Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAPITOLUL 1
Comunicarea managerial i cile de motivare ntr-un climat
organizaional
Codificare
MESAJ
MESAJ
Decodificare
Canal
Emitor
Receptor
Persoana A
Factori
perturbatori
Receptor
Decodificare
MESAJ
Persoana B
Emitor
MESAJ
Codificare
Canal
FEEDBACK
Fig.1. Componentele de baz ale procesului de comunicare
1 Constantinescu Dan Anghel, Management general, pag. 307;
Managerii i petrec majoritatea timpului comunicnd n diferite moduri. Studiile realizate arat
c acetia tind s prefere comunicarea verbal celei scrise, deoarece aceasta este, de obicei, mai
puin formal i mai rapid. Comunicarea verbal ofer angajailor sentimentul de participare la
adoptarea deciziilor i de consideraie.
La ntrebrile de ce comunicm ntr-o organizaie i care este rolul comunicrii pot
exista o multitudine de rspunsuri, printre care:
ea, pentru c aciunea coordonat este imposibil. O organizaie n care lipseste comunicarea
este ca o echip de fotbal fr linia de mijloc care s fac legtura ntre atac i aprare, s
coordoneze micarea n teren. Comunicarea transform un grup de indivizi ntr-o echip care- i
cunoate scopurile i modalitatea de a ajunge la ele2.
Exist multe scopuri pentru care oamenii comunic n organizaii. Fiecare mesaj poate servi mai
mult dect un singur scop. Scopurile primare ale comunicrii sunt: control, informare sau
instrucie, motivaie, feedback i evaluare, schimbul de informaii, nevoi sociale.
Motivaia servete funciei de a influena comportamentul oamenilor dintr-o organizaie.
Acest scop reprezint baza primelor noiuni despre motivaie i leadership. Comunicarea
motivaional este folosit de manageri pentru a ncuraja i stimula angajaii s munceasc n
spiritul ndeplinirii scopurilor organizaionale.
Termenul de motivaie provine din cuvntul latin movere i nseamn a mica, a pune n
micare. Prin urmare, motivaia reprezint suma energiilor interne i externe care iniiaz i
2 Popescu I. Doina, Managementul general al firmei, pag. 54;
dirijeaz comportamentul spre un scop, obiectiv care, odat atins, determin satisfacerea unei
necesiti3.
Legtura ntre teoria motivaiei i practica managerial este absolut vital pentru reuita n
management. Oamenii sunt cea mai important resurs de care se poate folosi o ntreprindere. De
fapt, nicio organizaie nu poate exista fr fiinele umane care o alctuiesc. Din nefericire, ns,
oamenii sunt totodat i singura resurs care poate s ac ioneze mpotriva scopurilor organiza iei.
n consecin, numai printr-un efort de colaborare pot ajunge oamenii s gseasc n slujirea
organizaiei un debueu al creativitii lor latente4.
1.2. Teoriile motivaionale
Studiul procesului motivaional a cunoscut abordri diferite, numeroi cercettori din
domeniu exprimndu-i propriile opinii i teorii cu privire la motivaie. Ei au abordat motiva ia
pornind de la puncte diferite de vedere i de-a lungul anilor, s-au remarcat mai multe teorii
motivaionale.
Adesea,
cnd
anumite
persoane
dintr-o
organizaie
obin
rezultate
Caracteristici
Teorii
1. Teoria ierarhiei nevoilor
Studiaz factorii care incit sau
2. Teoria ERG
iniiaz comportamentul
3. Teoria bifactorial
motivat
4. Teoria necesitilor
Se ocup de factorii care
1. Teoria performanelor ateptate
direcioneaz comportamentul 2. Teoria echitii
Exemple
Motivaia prin
bani, statut social
i realizri
Motivaia pentru
perfoman i
3. Teoria obiectivelor
Teorii de
ntrire
recunoatere
Motivaia prin
recompensarea
comportamentului
Astfel c Vroom consider ca sunt trei elemente motivaionale n orice proces de management :
valena motivaional, instrumentalitatea i ateptarea salariatului9.
Potrivit lui J.S. Adams, teoria echitii scoate n eviden sentimentul c individul este
tratat corect i imparial fa de ceilali. Aceasta se refer la modul de recompensare al angajatului
n mod direct proporional cu rolul su n organizaie.
