UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

FACULTATEA DE DREPT I TIINE SOCIALE

SPECIALIZAREA ASISTEN SOCIAL

Prof.univ. dr. MARIOARA LUDUAN

Tehnici de intervenie
n
Asistena social
ndrumar pentru studiul individual

Alba Iulia
-2010-

Cuprins
Instruciuni de ghidare a studenilor pentru parcurgerea resursei de
nvare.........................................................................................................................5
FIA DISCIPLINEI...................................................................................................6
MODULUL I. MODELE DE INTERVENIE N ASISTENA
SOCIAL....................................................................................................................8
Unitatea de nvare 1. Delimitri conceptuale............................................................8
Unitatea de nvare 2. Obiectivele interveniei sociale.............................................10
Unitatea de nvare 3. Fundamentele teoretice ale interveniei sociale....................12
Tema 1. Principalele teorii.................................................................................13
Tema 2. Modele teoretice..................................................................................15
Tema 3. Fazele de rezolvare a problemelor.......................................................20
Unitatea de nvare 4. Metodologia proiectului de intervenie social.....................34
Tema 1. Fazele procesului de asisten social a unui individ..........................35
Tema 2. Modaliti de intervenie social.........................................................36
Tema 3. Metode de intervenie nondirective.....................................................37
Bibliografie minimal..................................................................................................41
Test de autoevaluare.................................................................................................41
MODULUL II. STRATEGII DE REZOLVARE A PROBLEMELOR
SOCIALE...................................................................................................................42
Unitatea de nvare 1. Coordonarea de caz......................................................42
Lecia 1. Tehnici i deprinderi folosite pentru rezolvarea cazurilor...............51
Lecia 2. Contractul cu asistatul.....................................................................54
Tema 1. Coninutul i forma contractului cu asistatul.............................55
Tema 2. Posibilitile i limitele contractului..........................................56
Tema 3. Aspecte instituionale.................................................................57
Lecia 3. Raportul privind studiul de caz.......................................................57
Unitatea de nvare 2. Consilierea.....................................................................59
Unitatea de nvare 3. Metoda centrrii pe sarcin.........................................72
Lecia 1. Cadrul general de nelegere a practicii centrate pe sarcin............74
Lecia 2. Scopul i caracteristicile metodei centrrii pe
sarcin.....................75
Lecia 3. Stadiul mediu i final ale modelului................................................78
Tema 1. Planificarea sarcinilor................................................................78
Tema 2. Pai i dificulti n ndeplinirea sarcinilor................................81
Unitatea de nvare 4. Intervenia n criz.......................................................86
Lecia 1. Definirea conceptului de criz. Fazele crizei..................................86
Lecia 2. Tehnici ale interveniei n criz.......................................................88
Lecia 3. Rolul asistentului social n intervenia n criz...............................94
Bibliografie minimal.................................................................................................95
Test de autoevaluare.................................................................................................95
ANEXA. INSTRUMENTAR....................................................................................96
4

BIBLIOGRAFIE SUPLIMENTAR....................................................................104
Test de evaluare final......................................................................................105

Instruciuni de ghidare a studenilor pentru parcurgerea

resursei de nvare

Prin intermediul activitilor specifice nvmntului la Distan (ID),

activiti asistate, tutoriale i independente, se asigur transferul de cunotine de
la cadrele didactice la studeni i se formeaz comprtene i abiliti practice necesare
absolvenilor n viitoarea lor carier profesional.
Dintre activitile specifice, nvarea bazat pe studiul individual trebuie s
ocupe locul central. Acesta este bazat pe suportul de curs pus la dispoziia studenilor
care frcventeaz forma de ID.
Suportul de curs la disciplina Tehnici de intervenie n Asistena social este
structurat pe Module, Uniti de nvare i Lecii, prin care se detaliaz coninutul
disciplinei.
Pentru fiecare modul sunt specificate obiectivele urmrite, transpuse n
competene ce urmeaz a fi dobndite de studeni n urma parcugerii coninuturilor
respective, prin studiul individual, timpul ce trebuie afectat pentru atingerea
obiectivelor, n funcie de complexitatea unitilor de nvare i ntrebri de
autoevaloare, n vederea pregtirii examenului de promovare a disciplinei.
naintea parcurgerii coninutului prezentului suport de curs studentul va trebui
s se concentreze asupra elementelor coninute de Fia disciplinei care-l va orienta
n demersul de nsuire a cunotinelor de specialitate i n formarea competenelor i
abilitilor practice specifice domeniului de studiu.
Pentru nsuirea cunotinelor cuprinse n acest suport de curs este necesar
lectura atent a lucrrilor de specialitate recomandate n Bibliografie i a
dicionarelor de specialitate (Sociologie, DEX, Asisten social,) concentrndu-v
asupra noiunilor cheie specificate.
Dup parcurgerea fiecrei uniti de nvare se vor face notie cuprinznd
termenii de specialitate i ideile importante ale unitii de nvare respective.
La sfritul fiecrui MODUL sunt date Teste de autoevaluare prin care se
asigur reconcentrarea studentului asupra coninutului parcurs n vederea obinerii
competenelor prevzute.
La finalul parcurgerii tuturor modulelor se va face o recapitulare a noiunilor
dobndite ncercnd stabilirea unei relaii logice ntre module i unitile de studiu
parcurse i se va rezolva Testul de evaluare prevzut la finalul SUPORTULUI DE
STUDIU prin care se urmrete progresul nregistrat de student, dnd astfel
posibilitatea tutorelui s ofere ndrumare corectiv sau adiional.
Rspunsurile la Testul final de evaluare vor fi prezentate tutorelui de
disciplin cu prilejul ultimei ntlniri periodice (activitii tutoriale din luna mai).

FIA DISCIPLINEI
Denumirea disciplinei

TEHNICI DE INTERVENIE N ASISTENA SOCIAL

Titularul de disciplin

Prof. univ. dr. Luduan Marioara

Tutore de disciplin

Asistent. univ. drd. Bara Angela

Cod

AS 206

Date privind
programul
de studii

Anul

II

Semestrul

II

Numr de credite

Facultatea

Facultatea de Drept i tiine Sociale

Ciclul de studii

Licen

Domeniul

ASISTEN SOCIAL

Specializarea

Asisten social

Durata: 3 ani/6 semestre

Tipul
Categoria formativ (F-fundamental,S-de specialitate, Cdisciplinei complementar)

Categoria de obligativitate (O-obligatorie, Op-opional, F-facultativ)

Discipline anterioare obligatorii

Cod

1. Teorii i metode n Asistena social

AS 109

Activiti de nvare
Date privind
parcursul de
studiu al
disciplinei

Studiu individual SI
Activiti tutoriale AT

Numr
de
sptmni
14

Teme de control TC
Activiti de nvare n sesiunea de examene E

Total

15

Total
ore/sem.
28
8
20
56

OBIECTIVE: La sfritul cursului studenii trebuie

1. S cunoasc:
- metodele i tehnicile specifice de intervenie n rezolvarea diferitelor probleme sociale;
- specificul utilizrii tehnicilor de intervenie asistenial;
- principalele unelte tehnice(formulare) utilizate n munca de rezolvare a problemelor
sociale;
2. S-i formeze:
- abiliti i deprinderi practice de utilizare a principalelor modaliti metodice de
intervenie social i a formularelor specifice;

- capaciti i atitudini privind planificarea i conducerea interveniei i evaluarea

rezultatelor.

Coninuturi (descriptori)
TEMATICA DE CURS
MODULUL I. Modele de intervenie n Asisten social
1. Delimitri conceptuale
2. Obiectivele interveniei sociale
3. Fundamentele teoretice ale interveniei sociale
4. Metodologia proiectului de intervenie social
MODULUL II. Strategii de rezolvare a problemelor sociale
1. Coordonarea de caz
2. Consilierea
3. Metoda centrrii pe sarcin
4. Intervenia n criz
Evaluare
Forma de evaluare final (E - examen, C - colocviu, VP - verificare pe parcurs)
Stabilirea notei
- nota obinut la forma de evaluare final
finale
- nota pentru activiti aplicative asistate (proiecte, referate,
(ponderi n
lucrri practice) Portofoliu de activiti individuale
procente)
- nota la forme de evaluare continu (teste, lucrri de control)

E
40 %
40 %
20 %

Bibliografie minimal
1. Alexiu, Mircea, Curs de metode utilizate n Asistena social, Timioara, 1997
2. Bocancea, Cristina, Elemente de Asisten social, Ed. Polirom, Iai,1999
3. Bocancea, C., Neamu, G., Asistena social. Elemente de teorie i strategii de mediere,
Ed. A 92, Iai, 1996
4. Coand, L., Curta, F., Mic dicionar de sociologie, Ed. All, Bucureti, 1993
5. Coulshed, V., Practica asistenei sociale, Ed. Alternative, Bucureti, 1993
6. Davies, M., Asistena Social n societate, curs, Prelegerile1-5, Bucureti, 1992
7. Epstein Laura, Raport asupra metodei centrat pe sarcin, experimentat n S.U.A.,
Lucrarea 13 (text adaptat de M. Roth, Institutul Naional Britanic pentru Asisten social)
8. Lisievici, Petru, Teoria i practica consilierii, Ed. Univ. din Bucureti, 1998
9. Maniac, A., R., Durus, I., Lucrtorul social, Ed. Cluza - Romnia, Deva, 1998
10. Mnoiu, V., Epureanu, V., Asistena social n Romnia, Ed. Inst. Biblic, Seria I,
Bucureti, 1992
11. Miftode, V., Teorie i Metod n Asistena social, Ed. Fundaia Axis, Iai, 1995
12. Miftode, V., Dimensiuni ale Asistenei sociale, Ed. Eidos, Botoani, 1995
13. Miftode V., Aciune social n perspectiv interdisciplinar, Ed. PROEMA, Baia Mare,
1998
14. Miftode V., Fundamente ale Asistenei sociale, Ed. Eminescu, 1999
7

15. Neamu George, Tratat de asisten social, Ed. Polirom, Iai, 2003
16. Robertis, De, C., Methologie de l`intervention en travail, Bayard Ed., Colection Travail
Social, 1995
17. Zamfir, C., Vlsceanu, L., Dicionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti,1993

MODULUL I
MODELE DE INTERVENIE
N ASISTENA SOCIAL

Rezumat:

Modulul I cuprinde 4 uniti de nvare a cror coninut se refer la modelele

specifice interveniei n Asistena social care vor sta la baza reyolvrii problemelor
sociale cu care se confrunt asistaii.
Unitile de nvare componente:
1. Delimitri conceptuale
2. Obiectivele interveniei sociale
3. Fundamentele teoretice ale interveniei sociale
4. Metodologia proiectului de intervenie social

Scopul urmrit:
mbogirea vocabularului cu termeni de specialitate prin nsuirea
termenilor specifici interveniei asisteniale
formarea competenelor necesare interveniei asisteniale.

Cunotine dobndite
nsuirea terminologiei de specialitate referitoare la metode, tehnici i
instrumente utilizate n scopul inteveniei de specialitate.
Competene formate
Utilizarea unui limbaj specific domeniului Asisten social i respectarea
principiilor de baz care stau la baza interveniilor de asisten social.
Timpul mediu necesar asimilrii cunotinelor cuprinse n acest modul
Unitatea de nvare

1. Delimitri conceptuale

Obiective
Dup parcurgerea unitii de nvare 1, studenii vor tii:
s utilizeze corect termenii specifici interveniei
s diferenieze metodele de tehnici.

8
ore

Termeni cheie:
- metodologie;
- metod;
- tehnic;
- instrument.

Coninutul unitii de studiu

Orice asistent social, care este implicat n programe de intervenie la nivel
individual, de grup sau de comunitate, se confrunt cu probleme de diferite grade de
dificultate. De modul n care abordeaz aceste probleme i respectiv de mijloacele i
resursele pe care le implic n rezolvarea lor depinde gradul de eficien a muncii
sale, i nu n ultimul rnd, eficacitatea interveniei. Practicianul folosete n
demersurile muncii sale de rezolvare a problemelor sociale metode i instrumente de
lucru specifice (adaptate scopului i obiectivelor respective) fapt ce necesit, pe lng
o fundamentarea teoretic i abiliti practice, o bun cunoatere i capacitate de
aplicare n practic a metodelor interveniei sociale, care nu se poate realiza doar
empiric (pe baza bunului sim).
Dac ontologia este reprezentat prin definirea i delimitarea unui sistem de
referin, obiectual iar epistemologia implic definirea unui sistem de concepte i
ipoteze proprii, specifice Asistenei sociale, metodologia implic definirea i
operarea cu un sistem de metode, tehnici i procedee i conine analiza metodelor
folosite ntemeind o viziune general asupra acestora.
A. Metodologia este echivalent cu logica procesului de cunoatere i cu
analiza cilor unei mai bune cunoateri. Din acest punct de vedere, metodologia nu
este doar o simpl colecie de metode i tehnici aplicative ci este o parte a
epistemologiei.
a. Metoda este calea pe care o urmeaz asistentul social n procesul de
rezolvare a problemelor sociale ale asistailor.
b. Tehnica desemneaz un anumit instrument sau procedeu operator de
nregistrare, (recoltare de date), de interpretare sau de intervenie.
Astfel, orice metod cuprinde un ansamblu de tehnici i procedee
operaionale, prin intermediul crora metoda poate fi transpus n practic, i care
alctuiesc mpreun latura operaional a acesteia. Deosebirea dintre metod i
tehnic const tocmai n acest caracter procedural sau operaional, tehnica nefiind o
cale logic spre cunoatere, ci o unealt de lucru care evideniaz realitatea prin
msurare, calcul i evaluare. Unii autori procedeaz la distincii i mai accentuate,
artnd c nu trebuie s confundm tehnica cu procedeul i nici cu instrumentul. Pe
scurt putem spune c: tehnica este un ansamblu de prescripii metodologice (reguli,
operaii concrete) pentru o aciune eficient, procedeul este o manier de aciune, de
utilizare a instrumentelor care nu sunt altceva dect materiale de lucru.
Metodologia reprezint deci ansamblul de metode, tehnici i procedee utilizate
n orice cercetare/intervenie care se dorete a fi tiinific i ne permite s studiem

manierele de aciune n asistena social, modul de a proceda potrivit unei ordini

anume i urmnd anumite principii prestabilite (ROBERTIS DE, C., 1995).
nelegerea i nsuirea corect a modalitilor metodice de intervenie este
condiionat de cunoaterea:
- a obiectivelor muncii sale;
nivelurile de intervenie;
- tipurilor i formelor de intervenie social.
Unitatea de nvare

2. Obiectivele interveniei sociale

Obiective
Dup parcurgerea unitii de nvare 2, studenii vor tii:
s identifice obiectivele urmrite prin intervenia asistenial
s defineasc obiectivele specifice nivelurilor de intervenie.
Termeni cheie:
- prevenire;
- reabilitare;
- reinserie.
Coninutul unitii de studiu
Obiectivele interveniei sociale (fig.1.) se refer la prevenirea, asistarea,
reabilitarea i reintegrarea social a asistailor i sunt determinate de funciile
asistentului social:
-

consultant / asistent / ndrumtor;

furnizor de servicii sociale;

surs de informare;
intermediar ntre utilizatori i instituii, ntre resurse i necesiti;
investigator i diagnostician al problemelor sociale;
iniiator de intervenii i proiecte locale;
mobilizator de resurse umane, instituionale, tehnice, materiale i
financiare;
administrator de programe i servicii sociale;
executant de programe i proiecte sociale i al propriei sale intervenii
profesionale;
promotor al noului n instituiile cu profil social (activist social);
educator social informal/ pedagog social;
animator / contientizator.

prevenire

asistare

FUNCIILE
ASISTENTULUI SOCIAL

10

reabilitare
reintegrare

Fig. 1. Obiectivele interveniei sociale

Problematica social fiind foarte complex, impune asistenilor sociali

intervenii de specialitate realizate la toate nivelurile:
A. DE INDIVID pentru indivizi i familii aflate n situaii problem i /sau
care au nevoie de asisten i ajutor social;
B. DE GRUP pentru grupuri de persoane care:
- au probleme de integrare social;
- se formeaz cu scopul de a ajuta sau de a se ntr-ajutora;
- se formeaz pentru a modifica sau transforma un anumit aspect al realitii
sociale, pentru a mbuntii calitatea vieii din comunitatea lor sau din
societate;
C. DE COMUNITATE pentru colectivitile de baz teritoriale:
- unde asistentul social triete mpreun cu populaia care face obiectul
asistenei sociale;
- a cror atmosfer sau mediu socio-cultural condiioneaz i/sau genereaz
probleme sociale;
- care sunt un potenial mediu de rezolvare a problemelor membrilor ei.
Dup autoarea Cristina de Robertis (1995), n desfurarea procesului de
asisten social sunt utilizate dou tipuri de intervenii sociale, avnd fiecare
forme specifice (tabel nr.1.):
Tabel nr.1.
INTERVENII DIRECTE
1. Clarificare - susinere:
- clarificarea problemelor sociale;
- sprijinirea asistatului;
- suport pentru cunoaterea de sine.
2. Informare - educare:
- oferirea de informaii n
domeniul socio-medical;
- asistena material bazat pe testarea
resurselor asistatului;
- educaie.

INTERVENII INDIRECTE
1. Organizare - documentare:
- organizarea spaiului;
- organizarea timpului;
- documentarea.
2. Programare i planificare a interveniilor
directe:
- faza preliminar a formrii unui grup asistat;
- organizarea de activiti punctuale ale
grupurilor;
- alegerea activitilor de suport n programul
unui grup de lucru.
3. Intervenii asupra mediului asistatului:
- munca cu familia asistatului;
- discuii cu colegii.

3. Convingere - influenare:
- consiliere;
- confruntarea asistatului cu
consecinele;
- persuasiune.
4. Controlul - Exercitarea autoritii:
- evaluarea periodic a asistatului;
- impunere de exigene i limite;
- monitorizarea rezultatelor obinute.

4. Colaborarea cu ali lucrtori sociali:

- legtura;
- concertarea;
- lucrul n echip;
- consultarea.
11

INTERVENII DIRECTE
INTERVENII INDIRECTE
5. Relaionare - Creare de noi oportuniti: 5. Intervenia la nivelul organismelor sociale:
- lrgirea cadrului relaional;
- ncheie parteneriate;
- deschiderea i identificarea soluiilor;
- elaboreaz proiecte;
- utilizarea i crearea structurilor
necesare deservirii asistatului;
6. Structurarea unei relaii de lucru cu
asistatul:
- structurare n timp;
- utilizare a spaiului;
- focalizare asupra obiectivelor de lucru;

Pentru mbuntirea mediului de via al persoanelor vulnerabile pot fi

utilizate o multitudine de forme de intervenie - aciune:
a. ntrirea relaiilor interfamiliale;
b. Suplimentarea resurselor materiale/umane;
c. Dezvoltarea i ntrirea reelelor de suport;
d. Mutarea asistailor n alt mediu, aciune care se justific n special n
situaii de:
- neglijare i abuz (fizic, sexual etc.) asupra copilului;
- abuz asupra femeii;
- copii cu comportament dificil de controlat;
- abuz asupra bunicilor, persoanelor vrstnice;
- asistai care necesit ngrijire special;
- pierderea locuinei n caz de dezastre calamiti naturale.
e. Utilizarea managementului de caz;
f. ntrirea relaiilor i legturilor ntre instituii i organizaii;
g. mbuntirea mediului instituional;
h. Susinerea asistatului pentru dezvoltarea personal;
i. Dezvoltarea de noi resurse materiale/umane;
j. Advocacy i aciune social;
k. Planificare i organizare la nivel individual, de grup sau comunitar.

Unitatea de nvare

3. Fundamentele teoretice ale

interveniei sociale

Obiective
Dup parcurgerea unitii de nvare 3, studenii vor tii:
s descrie principalele teorii care fundamenteaz intervenia asistenial
s abordeze corect situaiile problematice de intervenie.
Termeni cheie:
- roluri sociale;
12

- modelare;
- analiz tranzacional;
- behaviorism.

Coninutul unitii de studiu

Tema 1. Principalele teorii
Intervenia de asisten sociala se fundamenteaz pe o serie de teorii i modele
teoretice. Dintre acestea vom prezenta principalele teorii ce stau la baza activitilor
de asisten social:
a. Teoria rolurilor sociale (Hollis, 1972, Lazare, 1975) se refer la un
grup de concepte bazate pe investigaia sociocultural, care pornete de la
modul n care oamenii sunt influenai de marea varietate a poziiilor
sociale. Munca social se inspir mult din teoria rolurilor atunci cnd
exploreaz ateptrile asistatului fa de tratament i clarific rolurile
asistatului i asistentului social n procesul de intervenie.
b. Teoria modelrii (Bandura, 1971) are la baz teoriile nvrii de
comportamente, deplasnd accentul dinspre sublinierea importanei
ntririlor n nsuirea noilor comportamente, spre relevarea rolului
modelelor (negative sau pozitive). Potrivit teoriei modelrii, asistentul
sociale este preocupat s ajute asistatul n nvarea noilor comportamente,
folosindu-se de modele, exemple:
Exemplu: pentru a-i nva pe asistai deprinderile de printe, pe cele de rezolvare
de probleme sau pe cele de realizare profesional.

c. Teoria comunicrii i teoria sistemului familiar. Concepiile care

ncorporeaz concepte preluate din teoria comunicrii sunt foarte utile n
construirea metodei de lucru proprii asistenei sociale. Metoda principal de
intervenie i evaluare a asistentului social, interviul, este analizat ca un
schimb de mesaje congruente care au loc ntre repertoriile asistentului social
i ale asistatului. Schimburile de mesaje au loc i ntre membrii familiei,
respectiv cei ai oricrui grup. Activitatea cu membrii familiei, prini i
copii, sau cea din cadrul relaiilor maritale, ridic problematica dinamicii
familiale. Restabilirea echilibrului n cadrul familiei necesit cunotine de
teoria i terapia sistemului familial. Terapia familial este intervenia
asistentului social, sau al altui profesionist, asupra unui grup mic de oameni
aparinnd aceleai familii, intervenie care vizeaz familia ca ntreg.
Tehnicile terapeutice analizeaz i modific patternurile interpersonale de
comunicare i de interaciune.
d. Teoria rezolvrii de probleme i a deciziei (Jannis & Mann, 1977;
Mahoney i Arnkoff, 1978).Tehnicile terapeutice care decurg din aceast
teorie ofer practicienilor un ghid pentru rezolvarea problemelor, pe care
13

asistaii nii l vor putea nsui i, mai apoi, l vor putea folosi n
rezolvarea propriilor lor situaii problematice viitoare. S-a demonstrat c
metoda are o deosebit nsemntate n cazurile asistailor la care se apropie
finalizarea procesului propriu-zis de asisten, pentru a-i nva modul n
care n continuare vor putea s ia decizii i s-i rezolve problemele singuri.
e. Teoriile umaniste i existeniale. Semnificaia lor pentru asistena
social are ca punct de plecare filosofia existenial, renumit prin A.
Camus i Sartre, pe care s-a brodat ulterior psihologia umanist a lui A.
Maslow (1954, 1972) i C. Rogers (1961, 1980). Este subliniat importana
major a acestor concepii pentru definirea valorilor muncii sociale. n
nsuirea principiilor muncii sociale trebuie s se porneasc de la afirmarea
valorilor pe care le reprezint respectul pentru asistat, evidenierea
atributelor lor pozitive i a resurselor lor de schimbare i de dezvoltare. Ele
rezult din ncrederea intervenientului n capacitatea individului de a-i
defini singur drumul vieii i de a beneficia de pe urma interveniei care
relev capaciti nedescoperite anterior.
f. Teoria existenial a lui Krill (1974), respectiv Stretch (1967). Acetia
construiesc o filosofie care este n acord cu valorile eseniale ale asistenei
sociale (Bredford, 1969) i care concord cu valorile existeniale i
umaniste privind condiia uman. Se subliniaz, devenind o caracteristic de
maxim importan pentru practica muncii sociale, faptul c fiinele umane
nu sunt la dispoziia unor fore incontiente, ci sunt propriii lor stpni.
Toate persoanele au potenialiti nedescoperite, principiu din care deriv
dreptul i responsabilitatea lor pentru dezvoltarea propriilor lor posibiliti,
precum i ideea c tuturor trebuie s li se dea prilejul s devin
personaliti integre, c preioasa libertate a fiecrui individ trebuie folosit
cu scopul ca fiecare s-i fureasc propria existen.
g. Analiza tranzacional a fost dezvoltat de Eric Berne (1961, 1964,
1972) ca o teorie centrat pe realitate. Ea este raional i orientat spre
nvarea de noi comportamente, urmrind clarificarea i contientizarea
cognitiv i afectiv i pornind de la perspectiva asistatului asupra
problemei sale sociale. Potrivit acestei teorii indivizii sntoi sunt capabili
s funcioneze conform cu trei stri: starea de printe, de copil i de adult.
Ei sunt n general contieni de starea de contien conform creia
acioneaz la un moment dat, de relaiile lor interpersonale. Oamenii
recurg la diferite strategii de structurare a timpului (jocuri, ritualuri,
retrageri etc.) i nva s-i manipuleze pe ceilali recurgnd la mesaje
subnelese, la explozii de sentimente i la scenarii, denumite de Berne
scripte. Pentru a ne da seama de scenariile incotiente pe care le
utilizm, determinate adesea de rolurile din mica copilrie, avem nevoie de
rspunsuri din partea partenerilor, altfel spus de strokuri. Ca tehnic
terapeutic, are la baz nvarea modului n care se dau i se accept
14

rspunsurile n cadrul relaiilor interpersonale, prin intermediul unor jocuri

n care individul i va forma un nou mod de comunicare, ce nu va mai fi
unul de pe poziia de copil sau de printe grijuliu, ci un mod de comunicare
de pe poziia de adult.
h. Teoria comportamentalist (behaviorismul) este orientarea
psihologic prin care se pune mare accent asupra studiului reaciilor
indivizilor, a comportamentului observabil, comparabil tiinific. Ea a fost
fundamentat de renumii oameni de tiin precum Ivan Pavlov, J. B.
Watson, B. F. Skinner, care au insistat asupra rigurozitii demersului
tiinific n analiza rspunsurilor. Printre principiile acestui curent de
gndire se afl sublinierea rolului factorilor de mediu i al nvrii n
determinarea comportamentelor umane. Se insist asupra posibilitilor de
schimbare a comportamentului asistailor cu ajutorul unor mecanisme
adecvate de recompense i pedepse. Bazat pe teoria nvrii sociale,
behaviorismul arat c tiparele neadecvate de comportament sunt i ele
nvate prin condiionare clasic sau operant, prin sistemul de ntriri
folosit n educaie, prin imitaie etc. Ca tehnic terapeutic, de modificare a
comportamentului, presupune fixarea unui comportament int, formulat n
termeni concrei, precii dup care se stabilete sistemul de pedepse i
recompense prin care va fi motivat individul respectiv spre schimbarea
repertoriului su de rspunsuri comportamentale i atingerea
comportamentului int. Interveniile, care au ca punct de plecare
behaviorismul, se desfoar pe parcursul unor perioade de timp scurte, mai
ales comparativ cu tehnicile terapeutice de origine psihanalitic. Fa de
ancorarea
psihanalizei
n
trecut,
tratamentul
de
inspiraie
comportamentalist vizeaz n primul rnd timpul prezent.
Tema 2. Modele teoretice
Prima dintre concepiile globale, care a orientat practica asistenei sociale,
provine din medicin, fiind puternic influenat de curentele psihanalitice i
psihoterapeutice.
n acest context termenul de tratament a fost nlocuit cu cel de terapie,
vorbindu-se de terapia social, socioterapie, terapie de sprijin etc. Obiectivele
urmreau: tratamentul curativ, tratamentul preventiv, tratamentul promoional.
Se poate vorbi astfel de dou direcii de abordare:
a. direct (tratamentul direct cu asistatul prin psihoterapie);
b. indirect (prin socioterapie, respectiv centrarea pe mediul exterior al
asistatului: grupuri primare, prieteni, vecini etc.).
Acesta a constituit modelul medical (case-work) de intervenie, de referin n
abordarea muncii de asisten social. n prezent aceste direcii se numesc:
- serviciul social individualizat;
- metoda interveniei psihosociale sau modelul psihosocial, introducnduse sintagma intervenia social personalizat.

15

n abordarea asistailor, asistenii sociali se ghideaz dup dou cadre generale

de referin:
A. Cadrul pentru nelegerea abordrii psihosociale
Baza teoretic n abordarea psihosocial este cea a teoriei freudiene a
personalitii, cu sublinierea capacitii de adaptare i de rezolvare de probleme ale
ego-ului.
Construind pe aceast baz teoretic, Erikson (1965) a analizat creterea i
dezvoltarea uman, evideniind importana tranziiilor psihosociale prin cele opt
stadii ale omului, prin care integreaz factorii sociali cu cei intrapsihici de-a lungul
vieii omului.
Un model asemntor cu cel construit de Erikson este modelul psihanalitic
propus de S. Freud la nceputul secolului XX care consider c personalitatea uman
se structureaz pe trei nivele:
Id sau Sine-le (incontientul);
Ego sau Eul (reprezint nivelul contient);
Superego sau supra-eul (reprezint cenzur moral).
n sine se includ toate aspectele de personalitate care sunt refulate de la nivelul
contientului prin cenzura moral i social existent.
n decursul vieii, individul ncearc satisfacerea acestor impulsuri. Societatea
nu le poate permite tuturor membrilor ei s-i satisfac impulsurile biologice. De
aceea ea creaz o serie de reguli i comandamente care dobndesc caracter de legi de
convieuire. n acelai timp ns apare un conflict ntre individul nemulumit i
societate. Controlul pe care societatea l realizeaz duce la conflicte sociale. n
aciunea de asisten social trebuie s facem tocmai aceast legtur dintre persoana
nemulumit i societate. Impulsurile i instinctele nesatisfcute creeaz i tensiuni
intrapsihice, care se pot manifesta prin diferite forme cum ar fi: ticurile; comarurile,
blbiala.
Ticurile cele mai frecvente apar n copilrie datorit unor situaii familiale
stresante. Copilul nu i poate descrca tensiunile i atunci pentru descrcarea
tensiunii lui interioare, va recurge la ticuri. Acestea au tendina de a se amplifica n
funcie de creterea numrului situaiilor stresante. De-a lungul dezvoltrii copilului
ele se pot modifica. Unele pot s dispar i s apar altele noi sau se ntlnete i
situaia n care se asociaz 2-3 ticuri. Exist autori care susin c ticurile apar pe o
structur fragil i vulnerabil de personalitate. Ei afirm c aceti copii (cu ticuri) n
adolescen se structureaz n personaliti dizarmonice.
Comarurile, reprezint vise cu caracter terifiant care nspimnt subiectul.
Ele reprezint o nlnuire de imagini reale i imaginare nsoite de un sentiment de
anxietate.
S. FREUD a fost cel care a ncercat s interpreteze visele. El consider c n vis
se manifest toate conflictele i frustrrile sexuale pe care le-am avut nc din
copilrie.
n terapia psihanalitic se pornete foarte mult de la interpretarea viselor
pentru a ajunge la soluionarea problemei actuale. Dezavantajul metodei este c

16

dureaz foarte mult (5 ani). n plus modificrile societii au determinat ca problema

sexual s nu mai fie, n ziua de azi, un tabu cum era n epoca n care a trit Freud.
Astzi nu mai putem pune toate conflictele i stresurile individului pe seama
unor refulri sexuale din copilrie.
Problemele care pot s apar sunt fie psihice, interpersonale sau legate de
mediul nconjurtor. Ele se refer la satisfacerea nevoilor de baz precum: dragostea,
ncrederea, dependena, separarea i autonomia. Problemele pot avea o origine
incontient fiind considerat cauza problemei: de ce ?.
Scopurile terapiei psihanalitice sunt de a nelege i a schimba persoana,
situaia sau pe amndou, adic intervenia direct i indirect. Scopurile specifice,
imediate, ajut oamenii s se concentreze asupra unor aspecte ale vieii lor, n timp ce
scopurile finale pot fi mai vagi i legate de auto nelegere.
Rolul asistatului este mai degrab pasiv, aproape un rol de pacient. Atunci
cnd i se indic, persoana vorbete despre gndurile i sentimentele sale, i, prin
dezvluirea lor sau prin contientizarea lor, ncepe s se neleag mai bine pe sine.
Rolul asistentului social este de a studia, diagnostica i trata ansamblul
persoan-n-situaie; asistentul social poate/ nu s mprteasc evaluarea sa cu
asistatul, n funcie de capacitatea de nelegere de sine, ego-ul acestuia.
Procesele de tratare includ:
- stabilirea unei relaii;
- construirea sprijinului pentru ego prin identificarea asistatului cu puterile
asistentului social;
- ajutarea lui n a se dezvolta n termeni de identitate autocontientizare;
- lucrul cu conflictele interne anterioare nerezolvate.
O contribuie major este obinerea resurselor practice necesare i convingerea
celorlali de a reduce presiunea astfel nct s poat avea loc schimbarea
personalitii.
Tehnicile sau procedurile principale utilizate n aceast abordare sunt
sprijinirea i modificarea. Prima susine ego-ul prin intermediul tehnicilor de tipul
ascultrii i demonstrrii comportamentelor eficiente. Cea de-a doua este utilizat
mpreun cu procedurile de susinere i implic folosirea confruntrilor, clarificrii i
interpretrii.
n cadrul modelul psihosocial, analizele de situaie problematic,
diagnosticele i interveniile propriu-zise vizeaz elementele de via psihic i
psihosocial ale asistatului. De asemenea, metoda interveniei psihosociale utilizeaz
instrumente din arsenalul psihologic i sociologic pentru a-l ajuta pe asistat n plan
personal i n planul funcionrii sale sociale.
Conform acestui model, Mentonex propune cinci faze ale procesului de
ajutorare:
I.
faza de ntlnire (cunoaterea reciproc i construirea reelei de
ajutorare, care coincide cu faza de luare n grij);
II. faza studiului psihosocial (cunoaterea elementelor reprezentative i
relevante din viaa asistatului);
III. faza de diagnostic psihosocial, respectiv evaluarea problemei i
proiecia realist a mijloacelor de rezolvare a ei. Se rspunde la ntrebrile:
17

- Cum percepe asistatul i cei din proximitatea sa situaia

problematic?
- Care sunt elementele personale care au determinat apariia problemei
asistatului?
- Care sunt scopurile i ateptrile asistatului?
- Ce fore faciliteaz rezolvarea problemei?
- Ce fore frneaz rezolvarea problemei?
IV. elaborarea planului de intervenie (stabilirea obiectivelor, mijloacelor
i etapelor);
V.
realizarea planului sau intervenia psihosocial propriuzis/implementarea.
Tehnici folosite:
- ventilaia: facilitarea proceselor de exteriorizare a emoiilor,
sentimentelor (defularea);
- reformularea: expunerea propriei povestiri a asistatului, reconstruit
logic (pentru clarificare i contientizarea de ambele pri);
- asigurarea: demonstrarea c asistentul social cunoate i recunoate
capacitile asistatului, pentru dezvoltarea ncrederii n sine;
- construcia binomului asistent-asistat: se ofer asistatului certitudinea
c nu este singur n efortul de rezolvare a problemelor sociale;
- tehnica informativ: asigur informarea n diverse domenii relevante
pentru caz;
- discuia logic: cauze-efecte;
- confruntarea: tehnic educaional de relevare a unor comportamente
neadecvate, contientizarea acestora pentru remediere;
- rememorarea: amintirea de ctre asistat a reaciilor, a mijloacelor de
aciune i a rezultatelor obinute n situaii problematice similare.
Tehnici de ghidare i orientare:
- intervenia direct n criz;
- demonstraia prin exemple;
- tehnica exemplelor obinuite de comportament;
- consilierea sau orientarea;
- definirea limitelor rezonabile (ntrirea autocontrolului).
Modelul psihosocial al interveniei sociale are la baz concepia conform
creia asistentul social este agent al schimbrii.
n munca sa, asistentul social pornete de la nelegerea dinamicii sociale i
psihosociale n care se afl asistatul definind pe aceast baz obiectivele prin care se
realizeaz schimbarea i mijloacele necesare. Acest model este cunoscut n Asistena
social sub denumirea de lucru la proiect sau proiect de intervenie.
Conform acestui model, asistentul social este doar unul dintre elementele care
intervin n aciunea de schimbare, celelalte elemente fiind instituia angajatoare i
asistatul, care poate fi un grup, o familie, un individ sau chiar o comunitate Acest
18

model pune accent pe capacitatea i voina asistatului de a-i canaliza resursele spre
un proces adaptativ.
Etapele unei aciuni asisteniale din aceast perspectiv sunt:
I. reperarea problemei sociale sau a cererii (cine solicit, pentru cine, cui
se adreseaz?);
II. analiza situaiei (culegerea datelor despre mediul socio-economic i
cultural, instituiile i organizaiile cu funcii de sprijin social).
Metode folosite sunt:
- documentarea;
- observaia;
- interviul;
- metoda biografic.
Alturi de aceste metode i tehnicile lor mai sunt folosite i altele, mai mult sau
mai puin specializate domeniului concret al muncii de asisten social, care nu sunt
menionate implicit precum:
- ancheta social;
- anamneza;
- interviul Focus-Group;
- studiul de caz;
- evaluarea.
Aceste metode pot fi intersectate uneori cu metode cantitative care pot ajuta la
completarea datelor, cum ar fi prelucrrile statistice, utilizabile n funcie de
necesitate aproape n toate metodele amintite, cu att mai mult n evaluarea
calitativ.
Metode de intersecie:
analiza documentelor;

analiza i interpretarea documentelor materiale (simboluri, analiza

contextual, nelesuri implicite, evidenierea similaritilor i a
diferenelor, conotaii.

