UNIVERSITATEA "AL. I.

CUZA" IAŞI
FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA ECONOMIA COMERTULUI, TURISMULUI SI A SERVICIILOR

PROIECT

PROFESOR: STUDENT:
BUTNARU GINA MITITELU DANIEL

IASI
2010

1
 Hotelul viitorului nu va avea chei

Hotelul reprezintă o unitate comercială de cazare care oferă camere sau

apartamente mobilate, pentru a fi închiriate pentru o perioadă de timp determinată fie
aceasta mai lungă sau mai scurtă. Hotelul poate fi folosit pe întreaga perioadă a anului sau
numai pe perioada unui sezon sau mai multor sezoane anuale. Evolutia hotelurilor este
foarte impresionanta incepand cu cele mai sărăcăcioase din timpuri foarte vechi, până in
zilele noastre, unde unele persoane chiar au nevoie de un manual cu instrucțiuni de folosire
a tehnologiei din interiorul camerelor de hotel. La momentul actual accesul în camerele de
hotel se face prin intermediul cheilor (obiecte metalice), dar în viitor datorită evoluției
tehnologice cheia va fi înlocuită fie cu o cartelă cu banda magnetică fie cu alte invenții
sofisticate. În viitor pe lângă modul de acces în camere, se va schimba radical și tehnologia
din toate compartimentele ce compun o camera de hotel (baie, pat, mini-bar etc.)
Cuvinte cheie: hotel, tehnologie, evoluție, viitor.
Scopul cercetării: Acumularea de informații cu privire la evoluția perpetua a
serviciilor și tehnologiei din cadrul industriei hoteliere.
Obiectivele cercetării:
 Studiu asupra modului de acces a camerelor de hotel în viitor.
 Studiu asupra tendințelor futuriste privitoare la arhitectura și tehnologia
hotelurilor.
 Studiu asupra istoriei și evoluției prezente a hotelurilor.
Ipotezele cercetării:
Majoritatea hotelurilor folosesc la momentul actual o cheie banală pentru a
perminte accesul într-o cameră de hotel, dar pe viitor se urmareste tendința de a renunța la
acestea odată cu evoluția tehnologică.
Evoluția infrastructurii hoteliere continuă să fie un punct de interes mondial
datorită perspectivelor pe care le oferă.

2
 Statutul si evoluția până în prezent a hotelului
Hotelul este un stabilament care oferă servicii de cazare contra cost, în general pe
perioade scurte de timp. Substantivul hotel este derivat din cuvantul francez hôtel
(provenind de la cuvântul hôte, tradus in limba română înseamnă gazdă), care se referea la
o versiune franceză a unei primării sau orice altă clădire ce primește deseori vizitatori și nu
un loc ce oferă serviciul de cazare. În franceza contemporană cuvântul hôtel are aceiași
semnificație ca termenul din engleză, iar termenul hôtel particulier este folosit pentru
vechea semnificație. Pronunția în limba franceză se face cu accent circumflex care a fost
adoptata și în limba engleză o perioadă de timp. Accentul circumflex inlocuia consoana “s”
pentru a nu se face confuzia cu termenul hostel .
Principalul serviciu oferit de catre hoteluri este cazarea . Evidența hotelurilor și a
industriei ospitalității a fost inregistrată încă din vremuri biblice când Iosif și Maria, au
ajuns în Betleem în timpul recensământului . Așa cum scrie in Biblie, Maria și Iosif au
fost refuzați prentru a fi cazați deoarece hanul de la aceea vreme nu mai avea nici un loc
disponibil. De la inceputul timpului, oameni calatoreau pentru comerț, religie, familie,
sanatate, educatie și recreere. Universitatea Texas Tech, susține în continuare că primele
hoteluri au fost nimic mai mult decat case private deschise pentru public, cele mai multe
din pacate au avut o reputație proastă . Sub influența Imperiului Roman, hanurile și
hotelurile au inceput să furnizeze și servici de alimentație pentru a face pe plac călătorilor
și pentru a sporii numărul vizitatoriilor . Dacă la inceputul timpurilor hotelurile ofereau
doar serviul de cazare cu timpul acestea au inceput să-și diversifice serviiciile atât calitativ
cât și cantitativ incluzând pe lângă serviciile de bază (pat, baie si masă), nenumarate
facilități moderne cum ar fi băi en-suite și aer condiționat sau control al climei.
Caracteristicile comune găsite în ziua de astăzi în hoteluri sunt un telefon, un ceas cu
alarmă ,un televizor și conectivitate la internet; gustările și bauturile sunt oferite într-un
mini-bar, precum și facilități pentru a face bauturi calde. Hotelurile mai mari pot oferi
clienților o serie de facilități suplimentare cum ar fi un restaurant, un bazin de înot sau
servicii de ingrijire a copiilor și au săli de conferință. Camerele hotelurilor sunt de obicei
numerotate pentru a permite clienților să identifice cu ușurința camerele în care au fost
cazați. Hotelurile se mai clasifica în funcție de confort și serviciile oferite, clasificarea
diferă de la tară la tară și se poate marca prin (de la cele mai austere la cele mai luxuoase):
stele (de la 1 la 5); litere( de la E la A) și clase (de la a patra la întai).