Edwin Locke, cel care a formulat teoria obiectivelor, susine c un individ care i fixeaz
obiectivul atinge un randament mai bun, iar rezultatele sunt mai bune dect dac nu i-ar fi
stabilit obiectivele.
n ceea ce privete teoria de ntrire, i anume, teoria condiionrii operante dezvoltat de
Skinner susine c stimulii nu sunt legai de o anumit reacie, ci comportamentul se manifest n
funcie de consecinele sale.
Pentru fiecare salariat, cadrul motivaional creat de conducere unitii trebuie s permit
ca salariatul respectiv s se simt important, s simt c exist, s aib imaginea de c tigtor, de
nvingtor10.
1.3. Motivarea profesional i aprecierea performanelor
Elementul comun n analiza motivaiei profesionale l reprezint nevoile salaria ilor.
Principalele tipuri de motivaii sunt :
n cadrul acestora l au
companii, aparine unor grupuri, la fel cum n viaa particular el aparine unei familii.
Motivaiile legate de autorealizarea individului au condus la realizarea Teoriei Y care
susine c din punctual de vedere al conducerii unei organizaii, motivaia salariailor este
major atunci cnd fiecare angajat are stability un set de obiective individuale i dispune
de independen psihologic.
legtur cu ceilali colegi de la locul de munc. i nu este obinuit ca acest tip de comunicare s
includ discuii pe tema salariului, a tratamentului medical la locul de munc, a personalit ii
efului, etc. Totui, sentimentele angajailor fa de condiiile de munc pot influen a performan a
muncii acestora14.
1.4.1. Strategii de motivare a angajailor
Pentru a rmne n competiie , firmele trebuie s-i mbunteasc continuu
performanele prin mbuntirea comunicrii cu angajaii. n acest sens, putem enumera cteva
metode de atragere a resurselor umane i de motivare, pentru ca acestea s performeze n cadrul
companiei:
motivator15.
Strategii de motivare prin redefinirea postului. Pentru a dezvolta i folosi ntregul
potenial al angajailor ca resurs de schimbare trebuie utilizate cteva elemente
importante: cerina ca angajaii s cunoasc teoriile dde baz ale motivaiei, discutarea cu
acetia a strategiei i tacticilor de redefinire, condiiile de instruire i experien pentru
planificarea i instalarea noutpilor. Pentru mbunturea vieii la locul de munc,
abordarea ar putea furniza angajailor oportuniti de promovare i dezvoltare i, n acelai
acestuia. A nelege bine munca i a dispune de mijloace adecvate pentru a o face sunt
eseniale. Oamenilor le place s se bat cu arme de calitate i cel puin egale cu ale
concurenei. Astfel sunt importante formarea pe post i dotarea postului.
CAPITOLUL 2
Prezentarea general a S.C. ROMANIAN SOFTWARE S.R.L.
salarizare i de administrare de personal i cel mai cunoscut furnizor de software HR, scopul
organizaiei fiind acela de a dezvolta instrumente, servicii inovatoare i flexibile n sectorul
resurselor umane. Obiectivele companiei sunt stabilite pentru a facilita ndeplinirea scopului
organizaiei. Setarea direciei clare i alinierea culturii i a proceselor interne cu obiectivele
companiei va consolida organizaia pentru a fi mai pregtii pentru ameninrile externe
neprevzute i va promova o cultur sntoas.
2.2. Structura organizatoric
Externalizare ( Outsourcing
), Dezvoltare,
CEO
Office
Assistant
Product
Sales
HR
Outsourcing
Manager
Manager Manager
Manager
Senior
Support
Business
HR
Sales
HR
Payroll
Developer Processes
Manager
Representatives Specialist
Manager Administration
Manager
Manager
Support
Junior
Payroll
Developer Team Consultant Consultant
HR
Leader
Administration
Consultant
Implementation
consultant
CTO
CEO Directorul general, n englez, chief executive officer, cea mai nalt pozi ie dintr-o
companie; face parte din managementul de vrf.
CTO Directorul tehnic, n englez, chief technology officer, axat pe problemele tehnice din
cadrul unei companii.
12
Oferirea calitii nu este un obiectiv, ci vine de la standardele lor nalte de a oferi cele mai
bune produse i servicii.
INOVAIE
Acest aspect i mpinge peste margine, iar provocarea este reciproc i i ine ntr-o form
bun. Angajaii Romanian Software sunt liberi, autentici, reinventeaz permanent lucruri noi.