Metode de eficientizare i optimizare a muncii asistentului social (folosite n

cadrul echipelor pluridisciplinare i de oricare dintre asistenii care dein formarea i
abilitile necesare):
a. supervizarea (se realizeaz de ctre un supervizor n raport cu echipa de
asisteni sociali i de ali specialiti);
b. inter vizarea (n cadrul echipei de asisteni sociali-prin care fiecare
dintre asistenii sociali pot prelua rolul de coordonator al procesului);
c. dezvoltarea echipei.
Toate aceste metode i tehnici prezentate sunt folosite n munca asistentului
social n raport lui cu asistatul, n vederea soluionrii problemelor acestuia.
B. Cadrul pentru abordarea comportamental

19

Baza teoretic n abordarea comportamental este teoria nvrii, care

include condiionarea respondent i operant, nvarea observaional i cognitiv.
Problemele care rspund bine la aceast abordare includ fobiile, obiceiurile,
depresiile i dezordinile obsesiv-obligative.
De asemenea, deficienele comportamentale, cum ar fi abilitile sociale,
tratate prin regimuri comportamentale.
Scopurile abordrii comportamentale sunt specifice i observabile, i trebuie
s fie afirmate n termeni comportamentali.
Rolul asistatului este de a ajuta la stabilirea comportamentului de baz
(frecven, intensitate, durat) i a contextului n care apare comportamentul
respectiv. n acest scop pot fi inute jurnale i alte nregistrri. Persoana asistat
trebuie de obicei motivat sau ajutat s fie motivat. Fie c este un copil, ngrijitorul
persoanei sau un alt agent al schimbrii acetia trebuie s fie motivai.
Rolul asistentului social este de a ajuta, prin evaluarea comportamental i de
a mobiliza orice resurs necesar. Strategiile trebuie s fie capabile de a fi evaluate i
msurate cu eficien. Este necesar o relaie precis, profund i plin de speran
pentru a se obine schimbarea. Asistentul social este activ, directiv, provocator i
educator.
Tehnicile utilizate includ:
- desensibilizarea sistematic;
- extinderea procedurilor;
- rentrirea pozitiv;
- predarea autocontrolului;
- tehnicile de stopare/combatere a gndirii/gndurilor iraionale i
oferirea de informaii altor ageni cum ar fi profesori, prini i colegi
implicai n program.
Tema 3. Fazele de rezolvare a problemelor
Tehnicile de intervenie care decurg din teoria rezolvrii de probleme ofer
practicienilor un ghid util pentru rezolvarea problemelor pe care asistaii nii l vor
putea nsui i, mai apoi, l vor putea folosi n rezolvarea propriilor lor situaii
problematice viitoare. S-a demonstrat c aceast metod are o deosebit nsemntate
n cazurile asistailor la care se apropie finalizarea procesului propriu-zis de asisten,
pentru a-i nva modul n care vor putea s ia n continuare decizii i s-i rezolve
singuri problemele personale.
Procesul de rezolvare a problemelor se desfoar n 3 faze, fiecare faz
avnd etape specifice:
A. Faza de contact;
B. Faza de contract;
C. Faza de aciune.
A. Faza de contact presupune: identificarea problemei, stabilirea preliminar a
scopului interveniei, adunarea de informaii, evaluarea iniial.
20

I. Identificarea i definirea problemei

n procesul de rezolvare a problemelor unui asistat se folosete adesea
termenul de a acorda ajutor, a ajuta pe cineva. Dar ajutorul este ceva material
sau imaterial oferit de o persoan sau un grup altei persoane sau altui grup n aa fel
nct persoana sau grupul ajutat s-l poat folosi pentru a soluiona problema n
cauz. Pentru a fi de ajutor, ceea ce este oferit trebuie s fie de valoare i de folos
pentru destinatari, care sunt liberi s-l foloseasc n felul lor propriu de nelegere. n
cultura noastr este o ruine i un semn de eec personal s ceri sau s primeti ajutor
de la necunoscui.
Exemplu: majoritatea oamenilor ncearc mult timp s gseasc o adres necunoscut pn
s cear lmuriri de la localnici). De aceea, asistenii sociali pot fi folositori asistailor doar
dac neleg care este problema pe care asistaii doresc s o soluioneze.

Deci, n faza iniial asistenii sociali mpreun cu asistatul stabilesc care este
problema asupra creia va aciona. Ei trebuie s defineasc ateptrile i scopurile, s
neleag realitile i limitele interveniei i s stabileasc ce informaii sunt necesare
pentru aceasta (nu este nevoie s se tie totul despre asistat, ci doar ceea ce este
necesar pentru a putea rezolva problema i pentru a realiza scopurile propuse).
n munca de asisten social sunt ntlnii n general, dou tipuri de asistai:
a. asistatul de bun voie, care vine din proprie iniiativ la asistentul social
cu o problem;
b. asistatul involuntar, care vine la asistentul social fie pentru c cineva l-a
obligat s o fac, fie c asistentul social a iniiat intervenia fiind trimis
la asistat.
La prima ntlnire asistaii involuntari pot expune sau nu problema, dar, de
obicei, informaia necesar este oferit de instituia sau persoana care a iniiat
ntlnirea asistentului social cu acest asistat. Astfel, n acest caz este necesar ca
asistentul social s mprteasc asistatului informaiile deinute despre el, sursa
acestora i motivul prezenei lui.
n cazul asistailor de bun voie, n prima ntlnire este rezonabil s lsm
persoana s spun cu cuvintele proprii de ce a venit. Aciunea mpreun cu un asistat
semnific, de obicei, depirea anumitor limite i ptrunderea n intimitatea vieii
private. De aceea, la prima ntlnire asistentul social trebuie s fie atent la limitele
stabilite de asistat pentru aciunea comun i s nu ncerce s le depeasc. Astfel
asistenii sociali ncep cu considerarea problemei aa cum este ea vzut de ctre
asistat. Asistatul alege, de obicei, punctul de nceput al activitii comune. Desigur,
este datoria asistentului social s i arate asistatului riscurile, dac alegerea lui este
periculoas pentru el sau pentru alii sau dac va genera alte probleme sau eecuri.
Dar asistentul social nu este un specialist n toate problemele. De aceea prima lui
sarcin este s neleag de ce are nevoie asistatul de ajutor (deci el trebuie s lase
prejudecile deoparte i s ncerce s aud ce spune asistatul, altfel spus, trebuie s
devin empatic cu sentimentele acestuia). De asemenea nu este nevoie s foreze
asistatul s relateze mai mult dect o face, ci trebuie s-l ncurajeze s continue
21

relatarea problemei sale prin scurte comentarii i ntrebri rezumative. Nu

ntotdeauna vom reui s neleag perspectiva asistatului (mai ales dac experienele
de via sunt foarte diferite).
Soluia n acest caz este ncercarea de a gsi n viaa personal momente n care
a simit asemntor cu asistatul (astfel l va putea nelege, dar nu-i va putea transfera
toate sentimentele personale cu acea ocazie, deoarece nu pot fi dou persoane ce
experimenteaz identic acelai eveniment). Principiul care trebuie reinut este s se
nceap de unde este/de unde se afl asistatul!.
A doua component a activitii de asistare se refer la ceea ce dorete asistatul
de la asistentul social. Ce sper asistatul c se va ntmpla ca urmare a activitii
comune. De obicei percepia asistatului asupra propriei probleme i percepia
asistentului social nu sunt identice. De aceea este necesar o serie de negocieri i
discuii pentru a defini problema asupra creia se va concentra viitoarea activitate.
Una din cele mai mari dificulti n identificarea problemei se ntmpl atunci cnd
asistenii sociali sunt att de concentrai pe problema identificat de ei nct nu mai
aud ce spun asistaii despre cum vd i simt ei dificultile. Astfel, asistenii sociali i
continu aciunea fr a considera diferena ntre ceea ce intenioneaz ei i ceea ce
cere asistatul.
O alt dificultate important, ntlnit adesea, este c frecvent problema i
cauza problemei sunt interconectate.
Exemplu: cazul unui biat de 13 ani care:
- a furat din maini;
- provine dintr-o familie n care tatl a murit de curnd;
- are o mam ce se pare c i supra protejeaz copilul.

Problema central: biatul a fost prins furnd dintr-o main. Desigur c i

celelalte aspecte au legtur cu problema identificat, fiind doar cauze ale acestui
comportament. Dar informaiile sunt nc insuficiente pentru stabilirea celorlalte
probleme drept cauze. Aciunea asistentului social trebuie ndreptat n direcia
prevenirii repetrii infraciunii.
Uneori gsirea unei probleme acceptate de ambele pri poate fi uoar, alteori
necesit mai multe ntlniri, dar n ambele cazuri este absolut necesar gsirea
problemei. Fr acest consens n stabilirea problemei intervenia nu mai poate fi
realizat i cazul trebuie transferat altui asistent social. De obicei asistaii au mai
multe probleme intercalate i nimeni nu poate trata o palet de probleme n acelai
timp. Aceasta se poate realiza prin parializare i prin gsirea punctului de nceput a
problemei pentru intervenie.
Parializarea se refer la procesul de separare a problemei sau a problemelor
specifice, din universul problemelor aduse de asistat sau identificate de asistentul
social, pe care se va focaliza atenia n activitatea viitoare. Dac un asistat nu are
sugestii privind problema important, asistentul social poate oferi sugestii i poate
chiar propune el o problem.
II. Stabilirea preliminar a scopului interveniei

22

Frecvent asistaii prezint att problema ct i soluia descoperit, cernd

sprijin pentru realizarea ei. Uneori ei prezint soluia ca pe o problem asupra creia
trebuie intervenit.
Exemplu: o mam care solicit pentru copilul ei internarea ntr-o instituie.

n rezolvarea oricrei probleme exist un scop final, dar atingerea acestuia

presupune scopuri intermediare. Uneori scopurile intermediare pot nlocui scopul
final, mai ales dac acesta se dovedete nerealist. Scopurile pot fi renegociate pe
ntreaga perioad a interveniei i ele mai pot fi mprite n scopuri pe termen scurt
(intermediare) i pe termen lung (finale).
Att scopurile finale ct i metodele de atingere a lor sunt obinute prin
analiz, evaluare i planificare. Uneori se crede c adevrul, cauza, cunoaterea sunt
lucruri absolute. De aceea asistentul social trebuie s analizeze informaiile ajungnd
la concluzii ferme, evidente pentru el, stabilind scopuri i probleme care nu sunt
cunoscute i acceptate de asistai. n aceast etap, se recomand stabilirea n comun
a problemei pentru intervenie a scopurilor i obiectivelor, ce deocamdat sunt
intermediare, precum i a metodelor i cilor celor mai potrivite pentru atingerea
acestor obiective.
III. Contractul preliminar n vederea strngerii de informaii
n esen acesta este o nelegere a problemei ntre asistentul social i asistat
asupra (pentru intervenie). Asistentul social trebuie s clarifice limitele serviciilor
oferite i specificul activitii comune ce urmeaz a fi realizat, ce transmite
ncredere n profesionalismul su, n limitele menionate, i caut alte resurse dac
acestea se dovedesc insuficiente. Dei, promisiunile exagerate nrutesc relaia,
totui asistatul trebuie s aib sperana de schimbare.
De asemenea, asistatul trebuie s aib idee despre cum se va desfura
intervenia, ce metode vor fi folosite. Dac, n urma acestei faze preliminare, asistatul
i asistentul social decid continuarea mpreun a muncii, este necesar strngerea de
informaii suplimentare pentru realizarea evalurii iniiale i a planificrii.
Colectarea de informaii nu se face ns de dragul colectrii de informaii ci
pentru aciunile i etapele rezolvrii problemei n cauz.
n ceea ce privete adunarea informaiilor semnificative trebuie cunoscute i
respectate cteva reguli:
- sistemul-asistat este principala surs de informaii;
- informaiile sunt adunate pentru a fi folosite, deci trebuie s fie legate
numai de problema convenit;
- asistentul social nu trebuie s adune informaii pe care nu vrea s le
mprteasc sistemului-asistat (trebuie s ntrebe asistatul ce simte/ce
crede despre informaiile adunate de la alii).
Nici n perioada anterioar contactului iniial cu asistatul, asistentul social nu
trebuie s adune prea multe informaii, cci poate induce prejudeci (dac trebuie
adunate mai multe informaii, atunci aceasta se va face de regul dup prima ntlnire
cu asistatul).
De aceea n colectarea informaiilor trebuie respectate o serie de principii:
23

- implicarea asistatului n cutarea informaiilor necesare deoarece

strngerea informaiilor este un proces comun asistat-asistent social;
- ntiinarea asistatului n legtur cu sursele folosite pentru obinerea
informaiilor (dei, nu ntotdeauna i se cere permisiunea);
- contientizarea asistatului asupra faptului c exist o anumit legtur
ntre problema identificat i informaiile adunate;
- exploatarea tuturor zonele pe care le vede asistatul ca avnd legtur cu
problema n cauz, precum i cele alese de asistentul social;
- continuarea strngerii informaiilor pe tot parcursul interveniei, dar mai
ales pentru etapele de identificare a problemei, de stabilire a scopului i
de evaluare iniial;
- nelegerea de ctre asistentul social a poziiei asistatului asupra
diferitelor informaii adunate, a prerii acestuia despre semnificaia
factorilor implicai, sentimentele i motivele aciunilor lor trecute.
Trebuie remarcat faptul c exist trei zone pentru adunarea de informaii:
sperana, disconfortul i posibilitatea, care sunt aceleai pentru toate sistemele i
problemele i care i determin pe oameni s acioneze. Astfel, pentru a aciona
oamenii trebuie s simt disconfort fa de felul cum stau lucrurile i sperana c vor
fi n stare s ating un obiectiv care este un rspuns la dorinele lor i n plus trebuie
s existe posibilitatea de a determina ce a mers prost i posibilitatea schimbrii.
nrolarea productiv n procesul de intervenie depinde de balana speran-disconfort
a asistatului i de orizonturile artate de asistentul social care trebuie s comunice
nelegere i empatie fa de disconfortul asistailor.
Surse i metode de colectare a informaiilor. n acest demers primul, i cel mai
important, principiu care trebuie respectat este acela c orice asistat trebuie s
cunoasc sursele de informaii folosite de asistentul social i motivul pentru care
sunt folosite. Dac este posibil se cere i permisiunea asistatului pentru folosirea
anumitor surse. Dar, chiar dac nu avem permisiunea lui, asistatul trebuie s cunoasc
sursele, informaia solicitat i motivul folosirii acelei informaii. Dac aceste
informaii duc la stabilirea cii de aciune pentru atingerea scopurilor, asistaii trebuie
s participe la luarea deciziei.
Metodele de strngere a informaiilor pot fi mprite n urmtoarele grupe:
a) relatrile asistailor;
b) relatrile altora;
c) ntrebri i teste verbale sau scrise;
d) observaii;
e) documente ale unor instituii.
Cea mai folosit metod de adunare a informaiilor este interviul sau edina
de grup cu sistemul-asistat, unde sunt folosite tehnica chestionarului i tehnicile
observaiei.
Interviul poate fi nestructurat, permind asistailor s se descarce, sau nalt
structurat, cnd exist un set de ntrebri de la care nu ne abatem. Asistentul social
poate structura interviul n funcie de informaiile necesare (cnd hotrsc unde i
cnd va avea loc ntlnirea, cnd aeaz scaunele pentru participani etc.).

24

Primul interviu de obicei este nestructurat i nu necesit prea multe ntrebri, ci

doar observaie atent, ascultare i decodificarea limbajului trupului pentru
nelegerea stresului provocat asistatului de problema n cauz i identificarea
resurselor folosite pn atunci. Asistentul social poate ncepe astfel s cunoasc
modul de gndire al asistatului.
De asemenea unele din sursele de informare vor cere n schimb informaii de la
asistentul social (acesta le poate oferi numai dup consultarea asistatului).
Uneori asistailor li se cere s completeze un formular sau un chestionar sau
poate fi folosit i discuia ntre asistat i o alt persoan (rud, prieten). Observaia
poate fi extern sau co participativ. Exist adesea tendina ca materialele scrise s
fie considerate ca date obiective, adevrate, i nu impresiile directe ale asistentului
social.
IV. Evaluarea iniial
Se tie c ntr-un anumit context, cuvintele au o anumit semnificaie iar
aceleai cuvinte au diferite semnificaii pentru oameni diferii. Pentru a fi eficieni
asistenii sociali trebuie s implice n procesul de intervenie (de tratament, de
aciune) att sentimentele ct i gndirea asistailor alturi de propriile lui
sentimentele i gnduri.
Exemplu: n cazul biatului care a furat din main, exist civa factori care i fac pe
asistenii sociali s defineasc problema ca fiind super protecia mamei:
a. o identificare a biatului ca fiind victim a ceea ce s-a ntmplat;
b. o deschidere emoional spre nvinuirea prinilor pentru necazurile copiilor;
c. credina c de obicei comportamentul copiilor este datorat tratamentului la care i
supun prinii;
d. o dispoziie emoional i intelectual pentru a afla adevrata problem care
determin greeala de a defini cauza drept problem.

n astfel de cazuri nu se poate spune c nu exist nici o legtur ntre modul de

tratare a copiilor i comportamentul lor. Cauza ultim este probabil moartea tatlui ce
a determinat supraprotecia mamei, care este, n parte, responsabil de
comportamentul biatului. Dar care este problema pentru intervenie n acest caz?
Poate c aceast reacie a mamei este normal, i atunci care este reacia
biatului fa de moartea tatlui su? Aceste aspecte trebuie investigate mpreun cu
sistemul asistat (mam-copil). Pentru aceasta se vor culege informaii i se va face
determinarea/evaluarea iniial a problemei.
Uneori eecul n rezolvarea problemelor este cauzat de presupunerile false care
se fac. De aceea trebuie s se in cont c:
a. rspunsurile date de asistai sunt influenate de felul n care sunt puse
ntrebrile;
b. orice comportament, n prezena altcuiva, ofer imaginea relaiei
asistatului cu respectiva persoan;
c. o parte important a comunicrii umane se desfoar n linite/n tcere;
d. comunicarea este influenat de ceea ce se spune (coninut) i de modul
n care se spune (form);

25

e.

dependena sau lipsa rspunsurilor pentru aciunile proprii sunt cauzate

de faptul c alii i asum rspunderea pentru ele i nu cei care le
nfptuiesc.

Deprinderile ce trebuie folosite n faza de contact.

Alturi de aspectele privind ce se face trebuie analizate i cele referitoare la
cum se face.
Astfel, n aceast faz sunt necesare o serie de deprinderi precum: abilitatea de
a comunica, empatia, sinceritatea, interesul, respectul, ngrijorarea.
Deprinderile de a asculta i de a reaciona (att poziia, ct i limbajul
trupului) la ceea ce se vrea s se comunice, solicit ca ascultarea s se fac cu
urechile pentru cuvinte i cu ochii pentru limbajul corpului (spune ce simte asistatul,
cum i percepe el pe alii, care sunt aspiraiile i obiectivele sale).
Pentru a fi sigur c interpreteaz bine cuvintele sau sentimentele asistatului,
asistentul social trebuie s se verifice, din cnd n cnd, mpreun cu acesta prin
rezumarea cu alte cuvinte, a mesajului primit i prin conexiunea unor aspecte pe care
asistatul nu le-a legat (se pot folosi expresii precum: Ceea ce mi spui nseamn....?
neleg c...etc.). Uneori asistenii sociali se simt nclinai s transmit simpatie
asistatului, dar, se tie c atenia nseamn empatie nu simpatie!
B. Faza de contract
V. Evaluarea i determinarea problemei
Dup stabilirea problemei i a scopurilor iniiale trebuie reconsiderate aceste
date pentru a putea determina care este de fapt problema, ce se poate face n legtur
cu ea i cum se poate interveni eficient pentru rezolvarea ei. Acest proces include
ordonarea i organizarea informaiilor, intuiiilor i cunotinelor ntr-un tablou
inteligibil pentru explicarea problemei i oferirea soluiilor alternative (se
concluzioneaz asupra a ceea ce este observat sau dedus pe baza cunotinelor i a
experienei, pentru a stabili scopul i cum poate fi el atins).
Toate aceste aspecte se realizeaz n parteneriat deoarece procesul de
intervenie nu este realizat de asistentul social singur i nu are ca scop includerea
asistatului ntr-o anumit categorie sau etichetarea lui. Procesul este focalizat n egal
msur pe asistat i pe problema i situaia n care se afl acesta. Deci, nu etichetarea
asistatului intereseaz, ci nelegerea problemei lui n scopul lurii unei hotrri n
privina aciunii comune.
Uneori acest proces se numete diagnoz dar termenul are o conotaie
medical, care sugereaz identificarea bolii dup simptome i implic faptul c ceva
nu este n regul cu pacientul. Cnd medicul pune un diagnostic el pune o etichet i
indic o form de tratament). De aceea este mai potrivit termenul de diagnoz social
assessment.
n cazul procesului de Asisten social problema ce trebuie rezolvat poate fi
situat nuntrul sau n afara asistatului, dar experimentat de asistat.
inta procesului de schimbare poate s fie sau s nu fie asistatul nsui.
26

Modalitatea de formulare a problemei celui asistat are n vedere:

- felurile nevoilor (clasificarea lor);
- nevoile sunt legate de persoanele ajutate;
- aceste nevoi sunt de fapt de natur social.
Dup stabilirea problemei trebuie stabilite scopurile i obiectivele intervenie.
Pentru stabilirea obiectivelor trebuie aflate de la asistat prerile i dorinele lui
privind rezolvarea respectivei probleme. De asemenea i asistentul social are o prere
privind rezolvarea dorit. Aceasta trebuie mprtit i negociat cu asistatul i nu
impus acestuia (trebuie gsit mpreun cu asistatul o cale de nelegere). Dac
exist incompatibiliti, asistentul social este nevoit s fac compromisuri, pentru c,
altfel, asistatul nu face efortul de schimbare ctre un scop pe care nu-l dorete.
Sacrificarea scopului propriu n favoarea celui al asistatului este esenial n
realizarea contractului.
Scopul stabilit trebuie s aib urmtoarele caracteristici:
a. s fie suficient de specific, concret, deci msurabil, pentru a putea
observa dac a fost atins. Scopurile formulate vag nu sunt adecvate;
de exemplu: s-l ajutm pe asistat s se simt bine; s-i cretem ansele
s aib experiene socializatoare; s mbuntim relaiile dintre prini i
copii
b. s existe anse rezonabile de atingere a lui. n momentul stabilirii
scopului trebuie inut cont de gradul de interes al asistatului pentru
realizarea lui, posibilitile sale i resursele disponibile asistatului
(motivaie, capacitate i posibiliti).
VI. Formularea unui plan de aciune/planificarea interveniei
Intervenia este calea/demersul parcurs de la problema identificat ctre
scopul propus. Hotrrile care intervin aici sunt luate n cadrul parteneriatului asistatasistent social i privesc paii etapele urmate pentru atingerea scopului. La nceput
asistentul social trebuie s afle ateptrile asistatului fa de profesionist iar apoi
acestea se negociaz. Specialitii arat c exist o varietate de ci pentru atingerea
scopului propus. O eroare ntlnit adesea este oferirea unui plan de intervenie fr
discutarea alternativelor cu asistatul.
Contractul de lucru, care include i planul de intervenie, poate fi oral sau
scris. Dei este mai greu de elaborat, contractul scris are mai multe avantaje:
- ajut s se clarifice ambiguitile i s fie mai concrei;
- reduce nenelegerile i ajuta evaluarea.
Forma lui concret cuprinde i limitele de timp pentru etapele i sub
obiectivele propuse.
Astfel, limitrile mijloacelor de intervenie se refer la:
Timp: nici un asistent social nu-i poate aloca un timp nelimitat pentru un
asistat. De asemenea asistentul social nu trebuie s promit asistatului servicii
(ntlniri) pe care nu le poat onora datorit lipsei de timp;

27

Deprinderi, posibiliti: asistentul social nu trebuie s i asume activiti care

i depesc competenele (exemple: sfaturi financiare, consiliere marital sau n boli
psihice, n dizabiliti fizice etc.);
Comportare etic fa de asistat: chiar dac nu poate s permit o abatere de la
norme (de exemplu: furt, nelarea altuia, mituire etc.);
Contextul organizaional/funcionarea serviciului social: duce uneori la
limitarea aciunilor de rezolvare a problemelor (birocraie, servicii prea specializate);
Diferenele de opinie ntre asistat i asistentul social, ce in de cultur, cutume
i valori.
Adesea n cadrul modelului de rezolvare a problemei exist conflicte ntre
asistat i asistentul social. Acest lucru este ceva firesc i chiar de dorit. Cnd fiinele
umane vin n contact, percepiile, gndirea i opiunile lor sunt diferite. De aceea, nu
trebuie s ne ateptm ca relaia cu asistaii s fie lipsit de conflicte, nenelegeri,
diferene. Aceasta nu nseamn c nu trebuie cutat un teren comun, obinut prin
negocieri.
De asemenea trebuie inut cont i de contextul organizaional (instituional) n
care intervenia are loc. De obicei n procesul rezolvrii de probleme asistentul social
folosete urmtoarele abiliti:
a. cunoaterea intereselor ce intervin n fiecare caz;
b. abilitatea de a descoperi interesele comune ale celor implicai;
c. oferirea de sprijin obiectiv n negocierea soluiei;
d. oferirea de sprijin pentru stabilirea unui plan de intervenie.
Efortul n evitarea conflictului este de obicei neproductiv i eueaz sub forma
unor contracte inadecvate n care att asistatul ct i asistentul social au n vedere
scopuri diferite (ei cred c sinceritatea poate duna relaiei i creaz conflicte).
Adeseori, cnd negocierea merge fr obstacole i diferene este un semn c
prile sunt nesincere i au scopuri ascunse. Deci, conflictele nu trebuie evitate, ci
rezolvate: discutate, negociate. Chiar dac nu pot fi rezolvate, mcar nu se ncheie
contracte nerealiste i asistentul social trebuie s dovedeasc perseveren (s nu
cedeze dup primul conflict).
Contractul realizat cu asistatul este definit n literatura de specialitate ca "o
nelegere explicit ntre asistentul social i asistat privind problemele care trebuie
rezolvate,obiectivele i strategiile interveniei i rolurile i sarcinile participanilor.
De asemenea, literatura de specialitate consemneaz i alte puncte de vedere ale
specialitilor privind contractul cu asistaii. Astfel:
- Perlman:oamenii stabilesc un contract cnd hotrsc s utilizeze o
agenie i un asistent social pentru a-i ajuta s-i rezolve o
problem;
- Scherz:o nelegere contient ntre asistat i asistentul social pentru
anumite aciuni n vederea atingerea unor scopuri;
- Thomas: poate fi scris sau exprimat doar verbal;
- Snallez:trebuie s cuprind o limit de timp din stadiul de receptori
pasivi ai serviciilor in stadiul de persoane active cu drept de
autodeterminare;
28

