot conine:
1) focalizarea pe obiective, cu ncercarea evitrii conflictelor pe obiective;
2) producerea unor sarcini stabile, bine structurate i acceptate de ntregul grup;
3) facilitarea comunicrilor;
4) evitarea situaiilor de ctig-pierdere;
5) utilizarea unor elemente aparinnd strategiilor de moderare a activitii.
at cteva linii directoare pentru moderarea grupului n direcia prevenirii situaiilor
conflictuale:
a) este important ca fiecare participant s aib senzaia c are locul su n grup;
b) moderatorul verific ntotdeauna dac a neles corect, ceea ce-l valorizeaz pe cel care a
expus ideea;
c) moderatorul este cel care propune o structur de discuie, nu cel care decide aceast structur;
d) la nceputul discuiei, moderatorul este cel care stabilete(cu participanii) tonul i regulile;
e) moderatorul i descrie propriul rol(atitudine imparial care nu va produce judeci de
valoare), scopul su fiind acela de a ajuta grupul s se focalizeze;
f) atunci cnd cineva greete, moderatorul i spune c trebuie s detalieze pentru ca nu s-a neles
punctul su de vedere;
26

g) oricine este n sigurana s-i expun prerea, orict de ridicol ar prea aceasta;
h) moderatorul poate cere fiecaruia dintre participani la activitate s exprime ceea ce ateapt de
la activitatea n echip.
Astfel de activiti de moderare a grupului trebuie internalizate, prin folosirea unor jocuri de
rol, de ctre fiecare membru al echipei, deoarece, n acest mod, anumite conflicte pot fi evitate.
O strategie de prevenire a conflictelor este ncurajarea stimei de sine a celuilat. Imaginea de
sine constituie reprezentarea i evaluarea pe care individual i le face despre el nsui n diferite
etape ale dezvoltrii i n diferite situaii n care se afl. Imaginea de sine se formeaz prin
comparaia cu alte persoane. Imaginea de sine se exprim prin trei elemente: informaii despre
sine, autoprezentarea, stima de sine. Stima de sine exprim sentimentele noaste fa de noi
nine: preuirea, acceptarea i evaluarea Eului, cuprinznd un set de elemente autoevaluative, de
factur global, asupra individului: ce gndesc eu despre mine, ceconsider c sunt capabil s fac,
dac m simt util, optimist, pesimist. Stima de sine se formeaz att prin compararea social, ct
i prin feedback-ul primit de la cei din jur, prin rolul de oglind jucat de semenii notrii,
respective aprecierile pozitive sau negative fcute de ceilali la adresa calitilor sau
performanelor noastre.
Absolut tot ceea ce facem, facem n ideea de a ne menine sentimentul stimei de sine, de a-l
conserva sau de a-l mbunti. Orice om dorete s fie valoros, fie ca personalitate, fie ca
prestaie n ceea ce ntreprinde. D.Martinot subliniaz faptul c avem tendina de a menine o
impresie global pozitiv despre sine, o stim de sine pozitiv. Subiecii cu o slab stim de
sine accept mult mai uor o ntrire negativ dect o ntrire pozitiv, comparativ cu subiecii cu
stim de sine puternic. Persoanele cu stim de sine sczut sunt mai apte de a explica
evenimentele negative prin invocarea unor cauze interne i se simt mai responsabile de eecul
lor comparativ cu omologii lor cu stim de sine mare. n plus, persoanele cu stima de sine
sczut sunt mai puin dispuse s-i asume riscuri comparativ cu celelalte persoane, probabil din
nevoia de a se proteja de ameninare, ei beneficiind de resurse puine de autoprotecie. Prin
comparaie, persoanele cu stim de sine ridicat au resurse autoprotective bogate i uor
accesibile i deci vor putea face fa mult mai uor unei ameninri.
Din pcate sensibilitatea persoanei la mesajul atitudinal i evaluativ negativ pe care l emite
interlocutorul la adresa noastr este mai mare dect cel verbal-informaional. n general, nu
acordm atenie reaciilor pozitive venite de la ceilali, ntruct le considerm normale. Dac
receptorul sesizeaz iminena sau existena unei preri negative, el trece n planul secund
mesajul informaional emis de partener. Dac prerea sesizat sau anticipat este pozitiv, atunci
receptorul nu se mai intereseaz de ea i se concentreaz asupra coninutului mesajului. De
asemenea, o apreciere negativ a activitii cuiva este perceput ca fiind adresat personalitii
respective. Aproape nimeni nu poate rezolva optim nici cele mai simple probleme cnd reacia
27

celor din jur este negativ. Iat cteva modaliti de a stimula stima de sine pentru a preveni
conflictele:
1) utilizarea frecvent a ntririlor pozitive - pentru aceasta este necesar fie orientarea spre
actele sau aspectele reuite dintr-o activitate, fie ncurajarea unor caliti sau reuite ct de mici,
pentru a le recompensa pozitiv.
2) crearea sau valorificarea anselor de succes i vom ncredina celuilalt, pentru un timp,
unele sarcini mai simple pentru a-i resuscita ncrederea n sine.
3) evitarea exprimrii directe, brutale i umilitoare a evalurilor negative la adresa unei nsuiri
sau activiti ale celuilalt, chiar dac suntem convini de corectitudinea estimrii noastre. Stima
de sine sufer (ne simim umilii) dac cei din jur ne dau semnale c i-au format despre noi o
imagine mai proast dect cea pe care o avem noi nine. Imaginea de sine este reprezentat de
cunotinele, imaginile despre sine asimilate sau construite n mod contient de individ: unele
pot fi accesibile public, deci sunt cunoscute i de ceilali, altele ns rmn intime, ascunse,
inaccesibile i necunoscute pentru ceilali. Exist unele lucruri pe care numai cineva din exterior
le poate cunoate la persoana noastr; noi fie c nu vrem, fie c nu putem s le contientizm.
4) complimentarea semnalarea deschis i sincer a unor caliti.
Totodat exist i strategii de rezolvare a conflictului prin dialog, cum ar fi: [18, p. 95]
1.Accepiunea comunicrii.
Comunicarea nu nseamn persuadare, evaluare sau rezolvare de probleme, ci mpartirea
propriilor triri, efortul de ale cunoate i ntelege pe ale celuilalt, cooperarea n gsirea unei
soluii reciproc avantajoase. Grija pentru ce spune cellalt este cheia unei bune i eficiente
comunicri.
2.Prezentarea preocuprilor cuiva este diferit de rezolvarea unei probleme.
Una dintre cele mai mari greeli pe care le poate face o persoan este s pun o problema
important i s ncerce s o rezolve n aceiai fraz. Ea are ca efect concentrarea ascultatorului
asupra ntrebrii dac soluia este acceptabil, n loc ca acesta s caute s nteleag problemele i
nevoile vorbitorului.
3.Voina.
Acest principiu exprim hotrirea de a-l ntelege pe cellalt sau de a se face corect ineles,
implicarea i concentrarea tuturor eforturilor n rolul pe care l avem de jucat n comunicarea
respectiv, de ascultator sau vorbitor, reprezint atitudinea care st la baza unei bune comunicri.
O comunicare eficient se poate nvaa.
4.Alegerea momentului.
Momentul potrivit este important, de asemenea alocarea timpului necesar pentru rezolvarea
conflictului. Uneori nu exist un moment care s fie ideal pentru a ridica o problem delicat sau
dureroas.
28

5.Tolerana bilateral.
a) ateptri realiste fa de comunicare - a ridica problemele n mod corect nu nseamn automat
c ele pot fi rezolvate. Faptul c persoana este atent s comunice respectuos nu nseamn c
problema a disprut, ci o iniiere a unui proces eficient de rezolvare a conflictului.
b) dreptul la probleme i la exprimarea lor fiecare are dreptul la opiniile, nevoile, preocuprile
i dorinele proprii. Nu trebuie s ateptm aprobarea cuiva pentru a da glas prerilor,
disconfortului, nemultumirilor i nici s ne justificm sentimentele sau s ne scuzm pentru c ne
exprimm prerile i nevoile.
c) curaj este nevoie de curaj s comunicm clar ntr-un conflict, s ne prezentm mesajul cu
putere i, n acelai timp, respectuos. Trebuie s avem ncredere n ceea ce spunem.
d) dreptul la reacia emoional spontan fiecare are dreptul la o reacie emoional iniial la
ceea ce i se comunic. ns, reaciile iniiale nu snt n mod necesar i ultimile reacii.
e) dreptul la inconsecven acceptarea posibilitii ca o persoan s-i schimbe punctul de
vedere. Este bine dac oamenii snt receptivi la posibilitatea ca ei s greeasc sau cel puin s se
rzgndeasc n legtur cu un aspect al conflictului dup ce au ascultat alte puncte de vedere.
6.Claritatea mesajului.
Este important s transmitem mesajul ntr-un mod care s le ofere celorlali cea mai bun
ans de a nelege ce avem de spus.
7.Evitarea atacului la persoana.
Dac avem un conflict cu cineva, asta nu nseamn c unul din noi are defecte. Trebuie s
facem o diferen ntre a fi suprat pentru c cineva a facut ceva i a-l considera pe acela o
persoan rea, adic nu facem atac la personalitate ci la aciunile i comportamentele acestora.

29

3. Aboradarea experimental a prevenirii conflictelor n comunicare

3.1 Metodologia cercetrii. Obiectul cercetrii
Comunicarea este un proces cu care ne confruntm zi de zi, dar conflictul este i el un
ingredient cotidian al experienei noastre de via. Unii oameni par s tie doar s provoace
conflicte, alii le pot preveni i chiar rezolva cu uurin. Indicator principal al maturitii este
considerat priceperea omului de a prentmpina situaiile dificile ale vieii caracteristice pentru
fiecare om.
Problema crizei, conflictelor i dificultilor este una dintre cele mai complicate n
dezvoltarea i educarea att a preadolescenilor ct i a adolescenilor. Conflictele n viaa social
provoac

grave

lezri,

influiennd

negativ

dezvoltarea

armonioas

personalitii

preadolescentului. Un factor important n formarea personalitii o are comunicarea eficient prin

intermediul creia tnrul se poate autofirma, poate stabili relaii de prietenie adecvate i
armonioase. Prin comunicare preadolescentul i echilibreaz autoaprecierea, treptat intr n
lumea social a celor maturi. Dei cei mai muli oameni privesc conflictul ca pe o for negativ
i distructiv, el poate deveni o ans pentru maturizare i pentru nvare. Dac li se dezvolt
anumite competene specifice att pentru prevenire ct i pentru rezolvarea conflictelor, elevii pot
analiza situaii sociale, pot decide asupra cilor nelepte de aciune i pot deveni responsabili
pentru consecinele aciunilor lor. Capacitatea de a aborda conflictele ntr-un mod constructiv nu
contribuie doar la sntatea mental a elevilor, ci i are efecte pozitive asupra ntregii societi.
Astfel, scopul cercetrii noastre este de a studia particularitile comportamentului conflictual la
preadolesceni i proiectarea unui program psihocorecional pentru prevenirea conflictelor n
realizarea unei comunicri eficiente.
Baza metodologic a cercetrii o constituie abordarea teoriei lui K.W.Thomas, conform
creia conflictul este un proces care ncepe cnd o parte percepe c cealalt parte a fost frustrat
n raport cu ea. Faptul c o parte o concepe pe cealalt frustrat n raport cu ea este o condiie
favorizant a conflictului. Fiind frustrat, persoana resimte o tensiune psihologic generat de un
obstacol care-l mpiedic pe subiect s ating un scop sau s-i ndeplineasc o dorin. Lund n
vedere teoria menionat mai sus am naintat urmtoarele ipoteze:
1. Dac n procesul de comunicare apar situaii conflictuale, atunci aceste sunt determinate de
particularitile de personalitate i de nivelul dezvoltrii sferei comunicaionale.
2. Prevenirea dificultilor n comunicare poate fi realizat prin eleborarea unui program
psihocorecional.
Selectnd eantionul experimental am formulat urmtoarele obiective:
1. s aleg metodele adecvate cercetrii noastre;
2. s aplic probele de evaluare;
30

3. s prelucrez datele statistice;

4. s implimentez programul psihocorecional;
5. s verific ipoteza naintat;
6. s deduc concluzii n baza datelor obinute;