UMILIN
Nu exist umilin. Exist respect reciproc i se apreciaz unii pe alii. Cu toii au
momente glorioase pe care le transport cu simplitate. Valoarea lor se bazeaz pe ceea ce tiu i
cum aleg s acioneze cu privire la aceasta.
CLIENT
Produsele i serviciile lor se nasc din nevoile clienilor i dorina lor de a oferi experiene
plcute. Ei ascult ceea ce clienii au de spus i atunci cnd nu au nimic de spus, ei le cer.
Definesc succesul prin ideea de a avea clieni fericii.
Cultura organizaional a fost identificat prin lansarea unui chestionar, pornind de la cele
5 dimensiuni ale lui Geert Hofstede, aplicabile pentru organizaii.
Pornind de la identificarea existentei culturi i stabilirea unor valori din care acionarii
doresc s promoveze n ntreaga organizaie, un set clar de competene dorite au fost menite s
construiasc un mediu productiv, o cultur sntoas i puternic, bazat pe colaborare, respect i
rezultate.
Dup cum a rezultat din chestionarul lansat n cadrul companiei, cultura are:
PDI sczut (Indicatorul de putere - distan) - 11, ceea ce nseamn c exist valori ale
managementului structurii orizontale, compania nu pune valoare pe abordri ierarhice, nivelul de
control este redus i managerii sunt implicai n execuie.
UAI sczut (Indicatorul de incertitudine - evitare) - 17, semnific faptul c societatea este
foarte adaptabil, dinamic, deschis la schimbari.
IDV mediu (Indicatorul de individualism - colectivism) - 38, rezult c membrii echipei
au tendina de a lucra mpreun, colaborarea este apreciata, dar exist, de asemenea prea mult
individualism, rezumnd c angajaii sunt capabili de a efectua activiti individuale.
13
15
evalurii, precum i prin legtura cu restul practicilor de resurse umane, platforma fiind suport
pentru o practic integrat de resurse umane17.
Training management - este spaiul n cadrul platformei Human Resources Planning n
care se regsesc toate informaiile cu privire la sistemul de nv are i dezvoltare a salaria ilor din
cadrul companiei. Pe platform se pot crea i vor fi disponibile cursuri conform sistemului de
nvare elaborat n companie, viznd pregtirea minimal pentru fiecare poziie din organigram,
dar i cursuri care s acopere nevoi identificate n urma procesului de evaluare, fie c este vorba
de dezvoltarea sau perfecionarea unor abiliti sau nsuirea unor noi comportamente. Sistemul
permite configurarea necesarului de training pentru fiecare salariat, cu transmiterea ctre acetia,
prin intermediul platformei a detaliilor eseniale privind sesiunile de curs, n acela i timp, pe
pagina personal din cadrul platformei, fiecare salariat putnd vizualiza sesiunile programate a fi
efectuate. nscrierea la o anumit sesiune de training poate fi permis i n situa ia n care
sesiunea nu este necesar, n cazul salariailor care doresc acces la alte la alte planuri de
dezvoltare. Aplicaia va asigura departamentele de HR cu toate detaliile necesare n anumite
procese, n timp util pentru buna desfurare a acestora, fr omisiuni sau ntrzieri din partea
personalului operaional. Departamentele de resurse umane vor avea eviden a n timp real a
cursurilor parcurse i promovate, a rezultatelor acestora i pot urmri la nivel individual i la
nivelul companiei situaia privind programele de dezvoltare.
Recruitment & Selection Management - ofer suport specialitilor din practica de
recrutare n etapele principale ale proceselor de recrutare i selecie. Soluia eficientizeaz
activitatea din departamentul de resurse umane, automatiznd o mare parte a activit ilor,
facilitnd accesul la surse multiple de candidai, centraliznd informaiile n mod uniform,
confer accesul rapid la o baz de date complet i editabil, care conine toate informaiile
relevante cu privire la candidai, permite interogarea bazei de date n baza a multiple criterii de
selecie i permite pstrarea unui istoric al candidailor. Automatizarea proceselor de recrutare i
selecie a salariailor permite timp pentru derularea proceselor care necesit intervenie uman,
precum interviurile, permite rularea unui volum mult mai mare de informaii utile ntr-un mod
structurat, reducnd n acelai timp durata unui ciclu de selec ie. Aplica ia este colaborativ i are
o component social important, ceea ce uureaz fluxul de informaii i mbunt e te
17 www.hrp.ro
16
procesele. Sistemul permite tipuri multiple de interaciuni: ntre useri, procese, proiecte,
interaciuni cu platforme externe, precum i posibilitatea de a interaciona direct cu candidaii18.