- Klein: contractul este o nelegere asupra ateptrilor i rolurilor

(competenelor) reciproce ale asistailor, asistentului social i
ageniei.
Principiile caracteristice ale contractului se refer la:
a. nelegere mutual. Uneori asistenii sociali i formuleaz obiective
diferite de cele pe care le comunic asistatului. Din acest punct de vedere
Schubert arat c acest contract este folositor nc din fazele iniiale
pentru c ajut la nelegerea faptului dac; asistatul s-a adresat
ageniei potrivite, dac serviciul solicitat poate fi oferit, cine l poate
oferi, n ce condiii, dac exist condiii speciale, ce cheltuieli trebuie
pltite, ce alte persoane trebuiesc implicate.
b. Participare difereniat. Conceptul de contract se bazeaz att pe
participare mpreun, ct i pe participare diferit a asistatului i
asistentului social. n procesul de asisten cei doi au poziii i roluri
egale, dar n direcia obiectivului propus asistatului i poart cea mai
mare rspundere. Asistentul social are i el o rspundere, dar secundar
privind activitatea asistatului n direcia propus. Nimeni altcineva dect
asistatul nu poate realiza sarcinile convenite n funcie de situaia
specific (dei i asistentul social poate realiza unele sarcini ce depesc
competenele asistatului);
c. Rspundere reciproc. Contractul prevede obligaiile reciproce. Dac
nu sunt suficient de explicite asistatul se poate sustrage de la ndeplinirea
lor. Creterea rspunderii fa de asistat ajut asistentul social s-i mute
aprarea intereselor, asistatului;
d. Forma explicit. Calitatea contractului de a fi explicit nseamn a fi
specific, dar i fr ascunziuri, n exprimarea scris i oral. Uneori
asistatul i asistentul social au ateptri diferite (asistatul - satisfacerea
unei necesiti imediate; asistentul social - schimbarea asistatului ntr-o
direcie bun). Deci, dezideratul: ncepei de unde este asistatul, poate
fi completat cu: i lsai asistatul s vad unde suntei dumneavoastr
i ncotro mergei.
Pentru a fi un instrument util, contractul trebuie folosit cu o anumit
flexibilitate (rigiditatea e caracteristic contractelor legale, NU ale asistentului
social). Astfel contractele se pot reformula sau renegocia dup cum se modific
condiiile i problemele. Schimbrile se pot face pe baza discuiilor deschise iar ceea
ce conteaz sunt nevoile asistatului.
Se poate pune ntrebarea: Este eficient un contract dac nu cuprinde pedepse
sau penalizri? n cazul asistailor voluntari rspunsul este afirmativ, iar n cazul
activitii cu copiii i asistaii involuntari el este negativ, fiind necesare mijloace
specifice. Exist i situaii n care contractul este imposibil de realizat. Acest lucru se
ntmpl cnd, asistaii au mari probleme psihice, un retard mental, sunt sub influena
drogurilor sau n situaie de excitaie emoional sau sunt copii de vrst foarte mici.
n aceste situaii este util s fie inclui membrii familiei sau persoanele semnificative
din viaa asistailor cu care se pot stabili contracte secundare cazuri n care trebuie
29

cunoscut importana acestor persoane i evitate scopurile ascunse ale acestora sau
sabotarea contractului de ctre acetia.
Cnd asistaii i stabilesc obiective care depesc posibilitile ageniei sau
competena asistentului social sunt chiar scopuri imposibile. De asemenea contractul
este imposibil de realizat cnd asistaii, pentru atingerea obiectivelor, stabilesc ci
care ncalc valorile asistenei sociale. Aceasta va duce la negocierea sau transferul
asistatului altei agenii. Sunt i situaii cnd la ncheierea unui contract apar
probleme: cnd asistatul, dar i asistentul social, au scopuri ascunse, diferite de cele
exprimate explicit sau cnd sistemul asistat e alctuit din mai multe persoane care au
scopuri diferite.
O problem dificil o constituie ncheierea contractului cu un asistat
involuntar. Toi asistaii au reineri n faa asistentului social, dar mai ales cel
involuntari pentru c, fie se simt constrni, refuz s recunoasc existena
problemei, nu au ncredere n competena asistentului social, fie se tem de situaii
necunoscute (s nu fie pclii, manipulai etc.). ncheierea contractului necesit
participarea asistatului i ncrederea reciproc. n aceast etap trebuie fcut clar
distincia ntre prevederile legale i sarcinile asumate de asistat, care pot fi negociate.
Totodat trebuie investigate temerile i obieciile asistailor privind scopurile
asistentului social i obiectivele legale. Astfel se pot stabili domenii comune pentru
care se pot ncheia contracte, sinceritatea fiind foarte important.
Exemplu de contract:
Data: 3 februarie (luni)
Problema: D-na X nu poate pregti mncare variat i atrgtoare pentru familia sa.
Scopul:
D-na X i va dezvolta abilitatea de a pregti noi feluri de mncare.
- obiectivul specific:
Pn n 10 februarie d-na X va fi n stare s
pregteasc i s serveasc familiei un fel de mncare
pe care nu l-a mai pregtit pn atunci.
- Resurse disponibile:- pentru D-na X:
a) i viziteaz mama sptmnal;
b) bea cafea cu vecinii;
c) merge la bibliotec.
- pentru asistentul social:
a) are o carte cu reete de bucate;
b) poate s cear sprijinul unui specialist n arta
culinar, gastronomie.
Plan calendaristic:
4 februarie: D-na X va invita o vecin la cafea i o va ntreba despre pregtirea unui fel de
mncare ieftin.
5 februarie: D-na X va merge la bibliotec i va cuta 2-3 reete atrgtoare.
5 februarie: Asistentul social va afla dac:
- este disponibil un specialist culinar;
- n cartea sa de bucate sunt reete ieftine.
7 februarie: asistentul social va telefona D-nei X pentru a afla dac s-a decis asupra unui
meniu pentru wee-kend.
9 februarie: D-na X va pregti noul fel de mncare familiei.
10 februarie: D-na X i asistentul social se vor ntlni la ora 10 pentru a evalua planul i
pentru a stabili paii urmtori.
30

C. Faza de aciune. Rolurile de intervenie

Pe parcursul procesului de intervenie, asistentul social ndeplinete mai multe
roluri.
Intervenia presupune:
a) ntregul proces al Asistenei sociale, de strngere de date, de stabilire a
planului de intervenie, de aplicarea lui etc.;
b) activitatea efectiv de schimbare a asistatului.
n practic se folosesc ambele situaii important fiind focalizarea activitii pe
atingerea unor obiective planificate i reciproc acceptate. Este legitim dorina
asistailor i uneori a profesionitilor de a produce schimbri rapide, fr a avea n
prealabil un contract, n care s fie specificat problema, obiectivele i cile de
atingere a lor. Deci se folosete noiunea de intervenie n sensul procesului care
urmeaz stabilirii unui contract.
Rolul este un comportament ateptat din partea unei persoane. n sens general
rolurile oamenilor cuprind universul ateptrilor proprii fa de propriile
comportamente, precum i ateptrile celorlali fa de respectivele comportamente.
Rolurile n intervenie se refer ns la comportamentele prin care, att
asistatul ct i asistentul social, se ateapt ca, n urma interveniei profesionistul s
ajute la realizarea obiectivelor specificate n contract. n acest sens se fac referiri la
roluri precum cel de: mediator, profesor, facilitator, avocat, sau la cele de ncurajator,
negociator, lobbyst etc.
A. Rolul de broker social
Broker-ul la burs asist clienii s-i defineasc resursele i s-i dezvolte
obiectivele pentru investiii, dup care i folosesc cunotinele i relaiile despre
pia pentru a alege aciunile potrivite, pentru clienii lor. Tot astfel, asistentul social,
n rolul de broker social, poate aciona ca verig de legtur ntre asistat i resursele
comunitii deoarece, obiectivul primar al muncii sale este s orienteze oamenii spre
serviciile existente de care ei pot beneficia iar scopul urmrit este s-i ajute pe
oameni s foloseasc sistemul de servicii, s lege elemente diferite (aparent
deosebite) ale sistemului, beneficiul esenial fiind s conecteze persoana cu sursa de
ajutorare sau cu diferitele surse existente. Rolul de broker implic ns o bun
cunoatere a regulamentelor comunitii, precum i a regulamentelor diferitelor
instituii i servicii sociale/agenii pentru a realiza obiectivele specificate n contract.
Exemplu:- oferirea de consiliere marital;
- gsirea unui loc de munc de ctre agenii specializate;
- gsirea unor surse de finanare etc.

B. Rolul de facilitator este asumat cnd activitatea de intervenie este orientat

spre asistarea clienilor n cutarea/gsirea de resurse interne pentru a realiza
schimbrile menionate n contract. Aceast schimbare se produce n principal
datorit eforturilor asistatului, responsabilitatea asistentului social fiind aceea de a

31

facilita, uura realizarea schimbrii (nu se refer doar la schimbrile asistatului, ci i

la modificarea mediului de ctre asistat).
ndeplinirea rolului de facilitator presupune ca asistentul social s parcurg o
serie de ci, respectiv s ncurajeze verbalizarea, s ofere posibilitatea asistatului s-i
descarce sentimentele, s ofere ncurajare i s angajeze discuii logice. n acest rol
asistentul social este mai ales n contact cu asistatul i mai puin cu sistemul su
exterior.
C. Rolul de profesor este asumat de asistentul social cnd poate s ofere
asistailor noi informaii necesare pentru a se descurca n situaii problematice, cnd
s-i ajute s nvee noi comportamente prin oferirea de modele alternative.
Exemplu:- ofer informaii unor clieni sraci despre cumprturi;
- ofer informaii prinilor despre etapele dezvoltrii copiilor lor;
- folosete jocul de rol pentru a arta cum trebuie s se comporte
asistatul cu autoritile.

Astfel, rolul de profesor se apropie de rolul de facilitator pentru c se refer la

posibilitile asistatului de a se descurca n situaiile problematice pe care le ntlnesc,
dar difer de acesta prin aceea c rolul de profesor implic introducerea de resurse
suplimentare n cadrul sistemului asistat. A oferi informaii este net diferit fa de
oferirea de sfaturi deoarece a oferi informaii nseamn s oferi asistailor date sau
cunotine pe care asistaii sunt liberi s le foloseasc sau nu n folosul lor, iar s oferi
sfaturi implic faptul c asistentul social tie ce este mai bine pentru asistatul su. n
acest context specialitii afirm c:
a) asistentul social trebuie s recunoasc faptul c informaiile pe care le
ofer reprezint doar o mic parte din experiena social disponibil;
b) informaiile trebuie s fie legate de problema care determin intervenia
comun;
c) opiniile trebuie clar etichetate ca opinii i nu trebuie considerate ca
fapte.
D. Rolul de mediator
Medierea implic efortul de a rezolva dispute care pot exista ntre asistat i alte
persoane sau instituii/organizaii.
Rolul de mediator implic efortul asistentului social de a-i asista att asistatul
ct i partea advers acestuia n scopul gsirii unui teren comun pentru a rezolva
conflictul.
Exemplu: - dac un elev a fost exmatriculat i contractul are ca obiectiv renmatricularea lui,
asistentul social acioneaz ca mediator ntre elev i autoritile colare;
- se pot media conflictele dintre vecini sau dintre soi i soiile lor abuzate.

n acest rol, asistentul social va folosi tehnici speciale de intervenie (procese

de persuasiune i conciliere) pentru a ncerca astfel:
- s realizeze o convergen a valorilor celor dou prii implicate n conflict;
32

- s ajute fiecare parte s recunoasc legitimitatea intereselor celeilalte;

- s asiste cele dou pri n identificarea intereselor comune i s evite
situaiile n care aspectul de ctig i pierdere este esenial;
- s ncerce s localizeze conflictul la aspecte, momente i situaii specifice;
- s ajute prile s contientizeze c ar avea de ctigat mai mult continund
relaia dect meninnd conflictul.
Asemntor cu rolul de facilitator, medierea se folosete uneori i la
mobilizarea resurselor interne ale asistatului.
E. Rolul de avocat
Termenul avocat este mprumutat din disciplinele juridice. Ca avocat,
asistentul social devine purttorul de cuvnt al asistatului prin aprarea cauzei lui
cnd este necesar s ndeplineasc obiectivele din contract. n Asistena social,
avocatul nu este neutru, ci ca i n justiie este un partizan al asistatului. Avocatul va
aduce argumente, va dezbate, va negocia i va manipula mediul n favoarea
asistatului. Avocaia difer de mediere. n mediere efortul este ndreptat spre
asigurarea mpcrii prin cedri din partea ambelor tabere.
n avocaie efortul este ndreptat spre a ctiga drepturile asistatului. n general
ca avocat, asistentul social cere beneficii la care asistatul su are dreptul legal.
Spre deosebire de celelalte roluri, acesta poate fi practicat fr implicarea
direct a asistatului. Dar exist pericolul s slujeti interesele asistatului fr a avea
un contract clar, ceea ce este absolut necesar n justiie!
Aceast prezentare de roluri poate conduce la interpretri greite:
- mprirea n cele 5 roluri nu reprezint o baz pentru o specializare
funcional deoarece orice specializare poate constitui o limitare n
slujirea asistatului. Dimpotriv este nevoie ca asistenii sociali s-i
formeze deprinderi n realizarea tuturor rolurilor astfel nct s-l poat
alege pe cel mai potrivit situaiei asistatului, fiecare rol putnd fi folosit
n diferite situaii;
- o alt nelegere greit se refer la faptul c un asistent social poate
folosi doar un singur rol cu acelai asistat. Dimpotriv, un plan de
intervenie poate s combine elemente ale diferitelor roluri.
Exemplu: dac s-a convenit prin contract transferul asistatului, sunt de atins 3 etape:
I. pregtirea asistatului, presupune discuii despre ceea ce implic transferul i
include rolurile de facilitator i profesor;
II. pregtirea organizaiei/ageniei care cere transferul implic transmiterea de date
despre asistat (cu acceptul acestuia); dac agenia nu accept transferul, dei ar trebui, se
folosesc rolurile de mediator i avocat;
III. urmrirea n continuare a asistatului; dup efectuarea transferului asistentul social
va urmri n continuare cazul (ideal ar fi ca acesta sa fac parte din planul iniial),
asistentul social poate afla despre rezistena asistatului su care va determina folosirea
rolurilor de facilitator, profesor, mediator i/sau avocat.

n tabelul nr. 2 este prezentat sintetic un model de intervenie social/derulare a

aciunii sociale:
33

A descrie

A explica

A decide

Lucrul
preliminar

A aciona
practic

A evalua

Observarea, protocolul pentru comportare i situaiile;

Strngerea de date, informaiile despre grupul int i/sau
diferii membri ai grupei;
Descrierea spaiului de micare pentru munca socialpedagogic.
Datele observate prin ordonare, comparare i interpretare;
Aprecierea modificrilor respectiv a desfurrilor
realizabile.
Asupra temelor, coninuturilor, situaiilor;
Asupra obiectivelor nvrii i obiectivelor educaiei;
Asupra metodei (procedeului);
Asupra materialelor diferitelor medii;
Asupra configurrii spaiale i organizatorice a (pre)
condiiilor.
Informare, reclam;
Configurarea precondiiilor;
Strngerea de material, acces la diferite medii;
Antrenare, perfecionare, exersare.
Cu indivizi;
Cu grupe/subgrupe;
Cu prini;
Cu autoritile;
Cu grupri de alte instituii.
Premisele descrise;
Condiiile - cadru estimate;
Pregtirea;
Deciziile;
Desfurarea practic;
Spaiile de micare folosite;
Consecinele unei noi planificri.

Unitatea de nvare

Analiza
situaiilor

Planificare

Aciune

Evaluare

4. Metodologia proiectului de
intervenie social

Obiective
Dup parcurgerea unitii de nvare 4, studenii vor tii:
s cunoasc fazele de intervenie asistenial
s nsueasc modalitile de intervenie social
s se familiarizeze cu tipurile de metode utilizate.
Termeni cheie:
- motivaie;
34

- trebuine;
- psihanaliz.

Coninutul unitii de studiu

Tema 1. Fazele procesului de asisten social a unui individ
Procesul de Asisten social se desfoar n trei faze principale care
urmresc:
I. Cunoaterea cazului, a persoanei i a mediului n care triete acesta i n
principal cunoaterea problemelor lui sociale.
Aceasta presupune evaluarea personalitii celui asistat, explorarea
problemelor i planificarea rezolvrii lor, aspecte care se realizeaz n cadrul
primului contact cu asistatul, prilej cu care se stabilete un contract cu acesta n care
se specific, pe de o parte, ce i se poate oferi iar pe de alt parte, obligaiile lui.
Evaluarea personalitii se poate realiza utiliznd interviul, ca metod/cale de
abordare a personalitii, prin care vom nelege mai bine problemele i vom reui s
le formulm corect, iar ca procedee de intervievare pot fi utilizate ndemnurile,
ncurajrile sau tehnica chestionarului, prin utilizarea ntrebrilor (deschise sau
nchise). Rspunsurile pot fi parafrazri sau empatice (s demonstreze asistatului c
problemele lui sunt nelese).
Foarte importante n aceast faz sunt rspunsurile empatice. Scopul
rspunsurilor empatice este de a arta asistatului c suntem de acord cu el, c suntem
aproape de el.
ntre mesajele celui asistat i ale asistentului social trebuie s existe o
congruen n legtur cu problema asistatului:
neleg c nu mai supori, c-i este foarte greu s locuieti n aceste condiii.
Este adevrat c la vrsta ta i este foarte greu s supori acest lucru.
II. Producerea schimbrii nsi la nivelul individului, altfel spus, orientarea
spre aciune, spre schimbare care se realizeaz pe msur ce atingem pe rnd cte un
obiectiv pe parcursul desfurrii activitii de acordare de asisten;
III. Evaluarea i finalizarea procesului de asisten social se realizeaz spre
sfritul relaiei de asisten i presupune evaluri periodice pe tot parcursul
interveniei (tabel nr.3.):
Tabel nr. 3.
Asistatul: A.M.

Problema

Scop general

Evaluare iniial
Evaluare pe parcurs
Evaluare final

35

Sarcini

Rolul asistenei sociale

Tema 2. Modaliti de intervenie social

A. Modaliti de corectare i control
Cea mai veche modalitate utilizat n asistena social este cea de corectare i
control ca modalitatea de prevenire, prentmpinare a unor efecte sociale negative.
Exemplu: - la nivelul omajului se detecteaz din timp situaia problematic;
- n delincven se detecteaz tinerii care nu se ncadreaz n domeniul
normelor sociale.

B. Reeaua de igien mintal ar trebui s se nscrie n reeaua complet de

asisten social;
C. Medicalizarea/demedicalizarea unor aspecte de asisten social (igiena,
alimentaia, relaionarea, comunicarea etc.).
Exemplu: - leagne de copii unde acetia sunt tratai ca i cum ar fi bolnavi.

D. Asociaiile voluntare
Exemplu: - grupurile voluntare care se hotrsc s fac ceva pentru bolnavi sau pentru
copiii strzii;
- grupurile voluntare care pot contribui la ptrunderea informaiilor n sfere
mult mai largi.

E. Grupuri terapeutice (crearea unor grupuri terapeutice specializate).

Asistena social se poate specializa n domeniul psihodramei.
Exemplu: grupuri de femei care se las vtmate de ctre soi.

F. Grupuri de neprofesioniti n care nu apare asistentul social.

Exemplu: - n cazul alcoolicilor au succes grupurile de foti alcoolici precum cele ale
Asociaiei alcoolicilor anonimi sau Asociaia Antialcoolicilor (AA );
- n domeniul persoanei cu handicap/copiilor mongoloizi (care sunt sensibili
la infecii i de cele mai multe ori mor n tineree) sunt numeroase persoane care formeaz
grupurile de autoajutor.

G. Asistena la nivelul strzii deoarece asistentul social nu lucreaz numai n

cmine sau birouri, ci activeaz n principal pe teren.
Tema 3. Metode de intervenie nondirective
Conceptul de metod non directiv a fost introdus de ctre medicul i
psihologul Carl Ransom Rogers (1902-1987) n lucrarea Psihoterapia centrat pe
asistat. Ulterior acest concept a fost preluat i de alte domenii: pedagogie, medicin,

36

munca social, n general fiind utilizat oriunde este vorba de o metod terapeutic
sau de o influen de tip educaional.
Carl Rogers este cel mai important teoretician al psihologiei umaniste
americane, supranumit a treia for deoarece se revolt mpotriva psihanalizei i
behaviorismului, considerate prea pesimiste n ceea ce privete dezvoltarea
personalitii. Pe aceast baz teoretic Rogers iniiaz terapia centrat pe asistat ca
o nou metod de psihoterapie, cerceteaz n profunzime dezvoltarea personalitii,
studiind, n spiritul psihologiei umaniste, cultura relaiilor interpersonale i stabilete
astfel trei condiii favorabile ale dezvoltrii persoanei:
a. consideraie(stim) necondiionat, respectiv nevoia de a fi tratat cu
respect, simpatie, acceptare, ncredere;
b. empatie acurat, capacitatea de a nelege exact lumea interioar a
celuilalt;
c. congruen n relaiile interpersonale.
Acest curent psihologic, dezvoltat n anii '60 ca reacie la behaviorism i
psihanaliz, const, nainte de toate, n recunoaterea i afirmarea rolului central al
capacitii de reacie sau mai repede de autoreacie, autoconstituire a personalitii
umane.
Ali reprezentani ai psihologiei umaniste au fost Gordon Allpport, Abraham
Maslow etc. care au considerat c att psihanaliza ct i behaviorismul neag aceast
posibilitate i c personalitatea i comportamentul uman sunt determinate de:
- factori incontieni;
- instincte (psihanaliza);
- jocul recompensei i pedepselor (behaviorismul).
n consecin, att behaviorismul ct i psihanaliza au dezvoltat practici
psihoterapeutice n care rolul pacientului este ignorat sau conceput ca fiind pasiv,
psihoterapeutul fiind cel care decide pentru pacient ce fel de diagnostic are,
interaciunea dintre cei doi, respectiv direcia dezvoltrii pacientului.
Aceste perspective au putut fi dezvoltate, avnd consecine notabile att n
practica educaional ct i n munca de asisten social, conturnd tipurile de
intervenie non directive.
A. Intervenia de tip behaviorist mizeaz pe ceea ce s-a numit ajustarea
comportamentului, mai ales utilizarea tehnicii cooperaiei operante sau tehnici
inspirate din aceasta. Ameliorarea situaiei unui individ, mai rar a unui grup sau
comuniti, s-a considerat c se poate realiza pe baza unei secvene sau a unei serii de
secvene strict determinate de aciune, ducnd ctre un rezultat previzibil. Ideea de
cooperare operant, pornete de la B.F. Skinner i este aplicat n practica
pedagogic.
B. Intervenia bazat pe psihanaliz are n comun faptul c agenii de
intervenie sunt cei care decid, cei care ncearc soluionarea problemelor unor
indivizi, a unor grupuri i chiar a unor comuniti.
Metodele non directive, la fel ca i tehnicile terapeutice non directive, pornesc
de la ideea c indivizii au nu numai capacitatea de dezvoltare, de autodezvoltare ci i
37

posibilitatea de a decide n cunotin de cauz. Din acest punct de vedere rolul

psihoterapeutului, al pedagogului, al asistentului social este de a permite, de a facilita
realizarea acestor alegeri i punerea lor n practic.
Metoda non directiv presupune, ca un moment esenial al interveniei,
ascultarea, deschiderea fa de asistat i nu impunerea, sugerarea unor
comportamente determinante, conform cu teoriile apriorice. Aceast ascultare este
diferit de ascultarea psihanalitic n sensul n care scopul nu este stabilirea
momentelor unor traume prin metoda asociaiilor libere, ci cutarea acelor tendine
ale personalitii individului respectiv care nu s-au putut actualiza.
Psihologia uman i metodele non directive nu apar numai ca o reacie la
behaviorism i psihanaliz, ci i ca o concretizare n interiorul psihologiei a unei
concepii de genul unei filozofii sociale sau a unei filozofii de cultur inspirat din
existenialism, ncercnd s explice, ntr-o viziune ct mai larg, sursa problemelor
sociale ale lumii contemporane i oferind soluii nu numai filosofice dar i practice,
imediate pentru rezolvarea lor.
Relevana psihologiei umane, a ideii de metod non directiv pentru asistena
social ine att de acest moment teoretic ct i de momentul practic, respectiv de
tehnica propriu-zis, elaborat, de o continuare a doctrinei modelului teoretic.
Relevarea metodei non directive ca teorie pentru asistena social const n
indicarea unui patern, a unui model ierarhic asupra modului n care aceast
autoreacie se poate realiza. Deci, relevana muncii de asisten social este diferit
de cea psihanalist i se bazeaz pe teoria lui Maslow (piramida trebuinelor).
C. Metode de intervenie centrate pe asistat
Potrivit teoriei lui Maslow se consider c exist anumite dorine, nevoi care
alctuiesc un sistem, ce nu pot fi privite separat unele de altele, fiind de fapt un
sistem ierarhic, ceea ce presupune c un anumit set de nevoi sau de trebuine ce pot fi
satisfcute de pe un anumit nivel, contribuie la satisfacerea trebuinelor de pe nivelul
ierarhic superior. Nesatisfacerea acestor trebuine duce la o serie de dificulti
precum:
a) Trebuine fiziologice sunt trebuine fundamentale, legate de anumite
deficite ale organismului, aflate la baza piramidei, ntruct organismul nu poate
supravieui dac acestea nu sunt satisfcute (foamea, setea);
b) Trebuine de stimulare se refer la nevoia oamenilor de a fi stimulai.
Lipsa de stimulare senzorial poate duce la disfuncii sau chiar la deces. Potrivit
acestei teorii se consider c fiecare individ are un anumit optim de stimuli, care
difer de la un individ la altul. Unii indivizi au nevoie de un nivel superior de stimuli,
alii de unul mai inferior, astfel c un individ care are nevoie de un nivel superior de
stimuli reacioneaz diferit la un model srac i invers, performana fiind diferit.
Setul superior de trebuine este determinat de setul de siguran, respectiv de nevoia
individului de a avea o siguran n viitorul apropiat, rezerve care s satisfac primul
set de nevoi i setul superior trebuina de dragoste dar cu precizarea c nu e vorba
de dragoste n sens erotic, romantic, ci o nevoie a oricrui individ normal de a fi
acceptat de alii aa cum este el cu caliti i defecte;

38

c) Trebuine de recunoatere social, nevoia de statut, respectiv nevoia de

a fi acceptat sau mai precis de a fi recunoscut pentru anumite merite, caliti, care
sunt de regul importante ntr-un mediu social (nevoia de a fi recunoscut ca medic,
arhitect, pictor etc.);
d) Trebuine de auto realizare, ceea ce nseamn dorina ce o resimte
individul n sensul maximei dezvoltri a tuturor capacitilor sale, a unei actualiti, a
tuturor potenialitilor sale sau altfel spus individul resimte nevoia de a fi ct mai
bun din ce poate fi, s nainteze tot mai mult. Spre deosebire de setul precedent pe
treptele realizrii, nevoia de auto realizare nu presupune apelul la standarde
superioare, individul n cauz nu are nevoie de alii s-i recunoasc meritele sau
calitile, ci standardele sunt interioare, proprii individului respectiv.
Aceast piramid a trebuinelor reprezint teoria motivaiei respectiv a
motivaiei umane pentru c nu se poate aplica i la animale i ine cont de nivelul
biologic, material i social.
n timp ce psihanaliza tinde s ating nivelul biologic, Allport i Maslow
vorbesc despre faptul c realizarea celor mai nalte trebuine umane este blocat, n
lumea occidental, de o refulare a indivizilor, a fiinelor umane, adic omul devine
instrument. Exist o lips de atenie, de respect fa de ceilali, odat ce ceea ce este
generalizat duce la o unificare i dincolo de aceasta se genereaz apariia tuturor
fenomenelor de psihopatologie.
Teoria lui Perlman consider c fiecare individ are un optim de stimuli. Unii
au nevoie de un nivel superior de stimuli, alii mai inferior, difer de la un individ la
altul. Un individ care are un nivel superior de stimuli reacioneaz diferit la un model
srac i invers, performana fiind difer.
Setul superior de trebuine la Maslow sunt determinate de setul de siguran,
respectiv nevoia individului de a avea o siguran n viitorul apropiat, rezerve care s
satisfac primul set de nevoi, setul superior: "trebuina de dragoste" dar cu precizarea
c nu e vorba de dragoste n sens erotic, romantic ci o nevoie a oricrui individ
normal de a fi acceptat de alii, aa cum este el cu caliti i defecte.
Pentru depirea acestei situaii, C. Rogers a imaginat dou metode de terapie
de grup care ilustreaz modalitatea de aplicare concret a metodei non directive, fiind
o reprezentare de idei:
- "E" grup, respectiv grupul de ntlnire;
- "T" grup, respectiv grupul de antrenament (training).
a. Grupul de ntlnire (E grup) presupune participarea unui grup limitat de
persoane (10-12), rolul administrativ grup-psihoterapeut fiind acela de a permite
participanilor s se ntlneasc, s depeasc bariera/prpastia incomunicabilitii
umane, incapacitii de a permite contacte, de a elabora contacte, s permit celorlali
s-i dezvolte capacitatea de comunicare. Participanii la un astfel de grup sunt
nvai sau li se permite s se cunoasc, respectiv s experimenteze acea idee a
posibilitii unei comunicrii autentice lipsite de rigiditatea relaiilor sociale
obinuite.
39

C. Rogers spunea c avem tendina s le impunem celorlali c aceast

terapie se poate realiza n mediu artificial n cteva ore pe sptmn. Important
este inducerea sentimentului c situaia respectiv nu e fatal sau definitiv. O astfel
de edin de terapie schimb starea unui individ, att n mod indirect, prin faptul c
individul se intereseaz de aceast ntlnire, ct i n mod direct, prin faptul c se
amelioreaz starea lui, putnd dura o perioad mai lung sau mai scurt de timp.
Pentru a avea rezolvri mai bune a fost pus la punct ideea training group-ului.
b. Grupul de antrenament (Tgrup/training group) presupune antrenarea
aceluiai numr de participani, pentru a supravieui normal n societate aa cum este
ea. Are la baz tocmai ntrebarea: cum se face c societatea, ca ntreg, rmne
identic i atunci un individ cum se descurc?
Terapia se remarca prin aceea c ceea ce li se permite participanilor s
experimenteze nu este numai acea ntlnire, ci li se permite s nvee c percepia ce
o au despre alii este fals, c dezinteresul altora fa de ei este doar presupus i nu
real, c este posibil ca relaia social bazat pe un respect reciproc s apar n
contexte naturale, spontane, dac cineva face primul pas.
Astfel de metode non directive, n care indivizii nv cum s triasc fr s li
se impun, sunt: metoda interveniei centrat pe asistat
Acest tip de metode de intervenie centrate pe asistat arat importana nevoii
de a asculta, de a porni dinspre beneficiar intervenind n lungi exerciii n care sunt
nvai cum s asculte. Aceast ascultare se poate concretiza prin realizarea unei
distincii ntre cerere-nevoie.
Exist uneori fundamentul de formalizare a interveniei legat de nevoile
individului care pot fi n realitate proiecii ale asistentului social care face evaluarea.
A aciona ntr-o manier non directiv nseamn a descoperi nevoile pornind de la
cereri implicit formulate.
Metoda de cea mai mare importan n acest sens este metoda sistemic. Ea
ncearc s rspund la ntrebarea De ce?, Cum se face ca aceast cerere s
apar?.
n ceea ce-i privete pe cei doi, agentul de intervenie i beneficiar, asistentul
social se concentreaz pe partea final a nevoii mpreun cu asistaii i nu n locul lor,
ori de cte ori acest lucru este posibil.
Pe de alt parte, din aceast perspectiv non directiv, procesul de comunicare
dintre agentul de intervenie i beneficiar, dintre membrii grupului, joac un rol
esenial.
Accentul este pus, pe de o parte, pe importana comunicrii ca obiectiv, pe de
alt parte, ca instrument n msura n care intervenia non directiv presupune
asigurarea unui feed-back permanent necesar ajustrii proiectelor iniiale ale celor ce
realizeaz intervenia.
Acest proces de comunicare este neles n contextul n care el se desfoar
acceptndu-se faptul c fiecare dintre cei doi poli ai comunicrii este influenat de
cellalt i mai ales de contextul n care intervine aceast comunicare.
Intervenia non directiv presupune nu numai recunoaterea i sprijinirea
acestei potenialiti de dezvoltare, ci i implicarea asistailor, a beneficiarilor, n
alegerile succesive care sunt necesare n orice program de asisten social.
40

Modalitile concrete de punere n practic a acestor lucruri variaz de la un tip

de proiect la altul, ele fiind dincolo de reetele bine formalizate.
nainte de a fi o tehnic sau un ansamblu de tehnici, interveniile non directive
prezint o perspectiv inspirat nu numai din criterii etice (respect fa de asistat) dar
i pe criterii de eficien n msura n care ncearc s evite crearea unor discrepane
ntre aspiraiile unui individ, grup, comuniti, i rezultatele unei intervenii n acelai
timp bine intenionate i bine duse la capt.
Apelul la standardele interne ale grupului pune accentul, pe de o parte, pe
nevoia de auto realizare, iar pe de alt parte, perspectiva non directiv atrage atenia
asupra existenei unui sistem bine articulat de trebuine, asupra necesitii abordrii
ierarhice a satisfacerii acestor trebuine, de la cele fundamental fiziologice pn la
cele mai nalte, de auto realizare.
Intervenia pe un nivel superior, n condiiile insatisfacerii sau satisfacerii
insuficiente a unei trebuine de pe un nivel inferior, duce fie la imposibilitatea de
punere n practic a unui proiect, fie la dificulti majore n realizarea acestuia, fie la
rezultate care, la limit, pot s accentueze situaia negativ a unui grup sau a unei
comuniti (ca aceasta s fie ameliorat sau mai bun).
n concluzie se poate afirma c aceast metod este recunoscut pe plan internaional
dar care nu se pune n practic, ci este o perspectiv de abordare. Dac n cazul
psihanalizei, rolul asistentului social este s decid care este problema, n cazul
metodelor non directive problema este stabilit de cei doi poli
Bibliografie minimal
1. Alexiu, Mircea, Curs de metode utilizate n Asistena social, Timioara, 1997
2. Bocancea, C., Elemente de Asisten Social, Ed. Polirom, Iai, 1999
3. Mnoiu, F., Epureanu, V., Asistena Social n Romnia, Bucureti, 1996
4. Miftode, V., Teorie i Metod n Asistena social, Ed. Fundaia Axis, Iai, 1995
5. Neamu George, Tratat de asisten social, Ed. Polirom, Iai, 2003
6. Paa, F., Paa,L.,M., Asistena Social n Romnia, Ed. Polirom, Iai, 2004
Test de autoevaluare
1. Definii termenii de metodologie, metod, tehnic.
2. Care sunt obiectivele muncii de intervenie asisteniale?
3. Enumerai funciile asistentului social n procesul de rezolvare a problemelor.
4. La ce niveluri se realizeaz intervenia social?
5. Prezentai tipurile i formele de intervenie social.
6. Enumerai fazele procesului de rezolvare a problemelor sociale.
7. Ce roluri ndeplinete asistentul social n procesul de intervenie?

