P. 1
Diagrama Ishikawa

Diagrama Ishikawa

|Views: 891|Likes:
Published by alexmgn

More info:

Published by: alexmgn on May 09, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/23/2013

pdf

text

original

Academia de Studii Economice din Bucureşti Managementul calităţii, expertize şi protecţia consumatorului

Diagrama ISHIKAWA

Autor:

..14 BIBLIOGRAFIE……………………………………………………………………15 2 ......6 Tipuri de diagrame cauză-efect……………………………………………………8 STUDIU DE CAZ………………………………………………………………….......5 Paşi în construirea unei diagrame os de peşte…………………………………….....................10 SUMMARY...........CUPRINS CUPRINS……………………………………………………………………………2 INTRODUCERE……………………………………………………………………3 Ce este diagrama ISHIKAWA?……………………………………………………4 Când se utilizează diagrama ISHIKAWA?...............………………………………………………………………………......

În ultimul capitol am realizat un studiu de caz cu privire la intrarea pe piaţă a unei noi filiale a unei companii de taxi. În primele patru am încercat să definesc diagrama „os de peşte”. A fost abordată din patru puncte: achiziţionarea de automobile. De aceea cu cât cunoaştem mai bine această metodă inventată de statisticianul Kaoru Ishikawa cu atât ne va fi mai uşor sa o utilizăm şi să o aplicăm ori de câte ori este nevoie. dispecerat şi publicitate. Lucrarea de faţă este structurată pe mai multe capitole. mai ales dacă opiniile membrilor sunt diferite privind cauza reală a problemei – diferite şi totuşi identificate corect. cum se construieşte o astfel de diagramă şi nu în ultimul rând tipurile existente.INTRODUCERE Rezolvarea problemelor apărute în activitatea unei echipe este deseori o provocare. Una din metodele de analiză a problemelor complexe care par a avea mai multe cauze interdependente este diagrama Ishikawa. Am ales această temă deoarece diagrama ISHIKAWA este una dintre cele mai folosite metode de identificare a cauzelor prin cunoaşterea problemei. recrutarea de şoferi. eficienţa acesteia fiind garantată. 3 . componentele. să arăt unde şi când se foloseşte.

Această funcţie explică de ce instrumentul de faţă este cunoscut şi sub denumirea de diagramă cauză-efect. prin procesul de brainstorming şi este utilizată pentru identificarea cauzelor de bază ale unor probleme. deoarece seamănă cu scheletul unui peşte.1 Diagrama ISHIKAWA – structură Se recomandă utilizarea acesteia doar atunci când există o singură problemă. iar cauzele posibile pot fi ierarhizate.oaselor” şi împărţite pe categorii.. Această diagramă ilustrează cauzele principale şi secundare ale unui anumit efect (simptom).diagrama os de peşte”. întrucât a fost dezvoltată de Kaoru Ishikawa sau . 4 .capul” peştelui. Se realizează în grup. Într-o diagramă tipică de acest fel.. Cauzele suplimentare pot fi adăugate pe noi ramificaţii. apoi sunt înşirate cauzele.Ce este diagrama ISHIKAWA? Diagrama „os de peşte” este un instrument de analiză ce caracterizează un anumit procedeu. fig. problema ce trebuie rezolvată este notată în . de-a lungul .diagrama Ishikawa”. Este numită şi ...

Descoperim legăturile importante dintre diferite variabile şi posibile cauze. Înfăţişăm grafic diferitele teorii despre cauzele care ar putea sta la baza unei probleme. Când se utilizează diagrama ISHIKAWA? Diagrama os de peşte poate fi folosită atunci când dorim să: Îndreptăm atenţia către o problemă anume. Identificarea zonelor cu informaţii insuficiente. fără a recurge la plângeri şi discuţii irelevante. Îndreptarea atenţiei către o problemă anume.Astfel. Obiectivul principal al diagramei os de peşte este ilustrarea grafică a legăturii dintre un rezultat şi factorii ce au dus la apariţia acestuia. Cuvinte cheie: Diagrama cauză-efect. Înţelegem mai bine cum funcţionează procesul respectiv. diagrama ilustrează într-o manieră clară relaţiile dintre un anumit efect identificat şi cauzele potenţiale ale acestuia. diagrama os de peşte. analiza cauzei de bază. Arătăm legăturile dintre factorii diverşi. Acest instrument are următoarele obiective principale: Determinarea cauzelor de bază ale unei probleme. Paşi în construirea unei diagrame os de peşte 5 . diagrama Ishikawa. care influenţează o problemă. şi nu a simptomelor. Îndreptăm atenţia echipei asupra cauzelor.