Document Management - este baza de date a documentelor electronice. Toate
documentele necesare n procesele de HR integrate pe platform sunt reunite n Document
Management. Documentele sunt eliberate pe baza informaiilor disponibile n sistem i ncrcate
i stocate n baza de date pentru a fi semnate i scanate. Documentele sunt organizate n dosare pe
categorii. Acest modul asigur standardizarea documentelor de personal i permite o organizare
mai bun a proceselor HR. n acelai timp crete eficiena departamentului de resurse umane prin
reducerea timpului de generare a documentelor ( contracte, acte adiionale, fia postului,
adeverine de banc, adeverine de vechime, note de lichidare, etc. ). Toate documentele sunt
stocate pe server, dar au soluii de backup i securitate ridicat.
Enterprise social network - prin intermediul acestei funcii, utilizatorii pot comunica,
transmite documente, solicita aciuni, precum i consulta calendarul personal, n care platforma
integreaz toate aciunile care presupun termene limit sau intervale de derulare. Enterprise
Social Network este accesibil n spaiul personal al utilizatorilor, integreaz notificri, chat i
calendar i este o modalitate foarte facil de comunicare n cadrul companiei direct prin
intermediul platformei, ceea ce asigur i o securitate sporit a informaiilor cu caracter
confidenial circulate. Interfaa prietenoas i posibilitatea de a aprecia postrile prin cadrul
aplicaiei, precum i accesul la comunicare cu orice persoan din cadrul organizaiei pot facilita
relaii informale i pot duce la construirea de relaii strnse ntre membrii echipelor din cadrul
companiei.
Consultan HR - este procesul prin care HRP ofer soluii complete de rezolvare a
problemelor cu care companiile se confrunt aproape zilnic. Pe parcursul procesului de
schimbare, indiferent de natura i motivele acestuia, pot aprea diferite probleme i dificulti iar
un consultant n resurse umane v poate ajuta n gestionarea acestora. Managementul resurselor
umane implic ameliorarea progresiv a activitii tuturor angajailor n scopul realizrii targeturilor organizaionale. n acest sens, aciunile manageriale trebuie privite ca o individualitate,
pentru fiecare salariat n parte. Rezultatele pozitive n urma aplicrii cu succes a managementului
resurselor umane, implic existena unui ansamblu de elemente ce au ca scop evaluarea
18 www.hrp.ro
17
a activitii
Emiterea adeverinelor pentru angajai
Completarea carnetelor de munc prin personal instruit si atestat
Gestionarea Registrului General de Eviden a Salariailor n format electronic i
19 www.hrp.ro
20 www.hrp.ro
18
Din punct de vedere legislativ, Romanian Software ofer i servicii de consultan i training
customizate n domeniul legislaiei muncii i taxrii individuale, adaptate nevoilor specifice ale
clienilor. n acest sens sunt organizate discuii tematice i workshopuri, n care specialitii n
domeniu pot aprofunda anumite aspecte legislative i modalitatea n care acestea i gsesc
adaptabilitatea n practic. Avnd acces la aceste instrumente, clienii sunt n controlul
operaiunilor i pot pune n aplicare soluiile adaptate nevoilor lor cele mai specifice.
CAPITOLUL 3
Analiza i interpretarea rezultatelor cercetrii privind motivarea
angajailor n cadrul S.C. ROMANIAN SOFTWARE S.R.L.
Proprietarii
afacerii sunt foarte
implicai n activitatea de execuie
Diversitate de servicii conexe oferite
clientului
Platform inovatoare de soluii de
management
Echipa este pasionat i auto motivat
Orientarea ctre client i dezvoltarea
unei culturi de colaborare cu acesta
Acces facil la factorii de decizie i
abordri de rezolvare a problemelor
rapid
Proceduri de operare bine definite
Puncte slabe
Oportuniti
Concuren limitat a produsului de
baz pe piata romneasc de resurse
umane
Cererea mare de instrumente software
Ameninri
19
pe pia
Activarea n industrie extrem de
volatil a Tehnologiei Informaiei
Puterea crescnd de negociere a
clientului
Aplicarea chestionarului;
20
3 scale nominale, pentru a observa gradul de stisfacie asupra ntrebrii puse. Subiectul
trebuie s aleag rspunsul de pe o scal de la 1 la 10, unde 1 nseamn deloc important,
iar 10 nseamn foarte important, respectiv de pe o scala de la 1 la 5, folosind acela i
criteriu.