41

MODULUL II
STRATEGIA DE REZOLVARE
A PROBLEMELOR SOCIALE

Rezumat:

Modulul II cuprinde 4 uniti de nvare a cror coninut se refer la strategiile

utilizate n rezolvarea problemelor sociale ale asistailor.
Unitile de nvare componente:
1. Coordonarea de caz
2. Consilierea
3. Metoda centrrii pe sarcin
4. Interveni n criz

Scopul urmrit:
introducerea studenilor n problematica interveniei sociale
utilizarea cunotine nsuite n scopul dezvoltrii de noi servicii sociale

Cunotine dobndite
Studenii i vor nsui metodele i tehnicile necesare interveniei sociale
Competene formate
Studenii vor putea aplica cunotinele n activitatea practic de intervenie
social
Timpul mediu necesar asimilrii cunotinelor cuprinse n acest modul
Unitatea de nvare

20
ore

1. Coordonarea de caz

Obiective
Dup parcurgerea unitii de nvare 1, studenii vor cunoate:
principalele faze ale interveniei de caz
principalele etape ale evoluiei profesiunii de asistent social de-a lungul
timpului.
Termeni cheie:
42

- explorare;
- diagnostic social;
- feed-back;
- contract.
Coninutul unitii de studiu
Strategia de rezolvare a problemelor are la baz o serie de metode i tehnici
speciale de intervenie social care contureaz tipuri specifice de intervenie.
Orice intervenie la nivel de individ/caz are trei faze n desfurarea ei:
I. Explorarea i evaluarea personalitii asistatului;
II. Implementarea schimbului i a diferitelor modaliti de comportament;
III. Finalitatea i evaluarea cazului respectiv.
I. Explorarea este definit prin stabilirea contactului cu cazul i formarea
unei imagini despre acesta. Ea se realizeaz prin intermediul unui interviu cu
ntrebri nchise, deschise i mascate. Tot aici sunt importante i rspunsurile pe care
le d asistentul social asistatului. Rspunsul trebuie s fie adecvat mesajului
asistatului. O alt calitate a rspunsului este empatia prin care le artm asistailor c
le nelegem sentimentele din punct de vedere afectiv i astfel le dezvoltm
sentimentul de siguran.
Un alt procedeu al interviului n faza de explorare este centrarea pe problem.
Prin aceasta se nelege selectarea problemei care ocup locul cel mai important la un
moment dat. Asistentul social trebuie s fie capabil s-i menin atenia concentrat
asupra unei probleme att timp ct este necesar. El realizeaz o explorare n adncime
a personalitii asistatului pentru a putea face fa necesitii acestuia. Asistentul
social este cel care dirijeaz toate fazele procesului de explorare a personalitii.
Punctul de plecare al explorrii l constituie modul n care asistatul i vede
propriile probleme. Abordarea problemei din punct de vedere medical sau psihologic
se face pornind de la aspectul patologic spre cel normal. Spre deosebire de aceast
abordare, n procesul de asisten social ne intereseaz nu numai cum vede i
triete asistatul problemele pe care le are. n acelai timp ne intereseaz i modul n
care asistatul vede legtura cu ceilali membrii ai familiei sale, cu cei din anturajul
imediat apropiat.
Exemplu: pentru un asistat cu o boal cronic ne intereseaz trei aspecte:
- felul n care asistatul i percepe boala;
- felul n care s-a obinuit s triasc cu ea i s accepte modificarea regimului de via;
- felul n care consider c boala poate s aib repercursiuni asupra vieii de familie.

Un al doilea pas n explorare se refera la modul n care subiectul vede

evaluarea sa n familie, anterior apariiei problemei i pn n momentul de fa. Din
acest punct de vedere vom face o explorare a colarizrii, n special asupra succeselor
sau eecurilor mai importante. Ne intereseaz, de asemenea, relaia cu colegii, cu
43

prietenii sau cu vecinii. Un aspect important care trebuie luat n considerare este
analiza scopurilor de via ale asistatului. Se insist n special pe relevarea
capacitilor subiectului. Dac subiectul cu care discutm se afl ntr-o instituie de
tip medical trebuie s ne intereseze istoria internrii sale i modul n care s-a adaptat
i triete n instituie.
Putem s cerem asistatului concretizarea unor sentimente care au fost
exprimate mai superficial.
Exemplu: putem cere amnunte despre relaia cu soul sau soia i modul n care acesta
nelege starea de boal a partenerului.

Meninerea ateniei asupra problemei se face tocmai prin informarea de

adncime. De aceea dup stabilirea istoricului cazului se revine la problema de
moment.
Problematica asistenei sociale este legat de situaia prezent i nu de trecut.
Dac cel asistat ncepe s generalizeze trebuie readus la situaia concret, cerndu-i
s precizeze ct mai exact problema existent i sentimentele pe care le are fa de ea.
Condiiile pe care subiectul le trage n legtur cu propriile sale probleme sunt
de un interes deosebit. n fine, ultima faz a explorrilor este sumarea rspunsului
celui asistat. Aceast sumare poate prezenta mai multe aspecte:
a. reluarea problemelor mai importante discutate cu cel asistat nainte de a
trece mai departe la alte probleme (ar putea eventual s noteze problemele
constatate de el ca eseniale);
b. stabilirea unei legturi dintre mesajele asistatului comunicate la un
moment dat i rspunsul asistentului;
c. nainte de sfritul unei ntlniri trebuie s revedem tot ceea ce am discutat
cu asistatul pentru a asigura o continuitate de comunicare;
d. cnd ncepem o nou ntlnire discuiile trebuie dirijate asupra mesajelor
legate de problema din momentul respectiv.
O faz important a studiului de caz este evaluarea personalitii prin
formularea unui fel de diagnostic. Exist o diferen ntre diagnosticul psihologic i
diagnosticul social. n asisten social vorbim despre o gndire diagnostic i nu
despre o etichetare a subiectului. Aceasta nseamn s cutm cauzele care au dus la
problema social a asistatului. Deci asistentul social trebuie s posede o gndire
etiologic, da cauzalitate.
n diagnosticul psihologic se folosesc teste/baterii de teste, iar rezultatul obinut
de subiect duce la ncadrarea lui n anumite categorii. Acest proces presupune o
etichetare a subiectului.
Exemplu: pentru un coeficient de inteligen sczut etichetarea va fi de debilitate mintal sau
n cazul unor chestionare de personalitate putem ajunge la diagnosticare etichetri de
personalitate disarmonic structurat.

Diagnosticarea n asisten social nu se face numai prin analiza unei singure

situaii. Din contr se analizeaz o serie de situaii sociale diferite. n acest caz
44

diagnosticul nu este fin, nu rmne acelai pentru tot parcursul relaiei. Evaluarea
privind asistatul se schimb n cursul relaie n urma discuiei avute.
Gndirea diagnostic trebuie s fie flexibil ceea ce nseamn capacitatea de a
modifica diagnosticul iniial. n acelai timp ea presupune formularea unor ipoteze n
legtur cu cauzele fenomenului pe care-l avem n vedere. Pentru acesta trebuie s
analizm relaia dintre aspectele obiective i cele subiective. n cadrul fenomenului
subiectiv putem include modul n care vede situaia asistatului respectiv. De multe ori
aceast situaie poate fi privit de ctre unii ca ceva obinuit, iar de ctre alii poate fi
privit ca un dezastru.
Subiectivitatea celui asistat interacioneaz cu capacitatea de diagnosticare a
asistentului social. De aceea se impune necesitatea de a cuta cauzele obiective care
influeneaz atitudinea subiectiv a asistatului.
Diagnosticarea social msoar flexibilitatea social, adic capacitatea de
funcionare social a celui asistat; flexibilitatea social este i gradul de competen
social a asistatului. Pentru a putea stabili acest grad trebuie s vedem care sunt
cerinele ce i se impun subiectului i care sunt capacitile psihice ale subiectului de a
face fa acestei cerine. Tririle emoionale trebuie corelate cu fenomenele subiective
i obiective ale situaiei analizate.
n legtur cu stabilirea cauzelor, pentru asistentul social este important s se
perceap i pe el ca mod de reacie la problema asistatului. El trebuie s-i
contientizeze sentimentele pe care le are fa de asistatul respectiv i s-i analizeze
modul de rspuns la sentimentul asistatului.
Dintre cauzele problemelor sociale care apar, tulburrile motivaionalemoionale duc la disfuncii sociale. Disfuncia social se poate manifesta prin lips
de ncredere n propria persoan, prin sentimentele de nsingurare, prin diminuarea
echilibrului psihic, prin incapacitatea de a menine relaii afective stabile, prin
dificulti de decizie, prin incapacitatea de afirmare sau printr-o exagerat nevoie de
afirmare.
Toate aceste trsturi se manifest prin comportamente inadaptate social sau
chiar antisocial care pot prezenta grade diferite de gravitate. Ele pot merge de la
negativism fa de familie i fuga de la coal pn la crim.
Pornim de la ideea c modul de comportare uman poate fi neles n orice
situaie. Oamenii reacioneaz diferit la aceste situaii. Trebuie s fim ncredinai c
modul de comportament poate s fie transformabil ntr-o oarecare msur.
Comportamentul uman este determinat att genetic ct i n funcie de condiiile de
mediu.
Cnd evalum un caz trebuie s ne gndim care anume manifestri
comportamentale, sunt date genetic i care sunt date de modul familial i social. n
funcie de aceasta putem s apreciem care aspecte ale comportamentului pot fi
recuperate. Oamenii nu contientizeaz ntotdeauna cauzele propriilor lor
comportamente. Asistentul social, fiind n afara problemei poate s sesizeze mai uor
adevratele motive ale reaciei.
II. Rezolvarea adecvat a unui caz depinde de atitudinea pe care noi o avem
fa de cazul respectiv i de capacitatea asistentului social de a aplica n practic
45

cunotinele teoretice dobndite. Aciunea practic la rndul ei ne ajut s dobndim

noi cunotine teoretice.
Exist o categorie de asisteni sociali care manifest o rezisten fa de
cunotinele teoretice. Ei susin c munca de asisten social are un caracter intuitiv
bazndu-se pe analiza concret a cazului. De fapt aceast rezisten ascunde faptul c
n Asistena social teoriile sunt implicite. Practic teoriile exist din momentul n care
evalum personalitatea subiectului i ncercm s determinm cauzele care duc la
situaia existent.
Teoria cea mai aplicabil n practic este cea care ncearc s ne ofere modele
ale comportamentului uman. Ea presupune formularea unor ipoteze pentru rezolvarea
cazului.
Un model de comportament ntlnit n multe teorii este cel reprezentat prin
triunghiul terapeut - asistat - situaia asistatului (fig.2):

Terapeut

Asistat

Situaia asistatului
Fig. 2. Model de comportament

Cei trei termeni ai triunghiului interacioneaz reciproc dar orice model de

comportament presupune existena unui triunghi mai mic reprezentat de aprri,
anxieti i sentimente ale individului. Toate cele trei elemente ale triunghiului
interior se manifest n relaia dintre terapeut i asistat i dintre acetia i situaie.
Asistatul poate avea sentimente pozitive sau negative fa de terapeut. n
acelai timp el poate prezenta anxieti i mecanisme de aprare fa de acesta.
La prima vedere am putea mprii anxietile n anxieti dobndite i
ancestrale.
De exemplu n categoria anxietilor ancestrale intr frica de ntuneric, de nlime. n
categoria anxietilor dobndite intr frica de mulime, de diferite boli.

Anxietile de intensitate mai mare se numesc fobii. Se cunosc o serie de

categorii de fobii:
- agorafobia:
frica de spaii deschise;
- claustrofobia:
frica de spaii nchise;
- nozofobia:
frica de boli (cancerofobia);
- tenatofobia:
frica de moarte;
- mizofobia:
frica de murdrie.
46

De obicei persoanele care prezint nozofobie sau mizofobie au tendina de a se

spla de nenumrate ori i de a dezinfecta toate obiectele pe care le utilizeaz. Cnd
fobia capt o intensitate prea mare, pentru ca persoana s scape de tensiunea psihic,
recurge la ritualuri care pot fi diferite, de la posturi pn la expresii verbale.
III. Aprecierea i planificarea cazului. Interveniile de asisten social cu
succes n viaa asistailor se bazeaz pe o solid evaluare.
Evaluarea este procesul obiectiv de culegere i apreciere a informaiilor
relevante despre un individ sau o familie.
Scopurile evalurii sunt:
- A nelege circumstanele care creeaz stresul, durerea sau disconfortul pe
care le simte asistatul;
- A ne da posibilitatea de a face intervenii eficiente. Evaluarea implic
ntotdeauna comparaii cu unele idei sau ateptri preconcepute;
- Prezumiile noastre personale;
- Teorii ale dezvoltrii;
- Speranele sau ateptrile individului sau familiei;
- Evalurile bune includ patru etape:
- culegerea de informaii;
- documentarea, organizarea i reflectarea a ceea ce am cules;
- stabilirea de obiective;
- utilizarea de feed-back.
Primele dou etape nu sunt chiar att de distincte precum apar, deoarece
informaia pe care hotrti s o culegi este ntotdeauna modelat de motivul pentru
care o culegi. Buna culegere de informaii are un obiectiv i nseamn c ai abordat
culegerea informaiei astfel nct s obii ceea ce ai nevoie.
Fii atent la informaia care nu se potrivete cu concepia ta preconceput!

Culegem informaii despre asistai din patru surse:

* Experiena i observaia noastr personal (cea mai util surs cnd ne
cunoatem pe noi nine).
* Ceea ce ne spune asistatul.
* Ceea ce ne spun alii.
* Urmele pe care le-a lsat asistatul n activitatea lui. Observaia este un
proces cu dou sensuri: subiectiv i obiectiv. Nu exist un astfel de lucru ca
observaia absolut obiectiv: ceea ce este observat depinde de obiectul
observaiei, observatorul i poziia ambilor.
Observaia este ntotdeauna o problem de selectare a unei imagini din
ansamblu:
* Fiecare dintre noi vede lumea altfel, distorsionat de propria nostr
experien i perspectiv.
* Este important s te cunoti pe tine nsui pentru a-i mbuntii
aptitudinile de observare.
47

Fii atent la fenomenul ochii lenei, care se refer la tendina de a minimaliza

efortul prin a vedea lucruri noi n moduri familiare.

Intervievarea este o conversaie profesional cu obiectiv prestabilit. Este un

mod important de a culege informaii. Dou ntrebri centrale pe care trebuie s le
pstrai n minte n timpul interviului:
* Ce mi spune asistatul?
* Ce utilizare pot s dau acestei informaii?
Ea const din comunicare prin:
- cuvinte;
- tcere;
- aciuni;
- stare/sentimente.
Pentru a obine mesajul asistatului ct mai clar trebuie remarcate anumite
aspecte:
- nceputurile: de unde ncepe asistatul?
- Repetrile: ce pare a reveni din nou i din nou?
- Treceri brute de la un subiect la altul care nu par a fi logice;
- Separarea strii i coninutului: cuvintele reflect sentimentele?
- ncheierile: unde se oprete asistatul?
Modaliti de a ncuraja asistaii s continue s vorbeasc:
- Respectai spaiul asistatului i facei contact corporal cu precauie;
- Meninei un bun contact vizual;
- Pstrai tcerea! nvai s fii un asculttor activ;
- Repetai i reformulai ceea ce a spus;
- Cerei clarificare;
- Aplecai-v sau aprobai cu capul ca rspuns la cel care vorbete;
- Urmrii poziia asistatului, respiraia etc.;
- Rspundei ntrebrilor onest i scurt i ncercai s aflai de ce aceste
ntrebri au fost puse.
Zece greeli obinuite de intervievare:
- A vorbi cnd ar trebui s asculi.
- Oferire de asigurare prea devreme.
- Sugerarea planului de schimbare.
- Interpretarea tcerilor.
- A da sfaturi.
- A vorbi despre tine nsui.
- A spune oamenilor cum ar trebui ei s simt.
Organizarea materialului nu este uoar i ia timp:
* Fie avei prea mult informaie, prea puin informaie sau informaie greit.
* Este greu de tiut ce este important.
Organizarea, de asemenea, economisete timp pentru c ne ajut s folosim
ceea ce tim s facem, ceea ce vrem s facem.

48

Scrierea observaiilor (documentndu-ne asupra lor) este primul pas n

organizare:
*Nu putei folosi ceea ce nu putei memora.
* Cel mai bun mod de a rememora este s scrii.
* Scrierea ne ajut s realizm ce este important i felul n care lucrurile se
raporteaz unele fa de altele.
* Scrierea ne foreaz s stabilim opiuni.
* A stabili opiuni este esenialul n organizare. Informaia poate fi organizat
n multe feluri.
* Organizarea n ordinea n care lucrurile sau ntmplat este cea mai comun.
* Uneori organizarea dup teme este mai uoar.
* Schie sau formulare sunt utile n organizare i documentare. Cel mai simplu
mod de organizare este s folosii schia care a conturat culegerea de informaii.
* De ce este acest individ sau aceast familie n legtur cu noi?
* n ce const fora acestui individ sau acestei familii?
* Ct de adecvat este comportamentul din punct de vedere al dezvoltrii?
* Care mod de a reaciona este cele mai obinuit (aciunea, gndirea,
sentimentul)?
* Ce ar dori asistatul s se schimbe?
* Ce obstacole sunt n calea acelei schimbri?
* Care este natura sistemului de sprijin al asistatului?
* n ce moduri este o concordan ntre asistat i agenie? Adugai la acestea,
descrierea a ceea ce ai vzut i trit.
Descriei:
oamenii implicai i ce i face diferii de ali oameni;
unde ai fost cnd observarea i interviul au avut loc;
de ce ai fost acolo?
ce a avut impact asupra voastr i ce a prut n mod special important;
orice a fost neobinuit i neateptat;
comportamentele asistailor i interaciunile lor;
separai descrierile comportamentului, de interpretarea semnificaiei
acelui comportament;
identificai interpretrile voastre ca atare;
evitai etichetrile.
Reinei, scopul culegerii de informaii i a organizrii lor este stabilirea unui plan care
va folosi pentru a oferi de ajutor asistatului.

Bazndu-v pe informaia pe care o avei i pe modul n care ai organizat-o,

luai n considerare modurile n care ai interveni i ncercai cteva ipoteze asupra
eficienei fiecruia dintre ele. Formulai ipoteze despre planul de caz care ar putea
aciona cel mai bine.
Gndii-v la moduri n care ai putea controla ipotezele voastre (testai-v ipotezele).

Utilizarea de feed-back
49

Realizarea scopurilor cazului depinde de:

* Ct de realist au fost stabilite acele scopuri.
* Urmrirea atent a progresului.
* Modificarea n caz de nevoie a scopurilor.
Feed-back este termenul folosit pentru informaia pe care un sistem o
genereaz pentru a urmri i modifica funcionarea lui pe baz de continuitate.
Asistentul i asistatul su (fie c acesta este un individ sau o familie) formeaz un
sistem.
* Urmrirea planificat a realizrii scopului.
* Rspunsuri neoficiale ale asistailor.
* Reacia comunitii.
nvai s descifrai feed-back-ul: este msura cea mai util pentru ajustarea
aprecierii i redefinirea scopurilor. Cnd ajutm o familie, realizarea scopurilor
adecvate depinde de continua ajustare a schimbrilor de reguli din interiorul familiei.
Felul n care asistatul rspunde la o intervenie i d asistentului un anume feed-back
observabil.
Asistaii rspund la ceea ce face asistentul social n trei moduri:
- ignor;
- se acomodeaz;
- triesc noutatea (adic, afieaz unele reacii comportamentale noi).
Toate trei rspunsurile sunt feed-back.
Rspunsurile asistailor ne dau informaii despre modul lor de nelegere a
informaiilor oferite de noi, a sugestiilor, i interveniilor, pe care sistemul
asistent/asistat a decis s le ncerce:
* Rspunsurile ne spun ce reguli i roluri se potrivesc n situaii similare.
* Rspunsurile dau informaii despre ceea ce a ncercat asistatul cu sau fr
succes.
* Rspunsurile i etapele lor asigur asistentul cu indicii pentru a prevedea
comportamentul n interiorul sistemului. n cea mai mare parte rspunsurile
i etapele pot fi urmrite.
Acesta este procedeul de observare i notare:
* Ce s-a ntmplat?
* Cine a fcut?
* Care este semnificaia acestor fapte?
Urmrirea este important n determinarea interveniilor i stabilirea scopurilor
adecvate. Pentru a urmri procesul de asisten social se pot pune, urmtoarele
ntrebri:
* Ce s-a ntmplat n sistem chiar nainte ca problema de comportament sau
preocuparea s apar?
* Ce s-a ntmplat dup aceea?
* Cine a rspuns la comportament primul?
* Cum a rspuns acea persoan?
* Apoi ce s-a ntmplat?
50

Cnd pune aceste ntrebri, asistentul social trebuie s fie atent pentru a nu
prea acuzator. Asistenii sunt cititori de feed-back cu succes, atunci cnd sunt
capabili s intre n sistemul asistatului, s rspund i s reacioneze la toate
subsistemele i apoi s traduc coninutul (ce este spus i fcut) n proces.
LECIA 1. Tehnici i deprinderi folosite pentru rezolvarea cazurilor
A. Deprinderi de lucru
a.
Ealonarea n timp. Aceasta se refer la dou aspecte: pe de o
parte, este vorba despre tempoul personal cu care acioneaz asistentul
i care ar trebui s se adapteze la ritmul asistatului (de exemplu, la ritmul
de nelegere mai ncet al unui asistat). Pe de alt parte, este vorba despre
planificarea n timp a diferitelor faze ale lucrului cu asistatul. Alegerea
momentelor cruciale va depinde de judecata asistentului, de modul n
care el va mbina cunotinele sale generale cu cele care provin din
cunoaterea situaiei specifice;
b.
Particularizarea. Problemele apar rareori singular; de obicei ele
sunt combinaii cu multiple dimensiuni. Deseori ele sunt att de
complexe i numeroase, nct par de nerezolvat. Asistentul va repartiza
problemele pe uniti mai mici, rezolvabile, care comport stabilirea de
prioriti i determinarea urgenelor. La rndul ei, fiecare va deveni
prioritar, ca apoi, rezolvnd-o, s lase loc pentru rezolvarea problemei
urmtoare;
c.
Centrarea. Se refer la capacitatea asistentului de a concentra
eforturile sale comune cu cele ale asistatului asupra problemelor
semnificative, pn la rezolvarea acestora, evitnd abaterile cauzate de
discuii periferice la acel moment;
d.
Stabilirea unor legturi de parteneriat se refer la asocierea dintre
asistent i asistat, n care fiecare nelege rolul i sarcinile celuilalt;
e.
Crearea unor structuri/structurarea nseamn stabilirea unor
conexiuni care s permit atingerea elului. Structura pornete de la
spaiul fizic i temporal al ntlnirilor, stabilirea regulilor, sistemelor care
vor fi implicate. O parte important a structurii o contribuie planificarea
procesului de rezolvare a problemei. Ceea ce trebuie subliniat este
cerina ca structura stabilit de asistent s fie suficient de flexibil, ca s
fie adecvat dinamismului procesului de schimbare a individului asistat.
B. Tehnici
Deprinderile mai sus amintite sunt puse n aplicaie n cadrul diferitelor tehnici,
metode i procedee:
a.
Discuii mrunte, aparent neeseniale. Uneori, n anumite
momente ale ntlnirilor cu asistaii, de obicei introductiv, dar nu numai,
este nevoie de o scurt convorbire folosit pentru nclzirea atmosferei.
Ea poate apropia asistentul de asistat, prin prezentarea unei fee mai
umane;
51

b.

Ventilarea implic aducerea la suprafa, exprimarea i discutarea

sentimentelor i atitudinilor care tensioneaz asistatul. De obicei, nu este
chiar att de dificil s-i faci pe oameni s-i exprime sentimentele; mai
greu este s ti ct de departe mergem cu ncurajarea sentimentelor i
cum trebuie procedat cu ceea ce s-a exprimat. Simpla exprimare a
sentimentelor, dac va continua un timp prea ndelungat, poate s ia
proporii iraionale. Un asistat nu poate fi lsat prad sentimentelor sale
de furie, de mil pentru sine, de fric, el va trebui s se descarce de
aceste sentimente care mpiedic avansarea n rezolvarea problemei;
c.
Suportul este un termen care se refer la ncurajarea, aprarea sau la
aciunea n folosul asistatului. Asistentul va alege segmentele de
comportament pe care le va ncuraja, ele putnd fi anumite resurse
interioare, modaliti de comportament sau relaii. Tot ceea ce fac
asistenii trebuie s fie suportiv, doar c elementul pe baza cruia se
acord suportul va trebui s fie realist. Suportul oferit pe baze nerealiste
poate fi mai nociv dect lipsa de suport;
d.
Reasigurarea ca tehnic rspunde nevoii asistailor de a fi ncurajai
n mod repetat, mai ales n sensul c problema lor poate fi rezolvat.
Pentru ca reasigurarea s fie reconfortant i s mobilizeze asistatul, ea
va trebui s fie realist, i nu superficial, se va ncerca alegerea unui
moment potrivit i se va asigura asistatul n privina realizrilor i a
capacitilor sale;
e.
Confruntarea poate fi descris ca un procedeu de a pune crile pe
fa, i de a le privi aa cum sunt. Asistaii pot fi confruntai cu realitatea
propriei lor situaii, cu tipare de triri i comportamente care sunt
destructive, cu propria lor responsabilitate, cu propriile lor succese i
eecuri. Confruntarea ns este doar un preludiu al rezolvrii cazului; ea
va fi urmat de planuri concrete de schimbare a realitii. Altfel,
confruntarea poate fi destructiv. Uneori, confruntarea poate fi utilizat
pentru ridicarea tensiunii i nivelului de anxietate al persoanei, pentru a-l
motiva pe acesta pentru schimbare. Pentru a fi eficient, confruntarea
trebuie s fie specific, la obiect, i nu general;
f.
Conflictul poate fi definit ca dezacord, conflict, opoziie i este o
parte necesar, util a vieii. Indivizii trebuie s tie cum s lupte, cum
s-i stpneasc emoiile n caz de conflict i cum s rezolve conflictele
n mod raional;
g.
Manipularea, n afara conotaiei negative, nseamn i
administrarea cu pricepere a unei situaii, tehnic utilizat n mod
constant de ctre asisteni. Manipularea poate fi deci constructiv,
destinat obinerii scopurilor fixate, ca de exemplu aranjarea unei
ntlniri cu un membru al familiei, sau a doi bolnavi cu aceeai afeciune
etc.;
h.
Universalizare se refer la capacitatea de a folosi ceea ce este
general n experiena uman, apelul la resursele altora aflai n situaii
similare. Efectul scontat al acestei tehnici este de a atenua impactul
52

situaiei dificile n urma contientizrii faptului c alii au fcut fa unor

situaii similare, transmiterea senzaiei de a putea rezolva problema, sau
de a schimba preri despre posibilitile de rezolvare ale unor astfel de
cazuri;
i.
Consiliere. Asistenii, ateni la reperele de care au nevoie asistaii
lor, la solicitrile lor de informaii, vor oferii sfaturi i sugestii directe.
Ele se vor baza pe analiza obiectiv a problemei asistatului i pe
evaluarea capacitii acestuia de a accepta sfatul oferit. Succesul sau
eecul sfaturilor va depinde de capacitatea asistatului de a se folosi de el,
respectiv de capacitatea asistentului de a evalua capacitatea sa de
nelegere.
De obicei asistaii sunt mai pregtii s urmeze sfaturi n urmtoarele situaii:
n situaii de criz cnd propria lor abilitate de rezolvare de probleme
este foarte sczut;
n situaii n care asistatul respect pa asistent n foarte mare msur;
n cazurile n care ei sunt obinuii s depind de altul;
atunci cnd sfatul este astfel dat ca s se respecte integritatea i dreptul
la autodeterminare al asistatului;
atunci cnd ei nu au o alternativ proprie.
Activiti i programe
Asistentul poate opta pentru organizarea unor activiti practic nelimitate ca
varietate (muzic, dans, joc, joc de rol, lucru manual...), care s permit satisfacerea
unor nevoi ale asistatului sau proiectarea sentimentelor sale. Se vor putea exprima ne
verbal, de exemplu sub form de joc, sentimente sau coninuturi greu de adresat cu
modaliti de intervenie exclusiv verbale. Tipul activiti va fi ales n funcie de
specificul asistatului i a problemei sale: bolnav paralizat care ncepe s joace bridge,
i aa reintr n circuitul social.
Discuiile logice
In decursul procesului de intervenie, n special cnd se pune problema
alternativelor posibile, asistatul are nevoie de un sistem coerent de raionamente care
s-i uureze alegerile i deciziile. Oferirea unor argumente logice, raionale va trebui
s pstreze un cadru cognitiv care s fie inteligibile pentru asistatul n cauz.
Recompensa i pedeapsa
Ele vor trebui cntrite ntotdeauna astfel nct s aib semnificaie pentru
asistat. Valoarea motivaional a recompenselor i a pedepselor depinde de
subiectivitatea celuia cruia ne adresm. Cea mai eficient metod de stabilire a
sistemului de recompensare n vederea motivrii pentru schimbare este de a ntreba
pe nsui asistatul n cauz ce anume crede acesta c l-ar putea stimula. Sistemul de
recompensare va trebui folosit consecvent, conform regulilor stabilite prealabil i
prevzute chiar n contract.
Demonstrarea i exersarea unor roluri
Asistatul pregtit pentru introducerea unor schimbri n propria sa via va
profita de pe urma posibilitilor de a exersa unele noi roluri ntr-un cadru protejat al
53

procesului de asisten. De exemplu: bolnavul mintal care se pregtete s se ntoarc

n comunitate dup ce a stat 10 ani n spitale, va trebui s-i exerseze deprinderile de
convieuire n familie; va trebui s re nvee s efectueze treburi mrunte i s
rspund n mai mare msur dect n spital de medicaia, alimentaia i igiena sa
proprie. El poate exersa cu asistentul social s mearg la cumprturi, s pregteasc
cafeaua, s manipuleze nclzirea etc.
Intervenia n caz de criz
Momentele de criz pot deveni deosebit de importante n viaa unui asistat,
deoarece ele pot constitui prilej de a nva noi modaliti de a reaciona la stres.
nsi atitudinea de a permite declanarea unei crize ( de exemplu: la alcoolici,
concedierea sau internarea forat) poate permite instalarea unei noi atitudini care nu
mai poate pretinde lipsa de gravitate a cazului, schimbnd esenial cursul interveniei.
Atingerea
Contactul fizic cu asistatul poate constitui o modalitate de a demonstra
asistailor nelegerea pe care o avem fa de problemele lor. El va trebui folosit n
funcie de percepia asistentului asupra nevoii de apropiere i de distan a asistailor
lor. Probabil c un copil abuzat sexual va fi temtor de atingerea unui profesionist, iar
un altul neglijat, dornic de afectivitate, se va bucura dac va fi mngiat de asistentul
social. i adulii pot avea uneori nevoie de o mn linititoare care s-i ajute s se
calmeze sau, dimpotriv, s se descarce prin plns.
LECIA 2. Contractul cu asistatul
n literatura de specialitate termenul de contract este mai puin cunoscut i
utilizat. Originea lui este de dat relativ recent att n rile anglo-saxone ct i n
Frana. n asistena social de grup cu toate c termenul de contract nu a fost utilizat
exist totui mai muli parteneri n interaciune ale cror scopuri sunt specificate
separat. Scopurile sunt determinate de agenia n care funcioneaz grupul, de
dorinele i interesele membrilor, de nelegerea diagnosticului de munc social.
Numai dup publicarea primelor experiene de asistena social, pe termen
scurt, n SUA i Canada, termenul de contract ncepe s se impun n metodologia
asistenei sociale. n Frana termenul de contract a devenit foarte obinuit, n special
n formarea asistenilor sociali n instituii postuniversitare. n practic termenul
rmne nc prea puin utilizat. Totui autorii au ncercat o definiie a contractului.
Acesta nseamn confruntarea obiectivelor i proiectelor de intervenie ale
asistentului social cu cele ale asistatului. El contribuie la explicarea i negocierea
mpreun a alegerilor ce se impun cu scopul de a duce la schimbrile dorite i de a
putea prevedea forma i durata muncii. Instituiile i ageniile care aplic munca
social de scurt durat propun utilizarea termenului de contract de la primul contact
cu asistatul. Aceasta cere din partea asistenilor sociali o mare capacitate de
clasificare i evaluare a problemelor.
Instituiile care accept asistena pe termen lung propun stabilirea unui timp de
explorare mai mult sau mai puin lung n cursul cruia asistentul social angajeaz
asistatul ntr-un proces de analiz a problemelor sale i a cererilor pe care le dorete.

