Strategii de comunicare.

Meta-comunicarea
n Matricea Comunicrii au fost descrise elementele care formeaz procesul de comunicare n perspectiva NLP. Modalitatea n care aceste elemente sunt dozate n comunicare formeaz strategiile de comunicare. Pentru definirea unei strategii de comunicare a unei persoane, este nevoie s avem n vedere:
determinarea mesajului general i analiza n amnunt a elementelor ce l formeaz i a meta-mesajelor; stabilirea strii actuale i a strii dorite astfel nct prin comunicare s se ating starea dorit; stabilirea canalelor prin care mesajele i meta-mesajele vor fi trimise cu eficien maxim; identificarea i interpretarea feedback-ului.

Foarte important n comunicare este abilitatea de a recunoate i interpreta mesajele de feedback i de a aciona n consecin. Este vorba despre ceea ce se numete flexibilitate capacitatea de adaptare i de a rspunde n funcie de anumii stimuli. Iar aceast flexibilitate n comunicare are la baz monitorizarea i msurarea (calibrarea) mesajelor care sunt trimise i recepionate. n consecin, mesajele i meta-mesajele vor fi adaptate conform reaciilor primate

Meta-comunicarea

Dup cum am menionat anterior, particula meta este identic n NLP cu despre. Astfel, meta-comunicarea nseamn comunicare despre comunicare. Prin meta-comunicare se traseaz un anumit cadru de referin format din reguli, expectane i presupoziii. Spre exemplu, naintea unui training, trainerul ar putea (i chiar este indicat) s seteze anumite reguli de comunicare n cadrul grupului, s traseze anumite linii generale de desfurare a activitii i aa mai departe. Aceasta este meta-comunicarea. Este important ca s se fac distincia ntre meta-mesaje i meta-comunicare. Aceste dou noiuni sunt la nivele diferite de sintez a informaiei (chunking levels, aa cum se numesc ele n jargonul englez NLP). Meta-comunicarea este la un nivel macro, un nivel de sintez sczut (spre extrema de generalizare, sintetic). Meta-mesajul este la nivel micro, un nivel de sintez ridicat (spre amnunt, analitic). Meta-mesajul personalizeaz comunicarea i indic specific elementele despre care se comunic: TU nu ai fost capabil s faci acest lucru. Comunicarea nu este att direcionat ctre faptul c o sarcin nu a fost ndeplinit corect, ci mai degrab c tu nu ai fost capabil s te ridici la cerinele sarcinii. Tonul, timbrul i volumul vocii scot n eviden meta-mesajul. Dac ar fi fost ranforsat cuvntul lucru, atunci atenia s-ar fi deplasat ctre sarcin. Meta-comunicarea ar fi fost ceva de genul: S vorbim despre acest lucru i de ce este important el pentru noi. Meta-comunicarea se refer la cadrul de referin care nconjoar comunicarea (la care tot contextual comunicrii se raporteaz). Un studiu american efectuat asupra liderilor foarte eficieni a scos n eviden faptul c aproape jumtate din cantitatea de comunicare pe care ei o transmiteau este de fapt meta-comunicare. Liderii eficieni acionau dintr-un cadru de genul: Iat cum doresc s v transmit lucrul acesta i nu unul de genul: A dori s v vorbesc despre... Este ca i cnd i pregteau terenul pentru ca n final s spun ideea pe care doreau s o sublinieze. De cele mai multe ori meta-comunicarea este necesar pentru stabilirea contextului comunicrii. Este cazul n care se dorete comunicarea cu un grup (fie o echip, fie o organizaie ntreag) care opereaz dintr-un alt cadru dect cel obinuit. Un exemplu ar fi diferenele culturale, religioase sau chiar economice. Setarea cadrului de referin este n aceste cazuri extrem de important pentru ca oamenii din cadrul acelui grup s interpreteze corect mesajul care a fost dorit s fie transmis. n caz contrar, se poate doar spera c oamenii aceia s aib acelai cadru de referin (credine, reguli, valori, experien) ca i comunicatorul, astfel nct s existe nelegere. De asemenea, stabilirea unui cadru clar i relativ rigid ajut oamenii care recepioneaz mesajul s aib un punct de sprijin, un punct de referin n cazul anumitor neclariti aprute pe parcursul expunerii sau interaciunii dintre comunicator i grup. Acest lucru este foarte folositor pentru c fiecare om este diferit i fiecare reacioneaz diferit i n momente diferite de timp la anumite buci de informaie. Pentru a se menine armonia (sinergia) grupului este folositor ca fiecare individ n parte s se raporteze la cadrul de referin setat prin meta-comunicare atunci cnd sistemul lui intern i-o cere, i nu atunci cnd i este impus de ctre lider sau cerut de grup.