Eantionul a fost folosit astfel nct s urmreasc principalele aspecte legate de
7 ntrebri sunt informative ( 1, 2, 3, 22, 23, 24, 25 ) , pentru a observa dac persoana care
a participat la chestionar face parte din compania Romanian Software, experiena n
organizaie i felul funciei deinute, dac tie ci angajai sunt n prezent n firma n care
activeaz, domeniul de activitate, i desigur, vrsta i sexul corespondentului;
Motivarea i satisfacia profesional sunt relevate prin ntrebrile 4, 11, 12, 13, 14, 16, 19,
pe cnd gradul de insatisfacie la locul de munc este pus n vedere prin ntrebrile 4, 11,
12, 17, 19;
Romanian Software, din toate departamentele, iar dup o perioad de 7 zile de a teptare au avut
placerea de a-i exprima prerea 37 de corespondeni.
Pentru ca eantionul s fie valid am avut n vedere urmtorii factori:
21
Respondenii fac parte din toate categoriile de vrst din cadrul companiei;
Angajaii fac parte din departamente diferite, astfel c vom avea diversitate de rspunsuri.
Ca mod de lucru, am aplicat chestionarul online, prin transmiterea acestuia pe adresele de
e-mail ale angajailor. Mai mult dect att, Cristina Simion, HR Administration Manager, a avut
plcerea s distribuie intern sondajul.
n ceea ce privete coninutul am urmrit prin acest chestionar urmtoarele:
care: 12 persoane sub 25 de ani, 19 persoane cu vrsta cuprins ntre 26 - 35 de ani i 6 persoane
cu vrsta cuprins ntre 36 - 45 de ani.
Fig. 4. Sexul persoanelor chestionate
Fig. 5. Vrsta persoanelor chestionate
Dintre toate aceste persoane majoritatea dein funcii de execuie i doar 3 participani au
rspuns ca dein funcii de conducere (Fig. 6.)
23
24
25
26
27
64.9
Sigurana i stabilitatea la locul
de munc
29.7
Confortul la locul de munc
Prime i bonusuri
64.9
28
29
mai important i mai motivator s primeasc laude i s obin rezultate. Acetia sunt motiva i de
rezultate i nu de bani sau diverse bonusuri. Aici se pot ncadra i cei 12 subieci care au rspuns
c sunt motivai de recompensele non-financiare i cei 3 mai timizi care nu au considerat ca
trebuie s le aflm motivaiile.
la
fiecare
reuit,
Posibilitate
de
promovare,
Prin
aprecierea
Rezultatele sunt puin n contradicie la unele ntrebri, ns putem nelege acest lucru,
ntruct fiecare persoan are propriile preri i poate n timpul n care a rspuns e antionului nu
era n cea mai fericit zi de munc, sau pur i simplu a rspuns pentru c toate ntrebrile au fost
obligatorii pentru validarea chestionarului.
32
Conform rezultatelor obinute reiese c principalul lucru care le lipseste sau ii face
nemulumiti pe respondeni este salariul. Acetia ar fi i mai motiva i dac remunerarea ar fi
direct proporional cu rezultatele de care dau dovad. Pe lng acest aspect, subiecii i doresc
apreciere. O recunoatere a muncii bine fcute poate motiva o persoan mult mai eficient dect
partea material. Astfel, dup cum am putut observa n figura 18, o bun parte din cei chestiona i
sunt motivai de laude i rezultate.
Ct despre comunicarea managerial, majoritatea angajailor consider c este elementul
principal n atingerea succesului profesional i doar 5 subieci sunt de prere c ar fi ceva relativ.
Potrivit rspunsurilor celor chestionai, pe o scal de la 1 la 5, 1 fiind cel mai pu in important, 5
fiind n cea mai mare msur, aproape 69% dintre ei au rspuns c n organizaia lor se pune
accent pe comunicarea managerial la cele mai nalte nivele.
n concluzie, angajaii Romanian Software ar da dovad de o motivare mai avansat dac
s-ar insista mai mult pe partea material. Nevoile oamenilor primeaz i acest lucru a fost scos n
eviden prin rspunsurile lor. Sunt mulumii de primele i bonusurile pe care le iau, ns
remunerarea lunar se vrea a fi pe msura rezultatelor, experienei i a pregtirii profesionale.