54

Tot n aceast perioad se apreciaz factorii sociali, psihologici care sunt

implicai n munca de asisten social. Dup terminarea perioadei de explorare i de
evaluare operaional se stabilete contractul. Lexicul profesional utilizeaz termenii
de obiectiv i scop ale asistenei sociale.
Obiectivul = este un scop de atins, un punct spre care este dirijat o
operaiune strategic, un scop precis al aciunii.
Scopul
= este punctul vizat sau obiectivul, ceea ce ne propunem s
atingem.
Dei definiia celor doi termeni apar ca sinonime totui n asisten social ei
sunt utilizai ca avnd aceeai natur dar la nivele diferite. Obiectivul este considerat
ca fiind un nivel global, iar scopurile sunt specifice.
Contractul este o convenie prin care una sau mai multe persoane se oblig
fa de una sau mai multe alte persoane s dea, s fac sau s nu fac ceva.
Contractual = nseamn o prevedere stabilit prin contract.
Convenia= reprezint acordul a dou sau mai multe persoane asupra
unui fapt precis.
Pn n ultimii ani termenul de contract a fost utilizat mai mult n relaii
economice. Pentru asisten social s-a folosit mai mult termenul de convenie sau
acord. Abia n ultimii ani a cptat o importan i o semnificaie tot mai mare i n
munca de asisten social.
Tema 1. Coninutul i forma contractului cu asistatul
Contractul nu reprezint un scop n sine. Este utilizat n cursul procesului cu
asistatul indiferent dac acesta este un individ, grup, familie. Ca mijloc contractul
este utilizat pentru a stabili n mod clar i precis obiectivele schimbrilor pe care le
dorim, mijloacele pentru a face schimbri, planurile de asisten social. Contractul
permite instituiei, asistentului social i asistatului s confrunte proiectele lor proprii,
s-i ajusteze ateptrile i dorinele lor i s le confrunte cu realitatea pe care o
putem atinge.
Contractul este un instrument prin care se realizeaz mobilizarea la maximum
pentru rezolvarea problemei pe de o parte, iar pe de alt parte evaluarea i
msurarea drumului parcurs, a scopului i schimbrilor produse.
I.
Primul pas - stabilirea obiectivelor comune. Confruntarea obiectivelor
partenerilor participani este punctul de plecare n stabilirea oricrui
contract. Aceast confruntare necesit distingerea, separarea i evaluarea
ca diferite a dorinelor i ateptrilor asistatului fa de cele ale
asistentului social. Se delimiteaz n acest fel cererea fcut de asistat de
cererea de competen a instituiei creia el se adreseaz. Confruntarea se
folosete i n asistena social a grupurilor. O practic curent n munca
cu grupurile este cutarea unei baze comune de nelegere, referitor la
munca n grup.
II. Al doilea pas - definirea problemei i a scopurilor ce trebuie atinse.
Stabilirea obiectivelor comune ale muncii necesit definirea ansamblului
principalelor arii de probleme aa cu sunt ele percepute de asistentul
social. Definirea problemei trebuie s porneasc de la ceea ce asistatul
55

consider esenial n cererea sa, de la ceea ce este mai urgent pentru el, i
de la ceea ce l motiveaz pentru aciune. Alegerea problemei de
rezolvare nu este uoar pentru stabilirea ei se pot utiliza dou repere:
a. Trebuie aleas acea problem care este considerat vital de ctre
asistat i pentru care el se simte motivat i mobilizat;
b. Trebuie aleas acea problem pe care putem spera s o rezolvm
total sau parial cu maximum de ans.
Un succes minim va crea noi sperane din partea asistatului. Eecul
rezolvrii l va demobiliza pe asistat refuznd s mai participe la
soluionarea problemelor. Limita realist a problemelor de rezolvat i a
sarcinilor care pot fi atinse este o munc dificil pentru asistentul social i
adesea frustrant. Ea confrunt limitele propuse de realitatea social i
instituional cu limitele noastre profesionale.
III. Al treilea pas - elaborarea planului de munc i structurarea lui n timp.
Acesta urmeaz dup definirea scopurilor. n planul de munc trebuie s
specificm ce vom face, cum vom proceda i cum vom repartiza
sarcinile. Deoarece termenul de contract a aprut n cadrul muncii de
scurt durat el a cuprins automat i o definiie a interveniei. Aceasta s-a
exprimat prin durata maxim a interveniei, numrul de ntrevederi cu
asistatul.
n munca cu individul sau cu familia se utilizeaz structurarea n timp a
interveniei. n aceste situaii fixarea dinainte a duratei interveniei este mai puin
obinuit. n general durata interveniei stabilit n contract se situeaz ntre dou
luni pentru intervenii scurte i pn la ase luni pentru cele mai lungi. Din punct de
vedere formal, exist dou tipuri de contracte, respectiv oral i scris.
Cel oral - imediat dup procesul ce clarificare i alegere a problemei pare s
fie forma cea mai utilizat.
Cel scris - are un aspect de angajament mai formal i a fost utilizat de multe
instituii sociale cu rezultate pozitive. Oricare ar fi forma (scris sau oral) care se
stabilete ntre asistat - asistentul social - instituie este maxim acceptat i admis c el
poate fi revizuit i modificat fie pe perioad fie la sfrit. Contractul poate fi rennoit
n anumite situaii.
Tema 2. Posibilitile i limitele contractului
Contractul pune n valoare responsabilitatea asistatului care este considerat
adult capabil s-i ia liber deciziile care-l privesc. Trebuie s priveasc ca subiect i
nu ca obiect al muncii de asisten social. Nu este obligat s suporte schimbri sau
modificri mpotriva voinei sale. Induce o relaie de tip egalitar ntre cele trei pri
participante.
Contractul Permite mobilizarea asistatului n timpul interveniei pentru
rezolvarea problemelor. Un contract rigid duce la scderea iniiativei asistatului n
soluionarea situaiei. El permite descurajarea fenomenului de dependen:
- de o perioad mai lung pentru o problem de scurt durat duce la apariia
dependenei asistatului fa de asistentul social. n aceste cazuri asistatul nu

56

mai ia singur decizia fr a se confrunta cu asistentul social, iar pe viitor nui mai rezolv singur problemele;
- permite un sentiment de siguran pentru asistentul social i pentru asistat;
- n caz de succes toi partenerii vor fi mulumii;
- n caz de eec asistatul i poate revrsa nemulumirea asupra asistentului
social i instituiei.
Tema 3. Aspecte instituionale
n Asistena social relaia contractual se stabilete n primul rnd ntre
asistentul social i agenia care-l folosete. Acest tip de contract este prevzut prin
lege. Asistenii sociali fiind salariai sunt supui contractului de munc i sunt
protejai de contract. Munca de asisten social se organizeaz n marea ei majoritate
ca o instituie de stat.
Este creat de ctre stat i este supus unei legislaii complexe. Serviciile care
folosesc asistena social se organizeaz n funcie de acest cadru. Dup prerea
autorilor contractul cu asistatul este tripartit implicnd instituiile sociale, asistentul
social i asistatul. Instituia social pune la dispoziie un personal calificat pe care-l
desemneaz i controleaz.
Asistatul care se adreseaz asistentului social nu se adreseaz unei persoane sau
instituii determinate ci fa de asistena social i instituiile profesionale n general.
Apartenena asistentului social la instituie este ntotdeauna prezent n relaia cu
asistatul. Ali autori vd relaia instituional ca pa un binom, prezentnd dou tipuri
de astfel de binom:
a. relaia instituie - asistat = nu ine cont de faptul c asistentul social este,
n ciuda dependenei sale instituionale, un profesionist independent a
crui munc i-o alege singur;
b. relaia asistent social - asistat = neag i exclude realitatea instituional
fr de care nu se poate realiza o asisten social pe scar larg.
LECIA 3. Raportul privind studiul de caz

Raportul privind studiul de caz cuprinde:

I. Prezentarea cazului i a problemei sale
A. Descrierea identitii asistatului (o persoan, o familie, un grup sau o
comunitate). Vor fi notate datele care circumscriu identitatea cazului;
B. Prezentarea problemelor aa cum au fost ele receptate de la asistat,
precum i a problemelor considerate importante de ctre asistent;
C. Specificarea problemei sau a problemelor asupra crora s-a lucrat n
procesul de asisten.
II. Istoria problemei
A. Circumstanele n care s-a recurs la asistena social; se noteaz
dac cererea a venit din partea asistatului sau din partea altor
persoane sau organizaii;
B. Eforturile anterioare ale cazului, ncercrile sale anterioare de a cere
ajutor i efectele acestora.
57

III. Evaluarea capacitilor, resurselor, relaiilor, caracteristicilor, nevoilor

i slbiciunilor persoanei
A. Subsistemul individual. Se vor meniona diverse aspecte ale vieii
individului:
a. caracteristicile fizice, biologice (starea de sntate, de nutriie);
b. caracteristicile mentale, cognitive (capacitatea de nelegere, de
rezolvare de probleme, de evaluare, de decizie);
c. caracteristicile motivaional-emoionale;
d. experienele anterioare de via (problemele de dezvoltare);
e. nevoile individului, att cele apreciate ca obiectiv necesare ct i
cele considerate doar subiective;
B. Subsistemul familial i interpersonal (relaiile cu familia, cu
prietenii, cu persoanele semnificative i persoanele resurs,
conflictele interpersonale). Este important de menionat modul n care
funcioneaz relaiile interpersonale n cadrul:
a. dinamicii familiei;
b. relaiilor de la locul de munc sau din mediul colar;
c. rolurilor ndeplinite n diferitele poziii.
Vor trebui notate ceea ce se cunoate despre ateptrile de rol (fa de
ceilali i fa de la propria persoan). Sunt deosebit de semnificative
datele privind statutul financiar al persoanei i a familiei sale, care va
trebui nregistrat att cu date obiective, ct i sub forma n care este
trit de individ. Se vor nota nevoile familiei;
C. Subsistemul organizaional (relaiile cu instituiile, organizaiile,
comunitile i asociaiile de care aparine individul (coala, locul de
munc, biserica, asociaii de voluntari etc.);
D. Subsistemul mediului ecologic (influena mediului climatic, a
reliefului, a mediului urban sau rural, a cartierului de locuit, a
locuinei, a vecintii etc.).
Important: n raportul asupra studiului de caz vor fi comentate metodele de
evaluare a personalitii asistatului i vor fi incluse harta ecologic, genograma,
atomul social sau orice alte grafice i fie folosite n acest scop.

IV. Definirea problemei centrale i a liniilor generale de lucru, aa cum au

fost ele fixate n munca cu asistatul
A. Stabilirea factorilor care au influenat rezolvarea problemei (etnici,
rasiali, culturali, sexuali, de vrst, de statut economico-social etc.);
B. Prezentarea factorilor care au acionat ca resurse ale procesului de
asisten;
C. Care au fost relaiile problemei alese cu celelalte probleme
prezentate
i
identificate
anterior.

58

V.
Prezentarea detaliat a obiectivelor, a planului de intervenie i a
procesului de rezolvare a problemei. Prezentarea metodelor de intervenie
folosite
A. Cum a fost abordat problema aleas?
B. Care a fost direcia dorit pentru schimbare?
C. Care au fost obiectivele principale i cele intermediare ale asistatului,
respectiv ale asistentului social.
D. Care au planul i etapele urmate n rezolvarea cazului?
E. Descrierea metodelor i prezentarea datelor bibliografice (de
exemplu, metoda centrrii pe sarcin, a centrrii pe asistat, a
rezolvrii de probleme, a modelrii rolurilor, analiza raionalemoional, cea a grupului psihodramatic, terapia familial).
F. Sarcini implementate, de cine i n ce ordine (incluznd colaborarea
cu alte persoane).
G. Ce probleme suplimentare au aprut?
H. Ce legturi noi s-au stabilit, care au contribuit la rezolvarea
problemei date?
I. Ce deficiene s-au constatat n sistemul asistatului sau n contextul
su de via, care au afectat rezolvarea problemei?
J. Ce posibiliti si limite ale ageniei n cadrul creia funcioneaz
asistentul au reieit pe parcursul procesului de sprijin acordat
asistatului.
K. Durata planificat i cea realizat a interveniei.
VI. Evaluarea muncii de asisten
A. Descrierea rezultatelor.
B. Compararea lor cu rezultatele ateptate.
C. Cum au fost depite obstacolele anticipate i cele neateptate.
D. Metodele de msurare i de evaluare a rezultatelor.
Concluzii privind eficiena interveniei i rezultatele obinute:
n esen Studiul de caz presupune:
- S tii s intri n contact cu individul respectiv.
- S tii s discui cu asistatul problema care l intereseaz.
- S-l faci s ncheie un contract cu tine.
- S-i dai impresia c relaia va fi de lung durat.
- S fie tot timpul o evaluare a cazului respectiv.
Unitatea de nvare

2. Consilierea / abordarea centrat

pe asistat

Obiective
Dup parcurgerea unitii de nvare 2, studenii vor cunoate:
modalitile de consiliere
59

etapele consilierii
Termeni cheie:
- empatie;
- evaluare;
- sarcin.

Coninutul unitii de studiu

Consilierea ca i psihoterapia este o terapie centrat pe asistat, iniiat de Carl
Rogers.
El a identificat condiiile facilitatoare, necesare i suficiente, ale schimbrii
personalitii(1967): cldura, acceptarea, responsabilitatea, respectul, autenticitatea
etc.
Cadru de referin pentru nelegerea consilierii/abordarea centrat pe asistat
a lui C. Rogers (1980):
O baz teoretic i concepte importante dezvoltate din cadrul general al
tradiiei filosofiei existeniale care respect experiena subiectiv a individului i
pune accentul pe vocabularul libertii, al opiunii, al autonomiei i semnificaiei.
Este o abordare umanist care este preocupat cu creterea i cu devenirea,
recunoscnd importana conceptului de sine (self) i a potenialului pentru autoactualizare, adic o persoan cu funcionare deplin. Dac sunt asigurate condiiile
adecvate de dezvoltare, cum ar fi autenticitatea, cldura, empatia, relaiile
necondiionate cu persoane semnificative, oamenii se vor dezvolta automat n direcii
pozitive. Teoria trimite de asemenea la perspectiva fenomenologic, respectiv modul
n care experiena unei persoane cu privire la ea nsi este comparabil sau nu cu
modul n care i experimenteaz propriul eu n lume.
Problemele care se ridic includ tulburrile psihice datorate conflictului
interior dintre experiena proprie i modul n care cineva este perceput de ctre
ceilali: acceptarea condiionat din partea unor relaii importante limiteaz msura n
care cineva poate s fie realmente el nsui.
Scopurile terapiei sunt de a ajuta persoanele n procesul de dezvoltare, de a
ajuta ca individul s devin o persoan cu funcionalitate deplin prin deschiderea
ctre experien i ambiguitate, ncredere n sine, dezvoltarea unei surse interne de
evaluare i nvarea faptului c procesele de cretere i revizuire sunt continue, nu
rezultate, odat pentru totdeauna, ale terapiei.
Rolul asistatului este de a renuna la ar trebui i ar fi bine, adic de a tri
n funcie de ateptrile celorlali. O persoan decide asupra propriilor standarde i
valideaz independent alegerile i deciziile pe care le face. ntr-un climat de
acceptare, asistaii au oportunitatea de a experimenta ntreaga gam de sentimente i
de a deveni prin aceasta mai puin defensivi n legtur cu aspectele lor ascunse,
negative. Ei dezvolt un fel de a fi. Cteodat, clienii sunt instrumente de sprijinire
a consilierilor s se transforme din a face ceva n a fi acolo pentru alii aa cum a
artat rezultatul muncii lui Albert Bandura (1990), iniiatorul teoriei nvrii sociale.
60

Rolul i tehnicile asistentului social. Concepia lui C. Rogers a evoluat n

timp, deplasndu-se dinspre tehnici terapeutice spre personalitatea asistentului social
i spre relaiile terapeutice care transmit acceptare, respect, nelegere i participare.
Consilierul nu utilizeaz tehnici n crearea unui climat de acceptare, de vreme ce
aceasta ar depersonaliza asistatul i ar mpiedica autenticitatea consilierului.
ntr-un fel, aceast abordare conine trsturi de securitate pentru nceptorii
care nu trebuie s ofere explicaii i altele de acest gen: meninerea n cadrul de
referin al celorlali ofer o anume siguran c asistaii nu vor suferi nici un ru din
partea acestui tip de ngrijire care ncurajeaz asistatul s se ngrijeasc singur.
Modalitatea de consiliere. S consiliezi pe cineva cu probleme personale nu
este nici magic, nici mistic. Dei antrenamentul i experiena n consiliere este
benefic, oricine are puterea de a ajuta pe altcineva, ascultnd i discutnd despre
dificulti. Consilierea cu rezultate satisfctoare poate fi fcut att de un prieten, de
un vecin, de frizer, de croitor, de barman, ct i de un asistent social, psihiatru,
psiholog, preot. Aceasta nu nseamn c toate aceste categorii sau c toi vor consilia
cu succes. Profesionitii, datorit experienei lor, au o mai mare probabilitate de a
avea succes. Dar competena i preocuparea, mai mult dect gradaiile i certificatele,
sunt chei ale realizrilor.
n relaia interuman care se stabilete n procesul de consiliere (de sftuire,
ndrumare) cunotinele i motivaiile personale ale consilierului sunt foarte
importante. Procesul de consiliere se sprijin pe principiul comunicrii interumane.
Competenele comunicrii se refer la priceperea de a asculta i de a observa, la
deprinderile de a ntreba i a rspunde n desfurarea dialogului. De aceea calitile
i sinceritatea consilierului sunt sesizate i pot influena calitatea procesului.
n funcie de trebuinele, nevoile sau interesele ei sociale, comunicarea
instituional, ca form de comunicare de grup, are o varietate de scopuri:
a. de a informa sau a convinge personalul s gndeasc/s acioneze ntrun anumit fel, pentru realizarea obiectivelor;
Exemplu: realizarea strategiei reformei.

b. prezentarea imaginii instituiei. Prezentarea activitii desfurate

reprezint de fapt construirea imaginii instituiei n scopul de a convinge
reprezentanii comunitii c instituia corespunde ateptrilor rolurilor pe care
ncearc s le ndeplineasc. Conductorii trebuie s se ngrijeasc, att de propria lor
imagine, dar mai ales de imaginea instituiei, prin prezentarea sau descrierea ei ct
mai real posibil;
c. de a schimba atitudini i comportamente la personalul angajat.
Capacitatea de a face fa situaiilor conflictuale, la nivelul instituiei, se leag de
abilitile de comunicare i de relaionare, cu i ntre membri acesteia.
A. Consilierea din perspectiva consilierului
n general sunt 3 faze/etape ale consilierii:
Etapa I: Construirea unei relaii - De multe ori nainte de primul interviu un
consilier nu are cunotin de problemele asistatului. De aceea obiectivele
61

consilierului la primul interviu sunt diferite. ntr-un astfel de interviu consilierul

trebuie s ncerce s creeze o relaie;
Etapa a II-a: Explorarea aprofundat a problemelor-cnd consilierului
trebuie s nceap s exploreze problemele asistatului;
Etapa a III-a: Examinarea soluiilor alternative, etap care poate s fie sau
poate s nu fie atins n primul interviu.
ntr-o consilierea bun se procedeaz treptat, prin trecere de la o faz la alta
ntre cele 3 stadii.
Exemplu:
n multe cazuri, n timp ce sunt explorate problemele, relaiile ntre consilier
i consiliat continu s se dezvolte

Etapa a IV: Evaluarea, orice interviu are scopul i obiectivele sale i

consilierul trebuie s fie atent tot timpul i s se concentreze asupra lor. De multe ori
prima problem pe care o prezint asistatul poate s nu fie cea care l ngrijoreaz cel
mai mult. Clienii cteodat prezint probleme pe care ei le cred socialmente
acceptabile, ca s vad ct de obiectiv i nelegtor este consilierul.
B. Consilierea din perspectiva asistatului
Pentru ca procesul s fie util, asistatul trebuie s ajung la o serie progresiv de
afirmaii contiente (gnduri i convingeri) n urmtoarele etape:
Etapa I: Contientizarea problemei (Am o problem).
n aceast etap, asistatul trebuie s i spun: Am o problem, trebuie s fac
ceva n legtur cu situaia mea. Dac oamenii cu probleme refuz s recunoasc c
au probleme, nu o s fie motivai pentru a face eforturi de a se schimba. n unele
ramuri ale consilierii, de exemplu n activitatea cu alcoolicii, este uneori dificil s-i
faci pe aceti oameni s recunoasc c au o problem.
n cazul persoanelor care neag existena problemei, nu pot s apar schimbri
constructive numai dac asistentul social gsete o cale s-i conving c problema
exist (de obicei asistentul social exploreaz de ce asistatul neag existena problemei
i adun dovezi care documenteaz despre existena ei).
Uneori, o persoan care recunoate existena problemei poate prefera s ncerce
s o rezolve singur, fr s primeasc ajutor de la alii. O persoan cu o problem
este deintorul problemei i de aceea are dreptul s decid cum s o rezolve. Dac
decide s i-o rezolve singur, consilierul trebuie s-i respecte decizia, dar s- i spun
c este disponibil pe mai departe: Dac vreodat te hotrti s mai vorbeti despre
aceasta, ua mea va fi ntotdeauna deschis.
Etapa II: Relaia cu consilierul (Cred c acest consilier m va ajuta).
Aceast etap o depete pe prima ca i celelalte etape ale procesului
consilierii. Pentru ca aceast consiliere s fie eficient, asistatul trebuie s ajung la
punctul unde gndirea lui va funciona astfel: Cred c acest consilier m va ajuta.
Dac ns asistatul gndete astfel: Acest consilier nu m poate ajuta, eu n-am
nevoie de psihanalist. N-am ncredere n el, procesul va eua. n timpul procesului
de consiliere i mai ales la ntlnirile iniiale, consilierul trebuie s fie atent la tipul de
relaie care se creeaz ntre consilier i asistat.
Iat cteva recomandri pentru crearea unei relaii constructive:
62

a) consilierul trebuie s caute s stabileasc o atmosfer confortabil,

neamenintoare unde asistatul s se simt n siguran, pentru a-i comunica n
totalitate problemele, simindu-se acceptat ca persoan;
b) n contactele iniiale cu asistatul, consilierul trebuie s se vnd pe sine
(s se prezinte) nu ca o persoan arogant, ci ca o persoan nelegtoare i n
cunotin de cauz, care poate s ajute pe cei care doresc s ncerce aceasta;
c) consilierul trebuie s fie calm, sa nu-i exteriorizeze surpriza sau rsul
atunci cnd asistatul i dezvluie problemele, ceea ce nu este ntotdeauna uor;
d) consilierul nu trebuie s fie moralizator, nu trebuie s fac judeci ci
trebuie sa Arate respect pentru valorile asistatului i s nu ncerce s le impun pe ale
sale. Valorile care funcioneaz pentru consilier poate c nu sunt bune pentru
altcineva aflat ntr-o situaie diferit;
e) s se comporte cu asistatul de la egal la egal deoarece dac asistatul simte
c este tratat ca un inferior, el va fi mai puin motivat s-i expun i s discute
problemele personale;
f) s foloseasc cuvinte pe nelesul asistatului ceea ce nseamn c nu trebuie
s foloseasc argoul sau pronun asistatul ci cuvinte pe care asistatul le nelege i
care nu-l ofenseaz;
g) tonul vocii consilierului trebuie s transmit mesajul c profesionistul
nelege i i pas de sentimentele asistatului;
h) s pstreze confidenialitatea celor spuse de asistat. Oamenii, din pcate, au
tendina aproape irezistibil s mprteasc secrete neobinuite cu cineva. Dac
asistatul descoper c a fost violat confidenialitatea relaia poate fi repede rupt;
i) dac cel consiliat este o rud sau un prieten exist pericolul ca, fiind
implicat emoional, consilierul s se supere sau s se certe cu persoana respectiv. n
acest caz, cel mai bine este s renune la a-l consilia, cu ct mai mult tact posibil.
Poate c dup ce spiritele se linitesc, subiectul poate fi abordat din nou sau
consilierul poate s ncredineze cazul unui alt consilier, deoarece atunci cnd te
superi consilierea nu mai este productiv. De aceea muli consilierii refuz
consilierea rudelor sau a prietenilor din cauza faptului c sunt contieni c
implicarea lor emoional duneaz calmului i detarii cerute pentru a ajuta
asistatul s exploreze soluiile alternative.
Etapa a III-a: Motivaia (Cred c pot s-mi mbuntesc situaia).
Avantajul conceptualizrii n procesul de consiliere, este c reprezint o cale de
a crete eficiena consilierii. Clienii trebuie adui n situaia de a-i spune: Cred c
pot s-mi mbuntesc situaia, doresc s fiu mai bun. Dac un asistat nu este
motivat s se schimbe, schimbarea nu poate avea loc. n consiliere, variabila cheie n
determinarea faptului dac un asistat se va schimba sau nu, este motivaia asistatului
de a se schimba i de a face efortul necesar pentru aceasta. Un consilier trebuie s
motiveze oamenii apatici sau descurajai, ncercnd s fie o persoan ncurajant
prin faptul c:
- are o atitudine de acceptare complet pentru persoanele descurajate i
transmite mesajul; Te accept exact aa cum eti fr s pun condiii (totui nu
trebuie acceptat comportamentul deviant);
63

- are o atitudine de ne blamare astfel c persoana descurajat nu mai simte

nevoia s mint, s poarte o masc.
Consilierul transmite empatie: el i d seama i poate pn la un punct s
simt ceea ce simte persoana descurajat.
Empatia apare atunci cnd simi cu un asistat mai mult dect pentru el. S simi
pentru asistat este mai mult s-i ari simpatie dect empatie. Se spune c dac ai
capacitatea de empatie te simi mic cnd vezi un obiect mic i te simi nalt cnd vezi
un obiect nalt.
Astfel, empatia nseamn s ptrunzi imaginativ n viaa interioar a altcuiva.
Empatia transmite persoanei descurajate c specialistul are ncredere n capacitatea
ei de a progresa. Ea transmite un entuziasm sincer n legtur cu ideile, interesele i
aciunile persoanei descurajate. Pentru ca persoanele descurajate s capete ncredere
n ele, de obicei, au nevoie de persoane ncurajatoare, care s le fac s cread c sunt
persoane importante, valoroase.
Persoana empatic are capacitatea de a fi un asculttor care nu judec, astfel
nct gndurile i sentimentele persoanei descurajate s poat s fie exprimate liber,
fr teama de cenzur.
Cnd consilierul se ntlnete cu persoana descurajat (mai ales la nceputul
relaiei), el trebuie s observe orice mic progres. Consilierul trebuie s ntreasc
eforturile fcute de persoana descurajat. Lucrul cel mai important este c cineva
ncearc, nu neaprat c i reuete. Dac face eforturi pentru a progresa, exist
sperane. Pentru aceasta consilierul transmite persoanei descurajate c are ncredere
n capacitatea ei de a progresa.
Exemplu: dac persoana poart ceva nou: E nou, nu-i aa? i st foarte bine.

S motivezi o persoan descurajat ia mult timp. Oamenii descurajai, au de

obicei o lung list de eecuri. De aceea motivarea lor impune ca specialistul
consilier:
- s aib timpul necesar s asculte i s neleag aceast persoan ct mai
mult timp posibil;
- s aib ncredere sincer n capacitatea persoanei descurajate de a gsi un
scop n via;
- s ajute persoana descurajat s vad falsitatea i consecinele negative ale
afirmaiilor de autonvinuire (exemplu: Nu sunt bun de nimic). Fiecare persoan
are talente i deficiene;
- s recunoasc faptul c tot ceea ce se poate face este s depun toate
eforturile ca s ncerce s motiveze o persoan descurajat, succesul nefiind garantat.
Dac profesionistul renun la sperana de a motiva o persoan descurajat nseamn
c el nu mai este eficient n munca cu aceast persoan;
- s tie, s observe unicitatea i fora persoanei. Aceasta este comunicat
persoanei descurajate, astfel ca ea s nceap s realizeze c este unic i valoroas;
- s fie contient de consecinele negative ale dependenei. ntr-o relaie, cnd
o persoan descurajat ncepe s-i asume riscuri i s fac schimbri constructive,
trebuie s aib ncredere n forele proprii, s-i ia singur deciziile.
64

Etapa a IV-a: Conceptualizarea problemei (Problema mea nu e

neobinuit, are ns componente specifice).
Pentru ca o consiliere s fie eficient, asistatul trebuie s recunoasc:
Problema mea nu este neobinuit, dar are componente specifice. Muli clieni au
tendina s-i considere situaia ca fiind att de complex nct devin anxioi sau
emotivi i de aceea nu sunt capabili s vad c problema lor are un numr de
componente ce pot fi modificate pe rnd. Pentru a ajuta clienii s-i conceptualizeze
problema, consilierul trebuie s exploreze n totalitate problemele mpreun cu
asistatul.
Recomandri:
a) Nu se sugereaz rspunsul. Muli consilieri fac greeala de a sugera soluii
de ndat ce problema este identificat, fr s cerceteze n profunzime;
b) La cercetarea n profunzime, consilierul i asistatul trebuie s in cont de
importana problemei, de cnd exist ea, ce capaciti fizice i mentale are asistatul
pentru a o rezolva etc.;
c) Cnd principala problem este identificat, sunt de obicei identificate i
sub probleme ce trebuie explorate;
d) ntr-o situaie cu o multitudine de probleme, modul cel mai bun de a decide
problema ce trebuie rezolvat prima, este s ntrebi asistatul care dintre ele este
perceput de el ca fiind mai presant. Dac ea poate fi rezolvat, ncepei s o
explorai n profunzime. Succesul n rezolvarea unei sub probleme va crete
ncrederea asistatului n consilier i va face relaia mai solid;
e) Transmite empatie, nu simpatie. Empatia este capacitatea de a arta c tii
i poi, pn la un punct, s simi ce-i povestete asistatul. Simpatia nseamn tot s
mprteti sentimentele, dar are i conotaia de a arta mil. Diferena este subtil,
empatia fiind orientat spre rezolvarea problemelor, iar simpatia spre nelegerea i
meninerea lor.
Benjamin: Cum s fi empatic:Consilierul empatic ncearc pe ct posibil si simt drumul ctre sistemul de valori al asistatului i s vad lumea prin ochii
acestuia. Cuvintele ca i cum sunt cruciale, pentru c un consilier dei este
empatic nu pierde din vedere propria viziune (empatia servete la nelegerea
celuilalt). De aici rezult o posibil cale de schimbare.
Exemplu: Diferena dintre empatie i simpatie poate fi artat prin rspunsul la urmtoarea
afirmaie a unei asistate al crei prieten a prsit-o dup o relaie care a durat 3 ani: Cum de
a putut s-mi fac asta dup tot ceea ce am fcut pentru el? Mi-a fcut tare ru!.
Rspunsul artnd simpatie:
E un porc. Cred c te simi tare ru. Probabil c mult timp o s te simi nefericit.
Rspunsul artnd empatie:
tiu c ncetarea acestei relaii te-a rnit profund. De asemenea pari a nu fi neles de ce a
dorit el s rup prietenia. Ai discutat asta cu el?.

65

f) Consilierul trebuie s aib ncredere n sine. Cel mai important mijloc de

aciune al lui este propria persoan (sentimentele i percepiile sale). El trebuie s
nvee permanent s se pun n situaia clienilor (cu valorile i condiiile lor).
Exemplu: o fat de 17 ani, care este nsrcinat i prinii i cer s fac avort (un consilier
competent va ncerca s simt ce simte ea, s vad lumea prin ochii ei, din perspectiva ei,
cu scopurile, dificultile valorice, i problemele ei. De obicei nu se reuete 100%, dar prin
strduin se poate ajunge la 70%-80%, ceea ce este suficient pentru a nelege situaia.

g) Cnd consilierul crede c un asistat a atins o zon important a problemelor

sale, comunicarea ulterioar trebuie ncurajat prin:
- semne non-verbale ale interesului;
- pauze.
Consilierii neexperimentai devin anxioi, cnd sunt pauze i se grbesc s
spun ceva/orice, astfel nct conversaia s continue. De obicei asta este o greeal,
mai ales cnd stopeaz rezolvarea unei probleme importante.
- ntrebri neutre:
Exemplu: Poi s-mi spui mai multe despre acesta?;
De ce ai crezut aceasta?;
Nu sunt convins c am neles exact ce ai spus.

s rezume ce a spus asistatul:

Exemplu: n ultima or, ai fcut o serie de comentarii critice despre soul
tu - se pare c ceva nu prea merge.