3.2 Instrumentele de msur.

Ca instrumente de msur am utilizat chestionarul elaborat de dr.Mariana Caluschi ,,Suntei
o persoan asertiv?[17, p. 184]
Testul const n prezentarea a 40 de itemi, unde elevul trebuie s marcheze pe o scal de la
1 la 5 n ce msur i se potrivete comportamentele exprimate de respectivele afirmaii, innd
cont c pentru:
,,ntotdeauna adevrat pentru mine (acord absolut) 5puncte;
,,n mare msur adevrat pentru mine 4puncte;
,,Uneori adevrat, alteori nu (relativ adevrat) pentru mine 3puncte;
,,Puin adevrat pentru mine 2puncte;
,,Cu totul fals pentru mine (dezacord absolut) 1punct.
Pentru a determina nivelul general al asertivitii se adun punctele la toi cei 40 de itemi ai
chestionarului.
Dac s-a obinut:
Pn la 80 de puncte: nivel slab al asertivitii, caracterizat prin lipsa curajului de a afirma i a
susine propriul punct de vedere, de a spune ,,Nu la orice solicitare, de a-i apra drepturile fr
a le nclca pe ale altora, dificultate n exprimarea sentimentelor pozitive i negative, n a
argumenta i a convinge pentru succesul unei cereri, nivel sczut al stimei de sine i al dorinei
de afirmare. Probabil exist blocaje la nivel afectiv i conativ fie necunoscute subiectului, fie
persoana n cauz nu i-a nsuit tehnici, metode de depire ale acestora. Este absolut necesar s
se urmeze un antrenament pentru dezvoltarea asertivitii i, probabil, i a altor componente ale
competenei sociale.
ntre 81 i 150 de puncte: nivel mediu al asertivitii, caracterizat prin: preocupare pentru
impunerea personalitii prin afirmarea drepturilor, asumarea responsabilitii, exprimarea
emoiilor, curajul de a refuza o cerere, abilitatea de a solicita un favor, de a susine o conversaie
n general i de a-i afirma punctual de vedere. Astfel de persoane trebuie s identifice care din
atitudinile componente ale asertivitii snt mai puin dezvoltate i s-i orienteze preocuparea
spre a le exersa, dac se dorete creterea nivelului de manifestare a asertivitii.
ntre 151 i 200 de puncte: nivel nalt de manifestare a asertivitii, caracterizat prin abilitatea
persoanei de a-i exprima emoiile i sentimentele, de a-i apra drepturile, innd seama n
acelai timp i de drepturile celorlali, de a-i susine i a-i asuma responsabilitatea pentru ideile
31

emise, de a anticipa i a pregti succesul social. Snt persoane cu mult putere de convingere,
care utilizeaz diverse tehnici de comunicare att n conversaie, ct i n discursuri n faa unui
public, care tiu s apere drepturile, pe ale lor i pe ale altora, s solicite favoruri, manifestnd
dorin de afirmare i un nivel crescut al stimei de sine.
n Tabelul1 sunt prezentai itemii chestionarului:
Tabelul1
Nr.
d/o
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.

Itemii

Atunci cnd situaia o impune, snt n stare s spun ,,Nu la o

solicitare
Obinuiesc s cer sau s solicit ajutor n diverse situaii
tiu s-mi argumentez solicitrile, cererile n faa unor efi
Deobicei, lupt s-mi fie recunoscute drepturile
Iau cuvntul n aprarea unei persoane creia i se ncalc drepturile
Cnd snt n societate i se discut o problem, obinuiesc s-mi spun
punctul de vedere chiar dac nu snt solicitat
Pot s-mi exprim emoiile i sentimentele pozitive fa de cineva
Atunci cnd ntrein o conversaie cu o persoan de sex opus mi
exprim ideile degajat i fr reinere
Cnd am fcut o greeal fa de cineva mi asum responsabilitatea i
mi justific faptele
Anticipez succesul meu social i am ncredere n forele mele
Cnd mi se vinde un obiect cu defecte l duc napoi la magazine sau
m adresez Oficiului pentru Protecia Consumatorului
Dac situaia o cere pot refuza o anumit persoan care mi solicit si fac o favoare
Nu-mi este ruine s solicit anumite favoruri cnd cred c le merit
Am putere de convingere
Utilizez tehnici de comunicare diferite prin care mi susin drepturile
Cnd un coleg sau un prieten este nedreptit l susin s-i apere
drepturile
n conversaii, discuii, mi exprim opiniile personale main mult dect
subscriu la ale altora
La conferine obinuiesc s-mi exprim emoiile i sentimentele
negative fa de persoanele care mi le-au provocat
Cnd ntrein o conversaie transmit semnale nonverbale pozitive i
zmbesc mult
Cnd comunitatea profesional creia i aparin intr n grev, particip
efectiv i nu doar mi dau acordul
mi aleg prietenii care m pot sprijini n atingerea unui statut social
mi apr drepturile fr a le nclca pe ale altora
Obinuiesc s stau n fa, n primul rind
Rareori spun ,,Da cnd, de fapt, a vrea s zic ,,Nu
Cnd cer o favoare tiu s art c snt pregtit s ntorc favoarea pe
care o cer
n general, tiu ce vreau s spun i o spun clar, fr confuzii i fr a
plictisi
mi exprim nemulumirea atunci cnd snt nclcate drepturile
semenilor mei i iau atitudine n aceast privin
n mijloacele de transport n comun, cnd se produc nenelegeri,
32

Scala
4 3 2 1

29.
30.
31.
31.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
38.
40.

intervin pentru a ajuta una din pri

Cnd nu snt de accord cu opiniile altor persoane le spun destul de
repede acest lucru, fr s schimb subiectul
Caut orice prilej s le art celor din jurul meu ce sentimente am pentru
ei
mi pun ordine n gnduri i obinuiesc s fiu clar cnd iau cuvntul
Iau iniiativ pentru organizarea activitilor de grup
Consider c un tnr trebuie s se pregteasc cu grij pentru a atinge
o poziie social bun n viitor
n caz de dezacord, caut compromisuri realiste, pe baza intereselor
mutuale(comune)
Dac nu rein numele unei persoane creia i-am fost prezentat o rog s
se recomande din nou
Cer cuiva care vorbete tare, de exemplu la cinematograf, s tac
Dac cineva ncearc s m mint, obinuiesc s-i reproez, s-i art
c este un mincinos
Obinuiesc s-mi recunosc greelile
Evit s mi se joace feste, s mi se fac otii, s ajung inta unor glume
Pot iniia, continua sau finalize cu uurin o conversaie
Deasemenea am utilizat ,, (Testul

competenelor communicative, autor L. Mihelson)[28, p. 62].

Acest test ne permite s msurm nivelul competenelor comunicative, dependena i
agresivitatea n comunicare. Testul conine descrierea a 27 de situaii problem cu 5 variante de
rspuns. Elevul trebuie s aleag situaia care este mai aproape de comportamentul su. Se
exclude alegerea a 2 sau mai multe rspunsuri coninute n test. Utiliznd cheia putem determina
crui tip de reacie se datoreaz rspunsul ales: competent, dependent sau agresiv. n Tabelul 2
este prezentat cheia testului.
Tabelul 2
Situaia
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.

Dependent
AD
AC
CE
BE
D
AD
BD
AD
E
BE
BE
BD
AD
AC
CE
BE
D
AD

Competent
BC
E
B
D
AB
CE
AC
C
BC
D
D
A
C
E
B
D
AB
C
33

Agresiv
E
BD
AD
AC
CE
B
E
BE
AD
AC
AC
CE
BE
BD
AD
AC
EC
BE

19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.

AC
D E
B
A
AC
D
C
CE
BE

E
BC
DE
CD
E
AB
AE
AB
AD

BD
A
AC
BE
BD
CE
BD
D
C

Iat itemii testului:

1.Cineva v spune: Cred c Dvs. suntei un om minunat. Cum reactionai?:
a. Nu cred c m reprezint.
b. Mulumesc, eu ntr-adevar sunt un om remarcabil.
c. Mulumesc.
d. Roii i nu spunei nimic.
e. Da, cred c m deosebesc de alii n sens pozitiv.
2.Cineva face un lucru, care dup prerea Dvs. este foarte reuit. n asemenea
situaii spuneti:
a. E bine.
b. A fost reuit, dar am vzut rezultate mai bune.
c. Nu spunei nimic.
d. Eu l pot face mai bine.
e. ntr-adevar este un lucru minunat.
3.V ocupai de un lucru, care v place i credei c v reuete de minune.
Cineva v spune: Mie nu-mi place. Cum reacionai?
a. Eti un prost.
b. Totui eu cred c merit apreciat munca mea.
c. Avei dreptate, dar n realitate nu sunt de acord cu aceasta.
d. Ce nelegei Dvs.?
e. V simii jignit i nu spunei nimic.
4.Ai uitat un lucru, creznd c, de fapt, l-ai luat.
Cineva v reproeaz: i-ai fi uitat i capul dac n-ar fi lipit de umeri.
Cum procedai?
a. n orice caz eu sunt mai chibzuit ca Dvs. Ce nelegei?
b. Avei dreptate, uneori sunt cu capul n nori.
c. Dac cineva este cu capul n nori, atunci Dvs. suntei acela.
34

d. Fiecare are neajunsuri. Nu cred c merit o astfel de atitudine doar pentru

c am uitat ceva.
e. Nu spunei nimic i ignorai persoana care v-a jignit.
5.Persoana, cu care v-ai neles s v ntlnii, a ntrziat cu 30min. fr s dea
explicaii. Ce spunei n asemenea situaie?
a. Sunt suprat pentru c m-ai fcut s atept att de mult.
b. Tot m ntrebam cnd o s venii.
c. Este pentru ultima oara cnd v atept.
d. Nu spunei nimic.
e. Doar ai promis, cum v-ai permis s ntrziai?
6.Avei nevoie de cineva s v fac un lucru. Cum procedai?
a. Niciodat nu cerei ajutor.
b. Dvs. trebuie sa facei acest lucru pentru mine.
c. Ai putea s facei un lucru pentru mine?, dup care explicai ce are de fcut.
d. Indirect, spunei persoanei c avei nevoie de serviciul ei.
e. Vreau foarte mult, ca Dvs. s facei acest lucru pentru mine.
7.Dvs. tii c cineva se simte stresat. Ce spunei n asemenea situaie?
a. A putea s v ajut cu ceva?
b. Fiind alturi de aceast persoan nu ncepei discuia despre starea ei.
c. Avei o problem?
d. Nu spunei nimic i v retragei.
e. Spunei cu un zmbet:V purtai ca un copil mare!
8.V simii stresat i cineva v spune:artai stresat. n asemenea situaii Dvs.:
a. Nu reacionai nici ntr-un fel.
b. Nu este problema Dvs.!
c. Da, sunt un pic stresat.
d. Nu-i nimic.
e. Sunt stresat, lsai-m singur.
9.Cineva v acuz de o greeal comis de altcineva. Ce spunei, deobicei, n
asemenea situaii?
a. Ai nnebunit!
35

b. Nu este vina mea. Aceast greeal a comis-o altcineva.

c. Nu cred c este vina mea.
d. Lsai-m n pace, nu tii ce vorbii.
e. Acceptai vina sau nu spunei nimic.
10.Cineva v roag s facei un lucru, far a v da explicaii de ce trebuie ndeplinit.
n asemenea situaii Dvs. spunei:
a. Nu vreau s fac acest lucru, nu are nici un sens.
b. ndeplinii sarcina i nu spunei nimic.
c. Este o prostie, nu am de gnd s fac acest lucru.
d. nainte de a ndeplini spunei:Explicai-mi, v rog, de ce acest lucru
trebuie ndeplinit.
e. Dac Dvs. dorii acest lucru, dup care ndeplinii rugmintea.
11.Cineva v spune, c ceea ce ai facut, dup opinia sa, este remarcabil.
Deobicei n asemenea situaii spunei:
a. Da, deobicei, fac acest lucru mai bine dect alii.
b. Nu a fost att de bine.
c. ntr-adevar, eu fac aceasta cel mai bine.
d. Mulumesc.
e. Nu spunei nimic.
12.Cineva s-a comportat amabil cu Dvs. Ce spunei n asemenea situaii?
a. Dvs. ntr-adevar ai fost amabil cu mine.
b. Da, mulumesc.
c. ntr-adevr v-ai purtat bine, dar eu merit mai mult.
d. Nu spunei nimic.
e. V-ai comportat cu mine insuficient de bine.
13.Dvs. vorbii cu un prieten destul de tare. Cineva v reproeaz:M scuzai, facei
prea mare glgie. Cum procedai?
a. Imediat ncetai discuia.
b. Dac nu v place, putei pleca.
c. M scuzai, am s vorbesc mai ncet.
d. M scuzai i ncetai discuia.
e. Totul e bine i prelungii mai departe s vorbii tare.
36

14.Stai n rnd i cineva intr naintea Dvs. Cum reacionai?