CAPITOLUL 4
Propuneri de perfecionare asupra comunicrii manageriale i soluii de
motivare a angajailor din S.C. ROMANIAN SOFTWARE S.R.L.
celorlali. Cauzele pentru care adoptm acest model pot fi: sentimente de s lbiciune sau team,
lipsa unor abiliti, concluziile experienelor anterioare, convingerea c agresivitatea este singura
metod eficient sau efectul imediat. Consecinele acestui comportament pot fi: agresivitatea
celorlali, impactul negativ asupra relaiilor interpersonale, sentimentele de vin i ruine sau
frustrarea subordonailor.
n modelul umil de comunicare, individul nu este capabil s-i exprime opiniile, ideile,
sentimentele, i s-i afirme drepturile i interesele sale, pentru c le permite celorlal i s nu-i ia
n considerare opiniile, sentimentele, interesele i drepturile sale. Cauzele acestui model sunt:
politeea
nencrederea n sine, lipsa unor abiliti. Ca i consecine pot aminti jignirile, furia ascuns,
evitarea relaiilor cu ceilali, scderea respectului de sine.
Ct despre modelul asertiv de comunicare, ne respectm opiniile, ideile, sentimentele, i
ne afirmm drepturile i interesele noastre respectnd n totalitate opiniile, sentimentele,
interesele i drepturile celorlali. Consecinele acetui model pot fi: rela ii bune cu ceilali pe
termen lung, succes i productivitate, ncredere de sine, economie de timp i energie,
responsabilitate personal crescut i scderea stresului.
Analiznd aceste modele, consider c managementul firmei Romanian Software ar trebui
s se bazeze pe cel din urm model de comportament, modelul asertiv de comunicare,
democratic, pentru a-i dezvolta abilitile de comunicare cu angajaii. Accentul pe comunicare
este cel mai favorabil legturii bune cu angajaii. Managementul companiei trebuie s respecte
sentimentele, interesele i drepturile angajailor si pentru ca acetia s aib succes profesional i
s performeze n activitatea desfurat. Astfel, se va putea forma o bun legtur ntre ambele
pri pe termen lung, se va da dovad de productivitate, le vor oferi angajailor ncredere, acetia
eliminnd o parte din stresul zilnic. n acest sens se poate face economie de timp i energie
negativ i se va pune accent pe responsabilitatea personal a fiecrui angajat n parte.
Arhitectura celor 3 CO, Co-Co-Co! Va face diferena ntre o comunicare bun i o
comunicare slab. Comunicare, colaborare, coordonare ar trebui s fie cei trei itemi pe care s se
bazeze managementul firmei. Comunicarea trebuie facut personal, n grupuri mici, public sau n
mas, pe orizontal i pe vertical.
Conductorul asertiv trebuie s-i prezinte criteriile comune de apreciere, de ludare sau
de criticare, dup caz, comportndu-se ca un membru al grupului. Trebuie s discute ideea
34
recunoscnd i drepturile celorlali. Talentul de a comunica nseamn mult mai mult dect s tii
s vorbeti bine.
Comunicarea nonverbal ar trebui s vin n sprijinul comunicrii verbale, s fie ca un
element de ntrire al acesteia. Mimica, gestica, atitudinea, postura, confirm sau infirm mesajul
verbal, acest lucru fiind un ntritor n transmiterea mesajului bine neles.
Comunicarea reprezint puterea. Aceasta trebuie s fie un alibi bun n dezvoltarea
relaiilor cu angajaii. Asertivitatea ca i cale spre succes nseamn confruntare i implic foarte
mult curaj. Este nevoie de mult practic pentru ca stilul principal de comunicare ntre pr ile
implicate s fie cel asertiv. Obiectivul este s rezolvi problemele aprute i s obii maximum de
rezultate i beneficii de pe urma acestui model de comunicare.