- respectarea sentimentelor:
Exemplu:

Pari suprat. Ari destul de afectat de aceasta...

h) S trateze subiectele inacceptabile socialmente cu tact. Tactul este o

calitate esenial a unui consilier competent; s ncerce s nu pun ntrebri astfel
nct rspunsurile s-l pun pe asistat ntr-o poziie stnjenitoare. Se pune uneori
problema dac un consilier trebuie s mrturiseasc problemele sale mai vechi
clienilor. Exist pericolul ca atunci asistatul s se gndeasc la consilier ca la o
persoan care are i ea nevoie de consiliere. Sau uneori o mrturisire a consilierului
(c uneori folosete alcoolul sau tutunul) poate fi o scuz a comportamentului
asistatului. O regul pentru a decide dac s povesteti sau nu experienele tale
trecute, este rspunsul la ntrebarea: Dac i povestesc aceasta o s aib un efect
constructiv?. Dac nu, nu-i povestim;
i) Cnd i se arat asistatului limitele sale consilierul trebuie s-i fac i un
compliment (pentru a-i schimba impresia neplcut);
j) Consilierul trebuie s fie atent la reaciile non-verbale. Un consilier
competent folosete aceste observaii cnd vrea s vad dac un asistat sensibil a fost
afectat sau dac este nelinitit (schimbarea tonului, a expresiei, clipirea frecvent
etc.). Unii consilieri afirm chiar c pot supraveghea dilatarea pupilei;
66

k) Consilierul trebuie s fie cinstit. Minciuna poate ntotdeauna s fie

descoperit. i dac asta se ntmpl, ncrederea asistatului n consilier va fi serios
afectat, iar uneori relaia se ntrerupe;
l) Consilierul trebuie s asculte cu atenie ce spune asistatul. El ncearc s-i
recepioneze cuvintele din perspectiva lui, nu a sa, s neleag semnificaia. Din
pcate, uneori sunt prini de propriile lor gnduri i ngrijorri n timp ce asistatul
vorbete.
Kadushin - explicaia const n aceea c mintea noastr poate recepiona 300500 de cuvinte/minut. De aceea pentru a asculta mai bine, trebuie s folosim timpul
ncercnd s facem legturi, s gsim explicaii, s ne punem ntrebri, i nu pentru a
ne gndi la altceva.
Etapa a V-a: Explorarea strategiilor alternative de rezolvare(Vd c sunt
multiple ci de aciune pentru mbuntirea situaiei mele).
Dup (sau uneori n timp ce) o problem este analizat n profunzime,
urmtorul pas este considerarea soluiilor alternative. Rolul consilierului este, n
general, s indice alternativele posibile i apoi s exploreze cu asistatul avantajele,
dezavantajele, consecinele. Fiecare asistat este unic i aa sunt i problemele lui.
Ceea ce funcioneaz pentru un asistat poate fi total nepotrivit pentru altul. Asistatul
trebuie ajutat s contientizeze c exist mai multe ci de rezolvare;
Etapa a VI - a: Selecia strategiei (Cred c aceast metod o s m ajute i
doresc s o ncerc).
Dup ce consilierul i asistatul au discutat efectele i consecinele strategiilor
posibile, este esenial ca asistatul s trag concluzia: Cred c aceast cale m va
ajuta i doresc s ncerc. Dac un asistat este indecis sau refuz s fac o alegere
cinstit a unei ci de aciune, schimbarea constructiv nu se va produce.
Exemplu: dac un asistat i spune: tiu c am probleme cu butura dar nu doresc s iau
vreo msur ca s m opresc, probabil c procesul de consiliere nu va avea succes.

De obicei asistatul are drept la autodeterminare, adic s aleag un curs al

aciunii ntre mai multe alternative. Rolul consilierului este s ajute asistatul s fie n
clar i s neleag posibile (probabile) consecine ale fiecrei alternative pentru
asistat. Dac asistentul social ar alege alternativa, ar fi posibile dou consecine:
- alternativa s-ar putea dovedi nedorit de asistat, n care caz asistatul i-ar
nvinovi consilierul pentru sfat i relaia lor va fi serios afectat;
- alternativa se va dovedi dezirabil pentru asistat, cnd aceast a doua
posibilitate este avantajoas, dar exist pericolul ca apoi asistatul s devin prea
dependent de consilier, cernd sfatul acestuia pentru aproape toate deciziile pe care le
va mai lua n viitor, i n general va evita s mai ia decizii singur.
Recomandarea de a nu da sfaturi nu nseamn ca profesionistul s nu sugereze
alternative la care asistatul nu s-a gndit. Dimpotriv, este de datoria consilierului s
sugereze i s exploreze toate alternativele viabile pentru asistat. O regul bun de
urmat este atunci cnd un consilier crede c un asistat va face o anumit aciune, s-l
67

ntrebe ca o sugestie: Te-ai gndit i la ...?, dect s-i dea un sfat: Eu cred c tu
trebuie s ...
Dreptul asistatului de a decide trebuie nclcat numai dac alternativa aleas
are o mare probabilitate de a face ru altora sau asistatului nsui. Dar de obicei
asistatul este mai bine plasat pentru a tii ce e mai bine pentru el i dac alternativa
nu este cea mai bun asistatul va nva din greeala sa;
Etapa a VII-a:
Implementarea strategiei/aplicarea, punerea n practic
(Aceast metod m ajut).
Consilierea va avea succes numai dac un asistat i urmrete hotrrea de a
ncerca o soluie i conchide: Aceast metod ncepe s m ajute. Dac un asistat
i alege calea dar i spune: Eu nu cred c metoda asta m ajut, consilierea nu are
efect. Dac se ntmpl aceasta, cauzele trebuie investigate i probabil trebuie
ncercat alt soluie.
Recomandri pentru aplicarea unei strategii:
a) Consilierul trebuie s ncerce s realizeze contacte realiste, explicite cu
asistatul. Cnd asistatul i selecteaz o alternativ, el trebuie s neleag clar care
vor fi scopurile, ce sarcini trebuie ndeplinite, cum trebuie ndeplinite i cine le va
ndeplini. De obicei este de dorit s se scrie un contract pentru a putea s-l consulte
permanent cu o limit de timp stabilit pentru fiecare sarcin;
b) Consilierea este fcut cu asistatul i nu pentru asistat. Asistatul trebuie s
aib rspunderea realizrii celor mai multe sarcini pentru mbuntirea situaiei
proprii. O regul bun de urmat este aceea c asistatul trebuie s-i asume
rspunderea pentru acele sarcini pentru care are capacitatea s le duc la ndeplinire
n timp ce consilierul le va realiza pe acelea care depesc puterile asistatului. S faci
lucruri pentru asistat, este similar pentru a-i da sfaturi, ceea ce comport riscul de a
crea o relaie de dependen. De asemenea ndeplinirea cu succes a sarcinilor de ctre
asistat duce la dezvoltare personal i l pregtete pentru a-i asuma alte rspunderi;
c) Pentru unele sarcini pentru care asistatului i lipsete ncrederea sau
experiena este bine s se asume roluri mai nti (jocul de roluri d siguran).
Etapa a VIII-a: Evaluarea.(Dei aceast metod mi rpete mult timp i
efort, merit).
Dac schimbarea constructiv este apt pentru a fi ndelungat sau permanent,
asistatul trebuie s trag concluzia: Dei calea aceasta mi-a luat mult timp i efort, a
meritat!. pe de alt parte, dac concluzia este: Aceast cale mi-a ajutat puin, nu
merit s m sacrific!, atunci consilierea nu este eficient i trebuie schimbat cursul
aciunii aplicate.
Una din marile surprize ale tinerilor consilieri este aceea c muli clieni, dup
ce se hotrsc s-i mbunteasc situaia nu-i respect angajamentele, nu se in de
lucrurile planificate. n general nu este bine s pedepseti clienii pentru
nerespectarea contractului. Pedeapsa de obicei produce ostilitate, i nu are rezultate
constructive. De asemenea nu acceptai scuze cnd deciziile nu sunt ndeplinite.
Scuzele nu duc la nimic bun, duc la o linitire temporar a contiinei, dar conduce la
68

eec. ntrebai: Mai doreti s pui n practic hotrrea pe care ai luat-o?. Dac
asistatul rspunde afirmativ este acceptat un nou termen propus de acesta.
Chiar dac se realizeaz sau nu scopurile propuse, o mare atenie trebuie
acordat ncheierii unei relaii. Dac asistatul mai are nc probleme nerezolvate pe
care consilierul nu le poate rezolva, el trebuie ndrumat la un alt specialist. Contractul
trebuie ntrerupt cu mult grij astfel nct asistatul s nu aib sentimentul de
respingere din partea consilierului. El trebuie ntrebat dac mai sunt probleme,
consilierul trebuie s informeze ca ua i va rmne deschis, dac are nevoie de
ajutor n viitor.
Recomandrile de mai sus nu trebuie urmate n mod automat. Ele vor funciona
probabil n proporie de 70-80% din cazuri. Cea mai important metod pe care o are
un consilier este propria persoan (sentimente, percepii, experiena).
O ultim recomandare final: un consilier trebuie s transfere sau mcar s
discute cazul cu un alt consilier n oricare din situaiile urmtoare:
a) dac consilierul simte c nu este capabil de empatie fa de respectivul
asistat;
b) dac un consilier crede c asistatul alege o alternativ greit;
c) dac un consilier simte c problema este de aa natur c el nu este n
stare s ajute asistatul;
d) dac o relaie funcional nu se poate stabili.
Un consilier competent tie c el poate s lucreze i s ajute anumii oameni,
dar nu pe toi i c este n interesul consilierului i al asistatului s transfere altuia
acele cazuri unde el nu poate ajuta. n consilierea clienilor mai exist o zon pe care
consilierii trebuie s o cunoasc, adic s neleag reaciile emoionale ale clienilor
atunci cnd au o problem personal.
Exemplu: alcoolicii refuz adesea s recunoasc c ei au o problem personal
i c ei au nevoie de anumite servicii.
n literatura de specialitate o contribuie important aduce Elisabeth Kubler
Ross (On death and dying/ntre moarte i a muri, 969) care prezint 5 etape prin
care trec bolnavii incurabili:
I. Negare: Nu, nu eu (sau Eu nu).
Aceasta este o reacie specific atunci cnd un pacient afl c sufer de o boal
incurabil. Negarea, spune Dr. Ross, este important i necesar deoarece ajut la
atenuarea impactului pacientului cu vestea c va muri inevitabil.
II. Mnie i suprare: De ce eu ?. Pacientul resimte faptul c ceilali
rmn sntoi i vii, n timp ce el trebuie s moar. Dumnezeu n special este vizat
pentru descrcarea mniei, pentru c este considerat ca cel care a decis condamnarea
la moarte;
III. Negociere: Da, eu, dar.... pacienii accept moartea ca pe un lucru cert,
dar nc se mai trguiesc pentru mult timp. De obicei fac aceasta cu Dumnezeu (chiar
cei care nu crezuser pn atunci). Ei promit s fie buni sau s fac ceva bun n
schimbul unei sptmni, unei luni sau un an de via;
69

IV. Deprimare: Da, eu..... La nceput persoana rememoreaz toate eecurile,

pierderile, lucrurile pe care nu le-a fcut, relele i greelile comise. Apoi intr ntr-o
etap de pregtire, ateptnd sosirea morii. Cnd un pacient pe moarte nu mai
dorete s te vad, este un semn c a terminat toate problemele neterminate i c e
gata s plece n linite;
V. Acceptare: Timpul meu este foarte scurt, dar este n regul. Aceast
etap este descris ca fiind nici fericit dar nici nefericit. Este o mpcare a
sentimentelor, dar nu este resemnare, ci este considerat chiar o victorie.
Nu toi pacienii trec prin aceste 5 etape, sau nu toi le ating n aceast ordine.
Unii nu ajung n etapa a 5-a, a acceptrii. Alii pot prezenta reacii a dou etape
simultan, de exemplu mnie i negare. Alii pot atinge un stadiu i se pot ntoarce la
unul anterior.
Model de consiliere n trei stadii.
Un alt model de consiliere, care contracareaz cteva dintre limitrile celui de
mai sus, n care consilierul ascult i reflect, dar nu provoac, este abordarea n trei
stadii atribuit lui Egan (1981). El a completat recent cele trei stadii ale Explorrii,
nelegerii i Aciunii cu un al patrulea stadiu al Evalurii.
Fiecare dintre aceste stadii este reprezentat ntr-o diagram de patru romburi
adiacente; acestea semnific lrgirea i ngustarea concentrrii n cadrul fiecrui
interviu i de-a lungul ntregului proces de ajutorare.
n consecin, n urma unei largi explorri a problemei, bazat pe fundamentul
unei relaii de ncredere i ncercare mutual, consilierul l ajut pe consiliat s
ngusteze discuia astfel nct s se poat formula o estimare.
Consecutiv acesteia, ancheta se deschide din nou, astfel nct asistatul i cel
care l ajut pot obine o nelegere i, poate, o nou perspectiv asupra dificultilor.
Aceasta relev care sunt scopurile care trebuie atinse, dar pentru a putea lua n
considerare o gam de strategii alternative de schimbare, interviul trebuie s se
lrgeasc din nou, nainte de a se concentra asupra unui plan specific de aciune.
n sfrit, discuia pe temei larg se deschide ca un mod de evaluare detaliat a
metodei de rezolvare a problemei. Apoi, dac este necesar, ntr-o abordare circular,
primul stadiu al explorrii largi este rezumat ca parte a procesului de ajutorare.
Abilitile care pot fi utilizate n fiecare dintre aceste stadii sunt:
Stadiul 1: Explorarea abilitilor
Asistentul social urmrete s stabileasc raporturi, ajutnd la explorarea
gndurilor, sentimentelor i comportamentelor relevante pentru problema respectiv.
ntrebnd Care este dificultatea? consilierul ncearc s construiasc un
climat de ncredere i o alian de lucru, utiliznd ascultarea activ, reflectarea,
parafrazarea i capacitatea de rezumare. ntrebrile deschise sunt folosite nainte ca
asistatului s i se cear s spun care sunt problemele concrete pe care el i cel care l
ajut trebuie s le neleag.
Stadiul 2: Abilitile de nelegere

70

Consilierul continu s acioneze ca un catalizator, utiliznd abilitile din

stadiul 1 i, n plus, ajut persoana s ordoneze imaginea care a rezultat. Temele i
modelele pot fi evideniate pentru a ajuta la obinerea unor noi perspective: aceste
puncte de vedere alternative ajut la o mai clar nelegere a scopurilor persoanei
respective i la identificarea forelor i resurselor. Abilitile se manifest n oferirea
unui cadru alternativ de referin, utiliznd dezvluirea adecvat a sinelui, n
rmnerea n contact cu ceea ce se ntmpl aici i acum i n utilizarea confruntrii.
Aceast ultim abilitate nu trebuie confundat cu atacul, ea fiind un act de
ajutorare, de ncurajare a asistatului s ia n considerare ceea ce face i ceea ce nu
face, combtnd inconsistenele i ideile contradictorii cu scopul de a mobiliza
resursele nefolosite ale persoanei. Egan consider confruntarea fr sprijin ca fiind
dezastruoas i sprijinul fr confruntare ca fiind anemic. De aceea, programarea
confruntrii este vital atunci cnd relaia poate suporta o asemenea ncercare.
Stadiul 3: Abilitile acionale Asistentul social i consilierul ncep s
identifice i s dezvolte resursele pentru rezolvarea sau nfruntarea cauzelor
preocuprii, bazndu-se pe o ntelegere global a sinelui i a situaiei. Abilitile
constau n rezolvarea de probleme, dac este nevoie i utilizarea capacitii de
decizie.
Evaluare
Odat ales i ncercat un plan de aciune, toate ideile sunt revzute fiindu-le
msurat eficiena. Abilitile consilierului se bazeaz din nou pe ascultarea activ
plus toate celelalte abiliti din stadiile precedente. n abordarea lui Egan este
acceptat utilizarea de ctre asistentul social a influenei i a autoritii sale de expert,
ceea ce contrasteaz cu ceea ce s-a spus n legtur cu coala de gndire a lui Rogers.
Nu toi asistaii sunt dornici s fie asistai. n serviciul social i departamentele de
probare juridic, n ciuda argumentelor critice (Rojek i al., 1988), fie c admitem sau
nu, acionm ca ageni ai controlului social. Chiar i atunci cnd ajutorul este
solicitat, exist o rezisten natural la dependena i la puterea profesionitilor.
Asistenii sociali utilizeaz autoritatea care izvorte din puterile lor statuare,
din poziia lor n organizaie ca i autoritatea care deriv din cunotinele i
calificarea lor. Dincolo de abuzul de putere, presupus a fi anatemizat n profesia de
asistent social, dar nu nentlnit, autoritatea poate fi folosit n consiliere pentru
stabilirea limitelor. n acelai fel, obinem autoritate ocazional prin puterea relaiilor
interpersonale n care intrm i prin abilitile de negociere i convingere. Totui, este
nevoie s se reaminteasc c n utilizarea oricrui fel de autoritate, suntem numai att
de puternici pe ct ne ngduie alii s fim: influena trebuie s fie validat de alii.
Mai mult, exist ci de mprire a puterii cu utilizatorii serviciilor prin explicarea
abilitilor i tehnicilor care sunt folosite, de exemplu n consiliere i construirea de
reele.
n concepia lui C. Rogers (foarte important pentru intervenia caracteristic
asistenei sociale), asistaii se consider ca fiind motivai intrinsec s-i dezvolte
propriile potenialiti i ca avnd capacitatea de a-i rezolva propriile probleme, cu
condiia ca cel care ofer ajutor s reueasc s stabileasc o relaie de ajutor cald,
permisiv, empatic, necritic, de grij fa de asistat. Terapeutul format n concepia

71

centrat pe asistat, este non directiv, de obicei nu d sfaturi, nu interpreteaz i nu

provoac asistatul, ci l ncurajeaz s-i clarifice propriile sentimente i afirmaii.
Dup Barbara F. Okun (1992, Effective helping, p.112) principiile stabilirii de
relaii terapeutice cu asistaii sunt urmtoarele:
conceptul despre sine al asistatului se constituie n interaciunea sa cu alii;
modalitatea de aciune i de gndire a asistatului depind de modul cum el
nsui concepe i nelege lumea nconjurtoare;
indivizii vor aciona totdeauna astfel nct s le creasc sentimentul de
autoapreciere;
problemele psihice i comportamentale provin din incongruenele dintre
imaginea de sine a asistatului i experienele sale de via cu alii, experiene care
uneori oblig pe individ s manifeste reacii de aprare ca: negarea sau distorsionarea
experienelor. Incongruenele vor duce la suferin i dezorganizare psihic;
numai acceptarea pozitiv necondiionat din partea unei persoane
semnificative l poate face pe individ deschis i receptiv.
Unitatea de nvare

3. Metoda centrrii pe sarcin

Obiective
Dup parcurgerea unitii de nvare 3, studenii vor cunoate:
componentele practicii centrate pe sarcin;
tipurile de intervenie centrate pe sarcin.
tipuri de sarcini operaionale
Termeni cheie:
- sarcini operaionale;
- problem int.
Coninutul unitii de studiu
Modelul centrat pe sarcin a fost un rezultat al unui proiect de cercetare
condus de Reid i Shyna (1969). Concluziile acelui proiect au sugerat c intervenia
planificat pe termen scurt ar da rezultate bune, atunci cnd obiectivele sunt
specificate. mbuntirea ar fi fost relativ de durat.
n consecin, Reid, Epstein i asociaii lor au dezvoltat i testat un model
pentru lucrul cu cazul social pe termen scurt.
Practica centrat pe sarcin este un set de proceduri pentru atingerea unor
probleme int explicitate i clar percepute de asistai. n cazurile n care asistaii
sunt participani involuntari se practic o procedur de introducere a unei secvene
preliminare de stabilire a problemelor care se vor urmri n relaia de asisten i de a
negocia scopurile cu ageniile de referin.
Componentele considerate eseniale pentru a uura atingerea problemelor
int sunt: obiectivele specifice, ataamentul asistailor fa de sarcinile selectate i

72

stabilite de comun acord, interveniile care au ca scop depirea obstacolelor din

calea ndeplinirii sarcinii i contractul de serviciu coninnd limitele n timp.
Tipurile de intervenii pentru reducerea problemelor includ: explorarea
problemei, selecia sarcinii i planificarea ei, revizuirea sarcinii, repetiii pentru
aciunea de ndeplinire a sarcinii, anticiparea i analiza obstacolelor sau barierelor,
procurarea de resurse concrete, ncurajarea i ntrirea, direcionarea, consilierea,
argumentarea necesitii muncii pe sarcini, amplificarea contientizrii asistatului
asupra aciunilor sale i ale celorlali i obinerea de cooperare de la alii, capabili
de a sprijini munca pe sarcin.
Practica centrat pe sarcin fiind o intervenie la prima mn, care nu va fi
suficient pentru majoritatea situaiilor. Sarcinile sunt formulate pentru a arta ce
trebuie s fac asistatul. O sarcin formuleaz o direcie general pentru aciunea
asistatului, apoi aceste sarcini generale sunt descompuse n specificaii mai tangibile.
Sarcinile se schimb n form i coninut pe msur ce intervenia are loc, astfel c
unele sarcini dispar sau altele sunt adugate. Practicianul poate de asemenea s aib
sarcini care sunt angajamente luate fa de asistai pentru aciuni care vor fi
ntreprinse n numele lor.
Evaluarea cazului este realizat n faza iniial. Ea const n explorarea,
clasificarea i specificarea problemelor. Prima dat sunt identificate condiiile
importante din mediu, apoi sunt observate trsturile speciale ale asistatului, inclusiv
problemele de comportament. Evaluarea este limitat de graniele logice ale
problemelor-sarcini. O problem-sarcin este clasificat, n funcie de corespondena
ei optim ntr-o tipologie care vizeaz scopul evalurii. Evaluarea nu se va extinde n
afara problemelor care pot fi subsumate clasificrii problemelor-sarcin. Reevaluarea
apare dac i atunci cnd problema sarcin trebuie schimbat. n astfel de cazuri se
face o revizuire a proiectului de intervenie.
n tulburrile de natur psihiatric, metoda centrat pe sarcin are o utilizare
limitat. Se pornete de la informaii despre originea i istoria problemelor, putnd fi
utile datele despre durata problemei, despre unele schimbri ale ei sau despre
stabilitatea ei n timp. Se acord atenie nsemntii problemei pentru asistat, n
prezent. Durata ndelungat a unei probleme poate sau nu s se coreleze cu
semnificaia care i se acord n prezent.
Poziia teoretic de la care se pleac n analiza modelului centrat pe sarcin este
o poziie pragmatic i eclectic fa de teoria personalitii. Un practician poate
utiliza orice teorie sau combinaie de teorii care consider c l pot ajuta pe el i pe
asistat s neleag i s explice situaia. Cnd exist obscuriti sau impasuri n
procesul de rezolvare a problemei, referirea la teoria personalitii poate fi de ajutor
n trasarea unei direcii.
Practicianul centrat pe sarcin trebuie s rspund n mod adecvat asistatului; el
se concentreaz asupra a ceea ce se face, se spune i se comunic i mai puin pe
latura emoional a relaiei. Responsabilitatea principal a practicianului este s
ajute asistatul s decid asupra crei probleme se va lucra, s descopere sarcini
alternative, s revizuiasc sarcinile dac este necesar i s l ajute pe asistat s
ndeplineasc aceste sarcini.

73

Adaptarea modelului general la protecia public. Pentru a adapta modelul

centrat pe sarcin la protecia public este necesar s avem n vedere att persoanele
care constituie asistaii ct i scopul oferirii de servicii din partea proteciei publice.
Cele mai impresionante aspecte n condiia asistailor proteciei publice sunt
problemele lor multiple, persistente, n mod obinuit rezistente la lucrul cu cazul.
Reabilitarea familiilor i asistailor cu multe probleme, i n consecin
transformarea lor n persoane care se sprijin singure, apare ca un obiectiv major
(Steiner, 1971, p.31). Politica contemporan a S.U.A. stabilit n Amendamentele
Serviciilor Sociale1, direcioneaz serviciile nspre prevenirea, reducerea sau
eliminarea dependenei i nspre pstrarea, reabilitarea sau reunificarea familiilor.
Exist totui o linie de dezvoltare n politica S.U.A. care duce ntr-o direcie
diferit. Un document din Legea Securiti Sociale a S.U.A. (Titlul XX) 2, utilizeaz
n mod explicit termenul scopuri pentru a exprima ce se ateapt de la servicii.
Noiunea de scopuri este n acord cu concepia actual privind nevoia
comparrii i comensurabilitii serviciilor n sensul c produse definibile ale
serviciilor trebuie s poat fi demonstrabile i capabile a avea un anumit grad de
msurare.
Modul cum pot fi reconciliate aceste dou direcii contradictorii - schimbare
extensiv versus realizare imediat a scopului - duce la simplificarea modelului
centrat pe sarcin n management i n serviciile directe.
LECIA 1. Cadrul general de nelegere a practicii centrate pe sarcin
Teoriile care fundamenteaz abordarea centrat pe sarcin sunt n realitate
numai concepte. Ele includ noiunea de criz care concentreaz ajutorul dat la timpul
potrivit, considerndu-l la fel de eficient ca i serviciile pe termen lung.
De asemenea, realizarea sarcinilor este considerat un proces esenial n
ncercrile oamenilor de a se descurca n via. Alegerea sarcinilor i succesul n
ducerea lor la bun sfrit motivnd oamenii pentru mbuntirea rezolvrii
problemelor. Stpnirea situaiilor ntrete eul, n vreme ce succesul atrage dup sine
alte succese. Dei nu exist n prezent o teorie specific a orientrii pe problem, cu
toate acestea, valorile sub adiacente care orienteaz aceast abordare sunt c asistenii
sociali ar trebui s afirme explicit ce anume ncearc s obin i c se conserv
respectul de sine i independena asistailor care sunt considerai experi ai propriei
lor viei. Utilizarea unor timpi limitai transmite mesajul c schimbarea este posibil
n timpul convenit, iar munca cu obiective fixate inspir uneori hotrrea de a le
atinge.
Problemele sunt de natur psihosocial i cuprind opt categorii care descriu
tipuri de probleme mai degrab dect tipuri de asistai.
1 1 Legea Securitii Sociale a SUA a devenit efectiv n 1935, fiind amendat n continuu.
2 2 Titlul XX asigur garanii pentru stat n finanarea i punerea n aplicare a unei varieti
de servicii sociale personale, ca de exemplu: oferirea de sprijin material i social unor
persoane cu nevoi speciale, reducerea abuzrii de copii i a separrii familiilor, reducerea
ngrijirii instituionale i mbuntirea ngrijirii la domiciliu. Serviciile sunt mandatate numai
pentru beneficiarii asistenei publice i pot fi extinse asupra unui public mai larg dac statul
decide astfel. O parte din fondurile Titlului XX pot fi utilizate pentru instruirea personalului.
74

Scopurile sunt modeste, realizabile, specifice i adesea puse n termeni

comportamentali; ele sunt alese de ctre asistat n colaborare cu asistentul social.
Scopurile sunt inerente fiecreia dintre cele cinci faze, a cror realizare ar califica
abordarea ca fiind n ntregime centrat pe sarcin. Cu toate acestea, este posibil i o
abordare numai parial centrat pe sarcin, atunci cnd numai unele dintre aceste faze
sunt atinse: un exemplu l-ar reprezenta estimarea centrat pe sarcin.
Rolul asistatului este de a identifica scopuri dezirabile i realizabile i de a
specifica sarcinile i subsarcinile, ordonate dup prioriti ntr-o nelegere cu
asistentul social.
Rolul asistentului social este de a face explicite limitele de timp att
asistatului, ct i ageniilor implicate i de a acorda ajutor n cutarea problemelor, a
intelor, n stabilirea sarcinilor la care sunt reduse problemele i sunt identificate
soluiile.
Tehnicile sunt activiti reale, precum:
a. Specificarea problemelor.
Exemplu:

Cnd ncerci s-i duci fiul la coal ce face; cine te ajut; cum
reacionezi; ce se ntmpl dup aceea? etc.

b. Planificarea sarcinilor care include acordul cu privire la sarcini,

implementarea detaliilor planificate, generarea de soluii alternative i
rezumarea rezultatelor.
Exemplu: Deci, ce altceva ai mai putea ncerca; ai putea face asta pn la urmtoarea
ntlnire; vrei s-i ceri soului tu s te ajute; este limpede ce am convenit
mpreun? etc.

c. Analizarea obstacolelor i eecurilor

Exemplu: Se pare c soul tu nu spune nimic cnd ncerci s duci copilul la coal.
Ce am putea face pentru ca s te ajute mai mult?

d. Planificarea sarcinilor/detaliilor cu privire la Cine ce are de fcut?

e. Structurarea timpului interviului, ntrebnd:
De ct timp crezi c avem nevoie?;
Timpul nostru se apropie de sfrit, am convenit c...
f. Trecerea n revist i ncheierea
Exemplu:Ce crezi despre duratele stabilite; te-au ajutat sau nu n ceea ce ai realizat?

LECIA 2. Scopul i caracteristicile metodei centrrii pe sarcin

Sistemul centrat pe sarcin /Task Centred System (Reid & Epstein, 1972,
1977; Reid 1978; Epstein, 1980). Accentul se pune pe eficiena interveniei, cu
metode specifice, asupra problemei centrate. Poate fi aplicat terapiei familiale,
ghidrii copiilor dar nu este aplicabil n toate cazurile, mai ales la persoanele
problematice. Componentele majore ale realizrii sarcinii sunt: pregtirea,
implementarea i urmrirea interveniei, faze comune oricror intervenii din
domeniul muncii sociale.
Modelul de intervenie de scurt durat n sistemul centrat pe sarcin,
urmeaz cinci etape:
a. identific problemele principale;
75

b. stabilete sarcinile specifice;

c. ntocmete un contract prin care fixeaz ordinea i condiiile de apariie
a diferitelor activiti;
d. stabilete sistemul de recompense n cazul realizrii sarcinilor
/ncurajare;
e. analizeaz i rezolv obstacolele din calea realizrii sarcinilor.
Momentul esenial al metodei este acela al stabilirii obiectivului major i al
sarcinilor concrete prin care se poate el realiza.
Exemplu:
A. obiectivul major: schimbarea vieii btrnilor din cminul de btrni
B. scopuri pariale:
a. mbuntirea condiiilor de alimentaie;
b. mbuntirea condiiilor de igien;
c. mbuntirea condiiilor de lucru ale personalului;
d. schimbarea atitudinii personalului.
C. sarcini specifice pentru schimbarea atitudinii personalului ar putea fi:
a. personalul s se adreseze rezidenilor din cmin folosind formule de politee (v rog
frumos, poftii, ce dorii);
b. personalul s cunoasc i s foloseasc corect numele rezidenilor;
c. personalul s organizeze activiti care s bucure pe rezideni (serbarea regulat a
zilelor de natere, plimbri zilnice, primirea de vizite sptmnale etc.).

Modelul centrat pe sarcin, al practicrii asistenei sociale, este destinat

mbuntirii metodelor de asigurare a serviciilor sociale directe. Cele mai importante
servicii sociale de protecie sunt cele asigurate de serviciile guvernamentale i de
organizaiile voluntare /neguvernamentale, i sunt n mare parte finanate din fonduri
publice. Pentru mai mult uurin, toate serviciile vor fi denumite aici servicii
publice de protecie; cei care asigur serviciile vor fi denumii personalul
proteciei publice fie c sunt angajai n sectorul public, fie n cel voluntar/privat.
Deoarece un numr imens de asistai este deservit de servicii sprijinite public,
aceste servicii sunt complexe, trebuind deseori s fie schimbate pentru a rspunde
nevoilor n continu schimbare.
Astfel, conducerea i personalul au multe probleme n oferirea serviciilor.
Unele cazuri pot rmne n suspensie. ncrctura de cazuri este dominat de
dezordinea provocat de probleme neimportante i redundante.
Prioritile nu sunt clare. Rezultatele cazurilor par echivoce. Legislaia care
guverneaz serviciile sociale poate fi interpretat n mai multe moduri, provocnd
nesiguran asupra obiectivelor i cerinelor conducerii cazului. Presiuni
contradictorii sunt exercitate asupra ageniilor de ctre public sau grupuri cu interese
speciale. O conducere ordonat este o ncercare zadarnic. Noi proceduri i
tehnologii de afaceri sunt introduse constant, crend i mai mult instabilitate n
ndrumarea cazului. Fondurile, personalul i resursele limitate sunt probleme
ntotdeauna prezente.
n aceast situaie, o problem presant este urmtoarea: Ce se presupune c
trebuie n mod exact s fac oamenii din serviciile directe, lucrtorii cu cazul sau
responsabilii de caz?