a. ncet, facei un comentariu:Unele persoane se comport foarte nervos.
b. Ocupai-v rnd la coad.
c. Nu spunei nimic.
d. Spunei cu voce tare:Iei din rnd, neruinatule!
e. Eu am ocupat rnd naitea Dvs. Ocupai rnd, v rog, la coad.
15.Cineva face ceva, ce nu agreai i v irit. Cum reacionai?
a. Strigai:eti un prost, nu te suport.
b. Mie nu-mi place ceea ce facei.
c. Nu spuneti nimic, dar actionai astfel nct s producei tensiune.
d. Sunt suprat, nu v agreez.
e. Nu spunei nimic i ignorai aceast persoan.
16.Cineva posed un obiect, pe care i Dvs. ai fi vrut s-l folosii. Cum procedai?
a. i spunei persoanei date s v dea acest obiect.
b. V abinei de la orice rugaminte.
c. Luai acest obiect.
d. Spunei persoanei ca ai vrea s v folositi de acest obiect, dup care l cerei.
e. Discutai despre acest obiect, dar nu rugai persoana dat s vi-l dea.
17.Cineva v roag s-i mprumutai un obiect, dar prin faptul c este un obiect nou,
nu dorii s-l mprumutai. Ce spunei n asemenea situaii?
a. Nu, eu nu demult am facut rost de el i nu vreau s m despart de el.
b. De fapt, n-a vrea s-l dau, dar Dvs. v-ai putea folosi de el.
c. Nu, cumprai-v pe al Dvs.
d. i mprumutai n pofida nedorinei Dvs.
e. Ai nnebunit!
18.Cteva persoane duc o discuie despre un hoby, care v place i Dvs., i ai dori
s v alturai discuiei. Cum procedai?
a. Nu spunei nimic.
b. ntrerupei discuia i ncepei s vorbii despre succesele Dvs. cu referin
la acest hoby.
c. V apropiai de grup i la un moment potrivit intrai n discuie.
37

d. V apropiai de grup i ateptai cnd acesta v atrage atenia asupra Dvs.

e. ntrerupei discuia i ncepei s vorbii despre ct de mult v place acest hoby.
19.Dvs. practicai un hoby i cineva v ntreab:Ce facei? Cum reacionai?
a. Nimic deosebit.
b. Nu m sustragei, nu vedei c sunt ocupat?
c. Continuai s lucrai fr a v sustrage.
d. Aceasta nu v privete.
e. ntrerupei lucrul i ncepei a explica ce facei.
20.O persoan s-a mpiedicat i a czut jos. Cum reacionai?
a. Zmbii i spunei:De ce nu v uitai sub picioare?
b. Totul e n regul? Pot s v ajut cu ceva?
c. Ce s-a ntmplat?
d. Spunei:De vin sunt denivelrile trotuarului.
e. Nu reacionai nici ntr-un fel.
21.V-ai lovit cu capul de o poli i v-ai fcut un cucui.
Cineva v spune: Totul e n ordine? Cum reactionai n asemenea situaii:
a. M simt bine, lsai-m n pace.
b. Nu spunei nimic i ignorai aceast persoan.
c. De ce nu v ocupai de treburile Dvs.?
d. Nu, mi-am vtmat capul, mulumesc de atenie.
e. Fleacuri, totul va fi ok.
22.Ai comis o greeal, iar vina pentru aceasta a czut pe altcineva. n asemenea
situaii Dvs. spunei:
a. Nu spunei nimic.
b. E greeala lor.
c. Aceast greeal am comis-o eu.
d. Nu cred c acea persoan a comis-o.
e. Aceasta e partea lor amar.
23.V simii jignit de cuvintele spuse de cineva n adresa Dvs. Cum procedai?
a. Ignorai aceast persoan, fr a-i spune c va jignit.
b. l prevenii s nu ndrzneasc s mai fac aa ceva.
38

c. Nu spunei nimic, dar v simtii jignit.

d. Rspundei cu aceeai moned, jignindu-l.
e. Atenionai persoana c nu va plcut ce a zis.
24.Deseori cineva v ntrerupe cnd vorbii. Cum reacionai?
a. M scuzai, a vrea s finisez ceea ce am nceput.
b. Aa nu se procedeaz. A putea s continui povestirea mea.
c. ntrerupei aceast persoan, continund povestirea.
d. Nu spunei nimic, permind acestei persoane s-i continuie cuvntarea.
e. Tcei! M-ai nterupt!
25.Careva v roag s facei ceva, ceea ce v-ar mpiedica s v ndeplinii planurile.
n aceste condiii Dvs., deobicei, spunei:
a. ntr-adevr aveam alte planuri, dar voi face ceea ce dorii.
b. Nici ntr-un caz, cutai pe altcineva.
c. Bine, voi face ceea ce dorii.
d. Lsai-m n pace.
e. Eu deja mi-am nceput alte planuri. Poate alt dat.
26.Vedei pe cineva, cu care ai vrea s v ntilnii i s facei cunotin.
Deobicei, n asemenea situaie Dvs.:
a. l salutai bucuros i mergei n ntmpinarea lui.`
b. V apropiai de aceast persoan, v prezentai i ncepei discuia.
c. V apropiai de aceast persoan i ateptai s nceap discuia.
d. V apropiai de aceast persoan i ncepei s povestii de lucrurile
grandioase pe care le-ai svirit.
e. Nu spunei nimic.
27.Cineva, pe care nu l-ai mai ntlnit, se oprete i v salut. Cum reacionai?
a. Ce dorii?
b. Nu spunei nimic.
c. Lsai-m n pace.
d. V salutai, v prezentai i-l rugai s se prezinte.
e. l salutai i mergei mai departe.

39

Totodat am utilizat testul ,, ?(,,Suntei o persoan

conflictual?) elaborat de E..(E.I.Rogov).[27, p. 172]
Acest test ne permite s evalum gradul de conflictualitate. Testul este alctuit din 8 situaii,
unde fiecare din ele conine 3 variante de rspuns. Elevul trebuie s aleag o singur variant de
rspuns la fiecare situaie. Rspunsurile se coteaz n felul urmtor: a-4puncte;
b-2puncte;
c-0puncte.
Pentru a determina gradul de conflictualitate se adun punctajul la cele 8 situaii.
Dac s-a obinut:
ntre 22-32 de puncte: nivel sczut de conflictualitate, suntei tacticos mpciuitor. Cu delicatee
v detaai de nenelegeri i conflicte. Evitai situaiile critice att la serviciu ct i acas. Ar fi
bine s manifestai curaj, dac circumstanele cer o afirmare principial.
ntre 12-20 de puncte: nivel mediu de conflictualitate. Deobicei suntei conflictuali n cazul n
care nu avei alte resurse de a v adapta i de a v apra opinia. n astfel de situaii dvs. v
susinei aprig opinia i nu inei cont de consecinele negative care ar putea aprea.
Pn la 10 puncte: nivel nalt de conflictualitate. Nu putei tri fr conflicte i nenelegeri. V
place s criticai pe alii, dar dac cineva v critic pe dvs. putei reaciona foarte agresiv i
brutal. Labilitatea emoional crescut i brutalitatea face ca oamenii s se ndeprteze de dvs.
Probabil din acest motiv nu avei prieteni adevrai.
Iat itemii testului:
1.Cum vei proceda dac n transport ar aprea o ceart?
a. n-o s v amestecai.
b. o s intervenii i vei ine parte celui jignit.
c. o s mai spun i eu dou vorbe n adresa celui certat.
2.Cind luai cuvntul la adunare, criticai conducerea?
a. nu.
b. da, dac am dovezi.
c. critic pentru orce nu numai conducerea dar i pe cei care o apr.
3.Deseori intrai n contradicie cu prietenii?
a. numai cu cei ce nu se supr.
b. numai pe problemele care v preocup.
c. nu are importan pe ce fel de probleme, intru n contradicie pentru c mi
place s m manifest.

40

4.Cum reacionai, dac cineva se aranjeaza naintea dvs. n rnd?

a. m indignez, darn u spun nimic.
b. fac observaie.
c. m aranjez nainte i urmresc reacia lui.
5.Acas, la prnz mncarea nu a fost destul de srat.Cum reacionai?
a. nu voi face scandal din cauza unor fleacuri.
b. tacind,voi lua solnia.
c. se prea poate, demonstrativ s refuz mncarea.
6.Cineva n transport v-a clcat pe picior, cum reacionai?
a. revoltat m voi uita la el.
b. discret voi face observaie.
c. m voi revolta fr nici o sfial.
7.Cineva va cumprat un lucru care nu v-a plcut. Ce facei?
a. voi tcea.
b. voi face tacticos un mic comentariu.
c. voi face scandal.
8.Ai pierdut la loterie. Ce atitudine preluai?
a. m strdui s art indiferent, dar n suflet mi voi da cuvntul c n-o s mai joc.
b. privesc acest fapt cu simul umorului, promindu-mi c o s-mi iau revana.
c. acest pierdere mi va strica dispoziia pe mult timp.

3.3 Eantionul experimental

Lotul cercetrii noastre cuprinde 110 de preadolesceni cu vrsta cuprins ntre 13-14 ani de
la Gimnaziul ,,Mihai Viteazul, din oraul Streni. n tabelul 3 sunt prezentate datele numerice
i procentajul lor.
Tabelul 3
Prezentarea subiecilor supui cercetrii
Fete
Biei
Nr.
%
Nr.
%
66
60
44
40

41

3.4 Rezultatele cercetrii i interpretarea lor

n urma aplicrii metodelor de cercetare au fost evideniate urmtoarele rezultate.
Pentru nivelul de asertivitate am obinut:

Din acest grafic observm c:

1) 49% dintre subieci prezint un nivel nalt al asertivitii, adic persoanele au abilitatea de a-i
exprima emoiile i sentimentele, de a-i apra drepturile, innd seama n acelai timp de
drepturile celorlali. Manifest dorin de afirmare i un nivel crescut al stimei de sine. Pot iniia,
menine i ncheia o conversaie ntr-un mod plcut. Au abilitatea de a refuza fr a se simi
vinovai sau jenai. Deasemenea i pot controla destul de bine impulsurile, exprima
dezaprobarea i chiar suprarea fr a-i permite escaladarea spre furie.
2) 35% dintre subieci au un nivel mediu de asertivitate, adic sunt preocupai pentru impunerea
personalitii prin afirmarea drepturilor, asumarea responsabilitii, exprimarea emoiillor, curajul
de a refuza o cerere, abilitatea de a solicita un favor. Astfel de persoane trebuie s identifice care
din atitudinile componente ale asertivitii sunt mai puin dezvoltate i s-i orienteze
preocuparea spre a le exersa.
3) 16% dintre subieci prezint un nivel jos al asertivitii, adic nu manifest curaj de a se afirma
i a-i susine propriul punct de vedere, de a spune ,,Nu la o solicitare, de a-i apra drepturile
fr a le nclca pe ale altora, dificultate n exprimarea sentimentelor pozitive i negative, stim
de sine sczut.
n ceea ce privete nivelul competenelor comunicative s-au evideniat urmtoarele
rezultate, prezentate n histograma 2:
42

Din graficul prezentat observm c:

1) 77% dintre respondeni posed capaciti comunicative nalte, adic aceste persoane pot iniia,
menine i ncheia o discuie ntr-un mod constructiv, nenclcnd drepturile celorlali. Dac
situaia o cere pot refuza o anumit persoan care solict o favoare fr a se simi vinovat sau
jenat.
2) 11% dintre subieci manifest dependen n comunicare, adic pentru aceste persoane este
mult mai important opinia altora dect cea proprie, ghidndu-se de ea n luarea unor decizii.
nainte de a face ceva anticipeaz care ar fi reacia celorlali dup care decide ce s fac. Astfel
de persoane nu-i pot susine propriul punct de vedere n faa celorlali, chiar dac este corect.
3) 12% dintre subieci prezint un grad sporit de agresivitate verbal n comunicare, adic dispun
de resurse limitate de a reaciona adecvat n situaii de frustrare, n consecin adopt un stil
agresiv n exprimare, ceea ce subestimeaz i distruge ncrederea celorlali fa de propria
persoan. n felul acesta, persoana i realizeaz propriile dorine, ns ceilali i formeaz fa
de ea un montaj negativ. Aceste persoane ncearc s-i ating scopul primordial, nelund n
consideraie necesitile, drepturile i sentimentele altor persoane.
Determinnd gradul de conflictualitate, n urma probelor aplicate, am obinut urmtoarele
rezultate, prezentate n histograma 3:
43

Analiznd acest grafic observm urmtoarele:

1) 67% dintre subieci prezint un nivel jos al conflictualitii, adic aceste persoane sunt
tacticoase i adopt un stil mpciuitor. Se detaeaz cu delicatee de nenelegeri i conflicte.
Evit situaiile critice. Aceste persoane ar fi bine s manifeste curaj, dac circumstanele cer o
afirmare principial.
2) 33% dintre respondeni au manifestat un nivel mediu de conflictualitate, adic gradul de
conflictualitate se manifest n cazul n care aceste persoane nu au alte resurse de a se adapta i
de a-i apra opinia. n astfel de situaii i susin aprig opinia i nu in cont de consecinele
negative care ar putea aprea.
Cercetarea noastr constituie din trei etape:
1. Etapa de constatare.
Pentru verificarea ipotezei Nr.1 conform creia, dac n procesul de comunicare apar situaii
conflictuale, atunci aceste sunt determinate de particularitile de personalitate i de nivelul
dezvoltrii sferei comunicaionale, am aplicat metodele de cercetare n urma crora am obinut
urmtoarele rezultate, care sunt prezetate n Tabelul 4.
Tabelul 4
Prezentarea cantitativ a rezultatelor obinute la metodele aplicate
44

Conflict
Numele Prenumele
1.P. I
2.A. A.
3.J. E.
4.S. V.
5.B. R.
6.S. M.
7.S. N.
8.L. A.
9.V. M.
10.M. V.
11.P. O.
12.N. D.
13.U. F.
14.D. .
15.C. V.
16.. E.
17.I.O.
18.C. T.
19.D. M.
20.M. A.
21.S. V.
22.B. V.
23.C. V.
24.F. I.
25.C. L.
26.H. M.
27.L. D.
28.N. M.
29.G. D.
30.T. C.
31.C. D.
32.M. D.
33.O.T.
34.M. M.
35.P. S.
36.A. D.
37.T. A.
38.T. I.
39.S. A.
40.S. C.
41.B. R.
42.M. E.
43.H. L.
44.B. D.
45.M. A.
46.S. D.
47.G. N.
48.P. A.
49.M. I.