Pe lng adoptarea acestui stil de comunicare, o alt propunere benefic ambelor pri
consider c ar fi cea a adoptrii dialogului deschis sub forma unui avizier. Angajaii s alctuiasc
un set de ntrebri, cereri sau nemulumiri, pentru managementul firmei i la nceputul fiecrei
sptmni s introduc bileele ntr-o cutie potal, pentru ca pn la sfritul acesteia s aib i
rspunsurile. Acestea vor fi afiate public pe un avizier unde toti angajaii au acces. Prin aceast
metod se va realiza o comunicare direct i transparent n cadrul companiei. Mai mult dect
att, bine cunoscutul joc adevr i provocare ar trebui s fie o soluie eficient n dezvoltarea
comunicrii. La sfritul sptmnii, dup ce rspunsurile au fost afiate, ar fi benefic s rmn
o or peste program s se joace puin n acest fel.
Una peste alta, ar fi util adoptarea unui stil de conducere participativ democrat, n care
angajaii s aib posibilitatea de a comunica ideiile lor superiorilor, stimulnd astfel creativitatea
la locul de munc, reducndu-se n acest fel agresivitatea crescut din ultimul timp a angajailor.
Motivaia este uneori descris ca fora care angreneaz i direcioneaz comportamentul.
Nevoia de realizare poate fi considerat un aspect al personalitii care determin dorina de
succes individual. Perseverena este o atitudine important la locul de munc. Angajatorii o
includ uneori n categoria general a motivaiei22.
Resursele umane ale unei firme trebuie susinute i dezvoltate. Motiva ia uman este p
chestiune pe ct de complex, pe att de important pentru conducerea organizaiei.
22 Dogaru Cristina, Kraft Luiza, Popescu Oana, Cum s stpneti managementul la perfecie.
Traducere, pag. 208;
35
Una din cele mai populare tehnici de a spori motivarea angajailor este aa-numita
mbogitre a muncii23. Pentru a mbogi o sarcin, managementul permite lucrtorului s preia o
parte din sarcinile superiorilor direci. Acest proces este nsoit de punerea accentului pe
autoevaluare. Succesul acestei metode este condiionat de calitatea feedback-ului, n funcie de
care angajatul i poate adapta comportamentul. Un astfel de program ar trebui s mreasc
satisfacia angajailor i astfel motivaia lor.
n al doilea rnd, recomand conducerii Romanian Software s recurg la tehnica job
rotation, rotaia locurilor de munc. Poate fi o alt metod de a aborda problema nemotivrii
angajailor. Prin aceasta, personalul i poate diversifica activitile i pot mpiedica astfel rutina
zilnic. Acest lucru se poate face pe orizontal ntruct poate ntrerupe monotonia i se pot gsi
alte elemente de noutate. Ocaziile de diversitate, de nsuire a unor noi abilit i pot ncetini
apariia plictiselii. Astfel c, rotaia locurile de munc, poate s rennoiasc entuziasmul pentru
nvare i poate motiva angajaii s obine performae bune.
O alt modalitate de motivare ar putea fi cea a programului felxibil. Flex-time a fost
implementat ntr-un numr de organizaii diverse i reacia a fost, n general, favorabil. n SUA,
aproximativ 13% din toate organizaiile folosesc aceast variant24. De exemplu, mai multe ore
lucrate n plus s fie acumulate i transformate ntr-o zi liber n fiecare lun. Sau, dac angajatul
are o problem dimineaa dup nceperea programului de la 9 la 12, s anun e lipsa sa, iar orele
lips de diminea s le poate efectua dup nchiderea programului, pentru ca acestea s nu i fie
trecute absente.
Munca la domiciliu ar putea avea numeroase beneficii i avantaje. Se poate stabili pe de o
parte o relaie de ncredere ntre angajat i conducerea firmei. Angajatul se va simi mult mai
relaxat i deloc sufocat n propria locuin i ar putea avea rezultate mai bune. Lipsa glgiei,
ntreruperilor permanente, mini-edinelor, deci a factorilor perturbatori l-ar conduce spre cele
mai bune rezultate.
Pe lng toate aceste metode de motivare, se tie c salariul este cel mai bun stimulent
motivaional de natur material. Nevoile i determin pe oameni s munceasc. Salariul este
unul dintre elementele de recompensare direct care acioneaz asupra productivitii muncii
23 Popescu I. Doina, op.cit., pag. 231;
24 Popescu I. Doina, op.cit., pag. 234;
36
CONCLUZII
simple cuvinte;
Oamenii trebuie s fie atrai sau motivai s lucreze ntr-o firm i s rmn pe termen
n cote acceptabile;
Resursele umane ale unei firme trebuie susinute i devoltate;
Motivaia este gradul de orientare a unui effort permanent spre realizarea unuia sau mai
multor obiective;
Motivaia pozitiv const n amplificarea recompenselor, inclusiv a satisfaciei personale
manager;
Legtura ntre practica managerial i teoria motivaional este absolut vital pentru
reuita n management.