76

S-a considerat n mod eronat c personalul din protecia public trebuie s

modifice stilurile de via care sunt considerate nonconformiste.
Aceast interpretare a practicii proteciei publice este un lucru depit, dar
tehnicile derivate din aceast viziune continu s paraziteze ageniile/serviciile i
personalul lor. O nou abordare radical a oferirii serviciului n protecia public, o
abordare mai potrivit cu funciile i cunoaterea actual, este prezentat de modelul
centrat pe sarcin.
Acest model asigur servicii pe baza unui contract, avnd limite de timp i
scopuri concrete i explicite. Modelul este capabil s msoare rezultatele i s
ntreasc posibilitatea de evaluare. Dac sunt urmate anumite practici de
monitorizare, procedurile centrate pe sarcin pot fi repede nvate i aplicate, ns
modelul nu i propune s fie o soluie pentru TOATE problemele de protecie
public. El nu poate corecta ambiguitatea legislaiei, relaiile publice sau practica
administrrii ageniei, n mod direct. Oricum, prin eliminarea lsrii n suspensie i
a inechitii n asigurarea serviciilor sociale, practica centrat pe sarcin poate uura
problemele mai generale fiindc promoveaz eficiena i eficacitatea n oferirea
serviciilor.
Intervenia centrat pe sarcin este o tehnologie pentru reducerea
problemelor asistatului. Studiile de cercetare, conduse n numeroase aezminte
ncepnd cu 1970, sugereaz c practica centrat pe sarcin poate fi o tehnologie
eficace, economic i msurabil pentru asistena social (Reid i Epstein, 1972,
1977; Reid, 1975, 1978; Epstein, 1980). Din 1974, un proiect de cercetare i
dezvoltare desfurat la coala de Administraie n Servicii Sociale, Universitatea din
Chicago, a studiat modurile de aplicare a modelului de practic centrat pe sarcin n
condiiile specifice din domeniul proteciei sociale. Au fost conduse cercetri pe teren
n trei arii urbane i una rural. Direciile de orientare pentru personalul din protecia
public au fost generate, ca un rezultat al acestor teste, i sunt descrise n cele ce
urmeaz.
ntre anii 1970-1974, aproximativ o mie de cazuri au fost conduse utiliznd
proceduri ale modelului de tratament centrat pe sarcin. Cazurile au fost conduse n
13 aezminte care cooperau cu Programul Centrat pe Sarcin de la coala de
Administraie n Servicii Sociale. Aceste aezminte au inclus: agenii de protecie
public a copilului, clinici medicale, clinici psihiatrice, coli elementare, licee
publice i altele. Cercetarea s-a concentrat pe un eantion reprezentativ de 200 de
cazuri. n primii trei ani, cercetarea a testat utilitatea modelului n diverse aezminte
ale ageniilor. Apoi, tehnici specifice ale modelului au fost testate i modificate
pentru a dezvolta metoda centrat pe sarcin. Pe parcursul anilor 1975 i 1976,
eficacitatea planificrii sarcinilor i a implementrii tehnicilor a fost testat n
aproximativ 80 de cazuri.
Eficacitatea i aplicabilitatea modelului centrat pe sarcin n protecia public
a fost de asemenea studiat ntr-un numr de agenii cu personal experimentat avnd
ambele nivele de educaie: Master i Bachelor (Reid i Epstein, 1977). Aezmintele
din SUA au inclus tribunale juvenile, clinici de ndrumare a copilului, agenii de
servicii familiale voluntare, agenii publice de protecie a copilului i servicii multiple
precum i aezminte de servicii sociale n industrie. n Anglia, un astfel de proiect a
77

fost aplicat n zona unui birou de servicii sociale, ntr-un aezmnt de Cauiune
(Probation) i ntr-unul de ngrijire ulterioar punerii n libertate. n Israel, o coal de
asistent social a instruit personalul din diverse agenii n utilizarea modelului
centrat pe sarcin. n plus, chiar sisteme de protecie social din Japonia, Germania i
Olanda au artat interes pentru acest model i au nceput introducerea lui n practic.
Concluzia general este c aceste tehnici, ce vor fi descrise n continuare, mresc
eficacitatea serviciilor sociale.
LECIA 3. Stadiul mediu i final al modelului
Tema.1. Planificare sarcinilor
Sarcinile sunt aciuni ntreprinse de asistat pentru a-i rezolva problema i de
practician n numele asistatului pentru a rezolva aceeai problem. Ele sunt un mod
particular de aciune pe calea rezolvrii unei probleme, planificate i convenite de
comun acord ntre asistat i practician i dimensionate astfel nct asistatul (alturi
de practician) s poat lucra practic asupra ei n afara interviului.
Sarcinile sunt considerate a fi de dou tipuri:
a. Sarcini generale, care afirm direcia unei aciuni dar nu exprim
ntotdeauna exact ceea ce trebuie fcut fiind deseori similare cu
obiectivele serviciilor i scopurile asistailor.
Exemple de sarcini:
Corect formulat:
Incorect formulat:
Corect formulat:

Raul va fi nscris la Centrul de Instruire.

Instruire pentru un serviciu.
Raul va menine condiiile de a locui lng Centrul de
Instruire.
Incorect formulat: Via independent.

d.

Sarcini operaionale, care afirm aciunile specifice pe care asistatul

trebuie s le ntreprind.

Exemple de sarcini:
Corect formulate:

Completai i trimitei un formular la Centru.

Rezervai o ntlnire pentru testele psihologice.
Incorect formulate: Venii pentru consultana obinuit. Evaluri psihologice i
sociale.

Tipuri de sarcini operaionale pot fi:

sarcini unice - planificate pentru un singur efort:
Doamna A se va ntlni mari cu cel care a gsit casa de ngrijire;
sarcini recurente - planificate pentru aciuni recursive:
Doamna A va discuta cu copiii ei n fiecare zi, pentru a le explica
ce simte ea i ce face pentru a le rectiga sntatea;
sarcini unitare - care vizeaz o singur aciune necesitnd un anumit
numr de pai:
Doamna A trebuie s fac aranjamente pentru internarea ei;
78

sarcini complexe - dou sau mai multe aciuni discrete care sunt n
strns legtur:
Doamna A discut cu medicul cteva posibile tipuri i efecte de
intervenii chirurgicale lund n considerare influena ce o va avea
fiecare asupra: capacitii de lucru, ngrijirii casei i a copiilor;
sarcini individuale - ndeplinite de o singur persoan;
sarcini reciproce - sarcini separate dar interconectate, pentru a fi
ndeplinite de dou sau mai multe persoane. Acestea sunt de obicei
interaciuni:
Doamna B se va abine s strige la Adi iar Adi va spune mamei sale
ce l ngrijoreaz n loc s fug din cas;
sarcini comune - dou sau mai multe persoane fac acelai lucru:
Doamna B i Adi vor vorbi mpreun cu psihiatrul.

Exemple:
- Corect formulat: Completai i trimitei un formular la Centru. Vizitai centrul.
Aranjai un interviu cu ofierul de Informaii Publice pentru a obine un anun n ziar n
cutarea unei case de locuit. Vizitai asemenea case.
- Incorect formulat: Venii pentru consultan obinuit. Evaluri psihologice i
sociale.

Planificarea sarcinii ncepe dup specificarea problemei int. Ea const n

dezvoltarea unui plan de aciune (strategia) prin generarea de alternative, convenirea
sarcinilor, planificarea implementrii sarcinilor i asumarea acestora. Este posibil ca
un plan de realizare a sarcinii s fie stabilit ntr-o singur ntlnire, urmrind
specificitatea problemei dar este mai uzual ca sarcinile s apar pe rnd de-a lungul
ctorva faze dintr-un singur interviu sau n dou sau mai multe interviuri.
n timp ce problemele int tind s rmn stabile de-a lungul vieii unui caz,
sarcinile se schimb des. Schimbarea sarcinilor are loc pentru c ele sunt, nu sunt sau
nu pot fi ndeplinite. Sarcinile ndeplinite sunt abandonate. Sarcinile nendeplinite
sunt analizate pentru a se obine informaii despre barierele din calea lor.
Primul pas n planificarea unei sarcini este s afli de la asistat ce crede el c ar
putea face pentru a rezolva problema int. Cei mai muli asistai au idei comune
asupra acestui subiect odat ce sunt convini c nu este periculos pentru ei s i
afirme propriile idei i c ele vor fi respectate. Practicianul rspunde de clarificarea i
modelarea sugestiilor asistatului i de stabilirea sarcinilor pentru asistaii care nu emit
imediat propriile lor idei.
Sursele de informaii despre sarcinile rezonabile pentru reducerea unei
probleme sunt:
a. experiena proprie a asistatului (sursa de baz);
b. cunotinele expertului despre aciunile de rezolvare a problemelor;
c. experiena proprie de via a practicianului.
Pentru a explica rolul cunotinelor de expert trebuie s avem n vedere
faptul c profesiile din serviciile umane i cunotinele din tiinele sociale sunt vaste
79

iar disciplinele care genereaz cunotine noi provin din mai multe domenii:
sociologie, psihologie, medicin (n particular psihiatrie), asisten social, drept,
antropologie, istorie, economie, politologia, filozofie i teologie. Cunotinele
imediat disponibile sunt produse ntr-o cantitate enorm.
De aceea este imposibil pentru orice practician sau agenie s asimileze aceste
cunotine i s in pasul cu revizuirile i inovaiile. n trecut, era un lucru obinuit
pentru asistenii sociali ca n rezolvarea cazurilor lor s depind de informaii
selective din lecturi generale, conferine, sfaturi de la superiori i consultani. Un
practician modern trebuie s posede un sistem propriu de abordare a cazurilor.
Se consider deci c modelul centrat pe sarcin este un sistem care se preteaz
la o astfel de abordare. n plus, desigur, un practician trebuie s aib acces la
cunotine legate de problemele identificabile n cazurile sale. Acest acces se poate
obine. Un avocat trebuie s revad cele mai recente decizii ale tribunalului. Un
medic trebuie s consulte cele mai recente informaii despre medicamente. Tot astfel,
un asistent social trebuie s aib acces la biblioteci i consultani. Deoarece asistenii
sociali nu au timp s adune aceste cunotine ei nii, informaia trebuie asigurat de
personalul pentru asigurarea documentrii, de agenii i consultanii cu care
coopereaz asistentul social. (Centre de resurse i informare).
Considernd c la un anumit asistat s-au stabilit alternativele de sarcini,
urmtorul pas este ajungerea la un acord explicit privind direct sarcina la care se va
lucra. Apoi vor fi discutate detalii de implementare. Aceasta nseamn acordul asupra
a ceea ce este de fcut, cnd, cu cine, unde, n ce condiii specifice (dac sunt) i n ce
mod. Pentru a-l ghida n ndeplinirea sarcinilor, asistatul trebuie ajutat s-i formeze o
idee clar despre sarcin, dac este posibil scris.
Sarcinile pot fi cognitive (sau mentale) i comportamentale.
Exemplu: Doamna E se va gndi precis la ceea ce i place, displace sau este
nesigur n csnicia ei.

Trebuie s avem grij ca sarcinile cognitive s nu degenereze n pure meditaii

neproductive care nu au nici o relevan asupra problemelor prezente. n acelai timp
este nendoielnic faptul c a fi contient i a nelege ce dorete cineva, de ce are
nevoie, ce merit poate clarifica prioritile cuiva i poate ajuta la alegerea opiunilor
i n luarea deciziilor.
Pentru fiecare sarcin convenit, trebuie s se discute despre modul n care va
fi iniiat sarcina i apoi urmat.
Astfel, pentru sarcini care implic aciuni familiare asistatului este necesar
numai o scurt recapitulare a aciunilor cerute. Sarcinile care implic aciuni noi cer o
discuie detaliat pas cu pas, incluznd aciuni alternative, n cazul unor consecine
ateptate sau neateptate, fiind esenial formularea lor n scris.
Toate sarcinile convenite trebuie recapitulate pe scurt la sfritul unei ntlniri.
Rezumat: Cum s planifici sarcini
a. Scop: a proiecta i organiza aciuni pentru reducerea problemei.
b. Aciuni de baz:
80

gsirea de alternative;
a conveni mpreun cu asistatul asupra sarcinilor;
planificarea detaliilor de implementare;
recapitularea sarcinilor convenite.

Tema 2. Pai i dificulti n ndeplinirea sarcinilor asistailor

ndeplinirea/implementarea sarcinii nu este n mod necesar sub controlul
practicianului. Agenia poate sau nu s posede sau s aib acces la resurse.
De asemenea, structura ageniei poate fi o barier, nu din rea voin, ci pur i
simplu din cauza istoriei ei, a regulamentelor n vigoare sau a stilului de munc, care
toate fac s fie dificil pentru ea s acorde sprijinul pe care cineva i l-ar dori.
Baza legal i politic pentru practica asistenei sociale poate fi ambigu,
contradictorie i fragmentat. Trsturile asistatului, istoricul lui, mediul lui, toate pot
inhiba ndeplinirea sarcinii.
Muli dintre aceti factori sunt stabili i nu pot fi uor schimbai ntr-un termen
scurt. Ceea ce trebuie s remarce asistentul social sunt zonele n care aciunile lui pot
mri capacitatea asistatului de a-i ndeplini sarcinile.
Sarcinile sunt ndeplinite prin:
asigurarea resurselor de care are nevoie asistatul;
- prin ajutorarea lui n utilizarea resurselor;
- prin nvarea aptitudinilor sociale necesare pentru a ndeplini sarcinile;
prin ajutor direct din partea asistentului social (sarcini ale asistentului
social);
nlturarea obstacolelor sau barierelor din calea ndeplinirii sarcinilor.
Pentru mrirea abilitii asistatului de a ndeplini sarcinile sunt sugerate o serie
de indicaii de baz:
a. Stabilii stimulentele necesare pentru ndeplinirea sarcinii (convingerea
c efortul merit fcut i va micora problema!
Exemplu: dac asistatul vorbete copiilor lui despre problema sa de sntate, acest
lucru va fi stresant dar va calma temerile imaginare ale copiilor.

b. Stabilii argumentaia pentru lucrul pe sarcin, adic, nelegerea

motivului determinant pentru care dificultile lucrului pe sarcin trebuie
abordate!
Exemplu: Eu trebuie s fac aceste lucruri pentru a putea depi depresia
determinat de boala mea i pentru a fi n poziia de a relua o via
normal mai trziu, chiar dac rmn handicapat.

c. Anticipai dificultile previzibile: enunai-le, discutai-le i relevai

temerile asistatului despre obstacolele pe care le va ntlni n lucrul pe
sarcini. Selectai ceea ce este probabil, real i nereal. Reasigurai
asistatul, dar nu l nelai!
d. Repetai mereu c ar putea aprea dificulti neateptate. Sftuii
energic asistatul s se liniteasc, s rmn calm, artai cum s
81

temporizeze, s amne, s scape de dificultile neateptate i s le evite.

Sftuii-l s rezerve timp pentru a se gndi, pentru a se consulta cu
practicianul sau cu alte persoane. Afirmai c, dac el se simte relativ
sigur pe sine, trebuie s i poat aciona de unul singur!
e. nvai asistatul prin instruire didactic, simulare i exerciiu ghidat
cum s ndeplineasc sarcini! Fr a fi autoritar sau copleitor, asistentul
social trebuie s informeze asistatul despre condiiile pe care nu le
cunoate sau nelege, despre oamenii cu care va interaciona, ateptrile
celor cu care se va confrunta, amplasarea i structura locurilor n care va
merge, comportamentul normativ la care se poate atepta. Diferite
interpretri de roluri pot fi exersate pentru implementarea sarcinilor, ntrun interviu, atunci cnd o problem poate fi interpretat. Asistenii
sociali pot exemplifica unui printe cum s trateze cu un copil, cu soul
sau cu o rud. n cursul unui interviu pot s apar deseori certuri n
familie. De aceea, asistentul social poate interveni cu sugestii i poate
facilita discuia care este destinat clarificrii nenelegerilor i greelilor.
Asistenii sociali pot nsoi asistaii pentru a se ntlni cu proprietari,
avocai, judectori, rude sau pentru a le arta i a-i nva cum s
manipuleze problemele dificile. Ghidarea de acest tip trebuie s fie
parial, adic trebuie s se concentreze pe cteva aciuni cheie. Asistatul
nu trebuie s fie mpiedicat s-i urmeze propriul su stil sau propria sa
nclinaie, nici ncrederea n sine nu trebuie subminat. Nu i se vor refuza
niciodat sfaturi disponibile; el trebuie s fie ajutat s vorbeasc cu
oamenii de care i este fric;
f. Pentru ndeplinirea sarcinii lucrai n pai mici. Fragmentai sarcinile n
pri ncercnd prima dat cu cea mai uoar i apoi adugnd altele.
Trebuie avut grij s nu subestimm asistatul. Oricum, este mai uor s
creti cerinele de la simplu la complex dect s te atepi la succes i
apoi s te ntorci la un eec.
Concluzii: Cum s ndeplinim sarcini
a. Scop: Reducerea problemelor int.
b. Aciuni de baz:
Stabilii stimulentele i argumentaia;
- Ghidai executarea sarcinii.
Sarcinile asistentului social sunt aciuni pe care acesta se oblig s le fac
ntre ntlniri. Sarcinile formale ale asistentului social i ale asistatului vor conduce
mpreun la succesul interveniei. Toate sarcinile asistentului social sunt suplimente
ale aciunilor asistatului cu scopul de a facilita munca asistatului. Este de dorit s
nscriem sarcinile majore ale asistentului social ntr-un cadru contract.
Sarcinile asistentului social sunt de mai multe tipuri:
A. Negocierea cu responsabilii ageniei, cu cei din alte agenii i cu
responsabili din comunitate care nu aparin unor agenii pentru:

82

a. a avea acordul lor n asigurarea de resurse necesare i pentru a identifica

condiiile care trebuiesc ndeplinite, cine ar fi necesar s fie vzut, ce
documente sunt necesare, cnd i unde se va face livrarea serviciului;
b. a asigura informaii competente despre problem, despre resursele
poteniale, condiiile legale i administrative;
c. a asigura nelegerea corespunztoare a inteniilor i planurilor ageniei;
d. a asigura nelegerea preteniilor i gradul lor de flexibilitate;
e. a asigura angajamentul altor agenii n a lua o atitudine pozitiv fa de
asistat pentru a-i uura intrarea n sistemul ageniilor i pentru a-i
ncuraja participarea.
B. Discutarea cu colaterali: familie, prieteni, profesori, medici, avocai etc.
Scopul principal este s-i atragem n realizarea uneia sau a mai multor aciuni pentru
a recompensa, a legitima, a respecta, a pregti i a ajuta asistatul. Aceste aciuni sunt
destinate s se integreze n planul pentru ndeplinirea sarcinii i ar trebui structurate
n mod specific ca i propriul plan privind sarcina asistatului.
Sarcinile asistentului social pot fi clasificate n general ca sarcini de facilitare,
cum sunt cele care stimuleaz i completeaz planul de sarcini al asistatului i ca
sarcini independente, cum sunt cele care deriv din expertiz i contractele
profesionale i care pot fi ndeplinite cel mai eficient de ctre practicianul care
acioneaz pe cont propriu.
Ce trebuie fcut dac sarcinile nu sunt ndeplinite. Nu exist nici un mod de
a ne asigura c toi asistaii vor lucra pe toate sarcinile i vor avea succes. Totui, se
poate susine c cei mai muli dintre asistai se vor strdui i c cei mai muli, dar nu
toi, vor avea succes. Exist suficiente dovezi, n numeroasele ncercri efectuate pe
seama modelului centrat pe sarcin, pentru a fi optimiti fa de rezultate.
Urmtoarele argumente par s explice eventualele performane legate de sarcin:
a) Asistatului i lipsesc resurse concrete pentru facilitarea lucrului pe
sarcin. Exemple de resurse de susinere sunt: bani, ngrijire medical
i psihiatric, condiii de locuit, munc i coal adecvate, faciliti
adecvate pentru ngrijirea copilului, ca de exemplu rude disponibile,
ngrijire de zi, ajutoare ale familiei;
b) Asistatului i lipsete susinerea provenind de la ali oameni ca familia,
colegii, autoritile. Ei pot s se nstrineze, s nu le pese, fiind
absorbii de propriile lor probleme, ostili i opresivi;
c) Asistatului i lipsete ndemnarea, nu tie cum s fac s realizeze
sarcina poate fi nendemnatic, ndeplinete sarcina parial sau greit;
d) Asistatul are convingeri contrare care l fac s gndeasc faptul c
sarcinile au o valoare redus i pot avea consecine negative;sau i
poate fi fric s ntreprind aciunile legate de sarcini;
e) Asistatului i poate lipsi capacitatea de a ndeplini sarcina, este
condiionat de incapacitatea de a face ncercri, poate s neleag
greit sarcina sau se poate retrage din aciune;
f) Asistentului social poate avea prejudeci sau poate fi nendemnatic.
El poate avea atitudini negative fa de asistat ca furie, dispre,
respingere, sau poate fi nfricoat, uituc, anxios, descurajat.
83

Faza de mijloc a modelului centrat pe sarcin este dedicat n cea mai mare
msur depirii barierelor din calea ndeplinirii sarcinii. Cel mai mult timp trebuie
destinat acestui proces. Oricum, n timpul acestei faze se va acorda timp revizuirii
numrului i a felului de ndeplinire a sarcinii de la ultima ntlnire. Se vor lua decizii
de a trece la noi sarcini dac cele fixate dinainte au fost ndeplinite i se vor controla
prioritile problemei int pentru a ne asigura c ele sunt nc actuale. Aceti pai pot
fi cuprini n conceptul de revizuire a sarcinii. Ei sunt eseniali n pstrarea unei
structuri puternice i eficiente n sprijinirea efortului de depire a barierelor.
Revizuirea sarcinii este nceput printr-o anchet asupra a ceea ce asistatul a
putut realiza i asupra a ceea ce nu a putut realiza n perioada de la ultima ntlnire.
Performana complet, substanial sau satisfctoare, trebuie consemnat. Ancheta
trece apoi la luarea n considerare a circumstanelor care au stat n calea performanei
sau identificarea i analizarea barierelor.
Specialitii au stabilit i sugerat unele indicaii/aciuni ce trebuie ntreprinse, n
funcie de barierele sau obstacolele identificate, pentru depirea eventualelor
bariere:
Bariera:
Lipsa resurselor concrete.
Intervenia: Asistentul social procur resursele concrete i instruiete
asistatul s-i procure resursele. Dac resursele nu sunt
disponibile sau accesibile, asistatului trebuie s i se spun i s
fie susinut pentru a suporta ntrzierile n procurarea lor sau
vor trebui gsite alternative. n cel mai ru caz, asistatul trebuie
ajutat s tolereze situaia i s renune la ateptarea resursei.
Totui, dac resursa esenial este total indisponibil i nici un
substitut satisfctor nu poate fi gsit, atunci, ndeplinirea
sarcinii nu mai este sub controlul asistatului i probabil nu va
avea loc.
Bariera:
Lipsa ntririlor.
Intervenia: Asistentul social discut i ghideaz asistatul n folosirea
metodelor adecvate pentru mbuntirea comportamentului i a
comunicrii cu persoane importante (profesor, so, printe,
copil, rud etc.). El va trebui s se angajeze n discuii cu
acetia pentru a le explica nevoia asistatului, pentru a le spune
ce pot face pentru a-l ajuta, ce ar putea ei ctiga i pentru a
planifica programul comun de aciune. Asistentul social poate
acompania asistatul i dac este necesar poate pleda n numele
lui.
Bariera:
Lipsa ndemnrii.
Intervenia: Asistentul social lucreaz mpreun cu asistatul cu ocazia
ntlnirilor regulate pentru a-l ajuta prin diferite tehnici de
instruire: explicare, informaie, practic condus etc. menite s-l
ajute s dobndeasc ndemnarea necesar. Asistentul social se
poate adresa experilor disponibili pentru a ntri aceast
nvare a relaionrii sociale.
84

Bariera:
Intervenia:
Exemplu:

Convingeri adverse.
n cadrul experienei proprii, asistatul poate avea convingeri,
credine, opinii care l blocheaz sau l inhib n ndeplinirea
sarcinii.
respectul de sine sczut; contiina opresiunii culturale i economice
i a discriminrii; gnduri ferme c alii l privesc ca pe ceva
inferior; o puternic desconsiderare, dezaprobare a obiceiurilor
dominante, a moralei, a conveniilor sociale.

Unii oameni s-ar putea s fie capabili s fac aceast schimbare dar ei sunt
puini. Totui convingerile bazate pe o viziune negativ asupra culturii dominante pot
fi intransigente. Probabil un apel la interesul fa de sine i la timpul destinat pentru a
discuta liber pro i contra unei viziuni particulare pot avea succes dac nu n
convertirea persoanei, cel puin n nelegerea sensului prerii opuse i a modului n
care se poate el proteja atunci cnd se lovete de convenia respectiv.
Bariera:
Lipsa capacitii de a ndeplini sarcini.
Intervenia: n primul rnd e nevoie de pruden pentru a nu subestima un
asistat, fie el tnr, opozant, btrn sau handicapat mintal.
Evident este cazul copiilor prea mici pentru a avea deprinderi
verbale i de gndire dezvoltate, respectiv a persoanelor care
sunt serios deteriorai sau bolnavi, sunt considerai n
consecin ca incapabili de a se descurca independent n multe
domenii din via. Acetia trebuie ngrijii i protejai. Totui
aciunile necesare sunt de obicei:
a. Reducerea sarcinilor asistatului pentru a corespunde
capacitii personale;
b. Implicarea altora persoane n ndeplinirea sarcinii alturi de
asistat.
Bariera:
Lipsa de ndemnare a asistentului social.
Intervenia: Evident, asistentul social ar trebui s fie contieni de sine i
disciplinai n evaluarea propriilor lor limite. Lipsa de
ndemnare poate fi depit prin instruirea n cadrul serviciului
i prin educaie profesional permanent. Totui, experiena este
un profesor atotcunosctor. Experiena, plus accesul la o
bibliotec sau o bun persoan-resurs sunt moduri excelente de
a crete ndemnarea oricrui specialist.
n concluzie se afirm c:
A. Dac sarcinile nu au putut fi ndeplinite trebuie revizuite urmtoarele
aspecte:
a. Lucrai pe o problem de mare interes pentru asistat?
b. Dac lucrnd pe o problema dat, asistatul nelege consecinele
ignorrii, evitrii sau eecului n a face schimbri?
c. nelege asistatul sarcinile? I s-a artat cum s le ndeplineasc i i s-a
dat ajutor n ndeplinirea lor?
d. Este sarcina clar?
85

e. Ai revizuit suficient problemele int i sarcinile, ai ajustat destul de

des sarcinile pentru a se potrivi cu asistatul i situaia sa?
f. Au fost toate resursele disponibile asigurate complet?
B. Centrarea pe sarcin pornete de la sarcinile pe care le fixeaz asistentul
social mpreun cu asistatul. Sarcina este menit s rezolve problema. Formularea
precis a unor sarcini cu scopul de a schimba comportamentul unei persoane este
specific behaviorismului.
C. n contract este bine ca problema s fie bine specificat sub form de
sarcin. Descrierea operaional cuprinde:
- specificarea exact a comportamentului probabil;
- delimitarea momentului, locului apariiei comportamentului probabil;
- delimitarea consecinelor, contextului comportamentului probabil.
D. Specificnd problema care trebuie rezolvat putem delimita
comportamentul care trebuie schimbat. Formularea sarcinilor depinde de modul cum
am formulat problema.
E. Scopuri (le alegem n ordinea urgenelor). Trebuie s facem ca cel asistat s
neleag c scopurile sunt ale lui, sunt personale i pn nu ncearc s le schimbe nu
le poate rezolva. Creterea motivaiei individului pentru rezolvarea sarcinilor merge
mpreun cu anumite recompense.
F. n final trebuie s avem grij cnd considerm c un asistat este apt s
rmn singur fr asisten social.
Unitatea de nvare

4. Intervenia n criz

Obiective
Dup parcurgerea unitii de nvare 4, studenii vor cunoate:
semnificaia noiunii de criz
modaliti de identificare a situaiilor de criz.
Termeni cheie:
- criz;
- asisten social;
- asistent social.

Coninutul unitii de studiu

LECIA 1. Definirea conceptului de criz
Dup Robert W. Roberts criza reprezint o tulburare n cretere. Individul
ncearc s-i menin echilibrul iar n momentul cnd acesta dispare se instaleaz
situaia de criz. D. Kaplan o consider o perturbare situaional acut iar L.
86

Rapoport o definete ca fiind o tulburare stabilizat. O criz nu nseamn n mod

necesar un eveniment tragic sau neobinuit ci poate fi o component normal a
dezvoltrii i maturizrii noastre. n asemenea momente ns, modalitile noastre
obinuite de a reaciona, resursele noastre, nu funcioneaz. Incapacitatea de adaptare
deriv din faptul c:
- ne confruntm cu o situaie nou pentru noi;
- nu am putut anticipa situaia nou;
- evenimentele pur i simplu ne-au depit.
Dac un individ este depit de fore externe sau interne (intrapsihice) sau
interpersonale, atunci o vreme armonia este pierdut. Un eveniment neprevzut poate
fi perceput ca o ameninare, o pierdere sau o provocare.
Ameninarea poate fi la adresa nevoilor instinctuale, a integritii persoanei
sau la adresa sentimentului de ncredere n sine etc.
O pierdere poate fi una real, relativ la o persoan apropiat, sau poate fi un
sentiment acut de izolare, deprimare. Cnd evenimentul neprevzut este o ncercare,
o provocare cuprinde nu numai primejdia dar i posibilitatea de autodezvoltare.
Sentimentul autodezvoltrii nsoit de mulumire apare mai ales cnd sunt
descoperite metode noi de rezolvare a problemelor sau cnd individul descoper c
poate face fa situaiei chiar i fr reajustri cognitive i comportamentale.
n acelai timp ns, crizele pot renvia probleme vechi, nerezolvate n trecut,
ce se pot acutiza i pot da natere sentimentului de neputin, disperare dar, n acelai
timp, pot nsemna o a doua ans pentru rezolvarea problemei.
n situaiile de criz individul reacioneaz dup capaciti, ncercnd s revin
la vechiul echilibru deoarece criza reprezint o tulburare, un dezechilibru. Dup o
situaie de acest gen, individul, familia, grupul, pot s-i regseasc vechiul echilibru
sau s ating unul nou ce poate fi calitativ superior sau inferior celui iniial.
Semnele c cineva traverseaz o situaie de criz pot fi uneori dificil de
identificat. tim c n perioadele de tulburare persoana ncearc s-i recapete
controlul i c este deschis la sugestii. n diagnosticare este important s observm
dac apar n cadrul dialogului fraze de genul:
- Nu ntrevd nici o soluie;
- Nu mi-a rmas nici o speran;
- Nu tiu ce a putea face etc.
Deci o criz poate reprezenta o ameninare, o pierdere sau o provocare. Aceste
forme diverse ale crizei au modaliti specifice de manifestare.
Exemplu: n situaiile de criz
- dac ceea ce se triete iniial este perceput ca o ameninare, acest sentiment va fi
acompaniat de o puternic anxietate;
- dac situaia de criz este trit ca o pierdere va fi acompaniat de depresie, de tristee
profund;
- cnd este trit ca o ncercare, provocarea ar putea fi nsoit de anxietate, dar aceasta va
fi amestecat cu speran i cu o descrcare puternic de energie sau cu o motivaie puternic
spre rezolvarea problemei.