26
24
24
16
26
24
24
22
20
23
18
24
26
18
20
24
20
22
22
22
26
24
22
22
26
24
18
24
20
22
24
22
24
20
14
26
20
26
18
26
28
20
26
22
20
24
20
20
18

Comunicare
Compedepentent
dent
24
3
17
7
15
10
22
2
20
5
17
6
18
6
17
10
14
10
17
1
22
3
17
9
23
4
13
9
19
7
24
3
17
9
16
6
18
7
23
2
23
3
19
6
20
7
17
4
14
13
22
3
22
4
21
4
23
4
24
2
26
1
21
1
19
7
11
13
13
13
18
9
15
7
17
7
14
6
12
4
13
10
16
7
23
3
14
10
24
3
23
2
20
7
19
4
17
9
45

agresiv
0
3
2
3
2
3
3
0
3
9
2
1
0
5
1
0
1
5
2
2
1
2
0
6
0
2
1
2
0
1
0
4
1
3
7
0
5
3
7
1
4
4
1
2
0
2
0
3
1

Asertivitate
nalt mediu

jos

175
156
168
123
157
180
156
93
68
75
120
135
143
90
94
163
146
159
176
164
178
155
148
112
147
185
73
85
156
174
158
183
154
96
89
115
136
162
62
141
156
163
172
156
182
164
145
84
167

50.G. N.
51.B. D.
52.L. C.
53.C. I.
54.M. V.
55.B. S.
56.I. O.
57.B. S.
58.G. C.
59.D. G.
60.P.C.
61.. O.
62.S. I.
63.C. N.
64.P. A.
65.S. G.
66.P. C.
67.V. A.
68.B. A.
69.T. I.
70.C. V.
71.R. A.
72.S. A.
73.B. V.
74.S. R.
75.E. V.
76.O. M.
77.M. A.
78.C. P.
79.S.C.
80.B. I.
81.A. D.
82.O. L.
83.L. C.
84.P. E.
85.V. V.
86.M. S.
87.. M.
88.P. D.
89.B. V.
90.. I.
91.P. I.
92.M. I.
93.V. D.
94.B. I.
95.M. M.
96.P. I.
97.C. N.
98.B. I.
99.R.D.
100.G. I.
101.C. M.

22
18
20
24
20
24
22
18
16
14
24
26
28
24
14
14
26
28
24
26
22
18
26
18
24
26
18
22
26
14
24
14
22
16
22
22
14
24
22
24
26
26
28
22
28
24
26
22
26
28
20
24

20
20
14
17
19
20
16
12
15
19
18
15
23
23
8
12
17
18
17
23
18
14
18
11
16
17
22
18
15
3
15
6
17
14
22
16
10
12
19
19
23
15
24
20
17
22
25
10
18
19
21
16

6
7
11
8
7
5
7
9
3
4
8
10
3
3
7
3
9
8
9
4
6
7
7
8
5
7
4
8
9
12
7
9
3
6
2
4
7
14
4
4
1
11
3
6
10
2
1
10
7
7
4
11
46

1
0
2
2
1
2
4
6
9
4
1
2
1
1
12
12
1
1
1
0
3
6
2
7
6
3
1
1
3
12
5
12
7
7
3
7
10
1
4
4
3
1
0
1
0
3
1
7
2
1
2
0

173
178
154
189
163
159
146
78
73
78
104
146
162
175
76
70
174
169
159
181
148
78
149
69
91
159
156
165
86
65
90
79
75
147
70
95
78
82
89
113
97
99
158
169
153
68
174
138
143
160
159
163

102.R. D.
103.C. A.
104.M. A.
105.A. A.
106.R. D.
107.T. A.
108.G. S.
109.S. C.
110.M. P.

20
24
18
24
26
26
28
20
28

19
23
17
19
19
17
15
20
12

6
3
5
6
5
10
12
3
7

2
1
5
2
3
0
0
4
7

173
155
162
180
176
152
94
86
141

Pentru interpretarea datelor brute obinute, am utilizat metoda de prelucrare statistic a

datelor, coeficientul de corelaie Brawais-Pearson, deoarece aceast metod ne permite s
stabilim legtura i interrelaia dintre fenomene:

xi yi
xi yi
n

i2
xi 2
y
2
2

i
i

n
n

; r=[-1;1]

Aplicnd-o am obinut urmtoarele rezultate, care sunt prezentate n tabelul 5

Tabelul 5
Corelaia dintre fenomene
Asertivitate Conflict
Competent
Asertivitate
1
-0,472**
0,480**
Conflict
-0,472**
1
-0,374**
Competent
0,480**
-0,374**
1
Dependent
-0,111
-0,024
-0,696**
Agresiv
-0,602**
0,586**
-0,671**
**- este semnificativ pentru p=0,01(pragul de semnificaie)

Dependent
0,111
0,024
-0,696**
1
0,006

Agresiv
-0,602**
0,586**
-0,671**
0,006
1

Analiznd rezultatele, observm c exist corelaie dintre:

a) ,,Asertivitate Competene comunicative, r=0,48 este semnificativ pentru p=0,01, adic se
confirm legtura i interrelaia dintre aceti doi factori. Rezultatul empiric este pozitiv, adic
legtura este direct proporional: odat cu creterea nivelului de competene comunicative,
abordnd o comunicare eficient i constructiv va crete i nivelul de asertivitate caracterizat
prin abilitatea persoanei de a-i exprima emoiile i sentimentele, de a-i apra drepturile,
innd cont n acelai timp i de drepturile celorlali, de a-i asuma responsabilitatea pentru
ideile expuse, sau invers, dac scade nivelul competenelor comunicative n urma crora
comunicarea devine ineficient i distructiv, va scdea i nivelul de asertivitate n urma
cruia persoana nu va putea s-i exprime emoiile i sentimentele, nu va putea menine o
conversaie n mod plcut i va avea o stim de sine sczut, toate acestea crend obstacole n
atingerea scopului propus.
47

b) ,,Asertivitate Agresivitate, r=-0,602 este semnificativ pentru p=0,01, se confirm legtura

dintre aceti factori. Rezultatul empiric este negativ, adic relaia este invers proporional.
Dac nivelul de agresivitate n procesul de comunicare crete, adic persoana prezint un
grad sporit de agresivitate n limbaj la aciunile sau inaciunile cuiva, ncearc s-i ating
scopul primordial, nelund n consideraie necesitile, drepturile i sentimentele altor
persoane, atunci nivelul de asertivitate este n descretere, adic persoana nu are curajul s-i
susin punctul de vedere, fr a nclca drepturile altora, prezint o stim de sine sczut i
n rezultat apare o reacie de defens, acionnd agresiv, persoanele simindu-se profund
jignite, sau invers, dac nivelul de agresivitate este sczut, persoana poate iniia i menine o
conversaie plcut i constructiv nenclcnd drepturile i necesitile celorlali, atunci va
crete nivelul de asertivitate, adic persoana va putea iniia i menine o comunicare deschis
i onest ctignd ncrederea i respectul celorlali.
c) ,,Asertivitate Conflict, r=-0,47 este semnificativ pentru p=0,01, adic se valideaz legtura
dintre aceti doi factori. Rezultatul empiric este negativ, adic relaia este invers
proporional. Dac persoana este conflictual, adic dispune de resurse limitate n exprimare
n urma crora nu poate reaciona adecvat n anumite situaii frustrante, atunci gradul de
asertivitate descrete iar pesoana nu poate s-i exprime emoiile i sentimentele ntr-o
manier pozitiv, fr a o ataca pe cealalt, sau invers, dac persoana nu este conflictual i
poate reaciona adecvat n diverse situaii, atunci i gradul de asertivitate va crete.
3.5 Manipularea experimental.
Pentru validarea ipotezei nr.2, conform creia prevenirea dificultilor n comunicare poate
fi realizat prin elaborarea unui program psihocorecional, din cei 110 de subieci testai am ales
10 preadolesceni care au manifestat un nivel sczut de asertivitate, agresivitate n comunicare i
nivel mediu de conflictualitate, pentru a-i ncadra ntr-un program de psihocorecie cu tematica
,,Prevenirea conflictelor n comunicare. Cei care au participat la training sunt inclui n tab.6
Tabelul 6

Numele Prenumele
1.S. A.
2.B. S.
3.G. C.
4.P. A.
5.S. G.
6.R. A.
7.B. V.
8.S. C.
9.A. D.
10.M. S.

Lista elevilor care au participat la training

Comunicare
Conflict
Competent
Dependent
18
14
6
18
12
9
16
15
3
14
8
7
14
12
3
18
14
7
18
11
8
14
3
12
14
6
9
14
10
7

48

agresiv
7
6
9
12
12
6
7
12
12
10

Asertivitate
62
78
73
76
70
78
69
65
79
78

Programul psihocorecional const din 10 edine a cte 60minute fiecare. Perioada n care
a decurs ntregul program dateaz de pe 02.02.15 27.02.15. edinele aveau loc de dou ori pe
sptmn la ora 13.00(anexa1).
La prima edin elevii s-au familiarizat cu obiectivele programului, cu regulile de conduit
din timpul edinei. Totodat au avut posibilitatea s-i exprime ateptrile vizavi de program. Tot
n cadrul primei edine elevii au manifestat dorin de a se schimba, de a-i dezvolta noi abiliti
de relaionare. Prima activitate a constat n alegerea de fiecare n parte a unei foie ce con inea
numele unui participant i pe ntreg program acesta va fi amicul secret de care vor avea grij fr
ai descoperi identitatea. Totodat am identificat propriille puncte de vedere despre conflict,
nainte de a nva ceea ce este cuprins n ntregul program. Deasemenea are loc familiarizarea
ntre elevi. La sfritul edinei am realizat un joc energizant de dezvoltare a abilitilor de
comunicare nonverbal cu ajutorul unei buci de plastilin. Elevii au avut sarcina de a modela
ceva n perechi cu ochii legai.
Cea dea doua edin a programului s-a nceput prin gsirea numelui fiecrui
participant pe o tabl magnetic, nume format din litere separate. Apoi li s-au repartizat fi e de
lucru n care trebuiau s completeze fraze despre comunicare. La sfrit se discut despre greutile
pe care le-au ntmpinat n completarea frazelor i dac a fost uor s se identifice n anumite
situaii. Fiecare elev i expune opinia n conformitate cu frazele pe care le-au avut de completat.
edin nr.3 s-a nceput printr-o activitate energizant, unde fiecare elev trebuia s se
identifice cu un fruct i s-i aleag anotimpul preferat argumentnd. edina a avut ca obiectiv
general formarea unei atitudini vizavi de stereotipuri n comunicare. La cea dea 2 activitate fiecare
pereche a primit cte un ecuson pe care erau calificativele: lenos, mincinos, naiv, egoist, vulgar.
Ecusonul l poart o persoana din pereche far ca s tie ce este scris. Cellalt trebuie s se
comporte cu perechea sa n conformitate cu stereotipul pe care l are scris pe ecuson. Ceilal i
participani sunt observatori. Prin acest joc elevii au analizat cum este afectat comunicarea ntre
oameni de prima impresie despre ei i n ce mod stereotipul influieneaz comunicarea zi de zi.
Apoi tot la tematica stereotipuri le-am propus elevilor un ir de expresii n dreptul crora trebuia
s scrie stereotipul personal vizavi de o anumit persoan: un elev detept, un profesor, un printe,
o persoan srac, o persoan bogat. Elevii s-au grupat n perechi. Dup 5 min. de reflexie fiecare
pereche prezint opiniile stereotipizate. Totodat s-a discutat despre efectul asupra persoanei care
crede n acel stereotip. Elevii au avut posibilitatea s demonstreze influiena stereotipurilor prin
exersarea unor jocuri de rol dup care s-a discutat avantajele i dezavantajele recurgerii la
stereotipuri. Deasemenea elevii discut n perechi fcnd schimb de opinii vizavi de aceast
problem.
A 4 edin s-a nceput cu un joc energizant unde fiecare elev i descrie starea de
spirit la momemtul dat printr-un adjectiv i totodat mimnd o aciune care s-l reprezinte. Prin
49