În acest moment trebuie respectate următoarele reguli: Hotărâţi-vă asupra efectului pe care îl veţi examina. Diagrama cauză-efect poate ajuta la identificarea motivelor pentru care un procedeu nu se desfăşoară conform planului. diagrama este numită de multe ori diagrama os de peşte. un efect poate fi pozitiv (un obiectiv) sau negativ (o problemă). în partea dreaptă a diagramei. va tinde să stimuleze mândria şi apartenenţa la zonele productive. în funcţie de tema discutată. care se referă la un rezultat dorit. dacă este posibil. Toată lumea trebuie să înţeleagă această problemă şi procedeul/produsul despre care discutaţi. Pasul 2 – Folosiţi un tabel. Metoda ajută la identificarea cauzelor de bază şi asigură înţelegerea generală a acestor cauze. Deşi trebuie să aveţi grijă ca un efect negativ să nu ducă la apariţia unor certuri. Totuşi. 6 . De multe ori. membrii echipei se pot abate de la problemă. Efectele pot fi anumite caracteristici. Dacă unii au neclarităţi cu privire la scopul întâlnirii. Iată paşii în construirea şi analizarea unei diagrame cauză-efect: Pasul 1 – Identificaţi şi definiţi rezultatul ce trebuie analizat. apoi chenarul în care se va nota efectul. În cazul unui efect negativ. obiective stabilite. probleme legate de lucru. Un efect pozitiv. o discuţie pe baza lucrurilor care nu merg cum trebuie poate stimula o atmosferă şi mai relaxată şi uneori creşte participarea grupului. Formulaţi problema şi notaţi-o într-un chenar. problema nu va fi soluţionată. Trebuie să hotărâţi ce abordare e optimă grupului dumneavoastră. şi-aşa mai departe Folosiţi definiţii operaţionale. aşezat la vederea tuturor şi desenaţi şira spinării. în urma căruia au fost identificate cauzele unui rezultat nedorit.Desenul arată ca un schelet de peşte şi. acest instrument este folosit pentru a nota pe scurt rezultatele procesului de brainstorming. de aceea. Acest lucru poate crea o atmosferă optimistă. E de preferat să formulaţi efectul în termeni pozitivi. uneori e mai uşor ca participanţii să se concentreze asupra cauzelor unei probleme decât asupra unui rezultat excelent. Definiţi efectul pe înţelesul tuturor. care îi va încuraja pe participanţi. Nu uitaţi. justificându-se şi dând vina pe cineva anume.

în dreptul cărora veţi putea trece multe alte subcategorii. unele deasupra săgeţii. printro linie diagonală. în dreptul cărora vor putea fi listate alte cauze posibile. Ar trebui să folosiţi denumiri relevante pentru diagrama pe care o realizaţi. 7 . Scrieţi în dreapta săgeţii o descriere scurtă a efectului sau rezultatului. în partea stângă a chenarului ce conţine efectul. care pot avea legătură cu efectul. Încadraţi fiecare categorie într-un chenar şi legaţi toate chenarele de săgeată. îndreptată spre dreapta.- Desenaţi o săgeată orizontală. Scrieţi categoriile principale. Aceasta este şira spinării. altele dedesubt. Identificaţi cât de multe cauze şi notaţi-le ca subcategorii. Acestea sunt denumirile principalelor ramificaţii ale diagramei şi vor deveni categorii. Încadraţi descrierea efectului într-un chenar. alese de echipa dumneavoastră. Stabiliţi cauzele sau categoriile principale. Pasul 3 – Identificaţi cauzele principale care au dus la apariţia efectului în discuţie. Pasul 4 – Discutaţi despre fiecare cauză principală şi identificaţi ceilalţi factori secundari. în dreptul ramificaţiilor principale.

O categorie principală cu doar câteva cauze specifice poate denota nevoia de identificare a altor cauze. astfel încât să puteţi măsura efectele schimbărilor pe care le puneţi în aplicare. Vedeţi ce poate fi măsurat în cazul fiecărei cauze. Pasul 6 – Analizaţi diagrama.echilibrul” diagramei şi verificaţi detaliile comune mai multor categorii. Dacă o cauză secundară determină mai multe cauze principale. Analiza ajută la identificarea acelor cauze care necesită cercetări suplimentare. S-ar putea să trebuiască să împărţiţi diagrama în câteva mai mici. Dacă mai multe ramificaţii principale au doar câteva subramificaţii. Întrucât diagramele cauză-efect ajută la identificarea cauzelor posibile. Căutaţi cauzele care se repetă. O categorie cu multe subramificaţii poate denota nevoia de analiză suplimentară. notaţi-o în dreptul fiecăreia. în cazul în care o categorie are prea multe subcategorii.. Puteţi face acest lucru punând o serie de întrebări care încep cu De ce… ?. Tipuri de diagrame cauză-efect 1) Diagrama cauză-efect 5M – structura osoasă de bază include: Maşini Mână de lucru Metode Materiale Mentenanţă 8 . E posibil ca acestea să fie cauzele de bază.- Fiecare cauză trebuie descrisă în detaliu. Examinaţi . aţi putea folosi analiza Pareto pentru a decide cauzele ce vor fi studiate mai întâi. Pasul 5 – Identificaţi treptat tot mai multe cauze şi aşezaţi-le în dreptul subcategoriilor. s-ar putea să trebuiască să le combinaţi într-o singură categorie. Oricare dintre cauzele principale poate fi retranscrisă ca efect.

