NAIONAL - Pentru aplicarea principiului de leadership o persoan ar trebui: - s fie proactiv i s conduc prin exemplu propriu, - s neleag i s rspund

la schimbrile din mediul extern, - s ia n considerare nevoile tuturor prilor interesate, inclusiv clieni, proprietari, personal, furnizori, comuniti locale i societatea n ansamblu, - s stabileasc o viziune clar pentru viitorul organizaiei, - s stabileasc valorile comune i modelele de etic la toate nivelurile organizaiei, - s construiasc ncrederea i s elimine teama, - s asigure personalului resursele necesare i libertatea de a aciona cu responsabilitate i rspundere, - s inspire, s ncurajeze i s recunoasc contribuiile personalului, - s promoveze o comunicare deschis i onest, - s educe, s instruiasc i s ndrume personalul, - s stabileasc obiective i inte ndrznee, - s implementeze strategii pentru realizarea acestor obiective i inte.

Pentru ca o organizaie s poat fi condus i s funcioneze cu succes este necesar ca aceasta s fie coordonat i controlat ntr-un mod sistematic i transparent. Succesul poate rezulta din implementarea i meninerea unui sistem de management care este proiectat pentru mbuntirea continu a performanei lund n considerare necesitile tuturor prilor interesate. Activitatea de management al unei organizaii include printre alte categorii de management, managementul calitii. Au fost identificate opt principii de management al calitii care pot fi utilizate de managementul de la cel mai nalt nivel pentru a conduce organizaia spre mbuntirea performanei. a) Orientarea ctre client Organizaiile depind de clienii lor i de aceea ar trebui s neleag necesitile curente i viitoare ale clienilor, ar trebui s satisfac cerinele clientului i ar trebui s se preocupe s depeasc ateptrile clientului. b) Leadership N1) Liderii stabilesc unitatea dintre scopul i orientarea organizaiei. Acetia ar trebui s creeze i s menin mediul intern n care personalul poate deveni pe deplin implicat n realizarea obiectivelor organizaiei.
N1) NOT

Principiile managementului calitii

c) Implicarea personalului Personalul de la toate nivelurile este esena unei organizaii i implicarea lui total permite ca abilitile sale s fie utilizate n beneficiul organizaiei. d) Abordarea bazat pe proces Rezultatul dorit este obinut mai eficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces. e) Abordarea managementului ca sistem Identificarea, nelegerea i conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii n realizarea obiectivelor sale. f) mbuntirea continu mbuntirea continu a performanei globale a organizaiei ar trebui s fie un obiectiv permanent al organizaiei. g) Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor Deciziile eficace se bazeaz pe analiza datelor i informaiilor. h) Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul O organizaie i furnizorii si sunt interdependeni i o relaie reciproc avantajoas crete abilitatea ambilor de a crea valoare. Aceste opt principii de management al calitii constituie baza standardelor pentru sistemul de management al calitii din cadrul familiei ISO 9000.