activitatea Ghemul conflictului am evideniat importana limbajului nonverbal n activitatea de

comunicare. Astfel putem deveni asculttori mai buni dac suntem ateni la limbajul corporal al
celorlali. Formnd un cerc elevii dau mina cu 2 persoane diferite fr a apuca mina persoanei de
alturi. Astfel se formeaz un nod din miinele elevilor. La dezlegarea nodului elevii trebuiau s
comunice doar nonverbal. Acest joc demonstreaz importana comunicrii n special a celei
nonverbale. S-a discutat despre momentele de frustrare n situaia n care cel de alturi nu n elege
mesajul transmis. Astfel pot concluziona c oamenii ajung uneori n situaii de certuri i de
conflicte pentru c gndurile i sentimentele sunt greit interpretate. Anume comunicarea clar ar
putea fi o strategie de a preveni unele conflicte.
Cea dea 5 edin a avut ca scop coeziunea grupului, stimularea conversaiei,
cooperarea i rezolvarea de conflicte din cadrul grupului. edina s-a nceput printr-o activitate de
dezbatere. Elevilor li s-a prezentat urmtoarea afirmaie Critica este binevenit. Participanii
formeaz 2 echipe: pro i contra. Fiecare grup i argumenteaz opinia. Activitatea Povestea, a
avut ca scop stimularea conversaiei, renunnd la expresia de ce. Elevii a nvat c unele
cuvinte stimuleaz conversaia iar altele i fac pe oameni s se retrag. n timpul unui conflict este
important ca cei implicai s-i pun ntrebri care uureaz discuia. Activitatea const n
urmtoarele: elevii sunt mprii n grupuri a cte doi. Unul din elevi este povestitorul iar cellalt
cel ce pune ntrebri. Cel ce este povestitor trebuie s explice cum va face un anumit lucru.
Dup fiecare propoziie, cel ce pune ntrebri trebuie s ntrebe:de ce ?. Povestitorul trebuie s
ncerce s termine povestea. Dup 5 minute rolurile se iverseaz. Prin aceast activitate elevii au
evideniat n ce mod aceast conversaie a fost dificil.

Activitatea Oglinda are ca scop

interpretarea exact a gndurilor i sentimentelor unei persoane. Elevii au argumentat de ce este

important s interpretm exact ceea ce spune o persoan.
n cadrul celei dea 6 edin am avut ca obiectiv general exprimarea n mod
clar a sentimentelor, fr a acuza, cu ajutorul propoziiilor care ncep cu Eu. La prima activitate
elevii trebuiau s-i exprime starea de spirit la momentul dat prin urmtoarea structur: M
simtdeoarece. Apoi propun elevilor fie de lucru ce conin diverse situaii n care elevii trebuie
s reformuleze enunurile propuse astfel nct cel de-al 2 enun s contribuie mai mult la facilitarea
discuiei. Dac primul enun propus evideniaz un comportament iritant i dorina de a intra n
defensiv, cel de-al doilea trebuie s aib mai mult responsabilitate pentru propriile sentimente.
Cnd utilizm expresii m simt deoarece

nu ne asumm doar responsabilitatea pentru

gndurile noastre, ci ne prezentm pe noi celorlali ntr-un mod care nu i ofenseaz i nu-i
nvinovete pe acetea. Prin astfel de propoziii putem chiar preveni escaladarea conflictului. De
fapt elevii au nvat cum s-i exprime emoiile i sentimentele n situaii de frustrare.
n cea dea 7 edin elevii au nvat s explice cum sunt influienate
comportamentele noastre de reaciile fizice n situaii de conflict i s diferenieze
50

comportamentele: agresiv, asertiv, pasiv. La activitatea Reacii elevii timp de 7 minute trebuie s
noteze ct mai multe reacii fizice n situaii de conflict iar un elev s scrie pe tabl aceste sugestii.
Astfel s-a discutat despre modul n care reaciile fizice contribuie la intensificarea conflictelor. n
cadrul activitii Gsete rspunsul potrivit elevii au nvat c asertivitatea reprezint
capacitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlal i.
Abordnd un model de comportament asertiv putem cu uurin comunica altei pesoane modul n
care ne simim n legtur cu o anumit situaie, fr s blamm i s impunem modalitatea de
soluionare. Cei ce denot un comportament agresiv subestimeaz ncrederea celorlali fa de
propria persoan. Persoanele pasive au dificulti n a se exprima n faa altor persoane i nu pot
s/i exprime dorinele i necesitile. La aceast activitate elevii sunt mprii n 5 echipe a cte 2
persoane. Fiecare va avea cte o situaie de conflict i mai multe rspunsuri. Perechea trebuie s
identifice care este rspunsul agresiv, asertiv i cel pasiv. Elevii au

avut posibilitatea s-i

identifice propriile reacii la situaii de conflict.

n cadrul celei de a 8 edin, obiectivul general a fost de a identifica i explica principalele
surse ale conflictelor. edina s-a nceput cu o activitate n care fiecare pereche va trebui s
nainteze o rugminte partenerului su. S-a apreciat originalitatea, tacticitatea, diplomaia cu care a
fost naintat rugmintea. Grupul a fost cel care a apreciat rugmitea cea mai reu it. Acumulnd
informaiile necesare preadolescenii au descris cte o povestioar innd cont mcar de o surs din
cele enumerate. Au fost discutate avantajele i dezavantajele implicrii ntr-un conflict. La ultima
activitate din cadrul celei de-a 8 edine 3 echipe au gsit soluii la un anumit conflict: conflict
aprut n clasa noastr, coal, familie.
A 9 edin a vizat nvarea unor reacii nonagresive n situaii de conflict, adic importana
comunicrii asertive. Astfel a fost propus activitatea: se formeaz 5 perechi. i se prezint
urmtoarea situaie: dvs. stai la rnd i deodat cineva se aranjeaz naintea dvs. o persoan din
pereche va trebui s reacioneze n 2 moduri diferite: agresiv i asertiv. Va ctiga perechea care d
dovad de cel mai frumos rspuns. Apoi la activitatea mesaje contradictorii elevii au fost
mprii n trei grupe. Fiecare avea de alctuit o list de mesaje pe care le primesc :de la coal,
familie, prieteni. Elevii au discutat despre punctele forte i cele slabe a mesajelor pe care le
primim. Ultima activitate din aceast edin a constat ntr-un joc de rol n perechi cu urmtoarea
situaie: sptmna trecut, ai avut un test la matematic. Ai nvat foarte mult pentru lucrare i
ai fost convins c vei lua o not bun. Ieri, profesorul i-a dat napoi lucrarea corectat. n fa a
ntregii clase, i-a spus urmtoarele: ai picat la examen, deoarece ai copiat. Elevii formeaz
perechi i realizeaz un joc de rol n care elevul reacioneaz la acuzaiile profesorului. Pentru
aceasta elevii au apelat la cunotinele anterioare legate de mesaje asertive. Cele mai frumoase
rspunsuri au fost apreciate verbal.

51

La cea dea 10 edin s-au fcut totalurile cunotinelor despre prevenia conflictelor n
procesul de comunicare. S-a apelat la exerciiul de la prima edin n baza cruia s-a discutat
despre felul n care s-au schimbat opiniile elevilor despre conflicte. Fiecare elev a avut
posibilitatea s-i exprime impresiile vizavi de parcurgerea ntregului program, msura n care sau realizat ateptrile lor.

3.6 Etapa post-testare.

n urma aplicrii repetate a metodelor de cercetare au fos obinute rezultatele, prezentate n tab.7
Tabelul 7
Prezentarea rezultatelor pre i post testare a elevilor care au participat la training
Numele
Conflict
Comunicare
Asertivitate
Prenumele
pre
post
competent
dependent
agresiv
pre
post
pre
post
pre
post pre post
1.S.A.
18
22
14
18
6
5
7
4
62
96
2.B. S.
18
24
12
16
9
7
6
4
78
121
3.G. C.
16
22
15
18
3
4
9
5
73
115
4.P.A.
14
22
8
16
7
6
12 5
76
98
5.S. G.
14
24
12
17
3
4
12 6
70
94
6.R. A.
18
22
14
19
7
5
6
3
78
123
7.B. V.
18
26
11
17
8
7
7
3
69
114
8.S. C.
14
22
3
11
12
10
12 6
65
98
9.A. D.
14
20
6
12
9
8
12 7
79
103
10.M. S.
14
22
10
18
7
5
10 4
78
106
Analiznd tabelul 7 observm c n urma trainingului s-au produs schimbri semnificative,
adic a crescut nivelul de asertivitate i competene comunicative i a sczut nivelul de
agresivitate i de conflictualitate.
Pentru a verifica ipoteza Nr. 2, conform creia prevenirea dificultilor n comunicare poate
fi realizat prin elaborarea i implementarea unui program psihocorecional, am apelat la metoda
de prelucrare statistic - compararea diferenelor dintre dou medii pe eantioane mici(N<30),
adic criteriul T Student.

x1 x 2
t
xi x1 xi x 2 n1 n2
n1 n2 2
n1 n2
Aplicnd aceast metod am obinut urmtoarele rezultate, care sunt prezentate n tabelul 8
52

Tabelul 8
Comunicare
dependent
6,9
5,6
1,86

media Conflict
Asertivitate
competent
agresiv
pre
15,8
10,5
9,3
68,6
post
23,2
17,7
4,0
123,8
t
4,3**
5,1**
4,6**
4,5**
**- valoare semnificativ
t 2,31 pentru p=0,05
t 3,35 pentru p=0,01
Analiznd tabelul 8, observm c diferenele sunt semnificative, adic trainingul aplicat a
adus tendie spre schimbare, deoarece preadolescenii i-au dezvoltat ctui de puin abilitatea de
ai exprima adecvat emoiile i sentimentele, i-au dezvoltat abilitatea de a asculta, au nsuit
tehnici i metode eficiente de prevenire i rezolvare a conflictelor, ceea ce a dus la ridicarea
nivelului de asertivitate. Deasemenea au devenit capabili s-i formeze propria viziune referitor
la o anumit situaie problem.
Concluzii. Analiznd rezultatele obinute, att la etapa de constatare ct i la cea de formare n
urma aplicrii trainingului putem conchide faptul c ipotezele naintate s-au adeverit, adic
apariia unor situaii conflictuale sunt determinate de particularitile de personalitate(nivelul de
dezvoltare al asertivitii) i de nivelul dezvoltrii sferei comunicaionale. n urma implementrii
trainingului cu referire la tema Prevenirea conflictelor n comunicare au fost remarcate
tendine de schimbare pozitiv a comportamentului.
n histograma 4 sunt prezentate rezultatele obinute la calcularea mediei la pre testare i
post testare a gradului de conflictualitate:

Din acest grafic observm c la pre testare am obinut media de 15,8 iar la post testare de
23,2, ceea ce reprezint un rezultat semnificativ, adic gradul de conflictualitate a sczut, iar
53

elevii pot reaciona mai adecvat atunci cnd apare o situaie de conflict. n urma trainingului de
formare preadolescenii au nsuit tehnici de managiere a conflictelor n cazul apariiei lor.
Deasemenea s-au obinut rezultate semnificative i pentru nivelul de comunicare, prezentate
n urmtoarea histogram:

n urma acestui grafic observm c s-au produs schimbri semnificative n ceea ce

privete competenele comunicative, de la media 10,5 a crescut la media 17,7 adic elevii au
devenit capabili de a iniia, menine i ncheia o discuie ntr-un mod constructiv, nenclnd
drepturile celorlali. Deasemenea am obinut schimbri semnificative pentru nivelul de
agresivitate, de la media 9,3 a sczut la 4,0 ceea ce denot faptul c gradul de agresivitate a
sczut i elevii i pot controla mult mai uor impulsurile. n ceea ce privete gradul de
dependen nu am constatat schimbri eseniale.
Totodat am obinut rezultate semnificative i pentru nivelul de asertivitate, care sunt
pezentate n histograma 6:
54

n urma acestui grafic observm c s-au produs schimbri semnificative, de la media 68,6
a crescut la media 123,8 adic s-a mbuntit nivelul de asertivitate, elevii i-au dezvoltat
abilitatea de ai exprima deschis emoiile i sentimentele, i pot asuma responsabilitatea ideilor
expuse.