87

S-a observat c starea de suprare, de exemplu, este limitat n timp, crizele de

fapt se auto-limiteaz, au un nceput, un mijloc i un sfrit. Kaplan consider c
acestea dureaz pn la 6 sptmni. Faza acut a crizei nu dureaz la infinit
deoarece ntr-un fel sau altul individul sau familia mping aceast situaie spre un nou
echilibru. Acest nou echilibru poate fi unul normal, benefic sau unul patologic.
Istoricul unei crize, n limitele lui de timp, sugereaz c cineva trebuie s intervin n
aceast perioad pentru a rezolva situaia ntr-o manier de mai scurt durat sau mai
economic.
ntre evenimentele vieii i stres exist o relaie evident, aa cum arat i
cercetarea lui Schless i colab. (1977). O stare de criz poate avea loc atunci cnd se
fac reajustri sociale, cum ar fi de exemplu situaia de a deveni omer, emigrarea etc.
Important de observat este faptul c ceea ce pentru o persoan poate reprezenta un
stres insuportabil, poate s nu fie trit la fel de o alt persoan. Astfel conteaz
tocmai semnificaia pe care oamenii o asociaz acestor evenimente neobinuite.
Sunt situaii n care cuvntul stress, folosit neschimbat cu cel de criz, poate
fi i o ncercare peste care individul poate trece cu succes. Criza poate nsemna de
asemenea i o ocazie de autodezvoltare, de mbogire a coninuturilor cognitive sau
comportamentale.
Deoarece exist dou tipuri de crize: previzibile, cum ar fi tranziiile prin
ciclu de via, i cele accidentale sau imprevizibile, este foarte important s se
dezvolte sistemul de prevenire al crizelor i s nu se aib n vedere numai rezolvarea
caz cu caz a acestora.
Intervenia n criz, ca practic terapeutic folosit cu asistaii aflai n situaii
de criz, urmrete restabilirea capacitilor lor de adaptare i de cooperare.
Eforturile se concentreaz asupra facilitrii strduinelor asistatului de depire a
momentelor de criz. Practicienii ofer suport n direcionarea asistailor pentru ca
ei s-i poat identifica i s poat executa comportamente adaptative n situaia
dat, comportamentele care sunt eseniale pentru rectigarea unui nivel funcional
egal sau mai nalt cu cel care a precedat criza. n acest fel asistatul va avea
posibilitatea de a nva noi mecanisme de aciune n viaa social care vor contribui
la dezvoltarea personalitii sale. Situaia de criz poate s se transforme deci, ntr-o
oportunitate pentru dezvoltare.
LECIA 2. Tehnici ale interveniei n criz
Cnd apare o problem exist mai multe posibiliti de confruntare cu aceasta
i anume:
a. Rezolvarea problemei cu succes;
b. Redefinirea problemei i stabilirea altor eluri pe care individul s le
poat atinge i care s compenseze pierderile;
c. Renunarea la anumite realizri i resemnarea.
Fr rezolvarea problemei prin una din aceste trei ci posibile se instaleaz
probleme grave, respectiv situaiile de criz.
88

Intervenia n criz este un tip de terapie de scurt durat i susinere a eului.

n general toate terapiile conin susinerea eului deci, cu att mai mult cele aplicate n
situaii de criz, pentru a evita destructurarea acestuia. n acest caz se urmrete:
- conservarea eului i/sau
- refacerea, restructurarea lui.
De aici apare i diferena dintre intervenia n criz i alte terapii. n timp ce
intervenia n criz ncearc s conserve i s refac eul, celelalte terapii ncearc, mai
degrab, dezvoltarea acestuia.
De asemenea, aceast terapie se focalizeaz pe aici i acum adic pe
prezent.
Tehnicile interveniei n criz s-au dezvoltat independent de restul tehnicilor
folosite n studiile de caz i anume au aprut din domeniul psihiatriei i nu au fost
imediat preluate de ctre asistena social care a vzut utilitatea acestora n cazul unor
situaii de distres (stres negativ) profund.
Scopurile interveniei n criz sunt:
- de a contracara efectele situaiilor de criz;
- de a estompa simptomele acestor stri emoionale negative;
- de a readuce asistatul la normal.
Unul din numeroasele domenii n care a fost utilizat intervenia n criz este
cea a consilierii n cazul unor pierderi grave, cum ar fi de exemplu decesul unei
persoane apropiate. Intervenia n criz are n acest caz rolul de a ajuta asistatul s-i
reajusteze mediul, adic s-i creeze noi relaii care s-i produc satisfacii.
Ceea ce este general acceptat este c intervenia n criz este util mai ales n
cazuri limit, n situaii deosebite.
Dup Martin Dawies intervenia are trei componente:
- s asculi, s fi atent la nevoile asistailor, la sentimentele pe care le
exprim acetia, la experiena avut de ei;
- s gseti modaliti practice prin care s-i faci pe asistai s-i
contientizeze situaia real n care se afl;
- s descoperi resurse exterioare i resurse venite din partea asistatului
pentru a depi situaia, eventual s apelezi la alte agenii de asisten
social specializate.
R. W. Roberts i R. H. Nee stabilesc urmtoarele faze ale interveniei n criz:
I. Cunoaterea, percepia corect a situaiei, meninerea ateniei asupra
problemei;
II. Stpnirea, controlul emoiilor, pe de o parte, i asigurarea descrcrii
acestora n cadrul terapiei, pe de alt parte;
III. Rezolvarea problemei folosind resursele individuale i pe cele ale
organizaiei sau instituiei care se ocup de caz.
Dup Kaplan i colaboratorii si intervenia n criz dureaz aproximativ 4-6
sptmni att pentru indivizi ct i pentru grupuri. Din grupurile de intervenie n
criz sunt excluse dou categorii de persoane:

89

a)

cei cu tentative serioase de suicid pentru c au nevoie de tratament

psihologic, psihiatric aprofundat; acetia intr individual n intervenia n
criz;
b) cei cu dizabiliti grave de comunicare.
Anxietatea, depresia, psihozele n sine nu constituie motive de excludere.
n intervenia n criz este foarte important diagnosticarea, altfel spus
evaluarea persoanei i a situaiei deoarece ea trebuie s fie fcut rapid i cu ct mai
mare acuratee pentru a se putea trece la faza de intervenie propriu-zis.
De aceea, asistentul social trebuie s se bazeze pe o colaborare bun nu numai
cu asistatul ci i cu colectivul de munc, cu alte agenii i de asemenea s tie s-i
utilizeze experiena acumulat.
Chiar dac diagnosticarea unui caz ar prea la un moment dat uoar, asistentul
social trebuie s se fereasc s fac generalizri premature bazate pe informaii
pariale, limitate i s trag concluzii nefundamentate legate de cauzele problemei.
n evaluarea unui caz se d importan mai ales urmtoarelor aspecte:
mesajelor din pre contientul asistatului;
abilitilor, resurselor acestuia;
capacitii lui de adaptare;
cooperarea dovedit;
disfunciilor de care sufer asistatul i gradului lor de manifestare etc.
Exemplu de model de aciune, n cazul interveniei n criz, la nivel de grup:
Pregtirea evalurii iniiale parcurge 7 etape:
I.
Identificarea informaiilor despre asistat;
II. Tipul, natura primului contact al asistatului cu agenia;
III. Problema prezentat de ctre asistat sau de ctre surse de referin
pentru acesta;
IV. Descrierea inteniilor, elurilor asistatului;
V. Motive pentru acceptarea sau respingerea asistatului n munca de grup;
VI. Recomandri n privina muncii cu asistatul;
VII. Recomandri n privina muncii viitoare cu asistatul. Pregtirea unui
raport cu privire la diagrama problemelor individului.
I. Acumularea de informaie
A. Informaii despre asistat:
- vrst, sex, ras, ocupaie, colarizare, persoane semnificative pentru
asistat;
B. Informaii despre grup:
- numele ageniei i a grupului;
- compoziia grupului:
a. vrst, sex;
b. participare voluntar/involuntar;
c. grup natural/grup format;
d. ras;
90

e. etnie;
f. ocupaii ale membrilor;
g. scopuri fixate de ctre asistentul social pentru fiecare individ etc.
- numrul edinelor, frecvena lor.
II. Identificarea problemei se refer la:
- situaia prezent i viitoare vzut de asistat i de ctre persoanele
de referin pentru acesta (ct mai concret posibil);
- prezentarea rolurilor care vor fi de fapt centrul interveniei;
Exemplu: rolul de printe: so, angajat, prieten, student etc.

- specificarea comportamentelor int (comportamente ce se urmresc

a fi dezvoltate sau modificate la asistat i pe care se va focaliza
intervenia, relativ la fiecare din rolurile mai sus amintite;

- alte comportamente int (dorite) n funcie de importana lor i

stabilirea criteriilor pentru ordonarea acestora n funcie de
importan.
III. Intervenii preliminare presupun:
A. Descrierea interveniilor asistentului social ce se cer a fi fcute cu
prioritate;
B. Precizarea ageniile, resursele comunitare la care se apeleaz pentru
rezolvarea cazului sau care sunt necesare pentru aceasta;
C. Descrierea contactelor individuale pe care le-a avut/le va avea
asistentul social.
IV. Analize de comportament i stabilirea de scopuri prioritare
A. Alegerea comportamentului int, ce trebuie dezvoltat sau modificat:
- se cere un exemplu de situaie n care acest comportament ar fi fost
dorit;
- specificarea rspunsurilor date de asistat n diferite situaii. Aceste
nregistrri trebuie s reflecte ceea ce a spus sau a fcut asistatul;
- s se descrie contextul acestor rspunsuri;
- s se descrie consecinele de durat legate de o anumit situaie,
posibilitile de ajutorare a asistatului, efectele negative ale acestuia
asupra asistatului i altor persoane, asupra societii n general;
- s se dea mai multe exemple de situaii ce s reflecte problemele la
nivel de grup/individual, relatate de asistat sau de alte persoane;
- realizarea unui grafic al evoluiei cazului de ctre asistentul social i
de ctre asistat;
- din rspunsurile asistatului se vor grupa problemele anterioare i
efectele lor asupra acestuia.
B. Evaluarea soluiilor prin formularea unor scopuri specifice:
- de final;
- intermediare;
91

- instrumentale.
Fiecare din aceste scopuri trebuie s fie n amnunt descrise, trebuie urmrit i
evaluat gradul de atingere a acestor scopuri n diferite etape de lucru, modificrile
posibile/dorite, introducerea altor scopuri etc. Pentru aceasta se va recurge la:
elaborarea contractului cu asistatul;
identificarea barierelor n calea atingerii scopurilor asistatului
(exemplu: dificulti de limbaj, prini divorai etc.);
evaluarea resurselor externe n atingerea scopurilor;
evaluarea resurselor interne ale individului n vederea atingerii
scopurilor.
C. Stabilirea, conform listei de prioriti, a comportamentelor ce trebuie
nsuite sau modificate i a scopurilor urmtoare i a celor ce au fost deja atinse.
Este foarte greu de descris i de delimitat fiecare faz a procesului de
intervenie n criz.
Faza iniial nu poate fi exact separat, delimitat (teoretic) de restul
interveniei. Cteodat intervenia n criz const n realizarea unui singur interviu,
alteori conine 4-6 interviuri, acesta fiind de fapt specificul metodei. Anumite servicii
de intervenie n criz (de exemplu n S.U.A.) asigur posibilitatea realizrii a
aproximativ 12 ntlniri.
n cazul n care intervenia se rezum la realizarea unui singur interviu exist
trei principii de care trebuie s se in seama i anume:
a. S ai o cantitate relevant de informaie la ndemn, cunotine despre
legislaie, ndeosebi asupra legilor ce intereseaz direct asistena social,
despre resursele locale etc., pentru a putea fi eficient;
b. S cunoti foarte bine posibilitile pe care le ai la dispoziie. n cazul n
care asistatul ar putea fi tratat mai bine n cadrul unui alt serviciu el
trebuie informat n legtur cu aceasta i ajutat s contacteze agenia
respectiv;
c. S acionezi, n msura posibilului, s ntreprinzi ceva, s fi empatic: o
aciune prieteneasc, amabil, artarea unui sentiment de interes fa de
asistat, recunoaterea problemelor cu care se confrunt acesta etc., fac
mai mult dect un simplu zmbet i o indicaie spre un tip de serviciu
social.
n cazul n care se vor realiza mai multe interviuri primul interviu are o
importan major, deoarece ne raportm la el n continuare. n intervenia n criz
primul interviu are semnificaie deosebit acesta condensnd foarte multe idei,
sentimente, date etc. Acesta este important i pentru faptul c datele obinute sunt
preioase din cauza timpului limitat de care dispunem i a faptului c erorile aprute
datorit neglijenei pot denatura cazul.
Toate acestea se datoreaz faptului c soluia trebuie gsit ntr-un timp scurt.
n acest sens este foarte important ca asistentul social s ia imediat legtura cu cazul
iar indivizii ce au probleme, s poat uor avea acces la serviciile de specialitate.

92

n primul interviu discuia va fi orientat spre circumstanele actuale ale

crizei. Asistatul va fi ajutat s-i contientizeze situaia. Asistentul social mpreun cu
asistatul vor realiza o estimare clar a evenimentului real i a cauzelor ce l-au
declanat i vor inventaria toate resursele de care se pot folosi n rezolvarea cazului.
Dup ce au fost fixate problemele i resursele ce le sunt la dispoziie trebuie s
se fixeze, de comun acord, obiectivele viitoare. Apoi se ntocmete i se semneaz un
contract pentru activitatea viitoare ce trebuie respectat de ctre ambele pri.
Relaia ce se va construi ntre asistentul social i asistat se va baza pe
autenticitatea i competena asistentului social i nu pe timpul petrecut mpreun
deoarece aceast resurs, timpul, este limitat aici.
Dup ce asistatul a reuit s-i fac ordine n idei i sentimente, este necesar
restabilirea ncrederii asistatului n propriile fore, dezvoltarea sentimentului
autonomiei acestuia, ncredinndu-i-se ceva concret de fcut pn la ntlnirea
viitoare.
n faza de mijloc asistentul social se va concentra asupra umplerii
eventualelor goluri informaionale prin ntrebri de genul: Ai putea s-mi vorbii
mai mult despre?.
i n aceast faz accentul se pune pe aici i acum dar pot s apar, datorit
discuiilor aprofundate, eventuale legturi cu probleme mai vechi, nerezolvate,
rezolvate parial sau necorespunztor n trecut i care l-au marcat pe asistat. Astfel,
lsndu-l pe asistat s se descarce, asistentul social ajut la eliminarea tensiunii,
exprimarea sentimentelor putnd elibera energia mintal pentru rezolvarea
problemelor din trecut.
Faza final a interveniei o constituie ultimele interviuri, n general ultimele
dou. Asistatul trebuie s tie din timp, poate chiar din nelegerea iniial, care vor fi
ultimele interviuri pentru a nu se simi brusc abandonat. ns, odat ce starea de criz
a fost depit i echilibrul a fost stabilit, prelungirea acestui tip de abordare ar
deveni duntoare, limitnd libertatea i independena individului. Prin faptul c se
reamintete asistatului ct timp va mai continua relaia de asisten, prin trecerea n
revist a progresului realizat i prin planificarea viitorului, se previne dependena
acestuia fa de asistentul social. Trebuie ns avut mare atenie cnd i cum se face
ncheierea legturii de asisten, deoarece aa cum este periculoas dependena i o
ncetare prematur poate crea probleme, ducnd la o recdere a individului.
Concluzie. i intervenia n criz se nscrie n cadrele generale ale rezolvrii de
cazuri n asistena social avnd, bineneles, anumite laturi specifice. i aici ca i n
orice alt intervenie se urmrete:
evaluarea ampl a cazului;
culegerea de date ct mai n amnunt i cu ct mai mare exactitate;
formularea problemei;
cooperarea ct mai fructuoas cu asistatul;
creterea motivaiei asistatului pentru rezolvarea problemei;
negocierea unor scopuri i formularea unui contract cu asistatul;
orientarea nspre aciune;
obinerea unor schimbri;
93

urmrirea regulat a progreselor;

evaluarea mpreun cu asistatul a ntregii activitii;

ncetarea relaiei de asisten social.

LECIA 3. Rolul asistentului social n intervenia n criz

Asistentul social trebuie s aib ca preocupare meninerea individului i a
societii ca un ntreg i negocierea ntre aceste dou pri, deci s duc o politic de
conciliere (figura 3).
Asistentul social
Individ

susine ambele pari

marginalizat

i le reprezint

Societatea

una fa de cealalt
Figura 3. Politica de conciliere

n orice societate asistentul social este cel care se afl frecvent pe poziia de a
apra sau cel puin de a explica diverilor asistai legile statului, legi pe care asistatul
le-a nclcat sau care a suferit n vreun fel de pe urma acestora.
Faptul c poziia asistentului social n cadrul societii este strns legat de
legislaie este ilustrat de fiecare dat de specificitatea patternurilor caracteristice
asistenei sociale n diferite ri i diferite legislaii.
Deseori asistentul social se regsete pe poziia de a explica sau de a apra
comportamentul asistatului n faa presiunilor sociale i al ochiului critic al publicului
larg. El se gsete n situaia de a reintegra individul marginalizat n societate i de al ajuta s-i mbunteasc performanele. De asemenea trebuie s acioneze i
invers dinspre societate spre individ, pentru a mbunti condiiile de societate a
individului.
Mediul complex n care se afl plasat asistatul (figura 4):

familia

serviciu

prieteni,
vecini

client

asistent social
rude

agenia

94

Fig. 4. Mediul asistatului

n cazul interveniei n criz rolul asistentului social este de a oferi informaii

i alternative de aciune, de a fi activ, directiv i sistematic. De o mare importan
este cerina ca asistentul social s se comporte natural s fie el nsui, cu
specificarea c acest aspect nu trebuie s influeneze relaia cu asistatul(ex: s domine
relaia, s o deformeze n defavoarea rezolvrii situaiei etc.).
Pentru c n asistena social, i n particular n intervenia n criz, un rol
important l are comunicarea, i mai ales modul n care aceasta este realizat, se
propune un tip de test ce se ]utilizeaz n evaluarea competenei de a comunica
suportiv. Aceast practic terapeutic folosit cu asistai aflai n situaii de criz,
urmrete restabilirea capacitii lor de adaptarea i de cooperare.
Eforturile se concentreaz asupra facilitrii strduinelor asistatului de depire
a momentelor de criz. Practicienii ofer suport n direcionarea asistailor pentru ca
ei s-i poat identifica i s poat executa comportamente adaptative n situaia dat,
comportamente care sunt eseniale pentru rectigarea unui nivel funcional egal sau
mai nalt cu cel care a precedat criza.
n acest fel asistatul va avea posibilitatea de a nva noi mecanisme de aciune
n viaa social, ceea ce va contribui la dezvoltarea personalitii sale. Situaia de
criz poate s se transforme ntr-o oportunitate pentru dezvoltare.
Bibliografie minimal
1. Bocancea, C., Elemente de Asisten Social, Ed. Polirom, Iai, 1999
2. Coulshed, V., Practica asistenei sociale, Ed. Alternative, Bucureti, 1993
3. Epstein Laura, Raport asupra metodei centrat pe sarcin, experimentat n
S.U.A., Lucrarea 13 (text adaptat de M. Roth, Institutul Naional Britanic
pentru Asisten social)
4. Lisievici, Petru, Teoria i practica consilierii, Ed. Univ. din Bucureti, 1998
5. Miftode, V., Teorie i Metod n Asistena social, Ed. Fundaia Axis, Iai,
1995
6. Neamu George, Tratat de asisten social, Ed. Polirom, Iai, 2003
Test de autoevaluare
1. Prezentai tehnicile folosite n coordonarea de caz?
2. Descriei tehnica centrrii pe asistat/consilierii.
3. Care sunt stadiile metodei centrrii pe sarcin ?
4. Definii conceptul de criz.

95

5. Prezentai tehnicile de intervenie n criz

6. Care este rolul asistenilor sociali n intervenia n criz ?

ANEXA
INSTRUMENTE DE INTERVENIE N ASISTENA SOCIAL
1. FIA INIIAL A CAZULUI
Modalitatea solicitrii
Solicitant________________________________________________
Nume si prenume_______________________________________________
Adresa: ________________________________________________
C.I. ________________________________________________
Data solicitrii ________________________________________________
Tipul cazului________________________________________________
Prevenire abandon
Plasament / ncredinare
Asistena maternal
Neglijare / Abuz
Violena domestic
Copiii strzii
Delincven juvenil
Persoane cu nevoi speciale / HIV-SIDA
Persoane singure, btrni
Familii vulnerabile
Alte situaii
Date despre beneficiar______________________________________________
Numele i prenumele________________________________________________
Vrsta____________________________________________________________
Domiciliul n fapt________________________________________________
Situaia prezent________________________________________________
Prinii
Numele i prenumele mamei______________________________________
Numele i prenumele tatlui_______________________________________
Alte date relevante despre beneficiar______________________________
Motivul solicitrii_______________________________________________
Observaii_____________________________________________________
Concluzii
Preluare caz de ctre asistent social___________________________
Referire caz ctre instituiia__________________________________
96

 Transfer caz ctre serviciul__________________________________

nchiderea cazului ________________________________________
Data completrii fiei__________________Asistent Social_________________

2. FIA DE DESCHIDERE A CAZULUI

Tip de caz
Data referirii
Modaliti de deschidere
Autoreferire
Autosesizare
Referire
Transfer
Alte situaii
Informaii privind beneficiarul
Nume i prenume
Domiciliul
Telefon
Informaii generale despre caz
Data deschiderii cazului
Asistentul social care a preluat cazul
Nume, prenume:
Funcia:
Instituia:
3. FIA DE EVALUARE INDIVIDUAL
I. Date personale
Nume i prenume_______________________________________________
Data i locul naterii_________________________ CNP _______________
Stare civil/Statut juridic________________________________________
Studii_________________________Ocupaia_________________________
Etnia_______________Religia ____________________________________
Domiciliul______________________________________________________
II. Starea de sntate psiho-fizic
Istoric medical ________________________________________________
Starea de sntate prezent_______________________________________
Profilul psihologic______________________________________________
III. Istoric social
IV. Aspecte privind mediul de via
V. Concluzii i recomandri______________________________________
Data
Asistent Social
97

4. Fia de nchidere caz- ANCHETA SOCIAL

Realizat de asistentul social____________________________________
Locul i data___________________________________________________
Persoane prezente______________________________________________
Scopul________________________________________________________
I. Date de identificare a beneficiarului
Nume i prenume:______________________________________________
Locul i data naterii:____________________________________________
CNP:__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:__________________________Ocupaia:_______________________
Etnia:__________________________Religia:_________________________
II. Date despre familie:
Date despre mama(soia)
Nume i prenume:_______________________________________________
Locul i data naterii:____________________________________________
CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:___________________________Ocupaia:______________________
Etnia:____________________________Religia:_______________________
Date despre tata(soul)
Nume i prenume:______________________________________________
Locul i data naterii:____________________________________________
CNP:__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:___________________________Ocupaia:_____________________
Etnia:____________________________Religia:______________________
Date despre copiii din familie
Nr.crt.
Nume i
Vrsta
Stare civil
Ocupaie
prenume
Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres
Nr.
Nume si
Data
Ocupatia
Locul unde se afla
Observaii
crt.
prenume
nasterii
copilul:familie/instituie
1
2
III. Istoricul social al beneficiarului_______________________________
IV. Starea de sntate___________________________________________
V. Situaia material/financiar
Locuina: Proprietate personal: da
nu
Numarul de camere:
Electricitate
Ap curent
nclzire
Telefon
Starea de igien: Satisfctoare
Nesatisfctoare
98

Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii):____________________________

Animale:_____________________________________________________
Alte proprieti:_________________________________________________
Venituri
Stabile:_______________________________________________________
Ocazionale:____________________________________________________
VI. Relaiile n familie i comunitate
Relaii n familie_________________________________________________
Relaiile n comunitate:___________________________________________
VII. Observaii____________________________________________
VIII. Concluzii i recomandri______________________________
Data
Asistent Social
5. CONTRACT DE INTERVENIE
ncheiat intre
Asistentul social____________________________________din cadrul instituiei
________________________i_____________________________in calitate de
beneficiar al serviciului de asisten social:
I. Obiective
II. Obligaiile prilor
Asistentul social
Beneficiarul
III.Durata contractului
IV.Eu__________________________________am luat la cunotin c acest
contract se ncheie pe o perioada determinat de timp si c nerespectarea cu buna
tiin a responsabilitailor asumate determin ncetarea interveniei din partea
asistentului social.
V.Data intocmirii
Semntura beneficiar
Semntura asistent social

6. PLANUL DE INTERVENIE
Familia_______________________________________________________
Domicliul______________________________________________________
Tipul familei____________________________________________________
Normal Monoparental Uniune consensual
Numr copii _______
Obiective
Aciuni/Durat/Resurse
Nr.
Aciuni
Durat
Resurse
crt.
1.
2.
3.
Data ntocmirii __/__/____
Asistent Social
Beneficiar_____________
Supervizor
Antet
Nr. nregistrare _______/___/___/_____ (a Referatului de necesitate)
99

7. REFERAT DE NECESITATE
Subsemnatul___________________asistent social n cadrul ________________
n urma evalurii situaiei familiei (copilului) _______________
domiciliat n_________________________________am constatat urmtoarele:
Prin urmare, recomand urmtorul plan de intervenie : ______________
____________________________________________________i sprijin n valoare
de_____________constnd n ___________________________________
Scopul acestui plan de intervenie este __________________________
Pentru realizarea acestui scop v rugm s ne sprijinii cu ___________
Data
Asistent Social
8. Fia de nchidere caz
Numrul de nregistrare - este obligatorie nregistrarea referatului la instituia n
care se instrumenteaz cazul, indiferent de situaie:
Dac referatul este adresat unei alte organizaii, instituii, societate comercial,
etc.
Dac referatul este adresat superiorului direct (primar pentru lucrtorii sociali
comunitari) pentru c rspunsul acestuia (pozitiv sau negativ) va fi oficial sub
forma unei dispoziii.
Subsemnatul - numele i prenumele asistentului (lucrtorului) social care ntocmete
referatul i este responsabil de caz.
n cadrul - instituia la care i desfoar activitatea asistentul social ( unde
instrumenteaz cazul ).
Familia/copilul n cazul n care familia este subiectul cazului se nregistreaz
numele i prenumele soului i al soiei. n cazul n care acetia nu au calitatea de
prini pentru copiii ocrotii n familie se precizeaz reprezentantul legal cnd exist
o hotrre oficial din partea Autoritii Tutelare (pentru situaiile de tutel i
curatel), Comisia de Protecie a Copilului (pentru plasament sau ncredinare),
Instana judectoreasc (pentru divor) sau ocrotitorul copilului (cel care ngrijete
n fapt minorul) atunci cnd nu exist o form legal .
n situaia n care se instrumenteaz un caz copil se nregistreaz numele i
prenumele acestuia din certificatul de natere.
Domiciliat n - Se noteaz adresa la care locuiete persoana/familia care face
subiectul cazului. Pot exista trei situaii:
cnd domiciliul real corespunde celui legal (din buletinul/cartea de identitate), se
nregistreaz conform actelor de identitate;
cnd domiciliul real (n fapt) nu corespunde celui legal, se menioneaz ambele
situaii;
cnd nu exist acte de identitate, se precizeaz domiciliul n fapt i se specific
lipsa acestor acte.
Am constatat urmtoarele se realizeaz pe scurt o prezentare a situaiei familiei
sau copilului (problema, contextul, relaiile din familie dac sunt relevante n
situaii de reintegrare, abuz, violen domestic, prevenire abandon, prezentarea
situaiei materiale i financiare, nevoile familiei financiare, materiale, de suport, de
integrare, etc.). Datele sunt culese din afirmaiile sau declaraiile clientului, din
ntrevederi cu familia clientului, vecini, familia lrgit, instituii implicate (Spital,
coal, Biseric, Poliie, Primrie, .a.) alte persoane cheie din comunitate care pot

100

oferi informaii obiective despre caz, documente legale (juridice, medicale, evidena
populaiei), ali specialiti care au lucrat pe caz.
Plan de intervenie - se precizeaz principalele aciuni prevzute n planul de
intervenie/permanen (consiliere a familiei, identificarea unui loc de munc,
intermediere pentru acces la alte resurse, mediere relaii, crearea unui grup de spijin,
etc.).
Sprijin n valoare de - suma total anticipat pentru intervenia material (se poate
aproxima valoarea bunurilor sau se consult oferte de pre).
Sprijin constnd n - este important s se specifice foarte clar categoria de produse
sau servicii n care vor fi investii banii alimente, mbrcminte, reparaii locuin,
plat chirie, plat cre copil, etc. O alt situaie presupune prezentarea detaliat a
prosuselor (ex.: 2 buci hain de iarn pentru copii, 20 coli azbest, etc).
Scopul planului de intervenie Se nregistreaz scopul planului de
intervenie/permanen (ex.: reintegrare, meninerea copilului n familie, integrare n
comunitate, prevenirea abandonului, prevenirea violenei domestice etc.).
V rugm s ne sprijinii cu - se precizeaz concret sprijinul solicitat i suma
(eventual calitate, cantitate). Suma solicitat poate s nu fie identic cu suma total
necesar interveniei materiale. Asistentul social poate solicita sprijin pentru un caz
din partea mai multor instituii (ex: primria va asigura fora de munc pentru
construirea casei, un ntreprinztor local va sprijini familia cu alimente timp de trei
luni, un ONG va asigura achiziionarea materialelor de construcie n valoare de X lei,
o alt instituie va oferi mbrcminte copiilor, etc. ).
Data - data ntocmirii referatului
Asistent social - numele, prenumele i semntura asistentului social responsabil de
caz.
Observaii/recomandri
dac referatul de necesitate este adresat unei alte instituii, acest instrument
trebuie s fie vizat i de supervizorul asistentului social sau de reprezentantul
instituiei care instrumenteaz cazul;
pentru acelai caz se pot ntocmi referate de necesitate diferite dac ele sunt
adresate mai multor instituii pentru tipuri deosebite de sprijin sau valori diferite;
n situaia n care referatul este adresat unei alte instituii acesta trebuie s fie
nsoit de o adres care s prezinte situaia sau s cuprind precizarea
Ctre instituia., n atenia d-lui .
9. REFERAT DE SITUAIE
Referatul de situaie reprezint un instrument cu o frecven foarte mare de utilizare
n instrumentarea unui caz. Asistenii sociali l folosesc mai ales atunci cnd hotrsc
s ntreprind a aciune cu scopul de a-i motiva deciziile i ipotezele de lucru. Pe de
alt parte, referatul de situaie se ntocmete ori de cte ori apare o situaie
problem, adesea fiind nevoie de modificri n planul de intervenie sau planul de
permanen al clientului. Tocmai de aceea, particularitatea acestui instrument este
reprezentat de contextualitate, nelegndu-se faptul c el nu reprezint o pies
obligatorie n dosarul cazului, aa cum sunt fiele de nchidere sau deschidere a
cazului, ancheta social, istoricul social, etc. Cu toate acestea, asemenea rapoartelor
de vizit sau ntrevedere, referatul de situaie prezint o imagine mult mai complex
i mai obiectiv a unor evenimente punctuale cu impact mare asupra procesului de
intrumentare a cazului.
Referatul de situaie se poate ntocmi n urmtoarele situaii:
101

la orice situaie problem aprut n perioada de instrumentare a cazului

la solicitarea unor informaii de ctre un alt birou i / sau instituie
la referirea sau transferul cazului
n etapa premergtoare prezentrii cazului n Comisia pentru Protecia Copilului

10. FIA DE NCHIDERE A CAZULUI

Nume i prenume________________________________________________
Data i locul naterii_____________________________________________
Domiciliul______________________________________________________
Data deschiderii
Motivul deschiderii cazului
Modalitatea de nchidere a cazului
conform planului de permanen
referit la instituia________________________________________________
transfer la serviciul______________________________________________
alt situaie____________________________________________________
Situaia cazului la nchidere
Data nchiderii cazului____________________Asistent Social

BIBLIOGRAFIE
1. Alexiu Mircea, Curs de metode utilizate n Asistena social, Timioara, 1997
2. Bocancea, C., Neamu, G., Asistena social. Elemente de teorie i strategii de
mediere, Ed. A92, Iai, 1996.
3. Bocancea, C., Neamu, G., Elemente de Asisten social, Ed, Polirom, Iai,
1999.
4. Bilodeau, Guy. Trait de travail social, Rennes (France) , ditions de l'cole
nationale de la sant publique, c2005, 295, [1] p. (Politiques et interventions
sociales).
5. Chelcea, O., Vlsceanu, G., Teorie i metod n tiinele sociale, E.D.P.,
Bucureti, 1984
6. Compton, Beulah/Galaway Burt, Social Work Processes, The Dorsey Press,
Homewood, Illinois, 1984.
7. Constantinescu, M., Metode i tehnici ale sociologiei, E.D.P., Bucureti, 1970.
8. Coutshed, V., Social Work Practice. An introduction, Mac Millan, Basingstoke,
London, 1993.
9. Coulshed, V., Practica Asistenei sociale, Ed. Alternative, Bucureti, 1993.

102

10. Curnock, K; Hardiker, P., Towards Practice Theory Skills and Method in Social
Assessments, Roulledge & Keagan Paul, London, 1979.
11. Davies, M., Asistena Social n societate, curs de Asistena Social, Bucureti,
1992, Prelegerile 1-5
12. Epstein, Laura, Raport asupra metodei centrata pe sarcin experimentata n
S.U.A., Institutul Naional Britanic pentru Asisten social, Lucrarea 13 (text
adaptat de M. Roth).
13. Everitt, A., i alii., Apllied Research for Better Practice, Mac Millan,
Basingstoke, London, 1992.
14. Hamilton, G., Theory and Practice of Social Case Work, Colombia Univ. Press,
New York, 1959.
15. Keith-Lucas, Alan, The Giving and Taking of Help Chapel Hill, University of
North, Carolina Press, 1972.
16. Lisievici, Petru, Teoria i practica consilierii, Ed, Universitii din Bucureti,
1998.
17. Maniac, A., R., Duru, I., Lucrtorul social, Ed. Cluza, Deva, 1998.
18. Mnoiu, F., Epureanu, V., Asistena social n Romnia, Ed. All, 1996.
19. Miftode, V., Teorie i metod n Asistena social, Ed. Fundaia Axis, Iai, 1995.
20. Miftode V., Aciune social n perspectiv interdisciplinar, Ed. PROEMA, Baia
Mare, 1998.
21. Miftode V., Fundamente ale Asistenei sociale, Ed. Eminescu, 1999.
22. Robertis De, C., Methodologie de lintervention en travail, Bayard Editions,
Colection Travail Social, 1995.
23. Rogers, Carl, Client Centred Therapy Theories of Couseling and Psychotherapy
New York, Harper&Row, 1966.
24. Zamfir, C., Dicionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti, 1993.

Test de evaluare final

1. Definii conceptul de criz
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
2. Care sunt fazele procesului de asisten social a unui individ
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
3. Enumerai tehnicile utilizate n cadrul metodei centrate pe sarcin
.
.
4. Care sunt fazele/etapele consilierii din perspective consilierului
.
.
5. Care sunt fazele interveniei n criz
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
6. Definii practica centrat pe sarcin.
103

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
7. Care sunt fazele studiului de caz n desfurarea lui:
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
8. Enumerai paii realizrii unui raport privind studiul de caz.
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
9. Care sunt etapele modelului de intervenie de scurt durat?
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
10. Care sunt scopurle intervenei n criz
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

104