3
 Noile tendinte în hotelul viitorului
Modul de acces într-o cameră de hotel a fost și continuă să fie în marea majoritate a
hotelurilor contemporene o cheie, în sensul unui obiect de metal care folosește la
deschiderea/închiderea unei uși. În domeniul hotelier cheile de mâine vor fi cartelele
magnetice asemănătoare cu cardurile de credit de azi cu o bandă magnetică care acționează
încuietori electronice.Turiști vor aprecia libertatea și independența pe care acest sistem îl
oferă. Ei nu vor mai trebui să lase cheia la recepție, sau să fie îngrijorați de pierderea ei
deoarece o cartelă magnetică nu este transferabilă, nu poate fi copiată și poate fi reînlocuită
instantaneu anulând prin aceasta pe cea precedentă. O astfel de cartelă poate permite
accesul în diverse sectoare ale hotelului și poate da dreptul la folosirea unor servicii în
cadrul hotelului. Cartela poate fi folosită pentru cumpărături pe credit pe teritoriul
complexului hotelier, clientul urmând să plătească o singură factură la check-out. Cartela
magnetică poate fi luată la plecare ca amintire sau poate fi predată pentru refolosire. Un
astfel de sitem aduce benefiici importante și pentru conducerea hotelului, cel mai important
lucru este inalta securitate pe care o oferă. Codurile de deschidere pot fi schimbate ușor și
ori de câte ori e necesar, reducând furturile în mod drastic. Prin centralizarea datelor pe
calculatoare se poate ține mult mai usor o evidență exactă a camerelor care sunt libere sau
ocupate. Sistemele de închidere cu cartele magnetice Tesa ht-12 si ht-14 oferă hotelului o
siguranță sporită, o utilizare simplă, o instalare usoară și o imagine modernă de inaltă
tehnicitate. Aceste caracteristici fac o astfel de instalație indispensabilă pentru orice hotel
care dorește să-și bazeze reputația pe un serviciu din ce în ce mai bun și mai complet.
Mai sigur și mai flexibil: prin utilizarea acestui sistem cartela magnetică poate fi
pregătită imediat pentru o anumită necesitate. Daca o cartelă se pierde nu este necesară
schimbarea dispozitivului de încuiere, deoarece codul se schimbă automat când noua
cartela este emisă și introdusă în dispozitivul de încuiere , deci o cartelă magnetică pierdută
sau furată devine nefolosibilă.
Ușor de instalat,ușor de programat: dispozitivul de încuiere a ușilor camerelor sunt
alimentate cu baterii cu durată de viață de 2 ani.Absenta cablurilor de alimentare face
instalarea deosebit de ușoară, toate operațiile fiind executate de un editor de cartele.
Cartele generale:cartelele generale acționează ca și cheile generale, pentru toate
ușile sau grupurile de uși bine stabilite.Programarea se poate executa până la 5 niveluri de
cartele generale.Pentru uzul intern al personalului cartelele pot fi programate
specific,camerista poate avea acces la un grup de camere pentru care are programare, dar
nu are acces la seifurile din camerele respective.