Concluzii. Recomandri.
55

n viaa de zi cu zi suntem confruntai adesea cu multiple conflicte. De cele mai multe ori
este bine dac reuim s le prevenim ori, n caz c acest lucru nu mai este posibil, mcar s le
reducem din intensitate. Preadolescenii au parte de conflicte cu ei nii, n clas, n familie, n
societate. Dei cei mai muli privesc conflictul ca pe o for negativ i adesea distructiv, el
poate deveni o ans pentru maturizare i pentru nvaare.
Totui cnd ne aflm ntr-o situaie conflictual, comunicarea devine deseori dificil i
delicat. Se poate ntmpla s ne fie greu s ne exprimm adevratele noastre sentimente sau s
ne simim frustrat, pentru c ceilali nu neleg exact ceea ce simim noi. Conflictul apare atunci
cnd oamenii se deosebesc n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale.
Conflictul este un fenomen psihosocial, care implic trei componente: percepia situaiei
conflictuale, emoiile i sentimentele n conflict i aciune, comunicare, comportament. Lipsa
unei comunicri eficiente n conflict duce la nenelegeri ntre oameni, iar dificultaile de
comunicare se transform n conflict.
Prejudecaile despre oameni, despre interlocutorii notri, la fel creaz o punte spre
conflicte. ntr-o comunicare eficient mesajele transmise sunt primite fr probleme de receptor,
iar persoanele implicate i schimb alternative rolurile. Pentru realizarea unei comunicri
eficiente este necesar s ne formm anumite deprinderi care ne-ar ajuta s soluionm problemele
n comunicare i s prevenim apariia acestui cerc vicios al conflictului. Dac ei ii dezvolt
anumite competene specifice pentru rezolvarea conflictelor, elevii pot analiza situaii sociale,
pot decide asupra cilor ntelepte de aciune i pot deveni responsabili pentru consecinele
aciunilor lor. Deprinderile de comunicare i soluionarea conflictelor vor contribui la dezvoltarea
personal, la ntrirea relaiilor interpersonale, asigurnd prevenirea comportamentului de risc.
O comunicare eficient presupune un nivel nalt de asertivitate. Persoana ce se comport
asertiv este capabil concret i explicit s formuleze cerinele i trebuinele sale, viziunea proprie
referitor la o anumit situaie, problem. Se deosebete prin atitudine pozitiv fa de ceilali i
autoapreciere adecvat. Este ncrezut n propriile fore, poate asculta i merge la compromis.
Astfel de persoan este capabil s-i modifice viziunea, prerea, fiind influienat de argumente
logice. Nu se ruineaz s-i cear cuiva un serviciu i din partea sa este gata de asemenea s
acorde ajutor i amabilitate. Comunicarea i comportamentul asertiv cere dezvoltarea anumitor
deprinderi i abiliti specifice. Cteva recomandri dintre cele mai importante ar fi:
1. mprtii-v sentimentele n afirmaii la persoana I;
2. Nu v minimizai pe voi i nu-i minimiza-i pe ceilali;
3. Nu fii vagi i ezitani i nu v camuflai mesajul cu cuvinte parazite;
4. Fii concret n feedback i critic;
5. Folosii un limbaj neutru, neexploziv;
6. Fii cooperani, deschii i receptivi la ceilali s-ar putea s tie ceva i voi s nu tii;
56

7. Confruntai situaiile neplcute pe loc sau cel puin imediat ce se poate;

8. Asigurai-v c mesajele non-verbale transmit acelai lucru cu mesajele verbale
Relaiile dintre generaii au fost complicate n toate timpurile datorit faptului c fiecare
generaie este purttoarea unor valori spirituale, culturale, morale, unor norme i modele de
conduit. Odat asimilate ele se stabilizeaz i de aceea se schimba mai ncet dect condiiile de
via, capat o nuan de rigiditate. Generaiile tinere pot s manifeste protest fa de aceast
rigiditate, elaboreaz noi valori, deseori nenelese i neacceptate de generaiile predecesoare.
Anume diferena valorilor se afl la baza conflictelor dintre generaii, care ntr-o msur mai
mare sau mai mica se manifest n toate relaiile interpersonale ale adolescenilor att cu adulii
ct i cu semenii.
O atenie deosebit se refer la relaiile cu prinii, deoarece familia reprezint unul din
principalii factori de socializare a personalitii, iar caracterul relaiilor familiale influieneaz n
mod direct asupra psihicului i sorii individului. n conformitate cu tonul emoional, psihologii
plaseaz relaiile adolescenilor cu prinii n diapazonul a dou extreme: de la relaiile calde,
apropiate, binevoitoare pna la cele glaciale, dumnoase, tiranice. Prevenirea sau atenuarea
conflictelor dintre preadolescent-adult poate fi realizat prin consolidarea relaiilor de colaborare,
prietenie i ajutor reciproc dintre adult i minor. Atragerea copilului n munca n comun cu adulul
l face mai puin impulsiv, i dezvolt autocontrolul, l ajut s se autoafirme i este o msur de
prevenire a tulburrilor comportamentale.
As vrea sa finalizez testarea data cu observatia urmatoare : Relaiile i comunicarea cu
semenii ocup un loc important n viaa preadolescenilor. n primul rnd, ele sunt izvor de
informaie, n special de cunostine. n al doilea rnd, ele constituie un teren de autorealizare,
ofer posibilitatea confirmrii apartenenei.
Cuvinte cheie:
Psihocorecie, preadolesceni, comunicare asertiv, conflict.

Bibliografie
1. Cornelius, Helena, Faire, Shosana, 1996, tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin i
Tehnic, Bucureti.
2. Cristea, D., 2000, Tratat de psihologie social, Editura Pro Transilvania, Bucureti.
3. Turchin, T.; Toma, S., 2005, Deprinderi de via, Editura Prut Internaional, Chiinu.
57

4. Doise, W.; Mugny, G., 1998, Psihologie social i dezvoltare cognitiv, Editura Polirom, Iai.
5. Grant, Wendy, 1997, Rezolvarea conflictelor, Editura Teora, Bucureti.
6. Lacombe, Fabrice, 2005, Rezolvarea dificultilor de comunicare, Editura Polirom, Iai.
7. Moldoveanu, I., 2000, Cartea mare a jocurilor, UNICEF, Chiinu.
8. Neculau, A., 1996, Psihologia social, Editura Polirom, Iai.
9. Neculau, A.; Stoica, A., 1998, Psihologia rezolvrii conflictelor, Editura Polirom, Iai.
10. Sillamy, N., 1996, Dicionar de psihologie, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti.
11. Pnioar, I.-O., 2004, Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai.
12. Popescu, D., 1998, Arta de a comunica, Editura Economic, Bucureti.
13. Rcanu, R., 2002, Psihologie i comunicare, Editura Universitii, Bucureti.
14. Savca, L.,2003, Psihologia personalitii n dezvoltare, Editura Sirius, Chiinu.
15. Savca, L.,1996, Vulnerabilitatea vrstei preadolescentine, Editura tiina, Chiinu.
16. Stanton, N., 1995, Comunicarea, Editura tiin i Tehnic, Bucureti.
17. Stog, L.; Caluschi, M., 2002, Psihologia managerial, Editura Cartier, Chiinu.
18. Stoica- Constantin, A., 2004, Conflictul interpersonal, Editura Polirom, Iai.
19. chiopu, U., 1997, Psihologia vrstelor, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti.
20. chiopu, U., 1979, Criza de originalitate, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti.
21. hapiro, D., 1998, Conflictele i comunicarea, Editura ARC, Bucureti.
22. oitu, L., 1997, Pedagogia comunicrii, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti.
23. Verza, E.; Verza, E.F., 2000, Psihologia vrstelor, Editura Pro Humanitate, Bucureti.
24. Vlas, V., 1992, Psihologia vrstelor i pedagogic, Editura Lumina, Chiinu.
25. , ., 2003, , .
26. , .., 1972, , .
27. , .., 2006, , cc,
.
28. www.azps.ru
29. www.asertivitate.ro

Anexe
Anexa 1
edina nr.1
Obiective:
Dup realizarea acestei lecii elevii vor fi capabili:
1. s-i exprime propriile puncte de vedere despre conflicte, nainte de a nva
ceea ce este cuprins n programul referitor la arta de a preveni conflictele;
58

2. s-i dezvolte abilitile de comunicare nonverbal n baza exerciiilor propuse.

Activitatea 1. Condiiile jocului(5min.)
Scopul- de a stabili condiiile i normele dup care se va lucra mai departe n cadrul grupului de
corecie.
Elevii se aeaz n cerc mpreun cu formatorul i stabilesc urmatoarele reguli:
- s nu se foloseasc cuvinte ce ar jigni alte persoane;
- toi s fie ateni la ceea ce spune psihologul;
- s se ajute unul pe altul, s colaboreze n cadrul realizrii unor activiti;
- s stabileasc relaii de prietenie cu toi colegii si.
Activitatea 2. ,,Amicul secret (5 min)
Scopul- de a stimula coeziunea grupului pe parcursul ntregului program.
Participanii i scriu numele pe foie care apoi sunt introduse ntr-o saco. Dup aceasta fiecare
participant va extrage o foi cu numele altui participant, devenind amicul secret al acestei
persoane. Pe parcursul trainingului participanii i vor trimite mesaje fr ai descoperi
identitatea. n ultima zi participanii trebuie s recunoasc cine este amicul secret.
Activitatea 3. nsuirea numelui (10min)
Scopul- de a ne familiariza i a-i cunoate mai bine pe elevi.
Juctorii formeaz un cerc. Fiecare participant i spune numele i o calitate proprie care s
nceap cu litera ce corespunde numelui. Jocul continu pn la ultimul participant.
Activitatea 4. ,,Opinii (10min)
Scopul- de ai exprima opinia vizavi de conflict.
Elevilor li se propun urmatoarele ntrebari:
1. Ce este un conflict?
2. Cnd m gndesc la cuvntul conflict, m gndesc la
3. Dac suntei ntr-o situaie de conflict cu un prieten apropiat, cum putei s-i artai c suntei
ateni la ce spune?
4. Imaginai-v c avei un conflict cu un prieten de-al vostru. Care sunt cteva dintre cile de a
soluiona acest conflict?
5. De ce fel de forme de conflicte ai avut parte n viaa voastr?
Evaluare:

59

Fiele cu rspunsuri ale elevilor se ntorc la sfritul programului pentru ca elevii s poat face
comparaie ntre punctele de vedere iniiale i cele actuale. La sfritul programului se va purta o
discuie despre felul n care s-au schimbat opiniile elevilor despre conflicte.
Activitatea 5. ,,Modelarea (20min)
Scopul- de a stimula comunicarea prin canale alternative.
Tuturor participanilor li se leag ochii. Elevii nu au voie s vorbeasc i nici emite vreun sunet.
Perechile se formeaz pe nevzute. Fiecare pereche se situeaz fa n fa. ntre ei se pune o
bucat de plastilin, destul de moale i mare pentru a o putea modela. Participanii sunt rugai s
modeleze ceva mpreun.
Evaluare:
1. cum ai decis ce s facei?
2. cum s-a produs comunicarea?

edina nr.2
Obiective:
Dup realizarea acestei lecii elevii vor fi capabili:
1. s-i exprime propriile puncte de vedere despre comunicare;
2. s-i dezvolte abilitatea de a vorbi n faa colegilor de grup.
Activitatea 1. ,,Mozaica (5min)
Scopul- de a energiza grupul.
naintea jocului moderatorul amestec literele n numele fiecarui participant n aa fel ca s fie
posibil de a le pronuna. Toate fiele se fixeaz pe tabl iar participanii trebuie s gseasc
numele lor pe tabl.
Activitatea 2. ,,Fraze incomplete(45min)
Scopul- de ai manifesta propriile idei vizavi de comunicare.
Elevilor li se prezint urmatoarele fraze incomplete:
1. Comunicarea pentru mine nseamn..
2. M retrag din comunicare atunci cnd...
3. Cnd oamenii vorbesc cu mine, eu uneori.
5. Cel mai mult apreciez la prietenii mei...
6. Apreciez mult la prinii mei.
7. Ceea ce m mpiedic s comunic este.
Evaluare:
60

Elevilor li se ofer 10minute pentru a completa frazele, dup care fiecare pe rnd i va expune
prerea. Se discut despre gerutatile pe care le-au ntmpinat n completarea frazelor i dac a
fost uor s se identifice n anumite situaii.
Activitatea 3. ,,irul aniversrilor (10min)
Scopul- de a facilita colaborarea n grup.
Jocul decurge n linite absolut. Participanii trebuie s formeze un rnd conform zilei i lunii n
care s-au nscut, din ianuarie pn n decembrie. Va trebui s caute modalitatea de a se nelege
fr cuvinte. Conteaza lucrul i comunicarea n comun.
Evaluare:
1. care au fost soluiile de a colabora ntre voi?
2. ce dificulti ai ntmpinat?

edina 3
Obiective:
La sfritul acestei lecii elevii vor fi capabili:
1. s dea exemple de stereotipuri obisnuite;
2. s identifice avantajele i dezavantajele recurgerii la stereotipuri;
3. s-i formeze o atitudine vizavi de stereotipuri n comunicare.
Activitatea 1. ,,Identificarea (10min)
Scopul- de a energiza i degaja grupul pentru activitile urmtoare.
Fiecare participant trebuie s se identifice cu un fruct i anotimpul preferat(i argumenteaz
opinia vizavi de alegerea anotimpului.
Activitatea 2. ,,Ecusoanele (20min)
Scopul- de a analiza cum influienteaz stereotipurile asupra comunicrii.
Moderatorul pregtete cinci ecusoane pe care sunt calificativele:lenos, mincinos, naiv, egoist,
vulgar, fr ca cei care le poart s tie coninutul. Se propune o tem de discuie. Fiecare se va
comporta cu partenerul de discuie conform stereotipului ce l are scris pe ecuson. Ceilali
participani sunt observatori.
Evaluare:
1. cum este afectat comunicarea ntre oameni de prima impresie despre ei?
2. n ce fel ne afecteaz stereotipurile n mod cotidian?
3. cum am putea preveni anumite conflicte n asemenea situaii?