ANEXA 1
Chestionar
Numele meu este Antohi Oana, sunt student a facultii de Management din cadrul ASE, iar
acest chestionar este pentru lucrarea mea de disertaie. V informez c datele chestionarului sunt
strict confideniale i anonime i rezultatele interpretrii vor fi folosite exclusiv pentru lucrarea
mea. V sunt recunosctoare dac mi acordai cteva minute pentru a rspunde la urmtoarele
ntrebri. Chestionarul este destinat strict angajailor din firma Romanian Software. Mul umesc
anticipat pentru timpul acordat.
*Obligatoriu
Ci angajai sunt n prezent n cadrul firmei S.C. ROMANIAN SOFTWARE
S.R.L.? *
o Sub 10
o 10-50
38
o 51-100
n ce domenii i desfoar activitatea compania n care lucrai? *
o
o
o
o
Comer
Industrie
Servicii
Altele...............................
5
39
Deloc
10
Foarte mic
Foarte mare
Recompense financiare
Laude i rezultate
Recompense non-financiare
Altele
Prime i bonusuri
Teambuilding-uri
Cursuri de perfecionare
Creterea salariului
Altele..
40
Ce anume v demotiveaz? *
41
Mic
10
Mare
eful
Colegii
Salariul
Altele..
Deinei o poziie: *
o De execuie
o De conducere
Experiena n organizaie: *
o
o
o
o
Sub 1 an
ntre 1 i 3 ani
ntre 3 i 5 ani
Peste 5 ani
Sub 25
26-35
36-45
Peste 46
Sexul dumneavostr: *
o M
o F
42
V mulumesc!
REFERINE
I. Cri
1. Burdu Eugen, Tratat de management, Ediia a II-a, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2012;
2. Cndea M.R., Cndea D., Comunicare managerial. Concepte. Deprinderi. Strategie., Editura
Expert, Bucureti, 1998;
3. Constantinescu Dan Anghel, Management general, Volumul II, Colecia naional, Bucureti,
2000;
4. Dogaru Cristina, Kraft Luiza, Popescu Oana, Cum s stpneti managementul la perfecie.
Traducere, Editura Rentrop & Straton, Bucureti, 2000;
4. Emilian Radu, et al., Managementul resurselor umane, Editura ASE, Bucureti, 2003;
5. Gavril Tatiana, Lefter Viorel, Managementul general al firmei, Editura Economica, Bucureti,
2002;
6. Gf-Deac Maria, Management, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2004;
7. Lefter Viorel, Deaconu Alecxandrina, et al., Managementul resurselor umane, Editura Pro
Universitaria, Bucureti, 2012;
8. Lefter Viorel, Deaconu Alecxandrina, et al., Managementul resurselor umane. Teorie i
practic, Ediia a II-a revizuit i adugit, Editura Economica, Bucureti, 2008;
43
9. Nicolescu Ovidiu, Verboncu Ion, Management, Ediia a III-a revizuit, Editura Economica,
Bucureti, 1999;
10. Popescu I. Doina, Managementul general al firmei, Ediia a III-a, Editura ASE, Bucureti,
2013;
11. Prodan Adriana, Managementul de succes. Motivaie i comportament, Editura Polirom, Iai,
1999;
12. Sirota David, Motivarea angajailor. Cum crete performana companiei odat cu
entuziasmul oamenilor, Editura All, Bucureti, 2010;
13. Vogu Paraschiv, Stegroiu Ion, Motivarea n munc. De la teorie la practic, Editura
Bibliotheca, Trgovite, 2007.
II. Website-uri
1. http://hrp.ro/externalizare-salarizare-si-administrare-de-personal/, accesat la 12.05.2015;
2. http://hrp.ro/performance-management/, accesat la 12.05.2015;
3. http://www.despretimpliber.com/salarizarea-in-cadrul-firmei/, accesat la 12.05.2015;
4. http://hrp.ro/, accesat la 12.05.2015.
44