4
 Cartelele sunt personalizate, refolosibile și imposibil de copiat : banda magnetică a
cartelei poate fi ștearsa și reprogramată de cate ori este necesar, iar sistemul oferă milioane
de combinații. În acest fel fiecare cartela este unică, personală și refolosibilă. Fiecare
cartelă magnetică nouă, emisă pentru o anumită cameră o anulează pe cea precedentă,
fiecare dispozitiv de încuiere este protejat antifurt.
Ușurarea administrări : prin intermediul cartelei magnetice, clienților le poate fi
permis accesul la servicii suplimentare cum ar fi: seif de cameră, restaurant, bar, discotecă,
piscină,saună, garaj etc. De asemeanea cartela poate oferi posibilitatea de a cumpara pe
credit pe teritoriul complexului hotelier. Astfel clientul are de achitat la plecare o singură
factură pe care sunt trecute, în afara sumelor datorate pentru camera de hotel și toate
serviciile de care a beneficiat. Acest lucru se poate dovedi foarte comod pentru turiștii
străini care nu dispun întotdeauna de valuta respectivă a țării în care se află, nefiind siliți să
schimbe bani des sau să folosească carțile de credit pentru sume derizorii.
Preț de cost scăzut: sistemele Tesa ht-12 și ht-14 oferă la prețuri competitive cea
mai avansată tehnologie pe piață. Datorită modului de instalare, sistemele pot fi instalate
ușor fie în hotelurile deja existente sau în hotelurile în construcție fără a afecta rutina
zilnică. Cartelele pot folosite și refolosite în mod repetat fara pierderea eficientei.
Diversitate: sistemele Tesa ht-12 și ht-14 se livrează într-o gamă largă de modele și
finisări ale suprafeței putând fi adaptate oricarui design interior și oferind prin forma
exclusivă un plus de eleganță holelurilor.
În viitorul apropiat, datorită dezvoltării tehnologiei dar și creșterii nivelului de trai,
accesul în camerele de hotel se mai poate face prin intermediul unei aplicații software
instalate pe telefonul mobil, acest lucru poate însemna mai puțina bătaie de cap atât din
partea clientului cat si din partea prestatorului de servicii hoteliere. Prin intermediul acestei
tehnologi nu vei mai trece pe la recepția hotelului putând merge direct la camera în care ai
fost repartizat cu telefonul în mână. Acest sistem funcționează prin trimiterea unui semnal
audio criptat către mecanismul instalat pe ușa camerei de hotel, prin intermediul
telefonului mobil.
O altă modalitate de acces în camera de hotel va fi printr-un sistem de scanare
digitală a pupilei ochiului, acest sistem nu va avea nevoie de chei în adevaratul sens al
cuvântului, astfel nu ve-ți mai avea probleme cu pierderea sau deteriorarea obiectului de
acces in camera. Realizarea acestui concept necesită costuri exorbitante fiind posibilă doar
în viitorul foarte îndepărtat ceea ce înseamnă că uni dintre noi nu vor apuca să vadă această
minunăție a tehnologiei hoteliere.