rezultând o diagramă 6M. care vor fi supuse unei analize ulterioare 3) Diagrama cauză-efect pentru analiză dispersională – este utilizată de obicei după elaborarea unei diagrame de tip 4M / 5M / 6M / 4P. se identifică astfel cauzele cheie. atunci se identifică sub-procese sau etape ale procesului care vor fi analizate separat. rezultând o diagramă 4M. Pentru domeniile extra-productive sunt considerate mai potrivite diagramele 4P: Politici Proceduri Personal Poziţie (amplasare) • • se utilizează atunci când problema de rezolvat nu poate fi localizată în cadrul unui singur departament / secţie / divizie se recomandă întâi întocmirea unei diagrame de proces în vederea identificării cauzelor potenţiale ale problemelor identificate în fiecare etapă a procesului • dacă procesul este prea mare pentru a putea fi considerat în ansamblu.Unii utilizatori omit mentenanţa. Mama Natură. în cadrul fiecărei etape / sub-proces se poate utiliza câte o diagramă 4M / 5M / 6M / 4P. cauzele majore identificate sunt tratate ulterior ca ramuri separate. recurgându-se la o analiză în detaliu a acestora 2) Diagrama cauză-efect de proces: 9 . în timp ce alţii adaugă o a şasea dimensiune.

Firma se angajează să respecte toate normele cu privire la funcţionarea acesteia potrivit legilor în vigoare. 2.Soferii. dispecerat şi publicitate. Problema se studiază printr-o Diagrama cauză . aceştia vor fi angajaţi pe baza unui interviu care va urmări următoarele aspecte: capacitatea de comunicare cu posibilii clienţi.efect ISHIKAWA Problema trebuie abordată în patru paşi : achiziţionare de automobile.STUDIU DE CAZ O firmă de taxiuri. Pentru recrutarea şoferilor se va ţine cont de un interviu. Crystal CAR. Având în vedere bugetul disponibil se vor achiziţiona automobile. Acest interviu va avea la baza mai multe întrebări: Ce calificare şi ce experienţă are? 10 . 1.Achizitionare automobile. Odată ce datele problemei au fost stabilite firma trece la rezolvarea paşilor stabiliţi. orientarea acestora în oraş ( cunoaşterea zonei). Pentru automobilele second – hand se vor urmări aspectele: • • • • • Anul de fabricaţie Uzura acestora Dotările Starea de funcţionare Confortul oferit clienţilor Pe lângă strictul necesar de automobile se vor achiziţiona şi maşini de rezervă în cazul stricării sau indisponibilităţii acestora. intră pe piaţa din Târgovişte cu o nouă filială. recrutarea de şoferi . atât noi cât şi second–hand unde se va ţine seama de raportul calitate – preţ.

În primul rând se va închiria un spaţiu pentru desfăşurarea activităţii. 11 . 4.Daca a mai profesat in domeniu? .Dispecerat.Capacitatea de comunicare? . Deoarece firma este noua pe piaţa din TGV se va apela la serviciile unei firme de publicitate care va promova imaginea ei. Se va ţine cont ca spaţiul activitate? să fie suficient de mare pentru amplasarea tuturor aparaturilor electronice necesare unei bune desfăşurări a activităţii.Publicitate.Disponibilitatea acestora? Se va stabili de comun acord unda de frecvenţă pe care se va comunica.- Daca are atestatul luat în taximetrie? Cum poate fi contactat în cazul în care un alt şofer este indisponibil? Daca suferă de anumite boli care îi pot afecta capacitatea de conducere? Daca locuieşte în zona unde îşi va desfăşura activitatea sau cât de bine cunoaşte zona de Daca sunt de acord să lucreze pe timp de noapte? 3. Dispecerii vor fi aleşi pe baza unui interviu: .

12 .

13 .

A typical utilization is the drawing of a diagram on a 14 . Ishikawa diagrams were proposed by Kaoru Ishikawa in the 1940’s and it was first used in the 1960’s. It is considered one of the seven basic tools of quality management.SUMMARY Ishikawa diagram (also called fishbone diagram or cause and effect diagrams) are diagrams that show the causes of a certain event. Causes in the diagram are often categorized such as to the 4M’s: Machine Method Material Man Power The cause-and-effect diagram can be used by individuals or teams. probably most effectively by a group.

wordpress.ro 3) http://blogideologic.org/wiki/Ishikawa 15 .blackboard by a team leader. Viorel 2) http://www.com 4) http://en. BIBLIOGRAFIE 1) Tehnici si instrumente utilizate in managementul calitatii: Olaru. Lefter. Marieta . the entire cause and effect diagram is filled out. The team assists by making suggestions and eventually.deklausen.wikipedia. Alexandru . Isaic-Maniu.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->