61

Activitatea 3. ,,Stereotipuri (25min)

Scopul- de a vedea care este efectul stereotipului asupra unei persoane n cauz.
Elevilor li se propun un ir de expresii n dreptul crora s scrie stereotipul personal vizavi de o
anumit persoan: un elev detept; un profesor; un printe; o persoan srac; o persoan bogat;
o persoan n vrst; un biat de vrsta voastr; o fat de vrsta voastr. Elevilor li se ofer
5minute pentru a scrie stereotipurile. Apoi sunt mprii n trei grupe a cte trei, unde ii arat
rspunsurile unii altora la ntrebrile de pe fia de lucru. Elevii discut 5 minute n perechi, dup
care fiecare pereche prezint clasei rspunsurile la aceste ntrebri.
Evaluare:
1. au fost stereotipurile tuturor la fel? Dac nu, de ce? Dac da, de ce?
2. care este efectul asupra persoanei care crede n acel stereotip?

edina 4
Obiective:
La sfritul acestei lecii elevii vor fi capabili:
1. s identifice moduri n care oamenii comunic cu ajutorul vocii sau al limbajului trupului;
2. s explice de ce este important s acordm atenie att limbajului verbal, ct i celui nonverbal;
3. s descrie experiene de cooperare i de rezolvare de conflicte n cadrul grupului.
Activitatea 1. ,,Nume si adjective (10min)
Scopul- de a energiza grupul i a vedea care este dispoziia la acest moment.
Participanii se gndesc la un adjectiv care ar putea descrie cum se simt ei la momentul dat, sau
cum sunt ei n general. Adjectivul trebuie s nceap cu aceeai liter ca i numele lor. n timp ce
spun adjectivul, participanii ar putea mima o aciune care s-l reprezinte.

Activitatea 2. ,,Ghemul conflictului (25min)

Scopul- de a evidenia importana limbajului nonverbal n desfurarea unor activiti.
Informaii.
O mare parte a actelor noastre de comunicare se realizeaz cu ajutorul limbajului trupului. Pentru
a fi un asculttor atent, este important s acordm atenie att cuvintelor unei persoane, ct i
comportamentului ei. Uneori, oamenii nu admit direct n cuvinte c sunt furioi, triti. De aceea
trebuie s fim ateni la limbajul corporal al celorlali. Cea mai bun form de comunicare apare
cnd oamenii iau n seam att semnalele transmise de expresiile verbale, ct i pe cele transmise
de expresiile nonverbale. Putem deveni asculttori mai buni dac suntem ateni la limbajul
corporal al celorlali.
62

Desfurarea activitii: elevii stau n cerc, n picioare, umr la umr. Fiecare urmeaz s ajung
la mijlocul cercului, dnd mna cu dou persoane diferite. Elevii nu au voie s apuce mna unei
persoane de alturi. Dup aceasta, participanii ncearc s desfac nodul fr s dea drumul
minilor. Cnd sunt gata, elevii ar trebui s stea n cerc, inndu-se cu toii de mna. La
ndeplinirea acestei activiti se utilizeaz doar limbajul nonverbal. nainte de a ncepe
dezlegarea nodului, fiecare elev trebuie s transmit celuilalt o strngere de mn pornind de la
mna lui dreapt. Dac strngerea de mn ajunge din nou la elevul de la care a plecat aranjarea
este corect i putem ncepe activitatea.
Evaluare:
1. cum demonstreaz acest joc importana comunicrii?
2. v-ai simit frustrat cnd ai vrut s comunicai un anumit lucru cuiva i acesta nu v-a neles?
3. oamenii ajung uneori n situaii de certuri i de conflicte pentru c gndurile i sentimentele lor
sunt greit interpretate. Ai putea da exemple de astfel de situaii?
4. ar putea fi comunicarea o startegie de a preveni unele conflicte? Dac da, de ce?
Activitatea 3. ,,Microfonul fermecat (15min)
Scopul- de a favoriza comunicarea verbal i cooperarea n grup.
Se formeaz un cerc. Conversaia ncepe de la persoana care primete microfonul. Persoana care
ncepe alege o tem de discuie, care este prelungit de urmatoarea persoan care va vorbi. Se va
ajunge la o cooperare n cadrul grupului.
Evaluare:
1. cum v-ai simit cnd v venea rndul s vorbii la microfon?
2. ce dificulti ai ntmpinat n a v exprima?

edina 5
Obiective:
La finele acestei lecii elevii vor fi capabili:
1. s adreseze ntrebri n mod nonagresiv, care s stimuleze conversaia;
2. s descrie cum putem interpreta limbajul corporal;
3. s interpreteze sentimentele, gndurile i limbajul corporal.
Activitatea 1. ,,Pro i Contra(10min)
Scopul- de ai dezvolta capacitatea de argumentare i de a energiza grupul.
Elevilor li se prezint urmtoarea afirmaie: ,,Critica este binevenit. Partcipanii formeaz dou
echipe: pro i contra. Fiecare grup i argumenteaz opinia.
63

Activitatea 2. ,,Povestea (25min)

Scopul- de a stimula conversaia renunnd la expresia ,,De ce?.
Informaii.
Unele cuvinte stimuleaz conversaia, n timp ce alte cuvinte i fac pe oameni s se retrag. n
timpul unui conflict, este de important ca cei implicai s-i pun ntrebri care uureaz discuia.
Desfurarea activitii: partcipanii sunt mprii n grupuri a cte doi. Unul dintre elevi este
,,povestitorul iar cellat ,,cel ce pune ntrebri. Cel ce este povestitor trebuie s explice cum se
face un anumit lucru(de exemplu cum se ajunge la casa lui). Dup fiecare propoziie, cel ce pune
ntrebri trebuie s ntrebe: ,,De ce?. Povestitorul trebuie s ncerce s termine povestea(n timp
ce rspunde, de asemenea, la fiecare ntrebare ,,De ce?). Dup 5 minute rolurile se inverseaz.
Evaluare:
1. cum v-a fcut s v simii aceast activitate?
2. n ce fel a fost aceast conversaie dificil?
3. de ce este important s nu punem multe ntrebri care ncep cu ,,De ce?, cnd avem o disput
cu un prieten?
Activitatea 3. ,,Oglinda (20min)
Scopul- de a interpreta exact sentimentele, gndurile unei persoane.
Elevii sunt mprii n perechi. Ei trebuie s stea n picioare i s se uite unii la alii. Unul dintre
elevii din pereche se preface c st n faa unei oglinzi de mrime ntreag. Acest elev trebuie si mite corpul n tot felul de poziii. Cellalt elev din pereche se preface c este reflecia acestor
micri, ncercnd s le imite pe toate ct se poate de repede i de fidel. Apoi se schimb.
Evaluare:
1. de ce este important s interpretm exact ceea ce spune o persoan?
2. presupunem c v-ai certat cu un prieten. Cum ar putea fi de folos s-i interpretai corect
sentimentele?

edina 6
Obiective:
La finele acestei lecii elevii vor fi capabili:
1. s descrie propoziii care ncep cu Eu;
2. s-i exprime n mod clar sentimentele, fr s acuze, cu ajutorul propoziiil care ncep cu Eu.
Activitatea 1. ,,Emoiile (7min)
64

Scopul- de ai manifesta dispoziia la momentul dat.

Elevii trebuie s-i expun starea de spirit la momentul dat prin urmtoarea structur: M simt...,
deoarece... Exerciiul se finiseaz odat cu manifestarea ultimului participant.
Activitatea 2. ,,Povestea (40min)
Informaie.
Presupunem c avem o ceart grav cu un prieten. Propun dou enunuri. Cel de-al doilea poate
contribui mai mult la facilitarea discuiei.
1. Nu m asculi niciodat i eti un prieten ngrozitor!
2. Eu m simt trist cnd nu m asculi, deoarece cred c nu-i mai pas de mine.
Primul enun s-ar putea s-l fac pe prietenul vostru s se simt iritat i s intre n defensiv. n
schimb, n cel de-al doilea enun, v afirmai responsabilitatea pentru propriile sentimente. Cnd
folosim astfel de propoziii, nu ne asumm doar responsabilitatea pentru gndurile noastre, ci ne
i prezentm pe noi celorlali ntr-un mod care nu i ofenseaz i nu i nvinovete pe acetia.
Prin astfel de propoziii, putem chiar preveni apariia sau escaladarea conflictelor dac ne
asumm responsabilitatea propriilor noastre viei.
Desfurarea activitii: n timp ce citii povestirea urmtoare, schimbai fiecare propoziie cu o
propoziie care ncepe cu Eu. Prima v este dat ca exemplu.
1. Alina i Irina sunt afar. Este o zi nsorit.,, Hai s mergem astzi la lac spune Alina.
,,Dar mergem tot mereu acolo i lacul e att de murdar! Nu-mi place deloc, spune Irina.
(,,M simt frustrat cnd mi spui unde s mergem, deoarece uneori a vrea s aleg eu locul.)
2. ,,Nu trebuie s fii att de rutcioas. Cred c eti pur i simplu geloas, pentru c eu m
distrez de minune la lac, spune Alina.
(,,M simt......................cnd............................deoarece........................................).
3. ,,Singurul motiv pentru care te distrezi att de bine la lac este c-i plac bieii care vin acolo!
Nu-mi place deloc c-i zmbesc numai ie i c vorbesc numai cu tine, spune Irina.
(,,M simt.........................cnd...........................deoarece.........................................).
4. ,,Te ursc cnd spui asta! Nu-i deloc adevrat! Eu cred c toi se uit la tine, spune Alina.
(,,M simt........................cnd............................deoarece.......................................).
5. ,,M urti cnd i mrturisesc ce simt cu adevrat? Am crezut c suntem prietene, Alina, dar
cred c m-am nelat! La revedere!, strig Irina.
(,,M simt..........................cnd...........................deoarece.....................................).
65

Dup ce au completat fia de lucru, elevii sunt mprii n perechi i i spun unii altora ce
rspunsuri au dat. Participanii i compar rezultatele.
Evaluare:
1. care este utilitatea acestor propoziii n situaii de conflict?
2. am putea preveni sau diminua conflictele folosind astfel de propoziii?
Activitatea 3. ,,Discuia (10min)
Scopul- de a ajuta participanii s neleag necesitatea comunicrii.
Participanii se separ n perechi. Fiecare perreche trebuie s se aeze pe scaun, unul n spatele
celuilalt. Membrii perechilor trebuie s discute ntre ei timp de dou minute.
Evaluare:
1. cum v-ai simit n timpul discuiei?
2. credei c o comunicare eficient presupune o ascultare activ(fa n fa)?

edina 7
Obiective:
La finele acestei lecii elevii vor fi capabili:
1. s recunoasc propriile reacii de ordin fizic n situaii de conflict;
2. s diferenieze comportamentele: agresiv, asertiv, pasiv;
3. s explice cum sunt influienate comportamentele noastre de reaciile fizice n situaii de conflict.
Activitatea 1. ,,Alegerea (10min)
Scopul- de a evidenia modalitatea de selecionare ntre elevi.
Participanii sunt rugai s formeze un cerc n mijlocul clasei. Apoi, fr s comunice ntre ei
altfel dect prin mesaje nonverbale, ei vor trebui s se divid n grupuri a cte trei. Cnd toi
participanii s-au mprit n grupuri de cte trei, fiecare elev va trebui s le mprtesc
celorlali experiena sa, n sensul dificultii alegerii grupului, al mesajelor nonverbale emise sau
recepionate privind admiterea n grup sau respingerea din acesta. Elevii vor fi ncurajai s
construiasc un comportament suportiv de admitere ntr-un grup nou i de pstrare ntr-un grup
existent a membrilor. Cei care au fost refuzai i respini la unul sau mai multe grupuri pot
ncerca sentimente de frustrare.
Evaluare:
1. ce dificulti ai ntmpinat n formarea echipelor?
2. ce fel de sentimente ai trit n momentul alegerii sau respingerii?
Activitatea 2. ,,Reacii (15min)
66

Scopul- de a identifica propriile reacii la situaii de conflict.