5
 Sintagma „hotelul viitorului nu va avea chei” nu se referă doar la tehnologizarea
sistemelor de acces . Hotelul viitorul având dimensiuni mai vaste atat din punct de vedere
arhitectural cât și din punct de vedere al modernizării serviciilor hoteliere.
Tehnologia hotelieră se schimbă atât de rapid încât dacă esti deținător a unui hotel
trebuie să anticipezi evoluțiile de mâine pentru a putea să menți la un nivel ridicat
satisfacția consumatoriilor.
La momentul actual afacerile în domeniul hotelier sunt prestări de servicii pe care
doar oamenii le pot furniza, dar cum oamenii sunt din ce în ce mai nesiguri și-n același
timp mai costisitori, ar fi ideal să putem înlocui oamenii cu mașinării prin intermediul
carora se poate elimina lipsa de fiabilitate și totodată si costul .Aceste mașinării pot lua
locul atât recepționeriilor cât și a valetului care deschide ușa hotelului . Nimănui nu-i
convine să fie deranjat când se odihnește, de asta în hotelul viitorului nu va exista menajeră
care să bată la ușa pentru a cere permisiunea de a face curat, menajerele vor fi înlocuite de
roboți de ultimă generație dotați cu inteligență artificială creată după mintea umană și setați
să cunoască toate limbile de circulație internațională. Designul camerelor de hotel nu va
avea linii frânte ci doar linii curbate dând un aspect plăcut și o senzație de
continuitate,unitate și căldură.
Câteva dintre dotările standard ale hotelurilor viitorului vor fi în viziunea mea:
cocktailuri aduse de roboți, televizoare cu vedere panoramică modificabilă în loc de
ferestre, paturi care te leagănă până adormi iar când te trezești îți arată prin intermediul
unui ecran digital montat la marginea patului nivelul tensiunii și a pulsului, mini-bar care
se deplasează lângă pat prin intermediul comenzii vocale, cabine de duș care iși schimbă
culoarea din transparent în opac atunci când sunt folosite, roboți care preiau comanda
felului de mancare pe care clientul dorește să il consume, astfel când va merge în
restaurantul hotelului, clientul nu va mai fi nevoit să aștepte un timp îndelungat pentru
servirea cinei alături de partenerul, sistem de monotorizare a nivelului de stres astfel dacă
aparatul înregistrează o stare de stres ridicată va încerca să diminueze această stare inițind
automat diferite programe muzicale anti-stres.
Podeaua camerei are o rețea de senzori care monitorizează venirea oaspeților și
declanșează restul sistemelor, precum încălzirea camerei sau luminarea ei. Patul simulează
o miscare pendulatorie care îți alungă și cele mai cronice insomnii.
Baia de cele mai multe ori minusculă a hotelurilor obisnuite a fost înlocuită cu o
adevărată instalație spa, becurile cu infrarosu o pot transforma instant într-o saună.

6
 Oamenii de știință și inginerii de la Fraunhofer Society au construit o cameră-
prototip într-un laborator de 1.500 mp din Duisberg. Camera, spre deosebire de cele
actuale, este complet rotundă. Piesa de rezistență este fereastra masiva care în timpul zilei
lasă invitații hotelului să vadă peisajul din jur, însă noaptea se transformă într-un ecran pe
care poți rula filme.
Acestea sunt printre puținele servicii de care hotelul viitorului va dispune,
imaginația omului este foarte bogată și creativă, iar cu dezvoltarea accelerată a tehnologiei
aceste concepte vor putea fi realizate, singurul inconvenient pe care l-ar putea întalni omul
fiind lispa fondurilor necesare derulări unor astfel de concepte futuriste.
Hotelul viitorului se bazează în cea mai mare parte pe mașinării create de om și
controlate prin intermediul calculatoarelor, ceea ce ne sugerează că vor apărea și probleme
din partea hacker-ilor care vor vedea aceste hoteluri ca pe o mină de aur și fără îndoială vor
încerca sș profite de pe seama acestora. Dupa cum am spus mai sus acești roboți vor avea o
inteligență artificială creată după mintea umană, acest lucru ar putea însemna o problemă
deoarece s-ar putea pierde controlul asupra lor și ar putea începe un război între oameni și
androizi, cine știe în viitor orice este posibil.
Concluziile cercetării:
 Odată cu beneficiile pe care le-ar aduce hotelul viitorului vin și o sumedenie de
impedimente care pot înhiba evetuali investitori.
 Realizarea hotelului viitorului este posibilă datorită tehnologiei avansate de care
dispunem la momentul actual dar și datorită conceptelor futuriste ale tinerilor
arhitecți.
 Se întrevede că banala cheie va dispărea din recuzita hotelurilor viitoare
împreună cu alte obiecte contemporane ei.

7
 BIBLIOGRAFIE :

• Hotelul. Economie si management, editia a V-a, Nicolae Lupu, editura CH Beck,

anul 2005

• House of Guides – Cele mai bune hoteluri si restaurante 2009-2010

• http://www.xcompany.ro/control_acces_hotelier.php

• http://www.danacor.ro/MasterKey-electronice-control-access-Salto.html

• http://www.zf.ro/business-construct/sisteme-de-securitate-creste-protectia-in-

hoteluri-3030697/

• Revista Market Watch, articolul: Turismul computerizat intre inovatie si

conservatorism.

• Potentialul touristic al romaniei si amenajarea turistica a spatiului(Editura

Universitara Bucuresti 2003)

• Turismul in Romania (Editura Economica)

Anexe:
Odyssey

8
Cu Odyssey, KABA-SAFLOK a imbinat perfect eleganţa cu tehnologia superioară -
compatibilă cu sistemul de recepţie System6000 şi sistemul de control acces
online wireless Messenger, această încuietoare electronică de prim rang a fost
desăvârşit creată pentru cele mai prestigioase hoteluri din lume, creând un sistem
de control acces revoluţionar

Quantum

Quantum este o încuietoare secţionala, cu impact

minim asupra designului şi esteticii hotelului ce
oferă o funcţionare fără probleme. Sistemul de
închidere robust (ANSI Grade 1), parte integrantă şi
a sistemelor Odyssey şi MT, se combină cu
tehnologia sofisticată pentru o securitate perfectă în
timp ce oferă un design minimalist. Quantum deţine
toate funcţiile şi opţiunile ale gamei de sisteme
multi-tehnologie KABA-SAFLOK funcţionând cu
cartele smart, memory şi cu banda magnetică.

Confidant

Confidant este o solutie flexibilă, funcţională şi atractivă

prin caracteristicile sale: design discret, instalare uşoara,
software încorporat de acelaşi nivel ca şi MT, cu aceeaşi
memorie flash ce poate reţine 5900 de evenimente. În
acelaşi timp se integrează perfect cu alte instalări din
gama MT, Odyssey sau Quantum, fără a beneficia însă
de posibilitatea utilizării Messenger-ului dar perfect
compatibilă cu System6000.
Sistemul de management ale sistemului de control
acces a fost realizat sa eficientizeze procedurile, sa
maximizeze eficienta personalului în timp ce oferă un control mai bun şi o
flexibilitate a accesului. El poate fi optimizat pentru condiţiile specifice ale hotelului
dumneavoastră.

Câteva din beneficiile şi caracteristicile oferite de Quantum, Odyssey si Confidant

sunt sintetizate mai jos:

• Memoria flash stochează până la 5900 de evenimente;

9
• Datorită sistemului “Door Ajar” se inregistrează atât intrarea cât şi ieşirea
din cameră;
• Electronică e compusă dintr-un procesor Intel, ceas real-time, circuite de
diagnostic şi software incorporat; toate sunt incapsulate în silicon pentru
prevenirea oricăror probleme legate de umiditate;
• Interfaţă pentru sistemul de managementul energiei;
• Auditul se poate face şi prin smart-card;
• Schimbarea bateriilor nu afectează programarea şi stocarea evenimentelor;

Sisteme electronice control acces Salto

Un nou concept in sectorul de acces control tocmai s-a nascut.

Compania SALTO SYSTEMS a fost creata special pentru a
depasi limitarile din domeniul acces-controlului. Raportandu-se
la cerintele clientilor, este important de stiut ca, SALTO are de
oferit o serie de produse ce inglobeaza tehnologii diferite, atat
pentru industria hoteliera, cat si pentru access management
comercial.
Sunt folosite tehnologii ca Smart Card, I Button si
Proximity (tehnologie noua, bazata pe transferul de
informatie pe baza undelor radio, fara contact), toate
reprezentand solutii ideale pentru Access Control
Management. Incepand din acest moment nu mai este
nevoie sa faceti compromisuri in privinta designului
hotelului dumneavoastra, doar pentru faptul ca ati ales
un sistem de inchidere electronic. SALTO a dezvoltat o
noua generatie de sisteme de inchidere pentru hoteluri
care este capabila sa combine tehnologia inteligenta cu
aspectul placut.

10