Elevii vor avea la dispoziie 7 minute pentru a nota ct se poate de multe reacii fizice n situaii
de conflict. Apoi urmeaz ca fiecare s comunice celorlai din clas exemplele de rspunsuri de
ordin fizic n situaii de conflict. Un elev va scrie pe tabl toate aceste sugestii.
Evaluare:
1. n ce mod reaciile fizice contribuie la intensificarea conflictelor?
Activitatea 2. ,,Gsete rspunsul potrivit (35min)
Informaii.
Asertivitatea reprezint capacitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i ataca
drepturile celorlali. Abordnd un model de comportament asertiv putem cu uurin comunica
altei persoane modul n care ne simim n legtur cu o anumit situaie, fr s blamm i s
impunem modalitatea de soluionare. Cei ce denot un comportament agresiv subestimeaz i
distruge ncrederea celorlali fa de propria persoan. Ei i ating scopurile primordiale, nelund
n consideraie necesitile, drepturile i sentimentele altor persoane. Persoanele pasive au
dificulti n a se exprima n faa altor persoane. Ele se stapnesc i evit s se confrunte cu
situaii inconfortabile. Ei nu pot sau nu comunic ceea ce doresc. Persoanele pasive nu pot s-i
anune concret dorinele i necesitile sale.
Desfaurarea activitii: elevii sunt mprii n cinci echipe a cte dou persoane. Fiecare pereche
va avea cte o situaie de conflict i mai multe rspunsuri. Perechea trebuie s identifice care
dintre rspunsuri sunt asertive, pasive i agresive. Dup ce au finisat, fiecare pereche i expune
situaia. Iat situaiile:
1. Prietenul tu te-a nvinovit de petrecerea nereuit.
- Calmeaz-te, odat, tu ai stricat totul!
- M ntreb, unde am greit?
- Ar trebui s-i fie ruine!
- Mi-ar plcea s clarificm lucrurile.
- Te crezi aa de deteapt, nici nu mai vorbesc cu tine.
- Dac am fcut ceva nepotrivit, mi-ar plcea s-mi spui cu ce te-am deranjat?
2. Un coleg s-a exprimat ntr-un mod grosolan.
- Gsesc c e necuviincios s te exprimi aa.
- E chiar imposibil o exprimare mai delicat!
- Ai putea s-i ceri scuze.
- Te sftuiesc s-i cntreti cuvintele.
- A vrea s nu aud un astfel de limbaj.
67

- N-am auzit nimic.

3. Un grup face mult zgomot, deranjnd celelalte grupuri.
- Suntei prea zgomotoi!
- Ai putea s v domolii puin.
- Numai la fcut bucluc v pricepei!
- Mi-ar plcea s fii mai puin agitai.
- Ai putea s m ascultai!
- M ntreb ce se petrece.
4. Un coleg a mprumutaz de la tine ceva foarte important. A trecut deja mult timp i doreti s-i
restitui lucrul.
- Chiar n-ai de gnd s-mi dai napoi lucrul.
- Mi-ar plcea s am acelai respect fa de tine ca i pn acum.
- Cei care nu respect promisiunile merit s fie pedepsii.
- M deranjeaz faptul c nu mi-ai ntors la timp lucrul.
- Atta nesimire, nu tiu dac mai am ce discuta cu tine.
5. O cunotinajunge cu ntrziere la ntlnirea stabilit i mai are pretenii.
- De ce ai ntrziat chiar att de mult?
- Mi-ar fi plcut s venim la timp.
- M deranjeaz la nebunie cnd cineva ntrzie.
- Auzi, poate s-i cumpr un ceas?
Evaluare:
1.ce este mai de folos att n prevenirea ct i n rezolvarea celor mai multe din conflicte: furia
sau calmul(rbdarea)? De ce?

edina 8
Obiective:
Dup realizarea acestei lecii, elevii vor fi capabili:
1. s-i realizeze propriile idei despre conflicte;
2. s identifice i s explice principalele surse ale conflictelor;
3. s descrie modul n care pot fi rezolvate conflictele n contexte diferite.
Activitatea 1. ,,Rugmintea (15min)
Scopul- de ai forma un model de a nainta o rugminte.
68

Participanii sunt mprii n perechi. O persoan din pereche va trebui s nainteze o rugminte
partenerului su. Se va aprecia originalitatea, tacticitatea i diplomaia cu care este naintat
rugmintea. Dup 3 minute de exersare fiecare pereche i prezint modelul su de a nainta o
rugminte. Va ctiga acea pereche care va ine cont de toate cele trei aspecte.
Evaluare:
Grupul va aprecia care rugminte a fost mai reuit i de ce.
Activitatea 2. ,,Povestea (30min)
Informaii.
Orice conflict are o sus anumit. Atunci cnd oamenii analizeaz i descoper sursele unui
conflict, ei i pot forma i dezvolta o metod de a face fa conflictului nsui. De exemplu, cnd
rdcina conflictului este reprezentat de valori diferite, ei ar putea s neleag i s respecte
punctele de vedere ale celorlali asupra situaiei respective. Dac este vorba de percepii diferite
pe care le avem asupra lucrurilor, oamenii pot ncerca s-i clarifice propriile puncte de vedere i
s ofere celorlali informaii corecte, pentru a evita nenelegerile. Cnd este vorba de interese
diferite, oamenii pot ncerca s i le fac reciproc cunoscute i s gseasc o soluie care s-i
mulumeasc pe toi.
Elevilor li se prezint cte o fi ce conine ase surse diferite a conflictelor. Alegndu-i cel puin
o surs, fiecare dintre participani va trebui s scrie o scurt povestire despre un conflict. Se va
indica sursa la care s-a referit elevul.
Cele ase surse ale conflictelor sunt:
1. Nevoile fundamentale sunt satisfcute de acele lucruri de care avem nevoie ca supraveuim,
precum alimentele, apa i aerul.
2. Valorile diferite exist cnd oamenii mprtesc credine diferite. De exemplu, oameni care
aparin unor religii diferite pot avea valori diferite.
3. Percepiile diferite apar cnd oamenii vd sau gndesc diferit un anumit lucru.
4. Interesele diferite apar cnd oamenii au preocupri diferite. De exemplu, doi elevi ar putea s
se certe pentru c nu se pot hotr dac s mearg la o petrecere sau la un film.
5. Resursele limitate se refer la cantitatea limitat n care se gsesc diferite lucruri. Nu suntem cu toii
bogai n lume, deoarece banii sunt o resurs limitat.
6.Nevoile psihologice sunt satisfcute cnd avem stri, precum: ne simim capabili, responsabilli,
acceptai, importani i sntoi. De exemplu cu toii avem nevoie de a fi iubii.
Evaluare:
1. cnd apar conflicte ntre oameni?
2. ar trebui s evitm s fim implicai n conflicte? De ce da sau de ce nu?
3. ai putea da exemple de situaii n care ai reuit s evitai sau s prevenii un conflict?
69

Activitatea 3. ,,Soluia (15min)

Participanii sunt mprii n trei echipe. Fiecare grup va avea de gsit soluii la un anumit
conflict. ntrebrile: cum sunt soluionate conflictele care au loc: n clasa noastr, n coal, n
familie?
Evaluare:
Dup ce echipele vor discuta aceste soluii, ele vor raporta celorlali la ce s-au gndit. Fiecare
grup se poate gndi la modul n care este soluionat un conflict concret i s fac un joc de rol.

edina 9
Obiective:
La finele acestei lecii elevii vor fi capabili:
1. s neleag importana unei comunicri asertive;
2. s arate care dintre atitudinile i valorile lor provin de la familie, coal i societate;
3. s identifice prile tari i prile slabe ale mesajelor pe care le primesc din diferite surse.
Activitatea 1. ,,Neruinatul (15min)
Scopul- de a nva reacii nonagresive n situaii de conflict.
Se formeaz cinci perechi. Se prezint urmtoarea situaie: dumneavoastr stai n rnd i deodat
cineva se aranjez naintea dumneavoastr. O persoan din pereche va trebui s reacioneze n 2
moduri diferite; n primul caz trebuie s reacionai agresiv iar n al doilea asertiv. Apoi perechea
se schimb cu rolul.
Evaluare:
Va ctiga perechea care va da dovad de cel mai frumos rspuns.
Activitatea 2. ,,Mesaje contradictorii (20min)
Scopul- de a compara mesajele diferite provenite din diferite surse.
Informaii.
Conflictele produc emoii i ne amintesc de experienele neplcute pe care le-am trit. Cnd ne
gndim la conflicte, ne vin n minte suprarea, frustrarea. De-a lungul vieii prinii, profesorii,
oamenii din jurul nostru ne trimit diferite mesaje n legtur cu modul n care urmeaz s
nelegem lumea. Pornind de la aceste mesaje, ne construim un sistem devalori, de principiii i de
credine care ne influieneaz comportamentul n situaii de conflict.
Elevii sunt mprii n trei grupe. Fiecare grup urmeaz s alctuiasc o list de mesaje care ne
sunt adresate. Aceste mesaje pot fi transmise oral(prinii ne cer s nu rmnem afar peste o

70

anumit or). De asemenea, aceste mesaje pot fi mai puin directe, ca atunci cnd imitm prin
mbrcminte vedete ale muzicii rock. Fiecare grup va avea cte o sarcin:
1.s alctuiasc o list de mesaje pe care le primim de la familie.
2.s alctuiasc o list de mesaje pe care le recepionm de la coal.
3.s alctuiasc o list de mesaje pe care le primim de la prieteni.
Evaluare:
1.Ce se ntmpl cnd suntem inta unor mesaje contradictorii?
2.Ce se ntmpl cnd prietenii v ndeamn s rmnei undeva mai trziu dect ai promis acas?
Dup ce mesaj v conducei? De ce?
3.Ce pri tari i ce pri slabe au mesajele pe car le primim de la familie, coal, prieteni.
Activitatea 3. ,,Elevul (20min)
Scopul- de a identifica reaciile posibile la naintarea unor acuzaii.
Elevilor li se propune urmtoarea situaie: Sptmna trecut, ai avut un test la matematic. Ai
nvat foarte mult pentru lucrare i ai fost convins c vei lua o not bun. Ieri, profesorul i-a dat
napoi lucrarea corectat. n faa ntregii clase, i-a spus urmtoarele:,,Ai picat la examen,
deoarece ai copiat.
Elevii formeaz perechi i realizeaz un joc de rol n care elevul urmeaz s reacioneze la
acuzaiile profesorului.
Evaluare:
Elevii trebuie s propun mai multe modaliti de reacii.

edina 10
Obiective:
La finele acestei lecii elevii vor fi capabili:
1.s-i exprime opiniile dup parcurgerea programului de corecie asupra prevenirii conflictelor;
2. s compare punctele de vedere iniiale cu cele noi.
Activitatea 1. ,,Amicul secret (20min)
Astzi participanii i vor descoperi amicul secret de pe tot parcursul programului. Fiecare va
ncerca s ghiceasc cine a fost amicul secret i dup ce criterii l-a recunoscut.
Activitatea 2. ,,Opinii (40min)
Scopul- de a compara rspunsurile iniiale cu cele noi.

71

Elevilor li se prezint o fi pe care trebuie s-o ndeplineasc. De fapt, este fia care a fost
ndeplinit la prima edin din cadrul programului de psihocorecie. Iat ntrebrile:
1. Ce este un conflict?
2. Cnd m gndesc la conflict, m gndesc la.......
3. Imaginai-v c avei un conflict cu un prieten de-al vostru. Care sunt cteva din
cile de a soluiona acest conflict?
4. Dac suntei ntr-o situaie de conflict cu un prieten, cum putei s-i artai c
suntei ateni la ce spune?
5. De ce fel de conflicte ai avut parte n viaa voastr?
Evaluare:
Se va purta o discuie despre felul n care s-au schimbat opiniile elevilor despre conflicte.

UNIVERSITATEA DE STAT DIN TIRASPOL

FACULTATEA DE PEDAGOGIE
CATEDRA PSIHOPEDAGOGIE I EDUCAIE PRECOLAR
Domeniul general de studii:
tiine ale Educaiei
Specialitatea: Psihopedagogie

TEZ DE LICEN

PREVENIREA I REMEDIEREA CONFLICTELOR N PROCESUL DE COMUNICARE LA

PREADOLESCENI.
72

Autor: Ursu Nelea,

studenta cicl. I
grupa 54, secia f./r.,
Conductor tiinific: Gherlovan Olga,
dr.,conf.univ.
Consultant tiinific: Botnari Valentina,
dr., conf. univ.

CHIINU, 2015

73